PGPDS00070B25

UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZÁN
ESCUELA DE POSGRADO
“DESEMPEÑO DOCENTE Y SATISFACCIÓN DEL ESTUDIANTE CON
APRENDIZAJE NO PRESENCIAL EN LA MAESTRÍA DE GESTIÓN PÚBLICA
PARA EL DESARROLLO SOCIAL DE LA EPG - UNHEVAL 2020”
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: GESTIÓN PÚBLICA
TESIS PARA OPTAR EL GRADO DE MAESTRO EN GESTIÓN PÚBLICA PARA EL
DESARROLLO SOCIAL
TESISTA: FLORA PILAR BARREDO SIMON
ASESOR: MG. FERNANDO SOTO PALOMINO
HUÁNUCO – PERÚ
2021
ii
DEDICATORIA
Quiero dedicar esta Tesis a mis padres quienes con su

esfuerzo me orientaron y estimularon para continuar con la
asimilación de más conocimientos en mi vida
iii
AGRADECIMIENTO
Quiero en primer lugar agradecer a Dios nuestro creador por darme la luz de la sabiduría
para poder realizar este trabajo de investigación.
A mis docentes tutores de todas las asignaturas, quienes contribuyeron en la adquisición
de conocimientos nuevos.
A mi asesor por su guía en la elaboración del trabajo de investigación.
A la escuela de post grado por su aporte y soporte en la culminación de mi trabajo de
investigación.
iv
RESUMEN
El presente estudio de investigación se basa en una situación problemática actual de las
instituciones de educación superior, fundamentalmente en este estudio las escuelas de post
grado, siendo la unidad de análisis la EPG de la Universidad nacional Hermilio Valdizán,
basado en la satisfacción del estudiante en un proceso de enseñanza aprendizaje virtual,
producto de la actual pandemia mundial, que hizo imperativo el uso de tecnología de
información para la continuidad de los estudios de post grado, siendo de esta manera de
contar con todos los recursos necesarios que hagan posible un proceso de enseñanza
aprendizaje optimo, donde el desempeño docente este acorde a las exigencias del medio,
fundamentalmente en la satisfacción del estudiante con enseñanza no presencial, en este
caso el maestrista de gerencia publica, buscando determinar cómo problema central: En
qué medida el desempeño docente influye en la satisfacción del estudiante con aprendizaje
no presencial en la maestría de gestión pública para el desarrollo social de la EPG
UNHEVAL – 2020
Dentro de la metodología de la investigación se empleó como técnica de recolección de
datos la encuesta y como instrumento el cuestionario, que fue aplicada a una muestra
representativa compuesta por los estudiantes de maestría en gerencia publica matriculados
en el año 2020, seleccionados en base a criterios aleatoriamente al azar, a juicio del
investigador.
Los datos fueron obtenidos de la muestra representativa a través de la aplicación de la
técnica de la encuesta usando como instrumento un cuestionario y luego estos fueron
procesados estadísticamente. En cuanto al análisis e interpretación de resultados se usaron
tablas y gráficos en forma descriptiva e inferencial. La contrastación de la hipótesis se
realizó tomando en cuenta pruebas estadísticas no paramétricas a través del estadístico de
asociación del Chi cuadrado de Pearson por tratarse de variables ordinales y la medida de
correlación con el coeficiente de correlación Tau-c de Kendall.
Finalmente, se logró determinar de manera enfática la existencia real de la correlación

directa y positiva alta entre entre las variables desempeño docente y la satisfacción del
v
estudiante con aprendizaje no presencial de la maestría en gerencia publica 2020, de la

EPG de la UNHEVAL
Palabras clave: desempeño docente, aprendizaje no presencial
vi
ABSTRACT
The present research study is based on a current problematic situation of higher education
institutions, fundamentally in this study, graduate schools, the unit of analysis being the EPG of
the Hermilio Valdizan National University, based on student satisfaction in a virtual teaching-
learning process, product of the current global pandemic, which made the use of information
technology imperative for the continuity of postgraduate studies, thus having all the necessary
resources that make possible a process of optimal teaching learning, where the teaching
performance is in accordance with the demands of the environment, fundamentally in the
satisfaction of the student with non-face-to-face teaching, in this case the public management
teacher, seeking to determine the central problem: To what extent does teaching performance
influence student satisfaction with non-classroom learning in the master's degree in management
public tion for the social development of the EPG UNHEVAL - 2020
Within the research methodology, the survey was used as a data collection technique and the
questionnaire as an instrument, which was applied to a representative sample composed of master's
degree students in public management enrolled in 2020, selected based on criteria randomly at
random, in the judgment of the investigator.
The data were obtained from the representative sample through the application of the survey
technique using a questionnaire as an instrument and then these were statistically processed.
Regarding the analysis and interpretation of results, tables and graphs were used in a descriptive
and inferential way. The testing of the hypothesis was carried out taking into account non-
parametric statistical tests through the Pearson's Chi-square association statistic as they are ordinal
variables and the correlation measure with Kendall's Tau-c correlation coefficient.
Finally, it was possible to emphatically determine the real existence of the direct and high positive
correlation between the variables teaching performance and student satisfaction with non-face-to-
face learning of the master's degree in public management 2020, from the EPG of Unheval
Keywords: teaching performance, non-face-to-face learning,

vii
INDICE
DEDICATORIA ................................................................................................................ii
AGRADECIMIENTO...................................................................................................... iii
RESUMEN ........................................................................................................................iv
INDICE ............................................................................................................................vii
LISTA DE FIGURA .......................................................................................................... x
LISTA DE TABLAS.........................................................................................................xi
LISTA DE GRÁFICOS ................................................................................................. xiii
INTRODUCCION ........................................................................................................... xv
CAPÍTULO I DESCRIPCION DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ............. 1
1.1. Fundamentación del Problema de Investigación..................................................... 1
1.2. Justificación e Importancia de la investigación ...................................................... 4
1.3. Viabilidad de la investigación ................................................................................. 5
1.4. Formulación del Problema ...................................................................................... 5
1.4.1. Problema General ............................................................................................ 5
1.4.2. Problemas Específicos ..................................................................................... 5
1.5. Formulación de Objetivos ....................................................................................... 6
1.5.1. Objetivo General .............................................................................................. 6
1.5.2. Objetivos Específicos ...................................................................................... 6
CAPÍTULO II SISTEMA DE HIPÓTESIS .................................................................. 7
2.1. Formulación de las Hipótesis .................................................................................. 7
2.1.1. Hipótesis General............................................................................................. 7
2.1.2. Hipótesis Específicas ....................................................................................... 7
2.2. Operacionalización de Variables............................................................................. 7
2.2.1. Variables .......................................................................................................... 7
2.2.2. Operacionalización .......................................................................................... 8
2.3. Definición operacional de las variables .................................................................. 9
CAPÍTULO III MARCO TEÓRICO........................................................................... 11
3.1. Antecedentes de investigación .............................................................................. 11
viii
3.1.1. Antecedentes Internacionales ........................................................................ 11

3.1.2. Antecedentes Nacionales ............................................................................... 14
3.1.3. Antecedentes Locales .................................................................................... 15
3.2. Bases Teóricas....................................................................................................... 16
3.3. Bases Conceptuales ............................................................................................... 21
CAPÍTULO IV MARCO METODOLÓGICO ........................................................... 23
4.1. Ámbito de estudio ................................................................................................. 23
4.2. Tipo y nivel de investigación ................................................................................ 23
4.2.1. Tipo de investigación Nivel de investigación: .................................................. 23
4.2.2. Nivel de investigación: ...................................................................................... 23
4.3. Población y muestra .............................................................................................. 23
4.3.1. Descripción de la población ........................................................................... 23
4.3.2. Muestra y métodos de muestreo .................................................................... 23
4.3.3. Criterios de inclusión y exclusión.................................................................. 26
4.4. Diseño de Investigación ........................................................................................ 26
4.5. Técnicas e Instrumentos ........................................................................................ 27
4.5.1. Técnica ........................................................................................................... 27
4.5.2. Instrumentos................................................................................................... 27
4.5.2.1. Validación de los instrumentos para la recolección de datos ................. 28
4.5.2.2. Confiabilidad de los instrumentos para la recolección de datos............. 29
4.6. Técnicas para el procesamiento y análisis de datos .............................................. 30
4.7. Aspectos éticos ...................................................................................................... 31
CAPÍTULO V RESULTADOS Y DISCUSION ......................................................... 33
5.1. Análisis descriptivo ............................................................................................... 33
5.2. Análisis inferencial y/o contratación de hipótesis ................................................. 56
5.2.1. Contrastación y Prueba de Hipótesis General................................................ 56
5.2.2. Contrastación y Prueba de Hipótesis Específica............................................ 59
5.3. Discusión de resultados ......................................................................................... 63
5.4. Aporte científico de la investigación..................................................................... 64
ix
CONCLUSIONES ........................................................................................................... 66
SUGERENCIAS .............................................................................................................. 67
REFERENCIAS ............................................................................................................... 68
ANEXOS.......................................................................................................................... 72
Anexo 1. Matriz de consistencia ...................................................................................... 73
Anexo 2. Consentimiento informado ............................................................................... 75
Anexo 3: Instrumento de Recolección de Datos .............................................................. 76
Anexo 4. Formato de validación de instrumentos por jueces o juicio de expertos ......... 79
NOTA BIOGRÁFICA SOBRE EL INVESTIGADOR ................................................... 94
ACTA DE DEFENSA DE TESIS DE MAESTRO .........¡Error! Marcador no definido.
AUTORIZACIÓN PARA PUBLICACIÓN DE TESIS ELECTRÓNICA ............ ¡Error!
Marcador no definido.
x
LISTA DE FIGURA
Figura N° 1: Operacionalización de variables de estudio .................................................. 8

Figura N° 2 Fórmula para calcular la población .............................................................. 24
Figura N° 3 Fórmula 1 para calcular tamaño de la muestra ............................................. 25
Figura N° 4 Fórmula 2 para calcular tamaño de la muestra............................................. 25
Figura N° 5 Esquema de la investigación ........................................................................ 27
xi
LISTA DE TABLAS
Tabla N° 1 Juicio de expertos ......................................................................................... 28

Tabla N° 2 Estadísticas de total de elementos ................................................................ 29
Tabla N° 3 Estadísticas de fiabilidad .............................................................................. 30
Tabla N° 4: Cree usted que los materiales empleados en sus cursos virtuales son
didácticos.......................................................................................................................... 33
Tabla N° 5: La calidad de tecnología empleada en la EPG es la más adecuada para la
enseñanza ......................................................................................................................... 34
Tabla N° 6: Los recursos de aprendizaje (pdf y presentaciones animadas) publicados en
el espacio del aula virtual fueron útiles ............................................................................ 35
Tabla N° 7: Recibe orientación del tutor dinamizador para planificar sus tareas virtuales
.......................................................................................................................................... 36
Tabla N° 8: El tiempo para las actividades dejadas en el curso virtual se maneja con
flexibilidad ....................................................................................................................... 37
Tabla N° 9: Mis consultas fueron contestadas oportunamente por el Dinamizador del
curso ................................................................................................................................. 38
Tabla N° 10: Existe una orientación apropiada por parte de sus tutores en sus cursos
virtuales ............................................................................................................................ 39
Tabla N° 11: Sus tutores lo apoyan oportunamente cuando existe alguna inquietud de su
curso virtual...................................................................................................................... 40
Tabla N° 12: Ante cualquier inconveniente en su curso virtual, su tutor docente le da
una respuesta oportuna ..................................................................................................... 41
Tabla N° 13: La orientación didáctica del curso virtual suele ser personalizada cuando
se solicita al tutor ............................................................................................................. 42
Tabla N° 14: El curso virtual contribuye a la formación de competencias en los alumnos
.......................................................................................................................................... 43
Tabla N° 15: La educación virtual es una modalidad de estudio que permite alcanzar los
objetivos del curso............................................................................................................ 44
Tabla N° 16: El aula virtual fue amigable para desarrollar mis estudios ........................ 45
xii
Tabla N° 17: El Aula virtual estuvo disponible cuando quise acceder a ella ................. 46
Tabla N° 18: Los estudiantes pueden desarrollar las actividades dentro de un entorno
propicio ............................................................................................................................ 47
Tabla N° 19: La institución mantiene una comunicación acorde a las necesidades del
estudiante.......................................................................................................................... 48
Tabla N° 20: Los Foros Calificados resultaron útiles para su aprendizaje ..................... 49
Tabla N° 21: El Trabajo Aplicativo resultó útil para su aprendizaje .............................. 50
Tabla N° 22: Los estudiantes logran aprender mediante los nuevos formatos de
educación virtual .............................................................................................................. 51
Tabla N° 23: Los estudiantes se sienten cómodos al hacer preguntas al tutor
dinamizador del curso ...................................................................................................... 52
Tabla N° 24: Los tutores docentes se encuentran correctamente preparado para el
desarrollo del curso virtual ............................................................................................... 53
Tabla N° 25: Los tutores docentes muestran habilidades para interactuar con los
alumnos ............................................................................................................................ 54
Tabla N° 26: Las observaciones realizadas por el Tutor Docente a mis participaciones
fueron claras y útiles ........................................................................................................ 55
Tabla N° 27 Escala valorativa ......................................................................................... 56
Tabla N° 28 Desempeño Docente*Satisfacción del Estudiante con Aprendizaje No
Presencial ......................................................................................................................... 57
Tabla N° 29 Pruebas de Chi-Cuadrado ........................................................................... 57
Tabla N° 30 Medidas simétricas ..................................................................................... 58
Tabla N° 31 Escalas del Coeficiente de Asociación ....................................................... 58
Tabla N° 32 Pruebas de chi-cuadrado ............................................................................. 59
xiii
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico N° 1: Cree usted que los materiales empleados en sus cursos virtuales son
didácticos.......................................................................................................................... 33
Gráfico N° 2: La calidad de tecnología empleada en la EPG es la más adecuada para la
enseñanza ......................................................................................................................... 34
Gráfico N° 3: Los recursos de aprendizaje (pdf y presentaciones animadas) publicados
en el espacio del aula virtual fueron útiles ....................................................................... 35
Gráfico N° 4: Recibe orientación del tutor dinamizador para planificar sus tareas
virtuales ............................................................................................................................ 36
Gráfico N° 5: El tiempo para las actividades dejadas en el curso virtual se maneja con
flexibilidad ....................................................................................................................... 37
Gráfico N° 6: Mis consultas fueron contestadas oportunamente por el Dinamizador del
curso ................................................................................................................................. 38
Gráfico N° 7: Existe una orientación apropiada por parte de sus tutores en sus cursos
virtuales ............................................................................................................................ 39
Gráfico N° 8: Sus tutores lo apoyan oportunamente cuando existe alguna inquietud de
su curso virtual ................................................................................................................. 40
Gráfico N° 9: Ante cualquier inconveniente en su curso virtual, su tutor docente le da
una respuesta oportuna ..................................................................................................... 41
Gráfico N° 10: La orientación didáctica del curso virtual suele ser personalizada cuando
se solicita al tutor ............................................................................................................. 42
Gráfico N° 11: El curso virtual contribuye a la formación de competencias en los
alumnos ............................................................................................................................ 43
Gráfico N° 12: La educación virtual es una modalidad de estudio que permite alcanzar
los objetivos del curso ...................................................................................................... 44
Gráfico N° 13: El aula virtual fue amigable para desarrollar mis estudios ..................... 45
Gráfico N° 14: El Aula virtual estuvo disponible cuando quise acceder a ella .............. 46
Gráfico N° 15: Los estudiantes pueden desarrollar las actividades dentro de un entorno
propicio ............................................................................................................................ 47
Gráfico N° 16: La institución mantiene una comunicación acorde a las necesidades del
estudiante.......................................................................................................................... 48
Gráfico N° 17: Los Foros Calificados resultaron útiles para su aprendizaje .................. 49
Gráfico N° 18: El Trabajo Aplicativo resultó útil para su aprendizaje ........................... 50
Gráfico N° 19: Los estudiantes logran aprender mediante los nuevos formatos de
educación virtual .............................................................................................................. 51
Gráfico N° 20: Los estudiantes se sienten cómodos al hacer preguntas al tutor
dinamizador del curso ...................................................................................................... 52
xiv
Gráfico N° 21: Los tutores docentes se encuentran correctamente preparado para el

