MANEJO DE OBJECIONES

Es la parte muy importante de la venta así que les pido prestar mucha atención
Una parte importantísima de la estructura de venta. Es la parte que no está en el guion,
así que tendrán que aprender cómo hacerlo y si, podrán leer desde este doc, pero hay
que añadir los síntomas y el resultado deseado del cliente. (pero en realidad cuando un
cliente tiene objeción tenemos que reaccionar muy rápidamente)

Manejo de objeción no es la presión, no es persistencia o algo así. Es una

explicación más, y tiene 3 pasos.

NOTA:
✔ SEGURIDAD

✔ HACER PREGUNTAS CERRADAS: Verdad que si? Creé usted o no lo creé?

Verdad que usted quiere mejorar su salud?

Estructura de manejo de objeción:

1. Entender y ponerse de acuerdo con el cliente EMPATIAAAAAAA!!!!!!!
2. Argumentar utilizando los síntomas con el retorno posterior al cliente hacia
su problema
3. Este es el resultado en el que contaba Ud.? (pregunta cerrada)

UNIVERSAL
1. Si, le entiendo completamente...
* (quiere probar ya que pide por primera vez);
* (por un lado, puede parecer caro el producto),
* (si, tiene razón ahora es el precio de 1 unidad, estamos de promoción)

Sin embargo, nuestra empresa tiene más de 10 años trabaja para la salud de nuestros
clientes por toda Europa y claro que en su paquete se adjuntaran todos los datos que
confirman la calidad y eficacia del producto y también el número del servicio de
atención al cliente, para que siempre pueda ponerse en contacto con nosotros durante
el tratamiento y obtener el asesoramiento.
Nuestro asesoramiento es siempre personalizado para que cada uno pueda pasar el
tratamiento más adecuado según su situación y lograr los máximos resultados.
Ya que Usted me ha comentado que X años ... su tratamiento dura X o por lo menos X
que le permite deshacerse de ... y lo que más importante mantener el resultado para
que no tenga recaída.
Este es el resultado en que contaba Usted, ¿verdad?

COSTOSO
1. Si señor (nombre cliente), lo entiendo, aunque puede parecer costoso, tenga
en cuenta que usted está adquiriendo una alternativa natural, que no afectará a
otras áreas de su organismo, como lo hacen los fármacos químicos. (nombre del
producto) va a brindarle acción profunda y completa sin causarle ningún daño
como efectos secundarios por lo que créanme, que el precio vale la pena y es
directamente proporcional a estos beneficios que usted va a obtener y no se va
a arrepentir.
Los remedios naturales tienen una amplia solicitud últimamente, porque las
personas prefieren tratarse con este tipo de remedios; que si bien no son tan
económicos como muchos remedios químicos; pero tenga en cuenta que sus
resultados van a ser duraderos y así estará ahorrando más dinero a un largo
plazo y cuidando mejor su salud porque buscamos no solo eliminar los síntomas
(nombrar síntomas del cliente) sino una restauración total y que esos
resultados que usted obtenga se consoliden a través del tiempo.
Por lo que yo entiendo esto es lo que Usted quiso obtener, ¿verdad?

-LLAMAME EL OTRO DIA (NO TENGO DINERO AHORA, etc. o sea quiere aplazar)
Si, señor exactamente entiendo su situación económica.
(Si, señor entiendo que le falta el dinero para comprar el tratamiento ahora)
(Si, señor entiendo que necesita saber la opinión de sus seres queridos)
(Sí señora entiendo qué quieres pensar y tomar decisión correcta)

