ACTIVIDAD 2

E-BOOK
FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA
DIGITAL

MAHONRRI BAUTISTA CERÓN

ANDREA LOPEZ ZUÑIGA
GORETI CITLALY CORANA LUNA
SARA ITZEL MARTÍNEZ LÓPEZ
DIEGO ARMANDO VILLEGAS RODRÍGUEZ
ERICK FERNANDO GARCÍA PÉREZ
 ÍNDICE
CONTENIDO DEL INFORME

A) Introducción 1
B) Evolución del internet del MKT 1.0,
2
2.0, 3.0, 4.0, 5.0
C) Indicadores de Mkt digital 6
D) Hábitos del uso del internet de
manera global y en México 10

E) Tendencias de la publicidad online 14

F) Glosario marketing digital
G) Bibliografías 18
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 EBOOK

INTRODUCCION

Bienvenido al fascinante mundo de la transformación digital y el

marketing en línea. En este ebook, exploraremos de manera exhaustiva las
distintas etapas de la evolución del internet del marketing, desde el MKT
1.0 hasta el emocionante panorama del MKT 5.0. Analizaremos cómo estas
fases han moldeado el paisaje digital y han influido en las estrategias de
marketing.

Adentrándonos en el corazón del marketing digital, desglosaremos los

indicadores clave que definen el éxito en este entorno dinámico. Desde la
analítica web hasta las métricas de redes sociales, descubrirás cómo
medir y mejorar el rendimiento de tus campañas digitales.

Además, exploraremos los hábitos de uso del internet a nivel global y nos
sumergiremos en la particularidad del mercado mexicano. Comprender
los patrones de comportamiento en línea es esencial para diseñar
estrategias efectivas que resuenen con la audiencia adecuada.

Por último, te sumergiremos en las tendencias más vanguardistas de la

publicidad online. Desde la inteligencia artificial hasta la realidad
aumentada, descubrirás cómo las innovaciones tecnológicas están
transformando la manera en que las marcas se conectan con su
audiencia.

Prepárate para un viaje apasionante a través de los cimientos y las

fronteras siempre cambiantes del marketing digital. ¡Bienvenido a la era
digital del marketing!

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 EBOOK

MARKETING 1.0
¿Qué es el mercadotecnia 1.0? El
mercadotecnia 1.0, revolucionó las
estrategias de las empresas antes de la
era digital.

¿En qué se enfocaba el marketing 1.0?

se centraba en el producto. Las
empresas se centraban en producir
bienes y servicios sin tener en cuenta
las necesidades y preferencias de sus
clientes.

Utiliza medios tradicionales para llegar a tu

público objetivo. Los medios tradicionales, como
la televisión, la radio y la prensa, siguen siendo
una forma eficaz de llegar a un público amplio.

Características principales
marketing 1.0 :
El objetivo era vender.
Su público objetivo eran las
masas, no apuntaban a nichos
pequeños.
Es unidireccional.
Utilizaban la publicidad adaptada
a los medios de comunicación
masivos.
Se utilizaban anuncios, cuñas de
radio, notas en la prensa y vallas
publicitarias.
Sólo se destacaban las ventajas y
beneficios del producto.
La empresa solo se preocupaba
de sus propios intereses.
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 EBOOK

MARKETING 2.0
¿Qué es el marketing 2.0? está
centrado en el consumidor, en este
tipo de marketing se componen
estrategias para la conservación del
cliente y lograr su fidelización, aquí se
centraron más en las emociones de los
clientes y su satisfacción con el
producto o servicio, crear una
diferencia no solo en sus productos o
servicios sino que además en las
experiencias y emociones que el
cliente. s

Las redes sociales, los blogs y otros

canales digitales te permiten interactuar
con tus clientes de forma directa y
personalizada.

