Sistema de Gestion en Seguridad y Salud en El Trabajo

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SISTEMA DE GESTION EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

TRABAJO FINAL

2 DE MAYO
DOCENTE: MARITZA VIRGEN ORTIZ
ESTUDIANTE: YEIFRI LISETH RAMIREZ RENDON
SG-SST Versión 1

Fecha: 2 mayo de 2023


EMPAQUES
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VERSION 1

Fecha de aprobación:
° Versión 1: 2 de mayo del 2023, emisión del documento
° Versión 2: 20 de junio del 2023, se modificó el programa de inspecciones,
programa de mantenimiento y el programa anual de trabajo

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

YEIFRI LISETH RAMIREZ


RENDON
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Fecha: 2 mayo de 2023


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TABLA DE CONTENIDO

LISTADO DE ANEXOS
INTRODUCCION
1 ALCANCE
2 COMPONENTES DEL SISTEMA DEL SISTEMA DE GESTION DE LA
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
2.1 Políticas
2.2 Participación de los trabajadores
2.2.1 Comité prioritario de Seguridad y Salud en el Trabajo
2.2.2 Comité de convivencia laboral
2.3 ORGANIZACIÓN
2.3.1 Información de la empresa
2.4 Responsabilidad y obligación de rendición de cuentas
2.5 COMPETENCIA Y CAPACITACION
2.6 DOCUMENTACION
2.6.1 Conservación de documentos
2.7 COMUNICACIÓN
3 PLANEACION Y APLICACIÓN DEL SISTEMA
3.1 Evaluación inicial del sistema
3.1.1 Línea base
3.2 Objetivos en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo
3.2.1 Programa anual de trabajos
3.3 Prevención de peligros
3.3.1 Seguridad en el Trabajo
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3.4 Gestión de cambio

3.5 Prevención, preparación y respuesta en caso de emergencia


3.6 Adquisiciones
3.7 Contratación
4 EVALUACION
4.1 Supervisión y medico de resultados
4.2 Investigación de lesiones, enfermedades e incidentes relacionados con el
trabajo y su efecto de la Seguridad y Salud
4.3 Auditoria
4.4 Examen realizado por la dirección
5 ACCIONES EN PRO DE MEJORAS
5.1 Acción preventiva y correctiva
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LISTADO DE ANEXOS

1. Políticas de Seguridad y Salud en el Trabajo


2. Acta de Conformación COPASST
3. Organigrama
4. Perfil de cargo
5. Matriz de Capacitaciones
6. Programa de Inducción
7. Matriz de Comunicaciones
8. Reglamento de Higiene y Seguridad industrial
9. Evaluación inicial del Sistema
10. Programa de trabajo
11. Matriz de Peligros
12. Programa de mantenimiento
13. Procedimiento de Gestión de cambio
14. Procedimientos de compras
15. Manual de Contratista
16. Ficha técnica de indicadores
17. Informe de auditoria
18. Examen realizado por la dirección
19. Acciones en pro de la mejora
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INTRODUCCION

El Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST), consiste en


el desarrollo de un proceso lógico y por etapas, basado en la mejora continua y
que incluye, la política, la organización, la planificación, la aplicación, la
evaluación, la auditoria y las acciones de mejora con el objetivo de anticipar,
reconocer evaluar y controlar los riesgos que se puedan afectar a la Seguridad y
Salud en el Trabajo.
El (SG-SST) debe ser liderado e implementado por el empleador contratante, con
la participación de los trabajadores y contratistas, garantizando a través de dicho
sistema, la aplicación de las medidas de Seguridad y Salud en el Trabajo, el
mejoramiento del comportamiento de los trabajadores, las condiciones y medio
ambiente laboral, y el control eficaz de los riesgos y peligros en el lugar de trabajo.
Para el efecto, el empleador o contratante debe abordar la prevención de los
accidentes y las enfermedades laborales y también la protección y promoción de
la salud de los trabajadores, contratistas y terceras personas, a través de la
implementación, mantenimiento y mejora continua de un sistema de gestión cuyos
principios estén basados en planificar, hacer, verificar y actuar.
El SG-SST debe adaptarse al tamaño y características de la empresa
EMPAQUES J y L.
Dentro de los parámetros de selección y evaluación de proveedores y contratistas,
el contratante podrá incluir criterios que le permitan conocer que la empresa
EMPAQUES J y L cuente con el Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el
Trabajo.
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1. ALCANCE

