TOMA DE DECISIONES EN MOMENTOS DE CRISIS POR UN LÍDER EN SEGURIDAD

INTEGRAL

Guiovanni Fernando Avilés Ramirez

Código: 0800446

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

FACULTAD DE RELACIONES INTERNACIONALES, ESTRATEGIA Y SEGURIDAD

BOGOTÁ

2015
TOMA DE DECISIONES EN MOMENTOS DE CRISIS POR UN LÍDER EN SEGURIDAD

INTEGRAL

Director Temático - Tutor:

Álvaro Mendez Cortes

Trabajo de Grado para optar por el título de:

Administrador de Seguridad y Salud Ocupacional

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

FACULTAD DE RELACIONES INTERNACIONALES, ESTRATEGIA Y SEGURIDAD

BOGOTÁ

2015

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 Toma de decisiones en momentos de crisis por un Líder en Seguridad

Integral

“En una época de cambios radicales, el futuro

es de los que siguen aprendiendo;
los que aprendieron, se encuentran equipados para vivir en
un mundo que ya no existe”
Eric Hoffer

Resumen

En gran parte de las entidades bogotanas se desconocen las decisiones que

afronta el líder en seguridad en cuanto la solución de situaciones y contingencias

que diariamente vive la empresa en el proceso de cumplir su objeto social mientras

que el manejo correcto o inadecuado puede perturbar la continuidad del negocio.

Las diferentes estrategias en las que se debe enfocar el líder de seguridad

integral para apoyar todos los procesos de la organización están basadas en las

características especiales o propias de su formación profesional que lo determinan

como un individuo capaz y con la destreza suficiente para desarrollar alternativas

de solución, basado en cualidades bien sea innatas y aprendidas, a fin de dar el

manejo adecuado a todas las problemáticas presentadas al interior de la

organización por factores endógenos o exógenos, para maximizar la gestión dentro

de las empresas que lo contratan.

Palabras clave
Líder en seguridad, toma de decisiones, crisis, proactividad, liderazgo.

3
Introducción

Gran parte de los empleados de las organizaciones desconocen las decisiones que

debe tomar un líder en seguridad en cuanto a la solución efectiva de situaciones y

conflictos que afectan diariamente el entorno laboral, las cuales, al darle un manejo

inadecuado, pueden afectar notoriamente la continuidad de una empresa, sus

procesos e incluso su credibilidad en el mercado.

La permanente aparición de nuevas amenazas, sean estas originadas por los

cambios socio – políticos o producto de los riesgos que conlleva la tecnología, el

medio ambiente y el actuar del hombre, hace necesario que las empresas se estén

preparando adquiriendo los conocimientos que les posibilite actuar de manera

preventiva y proactiva para mitigar los riesgos a los que se pueden ver expuestos

para minimizar la pérdida de vidas, del patrimonio, de los bienes y los procesos

operacionales.

Al hacer un breve recorrido histórico sobre las organizaciones se puede

observar cómo estas comprendieron que no sólo era importante contar con

conocimientos militares, sino también con perfiles como administradores de

empresas, abogados, ingenieros, etc., los cuales no solo se desempeñan dentro del

departamento de seguridad como directores, sino que apoyan en diferentes

4
procesos de la organización como área de soporte crítico en la administración de la

seguridad integral.

Partiendo de lo anterior, el objetivo general del presente trabajo es analizar

la figura de un líder de seguridad integral en momentos de crisis y los cambios que

se han dado dentro de la profesionalización de la actividad y las organizaciones que

los contratan, dado que el líder de seguridad se ha convertido en una imagen

representativa e importante para el personal directivo y para una organización en

general; quien debe ser considerado como un profesional que con su experiencia

sabe identificar los riesgos a los que puede estar expuesta una organización y

notificarlos de manera oportuna para evitar su materialización o minimizar el impacto

de los mismos.

Dicho análisis se efectuará partiendo de los cambios que sobre esta función

se vienen dando, principalmente desde la última década, período en el que al revisar

los estudios sobre el tema y las ofertas laborales que se presentan en las bolsas de

empleo de la ciudad, demuestran que encontrar personas con el perfil adecuado

para liderar la función de seguridad en las organizaciones se ha convertido en un

reto complejo.

Este trabajo demuestra su justificación al constatar que por las

características de las organizaciones de hoy requieren líderes de seguridad que

comprendan el negocio de manera integral, que puedan aportar en la toma de

decisiones estratégicas mediante la medición del riesgo y que propongan medidas

de mitigación, así como cuestionar de manera argumentada opciones de operación

que aporten activamente en el diseño de las estrategias corporativas.

