Tema 1 Mediación

MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS
TEMA 1 ¿QUE ES LA MEDIACIÓN?

La mediación es una herramienta eficaz, económica y rápida que
satisface a las partes que estén implicadas en un conflicto gracias a la
figura del mediador
1. ¿Qué papel ejerce un mediador en un conflicto y cómo nos puede
ayudar?
Los conflictos pueden surgir en diferentes ámbitos de nuestra vida
cotidiana, en ocasiones son inevitables, pero hay que aprender a resolverlos
de la mejor manera. Además, se deben intentar solucionar de la forma más
justa posible. Algunos expertos coinciden en que la clave para resolver
conflictos reside en encarar abiertamente el inconveniente y realizar
negociaciones con el fin de encontrar un resultado en el que todos salgan
beneficiados. Todo esto bajo el marco del diálogo, el intercambio de
información y los acuerdos.
El mediador o mediadora es una figura neutral e imparcial que facilita
el diálogo entre las partes del conflicto para que encuentren una solución.
Estos profesionales especializados facilitan el
diálogo entre las personas que tienen el
conflicto, encargándose de gestionar la
comunicación.
Su función es generar un clima de
confianza como para que las partes comiencen
a sugerir alternativas de futuro y dejen de
reprocharse situaciones pasadas.
Con este procedimiento de resolución de
conflictos, las partes disponen de una
herramienta ágil y económica para llegar a
acuerdos. Es un procedimiento confidencial y
voluntario que favorece la comunicación, el
diálogo y el consenso y que ofrece soluciones
personalizadas adaptadas a las necesidades de
la partes en conflicto.
2. ¿Qué hace el mediador?
El mediador, aplicando las técnicas de la mediación, controla los niveles
de tensión, asegura a las partes el uso alternativo de la palabra, aclara
posturas y frena la dinámica de aumento del conflicto.
Trabaja para devolver a las partes en conflicto el control sobre sus propias
decisiones, guiándoles en el proceso, asegurando una comunicación eficaz
con el fin de lograr un acuerdo satisfactorio, factible y sostenible en el
tiempo.
También dirige las sesiones sin formalidades de procedimiento,
manteniéndose en todo momento independiente e imparcial, ayudando a las
partes a conciliar sus divergencias.
Vivimos momentos muy delicados que a nadie le gusta, y ante la grave
situación que atravesamos la búsqueda rápida y eficaz a los conflictos
mejoran el estado de ánimo de las personas que ven que son partícipes en
la solución de sus conflictos y que éstos son resueltos con satisfacción.
El conflicto es un elemento inherente a las relaciones. Debemos aprender
a no entenderlo como algo negativo, sino como un elemento inseparable de
las relaciones y, sobre todo, debemos aprender a gestionarlo de forma
productiva de cara a una mejora en el clima de convivencia.
Es el momento adecuado para sentarse a dialogar, negociar y mediar en
los conflictos"
Tal vez, por una cuestión cultural, a la sociedad española, por lo general,
le cuesta pensar en alternativas diferentes para la solución de los conflictos
a las que estamos tradicionalmente acostumbrados desde pequeños, por
eso es muy importante introducir la solución de conflictos alternativos como
la mediación en las aulas y en la convivencia de los alumnos y profesores,
para que vayamos construyendo entre todos una sociedad del acuerdo y el
diálogo social.
Si alguien tiene un problema o conflicto laboral, familiar, entre vecinos,
de herencias, etc… y recurre a la vía judicial este proceso puede alargarse
demasiado en el tiempo; y ante ello nos preguntamos: ¿una persona en
situación de crisis puede aguantar conflictos largos?
El bien reconocido refrán "el tiempo es oro", nos hace reflexionar
profundamente sobre el valor del tiempo, cada vez más escaso y lo difícil
que es recuperarlo.
El tiempo en un proceso judicial es largo por la carga de
procedimientos que actualmente tienen los juzgados, y muchas veces el
resultado no es el deseado para una de las partes o para ambas, ya que el
conflicto es visto por un tercero que dicta una solución que muchas veces,
en vez de aliviar o curar las heridas que producen el conflicto, las abre y las
hace más profundas. Las partes no han podido intervenir de manera directa
en la resolución de dicho conflicto, sin embargo, la solución dada en el
proceso judicial debe ser acatada y cumplida, a pesar de que no llegue a
comprenderse o no satisfaga totalmente las pretensiones de las partes. Es
fácil escuchar decir: «no se ha hecho justicia», y esta expresión nos indica
que las partes no sienten adecuada o correcta la solución dada al conflicto.
La mediación es una actitud en la gestión de los conflictos en la que
los profesionales (mediadores) ayudan a las partes a que resuelvan los
conflictos por sí mismas propiciando el diálogo, traduciendo los
sentimientos de las partes enfrentadas que no son capaces de hablar entre
sí. Como dice el profesor Javier Alés Siolis, de la Universidad Pablo de
Olavide de Sevilla y asesor del Foro Mundial de la Mediación, «un minuto
hablado puede resolver una vida entera».
La mediación considera que los seres humanos son capaces de
resolver por sí mismos sus conflictos en forma efectiva. El conflicto es
visto como una oportunidad para el crecimiento y la evolución.
La mediación ofrece unas ventajas y garantías como es el negociar
salidas de los conflictos de una forma más inmediata, más consentida y
consensuada, más querida por las partes, siendo ellos (las partes) los
protagonistas de sus propias soluciones.
Pensemos en cómo queremos gestionar las adversidades. Un adversario
temporal no es un enemigo, el verdadero enemigo es el conflicto, y hay que
superarlo conjuntamente.
Como dice Williams Ury y los maestros de la mediación: «Hay que subir al
balcón imaginario, observar con amplitud y resolver el dilema».
La mediación, la imprescindible cultura del acuerdo

