2.1. - GMCMNL01 - GestionCalidad - V1

GESTIÓN DE LA CATIDAD
GMC-MNL.O1
Gestión Meiora Continua

Código: GMC-MNL-01
Fecha de Elaboración: 20/02/2018 GESTIÓN DE LA CALIDAD
Fecha de última Revisión: 18/05/2019
Revisión 1 Gestión Mejora Continua Soluciones integrales para la industria
ÍNDICE
DESCRIPCIÓN PÁGINA
1. OBJETIVO Y ALCANCE ........................................................................................................................................................ 4

2. INFORMACIÓN INTRODUCTORIA ................................................................................................................................. 4
2.1 Información general de la empresa ...................................................................... 4
2.2 Presentación de CORROSION 2000 S.A. ................................................................ 5
2.3 Gestión del Manual de la Calidad .......................................................................... 5
2.4 Organización, responsabilidad y autoridad ........................................................... 6
3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES ........................................................................................................................................... 6
4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN .............................................................................................................................. 6
4.1 Comprensión de la organización y de su contexto ................................................. 6
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas ............. 7
4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad ............................. 8
4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos .................................................... 8
5. Liderazgo ................................................................................................................................................................................. 9
5.1 Liderazgo y compromiso ..................................................................................... 9
5.2 Política ................................................................................................................ 10
6. PLANIFICACIÓN .................................................................................................................................................................... 11
6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades ................................................... 11
6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos ............................................ 11
6.3 Planificación de los cambios ................................................................................ 12
7. APOYO ....................................................................................................................................................................................... 12
7.1 Recursos ............................................................................................................. 12
7.2 Competencia ....................................................................................................... 14
7.3 Toma de conciencia ............................................................................................. 14
7.4 Comunicación...................................................................................................... 15
7.5 Información documentada ................................................................................... 15
8. OPERACIÓN............................................................................................................................................................................. 17
8.1 Planificación y control operacional ...................................................................... 17
8.2 Requisitos para los productos y servicios ............................................................. 18
8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios ................................................... 19
8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente ......... 21
8.5 Producción y provisión del servicio ...................................................................... 22
8.6 Liberación de los productos y servicios ................................................................ 25
8.7 Control de las salidas no conformes ..................................................................... 25
9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO .................................................................................................................................... 25
9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación ........................................................ 25
9.2 Auditoría interna ................................................................................................. 26
9.3 Revisión por la dirección ..................................................................................... 27
10. MEJORA..................................................................................................................................................................................... 27
10.1 No conformidad y Acción correctiva ..................................................................... 28
10.2 Mejora Continua .................................................................................................. 28
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11. ANEXOS..................................................................................................................................................................................... 28
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1. OBJETIVO Y ALCANCE
El propósito de este documento es establecer y describir el Sistema de Gestión de la Calidad desarrollado
por la empresa CORROSIÓN 2000, S.A. (C2000) bajo el modelo de la norma internacional ISO 9001:2015,
a aplicar en la línea de servicio que se relaciona con el diseño de ingeniería, servicios profesionales de
inspección y mantenimiento de sistemas de protección contra la corrosión así como servicios de
inspección (utilizando técnicas especializadas de END) para la instalación y mantenimiento de equipos
industriales a fin de ofrecer un nivel de confianza en la prestación de nuestros servicios.
Aplica a todas las áreas y personas de la empresa que de manera directa o indirecta están involucradas
con los servicios prestados por la empresa y que con su trabajo influyen en la calidad de éstos durante
su planificación (P), ejecución (H), control (V) y mejoramiento continuo (A).
A través de este manual se comparte, a las partes interesadas, los conocimientos y directrices propias de
la Organización para demostrar
a) La capacidad que tenemos de proporcionar regularmente productos y servicios que satisfacción los
requisitos del Cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
b) Aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación de un sistema eficaz
2. INFORMACIÓN INTRODUCTORIA
La empresa ha desarrollado un sistema de gestión de calidad con información documentada, que cumple
con el estándar internacional ISO 9001:2015 y que forma parte del Sistema Integrado de Gestión (SIG)
de la empresa, cuyos componentes son la Gestión de la Calidad, la Seguridad y Salud Laboral y el
Ambiente.
El presente manual de la calidad ha sido implementado bajo el enfoque a procesos y teniendo como
punto de partida los principios de gestión de calidad:
• Liderazgo: Mediante planeación estratégica y el despliegue de esta empresa.
• Enfoque al cliente: Tomando como razón de ser la necesidad de satisfacer los requerimientos reales
y potenciales de nuestros clientes.
• Enfoque Basado en Procesos: Dando empoderamiento a todos los procesos que se desarrollan en la
empresa.
• Toma de decisión basada en evidencia: Mediante actividades de seguimiento y medición, las cuales
permiten evidenciar el desempeño.
• Compromiso de las personas: Involucrando al personal a nivel administrativo y operativo en la
implantación y mejora del sistema integrado de gestión.
• Mejora continua: Implementando desde las directrices y política de la empresa, la mejora continua
en el desarrollo de los procesos.
Gestión de las relaciones: Aplicando principios del ganar-ganar con proveedores, subcontratistas y
todas aquellas partes interesadas identificadas en el sistema de gestión.
2.1 Información general de la empresa
Razón social: Corrosión 2000 S.A.
RIF: J-002490403
Oficina principal: Av. Francisco de Miranda, Edif. Laino, Piso 4, Oficina 41, Urb. Campo Alegre,
Caracas, Venezuela. Teléfonos: (0212) 261.12.45/ 35.59/ 35.49, Fax 0212-263.78.27
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Oficina regional: Avenida Costanera, Urbanización Nueva Barcelona. Local N2-C24-A, Estado
Anzoátegui
2.2 Presentación de CORROSION 2000 S.A.
C2000 es una organización establecida con el fin de prestar servicios de consultoría, ingeniería,
procura, instalación mantenimiento de sistemas de protección y monitoreo contra la corrosión,
servicios de END de alta tecnología, para llevar a cabo actividades de aseguramiento y control de
calidad y mantenimiento de plantas industriales (limpieza y reparación de tubulares, instalación
de fibra de carbono, sistema de protección catódica, preparación superficial y pintura de equipos,
etc.) para las industrias de: petróleo y gas, refinación, infraestructura, petroquímica, electricidad,
minería, industrias básicas y manufactureras, alimentos, siderurgia y aluminio y servicios
públicos
Desde su fundación en 1987, CORROSION 2000 es reconocida por su experiencia, confiabilidad,
eficiencia, compromiso hacia el cliente y los altos principios éticos profesionales, brindando
soluciones a la industria petrolera y petroquímica en sus diversas áreas a nivel nacional.
VISIÓN
Ser reconocida como a empresa venezolana líder en diseño y desarrollo de
soluciones integrales, la calidad humana de su personal y el compromiso con
el entorno en todas las operaciones realizadas en Latinoamérica y El Caribe.
MISIÓN
Brindar servicios de inspección y mantenimiento que contribuyan a mantener
la integridad mecánica de las industrias con soluciones innovadoras, seguras
y de calidad, ejecutadas por personal especializado, en alianza con las
empresas líderes a nivel mundial en servicios y productos de anta tecnología
Para mantener el éxito, centraremos nuestro accionar en el uso de tecnologías modernas y
limpias, con alta conciencia del impacto ambiental que nuestro quehacer pueda ocasionar.
Estamos comprometidos con la sociedad, la sostenibilidad, la seguridad y el ambiente y
desarrollamos estrategias alineadas con nuestros países.
Valores:
Responsabilidad Innovación Seguridad Transparencia
Ética Calidad Orientación al cliente
2.3 Gestión del Manual de la Calidad

a. Actualización y Aprobación:
La actualización del manual de la calidad es realizada por el Coordinador de sistema de
calidad, los cambios y modificaciones son permanentemente actualizados. Dichos cambios
o actualizaciones son aprobados por la Alta Dirección.
b. Control de Copias:
Toda copia controlada digital del manual es responsabilidad del Coordinador de sistema de
calidad; en caso que un empleado requiera una copia controlada digital, el mismo debe
firmar la nota de entrega para acusar el recibo del mismo. Este registro será resguardado
por el Coordinador de sistema de calidad En caso de ser una copia no controlada, será
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entregada una fotocopia en papel de reciclaje si es en físico; si es en digital será entregado

