EMPRENDIMIENTO E

INNOVACIÓN

Ing. Gustavo Morán, MSc.

DOCENTE AUTOR
DISEÑO Y ORGANIZACIÓN
INDUSTRIAL
UNIDAD 2 – CLASE 4
Objetivo de la unidad

Entender el entorno competitivo y su

impacto en los procesos de innovación
Unidad 2 – Diseño y organización industrial
2.7 Por qué una empresa debe desarrollar un análisis de mercado
2.8 El marketing mix
2.9 Pasos para elaborar un estudio de mercado
2.10 Características del consumidor
2.11 Tipos de consumidores
2.12 Comportamiento del consumidor
2.13 Diferenciación de productos y segmentación a través del diseño.
2.14 Los atributos más importantes que marcan la diferencia
2.15 La segmentación de mercado
2.7 Por qué una empresa debe desarrollar un
análisis de mercado
1. Información clave para la supervivencia del
negocio.
Servirá tanto para conocer, aproximadamente, la
tasa de éxito en el lanzamiento de un nuevo
producto en el mercado, como para crear un plan
de negocios personalizado para cada mercado, o
segmento, etc.
También ayudará a tomar otras decisiones, como
cuánto se debe invertir en un producto.
2.7 Por qué una empresa debe desarrollar un
análisis de mercado
2. Definir a tu público objetivo
Al mismo tiempo, podremos recopilar toda la
información precisa para conocer el perfil de
nuestro público objetivo: datos demográficos,
saber cuáles son sus problemas o necesidades,
cómo piensa, cómo busca los productos o
servicios y por qué elige a la competencia.
De esto modo, sabremos cómo será el
comprador habitual y cómo acceder a él.
2.7 Por qué una empresa debe desarrollar un
análisis de mercado
3. Fijar el precio
Una vez conocido el target y el mercado en el que se va a lanzar el nuevo
producto podremos definir con mayor exactitud el precio, un indicativo
determinante para estar a la atura de los competidores y de los costes
de productividad.
2.7 Por qué una empresa debe desarrollar un
análisis de mercado
4. Puede desarrollarse en diferentes
momentos y para distintos objetivos
Además, el estudio de mercado también se
puede llevar a cabo durante el ciclo de vida del
producto, lo que puede ayudar a detectar
desviaciones del plan de marketing.
No obstante, por norma general los estudios de
mercado tienen un alto nivel de retorno de
inversión.
2.7 Por qué una empresa debe desarrollar un
análisis de mercado
5. Garantiza la inversión
Un estudio de mercado puede ser la diferencia entre lanzar un producto
con éxito o un producto desastre, perdiendo así una gran cantidad de
dinero. Es por ello que es preferible saber en qué productos invertir.
2.7 Por qué una empresa debe desarrollar un
análisis de mercado
6. El estudio de mercado, la base para un plan de marketing mix
El análisis de mercado no sirve simplemente para diseñar el plan de
marketing estratégico, sino que ayudará a realizar un buen plan de
marketing mix.
Después de haber diseñado el producto para un público objetivo en
concreto, los datos recopilados esclarecerán en qué lugar y cómo se
debe distribuir el producto, cómo debe ser la comunicación del mismo, y
el precio adecuado para cubrir los costes, adaptándose además al
posicionamiento o imagen del producto que queremos transmitir al
consumidor.
2.8 El marketing mix
El marketing mix tiene como objetivo analizar
el comportamiento de los mercados y de los
consumidores, para generar acciones que
busquen retener y fidelizar a los clientes
mediante la satisfacción de sus necesidades.
El marketing mix es un concepto que se
utiliza para definir todas las herramientas y
variables a la disposición del responsable de
marketing. En el mundo digital, la estrategia
de marketing mix consiste en la adaptación
del producto, precio, plaza y promoción al
contexto digital.
2.8 El marketing mix
Definición de Marketing Mix
El marketing mix se refiere al conjunto de acciones o tácticas que una
empresa utiliza para promocionar tu marca o producto en el mercado.

