Industria 4.0

TIA 2 “Definir los procesos productivos que serían susceptibles de aplicarles
tecnologías de industria 4.0”.
Integrantes:
- Yubert Alonso Díaz Jiménez

- Carlos Vélez Saldarriaga
- Santiago Araque Álvarez
- Andrés Felipe Lopera
- Carolina Saldarriaga Mesa
Empresa:
Laboratorios Megalens SAS
Labor de la empresa:
Elaborar y comercializar lentes oftálmicos para toda Colombia con criterios de
calidad y oportunidad, buscando la satisfacción del usuario final.
Elevetor pitch:
El objetivo de esta implementación es mejorar los tiempo de entrega de los

productos al cliente buscando entregar en los tiempos estipulados y notificados al
cliente, de esta forma se implementará la inteligencia artificial buscando la
Clasificación automática de los casos de atención al cliente de tal manera que la
empresa pueda determinar cuál sería el tiempo estipulado en la entrega de los
lentes oftálmicos, en donde dependiendo de la formula solicitada, la magnitud de
características y el día de la solicitud del cliente, se agendará con un rango de
tiempo prudente en el que la puntualidad será el mayor objetivo para poder
satisfacer la necesidad del cliente con anticipación.
Según la información obtenida se le notificara al cliente los días hábiles para la
entrega del producto por medio de la base de datos programada de acuerdo a lo
solicitado y además se le avisara contestemente cual es la cantidad de tiempo
restante para la entrega.
Reseña histórica de la empresa:
- Misión: Megalens es una empresa dedicada a la elaboración y comercialización
de lentes oftálmicos convencionales, digitales y personalizados fabricados con
equipos de última tecnología, personal altamente calificado y comprometido,
logrando lentes oftálmicos en diferentes diseños y materiales que se ajustan a las
necesidades visuales de hoy. Nuestro único fin es la satisfacción y el confort
nuestros clientes, en el menor tiempo posible.
- Sector industrial en el que se desempeña: Sector secundario porque es
manufactura que usa materia prima de plástico para transformar en lentes
oftálmicos convencionales, talla digital personalizada y películas antirreflejo.
Adicional otros servicios como protección Azul para luces artificiales y smartsun
para luces naturales (sol).
- Productos o servicios ofrecidos: Lentes terminados talla convencional, talla

digital, personalizada y película antirreflejo además de contar con el servicio de
envío.
Proceso específico:
Área de servicio al cliente (cumplimiento pactado de entrega).
Tecnologías a implementar:
Vemos factible usar las siguientes aplicaciones de inteligencia artificial:
1) Atención al cliente
 Clasificación automática de los casos de atención al cliente, lo que evita
depender del agente de atención al cliente a la hora de tener que tomar una
decisión y, por lo tanto, ahorra tiempo al agente.
 Recomendación de soluciones y bases de conocimiento. Esto aumenta la
productividad y la calidad de un servicio, al sugerir la solución con mayores
probabilidades de resolver el problema del cliente.
 Enrutamiento automático de casos una vez que se identifique el tiempo de
producción del producto automáticamente, el sistema ya puede reenviar la
información al cliente para notificar el tiempo de respuesta.
 Comunicaciones de autoservicio. Research muestra que la generación
actual de clientes prefiere el autoservicio (por ejemplo, portal o aplicación
del cliente) en lugar de llamar por teléfono a un centro de atención. Gracias
a la IA, las comunidades de servicios serán más inteligentes, por ejemplo,
al personalizar el entorno que depende del cliente y sugerir soluciones de
forma automática, ej. utilizar el reconocimiento de imagen para identificar el
producto que está en una foto tomada por el cliente.
2) Inteligencia artificial para ventas
 Captura automáticamente las actividades de ventas, lo que significa que el

personal de ventas no tiene que dedicar tiempo al llenado de la base de
datos del CRM.
 Registra automáticamente los datos del cliente, por ejemplo, registros de
navegación del sitio web y conexiones al sitio web, entre otros.
 Sugiere la mejor acción de seguimiento y recomienda respuestas de correo
electrónico al conectar la información del CRM a la bandeja de entrada.
Aplicación de la Inteligencia artificial (chat bots)

