Marco teórico

Únicamente las empresas mutaron del marketing tradicional a lo digital, ofrecer al

cliente la cantidad de productos y servicios para cumplir sus expectativas y finalizar con
la venta de un bien o servicio con la finalidad de obtener clientes satisfechos bajo
nuestra marca.
Las empresas de hoy en día empezaron por el uso del marketing tradicional donde se
enfocaron en satisfacer las necesidades del cliente a través de un servicio o bien
ofrecido por la empresa con tal de aumentar su público objetivo en el mercado. No
obstante, la llegada del marketing digital ocasionó que las empresas se adapten a una
nueva forma de comunicación, ofreciendo sus productos y servicios para cumplir con la
expectativa del consumidor nativo digital y obteniendo de ello, la venta para la empresa.
Sin embargo, que puede hacer una empresa para lograr conseguir ventas o incrementar
sus ventas. A continuación, se presentan las siguientes indagaciones de los autores.
En primer lugar, la empresa productora de calzado en Ecuador, presentaron en un inicio
la no utilización de herramientas digitales en el comercio electrónico lo cual resultó,
pérdidas en las ventas, obtener un déficit en el área de desarrollo y procesos. Es más,
para poder resurgir; aplicaron el desarrollo de una página web para impulsar las
compras de sus productos. Cabe destacar que sí conocieron como expandir su marca a
través de los medios tradicionales como son la tv nacional y regional, campañas y spots
publicitarios, etc. Para destacar su estudio a base de la encuesta, se realizó a 108 clientes
en donde obtuvieron como resultado que el 74.1% de los consumidores son más de un
año de la comercialización y si están dispuestos a comprar a la página web (Gudiño,
2018).
En segundo lugar, Rivera (2015) tuvo como finalidad elaborar un plan de marketing
digital que acceda a tácticas comerciales donde mejoren su posición de la marca de la
empresa y diseñarla para que compita en el mercado actual. La investigación empleó el
método científico, desarrollando estrategias para el cumplimiento de la meta
organizacional, del que se puso como objetivo para generar más poder adquisitivo para
la organización. Finalmente, el autor determina que el correcto manejo de la tecnología
tiene una consideración importante en una tienda online manejada adecuadamente,
como también la aplicación de las redes sociales.
En tercer lugar, Puente (2016) creó un método táctico de mercadotecnia digital para
pequeñas empresas familiares de productos colombianos de dulces artesanales, de la
localidad décima de Engativá en Bogotá D.C, de ese modo poder ingresar al medio
digital a empresas cuyos sectores no tienen presencia en el espacio cibernético y poder
desarrollar productos en el medio online. El método desarrollado de este estudio es
mixta cualitativo. En conclusión, se ejecutó el método de manera exitosa desarrollando
y ejecutando el costo a la empresa en el mundo digital, por lo tanto, el objetivo de
integrar la empresa al mundo digital es la mejor estrategia que se pueden tomar por los
representantes de dicha empresa familiar.
Conforme a las investigaciones Internacionales de Ecuador y Colombia. Ahora se tiene
en cuenta las indagaciones de los autores peruanos como son los siguientes.
En primera instancia, el restaurante del distrito de Lima tenía que implementar
estrategias de marketing digital para poder incrementar sus ventas a través de la
identificación de los puntos críticos que afectan a la compañía, usando el diagrama de
Pareto (menor a 20%) para poder mejorar lo siguiente. Uno de ellos, es crear un Fan
Page para la interrelación con el consumidor en donde difunden sus productos y creando
contenidos. Otro de ellos, es implementar Google My Business para realizar el
marketing SEO y SEM para obtener visitas de calidad a través de la publicidad e
impacto visual. Adicionando, el desarrollo de un aplicativo móvil en donde generen
incremento en el proceso de venta (Callañaupa, 2020). Incluso, se relacionan entre sí,
como consecuencia de resolución de los inconvenientes causales.
En segunda instancia, Crespo (2015) se percató en el valor del Plan de Marketing
Digital, en el anuncio publicitario del Grand Hotel Huánuco. La metodología que se uso
fue experimental con pre y post ensayo. Teniendo como resultados el incremento de los
consumidores del Gran Hotel Huánuco en un 68% en el hospedaje, 33% en el
restaurante, 150% en el auditorio, por ende, en el hotel se ha incrementado los clientes
en 44%, por lo que la ejecución del Plan de Marketing Digital aumentó los
consumidores gracias a los beneficios que brinda el Grand Hotel Huánuco.
Concluyendo que es factible la ejecución de mercadeo digital ya que es favorable para
el aumento de seguidores en las redes sociales del Grand Hotel Huánuco.
En tercera instancia, Aquino & Villanueva (2019) nos da a conocer que el marketing
bidireccional se relaciona con el posicionamiento del restaurante Club Lambayeque en
el distrito de Miraflores, sustentado en la prueba de Rou de Spearman. La interacción