desarrollo del curso virtual ............................................................................................... 53
Gráfico N° 22: Los tutores docentes muestran habilidades para interactuar con los
alumnos ............................................................................................................................ 54
Gráfico N° 23: Las observaciones realizadas por el Tutor Docente a mis participaciones
fueron claras y útiles ........................................................................................................ 55
xv
INTRODUCCION
El Proceso de enseñanza aprendizaje, en instituciones de educación superior ,

específicamente en los estudios de post grado, en la actualidad se ha notado un crecimiento
vertiginoso, con un número mayor de matrícula, ante la oportunidad de la no
presencialidad en su proceso de enseñanza aprendizaje, es de esta manera que las
instituciones que lo imparten han tenido que desdoblar esfuerzos en cuanto a la
satisfacción de sus usuarios en el servicio brindado, siendo uno de los pilares
fundamentales el de contar con un plana selecta de docentes, que manejen todas las
herramientas tecnológicas, propias de una enseñanza sincrónica y asincrónica, de tal
manera de lograr una satisfacción plena en el proceso de transferencia de conocimiento
de manera efectiva (eficiente y eficaz), eficiencia en contar con los recursos necesarios y
eficacia en el logro del servicio entregado, logrando de esta manera una transferencia
efectiva de conocimiento, terminando en una satisfacción del estudiante con aprendizaje
no presencial.
Para una mejor exposición y sustento de la investigación, el informe comprende los siguientes
capítulos:
Capítulo I. Descripción del problema de investigación; en la cual se fundamenta y

caracteriza el tema de investigación, se justica el estudio, se explica la importancia o
propósito, se define las limitaciones, se formula el problema, se formula los objetivos, se
formula la hipótesis, se plantea y operacionaliza las variables del estudio, asi como
definimos los términos operacionales.
Capítulo II. Sistema de Hipótesis, aquí formulados las conjeturas, la verdad adelantada
que deseamos probar en la investigación
Capítulo III. Marco teórico; se describe los antecedentes de la investigación, detallamos
las bases teóricas y conceptuales.
Capítulo IV. Marco Metodológico; definimos el ámbito, la población, Tipo y Nivel de
investigación, población y muestra, diseño de investigación, técnicas e instrumentos,
xvi
(validación y confiabilidad de los instrumentos), como el procedimiento de procesamiento

y análisis de datos, finalmente los aspectos éticos y consentimiento informado.
Capítulo V. Resultados y discusión; comprende la presentación, análisis e interpretación
de resultados a través de tablas y gráficos tanto descriptiva e inferencial; además se
muestra la discusión de resultados y los aportes de la investigación.
En la parte final presentamos las conclusiones, sugerencias, referencias bibliográficas
referidas al tema y metodología de la investigación, así como los anexos pertinentes.
1
CAPÍTULO I
DESCRIPCION DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1. Fundamentación del Problema de Investigación
La Superintendencia nacional de universidades (SUNEDU), hizo público ciertos

criterios con el objeto de supervisar la calidad de la educación no presencial que
brinden universidades y escuelas de posgrado, ante emergencia sanitaria.
La Superintendencia Nacional de Educación Superior Universitaria (SUNEDU) Hizo

público en el Diario Oficial El Peruano los criterios para supervisar el dictado
excepcional de asignaturas mediante mecanismos de educación no presencial por
parte de universidades y escuelas de posgrado, que así lo decidan, como medida para
prevenir y controlar el COVID-19.
A consecuencia de la declaratoria de emergencia sanitaria decretada en todo el país,

y en resguardo de la continuidad de estudios de estudiantes de post grado de todas las
universidades del país, la Sunedu emitió criterios para supervisar el dictado
excepcional de asignaturas a través de mecanismos de educación no presencial,
respetando criterios de accesibilidad, adaptabilidad, calidad y otras condiciones
esenciales para el aprendizaje.
En ese aspecto la SUNEDU supervisa y fiscaliza en la actualidad que el proceso de

enseñanza aprendizaje en todas las escuelas de post grado del país deban ser
accesibles para todos los estudiantes de post grado, debiendo tener en cuenta sus
particularidades y su excepcionalidad, y haciendo un seguimiento y/o
acompañamiento oportuno al estudiante y al personal docente.
Las universidades y escuelas de posgrado en actividad (licenciadas, con licencia

institucional en trámite o licencia institucional denegada) que opten por implementar
de forma temporal y excepcional asignaturas mediante la modalidad de educación no
2
presencial o reprogramar su calendario académico deberán adoptar las siguientes

medidas:
▪ De forma excepcional y en el marco de las medidas de emergencia, las

universidades pueden desarrollar adaptaciones no presenciales de las asignaturas
de sus programas académicos comprendidos en su oferta autorizada.
▪ Para el desarrollo de las asignaturas de forma no presencial, las universidades

deberán contar con sistemas basados en tecnologías de la información y
comunicación, asegurar su conectividad, el soporte administrativo necesario para
su funcionamiento efectivo y continuo, tomando en consideración el número de
estudiantes respectivo.
▪ La universidad definirá la ruta de aprendizaje de las asignaturas adaptadas a

mecanismos de educación no presencial, en la que se enuncie con claridad, como
mínimo, los objetivos, las actividades académicas teóricas o prácticas a realizarse
de forma no presencial, su duración y metodología de aprendizaje, los recursos
educativos (físicos o digitales) que se encuentran disponibles para su ejecución.
▪ La casa de estudios implementará estrategias de seguimiento y acompañamiento

a los estudiantes universitarios y a la ejecución de aquellas actividades de las que
son responsables, ya sea a través del propio personal docente u otros que ejerzan
como tutores o guías.
▪ Asimismo, facilitará los recursos tecnológicos necesarios que se encuentren

disponibles.
▪ La universidad también deberá adaptar de forma no presencial las evaluaciones

previstas con el objeto de que logren acreditar los aprendizajes requeridos y,
además, se evite el plagio, la suplantación o el fraude.
3
▪ La casa de estudios identificará las asignaturas cuyas actividades académicas

requieran de un ambiente o instalación especializado y su uso se vea
imposibilitado de ejecutarse, dado que no puede ser simulado o llevado de forma
remota, a fin de evaluar la reprogramación y/o recuperación de clases prácticas
durante el ciclo académico en curso, bajo responsabilidad de la universidad.
▪ Las universidades deberán adoptar las medidas necesarias para mitigar las
brechas que se generen por el acceso desigual del estudiante universitario a una
adecuada conectividad a internet y de la tecnología necesaria para la enseñanza
a distancia, pudiendo facilitar medios no presenciales alternativos, así como la
recuperación o reprogramación de clases y/o asignaturas de aquellos estudiantes.
Es importante resaltar que la ejecución de la adaptación de la educación no presencial

de asignaturas con carácter excepcional no implica un cambio permanente en la
modalidad del programa académico. Las universidades que implementen la
adaptación no presencial de sus asignaturas están obligadas a comunicarlas a la
SUNEDU en el plazo máximo de 30 días calendario, contado desde el día siguiente
de su publicación.
Asimismo, las acciones adoptadas por la universidad para el cumplimiento de estos

criterios se deben implementar en armonía con las medidas para el control y
prevención del COVID-19. Bajo ninguna circunstancia, aquellas acciones podrán ser
contrarias al contenido de las medidas antes referidas.
Con todos estos criterios oficiales dictados por la SUNEDU, es importante resaltar la
fundamentación del problema de investigación, en la que se busca medir el grado de
satisfacción del estudiante de post grado en la mención de gestión pública para el
desarrollo social, respecto al desempeño docente de los cursos de la currícula.
4
1.2. Justificación e Importancia de la investigación
Las razones por la cual se justifica la presente investigación son:
▪ Justificación teórica: Existe la necesidad de conocer la satisfacción y

comportamiento actual del maestrista frente a una nueva modalidad de estudio
como es la no presencial.
▪ Justificación práctica: La presente investigación será de mucha utilidad para las

autoridades de la escuela de post grado y el personal técnico - administrativo de la
EPG-UNHEVAL, dado que los resultados permitirán demostrar qué tan
relacionados están las variables en estudio.
▪ Justificación social: Con los resultados de la investigación se beneficiarán tanto

los estudiantes de post grado como también de manera de réplica todas las
maestrías y doctorados que se imparten en la universidad, toda vez que las
recomendaciones y conclusiones a las que se lleguen podrán ser contrastadas con
las mismas, dando de esta manera un indicador de competitividad a la menciona
escuela de post grado , toda vez que los indicadores que resulten de esta
investigación serán la guía para el proceso de mejora continua
La importancia de la presente investigación radica en presentar un diagnostico

situacional de la satisfacción actual de todos los estudiantes de la maestría en gestión
pública para el desarrollo social, en la que dicha mención es la más numerosa en la
actualidad, contando para ello con varias promociones, que serán encuestadas vía
formularios forms de google., de tal manera de lograr indicadores clave de
satisfacción frente al desempeño del docente actual, y todas los componentes que son
necesarios para el dictado no presencial respectivo, según lo normado por la SUNED
y los criterios respectivos.
5
1.3. Viabilidad de la investigación
La presente investigación cuenta con todos los recursos necesarios y posibles de

llevarse a cabo debido a que el manipuleo de variables será viable en todo el pasaje
de la investigación, teniendo toda la probabilidad de su culminación exitosa en ámbito
y circunstancias de la realización de la misma
1.4. Formulación del Problema
1.4.1. Problema General
¿En qué medida el desempeño docente influye en la satisfacción del estudiante

con aprendizaje no presencial en la maestría de gestión pública para el
desarrollo social de la EPG UNHEVAL – 2020
1.4.2. Problemas Específicos
- ¿De qué manera el Desempeño Docente influye en la Calidad de la

Institución de maestría de gestión pública para el desarrollo social de la EPG-
UNHEVAL - 2020
- ¿De qué manera el Desempeño Docente influye en la Expectativas del

estudiante de maestría de gestión pública para el desarrollo social de la EPG-
UNHEVAL - 2020?
- ¿De qué manera el Desempeño Docente influye en el Aprendizaje del

estudiante de maestría de gestión pública para el desarrollo social de la EPG-
UNHEVAL - 2020?
6
1.5. Formulación de Objetivos
1.5.1. Objetivo General
Conocer como el desempeño docente se relaciona con la satisfacción del

estudiante con aprendizaje no presencial en la maestría de gestión pública para
el desarrollo social de la EPG UNHEVAL - 2020
1.5.2. Objetivos Específicos
- Determinar como el Desempeño Docente influye en la Calidad de la

Institución de maestría de gestión pública para el desarrollo social de
la EPG-UNHEVAL – 2020.
- Determinar como el Desempeño Docente influye en la Expectativas

del estudiante de maestría de gestión pública para el desarrollo social
de la EPG-UNHEVAL – 2020.
- Determinar como el Desempeño Docente influye en el aprendizaje

del estudiante de maestría de gestión pública para el desarrollo social
de la EPG-UNHEVAL – 2020.
7
CAPÍTULO II
SISTEMA DE HIPÓTESIS
2.1. Formulación de las Hipótesis
2.1.1. Hipótesis General
“El desempeño docente mejora la satisfacción del estudiante con aprendizaje

no presencial en la maestría de gestión pública para el desarrollo social de la
EPG UNHEVAL – 2020”
2.1.2. Hipótesis Específicas
“El Desempeño Docente mejorará la Calidad de la Institución de maestría de

gestión pública para el desarrollo social de la EPG-UNHEVAL - 2020”.
“El Desempeño Docente mejorará las Expectativas del estudiante de maestría

de gestión pública para el desarrollo social de la EPG-UNHEVAL – 2020”.
“El Desempeño Docente mejorará el aprendizaje del estudiante de maestría de

gestión pública para el desarrollo social de la EPG-UNHEVAL - 2020”.
2.2. Operacionalización de Variables
2.2.1. Variables
- Variable Independiente
Desempeño Docente
- Variable Dependiente
Satisfacción del estudiante con aprendizaje no presencial

