UNIVERSIDAD GALILEO

IDEA

CEI IMB-PC SAN CRISTOBAL

Nombre de la carrera:

Licenciatura en Tecnologia y Administracion de empresas

Curso: Automatizacion de Procesos Administrativos Casos Empresariales

Horario: Lunes 19:00 Hrs a 20:00 PM

Tutor: Carlos Rene, Figueroa Robles

Nombre de la Tarea

Entregable 1

Parte de la 1 a la 3

Apellidos, Nombre del Alumno:

Guzman y Guzman Antulio Leonel

Carne: 22004013

Fecha de entrega: 14/05/2022

Semana a la que corresponde Semana 4

Entregable 1: Tarea No.1

Determinacion y selección del problema Administrativo.

El problema que se escoge para resolver es la siguiente:

“Perdidas o robo de mercaderia en el area de ventas”

Pasos a seguir Descripcion

Síntomas del problema. Perdida y robos en el area de ventas

Explicar qué es el problema. El problema se da porque la empresa no

cuenta con un sistema de control de productos

terminados, ni el personal responsable para el

monitoreo y control de la mercaderia

Explicar por qué es un problema y dar una El problema genera perdidas directas a la

razón de su importancia. empresa, tanto en el tiempo invertido para su

produccion.

Explicar que ha hecho por resolver el Hasta el momento se sigue en las mismas

problema. condiciones de perdidas de mercaderia, ya que

se sigue con los mismos controles y el

personal a cargo.

Cómo podrían atacarlo Crear un sistema para el control de entrada y

salida de mercaderia y poner camaras de

(inicialmente)
vidiovigilancia y cambio de personal.

Determinar la importancia del problema. Es importante acabar con el problema a corto

 plazo para no tener mas descuadres en el

inventario, y perdidas que afectan

directamente a la empresa,

Definir las Consecuencias de la resolucion Se redusen los costos para la produccion de

del problema mercaderia, se cumple con el tiempo de

entrega y se tiene el retorno de la inversion

Determinar las consecuencias de la no Perdidas de mercaderia, perdida en logistica

acción. para la entrega, mayor inverson en la

produccion de mercaderia

Determinar de antemano las dificultades 1. Inconformidad de los empleados por la

que pueden presentarse y cómo sugiere que implementaicon de las camaras de

se resuelvan. vidiovigilancia.

2. Inconformidad por los inventarios que

se realizaran a diario

3. Inconformidad a la revision del

personal de entrada y salida en las

instalaciones
Entregable 1: Tarea No.2

Fortaleza Debilidades

1. Crecimiento de clientes 1. No cuenta con un sitema para el

2. Incremento en la produccion registro de mercaderia.

3. Mercaderia a la venta de primera 2. Mala organización en el departamento

calidad de ventas

4. Ser mejores en el mercado por calidad 3. Mala administracion de los recursos de

5. Primer lugar en empresas textileras la empresa

4. No tiene controles de seguridad en la

bodega

5. No se tiene vidiovigilancia en el area

de ventas

Oportunidades Amenezas

1. Clientes internacionales 1. Presion de entrega de mercaderias

2. Estabilidad de los clientes por entrega 2. Perdida de mercaderia

3. Se entregan mercaderias de alta 3. Altos pagos de impuesto

calidad 4. Otras empresas textileras

4. Contratacion de personal para puestos 5. Contraentrgas de mercaderia

administrativos y operativos

5. Satisfaccion por el servicio al cliente

Matriz Fodal

Fortalezas Debilidades

Oportunidades Estrategia FO Estrategia OD

Incrementar la exportacion de Creacion de plazas, para el

productos a mercados de control en el departamento de

otros paises, y respondr a la ventas, y reducir el robo de

demanda de producto. productos.

Amenazas Estrategia FA Estrategia DA

Incrementar la cantidad de Invertir en medios de

clientes, para obtener mas mercadotecnica para que el

ingresos y asi implementar un crecimiento se mas y mas.

sitema para el control de

mercaderia

.Estructura Organizacional Actul

Entregable 1: Tarea No. 3

Estructuracion de Procesos (Diagramas casos de Uso)

1. Analisis de la solucion del proceso, identficado en la problemática presentado en el caso

de estudio.

El procedimiento de pedido a travez del departamento de ventas , contaba con grandes

debilidades y esto hacia que tuviesemos inconformidades con nuestro clientes y a la vez perdidas

en mercaderias. Por tal razon se propone 1). adquirir un sistema para el ingreso a pedido

proveedores 2). Adquirir camaras de vidiovigilancia 3) cambiar el sistema de ventas, por el

nuevo sistema a adquirir. Esto garantiza la mejora en el sistema de ventas y mejor rentabilidad.

1. Nuestros clientes realizan sus pedidos desde el nuevo sistema la cual lo unico que tienen

que hacer es ingresarla y exportar el pedido para que nos caiga a nuestro nuevo sistema

automaticamente.

2. Por medio de nuestro nuevo sistema el cliente, podra ingresar el pedido por codigo, al

ingresar el codigo aparecera automaticamente la descripcion del producto, costo del

 producto, cantidad que el tiene en el inventario y cantidad que el solicita y asi va

agregando cada producto.

3. La orden de pedido llegara inmediatamente automatico desde nuestro nuevo sistema.

4. Para finalizar, se llama el cliente para saber su nivel de experiencia con nuestro nuevo

sistema.

Tabla de identificacion de caso de uso

Usuarios Rol Formas de interactuar con

el sistema

Cliente El cliente ingresa el pedido al El cliente solo tiene que

nuevo sistema ingresar los codigos a

solicitar esto atravez de una

computadora.

Encargado de ventas Al recibir el pedido el El sistema automaticamente

encargado solo pone en reconoce el pedido con el

reservado el pedido codigo del cliente

Encargado de facturacion El encargado emite una EL sistema genera un

factura, la cual es presentada documento, la cual es

al entregar el pedido entregada al cliente, pero el

cliente puede verlo desde su

 sitema.

Encargado de Empaque Prepara el pedido y empaca el El sistema de bodega

pedido muestran las existencias de lo

que se tiene en inventario

para ser despachado lo

solicitado por el cliente y ser

empacado.

Servicio al cliente Realiza llamada para cerrar la Es el encargada de que se

venta cumpla el proceso de venta

Diagrama de caso de uso (Sistema de Proceso de ventas “ Textiles H&A”

Finaliza el proceso
de venta

Empaca el pedido
para su traslado

Encargado de servicio al cliente

Encargado de facturación
El encargado emite
una factura

Es el encargado de
ver que este
cargada las ventas

Encargado de empaque

El que ingresa el
pedido en el Cliente
sistema
implementado