UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERÚ

TRABAJO GRUPAL

CURSO
ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS

PROFESOR(A)
VICTORIA BRINGAS

NOMBRE DE LA EMPRESA
TEMSA

INTEGRANTES

Brandon Luis Moreno u20227644

Jhoan Luis Inga Montalico u22304398
Piero Díaz Valverde u19200964
Ángel Villanueva Chaucas u22300294

Lima – Perú
 1. INTRODUCCIÓN

La presente investigación tratara sobre el tema asignado de la elaboración de un plan

estratégico de nuestra organización TEMSA, la cual nos va permitir saber identificar el
propósito de la empresa y lo que quiere lograr conseguir a largo plazo y que acciones
es lo que tendrá que realizar para lograrlo, desarrollando un excelente plan estratégico
nos proporcionara diversos beneficios donde se tendrá una gestión más eficiente.
También, la productividad de todos los trabajadores en sus labores será fundamental
para la meta que se busca conseguir. Así mismo, se aplicará los diferentes temas de
las sesiones aplicando dos de las principales funciones gerenciales: Dirección y
control, la misión, visión, valores de la organización, el análisis interno y externo, el
diseño del plan de mejora nos va a permitir identificar las causas que provocan las
debilidades detectadas, identificar las acciones de mejora a aplicar, analizar su
viabilidad, Acción y para finalizar la evaluación. A continuación, se expondrán los
siguientes puntos a realizar.

2. PRESENTACION DE LA EMPRESA

2.1. Datos generales:

2.2. Logo de la empresa:

 2.3. Descripción de la empresa:

Somos una empresa con más de 20 años de experiencia en el mercado. Apoyando a

nuestros clientes en todos sus proyectos desde la asesoría previa. Nuestro personal
se encuentra altamente calificado y en constante capacitación lo que nos permite
brindarle soluciones integrales para el desarrollo de los mismos, impulsando así su
crecimiento. Por ello, TECNOLOGÍA ELECTROMÉDICA S.A.C. pone a su disposición
productos exclusivos en equipos de diagnósticos por imágenes: radiología
convencional, digital, mamografía, venta y alquiler de softwares médicos para
diagnóstico apoyando de este modo con la más alta calidad, más amplia cobertura y
constante innovación.

2.4. Productos que ofrecen:

⮚ Tomógrafo

⮚ Protección radiológica

⮚ Monitor de grado medico

⮚ Densitómetro

⮚ Resonador magnético

⮚ Osteosys primus

⮚ Concentrador de oxigeno

2.5. Clasificación de la empresa:

⮚ Tipo Empresa: Sociedad Anónima Cerrada

⮚ Destino de los beneficios: Con fines de lucro

⮚ Actividad económica: Terciaria

⮚ Propiedad de capital: Empresa privada

⮚ Tamaño de empresa: Pequeña empresa

  MISIÓN:
Somos una de las primeras empresas en el Perú, con más de 20 años de experiencia
en el área de comercialización y mantenimiento de equipos médicos de diagnóstico
por imágenes con la más alta calidad, más amplia cobertura y constante innovación.
Contamos con el respaldo de más de 10 marcas reconocidas a nivel mundial.
Brindando así equipos de última tecnología y con garantía para cada uno de nuestros
clientes. Es por eso, que nuestro personal se encuentra altamente calificado y en
constante capacitación para brindarte asesoría de compra, preinstalación e instalación
de equipos.

 VISIÓN:
Estamos comprometidos a proporcionar un servicio de alta calidad, promoviendo el
desarrollo profesional del personal y manteniendo un compromiso social, técnico y
medioambiental que cubra las necesidades de nuestros clientes. Nuestra proyección
como empresa se orienta hacia una mejor difusión de los criterios básicos de la
Tecnología Electromédica junto con la normativa nacional, mejorar los sistemas de
gestión de calidad en el sector médico para anticiparnos y estar listos para aceptar los
retos técnicos planteados a través de las necesidades de nuestros clientes, así como
los nuevos desafíos orientados a mantener y mejorar nuestra posición de liderazgo.

 VALORES:

⮚ Responsabilidad

⮚ Respeto

⮚ Compromiso

⮚ Transparencia

⮚ Calidad

⮚ Innovación

⮚ Trabajo en equipo
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

3. ¿QUE ES LA FUNCIÓN DE LA DIRECCIÓN EN NUESTRA ORGANIZACIÓN

TEMSA?

