COMUNICACION

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Universidad Abierta a Distancia de México
División de Ciencias de la Salud, Biológicas y Ambientales
Lic. En Gerencia de Servicios de Salud.
Estudiante: Torruco Aristigue Adriana Guadalupe
Matricula: ES231103231
Asignatura: Comunicación efectiva en salud
Unidad 2 Barreras de la comunicación en salud.
Actividad 2 Alternativa de solución de barreras de la comunicación.
Docente: Biomara Alejandra Chávez Báñales
18 de mayo del 2023.

Introducción
Hablar de la comunicación en salud es referirse a todas las interacciones que se dan
en torno al profesional de la salud y al paciente, estas pueden ayudar, de forma positiva o
negativa, en la calidad del servicio. La comunicación adecuada con el paciente y su familia
influye en el tratamiento y recuperación del mismo. Siendo la comunicación la base de los
servicios de salud, es imprescindible el desenvolvimiento adecuado del profesional de la
salud al momento de comunicarse con el paciente, durante esta interacción pueden
aparecer barreras, afecta la comunicación entre los pacientes, familiares y personal
involucrado en el tratamiento del mismo, el no saber identificar estas barreras, nos aleja de
entender las necesidades del paciente, y origina que este no tenga confianza, seguridad,
tolerancias y cae en incertidumbre.
Para lograr calidad en la atención y una comunicación efectiva, debe convertirse en
una habilidad del profesional de la salud, el aprender a identificar las barreras que no le
permiten esta, debe desarrollar las habilidades para poder proporcionar y obtener
información que requiere, para un diagnóstico y tratamiento correcto. Una vez que el
profesional de la salud aprenden a identificar estas barreras, este debe definir y examinar
dicha barrera y aplicar las estrategias necesarias para superarla, ya que derivado de esta
comunicación, se recolecta la información necesaria para el diagnóstico, tratamiento y
procedimientos adecuados, para proporcionar los cuidados necesarios y de esa manera
lograr su recuperación.
Es por eso que es importante el aprender a identificar las barreras en la
comunicación, puesto que estas representan un inconveniente en la atención del paciente,
dando como resultado una mala atención, desinformación, diagnósticos erróneos e
inseguridad, siendo el servicio de salud vital en la población, es necesario salvar las
barreras de comunicación que lo afectan y la relación personal de salud – paciente es la
llave para lograrlo.

Desarrollo
Un paciente ingresa por guardia de emergencias con alteración del sensorio, anemia
severa y antecedentes recientes de fiebre e infección urinaria. El médico de guardia, a
punto de terminar su turno ordena la internación en piso. La comunicación de este médico
al que tomaba la guardia fue de la siguiente manera: “el paciente ya está internado.
Estamos esperando que lo pasen a piso donde lo seguirán los clínicos del sector.” Uno de
los estudios solicitados por el médico que se retiraba era un recuento plaquetario y al
momento del pase de guardia el resultado estaba pendiente. El valor del recuento, que era
críticamente bajo (4.000/mm3), fue transmitido telefónicamente a la enfermera de guardia
cuatro horas más tarde, cuando el paciente ya estaba en piso. No queda claro si esta
información fue transmitida al médico que tomó la guardia o bien al médico interno.
Dieciocho horas más tarde, durante la recorrida de sala matutina, el médico interno recién
advierte el resultado del recuento de plaquetas y el paciente es derivado a UTI con
diagnóstico de púrpura trombótica trombocitopénica. Pese a la plasmaféresis, el paciente
desmejora y muere.
¿Qué barreras de comunicación detectaste en los involucrados en este caso?
La falta de comunicación entre el personal de salud y la falta de empatía hacia la condición del
paciente, la falta de información sobre sintomatología, historia clínica, estudios, resultados de estos,
agravaron la condición del paciente, falta de comunicación entre el personal, y las diversas áreas
involucradas, en las que igual se encuentran barreras administrativas, ya que no se aplican de
manera correcta los protocolos para la atención de los pacientes.
Todas estas barreras provocaron un pronóstico tardío, ocasionando un desenlace falta de la
enfermedad.
¿Qué alternativas de solución implementarías ante un caso como este desde tu labor como Gerente
de servicios de salud?
Poner énfasis en la capacitación sobre comunicación efectiva y evitar las brechas de comunicación,
entre el personal, entre los pases de pacientes y las áreas involucradas.
Mejorar e implementar de manera correcta los protocolos de la entrega de resultados de imagen y
laboratorio, y más cuando los pacientes son críticos, ya que le diagnostico en la mayoría de las
ocasiones depende de estos resultados.
De acuerdo a Joint Commision (2018), La mayoría de los estándares de acreditación de