Características principales del

marketing 2.0
Su objetivo es satisfacer las
necesidades del cliente.
Es bidireccional.
Se preocupa por crear una relación
entre la marca y el consumidor.
Toma en cuenta las valoraciones y
opiniones del cliente.
Busca que el cliente sea un
admirador de la marca.
Sus medios de difusión
principalmente están en el entorno
digital.
Los contenidos, textos y diseños, se
adaptan a las exigencias de las
redes sociales y los buscadores en
internet. 3
 EBOOK

MARKETING 3.0
La Mercadotecnia 3.0p, es una Se enfoca en:
evolución del marketing tradicional Valores y Propósito: Las empresas
que se centra en el valor humano se definen por un propósito que va
como base de la estrategia comercial. más allá de las ganancias.
Este enfoque va más allá de la Conciencia y Espiritualidad: Se
satisfacción de necesidades o deseos, apela a la conciencia y la
buscando conectar con las espiritualidad de los consumidores.
aspiraciones y valores de los Co-creación y Colaboración: Se
consumidores a un nivel más establece una relación más
profundo. colaborativa con los consumidores

Crea contenido que resuene con las

emociones y valores de tu público objetivo.

Se enfoca en:
Conectividad: Conectar con los
consumidores en tiempo real a
través de diferentes canales.
MARKETING 4.0 Personalización: Crear mensajes y
ofertas personalizadas para cada
La Mercadotecnia 4.0, es la
cliente.
evolución más reciente del
Orientación al cliente: Poner al
marketing. Se basa en la
cliente en el centro de la
conectividad, la personalización y
estrategia de marketing.
la orientación al cliente para crear
experiencias únicas y relevantes
para los consumidores.

Utiliza la segmentación y el análisis de datos

para crear mensajes y ofertas
personalizadas.
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 EBOOK

MARKETING 5.0
La Mercadotecnia 5.0, es Se enfoca en:
la evolución más reciente 1. Conciencia:
del marketing. Se basa en Las empresas se enfocan en tener
la conciencia, la un impacto positivo en la sociedad
inteligencia artificial y la y en el medio ambiente.
co-creación para crear Se busca crear un marketing más
experiencias humano y responsable.
significativas y relevantes 2. Inteligencia Artificial:
para los consumidores. Se utiliza la inteligencia artificial
para automatizar tareas, analizar
datos y tomar decisiones
estratégicas.
Se busca crear experiencias
personalizadas y relevantes para
los consumidores.
3. Co-creación:
Se invita a los consumidores a
participar en la creación de
productos, servicios y
experiencias.
Se busca construir relaciones más
fuertes con los clientes.

Sea transparente sobre cómo utiliza los

datos de los consumidores

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 EBOOK

INDICADORES DE MARKETING DIGITAL

Si trabajas en el mundo del marketing (o quieres
trabajar) seguro que quieres conocer más en
profundidad cómo mejorar tus resultados.
Es por eso que medir adecuadamente nuestras
acciones de marketing se ha convertido en
imprescindible para ser profesionales
competentes y mejorar nuestras estrategias.

¿Qué son las métricas?

Son datos que se expresan numéricamente y

sirven para medir, comparar y valorar el
rendimiento de determinadas acciones de
marketing online. Dicho de otro modo, son
indicadores de marketing de hechos que
responden a la pregunta cómo medir una
campaña de marketing digital.

Si quieres conocer más sobre KPIs te

recomendamos esta guía sobre KPIs en la que
comprenderás a la perfección cómo elegir una u
otra métrica para medir tu negocio.

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 EBOOK

PRINCIPALES KPIS DE
MARKETING DIGITAL
Métricas de tráfico web: Están
relacionadas con el rendimiento
de tu web y reflejan aspectos
como las visitas, los usuarios, las
páginas vistas o la tasa de rebote.

Métricas de PPC: Relacionan la

inversión realizada en algún tipo
de publicidad online con los
resultados obtenidos. Es el caso
del CPC o coste por clic, el CTR y
la tasa de conversión.

Métricas de redes sociales o

social media: Se relacionan con
las campañas de comunicación y
contenidos realizadas en las
redes sociales. Nos referimos,
entre otras, a las tasas de share,
tasa de crecimiento, coeficiente
de viralidad así como a la
interacción.

Otras tipologías: incluyen a las

métricas de SEO, de Inbound
Marketing, de email marketing, de
Google Ads, de comercio
electrónico, etc.

