Curso Barberia

CORTE Y
CUIDADOS
DE CABELLO
GRUPO CODIGO TITULO

PRIMARIO
PELUQUERO EC1136 Prestación de servicios
de barbería
Propósito del Estándar de Competencia Servir

como referente para la evaluación y
certificación de las personas que se
desempeñan como barberos y que dentro de
sus actividades se encuentran preparar las
condiciones de uso e higiene de herramientas y
mobiliario de la estación de trabajo y realizar
cortes de cabello y barba, así como el arreglo
de barba y bigote.
1
ESTÁNDAR DE
COMPETENCIA
 Grupo unitario 5211 Peluqueros,
barberos, estilistas y peinadores.
 Ocupaciones asociadas Estilista,
barbero y peinador
2
ESTÁNDAR DE
COMPETENCIA
 Grupo unitario 5211 Peluqueros,
barberos, estilistas y peinadores.
 Ocupaciones asociadas Estilista,
barbero y peinador
3
4
INTRODUCCION
 El corte y cuidado del cabello es un aspecto muy
importante en la presentación personal del caballero,
por lo tanto demanda conocer y manejar los
conocimientos de cada una de las técnicas de corte
para satisfacer con calidad el servicio que solicita el
cliente; es por eso que se ha elaborado el manual de
Corte y Cuidados del Cabello, con el propósito de
brindarle un buen servicio al cliente. Este manual
contiene información teórica descrita de una manera
secuencial sobre generalidades de atención al
cliente, diagnóstico del cabello, métodos y técnicas
para corte de cabello, y tintes y alisados; incluye
varias prácticas detalladas paso a paso e ilustradas de
manera que faciliten el autoaprendizaje al
participante, permitiéndole desarrollar las
competencias que se requieren en esta área de
barbería, con el fin de que puedan mejorar sus
ingresos creando su propio negocio, contribuyendo de
esta manera al desarrollo económico y social del país.
5
OBJETIVOS
Objetivo general
Al finalizar el módulo los participantes
serán competentes en brindar servicio de
corte de cabello según estilos y gusto del
cliente, tomando en cuenta las
características del cabello y la fisonomía.
Objetivos específicos
Al finalizar cada unidad didáctica los

participantes serán competentes en:
Brindar una atención esmerada y oportuna
a los clientes atendiendo los servicios
requeridos de forma eficiente.
Diagnósticar los tipos de cabello
identificando los problemas y haciendo las
recomendaciones estéticas respectivas.
Realizar con destreza los diversos cortes
de cabello en caballeros, haciendo uso de
las herramientas y tomando en cuenta
moda y gusto del cliente. lTeñir y alisar
cabellos haciendo uso de los diferentes
productos, tomando en cuenta las 6
características del cabello y gusto del

cliente
EVALUACION
DIAGNOSTICA
Tipo enumeración
Escriba en los espacios en blanco lo que se le pide a

continuación.
1. Son tipos de cliente que usted conoce:
2. Son dos equipos que se utilizan en el servicio de

corte de cabello:
3. Son cuatro cortes actuales para caballeros:
4. Son dos problemas que se presentan en el cuero

cabelludo: 7
EVALUACION
DIAGNOSTICA
Tipo enumeración
Escriba en forma clara y ordenada lo que se le pide a

continuación.
1. Ha cortado cabello en caballeros, ¿qué proceso ha

seguido?
2. Explique cómo se usa la tijera y el peine al cortar

cabello
3. A la barbería le llega un cliente sucio y enojado a

cortarse la barba y el cabello, ¿qué estrategia utilizaría
para atenderlo?
4. A Juan le llega un cliente con problemas de hongos

en su cuero cabelludo, ¿qué acciones debería tomar?
8
GENERALIDADES DE
ATENCION AL CLIENTE
CONTENIDO
➊ Conceptos de calidad, servicio y cliente

➋ Calidad total en el servicio al cliente
➌ Tipos de clientes
➍ Importancia de la atención al cliente
➎ Principios de la atención al cliente
➏ Estudio del cliente
➐ Venta del servicio al cliente
9
GENERALIDADES DE
ATENCION AL CLIENTE
CONTENIDO
➊ Conceptos de calidad, servicio y cliente

➋ Calidad total en el servicio al cliente
➌ Tipos de clientes
➍ Importancia de la atención al cliente
➎ Principios de la atención al cliente
➏ Estudio del cliente
➐ Venta del servicio al cliente
10
Concepto de calidad,
servicio y cliente
Calidad
 Calidad es satisfacer las necesidades
y expectativas del cliente y si es
posible excederlas (lo que se llama
caminar el kilómetro extra).
 Es el conjunto de características y
cualidades de un servicio que
proporciona satisfacción de las
necesidades del cliente.
 Es la satisfacción total del cliente.
Calidad = Percepción - Expectativas