5
 El líder de seguridad debe ser una persona capacitada y certificada local e

internacionalmente, que cuente con la capacitación y formación suficiente para

realizar labores de seguridad sin poner en peligro la vida ni los bienes que deben

proteger. Los líderes de seguridad por sus conocimientos, experiencia, ética y real

vocación de servicio, deben ser considerados verdaderos profesionales y deben

ser diferenciados tanto en ingresos, como en estímulos, del personal que presta sus

servicios en el área de seguridad, sin contar también con la responsabilidad

profesional que tiene el cargo.

Aunque el trabajo de este líder esté desarrollándose en condiciones de

normalidad y cumpla con todas las cualidades personales y profesionales, una

crisis puede emerger en cualquier momento y las empresas y sus trabajadores

deben estar preparados para ello, siendo el líder de seguridad quien dictamine el

camino correcto a seguir para tomar decisiones que beneficien a la organización

bajo parámetros éticos y responsables.

Los líderes de seguridad deben asumir el rol de líderes estructurados y

sólidos que generen respuestas a situaciones de crisis, entendidas como los

cambios importantes con situaciones difíciles y periodos de inestabilidad y escasez

que amenazan la continuidad de las empresas. En estos momentos de tensión, es

importante que los líderes de seguridad integral puedan comunicar ideas de manera

efectiva y al ritmo de la organización; que estén en capacidad de diseñar proyectos

de gestión y llevarlos a término de manera exitosa.

Con la profesionalización de los líderes de seguridad se pretende depurar las

funciones de los líderes para que sean personas que cuenten con la capacitación

6
suficiente para realizar labores de seguridad, sin poner en peligro la vida ni los

bienes que deben proteger.

En la gestión de crisis generalmente se ignora que el líder de seguridad es

quien garantiza que las decisiones a tomar son las más acertadas por su

capacitación y conocimiento, con el fin de que no tenga gran impacto dentro de la

organización. El hecho de que directivos y empleados apoyen el proceso de

seguridad, no garantiza que sean expertos para afrontar situaciones riesgosas o

críticas y sí obstaculizan los procesos tomando decisiones inadecuadas. El

profesionalismo es una parte de la vida de los encargados de la seguridad, que debe

hacerse presente todo el tiempo, dentro y fuera de su actividad. Esto es lo que

identifica una persona con capacitación especializada de uno que está

improvisando.

Para llevar a cabo el presente ensayo, se efectuó un análisis bibliográfico y se

usaron diversas fuentes de esta naturaleza con el fin de obtener la información

necesaria para cumplir con el objetivo general fijado.

Historia de la Seguridad Privada en Colombia

Hablar de seguridad privada en Colombia, obliga a retroceder al siglo XX,

época en la que por las dificultades de orden público y seguridad nacen las primeras

compañías de vigilancia privada, motivadas por ciudadanos con interés en proteger

las vidas y bienes de la delincuencia común nacida del enfrentamiento entre partidos

7
los cuales amparados en unos ideales causaban miedo y terror dentro de la

población.

Durante varios años, estas empresas no eran controladas por ninguna

autoridad gubernamental y solo hasta el años 1966 con el Decreto 1667 dentro del

"Estatuto Orgánico de la Policía" se empezó a reconocer en alguna medida, bajo el

amparo de la Policía Nacional la emisión de conceptos favorables para la prestación

de servicios de vigilancia privada en Colombia.

Posteriormente, en la década de los años 70 al 90, se implementaron varios

leyes y decretos sobre los servicios de vigilancia y seguridad privada en Colombia

(Decreto 1667 de 1966, Decreto 1355 de 1970, Decreto 2347 del 1971, ley 848 de

abril 1990), pero es a partir del año 1991 y de la mano de la nueva Constitución

Política Colombiana es donde realmente la vigilancia privada toma un rumbo

definitivo hacia la consolidación jurisprudencial y durante este periodo hasta el año

de 1994, precisamente el 11 de febrero, se toca el concepto de seguridad privada

de manera oficial y es promulgado el decreto 356, el cual rige hasta la actualidad el

servicio de vigilancia y seguridad privada en Colombia, tal como lo indica López y

Avilan:

En el año de 1990 con el decreto - ley 848 del Ministerio de defensa nacional,

Por el cual se expide el " Estatuto de Vigilancia Privada" y posteriormente el

decreto 1195 del mismo año, Por el cual se modifica parcialmente el Decreto-

ley 848 del 23 de abril de 1990, aparece por primera vez una normativa clara

de todo lo que concierne al servicio prestado por particulares de Vigilancia

privada, esta normatividad hace que toda la responsabilidad en cuanto a

8
 control quede bajo la tutela del ministerio de Defensa nacional, con apoyo

continuado de la policía Nacional (2012, p.14).

