Empresa Claro 1.0

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERU
EMPRESA CLARO
AREA DE VENTAS DE DISPOSITIVOS MÓVILES
INTEGRANTES:
- DE LA CRUZ VICUÑA, VLADIMIR
- HUAMANI RUIZ, JUAN JESUS
- ROMERO QUISPE CARLOS VENICIO
- MALCA MENDO, RAÚL FERNANDO
- VALVERDE CASTRO, JESUS MANUEL
ASIGNATURA:
PROCESOS PARA INGENIERIA
DOCENTE:
Mg. CORREA ARAQUE, MARIA MERCEDES
SECCION:
13581
TURNO:
-Viernes: 16:30 – 18:00 h
LIMA – 2020
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA CLARO
Claro es una de las empresas relacionada al comercio de dispositivos móviles, está

posicionado como el operador líder en importación de smartphones en el Perú, ya que
en los últimos 21 meses, importó más de 1 millón 700 mil unidades, el 43% del total de
las importaciones directas de smartphones realizadas por los operadores móviles y
brindando más de 60 diferentes modelos en cartera puestos a disposición de los clientes,
muchos de ellos de gama alta y media con tecnología 3G, 4G y 4,5G entre ellos marcas
como Xiaomi y iPhone. Además, tiene un excelente conocimiento en el sector, una
sólida estructura y su vasta experiencia internacional les ha permitido consolidarse
como una de las principales compañías de telecomunicaciones del país. Adicionalmente,
la compañía tiene como principal compromiso ofrecer una red de alta calidad y amplia
cobertura en los 24 departamentos del Perú, para generar oportunidades de crecimiento
a través de su servicio de telecomunicaciones. Cabe mencionar, que esta compañía tiene
un departamento de ventas que está basada en planear, ejecutar y controlar las
actividades de este campo, debido a que durante el desarrollo de los planes de ventas
ocurren muchas sorpresas, porque este departamento también debe dar un seguimiento y
control continúo a las actividades de ventas; desde incrementar las ventas por lo que
viene trabajando de la mano con los principales fabricantes de equipos para acortar el
tiempo de llegada de los smartphones más relevantes del mercado al Perú tras su
lanzamiento mundial, lograr valor de marca, fidelidad a sus clientes mediante las redes
sociales con la mayor variedad y cantidad de equipos de diversas gamas y
características para que disfruten el uso de sus aplicaciones favoritas e inclusive
explotando su propia red de contactos móviles la empresa se va involucrando en todo
tipo de negocios. Por ello, Claro brinda servicios de venta, postventa, consultas y
servicios técnicos. Asimismo, se enfoca en ampliar el alcance de las conexiones de fibra
disponibles en sus sitios móviles, lo que les permitirá seguir aportando al desarrollo del
país, promoviendo la inclusión digital de cada vez más peruanos. Finalmente, se
plantean los siguientes objetivos:
Dar a conocer el tipo, enfoque y los elementos de los procesos de adquisición de los
dispositivos móviles más cotizados de la actualidad para la venta bajo su servicio de
telefonía móvil. Asimismo, brindar información sobre esta compañía, Claro, ya que al
ser una de las empresas que mercantiliza artefactos móviles de última generación en
nuestro país, está debería cumplir ciertos requisitos y eso a la vez la convierte en una
empresa legal como lo hemos visto desde sus inicios. Finalmente, identificar
los diversos inconvenientes que puede tener la empresa a lo largo de su distribución, la
efectividad de algunas herramientas de mejora y plantear soluciones.
ELEMENTOS DE UN PROCESO MODELO PEPSC
-Proveedor:
Externos: empresas electrónicas fabricadoras de celulares.
-Entrada:
Maquinas: celulares.
Método: capacitación a los trabajadores para una mejor persuasión de la clientela
Mano de obra: los ciudadanos del Perú
-Proceso: capacitar a los trabajadores de la empresa claro para una mejor venta de
celulares
-Salida: servicio de buena calidad y trabajadores más capacitados
-Cliente: la comunidad de ciudadanos peruanos
TIPO DE PROCESO
Claro es una compañía de telecomunicaciones que ofrece sus productos de telefonía
móvil, telefonía fija, telefonía pública, internet, televisiones por cable digital y por
satélite. Claro es identificado como un proceso intermitente ya que muestra el objetivo
del diseño de procesos es encontrar una manera de producir bienes que cumplan con los
requerimientos de los clientes de Claro, las especificaciones del producto dentro del
costo y otras restricciones administrativas. El proceso seleccionado tendrá un efecto a
largo plazo sobre la eficiencia y la producción de ventas, así como en la flexibilidad,
costo y la calidad de los bienes producidos por la empresa. Mostrando las siguientes
características:
-Flexibles para trabajar con variedad de productos.
-Alta flexibilidad de cambio de producto
-Reglas de prioridad
TIPO DE ENFOQUE
A pesar de que de Claro Perú es una empresa que constantemente busca la mejora
continua en sus servicios y por ende también recibir certificaciones reconociendo la
ardua labor en el campo de las telecomunicaciones y ventas de equipos, podemos ver
que su tipo de enfoque es el funcional, ya que tiene el tipo de organigrama jerarquico en
elementos estratégicos ya que cuenta con un organigrama jerárquico de forma
escalonada donde hay varios niveles de jefaturas y su modus operandi es de arriba hacia
abajo (desde los altos cargos hasta los de cargos inferiores como el personal a nivel de
operaciones). En el esquema realizado vamos a observar la distribución de los cargos en
la empresa y como es que lo emplean en estos días justificando así el tipo de enfoque
que tienen (trabajos por separado).
PLANEAMIENTO
DIRECTOR COMERCIAL
FINANCIERO
PLANEAMIENTO
CONTENIDO Y SOCIAL
MEDIA
DIRECTOR COMUNICACIONES
MARKETING
EJECUTIVO
IMAGEN
VENTAS
LOGISTICA MERCADO
COLABORADORES
ELEMENTOS DEL PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
MISIÓN: Proveer servicios de telecomunicaciones con la más alta calidad, más amplia
cobertura y constante innovación para anticiparnos a las necesidades de comunicación
de nuestros clientes; generar el mayor bienestar y desarrollo personal y profesional de
nuestros trabajadores, proporcionar bienestar y desarrollo a la comunidad y exceder los
objetivos financieros y de crecimiento de nuestros accionistas.
VISIÓN: Permanecer con nuestra hegemonía de ser el número uno en tecnología móvil
y el, portafolio de productos, soporte, asesoría, servicio, conocimiento de nuestros
clientes, red recaudadora, servicio al cliente a nivel nacional, soportado por nuestro
Contact Center en todo el país para poder lograr Ser reconocido por los clientes,
proveedores, empleados, competidores y público en general
OBJETIVOS CORPORATIVOS
1. Facilitar la vida de las personas, el desarrollo de los negocios y contribuir al progreso

