OBJECIONES COMUNES PARA TODOS LOS

PRODUCTOS
CONTENIDO
A. OBJECIONES COMUNES
1. VI EL PRECIO DE 3*149 EN LA PUBLICIDAD
2. QUIERO 1 SOLO FRASCO
3. YO LO VÍ AL PRECIO DE S/149
4. CARO-NO TENGO DINERO
5. EN CUÁNTO TIEMPO VEO RESULTADOS
6. GARANTÍA DEL PRODUCT O
7. DURAN LOS BENEFICIOS/POR CUÁNTO TIEMPO LO USO?
8. LO VOY A CONSULT AR CON UN MÉDICO
9. VI UN DESCUENT O DE 70% EN LA PUBLICID AD
10. QUIERO ACERCARME A UNA TIENDA FÍSICA
11. ¿CÓMO HAGO ALGUNA CONSULTA/RECLAMO?
12. ¿PUEDE SER CONSUMIDO POR UN MENOR?
13. EL PRODUCTO LO AVALA XXX
B. REBATES PARA OBJECIONES DE PAGO EN LINEA (OLVA)
14. MALA EXPERIENCIA CON PAGOS PREVIOS
15. ¿QUE GARANTIZA QUE ENVIARÁN MI PEDIDO?
16. ¿PORQUÉ DEMORA TANTO EL ENVÍO?
17. SÓLO TENGO BANCO DE LA NACIÓN
18. PUBLICIDAD DICE ENVIO CONTRAENTREGA
C. HISTORIAL RECHAZOS PREVIOS
19. REFORMUL ACIÓN
 A. OBJECIONES COMUNES

1. VI EL PRECIO DE 3*149 EN LA PUBLICIDAD

Entiendo (nombre del cliente) lo estaremos reportando, igualmente recuerde que las promociones
varían por la alta demanda que tiene el producto. Ahora bien, al ingresar ya está obteniendo un
descuento de 149 soles por cada frasco, sin embargo, de acuerdo al tiempo que viene presentando los
síntomas se le recomienda un tratamiento continuo de 1 a 2 meses, así podrá comprobar la eficacia del
producto y sus beneficios.
CIERRE: ¿Le enviamos el tratamien to del mes o el de dos meses?
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2. QUIERO 1 SOLO FRASCO

Opción 1: De acuerdo al tiempo que viene presentando los síntomas, como especialista del producto
se le reco mienda un tra ta miento mínimo de 1 mes a 2 meses co ntinuos, ya que si adq uier e un solo
frasco es tar ía ob teniendo los primeros res ultad os, sin embargo, ¿lo que usted busca como cliente
es obtener los beneficios por más tiempo en su organismo correcto?
CIERRE: ¿Indíq ueme por favor a qué direcció n le hacemos el envío?

Opción 2: Con un solo frasco comenzará a notar los primeros beneficios del producto, sin embargo,
lo que queremos para usted como cliente es que realice una sola inversión, comprando un producto
de calidad y ahorrándose más de un 50% de descuento en cada frasco. A la vez obtendrá un efecto
residual en su cuerpo hasta de 1 año aproximadamente siguiendo las recomendaciones indicadas.
CIERRE: ¿Entonces recibirá el producto por la mañana o por la tarde?

Opción 3; Entiendo (no mbre d el cliente), un so lo frasco es tá a S/149 a ello se le a ñade el costo por
el delivery de S/25 siendo un total de S/174 donde co menzará a experimentar los primeros beneficios
del pro d ucto, s in emb argo, sa bemos que b us cará co ntinuar co n los beneficios en su orga nis mo por
más tiempo y por ello le reco menda mos un tra ta miento básico de 30 días, d onde por los 3 frascos
pagaría en total S/297, quedando cada frasco en S/99, mucho más económico, verdad?
Cierre: ¿A qué direcció n le envia mos los 3 frascos?
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3. YO LO VÍ AL PRECIO DE S/149
Opción 1: En efecto es el precio de 1 solo frasco, adicionando los 25 soles de los gastos logísticos.
No obstante, tenemos una promoción especial de Tratamiento Completo, regularmente está
costando S/ 1188 por 4 frascos, ahora mismo le voy a aplicar un descuento de S/ 654 y se lleva esta
promoción por S/534, adicional a ello le regalamos 2 frascos más con el delivery totalmente gratis.
Cierre: Entonces XXXXX (nombre del cliente) ¿Se asegura con la promoción de 6 frascos por
S/534?