La finalidad de los servicios de vigilancia y seguridad privada, en cualquiera de sus

modalidades, es la de disminuir y prevenir las amenazas que afecten o puedan

afectar la vida, la integridad personal o el tranquilo ejercicio de legítimos derechos

sobre los bienes de las personas que reciben su protección, sin alterar o perturbar

las condiciones para el ejercicio de los derechos y libertades públicas de la

ciudadanía y sin invadir la órbita de competencia reservada a las autoridades

(Decreto 356 de 1994, Título V, Articulo 73).

9
Características del Líder de Seguridad

Tomando las definiciones de la Real Academia Española, un “líder” es

aquella persona que un grupo sigue reconociéndola como jefe u orientador, y

“seguridad” cualidad de seguro y define como libre y exento de todo peligro, daño o

riesgo. Por lo anterior podemos asociar que el líder de seguridad es aquella persona

que mediante sus cualidades, conocimientos y destrezas, lidera y orienta un grupo

u organización en temas de seguridad, generando un ambiente libre de peligro o

riesgo a los que está expuesto.

En las organizaciones la figura de líder de seguridad es aquella persona que

tiene cargos como coordinador, jefe, director o gerente de seguridad, por ende es

el máximo responsable de la seguridad integral, en el ámbito tanto público como

privado; cuando se menciona el termino de líder de seguridad se asocia a cualquiera

de estos cargos en una organización.

Colombia ha tenido una gran evolución en la profesionalización de la figura

del líder de seguridad. Anteriormente las empresas que manejaban estos cargos se

enfocaban en buscar personal retirado de las Fuerzas Militares, los cuales contaban

con una preparación muy importante en seguridad y defensa nacionales en el caso

de los militares y en seguridad pública en el caso de los policías, pero que

desconocían las problemáticas de la seguridad privada desde el contexto legal y de

funcionamiento.

10
 Poco a poco se han evidencia cambios significativos en la profesionalización

de la seguridad, atrayendo otras disciplinas del conocimiento diferentes a las

ciencias militares y diversos perfiles están abarcando los currículos de las

compañías lo que ha permitido diversificar esta profesión permitiendo que nuevos

profesionales con mayores destrezas y experticia participen en el desarrollo de las

actividades de prevención y gestión del riesgo.

Encontrar personas perfiladas de manera adecuada para liderar la función de

seguridad en las organizaciones es un reto complejo, considerando los cambios que

sobre esta función se dan permanentemente, principalmente en la última década.

En términos técnicos, se buscan personas capacitadas y certificadas local e

internacionalmente. Con certificaciones como el Certificado de Protección

Profesional (CPP), Profesional en Seguridad Física (PSP siglas en inglés),

Profesional Investigador en Seguridad (PCI siglas en inglés), conocimientos

y experiencia en sistemas especializados de gestión de riesgo y seguridad

ISO28000, Alianza Empresarial para el Comercio Seguro (BASC), etc. Esto

habla entonces de una inversión importante de recursos en el fortalecimiento

del perfil técnico que incluye el acceso a plataformas de conocimiento

internacionales y la ubicación en círculos selectos de profesionales que no

solamente aplican el conocimiento, sino que participan en la generación del

mismo (Sócrates, s.f).

Al respecto, Rojo y Arabí (2000) señala que:

11
 (…) el objetivo que se pretende alcanzar con la profesionalización de los

líderes de seguridad será el depurar las filas de las corporaciones dedicadas

a la seguridad, a fin de que únicamente queden integradas por aquellos

elementos que cuenten con la capacidad, capacitación y adiestramiento

suficiente para realizar labores de seguridad, sin poner en peligro la vida ni

los bienes que deben proteger……la seguridad profesional es una inversión.

Los buenos líderes de seguridad por sus conocimientos, experiencia, ética y

real vocación de servicio, deben ser considerados verdaderos profesionales

y ser diferenciados tanto en ingresos como en estímulos del personal que

presta sus servicios en el área de seguridad, sin contar también con la

responsabilidad profesional que tiene el cargo. (p.3).