en formato .pdf para que no pueda ser modificado por otras personas.
c. Cambios o Modificaciones:
Las modificaciones se hacen cada vez que por motivos de un cambio, en alguno de los
procesos; mejoramiento, adición o anulación, se afecte la información que allí contiene.
También por la adición o no aplicación de alguno de los requisitos de la norma ISO
9001:2015.
d. Administración:
El presente manual hace parte de la documentación del SIG de la empresa, y por lo tanto
también está sujeto a los lineamientos establecidos en el procedimiento Identificación y
trazabilidad (GMC-PRC-02)
e. Responsabilidades para la administración:
El Coordinador de sistema de calidad es el responsable de la elaboración, redacción y
actualización del manual para lo cual se apoya en el gerente Sistema Integrado de gestión
y en los miembros de la Alta Dirección para su revisión aprobación.
2.4 Organización, responsabilidad y autoridad
Es responsabilidad de la Alta Dirección, Gerentes, coordinadores, dueño de proceso y trabajador
en general seguir los parámetros establecidos en el presente manual de la calidad y cumplir con
las normas contempladas en él y en los procedimientos referidos.
En el anexo I se muestra gráficamente la estructura organizativa de la empresa
En los procedimientos se describe las responsabilidades de cada cargo sobre la actividad / tarea
según el alcance de dicho documento.
En las descripciones de cargo se muestra el nivel de autoridad que tiene cada cargo en la
organización
3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
Se aplican todos los términos y definiciones incluidos en la Norma ISO 9000 vigente.
4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
4.1 Comprensión de la organización y de su contexto
La empresa ha establecido, documentado, implementado y mantiene un sistema integrado de
gestión y se mejora continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de la Norma ISO 9001
vigente. Para ser conforme con los requisitos establecidos en la norma, la organización planifica
e implementa acciones para abordar los riesgos y las oportunidades.
a) La gestión del pensamiento basado en riesgos se implementa llevando a cabo acciones
preventivas para eliminar no conformidades potenciales, analizar cualquier no conformidad
que ocurra, y tomando acciones que sean apropiadas.
Las oportunidades pueden surgir como resultado de un conjunto de circunstancias que
permita atraer clientes, desarrollar nuevos productos y servicios y/o mejorar la
productividad. Las acciones para abordar las oportunidades también pueden incluir la
consideración de los riesgos asociados.
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Los métodos de identificación, evaluación y valoración de factores de riesgo se encuentran

establecidos en el procedimiento Identificación y control de los riesgos en el negocio (GPE-
PRC-01)
b) Mediante la aplicación de la matriz FODA se obtiene un diagnóstico de la capacidad
competitiva de la organización mediante el análisis estratégico fundamentado en la detección
de elementos internos (fortalezas y debilidades de la organización) y externos
(oportunidades y amenazas que presenta nuestro mercado), que permita tomar las
decisiones estratégicas oportunas y mejorar en el futuro.
CUESTIONES INTERNAS CUESTIONES EXTERNAS

Fortalezas Oportunidades
 Amplia experiencia en proyectos para  Cierre de competidores debido a la
el sector petrolero y petroquímico en crisis económica.
el país  Realizar proyectos internacionales
 Reconocimiento como proveedor de 
servicios de protección contra la
corrosión
 Amplia gama de servicios
 Proveedores de calidad.
 Alianzas comerciales
 Proyección internacional
Debilidades Amenazas
 Falta de un responsable cuando la  Crisis financiera nacional
dirección se ausenta  Migración de personal técnico hacia
 Falta de personal de apoyo empresas internacionales
 No implicación de la dirección en la  Disminución de la inversión en
calidad. proyectos de magnitud en el país
 Alta rotación de personal técnico
 No hay plan de desarrollo del personal
 Bajo sentido de pertenencia
 Falta de Gestión estratégica en la
organización
 Resistencia al cambio
El seguimiento y la revisión de la situación interna de la organización y el contexto en el que se

mueve, considerando elementos relativos a la normativa legal y reglamentos aplicables,
actualizaciones tecnológicas, entorno económico, cultural y social, se efectúa en la reunión para
la revisión del sistema de gestión de la calidad
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
Con el fin de proporcionar productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los
legales y reglamentarios que aplican; la organización determina las partes interesadas
pertinentes para el Sistema de Gestión de la Calidad implantado, así como también los requisitos
pertinentes de dichas partes interesadas, quedando descritas de la siguiente manera:
PARTE INTERESADA REQUISITO
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Respecto a ellos cuidamos la calidad de

nuestros servicios, la fidelización y su
Clientes satisfacción
Productos y servicios acordes con los
requisitos establecidos
Prestamos atención a la productividad, la
rentabilidad y el crecimiento de nuestra
organización.
Accionistas Incrementar la presencia y posicionamiento
de la empresa en el mercado.
Crecimiento de la empresa
Beneficio económico
Alianzas estratégicas, beneficios mutuos y
calidad concertada.
Proveedores
Pedidos continuados y de forma planificada
Puntualidad de pagos
Estabilidad laboral, desarrollo personal y
profesional y su satisfacción
Personal
Condiciones de trabajo
Capacitación
Estamos alerta en cuanto a innovación y
Competencia desarrollo, imagen de marca y
posicionamiento
Cuidamos aspectos como la protección
Sociedad
ambiental.
Cumplimiento de leyes
Cumplimiento con obligaciones fiscales
vigentes
Entes Gubernamentales
Pago de impuestos oportuno
Cumplimiento con obligaciones de Seguridad
Social
Tanto las partes interesadas como sus requisitos van cambiando con el tiempo, por lo que son
elementos considerados en la reunión para la Revisión del Sistema de Gestión de la Calidad a fin
de realizar el seguimiento de los mismos.
4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad
El alcance del sistema de gestión está delimitado a la línea de ingeniería, procura, instalación
mantenimiento de sistemas de protección y monitoreo contra la corrosión, servicios de END de
alta tecnología, para llevar a cabo actividades de aseguramiento y control de calidad y
mantenimiento de plantas industriales (limpieza y reparación de tubulares, instalación de fibra
de carbono, sistema de protección catódica, preparación superficial y pintura de equipos, etc.)
4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos
La empresa adoptó un enfoque basado en procesos cuyo objetivo es desarrollar, implementar
mantener y mejorar continuamente el Sistema Integrado de Gestión documentado conforme con
los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001 vigente.
Para funcionar de manera eficaz, se determinan y gestionan numerosas actividades entre sí
utilizando los recursos disponibles para transformar los elementos de entrada en resultados,
constituyéndose los procesos de trabajo.
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El modelo del sistema integrado de gestión basado en procesos en la empresa se denomina “Mapa
de Procesos”. En él, se ilustra los requerimientos del cliente como elementos de entrada, la
interacción y secuencia entre los procesos. Estos mapas cuentan con la Caracterización del
Proceso, documento que describe las entradas requeridas y las salidas esperadas, así como los
criterios y métodos de seguimiento y medición (indicadores de gestión) para el control de cada
proceso.
C2000 determinó:
• Diez (10) procesos necesarios para el Sistema Integrado de Gestión y su implementación. Ver
anexo II
• Los responsables de cada proceso y la secuencia e interacción a través del mapa de procesos
y las caracterizaciones de estos.
• Los indicadores de gestión con los criterios y métodos necesarios para asegurar que tanto la
operación como el control de los procesos son eficaces. Evalúa estos procesos e implementa
acciones necesarias para alcanzar resultados planificados.
• El método para asegurar la disponibilidad de recursos e información requerida para apoyar la
operación y el seguimiento de los procesos y los recursos del SIG a través de la planificación
presupuestaria y sus adecuaciones bimensualmente si es necesario.
• El método de seguimiento, la medición cuando sea aplicable y el análisis de cada proceso; a
través auditorías internas y/o encuestas de satisfacción, además de los indicadores de gestión.
• Los criterios de mejora continúa de los procesos a través de planes de acciones correctivas,
preventivas, planes de mantenimiento de infraestructura, planes de mantenimiento de
vehículos y maquinarias, planes de capacitación del personal.
5. Liderazgo
5.1 Liderazgo y compromiso
La Alta Dirección de C2000 proporciona evidencia de su liderazgo y compromiso con el desarrollo
e implementación del sistema integrado de gestión y con la mejora continua de su eficacia:
• Asumiendo la responsabilidad y obligación de rendir cuentas en relación a la eficacia del
sistema de gestión de la calidad trimestralmente en la reunión de Revisión por la Dirección.
• Asegurándose de que se establezcan la política de la calidad y los objetivos de la calidad para
el sistema de gestión de la calidad.
• Identificando e integrando los requisitos del sistema de gestión de la calidad en los procesos
de negocio de la organización;
• Promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos;
• Asegurándose de que los recursos necesarios para el sistema de gestión de la calidad
(asesorías, formación, entre otros) estén disponibles;
• Comunicando la importancia de una gestión de la calidad eficaz y conforme con los requisitos
del sistema de gestión de la calidad y siguiendo lo establecido en el Plan Anual de
Comunicaciones;
• Asegurándose de que el sistema de gestión de la calidad logre los resultados previstos a través
del seguimiento de los indicadores de gestión de procesos;
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• Comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas, para contribuir a la eficacia del

