Proyecto Final SC

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS
“NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ”
CAMPUS GLOBAL
ASIGNATURA:
GESTION DE RECURSOS HUMANOS
CATEDRÁTICO:
LIC. PAULA FUENTES
PRESENTADO POR:
EDWIN FERNANDO VARELA FIGUEROA 1501200302391
HELIN BELSAÍ MARTÍNEZ HERNÁNDEZ 1505200100150
LEONELAH FERNANDA ZUNIGA ANTUNEZ 1501200102964
MARIO ROBERTO FIGUEROA MEDINA 1519200100394
SANTIAGO MIGUEL OCHOA PADILLA 1501 2001 01389
FECHA:
LUNES 10 DE ABRIL DEL 2023

1
Índice
Introducción .....................................................................................................................................2
Objetivos ...........................................................................................................................................3
Objetivo General ..........................................................................................................................3
Objetivos Específicos....................................................................................................................3
Generalidades de la Empresa ..........................................................................................................4
Historia y Ubicación .....................................................................................................................4
Organigrama de la Empresa ...........................................................................................................6
Misión................................................................................................................................................7
Visión ................................................................................................................................................7
Análisis Foda ....................................................................................................................................8
Análisis y Descripción de Puestos Purificadora Mar Azul ..........................................................10
Gerente General .........................................................................................................................10
Jefe de Administración y Finanzas ...........................................................................................13
Asistente Administrativo ...........................................................................................................16
Jefe de Producción .....................................................................................................................19
Técnico en Producción ...............................................................................................................22
Técnico en Calidad .....................................................................................................................25
Jefe de Ventas y Marketing .......................................................................................................28
Coordinador de Almacén ...........................................................................................................32
Conductor de Reparto ...............................................................................................................35
Mejoras a Implementar .................................................................................................................38
Conclusiones ...................................................................................................................................39
Bibliografía .....................................................................................................................................40
Anexos .............................................................................................................................................41
2
Introducción
El presente informe expone la empresa que lleva como nombre “Purificadora de Agua
Mar Azul”. El documento refleja sus objetivos, una reseña histórica, así como también el
organigrama de la empresa, así mismo la misión y visión de la purificadora igualmente se
explica el análisis FODA. Entrando en contexto con la purificadora de agua, efectivamente
sabemos el agua, es el recurso natural más preciado y uno de los más importantes que posee
el planeta, de hecho, es tan importante que sin ella la vida no sería posible. Se podría decir
que casi todo en el planeta depende del agua.
Su valor radica en poder contar con agua apta para consumo humano, que cumpla con
todas las normas de calidad requeridas, en este caso el agua purificada; la cual se somete a
diferentes procesos donde se eliminan las sustancias dañinas, parásitos, bacterias, algas,
hongos, para poder lograr los estándares de calidad que le dan el nombre de agua purificada.
En efecto el agua purificada evita problemas de salud y garantiza la calidad.
Definitivamente el propósito de la purificadora Mar Azul es proporcionarle un
producto de calidad a la población. A continuación, se especifican lo que se investigó en esta
dicha empresa y así conocer a profundo las capacidades y alcances competitivos que se
pueden lograr con una excelente purificadora.

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Objetivos
Objetivo General
Formular una estructura organizacional que se adecue al estilo de trabajo de la
empresa, Agua purificada Mar Azul, donde se pueda construir un sistema en el cual se premie
la eficacia y eficiencia de la producción interna, buscando satisfacer con una alta calidad de
atención y servicio al cliente, alcanzando así la excelencia misma que puede llevar a la
empresa ser líder en su rubro
Objetivos Específicos
• Describir las generalidades, características y procesos de producción del Agua
Purificada Mar Azul.
• Examinar los procesos principales de producción utilizados en la empresa y
reconstruir este sistema para optimizar al máximo las actividades.
• Analizar y aplicar las diferentes herramientas estratégicas en la empresa Agua
Purificada Mar Azul para desarrollar nuevos manejos de negocio y así generar nuevas
competencias.
• Brindar la documentación de procesos requerida para llevar un mejor control y
estudio de la empresa que facilite alcanzar los objetivos propuestos internamente en
la empresa.
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Generalidades de la Empresa
Historia y Ubicación
Purificadora Mar Azul nació como un negocio familiar capaz de impulsar el
desarrollo económico de sus miembros y la comunidad a través de la creación de nuevos
empleos y oportunidades de desarrollo para la población.
Mar Azul es una microempresa purificadora de agua ubicada en el Barrio Guanacaste,
en San Francisco de la Paz, Olancho. Creada por Ángel Wilfredo Acosta y Estela del Carmen
Rojas iniciando operaciones en el mes de febrero de 1996. La necesidad de las personas de
tener al alcance un agua embotellada de calidad que cumpliera con el sabor, seguridad y
frescura que las familias deseaban, llevó a que la Purificadora Mar Azul abriera sus puertas
para ofrecer una nueva y mejor opción en agua purificada. Actualmente está conformada por
5 personas, la dueña Estela del Carmen Rojas y 4 empleados que llevan a cabo los diferentes
procesos de dicha microempresa.
Siempre innovando y consciente de las exigencias de calidad en el mercado,
Purificadora Mar Azul realiza una nueva inversión en 2005 para mejorar su sistema de
purificación y tecnología de proceso de embotellado con lo cual se coloca como una de las
mejores microempresas de este ramo en la ciudad.
Como parte de nuestro compromiso y responsabilidad con la sociedad, Purificadora
Mar Azul participa activamente en la difusión de todo tipo de eventos culturales, sociales y
deportivos de la región, siempre con la intención de preservar nuestras tradiciones e impulsar
un estilo de vida más saludable para nuestras familias y la comunidad en general.