Un gran ejemplo de la profesionalización de la seguridad en Colombia, son

los programas de capacitación que ofrecen diferentes entidades educativas públicas

y privadas las cuales enfocan su contenido programático en mejorar el perfil y los

conocimientos de los líderes de seguridad.

La facultad de Administración Policial de la Policía Nacional de Colombia

ofrece en su oferta académica para todos los miembros de la institución diferentes

pregrados, especializaciones y diplomados enfocados en aspectos de seguridad

pública, sin embargo ha iniciado desde abril del 2013 la Especialización en

Seguridad Integral, desarrollando asignaturas de legislación en seguridad privada,

seguridad en los negocios, seguridad física, seguridad del personal, análisis de

riesgos y estudios de seguridad, temarios los cuales están formando a miembros de

12
las fuerzas policiales como líderes de seguridad permitiéndoles estar a un mismo

nivel académico y laboral que un profesional civil de seguridad.

Otro ejemplo existente en la profesionalización del líder de seguridad es el

ofrecido por la Facultad de Ciencias Administrativas y contables de la Universidad

de San Buenaventura en convenio con la Universidad Militar Nueva Granda,

entidades que ofrecen para la región norte de nuestro país la especialización en

Administración de la Seguridad, en la cual se adquieren los mismos conocimientos

y material académico necesario para las personas que no pueden desplazarse

hasta Bogotá u otra ciudad en donde es habitual el desarrollo de programas

académicos.

Como se evidencia en el siguiente cuadro estadístico, las medidas de

intervención en seguridad utilizadas por las organizaciones a nivel global se

enfocan en capacitación para su personal (31%), la utilización de servicios

profesionales (27%) y el cumplimiento de certificaciones y estándares (26%). Lo

anterior es gran medida nos recuerda la importancia de mantener actualizados al

personal de seguridad de las instalaciones. (Anexo1)

Según Rojo y Arabi (2000) las cualidades más importantes que este líder debe

desarrollar son:

 Observación y percepción integral: son piezas claves en las técnicas de

vigilancia, por lo que el líder de seguridad debe estar alerta para cubrir todos los

factores ya sean internos o externos que puedan interferir en la realización

eficiente de su deber.

13
 Toma de Decisiones: los líderes son valorados por su capacidad para tomar

decisiones, sobre todo bajo presión. Razona y soluciona problemas

asertivamente.

 Equilibrio personal: asume actitudes que promueven la concordia en un

determinado grupo de individuos.

 Liderazgo: toma la iniciativa para dirigir grupos y asume responsabilidades de

coordinación.

 Disciplina: cumple con las obligaciones en el momento adecuado.

 Habilidades comunicativas: comunica sus ideas de forma asertiva a sus

interlocutores.

 Ética profesional: es la norma moral de conducta humana que todos los líderes

de seguridad deben observar en su vida privada y profesional. Exige la

observación de altos valores humanos enalteciendo su profesión en el

cumplimiento de sus funciones.

 Honradez: es la rectitud de ánimo y la integridad en el obrar. Quien es honrado

se muestra como una persona recta y justa.

 Lealtad: es una virtud que se desarrolla en la conciencia y que implica cumplir

con un compromiso a circunstancias cambiantes y adversas.

 Resultados: un líder posee un registro de decisiones sólidas y de soluciones en

las que apoyarse. No sólo sirve para mostrar estos logros a los demás, sino para

emplearlos en consolidar auto confianza en sus capacidades.

 Visión: un líder debe establecer unas metas que lleven a la empresa en una

dirección determinada. Debe tener amplitud de miradas que vayan hacia el futuro

14
 para establecer esas metas y para ayudar al desarrollo de la empresa en la

dirección adecuada (p. 37).

El desarrollar estas características constituye una parte esencial de la

formación y profesionalización de los líderes de seguridad y permite acumular gran

cantidad de conocimientos, no es suficiente si no se cuenta con la habilidad

necesaria para aplicarlos de manera conjunta en beneficio de su labor dentro de la

organización. (Anexo 2)

15
Momentos de crisis que afronta un líder de seguridad

Detectar oportunamente los riesgos antes de su ocurrencia es un factor

fundamental; riesgos identificados y evaluados permanentemente minimizan la

ocurrencia de situaciones graves y decisivas que ponen en peligro el desarrollo de

un proceso en la organización. Hoy en día, muchas compañías no cuentan con un

manual de normas o procedimientos para el manejo de crisis y mucho menos una

persona que esté a cargo en su detección o mitigación oportuna lo cual las pone en

riesgo constante de verse afectadas.

