Caso Apa Ec 1-1-1

DETERMINACION Y SELECCIÓN DEL PROBLEMA ADMINISTRATIVO
Pasos para solucionar un problema. Descripción.
Síntomas del Problema 1. No se pensó en un departamento de

despachos y empaques
2. Ocurren regularmente robos de

mercadería
3. Mejorar el servicio al cliente
4. Mejorar la efectividad en los

procedimientos, ya que son muy lentos
y radican en la pérdida de tiempo, y
descontrol.
5. Reestructuración en las asignaciones de

puestos.
6. Actualizar mecanismos de seguridad

tanto físicas como procedimientos.
Explicar que es el problema. Los procedimientos ya soy muy

antiguos, y la tardanza de los envíos
nos dejan como vulnerabilidades con la
competencia.
Explicar por qué es un problema y dar una Recibimos quejas de clientes ya que él
razón de su importancia. envió es lento o el procedimiento de
empaque esta descontrolado por no
contar con este departamento.
Explicar que ha hecho para resolver el Proponer a junta directiva la idea de

problema. realizar un proceso más efectivo para
entrega de pedidos con una mayor
satisfacción en tiempo y menor perdida
de recursos.
Como podrían atacarlo. La actualización de los procedimientos

debe de estar de la mano de la
eficiencia eficacia y tiempo.
Determinar la importancia del problema La importancia de que el cliente tenga

su pedido al tiempo solicitado, ya que
dependemos de sus ventas para que
sigan comprando con nosotros.
Consecuencias de resolver el problema La consecuencia es que tendremos que
capacitar al personal con nuevos
procesos y esto lleva tiempo. Esto va de
la mano de la adaptación del nuevo
depto. De despacho y empaque.
Determinar la consecuencia de la no acción. Al no realizar el cambio de protocolo

podemos dejar en espera a clientes que
buscaran a la competencia para
adquirir su producto.
Determinar de antemano las dificultades que Contratación de un jefe con la

pueden presentarse y como sugiere que se experiencia de como agilizar un proceso
resuelvan. más rápido eficaz y eficiente para una
excelente puntualidad a los pedidos
solicitados.
FODA ANALISIS SITUACIONAL ESTRUCTURAL
FORTALEZAS
PERSONAL ALTAMENTE CAPACITADO EN TEXTILES. DEBILIDADES
MAQUINARIA DE PUNTA. ORDENES DE COMPRA INCOMPLETAS.
CARTERA AMPLIA DE CLIENTES, NACIONALES Y EXTRAJEROS. FALTA DE CAPACITACIONES CONSTANTES, POR CAPACITADORES CALIFICADOS.
MERCADO NACIONAL Y EXTRANJERO. MINIMIZAR EL DESPERDICIO DE MATERIALES Y RECICLARLOS.
SOLIDEZ DE NUESTRA EMPRESA. CONTAR CON EL DEPARTAMENTO DE EMPAQUE Y DESPACHO, PARA SER MAS EFICIENTES EN CUANTO
A NUESTROS CLIENTES.
NUESTROS PRODUCTOS CON LA MAS ALTA CALIDAD Y VARIEDAD.
ADQUIRIR NUETRA MATERIA PRIMA CON NUESTROS PROVEEDORES EN EL MENOR TIEMPO POSIBLE.
PRODUCTOS DE INNOVACION.
NO CONTAMOS CON DEVOLUCIONES POR FALLAS DE FABRICA Y LA COMPETENCIA SI.
LOS MEJORES ESTANDARES DE CALIDAD
NO CONTAMOS CON PUBLICIDAD PARA DAR ACONOCER LOS PRODUCTOS.
FORTALEZAS DEBILIDADES
AMENAZAS
OPORTUNIDADES
OPORTUNIDADES AMENAZAS
INCREMENTO DE IMPUESTOS.
PERDIDA DE CLIENTES POR INEFICIENCIA.
EXPLORAR NUEVOS MERCADOS EN EL EXTRANJERO PERDIDA DE CLIENTES POR EXTORCIONES.
BUSCAR PROVEEDORES DE MATERIA PRIMA MAS BARATAS. LA COMPETENCIA ESTE MEJOR POCISIONADA EN CUANTO SERVICIO, CALIDAD Y PRECIOS.
BUSCAR ALIANZAS CON INVERSIONISTAS.
F. D.
FACTORES INTERNOS
 Capacidad de producción.  Falta de un departamento de
 Calidad de producto. despacho y empaque.
 Amplia cartera de negocios tanto  Ocurren frecuentemente robos
nacional como internacional. de mercadería.
FACTORES EXTERNOS  No se respetan los niveles de
jerarquías.
O. ESTRATEGIA FO MAX-MIX ESTRATEGIA DO MIN-MAX
 Se tiene una buena posición en  Mejorar la calidad de nuestro  Implementar una restructuración
el mercado. producto para atraer la atención en nuestras asignaciones de
 Accionistas dispuestos a invertir y demanda de nuevos clientes, puestos y brindar
en la textilería. teniendo productos para todo constantemente capacitaciones
 Innovación de productos para tipo de mercado y a si poder y a si poder logar el objetivo de
abarcar diferentes grupos de satisfacer sus necesidades. la empresa.
mercado.
A. ESTRATEGIA FA MAX-MIN ESTRATEGIA DA MIN-MIN
 Incremento en los impuestos.  Brindar un mejor servicio al  Actualizar nuestros sistemas