sistema de gestión de la calidad a través de reuniones de coordinación interna y la definición
explícita de sus responsabilidades;
• Promoviendo la mejora tomando como base al análisis de las encuestas al cliente y sus
posibles reclamos;
• Apoyando otros roles pertinentes de la dirección, para demostrar su liderazgo en la forma en
la que aplique a sus áreas de responsabilidad lo cual se evidencia al asumir, en momentos
coyunturales, roles y responsabilidades diferentes a los establecidos con la finalidad de lograr
la conformidad del servicio.
Enfoque al cliente
Todos los procesos involucrados están enfocados hacia la completa satisfacción de las
necesidades del cliente, asegurando la oportuna y adecuada atención del mismo.
Adicionalmente se determinan y se tratan los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de la prestación del servicio y a la capacidad de aumentar la satisfacción del cliente.
La Alta Dirección de C2000 asegura que se determinan los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios a que hubiera lugar, determinando los riesgos y oportunidades que puedan
afectar la conformidad del producto y servicio, cumpliendo con el propósito de aumentar su
satisfacción; como prueba de ello es que:
• Se definen y gestionan procesos que generen valor al cliente.
• Se investiga el nivel de satisfacción del cliente a través de las encuestas (GPE-PRC-004)
• Se realiza manejo de quejas y reclamos (GPE-PRC-005)
5.2 Política
Establecimiento de la política de la calidad
En el anexo III se presenta la Declaración de Política de Calidad firmada por el Director General
de la Empresa, donde se aprecia su adecuación al propósito de la organización, el compromiso de
cumplir los requisitos establecidos por el cliente y los legales y reglamentarios aplicables y el de
mejorar continuamente nuestro Sistema de Gestión de la Calidad.
La empresa ha establecido, implementa y mantiene una política de calidad apropiada a los
servicios que presta comprometida con el cumplimiento de los requisitos contractuales, legales y
reglamentarios. Así mismo expresa el compromiso con la mejora continua del SIG.
Esta política ofrece un marco de referencia para establecer los objetivos de la calidad siendo
verificada durante las diferentes reuniones de Revisión del Sistema de Gestión de Calidad, tanto
para velar por su cumplimiento como para asegurar su continua adecuación al propósito y a la
Misión, Visión y Valores de la organización.
La política de la calidad y sus objetivos está disponible en las carteleras, en la página web, en los
servidores de consulta de documentación de la empresa.
Comunicación de la política de la calidad
La política y objetivos de la calidad se encuentran disponibles en la red interna y son difundidos
a todo el personal mediante la distribución de circulares, publicaciones en carteleras y
adicionalmente mediante sesiones de sensibilización y capacitación. Por otra parte, mediante la
inducción al Empleado, al momento de cada nuevo ingreso, se brinda información de la empresa
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en cuanto a su estructura organizacional, política y objetivos de la calidad, procedimientos

administrativos y aspectos importantes del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) implementado
en la empresa.
Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
El Gerente sistema integrado de gestión en conjunto con su Coordinador de sistema de calidad
asegura que se establezcan, implementen y mantengan los procesos necesarios para el SIG. En tal
sentido tienen la autoridad para comunicar el desempeño del SIG y exigir el cumplimiento de los
lineamientos del SIG. Así tienen la autoridad para hacer el seguimiento y control de los procesos
La Alta Dirección tiene la autoridad pata aprobar los procesos requeridos por la Norma ISO 9001
vigente.
Los dueños de los procesos tiene la autoridad para realizar cambios, relacionados con el SIG, que
permitan el mejoramiento de su área.
Las responsabilidades y autoridades se encuentran definidas en las respectivas descripciones de
cargo, lo cual es comunicado al personal a través de los distintos métodos de formación definidos
en la organización.
6. PLANIFICACIÓN
6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades
Los riesgos, oportunidades y amenazas asociadas a la gestión del Sistema de la Calidad son
abordados siguiendo los métodos, técnicas y herramientas establecidas en el procedimiento
Identificación y control de los riesgos en el negocio (GPE-PRC-01). Las acciones producto de la
aplicación de los métodos y herramientas están orientadas a:
• Asegurar que el sistema de gestión de la calidad pueda lograr sus resultados previstos
• Aumentar los efectos deseados
• Prevenir o reducir efectos no deseados
• Lograr la mejora continua de los procesos y el sistema de gestión de la calidad en general
6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos

Se establecen los objetivos de la calidad en función de los siguientes criterios:
• Coherencia con la política de la calidad;
• Medibles;
• Tener en cuenta los requisitos aplicables;
• Ser pertinentes para la conformidad de los productos y servicios y para el aumento de la
satisfacción del cliente;
• Ser objeto de seguimiento;
• Comunicarse;
• Actualizarse, según corresponda.
Los objetivos de la calidad son fijados anualmente por la Dirección de C2000, se establece un
responsable, las acciones y recursos que serán necesarios y el plazo para lograrlos.
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6.3 Planificación de los cambios

Cuando la organización determina la necesidad de un cambio en sus actividades, evalúa las
consecuencias que pudieran impactar en la prestación del servicio y la integridad del SIG. Dicha
evaluación se realiza siguiendo los lineamientos del Instructivo Gestión y manejo del cambio
(GPE-PRC-05). En el formulario asociado se registra en detalle del cambio, la disponibilidad del
recurso y la designación de responsabilidad, así como las acciones implementadas.
7. APOYO
7.1 Recursos
La empresa implementa y mantiene el sistema integrado de gestión mejorando continuamente
sus actividades. Para ello considera las capacidades y limitaciones tanto de su recurso humano
que incide sobre la conformidad del servicio (a través del procedimiento Captación, selección e
ingreso de personal - GTH-PRC-01 - para la asignación de personal y Evaluación de competencias
y desempeño -GTH-PRC-02 - durante y posterior a la prestación del servicio) como de su recurso
material (de acuerdo a lo establecido en sus procedimientos Asignación, Control, mantenimiento
y uso de vehículos GMI-PRC-02 y Control de almacén GCA-PRC-03). Así mismo previo a la
contratación de proveedores externos, realiza una evaluación de su capacidad y limitación técnica
a través del Registro y evaluación de proveedores GCA-PRC--01 para garantizar la conformidad del
servicio.
Personas
En cada proyecto se establece una Organización estructurada en la que se proporciona el personal
necesario para la prestación del servicio. Este equipo de trabajo realiza las actividades
contratadas siguiendo los lineamientos del SIG de la empresa. En caso de que el cliente tenga su
propio sistema de gestión, el personal se regirá por aquel que decida el cliente.
Los trabajadores de C2000 son competentes con base a su educación, formación, habilidades y
experiencia apropiadas. El Coordinador de recursos humanos elabora el programa de desarrollo
de competencias con la información obtenida de las evaluaciones de competencias y de
desempeño realizadas por los supervisores con el fin de obtener los recursos necesarios para
minimizar las brechas y/o fortalecer las habilidades y conocimientos del personal que influye
sobre la conformidad del producto. Estos lineamientos están descritos en los procedimientos
Captación, selección e ingreso de personal GTH-PRC-001, Evaluación de competencias GTH-PRC-
002 y Adquisición y desarrollo de competencias GTH-PRC-003.
Infraestructura
CORROSIÓN 2000, S.A. proporciona las instalaciones, los espacios de trabajo, los equipos y los
servicios de apoyo tales como transporte y comunicación; cuenta con una oficina principal dotada
y mantenida de todos los servicios necesarios (comunicación, computación, etc.) para realizar sus
actividades. Para ello cuenta con respaldo técnico y financiero, teniendo unidades para Servicios
de Soporte de Tecnología (Mantenimiento de equipos electrónicos: Hardware/Software) y para
Servicios Generales (Mantenimiento de la Infraestructura). Así mismo cuenta con equipos de
inspección de alta calidad y tecnología y vehículos propios para el transporte de personal,
materiales y equipos.
La Organización vela por el mantenimiento y buen uso de la infraestructura, equipos y los bienes
de transporte terrestre (vehículos) con que cuenta la empresa a través de los planes en materia
de inspección y mantenimiento de las instalaciones, vehículos y equipos.
En los procedimientos mantenimiento de la infraestructura y Asignación, control, mantenimiento
y uso de vehículos Programa de mantenimiento de maquinarias y equipos GMI-PRC-002 y en la
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norma Seguridad de la información GMI-NOR-001 se describe el seguimiento y control necesario

para garantizar la disponibilidad de la infraestructura.
Ambiente para la operación de los procesos
En C2000 se determina y gestiona el ambiente de trabajo necesario (mantenimiento de
infraestructura/equipos/maquinarias) para lograr la conformidad con los requisitos del
producto; se establecen los mecanismos de evaluación de los riesgos asociados a los puestos de
trabajo (notificaciones de riesgos-NR, análisis de seguridad en el trabajo –AST, Análisis de Riesgos
En Tareas Específicas-ARETE- específicamente para personal de proyectos, entre otros) y áreas
de la organización y se gestionan las mejoras necesarias para la reducción de dichos riesgos. Así
mismo se realizan inspecciones al área de trabajo de acuerdo a los lineamientos establecidos en
los procedimientos Inspecciones en Seguridad y Salud Laboral GAS-PRC-003, Asignación,
Control, mantenimiento y uso de vehículos GMI-PRC-02 para determinar su vida útil y el
respectivo mantenimiento o reemplazo según corresponda. Esta gestión es responsabilidad del
Comité de Seguridad y Salud Laboral en conjunto con el Coordinador SSL. En el Programa de
Seguridad y Salud Laboral y los respectivos procedimientos identificados en su código con las
iniciales GAS se describe en detalle los lineamientos a seguir para proporcionar el ambiente
necesario, sin mencionar que estos conforman las evidencias de cumplimiento de requisitos
legales y reglamentarios.
Recursos de seguimiento y medición
C2000 realiza actividades de seguimiento y medición de acuerdo a la planificación establecida en
el proyecto reflejado en el plan de trabajo, el flujo de caja, el plan de compras, plan de
mantenimiento de vehículos/equipos; revisa y verifica los requisitos contractuales en las etapas
adecuadas bien sea durante el diseño y desarrollo de la ingeniería o previo a la liberación de los
trabajos durante la ejecución operacional de los mismos; asignando personal para realizar
aseguramiento y control de calidad durante la operación (listas de verificación interna previo a la
entrega al cliente) o bien verificando, a través de las inspecciones o verificaciones respectivas, la
adquisición y/o fabricación los materiales, equipos de acuerdo a los requerimientos técnicos, los
requisitos legales, reglamentarios, las normativas técnicas aplicables y los requisitos
operacionales propios de la empresa con lo cual asegura la validez y fiabilidad de los resultados
en la realización o prestación del servicio.
Todo equipo de medición utilizado por C2000 es verificado y/o calibrado en las etapas
correspondientes según los requerimientos del equipo. La calibración de los equipos de
inspección, medición y ensayo se realiza mediante la solicitud de este servicio a empresas
especializadas, las cuales utilizan patrones nacionales y/o internacionales reconocidos,
plasmando dicha información en el certificado de calibración correspondiente, y en caso de no
existir dichos patrones, éstas empresas documentan las bases utilizadas en las diferentes
calibraciones, igualmente dichas empresas garantizan la realización de las calibraciones en
condiciones ambientales adecuadas. Las actividades se realizan de acuerdo al instructivo de
trabajo Control de equipos de inspección GMI-INS-01.
Trazabilidad de las mediciones
Para C2000 la trazabilidad de las mediciones es un requisito para asegurar la validez de los
resultados, por ello contrata los servicios requeridos y vela por que los equipos de medición:
• Se calibren o verifiquen, o ambos, a intervalos especificados o antes de su utilización,
comparado con patrones de medición trazables a patrones de medición nacionales. Cuando no
existen tales patrones se registra la base utilizada para la calibración o la verificación. Los
resultados de la calibración o verificación es registrada en la documentación suministrada por
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los proveedores y es resguardada por el dueño de proceso al cual pertenece el equipo