8
2.2.2. Operacionalización
Figura N° 1:
Operacionalización de variables de estudio
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES

Materiales didácticos
Recursos de
aprendizaje virtual Calidad de tecnología
V 1: Recursos de aprendizaje
Acompañamiento Orientación del tutor

Y colaboración Flexibilidad Consultas virtuales
Desempeño
virtual
Docente Consultas virtuales
Orientación
Colaboración Apoyo
virtual Respuesta oportuna
Personalización
Formación de competencias
Competencias
Modalidad de estudio
Instalaciones e Infraestructura
Calidad de la Servicios de apoyo
V 2:
Institución Entorno propicio
Satisfacción Tecnologías de la comunicación
del estudiante
Foros calificados
con
aprendizaje no Expectativas del Trabajo aplicativo
presencial estudiante Nuevos formatos virtuales
Preguntas al tutor
Capacitación
Formación docente Habilidades para interactuar
Observaciones del tutor
9
2.3. Definición operacional de las variables
Desempeño Docente: Es un concepto que se construye de acuerdo a múltiples

aspectos que lo determinan. De forma llana, cuando se aborda el término de
“desempeño” se hace alusión a una acción, que, en este caso en particular,
corresponde a las acciones o prácticas inherentes a la profesión docente.
Aprendizaje no presencial: No Presencial (NP): El profesor y el alumno no se

encuentran en la misma dimensión espacio-temporal, proporcionando una gran
autonomía geográfica y temporal. La enseñanza se realiza a través del trabajo
exploratorio de los propios alumnos que adquieren un comportamiento activo en el
proceso de aprendizaje
Calidad de servicio Educativo: se puede gestionar a base de la filosofía

de calidad total cuyos principios fundamentales son: Organización basada en el
cliente, liderazgo, enfoque de procesos, involucramiento de la gente, mejoramiento
continuo, enfoque objetivo en la toma de decisiones, relación de mutuo beneficio.
Valor percibido de aprendizaje: Consiste en la valía o mérito que un estudiante

asigna a un servicio de enseñanza que recibe. ... Entonces, el valor percibido para el
estudiante se traduce en el precio que él paga o está dispuesto a pagar por un proceso
de enseñanza que busca adquirir
Soporte informático: es el servicio ofertado por las instituciones de

servicios informáticos que ofrecen especialistas en apoyo técnico. Proporcionan
asistencia técnica y asesoramiento a clientes que dependen de equipos, aplicaciones
informáticas y redes de comunicaciones.
Medios didácticos: Entendemos por medios y recursos didácticos todos aquellos

instrumentos que, por una parte, ayudan a los formadores en su tarea de enseñar y por
otra, facilitan a los alumnos el logro de los objetivos de aprendizaje
10
Capacidad de respuesta: se define como la disposición que tiene una institución,

dependencia, para ayudar a los estudiantes y proporcionarles un servicio excelente.
Empatía: La empatía es la intención de comprender los sentimientos y emociones,

intentando experimentar de forma objetiva y racional lo que siente.
Conocimiento docente: El conocimiento del profesor es un conocimiento práctico

porque se orienta a guiar la acción educativa y porque surge de la experiencia
práctica.
11
CAPÍTULO III
MARCO TEÓRICO
3.1. Antecedentes de investigación
3.1.1. Antecedentes Internacionales
Revista Electrónica "Actualidades Investigativas en Educación" Volumen

12, Número 3, Año 2012, ISSN 1409-4703: El mundo globalizado de hoy ha
generado transformaciones en la educación. Estas transformaciones han
permitido la incorporación de las Tecnologías de la Información y de la
Comunicación (TIC) para el establecimiento de universidades virtuales con la
creación de cursos y programas a distancia. Sin embargo, la virtualización de la
educación ha dado paso a una serie de críticas sobre su eficiencia y eficacia.
Las críticas giran alrededor de las experiencias de aprendizajes virtuales y
cuestionan su valor en la generación de aprendizajes significativos y
permanentes. Otro aspecto controversial hace referencia a la calidad académica,
ya que involucra un cambio de paradigmas pedagógicos y didácticos en la
presentación y adquisición de la información, en las competencias requeridas
tanto para el docente y para el estudiante, en el cambio de roles, entre otros.
Este escepticismo se origina a raíz del desafío que enfrentan los sistemas
educativos de todo el mundo para la utilización de las Tecnologías de la
Información y de la Comunicación (TIC) de manera que estas funcionen como
un medio o recurso para brindarle al estudiantado las herramientas y
conocimientos necesarios que se requieren en el siglo XXI, que les permita ser
exitosos y competitivos en su vida personal y profesional, y que les abra las
puertas en su integración al mundo globalizado donde se relacionan y conviven.
Estas herramientas y recursos incluyen tanto la alfabetización inter y
transdisciplinaria como la alfabetización digital. A pesar del recelo hacia la
tecnoeducación, el uso pedagógico de las TIC en la educación superior está
12
cambiando radicalmente la manera en que los docentes enseñan, por un lado.

Por otro, las TIC han tenido sus efectos en el aprendizaje de los alumnos tanto
en el modo en que estudian, aprenden, investigan, trabajan, se comunican e
interactúan entre sí, como en las estrategias que utilizan para la elaboración,
producción, y construcción y adquisición de sus propios conocimientos. Siendo
esta comunicación la primera parte de la tesis doctoral titulada: “Modelo de
Aprendizaje en Entornos Virtuales a Nivel Superior”, tanto las críticas como
las controversias sobre el aprendizaje significativo generados en la utilización
de los entornos virtuales se abordarán y aclararán en la segunda publicación,
durante el progreso de esta tesis doctoral, que se enfoca en el fundamento
epistemológico y pedagógico de los entornos virtuales a nivel superior. Por lo
tanto, es primordial abordar los antecedentes internacionales y nacionales de las
TIC para tener un mejor entendimiento Revista Electrónica “Actualidades
Investigativas en Educación”.
Cita: Salgado García, Edgar (2015). La enseñanza y el aprendizaje en

modalidad virtual desde la experiencia de estudiantes y profesores de
posgrado (Tesis de Doctorado). Universidad Católica de Costa Rica, San
José, Costa Rica. El objetivo de esta investigación consistió en explorar las
experiencias de estudiantes y profesores en un programa de posgrado de
modalidad virtual, en cuanto al diálogo que se establece entre estudiantes y
docentes, sus formas de aprender y enseñar, así como sus necesidades de apoyo
en esta modalidad educativa. El trabajo de campo se llevó a cabo con
estudiantes y profesores de las maestrías en Administración de Empresas y
Gerencia de Proyectos, de la Facultad de Ciencias Empresariales de la
Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología (ULACIT), ubicada en
San José, Costa Rica, durante el tercer trimestre de 2014. Se planteó un estudio
exploratorio, de tipo cualitativo, basado en el enfoque de la teoría
fundamentada. Los datos se obtuvieron mediante grupos focales, entrevistas y
el análisis de un cuestionario institucional de evaluación de los cursos
13
respondido por los estudiantes. Participaron 16 estudiantes en dos grupos

focales, así como 10 profesores que tuvieron a cargo los cursos virtuales. El
análisis de los cuestionarios de evaluación incluyó todas las asignaturas de
modalidad virtual en el periodo indicado, cuyo número fue de 25 cursos. El
análisis de datos se realizó con ayuda del programa informático Atlas Ti versión
7. Los resultados se organizaron de acuerdo con seis categorías de análisis para
los estudiantes, a saber: diálogo; interacción con los profesores; interacción con
compañeros; formas de aprender; aprendizaje percibido; y necesidades de
apoyo. En el caso de los docentes, se analizó la información a partir de las
siguientes categorías: experiencia como docentes virtuales; papel como
facilitadores; interacción con los estudiantes; actitudes hacia el aprendizaje
virtual; uso de herramientas tecnológicas; y necesidades de apoyo. Se encontró
que los estudiantes demostraron en general un nivel adecuado de satisfacción
con los cursos virtuales, en un grado equivalente a los cursos presenciales de la
Facultad y de la Universidad como un todo. Al separar el análisis entre los
cursos mejor valorados por los estudiantes en el cuestionario institucional, y
aquellos con valoración más baja, se determinó que en los cursos con más alta
valoración los estudiantes apuntaron a 17 varios factores claves: el orden o
estructura con que el profesor implementa el curso; la retroalimentación que
ofrece el docente; la “cordialidad” del profesor, o grado en que motiva, orienta
y se identifica con el grupo; así como un nivel óptimo de exigencia académica.
En términos de la metodología, los estudios de casos y la oportunidad de
intercambiar opiniones y experiencias con los compañeros fueron valorados
como las estrategias de enseñanza y aprendizaje más productivas para el
aprendizaje. Los cursos con valoración más baja obtuvieron, por parte de los
estudiantes, una mayor frecuencia de menciones de aspectos relacionados con
la falta de orden y estructura del profesor; escasa retroalimentación por parte
del docente; sobrecarga de trabajos, relacionada con la falta de estructura; y un
poco aprovechamiento de las potencialidades de la plataforma virtual. En
14
cuanto a los docentes, la gran mayoría de ellos demostró una actitud favorable
hacia la enseñanza y el aprendizaje en entornos virtuales, sobre todo entre
quienes habían tenido experiencias previas como estudiantes a distancia. Los
profesores de cursos con menor valoración expresaron preocupaciones en torno
a las cargas de trabajo, la posibilidad de interactuar efectivamente con los
estudiantes, el número de estudiantes por grupo, así como la necesidad de una
mayor capacitación en habilidades docentes acorde con la modalidad. La
sistematización de los datos se realizó con el apoyo de mapas conceptuales
elaborados mediante el programa CMap Tools, llegando así a construir una
“teoría sustantiva” sobre la experiencia educativa de los alumnos y de la
experiencia como docentes virtuales por parte del personal académico. La
discusión de los hallazgos a la luz del marco conceptual dio como resultado una
propuesta para el fortalecimiento de la enseñanza con medios virtuales, en la
que se contemplan las perspectivas estratégica, pedagógica, organizativa y
tecnológica.
3.1.2. Antecedentes Nacionales
La Educación a Distancia en el Peru, Julio Dominguez Granda Rector de

la Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote, La integración de la
tecnología para generar aprendizajes en el aula puede favorecer la eliminación
de las modalidades de estudio como compartimientos estancos de las ofertas del
servicio educativo. Así, tenemos que en los diversos encuentros internacionales
de importantes organizaciones que observan las tendencias de la educación
superior iberoamericana, como VIRTUAL EDUCA en el XV Encuentro
Iberoamericano de Educación Supe1 rior a Distancia de AIESAD , desarrollado
en octubre del año 2012 en Cartagena de Indias, Colombia, ya es motivo de
análisis la tendencia hacia una modalidad de estudios única que integre las
actuales y conocidas modalidades, presencial a distancia y/o virtual. Esta
convergencia de modalidades educativas que se viene presentando cada vez
15
más como una característica de la educación superior a nivel global, para el caso
del Perú, donde la modalidad e-learning todavía es cuestionada por políticos y
docentes universitarios motivadas por opiniones encontradas respecto a la
integración de las TIC en la enseñanza superior, puede convertirse en una
estrategia importante para que gradualmente se puedan ir superando las barreras
e integrando las fortalezas del e-learning en los procesos de aprendizaje. En este
contexto, el presente artículo tiene como objetivo presentar un modelo que
ayude a facilitar el diseño de asignaturas con estrategias de la Asociación
Iberoamericana de Educación Superior a Distancia.
3.1.3. Antecedentes Locales
http://revistaestilosdeaprendizaje.com/issue/view/258. Edwin Roger Esteban