Las 4P conforman una mezcla de marketing típica: precio, producto,

promoción y lugar o plaza.
2.9 Pasos para elaborar un estudio de mercado
¿Cómo poner en marcha un análisis de mercados?
2.9 Pasos para elaborar un estudio de mercado
Define la estructura que tendrá tu documento y
decide cómo vas a recopilar los datos. Antes de
empezar el arduo proceso de investigación, define los
puntos de tu estudio y piensa cuáles pueden ser tus
fuentes (encuestas, entrevistas, observación directa,
fuentes gubernamentales, estadísticas, revistas
especializadas, informes, etc.).
Es importante que adaptes tu análisis a una
metodología lo más aproximada posible a la que
emplean los profesionales, de manera que realmente
puedas obtener buenos resultados.
2.9 Pasos para elaborar un estudio de mercado

Determina cuál es el objetivo del análisis del mercado.

En función del motivo que te lleve a realizarlo,
aplicarás unas variables u otras.
Por ejemplo, para descubrir qué respuestas tendrá la
nueva línea de productos que, a su vez, diversifica la
actividad económica de la empresa, tendremos que
actualizar nuestra información sobre los clientes
actuales y posibles clientes.
2.9 Pasos para elaborar un estudio de mercado

Establece un presupuesto:
Hay que ser realistas, la investigación que
implica un análisis de mercado requiere
emplear tiempo y recursos.
Así que es importante pensar lo lejos que
quieres llegar para valorar cuánto gastar.
2.9 Pasos para elaborar un estudio de mercado
Investiga a la competencia: Un buen punto de partida
es estudiar cómo se está comportando la
competencia, qué les está funcionando y qué no, para
determinar cuáles son las tendencias del mercado. A
nivel online hay muchos datos que podemos extraer
gracias a interesantes herramientas profesionales de
análisis de posicionamiento.
En este sentido, deberías saber que en torno al 75% de
los internautas consulta las reseñas y opiniones de
otros consumidores antes de comprar un producto,
según datos de la Asociación para la Investigación de
Medios de Comunicación (AIMC).
2.9 Pasos para elaborar un estudio de mercado

Observa el comportamiento de los clientes.

Así, mediante el uso de diferentes herramientas,
como realizar entrevistas en profundidad,
encuestas online o grupos de discusión, podrás
conocer cuáles son los focos de atención de los
actuales consumidores, sus motivaciones, hábitos
de compra, etc.
2.9 Pasos para elaborar un estudio de mercado
Muchos profesionales emplean herramientas de monitorización como
Google Analytics para conocer el comportamiento de los usuarios en su
página web y, de este modo, conocer qué productos gustan más, donde
abandonan el carrito de compra o el ratio de rebote.
2.9 Pasos para elaborar un estudio de mercado
Una vez seguidos estos pasos conviene que elabores un análisis DAFO en
el que identifiques las oportunidades y amenazas del mercado junto al
posicionamiento de tu empresa, a la vez que estableces cuáles son tus
debilidades y fortalezas.
A partir de esta matriz puedes complementar estas conclusiones con el
análisis CAME, una metodología de análisis que proviene de las iniciales
Corregir, Afrontar, Mantener y Explotar.
2.9 Pasos para elaborar un estudio de mercado
Es importante aclarar que el análisis
de mercado no garantiza el éxito del
producto, sino que disminuye los
riesgos de la inversión.
Por ello, será necesario un análisis
de mercado previo al lanzamiento
del producto y un seguimiento
continuo de la consecución de
objetivos y de la aceptación del
producto en el mercado de
referencia.
2.10 Características del consumidor
Hoy en día los consumidores son muy diferentes, a los que existían en la
época del capitalismo.
Esto fue cambiado gracias a la evolución tecnológica, dándole un giro
total al mercado en donde se desenvuelven.
Por tal motivo, se encuentran presentes ciertos rasgos que le dan
respuesta a las siguientes características:
2.10 Características del consumidor

Se encuentra conectado
Actualmente el consumidor encuentra el Internet como una herramienta
favorable de búsqueda de los productos o servicios que necesita, a tal
punto que hay un alto porcentaje de personas adultas que se conectan
constantemente a sus teléfonos celulares.
2.10 Características del consumidor

Es importante la opinión
Los consumidores generalmente comparten sus opiniones, sus
experiencias y les encanta que se les tome en cuenta.
Es por eso que en la actualidad las redes sociales y la cultura 2.0
proporcionaron que la relación entre la empresa y el cliente fuese más
rápida, lo que ha favorecido ampliamente a los consumidores.
2.10 Características del consumidor