correspondiente.
• Se ajustan o reajustan según sea necesario.
• Se identifican para determinar su estado de calibración.
• Se protegen contra ajustes que pudieran invalidar el resultado de la medición.
• Se protegen contra los daños y el deterioro durante la manipulación, mantenimiento y
almacenamiento.
Por otra parte, C2000 evalúa y registra la validez de los resultados de las mediciones anteriores
cuando se detecta que el equipo no está conforme con los requisitos. Se toman las acciones
apropiadas sobre el equipo y sobre cualquier producto afectado.
Conocimientos de la organización
C2000 determina los conocimientos necesarios para la operación de sus procesos y para lograr la
conformidad de los productos y servicios. Estos conocimientos se mantienen y colocan a
disposición de las partes interesadas cuando se considere oportuno y necesario. Algunos de los
mecanismos utilizados para la gestión del conocimiento son:
• Se documentan los procesos, procedimientos e instructivos de trabajo y son transmitidas al
personal según sea la circunstancia de su necesidad.
• Se divulgan los aspectos claves de la organización y las experiencias vividas que inducen a una
mejora continua siguiendo los lineamientos establecidos en el instructivo de trabajo Lecciones
aprendidas GMC-INS-01
• Se establecen equipos de trabajo cuando se abordan necesidades y tendencias cambiantes en
el contexto de la organización y las conclusiones o acciones resultantes de estas actividades
son divulgadas a las partes interesadas que sean identificadas para tal fin.
7.2 Competencia
En C2000:
• Se determina la competencia necesaria, a través de la descripción del cargo para las personas
que realizan trabajos que afectan a la conformidad con los requisitos del servicio
• Se proporciona formación u otras acciones para lograr la competencia necesaria de acuerdo a
lo establecido en el procedimiento Adquisición y desarrollo de competencias GTH-PRC-003
• Se evalúa la eficacia de las acciones tomadas para cerrar o minimizar las brechas detectadas
de acuerdo a lo establecido en el procedimiento Adquisición y desarrollo de competencias
GTH-PRC-003.
• Se mantienen los registros apropiados de la educación, formación, habilidades y experiencia;
los mismos están resguardados en los expedientes del personal y son responsabilidad del
Coordinador de recursos humano
7.3 Toma de conciencia
En C2000 se toman acciones para asegurar que las personas sean conscientes de la pertinencia e
importancia de sus actividades y de su contribución al logro de la política de la calidad y de los
objetivos de la calidad. Desde que la persona ingresa se le realiza una charla de inducción al nuevo
trabajador durante el desarrollo de las actividades, el supervisor de área es responsable de
involucrar a su personal para el logro de los objetivos a través de charlas y publicaciones en
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carteleras. En el caso de la Alta Dirección cuando se obtienen grandes logros en la empresa, éste
emite comunicados de felicitaciones al personal vía correo electrónico. Esto permite su
contribución a la eficacia del sistema de gestión de la calidad, incluidos los beneficios de una
mejora del desempeño y conocimiento de las implicaciones del incumplimiento de los requisitos
del sistema de gestión de la calidad. Y en aquellos casos en los que se incumpla los requisitos del
SIG y afecte la conformidad del proceso, el supervisor inmediato lo reporta a la Dirección
correspondiente con la finalidad de tomar las medidas disciplinarias que apliquen de acuerdo a
lo establecido en la norma Medidas disciplinarias GTH-NOR-001
7.4 Comunicación
La Alta Dirección de C2000 se asegura que se establecen los procesos de comunicación
apropiados dentro y fuera de la empresa y de que la comunicación se efectúa considerando la
eficacia del sistema integrado de gestión.
La Alta Dirección establece lineamientos comunicacionales con las partes interesadas de forma
que todos sus integrantes dispongan de una pauta para encausar iniciativas y coordinar esfuerzos
de comunicación hacia las partes interesadas y desde los entornos en que se sitúa la empresa.
Para asegurar el proceso de comunicación en el sistema integrado de gestión, C2000 cuenta con
el Plan anual de comunicación en el cual defina qué, cuándo, cómo, a quién comunicar, y quién
comunica. Utiliza las minutas de reunión y/o correos electrónicos como instrumento de
seguimiento. Las cartas, memorando, minutas de reunión se elaboran en formatos establecidos
en el procedimiento Comunicaciones Corporativas GPE-PRC-00
C2000 implementa una comunicación multidireccional entre su personal y otras partes
interesadas (clientes, proveedores, contratistas, entes gubernamentales y competencia),
analizando temas del macro-entorno (social, legal, cultural, ecológico, económico y tecnológico);
en tanto los integrantes de la empresa, los del micro-entorno y los del macro-entorno se vean
influidos por las actividades de la empresa y/o la empresa se vea influida por dichos entornos.
Las directrices incluyen la administración de contenidos y medios, así como la seguridad
informativa.
7.5 Información documentada
Para la implantación efectiva del Sistema de Gestión de la Calidad, la empresa cuenta con
• Declaración documentada de su Política y Objetivos de la Calidad,
• Procedimientos, instructivos de trabajo, normas a fin de asegurar la eficaz planificación,
operación y control de los procesos.
• El presente manual de gestión de la calidad
• La información documentada requeridos por la norma ISO 9001:2015
APARTADO INFORMACIÓN DOCUMENTADA Nº DOCUMENTO
GPE-DGE-04 / en el presente
4.3 Alcance del Sistema de Gestión
manual
5.2 Política de Calidad GPE-DGE-04
6.2 Objetivos de Calidad GPE-DGE-04
8.4.1 Criterios para la evaluación y selección de proveedores GCA-PRC-02
Resultados de la Calibración y Verificación del Equipo Documento Externo
7.1.5.1 Patrones de Medición Documento Externo
Procesos Control de Calidad Procedimientos operacionales
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APARTADO INFORMACIÓN DOCUMENTADA Nº DOCUMENTO

Contratos u orden de servicio Documento externo
7.2 Evaluación de Competencias y Desempeño GTH-PRC-02

Programa de capacitación GETH-INS-003
Verificación de documentación solicitada en la oferta GCO-PRC-01
8.2.3.2 Minutas de reunión / correo electrónico de aclaratorias GPE-PRC-02
Oferta entregada
8.3.2 Registros de los resultados de la revisión del diseño y GEO-INS-008