Rivera, Andrés Avelino Cámara Acero, María del Carmen Villavicencio
Guardia, La educación virtual de posgrado en tiempos de COVID-19,
Universidad Nacional Hermilio Valdizán
“Casi todos los países del mundo han implementado políticas de aislamiento
social, como una forma de evitar la proliferación del COVID-19. Esta medida
restringió las clases presenciales, impulsándose la educación a distancia en
todos los niveles educativos. La Unidad de Posgrado de Ciencias de la
Educación, Universidad Nacional Hermilio Valdizán, Perú, aprovechó sus
recursos para implementar la educación a distancia a dos semanas de iniciado
el aislamiento. El presente estudio tiene como objetivo interpretar las
experiencias vividas por estudiantes y docentes en la implementación de la
educación virtual en tiempos de COVID-19, razón por el cual se recurrió al
método fenomenológico-hermenéutico y se realizó la entrevista en
profundidad. Del proceso de categorización destaca que la educación virtual
es nueva experiencia pedagógica para docentes y estudiantes; implica
responsabilidad, compromiso e iniciativa; demanda a los docentes mayor
16
tiempo para preparar los materiales académicos; la videoconferencia permite

la interacción estudiantes-docentes en tiempo real, también a través de ella se
puede trasmitir estados de ánimo y sentimientos; la principal dificultad fue no
contar con internet y equipos de cómputo óptimos; el reto es diseñar y ejecutar
clases semipresenciales con todas las condiciones, incluidos docentes y
estudiantes con nuevo perfil.
3.2. Bases Teóricas
Desempeño Docente
El proceso de evaluación del desempeño docente, no debe tener como meta reflejar
en los profesores, los límites o las deficiencias de todo el sistema educativo. No se
trata de encontrar un culpable de errores que pueda mostrar cualquier proceso de
enseñanza. La evaluación del desempeño docente no es una cacería de brujas, esto
sería absurdo y contrario a la naturaleza de la evaluación en sí misma. La evaluación
del desempeño docente tiene sentido, en cuanto brinda la oportunidad de abrir nuevos
horizontes, un nuevo estilo de reflexión sobre la práctica educativa y sobre el perfil
del educador ideal y necesario para el desarrollo de la sociedad venezolana. Dentro
de este orden de ideas, Rodríguez (1999) expresa lo siguiente: La evaluación del
desempeño docente, es un proceso inminente dentro de la evaluación institucional. A
través de la misma se asigna valor al curso de la acción. Es la formulación de juicios
sobre normas, estructuras, procesos y productos con el fin de hacer correcciones que
resulten necesarias y convenientes para el logro más eficiente de los objetivos , En
este sentido, la evaluación del desempeño docente, se define como un proceso
sistemático de obtención de datos válidos y fiables, con la única finalidad de valorar
el efecto educativo real y significativo, que produce en los estudiantes el quehacer
profesional de los docentes, en cuanto a sus capacidades didácticas, su emocionalidad,
responsabilidad laboral, su dominio del contenido de la asignatura que imparte y la
naturaleza de sus relaciones interpersonales con sus alumnos, colegas y directivos.
17
Por consiguiente, se infiere que el proceso de evaluación, consiste en proceder a

conocer una realidad que existe en forma real, en constante movimiento, y en donde
influyen una infinidad de factores evidentes y otros no tan evidentes. Dentro de una
situación de esta naturaleza, la evaluación del desempeño docente resaltaría aquellas
situaciones conflictivas, en las condiciones y acciones realizadas por el personal
docente. De hecho, esta evaluación se convertiría en una actividad frecuente para la
mejora de todo el proceso de aprendizaje. Por esto, la evaluación del desempeño
docente se plantea, como razón de ser, proponer hipótesis de mejora, sobre todo, a
partir de un conjunto de datos e informes fundamentados en procesos de trabajos de
investigación sobre el tema, con la máxima intervención posible de todos los
involucrados, emitir un juicio valorativo sobre la amplitud, evolución, y complejidad
de las variables que conforman el desempeño docente objeto del estudio. Dentro de
esta perspectiva, la evaluación del desempeño docente no debe ejecutarse, ni ser
percibida por los profesores evaluados, como una estrategia de vigilancia jerárquica,
para controlar las actividades, la conducta y la forma de ser del personal docente, sino
como un modo de fomentar y favorecer el perfeccionamiento profesional y personal
del profesorado, como un proceso que ayude a identificar las cualidades que
conforman el perfil del docente ideal, para generar políticas educativas que
contribuyan a su generalización. 11 En esta perspectiva, Segura (2003), refiriéndose
al perfil ideal del profesor universitario, desde su visón realista, afirma lo siguiente:
Los cambios educativos, parten de la necesidad de tener verdaderos educadores
dentro de la universidad, que vayan más allá de la entrega de información, es decir
que eduquen. Esto se aprende; existen diferentes métodos y técnicas de enseñar; sin
embargo, otros aspectos como la vocación del docente para que siembre en sus
estudiantes la semilla del amor y el cariño por lo que hacen. Esto significa que
cualquiera no es educador. Llega a serlo verdaderamente aquel que tiene el don, la
vocación, el gusto y en interés por enseñar, por cultivar. Evidentemente, resultaría
absurdo, apelar a un modelo coercitivo de evaluación de desempeño docente, pues en
todo caso, las transformaciones educativas deben ser logradas con la participación y
18
colaboración de los docentes y no contra ellos. Menos, podría realizarse como una
imposición institucional, debería ser un proceso natural y agradable. Por otra parte,
debido a la función pública y social que realizan los educadores están sometidos
frecuentemente a un sin fin de valoraciones, por todos aquellos que reciben directa o
indirectamente sus servicios. Se plantea entonces el problema, de que estas
valoraciones y opiniones que se producen en forma espontánea sobre el desempeño
docente de los profesores, pueden dar lugar a situaciones de ambigüedad y de
contradicciones, producidas por un alto nivel de subjetividad, que pueden ser causas
de tomas de decisiones inadecuadas y de insatisfacción, desmotivación y baja
autoestima de los docentes. Resulta evidente, la necesidad de un sistema de
evaluación del desempeño docente, que haga justo y racional ese proceso, y que
permita valorar, con el mayor grado posible de objetividad, profundidad e
imparcialidad. No se trata de sacar los ―trapos sucios‖; sino de mejorar el desempeño
docente en un proceso de evaluación que respete la dignidad personal de los
profesores. 12 Ahora bien, los resultados de la evaluación del desempeño docente
pueden ser utilizados para impulsar la realización profesional, la autonomía, el
desarrollo de la autoestima y la colaboración entre los educadores, o bien puede
invertirse y promover recelos, sentimientos de culpabilidad, competencia desleal,
miedos y rechazos del personal docente a cualquier proceso de evaluación, debido a
las desviaciones de que pueda ser objeto la evaluación y sus consecuencias para los
docentes.
Aprendizaje no presencial (Distancia -Virtual)
La educación a distancia es una modalidad educativa que también se puede considerar

como una estrategia educativa que permite que los factores de espacio y tiempo,
ocupación o nivel de los participantes no condicionen el proceso enseñanza-
aprendizaje. El aprendizaje es un proceso dialógico, que, en educación a distancia, se
desarrolla con mediación pedagógica, que está dada por el docente que utiliza los
avances tecnológicos para ofrecerla (Vásquez, Bongianino y Sosisky 2006). Según
19
Webster y Hackley, «la mediación tecnológica es una opción importante en el

aprendizaje a distancia porque hace posible el compartir: costos, información y
expertos de diferentes lugares, al dar oportunidad educativa adicional a los lugares en
desventaja y distantes» (1997: 1282
Los conceptos empleados demuestran que, en la educación a distancia, la mediación

tecnológica es de suma importancia, puesto que hace posible la comunicación a través
del uso multimedia, lo que permite compartir, no solo conocimientos sino
aprendizajes. Además, el centro de las actividades es el alumno y no el profesor, como
en la modalidad presencial, y su fundamento es el autoaprendizaje. El autoaprendizaje
si bien da idea de que el aprendizaje se da por cuenta propia y que depende de la
persona que aprende, permite entender que en esta modalidad se da el aprendizaje
autodirigido, autónomo y autorregulado. En sus comienzos, la educación a distancia
estuvo relacionada con la educación de adultos. Su finalidad era llegar a dicha
población que no contaba con el acceso a la educación presencial, por estar alejados
de los centros que impartían dicha educación, empleando como medio la
correspondencia. Luego, surgió el concepto de aprendizaje abierto, referido a la
libertad de elección del cómo, cuándo y dónde aprender, por un lado, y, por otro, a
aspectos de aprendizaje relacionados con objetivos, secuencia y estrategias, así como
a quién recurrir para solicitar ayuda sobre la valoración del aprendizaje y para el feed
back o información de retorno lo que da lugar al surgimiento de las universidades
abiertas, como en Inglaterra y otros países, para ofertar mayores oportunidades de
aprendizaje y capacitación.
Educación virtual (e-learning): Los conceptos de educación virtual y el de e-

learning han generado bastante discusión en el sector educativo. Para empezar la
palabra virtual designa a algo que no existe realmente, que no está presente en el
lugar, sino solo dentro de un ordenador. Para continuar, si se hace una traducción
literal del término e-learning, asumiendo que la e de e-learning corresponda a la
palabra electronic en inglés y electrónico en castellano, debemos entender que
20
estamos ante la presencia de un sustantivo compuesto, cuyo núcleo es la palabra

learning que puede ser traducida como aprendizaje, con lo que se define e-learning
como aprendizaje por medios electrónicos. Educación Vol. XVII, N° 33, 2008 / ISSN
1019-9403 Carmen Heedy Martínez Uribe Lara (2002) define la educación virtual
como la modalidad educativa que eleva la calidad de la enseñanza-aprendizaje, y esto
debido a que respeta su flexibilidad o disponibilidad, es decir, se puede canalizar para
tiempos y espacios variables. Según el autor, esta modalidad logra su mayor
reconocimiento con la tecnología a través de los métodos asincrónico, sincrónico y
autoformación.
Los sistemas virtuales pueden brindar oportunidades diferentes para que múltiples
participantes puedan actuar en el mismo ambiente audiovisual; de esta forma, la
interacción puede darse en tiempo real simultáneamente (síncrona) o también en
forma diferida (asíncrona).
Las TIC para la educación a distancia: Los beneficios que proporcionan las TIC
dependen, en gran medida, de cómo sean usadas en una determinada comunidad u
organización y de cuanta importancia se les otorgue en su desarrollo. En tiempos
actuales, la diferencia la puede marcar la creatividad del hombre, ya que los cambios
económicos, sociales, científicos y tecnológicos están centrados en la electrónica e
informática y no tanto en los recursos naturales ni en las materias primas. Los
beneficios alcanzan no solo al sector educación sino a todos los sectores de desarrollo.
No son exclusividad del proceso enseñanza-aprendizaje, pero las TIC son
herramientas que permiten el desarrollo de una nueva modalidad en la educación a
través de su mediación tecnológica y es la modalidad de educación a distancia, que,
a su vez, puede realizarse a través del e-learning o de la educación virtual. Así
también, ayudan a eliminar las barreras del tiempo y del espacio, ya que no
necesariamente el profesor y el alumno necesitan estar en el mismo lugar a la misma
hora para comunicarse. En educación a distancia, este beneficio permite desarrollar
nuevas estrategias de enseñanza aprendizaje, que permitan que el alumno sea
21
responsable de aprender a su propio ritmo y conectarse con diferentes lugares o

países. También se puede distinguir que favorecen la cooperación y colaboración
entre distintas entidades y países. Las TIC además en la Educación a distancia
permiten la internacionalización de la educación, puesto que se hacen posible el
acceso a diferentes cursos y programas de capacitación no solo dentro de una
institución sino también el relacionarse con otras en el país y en el extranjero. Esto, a
su vez, permite la cooperación y colaboración entre instituciones educativas y entre
miembros de las diferentes instituciones que brindan programas de este tipo. Del
mismo modo, permiten desarrollar programas de educación a distancia innovadores
como respuesta a los retos del futuro, al hacer posible la creación de nuevas estrategias
de aprendizaje y la creación de nuevos softwares que permitan mayor interactividad
entre los elementos participantes de la educación a distancia. Finalmente, permiten la
competitividad en los programas de educación a distancia que ofrecen las diversas
instituciones educativas en el ámbito mundial, ya que abren sus puertas no solo para
que se capacite el que quiere aprender sino para las empresas que desean capacitar a
su personal.
3.3. Bases Conceptuales
Tecnología de la información Las TIC son el conjunto de tecnologías que permiten

el acceso, producción, tratamiento y comunicación de información presentada en
diferentes códigos (texto, imagen, sonido,). El elemento más representativo de las
nuevas tecnologías es sin duda el ordenador y más específicamente, Internet.
Educación a distancia: es la modalidad de enseñanza que tiene desarrollo total o

parcialmente en un ambiente virtual.
Educación Virtual: La educación virtual, también llamada "educación en línea",

se refiere al desarrollo de programas de formación que tienen como escenario de
enseñanza y aprendizaje el ciberespacio.
22
Capacidad: Capacidad se refiere a la cualidad de ser capaz para algo determinado,

dicha cualidad puede recaer en una persona, entidad o institución, e incluso, en una
cosa. Es decir, la capacidad hace referencia a la posibilidad de una entidad para
cumplir con una determinada función en atención a sus características, recursos,
aptitudes y habilidades.
Dirección: Proceso de dirigir e influir en las actividades de los miembros de la

organización relacionadas con las tareas.
Eficiencia: La capacidad de describir a una persona eficaz de disponer de alguien o

de algo para conseguir un efecto determinado.
Eficacia: Es lograr las metas y objetivos organizacionales propuestas.
Gestión administrativa: Conjunto de acciones mediante las cuales, el directivo

desarrolla sus actividades a través del cumplimiento de las fases del proceso
administrativo: planear, dirigir, coordinar y controlar.
23
CAPÍTULO IV
MARCO METODOLÓGICO
4.1. Ámbito de estudio
La investigación se llevará a cabo en la escuela de Post Grado de la

