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    Taller Evaluacion Atencion y Servicio Al Cliente

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    Jhon Eduar Jr
    Este documento presenta un taller de evaluación sobre atención y servicio al cliente. El taller contiene preguntas sobre la definición de cliente, los tipos de clientes y la diferencia entre servicio y atención al cliente. También pide enumerar cinco mandamientos para la buena atención al cliente. El objetivo del taller es analizar la importancia de la atención y servicio al cliente para la organización.

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    Taller Evaluacion Atencion y Servicio Al Cliente

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    Jhon Eduar Jr
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    Este documento presenta un taller de evaluación sobre atención y servicio al cliente. El taller contiene preguntas sobre la definición de cliente, los tipos de clientes y la diferencia entre servicio y atención al cliente. También pide enumerar cinco mandamientos para la buena atención al cliente. El objetivo del taller es analizar la importancia de la atención y servicio al cliente para la organización.

    Descripción original:

    taller 2

    Título original

    TALLER EVALUACION ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE

    Derechos de autor

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    Este documento presenta un taller de evaluación sobre atención y servicio al cliente. El taller contiene preguntas sobre la definición de cliente, los tipos de clientes y la diferencia entre servicio y atención al cliente. También pide enumerar cinco mandamientos para la buena atención al cliente. El objetivo del taller es analizar la importancia de la atención y servicio al cliente para la organización.

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    Taller Evaluacion Atencion y Servicio Al Cliente

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    Este documento presenta un taller de evaluación sobre atención y servicio al cliente. El taller contiene preguntas sobre la definición de cliente, los tipos de clientes y la diferencia entre servicio y atención al cliente. También pide enumerar cinco mandamientos para la buena atención al cliente. El objetivo del taller es analizar la importancia de la atención y servicio al cliente para la organización.

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    EVIDENCIA DE CONOCIMIENTO

    “FACILITAR EL SERVICIO A LOS


    SENA CENTRO CLIENTES DE ACUERDO CON LAS COMPLEMENTARIO ATENCION Y
    POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN”
    AGROECOLOGICO Y SEVICIO AL CLIENTE
    EMPRESARIALREGIONAL
    CUNDINAMARCA 40 HORAS

    TALLER EVALUACION ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE

    El presente taller evaluación busca que el aprendiz analice la importancia de la Atención y Servicio al
    Cliente en la organización.

    1. ¿Qué es el cliente?
    a. Es la persona más importante de nuestro negocio
    b. Es una persona que nos compra un servicio, no alguien que nos hace un favor.
    c. Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos, y nuestra misión es satisfacerlo.
    d. Todas las anteriores.

    2. Coloque al frente la letra que corresponda según su concepto.

    a) Clientes comerciales o industriales


    CLIENTES POTENCIALES
    b) Clientes finales o consumidores finales
    USUARIOS
    c) Consumen productos
    EMPRESAS
    d) Utilizan servicios prestados por la Empresa
    PERSONAS
    e) Cuando efectivamente consumen o utilizan los productos
    o servicios de la Empresa
    CONSUMIDORES
    f) Son aquellos que aún cuando no consumen o utilicen los productos
    o servicios de la empresa, tienen todas las condiciones para hacerlo. CLIENTES
    REALES

    3. Una con una línea de color diferente el concepto correcto:


    TIPO DE CLIENTE

    CLIENTE DESCONFIADO

    CLIENTE INDECISO

    CLIENTE VANIDOSO

    CLIENTE LOCUAZ

    CLIENTE GRUÑON

    CLIENTE TIMIDO

    CLINTE TECNICO

    CLIENTE IRRESPETUOSO

    CLIENTE DOMINANTE

    CLIENTE COLABORADOR

    CONCEPTO

    Habla todo el tiempo y


    casi no permite nuestra
    exposición con su
    palabrería.

    Sufre de complejo de
    inferioridad.

    Le gusta hablar fuerte y


    se muestra brusco.

    Sabe más o igual que


    nuestros productos.

    El ayuda a solucionar los


    problemas cuando hay
    duda.

    No sabe elegir, todo le


    agrada
    Cliente con malos
    modales.

    Trata siempre de
    mostrar su competencia,
    presume saberlo todo.

    Es cuidadoso y lento, se
    fija en todos los detalles.

    Es caprichoso y a veces
    está mal humorado
    consigo mismo.

    4. ¿Cuál es la diferencia entre servicio al cliente y atención al cliente?

    5. Escriba cinco mandamientos para la buena atención al cliente.


    1. ______________________________________________________
    2. ______________________________________________________
    3. ______________________________________________________
    4. ______________________________________________________

    5 .______________________________________________________
    Recordar que la actividad la pueden realizar en computador o a mano, si es a mano la deben
    escanear por la aplicación CAMSCANER y la deben subir a este mismo enlace de Class Room.

    ¡Dios los bendiga!

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