desarrollo respecto al producto a generar
8.3.3 Registros de las entradas del diseño y desarrollo Documento externo
8.3.4 Los registros de los controles de diseño y desarrollo GEO-INS-008
8.3.5 Los registros y salidas del diseño y salidas GEO-INS-008
8.3.6 Registros de los cambios en Diseño y desarrollo GEMC-INS-004
Cronograma de trabajo
Cronograma de trabajo
Resultados de indicadores de
8.5.1 Indicadores de gestión
gestión
Especificaciones técnicas
Documento externo
8.5.2 Identificación de los productos GMC-PRC-02
Listado de documentación externa / equipos y materiales
8.5.3 GMC-DGE-02
(propiedad del cliente)
8.5.6 Registros de control de cambios en los productos GPE-PRC-005
Reporte de Producto No Conforme GMC-PRC-04
8.7.2 Recepción y entrega de equipos y materiales GCA-PRC-003
Procesos Control de Calidad Documents operacionales
9.9.1 Reporte de Indicador de Gestión Indicadores de gestión
Plan de Auditoría
Programa de Auditoría
9.2 GMC-PRC-03
Lista de Verificación
Informe de Auditorías
9.3 Informe de Revisión por la Dirección GPE-PRC-03
10.1 Plan de Acciones
• Los documentos, incluidos los registros que C2000 determine que son necesarios para
asegurarse de la eficaz planificación, operación y control de sus diez (10) procesos.
Creación y actualización
La información documentada de C2000 se encuentra controlada a través de los procedimientos
Elaboración, revisión y adaptación de documentos GMC-PRC-001 e Identificación y Trazabilidad
GMC-PRC-02. En estos procedimientos se establecen los criterios para la identificación y
descripción, su medio de soporte (digital / físico) y la revisión y aprobación con respecto a la
conveniencia y adecuación.
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La información documentada del sistema de gestión se encuentra en idioma castellano más sin
embargo cuando sea un requisito de una de las partes interesadas, la documentación será
traducida al idioma solicitado sin alterar su contenido ni identificación
Control de la información documentada
La información documentada requerida por el Sistema Integrado de Gestión se controla. Cada
procedimiento define los lineamientos para el control de los registros necesarios para la
operación, se definen los controles necesarios para la identificación, el almacenamiento, la
protección, la recuperación, la retención y la disposición de los registros.
Los registros en la empresa permanecen legibles, identificables y recuperables.
Se establecen los procedimientos Elaboración, revisión y adaptación de documentos e
Identificación y trazabilidad los cuales definen los controles necesarios para lo siguiente:
• La Alta Dirección apruebe los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión.
• El Coordinador sistema de calidad y/o dueño de proceso revise y actualice los documentos
cuando sea necesario y solicitar aprobación a la Alta Dirección nuevamente.
• El Coordinador del sistema de calidad asegure la identificación de los cambios y el estado de
la versión de los documentos.
• El Coordinador del sistema de calidad asegure que las versiones pertinentes de los
documentos aplicables se encuentran disponibles en los puntos de uso.
• El Coordinador del sistema de calidad y/o dueño de proceso asegure que los documentos
permanecen legibles y fácilmente identificables.
• El Coordinador del sistema de calidad y/o dueño de proceso asegure que los documentos de
origen externo, que C2000 determina que son necesarios para la planificación y operación del
SIG, se identifican y se controlan su distribución.
• El Coordinador del sistema de calidad y/o dueño de proceso prevenga el uso no intencionado
de documentos obsoletos, y aplicarles una identificación adecuada en el caso de que se
mantengan por cualquier razón.
8. OPERACIÓN
8.1 Planificación y control operacional
En C2000 se planifican y desarrollan los procesos necesarios para la prestación de servicios de
diseño de ingeniería, servicios profesionales de inspección y mantenimiento de sistemas de
protección contra la corrosión así como servicios de inspección (utilizando técnicas
especializadas de END) para la instalación y mantenimiento de equipos industriales para cumplir
los requisitos de las partes interesadas.
La planificación de la prestación del servicio se inicia al obtener la buena pro o la firma del
contrato correspondiente.
El Gerente de operaciones en conjunto con el equipo gerencial determinan los procesos que
intervienen, los recursos necesarios (materiales, equipos, personal), los niveles o criterios de
aceptación del servicio según el alcance del servicios a prestar (verificación, validación, revisión,
inspecciones, pruebas, listas de verificación a aplicar, medios de aceptación de los productos y
servicios) en las diferentes etapas, el tiempo requerido, los procesos o actividades a contratar,
entre otros aspectos.
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Los resultados de cada etapa se reflejan en las listas de verificación, los informes de control de
calidad, las actas de aceptación del cliente, entre otros de acuerdo al alcance del proyecto.
El Gerente de operaciones en conjunto con el Coordinador de proyectos y Gerente Regional (si
aplica) define los instrumentos que utilizará para planificar y controlar el proyecto: plan de
trabajo, estructura detallada de trabajo – EDT, control de avance de obra, plan de compra, cierre
económico, flujo de caja, entre otros. Esta información documentada genera las salidas adecuadas
para la operación de la organización.
Durante esta planificación se considera la necesidad de subcontratar algunos procesos o
actividades como parte de una estrategia de negocio y se aplican los controles necesarios para
lograr los resultados deseados.
Cuando se identifique la necesidad de un cambio, este es analizado en función del impacto que
tendrá para el servicio a prestar. Y es documentado a través de minutas de reunión o correos
electrónicos. El control de los registros de cada procedimiento e instructivo de trabajo indica
cómo se debe evidenciar esos cambios manteniendo la identificación única y la trazabilidad
correspondiente. El seguimiento y la medición de los resultados se observa en los indicadores de
gestión de cada proceso y de su análisis se derivan los ajustes correspondientes.
8.2 Requisitos para los productos y servicios

Comunicación con el cliente
En C2000 se determinan e implementan disposiciones eficaces para la comunicación con los
clientes, relativas a:
• La información sobre el servicio la cual es brindada por La Directiva de la empresa, el Gerente
Regional y el Gerente de operaciones a través de visitas, catálogos,, inscripción como
proveedores de servicios en empresas públicas y privadas, entre otros. La presentación de la
oferta evidencia información del producto/servicio que el cliente requiere y C2000
suministrará
• La retroalimentación del cliente, incluyendo sus quejas a través de la aplicación del
procedimiento Satisfacción del cliente (GPE-PRC-04), analizada por el Gerente de operaciones
y/o Gerente SIG así como el seguimiento de las acciones correctivas.
Previo al arranque del proyecto se realiza la reunión de arranque con el cliente para presentar al
equipo del proyecto y realizar las aclaratorias correspondientes. Durante la realización del
servicio, se realizan reuniones para informar los avances y realizar los ajustes que se consideren
necesarios, quedando documentados en cartas, minutas de reunión, correos electrónicos
(siempre y cuando dicho tipo de comunicación sea aceptado como válido para compromisos
entre las partes).
En C2000 se considera una importante fuente de identificación de oportunidades de mejora la
retroalimentación con el cliente, por lo que se analiza de forma semestral la opinión del cliente
acerca de nuestra gestión a través de encuestas de satisfacción del cliente
Toda distribución, entrega o envío de documentos, materiales, etc., a terceros, (clientes,
proveedores, instancias externas relacionadas con proyectos) debe ir acompañada de su
correspondiente Nota de entrega, Entrega de documentos, o Carta formal en el caso de
actividades comerciales (proceso de ofertas).
Todo archivo de proyecto dispone de una división destinada a la correspondencia entre las partes
la cual es archivada en orden cronológico
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Determinación de los requisitos para los productos y servicios

El proceso de realización del producto comienza con la elaboración de la oferta, la cual debe ser
desarrollada de acuerdo a lineamientos establecidos en el procedimiento “Elaboración de oferta
y firma del contrato” GCO-PRC-01.
El consultor jurídico, el Gerente talento humano y el Coordinador de sistema de calidad, el gerente
de operaciones, determinan los requisitos legales y reglamentarios necesarios para la ejecución
de las actividades tanto en las actividades de oficina como las de proyectos; En la realización del
servicio, el equipo técnico determina los requisitos necesarios para la conformidad del servicio.
El Coordinador de proyectos vela por el cumplimiento no solo de los requisitos del cliente
también los requisitos legales y reglamentarios y los requerimientos técnicos a través de la
aplicación de los procedimientos operacionales elaborados para tal fin e identificados bajo el
proceso Geo (Gestión Ejecución Operacional)
Si se presentasen cambios, bien durante la elaboración de la oferta o en la prestación del servicio
La Dirección Comercial y Mercadeo determina el impacto que éste pueda generar y documenta
de forma explícita aquellos requisitos que puede cumplir y aquellos que no puede.
Revisión de los requisitos para los productos y servicios

C2000 revisa los requisitos relacionados con el servicio. Esta revisión se efectúa antes que la
empresa se comprometa a proporcionar el servicio al cliente y se asegura que:
• Los requisitos del servicio están definidos incluyendo las actividades de entrega y posteriores
a la misma.
• Las diferencias existentes entre los requisitos del servicio y los expresados previamente están
resueltas.
• Se cuenta con la capacidad para cumplir los requisitos definidos.
Adicionalmente se realizan reuniones de coordinación previo a la entrega de la oferta para
verificar que se ha incluido los aspectos necesarios para obtener la buena pro.
Si el potencial cliente emite comentarios sobre la oferta entregada, el equipo revisa la información
y de aprobar los comentarios recibidos revisa la nueva versión de la oferta identificándola según
lo establecido en el procedimiento Identificación y Trazabilidad GMC-PRC-02. Este cambio es
notificado a todas las partes interesadas. El archivo de las diferentes versiones de la oferta se
mantiene según lo establecido en la sección Registros asociados al procedimiento y su control
Cuando el cliente no proporciona declaración documentada de los requisitos, el Director
Comercial y mercadeo envía comunicación aclaratoria sobre lo acordado. La aceptación de esto
se evidencia al recibir respuesta del cliente vía correo electrónico y/o a través de la firma del
contrato o buena pro.
Cambios en los requisitos para los productos y servicios
Cuando se cambian los requisitos del servicio, C2000 asegura que la documentación pertinente
(nueva versión de la oferta, certificados de calidad, MSDS, cambios de alcance) también sea
modificada y de que el personal correspondiente sea consciente de los requisitos modificados.
8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios
C2000 ha definido, implementado y mantiene las actividades relacionada con la prestación del
servicio en proyectos de diseño y desarrollo de ingeniería.
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Planificación del diseño y desarrollo