Se vuelven fieles rápidamente

Los consumidores de esta época seleccionan su consumo con mayor
rapidez, ya que se identifican inmediatamente con las marcas que se
adaptan en sus gustos y que tengan la habilidad de saber cómo tomarle
en cuenta, sin embrago, tienen la misma rapidez para renunciar a ella y
cambiarse a otra que le dé mayor satisfacción en cuanto a sus
expectativas.
2.10 Características del consumidor

Demanda rapidez
Esperar por mucho tiempo y los canales que sean lentos para la
comunicación, le restan atracción al consumidor contemporáneo, esto
se debe a que siempre quiere que todo sea rápido y al instante.
2.10 Características del consumidor

Persigue la originalidad
Más que productos y bienes, el consumidor tiende a buscar la
originalidad, fuera de las publicidades engañosas. Por lo tanto, es
exigente, al momento de solicitar lealtad por parte de la empresa,
ofreciendo a cambio se un cliente fiel y exclusivo.
2.11 Tipos de consumidores
El tipo de consumidor se puede clasificar según su pertenencia o no a
una organización mayor que ellos o a los consumidores según su
ubicación en la cadena de consumo. A continuación, se detalla de la
siguiente forma:
2.11 Tipos de consumidores
Según su pertenencia o no a una organización mayor que ellos

Consumidor personal
Es aquel que solo compra lo que le hace falta en su vida diaria y únicamente piensa en sí
mismo y en su familia.

Consumidor organizacional
Es el que compra para su empresa, organización o institución o simplemente que tiene en
cuenta las necesidades de un negocio en el cual es partícipe.
2.11 Tipos de consumidores
Según su ubicación en la cadena de consumo

Consumidores intermedios
Son el eslabón intermedio de la cadena, lo que significa que realizan comparaciones para
luego realizar un nuevo producto y venderlo, simplemente que hacen comprar para después
revender l mercancía por un precio más elevado. Este tipo de consumidores nunca agotan
sus necesidades, más bien la están renovando constantemente.

Consumidor organizacional
Son aquellos que utilizan los bienes o servicios adquiridos y los agotarán según sus
necesidades después que lo hayan hecho, se puede decir que serían el paso final de la
cadena.
2.11 Tipos de consumidores
Factores que afectan al consumidor
Se pueden mencionar dos factores que pueden llegar a afectar al
consumidor al momento de asistir al mercado, estos factores son:

Las preferencias o gustos

Cada persona establece y sabe cuáles son sus necesidades e inquietudes, por lo tanto, sabe escoger los
bienes o servicios que más le convenga para satisfacer a los mismos de forma independiente.

El nivel de renta
Según la capacidad de ingreso y del poder adquisitivo que tenga cada persona, podrá tener mayor o
menor posibilidad de escoger dentro del mercado y de ese modo lograr satisfacer su demanda.
2.12 Comportamiento del consumidor
Desde los inicios del consumo, el comportamiento del consumidor ha
cambiado en muchos aspectos. En la actualidad, el acceso a la
tecnología de la información, han generado nuevos modelos de
conducta y eficaces formas de evaluar desde la visión del marketing.
2.12 Comportamiento del consumidor
Esto ha conducido a diversos estudios y revisiones del comportamiento
del consumidor más seguido.
La finalidad de realizar una evaluación del comportamiento del
consumidor, es definir como quiere este invertir su dinero, tiempo y
esfuerzo para mover el aparato productivo que le dé mayor satisfacción
y así confirmar su fidelidad por la marca, producto o tendencia.
En esta época, estos comportamientos se pueden clasificar de la forma
siguiente:
2.12 Comportamiento del consumidor
1. Nuevo consumista
Son aquellos consumidores que
mensualmente planifican sus compras y les
dan mayor interés a los bajos precios que a la
calidad del producto.
2. Efímeros
Se refiere al consumidor que se deshace
rápido de un bien o producto para adquirir
uno nuevo o que esté más actualizado.
2.12 Comportamiento del consumidor
3. Prosumer
Son los compradores que hacen recomendaciones y aportan soluciones
en el proceso de producción de los productos o servicios.
4. Crossumer
Estos consumistas poseen una perspectiva crítica y consciente, con
respecto a lo que consumen y la relación que tienen con las diversas
técnicas del mercado. Siempre están dispuestos a compartir lo que
opinan por las diferentes redes y de esa manera ser partícipes activos de
la sociedad del consumo. Por medio de esto, podrían influir en las
compras de otros consumidores.
2.12 Comportamiento del consumidor
5. Hiperconsumidor
Aquí la persona involucra dentro del consumo, los
estados emocionales con las necesidades intactas
de autosatisfacción a través del placer, la aventura y
la comunicación digital. Esto produce el exceso de
consumo a partir del deseo, lo que significa que es
capaz de individualizar el consumo y la carencia de
conciencia sobre el impacto ambiental colateral.
6. Consumidor múltiple
Estos pueden llegar a concentrar diferentes perfiles
en uno solo.
2.13 Diferenciación de productos y segmentación
a través del diseño.
2.13 Diferenciación de productos y segmentación
a través del diseño.
Diversificación, segmentación y diferenciación
Uno de los errores más frecuentes que se suelen cometer en el ámbito
de los negocios es el de confundir los términos “diferenciación”,
“segmentación” y “diversificación”.
DIVERSIFICACIÓN