DEJAME PENSARLO
Yo entiendo que debe pensarlo ahora, pero estamos hablando de su salud; si usted
dejó la solicitud de nuestra página es porque realmente lo necesita. Estamos hablando
no de un gasto, sino de una inversión en su salud y créame que no se va a arrepentir,
se lo digo porque he recibido muchos mensajes de nuestros clientes del mercado
europeo y latinoamericano, agradeciendo por los beneficios que recibieron al utilizar
nuestros productos; además el día de hoy tenemos ofertas que le pueden resultar
bastante rentable, tenga en cuenta que (producto) va a ayudar a mejorar su calidad de
vida obteniendo resultados van duraderos y así estará ahorrando más dinero a un largo
plazo y cuidando mejor su salud porque buscamos no solo eliminar los síntomas sino
una restauración total y que esos resultados que usted obtenga se consoliden a través
del tiempo.
Por lo que yo entiendo esto es lo que Usted quiso obtener, ¿verdad?
LO HE VISTO POR 39 EUROS
NOMBRE DEL CLIENTE, tiene toda la razón, el precio en la página web es de 39
euros, este es el precio de 1 envase excluyendo la entrega. El hecho es que
cada cliente tiene una etapa completamente diferente del problema y la sintomatología,
teniendo en cuenta esto, nosotros seleccionamos un tratamiento estrictamente
individual para cada cliente. Según los síntomas que me indico anteriormente
(síntomas del cliente) el tratamiento óptimo para usted, tiene una duración de 1 mes e
incluye X envases, que le proporcionará el máximo resultado y le permitirá solucionarlo,
para que se olvides de este problema en un periodo prolongado. ¿Está listo para lograr
tales resultados?

GASTOS DEL ENVÍO CAROS

Si, señor/a, por un lado pueden parecer caro los gastos de la entrega pero el producto
está transportado en contenedores especiales en temperatura ambiente para que sus
componentes no pierdan sus beneficios y usted podrá recibir los máximos resultados
muy rápidamente, porque es lo que quería usted, verdad?

¿PARA QUE ES LA IDENTIFICACIÓN DE LOS SÍNTOMAS?

Como usted adquiere por primera vez es necesario hacerle unas preguntas para
escoger el programa del tratamiento más conveniente para usted.
(Sin hacer ninguna pausa - pasar a hacer la siguiente pregunta, pero no la misma)

QUIERO UN ENVASE
LE ENTIENDO PERFECTAMENTE SEÑOR SANCHES QUE QUIERE COMPRAR 1
ENVASE, PERO el hecho está en que este programa de tratamiento fue creado por
nuestros doctores y ha demostrado su eficacia en casos como los del usted. Es
importante no solo eliminar la enfermedad, sino que prevenir la recaída de la misma en
un futuro. Por esta razón el curso de tratamiento consta de x envases y le permitirá
deshacerse de (síntomas del cliente) y en un futuro
recomendar nuestro producto a sus familiares y queridos Yo creo que este es el
resultado que Usted quiere lograr con nuestro producto, cierto?
DUDAS EN LA EFICACIA

1. Si entiendo, Estoy de acuerdo con usted de que hoy en día, hay muchos productos
en el mercado y muchos son ineficaces, nuestros productos son totalmente
garantizados porque estamos respaldados por el registro en Invima y nuestros
laboratorios vienen produciendo hace más de 10 años, evidenciando excelentes
resultados en los estudios realizados a nuestros pacientes, además lo está adquiriendo
directamente con la empresa en nuestra página web oficial, no cual le garantiza que no
es una falsificación ni réplica del producto y eso lo va a poder verificar usted en el
envase cuando lo reciba.
Aparte nosotros le asesoramos, para escoger el programa del tratamiento más
conveniente para usted y pueda lograr deshacerse de (síntomas del cliente) y en un
futuro recomendar nuestro producto a sus familiares y amigos.
¿Yo creo que este es el resultado que usted quiso lograr, correcto?

2.También cada envase está protegido de forma única contra las falsificaciones y
además de esto es su paquete se adjuntan todos los datos de contacto necesarios para
que siempre pueda ponerse en contacto con nosotros y resolver cualquier duda que
tenga. Lo único que tienen que hacer es seguir correctamente las instrucciones y no
creo que tenga problema con esto.
Dígame, (nombre) ¿Está preparado para comenzar el tratamiento y deshacerse de
“síntomas”?

EJEMPLO:
Señor (Juan) este producto a sido vendido por más de 23.235.000 paciente la cual
actualmente manifiestan un profundo agradecimiento respecto a la mejora que han
tenido.
¿CREÉ USTED QUE ESTE PRODUCTO QUE SE HA VENDIDO A MÁS DE 23
MILLONES DE PACIENTES NO HABRIAN HECHO LO IMPOSIBLE POR HACER
ALGO EN CONTRA DE LA EMPRESA SI EL PRODUCTO NO LES HUBIERA DADO
LOS RESULTAODS DESEADOS?
Entonces yo le doy total veracidad que es un producto 100% funcional que le ha
servido a millones de personas y si esto ha sido así le puedo decir que en usted va ser
muchísimo mejor los efectos y va a estar tan agradecidos que seguro nos va a
recomendar.