El Gerente de operaciones convoca a la reunión interna de arranque para notificar los aspectos
claves del proyecto: alcances, tiempo de ejecución, recursos humano, recursos materiales según
instructivo de trabajo Planificación detallada del proyecto y su control GPC-PRC-01. Así mismo
coordina con el Gerente Regional (si aplica) y el Coordinador de proyectos, las especificaciones
técnicas y prepara las primeras versiones de la documentación que les permite establecer las
acciones para definir:
• Las etapas del proceso incluyendo revisión del diseño y desarrollo así como la verificación y
validación de los mismos evidenciado en el cronograma de trabajo.
• Las responsabilidades y autoridades según el organigrama del proyecto y la descripción de
cargo correspondiente.
• La necesidad de los recursos a partir del organigrama y de la infraestructura necesaria
(software requerido, hardware) visitas a las áreas para levantamiento de información,
reuniones a partir del cronograma de actividades evidenciado en el flujo de caja, cronograma
de trabajo, plan de mantenimiento, plan de compra.
• La elaboración de la Estructura detallada de trabajo (EDT) para definir el trabajo, los recursos
y las interfaces entre las personas y los productos/servicios (si aplica)
• Los criterios de revisión, verificación que realizará el equipo de trabajo y los criterios de
validación con el cliente basado en el instructivo de trabajo Diseño y desarrollo de ingeniería
GEO-INS-008 en el cual se realizan las revisiones interdisciplinarias y se verifica a través de
las listas de verificación en las etapas correspondientes.
• Los criterios para la emisión de documentos productos reflejados en el plan específico de la
calidad elaborado para el proyecto.
• Los criterios para controlar el proceso esperado por el cliente y las partes interesadas,
frecuencia de las reuniones de coordinación para revisiones técnicas, avance del proyecto,
entre otros reflejados en el plan específico de la calidad elaborado para el proyecto.
C2000 elabora un listado de control de registro propio del proyecto a partir del listado de control
general. Así mismo el Coordinador de proyectos (Gerente Regional si aplica) y gerente de
Operaciones realizan seguimiento y control a través de los instrumentos de medición acordados
(plan de trabajo, cierre económico mensual, las partidas acordadas para la verificación de cada
fase).
Entrada para el diseño y desarrollo
Durante la planificación, el Coordinador de proyecto determina el tipo de producto a diseñar y
considera los requisitos funcionales (cálculos, detalles técnicos, flujo de datos entre las
disciplinas que intervienen: civil, mecánica, electricidad e instrumentación, telecomunicaciones),
definición de los servicios que el sistema debe proporcionar) y de desempeño (funcionalidad del
diseño, seguridad, eficiencia del diseño) a través de la revisión de la documentación suministrada
por el cliente, en caso de considerarse necesario realiza levantamiento de información en el área
referida, reuniones con proveedores externos, analiza las estrategias, los riesgos y las
oportunidades. Considera los aspectos legales y reglamentarios nacionales y regionales, así como
la normativa técnica necesaria, su acceso, consulta y disponibilidad.
C2000 cuenta con una matriz de requisitos legales y reglamentarios básicos que orienta al
personal sobre el tema. Dependiendo el alcance del servicio se establecen la lista de normas
técnicas aplicables.
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Control del diseño y desarrollo

Una vez elaborado el documento/plano, el proyectista de la disciplina realiza la revisión de su
trabajo y posteriormente lo distribuye, según el orden establecido, a sus pares de otras disciplinas
para la revisión interdisciplinaria planificada, esto con la finalidad de evitar interferencias entre
los procesos. Esta revisión se realiza sobre el mismo documento / plano de acuerdo a lo
establecido en el instructivo de trabajo Diseño y desarrollo de ingeniería GEOI-INS-08. El
proyectista de la disciplina emisora analiza los comentarios, da respuesta sobre el mismo
documento e incorpora los comentarios aprobados.
Emite el documento/plano al cliente, en Emisión para Comentarios. Una vez recibido los
comentarios del cliente, el proyectista los analiza y de ser aprobados los incluye para realizar la
Emisión Original (versión 0). Previo a la entrega del documento, aplica la lista de verificación que
corresponda para asegurar que las salidas del diseño y desarrollo cumple con los requisitos de
las entradas. Esta Lista de verificación están asociadas al instructivo de trabajo Diseño y Desarrollo
de ingeniería GEO-PRC-08
La validación del diseño y desarrollo se refiere a la aprobación del Cliente con respecto al
documento / plano emitido. Esta aprobación se puede realizar, inicialmente por correo
electrónico o bien sobre el documento/plano impreso. En cualquiera de los casos, C2000 realizará
la entrega física de los documentos/planos con las firmas correspondientes.
En aquellos casos en los que se determine problemas durante la revisión, verificación y validación,
el personal técnico realiza reuniones con sus pares para solventar los mismos de acuerdo a lo
establecido en los procedimientos Planificación detallada del proyecto y su control GPC-PRC-01 y
Diseño y desarrollo de ingeniería GEO-PRC-08.
Salida del diseño y desarrollo
C2000 mantiene los registros digitales e impresos de los documentos productos desarrollados en
los proyectos de ingeniería, siguiendo lo establecido en su tabla de control de registro. Con la
aprobación del documento/plano por parte del cliente se evidencia el cumplimiento de los
requisitos de entrada y es adecuado para los procesos posteriores para la provisión de
productos/servicios.
Cambios del diseño y desarrollo
Durante la etapa de revisión y verificación del diseño y desarrollo se identifican, revisan y
controlan los cambios en el diseño del documento/plano.
Como resultado en las revisiones se generan comentarios que pueden generar cambios los cuales
pueden evidenciarse en las diferentes versiones del documento/planos.
Todo cambio que impacte el diseño debe ser documentado por el proyectista así como las
acciones tomadas y ser aprobado por los niveles correspondientes. Si el cambio impacta otros
aspectos del proyecto, estos deben ser aprobados por el cliente.
8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente

En los casos en los cuales CORROSION 2000, opte por contratar externamente cualquier proceso
que afecte la conformidad del producto, este mismo será controlado a través de los
procedimientos “Compras” GCA-PRC-01 y “Registro y evaluación de proveedores” GCA-PRC-02,
mediante la evaluación de los posibles proveedores antes de la selección, la elaboración de
órdenes de compra que especifiquen clara y detalladamente el servicio requerido y la
reevaluación de los proveedores luego del servicio prestado.
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Código: GMC-MNL-01
C2000, ha establecido y mantiene actualizado el procedimiento “Compras” GCA-PRC-01, en el cual

se encuentran establecidas las actividades de Aseguramiento y Control de la Calidad en la gestión
de procura, que garantizaran que se cumplan con los requisitos de compras y adquisición de
productos especificados.
Tipo y grado de control
El tipo y el grado de control aplicado al proveedor y al producto adquirido dependen del impacto
que tenga sobre la realización del producto/servicio final. Estos lineamientos se encuentran
descritos en el procedimiento Compras GCA-PRC-02 en el cual se definen los controles para
inspección visual, verificación y validación aplicadas a las salidas resultantes para asegurar que
se cumplen con los requisitos.
Información para proveedores externos
Desde la elaboración de oferta, C2000 determina los servicios equipos/materiales a adquirir
determinando los requisitos correspondientes.
La información y descripción del producto a comprar se encuentra en la Orden de Compra (GCA-
PRC-02) o en el contrato e incluye, si es requerido:
Los requisitos para la aprobación del producto, métodos, procesos y equipos, así como los
criterios para la aceptación del servicio por parte de C2000
• Los requisitos para la calificación del personal.
• Las líneas de comunicación entre las partes.
• Los requisitos del sistema integrado de gestión.
• El control y seguimiento del desempeño a través de las valuaciones
C2000 asegura la adecuación de los requisitos de compra especificados antes de comunicárselos
al proveedor; establece e implementa la inspección u otras actividades necesarias para
asegurarse que el producto comprado cumple los requisitos de compra especificados, Este se hace
como una inspección visual entre lo adquirido y lo especificado en la orden de compra o bien a
través de inspecciones realizadas. Dependiendo de la adquisición de compra, C2000 puede
realizar verificación en las instalaciones del proveedor.
8.5 Producción y provisión del servicio
C2000 planifica y lleva a cabo la producción y prestación del servicio bajo condiciones
controladas. Las condiciones incluyen:
• La disponibilidad de la información que define las características de servicio y los resultados
a alcanzar (especificaciones técnicas recibidas del cliente)
• Indicadores de gestión, cronograma de trabajo actualizado, cierre mensual, avance de obra,
plan de compra, flujo de caja actualizado que permite el seguimiento y medición adecuado del
proceso y sus recursos.
• El establecimiento de criterios para los procesos a través de los instructivos de trabajo y los
criterios para la aceptación de los productos/servicios a través las listas de verificación en
documentos/planos de diseño y desarrollo de ingeniería, planes de inspección y ensayo e
inspecciones de control de calidad en proyectos de construcción, valuaciones aprobadas del
cliente.
• Planes de mantenimiento de infraestructura, planes de mantenimiento de vehículos y
maquinarias, programa de inspección de orden y limpieza para garantizar un entorno
adecuado para el desarrollo del proyecto tanto en software como en hardware.
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• Organización estructurada aprobada por los niveles correspondientes en el que se evidencia