Opción 2: El precio d e S/.149 es correcto, además d e ello so n S/. 25 soles del d eliver y. Ahora bien,
verifico en s istema q ue a hora mis mo ha q ueda do seleccio nado para dos pro mo cio nes, la primera
opción es do nd e se ahorrará S/. 654, es d ecir que Ud. solo pag ará por 4 frascos al precio de S/.534,
le regala mos 2 frascos más y el d eliver y to talmente gra tis; la sig uiente pro mo ció n Ud. a horra S/.297,
costándole por 2 frascos con 1 frasco más de regalo y el delivery totalmente gratis a S/.297
Cierre: ¿Qué promoció n le enviamos, de 6 o 3 frascos?
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4. CARO-NO TENGO DINERO
Opción 1: Lo ideal es que inicie el tratamiento lo más pronto posible y vea los beneficios desde la
primera semana de uso, y no esperar a que aparezcan más síntomas o los existentes se agraven.
Recuerde (nombre del cliente) que si solicita el tratamiento completo de 2 meses adquiere un
descuento adicional del 10% en su compra, donde el costo de cada frasco sería de 89 soles
ahorrándose un total de s/300, y si lleva el tratamiento básico el costo de cada frasco seria de 99
soles ahorrándose también s/150 por su compra.
Cierre: ¿Cuál de los 2 tratamien tos va a adquirir usted?

Opción 2: El precio es accesible, tengamos en cuenta que los componentes naturales son de alta
calidad a comparación de otros productos en el mercado que contienen ingredientes químicos
poniendo en riesgo su salud con efectos secundarios. (Enlazo con la información de mi producto).
Ud. ha quedado seleccionado para la promoción de tratamiento completo, regularmente esta opción
cuesta S/ 1188 por 4 frascos, ahora mismo le voy a aplicar un descuento de S/ 654 y se lleva esta
promoción por S/534, adicional a ello le regalamos 2 frascos más con el delivery totalmente gratis.
CIERRE: Entonces XXXXX (nombre del cliente) ¿Se asegura con la promoción de 6 frascos por S/534?
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5. EN CUÁNTO TIEMPO VEO RESULTAD OS:

Res ultados verá desd e la primera etapa del tra ta miento y p oco a po co s us sínto mas emp ezara n a
dis minuir, es por ello que có mo especialistas le reco menda mos co mpletar 2 meses d e co ns umo , así
los resultados del producto perdurarán por mucho más tiempo en su organismo.
CIERRE: Indíqueme por favor, ¿a qué direcció n le envío su promoció n?
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6. GARANT ÍA DEL PRODUCTO

Nuestro producto cuenta con registro sanitario y por tanto cumple co n la calidad exigida por DIGESA
y el MINSA, en la cual nuestros clientes nos recomiendan contando con más de 6 años en el mercado
a nivel nacional e internaciona l.
CIERRE: ¿Prefier e recibirlo en su trabajo o en casa?
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7. DURAN LOS BENEFICIOS/POR CUÁNTO TIEMPO LO USO?