En materia de Seguridad y Salud en el trabajo establecidas en este documento se


aplicarán en todas las actividades ejecutadas por la empresa EMPAQUES J y L,
por todo el personal de trabajo y terceras personas con el fin de promover y
proteger la salud de dichas personas.
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2. COMPONENTES DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO


2.1 Como empresa se ha definido la política de seguridad y salud en el trabajo que
se presenta en el anexo 1
ANEXO 1
POLITICA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

2.2 PARTICIPACION DE LOS TRABAJADORES


Los colaboradores participan activamente en los procesos de organización,
planificación, aplicación y acciones para la mejora mediante el COPASST, comité
de prevención de desastres.
2.2.1 COMITÉ PRIORITARIO SST COPASST
Mediante el anexo 2 se da la presentación al comité prioritario en SST COPASST
ANEXO 2
ACTA DE REUNIONES DEL COPASST

TARJETA DE AUTOREPORTE

2.2.2 COMITÉ DE CONVIVENCIA LABORAL

1. Recibir y dar trámite a las quejas presentadas en las que se describan


situaciones que puedan constituir acoso laboral, así como las pruebas que
las soportan.
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2. Examinar de manera confidencial los casos específicos o puntuales en los


que se formule queja o reclamo, que pudieran tipificar conductas o
circunstancias de acoso laboral.
3. Escuchar a las partes involucradas de manera individual sobre los hechos
que dieron lugar a la queja.
4. Adelantar reuniones con el fin de crear un espacio de diálogo entre las
partes involucradas, promoviendo compromisos mutuos para llegar a una
solución efectiva de las controversias.
5. Formular un plan de mejora concertado entre las partes, para construir,
renovar y promover la convivencia laboral, garantizando en todos los casos
el principio de la confidencialidad.
6. Hacer seguimiento a los compromisos adquiridos por las partes
involucradas en la queja, verificando su cumplimiento de acuerdo con lo
pactado.
7. En los casos que no se llegue a acuerdo entre las partes y no se cumplan
con las recomendaciones formuladas o la conducta persista, el Comité de
Convivencia Laboral, deberá remitir la queja a la Procuraduría General de la
Nación.
8. Presentar las recomendaciones para el desarrollo efectivo de las medidas
preventivas y correctivas del acoso laboral, así como el informe anual de
resultados de la gestión del Comité de Convivencia Laboral y los informes
requeridos por los organismos de control.
9. Hacer seguimiento al cumplimiento de las recomendaciones dadas por el
Comité de Convivencia dentro de la empresa.

2.3 ORGANIZACIÓN
2.3.1 A continuación, se presenta todos los datos generales que tiene la empresa
EMPAQUES J y L y en el anexo 3 se da la presentación al organigrama.

INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA

CODIGO: G4759

RAZON SOCIAL: EMPAQUES J y L

TAMAÑO DE LA EMPRESA: Pequeña (10) trabajadores

HORARIOS DE TRABAJO: Se da inicio a la jornada laboral a partir de las 8 am y


se culmina a las 6 pm
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ACTIVIDAD ECONOMICA: 1702

CIUDAD: La unión (valle del cauca)

TELEFONO: 3217488341

CORREO: [email protected]

SEDE PRINCIPAL: La unión carrera 13 # 9-137 sede única

MISION: Ser el principal fabricante de empaques para frutas, satisfaciendo las


necesidades del cliente con productos de alta calidad y comprometidos en el
cuidado del medio ambiente; logrando una permanencia en el mercado y generando
utilidades a nuestros accionistas.

VISION: Ser una empresa reconocida de empaques para frutas, con altos
estándares de calidad, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes y siendo
una empresa socialmente responsable.