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Actualmente la microempresa continúa trabajando en el desarrollo de nuevos
productos que se adapten a las nuevas preferencias y tendencias del mercado, esto con el fin
de mantener la confianza que desde hace ya 16 años nuestros clientes siguen depositando en
nosotros.
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Organigrama de la Empresa
Dirección general
-Gerente general (Ing.Paul Acosta)
Área administrativa
-Jefe de administración y finanzas (Frank Acosta)
-Asistente administrativo (Ing.Paul Acosta)
Área de producción
-Jefe de producción (Ing. Wilfredo Acosta)
-Técnico de producción (Ing. Wilfredo Acosta)
-Técnico en calidad (Ing. Wilfredo Acosta)
Área de ventas y marketing
-Jefe de ventas y marketing (Frank Acosta)
Área de distribución
-Coordinador de almacén (Ing Paul Acosta)
-Conductor de reparto (Frank Acosta , José Rodríguez , Roberto Flores)

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Misión
Ofrecer productos que cumplan con la calidad que nuestros clientes desean, buscando
siempre su satisfacción total y la seguridad para ellos y sus familias. Así mismo, es misión
de la empresa dirigir todas sus actividades con base a los valores con los que fue fundada y
mantener siempre un comportamiento moral y ético, por y para nuestros clientes y la
sociedad.
Visión
Para el 2027 ser la empresa líder proveedora de agua embotellada en toda la zona,
extendernos a nuevos mercados alrededor de todo el departamento de Olancho con un amplio
catálogo de productos.
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Análisis Foda
Fortalezas:
• Producción de agua potable de alta calidad y cumplimiento de las normativas sanitarias.
• Red de distribución de agua bien establecida y mantenida.
• Conocimiento técnico especializado en la producción y distribución de agua potable.
• Capacidad para brindar un servicio personalizado y de alta calidad a los clientes locales.
• Posibilidad de adaptarse rápidamente a las necesidades de los clientes locales y brindar
soluciones a medida.
Oportunidades:
• Posibilidad de expandir la cobertura de la empresa a zonas cercanas a la comunidad
actual.
• Nuevas tecnologías disponibles para mejorar la producción y distribución de agua
potable.
• Incremento en la conciencia sobre la importancia del agua potable en la salud y bienestar
de las personas.
• Posibilidad de establecer acuerdos de colaboración con otras empresas del sector, como
proveedores de materiales y equipos.

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Debilidades:
• Limitaciones en la capacidad de producción y distribución de agua potable.
• Dependencia de la fuente de agua y su disponibilidad.
• Limitaciones en el conocimiento de marketing y promoción para aumentar la visibilidad
de la empresa.
• Posibilidad de ser afectada por cambios en las normativas sanitarias o ambientales.
Amenazas:
• Competencia de otras empresas de agua potable en la región.
• Aumento de los costos de producción y distribución de agua potable debido a la inflación
o cambios en las tarifas de servicios públicos.
• Problemas en la calidad del agua que puedan afectar la confianza de los clientes en la
empresa.
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Análisis y Descripción de Puestos Purificadora Mar Azul
Gerente General
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Nombre de puesto: Gerente General
Departamento-Gerencia: General
Área: Dirección General
Nombre del puesto del jefe inmediato: Directorio
Código de Empleado: 1409
Resumen u Objetivos del puesto

En la Purificadora Mar Azul el Gerente General debe tomar las responsabilidades de
planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar, calcular y conducir el trabajo de
la empresa, además de contratar al personal adecuado, efectuando esto durante la jornada de
trabajo. Para desempeñar este cargo satisfactoriamente, se debe ser un líder atento y tomar
decisiones con seguridad, ayudando a desarrollarse a los empleados, además de ser
productivo al tiempo que se asegura de que los beneficios empresariales aumentan.
Funciones o Actividades Principales (Tareas)

✓ Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y largo plazo.
✓ Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también de las funciones
y los cargos.
✓ Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de ésta.

