ANDREA MARTÍNEZ HERNÁNDEZ

MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS

Actividad 2 Tema 8

Esta Actividad está relacionada con el apartado 4 del Tema 8 METODOLOGÍA DE LA MEDIACIÓN COMUNITARIA (páginas 22-32 del texto).

A.- Partimos de la situación analizada en el barrio de Son Gotleu en la actividad anterior, ahora corresponde identificar, cuáles son, y describir, en qué
consisten, los procedimientos de gestión de conflictos que se pusieron en marcha en ese barrio y que puedes ver en el video Prácticas Restaurativas en Son
Gotleu. https://www.youtube.com/watch?v=oPWHaJT7dN8

En San Gotleu se realizan acciones para crear comunidad mediante los círculos. Esto significa que hay que dar la oportunidad a las personas para que se conozcan,
saber que les gusta, conocer sus costumbres, cuáles son sus problemas, qué piensan… Todo esto, como hemos dicho, se lleva a cabo a través de círculos en las clases.
Donde los alumnos expresan gustos, sentimientos… para crear comunidad, lo que implica a su vez que habrá menos conflictos. También, se llevan a cabo estas prácticas
restaurativas en adultos, no sólo en colegios. Esta forma de tratar los conflictos evita judicializar los problemas y le quita casos a la justicia penal.

Estos círculos son una nueva forma de fomentar la convivencia. Permite en lugar de ir directamente a la prevención, crear un sentimiento de pertenencia bien a la
escuela, amigos o familia. Se trata de salvar a la persona y gestionar el conflicto de encontrar la forma adecuada de dialogar, de poder hablar y ayudar a que la gente entre
en contacto con la parte humana de la persona con la que tiene el conflicto. Se pueden prevenir y evitar problemas de otra forma diferente.

Al haber muchas culturas diferentes, se usa una metodología común como pueden ser los círculos restaurativos. Esta metodología es importante en un barrio
como Son Gotleu porque favorece otras perspectivas y habilidades sociales para las personas que pueden mejorar su potencial. El profesor se pone a nivel del alumno
para intentar comprender sus conflictos y eso les ayuda a conocer a las personas y sus problemas. Estas prácticas restaurativas dan otro punto de vista, uno más
democrático y más pedagógico. Se le da al alumno más autonomía para que decida el proceso que él cree que es justo de cara al conflicto.

A su vez, la policía local ha colaborado con estas prácticas para resolver conflictos de otra manera y se ha mejorado la intervención de todas las áreas municipales.

Se está trabajando en implementar estas prácticas a otras áreas de influencia. En el video se deja claro que estas prácticas son de y para la comunidad. Es de la
comunidad porque mediante esas interacciones conjuntas se solucionan los conflictos y para porque dota a esta de herramientas para cuidar de sí misma y forjar
relaciones. Unas relaciones que se construyen día a día. En definitiva, es una propuesta dirigida a decidir cómo quieren vivir juntos, desde la confianza en las personas.
Una confianza que explicaría la buena acogida de las prácticas restaurativas además de la posibilidad de poder expresarse y de ser escuchados.Cabe destacar que Son
Gotleu ya ha iniciado el camino de la construcción de la comunidad que facilita la convivencia enriquecida por las prácticas restaurativas.
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B.- Describe y compara los diferentes métodos de intervención que se utilizan en Mediación Comunitaria (apartado 4 del Tema 8), y en particular los
procedimientos para grupos grandes que se utilizan en los conflictos que se dan en los espacios públicos. Las siguientes web pueden servir de inicio en la
búsqueda:
- www.conversacionesparatodos.com (Pestaña: ¿Qué ofrecemos?)
- World Café (http://www.theworldcafe.com )
- Open Space o Tecnología de Espacios Abiertos (TEA) (http://www.espacioabierto.net , http://www.openspaceworld.org )
- Diálogos Apreciativos o Indagación Apreciativa (IA) (http://appreciativeinquiry.case.edu/)
- Proyecto de Conversaciones Públicas (PCP) (http://www.intergroupresources.com/rc/Fostering%20 Dialogue%20Across%20Divides%20(Span).pdf)