Por el efecto perd urable de nues tro prod ucto los beneficios ob tenid os los co nservará por mucho
tiempo, a hora bien, d epend iend o del es tilo de vida q ue us ted lleve en cua nto a su alimenta ció n,
actividad física, co nsumo de sus ta ncias químicas, etc. puede co ntinuar to mando este sup lemento
que es co mp leta mente na tural PARA M ANTENE RSE SIE M PRE SALUDABLE, o to mar lo cad a vez q ue
usted sienta que lo requiere por mantenimiento o prevención.
CIERRE: ¿Indíq ueme por favor a qué direcció n le hacemos el envío?
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8. LO VOY A CONSULT AR CON UN MÉDICO
Entiendo q ue q uiera cons ultar co n su méd ico, sin embargo, nuestro prod ucto no necesita
prescrip ció n médica para co ns umirlo, nues tra fór mula es 100% natura l por lo q ue no tiene efectos
secundarios ni co ntra indicacio nes. Us ted p uede co mp lementar s u tra ta miento médico co n nues tro
producto sin ning ún pro blema, L O ÚNICO QUE L E V A A D AR (NUEST RO PROD UCT O) SON
BENEFICIOS.
CIERRE: ¿Indíq ueme por favor, le envia mos 6 o 3 frascos?
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9. VI UN DESCUENT O DE 70% EN LA PUBLICID AD

En efecto, co mo menciona nuestra publicidad, ob tiene un 70% d e des cuento en es ta co mpra. El
precio or igina l de ca da prod ucto es de 298 so les, pero co n nuestr o descuento es pecial, el cos to se
reduce a solo 149 soles. Lo destacado de esta oferta es que, al comprar cuatro unidades, le regalamos
dos adicio nales. Esto sig nifica q ue pag a por cuatro, p ero recibe seis, red uciendo el cos to efectivo a
89 soles por unidad. Así, el des cuento to ta l eq uiva le al 70% d el precio or igina l, ofreciéndole una
calidad excepcional a un precio inmejorable.
CIERRE: ¿Indíq ueme por favor a qué direcció n le envío su promoció n?
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10. QUIERO ACERCARME A UNA TIENDA FÍSICA

Entiendo q ue us ted quiera a cercars e a una tienda física, sin embargo co nta mos co n un almacén
donde única mente se acer ca n nues tros encargados a r ecog er el prod ucto para realizar la entrega.
De ig ual forma tenemos nues tro número de a tenció n al cliente dó nde us ted se p ued e co nta ctar por
Whatsapp por alguna duda o consulta que tenga. Además, al momento de la entrega usted con toda
seguridad puede solicitar al motorizado que le hagan el envío de su boleta o factura electrónica.
Cierre: ¿A qué direcció n le envia mos su producto ?
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11. ¿CÓMO HAGO ALGUNA CONSULTA/RECLAMO?

Una vez realizad a s u co mpra, para cualq uier co nsulta, d uda, obs erva ció n o s ug erencia, p uede
escribirnos al Whatsapp de atención al cliente 961464256. Incluso por ese mismo chat puede realizar
un nuevo pedido cuando así lo desee.
CIERRE: Confír meme por favor, ¿Prefiere recibir el pedido en su domicilio o trabajo?
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12. ¿PUEDE SER CONSUMID O POR UN MENOR?

XXXXX XXX (no mbre del cliente) Los niños y ad oles centes tempra nos, es d ecir has ta los 13 a ños no
pueden co ns umir ning ún tipo d e prod ucto, a unq ue la co mposició n s ea na tural, ya q ue su sis tema
inmuno lóg ico se encuentra en pleno desarro llo y su or ga nis mo tiene co ns ta ntes ca mbios
hor mo na les, al ig ua l q ue suced e co n las mujeres emb arazadas y en lacta ncia. Siempre para las
perso nas en esta condició n, deb emos ser r espo nsab les y dejar q ue to da ind ica ción venga
directamente de su médico.
CIERRE: ¿Recibirá su pedido en su domicilio o trabajo?
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13. EL PRODUCT O LO AVALA XXXX
Sr./Sra.… Son muchos los profesionales de la salud que recomiendan nuestro producto, por su acción
(enlazar co n el beneficio del prod ucto), lo cual se evid encia en los cientos de clientes sa tisfechos
registrados hasta la fecha.
Cierre comercia l: ¿Recibirá su pedido en su domicilio o trabajo?
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B. REBATES PARA OBJECIONES DE PAGO EN LINEA

(OLVA)

14. MALA EXPERIENCIA CON PAGOS PREVIOS

(Anteriormente realizo un pago por adelantado y No le mandaron el pedido, le dieron otro producto y
no lo que pidió o le llegó defectuoso el producto y no tenía donde reclamar).