En la mayoría de los casos, cuando se genera una crisis de gran impacto

para la comunidad esta clase de fallas son difundidas por los medios de

comunicación, agravando la imagen de la organización y convirtiéndola en un centro

de atención. Exactamente esto es lo que se debe evitar, contrarrestar cualquier

evento que amenace la reputación de la empresa.

Cada gerente desde el mismo momento en que decidió emprender un

negocio debe pensar en gestionar los posibles riesgos a los que está expuesto, por

ello, apoyado por un líder de seguridad, puede identificarlos a tiempo con el objeto

de minimizar su impacto en el futuro. Gestionar una crisis también implica llevar a

cabo estrategias informativas con el fin de evitar una situación mayor complejidad,

16
sin dejar que los riesgos sean los que controlen el momento sino que sean las

personas quienes controlen los riesgos.

Constantemente se está expuesto a un sin número de amenazas que

potencialmente se pueden convertir en crisis. Los gerentes de las empresas han de

controlar cualquier situación que genere pánico y continuamente apoyarse en el

líder de seguridad quien estará atento en orientar y evaluar las actividades

potenciales de crisis, esto les permitirá estar alerta, tomar conciencia y decisiones

en contra de los posibles efectos adversos que pueden presentar (Anexo 1).

¿Qué debe hacer un líder de seguridad para afrontar una crisis?

Lo primero es implementar un sistema sensor del riesgo, el cual permite

identificar y responder de manera periódica las siguientes preguntas:

 ¿Qué riesgos generadores de crisis enfrenta esta empresa?

 ¿Cómo se está supervisando cada uno de estos riesgos potenciales?

 ¿A quién se le está informando?

 ¿Qué muestra la información de riesgo analizada?

Partiendo de los anteriores interrogantes se obtiene una valiosa selección de

datos útiles para enfrentar escenarios de riesgo, diseñando herramientas para su

tratamiento y/o mitigación además de evaluarlos de manera acertada, es importante

incluir información detallada de posibles acciones y listas de contactos técnicos, de

empleados, ejecutivos y directores responsables para ser contactados en caso que

se requiera. Además, se debe considerar la conformación de un equipo con el

17
personal que reúna los conocimientos, habilidades y el dominio necesario en la

compañía para solucionar la situación presentada, los cuales deben tener

entrenamiento para asumir el control del plan diseñado.

La mayor fuente de información sobre las crisis que afrontan las empresas

colombianas se encuentran en las noticias nacionales y en ocasiones las noticias

internacionales; en ellas es usual encontrar situaciones que pudieron haberse

controlado o evitado pero desafortunadamente el riesgo se materializó llegando a

afectar la imagen y credibilidad del negocio.

Algunos ejemplos de crisis materializadas que afectaron empresas:

 Pérdida de información y de los discos duros de la empresa Petrolera Repsol los

cuales eran custodiados por la Agencia Nacional de Hidrocarburos en sus

oficinas en Bogotá, sobre este caso y posiblemente por deficientes medidas de

control se extravió información confidencial de la organización la cual puede

acarrear demandas contra la nación por más de $43.000 millones de pesos

(Periódico El Tiempo, 2015).

 Un carro tanque que transportaba el crudo se volcó sobre la vía que comunica a

los municipios de Lérida y Venadillo. El Director de Gestión del Riesgo y

Desastres, Carlos Iván Márquez, reportó que la emergencia está siendo

atendida por los organismos de socorro departamental, quienes están realizando

las acciones para recoger la sustancia. Márquez explicó que por ahora se tomó

18
 la decisión de cerrar a bocatoma del acueducto del municipio de Ambalema,

hasta donde llegan las aguas del río afectado (Periódico El Colombiano, 2013).

 Las enfermedades y los accidentes laborales siguen siendo el dolor de cabeza

de los industriales colombianos y es que, según las estadísticas del Ministerio

de Trabajo, las cosas no van por buen camino y durante el año pasado falleció

un colombiano cada once horas y media a causa de un accidente de trabajo. Se

reportaron 938 muertes por accidentalidad laboral, pero hasta el momento, el

Gobierno solo ha probado que 755 fallecimientos corresponden a dichos

motivos. En 2012 hubo 227 (558muertes menos por la misma causa) y en 2011

un total de 375 (Periódico La Republica, 2014).

