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    Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card

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    Johan Camilo Fuquen Aguilar
    El documento presenta el diseño de un Cuadro de Mando Integral (CMI) para la empresa FruExcol Ltda. Describe las cuatro perspectivas del CMI (financiera, cliente, procesos internos, aprendizaje y crecimiento), junto con sus objetivos y indicadores. También detalla la misión, visión, valores y estrategias generales de la empresa, así como las actividades e integración necesarias para implementar el CMI.

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    El documento presenta el diseño de un Cuadro de Mando Integral (CMI) para la empresa FruExcol Ltda. Describe las cuatro perspectivas del CMI (financiera, cliente, procesos internos, aprendizaje y crecimiento), junto con sus objetivos y indicadores. También detalla la misión, visión, valores y estrategias generales de la empresa, así como las actividades e integración necesarias para implementar el CMI.

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    El documento presenta el diseño de un Cuadro de Mando Integral (CMI) para la empresa FruExcol Ltda. Describe las cuatro perspectivas del CMI (financiera, cliente, procesos internos, aprendizaje y crecimiento), junto con sus objetivos y indicadores. También detalla la misión, visión, valores y estrategias generales de la empresa, así como las actividades e integración necesarias para implementar el CMI.

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    GESTION LOGISTICA

    Evidencia 3: Diseño “Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card”

    Presentado por:

    Johan Camilo Fuquen Aguilar c.c 1033776629

    Presentado a:

    Maryi Paola Gonzales Otálora

    REGIONAL ZONA ANDINA HUILA

    22/11/2020

    SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

    SENA

    Empresa: FRUEXCOL LTDA


    Con el fin de integrar la totalidad de los puntos de vista bajo los que se puede
    contemplar la gestión de una empresa, el cuadro de mando integral se conforma,
    en principio, cuatro perspectivas fundamentales.

     Perspectiva financiera
     Perspectiva del cliente
     Perspectiva del proceso interno
     Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

    Perspectiva Misión Estrategias


    Proporciones soluciones Soluciones orientadas
    efectivas y eficientes con valor fundamentalmente a las
    Financiera para la organización. competencias de la
    organización bajo el principio
    de la economía.
    Ser los mejores productores Soluciones flexibles con
    Cliente en soluciones alimenticias. calidad, ajustada a cualquier
    perfil de los usuarios.
    Optimización y buen nivel de Desarrollo con alta
    Interno respuesta en los procesos. participación de los usuarios,
    con rápida respuesta a sus
    necesidades.
    Aprendizaje y crecimiento Contar con un recurso Gran estabilidad y crecimiento
    humano bien entrenado y del recurso humano.
    motivado.

    MISION

    La misión de nuestra empresa es la creciente creación de valor, logrando un


    destacado retorno de las inversiones, superior al costo del capital empleado.

    En nuestros negocios de alimentos buscamos siempre mejorar la calidad de vida


    del consumidor y el progreso de nuestra gente.

    Buscamos el crecimiento rentable con marcas líderes, servicio superior y una


    excelente distribución nacional e internacional.

    VISION

    Juntos lograremos triplicar nuestro negocio de alimentos, proporcionando calidad


    de vida al consumidor con productos que satisfagan sus aspiraciones de
    bienestar, nutrición y placer.

    VALORES
     Compromiso: Sentir como propios los objetivos de la organización
     Proactividad: Actuar con vitalidad, iniciativa y capacidad para anticiparse a
    lo que pueda suceder.
     Positivismo: Ser positivo para cumplir los propósitos, buscando la parte
    enriquecedora a las situaciones difíciles.
     El Buen servicio: Garantizar la mejor experiencia de servicio, asumiendo los
    retos de negocio de nuestros clientes como nuestros.

    POLITICAS

     Innovación: Es fundamental es nuestra cultura como filosofía de trabajo y


    sistema de gestión y es pilar estratégico de la organización.
     Atención al cliente: Contamos con un proceso de servicio al cliente cálido,
    amable, efectivo y oportuno, respetando los acuerdos de este.
    Desarrollamos en nuestros colaboradores las competencias necesarias
    para superar las expectativas de nuestros clientes.

    Estrategia general de negocio con objetivos a largo plazo

    Buscar siempre ser competitivos en el mercado dando valor agregado a nuestros


    productos, enfocándose en el costo y mejorando los servicios de post venta,
    ofreciendo al mercado productos difíciles de sustituir o copiar por parte de
    nuestros competidores.

    Generar alianzas con distribuidores, con los que podamos tener una mayor
    cobertura en el ámbito nacional, como en el internacional. Y que nos lleve a
    mejorar nuestros costos para ser más competitivos.

    Dentro de los objetivos a largo plazo están, en poder posicionarnos como la


    empresa más importante del sector, superar a la competencia en visibilidad y
    ventas, y establecerse en el mercado internacional y abrir sucursales en las
    principales ciudades del mundo.

    Convirtiéndonos en una empresa reconocida y querida. Crear puestos de trabajo


    de manera estable.