Ahora, debido a la Inteligencia Artificial, la industria de servicio al cliente está
creciendo y evolucionando. Y, lo que es más importante, se basa en ayudar a los
empleados a hacer mejor su trabajo, no en robarles el trabajo. La IA mejora el
desempeño humano al darles a las personas el tiempo de hacer su trabajo
correctamente y liberarlos para que puedan llevar a cabo tareas más importantes.
Por lo tanto, como tu objetivo debe ser retener a los clientes actuales y obtener
nuevos, una buena experiencia en atención al cliente aumenta la posibilidad de
que tus clientes compren nuevamente y mejoren su lealtad con tu marca.
La inteligencia artificial se articula en torno a los llamados bots. Son programas de
IA capaces de realizar tareas por su cuenta, sin ayuda humana. Los hay de
distintos tipos, según la función que se les encomiende. En la atención al cliente
los más habituales son los chatbots. Normalmente dan respuestas automáticas a
entradas hechas por el usuario a través de texto, pero también los hay con voz.
Las empresas pueden usarlo para interactuar con sus clientes. No solo responden
a sus dudas, sino que pueden aceptar pedidos o enviarles las últimas novedades
de la marca filtradas por los intereses del usuario.
Ventajas de los chatbots
1. Una atención al cliente mucho más eficiente. Como dice la encuesta, los
consumidores atendidos por un sistema de inteligencia artificial quedan más
satisfechos. Además, los chatbots pueden atender a miles de consumidores a
la vez. Y otra cosa, que no es en absoluto baladí: son directos. Es decir, no son
como las llamadas de teléfono. No tienes que ir marcando número tras
número. Según Gatner, más del 85% de los centros de atención al cliente
serán operados por bots en el año 2020. Su desarrollo es imparable.
2. Atención más personalizada. La Inteligencia Artificial aplicada al marketing
tiene algo fascinante. Los bots van guardando en su memoria todos los datos
relevantes de las comunicaciones o acciones que el consumidor ha hecho. Así
que la empresa puede sacarle partido a estos recursos para ofrecer un servicio
realmente especializado. No solo te irá mejor, sino que tus clientes lo notarán.
No olvides, por otra parte, que hoy en día la capacidad de las empresas de
diferenciarse reside en la calidad del servicio que ofrezca.
3. Más interacciones con los clientes. Los chatbots permiten abrir también nuevos
canales para relacionarse con los clientes. Como hemos comentado antes, en
Facebook permiten hacer reservas o encargar productos a las empresas.
Ventajas de la inteligencia artificial
1. Millones de datos. Los sistemas de inteligencia artificial se integran en
plataformas y dispositivos muy populares. Funcionan en las aplicaciones de
mensajería instantánea y en los teléfonos móviles. Por ello, la IA recoge
millones de datos. Cada acción que haces en tu Smartphone va ser grabada.
Por ejemplo, si un usuario ha buscado el último modelo de ordenador, estos
sistemas de IA lo grabarán en su memoria. Pero no solo eso, sino quela IA es
capaz de identificar las tendencias y comportamientos del mercado.Y tú
tendrás, entonces, la oportunidad de hacerle una venta. Sabrás que él,
justamente él, quiere ese producto. ¿Qué puedes hacer con toda esa
información? En el mundo del marketing, todo lo que quieras, o casi.
2. Estudios de mercado. Por lo que te acabamos de decir, los chatbots o sistemas

de inteligencia artificial son tremendamente valiosos. Sus datos te permitirán
hacer mejores estudios de mercado. Y toda esa información la habrás
conseguido sin molestar a los consumidores. Con la IA no hace falta hacer
encuestas convencionales. Esas preguntas ya las ha ido respondiendo el
cliente sin darse cuenta en su interacción con los chatbots. La IA, además,
siempre está actualizada. Gracias a estos servicios de atención preventivos
podrás anticiparte a lo que debes hacer y diseñar tus nuevas estrategias de
marketing.
3. Valor añadido. Podrás ir más allá de la típica venta del producto. Estos
sistemas de IA te permiten ampliar los servicios que ofrece tu negocio. A través
de estas aplicaciones le darás a los usuarios un valor añadido. Aparte de poder
atender todas sus dudas de manera directa y rápida, le podrás ofrecer otras
acciones que te servirán para promocionarte. Algunos supermercados, por
ejemplo, permiten buscar recetas de comidas mediante emoticonos.
4. Más cartera de clientes. Al darle al consumidor respuestas específicas para
cuestiones muy concretas, ganarás su confianza. Y, por ende, se ampliará tu
cartera de clientes.
5. Mejor publicidad. Los empresarios pueden enviar su publicidad directamente a

su público objetivo. Esto se hace a través de una serie de algoritmos
configurados según a la audiencia que queramos.

Industria 4.0

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Industria 4.0

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Industria 4.0

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

TIA 2 “Definir los procesos productivos que serían susceptibles de aplicarles

tecnologías de industria 4.0”.

- Yubert Alonso Díaz Jiménez

El objetivo de esta implementación es mejorar los tiempo de entrega de los

- Productos o servicios ofrecidos: Lentes terminados talla convencional, talla

2) Inteligencia artificial para ventas

 Captura automáticamente las actividades de ventas, lo que significa que el

Aplicación de la Inteligencia artificial (chat bots)

2. Estudios de mercado. Por lo que te acabamos de decir, los chatbots o sistemas

5. Mejor publicidad. Los empresarios pueden enviar su publicidad directamente a

También podría gustarte