19
Tomar decisiones en momentos de crisis

El papel de un líder en seguridad es ofrecer orientación estratégica para la gestión de la

seguridad en la organización, motivar al personal para que actúe con eficacia en las tareas

para reducir riesgos y enriquecer la visión preventiva de la organización y de su personal.

El líder es proactivo, incentiva a quien está bajo su mando para que gane en

autonomía y que, al igual que él, pueda desarrollar su trabajo con proactividad. En

materia de seguridad esta característica cobra mayor importancia debido a que en

sus tareas, el trabajador puede encontrarse frente a contingencias que

comprometan su integridad o la de sus compañeros de manera que puede decidir

qué acción tomar, es decir, gestionar la seguridad a partir de la estrategia propuesta

por el líder para garantizar y mejorar las prácticas seguras.

Las constantes reuniones del líder con su equipo de trabajo también es otro

punto favorable. En este caso es éste el que, una vez más, desde una conducta

proactiva decidirá el momento justo para convocar a los trabajadores y contestar

sus inquietudes.

Un líder de seguridad sabe escuchar y actuar, en consecuencia alineado a

las necesidades de quienes dependen de él. Esto además implica un trabajo en

equipo, trabajar interdisciplinariamente con los otros actores de la organización para

diseñar las estrategias de seguridad. En la mayoría de los casos el líder en este

20
ámbito es quien participa no sólo de la estrategia sino que además coordina la

gestión de la misma. Una cualidad básica que todo líder efectivo debe ser capaz de

desarrollar es ser un equilibrista o malabarista y saber aprovechar los recursos a

disposición y el capital humano de la compañía.

El líder de seguridad debe regular un equilibrio adecuado, a fin de ponerse

en el lugar de los colaboradores sin perder la objetividad requerida para

desempeñar exitosamente su rol. Debe trabajar para construir una tercera posición

que lo separe de extremos como la simpatía o la apatía, y que evite vínculos de

amiguismos o de opositores. Esta postura resulta más efectiva y próspera, en la

medida en que conjuga de forma armónica lo laboral y lo relacional. En efecto, es

conveniente que el desarrollo de esta cintura emocional le permita transformarse en

un líder empático, capaz de escuchar activamente y atender a los requerimientos

de sus colaboradores, al tiempo de velar por el cumplimiento de los objetivos

estratégicos de seguridad de la organización.

“Todos son expertos en seguridad”

Cuando se presentan las crisis en las organizaciones, a nivel de seguridad

aparecen funcionarios de otras áreas aconsejando sobre las acciones a seguir,

siendo este uno de los principales problemas con los que un líder de seguridad debe

afrontar, pues ello no contribuye a la solución y genera confusión. Así como en el

imaginario común seguridad es sinónimo de vigilante, en la gestión de crisis de las

organizaciones gran parte de los trabajadores ignora que el líder de seguridad es

quien determina desde su conocimiento los pros y contras de las decisiones a tomar

21
y la manera efectiva con la que se ejecutan para que el impacto sea el menos

oneroso.

Para eso se prepara un líder en seguridad. Su conocimiento es el primero

que se debe considerar en momentos de crisis, él es quien analiza los riesgos

internos y externos, los cuales podrían agravar una situación facialmente

controlable. Ésta es la cualidad más importante del líder de seguridad, en la que no

todos los líderes de las otras áreas son especialistas. En sectores como la

manufactura se descompone un equipo, aparato, vehículo, etc., rápidamente se

encuentra la solución en cambiar o reemplazar la pieza; entonces se puede esperar

que las personas utilicen la misma racionalidad con temas de seguridad, lo cual no

es siempre congruente.

Por eso, como lo asegura Ortiz Anderson (2014):

La seguridad es un “arte” en sí misma, dado que se debe proporcionar

seguridad sin que sea perceptible estéticamente. La seguridad debe estar

presente sin que llegue a ser una piedra que nos agobia y que entra en la

privacidad de las organizaciones por lo que muchos empresarios y

comerciantes son renuentes a ella (p.108).

Todo proyecto de seguridad y la gestión en crisis se elabora de acuerdo a los

estudios de factores, labor para la que el líder de seguridad se ha preparado en la

teoría y la práctica. No es lo mismo diseñar una seguridad para una instalación a

las afueras de la ciudad que para una gran empresa en una ciudad o en una zona

conflictiva socialmente. Solamente el líder de seguridad integral es quien tiene las

22
herramientas estratégicas sobre el qué hacer en cada caso. Así como solamente el

ingeniero sabe construir puentes, o el arquitecto diseñar edificios, el líder de

seguridad es quien diseña eficazmente un proyecto de seguridad sólido cuando se

enfrenta a una gran crisis.