Universidad Nacional Hermilio Valdizán de Huánuco.
4.2. Tipo y nivel de investigación
4.2.1. Tipo de investigación Nivel de investigación:
Es una investigación aplicada, toda vez que se utilizaran conocimientos

existentes.
4.2.2. Nivel de investigación:
Sera una investigación descriptiva-explicativa, donde a través de cuestionarios

podremos determinar la relación de ambas variables en estudio.
4.3. Población y muestra
4.3.1. Descripción de la población
La población estará conformada por los estudiantes en actividad de la maestría

en gestión pública para del desarrollo social en el año lectivo 2020,
correspondiente a un promedio de 321 estudiantes (340 matriculados el 2020I,
312 matriculados el 2020 II).
4.3.2. Muestra y métodos de muestreo
La muestra para el presente estudio estará determinada por la fórmula de

población finita:
24
Figura N° 2
Fórmula para calcular la población
Para el estudio se considerará para el cálculo los siguientes datos:
N=321 estudiantes
Zs= 1.96 (Nivel de confianza del 95%)
p=5%
q=95%
d=5%
usando esta dirección electrónica se determinó la muestra;
En esta dirección puede hacer automáticamente su cálculo:

http://www.berrie.dds.nl/calcss.htm
25
Figura N° 3
Fórmula 1 para calcular tamaño de la muestra
Obteniéndose una muestra de 176 estudiantes
Esto fue contrastado con otro autor:
Figura N° 4
Fórmula 2 para calcular tamaño de la muestra
https://www.corporacionaem.com/tools/calc_muestras.php
26
4.3.3. Criterios de inclusión y exclusión
Inclusión:
- Estudiantes de la escuela de posgrado, de la UNHEVAL, maestría de gestión

pública para el desarrollo social de la EPG- UNHEVAL 2020
comprometidos a participar en encuesta de desempeño docente y la
satisfacción del estudiante con aprendizaje no presencial.
- Predisposición de los estudiantes a participar de la encuesta para mejorar la

satisfacción del servicio brindado por la escuela de posgrado
Exclusión:
- Falta de participación de docentes de la maestría de gestión pública para el

desarrollo social de la EPG- UNHEVAL 2020, en el desarrollo de la
encuesta.
4.4. Diseño de Investigación
No experimental, porque ambas variables carecerán de manipulación intencional,

además, no poseen grupo de control ni mucho menos experimental. (Hernández, 2014
p. 157). Prospectiva, porque se obtendrán datos primarios mediante instrumentos
documentales, Transversal, porque los datos se medirán en un solo momento,
analítico relacional, porque verificaremos la relación o asociación que tiene las
variables de estudio.
27
Figura N° 5
Esquema de la investigación
Donde:
V1: Variable 1
V2: Variable 2
r: Relación (asociación)
4.5. Técnicas e Instrumentos
4.5.1. Técnica
La encuesta, puede definirse como un conjunto de técnicas destinadas a reunir,

de manera sistemática, datos sobre determinado tema o temas relativos a una
población, a través de contactos directos o indirectos con los individuos o grupo
de individuos que integran la población estudiada (Caballero Romero, 2011).
4.5.2. Instrumentos
Cuestionario, instrumento consistente en una serie de preguntas formuladas por

el investigador a fin de dar cumplimiento a los objetivos planteados. Se
28
someterá a juicio de cinco expertos para determinar la validez de contenido, a

una prueba piloto y alfa de cronbach para determinar su confiabilidad.
Los instrumentos de investigación, como medios técnicos que permitirán

recoger datos e información necesaria para resolver el problema planteado,
poseen requisitos que garantizan su eficacia y efectividad al ser aplicados a la
muestra de estudio. Antes de la aplicación de los instrumentos de investigación,
se verificará si son válidos y confiables para el propósito técnico y científico.
Al respecto Neil Salkind nos dice: “La confiabilidad y la validez son nuestra
primera línea de defensa contra conclusiones espurias e incorrectas. Si el
instrumento falla, todo lo demás falla también”.
4.5.2.1. Validación de los instrumentos para la recolección de datos
La validación del instrumento de investigación se refiere al proceso de

evaluación de las preguntas de la encuesta para asegurar su confiabilidad.
Debido a la existencia de múltiples factores que son difíciles de controlar
y que afectan la confiabilidad de una pregunta.
La validez se realizó por criterio de jueces expertos quienes evaluaron la

relevancia, coherencia, suficiencia y claridad:
Tabla N° 1
Juicio de expertos
Expertos Aplicabilidad del instrumento

Dr. Rosario Vargas Roncal Aplicable
Dr. Wilmer Huamanyauri Cornelio Aplicable
Dr. Jose Luis Mandujano Rubin Aplicable
Dr. Abimael Adam Francisco Paredes Aplicable
Dr. Guillermo Augusto Bocangel Weydert Aplicable
Fuente: Elaboración propia
29
4.5.2.2. Confiabilidad de los instrumentos para la recolección de datos
En la investigación educativa de tipo cuantitativo, los instrumentos para

la recopilación de información deben llevar a la validez y confiabilidad
de los resultados.
Un nivel confiable, está relativamente libre de errores de medición, por
lo que las puntuaciones obtenidas por los encuestados en el instrumento
se acercan numéricamente a las puntuaciones reales.
Tabla N° 2
Estadísticas de total de elementos
Media de Varianza de Alfa de
escala si el escala si el Correlación total Cronbach si el
elemento se ha elemento se ha de elementos elemento se ha
suprimido suprimido corregida suprimido
ITEM1 79,74 81,737 ,630 ,923
ITEM2 79,74 81,566 ,627 ,923
ITEM3 79,68 82,506 ,545 ,925
ITEM4 79,75 82,086 ,581 ,924
ITEM5 79,69 82,191 ,554 ,925
ITEM6 79,64 82,243 ,609 ,924
ITEM7 79,70 81,455 ,598 ,924
ITEM8 79,72 80,102 ,717 ,922
ITEM9 79,74 82,663 ,533 ,925
ITEM10 79,62 80,923 ,657 ,923
ITEM 11 79,65 82,582 ,567 ,924
ITEM 12 79,66 82,636 ,578 ,924
ITEM 13 79,67 82,039 ,594 ,924
ITEM 14 79,55 82,958 ,530 ,925
ITEM 15 79,61 82,685 ,535 ,925
ITEM 16 79,77 81,971 ,545 ,925
ITEM 17 79,68 83,121 ,540 ,925
ITEM 18 79,62 84,306 ,460 ,926
ITEM 19 79,58 83,114 ,557 ,925
ITEM 20 79,52 82,959 ,565 ,924
ITEM 21 79,70 81,400 ,619 ,923
30
ITEM 22 79,66 81,575 ,595 ,924

ITEM 23 79,56 84,088 ,465 ,926
Fuente: Cuestionario desempeño docente y satisfacción del estudiante
Elaboración: Tesista
Tabla N° 3
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de
Cronbach N de elementos
0.927 23
4.6. Técnicas para el procesamiento y análisis de datos
A. Procedimiento
Para el desarrollo de la presente investigación se tomará en cuenta las siguientes

etapas:
▪ Elaboración y diagramación del instrumento a través de google forms,

formularios de Google.
▪ Aplicación del instrumento vía virtual, a través del cual se ira recepcionando
las respuestas del mínimo total de encuestados necesarios según cálculo de
muestra.
▪ Tabulación de información proporcionada en la aplicación del instrumento.
▪ Presentación de la información, pasando a una etapa de conocimiento, para la

posterior toma de decisiones en el proceso de comprobación de la hipótesis
B. Plan de Tabulación
Procesamiento de datos: Luego de aplicado el instrumento, para este caso se

trasladará toda la información al Excel, haciendo uso de la estadística descriptiva
31
y realizando métodos de pensamiento de la información obtenida, para poder pasar

al paso de presentación de los mismos.
La Presentación de los resultados: Será mediante Graficos descriptivas alineadas a

los objetivos a lograr, siendo estas comentadas y discutidas, de tal manera que
permita ver la relación entre las dos variables en estudio y llegar a confirmar o
infirmar la hipótesis de estudio.
C. Análisis de Datos
Para el análisis de los datos se considerarán dos etapas:
Etapa descriptiva: Se utilizará las herramientas que muestra el formulario google

forms a través de gráficos estadísticos adecuados, para caracterizar las variables
de estudio.
Etapa inferencial: Se utilizarán la estadística un software aplicativo en Excel

inferencial para la comprobación de las hipótesis
4.7. Aspectos éticos
En el proceso de elaboración del proyecto de tesis, la ética profesional, desde un

punto de vista especulativo, se ajusta a los principios básicos de la ética personal
y social; así como al punto de vista actual de satisfacer intereses comunes a través
de normas, juicios de valor y reglas de comportamiento. Con juicios de valor
atribuibles a la existencia del propósito de las cosas y al carácter racional de las
personas, atenerse obligatoriamente a los siguientes principios básicos del código
deontológico:
▪ Integridad.
▪ Objetividad.
▪ responsabilidad
▪ Confidencialidad.
32
▪ Comportamiento profesional
En general, el desarrollo se ha llevado a cabo prevaleciendo los valores

éticos, como proceso integral, organizado, coherente, secuencial, y racional en la
búsqueda de nuevos conocimientos con el propósito de encontrar información en
beneficio de la ciencia de la educación.
33
CAPÍTULO V
RESULTADOS Y DISCUSION
5.1. Análisis descriptivo

Variable Independiente
Tabla N° 4:
Cree usted que los materiales empleados en sus cursos virtuales son
didácticos
Frecuencia Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 0 0%
En desacuerdo 9 5%
Indiferente 69 39%
De acuerdo 91 52%
Totalmente de acuerdo 7 4%
Total 176 100%
Gráfico N° 1:
Cree usted que los materiales empleados en sus cursos virtuales son
didácticos
0%
4% 5% Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
39% Indiferente
52%
De acuerdo
Totalmente de acuerdo

Análisis e interpretación
Respecto a si cree usted que los materiales empleados en sus cursos virtuales son
didácticos, la tabla y el grafico N° 01 nos muestran que un 52% mencionó estar de
acuerdo y un 39% se mostró indiferente. Los resultados nos indican que los
34
materiales empleados en los cursos virtuales son didácticos en el proceso de

enseñanza.
Tabla N° 5:
La calidad de tecnología empleada en la EPG es la más adecuada
para la enseñanza
En desacuerdo 9 5%
Indiferente 65 37%
De acuerdo 95 54%
Total 176 100%
Gráfico N° 2:
La calidad de tecnología empleada en la EPG es la más adecuada
para la enseñanza
1% Totalmente en
3% desacuerdo
5%
En desacuerdo
37% Indiferente
54%
De acuerdo

Observando los resultados de la tabla y gráfico N° 02, un 54% mencionó estar de
acuerdo y un 37% se mostró de indiferente de la calidad de tecnología empleada en
la EPG es la más adecuada para la enseñanza. Con estos resultados podemos afirmar
que la calidad tecnológica empleada es adecuada para la enseñanza.
35
Tabla N° 6:
Los recursos de aprendizaje (pdf y presentaciones animadas)
publicados en el espacio del aula virtual fueron útiles
En desacuerdo 6 3%
Indiferente 64 36%
De acuerdo 95 54%
Total 176.0 100%
Gráfico N° 3:
Los recursos de aprendizaje (pdf y presentaciones animadas)
publicados en el espacio del aula virtual fueron útiles
1% Totalmente en
6% 3% desacuerdo
En desacuerdo
36%
54%
Indiferente
De acuerdo

Respecto a los recursos de aprendizaje (pdf y presentaciones animadas) publicados

en el espacio del aula virtual fueron útiles se obtuvieron en la tabla N° 03 y gráfica
N° 03, un 36% respondió indiferente y un 36% mencionó estar de acuerdo. Podemos
concluir con estos resultados que los recursos de aprendizaje publicados en el
espacio del aula virtual fueron útiles.
36
Tabla N° 7:
Recibe orientación del tutor dinamizador para planificar sus tareas
virtuales
En desacuerdo 7 4%
Indiferente 73 41%
De acuerdo 87 49%
Total 176 100%
Gráfico N° 4:
Recibe orientación del tutor dinamizador para planificar sus tareas
virtuales
1%
5% 4% Totalmente en desacuerdo
41% En desacuerdo
49%
Indiferente
De acuerdo

En cuanto si recibe orientación del tutor dinamizador para planificar sus tareas
virtuales en la tabla N° 04 y gráfica N° 04 nos muestran, un 41% respondió
indiferente y un 49% mencionó estar de acuerdo. Estos resultados nos permiten
afirmar la importancia de recibir orientación del tutor dinamizador en la
planificación de las tareas virtuales.
37
Tabla N° 8:
El tiempo para las actividades dejadas en el curso virtual se maneja
con flexibilidad
En desacuerdo 8 4%
Indiferente 63 36%
De acuerdo 94 53%
Total 176.0 100%
Gráfico N° 5:
El tiempo para las actividades dejadas en el curso virtual se maneja
con flexibilidad
1%
6% 4%
Totalmente en desacuerdo
36% En desacuerdo
53% Indiferente
De acuerdo

Respecto a el tiempo para las actividades dejadas en el curso virtual se maneja con
flexibilidad se obtuvieron los siguientes resultados de la tabla N° 05 y gráfica N°
05, un 36% mencionó indiferente y un 53% respondió estar de acuerdo. Con estos
resultados podemos afirmar que están de acuerdo con la flexibilidad del tiempo para
desarrollar las actividades dejadas en el aula virtual
38
Tabla N° 9:
Mis consultas fueron contestadas oportunamente por el
Dinamizador del curso
En desacuerdo 4 2%
Indiferente 66 38%
De acuerdo 95 54%
Total 176.0 100%
Gráfico N° 6:
Mis consultas fueron contestadas oportunamente por el
0%
6% 2%
38% En desacuerdo
Indiferente
54%
De acuerdo

En cuanto a mis consultas fueron contestadas oportunamente por el Dinamizador

del curso, según la tabla y gráfico N° 06 un 54% mencionó estar de acuerdo y un 38
respondió indiferente. Con estos resultados podemos afirmar las consultas fueron
contestadas oportunamente por el dinamizador del curso.
39
Tabla N° 10:
Existe una orientación apropiada por parte de sus tutores en sus
cursos virtuales
En desacuerdo 11 6%
Indiferente 58 33%
De acuerdo 97 55%
Total 176 100%
Gráfico N° 7:
Existe una orientación apropiada por parte de sus tutores en sus
cursos virtuales
1%
5% 6%
En desacuerdo
33%
55% Indiferente
De acuerdo

Respecto a la existe una orientación apropiada por parte de sus tutores en sus cursos
virtuales, tabla y gráfico N° 07 nos muestran que un 55% afirmó estar de acuerdo y
un 33% respondió indiferente. En esta parte podemos notar la existencia de
orientación apropiada por parte de los tutores en los cursos virtuales.
40
Tabla N° 11:
Sus tutores lo apoyan oportunamente cuando existe alguna
inquietud de su curso virtual
En desacuerdo 12 7%
Indiferente 62 35%
De acuerdo 92 52%
Total 176 100%
Gráfico N° 8:
Sus tutores lo apoyan oportunamente cuando existe alguna
inquietud de su curso virtual
0%
6% 7%
En desacuerdo
35%
52% Indiferente
De acuerdo

