Movemos al Mundo

Anteproyecto
Seguridad e Higiene
Ocupacional.

Grupo de trabajo No.5

 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ
CAMPUS VÍCTOR LEVI SASSO
FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL
LICENCIATURA EN LOGÍSTICA Y TRANSPORTE MULTIMODAL
SEGURIDAD E HIGIENE OCUPACIONAL

PROFESOR:
ING. CARLOS A. DE YCAZA K.

ANTEPROYECTO DEL TRABAJO FINAL

EMPRESA DHL

INTEGRANTES DEL EQUIPO:

BLAKE, MARITZA
8-1004-2206

MARIN, VIVIAN
8-971-1479

PINEDA, EMILY
8-998-2008

SÁNCHEZ, CRISTOPHER
8-995-2026

LUIS DE GRACIA

GRUPO ACADÉMICO:
12L124

FECHA DE ENTREGA:
MIÉRCOLES 18 DE OCTUBRE DE 2023
Contenido
INTRODUCCION....................................................................................................................1
OBJETIVOS GENERALES................................................................................................2
OBJETIVOS ESPECIFICOS..........................................................................................2
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA..........................................................................3
¿Quién es DHL?....................................................................................................................3
¿Cuál es su visión?................................................................................................................3
Historia de DHL................................................................................................................4
INTRODUCCION

La seguridad, entendida como la eficaz gestión de riesgos laborales para prevenir

accidentes y enfermedades asociadas al trabajo, se erige como un aspecto fundamental
en el ámbito de la logística. En esta ocasión, tenemos el privilegio de adentrarnos en el
universo de DHL, una figura destacada y líder indiscutible en servicios logísticos. La
empresa nos ha brindado la oportunidad única de colaborar en el análisis y estudio
conjunto de temas relacionados con la seguridad y la higiene ocupacional.

A lo largo de este estudio, exploraremos la rica historia de DHL, comprendiendo los

elementos que la han catapultado hacia su posición actual. Esta inmersión nos permitirá
vislumbrar la realidad presente en sus diversos departamentos, ofreciéndonos una visión
detallada de los niveles de riesgo existentes y las estrategias implementadas para
mitigarlos.

Con este conocimiento como base, seleccionaremos un enfoque específico para nuestro
estudio, permitiéndonos evaluar y analizar oportunidades de mejora. El objetivo final es
contribuir con propuestas y planes que, de manera personalizada, se ajusten a las
necesidades de DHL, proporcionando así un valioso aporte para fortalecer aún más la
seguridad y el bienestar en su entorno laboral.

1
OBJETIVOS GENERALES

Analizar los planes, métodos y programas de seguridad actuales dentro de la empresa

identificar las oportunidades de mejora, las medidas de seguridad que se adoptan para
proteger tanto al personal como a los activos de la compañía. Que tan eficientes son los
programas de capacitación y el uso del equipo personal de protección.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Describir el entorno e instalaciones de la empresa.
2. Proporcionar recomendaciones para mejorar la eficiencia del espacio, la
seguridad e higiene dentro de los departamentos de la empresa.
3. Evaluar el estado actual de los métodos o prácticas de seguridad e higiene.
4. Identificar las oportunidades de mejora y los potenciales riesgos a los que se
pueden ver expuestos los colaboradores y maquinaria.

2
 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

¿Quién es DHL?

“Somos un equipo internacional de más de 600 000 profesionales de los envíos, unidos
por la pasión por la logística. Y trabajamos en un entorno único. DHL tiene la capacidad
de innovación de una empresa emergente y las ventajas de una organización

internacional.”

¿Cuál es su visión?
“Siempre hemos revolucionado, simplificado y marcado el paso del mundo de la
logística. Desde la invención de la industria del transporte aéreo express hasta la
transformación en la empresa líder en logística del mundo; somos pensadores, creadores
y pioneros que desafían constantemente los límites de lo posible. Y ahora nos
enfrentamos a la frontera final: realizar envíos a la Luna.”