ANEXO 3
ORGANIGRAMA

2.4 RESPONSABILIDAD Y OBLIGACION DE RENDIR CUENTAS


Todo el personal de trabajo deberá rendir cuentas al interior de la empresa. Tienen
la obligación de rendir cuentas internamente en relación con su desempeño. Esta
rendición de cuentas se podrá hacer a través de medios escritos, electrónicos,
verbales o los que sean considerados por los responsables. La rendición se hará
como mínimo anualmente y deberá quedar documentada como se presenta en el
anexo 4.
El propósito final de este proceso es evaluar los avances en materia de seguridad
y salud en el trabajo, con miras a introducir mejoras en el sistema de gestión, a su
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vez, el informe de rendición de cuentas de cada participante en el sistema será un


insumo para alta dirección en su revisión anual.
ANEXO 4
PERFIL DE CARGO

2.5 COMPETENCIA Y CAPACITACIONES


Las actividades deberán ser estructuradas de forma planificada y permanente con
el fin de expandir el conocimiento y habilidades de los trabajadores, teniendo en
cuenta la prevención en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo.
A continuación, en el anexo 5 se presenta programa de capacitaciones
La empresa llevara a cabo el programa de inducción con el objetivo de instruir,
orientar y dar a conocer a los nuevos miembros de la empresa, sus deberes,
derechos, y diferentes temas que deben conocer al momento de ingresar a
realizar sus labores correspondientes en nuestra empresa, como se puede
observar en el anexo 6.
ANEXO 5
PROGRAMA DE CAPACITACIONES

ANEXO 6
PROGRAMA DE INDUCCION

2.6 DOCUMENTACION
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Los documentos relacionados con el SG-SST pueden existir en papel, disco


magnético, fotografía o compilación de estos y estarán en custodia del
responsable de SST.

1. Políticas de Seguridad y Salud en el Trabajo


2. Acta de Conformación COPASST
3. Organigrama
4. Perfil de cargo
5. Matriz de Capacitaciones
6. Programa de Inducción
7. Matriz de Comunicaciones
8. Reglamento de Higiene y Seguridad industrial
9. Evaluación inicial del Sistema
10. Programa de trabajo
11. Matriz de Peligros
12. Programa de mantenimiento
13. Procedimiento de Gestión de cambio
14. Procedimientos de compras
15. Manual de Contratista
16. Ficha técnica de indicadores
17. Informe de auditoria
18. Examen realizado por la dirección
19. Acciones en pro de la mejora
2.6.1 CONSERVACION DE LOS DOCUMENTOS
Los siguientes documentos serán conservados por un periodo mínimo de veinte
años, contados a partir que el trabajador se encuentre vinculado a la empresa.
Terminadas las actividades de obra es responsabilidad de EMPAQUES J Y L la
conservación de los documentos abajo numerados.
 Conceptos de los exámenes de ingreso, periódicos y retiro.
 Resultado de las mediciones de monitoreo de los ambientes de trabajo.
 Registro de las actividades de capacitación, formación y entrenamiento en
SST.
 Registros de suministro de elementos y equipos de protección personal.
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2.7 COMUNICACIÓN
Se debe reconocer que la comunicación entre los diferentes niveles de la
organización y con sus partes interesas es un elemento clave para el desarrollo,
mantenimiento y mejora de SST, para garantizar su adecuada gestión, se deben
establecer lineamientos para el manejo de las comunicaciones que parten del
análisis de las partes interesadas.
La empresa ha establecido la Matriz de comunicaciones que se presenta en el
anexo 7
ANEXO 7

2.7.1 REGLAMENTO DE HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL


En el reglamento de higiene y seguridad industrial se establecen normas,
reglamentaciones y responsabilidades de la institución, así como de los
trabajadores. También en el reglamento se establecen claramente los factores de
riesgo que se encuentran en el contexto laboral como se presenta en el anexo 8.

ANEXO 8

3. PLANEACION Y APLICACIÓN DEL SISTEMA


3.1 EVALUACION INICIAL DEL SISTEMA
La evaluación inicial se establece de acuerdo a los estándares minimos de la
resolución 0312/2019 que se deben cumplir en la empresa con respecto a la
implementación del SG-SST.
La evaluación debe incluir aspectos como:
1-Identificar la normativa en materia de riesgos laborales incluyendo los
estándares mínimos del sistema de garantía de calidad del sistema general de
riesgos laborales.
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2-Verificar la identificación de los peligros, evaluación y valoración de riesgos.