En cuanto si los tutores apoyan oportunamente cuando existe alguna inquietud de

su curso virtual se obtuvieron los siguientes resultados, tabla y gráfico N° 08 nos
muestra que un 52% afirmo estar de acuerdo y un 35% se mostró indiferente. Con
estos resultados podemos afirmar que los tutores apoyan oportunamente a los
estudiantes cuando existe alguna inquietud en el curso virtual.
41
Tabla N° 12:
Ante cualquier inconveniente en su curso virtual, su tutor docente le
da una respuesta oportuna
En desacuerdo 8 5%
Indiferente 74 42%
De acuerdo 84 48%
Total 176 100%
Gráfico N° 9:
Ante cualquier inconveniente en su curso virtual, su tutor docente le
da una respuesta oportuna
0%
6% 4%
En desacuerdo
42%
48% Indiferente
De acuerdo

Observando los resultados de la tabla y gráfico N° 09 a la pregunta ante cualquier

inconveniente en su curso virtual, su tutor docente le da una respuesta oportuna, en
la tabla y gráfico N° 09 los encuestados respondieron en un 48% estar de acuerdo y
un 42% respondió indiferente. Estos resultados nos indican ante cualquier
42
inconveniente en el curso virtual, el tutor docente responde oportunamente a los

estudiantes.
Tabla N° 13:
La orientación didáctica del curso virtual suele ser personalizada
cuando se solicita al tutor
En desacuerdo 9 5%
Indiferente 55 31%
De acuerdo 98 56%
Total 176 100%
Gráfico N° 10:
La orientación didáctica del curso virtual suele ser personalizada
cuando se solicita al tutor
0%
8% 5%
31% En desacuerdo
Indiferente
56% De acuerdo

Observando los resultados de la tabla y gráfico N° 10 a la pregunta la orientación

didáctica del curso virtual suele ser personalizada cuando se solicita al tutor un 56%
afirmó estar de acuerdo y un 31% respondió indiferente. Estos resultados evidencian
43
la orientación didáctica del curso virtual suele ser personalizada cuando se solicita
al tutor.
Tabla N° 14:
El curso virtual contribuye a la formación de competencias en los
alumnos
En desacuerdo 8 5%
Indiferente 57 32%
De acuerdo 103 59%
Total 176 100%
Gráfico N° 11:
El curso virtual contribuye a la formación de competencias en los
alumnos
0%
5% 5%
32% En desacuerdo
58% Indiferente
De acuerdo

Respecto a los resultados de la tabla y gráfico N° 11, los encuestados respondieron

en un 58% estar de acuerdo y un 32% respondió indiferente a la pregunta el curso
virtual contribuye a la formación de competencias en los alumnos. Con los
44
resultados obtenidos podemos concluir que los cursos virtuales contribuyen a la

formación de competencias en los alumnos.
Tabla N° 15:
La educación virtual es una modalidad de estudio que permite
alcanzar los objetivos del curso
En desacuerdo 6 3%
Indiferente 63 36%
De acuerdo 99 56%
Total 176 100%
Gráfico N° 12:
La educación virtual es una modalidad de estudio que permite
0%
5% 3%
36% En desacuerdo
56% Indiferente
De acuerdo

Respecto a los resultados de la tabla y gráfico N° 12, la educación virtual es una

modalidad de estudio que permite alcanzar los objetivos del curso, los encuestados
respondieron en un 56% estar de acuerdo y un 36% respondió indiferente. Con los
45
resultados obtenidos podemos concluir la modalidad virtual permite alcanzar en el

logro de objetivos del curso.
VARIABLE DEPENDIENTE
Tabla N° 16:
El aula virtual fue amigable para desarrollar mis estudios
En desacuerdo 6 3%
Indiferente 68 39%
De acuerdo 90 51%
Total 176 100%
Gráfico N° 13:
El aula virtual fue amigable para desarrollar mis estudios
0%
7% 3%
39% En desacuerdo
51% Indiferente
De acuerdo

Respecto a los resultados de la tabla y gráfico N° 13, El aula virtual fue amigable
para desarrollar mis estudios, un 51% mencionó estar de acuerdo y un 39%
respondió indiferente. Con los resultados obtenidos podemos afirmar que la interfas
del aula virtual fue amigable.
46
Tabla N° 17:
El Aula virtual estuvo disponible cuando quise acceder a ella
En desacuerdo 3 2%
Indiferente 57 32%
De acuerdo 99 56%
Total 176 100%
Gráfico N° 14:
El Aula virtual estuvo disponible cuando quise acceder a ella
0%
10% 2%
32%
En desacuerdo
Indiferente
56%
De acuerdo

Respecto a si el Aula virtual estuvo disponible cuando quise acceder a ella, según la
tabla y gráfico N° 14 un 56% mencionó estar de acuerdo y un 32% respondió
indiferente. Efectivamente estos resultados nos muestran que el aula virtual estuvo
disponible las 24 horas del día, para acceder a los materiales y actividades.
47
Tabla N° 18:
Los estudiantes pueden desarrollar las actividades dentro de un
entorno propicio
En desacuerdo 5 3%
Indiferente 62 35%
De acuerdo 94 53%
Total 176 100%
Gráfico N° 15:
Los estudiantes pueden desarrollar las actividades dentro de un
entorno propicio
0%
3%
9%
35% En desacuerdo
Indiferente
53%
De acuerdo

Respecto a los resultados de la tabla y gráfico N° 15, un 53% afirmó estar de acuerdo
y un 35% respondió indiferente a la pregunta los estudiantes pueden desarrollar las
actividades dentro de un entorno propicio. Estos resultados obtenidos indican que el
entorno de trabajo en el aula virtual es propicio.
48
Tabla N° 19:
La institución mantiene una comunicación acorde a las necesidades
del estudiante
En desacuerdo 10 6%
Indiferente 68 39%
De acuerdo 88 50%
Total 176 100%
Gráfico N° 16:
La institución mantiene una comunicación acorde a las necesidades
del estudiante
1%
6%
4%
En desacuerdo
39%
50% Indiferente
De acuerdo

Observando los resultados de la tabla y gráfico N° 16, la pregunta La institución

mantiene una comunicación acorde a las necesidades del estudiante, un 50% afirmó
estar de acuerdo y un 39% respondió indiferente. Con estos resultados obtenidos
podemos afirmar que la institución mantiene una comunicación acorde a las
necesidades del estudiante.
49
Tabla N° 20:
Los Foros Calificados resultaron útiles para su aprendizaje
En desacuerdo 5 3%
Indiferente 68 39%
De acuerdo 95 54%
Total 176 100%
Gráfico N° 17:
Los Foros Calificados resultaron útiles para su aprendizaje
0%
4% 3%
39% En desacuerdo
54% Indiferente
De acuerdo

Observando los resultados de la tabla y gráfico N° 17, los foros calificados

resultaron útiles para su aprendizaje, un 54% afirmó estar de acuerdo y un 39%
respondió indiferente. Con los resultados obtenidos podemos afirmar que los foros
fueron útiles para su aprendizaje, por la interacción entre docentes y estudiantes.
50
Tabla N° 21:
El Trabajo Aplicativo resultó útil para su aprendizaje
En desacuerdo 2 1%
Indiferente 64 36%
De acuerdo 101 58%
Total 176 100%
Gráfico N° 18:
El Trabajo Aplicativo resultó útil para su aprendizaje
0%
5%
1%
36%
En desacuerdo
58% Indiferente
De acuerdo

Observando los resultados sobre el trabajo aplicativo resultó útil para su aprendizaje
de la tabla y gráfico N° 18, un 58% afirmó estar de acuerdo y un 36% respondió
indiferente. Estos resultados obtenidos nos indican que el trabajo aplicativo resulto
de utilidad para su aprendizaje.
51
Tabla N° 22:
Los estudiantes logran aprender mediante los nuevos formatos de
educación virtual
En desacuerdo 3 2%
Indiferente 57 32%
De acuerdo 105 60%
Total 176 100%
Gráfico N° 19:
Los estudiantes logran aprender mediante los nuevos formatos de
educación virtual
0%
2%
6%
32%
En desacuerdo
Indiferente
60%
De acuerdo

Respecto si los estudiantes logran aprender mediante los nuevos formatos de

educación virtual, la tabla y gráfico N° 19 nos muestra que un 60% afirmó estar de
acuerdo y un 32% respondió indiferente. Estos resultados nos indican que los nuevos
formatos de educación virtual permiten el aprendizaje de los estudiantes.
52
Tabla N° 23:
Los estudiantes se sienten cómodos al hacer preguntas al tutor
dinamizador del curso
En desacuerdo 2 1%
Indiferente 53 30%
De acuerdo 106 60%
Total 176 100%
Gráfico N° 20:
Los estudiantes se sienten cómodos al hacer preguntas al tutor
dinamizador del curso
0%
1%
9%
30% Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Indiferente
60%
De acuerdo

Observando los resultados de la tabla y gráfico N° 20 en cuanto si los estudiantes se

sienten cómodos al hacer preguntas al tutor dinamizador del curso, un 60% afirmó
estar de acuerdo y un 30% respondió indiferente. Los resultados nos permiten
afirmar que los estudiantes se sienten cómodos al hacer preguntas al tutor
dinamizador del curso.
53
Tabla N° 24:
Los tutores docentes se encuentran correctamente preparado para el
desarrollo del curso virtual
En desacuerdo 11 6%
Indiferente 55 31%
De acuerdo 102 58%
Total 176 100%
Gráfico N° 21:
Los tutores docentes se encuentran correctamente preparado para el
desarrollo del curso virtual
1%
4% 6%
31% En desacuerdo
58% Indiferente
De acuerdo

Respecto si los tutores docentes se encuentran correctamente preparado para el

desarrollo del curso virtual, la tabla y gráfico N° 21 nos muestra que un 58% afirmó
estar de acuerdo y un 31% respondió indiferente. Estos resultados nos indican que
los tutores docentes se encuentran correctamente preparados para el desarrollo del
curso virtual.
54
Tabla N° 25:
Los tutores docentes muestran habilidades para interactuar con los
alumnos
En desacuerdo 7 4%
Indiferente 62 35%
De acuerdo 93 53%
Total 176 100%
Gráfico N° 22:
Los tutores docentes muestran habilidades para interactuar con los
alumnos
1%
7% 4%
35% En desacuerdo
Indiferente
53%
De acuerdo

En esta parte se puede notar que los tutores docentes muestran habilidades para
interactuar con los alumnos, así lo confirman los resultados de la tabla y el grafico
N° 22 donde un 53% menciono estar de acuerdo y un 35% indiferente. Estos
resultados no hacen más que confirmar que los docentes tutores tienen habilidades
para interactuar con los alumnos.
55
Tabla N° 26:
Las observaciones realizadas por el Tutor Docente a mis
participaciones fueron claras y útiles
En desacuerdo 7 4%
Indiferente 42 24%
De acuerdo 119 68%
Total 176 100%
Gráfico N° 23:
Las observaciones realizadas por el Tutor Docente a mis
participaciones fueron claras y útiles
0%
4% 4%
24%
En desacuerdo
Indiferente
68% De acuerdo

Respecto a las observaciones realizadas por el Tutor Docente a mis participaciones

fueron claras y útiles, la tabla y gráfico N° 23 nos muestra que un 68% afirmó estar
de acuerdo y un 24% respondió indiferente. Estos resultados nos indican que las
observaciones realizadas a mis participaciones fueron claras y útiles.
56
5.2. Análisis inferencial y/o contratación de hipótesis
5.2.1. Contrastación y Prueba de Hipótesis General
Ho: El desempeño docente no mejora la satisfacción del estudiante con

aprendizaje no presencial en la maestría de gestión pública para el
desarrollo social de la EPG UNHEVAL – 2020”
H1: El desempeño docente mejora la satisfacción del estudiante con

aprendizaje no presencial en la maestría de gestión pública para el
desarrollo social de la EPG UNHEVAL – 2020”
Estadístico de prueba:
Para hallar la prueba de hipótesis se realizará la prueba estadística de Chi

Cuadrado, por tratarse de variables de tipo ordinal en escala Likert tomado en
cuenta la escala valorativa que se muestra en la tabla N° 27, asignándole
valores numéricos a cada criterio de valoración siendo “1” para el criterio
Totalmente en desacuerdo, “2” criterio en desacuerdo, “3” criterio indiferente,
“4” para el criterio De acuerdo y “5” para el criterio Totalmente de acuerdo.
Tabla N° 27
Escala valorativa
Puntaje Criterio valorativo
5 Totalmente de acuerdo
4 De acuerdo
3 Indiferente
2 En desacuerdo
1 Totalmente en desacuerdo
57
Tabla N° 28
Desempeño Docente*Satisfacción del Estudiante con Aprendizaje No Presencial
Satisfacción Del Estudiante Con

Aprendizaje No Presencial
En De Totalmente
Indiferente Total
desacuerdo acuerdo de acuerdo
Indiferente 2 35 25 0 62
Desempeño De acuerdo 0 19 89 1 109
Docente Totalmente
0 0 1 4 5
de acuerdo
Total 2 54 115 5 176
Tabla N° 29
Pruebas de Chi-Cuadrado
Significación asintótica
Valor df
(bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 144.782a 6 .000
Razón de verosimilitud 62.973 6 .000
Asociación lineal por
47.147 1 .000
lineal
N de casos válidos 176
58
Tabla N° 30
Medidas simétricas
Valor Error estándar T Significación

asintóticoa aproximadab aproximada
Ordinal Tau-b de
.487 .067 6.442 .000
por Kendall
ordinal Gamma .793 .065 6.442 .000
Tabla N° 31
Escalas del Coeficiente de Asociación
Valor Significado
-1 Correlación negativa grande y perfecta
-0,9 a -0,99 Correlación negativa muy alta
-0,7 a -0,89 Correlación negativa alta
-0,4 a -0,69 Correlación negativa moderada
-0,2 a -0,39 Correlación negativa baja
-0,01 a -0,19 Correlación negativa muy baja
0 Correlación nula
0,01 a 0,19 Correlación positiva muy baja
0,2 a 0,39 Correlación positiva baja
0,4 a 0,69 Correlación positiva moderada
0,7 a 0,89 Correlación positiva alta
0,9 a 0,99 Correlación positiva muy alta
1 Correlación positiva grande y perfecta
Fuente: Hernández, Fernández, Baptista (2010)
59
5.2.2. Contrastación y Prueba de Hipótesis Específica
Hipótesis Específicas N 1
Ho: “El Desempeño Docente no mejorará la Calidad de la Institución

de maestría de gestión pública para el desarrollo social de la EPG-
UNHEVAL - 2020”.
H1: “El Desempeño Docente mejorará la Calidad de la Institución de

maestría de gestión pública para el desarrollo social de la EPG-
UNHEVAL - 2020”.
Tabla N° 32
Pruebas de chi-cuadrado
Significación
Valor df
asintótica (bilateral)
Asociación lineal por lineal 34.968 1 .000