La mediación en determinados ámbitos se ha consolidado con el paso de
los años gracias al esfuerzo y pedagogía que han realizado las instituciones
y colectivos como el de la abogacía o psicología. La mediación permite
agilizar la resolución de controversias, pone en el centro a las partes, que
logran acuerdos independientemente de lo que diga un juez, y, no menos
importante, supone un menor gasto económico y emocional.
En un momento en que la Administración de Justicia se encuentra
prácticamente colapsada, con señalamientos de juicios a años vista, la
cultura del acuerdo que promueven herramientas como la mediación es
más necesaria que nunca. Este proceso propicia la comunicación, la paz
social y hace responsables a las partes de la resolución del conflicto, en
consecuencia, los acuerdos alcanzados tienen una mayor probabilidad de
éxito.
¿En qué consiste la mediación?
A lo largo de diferentes sesiones, que varían según lo que requiera cada
caso concreto, un mediador o mediadora guía a las partes para que sean
éstas las que alcancen una serie de acuerdos. Este proceso es voluntario y
confidencial. Puede tener lugar tras la derivación judicial o ser una
alternativa a la vía judicial, quedando esta siempre abierta si finalmente no
se logran determinar acuerdos.
Servicios de mediación
Los servicios de orientación y mediación (SOM) son oficinas
administrativas de atención a la ciudadanía situadas en las Ciudades de la
Justicia de Alicante, Castellón y València que fomentan y facilitan el acceso
a la mediación.
Los SOM ofrecen información a la ciudadanía sobre la mediación y su
procedimiento, sobre los profesionales de la mediación, sobre los espacios
disponibles para celebrar las mediaciones y, en general, sobre todas
aquellas cuestiones que faciliten a la ciudadanía la utilización de este
recurso.
Por otro lado y para una lograr mayor proximidad, la Generalitat
Valenciana, junto a diferentes a ayuntamientos de la provincia, ha puesto
en marcha desde el pasado año 2022 los servicios de mediación de
proximidad MEDIAPROP, que consiste en ofrecer a los vecinos y vecinas de
poblaciones de más de 7.000 habitantes la posibilidad de acceder a la
mediación de forma gratuita.
La mediación como alternativa a la vía judicial
Hoy en día es preocupante la tendencia a recurrir a la vía judicial como
única opción para resolver conflictos surgidos por temas de conflicto
familiar, escolar, vecinal, etc
A pesar de que la mediación es una herramienta eficaz y menos costosa
para solucionar estos conflictos, la mayoría de las partes involucradas
optan por la vía judicial, lo que aumenta los costos y el tiempo necesario
para llegar a una solución.
La mediación, por otro lado, permite a las partes involucradas llegar a un
acuerdo de manera más rápida y efectiva, evitando costosos procesos
judiciales. Además, la mediación fomenta la colaboración y el trabajo en
equipo, lo que se traduce en una mayor calidad en los proyectos de
topografía y en una mayor satisfacción por parte de los clientes.

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