Durante la identificación de los peligros deberá establecer todos los cambios
necesarios.
3-Identificar las amenazas y evaluación de la vulnerabilidad de la organización, la
cual debe ser anual.
4-La evaluación de la efectividad de las medidas implantadas, para controlar los
peligros, riesgos y amenazas.
5-Cumplir con el programa de capacitación anual, establecido por una
organización, incluyendo la inducción y reducción de los empleados.
6-La evaluación de los puestos de trabajo en el marco de los programas de
vigilancia epidemiológica.
7-Se debe describir de forma sociodemográfica de los empleados y
la caracterización de sus condiciones de salud, así como la evaluación y el análisis
de la estadística sobre la enfermedad y la accidentalidad.
8-Se deberá realizar un seguimiento a los resultados de los indicadores definidito
en el SG-SST de la organización.

ANEXO 9

3.1.1 LINEA BASE


La línea base analiza la situación de la organización en todo lo relacionado con la
seguridad y salud en el trabajo. Este diagnóstico o línea base tiene por objetivo
comparar lo que se está haciendo con respecto a los requisitos establecidos en la
legislación vigente. También nos permitirá disponer de la primera medición de
todos los indicadores que posteriormente vamos a utilizar lo que nos permitirá
valorar la mejora continua.
La línea de base debe realizarse cuando éste se inicia; de lo contrario, no se
contará con datos que permitan establecer

3.2 OBJETIVOS EN MATERIA DE SEGURIDAD EN EL TRABAJO


1- Planear capacitaciones mensuales con el fin de fortalecer la capacidad tanto
individual como colectiva, para el mejor desempeño laboral.
2- Gestionar los recursos para el Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el
Trabajo.
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3- Actualizar los documentos de la empresa según la normativa vigente del SG-


SST
4- Supervisar los diferentes puestos de trabajo, para que de esta manera se
puedan identificar los posibles factores de riesgo que puedan tener cada
trabajador.
5- Promover entre los trabajadores un estilo de vida y trabajo saludable.
6- Investigar todos los accidentes, incidentes de trabajo, enfermedades
determinando las causas.
7- Verificar el SG-SST.
8- Realizar auditorías.
9- Garantizar la existencia de los indicadores de estructura, proceso y resultado
del SG-SST.
10- Levar a cabo las acciones preventivas con base a las inspecciones y medición
de los indicadores del SG-SST.
11- Evaluar las actividades de mejoramiento.
12- Garantizar la mejora continua.

3.2.1 PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO

ANEXO 10

3.3 PREVENCION DE PELIGROS

Teniendo en cuenta la GTC 45 versión del 20 de junio del 2012, la cual hace parte
integral de este documento, se identifican los peligros y valoran los riesgos en
seguridad y salud en el trabajo.
La identificación de peligros, valoración de riesgos en el SG-SST y determinación
de los controles respectivos, cubre los procesos que se llevan a cabo en la
empresa. Incluye los riesgos asociados con actividades rutinarias y no rutinarias,
con proveedores, contratistas, visitantes. Para de esta manera formular las
medidas preventivas para el control de los peligros presentes como se muestra en
el anexo 11
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ANEXO 11

3.3.1 MEDIDAS DE MEDICION Y CONTROL

ANEXO 12

3.3.1.1 SALUD EN EL TRABAJO

La empresa tiene como finalidad mediante el sistema de salud en el trabajo


interrogar y examinar a un trabajador, con el de monitorear la exposición a
factores de riesgo y determinar la existencia de consecuencias en la persona por
dicha exposición.
1. EXAMENES MEDICOS

La empresa establece los lineamientos para la realización de los exámenes


médicos ocupacionales de ingreso, periódicos, de retiro, post incapacidad y
reintegro, este procedimiento aplica de manera obligatoria para todos los
trabajadores de la empresa dándole cumplimiento a la normativa vigente para el
desarrollo del SG-SST.

Los exámenes de ingreso laboral evalúan el estado mental y físico de quien desea
aplicar al cargo, de manera que las actividades requeridas no impliquen ningún
daño en la salud o riesgo para el bienestar del trabajador.

Los exámenes periódicos se realizan con el fin de monitorear la exposición a


factores de riesgo e identificar en forma precoz, posibles alteraciones temporales,
permanentes o agravadas del estado de salud del trabajador, ocasionadas por la
labor o por la exposición al medio ambiente de trabajo.
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Los exámenes de retiro se realizan con el objetivo de valorar y registrar las


condiciones de salud en las que el trabajador se retira de las tareas o funciones
asignadas.