SEGMENTACIÓN

DIFERENCIACIÓN
2.13 Diferenciación de productos y segmentación
a través del diseño.
Si bien es cierto que, por ejemplo, determinada segmentación puede
llevarnos a optar posteriormente por una estrategia de diferenciación, o
una estrategia de diferenciación nos llevará a llegar únicamente a un
determinado segmento del mercado, estos conceptos no son sinónimos
y, en ocasiones, no guardan relación.
La pregunta, por tanto, es:

¿Cuáles con las diferencias

entre estos tres términos?
2.13 Diferenciación de productos y segmentación
a través del diseño.
Diversificación.
Se trata de una estrategia que consiste en producir diferentes bienes con
diferentes características con el objetivo de ofrecer la mayor variedad
posible a los compradores.
Esta estrategia se basa en la diversidad de la oferta, es decir, el punto de
mira es la empresa que fabrica, la cual quiere fabricar el mayor número
de productos.
Un ejemplo son las empresas de perfumes, quienes, si siguen esta
estrategia, crean un perfume y lanzan envases con varios tamaños, con
dispensador, etc.
2.13 Diferenciación de productos y segmentación
a través del diseño.
Segmentación.
Al contrario que en la anterior, la estrategia de segmentación se centra
en la diversidad de la demanda y de sus diferentes necesidades, de
forma que las empresas que siguen esta estrategia se centran en
estudiar las diferentes necesidades y a continuación ofrecer productos
adaptados a cada una de ellas.
El ejemplo en la empresa de perfume sería: A partir de uno o varios
criterios o varios para segmentar, como puede ser sexo y edad, se lanza
un perfume para hombre, otro para mujer, otro para mujer joven, otro
para mujer madura, etc.
2.13 Diferenciación de productos y segmentación
a través del diseño.
Diferenciación.
Cuando hablamos de una estrategia de diferenciación, nos estamos
refiriendo a aquellas acciones que lleva a cabo una empresa con el
objetivo de crear productos o servicios diferentes a los de la
competencia, añadiendo un mayor valor añadido al consumidor,
buscando que dicho consumidor elija nuestros productos por su calidad,
garantía, servicio al cliente, características, etc.
Un ejemplo de estrategia de diferenciación sería Tommy Hilfiger en el
sector de la moda.
2.13 Diferenciación de productos y segmentación
a través del diseño.
Producto diferenciado
Un producto diferenciado es aquel que tienen atributos distintos, pero
que satisfacen la misma necesidad del consumidor final.
2.13 Diferenciación de productos y segmentación
a través del diseño.
Producto diferenciado
Un producto diferenciado es un concepto muy
sencillo de entender, pero nada fácil de hacer.
No se trata únicamente de que el producto sea
diferente a los demás, sino que sea diferente y
más valorado por los consumidores.
Bien porque les aporte más utilidad, más
beneficios o cumpla mejor con la necesidad que
pretenden satisfacer.
2.13 Diferenciación de productos y segmentación
a través del diseño.
Atributos del producto diferenciad
Si los atributos del objeto son relativamente contrastantes, entonces los
consumidores están dispuestos a pagar un precio significativamente distinto a cambio
de esa variante importante.
La aplicación de una estrategia de marketing logra una diferenciación en el producto,
ya que logra que el consumidor tenga una percepción distinta con respecto a un
producto de igual categoría
Un elemento relevante al momento tomar decisiones de compra de un producto, de
este tipo, es que los atributos puedan ser reconocidos y valorados por el consumidor,
ya sea por sus características tangibles o incluso intangibles
2.13 Diferenciación de productos y segmentación
a través del diseño.
Usos del producto diferenciado
Las empresas necesitan conocer las necesidades de
sus clientes y elaborar productos o servicios que
tengan atributos que los haga únicos, porque los
aleja de la competencia; lo que ocasiona la
posibilidad de generar en el consumidor una lealtad
a la marca, de esta manera le brinda la oportunidad
de mantenerse en el mercado e incluso ganar más
mercado. Esto aplica como una “Ocean blue
strategy”
2.13 Diferenciación de productos y segmentación
a través del diseño.
Usos del producto diferenciado