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✓ Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo realizado y detectar las
desviaciones o diferencias.
✓ Coordinar con el jefe de las reuniones, aumentar el número y calidad de clientes,
hacer las compras de materiales, resolver sobre las reparaciones o desperfectos en la
empresa.
✓ Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal adecuado
para cada cargo.
✓ Analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero, administrativo,
personal, contable entre otros.
✓ Realizar cálculos matemáticos, algebraicos y financieros.
✓ Deducir o concluir los análisis efectuados anteriormente.
ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO
Nivel Educativo: Ingeniero Industrial, Licenciatura en Administración de Empresas.
Experiencia: 2 años como mínimo en cargos similares,
Conocimiento:
✓ Experiencia en materia de planificación y presupuestos
✓ Conocimientos sobre las funciones y procesos empresariales (finanzas, RR. HH.,
compras, operaciones)
✓ Gestión de Servicios y/o operaciones y Gestión Empresarial
✓ Conocimiento de Office en un nivel avanzado.
✓ Diplomado en seguridad y salud ocupacional en el trabajo.

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✓ Manejo de equipo de Cómputo y software administrativo.
✓ Manejo de mobiliario y equipo existentes en el establecimiento.
Habilidades:
✓ Liderazgo
✓ Gran capacidad de análisis y criterio deductivo
✓ Trabajo en equipo
✓ Comunicación oral y escrita
✓ Resolución de problemas
✓ Capacidad para enseñar
✓ Capacidad de negociación
✓ Ser Objetivo
✓ Capacidad Organizativa
✓ Habilidad Numérica
✓ Manejo seguro de las relaciones humanas
✓ Trabajo bajo presión
✓ Establecer metas y prioridades
✓ Juicio y serenidad en toma de decisiones
✓ Capacidad en la conducción de personal
Relaciones
✓ Externas: Clientes, Bancos, Financieras, Ministerio de Salud.
✓ Internas: Directorio
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Jefe de Administración y Finanzas
Nombre de puesto: Jefe de Administración y Finanzas
Departamento-Gerencia: Gerencia Administrativa
Área: Administración
Nombre del puesto del jefe inmediato: Gerente General
Planear y dar seguimiento a la gestión financiera de la empresa y suministrar oportunamente
información válida y confiable sobre el rendimiento de las operaciones que permita la toma
de decisiones, a fin de cumplir con los objetivos estratégicos de la empresa.
Garantizar el buen funcionamiento administrativo de la oficina y óptimo estado de las
instalaciones físicas de la empresa.
✓ Generar mayor volumen de ingresos, manteniendo la calidad y el servicio.
✓ Desarrollar y aplicar indicadores de control de gestión administrativo-financieros de
la empresa.
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✓ Conducir, coordinar y supervisar la administración de los recursos humanos en los
procesos de reclutamiento, prestaciones sociales, administración de sueldos y
salarios, capacitación del personal
✓ Planificar cada etapa de los procedimientos.
✓ Conducir, coordinar y supervisar la administración de los recursos materiales y de
servicios.
✓ Formulación, análisis, evaluación y presentación de los estados financieros a la
Gerencia General.
✓ Proponer las políticas, normas y directivas para las actividades administrativas y
comerciales.
Nivel Educativo: Licenciatura en Administración de Empresas, Licenciatura en Finanzas.
Experiencia: 3 años en área de Economía, Administrativa, Mercadóloga.
Conocimiento:
✓ Conocimiento de NIIF, Normatividad laboral y de Finanzas
✓ Manejo de análisis de estados financieros
✓ Conocimiento en Sistemas de Calidad y Servicio.
✓ Dominio de MS Windows a nivel de usuario.
✓ Conocimiento del ciclo completo de Contabilidad.
✓ Dominio de MS Office (Word, Excel, Power Point).

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✓ Conocimientos en técnicas y herramientas modernas de administración (programas
computacionales y técnicas afines al puesto).
✓ Dominio de MS Outlook (e-mail).
✓ Conocimiento en sistemas computacionales de manejo financiero.
✓ Conocimiento del funcionamiento de la Banca del país
Habilidades:
✓ Trabajo en Equipo
✓ Toma de Decisiones
✓ Planificación y Organización
✓ Administración del Capital Humano
✓ Persuasión
✓ Negociación
✓ Manejo de Presión
✓ Comunicación Oral y Escrita
✓ Habilidad Numérica
✓ Calidad y Optimización
✓ Relaciones Humanas
✓ Establecer metas y prioridades.
Relaciones
✓ Externas: Proveedores de materia prima, Clientes, Bancos.
✓ Internas: Todas las áreas funcionales de la empresa.