establecimientos de salud requieren que las instituciones evalúen, midan y, si es necesario,
tomen acciones para mejorar la comunicación efectiva y oportuna de estos resultados a
quienes deben tomar una conducta.
Comunicado
Implementación correcta de protocolos para atención al paciente críticos
Es imposible e imprudente ignorar los eventos adversos, cuando se practica la

medicina es por eso que la comunicación con el paciente y sus familiares es
fundamental, así como la capacidad de transmitir esa información dentro del
entorno laboral, esto dará como resultado una atención segura y de calidad, con
respecto a la atención hospitalaria en paciente en estado crítico, comunico lo
siguiente:
1. El pase de guardia, definido por la Australian Commission on Safety and Quality in

Health Care, “… Es la trasferencia profesional de responsabilidad y rendición de
cuentas de parte o la totalidad de aspectos de la atención de un paciente. Por lo que
es imprescindible y de vital importancia que se realice de la manera correcta,
apegándose al protocolo y entregando: Expediente clínico o Ficha de identificación.
Estudios de laboratorio y gabinete, no omitiendo, ninguna acción que repercuta en
el bienestar del paciente.
2. Se aplicarán las estrategias y capacitación para mejorar la comunicación, que sugiere
el Centro colaborador de OMS (2019), sobre soluciones para la Seguridad del
Paciente:
a. Implementar un enfoque estandarizado para la comunicación de información
crítica
b. Destinar el tiempo suficiente para comunicar la información importante y
para que el personal formule y responda preguntas sin interrupciones,
siempre que sea posible
c. Suministrar la información referente al estado del paciente, sus
medicamentos, sus planes de tratamiento, sus directivas anticipadas y
cualquier cambio relevante en su estado.
d. Limitar el intercambio de información a lo que es necesario para prestar una
atención segura al paciente.
3. Es imprescindible la comunicación con las áreas involucradas en el tratamiento de
los pacientes críticos, priorizando la atención de estos, sin menoscabar la atención
del resto de la población.
4. Es importante mencionar que se deberán apegar a los protocolos, manuales de
procedimiento y lineamientos emitidos por esta institución, para el buen
funcionamiento de las diversas áreas y del personal.
5. Durante todo el proceso de atención se debe mantener una comunicación efectiva
con el paciente y los profesionales de la salud involucrados en la atención del mismo,
manejarse de manera ética y responsable.
¿Qué habilidades pusiste en práctica para lograr una comunicación efectiva con los involucrados en
el caso?
1. Comunicar con claridad para que el mensaje sea comprensible.