de las comunidades donde claro opera.
2. Garantizar que la atención del cliente con relación a claro sea la adecuada antes de
comercializar un nuevo producto.
3. Estar a la vanguardia con la tecnología para ofrecer a nuestros clientes lo último en

telefonía móvil.
4. Proporcionarles a nuestros clientes, la información necesaria sobre los productos y

servicios que ofrece claro.
OBJETIVOS DE MERCADO
1. Seguir siendo líderes en telefonía móvil adoptando conductas respetuosas, tanto con
sus competidores como con el propio mercado.
2. Captar nuevos clientes para incrementar nuestros volúmenes de venta y beneficios.
3. Satisfacer las necesidades de los clientes, garantizando una excelente atención

ofreciendo la mejor calidad en cuestión de servicios de telefonía móvil a nivel nacional.
4. Fomentar el interés por los productos y servicios de claro móvil, logrando así
fidelizar a los usuarios con la marca.
Valores y Principios
Los valores y principios de ética empresarial que tiene la empresa Claro son las
cualidades que los distinguen y los orientan, para ser una mejor empresa, lo ponen en
práctica a diario como eje fundamental de su cultura de excelencia, productividad y
liderazgo. Estos pilares de su cultura corporativa son:
1. Honestidad: La empresa actúa y toma decisiones dentro de lo que indica la ley,