Es un proceso administrativo, donde se debe gestionar los recursos productivos y

saber tomar decisiones para alcanzar con éxito nuestro propósito como empresa ,
asignando diversas funciones como planificación que es la toma de decisiones y
realizar estrategias a corto medio y largo plazo ,la organización que es la división de
tareas a los trabajadores diferentes áreas , gestión y control que es la comprobación
del cumplimiento de los objetivos .Todo empresa que se proponga alcanzar sus
objetivos deben saber organizarse y gestionar.

3.1. Elementos importantes de la función de la dirección para nuestra empresa:

⮚ Ejecución de los planes de acuerdo con nuestra estructura organizacional:

Quiere decir que nosotros debemos seguir con todos los lineamientos según
nuestro objetivo propuesto.
 ⮚ Motivación: Debemos motivar a nuestros trabajadores impulsarlos a ser

mejores que demuestren y desarrollen sus habilidades sobre todo valorar sus
participaciones, opiniones, para que se encuentren en confianza y exista un
clima organizacional saludable.

⮚ Comunicación: Debemos lograr que nuestros trabajadores interactúen

positivamente entre ellos que tengan una buena comunicación interna, ya que
gracias a ello nos Facilita la coordinación y fluidez en los diferentes miembros
de los grupos de trabajo. Así mismo, Aumenta la productividad y eficiencia en
las tareas. Genera un ambiente de trabajo agradable.

⮚ Supervisión: Nuestro personal encargado debe observar, guiar y verificar que

sus subordinados ejecuten las tareas asignadas de forma correcta.

⮚ Alcanzar las metas que busca lograr la empresa

⮚ Autoridad

⮚ Liderazgo

⮚ Toma de decisiones

⮚ Procedimientos

⮚ Presupuestos

3.2. Estilo de la función de nuestra organización:

Liderazgo transformacional
Nosotros proponemos que nuestros lideres sean transformacionales, donde inspiren a
sus equipos a cada integrante que lo conforma que estimulen el trabajo de sus
colaboradores, que los motiven sobre todo que transmitan su entusiasmo al equipo,
este líder busca nuevas iniciativas, agregar valor y sobre todo impulsar la
transformación de la organización.

Según Giraldo y Naranjo (2014), menciona que:

“Propiedades de un líder constituyen básicamente una capacidad innata para
expresar poder. También, se considera que el líder posee influencia sobre los
demás ejerciendo una influencia superior en diferentes situaciones, lo que
lograba que los subordinados prestaran mayores conductas de seguimiento o
lealtad. (p.17)”

¿QUE ES LA FUNCIÓN DE CONTROL EN NUESTRA ORGANIZACIÓN TEMSA?

Para el buen desarrollo de una empresa es importante la función de control, ya que se

debe supervisar y evaluar de manera constante las diversas funciones de la
organización. Cada empresa está organizada de acuerdo con sus necesidades con el
fin de una buena productividad, cumplimiento de sus estándares de calidad y de las
estrategias planteadas. Existen 3 tipos de controles dentro de Temsa: Preventivo,
concurrente y retroalimentación.
El control Preventivo está enfocado en la prevención de las desviaciones de calidad y
regular los recursos utilizados por la empresa. Por ello las políticas son medios
importantes de un control preliminar. Por lo que Temsa para tener un control efectivo
opto por un sistema de corrección anticipativo, de esta forma estar informados de los
problemas potenciales a futuro y les permita tomar medidas correctivas antes que
surjan.

● Para ello se realiza un análisis del sistema de planeación e identificar las

diversas variables de entidad.

● Plantear un modelo de sistema y actualizar de acorde a las necesidades de la

empresa.

● Recopilar datos de todas las variables y plasmarlos en el sistema.

● Inspeccionar de forma constante las variaciones de los datos y evaluar el

resultado.

● Tomar medidas.

El control concurrente que lleva Temsa es de suma importancia, este cuenta con un
sistema de información en tiempo real y conectada a la nube haciendo posible verificar
las ventas y mantenimientos realizados o por hacer.

Este se encarga de recopilar los datos, transmitirlos, almacenar en la base de datos y

de esta forma obtener los datos de las operaciones. Gracias a esta tecnología de
recopilación de datos incluso se puede medir el desempeño del personal. Llegar a
comparar los datos con estándares establecidos y poder identificar desviaciones. Al
tener esta información será de mucha ayuda tomar diversas medidas para corregirlas.

