Coco Pos

Usos de la inteligencia artificial en el marketing digital.
La inteligencia artificial en el marketing es una realidad. Los nuevos modela de

marketing son completamente diferentes a lo que antes eran. Ahora, van un paso ms allá,
siendo un avance tecnológico de la más significativo desde el auge del internet. Siendo
así que las empresas han empezado a implementar estas estrategias en su desarrollo para
poder fortalecerse en sus respectivos mercados.
El marketing moderno recauda información de los usuarios para acercarse a ellos en

función de su perfil digital social. La evolución digital ha permitido que las empresas
accedan a información que los usuarios proveen y así poder mejorar su experiencia. Aquí
entra en juego la atención que se tiene hacia el cliente.
La nueva era del marketing tiene como base la tecnología, acompañada de la mano con
los objetivos que se tengan y los usuaria que se desean alcanzar. El internet ha dado paso
a la implementación de la IA en todos los aspectos del marketing digital. Lo primordial
para llevar a cabo con éxito el alcance deseado es priorizar la atención para d diente y la
interacción con el mismo.
La inteligencia artificial.
La inteligencia artificial es un conjunto de tecnologías que utilizan algoritmos
matemáticos para interpretar una gran cantidad de datos, y así, identificar patrones para
facilitar la ejecución de tareas como la resolución de problemas.
Procesos como el aprendizaje automático (deep learning), el procesamiento natural del

lenguaje (natural language processing), el reconocimiento de imágenes (computer vision)
y las redes neuronales (neural networks), permiten que las empresas extraigan informa-
ción para conectar con los consumidores y automatizar los procesos, y pueden predecir
que busca el usuario.
En la actividad comercial, los bots o chat bots, son un conjunto de tecnologías de

inteligencia artificial que interpretan y reproducen el lenguaje humano, forman parte de
los procesos de venta ya que son una manera eficaz para los mismos, siendo una manera
de atender al consumidor sin necesidad de una persona real.
En este sentido, la inteligencia artificial dentro del marketing, es una técnica muy eficaz y
poderosa. Tanto el contenido, como las campañas publicitarias , se implementan para que
sean totalmente personalizadas a los gustos individuales.
¿Cómo se consigue esto? Con la aplicación de algoritmos predictivos que anticipan el
comportamiento y demandas del usuario. De este modo, es posible lograr que un anuncio
llegue al usuario en el momento adecuado y con un contenido que posicione (al usuario)
en la necesidad de consumir.
5 usos de la IA aplicada en el marketing.
1. Atención al cliente.
La fidelización de clientes es tan importante como atraerlos: Y mejorar los servicios de

atención es un punto clave en el uso de la inteligencia en el marketing. Aquí es donde se
empiezan a formar las relaciones empresa-cliente que les beneficia para poder estar en
constante interacción con el cliente y así satisfacer las necesidades deseadas.
Este primer punto es un claro ejemplo de algunas estrategias utilizadas en el marketing

digital de la mano con la inteligencia artificial, donde este se enfoca en favoreces y
priorizan la experiencia del cliente.
2. Marketing de contenidos.
Otro caso de IA en marketing es cuando éste se forma mediante la creación de material

para poder interactuar con el público deseado. De esta manera se crea contenido enfocado
a determinados grupos de usuarios por medio de su información y preferencias lo cual
resulta tanto util como efectivo.
Así mismo, es muy común el uso de automatización de contenido en redes sociales, como
la promoción de campañas de marketing. La IA hace este proceso mucho más sencillo, ya
que esta personaliza el contenido de manera automática y única para los usuarios, para
que así se una experiencia diferente para cada uno.
3. Automatización de campañas.
Ahora bien, hablando acerca de uno de los principales puntos fuertes de la inteligencia
artificial, como ya se mencionó anteriormente, la automatización. Es un proceso que se
ha convertido en uno de los más efectivos, pues se caracteriza por ofrecer a los clientes
una respuesta personalizada y rápida a cualquier clase de necesidad del usuario.
En este caso, si se desea garantizar la consolidación con un cliente, el proceso

mencionado resulta clave. Existen diversas aplicaciones de la inteligencia artificial en el
marketing, de tal manera que se pueden beneficiar de sus capacidades de forma rápida y
sencilla.
4. Publicidad programática.
Otro punto importante en el que se puede apreciar la inteligencia, artificial en marketing

es con la publicidad programática, ya que este proceso se encarga de automatizar los
siguiente procedimientos.
• El proceso de compra de los espacios publicitarios.

• La ejecución de campañas publicitarias.
• La creación de anuncios.
Uno de los beneficios principales de la publicidad programática se pude encontrar en la

capacidad de segmentación que tiene. A diferencia del content marketing que se encarga
de que el usuario reciba su contenido personalizado, este tipo de mercadotecnia se ejecuta
por medio de anuncios.
Así mismo, la publicidad programática tiene una participación especial en lo que respecta
a las estrategias de marketing y cross-selling, ya que es capaz de brindar a los usuarios
otro tipos de productos o servicios que están vinculados con el comportamiento de
compra con los intereses personales del usuario. Así, cuando este haya reservado algún
tipo de servicio, la inteligencia artificial es capaz de brindar otros beneficios relacionados
a este primero, a los usuarios. En el caso de, por ejemplo, reservar un vuelo, se le
recomendaría:
• Alquileres de vehículos.
• Planos en el lopar de destino.
• Reservas de hotel.
5. Data driven
Otro aspecto en los cuales resulta indispensable el uso de IA en el marketing, es el data

driven. La inteligencia artificial entra en acción en el análisis y medición de resultados, lo
cual es de suma importancia para cualquier tipo de estrategia que se desea implementar
en las empresas.
Básicamente, la inteligencia artificial se encarga de ejecutar un seguimiento en tiempo

real, donde se proporciona información de calidad, que facilita la toma de desiciones y la
solución de errores. De la misma manera, facilita la aplicación de cambios a una
estrategia de cambios a una estrategia para poder adaptarla a los usuarios.
Ejemplos de la IA aplicada en el marketing.
La tienda de ropa Stitch Fix ya ha dado un paso en este sentido: La IA identifica el estilo
del cliente y le envía sin costo previo una cantidad de prendas a domicilio; el cliente paga
por las que se queda y devuelve el resto.
Shelf point elabora estanterías inteligentes que captan, mediante reconocimiento de Ia
imagen, las reacciones de los consumidores al observar los productos. Esta información
se recopila en tiempo real facilitando al comercio la toma de decisiones.
El conocido Retaller de Amazon siempre sabe que recomendarle a sus usuarios cuando
están por comprar un producto. ¿Cómo lo hace? La IA permite predecir qué otros
productos podría “necesitar” el cliente basado en los datos recabados de otros usuarios.
Netflix hizo uso de la inteligencia artificial para construir un algoritmo que recomienda
nuevos programas para ver, según los datos del historial de visualización de cada usuario,
así como las preferencias y la hora del día en que se visualizaron los episodios
Sephora aplicó la inteligencia artificial para implementar dos chatbots en Facebook

Messenger, en donde sus clientes pueden concretar citas con especialistas en belleza,
simplemente enviando un mensaje al chatbot que automáticamente por IA responderá.
Sephora Color Match es un algoritmo que combina las características faciales con el tono
más idóneo, ayudando a los clientes a seleccionar colores en función de su tono de piel.

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• El proceso de compra de los espacios publicitarios.

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