Chi-cuadrado de Pearson, es menor que 0.05, por lo tanto, se rechaza la

hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, donde: “El Desempeño Docente
mejorará la Calidad de la Institución de maestría de gestión pública para el
desarrollo social de la EPG-UNHEVAL - 2020”
60
Tabla N° 33
Medidas simétricas
Error estándar T Significación

Valor
asintóticoa aproximadab aproximada
Ordinal Tau-c de
.312 .756 5.854 .000
por Kendall
ordinal Gamma .718 .078 5.854 .000
Ho: “El Desempeño docente no mejorará las expectativas del

estudiante de maestría de gestión pública para el desarrollo social
de la EPG-UNHEVAL – 2020”.
H1: “El Desempeño docente mejorará las expectativas del estudiante

UNHEVAL – 2020”.
Tabla N° 34
Significación
Valor df asintótica (bilateral)
Asociación lineal por lineal 35.096 1 .000
61
Chi-cuadrado de Pearson, es menor que 0.05, por lo tanto se rechaza

la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, donde: “El
Desempeño Docente mejorará las Expectativas del estudiante de
UNHEVAL – 2020”.
Tabla N° 35
Medidas simétricas

Valor asintóticoa aproximadab aproximada
Ordinal Tau-c de .287
0.767 5.260 .000
por Kendall
ordinal Gamma .733 .082 5.260 .000
Ho: “El desempeño docente no mejorará el aprendizaje del estudiante

UNHEVAL - 2020”.
H1: “El Desempeño docente mejorará el aprendizaje del estudiante de

UNHEVAL - 2020”.
62
Tabla N° 36
Significación
Valor df
asintótica (bilateral)
Chi-cuadrado de
119.079a 6 .000
Pearson
Razón de
56.646 6 .000
verosimilitud
Asociación lineal
38.786 1 .000
por lineal
N de casos
176
válidos
Chi-cuadrado de Pearson, es menor que 0.05, por lo tanto se rechaza

la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, donde: “El
Desempeño Docente mejorará el aprendizaje del estudiante de
UNHEVAL - 2020”.
Tabla N° 37
Medidas simétricas

Valor asintóticoa aproximadab aproximada
Ordinal Tau-c de
.315 .812 5.589 .000
por Kendall
ordinal Gamma .716 .080 5.589 .000
63
5.3. Discusión de resultados
En cuanto a la hipótesis general, observamos en las tablas N° 28, 29 y 30 los

resultados de la aplicación de la prueba Chi-Cuadrado de Pearson, el cual nos
muestran el valor de significación asintótica (p valor) de 0,000 siendo este < 0,05
entonces rechazamos la hipótesis nula y aceptamos la hipótesis alterna con lo que
podemos afirmar que a un nivel de significancia del 5% y un nivel de confiabilidad
del 95% existe asociación entre el desempeño docente y la satisfacción del estudiante
con aprendizaje no presencial. Asimismo, en la tabla Nº 30 se muestra las medidas
simétricas cuya interpretación corresponde al coeficiente Tau-c de Kendall por
tratarse de variables ordinales el cual nos muestra el valor es 0.742 con lo que
podemos afirmar que el grado de asociación de las variables es positiva alta haciendo
la comparación con la escala propuesta en la tabla N° 31.
En cuanto a la hipótesis especifica Nº 01, observamos en las tablas N° 32 y 33 los

resultados de la aplicación de la prueba Chi-Cuadrado de Pearson, el cual nos muestra
el valor de significación asintótica (p valor) de 0.000 siendo este < 0.05; entonces
rechazamos la hipótesis nula y aceptamos la hipótesis alterna con lo que podemos
afirmar que a un nivel de significancia del 5% existe asociación entre desempeño
docente y la calidad de la institución. Asimismo, se muestra la medida simétrica, cuya
interpretación corresponde al coeficiente Tau-c de Kendall por tratarse de variables
ordinales el cual nos muestra el valor es 0.756 con lo que podemos afirmar que el
grado de asociación de las variables es positiva alta haciendo la comparación con la
escala propuesta en la tabla N° 31.
En cuanto a la hipótesis especifica Nº 02, Observamos en las tablas N° 34 y 35 los

64
docente y las expectativas del estudiante. Asimismo, se muestra la medida simétrica,

cuya interpretación corresponde al coeficiente Tau-c de Kendall por tratarse de
variables ordinales el cual nos muestra el valor es 0.767 con lo que podemos afirmar
que el grado de asociación de las variables es positiva alta haciendo la comparación
con la escala propuesta en la tabla N° 31.
En cuanto a la hipótesis especifica Nº 03, observamos en las tablas N° 36 y 37 los

docente y aprendizaje del estudiante. Asimismo, se muestra la medida simétrica cuya
interpretación corresponde al coeficiente Tau-c de Kendall por tratarse de variables
ordinales el cual nos muestra el valor es 0.812 con lo que podemos afirmar que el
grado de asociación de las variables es positiva alta haciendo la comparación con la
escala propuesta en la tabla N° 31.
5.4. Aporte científico de la investigación
Por lo mencionado anteriormente en la presente investigación se buscó medir la

influencia del desempeño docente en la satisfacción del estudiante con aprendizaje no
presencial en los estudiantes de maestría en gestión pública para el desarrollo social
de la EPG-UNHEVAL 2020, resultados que permitirán tomar acciones en el
aprendizaje no presencial que se desarrolla en un entorno virtual.
El desempeño docente y satisfacción del estudiante con aprendizaje no presencial en

la maestría en gestión pública permitirán tomar en consideración la importancia de
los recursos de aprendizaje virtual, su disponibles y flexibilidad y el acompañamiento
de tutores durante el desarrollo de las actividades académicas
65
El desempeño docente y satisfacción del estudiante con aprendizaje no presencial en

la maestría en gestión pública permitirán tomar en consideración la importancia que
el docente tenga las competencias en materia académica y conocimiento de recursos
de aprendizaje virtual con el debido acompañamiento de tutores durante el desarrollo
de las actividades académicas y que estos pueden ser replicados en otras entidades.
66
CONCLUSIONES
El desempeño docente influye en la satisfacción del estudiante con aprendizaje no

presencial en la maestría de gestión pública para el desarrollo social de la EPG
UNHEVAL – 2020. Según la prueba del chi cuadrado queda demostrado que existe
asociación estadísticamente significativa entre las variables desempeño docente y
Satisfacción del estudiante con aprendizaje no presencial, dando como resultado un grado
de asociación positiva alta.
El desempeño docente influye en la calidad de la institución con aprendizaje no presencial

en la maestría de gestión pública para el desarrollo social de la EPG UNHEVAL – 2020.
Según la prueba del chi cuadrado queda demostrado que existe asociación
estadísticamente significativa entre la variable desempeño docente y calidad de la
institución, dando como resultado un grado de asociación positiva alta.
El desempeño docente influye en las expectativas del estudiante con aprendizaje no

asociación estadísticamente significativa entre la variable desempeño docente y
expectativas del estudiante, dando como resultado un grado de asociación positiva alta.
El desempeño docente influye en el aprendizaje del estudiante con aprendizaje no

asociación estadísticamente significativa entre la variable desempeño docente y el
aprendizaje del estudiante, dando como resultado un grado de asociación positiva alta.
La investigación se centró en la escuela de posgrado de la ciudad de Huánuco líder en la

formación de profesionales en la región, se determinó que el desempeño docente es
importante para el logro de la satisfacción del estudiante con su aprendizaje no presencial,
lo cual permitirá afrontar competitivamente los retos del mercado.
67
SUGERENCIAS
Las entidades de formación superior ante el cambio disruptivo, deberían implementar el uso
sistemas basados en tecnologías de información y comunicación y, el acompañamiento necesario
a los estudiantes respetando criterios de accesibilidad, adaptabilidad, calidad y otras condiciones
esenciales para el aprendizaje dispuesto por la SUNEDU, como ente regulador en calidad
educativa.
Las nuevas tendencias requieren que la escuela de posgrado como formadora de profesionales
integrales tome en cuenta que el desempeño docente en el aprendizaje no presencial, requiere un
profesional con competencias y conocimiento en el uso constante de herramientas de tecnologías
de información y comunicación para una mejor dinámica entre docente y estudiante.
68
REFERENCIAS
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and Management, United States International University, San Diego, California,
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secundarias ponen en más riesgo las vidas de los niños que la propia enfermedad
Recuperado de https://www.wvi.org/sites/default/files/2020
72
ANEXOS
73
Anexo 1. MATRIZ DE CONSISTENCIA
TITULO: INSTRUMENTO DE DESEMPEÑO DOCENTE Y SATISFACCIÓN DEL ESTUDIANTE CON

APRENDIZAJE NO PRESENCIAL EN LA MAESTRÍA DE GESTIÓN PÚBLICA PARA EL DESARROLLO
SOCIAL DE LA EPG- UNHEVAL 2020
ASPECTOS TECNICAS e
PROBLEMAS OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES METODOLOGI INSTRUMENTO
COS S
GENERAL: GENERAL: GENERAL:
Materiales
¿En qué medida el Conocer como el Hi: “El desempeño docente NIVEL:
didácticos
desempeño docente desempeño docente se mejora la satisfacción del Recursos de Relacional
influye en la relaciona con la estudiante con aprendizaje aprendizaje Calidad de
satisfacción del satisfacción del no presencial en la maestría virtual tecnología TIPO:
estudiante con estudiante con de gestión pública para el Recursos de Aplicado
aprendizaje no aprendizaje no presencial desarrollo social de la EPG aprendizaje
presencial en la en la maestría de gestión UNHEVAL – 2020”
Orientación del
maestría de gestión pública para el desarrollo VARIABLE: DISEÑO
tutor
pública para el social de la EPG 01 Acompañamie No
Flexibilidad
desarrollo social de la UNHEVAL - 2020 nto Virtual Experimental TECNICA
Consultas
EPG UNHEVAL - Encuesta
virtuales
2020 Desempeño
Orientación
docente POBLACIO
ESPECIFICOS ESPECIFICOS ESPECIFICAS: Apoyo N
PE1 ¿De qué manera OE1. Determinar como el HE1: “El Desempeño Respuesta N=321
el desempeño docente Desempeño Docente Docente mejorará la oportuna estudiantes
influye en la Calidad influye en la Calidad de la Calidad de la Institución de Colaboración (340
de la Institución de Institución de maestría de maestría de gestión pública virtual Personalización matriculados
maestría de gestión gestión pública para el para el desarrollo social de el 2020I,312
Formación de
pública para el matriculados
Competencias competencias
74
desarrollo social de la desarrollo social de la la EPG-UNHEVAL - Modalidad de el 2020 II). De

EPG-UNHEVAL - EPG-UNHEVAL – 2020. 2020”. estudio la maestría en
2020 gestión
Instalaciones e pública para el
PE2 ¿De qué manera OE2. Determinar como el HE2: “El Desempeño Infraestructura desarrollo
el desempeño docente desempeño docente Docente mejorará las social
Servicios de
influye en la influye en la Expectativas Expectativas del estudiante Calidad de la INSTRUMENT
apoyo
Expectativas del del estudiante de maestría de maestría de gestión Institución O
estudiante de maestría de gestión pública para el pública para el desarrollo VARIABLE: Entorno MUESTRA Cuestionario
de gestión pública desarrollo social de la social de la EPG- 02 propicio n = 176. De la
para el desarrollo EPG-UNHEVAL – 2020. UNHEVAL – 2020”. Tecnologías de maestría en
social de la EPG- la comunicación gestión
UNHEVAL - 2020? Satisfacción Foros pública para el
del estudiante calificados desarrollo
con Trabajo social
PE3 ¿De qué manera OE3. Determinar como el HE3: “El desempeño aprendizaje no aplicativo
Expectativas
el Desempeño desempeño docente docente mejorará el presencial Nuevos
del estudiante
Docente influye en el influye en el aprendizaje aprendizaje del estudiante formatos
Aprendizaje del del estudiante de maestría de maestría de gestión virtuales
estudiante de maestría de gestión pública para el pública para el desarrollo Preguntas al
de gestión pública desarrollo social de la social de la EPG- tutor
para el desarrollo EPG-UNHEVAL – 2020. UNHEVAL - 2020”. Capacitación
social de la EPG- Habilidades
UNHEVAL - 2020? Formación para interactuar
docente Observaciones
del tutor
76
Anexo 3: Instrumento de Recolección de Datos
ENCUESTA DIRIGIDA A LOS ESTUDIANTES DE LA MAESTRÍA EN GESTIÓN

PÚBLICA PARA EL DESARROLLO SOCIAL DE LA EPG-UNHEVAL PERIODO
2020
Estimado(a) Sr(a) El presente instrumento forma parte del trabajo de investigación titulado:
DESEMPEÑO DOCENTE Y SATISFACCIÓN DEL ESTUDIANTE CON APRENDIZAJE
NO PRESENCIAL EN LA MAESTRÍA DE GESTIÓN PÚBLICA PARA EL DESARROLLO
Indicaciones: La encuesta es anónima y las respuestas son confidenciales, así que le agradecemos ser
muy sincero. Marque con un aspa la alternativa que considere más conveniente Marcar con un aspa
(x) la alternativa que Ud. Crea conveniente. Se le recomienda responder con la mayor sinceridad
posible. Totalmente de acuerdo (5) – De acuerdo (4) – Indiferente (3) - En desacuerdo (2) –
Totalmente en desacuerdo (1)
Variable 1: DESEMPEÑO DOCENTE
Dimensión 1: Recursos de aprendizaje virtual 1 2 3 4 5