ANALISIS DE LA EMPRESA (INTERNO Y EXTERNO)

El negocio está centrado en la oferta de un servicio de comercialización de productos

destinados a la salud, con el objetivo de mejorar la calidad de vida de nuestros clientes
y proporcionar cuidados a través de herramientas tecnológicas avanzadas. La
utilización de estas tecnologías nos posibilita proporcionar una gama diversa de
tratamientos para la salud y el bienestar, potenciando la salud y el éxito personal de
nuestros clientes. Así, nuestra participación en el mercado se caracteriza por ofrecer
una mejora integral a nuestros clientes, logrando que se perciban y se aprecien mejor
tras la utilización de nuestros servicios. Con profesionales altamente calificados y la
aplicación de tecnología vanguardista de nuestra propiedad, buscamos asegurar la
satisfacción de las expectativas de nuestro mercado objetivo y la sostenibilidad de
nuestro negocio. Tenemos un extenso surtido de marcas y modelos, y nuestro equipo
está en constante formación para garantizar la excelencia y la calidad de los servicios
que ofrecemos. Además, contamos con una plataforma para que los clientes puedan
compartir sus opiniones, lo que nos permite recoger valiosa información para mejorar
día a día y ofrecer lo mejor a nuestra clientela actual y futura. Nuestra ventaja
competitiva frente a otras empresas del sector radica en nuestra tecnología y en la
variedad de nuestro catálogo, lo que nos sitúa en una posición ventajosa en el
mercado objetivo.

OBJETIVO GENERAL:

⮚ Transformarse en una de las empresas referentes en el mercado nacional de la

comercialización de equipos médicos.

Establecerse en el mercado internacional y abrir filiales en las ciudades más

importantes del mundo.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

⮚ Promover entre los empleados una cultura de crecimiento, ahorro y educación

de manera constante.

⮚ Aumentar las ventas en un 20% en el próximo semestre.

ORGANIGRAMA DE LA ORGANIZACIÓN
DISEÑO DEL PLAN DE MEJORA
TECNOLOGÍA ELECTROMÉDICA S.A.C. necesita fortalecer la eficiencia de su
sistema de gestión de la calidad a través de una política de calidad, objetivos de
calidad, resultados de auditorías, análisis de datos, acciones correctivas y preventivas,
y revisión por parte de la dirección.

Objetivo

Implementar un sistema para eliminar las causas de no conformidades actuales y

potenciales, y para la identificación de posibles mejoras.

Alcance

Cubre las no conformidades reales o potenciales del sistema de calidad. En la

empresa TECNOLOGÍA ELECTROMÉDICA S.A.C, se registran varias
inconformidades, entre las más significativas, tenemos:

❖ 1º Si un indicador no logra cumplir con el objetivo previsto, se considera una no

conformidad.

❖ 2º La falta de realización de una revisión de la dirección programada en la

fecha estipulada se considera como otra no conformidad.

❖ 3º Si no se responde a los clientes en el tiempo determinado según el Sistema

de Gestión de la Calidad, esto es una no conformidad.

❖ 4º Un documento que no tiene la firma del encargado representa una no

conformidad. Este puede ser un documento de ingreso de materias primas que

no está firmado por el encargado del almacén, pero está firmado por un
empleado sin autoridad para hacerlo.

❖ 5º Si un registro no se realiza a tiempo, por ejemplo, si un mantenimiento de

máquina programado a las 08:00 h se retrasa o no se mide la presión de la

máquina a tiempo, se considera una no conformidad.

Las no conformidades conducen a una corrección, una investigación, una búsqueda

de la causa y una acción correctiva.
Responsabilidad y autoridad

El encargado de garantizar que este procedimiento se cumpla es el jefe de Calidad.

Procedimiento
El procedimiento que se describe a continuación se aplica a las acciones correctivas y
preventivas:

Acciones Correctivas

Las acciones correctivas surgen como respuesta a no conformidades reales. Los

supervisores de procesos deben alertar al equipo de Gestión de Calidad acerca de las
no conformidades encontradas en cualquiera de las siguientes circunstancias, para así
generar acciones correctivas correspondientes:

✔ Reclamos de clientes

✔ Auditorías del sistema de calidad

✔ Productos no conformes

✔ Revisión de la gestión de calidad por parte de la dirección

Esta información puede ser compartida a través de reportes internos, personalmente,

por teléfono o cualquier otro método de comunicación.

El Gerente de Calidad tiene que documentar la no conformidad en el formato

establecido para registrar acciones correctivas, de acuerdo con la Norma ISO 9001.

Análisis de causas

El encargado del proceso donde se encontró la no conformidad, junto con el Gerente

de Calidad, llevará a cabo el análisis de las causas.