3
¿Cuál es la misión?
1. Contribuir positivamente con el planeta
2. Simplificar la vida de los clientes
3. Hacer más exitosos a los clientes, empleados e inversionistas
4. Lograr la excelencia simplemente entregando
5. Brindar un servicio de calidad
6. Ser la primera opción por excelencia para los clientes, empleados,
7. inversionistas y accionistas.

Historia de DHL
En 1969 Adrian Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn fundaron la empresa DHL (las
tres letras significan las iniciales de sus apellidos), todo esto sin saber que sería un paso
destinado a cambiar la economía mundial y que pronto revolucionarían el mundo de la
logística.

Su nueva idea de negocio constituyó la piedra angular de una empresa que opera a nivel
mundial. Al principio, los fundadores de la empresa transportaban personalmente los
documentos de carga desde San Francisco a Honolulu en avión. Esto hizo posible

4
comenzar el procesamiento aduanero de la carga de un barco antes de la llegada real del
envío, reduciendo así significativamente los tiempos de espera en el puerto.
Como resultado, los clientes ahorraron una gran cantidad de tiempo. La fundación de
DHL también representó la creación de un nuevo sector industrial: el servicio aéreo
internacional urgente: transporte rápido de documentos y papeles de carga por avión.
1971 DHL amplía su red a gran velocidad. Tras su expansión en el Lejano Oriente y
la Cuenca del Pacífico.
1972 DHL también comienza a ofrecer servicios en Japón, Hong Kong, Singapur y
Australia.
1974 Comienzan a ofrecer servicios en Europa.

1977 Comienzan a ofrecer servicios en América latina.

1978 Comienzan a ofrecer servicios en Oriente Medio y África

1979 DHL suma la entrega de paquetería a su lista de servicios. Hasta ese momento,
la empresa sólo ofrecía la entrega de documentos.
1986 DHL forma una empresa conjunta con la República Popular China, lo que la
convierte en la primera empresa de mensajería exprés que opera dentro de
China.

A continuación, se detallan algunos de los hitos más importantes en la historia de

DHL Panamá:
1972 Apertura de la primera oficina de DHL en Panamá, ubicada en la ciudad de
Panamá.
1983 Introducción del servicio de transporte aéreo express de DHL en Panamá.

1990 Apertura de la primera oficina de DHL Express en Colón.

1995 Apertura de la primera oficina de DHL Express en David.

2000 Apertura de la primera oficina de DHL Express en Chitré.

2005 DHL se convierte en el operador logístico líder en Panamá.

2010 DHL abre un nuevo centro de distribución en Panamá.

2015 DHL inaugura un nuevo centro de servicios compartidos en Panamá.

5
 2020 DHL lanza una nueva plataforma de comercio electrónico en Panamá.

Áreas de especialización de la empresa

En la actualidad, DHL es la empresa de logística líder en Panamá. La empresa ofrece

una amplia gama de servicios, incluyendo transporte aéreo express, transporte marítimo,
transporte terrestre, soluciones de cadena de suministro y servicios de comercio
electrónico. Además, DHL ofrece servicios de almacenamiento, manipulación de
materiales, etiquetado y embalaje, consolidación de envíos y transporte terrestre, aéreo y
marítimo para mercancías de importación y exportación. La empresa tiene la capacidad
para transportar cualquier tipo de mercancía a cualquier parte del mundo.
Existe una amplia gama de servicios de transporte para
entregas urgentes o más económicas. El personal experto
especializado en el sector puede ofrecer soluciones
personalizadas para todas las necesidades de transporte,
incluyendo servicios adicionales como despacho de
aduanas, transporte para eventos y ferias comerciales,
transporte de proyectos industriales y transporte
multimodal e intermodal, todo realizado bajo procedimientos de respeto ambiental.
 Almacenamiento a corto y largo plazo.
 Manipulación de materiales, carga y descarga, picking, packing y cross-docking.
 Consolidación y desconsolidación de envíos.
 Etiquetado y embalaje, según las necesidades de cada cliente.
 Transporte aéreo, terrestre y marítimo.
DHL Global Forwarding ofrece los servicios antes mencionados a una amplia gama de
clientes, incluyendo: empresas manufactureras, industriales, farmacéuticas, entre
otras.