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Asistente Administrativo
Nombre de puesto: Asistente Administrativo
Departamento-Gerencia: Gerencia Administrativa
Área: Administración
Nombre del puesto del jefe inmediato: Jefe de Administración y Finanzas
El asistente administrativo es responsable de llevar a cabo diferentes tareas administrativas
y de oficina. Entre los deberes del asistente administrativo se incluyen proporcionar apoyo a
los directores y empleados, asistir en las necesidades de la oficina diarias y gestionar las
actividades administrativas generales de nuestra compañía.
✓ Responder y pasar llamadas telefónicas
✓ Organizar y programar citas
✓ Planificar reuniones y escribir actas detalladas
✓ Escribir y distribuir email y formularios

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✓ Asistir en la preparación de informes programados de forma periódica
✓ Desarrollar y mantener un sistema de archivo
✓ Actualizar y mantener los procedimientos y políticas de oficina
✓ Realizar pedidos de material de oficina e investigar nuevos acuerdos y proveedores
✓ Mantener listas de contactos
✓ Realizar reservas y demás preparativos para viajes
✓ Preparar y conciliar los informes de gastos
✓ Proporcionar apoyo general a los visitantes
✓ Actuar de punto de contacto para clientes internos y externos
✓ Actuar de enlace con los asistentes administrativos, ejecutivos y superiores para
gestionar solicitudes y consultas
Nivel Educativo: Título de educación secundaria, cualificación adicional como asistente
administrativo o personal de secretaría.
Experiencia: 2 años en personal de secretaría o asistente administrativo ejecutivo.
Conocimiento:
✓ Conocimiento sobre sistemas y procedimientos de gestión de oficinas
✓ Conocimientos prácticos del equipo de oficina, como impresoras
✓ Dominio de MS Office (especialmente MS Excel y MS PowerPoint)

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✓ Excelentes capacidades de gestión del tiempo y habilidad para priorizar las tareas
✓ Atención al detalle y capacidades para solucionar problemas
✓ Excelentes capacidades comunicativas escritas y verbales
✓ Grandes capacidades organizativas con habilidad para realizar varias tareas al mismo
tiempo
Habilidades:
✓ Comunicación oral y escrita
✓ Resolución de conflictos
✓ Flexibilidad
✓ Capacidad Organizativa
✓ Proactivo
✓ Relaciones Humanas
✓ Honestidad y Discreción
✓ Anticipación de necesidades
✓ Detallista
✓ Gestión de diferentes tareas al mismo tiempo
Relaciones
✓ Externas: Proveedores de material de oficina, contactos de la empresa
✓ Internas: Jefe de Administración y Finanzas

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Jefe de Producción
Nombre de puesto: Jefe de producción
Departamento-Gerencia: Coordinación de producción.
Área: Supervisor
Nombre del puesto del jefe inmediato: Jefe de producción
Un Jefe de Producción experimentado y altamente motivado con más de 7 años de
experiencia en la gestión de operaciones de producción en una variedad de sectores. Con
habilidades de liderazgo y una sólida comprensión de los procesos de producción, he
demostrado mi capacidad para aumentar la eficiencia, la calidad y la seguridad en el lugar de
trabajo. Soy capaz de trabajar bajo presión, tomar decisiones y motivar a los equipos para
lograr objetivos de producción y de negocios
✓ Liderazgo y motivación.
✓ Toma de decisiones critica.

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✓ Gestión financiera.
✓ Representación de la empresa.
✓ Comunicación
✓ Dirección estratégica.
✓ Definición de la estrategia empresarial a largo plazo.
✓ Desarrollo de alianzas y acuerdo estratégico con otras empresas y organizaciones.
Nivel Educativo: Licenciatura en Ingeniería Industrial Universidad Nacional Autónoma de
Honduras 2005 - 2010, Ciencias y Humanidades.
Experiencia: Jefe de producción, ABC Manufacturing, San pedro sula 2016-2023.
Conocimiento:
✓ Liderazgo.
✓ Uso de programas de Microsoft Oficies.
✓ Conocimientos financieros.
✓ Conocimiento de tomas de decisiones.
✓ Conocimiento de administración de empresas.
✓ Conocimiento de tecnologías y digitalización.
✓ Conocimiento en implementar procesos de mejora continua para aumentar la
eficiencia y reducir los costos de producción.

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✓ Conocimiento liderar equipos de hasta 50 empleados, asegurando una comunicación
efectiva y una colaboración exitosa entre los departamentos.
Habilidades:
✓ Liderazgo y motivación de equipos.
✓ Conocimiento avanzado de
✓ procesos de producción.
✓ Habilidad para analizar y resolver problemas.
✓ Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
✓ Conocimiento avanzado de tecnologías de producción y software de gestión de
producción.
✓ Conocimiento de las regulaciones de seguridad y calidad en la producción.
Relaciones
✓ Externas: Con los accionistas, autoridades y reguladores. (Clientes)
✓ Internas: jefe Administrativo de producción.