    Objetivos estratégicos, tanto a nivel global como de cada unidad

    Nuestro objetivo estratégico consiste en la innovación (crear productos nuevos y


    más llamativos), en el marketing (incrementar la presencia en los medios de
    comunicación de la empresa) y los recursos humanos (fomentar la especialización
    y el crecimiento de los trabajadores).
    Estar atentos constantemente a los cambios para que los productos sean siempre
    de calidad, buscando satisfacer la demanda.

    Enfoques

    Desarrollar líneas de negocio más seguras, eficientes y escalables a menor costo,


    reduciendo el tiempo de compra y aumentando la productividad operativa.

    INDICADORES DE GESTIÓN

    Perspectivas Objetivos Indicador


    Financiera *Aumento de rentabilidad. *Incremento de la utilidad
    operativa.
    *Captar nuevos clientes. *Número de nuevos
    Cliente *Ofrecer un servicio al clientes.
    cliente. *Nivel de satisfacción del
    cliente.
    *Incrementar la calidad *Grado de avance en la
    de los servicios. acreditación.
    *Ofrecer un servicio de *Quejas de clientes
    Procesos internos calidad. respondidas.
    *mejorar la productividad. *Tiempo de cada proceso
    en la cadena para bajar al
    mínimo.
    *Fortalecer el capital *Nivel de satisfacción
    Aprendizaje y humano personal.
    crecimiento *Procesar y difundir el *Publicaciones internas.
    conocimiento generado
    en experiencias.

    Actividades para la implementación de las estrategias encaminadas al


    mejoramiento y al cumplimiento de las metas

    El eje estratégico que permite encaminar las actividades orientadas a la


    identificación de necesidades en recursos, lograr su consecución y administración
    para el logro de los planes de acción y la definición de políticas institucionales
    definidas en este plan estratégico se encuentran:

    Gestión de recursos de ejecución


     Identificación de necesidades para la implantación del modelo
     Fuente y consecución de recursos internos y externos
     Administración del recurso para la implementación del modelo
     Definición de políticas institucionales
     Normalización

    Gestión de recursos

     Identificación de necesidades de recursos externos para la generación de


    cultura
     Fuente y consecución de recursos externos
     Administración del recurso para el proceso de cultura de uso y apropiación
    de TIC´S
     Para la implementación del cuadro de mando la herramienta a utilizar es un
    programa para la verificación y vista de los indicadores en el tiempo
    requerido para la toma de decisiones asertivas, a raíz de esto todos los
    integrantes deben manejar y representar muy bien la herramienta para no
    tomar malas decisiones.

    Propuesta de implementación del CMI (sistema de información)

    La primera etapa es la que corresponde al diseño de la estrategia. Este diseño


    se inicia con un análisis de la situación actual que permite saber dónde se
    encuentra la empresa y hacia dónde se dirige, lo que se conoce como misión y
    visión corporativas.

    Posteriormente, se define la estrategia, la manera como la compañía ira


    avanzando hacia la visión, y se establecen los objetivos, más concretos y
    cercanos en el tiempo. La determinación de los indicadores será un punto
    clave para monitorizar correctamente el desarrollo del proceso y evaluar los
    resultados de las acciones. Toda la organización deberá conocer los detalles
    del plan estratégico y la hoja de ruta, con el fin de alinear esfuerzos en una
    única dirección y con un solo propósito. La transparencia y la consistencia
    constituyen dos valores que guiaran los procedimientos.

    Integración del CMI (identifican las fuentes de datos para alimentar el


    CMI)

    Básicamente, existen tres fuentes que pueden presentarse a la hora de


    identificar obtener los datos de origen, independientemente del tipo, sector o
    características de la organización:
     Indicadores con origen en sistemas propios, ya sea business
    intelligence o cualquier otro sistema de la organización: que son los que
    plantean menos problemas generalmente a la hora de su identificación
    y obtención.
     Conjunto de métricas con origen en otros sistemas, que aplicando
    cálculos y reglas entre sí, se obtienen los resultados de los indicadores
    del cuadro de mando integral: que pueden requerir de una intervención
    técnica más avanzada.
     Datos externos ajenos a los sistemas informacionales y transaccionales
    de la organización: que son los que, en ocasiones, requieren de un
    mayor esfuerzo a la hora de perfeccionar su obtención e identificación.

    Consideraciones generales

    La planificación estratégica es la parte fundamental para cada una de las


    organizaciones, ya que es necesario el establecimiento de metas. De esta manera
    los indicadores sirven de referencia para cada una de las metas que se planteen y
    para comparar los resultados obtenidos en cada ejercicio.

    Referencias

     https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SEN
    A/Ventas/822202/Contenido/OVA/Material_La_informacion_en_los_proceso
    s_logisticos/index.html
     https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SEN
    A/Ventas/822202/Contenido/DocArtic/CMI_o_BSC_para_la_medicion_del_
    desempeno_logistico.pdf
     http://www.fruexcol.com/nosotros.html
     https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SEN
    A/Ventas/822202/Contenido/DocArtic/Indicadores_de_Gestion_y_Cuadro_d
    e_Mando_Integral.pdf

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