PROYECTO

Elaborado por:

Ciudad Bolívar,
 CAPÍTULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

ANTECEDENTES

Este trabajo se refiere a una microempresa de prestación de servicio de Internet y

computación, la cual se iniciaría en este año 2004 con el nombre de Cyber Café Galaxy’s,
S.A., en Ciudad Bolívar, Municipio Autónomo Heres del Estado Bolívar, debidamente
legalizada a través del Registro Mercantil de la Circunscripción del Estado Bolívar con
sede en Ciudad Bolívar y conformada con el capital aportado de dos (2) socios.

REGLAS

Para el buen funcionamiento de la empresa, se tomaron en consideración las Reglas

o Leyes que rigen el país, las cuales identificamos como externas:

 Constitución Nacional
 Ley del Trabajo
 Ley del ISLR
 Código de Comercio.
 Entre otras.

Así mismo, se crearon las Normas Internas por las que ha de regirse la firma:

1. Doctrina o filosofía de la empresa.

2. Normas para el Personal.
3. Horario de Trabajo.
4. Uniforme.
5. Cuidado y uso adecuado de las herramientas del trabajo.
6. Cancelación de sueldos y salarios los día 15 y 30 de cada mes.
7. Contratación del personal por 3 meses, renovándose de acuerdo a su desempeño y
adaptación.
8. Motivación a los empleados.
9. Mantener comunicación constante con el personal.
10. Salud y seguridad para el personal.
11. Entre otros.

OBJETIVO GENERAL
 Conservar una filosofía y recursos humanos que le permitan ser más eficiente,
productiva y competitiva en el ramo de Servicio de Internet y Computación, al menor costo
posible y con mayor rentabilidad.

AMBIENTE

Factores Internos

FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Inversión eficiente de manera 1. No existe programa de
permanente. capacitación a todos los niveles.
2. Posición en el mercado. 2. No tiene departamentos de
3. Personal altamente motivado. recursos humanos.
4. Estabilidad en el personal. 3. El Gerente General, es autocrático
5. Personal altamente calificado. no toma en cuenta a los expertos
en el área.

Factores Externos

FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Incremento de la demanda por parte 1. La tendencia de la demanda indica
de los usuarios con el fin de elevar la adquisición de equipos.
adaptación a nuevos sistemas 2. Aumento en el número de empresas
tecnológicos. que se dedican al servicio de internet
2. Usuarios satisfechos. y computación.
3. Posicionamiento del mercado. 3. La falta de conocimiento de las
4. Permanencia de cierto número de estrategias de mercado de la
usuarios. competencia.
MISIÓN

La misión de Caber Café Galaxy’s, C.A., consiste en ser líder en la prestación de

Servicios de Internet y Computación con tecnología actualizada en Ciudad Bolívar, Estado
Bolívar.

Componentes de la formulación de la empresa:

· Clientes: Estudiantes, Profesionales, Comunidad en General.

· Servicio: Equipos de computación de tecnología avanzada para un buen servicio de
Internet y Computación.
· Mercado: La firma compite en su ámbito geográfico con otras empresas del ramo.
· Preocupación por supervivencia, crecimiento, rentabilidad: Mantenerse como empresa
de prestación de servicio reconocida.
· Filosofía: Ser la mejor empresa del ramo en toda su área de influencia.
· Concepto de sí mismo: Posee capacidad y experiencia en el ramo.
· Preocupación por imagen pública: Ser una firma de aceptación general mediante al
respecto, su buen servicio y seriedad en su trabajo.
· Efectividad reconciliatoria: La firma presta atención personalizada a sus clientes.

VISIÓN

El Cyber Café Galaxy’s tendría como objetivo convertirse en el líder de la prestación

de Servicio de Internet y Computación de Tecnología Avanzada de Ciudad Bolívar, Estado
Bolívar.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La falta de un Centro de Servicio de Internet donde los estudiantes y comerciantes

que están en esta zona transitan puedan contar con la información que se procesan a través
de éste servicio.

JUSTIFICACIÓN

La creación de este proyecto es con la finalidad de cubrir las necesidades de un

servicio de Internet y Computación en esta zona de la ciudad, debido a que está ubicada en
un ambiente estudiantil y comercial donde se requiere información inmediata.

RECURSOS ECONÓMICOS O FINANCIEROS

La empresa poseerá un capital que garantizará su estabilidad financiera,

permitiéndose abastecer el mercado y por ende, mantener a los usuarios.