6
 Estructura Organizacional de DHL

La estructura organizacional del departamento de seguridad e Higiene ocupacional de

DHL es la siguiente:

 Gerente de seguridad e Higiene Ocupacional

 Médico ocupacional
 Ingeniero ambiental
 Especialista en prevención de riegos
 Comité de seguridad

Las funciones que realiza el departamento de seguridad e higiene ocupacional de DHL

global forwarding, incluyen: desarrollar e implementar políticas y procedimientos de
seguridad dentro de la empresa, realizar evaluaciones de riegos y análisis de accidentes,
proporcionar formación en seguridad e higiene a los empleados y supervisar el
cumplimiento de las normas de seguridad e higiene ocupacional.

7
 Gerente de seguridad e
higiene ocupacional
José Chávez

Especialista en
Medico ocupacional Ingeniero ambiental
prevención de riesgos.

Por otro lado, la empresa también cuenta con un comité se seguridad e higiene
ocupacional donde los miembros se reúnen regularmente para discutir temas de
seguridad, revisas incidentes y proponer mejoras.

Organigrama del comité de seguridad de DHL Global Forwarding:

8
 Representante de alta
dirección

Representante de
recursos humanos.

Miembros de
Trabajadores Profesional de salud
departamentos
Capacitados ocupacional
específicos
Representante de bodega Brigadistas
Representante de oficinas de
atención al cliente

ALCANCE DEL TRABAJO

En este estudio, nos enfocaremos en analizar dos departamentos claves para el buen
funcionamiento de DHL Global Forwarding ubicado en Parque Sur, los departamentos
son: Bodega y oficinas de atención al cliente.
Estos departamentos son subdivisiones del departamento de servicios de valor agregado
o Valued Added Services (VAS) donde se ofrecen servicios de valor añadido como
almacenaje, tramites aduanales, servicios de entrega puerta a puerta, financiamientos,
etc.
La sede principal de DHL donde estaremos realizando el estudio cuenta con 250
empleados que se dividen en los distintos departamentos de la empresa, la bodega
cuenta con unos 50 empleados, mientras que las oficinas de atención al cliente y
tramites cuentan con 25 empleados.

Figura N°: DHL global forwarding Panamá, Parque Sur.

9
Dentro de estos departamentos estaremos prestando especial atención a las practicas de
seguridad e higiene ocupacional. El alcance también abarcara la revisión de las
instalaciones, el equipo de protección personal (EPP), las señalizaciones de seguridad y
cualquier otro aspecto que contribuya a la mejora del bienestar y seguridad de los
trabajadores de los departamentos antes mencionados. Los requisitos reglamentarios
relacionados con la seguridad también serán tomados en cuenta para el cumplimiento
normativo.
Dentro del estudio nos centraremos en la eficiencia operativa de los departamentos
mencionados, poniendo énfasis en el fortalecimiento de las practicas de seguridad e
higiene ocupacional para crear un entorno laboral lo más seguro posible y saludable
para todos los empleados de la empresa analizada.