Este análisis se registrará en el registro de acciones correctivas, preventivas y

mejoras.

Para analizar y determinar las causas, se aplicará la metodología de "¿por qué?", la

cual consiste en preguntar repetidamente por qué ocurrió la no conformidad hasta
encontrar la causa raíz. La misma metodología se utilizará para encontrar la solución,
formulando la pregunta "¿cómo?" para generar las actividades del plan de acción.

Reclamos de clientes
Si se recibe un reclamo de un cliente, debe ser documentado en el registro de
reclamos de clientes. Este registro debe incluir la siguiente información:

✔ Información del cliente

✔ Detalles del producto

 ✔ Descripción del problema

✔ Estimación de la cantidad de producto problemático

✔ Fecha en que se recibió el reclamo

El Comité Técnico o el Gerente de Calidad decidirá si la queja es válida o no. Si es

válida, el encargado del proceso analizará las causas y tratará el problema. El Comité
determinará las acciones a seguir y tomará una decisión final. Los resultados se
enviarán a la Gerencia General a través de la Gerencia de Calidad mediante las actas
del Comité Técnico.

Para abordar la no conformidad, se debe documentar en el registro en línea con los

documentos de referencia para acciones correctivas, preventivas o de mejora,
utilizando el número de identificación correspondiente al número de referencia de la
queja del cliente, a fin de seguir con el procedimiento de análisis de causas. Si la queja
se determina como infundada, se detiene cualquier acción relacionada.

Mejoras

El objetivo es mejorar la efectividad de las acciones y decisiones tomadas por el

Comité Técnico.
Todas las acciones dirigidas a mejorar los diferentes procesos, incluso si no presentan
problemas actuales o potenciales, se consideran mejoras.

Las mejoras son tratadas de manera similar a las acciones correctivas y preventivas,
pero a diferencia de estas, la mejora es un proceso continuo. Si no es necesario, la
acción de mejora no se cierra y puede ser tratada como una acción preventiva.

El Comité Técnico puede cerrar o anular cualquiera de las acciones (correctivas,

preventivas o mejoras) si existen razones justificadas, que deben documentarse en las
actas del Comité correspondiente.

Como control, se creará un registro resumen de las acciones correctivas y preventivas

implementadas, conforme a los documentos de referencia de la Norma ISO 9001. Este
registro ayudará a evaluar dichas acciones y determinará si las decisiones tomadas
siguen una secuencia lógica, con el propósito de verificar si el proceso se está
realizando en conformidad con el plan.

DISEÑO DE PLAN DE ACCIÓN

Objetivo general

Convertirse en una de las empresas líderes en el mercado nacional de ventas de

equipos médicos y posicionarse en el mercado internacional.

Objetivo especifico

Lograr el incremento en las ventas de nuestros productos con la más alta calidad y
servicio.

Estrategia

Por medio de un listado de posibles estrategias, poder incrementar las ventas de

nuestros productos y/o servicios con el fin de tener mejor posición en el mercado.

 Crear una buena impresión. - Maximizar la primera impresión para convencer a

los clientes potenciales de que nuestro negocio es la opción ideal.
 Establecer un lenguaje claro para las ventas. - Facilitar la comunicación con el
cliente en un ambiente de confianza y cercanía, orientando la conversación
hacia la venta.
 Utilizar redes sociales para atraer clientes. - Captar nuevas audiencias a través
de plataformas digitales.
 Simplificar el ciclo de ventas. - Proporcionar a los vendedores acceso a toda la
información sobre el producto de manera eficiente y en un solo lugar.
  Enfocarse en la experiencia del cliente. - La relación con el cliente es el núcleo
de la experiencia, por lo que es esencial fortalecer y generar conexiones a
largo plazo.

Actividades

 Evaluar, corregir y modificar. - Eliminar las estrategias que generen menor

rentabilidad y optimizar la eficacia.
 Optimizar los costos. - Rectificar y perfeccionar las acciones de venta.
 Capacitar al equipo y aplicar técnicas de venta efectivas. - Un vendedor
motivado y bien informado tiene más posibilidades de incrementar su
productividad.
 Revisar los procesos internos. - Supervisar los procesos internos fomenta el
correcto desempeño del negocio.