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Técnico en Producción
Nombre de puesto: Técnico en producción.
Departamento-Gerencia: Operador de sistemas de maquinaria.
Área: Materia primas a producto terminado
Nombre del puesto del jefe inmediato: Técnico en producción.
Técnico de producción altamente capacitado con 5 años de experiencia en el desarrollo y
mejora de procesos de producción. Experiencia en la implementación de técnicas Lean
Manufacturing, Six Sigma y Kaizen para aumentar la eficiencia y la calidad. Capaz de
trabajar en equipo y liderar proyectos de mejora continua.
✓ Colaborar en el desarrollo y mejora de procesos de producción, utilizando
herramientas Kaizen y SMED para reducir los tiempos de ciclo y aumentar la
eficiencia.
23
✓ Implementar la metodología 5S para mejorar la organización y limpieza del área de
producción.
✓ Realizar pruebas de calidad y seguridad en los productos, asegurándome de que
cumplieran los estándares establecidos.
✓ Capacitar al personal de producción en el uso de nuevas herramientas y técnicas de
mejora continua.
Nivel Educativo: Técnico en producción industrial Universidad Nacional Autónoma de
Honduras 2012 – 2017., Ciencias y humanidades
Experiencia: 2017-2022 empresa la manguera
Conocimiento:
✓ Desarrollar y mejorar procesos de producción, reduciendo los tiempos de ciclo en un
20% y mejorando la calidad del producto.
✓ Implementar herramientas Lean Manufacturing y Six Sigma, como SMED, 5S y
Análisis de Causa Raíz, en colaboración con el equipo de producción y mejora
continua.
✓ Supervisar la producción diaria, asegurándome de que se cumplieran los estándares de
calidad y seguridad establecidos.
✓ Realizar informes de producción diarios y mensuales

24
Habilidades:
✓ Conocimientos avanzados en herramientas Lean Manufacturing, Six Sigma y Kaizen.
✓ Experiencia en el uso de herramientas de mejora continua como SMED, Análisis de
Causa Raíz y 5S.
✓ Habilidad para liderar proyectos de mejora continua en equipo.
✓ Conocimientos avanzados en procesos de producción y control de calidad.
✓ Habilidad para realizar informes y análisis de producción.
✓ Habilidad para capacitar al personal en nuevas herramientas y técnicas de mejora
continua.
✓ Conocimientos avanzados de seguridad en el área de producción.
Relaciones;
✓ Externas: Proveedores, reguladores, asociaciones industriales y competidores.
✓ Internas: Medir los tiempos de ejecución y Control de inventarios.

25
Técnico en Calidad
Nombre de puesto: Técnico en calidad.
Departamento-Gerencia: Supervisor de calidad de productos.
Área: Almacén y producto terminado
Nombre del puesto del jefe inmediato: Técnico en calidad
Técnico en calidad altamente capacitado con 6 años de experiencia en el aseguramiento de
la calidad y mejora continua de los procesos de producción. Experiencia en la
implementación y mantenimiento de sistemas de gestión de calidad, y en la realización de
auditorías internas y externas. Capacidad para trabajar en equipo y liderar proyectos de
mejora continua.
✓ Realizar inspecciones de calidad en los productos, identificando los problemas y
proponiendo soluciones para corregir los errores.

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✓ Desarrollar y actualizar los procedimientos y documentos del sistema de gestión de
calidad.
✓ Participar en la implementación y mantenimiento del sistema de gestión de calidad
ISO 9001, asegurando el cumplimiento de los requisitos del cliente y las normativas.
✓ Colaborar en la identificación de oportunidades de mejora y en la implementación de
soluciones en colaboración con el equipo de mejora continua.
Nivel Educativo: Doble Grado Ingeniería en Organización Industrial y Administración y
Dirección de Empresas, Universidad Politécnica de Madrid, Ciencias y Humanidades
Experiencia: 2008-2014 Técnico en control estadístico de la calidad Empresa Sula, San
pedro sula.
Conocimiento:
✓ Realizar auditorías internas y externas para evaluar la eficacia del sistema de gestión
de calidad y asegurar su conformidad con los requisitos de los clientes y las
normativas.
✓ Participar en el análisis de datos y en la identificación de oportunidades de mejora
para el sistema de gestión de calidad.
✓ Desarrollar y liderar proyectos de mejora continua en colaboración con el equipo de
producción y mejora continua, utilizando herramientas Lean Manufacturing y Six
Sigma para mejorar la eficiencia y la calidad.

27
Habilidades:
✓ Conocimientos avanzados en sistemas de gestión de calidad, como ISO 9001.
✓ Experiencia en la realización de auditorías internas y externas.
✓ Conocimientos avanzados en herramientas de mejora continua, como Lean
Manufacturing y Six Sigma.
✓ Habilidad para liderar proyectos de mejora continua en equipo.
✓ Habilidad para analizar y presentar datos para la toma de decisiones.
✓ Habilidad para comunicarse con el personal de producción y otros departamentos.
✓ Conocimientos avanzados de seguridad en el área de producción.
Relaciones:
✓ Externas: Producción, logística, calidad, mantenimiento, compras, comercial,
productos, procesos.
✓ Internas: Gestión de proyectos, recursos humanos, prevención de riesgos laborales