Figura N°: entrada al departamento de

atención al cliente y tramites. Figura N°: área de etiquetado y empaque de
promociones.
SITUACIÓN ACTUAL
Área de Bodega
La bodega/centro de operaciones de DHL que estaremos estudiando es la que se
encuentra ubicada en Parque Sur. El área total de bodega es de 20 mil metros.
*DIAGRAMA DE PLANTA*
Actualmente el Encargado de Seguridad e Higiene es el Licenciado José Chávez (está a
cargo del Comité de seguridad), el comité de seguridad cuenta co5n 6 brigadistas por
turno.
Se puede decir que la situación actual de DHL Panamá, en temas de Seguridad e higiene
ocupacional es positiva. La empresa actualmente cuenta con 253 días sin accidentes, su
último accidente fue a inicios de año y la persona afectada se encuentra actualmente en

10
su lugar de trabajo. DHL cuenta con procedimientos estandarizados para todos sus
puntos en Centro América.
La empresa cuenta con un sistema de gestión de seguridad e higiene integrado, que se
basa en los siguientes principios:
 Prevención: DHL Panamá se centra en la prevención de accidentes e incidentes,
mediante la implementación de medidas de seguridad y salud en el trabajo.
 Participación: dentro de la empresa se promueve la participación de los trabaja-
dores en la gestión de la seguridad e higiene, mediante la formación y la sensibi-
lización.
 Mejora continua: se comprometen a mejorar continuamente su sistema de ges-
tión de seguridad e higiene.

Algunas medidas implementadas por la empresa para garantizar la seguridad de sus

trabajadores son:
 Formación: ofrecen formación en seguridad e higiene a todos sus trabajadores,
tanto en el momento de la contratación como de forma regular.
 Equipos de protección individual: proporcionan a sus trabajadores los equipos
de protección individual necesarios para realizar sus tareas de forma segura.
 Inspecciones: realizan inspecciones periódicas de sus instalaciones y equipos
para identificar y corregir los riesgos potenciales.
 Investigaciones de accidentes: investigan todos los accidentes e incidentes para
determinar sus causas y tomar medidas para evitar que se repitan.

Sus riesgos altos van desde atentados de bombas, robos o secuestros, explosivos,
sustancias químicas y caídas a desnivel.
¿Por qué son considerados importantes estos riesgos?
 Los atentados de bombas pueden causar daños materiales y personales graves,
así como afectar significativamente las operaciones de la empresa.
 Los robos o secuestros pueden causar pérdidas económicas y daños a la reputa-
ción de la seguridad en la empresa.
 Los explosivos pueden causar diversos daños a los trabajadores y gran cantidad
de daños materiales.
 Caídas a desnivel pueden causar lesiones graves e incluso la muerte de algún tra-
bajador que se encuentre cercano al área.

11
Los riesgos más bajos (considerados por ellos) son los riesgos ergonómicos.

Riesgos Probabilidad Severidad

Atentados de bombas Alta Máxima
Robos o secuestros Moderada Alta
Explosivos Ocasional Alta
Sustancias químicas Moderada Máxima
Caídas a desnivel Alta Moderada
Riesgos ergonómicos Baja Baja

Para considerar estos riesgos se tomo en cuenta cuales tienen una alta probabilidad de
ocurrir y que puede causar daños significativos dentro de la empresa, así como los que
no causarían daños significativos como los riesgos ergonómicos según la información
recopilada en DHL.
Dentro de la empresa utilizan una matriz de riesgo donde exponen que actividades van a
realizar en el día a día a la que llaman PST.
Ejemplo de lo que DHL llama PST, que es básicamente un análisis de trabajo
seguro (ATS):

Método de identificación de riesgos y asignación de responsabilidades:

12
  Análisis de procesos: facilitan la identificación del riesgo operativo.
 Braistorming: Un grupo de colaboradores expone sus ideas o sensaciones de
riesgo.
 Workshops: reuniones con grupos de colaboradores para identificar riesgos, eva-
luar su posible impacto y conocer la manera más eficaz de reaccionar ante estos.
 Comparación con otras organizaciones: Benchmarking, se utiliza para comparar
la técnica utilizada por los competidores.
 Cuestionarios: enfocados en detectar las preocupaciones del personal sobre ries-
gos o amenazas que perciben en su entorno.