las personas designadas por su competencia según el perfil de cargo solicitado para el
proyecto.
• Reuniones de coordinación con equipo de trabajo para validar y revalidar los resultados
planificados documentado a través de minutas de reunión y/o correo electrónico.
• La implementación de acciones para prevenir errores (planes de capacitación de personal, uso
de instructivos de trabajo, reuniones de coordinación)
• La asignación de inspectores de control de calidad para las actividades de liberación y entrega
o bien la designación de personal competente independiente del proyecto para las actividades
de aseguramiento y control de la calidad. Uso de listas de verificación, inspecciones previas
para garantizar calidad del servicio.
La Organización asegura que los procesos contratados externamente están controlados.
Los procedimientos de C2000 describen cada una de las actividades y sus responsables
Al iniciarse un proyecto, el Gerente define la estrategia para su ejecución, asegurando la
prestación de los servicios bajo los parámetros de calidad establecidos por la empresa en el Plan
de calidad y/o el Manual de ejecución, documentos que presentan la organización del proyecto y
aspectos resaltantes del contrato objeto de los servicios, con el fin de que se conozcan los
requisitos del producto, descripción de los procesos involucrados, objetivos de la calidad del
proyecto, detalles pertinentes para su ejecución, documentos normativos que aplican, normativa
nacional e internacional a ser aplicada, controles requeridos para la revisión, emisión, archivo y
control de los registros, etc.
Para la ejecución de los proyectos se conforma un equipo de profesionales y técnicos de acuerdo
a los requerimientos específicos de cada trabajo. La conducción de cada proyecto estará a cargo
de un coordinador de proyecto quien en conjunto con sus supervisores elaboran la planificación
correspondiente y vela por el suministro adecuado y oportuno de los recursos, la correcta
ejecución del proyecto y el cumplimiento de lo establecido tanto en los documentos normativos
de la empresa como en la normativa vigente aplicable y en el contrato u oferta correspondiente.
El Coordinador de proyecto debe comunicarse con el cliente para formalizar el inicio del proyecto
y establecer acuerdos relacionados con la organización, planificación y canales de comunicación,
entre otros aspectos, así mismo, será su responsabilidad solicitar al cliente la información
necesaria para la realización de los trabajos.
Identificación y Trazabilidad
En C2000 se identifica los productos y equipos necesarios para asegurar la conformidad del
servicio a través de código estructurado, fecha o correlativo según sea el registro. En equipos y
maquinarias que influyen en la realización del servicio se identifican con un código (o se controla
a través del serial del mismo) que facilita su identificación para el mantenimiento, asignación y
control general. Esta identificación se realiza en etiquetas o rótulos sobre el equipo.
En el caso de la documentación, se realiza a través de un código estructurado según el
procedimiento GMC-PRC-02
Los criterios para identificar y seguir la historia de los registros a través de su emisión,
aprobación, distribución se encuentra descrito en la sección Control de registros asociados al
procedimiento de cada procedimiento y para proyectos se realiza lo ajustes necesarios a partir de
este control.
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Propiedad perteneciente a los clientes proveedores externos

Todo equipo o maquinaria del cliente o proveedor que se encuentre bajo la responsabilidad
directa de C2000 es salvaguardada bajo los mismos controles utilizados para los equipos y
maquinarias propiedad de C2000.
El equipo o maquinaria que se recibe es inspeccionado de acuerdo al procedimiento Inspecciones
de ambiente, seguridad y salud laboral GAS-PRC-03 o el procedimiento Asignación, control,
mantenimiento y uso de vehículos GMI-PRC-02 y mantenido para su preservación.
La documentación de clientes o proveedores que se recibe, se controla y se mantiene la
confidencialidad, legibilidad correspondiente de acuerdo a lo establecido en la Norma Resguardo
de la propiedad de las partes interesadas y preservación del producto/servicio GMC-DGE-02
Cuando la propiedad del cliente o proveedor se pierde, deteriora o se considera inadecuada para
su uso, C2000 informa a través de una carta o correo electrónico y mantiene resguardado dicho
registro.
Preservación
C2000 preserva el producto durante la prestación y producción del servicio en la medida
necesaria para asegurar la conformidad con los requisitos: En la norma Resguardo de la propiedad
de las partes interesadas y preservación del producto/servicio GMC-DGE-02 se indica los
lineamientos a seguir para la preservación del producto según sea el servicio prestado.
Actividades posteriores a la entrega
C2000 cumple con los requisitos para las actividades posteriores a la entrega asociadas con los
productos y servicios.
Se toman en cuenta, para las actividades posteriores a la entrega, los siguientes elementos:
• Los requisitos legales y reglamentarios de acuerdo a la Matriz de Requisitos legales y
reglamentarios.
• Las consecuencias potenciales no deseadas asociadas a sus productos y servicios;
• La naturaleza, el uso y la vida útil prevista del producto y servicio de acuerdo a lo establecido
en el contrato
• los requisitos del cliente;
• la retroalimentación del cliente.
Control de los cambios
Cuando se requiere realizar cambios en los procesos, actividades y documentación del SIG se
aplica los criterios establecidos en el procedimiento Gestión y manejo del cambio GPE-PRC-05 en
el cual se analizan los cambios y se autorizan siempre y cuando se mantenga la integridad del SIG.
En proyectos de ingeniería, los cambios se evidencian en el mismo documento/plano cuando se
cambia de una emisión a otra, el detalle de estos cambios se encuentran en las versiones
anteriores del documento en donde el cliente o los proyectistas realizan sus comentarios. En
proyectos operacionales los cambios se reflejan en los trabajos ejecutados propiamente y se
dejan documentados en las valuaciones, cambios de alcance, informes de avances.
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8.6 Liberación de los productos y servicios

Dentro de la planificación del servicio y en las etapas adecuadas, de acuerdo al servicio prestado,
C2000 considera actividades para verificar que se cumplan los requisitos del producto/servicio
siendo así en proyectos de ingeniería se encuentra establecidas las actividades de revisión y
verificación interna de documentos/planos previos a la entrega del cliente; en proyectos de
servicios especializados en END, mantenimiento y/o instalación se establecen las inspecciones
internas previas a la visita del inspector de calidad del cliente con la finalidad de asegurar que se
hayan completados, satisfactoriamente, las disposiciones planificadas. Otra manera de liberar el
servicio en las etapas planificadas es que sea aprobado por una autoridad pertinente o la
aprobación sea directamente por el Cliente, quedando documentado dichas liberaciones. En
aquellos casos en los que no se hayan alcanzado satisfactoriamente los resultados planificados,
C2000 puede liberar estos productos/servicios únicamente con la aprobación del cliente, el cual
se evidencia a través de las firmas en los documentos/planos o en la liberación de las actividades
durante las inspecciones correspondientes.
Cabe destacar que toda liberación incluye evidencia de conformidad a través de las firmas de los
niveles de emisión y aprobación correspondientes, indicando además los datos de quien realiza
dicha liberación.
8.7 Control de las salidas no conformes
C2000 asegura que el producto que no sea conforme con los requisitos, se identifica y controla
para prevenir su uso o entrega no intencionado. Se estableció el procedimiento llamado Control
de Producto No Conforme (GPC-PRC-02) para definir los controles, responsabilidades y
autoridades relacionadas para tratar el producto no conforme.
Cuando sea aplicable, el Inspector de Control de Calidad, Coordinador de proyectos, Gerente de
operaciones trata los productos no conformes mediante una o más de las siguientes maneras:
• Tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada;
• Autorizando su uso, liberación o aceptación bajo concesión por la Alta Dirección y cuando sea
aplicable, por el cliente.
• Tomando acciones para impedir su uso o aplicación prevista originalmente.
• Tomando acciones apropiadas a los efectos reales o potenciales, de la no conformidad cuando
se detecta un producto no conforme después de su entrega o cuando a se ha comenzado su
uso.
Cuando se corrige un producto no conforme, el mismo se somete a una nueva verificación de
Control de Calidad para demostrar su conformidad con los requisitos.
Se mantienen registros a través del Reporte de Producto No Conforme (GMC-PRC-04), de la
naturaleza de las no conformidades y de cualquier acción tomada posteriormente, incluyendo las
concesiones que se hayan obtenido.
9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación
En C2000 se han planificado e implementado los procesos de seguimiento, medición, análisis y
mejora necesarios para:
• Demostrar la conformidad con los requisitos del producto.
• Asegurarse de la conformidad del sistema integrado de gestión.
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• Mejorar continuamente la eficacia del sistema integrado de gestión.