OPCIÓN 1 (SEGURID AD): E n el link q ue le envia mos co n todas las opcio nes de pa go podrá ver ificar
que la cuenta para el pago es tá a no mbre de la empresa HILART SAC, no de una perso na na tural, y
como persona jurídica contamos con todos los requisitos formales de ley.
Cierre: Indíqueme por favor su nombre completo y su DNI para registrar su promoció n.

OPCIÓN 2 (CONFIANZA): So mos una empresa co nsolidad a co n más de 5 a ños en el mer cado, co n
presencia en var ios p aíses (Per ú, Chile, México y Colo mbia) y lo que b us ca mos es GANAR CLIENTES
Y NOS SIGAN RECOM ENDANDO, para beneficiar a más perso nas y seg uir creciend o. El envío del
producto es por enco mienda a tra vés de Olva Co ur ier, una empresa for mal q ue única mente a us ted
le hará entrega del pedido.
Cierre: ¿Es usted quien recogerá el pedido en Olva, correcto?

OPCIÓN 3 (SEGUIMIENT O): Una vez generad o s u ped ido, le haremos llegar un mensaje co n
nues tras modalidad es de pago, a tra vés d el mis mo mensa je nos puede es crib ir cua ndo lo necesite,
recib irá en menos de 24 horas el asesora miento y a yuda de nues tra área de a tenció n al cliente a nte
cua lq uier co ns ulta, y una vez rea lice el pago ellos le facilitará n s u códig o d e seg uimiento para ver el
estado d el envío de s u enco mienda, a s u vez le infor mará n cua nd o lleg ue el pa q uete para q ue us ted
pueda realizar el recojo.
Cierre: Indíqueme por favor el nro. de su DNI para registrar la orden.
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15. ¿QUÉ GARANTIZA QUE ENVIARÁN MI PEDIDO?

(Nombre del cliente), para su tranquilidad mantenemos medios de seguridad que le garantizan la
entrega de su producto como, por ejemplo:
• Usted está realizando el pago a Hilart S.A.C empresa legalmente constituida con RUC
20604986266 que usted mismo puede corroborar en la página web de SUNAT.
• Recibirá de acuerdo a lo que solicite boleta o factura por su compra junto con su pedido.
• Cuenta co n un ejecutivo as ig nado del área de a tenció n al cliente co n el cual podrá ma ntener una
comunicació n continua cada vez que así lo requiera.
• Luego de enviar nos el vo ucher d el pago, recibirá en 2 a 3 días hábiles un có digo de seg uimiento
de OLVA p ara q ue si lo desea us ted mis mo le haga s eg uimiento a su enco mienda ingresa ndo a
la web de Olva.
Cierre: ¿Es usted quien recogerá el pedido en Olva, correcto?
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16. ¿PORQUÉ DEMORA TANTO EL ENVÍO?

Nuestros envíos son corpora tivos (no mbr e del cliente) ya q ue d iaria mente envia mos más de 300
paquetes a diferentes pro vincias del pa ís, es to hace que los plazos de entrega se extienda n un poco.
Le ind ica mos q ue el p aq uete lleg a en un lapso entre 2 a 7 días háb iles, p ero es to dep enderá d e su
loca lida d y se lo infor mará co n mayor exa ctitud el área de atenció n al cliente, ya q ue una vez
generada la ord en ellos lo ma ntienen informado p or mensaje de to do el pro ceso y envío de s u
pedid o. As imis mo, luego d e que nos envíe el vo ucher del pag o, recibirá en 2 a 3 d ías há biles un
código de seg uimiento de OLVA para q ue d irecta mente le ha ga seg uimie nto a su enco mienda
ingresando a la web de Olva.
Cierre: Indíqueme por favor su nombre completo y DNI para registrar su promoció n.
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17. SÓLO TENGO BANCO DE LA NACIÓN