Simulacros que se realizan en la empresa y detalles de cómo son realizados:

1. Simulacro de evacuación: el principal objetivo de este simulacro es evaluar la

capacidad de los empleados para evacuar el edificio de manera segura y ordena-
da en caso de cualquier emergencia. Para realizar este simulacro donde partici-
pan todos los empleados de la empresa y se suelen utilizar escenarios de incen-
dios o amenazas de atentados contra la empresa. El simulacro empieza con una
señal de alarma y los empleados deben evacuar el edificio siguiendo las instruc-
ciones brindadas por el personal a cargo.
Una vez terminado el simulacro se evalúa lo siguiente:

13
  La velocidad y orden de la evacuación
 La capacidad que tuvieron los empleados para seguir las instrucciones de
los simulacros.
 La coordinación y cooperación entre los diferentes departamentos de la
empresa.
2. Simulacro de derrame de sustancias: se suele utilizar un derrame de combusti-
ble o sustancia química con un color fluorescente en este simulacro participan
los empleados de la bodega involucrados en la manipulación de sustancias peli-
grosas. Usualmente no se notifica este simulacro para evaluar la capacidad que
tienen los trabajadores de identificar y aislar el derrame.
3. Simulacro de incendios: en este simulacro los roles de mando cambian automá-
ticamente siendo tomados por el personal capacitado en esta área (brigadistas).
El incendio es notificado a los empleados para que los trabajadores de las dife-
rentes áreas actúen según las instrucciones brindadas, con el objetivo de eva-
luar:
 La capacidad para evacuar el edificio de manera ordenada y segura
 Protegerse a si mismo y a sus compañeros.
 Identificar y extinguir un incendio.

Para los posibles incendios cuentan con brigadistas, cualquier trabajador que cumpla
con todos los requisitos puede formar parte de la brigada luego de tomar el curso
necesario.

DHL cuenta con una fuerza de seguridad e higiene muy centrada pero aun así pudimos
notar algunos espacios restringidos porque tenían huecos en el piso que podían
ocasionar accidentes y algo muy importante es que no encontramos demarcaciones de
seguridad; lo cual es de suma importancia ya que no se sabe que áreas son restringidas,
y sobre todo si llega alguien a hacer una visita o auditoria en el lugar puede confundirse
y terminar en un lugar equivocado debido a que no hay símbolos de seguridad o
demarcaciones

Equipos utilizados en esta área:

Equipo Uso Medidas de seguridad Imagen

14
 Rampas de Transporte eficiente y 1. Mantenimiento para prevenir
desplazamiento rápido de mercancía dentro desgastes.

de la bodega. 2. Señalización clara de las

áreas de operación.

Montacargas y Levantar y transportar 1. Capacitación y certificación

carretillas cargas pesadas o obligatoria para los trabaja-

voluminosas. dores que la operan.

2. Inspección antes de su uso.
3. Respetar las zonas designa-
das para su operación.

Estanterías Almacenamiento 1. Peso adecuado y correcta-

modulares, organizado de las cargas o mente distribuido en los es-

racks, etc. productos. tantes.

2. Inspecciones regulares para
detectar posibles daños.

Balanzas de Medición precisa del peso 1. Uso correcto según las indi-
pesaje de las cargas y productos. caciones proporcionadas por
el fabricante.

Escáner de Registro y seguimiento del 1. Protección contra caídas o

código de inventario. golpes.

barras

Dispositivos de Para hacer un poco más 1. Inspecciones regulares para

15
transporte y sencilla la manipulación y asegurar el buen estado y
manipulación transporte de productos. funcionamiento.
2. Capacitación al personal so-
bre su uso de forma segura.

Envases y Protección y organización 1. Eliminación del material de em-

embalajes de las cargas durante el balaje de forma segura.

transporte y 2. Uso adecuado a las característi-

cas del producto.
almacenamiento de estas.