YA NO ME INTERESA (cuando el cliente les cancela desde el principio,

autocancelación)
Vaya, Usted es la primera persona que me lo dice. Estoy seguro que es porque no
sabe toda la información acerca de este producto. Para esto le estoy llamando.
(le comentamos un poco de información acerca del producto, y después: Nombre del
cliente, Usted desea el producto para sí mismo, ¿verdad?

QUIERO PEDIRLE UN CONSEJO A ALGUIEN

(Nombre del cliente) cuando usted quiere resolver una cuestión importante, Usted
acude a un profesional y no a un especialista de otro campo, ¿correcto?
En este caso yo soy el experto y es mejor que discute todas las cuestiones que tiene,
conmigo para que no queden ningunas dudas. Estoy seguro de que su
(persona con la cual quiere aconsejarse) - es una persona maravillosa, pero es
importante comprender, si tiene los conocimientos profundos en este asunto?
¿Será capaz Usted de tomar la decisión objetivamente con su ayuda?

QUIERO CONSULTARLO CON MI MÉDICO

1.Le comprendo perfectamente (nombre del cliente) que la opinión de su médico será
más autoritaria para usted. Por lo que puedo ver, usted acudió por nuestra ayuda, con
el fin de deshacerse de (síntomas del cliente) dado a que con el tratamiento que fue
ofrecido por su doctor, no está logrando los resultados deseados.
Además, ahora tiene la exclusiva oportunidad de comenzar el tratamiento con el
producto (X), el cual no tiene efectos secundarios y contraindicaciones.
En su paquete también adjuntamos todos los datos de contacto necesarios para que
siempre pueda comunicarse con nosotros si desea un asesoramiento durante el
transcurso del tratamiento, ya que si usted consigue deshacerse de (síntomas de
cliente) - recomendará el producto a sus queridos y amigos
Yo creo que esto es lo que usted quería obtener, ¿verdad?

CONFIANZA COMPRAS POR INTERNET

Estoy de acuerdo con Usted, que hoy en día las compras en Internet no inspiran mucha
confianza ya que hay muchos productos ineficaces y por esto tiene el deseo de obtener
una consulta con su doctor. Afortunadamente (nombre del cliente) usted dejo el pedido
en la página web original del fabricante. Nosotros llevamos trabajando en el mercado
de la europeo más de 10 años, y para una empresa transnacional como la nuestra es
importante cada comentario, cada crítica por parte de nuestros clientes. Por esto le
estamos llamando, para averiguar la complejidad de su enfermedad y escoger la dosis
que es la más apropiada en su caso, para que pueda completamente deshacerse de
(síntomas del cliente) y al mismo tiempo ahorrar una buena cantidad de dinero.
Yo creo que Usted contaba en esto. verdad?
HE LEÍDO COMENTARIO NEGATIVOS
1. En nuestra industria siempre hay un gran número de competidores. Y no todos ellos
trabajan honestamente y emplean acusaciones sin pruebas. Todo eso es solo para
llamar la atención. Sabemos perfectamente, que no se debe confiar en todo lo que está
escrito. Ya muchos años trabajamos directamente con el fabricante, nuestros clientes
siempre están satisfechos, permítame informarle un poco más sobre nuestro producto.
¿Dígame, lo desearía para sí mismo?

2.Estoy sorprendido, porque generalmente los clientes que saben cómo trabajamos no
tienen dudas sobre nuestra eficiencia y confiabilidad. El producto es totalmente seguro
y eficaz. Permítame informarle más detalladamente sobre nuestro producto, para que
entienda lo que podemos ofrecerle. Digame, lo desearia para si mismo? ".

QUIERO RECOGERLO SOLO

Cliente, nuestra empresa trabaja online, por lo que tenemos una oficina de tipo cerrado.
Dado a que nosotros no pagamos por el alquiler de tiendas por toda España,
Usted puede pedir el producto al precio que vio en la página web. Nosotros, podemos
enviarle el producto directamente a sus manos, además en su paquete se adjuntan
todos los datos de contacto y el número del teléfono para que siempre pueda ponerse
en contacto con nosotros ya que nosotros no más que usted estamos interesado en
que Usted elimine (síntomas del cliente)
¿Dígame, (nombre del cliente), este es el resultado que usted quiso lograr, verdad?