Las métricas que elegirás dependerán de cuáles

sean tus canales de Marketing a través de los
cuales encuentras e impactas a tus potenciales 7
clientes.
 EBOOK

OBJETIVOS SMART
Antes de hablar en profundidad de
métricas de marketing digital tienes que
entender la vinculación que tienen con
los objetivos.

Aquí es donde entran en juego los

objetivos estratégicos. Tendremos unos
objetivos a nivel global dentro de nuestra
empresa y luego objetivos
departamentales. En todos los casos los
objetivos suelen estar relacionados con la
mejora de las métricas y obtener el
máximo resultado posible.

Si quieres aprender mucho más de

qué son los objetivos SMART y cómo
formularlos te dejo aquí nuestro
post del tema.
SMART es un acrónimo de una serie de
características que han de cumplir
nuestros objetivos para estar formulados
de manera adecuada:

• Specific o específico
• Mesurable o medible
• Attainable o alcanzable
• Realist o realista
• Timely u oportuno

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 EBOOK

13 MÉTRICAS CLAVE DE
MARKETING DIGITAL
Después de haber visto estos primeros puntos
sobre las métricas y objetivos de Marketing,
vamos a analizar diferentes métricas una a una y
cuán importante son para medir tus acciones de
Marketing.

1. Número de visitas a tu web

2. Número y porcentaje de visitantes
3. Tiempo de permanencia en una web
4. Porcentaje de rebote
5. Audiencia por área de influencia

6. Audiencia por edad y sexo

7. Intereses y afinidades de los
visitantes
8. Visitas por dispositivos
9. Conversión de las visitas
10. Pasos en el embudo de
conversión

11. Comentarios, opiniones y

recomendaciones
12. Rendimiento de las
campañas
13. Conversiones por canal

Ahora que ya conoces los KPIS de marketing

digital más populares, ¡empieza a trabajarlos
9
en tus campañas de marketing digital!
 EBOOK

EL USO DE INTERNET EN EL MUNDO

Cada día miles de nuevos usuarios se El objetivo último de la Internet no es
incorporan a la Internet desde la mera conexión e
casi todos los rincones del planeta. intercomunicación entre millones de
ordenadores, sino el servir de
El internet desde el punto de vista medio para que las millones de
técnico, se puede definir como un personas usuarias de esos
inmenso conjunto de redes de ordenadores lleven a cabo tareas
ordenadores que se encuentran útiles y necesarias de forma mucho
interconectadas entre sí, dando lugar más eficiente y rápida que antes.
a la mayor red de redes de
ámbito mundial.

FUNCIONALIDADES

En el mundo el internet es usado

para :

•Busqueda de información
•Comunicacion (llamadas , redes
sociales , mensajes )
•Compartir información
•Compartir archivos
•Juegos
•Comparas

Se dispone de multitud de
servicios o aplicaciones, que
constituyen las herramientas de
Nadie gobierna el internet, cada red trabajo
conectada tiene su interdependencia. del usuario de Internet o
"internauta".

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 EBOOK

USUARIOS EN EL MUNDO

La geografía de los usuarios hoy día se Las tasas de crecimiento en todas partes,
caracteriza todavía por tener un alto nivel con excepción de África subsahariana,
de concentración en el mundo desarrollado. son altísimas, lo cual quiere decir que los
núcleos centrales, también en el mundo
En ese sentido, digamos que las tasas de subdesarrollado, estarán conectados
penetración de Internet se acercan al 50% dentro de cinco a siete años a Internet.
de la población en Estados Unidos, en
Finlandia y en Suecia, están por encima del
30-35% en Gran Bretaña y oscilan entre el
20-25% en Francia y Alemania. Luego está la
situación española en torno a un 14%,
Cataluña un 16-17%. En todo caso, los países
de la OCDE en su conjunto, el promedio
de los países ricos, estarían, en estos
momentos, en un 25-30%, mientras que, en
el conjunto del planeta, está en menos del
3% y, obviamente, si analizamos situaciones
como la africana, como la de Asia del sur,
está en menos del 1% de la población.