Cámaras de Almacenamiento 1. Monitoreo constante de la

frío refrigerado de productos temperatura.

perecederos. 2. Acceso restringido y contro-

lado del personal.

Temperatura y método de ventilación utilizada

En DHL maneja una temperatura alrededor de unos 30 a 35 grados. Como plan de
acción se establecieron pautas a seguir:
1. Instalación de termómetros en las zonas más cálidas del área de almacenamien-
to, esto ayuda a llevar un monitoreo de la temperatura de una forma más efecti-
va.
2. Mantener un control de ventilación, garantizar que el sistema de ventilación esté
funcionando correctamente en todas las áreas de almacén, evitando así la acumu-
lación de calor.
3. Iluminación adecuada, reemplazar aquellas iluminarías que generen calor por lu-
ces LED de bajo consumo que no emitan mucho calor.
4. Realizar un monitoreo regular, verificar la temperatura de cada área dentro de las
instalaciones.
5. Reforzar los materiales de aislamiento térmico en las paredes, techos y puertas
en cada área.
Como parte del sistema de ventilaciónón de nuestras instalaciones, hemos ubicado los
ventiladores industriales en la parte superior de los techos en DHL Panamá. Contamos

16
con varios ventiladores de tipo industrial que se utilizan de manera eficiente para
aprovechar al máximo la ventilación natural. Esto se logra gracias a la disposición de
espacios abiertos en nuestras instalaciones, permitiendo que el aire natural circule de
manera efectiva y contribuya al sistema de ventilación de manera sostenible.

Desempeño financiero en el área de seguridad e higiene ocupacional

Los costos directos dentro de la empresa son aquellos que pueden ser fácilmente
cuantificados, como los gastos en equipo de seguridad, inspecciones, auditorias y
capacitaciones.
Los costos directos en cuanto a la seguridad en DHL son:
 Gastos médicos directos: Cuando un trabajador se lesiona o sufre algún tipo de
accidente en las distintas áreas de la planta, se debe dar una atención medica in-
mediata como consultas, hospitalización, medicamentos. En casos de lesiones
graves, los gastos médicos pueden ser aún mayores.
 Adquisición de equipos de protección personal: Un punto muy importante
para DHL es la seguridad es por eso por lo que es muy importante que se cuente
con todo el equipo de protección personal necesario.
 Capacitación y entrenamiento: La capacitación muy necesaria que recibe tanto
los colaboradores como los proveedores en la empresa es un muy importante, ya
que en DHL todos los empleados reciben un entrenamiento 2 veces al año.

Estos costos incluyen:

1. Compra de equipos de seguridad, como cascos, gafas de seguridad, guantes, cal-

zado de seguridad y chalecos reflectantes.
2. Pagos a proveedores de servicios de capacitación en seguridad e higiene ocupa-
cional.
3. Pagos a empresas externas que realizan inspecciones de seguridad.
4. Pagos a organismos gubernamentales por auditorías de seguridad.

Por otro lado, los costos no visibles dentro de la empresa en el área de seguridad e
higiene ocupacional son aquellos que son más difíciles de cuantificar, pero que pueden
tener un impacto significativo en la empresa.

Los costos no visibles en cuanto ala seguridad en DHL son:

17
  Perdida de la productividad: Cuando un empleado se lesiona, su capacidad
para realizar tareas es comprometida, lo que puede llevar a una disrupción signi-
ficativa en las operaciones normales de la empresa.
 Costo de remplazo de personal: Si el trabajador que se ha lesionado no se pue-
de reincorporar al trabajo, la empresa puede tener la necesidad de contratar a un
remplazo, el mismo deberá recibir la capacitación correspondiente como a cual-
quier empleado o proveedor que visite la planta de operaciones.

Estos costos incluyen:

1. Costos legales debido a accidentes o enfermedades.

2. Perdida de productividad debido a accidentes o enfermedades.
3. Daño a la reputación de la empresa debido a accidentes o enfermedades.