28
Jefe de Ventas y Marketing
Nombre de puesto: jefe de ventas y marketing.
Departamento-Gerencia: Ventas y publicidad.
Área: Ventas y marketing
Nombre del puesto del jefe inmediato: jefe de ventas y marketing.
Un ejecutivo de ventas y marketing altamente motivado con más de 5 años de experiencia en
la generación de negocios y la gestión de equipos de ventas y marketing. Experto en la
identificación de nuevas oportunidades de mercado, el desarrollo de estrategias de marketing
efectivas y la implementación de tácticas de venta ganadoras. Capaz de liderar y motivar
equipos de alto rendimiento para lograr objetivos ambiciosos de ventas y crecimiento
empresarial. Orientado a resultados y enfocado en el cliente, con habilidades de
comunicación excepcionales y capacidad para adaptarse a entornos cambiantes.

29
✓ Dirigir el equipo de ventas y marketing para cumplir con los objetivos de ventas y
crecimiento empresarial.
✓ Desarrollar y ejecutar estrategias de ventas y marketing para promocionar los
productos y servicios de la empresa.
✓ Identificar nuevas oportunidades de mercado y desarrollar planes de acción para
penetrar en ellos.
✓ Gestionar el presupuesto de ventas y marketing y garantizar el retorno de la inversión.
✓ Establecer y mantener relaciones comerciales con clientes clave, proveedores y otros
socios comerciales.
✓ Implementar y supervisar las políticas y procedimientos de ventas y marketing para
garantizar la eficacia y la eficiencia.
✓ Analizar las tendencias del mercado y la competencia para ajustar las estrategias de
ventas y marketing.
✓ Realizar informes periódicos de ventas y marketing para informar a la dirección sobre
el rendimiento y el progreso.
Nivel Educativo: Licenciatura en marketing Universidad Católica de Honduras, Ciencia y
Humanidades.
Experiencia: director de ventas y marketing en empresa La Leyde 2007-2012

30
Conocimiento:
✓ Planificar y ejecutar estrategias de ventas y marketing para promocionar los
productos y servicios de la empresa.
✓ Identificar nuevas oportunidades de mercado y desarrollar planes de acción para
penetrar en ellos.
✓ Gestionar el presupuesto de ventas y marketing y garantizar el retorno de la inversión.
✓ Establecer y mantener relaciones comerciales con clientes clave, proveedores y otros
socios comerciales.
✓ Analizar las tendencias del mercado y la competencia para ajustar las estrategias de
ventas y marketing.
✓ Dirigir y motivar al equipo de ventas y marketing para lograr los objetivos de ventas
y crecimiento empresarial.
✓ Realizar informes periódicos de ventas y marketing para informar a la dirección sobre
el rendimiento y el progreso.
Habilidades:
✓ Experiencia en la gestión de equipos de ventas y marketing.
✓ Conocimiento avanzado de estrategias de ventas y marketing, y habilidades analíticas
para evaluar el éxito de las tácticas.
✓ Habilidad para trabajar con múltiples stakeholders, incluyendo la dirección,
proveedores y clientes.
✓ Excelente habilidad para liderar, motivar y desarrollar equipos de alto rendimiento.
✓ Habilidad.
31
Relaciones:
✓ Externas: Relaciones Operativa estratégica y de notoriedad con otras empresas y
microempresas.
✓ Internas: Equipo de ventas, departamento de marketing y departamento de finanzas

32
Coordinador de Almacén
Nombre de puesto: Coordinador de almacén.
Departamento-Gerencia: Inventario y registro.
Área: Almacén.
Nombre del puesto del jefe inmediato: Coordinador de almacén.
Coordinador de almacén con más de 5 años de experiencia en la gestión y coordinación de
equipos de trabajo, control de inventario y optimización de procesos logísticos. Destreza en
el manejo de sistemas informáticos y programas de gestión de almacenes. Orientado a la
mejora continua y la eficiencia operativa.
✓ Responsable de coordinar y supervisar el personal de almacén para asegurar la
eficiencia y la productividad de las operaciones.
✓ Diseñar y optimizar los procesos de recepción, almacenamiento y distribución de
mercancías.
33
✓ Realizar el seguimiento y control del inventario a través de herramientas informáticas
especializadas.
✓ Garantizar la correcta manipulación y embalaje de la mercancía, asegurando la
integridad de los productos.
✓ Realizar el reporte de las operaciones diarias y coordinar la preparación de las órdenes
de entrega.
Nivel Educativo: Licenciatura en administración de empresas, Ciencia y Humanidades.
Experiencia: coordinador de almacén ABC Logistics, San pedro sula 2019-2023.
Conocimiento:
✓ Supervisar y coordinar el personal de almacén para asegurar la eficiencia y la
productividad de las operaciones
✓ Controlar y supervisar la recepción, almacenamiento y distribución de mercancías.
✓ Realizar el seguimiento y control del inventario a través de herramientas informáticas
especializadas.
✓ Asegurar la correcta manipulación y embalaje de la mercancía, asegurando la
integridad de los productos.
✓ Elaborar reportes diarios de las operaciones y preparar las órdenes de entrega.