Responsables
La responsabilidad para que este plan de acción se lleve correctamente es el director
general y la colaboración del personal de trabajo.
Tiempo
El tiempo que sea necesario para poder llevar a cabo el plan sin ningún error.
Recursos

▪ Publicidad por redes sociales

▪ Marketing de productos

▪ Priorizar las tareas

▪ Organización interna

▪ Entorno y material de trabajo adecuados

▪ Utilizar una agenda o calendario

Objetivos Estrategias Actividades Recursos

específicos
Lograr el -Mostrar una buena - Analizar, corregir y -Publicidad por
incremento en las impresión. cambiar redes sociales
ventas de nuestros
productos con la -Definir un lenguaje -Marketing de
más alta calidad y claro para las - Optimizar los productos
servicio. ventas. gastos
-Priorizar las tareas
-Usar redes
sociales para captar - Entrenar el equipo -Organización
clientes. y aplicar técnicas interna
de venta eficaces
-Simplificar el ciclo
-Entorno y material
de ventas.
de trabajo
- Revise los adecuados
-Mantener el procesos internos
enfoque en la
-Utilizar una agenda
experiencia del
o calendario
cliente. - Optimizar la
atención al cliente

EVALUACIÓN:

 El proyecto en el cual nuestra empresa busca es brindar equipos de última

tecnología y con garantía para cada uno de nuestros clientes, y así mejorar los
sistemas de gestión de calidad en el sector médico para anticiparnos y estar
listos para aceptar los retos técnicos planteados, promoviendo el desarrollo
profesional del personal y manteniendo un compromiso social.
 Publicidad; Como bien definimos, nuestra empresa cuenta con más de 20 años
de experiencia en el mercado, llevaremos a cabo una integración de nuevos
integrantes para generar una mayor publicidad y reconocimiento de nuestra
marca, con este objetivo trazado nosotros obtener una mayor imagen y una
cantidad de clientes más amplia.
 Poseen un amplio portafolio de maquinarias de alta tecnología y entre otras
máquinas exclusivas en equipos de diagnósticos por imágenes en todo el país,
que les permite estar bien posicionadas.
• Hasta la fecha es importante destacar, que esta inversión representa uno de
los anuncios más importantes efectuados por la empresa, generado un valor agregado
por ser una inversión descentralizada, y además tiene un efecto multiplicador en este
tipo de industria por otro lado contribuye a la generación de nuevos puestos de trabajo
de venta en nuestro país.

• Necesidades de los Clientes: Si bien nosotros logramos obtener una mayor

cantidad de clientela debido a nuestro plan en publicidad, como convenceremos a
estos a recomendar nuestra marca y volverlos un cliente fiel hacia nosotros. Debido a
esto nosotros buscamos una mayor comunicación de proveedor a cliente tomando en
cuenta sus comentarios y lo que necesitan ellos para que puedan mejorar en su propia
empresa.

CONCLUSIONES:

 En primer lugar, podemos concluir que la función de la dirección en toda

organización es importante donde busca la evolución continua que nos va a
permitir que nuestros objetivos se cumplan. Así mismo es importante que los
lideres cuenten con un carácter fundamentado en principios y valores
ofreciendo soluciones efectivas para la productividad en el trabajo, aumentando
el enriquecimiento organizacional.
 Usar un plan de acción es una buena herramienta de gestión y es una pieza
clave para el correcto funcionamiento de un proyecto empresarial, es la guía
perfecta para dar continuidad a las actividades y lograr la consecución de las
metas propuestas. Dentro de este proceso se designan actividades y espacios,
los cuales producen una gran cadena y establecen relaciones o vínculos.
 El análisis de la empresa nos hace ver como es el manejo de la empresa y
también nos permite saber qué puntos tenemos que mejorar y ponerle más
énfasis, tanto como internamente como empresa, como también externamente
 que sería escuchar a nuestros clientes, poder escuchar su punto de vista y así
poder brindar un mejor servicio.

 Se pudo determinar que, una empresa con un buen sistema administrativo es

una empresa estable, sin embargo, el estudio de sus fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas es importante, ya que, es la única manera de observar
la situación real de la empresa, siendo un punto de partida para las nuevas
tomas de decisiones.

 Tener un sistema de control informático es fundamental ya que gracias a este

se puede recopilar una base de datos de la empresa, con el fin de llevar un
seguimiento, control a las diversas variables de la empresa y tomar decisiones.

REFERENCIA BIBLIOGRAFICA

Giraldo, D. y Naranjo, J. (2014). Liderazgo: Desarrollo del concepto, evolución y

tendencias. ……Universidad del Rosario, Bogotá, Colombia. Recuperado de:
…….https://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/8672/1026275656-.,,,,,2
014.pdf?sequence=1
ANEXO