Se considera que la seguridad es un arte, ello refuerza la necesidad de la

reglamentación universitaria, de la profesionalización de quienes ocupan dichos

cargos y la constante actualización en contenidos organizacionales.

23
Conclusiones

De acuerdo a los teóricos consultados para la realización de este ensayo, la

experiencia laboral vivida y los perfiles profesionales que se ven en las bolsas de

empleo colombianas, nos demuestra que la función del líder de seguridad ha sufrido

cambios de paradigmas frente al oficio que estos profesionales cumplen dentro de

una organización. La ubicación de talentos para liderar la función de seguridad en

las organizaciones se ha convertido en un reto complejo al comprender su

importancia como área de soporte crítico en la administración del riesgo corporativo

más allá del análisis de estudios de seguridad como soporte al departamento de

recursos humanos en la contratación y de la jefatura de los vigilantes que soportan

el área física. Hoy las organizaciones han creado un Departamento de Seguridad

en el que el líder combina conocimientos técnicos con competencias gerenciales al

mismo nivel de los demás cargos directivos de la empresa.

El líder de seguridad integral de hoy debe ser una persona capacitada y

certificada local e internacionalmente; con experiencia en sistemas especializados

de gestión de riesgo y seguridad y con conocimiento de varios idiomas. Esto habla

entonces de una inversión importante de recursos en el fortalecimiento del perfil

técnico que incluye el acceso a plataformas de conocimiento internacionales y la

ubicación en círculos selectos de profesionales en competencias gerenciales. Hoy

se requieren líderes de seguridad que comprendan su área y la organización en la

24
que trabajan de manera integral, que aporten en la toma de decisiones estratégicas

mediante la medición del riesgo y propongan medidas de mitigación efectivas.

El líder está en capacidad de cuestionar de manera argumentada opciones

de negocio y operación y contribuir activamente en el diseño de las estrategias

corporativas, comunicando ideas de manera efectiva y al ritmo de la organización;

debe ser un líder que esté en capacidad de diseñar proyectos de gestión y llevarlos

a término de manera exitosa generando una cultura de identificación y prevención

del riesgo. En pocas palabras, un líder innovador, excelente comunicador,

proactivo, hábil creando y manteniendo relaciones interpersonales y efectivo

operando bajo presión.

Un perfil como el anterior podrá sonar sobredimensionado para algunos, pero

aquellos que se mantienen vigentes en el mercado laboral y consultan con

frecuencia las oportunidades que se publican coinciden en que el área de seguridad

ha evolucionado convirtiéndose en una función integradora de múltiples disciplinas

de la gestión estratégica del riesgo, así que hoy por hoy encontramos la seguridad

tradicional fusionada con áreas como seguridad industrial y salud ocupacional, lo

cual demuestra que el profesional de seguridad requerido por el mercado

actualmente debe estar a la altura de la demanda generada por la evolución de las

empresas y su visión de la gestión moderna del riesgo.

Ahora bien, en el mundo actual cada vez más complejo y con mayores

riesgos es necesario contar con los mecanismos adecuados para un manejo de

crisis, labor que sin duda debe estar encabezada por un líder de seguridad

capacitado y que cuente con la logística necesaria para el manejo de una crisis que

impacte en las operaciones de una organización.

25
 Ninguna institución está exenta de vivir una crisis de seguridad; sin embargo,

no existirá peor escenario posible que el de no estar preparado adecuadamente

ante una situación crítica. Lo importante para un correcto manejo de crisis es poseer

un plan, de acuerdo a las características, necesidades e intereses de la

organización, además contar con un comité de crisis capacitado y entrenado para

llevar a cabo en forma correcta el plan de operaciones.

La evolución de la que estamos hablando ha hecho que el cambio de la

“seguridad tradicional” en la “gestión estratégica de riesgo”, presente un reto muy

atractivo y con mayores perspectivas de desarrollo profesional, así que muchos

profesionales capacitados y las organizaciones están entendiendo que esta es una

función con proyección.

Lo anterior debe servir entonces para dos propósitos claramente

complementarios: para que aquellos que toman decisiones de alto nivel en las

organizaciones reflexionen sobre la visión que tienen de su gestión interna de

riesgo, lo que dan y lo que reciben de sus líderes de la función de seguridad, y para

que dichos líderes autoevalúen sus respectivos perfiles, identifiquen sus áreas de

fortaleza y debilidad, y diseñen su estrategia personal de crecimiento para proyectar

su carrera como un directivo con éxito profesional.