 Maquinaria y personal cliente, implementado atención brindado un catálogo virtual para
insuficiente y no capacitado para personalizada, realizar que nuestros clientes tengan la
satisfacer las necesidades de encuestas a nuestros clientes noción de que tipo de productos
nuestros clientes. para saber si están satisfechos vendemos y así se pueda tener
 Desperdicio de insumos por la con el servicio que se les brinda. un mejor segmento de mercado.
alta demanda.
MATRIZ FODA
DIRECCION GENERAL
ASESOR CONTABLE
DIRECCION DE DIRECCION DE
DIRECCION DE VENTAS
PRODUCCION RECURSOS HUMANOS
DEPARTAMENTO DE
DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE
EMPAQUES Y
COMPRAS LOGISTICA MANUFACTURA CAPACITACION RECLUTAMIENTO VENTAS
DESPACHOS
SECCION DE EMPAQUE SECCION DE SECCION DE PRODUCTO SECCION DE

SECCION DE COMPRAS SECCION ORIENTACION SECCION DE BUSQUEDA
Y DESPACHO INVENTARIOS EN PROCESO FACTURACION
SECCION DE PRODUCTO SECCION

SECCION ALMACEN
TERMINADO PERFECCIONAMIENTO

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Pasos para solucionar un problema. Descripción.

Síntomas del Problema 1. No se pensó en un departamento de

2. Ocurren regularmente robos de

3. Mejorar el servicio al cliente

4. Mejorar la efectividad en los

5. Reestructuración en las asignaciones de

6. Actualizar mecanismos de seguridad

Explicar que es el problema. Los procedimientos ya soy muy

Explicar que ha hecho para resolver el Proponer a junta directiva la idea de

Como podrían atacarlo. La actualización de los procedimientos

Determinar la importancia del problema La importancia de que el cliente tenga

Determinar la consecuencia de la no acción. Al no realizar el cambio de protocolo

Determinar de antemano las dificultades que Contratación de un jefe con la

O. ESTRATEGIA FO MAX-MIX ESTRATEGIA DO MIN-MAX

 Incremento en los impuestos.  Brindar un mejor servicio al  Actualizar nuestros sistemas

SECCION DE EMPAQUE SECCION DE SECCION DE PRODUCTO SECCION DE

SECCION DE PRODUCTO SECCION

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