Los exámenes de incapacidad se les hará a los trabajadores realizando una


evaluación médica integral ocupacional, dicha evaluación se realiza a los
trabajadores con el objetivo de identificar las condiciones de salud que puedan
verse agravadas o que puedan interferir en la labor o afectar a terceros.

2. DESARROLLO DE ACTIVIDADES

1. Evaluación de los riesgos


2. Planificación de la actividad preventiva
3. Adoptar las medidas de protección necesarias
4. Realización de inspecciones de seguridad
5. Realización de controles ambientales
6. Investigación de accidentes
7. Información a los trabajadores
8. Organización de emergencias
9. Vigilancia de la salud de los trabajadores
10. Elaborar una investigación de accidentes y enfermedades profesionales
11. Capacitaciones
12. Realización de inducción y reinducción

3.4 GESTION DE CAMBIO

Mediante el anexo 13 la empresa garantiza que todos los cambios se realicen


mediante los procedimientos para la identificar peligros, evaluar controlar y
monitorear el programa, este se aplica cada vez que se genere algún cambio en
los procesos de la empresa que generen impactos directamente sobre el Sistema
de Seguridad y Salud en el Trabajo.

ANEXO 13
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3.5 PREVENCION, REPARACION Y RESPUESTA EN CASO DE EMERGENCIA

La empresa mediante el plan de gestión de riesgo de desastres conoce e identifica


las posibles amenazas, tanto naturales como artificiales que pueden estar
presentes en el entorno laboral, con el fin de proceder con acciones de
prevención, preparación y respuesta ante emergencias y desastres;
entendiéndose como emergencia toda situación de peligro, o la inminencia del
mismo, que afecte el funcionamiento normal de la empresa, y como desastre, el
daño grave o la alteración grave de las condiciones normales de vida en un área
determinada, causado por fenómenos naturales o por efectos catastróficos de la
acción del hombre en forma accidental; estas acciones deben ser divulgadas al
personal interno y a quienes ingresen en la organización de manera eventual.

3.6 ADQUISICIONES

Siguiendo los requisitos de la normativa vigente la empresa realizo un


procedimiento de compras con el objetivo de asegurar que los productos, bienes y
servicios adquiridos que tengan incidencia en la Seguridad y Salud en el Trabajo
no constituyan una fuente de peligro para los trabajadores, teniendo en cuenta
que su aplicabilidad tendrá que ser conforme a la Política de Seguridad y Salud en
el Trabajo para el desarrollo de cualquier actividad que genere un riesgo
ocupacional, este aplica desde el momento en que se identifica una necesidad
hasta el seguimiento y evaluación de los proveedores de los productos, bienes y
servicios como se presenta en el anexo 14

ANEXO 14

3.7 CONTRATACIONES
La empresa ha realizado el manual de contratistas exigiéndole al empleador el
estricto cumplimiento de las normas de seguridad y salud en el trabajo requeridos
por la empresa; aplicando la evaluación para la selección de éstos, suministrando
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la información y comunicación pertinente a la gestión de seguridad, cumpliendo


con la obligación de vincularlos al Sistema General de Riesgos Laborales,
instruyendo acerca de la posibilidad de accidentes y enfermedades laborales y
garantizándoles el cumplimiento dela normatividad vigente. En el proceso de
contratación y ejecución del contrato deben quedar establecidas las medidas que
el empleador debe adoptar para garantizar el cumplimiento de las normas de
seguridad y salud en el trabajo de la empresa, como se presenta en el anexo 15
ANEXO 15

4.EVALUACION
4.1 SUPERVICION Y MEDICION DE RESULTADO
La empresa empaques J y L mediante la elaboración, implementación, revisión y
seguimiento de programas de gestión, determina en qué medida se cumplen la
política, los objetivos de SST y se controlan los riesgos.