Cree usted que los materiales empleados en sus cursos
1
virtuales son didácticos.
La calidad de tecnología empleada en la EPG es el
2
más adecuado para su enseñanza.
Los recursos de aprendizaje (pdf y presentaciones
3 animadas) publicados en el espacio del aula virtual
fueron útiles.
Dimensión 2: Acompañamiento virtual 1 2 3 4 5
Recibe orientación del tutor dinamizador para
4
planificar sus tareas virtuales.
El tiempo para las actividades dejadas en el curso
5
virtual se maneja con flexibilidad.
77
Mis consultas fueron contestadas oportunamente por

6
el Dinamizador del curso
Dimensión 3: Colaboración virtual 1 2 3 4 5
Existe una orientación apropiada por parte de sus
7
tutores en sus cursos virtuales.
Sus tutores lo apoyan oportunamente cuando existe
8
alguna inquietud de su curso virtual.
Ante cualquier inconveniente en su curso virtual, su
9
tutor docente le da una respuesta oportuna.
La orientación didáctica del curso virtual suele ser
10
personalizada cuando se solicita al tutor.
Dimensión 4: Competencias 1 2 3 4 5
El curso virtual contribuye a la formación de
11
competencias en los alumnos.
La educación virtual es una modalidad de estudio que
12
permite alcanzar los objetivos del curso
Instrumento de recolección de datos: Cuestionario para la variable dependiente: SATISFACCION

DEL ESTUDIANTE CON APRENDIZAJE NO PRESENCIAL
Estimado(a) Sr(a) El presente instrumento forma parte del trabajo de investigación titulado:
DESEMPEÑO DOCENTE Y SATISFACCION DEL ESTUDIANTE CON APRENDIZAJE
NO PRESENCIAL EN LA MAESTRIA DE GESTION PUBLICA PARA EL DESARROLLO
Indicaciones: La encuesta es anónima y las respuestas son confidenciales, así que le agradecemos ser
muy sincero. Marque con un aspa la alternativa que considere más conveniente Marcar con un aspa
(x) la alternativa que Ud. Crea conveniente. Se le recomienda responder con la mayor sinceridad
posible. Totalmente de acuerdo (5) – De acuerdo (4) – Indiferente (3) - En desacuerdo (2) –
Totalmente en desacuerdo (1)
Variable 2: SATISFACCION DEL ESTUDIANTE CON APRENDIZAJE NO
PRESENCIAL
Dimensión 1: Calidad de la institución 1 2 3 4 5

78
El aula virtual fue amigable para desarrollar mis

1
estudios.
El Aula virtual estuvo disponible cuando quise acceder
2
a ella.
Los estudiantes pueden desarrollar las actividades
3
dentro de un entorno propicio.
La institución mantiene una comunicación acorde a las
4
Dimensión 2: Expectativas del estudiante 1 2 3 4 5
Los Foros Calificados resultaron útiles para su
5
aprendizaje.
6 El Trabajo Aplicativo resultó útil para su aprendizaje
Los estudiantes logran aprender mediante los nuevos
7
formatos de educación virtual
Los estudiantes se sienten cómodos al hacer preguntas
8
al tutor dinamizador del curso.
Dimensión 3: Formación docente 1 2 3 4 5
Los tutores docentes se encuentran correctamente
9
preparado para el desarrollo del curso virtual.
Los tutores docentes muestran habilidades para
10
interactuar con los alumnos.
Las observaciones realizadas por el Tutor Docente a
11
mis participaciones fueron claras y útiles
79
Anexo 4.
Formato de validación de instrumentos por jueces o juicio de expertos
Nombre del experto: Dr. Rosario Vargas Roncal

Especialidad: Gestión Empresarial
Calificar con 1,2,3 ó 4 cada ítem respecto a los criterios de relevancia,

coherencia, suficiencia y claridad
DIMENSIÓN ITEM RELEVANCIA COHERENCIA SUFICIENCIA CLARIDAD
Cree usted que los materiales

empleados en sus cursos virtuales 4 4 4 4
son didácticos.
La calidad de tecnología
Recursos de
empleada en el instituto es el más 4 4 4 4
aprendizaje
adecuado para su enseñanza.
virtual
Los recursos de aprendizaje (pdf y
presentaciones animadas)
4 4 4 4
publicados en el espacio del aula
virtual fueron útiles.
Recibe orientación del tutor
dinamizador para planificar sus 4 4 4 4
tareas virtuales.
El tiempo para las actividades
Acompañamie
dejadas en el curso virtual se 4 4 4 4
nto virtual
maneja con flexibilidad.
Mis consultas fueron contestadas
oportunamente por el 4 4 4 4
Existe una orientación apropiada
por parte de sus tutores en sus 4 4 4 4
cursos virtuales.
Colaboración
Sus tutores lo apoyan
virtual
oportunamente cuando existe
4 4 4 4
alguna inquietud de su curso
virtual.
80
Ante cualquier inconveniente en

su curso virtual, su tutor docente 4 4 4 4
le da una respuesta oportuna.
La orientación didáctica del curso
virtual suele ser personalizada 4 4 4 4
cuando se solicita al tutor.
El curso virtual contribuye a la
formación de competencias en los 4 4 4 4
alumnos.
Competencias
La educación virtual es una
modalidad de estudio que permite 4 4 4 4
El aula virtual fue amigable
4 4 4 4
para desarrollar mis estudios.
El Aula virtual estuvo
disponible cuando quise 4 4 4 4
acceder a ella.
Calidad de la
Los estudiantes pueden
institución
desarrollar las actividades 4 4 4 4
La institución mantiene una
comunicación acorde a las 4 4 4 4
Los Foros Calificados
resultaron útiles para su 4 4 4 4
aprendizaje.
El Trabajo Aplicativo resultó
4 4 4 4
útil para su aprendizaje
Expectativas
Los estudiantes logran
del estudiante
aprender mediante los nuevos 4 4 4 4
Los estudiantes se sienten
cómodos al hacer preguntas al 4 4 4 4
tutor dinamizador del curso.
81
Los tutores docentes se

encuentran correctamente
4 4 4 4
preparado para el desarrollo
del curso virtual.
Los tutores docentes muestran
Formación
habilidades para interactuar 4 4 4 4
docente
con los alumnos.
Las observaciones realizadas
por el Tutor Docente a mis
4 4 4 4
participaciones fueron claras y
útiles
¿Hay alguna dimensión o ítem que no fue evaluada? SI ( ) NO (X) En caso de SI,
¿Qué dimensión o ítem falta? ………………………………………
DECISIÓN DEL EXPERTO: El instrumento debe ser aplicado SI (X) NO ( )
82
VALIDACIÓN DE LOS INSTRUMENTOS POR EXPERTOS

Nombre del experto: Dr. Wilmer Huamanyauri Cornelio
Especialidad: Derecho y Ciencias Políticas

son didácticos.
Recursos de
aprendizaje
virtual
4 4 4 4
tareas virtuales.
Acompañamie
nto virtual
cursos virtuales.
Colaboración oportunamente cuando existe
4 4 4 4
virtual alguna inquietud de su curso
virtual.
83

alumnos.
Competencias
4 4 4 4
acceder a ella.
Calidad de la
institución
aprendizaje.
4 4 4 4
Expectativas
del estudiante
Formación Los tutores docentes se
4 4 4 4
docente encuentran correctamente
84

del curso virtual.
con los alumnos.
4 4 4 4
útiles
DNI: 42156057
85

Nombre del experto: Dr. Jose Luis Mandujano Rubin
Especialidad: Derecho y Ciencias Políticas

son didácticos.
Recursos de
aprendizaje
virtual
4 4 4 4
tareas virtuales.
Acompañamie
nto virtual
cursos virtuales.
4 4 4 4
virtual.
86

alumnos.
Competencias
4 4 4 4
acceder a ella.
Calidad de la
institución
aprendizaje.
4 4 4 4
Expectativas
del estudiante
4 4 4 4
87

del curso virtual.
con los alumnos.
4 4 4 4
útiles
88

Nombre del experto: Dr. Abimael Adam Francisco Paredes
Especialidad: Gestión Empresarial

son didácticos.
Recursos de
aprendizaje
virtual
4 4 4 4
tareas virtuales.
Acompañamie
nto virtual
cursos virtuales.
4 4 4 4
virtual.
89

alumnos.
Competencias
4 4 4 4
acceder a ella.
Calidad de la
institución
aprendizaje.
4 4 4 4
Expectativas
del estudiante
4 4 4 4
90

del curso virtual.
con los alumnos.
4 4 4 4
útiles
……………………………..
DNI: 22498088
91

Nombre del experto: Dr. Guillermo Augusto Bocangel Weydert
Especialidad: Ingeniería Industrial

son didácticos.
Recursos de
aprendizaje
virtual
4 4 4 4
tareas virtuales.
Acompañamie
nto virtual
cursos virtuales.
4 4 4 4
virtual.
92

alumnos.
Competencias
4 4 4 4
acceder a ella.
Calidad de la
institución
aprendizaje.
4 4 4 4
Expectativas
del estudiante
4 4 4 4
93

del curso virtual.
con los alumnos.
4 4 4 4
útiles
DNI: 22468221
94
NOTA BIOGRÁFICA
Flora pilar Barredo Simon, nació en Huánuco, Perú en 1975. Es Licenciada en

Administración y Servicios Turísticos formada en la Universidad Nacional Hermilio
Valdizan de Huánuco, posee estudios de diplomados en gestión pública, así como estudios
de especialista en idioma inglés. Ha seguido estudios cortos en temas relacionados a la
especialidad de turismo y hotelería como también en gestión pública para el desarrollo social.
Se desempeña como consultora en temas de marketing y gerencia estratégica.
95
96

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UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZÁN

“DESEMPEÑO DOCENTE Y SATISFACCIÓN DEL ESTUDIANTE CON

APRENDIZAJE NO PRESENCIAL EN LA MAESTRÍA DE GESTIÓN PÚBLICA

PARA EL DESARROLLO SOCIAL DE LA EPG - UNHEVAL 2020”

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: GESTIÓN PÚBLICA

TESIS PARA OPTAR EL GRADO DE MAESTRO EN GESTIÓN PÚBLICA PARA EL

TESISTA: FLORA PILAR BARREDO SIMON

ASESOR: MG. FERNANDO SOTO PALOMINO

Quiero dedicar esta Tesis a mis padres quienes con su

Finalmente, se logró determinar de manera enfática la existencia real de la correlación

estudiante con aprendizaje no presencial de la maestría en gerencia publica 2020, de la

Keywords: teaching performance, non-face-to-face learning,

3.1.1. Antecedentes Internacionales ........................................................................ 11

Figura N° 1: Operacionalización de variables de estudio .................................................. 8

Tabla N° 1 Juicio de expertos ......................................................................................... 28

Gráfico N° 21: Los tutores docentes se encuentran correctamente preparado para el

El Proceso de enseñanza aprendizaje, en instituciones de educación superior ,

Capítulo I. Descripción del problema de investigación; en la cual se fundamenta y

(validación y confiabilidad de los instrumentos), como el procedimiento de procesamiento

1.1. Fundamentación del Problema de Investigación

La Superintendencia nacional de universidades (SUNEDU), hizo público ciertos

La Superintendencia Nacional de Educación Superior Universitaria (SUNEDU) Hizo

A consecuencia de la declaratoria de emergencia sanitaria decretada en todo el país,

En ese aspecto la SUNEDU supervisa y fiscaliza en la actualidad que el proceso de

Las universidades y escuelas de posgrado en actividad (licenciadas, con licencia

presencial o reprogramar su calendario académico deberán adoptar las siguientes

▪ De forma excepcional y en el marco de las medidas de emergencia, las

▪ Para el desarrollo de las asignaturas de forma no presencial, las universidades

▪ La universidad definirá la ruta de aprendizaje de las asignaturas adaptadas a

▪ La casa de estudios implementará estrategias de seguimiento y acompañamiento

▪ Asimismo, facilitará los recursos tecnológicos necesarios que se encuentren

▪ La universidad también deberá adaptar de forma no presencial las evaluaciones

▪ La casa de estudios identificará las asignaturas cuyas actividades académicas

Es importante resaltar que la ejecución de la adaptación de la educación no presencial

Asimismo, las acciones adoptadas por la universidad para el cumplimiento de estos

1.2. Justificación e Importancia de la investigación

Las razones por la cual se justifica la presente investigación son:

▪ Justificación teórica: Existe la necesidad de conocer la satisfacción y

▪ Justificación práctica: La presente investigación será de mucha utilidad para las

▪ Justificación social: Con los resultados de la investigación se beneficiarán tanto

La importancia de la presente investigación radica en presentar un diagnostico

1.3. Viabilidad de la investigación

La presente investigación cuenta con todos los recursos necesarios y posibles de

1.4. Formulación del Problema

1.4.1. Problema General

¿En qué medida el desempeño docente influye en la satisfacción del estudiante

1.4.2. Problemas Específicos

- ¿De qué manera el Desempeño Docente influye en la Calidad de la

- ¿De qué manera el Desempeño Docente influye en la Expectativas del

- ¿De qué manera el Desempeño Docente influye en el Aprendizaje del

1.5. Formulación de Objetivos

1.5.1. Objetivo General

Conocer como el desempeño docente se relaciona con la satisfacción del

1.5.2. Objetivos Específicos

- Determinar como el Desempeño Docente influye en la Calidad de la

- Determinar como el Desempeño Docente influye en la Expectativas

- Determinar como el Desempeño Docente influye en el aprendizaje

2.1. Formulación de las Hipótesis

2.1.1. Hipótesis General

“El desempeño docente mejora la satisfacción del estudiante con aprendizaje