¿QUE GARANTÍAS OFRECEN?

Seguro que Usted sabe que la garantía del resultado depende no solo de nosotros, si
no que también de sus acciones. Nosotros podemos garantizar la calidad de nuestro
producto y en conjunto con el hecho de que Usted, se tome el tratamiento con
responsabilidad, lo tome según las indicaciones, entonces seguro que obtendrá el
resultado deseado.
¿POR QUE NO ESTÁ EN LAS FARMACIAS?

1.Es bastante difícil comprar nuestro producto en la farmacia.

-Primero, el fabricante se enfoca en vender su producto a través de proveedores
oficiales y facilitar todos los datos necesarios que demuestran la calidad del producto.
-En segundo lugar, para nadie es un secreto que las cadenas de farmacias venden los
remedios naturales con sobre precios altos en vista del crecimiento de su popularidad.
-Finalmente, en la venta minorista siempre se puede encontrar con una falsificación.
Obviamente, comprar un remedio natural para X es mejor a través de la página web
oficial. Además, que por este medio podemos brindarles asesoramiento, descuentos
exclusivos y ofrecemos la líneas de contacto en caso que tenga alguna pregunta ya
que Si sigue correctamente las instrucciones, podrá deshacerse de (inserta síntomas
molestos) y recomendar el producto a sus conocidos.
¿Yo creo que este es el resultado que usted quiso lograr al hacer el pedido, correcto?

2.Este remedio es completamente natural, por esta razón su costo de producción es

mucho más alto que el de los productos químicos. Como usted, ya sabe, que las
farmacias de nuestro país quieren una comisión de hasta el 85% del costo del
producto. Por esta razón, para ser más competitivo en comparación con los remedios
químicos.
El fabricante decidió distribuir el producto por internet, para que las personas puedan
adquirir este remedio a un precio asequible y en un futuro recomendarlo a todos sus
familiares.
¿Ya que si usted se deshace de (insertamos los síntomas del cliente), recomendaría
este producto a todos sus seres queridos, correcto?

NO PUEDO ENCONTRAR EL PRODUCTO EN INTERNET

Es bastante normal (Nombre del cliente) ya que nuestro producto en España es único.
Este remedio está fabricado en Letonia, en zonas ecológicamente limpias lo que le
garantiza un producto natural de alta calidad y lo más importante eficaz. Si sigue
correctamente las instrucciones, podrá deshacerse de (insertamos los síntomas del
cliente) y recomendar el producto a sus seres queridos. ¿Yo creo que este es el
resultado que usted quiso lograr al hacer el pedido, correcto?
ME ESTÁN LLAMANDO DE DIFERENTES PARTES DEL PAÍS
Nombre del cliente, tenemos diversas oficinas por toda España para satisfacer las
necesidades lingüísticas de nuestros clientes, el cuartel general está situado en Madrid,
las oficinas secundarias en grandes ciudades como Barcelona y Sevilla

Después de decir esto, sin hacer ninguna pausa hacer una pregunta que aparte
al cliente de la pregunta que fue hecha por el (cambiar del tema). Ej: Hablado del
producto,
hace usted el pedido para sí mismo? ¿Desea el producto para sí mismo? ¿Y usted en
qué comunidad está ubicado?

DEBO DEJAR DE USAR MI TRATAMIENTO:

Argumento para Normalife/Normaten y Dialine:

Ese argumento decimos solo si el cliente pregunta si tendrá que dejar su tratamiento
Si el no pregunta NO se lo decimos en absoluto

Si pregunta si tiene que dejar sus medicamentos:

Nuestro producto y su tratamiento químico tiene el efecto diferente. Sus medicamentos

ayudan a eliminar los síntomas controlando el problema y el nuestro le ayuda a pasar
restauración y actúa sobre las causas de la enfermedad, lo debe tomar paralelamente a
su tratamiento y cuando note niveles más estables podrá con ayuda del médico, reducir
la dosis suministrada de pastillas, es lo que hacen nuestros clientes con este problema
crónico.