4.1.1 INDICADORES DEL SISTEMA


La empresa ha definido los indicadores evaluando su desempeño frente al
cumplimiento de los objetivos propuestos para el SG-SST en coherencia con
la Política de Seguridad y Salud en el Trabajo, anexo 16
ANEXO 16

4.2 INVESTIGACION DE LESIONES, ENFERMEDADES E INCIDENTES


RELACIONADOS Y SU EFECTO EN LA SEGURIDAD Y SALUD
La empresa establece los lineamientos para el reporte, investigación de
accidentes, incidentes y enfermedades laborales, así como la definición de las
causas básicas de estos eventos, con la finalidad de identificar los peligros y
riesgos que los generan y poder definir e implementar medidas correctivas,
preventivas y de mejora continua del SG SST.
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4.3 AUDITORIA
Las auditorias tienen como propósito identificar, reconocer y evaluar el
cumplimiento de los requisitos legales exigidos en la normativa, teniendo como
finalidad el mejoramiento continuo del SG-SST.
ANEXO 17

4.4 EXAMEN REALIZADO POR LA DIRECCION


De acuerdo a la normatividad vigente, esta revisión debe determinar en qué
medida se cumple con la política y los objetivos de SST y se controlan los riesgos.
El examen realizado por la dirección debe permitir:
1. Revisar las estrategias implementadas y determinar si han sido eficaces para
alcanzar los objetivos, metas y resultados esperados del SG-SST.
2. Revisar el cumplimiento del plan de trabajo anual en seguridad y salud en el
trabajo y su cronograma.
3. Analizar la suficiencia de los recursos asignados para la implementación del
Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo y el cumplimiento de los
resultados esperados.
4. Analizar la necesidad de realizar cambios en el Sistema de Gestión de la
Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST), incluida la revisión de la política y sus
objetivos.
5. Analizar el resultado de los indicadores y de las auditorías anteriores del SG-
SST.
6. Aportar información sobre nuevas prioridades y objetivos estratégicos de la
organización que puedan ser insumos para la planificación y la mejora continua.
7.Determinar si las medidas de prevención y control de peligros y riesgos se
aplican y son eficaces.
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8. Intercambiar información con los trabajadores sobre los resultados y su


desempeño en seguridad y salud en el trabajo.
9. Promover la participación de los trabajadores.
10. Evidenciar que se cumpla con la normatividad vigente aplicable en materia de
riesgos laborales, el cumplimiento de los estándares mínimos del Sistema de
Garantía de Calidad del Sistema General de Riesgos Laborales que le apliquen.
11. Establecer acciones que permitan la mejora continua en seguridad y salud en
el trabajo.
12. Establecer el cumplimiento de planes específicos, de las metas establecidas y
de los objetivos propuestos.
13. Inspeccionar sistemáticamente los puestos de trabajo, las máquinas y equipos
y en general, las instalaciones de la empresa.
14. Vigilar las condiciones en los ambientes de trabajo.
15. Vigilar las condiciones de salud de los trabajadores.
16. Mantener actualizada la identificación de peligros, la evaluación y valoración
de los riesgos.
17. Investigar los incidentes, accidentes de trabajo y enfermedades laborales.
18. Identificar ausentismo laboral por causas asociadas con seguridad y salud en
el trabajo.
ANEXO 18

5. ACCIONES EN PRO DE MOJORAS


5.1 ACCION PREVENTIVA Y CORRECTIVA
Las acciones correctivas, preventivas, proyectos de mejora o correcciones, dentro
de los procesos internos de la empresa, pueden originarse en cualquiera de las
siguientes fuentes:
1. Análisis de los resultados de indicadores.
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2. Análisis del Sistema Integrado de Gestión.


3. Auditorías. Resultado de las auditorías internas.
4. Revisión del cumplimiento de controles y actividades del proceso.
5. Desempeño de los proveedores (suministros, información, entre otros).
6. Evaluación de la satisfacción de los usuarios o partes interesadas.
7.Resultado de indicadores.
8. Procedimiento Acciones Correctivas, Preventivas y Proyectos de Mejora
Continua.
9. Quejas, reclamos o sugerencias de los usuarios o partes interesadas.
10. Resultado de la revisión por la Dirección.
5.2 MEJORA CONTINUA
De acuerdo con el resultado de las auditorías, se definirán los palanes de acción
para garantizar la mejora continua del sistema.
En el anexo 19 se presenta las acciones de pro de mejora.

ANEXO 19

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