26
Recomendaciones

Todo líder de seguridad debe estar capacitado y entrenado sobre seguridad

integral y manejo de crisis, esto favorecerá a las organizaciones para una atención

adecuada y oportuna de situaciones que puedan afectar la continuidad de la

negocio. El empirismo es una base fundamental para los líderes de seguridad, pero

deben acompañarse con capacitación profesional sobre la profesión.

Los líderes en seguridad viven de la información actualizada, son analistas

de información, deben investigar e integran diferentes elementos de su entorno y

relacionarlos con su trabajo con el fin de abarcar todos los aspectos de la

organización y conocer sus potenciales crisis. Deben ser personas que les guste

mantener una mente abierta y conocer diferentes puntos de vista de sus pares o

colaboradores.

Los líderes de seguridad les gustan conocer la opinión de las personas de

distintos niveles, manteniendo una mente abierta a los diferentes puntos de vista.

Comparten la información con sus pares y colaboradores evitando el egoísmo

intelectual.

Un líder de seguridad con estrategia gerencial realizar análisis previos en

donde se logre medir la exposición al riesgo a los que puede estar expuesta la
27
organización, no espera la materialización del riesgo y luego tomar decisiones en el

camino. De acuerdo al negocio debe estar preparado a los posibles riesgos que

pueden afectar a la organización.

28
Glosario:

 Crisis:

Cambio importante en el desarrollo de un proceso que da lugar a una

inestabilidad.

 CPP:

Certificado de Protección Profesional – Asis Internacional.

 Líder:

Persona que actúa como guía o jefe de un grupo.

 Liderazgo:

Es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene

para influir en la forma de ser de las personas o en un grupo.

 Organización:

Asociación de personas regulada por un conjunto de normas en función de

determinados fines.

 PSP:

Certificado de Profesional en Seguridad Física – Asis Internacional.

29
 Proactividad:

Actitud en la que la persona asume el pleno control de su conducta vital de

modo activo, lo que implica la toma de iniciativa en el desarrollo de acciones

creativas y audaces para generar mejoras.

 Seguridad Pública:

Servicio que debe brindar el Estado para garantizar la integridad de todos los

ciudadanos y sus bienes.

30
Bibliografía

 López G., Avilan A. Evolución de la Seguridad Privada en Colombia como

Negocio, 2012, Repositorio UMNG.

 Ortiz, C. (2014). El Difícil arte de la Seguridad. Seguridad en América, Nº 87,

108.

 Periódico El Colombiano. (2013). Emergencia ambiental en Tolima por

derrame de petróleo en el río Recio. Extraído Julio 23, 2015 desde

http://www.elcolombiano.com/emergencia_ambiental_en_tolima_por_derra

me_de_petroleo_en_el_rio_recio-FDEC_224607

 Periódico El Tiempo. (2015). La extraña desaparición de dos discos secretos

de la petrolera Repsol. Extraído Julio 23, 2015, desde

http://www.eltiempo.com/economia/empresas/robo-de-informacion-

confidencial-de-agencia-nacional-de-hidrocarburos/15871995

 Periódico La Republica. (2013). Cada once horas y media muere un

trabajador por accidentes laborales. Extraído Julio 23, 2015 desde

http://www.larepublica.co/cada-once-horas-y-media-muere-un-trabajador-

por-accidentes-laborales_113286

 Rojo y Arabí, J. (2000). Certificación de Oficiales de Protección. Litográfica

Varsovia. México.

31
 SENA., Gestión de Competencias Laborales Vigilancia, 2013, Formato

Titulaciones.

 Seguridad en América (2015). Estadística: Las principales preocupaciones

sobre seguridad. Extraído Septiembre 28 de 2015 desde

http://www.seguridadenamerica.com.mx/noticias/de-consulta/estadisticas-

2015/19000-estadisticas-2015

 Sócrates Risk Specialists. (n.d.). El líder de seguridad hoy. Extraído mayo 15,

2015 desde http://socratessa.com/files/el_lider.pdf

32
Anexos

Anexo 1

Tomado de http://www.seguridadenamerica.com.mx/noticias/de-consulta/estadisticas-2015/19000-

estadisticas-2015

33
Anexo 2

Tomado de: http://www.elempleo.com/colombia/trabajo/COORDINADOR-DE-SEGURIDAD-

GRANDES-SUPERFICIES-1882070807

34