Diagrama de Flujo

UNIVERSIDAD INTERAMERICANA DE PANAMÁ
TRABAJO FINAL DE GRADUCACIÓN
PROFESORA: ELSA ESPINOSA
TAREA DIAGRAMA DE FLUJO
ESTUDIANTE: KATHERINE PARDO
CÉDULA: 8-730-774
AÑO LECTIVO: 2023

PROPUESTA DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD EN LOS PROCESOS
DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN EN EL CORREGIMIENTO AMELIA DENIS DE ICAZA EN
SAN MIGUELITO.
1- Defina la diferencia que hay entre mapa de procesos y el diagrama de flujo.

El mapa de procesos es una técnica utilizada para planificar visualmente los flujos de trabajo y
procesos.
Un diagrama de flujo de sistema representa el modo en que los datos fluyen en un sistema. Con
un diagrama de flujo de productos se visualiza el proceso de creación del producto y su orden
secuencial.
La diferencia entre ambos es que en el mapa de procesos se describen los pasos del proceso en
detalle, mientras que el diagrama de flujo de trabajo ofrece una representación visual de esas
etapas.
2- ¿Qué pautas puede utilizar para la construcción de un mapa por procesos?
Paso 1: Identifica el problema:
¿Cuál es el proceso que se debe visualizar? Escribe su nombre en la parte superior del
documento.
Paso 2: Realiza una tormenta de ideas de todas las actividades que estarán involucradas:
En este punto, ordenar los pasos no es importante, pero puede ayudarte a recordar los pasos
necesarios para tu proceso. Decide qué nivel de detalle deseas incluir. Determina quién hace qué
y cuándo se hace.
Paso 3: Establece los límites:
¿Dónde o cuándo comienza el proceso?
¿Dónde o cuándo se detiene el proceso?
Paso 4: Determina y ordena los pasos:
Es útil usar un verbo para comenzar la descripción. Puedes mostrar el flujo general o cada
decisión o acción detallada.
Paso 5: Dibuja símbolos básicos de diagramas de flujo:
Cada elemento de un mapa de procesos está representado con un símbolo específico de los
diagramas de flujo, que en conjunto representan los símbolos de los mapas de procesos:
Los óvalos muestran el principio o el final de un proceso.
Los rectángulos muestran una operación o actividad que debe llevarse a cabo.
Las flechas representan la dirección del flujo.
Los diamantes muestran un punto donde se debe tomar una decisión. Las flechas que se
desprenden de los diamantes, por lo general, tienen la etiqueta "Sí" o "No". Solo una flecha sale
del recuadro de una actividad. Si se necesita más, probablemente debas usar un diamante de
decisión.
Los paralelogramos muestran entradas o salidas.
Paso 6: Finalizar el diagrama de flujo del proceso
Revisa el diagrama de flujo con los otros interesados (miembros del equipo, empleados,
supervisores, proveedores, clientes, etc.) para asegurarte de que todos estén de acuerdo.
Asegúrate de haber incluido información gráfica importante, como un título y una fecha, para que
sea fácil tener una referencia.
Preguntas útiles:
¿El proceso se está ejecutando cómo debería?
¿Seguirán los miembros del equipo el proceso descrito?
¿Todos están de acuerdo con el flujo del mapa de procesos?
¿Hay algo que sea redundante?
¿Hay algún paso que falte?
3- ¿Qué recomendaciones podría señalar a la hora de elaborar un mapa por procesos?

Detectar los fallos técnicos o humanos que revierten en pérdidas económicas para el conjunto de
la organización, los errores en la recogida eficiente de datos y, muy importante, en el acceso
inmediato, seguro y ágil a los repositorios de información corporativa por parte de los directivos
que deben tomar decisiones importantes en un tiempo récord.
Establecer un equipo de gestión de procesos, o consultores, lo ideal es separar este personal de
todo el resto, para no confundir roles.
Dentro de este equipo de trabajo deben estar inmersos los responsables de los diferentes
departamentos; es decir, los líderes de la institución.
Para realizar este taller de elaboración de mapa de procesos, es mejor si se toman horas fuera de
oficina.
Simplificar cada proceso en máximo 3 pasos y hasta 3 actores en total; es decir, que se intente
que se atienda, prepare y entregue el pedido.
4- Desarrolle el flujo de proceso (diagrama de flujo) que será trabajado en su proyecto final.
ATENCIÓN EN INSTALACIÓN PÚBLICA
PACIENTE ATENDIDO EN URGENCIAS EN INSTALACIÓN PÚBLICA
5- Redacten sus reflexiones sobre el tema de forma breve pero acertada.

Alcanzar el nivel de satisfacción de un usuario que busca el servicio público es, en cierto modo,
más fácil que en el servicio privado, debido al perjuicio del cliente. Cuando busca una
organización y recibe un servicio en el que se satisfacen sus necesidades, recibe el producto
antes de la fecha límite, y percibe en la entidad factores como organización, limpieza, humanidad,
empatía, compromiso, su nivel de satisfacción alcanza el máximo nivel y este usuario será
publicidad positiva de la organización.
https://www.kyoceradocumentsolutions.es/es/smarter-workspaces/business-challenges/procesos/
claves-para-elaborar-un-buen-mapa-de-procesos.html

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AÑO LECTIVO: 2023

1- Defina la diferencia que hay entre mapa de procesos y el diagrama de flujo.

3- ¿Qué recomendaciones podría señalar a la hora de elaborar un mapa por procesos?

5- Redacten sus reflexiones sobre el tema de forma breve pero acertada.

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