C2000 aplica la medición de indicadores de gestión para el seguimiento de los procesos del SIG.
Al definir estos indicadores de gestión por procesos determina lo que necesita medir, el tiempo
de la medición y el tiempo de análisis y evaluación de los resultados. Así cada indicador de gestión
tiene su frecuencia de medición y los responsables de cada uno realizan el análisis y las
correcciones o acciones correctivas correspondientes y trimestralmente deben reportarlos
resultados a la Alta Dirección en la reunión de Junta Directiva.
Satisfacción del cliente
Como una de las medidas del desempeño del sistema integrado de gestión, C2000 realiza
seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente con respecto al cumplimiento
de sus requisitos por parte de la empresa. Esta información que brinda el cliente se mide a través
de las Encuestas de Satisfacción del Cliente (GPE-PRC-04) de forma semestral. Otra metodología
continua manejada por la Alta Dirección junto al Coordinador del sistema de calidad y el gerente
de operaciones es analizar las auditorías o evaluaciones que ellos pudieran aplicar a C2000, las
auditorías realizadas por proveedores y reconocimientos de entes externos.
Análisis y evaluación
Una vez determinados los Indicadores de Gestión y recopilados sus valores de acuerdo a los
lineamientos establecidos en el procedimiento correspondiente, y definidas su frecuencia de
evaluación y las metas o valores aceptados, los resultados para estos indicadores son presentados
para el análisis y la aprobación en las reuniones realizadas por la Dirección de la empresa para la
revisión del Sistema de Gestión de la Calidad , a fin de evaluar la capacidad de los procesos para
alcanzar los resultados planificados y determinar dónde pueden realizarse la o las mejoras de la
eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad.
Los resultados del análisis permiten evaluar:
• La conformidad de los productos y servicios a través de las auditorías internas
• El grado de satisfacción del cliente al procesar las encuestas recibidas
• El desempeño y la eficacia del sistema a través de los indicadores de gestión
• La implementación eficaz de lo planificado a través de los planes de acción y el control
correspondiente.
• La eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades
• El desempeño de los proveedores externos a través de la evaluación del desempeño
• La necesidad de mejoras del sistema de gestión a través de las solicitudes de cambios
manejadas
9.2 Auditoría interna
En C2000 se llevan a cabo auditorías internas a intervalos planificados para determinar si el
sistema integrado de gestión:
• Es conforme con las disposiciones planificadas, con los requisitos de la Norma ISO 9001:2015
y con los requisitos del sistema integrado de gestión establecidos por la empresa.
• Se ha implementado y se mantiene de manera eficaz.
C2000 planifica un programa de auditorías tomando en consideración el estado y la importancia
de los procesos y las áreas a auditar, así como los resultados de las auditorías previas. Se definen
los criterios de la auditoría, el alcance, frecuencia y metodología. La selección de los auditores y
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la realización de las auditorías aseguran la objetividad e imparcialidad del proceso de auditoría.

Los auditores no auditan su propio trabajo.
Se establece el procedimiento Auditorías Internas del sistema de gestión de la calidad (GMC-PRC-
03) que define las responsabilidades y los requisitos para planificar y realizar las auditorías, se
establece los registros e informa los resultados
El responsable del proceso que está siendo auditado asegura que se realizan las correcciones y se
toman las acciones correctivas necesarias sin demora injustificada para eliminar las no
conformidades detectadas y sus causas. Las actividades de seguimiento incluyen la verificación
de las acciones tomadas y el informe de los resultados de la verificación.
9.3 Revisión por la dirección
La Alta Dirección revisa el Sistema Integrado de Gestión trimestralmente, de acuerdo a lo
establecido en el procedimiento Revisión por la Dirección GPE-PRC-03 con el objetivo de asegurar
su conveniencia, adecuación y eficacia y alineación continua con la dirección estratégica de la
Organización.
Entradas de la revisión por la dirección
La información para la revisión por la dirección incluye:
• El estado de las acciones de la revisión por la dirección previa
• Los cambios en las cuestiones externas e internas que sean pertinentes al SIG
• La información sobre el desempeño y la eficacia del SIG: objetivos de la calidad, desempeño de
los procesos, no conformidades y acciones correctivas, resultados de los indicadores de
gestión, resultados de las auditorías, desempeño de los proveedores externos
• La adecuación de los recursos
• La eficacia de las acciones tomadas al abordar riesgos y oportunidades
• Las oportunidades de mejora
Salidas de la revisión por la dirección
Los resultados incluyen las decisiones y acciones relacionadas con:
• Las oportunidades de mejora
• Cualquier necesidad de cambio en el sistema integrado de gestión
• Las necesidades de recursos
10. MEJORA
C2000 determina y selecciona las oportunidades de mejora e implementa acciones para cumplir con los
requisitos del cliente y aumentar su satisfacción. Para ello documenta las lecciones aprendidas en sus
diferentes procesos y los considera para mejorar su sistema de gestión y directamente como esto puede
influir en el desarrollo de las partes interesadas
En C2000 las inspecciones previa a la liberación del servicio, las auditorías internas, las actividades de
aseguramiento de la calidad realizadas por el personal asignado a proyecto y los líderes de procesos así
como el análisis de los resultados de los indicadores de gestión permite corregir, prevenir o reducir los
efectos no deseados y mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
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10.1 No conformidad y Acción correctiva

C2000 toma acciones para eliminar las causas de las no conformidades con objeto de prevenir
que vuelvan a ocurrir. Las acciones correctivas son apropiadas a los efectos de las no
conformidades encontradas. Cada dueño de proceso establece su plan de acciones correctivas y
preventivas, en función de sus necesidades de mejora continua. C2000 estableció el No
Conformidad y acción correctiva GMC-PRC-04 donde se definen los requisitos para:
• Revisar las no conformidades, incluyendo las quejas de los clientes.
• Determinar las causas de las no conformidades.
• Evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las no conformidades no
vuelvan a ocurrir.
• Determinar e implementar las acciones necesarias.
• Registrar los resultados de las acciones tomadas.
• Revisar la eficacia de las acciones correctivas tomadas.
10.2 Mejora Continua
C2000 mejora continuamente la conveniencia, adecuación y las salidas de gestión de la calidad.
Considerando los resultados del análisis y la evaluación y las salidas de la revisión por la dirección
(política de la calidad, objetivos de la calidad, resultado de las auditorías, análisis de datos,
acciones correctivas y acciones preventiva, entre otros) para determinar si hay necesidades u
oportunidades que deben considerarse como parte de la mejora continua.
11. ANEXOS
Anexo I Estructura organizativa
Anexo II Mapa de procesos
Anexo III Política de la calidad
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FN Satisfacción del cliente y de otras partes interesadas

POLÍTICA DE CALIDAD
Es política de calidad de CORROSION 2000, S.A. ejecutar

servicios de inspección y mantenimiento de acuerdo a
nuestra misión y visión, teniendo como compromiso el
cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios y
los de nuestros clientes, empleados, accionistas y otras
partes interesadas, buscando la mejora continua del
sistema de gestión de la calidad por medio de un enfoque a
procesos con personal competente en todas sus áreas
operacionales.
En CORROSION 2000, S.A. tenemos el compromiso firme

de orientar todos nuestros esfuerzos en alcanzar los
siguientes objetivos de la calidad:
 Asegurar la conformidad de los servicios

 Evaluar el grado de satisfacción del cliente
 Asegurar el control de los procesos y el mejoramiento
continuo a través de auditorías internas
 Mantener un equipo de profesionales capacitados
Nuestra política de la calidad está disponible y al alcance de

todas las partes interesadas para su aplicación durante la
prestación de todos nuestros servicios.
I Talavera A Álvarez
GPE‐DGE‐04 21/05/2019 Rev. 2
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GESTIÓN DE LA CATIDAD

Gestión Meiora Continua

1. OBJETIVO Y ALCANCE ........................................................................................................................................................ 4

2.3 Gestión del Manual de la Calidad

entregada una fotocopia en papel de reciclaje si es en físico; si es en digital será entregado

Los métodos de identificación, evaluación y valoración de factores de riesgo se encuentran

CUESTIONES INTERNAS CUESTIONES EXTERNAS

El seguimiento y la revisión de la situación interna de la organización y el contexto en el que se

PARTE INTERESADA REQUISITO

Respecto a ellos cuidamos la calidad de

• Comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas, para contribuir a la eficacia del

en cuanto a su estructura organizacional, política y objetivos de la calidad, procedimientos

6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos

6.3 Planificación de los cambios

norma Seguridad de la información GMI-NOR-001 se describe el seguimiento y control necesario

los proveedores y es resguardada por el dueño de proceso al cual pertenece el equipo

APARTADO INFORMACIÓN DOCUMENTADA Nº DOCUMENTO

7.2 Evaluación de Competencias y Desempeño GTH-PRC-02

8.3.2 Registros de los resultados de la revisión del diseño y GEO-INS-008

8.2 Requisitos para los productos y servicios

Determinación de los requisitos para los productos y servicios

Revisión de los requisitos para los productos y servicios

Planificación del diseño y desarrollo

Control del diseño y desarrollo

8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente

C2000, ha establecido y mantiene actualizado el procedimiento “Compras” GCA-PRC-01, en el cual

• Organización estructurada aprobada por los niveles correspondientes en el que se evidencia

Propiedad perteneciente a los clientes proveedores externos

8.6 Liberación de los productos y servicios

9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

• Mejorar continuamente la eficacia del sistema integrado de gestión.

la realización de las auditorías aseguran la objetividad e imparcialidad del proceso de auditoría.

10.1 No conformidad y Acción correctiva

querimientos del cliente y otras partes interesadas

,,\n.rl l:rr .lt lL,\ J.rt.. r. I'r',' [t11,, (1,. l,'s i

Adil 1st rdó]drj(:( lt it('t I

FN Satisfacción del cliente y de otras partes interesadas

Es política de calidad de CORROSION 2000, S.A. ejecutar

En CORROSION 2000, S.A. tenemos el compromiso firme

 Asegurar la conformidad de los servicios

Nuestra política de la calidad está disponible y al alcance de

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