34
Habilidades:
✓ Conocimiento avanzado en herramientas informáticas especializadas en gestión de
almacenes, como SAP y WMS.
✓ Capacidad para elaborar y analizar informes de gestión y KPI's.
✓ Conocimientos en seguridad y salud en el trabajo, normas ISO 9001 e ISO 14001, y
buenas prácticas de manipulación de mercancías.
✓ Habilidad para liderar y coordinar equipos de trabajo.
✓ Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
✓ Orientación a la calidad y la eficiencia.
✓ Capacidad para trabajar bajo presión y en un ambiente de trabajo dinámico y
cambiante.
Relaciones
✓ Externas: Proveedores, clientes, transportistas y autoridades.
✓ Internas: Personal del almacén, departamentos de la empresa, gerencia, equipos de
seguridad y salud ocupacional.

35
Conductor de Reparto
Nombre de puesto: Conductor de reparto.
Departamento-Gerencia: Conductor de repartición.
Área: Repartidor.
Nombre del puesto del jefe inmediato: Conductor de reparto.
Conductor de reparto con más de 8 años de experiencia entregando productos y servicios en
diferentes áreas geográficas. Capacidad comprobada para trabajar bajo presión y en un
entorno de ritmo acelerado. Conocimientos técnicos en la reparación de vehículos y
mantenimiento preventivo. Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
✓ Realizar entregas diarias de productos a clientes locales y regionales, asegurándose
de que los productos lleguen a su destino de manera oportuna y segura.
✓ Completar los registros de entrega, facturación y documentación necesaria en tiempo
y forma.
36
✓ Realizar inspecciones diarias de los vehículos, asegurándose de que estén en buen
estado y con los mantenimientos programados.
✓ Mantener una comunicación efectiva con el equipo de ventas y atención al cliente
para garantizar una excelente atención al cliente.
✓ Resolver problemas logísticos y de servicio al cliente de manera oportuna.
Nivel Educativo: Diploma de educación secundaria.
Experiencia: 8 años conductor con licencia pesada.
Conocimiento:
✓ Realizar entregas diarias de productos a clientes locales y regionales, asegurándose
de que los productos lleguen a su destino de manera oportuna y segura.
✓ Realizar el mantenimiento preventivo de los vehículos de reparto, identificando y
resolviendo cualquier problema mecánico en el camino.
✓ Coordinar con el personal de almacén para cargar y descargar los productos para las
entregas.
✓ Resolver problemas de entrega y de servicio al cliente, incluyendo la gestión de
devoluciones y reembolsos.
Habilidades:
✓ Experiencia en la entrega de productos a nivel local y regional.

37
✓ Habilidad para mantener un registro preciso de los envíos, facturación y
documentación necesaria.
✓ Conocimientos técnicos en la reparación de vehículos y mantenimiento preventivo.
✓ Capacidad para resolver problemas logísticos y de servicio al cliente.
✓ Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
Relaciones:
✓ Externas: Clientes, proveedores y autoridades.
✓ Internas: Gerencia.
38
Mejoras a Implementar
✓ Aumentar la cantidad de herramientas y máquinas utilizadas para la producción, para no
contar con ningún tipo de limitación en el proceso de fabricación.
✓ Implantación de una fuente de agua dentro del local de la empresa para poder tenerla a
disposición en cualquier momento.
✓ Aumentar el equipo de distribución con el que cuenta la empresa para poder ser mucho
más efectivos y eficientes al momento de comercializar su producto.
✓ Capacitar a los colaboradores pertenecientes al área de publicidad de la empresa, para
que pueden tener un amplio conocimiento de las herramientas y formas en las que se
publicita un producto en la actualidad, esto hará que la empresa empiece a hacerse un
hueco en el mercado actual.
✓ Mejorar el área de trabajo de los colaboradores, para que pueden desempeñar su trabajo
adecuadamente.
✓ Fomentar el uso de los equipos de seguridad requeridos para cada área de trabajo dentro
de la empresa, aumentando así la seguridad de los colaboradores.

39
Conclusiones
• Se ha logrado implementar en la empresa un sistema de trabajo en el que se hace justicia,
resaltando la eficacia y eficiencia de la producción interna, obteniendo un sello de alta
calidad en base a los productos y en la atención y servicio a los clientes de la empresa,
esto se debe a la correcta elección de la estructura organizacional que mejor se adecuaba
a la empresa, y es por eso que el nivel de excelencia es el más alto que se puede encontrar
en una empresa de distribución de agua potable como lo es Agua Purificada Mar Azul.
• Se ha determinado cuales son las características de los procesos utilizados dentro de la
empresa, esto permite llevar un control de la productividad interna.
• Se logró reconstruir el proceso más eficiente y efectivo que se ha utilizado en la empresa,
y que ha ayudado optimizar al máximo los esfuerzos de los colaboradores, otorgando
grandes resultados.
• Mediante la implementación de nuevas herramientas estratégicas en la empresa, se han
generado nuevas competencias y se ha alcanzado el manejo negocio deseado.
• Los objetivos propuestos internamente en la empresa, ahora son más claros y fáciles de
alcanzar, debido al excelente estudio que se ha hecho de la empresa y esto ha permitido
llevar un mejor control de las metas propuestas.