Calidad total
Es una actitud positiva permanente que se

manifiesta en el pensar, en el sentir y en el
actuar.
Es un sistema que se extiende a lo largo y
ancho de la empresa, abarcando todos los
niveles para satisfacer las necesidades y
expectativas de los clientes. 11
servicio y cliente
Siete aspectos que debe tomar en cuenta el
personal que brinda servicios de calidad:
1. Apariencia: la reacción positiva o negativa

por parte del cliente, en relación con el
servicio, está fuertemente influida por lo que
ellos ven.
2. Actitud: el lenguaje corporal y el tono de voz
revelan la actitud del personal de servicio.
3. Atención: comprende ponerse a la disposición
de las necesidades y deseos de los clientes. Es
tratar a cada uno en una forma especial y
única que reconoce sus propias
individualidades.
4. Tacto: hay formas de habla que alejan a los
clientes y por lo tanto deben evitarse.
5. Dirección: guiar, aconsejar y dar sugerencias
a los clientes, según lo requiera la situación.
6. Habilidades en las ventas: la función del
servicio es cultivar, facilitar y acumular
ventas, por lo que debemos poner todo el
esfuerzo.
7. Solución de problemas de manera amable:
12
manejar adecuadamente las quejas, los

diferentes tipos de clientes y sus problemas,
servicio y cliente
Los clientes
Clientes o público son todas aquellas personas

que tienen necesidades que pueden ser
satisfechas comprando servicios.
El cliente es la persona que recibe los
productos o servicios resultantes de un proceso,
con el propósito de satisfacer sus necesidades y
de cuya satisfacción depende la sobrevivencia
y/o permanencia de quien la abastece.
¿Por qué son importantes los clientes? Los
clientes son importantes porque: Le dan vida,
ingresos y rentabilidad al salón de barbería.
Dinamizan al personal, atendiendo sus
necesidades. Socializan y humanizan el sistema
administrativo. Permiten que mediante sus
sugerencias, quejas y reclamos el salón de
barbería perfeccione su calidad en la entrega
del servicio.
Son la razón de existir de todo negocio.
13
servicio y cliente
Los clientes
Clientes o público son todas aquellas personas

que tienen necesidades que pueden ser
satisfechas comprando servicios.
El cliente es la persona que recibe los
productos o servicios resultantes de un proceso,
con el propósito de satisfacer sus necesidades y
de cuya satisfacción depende la sobrevivencia
y/o permanencia de quien la abastece.
¿Por qué son importantes los clientes?

Los clientes son importantes porque:
• Le dan vida, ingresos y rentabilidad al salón
de barbería.
• Dinamizan al personal, atendiendo sus
necesidades.
• Socializan y humanizan el sistema
administrativo.
• Permiten que mediante sus sugerencias,
quejas y reclamos el salón de barbería
perfeccione su calidad en la entrega del
servicio.
14
Son la razón de existir de todo negocio.

Calidad total en el
servicio al cliente
Para que exista calidad, todas las personas que
laboran en el salón de barbería deben estar
involucradas
CALIDAD
TOTAL
15
Para poder competir solo se logra con la calidad

TIPOS DE CLIENTES
Tipo de cliente Características Técnica
Dominante e
impulsivo
Indeciso
16

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Propósito del Estándar de Competencia Servir

Al finalizar cada unidad didáctica los

características del cabello y gusto del

Escriba en los espacios en blanco lo que se le pide a

1. Son tipos de cliente que usted conoce:

2. Son dos equipos que se utilizan en el servicio de

3. Son cuatro cortes actuales para caballeros:

4. Son dos problemas que se presentan en el cuero

Escriba en forma clara y ordenada lo que se le pide a

1. Ha cortado cabello en caballeros, ¿qué proceso ha

2. Explique cómo se usa la tijera y el peine al cortar

3. A la barbería le llega un cliente sucio y enojado a

4. A Juan le llega un cliente con problemas de hongos

➊ Conceptos de calidad, servicio y cliente

➊ Conceptos de calidad, servicio y cliente

Calidad = Percepción - Expectativas

Es una actitud positiva permanente que se

1. Apariencia: la reacción positiva o negativa

manejar adecuadamente las quejas, los

Clientes o público son todas aquellas personas

Son la razón de existir de todo negocio.

Clientes o público son todas aquellas personas

¿Por qué son importantes los clientes?

Son la razón de existir de todo negocio.

Para poder competir solo se logra con la calidad

Tipo de cliente Características Técnica

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