RECURSOS FÍSICOS

La empresa Cyber Café Galaxy’s funcionará en la Planta Baja del Centro Comercial
El Diamante avenida Germania cruce con Andrés Bello, el cual está ubicado en una zona de
constante movimiento, ya que allí se encuentran diferentes locales comerciales tales como:
Boutiques, Librería, Automercado, Banco Caroní, con quienes la empresa mantendrá
contacto directo.

CAPÍTULO II

ESTUDIO DEL MERCADO

ESTRATEGIA DE MERCADO

a. Financiero.

 Aportes individuales por parte de los socios.

 Aumento de capital.
 Solicitud de crédito a entidades bancarias.
 Control de la obtención de todos los descuentos por pronto pago de
facturas.

b. Mercado.

 Adquirir equipos de computación directamente al fabricante.

 Crear un sistema de control presupuestario.
 Utilizar la publicidad y relaciones públicas para la promoción de la
empresa.

c. Producción.

 Controlar la eficiencia del personal.

 Controlar la comprensión de directrices.
 Controlar la calidad del trabajo que realiza el negocio.
 Producir servicios de calidad de manera eficiente y oportuno a precios
accesibles al usuario.

d. Del personal.

 Ofrecer condiciones de trabajo apropiadas.

 Motivación del personal.
 Mantener comunicación constante entre el gerente y los empleados.
 Ofrecer oportunidades de promoción.
FEEDBACK DE LA EMPRESA CON EL USUARIO

Proporcionaremos a los usuarios todas aquellas informaciones que se procesan a

través del Internet.

 DEMANDA:

El servicio será ocupado por los usuarios en un 50 – 55% en un estimado de

9 – 10 horas por día.

 OFERTA

Está dirigida a Estudiantes, profesionales (de instituciones educativas

públicas y privadas) y comunidad en general. Los servicios que se ofrecerán
son los siguientes: Internet, computación, impresión, scanner, fax (envío y
recibido), refrigerios (meriendas).

 PRECIO

El costo por hora va a ser de Bs. 1.200,00

 PRODUCTO/SERVICIO

Servicio de internet, computación, impresión, scanner, fax (envío y recibido),

refrigerios (meriendas).

Logo de identificación del Cyber Café Galaxy’s, S.A.:

 CAPÍTULO III

ESTUDIO TÉCNICO

1. LOCALIZACIÓN:

Ubicación Geográfica: Centro Comercial El Diamante, Avenida Germania

con cruce con Andrés Bello, Ciudad Bolívar – Estado Bolívar.

Materiales de Insumo: debido a que es un Centro Comercial hay facilidad

de la compra de Materiales como por ejemplo: tinta para impresoras, rollo de
fax, papelería, lápices, bolígrafos, Disketts, CD’s, materiales de aseo,
alimentos (tales como: refrescos, agua, chucherías, café, azúcar, leche, vasos
, pitillos, etc).

Transporte: De fácil acceso para los usuarios. Esto debido que se encuentra
en una zona céntrica donde transitan todos los transportes urbanos, taxis,
etc.).

2. SERVICIOS BÁSICOS:

Posee todos los servicios tales como: Electricidad, agua, teléfono.

3. VÍA DE ACCESO:
4. COMUNIDAD:

Aceptación por toda la comunidad (residencial, estudiantil y comercial) que

se encuentran a su alrededor debido a la necesidad de este servicio para el
manejo de información rápida y eficaz.

5. TIPOS DE RECURSO HUMANO:

Obrero, Administrativos, Gerenciales y un Asesor (Staff). En su totalidad

serían cinco (5) personas a contratar fijas y una persona en Staff.

1 Aseador
1 Secretaria
1 TSU o Ingº en Computación.
1 Lic. en Administración / Contaduría Pública
1 Gerente
1 Asesor Jurídico
6. LEGALES:

Contamos con toda la permisología legal, tales como, contrato de

arrendamiento, laborales, SENIAT, etc.

7. TAMAÑO:

Local con 60 mts2

 8. EQUIPOS:

Computadoras, Scanner, Telefax, Impresoras, Máquina para hacer Café,

Servidor, Aires Acondicionados, Nevera y Caja Registradora.

Mobiliarios:
Tabiquería, Escritorios, Sillas, Mesas De Computadoras, Estantes.

Artículos de Oficina:
Papelería, Bolígrafos, Tintas (para impresoras), Disketts, CD’s, etc.