40
Bibliografía
• Propietario de Purificadora Mar Azul, Frank Acosta. Marzo 2023
• De Ceupe, B. (2018, 6 junio). ¿Cómo analizar y diseñar los puestos de trabajo?
Ceupe. https://www.ceupe.com/blog/como-analizar-y-disenar-los-puestos-de-
trabajo.html?dt=1681161912850
• TECH Universidad Tecnológica Costa Rica. (s. f.). Diseño de puestos de trabajo -
Blog TECH Universidad Tecnológica. https://www.techtitute.com/cr/escuela-de-
negocios/blog/diseno-de-puestos-de-trabajo
41
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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS

“NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ”

GESTION DE RECURSOS HUMANOS

LIC. PAULA FUENTES

EDWIN FERNANDO VARELA FIGUEROA 1501200302391

HELIN BELSAÍ MARTÍNEZ HERNÁNDEZ 1505200100150

LEONELAH FERNANDA ZUNIGA ANTUNEZ 1501200102964

MARIO ROBERTO FIGUEROA MEDINA 1519200100394

SANTIAGO MIGUEL OCHOA PADILLA 1501 2001 01389

LUNES 10 DE ABRIL DEL 2023

organigrama de la empresa, así mismo la misión y visión de la purificadora igualmente se

explica el análisis FODA. Entrando en contexto con la purificadora de agua, efectivamente

que casi todo en el planeta depende del agua.

En efecto el agua purificada evita problemas de salud y garantiza la calidad.

Definitivamente el propósito de la purificadora Mar Azul es proporcionarle un

producto de calidad a la población. A continuación, se especifican lo que se investigó en esta

pueden lograr con una excelente purificadora.

Formular una estructura organizacional que se adecue al estilo de trabajo de la

empresa ser líder en su rubro

• Describir las generalidades, características y procesos de producción del Agua

Purificada Mar Azul.

• Examinar los procesos principales de producción utilizados en la empresa y

reconstruir este sistema para optimizar al máximo las actividades.

• Analizar y aplicar las diferentes herramientas estratégicas en la empresa Agua

• Brindar la documentación de procesos requerida para llevar un mejor control y

estudio de la empresa que facilite alcanzar los objetivos propuestos internamente en

Purificadora Mar Azul nació como un negocio familiar capaz de impulsar el

desarrollo económico de sus miembros y la comunidad a través de la creación de nuevos

empleos y oportunidades de desarrollo para la población.

Mar Azul es una microempresa purificadora de agua ubicada en el Barrio Guanacaste,

Rojas iniciando operaciones en el mes de febrero de 1996. La necesidad de las personas de

procesos de dicha microempresa.

Siempre innovando y consciente de las exigencias de calidad en el mercado,

mejores microempresas de este ramo en la ciudad.

Como parte de nuestro compromiso y responsabilidad con la sociedad, Purificadora

deportivos de la región, siempre con la intención de preservar nuestras tradiciones e impulsar

un estilo de vida más saludable para nuestras familias y la comunidad en general.

Actualmente la microempresa continúa trabajando en el desarrollo de nuevos

-Gerente general (Ing.Paul Acosta)

-Jefe de administración y finanzas (Frank Acosta)

-Asistente administrativo (Ing.Paul Acosta)

-Jefe de producción (Ing. Wilfredo Acosta)

-Técnico de producción (Ing. Wilfredo Acosta)

-Técnico en calidad (Ing. Wilfredo Acosta)

Área de ventas y marketing

-Jefe de ventas y marketing (Frank Acosta)

-Coordinador de almacén (Ing Paul Acosta)

-Conductor de reparto (Frank Acosta , José Rodríguez , Roberto Flores)

mantener siempre un comportamiento moral y ético, por y para nuestros clientes y la

extendernos a nuevos mercados alrededor de todo el departamento de Olancho con un amplio

• Producción de agua potable de alta calidad y cumplimiento de las normativas sanitarias.

• Red de distribución de agua bien establecida y mantenida.

• Conocimiento técnico especializado en la producción y distribución de agua potable.

• Posibilidad de adaptarse rápidamente a las necesidades de los clientes locales y brindar

• Posibilidad de expandir la cobertura de la empresa a zonas cercanas a la comunidad

• Nuevas tecnologías disponibles para mejorar la producción y distribución de agua

• Incremento en la conciencia sobre la importancia del agua potable en la salud y bienestar

proveedores de materiales y equipos.

• Limitaciones en la capacidad de producción y distribución de agua potable.