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 EBOOK

EL INTERNET EN LA SOCIEDAD

El internet es un instrumento que

La idea de que Internet es un
desarrolla pero no cambia los
lugar donde la gente habla de
comportamientos,
cualquier tontería, se
sino que los comportamientos se
cuentan chismes etc., es
apropian de Internet y, por tanto,
absolutamente superficial. Esto
se amplifican y se
es extremadamente
potencian a partir de/ lo que son.
minoritario, no mucha gente tiene
Esto no significa que Internet no
tiempo de hacerlo.
sea importante, quiere decir que
no es Internet lo que
cambia el comportamiento, sino
que es el comportamiento el que
cambia Internet.

Estudios más de tipo panel, como

los que realiza el principal
investigador de sociología
empírica de las comunidades de
Internet, Barry Wellman, de la
Universidad de Toronto
muestran la realidad de la vida
social en Internet. He aquí lo que
señalan sus
resultados: en primer lugar, las
comunidades virtuales en
Internet también son
comunidades, es decir, generan
sociabilidad, generan relaciones y
redes de relaciones
humanas, pero no son las mismas
comunidades que las
comunidades física

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 EBOOK

USO DE INTERNET EN MEXICO

En México hay 80.6 millones de Las principales actividades de los

usuarios de Internet, que usuarios de Internet en 2019
representan el 70.1% de la correspondieron a
población de seis años o más. entretenimiento (91.5%),
Esta cifra revela un aumento de obtención de información (90.7%)
4.3 puntos porcentuales respecto y comunicación (90.6 por ciento).
de la registrada en 2018 (65.8%).

De los 80.6 millones de usuarios

de Internet de seis años o más, Los usuarios de Internet
51.6% son mujeres y 48.4% son identificaron como principales
hombres. problemas al conectarse a la red
la lentitud en la transferencia de
la información (50.1%),
Los tres principales medios para interrupciones en el servicio
la conexión de usuarios a Internet (38.6%) y exceso de información
en 2019 fueron: celular inteligente no deseada (25.5 por ciento).
(Smartphone) con 95.3%;
computadora portátil con 33.2%,
y computadora de escritorio con
28.9 por ciento.

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 EBOOK

TENDENCIAS DE LA PUBLICIDAD ONLINE

1. MARKETING IMPULSADO POR IA

La IA predictiva se centra en prever La IA generativa en marketing se refiere a la
comportamientos futuros basándose en capacidad de los algoritmos para crear
patrones históricos y datos existentes. En contenido original. Esto incluye la
marketing, esto implica utilizar algoritmos generación de textos, imágenes, y otros
para analizar información sobre el elementos creativos. Por ejemplo, un modelo
comportamiento de los clientes, las generativo puede crear descripciones de
tendencias del mercado y otros factores productos, redactar anuncios persuasivos o
relevantes. Con esta información, las incluso diseñar gráficos publicitarios. Esta
empresas pueden anticipar las necesidades tecnología permite a las empresas producir
de los clientes, personalizar ofertas y ajustar contenido de manera más eficiente y
estrategias de marketing para maximizar el creativa.
impacto y la eficiencia.

Sabías que algunas inteligencias artificiales generativas, como

GPT-3, pueden producir contenido tan convincente que es
difícil discernir si fue creado por una máquina o un humano?
Este fenómeno ha provocado debates éticos sobre la
capacidad de las IAs para imitar la creatividad humana de
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manera casi indistinguible.
 EBOOK

TENDENCIAS DE LA PUBLICIDAD ONLINE

2. CRECIMIENTO EN LAS BÚSQUEDAS DE VOZ

La tendencia del crecimiento en la búsqueda por voz se debe a la mejora
continua de la tecnología de reconocimiento de voz y la comodidad que
ofrece a los usuarios. Con el aumento de la precisión en la interpretación
del lenguaje natural, las personas encuentran más fácil y rápido realizar
búsquedas y realizar acciones utilizando comandos de voz. Además, la
integración de asistentes de voz en diversos dispositivos, como altavoces
inteligentes y teléfonos móviles, ha contribuido significativamente a esta
tendencia, creando una experiencia más intuitiva y accesible.