entre clientes y empresas a través de las redes sociales, esto es muy importante ya que
permite a los empresarios obtener la información que buscan sobre sus clientes. Reserva
previa, platos que más le gustan y platos a mejorar, gestión adecuada de algunas
sugerencias que le puedan surgir. Así se logra el posicionamiento del restaurante Club
Lambayeque en el distrito de Miraflores.
Muchas empresas necesitan considerar su estrategia de marketing digital, aprovechar las
diferentes plataformas digitales que ofrece la tecnología actual y utilizarlas en diferentes
negocios. Esto hará que clientes sean más acogedores y alcancen un nivel de
competencia. Para influir en un mejor posicionamiento a través de un marketing digital
bien desarrollado y/o utilizado, se debe desarrollarlo adecuadamente, y se deben
considerar los siguientes puntos, las comunicaciones que los empresarios deben realizar
con sus clientes. Informándote en plataformas como Facebook, Twitter y la web
personal.
Por último, en un plan estratégico de marketing tiene como meta incrementar las ventas
de la empresa Kuiny Colection en Arequipa. A su vez, Juárez (2016), declara la
metodología que utilizó fue un estudio descriptivo donde se identificó doce fortalezas,
once oportunidades, once debilidades y once amenazas. De este modo el autor concluye
que se creó 16 estrategias los cuales se sometieron a un filtro por medio de matrices
para identificar las que son más importantes. Ya que en dicha empresa no pusieron en
práctica los principios de innovación, perturbando el proceso de cambio y disminuyendo
el proceso de transformación de la organización.
Marketing Digital
Por un lado, si se tiene en cuenta que el factor principal es marketing digital, que es lo
que refiere el marketing digital para otros autores. (mismas_ adjuntar si tiene ideas en
conjunto)
Para el autor Xue (2019), el marketing digital lo describe como la aplicación de tácticas
comerciales a través de los sistemas de plataformas web mediante el uso de dispositivos
electrónicos que sirve como fuente para lograr una interacción entre el dueño y el
consumidor que es su objetivo.
Es más, el marketing digital abarca un grupo de estrategias de la mercadotecnia que
suceden en mundo virtual ya sea on-line y off-line, pero garantizando la acción de la
visita del usuario a la página web. Esto quiere informar, que se compone de estrategias
que avalen el mercadeo en el medio digital asegurando que el usuario capte en mente la
personalización de la marca y la masividad que dispone en sus preferencias,
comunicando al público objetivo (Selman, 2017).
Incluso, Kotler (2018) refiere que los consumidores tienen mucha información acerca de
los productos y servicio contrastando las mejores ofertas de productos de la misma
categoría. La organización se encarga mediante una investigación de mercados la
segmentación e implementación de un producto o servicio para desarrollar el segmento
investigado
Es la aplicación de las tácticas digitales para comercializar productos o servicios, donde
tenemos la posibilidad de descubrir una enorme pluralidad de herramientas para realizar
ocupaciones y tácticas de publicidad en todos los medios y canales digitales donde
permiten hacer estudio de resultados en cualquier instante del día. “El marketing se ha
integrado en la estrategia de las empresas hasta formar parte indisoluble de su ADN,
como organizaciones que compiten en el mercado para ofrecer valor a sus clientes”
(Andrade, 2016, p. 62).
En la actualidad el marketing busca lograr su propia personalización, “enviar el mensaje
adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado es la clave definitiva para
lograr transformar a un cliente potencial en cliente de por vida” (Ostrofsky, 2012, p.
181).
Lo que busca el marketing es poder fidelizar a su clientela, y esto se logra mejorando la
comunicación con el cliente y aplicando las estrategias correspondientes a sus
necesidades.
El marketing ha evolucionado en la era pasando por diferentes etapas a las denominaron
marketing 1.0, 2.0, 3.0, 4.0 y ahora ya se empieza a hablarse de marketing 5.0, que es el
marketing inteligente o automático. Ejemplificando parte importante de anuncios en la
red aparecen de forma automática en tu móvil. Aunque varias organizaciones todavía
permanecen en las primeras etapas.
En el Marketing 5.0 se habla de marketing expedito o IA (inteligencia artificial) para la
automatización del marketing, este revitaliza el campo del marketing como la nueva
época digital de los negocios y la conducta cambiante de los consumidores. Con la
inserción de novedosas tecnologías lo negocios tienen que comenzar con el aprendizaje
del negocio electrónico (Kotler, 2021).
Volumen de ventas
Por otro lado, si se tiene en cuenta que el factor secundario es volumen de ventas, que es
lo que se refiere el volumen de ventas para otros autores.
Para Etzel & Walker (2016), consideran que es una cadena lógica de 4 pasos que se
inicia con un vendedor hasta llegar a un comprador potencial y que tenga como
objetivo una reacción positiva en el cliente, ha esto se le denomina compra.