Excelente (no mbre d el cliente), en ese caso us ted p uede r ealizar una tra nsferencia interba ncaria o si
lo prefiere, p uede retirar el dinero d e su cuenta y realizar el d epósito a nues tra cuenta d e empresa
en un agente a utoriza do BCP. O si le es más có modo, po dría pedir le a yud a a a lg ún fa miliar o a migo
para que pueda realizar el pago a través del aplicativo Yape/Plin.
Cierre: Facilíteme por favor su nombre completo y DNI para registrar su promoció n.
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18. PUBLICID AD DICE ENVIO CONTRAENT REGA

En efecto, nues tra moda lid ad d e envío s ig ue s iendo la mis ma. No obs ta nte, en aq uellos casos en los
que nues tros repar tid ores no p ueda n lleg ar hasta s u ubicació n, recurrimos a la cola boració n co n las
agencias de Olva Courier. De esta manera, usted podrá recibir nuestros productos sin contratiempos
y disfrutar de todos los beneficios que prometemos.
Cierre: ¿Es usted quien recogerá el pedido en Olva, correcto?
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 C. HISTORIAL RECHAZOS PREVIOS

1. Hago todo el proceso de venta normal, sin importar el historial de rechazos.

2. Con la aceptación del cliente procedemos a ingresar los datos de la nueva orden y ANTES DE
GRABAR SONDEAMOS EL MOTIVO DE LOS RECHAZOS ANTERIORES:
Verifico en el sistema que anteriormente hizo pedido con nosotros del producto ..................pero no
pudo recibirlo, me indica por favor el motivo?:
CLIENTE INDICA QUE NO L E CONT ACT ARON: Co mpr endo Sr. xxxx regis traremos una no ta en el
sistema para que no vuelva a ocurrir y us ted reciba s u pedido (E NLAZAM OS CON
REFORMULACIÓN).
CLIENTE INDICA QUE NO PUDO POR DIFERENTES MOTIVOS: Entiendo Sr. Xxxxxx descuide, vamos
a progra mar la entr ega de s u pro mo ció n, solo le pedimos es te atento ese d ía para la
entrega.(ENLAZAMOS CON REFORMULACIÓN).
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19. REFORMUL ACIÓN:

Le confirmo los datos del pedido…(Nombre del cliente), le llegarán …………...frascos de................. por
ta n sólo S/……………. “Recuerde q ue en es ta ocas ió n es impor ta nte q ue reciba s u ped ido, si no se
realiza la entrega cua ndo se inscrib a nueva mente probab lemente el sis tema ya no le a ctive
promociones de descuento. Tenga en cuenta que si usted no se encuentr a puede dejar el dinero con
alguien de su confianza para nosotros hacerle la entrega” El Courier llegará a la dirección
……………… ……….. el día …………. En el rango de Correcto? ¿Está bien la fecha y hora?
CLIENTE SI: Perfecto, Gracias por su atención Sr/Sra/Srta Buenos días/tardes/noches.
CLIENTE NO: Hago el ca mbio q ue desea el cliente en la fecha y hora si me lo p er mite el s istema (s in
que la fecha exceda 15 días desde que fue generada). Gracias por su atención Sr/Sra/Srta Buenos
días/tardes/noches.

NOT A: Si la fecha que solicita el cliente está fuera de las opcio nes de progra ma ció n o nos ind ica
expresa mente no estar seg uro de r ecibir el d ía coordinado inicialmente el pedid o, le ind ica mos q ue
se vuelva a ins cribir cua nd o tenga definida la fecha de dispo nibilidad y así poder activarle la
promoción de descuento.

IMPORTANTE:
EN T OD OS LOS L EAD S donde el cliente acepte la compra y coordi ne los datos para la entrega
facilitando dirección exacta ES OBLIGATORIA LA CARGA DE LA VENTA (no hacerlo es una falta
grave). En el caso de clientes con histori al de más de dos rechazos del mismo producto, si al
completar la reformulación tienes la seguri dad que el envío será reci bi do, puedes subi r la
orden.
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