Freddy Salazar 302582 72

CONTROL DE CALIDAD
ACT 2: RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES
Informe presentado por:

FREDDY ORLANDO SALAZAR SUAREZ
Informe presentado a:
Ing. Andrea Isabel Barrera
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTACIA (UNAD)

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
INGENIERIA INDUSTRIAL
MARZO DE 2013
INTRODUCCION
En este informe se explicara de una forma fácil y sencilla a través de un Cuadro

DOFA donde se evidenciaran las debilidades, oportunidades, fortalezas y
amenazas de una empresa del sector público y logrando así realizar alguna
estrategia para llevar acabo que la empresa salga a flote.
Este informe tiene respuestas a preguntas planteadas en la actividad 2.Llamada

reconocimiento general y de actores, donde cada uno de los participantes del
grupo se apersonara de sus roles y responsabilidades para aprender en el
desarrollo de la actividad, el equipo de trabajo (Tutor y compañeros)
socializaremos e interpretaremos situaciones, dando a conocer nuestros puntos de
vista, aclarando dudas y llegando a cumplir con nuestros objetivos.
Fase 1. Reconocimiento de actores.
Actividades Ingresar al link participantes, dar clic sobre su nombre y en la etiqueta

editar, actualice sus datos de contacto, nombres y apellidos, ciudad de origen,
dirección electrónica y demás información solicitada, no olvide subir una foto
reciente. No se aceptan fotos familiares o logotipos.
Fase 2. Tarea de reconocimiento:
Actividades
Diagnostico a procesos de Control Estadístico de Calidad en el sector industrial y

de servicios de Colombia
1. Indique la Zona en la cual está matriculado y el Departamento en el que está

ubicado.
CEAD: Bucaramanga
ZONA: Centró Oriente
DEPARTAMENTO: Santander del Sur
2. Sector de servicios a analizar: GRUPO # 302582_72
Descripción: Asistencia médica y HSE : Servicios de laboratorio, exámenes

ocupacionales medicina preventiva de trabajo (capacitación, asesoría, higiene)
3. SECTOR: Empresa SERVICIOS IPS (BUCARAMANGA)
DEBILIDADES OPORTUNIDADES
*Desarrollar programas de capacitación a los

* Infraestructura tecnológica Inadecuada empleados para mejorar el servicio al cliente
utilizando la casa matriz de la empresa
* Conocimiento por parte de la gerencia de *Fortalecer la parte financiera con el ingreso de

las tecnologías de la información socios capitalistas
*Acceder a u nuevo inmueble para ampliar

* Oficina mala ubicación poco estratégica y
nuestras instalaciones y así brindar un mejor
con reducido espacio
servicio
* No hay reconocimiento de los servicios *Mayor difusión (publicidad) en medios masivos

prestados por la empresa. (prensa-Radio-Internet)
*Capacidad económica limitada

*ser una empresa innovadora y creativa al
momento de prestar n nuestros servicios
* Falta publicidad y conocimiento de
beneficios prestados por la empresa
FORTALEZAS AMENAZAS
* Grupo de trabajo joven e innovador
*La demanda del mercado actual es demasiado
preparados para manejar un alto nivel con
estacional
el fin de abrir nuevos mercados
* Nuestra empresa maneja un Software y * Vulnerabilidad ante grandes empresas nuevas

una base de datos que controla ordenada y en el departamento con el mismo portafolio de
confiable para prestar un excelente servicio servicios que ofrecemos
* Excelente Clima organizacional *Nuevas Tecnologías falta más capacitación

*Se brinda a nuestros clientes el mejor
servicio mediante planes estratégicos que *Impuestos altos y la normatividad que se le
superan a nuestros competidores en el exigen a las empresas prestadoras de servicios
mercado
*Amplio conocimiento del mercado gracias

a nuestras filiales a nivel nacional que * competencia desleal
respaldan el nombre de nuestra empresa.
4. Estrategias:
ESTRATEGIAS
* Buscar ventajas competitivas a partir de la calidad de nuestros servicios, fortalecer nuestra
ubicación y sobresalir en el mercado.
* Controlar el proceso contable de la empresa correctamente para evitar sanciones por
cambios en la normatividad.
* Desarrollar un manual de servicio al cliente para capacitar a nuestros empleados.
* Crear un nuevo y atractivo portfolio de servicio para vincular a nuevos mercados.

* Diseñar un marco estratégico para manejar en todos los aspectos( Administrativos,
Financieros, Soporte y especialistas d}en HSE y salud)
* Reuniones periódicas para analizar y mejor en la toma de decisiones mejorando así de
manera interna y externa.
CONCLUSIONES
 Se conoció el módulo de control de calidad y que temas son los que se van
a desarrollar en la unidad 1 y unidad 2.
 Se conocieron los participantes del grupo
 Se debatió sobre la temática del curso y metodología de aprendizaje
 Se aprendió a manejar los recursos propios que nos brinda la plataforma
virtual
 Se logra identificar los principales componentes de un cuadro DOFA
BIBLIOGRAFIA
 http://www.youtube.com/watch?v=7pzaw4tX6Js#t=0
 http://www.revistavirtualpro.com/ediciones/
herramientas_de_planeacion_estrategica_matriz_dofa-2011-09-01_7
 http://informacion.unad.edu.co/images/acerca%20de%20la%20unad/
gobierno%20corporativo/sedes2013.jpg

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En este informe se explicara de una forma fácil y sencilla a través de un Cuadro

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Diagnostico a procesos de Control Estadístico de Calidad en el sector industrial y

1. Indique la Zona en la cual está matriculado y el Departamento en el que está

Descripción: Asistencia médica y HSE : Servicios de laboratorio, exámenes

3. SECTOR: Empresa SERVICIOS IPS (BUCARAMANGA)

*Desarrollar programas de capacitación a los

* Conocimiento por parte de la gerencia de *Fortalecer la parte financiera con el ingreso de

*Acceder a u nuevo inmueble para ampliar

* No hay reconocimiento de los servicios *Mayor difusión (publicidad) en medios masivos

*Capacidad económica limitada

* Nuestra empresa maneja un Software y * Vulnerabilidad ante grandes empresas nuevas

* Excelente Clima organizacional *Nuevas Tecnologías falta más capacitación

*Amplio conocimiento del mercado gracias

* Desarrollar un manual de servicio al cliente para capacitar a nuestros empleados.

* Crear un nuevo y atractivo portfolio de servicio para vincular a nuevos mercados.

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