Ventas
Para Fisher &Espejo (2011), define venta como el intercambio del producto o servicio
hacia el cliente a través del impulso de la compra. Conforme a la fase de ventas se toma
en cuenta el esfuerzo de varias actividades para finalizar con éxito esta actividad.
Libro: mercadotecnia
Para Gómez & González (2015), definen ventas al proceso final de la entrega del
producto a cambio del valor monetario entre el negocio y el cliente, para lograr una
venta efectiva; se tuvo que cumplir con las necesidades del cliente a través de la
atracción, interacción y fidelización.
Libro: dinamización del punto de venta
Para Kotler (2016), define como ventas como la interacción del intercambio del
producto a causa de la fidelización y atracción por parte del consumidor
Libro marketing 2016
Para Martinez & Zumel (2016) conoce que las ventas pertenecen al área de
mercadotecnia donde su función es obtener ingresos para la continuidad del negocio y el
crecimiento empresarial.
Libro organización de equipos de ventas
Para Cámara y Sanz (2001) precisa que la venta es un proceso de 6 etapas en donde
establece interacción, identifica las necesidades del cliente, el cliente selecciona el
producto, se presenta la oferta de la empresa, se concreta la compra y se genera el
servicio postventa conforme al producto ofrecido.
Libro dirección de ventas
Para Hopkims (2014) define la venta como el proceso de traspaso del producto a los
consumidores quienes se van a beneficiar y usar el bien o servicio adquirido.
Libro ventas para dummies
TITULO: Utilización de herramientas del marketing digital para incrementar las ventas
en la juguería D’FRUTAS en SJL-Lima 2022

PREGUNTA ¿De qué manera la utilización de las herramientas del marketing digital
incrementa las ventas en la juguería D’FRUTAS en SJL-Lima 2022?

OBJETIVO GENERAL
*Utilizar las herramientas del marketing digital para incrementar las ventas en la
juguería D’FRUTAS en SJL-Lima 2022
Pregunta específica

¿De qué manera Instagram incrementa las ventas en la juguería D’FRUTAS en SJL-
Lima 2022?

¿De qué manera Facebook incrementa las ventas en la juguería D’FRUTAS en SJL-
Lima 2022?

¿De qué manera Whats App incrementa las ventas en la juguería D’FRUTAS en SJL-
Lima 2022?

OBJETIVO ESPECÍFICO
*Utilizar el Instagram para incrementar el volumen de ventas en la juguería D’FRUTAS
en SJL-Lima 2022
*Utilizar el Facebook para incrementar el volumen de ventas en la juguería D’FRUTAS
en SJL-Lima 2022
*Utilizar el Whats App para incrementar el volumen de ventas en la juguería
D’FRUTAS en SJL-Lima 2022
Andrade, D. (2016). Estrategias de marketing digital en la promoción de Marca Ciudad.
Revista Escuela de Administración de Negocios, (80), 59-72.
https://journal.universidadean.edu.co/index.php/Revista/article/view/1457/1410
Ostrofsky, M. (2012). Hágase rico en un click: La guía imprescindible para ganar dinero
en internet. Penguin Random House Grupo Editorial España.
https://books.google.com.pe/books?
id=zQljBba_bHAC&printsec=frontcover&dq=hagase+rico+en+un+click&hl=es&sa=X
&ved=2ahUKEwiPuu6a8cvrAhUGHrkGHRYiBUgQ6AEwAHoECAAQAg#v=onepag
e&q=hagase%20rico%20en%20un%20click&f=false
Kotler, P., Kartajaya, H. y Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0. Editorial Wiley
https://books.google.com.pe/books?id=ANfzyQEACAAJ&dq=marketing+5.0
Osorio, R., Restrepo, L. y Muños, H. (2016). Marketing digital: una mirada al pasado,
presente y futuro. Corporación Unificada Nacional de Educación Superior.
https://www.researchgate.net/publication/316342108
Aquino, R. & Villanueva, S. (2019). “Marketing digital y posicionamiento del
restaurante Club Lambayeque en el distrito de Miraflores, 2019” (Bachiller en
Administración). Universidad Cesar Vallejo. https://hdl.handle.net/20.500.12692/57979