Sabías que los primeros sistemas de reconocimiento de voz

eran tan limitados que solo podían reconocer dígitos del 0 al 9?
Con avances tecnológicos, ahora son capaces de entender y
procesar una amplia variedad de comandos y consultas
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complejas.
 EBOOK

TENDENCIAS DE LA PUBLICIDAD ONLINE

3. RECONOCIMIENTO FACIAL EN LAS BÚSQUEDAS

La tendencia de tecnología de
reconocimiento visual en búsquedas se
refiere a la capacidad de los motores de
búsqueda para entender e interpretar
imágenes. Permite a los usuarios realizar
búsquedas utilizando imágenes en lugar de
texto, facilitando la identificación y
obtención de información sobre objetos,
lugares o incluso personas a través de fotos
o capturas visuales.

Esta tecnología utiliza algoritmos de

aprendizaje profundo y redes neuronales
para analizar y reconocer patrones visuales,
mejorando la precisión y eficiencia de las
búsquedas en línea.

Sabías que la tecnología de reconocimiento visual en

búsquedas ha avanzado tanto que algunos motores pueden
identificar objetos específicos en imágenes, como animales,
monumentos o productos, proporcionando detalles
adicionales sobre ellos sin necesidad de palabras clave 16
textuales.
 EBOOK

TENDENCIAS DE LA PUBLICIDAD ONLINE

4. VIDEO MARKETING Y LOS VIDEO ADS

La tendencia del dominio del video En cuanto a los video ads, esta tendencia se
marketing se refiere al crecimiento y la enfoca específicamente en el uso de
importancia cada vez mayor de utilizar anuncios de video para la promoción.
videos como parte central de las estrategias Plataformas como YouTube, Facebook e
de marketing. Los consumidores muestran Instagram ofrecen oportunidades para
una preferencia por el contenido visual, y las llegar a audiencias mediante anuncios
marcas buscan aprovechar esto mediante visuales, permitiendo a las empresas
la creación de videos atractivos para transmitir mensajes de manera más
promocionar productos o servicios. impactante y efectiva que los formatos
tradicionales.

En conjunto, el dominio del video marketing y los video ads refleja la

evolución de las estrategias de marketing hacia contenido visual,
reconociendo la efectividad de los videos para captar la atención y
generar engagement en la audiencia.

Sabías que los videos explicativos aumentan la retención

de información en un 74%, lo que demuestra el impacto
significativo del video marketing en la transmisión efectiva
de mensajes y la participación del público. 17
 EBOOK

GLOSARIO

1. Alcance: se refiere a la audiencia a la que llega un mensaje de marketing.

2. Analítica web: son datos que se obtienen del comportamiento de los usuarios
que visitan un sitio web.

3. Atención al cliente: el área que se encarga de darle seguimiento a las

interacciones de las personas que desean convertirse en clientes o que ya lo
son.

4. Automatización: tiene que ver con el uso de herramientas digitales y de

inteligencia artificial para gestionar las tareas repetitivas.

5. B2B: se refiere a las estrategias de marketing que una empresa implementa

cuando sus clientes son otras empresas.

6. B2C: es el marketing que las marcas implementan cuando se enfocan a los

consumidores finales.

7. Blog: es una página web que se actualiza regularmente con contenido nuevo.

8. Branding: es el proceso de crear una marca y darle una identidad.

9. Buyer persona: es una representación ficticia de tu cliente ideal.

10. Community Manager: es la persona encargada de gestionar la presencia de

una marca en las redes sociales.

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 EBOOK

Anchor Text: El texto visible en un

enlace web.
Bounce Rate: La tasa de rebote es el
porcentaje de visitantes que
abandonan un sitio web después de
ver solo una página.
Call to Action (CTA): Un botón o
enlace que anima a los usuarios a
realizar una acción específica.

Click-Through Rate (CTR): La tasa de

clics es el número de clics que recibe
un enlace dividido por el número de
veces que se muestra.
Conversion Rate: La tasa de
conversión es el porcentaje de
visitantes de un sitio web que
realizan una acción deseada.
Cost Per Acquisition (CPA): El costo
por adquisición es el costo total de
adquirir un cliente.