2. Escuchar las diversas versiones de todos los involucrados, para llevar a las
conclusiones correctas.
3. Actuar con ética, liderazgo y empatía.
¿Qué habilidades facilitan una comunicación efectiva en el área de la salud?
1. El correcto uso del lenguaje verbal y no verbal, observar, escuchar y empatizar con el
paciente.
2. Proporcionar al paciente seguridad, confianza y empatía.
3. Tener las habilidades para detectar alguna barrera de comunicación y la manera de
resolverla.
Conclusión
Es tan antiguo como la propia especie humana que las personas intercambien
información a través de la comunicación. Por ser un ser social que necesita interactuar con
otras personas, el ser humano lleva consigo la necesidad de transmitir señales que aporten
información a donde quiera que vaya. Para lograr sus objetivos en los diversos escenarios
en movimiento, este proceso debe funcionar sin problemas.
El campo de la salud es un ámbito profesional, en el que resulta de vital importancia
que el proceso de comunicación se realice de manera adecuada, entre le profesional y el
paciente, para conseguir los mejores resultados posibles, es imprescindible hacer de la
comunicación efectiva una herramienta básica.
Las barreras de comunicación, son un grave problema en el ámbito de la salud, ya
que el tratamiento y recuperación del paciente depende de la comunicación efectiva, ya que
la información que este proporciona es la base para el inicio de su tratamiento y diagnóstico.
Si no se tiene una comunicación efectiva, no se genera un ambiente de confianza,
que es el que nos proporciona un atmosfera correcta, para que el paciente nos pueda
proporcionar toda la información que el profesional de la salud requiere. De igual manera
esta comunicación es necesaria con los otros profesionales de la salud y áreas
involucradas, ya que todos trabajando con una misma finalidad, que es la recuperación del
paciente, y si no se mantiene una correcta comunicación, esto no será posible.
Teniendo en cuanta que la mala comunicación entre el médico y paciente trae como
resultado, mayores tasas de pacientes que no siguen el tratamiento correctamente,
automedicación, la no asistencias a los servicios de salud, condiciones que agravan su
salud, es importante imponer una cultura de comunicación con el paciente y la familias, ya
que la falta de esta en problema genuino que existe y exige consideración.
Referencias
de Dios, J. & Jiménez, M. (2009). La comunicación en salud desde las perspectivas ética, asistencial,
docente y gerencial. MEDISAN, 13(1) Recuperado en 19 de mayo de 2023.
http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1029-30192009000100010&lng=es&tlng=es.
Agrela, S., Perez, A., Perez, F. (febrero, 2013), Barreras en la comunicación médico-
paciente. Wordpress.com.
https://medicinainternaucv.files.wordpress.com/2013/02/barreras-en-la-
comunicacic3b3n-mc3a9dico-paciente.pdf
Organización Munida de la Salud. (13 de septiembre, 2019)

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Asignatura: Comunicación efectiva en salud

Unidad 2 Barreras de la comunicación en salud.

Actividad 2 Alternativa de solución de barreras de la comunicación.

Docente: Biomara Alejandra Chávez Báñales

18 de mayo del 2023.

Hablar de la comunicación en salud es referirse a todas las interacciones que se dan

en torno al profesional de la salud y al paciente, estas pueden ayudar, de forma positiva o

negativa, en la calidad del servicio. La comunicación adecuada con el paciente y su familia

influye en el tratamiento y recuperación del mismo. Siendo la comunicación la base de los

servicios de salud, es imprescindible el desenvolvimiento adecuado del profesional de la

salud al momento de comunicarse con el paciente, durante esta interacción pueden

aparecer barreras, afecta la comunicación entre los pacientes, familiares y personal

tolerancias y cae en incertidumbre.

Para lograr calidad en la atención y una comunicación efectiva, debe convertirse en

comunicación, se recolecta la información necesaria para el diagnóstico, tratamiento y

procedimientos adecuados, para proporcionar los cuidados necesarios y de esa manera

Es por eso que es importante el aprender a identificar las barreras en la

comunicación, puesto que estas representan un inconveniente en la atención del paciente,

dando como resultado una mala atención, desinformación, diagnósticos erróneos e

inseguridad, siendo el servicio de salud vital en la población, es necesario salvar las

barreras de comunicación que lo afectan y la relación personal de salud – paciente es la

llave para lograrlo.

¿Qué barreras de comunicación detectaste en los involucrados en este caso?

De acuerdo a Joint Commision (2018), La mayoría de los estándares de acreditación de

Implementación correcta de protocolos para atención al paciente críticos

Es imposible e imprudente ignorar los eventos adversos, cuando se practica la

1. El pase de guardia, definido por la Australian Commission on Safety and Quality in

1. Comunicar con claridad para que el mensaje sea comprensible.

¿Qué habilidades facilitan una comunicación efectiva en el área de la salud?

Organización Munida de la Salud. (13 de septiembre, 2019)

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