La honestidad tiene que ver con la honradez, la decencia, la transparencia, la rectitud, la
confiabilidad, y el respeto que tiene la empresa hacia las demás personas dentro y fuera
de ella.
2. Desarrollo Humano: Están convencidos en el potencial ilimitado de las

personas, en su crecimiento personal y profesional. Por ello respetan y promueven los
Derechos humanos en todas sus actividades
3. Respeto: Valoran a sus empleados, clientes, proveedores y demás socios

comerciales; respetan los Derechos humanos y tratan a todos por igual. No toleran
ninguna forma de discriminación y están abiertos a las distintas culturas, costumbres y
formas de pensamiento ya que estás enriquecen a la comunidad empresarial.
4. Creatividad Empresarial: La creatividad empresarial es un medio para doten a

la sociedad de elementos suficientes para brindar respuestas a los problemas que
aquejan a los países en los que participan.
5. Productividad: Están comprometidos con la calidad y optimización de los

procesos productivos mediante el control de sus costos y gastos, apegándose para ello a
los más altos estándares de la industria.
6. Optimismo y actitud positiva: Están convencidos que una actitud positiva y
optimista frente a la adversidad, es la clave para solucionar los problemas.
7. Legalidad: La actividad se rige por la normativa aplicable en todos los países en

donde operan. Acatan y cumplen con todas esas leyes, reglamentos y demás
disposiciones vigentes en cada uno de los mercados. Aspiran a ser reconocidos como
una empresa que opera en todo momento dentro de un marco de legalidad.
8. Austeridad: Cuidan los bienes de la Empresa como si fueran propios. Son

producto de su trabajo y están comprometidos en beneficio de los clientes y la sociedad.
9. Responsabilidad social: Asumen el liderazgo de trabajar siempre en beneficio

del desarrollo sustentable de las comunidades a las que sirven, en áreas tan diversas
como la educación, el medio ambiente, la salud, el deporte, el arte y la cultura. Se
comprometen a que sus operaciones impulsen el bienestar de las comunidades.
10. Sustentabilidad: Usan de forma racional los recursos para lograr un balance
entre productividad, eficiencia y respeto al medio ambiente. Cumplen con las mejores
prácticas nacionales e internacionales en la materia.

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ELEMENTOS DE UN PROCESO MODELO PEPSC

1. Facilitar la vida de las personas, el desarrollo de los negocios y contribuir al progreso

3. Estar a la vanguardia con la tecnología para ofrecer a nuestros clientes lo último en

4. Proporcionarles a nuestros clientes, la información necesaria sobre los productos y

2. Captar nuevos clientes para incrementar nuestros volúmenes de venta y beneficios.

3. Satisfacer las necesidades de los clientes, garantizando una excelente atención

1. Honestidad: La empresa actúa y toma decisiones dentro de lo que indica la ley,

2. Desarrollo Humano: Están convencidos en el potencial ilimitado de las

3. Respeto: Valoran a sus empleados, clientes, proveedores y demás socios

4. Creatividad Empresarial: La creatividad empresarial es un medio para doten a

5. Productividad: Están comprometidos con la calidad y optimización de los

7. Legalidad: La actividad se rige por la normativa aplicable en todos los países en

8. Austeridad: Cuidan los bienes de la Empresa como si fueran propios. Son

9. Responsabilidad social: Asumen el liderazgo de trabajar siempre en beneficio

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