Regulaciones y cumplimiento dentro de la empresa:

DHL Global forwarding dice estar comprometido con los principios de gestión de la
prevención de riesgos laborales (PRL) de la norma ISO 45001 Seguridad y salud en el
trabajo Esta norma tiene el objetivo que las organizaciones como DHL maximicen la
integración de la salud y seguridad en el trabajo, utilizando también las ISO 9001 y
14001 además, de poner un mayor énfasis en los planes de control. DHL utiliza esta
norma como referencia debido a que hace mucho énfasis en la gestión de la calidad, el
medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo. DHL busca ayudar a proteger y
realzar su activo más valioso, su gente, proporcionando lugares de trabajo seguros y
saludables.

La empresa de esfuerza por proporcionar lugares de trabajo seguros y saludables,

previniendo las lesiones y enfermedades relacionadas con el trabajo, así como mejorar
proactivamente su desempeño en la PRL.

El departamento de seguridad e higiene ocupacional dice tomarse muy enserio sus

responsabilidades en materia de salud y seguridad. Contando con una estrategia llamada
FREIGHT 2025, donde se le da prioridad el mejorar cada vez mas la experiencia de los
empleados al garantizar un entorno de trabajo seguro.

18
A través de sus equipos de gestión y lideres funcionales en los distintos países,
demostrando claramente el compromiso con la ejecución consistente de sus estrategias,
programas y misiones con los siguientes objetivos:

 Asumir la responsabilidad de liderazgo en salud y seguridad en la empresa.

 Evaluar y gestionar los riesgos en las actividades comerciales para mitigar las le-
siones y las enfermedades.
 Establecer estándares mínimos de desempeño y reglas básicas de seguridad para
ubicaciones operativas, compatibles con los requisitos legales y las normas de la
industria.
 Aprender de incidentes y casi accidentes a través de informes abiertos y análisis
de causa raíz que conducen a acciones correctivas y preventivas adecuadas.
 Eliminar actos y condiciones inseguras mediante el establecimiento de una cul-
tura de seguridad inclusiva y proactiva.
 Trabajar con el personal, contratistas y clientes para promover las mejores prac-
ticas y la mejora continua.
 Establecer un proceso para recoger y reportar los KPI de personas de acuerdo
con las definiciones específicas de KPI de DHL.
 Auditar, monitorizar y revisar el desempeño de la salud y seguridad en ubicacio-
nes operativas y dentro de los informes generales de KPI de DHL.

Estas políticas son aplicadas en todos los países, unidades de negocio y sitios que
operan dentro de DHL y sus subsidiarias. Las políticas están sujeta a revisiones
periódicas por parte de la dirección.

19
DHL global forwarding además de las políticas establecidas dentro de la empresa
cumple también con los siguientes reglamentos de seguridad y salud ocupacional en
Panamá:

20
OPORTUNIDADES DE MEJORA E IMPLEMENTACIONES ALCANZADAS

21
RECOMENDACIONES

22
CONCLUSIONES

23
BIBLIOGRAFIA

Servicios de protección y seguridad | DHL Global Forwarding |. (n.d.). DHL.

https://www.dhl.com/ar-es/home/nuestras-divisiones/transporte-de-envios/servicios-
adicionales.html
Servicio al Cliente - DHL -. (n.d.). DHL. https://www.dhl.com/pa-es/home/servicio

Industry expertise. (n.d.). DHL. https://www.dhl.com/pa-en/home/global-forwading

24
ANEXOS

Ilustración 1. Muestra de señalización de proceso de empaquetado.

Ilustración 2. Muestra de gestión del desempeño y diseño de estandarización del

trabajo.

25
Ilustración 3. Muestra de estandarización y mejora continua del trabajo

Ilustración 4. área donde se estacionan los montacargas.

26
27
28
29
30
31
32