METODOLOGÍAS DE INTERVENCIÓN COMUNITARIA

¿Qué es? ¿Cuándo, dónde, cómo ¿Para qué se utiliza? ¿Cómo se lleva a cabo? Ejemplos
surge? Aplicación Metodología Experiencias
Objetivos Procedimiento Recursos
Fases
Es un proceso por el Este movimiento, nacido en Impulsar un acercamiento entre Primera sesión: informar a las partes en Familiar:
que una persona, el mundo anglosajón, donde las partes en conflicto con la qué consiste la mediación, los principios y
El más conocido se da dentro
independiente e ha alcanzado su máximo asistencia de un mediador, de la metodología a seguir. El mediador
del divorcio el cual sirve para
imparcial (el mediador), esplendor, se conoce con el manera que aun cuando no se explica el procedimiento, las reglas y
ayudar en los procesos de
ayuda a las partes en nombre de Alternative logre un acuerdo, se abran entre resuelve las posibles dudas de las partes.
separación y evitar terminar
conflicto a encontrar Dispute Resolution, ellos caminos de entendimiento. Antes del inicio de la mediación se firma un
con un caso judicial.
una solución, evitando traduciéndose como Las partes no concurren al Acuerdo de Confidencialidad entre partes y
así
MEDIACIÓN acudir a los Métodos Alternativos de mediador para que él les mediador, en el que todos se Laboral:
tribunales. La mediación Solución de Conflictos. A lo solucione el conflicto. El objetivo comprometen a seguir las reglas y a La mediación sirve como un
es un sistema de largo de la historia es estructurar o diseñar un guardar absoluta reserva de todo lo que se recurso para el departamento
resolución alternativa encontramos la aparición y proceso adecuado. Adecuado a escuche y se vea en el transcurso de las de Recursos Humanos, es muy
de conflictos. utilización de distintos las personas inmersas en el sesiones. Así se crea el ambiente necesario notable como repercute
métodos alternativos de conflicto, a la fase en que se para que las partes puedan intervenir favorablemente en el ambiente
resolución de conflictos en encuentra el conflicto y al activamente, con tranquilidad y seguridad. laboral, las condiciones de
distintos tiempos y culturas, problema que les trae a Tras la sesión informativa, es decisión de trabajo, la opinión expresada
ejemplos referidos a varios mediación. los interesados iniciar el proceso, pasando sobre inconformidades,
países, culturas, grupos Dicho proceso pretende resolver a la siguiente fase, la sesión conjunta. Allí actualizaciones, etc. mediante
raciales y étnicos en los cinco o poner fin a un asunto entre se intentará llegar a un acuerdo viable para empleado – empleador.
continentes de aplicación de personas por el que tienen una ambas partes. Una vez se ha alcanzado el
la mediación como medio de relación distorsionada o acuerdo, se redacta y se lee en voz alta
resolución alternativa de los simplemente ha terminado con delante de las partes para hacer las
conflictos. su relación. matizaciones y modificaciones pertinentes
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de forma tal que la redacción definitiva sea
consensuada.
Es una práctica Surgen en las comunidades Para producir que las personas Las fases son las siguientes: Éste método es muy utilizado
restaurativa formal que aborígenes de Nueva se conozcan mejor, construyan, 1. Pre-círculo: identificar problema, para el tratamiento de gente
permite construir, Zelanda, provienen de las refuercen y mantengan escuchar empáticamente su experiencia con problemas de alcoholismo,
reforzar y mantener tradiciones de los pueblos relaciones sanas y fuertes. Crear respecto al acto e información recíproca también se ha demostrado que
relaciones sanas y indígenas. Se ve como un vínculos positivos entre las 2.Círculo: comprensión mutua, es muy eficaz para tratar los
seguras. Ayuda a símbolo de muchas culturas personas que participan. Ayudar responsabilidad personal con respecto a los problemas que se dan en el
prevenir y resolver en el mundo y como la forma a anticipar la aparición de hechos y acuerdos para proseguir trabajo.
CÍRCULOS
problemas y conflictos. de escucharse problemas de comportamiento. 3. Post-círculo: revisión y evaluación de
Ayuda a las personas a Ayuda a reflexionar sobre cómo resultados y permiten tratar los conflictos
responsabilizarse y solucionar y prevenir su de forma que el diálogo fluya y el daño se
comprometerse, tanto repetición. restaure.
de forma individual
3 tipos:
como grupal.
- Secuencial: se realizan preguntas y los
participantes van respondiendo en su
debido turno.
- No secuencial: de forma más libre, las
personas se expresan si desean hacerlo. La
conversación va pasando la palabra de uno
a otro sin un orden específico.
- Pecera: hay dos círculos, uno exterior o de
observadores, y uno interior o activo.
Se trata de la búsqueda Surgió en la década de los La metodología se basa en el ciclo 5-D: Las Cumbres de IA se utilizan
de lo mejor en las 80’s en Cleveland, EEUU. 1. Definir - ¿Cuál es el tema de la en todos los sectores
personas, sus Surgió a raíz del programa de investigación? - La definición se utiliza para organizacionales del mundo:
organizaciones
FACILITACIÓN: y el doctorado en aclarar el área de trabajo a considerar. grandes corporaciones como
mundo lleno de Comportamiento 2. Descubrir - Apreciar lo mejor de 'lo que Hewlett Packard, Fairmont
DIÁLOGOS
fortalezas y Organizacional de la Case es' - Diálogo como forma de encontrar 'lo Minerals, Green Mountain
APRECIATIVOS
oportunidades que los Western Reserve University que funciona'. Redescubre y recuerda los Coffee Roasters, US Cellular,
rodea. No es tanto un en la colaboración entre éxitos, las fortalezas y los períodos de BBC, Nextel; en agencias
cambio en los métodos David Cooperrider y Suresh excelencia de la comunidad. gubernamentales como la
y modelos de cambio Srivastva. Su creador un 3. Soñar (Dream): imaginar "lo que podría Marina de los Estados Unidos y
organizacional, sino en joven estudiante de ser": utiliza los logros pasados y los éxitos la Agencia de Protección
la perspectiva general doctorado de 24 años, David identificados en el descubrimiento para Ambiental; en asociaciones
tomada a lo largo de Cooperrider estuvo imaginar nuevas posibilidades y prever un nacionales como la Sociedad
todo el proceso de involucrado haciendo un futuro preferido. Estadounidense de Ejecutivos
cambio para 'ver' la diagnóstico convencional. 4. Diseño - Determinar 'lo que debería ser' - de Asociaciones; en iniciativas
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totalidad del sistema Une las historias del descubrimiento con la de toda la industria como el
humano y para 'indagar' imaginación y la creatividad del sueño. Consejo Nacional de Lechería;
en el sistema. Traer lo 'mejor de lo que es' junto con 'lo en sistemas escolares como el
fortalezas, posibilidades que podría ser', para crear 'lo que debería Distrito Escolar Independiente
y éxitos. ser - el ideal'. de Houston; en organizaciones
5. Destino: crear 'lo que será' : identifica sin fines de lucro como World
cómo se entrega el diseño y cómo se Vision; y en iniciativas
integra en grupos, comunidades y mundiales como las Naciones
organizaciones. Unidas y las Religiones Unidas.
Es una organización Surge en Watertown, - Cuidadosa planeación en Se divide en 7 fases, se apoyan gracias a En el documento guía se ve
polifacética no lucrativa Massachusetts en 1989. El colaboración que asegura una serie de preguntas clave: ¿En qué reflejado experiencias en el
que provee una PCP emergió de sesiones de claridad sobre qué es y qué no es manera podemos dar el mejor soporte a los manejo de conflictos en temas
distintiva mezcla de “lluvia de ideas” de grupo el diálogo y que promueve la participantes en la sesión para que tengan como: el aborto,
servicios. Se especializa formado principalmente por alineación entre las metas del el tipo de conversación que dijeron que administración forestal,
en la promoción del terapeutas familiares, que diálogo y los deseos de los querían? ¿Qué es lo que pueden esperar diferencias religiosas,
diálogo para tratar
FACILITACIÓN: exploraron la posibilidad de participantes. obtener en cuanto a experiencias y logros a matrimonio de un mismo sexo,
asuntos
PROYECTO DE públicos adaptar los conceptos y - Acuerdos de comunicación que través del diálogo? uso de animales en
polarizantes,
CONVERSACIONES PÚBLICAS sus métodos de la terapia desalientan formas Además se siguen dos estructuras: la ronda investigación, la llamada línea
métodos han sido familiar, para su uso sobre contraproducentes de hablar y la pausa. divisoria rojo/azul en EEUU y el
efectivos en situaciones cuestiones públicas de sobre asuntos y que alientan conflicto del Medio Oriente.
caracterizadas tanto por carácter divisivo. preguntas genuinas. FASES: Además, ha sido reconocido
el silencio sospechoso y Fue desarrollada gracias al - Diseños de juntas que incluyen 1. Explore la iniciativa propuesta por su trabajo innovador de
la gélida desconexión generoso donativo de la estructuras de apoyo a la 2.Analice la situación varias organizaciones:
como por los conflictos Fundación JAMS, una reflexión, la escucha y la 3.Desarrolle un plan provisional American Family Therapy
calientes y ruidosos. Su corporación no lucrativa presentación de preguntas que 4.Invite e involucre a los participantes Academy, la Asociación
principal aportación es establecida por JAMS, primer invitan a nuevas formas de 5.Finalice el diseño de la reunión Internacional para la
la elaboración de una proveedor de servicios pensar y hablar sobre los 6.Facilite la reunión Participación Pública y la
guía de componentes privados de acción y asuntos. 7.Saque retroalimentación y obtenga el Association for Conflict
básicos para diseñar resolución de disputas en - Facilitación que es informada cierre, o bien, planee los siguientes pasos. Resolution, de la cual obtuvo el
una conversación EEUU, para compartir su por una cuidadosa preparación y premio Mary Parker Follet por
pública ideal. experiencia y conocimientos que responde a las necesidades la excelencia e innovación en la
para el beneficio del interés e intereses que salen de los resolución de disputas.