Es por ello que, parte de los esfuerzos

de las empresas se concentran en
ubicar los factores internos y externos
que pueden condicionar la
diferenciación de su producto.
2.13 Diferenciación de productos y segmentación
a través del diseño.
Usos del producto diferenciado
Es por lo anterior que; la diferenciación de un producto puede ser
considerado como una estrategia competitiva.
Por ejemplo, algunas empresas pueden inundar el mercado con
productos que contengan pequeñas deferencias, a fin de evitar que
entren otras empresas a competir, es decir llenan los espacios que
podrían utilizar otras empresas; logrando así una barrera a la entrada
que no se basa en normas de calidad ni en reducción de precios, por lo
que no pueden ser acusadas de “antidumping”, ganándole así el
mercado.
2.14 Los atributos más importantes que marcan la
diferencia
Entre las características o atributos que permiten que un producto se
diferencie de su competencia:
2.14 Los atributos más importantes que marcan la
diferencia
1. Superar las expectativas del cliente a través de una mayor calidad,
2. Implementación de servicios asociados al producto, por ejemplo, las
garantías de satisfacción, servicios post venta, envío a domicilio, etc.
3. Innovación en el producto, es decir características que mejore el
producto en sí mismo.
4. Uso de exclusividad, ya sea por su diseño único o personalizado.
5. Manejo adecuado de los recursos para ser amigables con el medio
ambiente
2.14 Los atributos más importantes que marcan la
diferencia
6. Representatividad en países en donde no existe ese tipo de
productos.
7. Ajustarse a las nuevas tendencias generacionales del mercado.
8. Cercanía en la localización.
9. Experiencia en el mercado.
10. Entrega inmediata, entre otros.
2.14 Los atributos más importantes que marcan la
diferencia
Es por ello que; dados los cambios en
el mercado por las preferencias y
necesidades de los consumidores, es
necesario que las empresas se adapten
constantemente a esos cambio y
logren una buena capacidad de
respuesta para poder ganar mercado.
2.15 La segmentación de mercado
La segmentación de mercado, también conocida como segmentación de
clientes o segmentación de audiencias, es un método por el cual se
pueden dividir a los clientes potenciales en distintos grupos, los cuales,
permiten que las empresas puedan enviar mensajes personalizados a las
audiencias correctas.
La segmentación como término general puede dividirse en otras grandes
categorías como segmentación por ubicación, u otras categorías más
precisas como segmentación por edad. Al usar este tipo de técnicas, las
campañas de marketing son más efectivas debido a que impactan a las
personas correctas con contenido adaptado a cada una de ellas.
2.15 La segmentación de mercado
Las variables de segmentación más comúnmente utilizadas en el
mercado individual son las siguientes:
Demográficas

Estilos de vida Socioeconómicas

Por tipo de uso Psicográficas

2.15 La segmentación de mercado
Segmentación demográfica.
Son unas de las variables de segmentación más utilizadas.
Conciernen al sexo, la edad, la raza u origen, la talla y la complexión y en
general todas aquellas variables individuales que corresponden a las
características físicas intrínsecas de los consumidores, además de su
posicionamiento geográfico.
2.15 La segmentación de mercado
Las principales divisiones demográficas son las siguientes:
Lugar
de
residencia

Raza
Sexo

Edad
2.15 La segmentación de mercado
Segmentación socioeconómica.
Esta división corresponde a factores ligados a la economía y al status
social de los individuos. Dado que muchas veces esos factores están
ligados, se les considera de manera conjunta.
Los factores de segmentación socioeconómica más importantes son:
• Niveles de ingreso (familiar o individual)
• Nivel de educación
• Profesión
• Clase social
2.15 La segmentación de mercado
Segmentación psicográfica.
Esta segmentación corresponde a las características psicológicas de los
consumidores. Existen muchas maneras de segmentar según estos
criterios, las más conocidas son:

• Nivel de extroversión
• Grado de innovación
• Características culturales
2.15 La segmentación de mercado
Segmentación por uso o utilización.
Este criterio corresponde a la manera en que los individuos utilizan
determinado tipo de bienes. Las categorías más usadas son las
siguientes:
• Por cantidad de uso
• Por tipo de uso
• Por oportunidad de uso
• Por lealtad de marca
2.15 La segmentación de mercado
Debido a que la segmentación de mercados es un proceso complejo, es
normal que a menudo podamos cometer errores. Estos son algunos de
los errores que debemos tratar de evitar en la medida de lo posible:

No adaptar
Segmentar Segmentar sin
nuevos
demasiado estrategia
segmentos

Centrarse Crear
demasiado en
demasiados
aspectos
demográficos segmentos
2.15 La segmentación de mercado
Segmentar demasiado
Como hemos dicho anteriormente, la
segmentación específica si se usa
adecuadamente puede producir excelentes
resultados.
El problema es que segmentar demasiado
puede hacer que los segmentos sean tan
pequeños que no se puedan explotar
debidamente. La segmentación excesiva
presupone resultados, mientras que la
buena segmentación empieza con un grupo
amplio.
2.15 La segmentación de mercado
Segmentar sin estrategia
La segmentación de usuarios sin una estrategia definida detrás no es
nada. Una buena segmentación solo será efectiva si existe un proyecto
detrás que haya que cumplir. Sin esto, no es más que una pérdida de
tiempo.
2.15 La segmentación de mercado
No adaptar nuevos segmentos
Los principios básicos de la segmentación no cambian,
pero los propios segmentos si que lo hacen poco a
poco.
Esto es algo generacional.
Por ejemplo, ¿qué pasará cuando la generación Z sea
mayor y otros aspectos psicográficos como la política
cambien? Es importante tener en cuenta todos estos
cambios para ir actualizando la segmentación de forma
regular con el objetivo de obtener siempre la máxima
eficiencia.
2.15 La segmentación de mercado
Centrarse demasiado en aspectos demográficos
Uno de los errores más comunes a la hora de realizar una segmentación
consiste en centrarse demasiado en el aspecto demográfico, sobre todo
a expensas de la segmentación por comportamiento.
Si bien la demografía es una parte fundamental del proceso de
segmentación, no debería nunca reemplazar a otros segmentos.
Determinados comportamientos como patrones de compras durante
momentos específicos del mes pueden ofrecer mucha información sobre
un cliente y en algunos casos más que su propio segmento demográfico.
2.15 La segmentación de mercado
Crear demasiados segmentos
La segmentación únicamente es efectiva si está
bien planteada.
Crear demasiados segmentos puede resultar en un
gran mar de datos confusos que generan más
problemas que resuelven.
No existe un número mágico a la hora de crear
personalizaciones ya que dependerá de las
necesidades de las campañas en concreto, pero
una buena regla general es no superar las 5 como
máximo.
2.15 La segmentación de mercado
¿Cómo usar la segmentación para personalizar un sitio web?
La personalización web es el futuro del marketing digital y la
segmentación de audiencias es una parte principal de este proceso.
Según una investigación reciente del Boston Consulting Group, aquellos
que usaron herramientas digitales con fines de personalización
aumentaron sus ingresos en valores entre el 6% y el 10%, lo cual se
considera 3 veces más rápido que aquellos que no lo hicieron.
2.15 La segmentación de mercado
¿Cómo usar la segmentación para
personalizar un sitio web?
La segmentación puede ayudar a
impactar a la persona adecuada con el
mensaje perfecto y en el momento más
oportuno haciendo que las campañas de
marketing como las campañas de envío
de emails sean mucho más efectivas.
La segmentación no es sinónimo de
personalización, pero es parte esencial de
ella.
2.15 La segmentación de mercado
¿Cómo usar la segmentación para
personalizar un sitio web?
La segmentación se diferencia de la
personalización en el hecho de que
trata con grupos de usuarios o personas
en lugar de individuos independientes,
pero puede ayudar a predecir acciones
y por tanto a mostrar mensajes que
maximicen la interacción de los
usuarios.
Cada logro comienza con la decisión
de intentarlo. Ánimo
UNIDAD 2 – FIN DE LA CLASE 4