9. DISTRIBUCIÓN:

Publicidad:

El Cyber Café Galaxy’s, S.A. se va a dar a conocer a través de la Prensa

Regional, TV Regional, Radio, panfletos, volantes, pancartas, etc., que serán
distribuidas en las instituciones educativas, zonas comerciales, etc.

CAPÍTULO IV

ESTADO FINANCIERO

ESTIMACIÓN ANUAL DE GASTOS DE PERSONAL

TIPO DE PERSONAL Nº SALARIO ANUAL

OBREROS NO ESPECIALIZADO

Aseadora 1

Total:
 PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN

Secretaria 1

Administrador 1

Total:

PERSONAL SUPERVISOR

Técnico (Operador de Sistema) 1

Total:

PERSONAL DIRECTIVO

Gerente General 1

Total:

TOTAL GENERAL: 5

COSTOS DE SERVICIOS Y EQUIPOS

SERVICIOS GENERALES COSTO MENSUAL TOTAL ANUAL (BS.)

(BS.)
Luz y Aseo
Agua
Teléfono
Internet
Alquiler del Local
TOTAL:

EQUIPOS – MATERIALES CANTIDAD COSTO (BS.) TOTAL (BS.)

Computadoras 11
Servidor 01
Aterramiento (Servicio) 01
Tabiquería 13
(compartimientos)
 Aires acondicionados 02
Impresoras 02
Escritorios 04
Mesas para computadoras 11
Sillas 16
Estantes 02
Máquina para hacer café 01
Artículos de oficina Varios
Scanner 01
Equipo de Telefax 01
Nevera 01
Caja Registradora 01
TOTAL:

CÁLCULO DEL CAPITAL NECESARIO

CAPITAL CAPITAL FINANCIAMIENTO

NECESARIO PROPIO EXTERNO
(40%) (60%)
Inversiones
Edificio
Equipos
Total:

Capital de Operación
Personal (Trimestral)
Obrero (1)
Administrativo (2)
Técnico (1)
Directivo (1)

Servicios
 Electricidad
Teléfono
Agua
Internet
Total:

TOTAL GENERAL:

INGRESOS ESTIMADOS

PROMEDI SERVICIO QUE Nº DE HORA/ PRECIO INGRESO

O DE USO SE OFRECEN EQUIPOS UNIDAD (BS.) MENSUAL
DIARIO ES
Uso de INTERNET 10 1 Hora
computador
por Hora

10 hojas SCANNER 01 1 Unidad

15 hojas SERVICIO DE 01 1 Unidad
FAX
20 hojas IMPRESORA 02 1 Unidad

TOTAL DE INGRESOS ESTIMADO POR SERVICIOS:

GASTOS FIJOS
 COSTO MENSUAL

Edificio
Edificio
Total:
Personal (Trimestral)
Obrero
Secretaria
Administrador
Técnico
Directivo (Gerente)
Total:
Servicios
Electricidad y Aseo
Teléfono
Agua
Internet
Total:

COSTO MENSUAL ESTIMADO:

INGRESO MENSUAL
ESTIMADO:
GANANCIA MENSUAL:

CAPÍTULO V
 PLANIFICACIÓN DE ACTIVIDADES

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

La empresa cuenta con recurso humano calificados y con experiencia, que

permiten mantener conforme a los usuarios. La estructura organizativa del Cyber Café
Galaxy’s de este personal dentro de la empresa, es:

GERENTE GENERAL

Asesor Jurídico
Secretaria

Departamento de Departamento de
Servicios Técnicos Administración

La empresa contará con un recurso humano de cinco (5) personas: Obrero,

Administrativos, Gerenciales y un Asesor (Staff). En su totalidad serían cinco (5) personas
a contratar fijas y una persona en Staff.

FUNCIONES A EJERCER CADA PERSONAL

Con respecto a este elemento podemos decir, que la empresa se ha preocupado en

definir las responsabilidades de cargo que conforman su estructura. Cumpliendo un
Horario de Trabajo: 9:00 a.m. a 10:00 p.m.

Lista de Cargos y funciones específica de cada uno se refleja a continuación:

GERENTE GENERAL

1. Hacer previsiones, planificar y controlar.

2. Solicitar información semanalmente a cada uno de los encargados del
departamento, sobre la situación de cada dependencia a su cargo.
3. Orientar la adaptación operativa de la empresa hacia los constantes cambios
del mercado.
4. Tomar decisiones relativas a las políticas de precios establecidos.
5. Llevar el control de ingresos y gastos.
6. Tomar decisiones relativas al personal.