Cost Per Click (CPC): El costo por clic

es el costo que paga un anunciante
por cada clic en su anuncio.
Cost Per Lead (CPL): El costo por lead
es el costo que paga un anunciante
por cada lead generado.
Cost Per Mille (CPM): El costo por mil
impresiones es el costo que paga un
anunciante por cada mil impresiones
de su anuncio.
Engagement Rate: La tasa de
compromiso es el número de
interacciones que recibe una
publicación dividido por el número
de veces que se muestra.
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 EBOOK

Impressions: El número de veces que se muestra un anuncio.

Inbound Marketing: Una estrategia de marketing que atrae a los
clientes potenciales a través de contenido útil y relevante.
Key Performance Indicator (KPI): Un indicador que mide el
rendimiento de una campaña de marketing.

Landing Page: Una página web diseñada específicamente para

convertir visitantes en clientes.
Lead Magnet: Un incentivo que se ofrece a los visitantes de un sitio
web para que proporcionen su información de contacto.
Long-Tail Keyword: Una frase de búsqueda específica y detallada que
tiene menos competencia que las palabras clave más generales.

Marketing Automation: El uso de software para automatizar tareas de

marketing.
Marketing Funnel: Un modelo que representa el viaje del cliente desde
la conciencia hasta la compra.
Marketing Persona: Una representación ficticia de tu cliente ideal.
Marketing Qualified Lead (MQL): Un lead que ha demostrado un interés
suficiente en tu producto o servicio para ser considerado un cliente
potencial.
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 EBOOK

Organic Traffic: El tráfico que llega a un

sitio web a través de resultados de
búsqueda no pagados.
Pay-Per-Click (PPC): Un modelo de
publicidad en línea en el que los
anunciantes pagan por cada clic en su
anuncio.
Return on Investment (ROI): La cantidad
de ingresos generados por una
campaña de marketing en relación con
el costo de la campaña.
Search Engine Optimization (SEO): El
proceso de optimizar un sitio web para
mejorar su visibilidad en los resultados
de búsqueda.
Social Proof: La idea de que las personas
son más propensas a tomar una acción
si ven que otras personas ya lo han
hecho.

Unique Visitor: Un visitante único es

un visitante individual a un sitio web.
User-Generated Content (UGC):
Contenido creado por los usuarios,
como reseñas de productos o
publicaciones en redes sociales.
Video Marketing: El uso de videos
para promocionar un producto o
servicio.
Viral Marketing: Una estrategia de
marketing que se centra en crear
contenido que se comparte
ampliamente en línea.
Webinar: Un seminario en línea que
se utiliza para educar a los clientes
potenciales sobre un producto o
servicio.

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 EBOOK DN502

REFERENCIAS
Autor: Kotler, P., & Armstrong, G. (2023). Marketing.
Pearson.
Autor: Lamb, C. W., Hair, J. F., & McDaniel, C. (2022).
Marketing. Cengage Learning.
Páginas: 11-12.
Autor: Keller, K. L. (2022). Marketing Management. Pearson.
Páginas: 12-13.
Autor: Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2020). Digital
transformation: Opportunities and challenges. Business
Horizons, 63(1), 35-40.
Cardona, L. (s. f.). Las 12 tendencias de marketing digital que
están por venir en 2024.
https://www.cyberclick.es/numerical-blog/las-tendencias-de-
marketing-digital
Ridge, B. V. (2023, 26 agosto). El marketing 3.0: la nueva era
de la estrategia digital. MEDIUM Multimedia Agencia de
Marketing Digital.
https://www.mediummultimedia.com/marketing/que-es-el-
marketing-3/
Libro: Marketing 4.0: Hacia un marketing centrado en el
cliente por Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan
Setiawan.
Roxana. (2023, 29 junio). Marketing 5.0: La nueva era del
marketing. Asociación DEC. https://asociaciondec.org/blog-
dec/marketing-5-0/51973/
https://www.iebschool.com/blog/metricas-marketing-digital-
marketing-digital/
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