público. participantes.
Diálogo en un círculo Surgió en Mill Valley, en Se utiliza para implementar 1) Entorno: crear un entorno "especial", Podemos encontrar diversos
grande donde 24 California en 1995. Se inicia a enfoques innovadores para inspirado en un café, con pequeñas mesas ejemplos de artículos y
participantes forman raíz de un pequeño grupo de temas críticos en negocios redondas cubiertas con un mantel, papel experiencias que han sido
espontáneamente líderes empresariales y socialmente responsables, de estraza, bolígrafos de colores, un jarrón publicados, entre los que
conversaciones académicos que se reunían cuidado de la salud, educación, de flores y un elemento opcional de destacan:
pequeñas e íntimas en en una casa e protección ambiental, bienestar "bastón parlante". Debe haber 4 sillas en · Liderazgo conversacional:
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la mesa sobre las intercambiaban ideas y social, resolución de conflictos, cada mesa (de manera óptima), y no más pensar juntos para un cambio
preguntas que los opiniones, dando lugar desarrollo sostenible y muchos de 5. por Thomas J Hurley y Juanita
habían unido, posteriormente al World otros campos. 2) Bienvenida e introducción: el anfitrión Brown, de The Systems Thinker,
registrando sus ideas en Cafe. comienza con una cálida bienvenida y una noviembre de 2009
"manteles" de papel introducción al proceso, estableciendo el · The World Café: Vivir el
improvisados. contexto, compartiendo la etiqueta del conocimiento a través de
Interrumpían café y haciendo que los participantes se conversaciones que importan .
periódicamente estas sientan cómodos. The Systems Thinker, julio de
conversaciones para 3) Rondas de grupos pequeños: comienza 2001
cambiar de mesa para con la 1ª de 3 o más rondas de · Haciendo grandes preguntas .
que los conocimientos e conversación de 20 mins para grupos Por Juanita Brown, David Isaacs
ideas que se quedaban pequeños de 4 o 5 (máximo) personas y Nancy Margulies. De La danza
con ellos pudieran sentadas alrededor de una mesa. Al final de del cambio. Peter Senge, et al
circular, profundizar y los 20 mins, cada miembro pasa a una editores.
conectarse. La mesa diferente. Pueden optar o no por · El World Café: Despertando la
recolección de las dejar a una persona como "anfitrión de Inteligencia Colectiva y la
conversaciones de la mesa" para la siguiente ronda, quien da la Acción Comprometida . Por
mesa les permitió notar bienvenida al siguiente grupo y les informa Juanita Brown, David Isaacs y la
los patrones brevemente lo que sucedió en la ronda Comunidad del World Café,
emergentes en su anterior. portugués
pensamiento, que luego 4) Preguntas: cada ronda está precedida
enriquecieron las por una pregunta especialmente diseñada
rondas posteriores de para el contexto específico y el propósito
conversación. deseado. Las mismas preguntas se pueden
utilizar para más de una ronda, o pueden
basarse entre sí para enfocar la
conversación o guiar su dirección.
5) Cosecha: Después de los grupos
pequeños (y / o entre rondas, según sea
necesario), se invita a las personas a
compartir ideas u otros resultados de sus
conversaciones con el resto del grupo
grande. Estos resultados se reflejan
visualmente de diversas formas, la mayoría
de las veces mediante la grabación gráfica
en el frente de la sala.
Una forma de creación La metodología de reunión Se utiliza para organizar y Los participantes crean y manejan su Foo Camp es un evento anual
de consenso en el en Espacio Abierto fue ejecutar una reunión o propia agenda, de trabajos y sesiones de hackers organizado por el
espacio comunitario iniciada por Harrison Owen. conferencia de varios días, simultáneas, en torno a un tema principal editor O'Reilly Media . O'Reilly
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para que se traten El autor ha definido la donde los participantes han sido de relevancia estratégica. El espacio lo describe como "la wiki de las
temas por grupos de 5 a metodología como no invitados para concentrarse en abierto se ha de estructurar para cada caso conferencias", donde el
cientos de participantes. propietaria y que no necesita una tarea o propósito específico dependiendo del número de participantes, programa es desarrollado por
de cualquier "certificación". e importante. y en general supone cuatro fases: los asistentes al evento,
Un conjunto muy amplio de 1. Introducción (15’), utilizando grandes plantillas de
OPEN SPACE facilitadores de la 2. Propuesta de temas concretos y horario de pizarra que los
metodología se fue programación en el horario (45’), asistentes pueden reescribir o
organizando a través de 3. Reuniones (1 hora cada una), y sobrescribir para optimizar el
reuniones locales, regionales 4. Conclusiones de las reuniones (30’). horario; este tipo de evento a
e internacionales, de veces se denomina no
discusiones en mailing lists y conferencia .
de la creación de Institutos
(que son organizaciones no
lucrativas de facilitadores de
Espacio Abierto, establecidas
en el trabajo voluntario).