ASESOR JURÍDICO (Staff)

1. Asesorar en lo referente a trámites legales de la empresa.

SECRETARIA

1. Transcribir correspondencias y trabajos que sea encargado por el cliente

(usuario).
2. Envíar y recibir correspondencias.
3. Envíar y recibir fax (servicio prestado por la empresa).
4. Archivar documentos.
5. Recibir y realizar llamadas telefónicas.
6. Atención al público.
7. Elaborar cheques.
8. Es la responsable de la caja registradora y realiza arqueo de caja
diariamente.
9. Presentar cuentas diariamente al Administrador/Contador.
10. Atender al Cliente de acuerdo a sus necesidades.

DEPARTAMENTO DE SERVICIO TÉCNICO

1. Llevar el control de las herramientas de trabajo.

2. Instalar los equipos adquiridos y los revisa.
3. Realizar mantenimiento a los equipos.
4. Llevar el control a través de un Software sobre el tiempo adquirido por el
usuario ante el servicio de Internet o manejo de la computadora.
5. Asesoramiento técnico sobre el manejo de las computadoras o Internet.
6. Atender al Cliente de acuerdo a sus necesidades.
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN

1. Asesorar al Gerente General.

2. Supervisar al personal a su cargo.
3. Llevar la relación y control de gastos.
4. Llevar el control de los efectos de cuentas por pagar.
5. Ordenar y controlar las facturas emitidas.
6. Elaborar la programación de pagos y cobros.
7. Llevar la contabilidad diariamente.
8. Realizar diariamente los depósitos bancarios respectivos.
9. Realizar los trámites contables ante los organismos competentes.

ASEADOR

1. Realizar el mantenimiento en todas las áreas de la empresa.

Las áreas están comprometidas de la siguiente manera:

• Área de Atención al Público.

• Área Administrativa.
• Área de Cafetería.
• Área de Computación.

En cuanto a herramientas y equipos de trabajo son los adecuados para lograr los
objetivos propuestos.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES REALIZADAS

ACTIVIDADES FECHAS PERSONAL A DÍAS

REALIZADAS CARGO DE LA NECESARIOS
ACTIVIDAD PARA
REALIZAR LA
ACTIVIDAD
Obtener información sobre la 6 – 7/07/2004 • Encuestadores Dos días
necesidad de un centro de
Internet en la comunidad.
Obtener la aprobación de la 9/07/2004 • Analista o Un día
comunidad para la Estadístico
implementación de un centro de
Internet en la zona.
Orientación del personal que va 12-16/07/2004 • Técnico de Cinco días
a laborar en el caber café sobre computación
el procesamiento de información
a través del Internet.
Curso de Capacitación al 19-23/07/2004 • INCE Cinco días
personal sobre Atención al • Instituciones
Cliente que va a trabajar de especializadas
manera directa con el público en Relaciones
(Secretaria, Técnico a cargo de Humanas.
la sala de computación).
Recopilación de Datos 24-25/07/2004 • Analista, Dos días
Estadístico y
Socios.
Análisis y Conclusiones 26-27/07/2004 • Analista, Dos días
Estadístico y
Socios.
Revisión ante organismo 28/07/2004 • Banco Un día
competente para la aprobación
del crédito.
Entrega del proyecto al Banco 30/07/2004 • Banco que se Un día
que se le solicitará crédito, encargará de la
tramitación de
la aprobación
del crédito
bancario.
 CAPÍTULO VI

EVALUACIÓN DEL PROYECTO

El Cyber Café Galaxy’s se va a crear con la finalidad de proporcionarle a la

comunidad (estudiantil, profesional y residencial) de a zona, un servicio de información a
través de Internet, así como servicios de envíos de fax, impresiones y scanner teniendo
siempre como objetivo principal satisfacer las necesidades del usuario.

Siendo esto un área comercial nuestra visión como empresa es que en un futuro nos
mantenernos en el tiempo y ser líderes en el mercado a través del procesamiento de la
información por vía Internet.

Este proyecto está basado en estudios de mercado, técnico y financiero, contando

con un personal calificado para que labore en el negocio, tales como obrero, secretaria,
técnico en computación, administrador y gerente; lo cual nos permitirá indicar que la
eficiencia, rentabilidad y ganancia que nos proporcionará serán factibles en el mercado.