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    Marketing 4.0

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    Diana Salazar
    El documento describe el Marketing 4.0, el cual se basa en la interacción directa con el consumidor a través de canales en línea y fuera de línea para lograr una comunicación transparente. Sus características incluyen poner al consumidor en el centro, transparencia, accesibilidad constante, escuchar al mercado, compromiso social y usar datos masivos e inteligencia artificial. El Marketing 4.0 representa una profundización del marketing centrado en el cliente para satisfacer cada aspecto de su experiencia.

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    El documento describe el Marketing 4.0, el cual se basa en la interacción directa con el consumidor a través de canales en línea y fuera de línea para lograr una comunicación transparente. Sus características incluyen poner al consumidor en el centro, transparencia, accesibilidad constante, escuchar al mercado, compromiso social y usar datos masivos e inteligencia artificial. El Marketing 4.0 representa una profundización del marketing centrado en el cliente para satisfacer cada aspecto de su experiencia.

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    El documento describe el Marketing 4.0, el cual se basa en la interacción directa con el consumidor a través de canales en línea y fuera de línea para lograr una comunicación transparente. Sus características incluyen poner al consumidor en el centro, transparencia, accesibilidad constante, escuchar al mercado, compromiso social y usar datos masivos e inteligencia artificial. El Marketing 4.0 representa una profundización del marketing centrado en el cliente para satisfacer cada aspecto de su experiencia.

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    Marketing 4.

     Definición

    Es el conjunto de procesos estratégicos cuyo objetivo principal es tener una interacción directa
    con el consumidor a través de la unificación de canales online y offline o lo que también se
    conoce como omnicanal. De esta manera se lograr una comunicación mucho más transparente y
    coherente, se llega a concretar la relación entre el cliente y la empresa, esta relación se
    complementa con inteligencia artificial y así mejora la productividad del Marketing. [ CITATION
    Kot17 \l 12298 ]

     Características

    Para Philip Kotler[CITATION Phi16 \n \t \l 3082 ] el Marketing 4.0 se basa más en lo digital y
    poder adecuarse e ir cambiando conforme va avanzando la tecnología, el marketing 4.0 surge
    cuando la offline conoce lo online, el estilo conoce la substancia, y las máquinas conocen al
    humano.

    Según Kotler [CITATION Phi16 \n \t \l 12298 ] Las características fundamentales del marketing 4.0
    son los enunciados a continuación: 

     El consumidor como centro de todo creando valor en las necesidades de cada cliente.
     Transparencia en las estrategias ante todo. En un mundo cada vez más transparente, la
    autenticidad es el activo más valioso.
     Tiene accesibilidad y comunicación constante con los usuarios. 
     Sabe escuchar al mercado y tener una actitud proactiva. 
     Mantener un compromiso social y económico. 
     Ofrecer y entender la seguridad y la privacidad.
     La aparición del Big Data y la analítica de datos aporta una nueva oportunidad para las
    empresas y en especial para los departamentos de marketing; el marketing en esta era
    digital se basa en los gustos, deseos y tendencias que recopilan a través de distintos
    canales (redes sociales, productos wearables, internet de las cosas) y la oportunidad está
    en saber interpretar todos estos para llegar al objetivo.
     Estas tecnologías ayudan a desarrollar múltiples sectores en la economía tales como
    comercio minorista (e-commerce), transporte (vehículos automatizados), educación
    (cursos en línea abiertos masivos), salud (registro electrónico y medicina personalizada),
    así como interacciones sociales (redes sociales) .
     Marketing 4.0 aprovecha la conectividad de máquina a máquina y la inteligencia artificial
    para mejorar la productividad de marketing mientras aprovecha la conectividad de
    persona a persona para fortalecer el compromiso del cliente.

    Finalmente Philip Kotler [CITATION Kot17 \n \t \l 12298 ] concluye:

    El Marketing 4.0 describe una profundización y una ampliación del marketing centrado
    en el ser humano para cubrir cada aspecto del viaje del cliente y así poder llegar a cada
    consumidor y que este se sienta satisfecho.

     Diferencia de marketing 1.0 2.0 3.0 y 4.0


     Principales diferencias

    Marketing 1.0 Marketing 2.0

    • Marketing centrado en el producto. • Marketing centrado en el consumidor


    • Su objetivo principal es vender productos. • Satisface y retiene consumidores.
    • Desarrolla todas sus estrategias alrededor de • Inteligencia colectiva.
    él. • Desarrolla estrategias con base en el
    • Se basa en las necesidades básicas del público consumidor.
    sin llegar a tocar sentimientos. • Se encarga de satisfacer necesidades,
    • Utilizan medios tradicionales, no está presente funcionales y emotivas.
    en internet. • Medios tradicionales e interactivos.
    • La demanda era mayor que la oferta. • Comunicación bidireccional.
    • Comunicación unidireccional
    Marketing 3.0 Marketing 4.0
    • Marketing centrado en propósito social
    • Marketing contemplado en valores sociales y • Marca y sociedad para un mundo mejor.
    medioambientales. • Capacidad de predicción a través de Big Data y
    • Crea un mundo mejor. Small Data.
    • Se concentra en la persona. • Uso de herramientas digitales.
    • Crea valor en el medio ambiente. • Valor en las necesidades emocionales del
    • Nuevas tecnologías, la globalización. cliente.
    • Comunicación multidireccional. • Hiperconectividad omnicanal
    • Comunicación omnidireccional.
    Fuente: Kotler, Kartajaya y Setiawan, p. 21, 2017; Suárez, p 215, 2018
    Elaboración: Grupo de estudiantes

    Bibliografía
    Kotler, P. (2016). Ebook. Obtenido de https://ebookcentral.proquest.com/lib/uta-
    ebooks/reader.action?docID=4785177&query=Philip+Kotler

    Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2017). Marketing 4.0. Traducido por Asociación
    Peruana de Estudiantes de Marketing.

    Suárez, T. (21 de Diciembre de 2018). Evolución del marketing 1.0 al 4.0. Redmarka. Revista de
    Marketing Aplicado, vol 01(núm. 022), 209-227.

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