Instituto Tecnológico de Tlalnepantla

Campus Centro

Como se da la
comunicación
Efectiva
Dentro la corporación McDonald’s

Asignatura:
Comunicación Efectiva
Profesora:
Adriana Puente Perez
Grupo:
G64

Integrantes:
Barcenas Nieto Ana Luha
Gonzalez Gracia Oscar
Lopez Torres Daniel
Ramirez Cruz Itzel
Osornio Trinidad Julio Cesar
Victoria Martinez Enrique

Periodo
AGO – DIC 22
 INTRODUCCIÓN.
En esta recopilación de información comenta acerca de cómo se da la comunicación
efectiva, la comunicación en las negociaciones y estrategias de comunicación dentro de la
organización McDonald`s. Así como también una breve explicación sobre temas de la
comunicación en las organizaciones.
Este trabajo tiene como objetivo el identificar temas y puntos importantes de la
comunicación en las organizaciones y relacionar con alguna empresa de nuestra
preferencia, nosotros hicimos la relación con McDonald`s ya que tiene un impacto de
manera global y tiene antecedentes muy impactantes en la industria de comida.
El método que se empleó para esta investigación es por medio de artículos de internet que
fueron publicados por universidades y páginas web verídicas y confiables para el mayor
impacto de este trabajo.
 Temario.
1.1.- ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN OCUPADAS POR LA EMPRESA
MCDONALD'S................................................................................................................................3
1.2 Los lenguajes comunicacionales asertivos.................................................................................14
1.3 La cultura de comunicación y códigos culturales...................................................................18
1.4 FUNCION ESTRATEGICA COMUNICATIVA CON EL PERSONAL............................20
1.5 IMPORTANCIA DE LA EFECTIVIDAD DE LA COMUNICACIÓN INTERNA...........24
La importancia de la comunicación interna para el compromiso de los colaboradores................24
Más ventajas de mantener una buena comunicación interna........................................................24
¿Qué sucede cuando la comunicación interna no es efectiva?......................................................25
Rumores...................................................................................................................................25
Desacuerdos.............................................................................................................................25
Estrategias para mejorar la comunicación interna........................................................................25
Tips para crear una comunicación interna eficaz en la empresa...................................................25
1. Fomentar las interacciones...................................................................................................25
2. Promover la alineación de expectativas con los empleados..................................................26
3. Usar el endomarketing..........................................................................................................26
4. Comunicarse a través de imágenes y videos.........................................................................26
5. Apostar por diferentes canales de comunicación..................................................................27
5 canales que la empresa puede utilizar para fortalecer la comunicación interna.........................27
E-mail corporativo....................................................................................................................27
Intranet.....................................................................................................................................28
SMS.........................................................................................................................................28
Chatbot.....................................................................................................................................29
Cómo acompañar los resultados de las acciones hechas...............................................................29
1.6 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y NEGOCIACIÓN.....................................................32
1.7 ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE REUNIONES EFECTIVAS.................................36
CONCLUSIÓN...............................................................................................................................37
REFERENCIAS.............................................................................................................................38
 1.1.- ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN OCUPADAS POR LA EMPRESA
MCDONALD'S

Antes de comenzar a enfocarnos en la relación que tiene la comunicación dentro de la

empresa McDonald's, es importante hacer una breve introducción sobre lo que conocemos
como comunicación estratégica, por ejemplo; Cuando hablamos de estrategias de
comunicación podemos verlas el ámbito externo, las cuales están enfocados en mantener
informados u relacionados a personas que se encuentran fuera del circulo de la empresa, es
decir, inversionistas, publico, proveedores o incluso atraer a la competencia, así mismo la
comunicación interna sirve para mejorar los procesos, sistematizar las actividades y
mejorar el ambiente labora.

Por lo tanto, consiste de una serie de pasos que nos ayudan a facilitar las interacciones,
desarrollando un proceso investigativo que determinara las metas y objetivos, con el fin de
obtener soluciones concretas.

¿Cómo funcionaría en MCDONALD’S?

Las empresas trabajan en determinar estrategias cada vez

más innovadoras que fortalezcan una a una las interacciones
internas y externas a la organización, promoviendo el
crecimiento y desarrollo empresarial, así como el estudio y
aprovechamiento de los canales de comunicación, clima y
cultura organizacional, mercadeo y publicidad,
responsabilidad social empresarial, análisis del corazón
ideológico, entre otros.

Una vez conociendo el contexto podemos empezar a desarrollar nuestro trabajo, empezando
por conocer cuales estrategias son ocupadas por esta empresa.
Para ello, nos fue de ayuda observar la película The Founder o El Fundador acerca de la
historia del nacimiento y crecimiento de McDonald’s. El restaurante pertenecía a los
hermanos McDonald, quienes utilizaron desde sus principios diversas herramientas que les
permitieran crecer como empresa.

HISTORIA.

Como pudimos observar los hermanos Maurice y Richard McDonald, tuvieron que
trabajar desde muy jóvenes, donde, al concluir la secundaria se mudaron a california para
poner su primer negocio en 1937, donde al estudiar el mercado se percataron que la comida
rápida era su mejor opción. Al fracasar en varias ocasiones e insistir en varios bancos para
un préstamo, el banco América le otorgo el tan deseado préstamo y así lograron establecer
su local en San Bernardino (California) en el año 1949.

 Podemos decir que, la primera estrategia fue la confianza.

ESTRATEGIAS:

1. Lanzamiento del producto.

Los hermanos McDonald pusieron manos a la obra y su primer pensamiento fue crear un
establecimiento que se centrara en llevar la comida hasta tu automóvil, por lo que no
contaban con sillas ni mesas en su establecimiento.

 8 años después tuvieron problemas, debido a las pocas ventas y al incremento de los
gastos de personal como en el estacionamiento, por lo que se vieron en la
necesidad de mejorar su modelo de negocios.

Durante ese periodo se presentaron diversos cambios, por ejemplo; Cambiar su menú a 9
comidas, donde su producto estrella fue una hamburguesa de $15 centavos, la cual fue
comunicada mediante una estrategia de carteles a fuera de su local. En base a su
experiencia con el tiempo de espera, y la poca paciencia de los consumidores, se vieron en
la necesidad de innovar, es ahí donde en 1952 desarrollaron un modelo llamado; Speedy.
Este sistema fue inspirado en las líneas de producción y cadena de Henry Ford,
eliminando varios gastos.

a) Una vez establecidos y mejorando su imagen la forma de comunicarse con el exterior

fue en base a la innovación de la comida rápida, creando varias opciones que
 facilitaran la entrega y el precio de una hamburguesa o paquetes que incluían
refresco, papas, helado, etc. ahora los clientes tenían que bajar de su auto y esperar 10
minutos para su pedido.

Citando palabras de los hermanos McDonald:

“Todo nuestro concepto estuvo basado en la
velocidad, los precios bajos y el volumen…Si un
hombre venia, le preguntabas que quería en su
hamburguesa y te contestaba “Tengo que ir al
Nuestra Redacción. (2020, Julio
auto a preguntarle a mi esposa, ya no 13). McDonald’s: sus orígenes -
Enrique Ortega Burgos. ‌
funcionaba”.

2. Comunicación estratégica Posicionamiento.

Desde un principio el nuevo sistema tuvo un impacto positivo en las ventas los clientes
satisfechos por poder disfrutar de su comida sin perder tiempo en largas esperas
comenzaron a recomendar el restaurante que poco a poco fue convirtiéndose en uno de los
más populares de la ciudad y llegó a ser muy reconocido en todo california.

 Decidieron comenzar a vender los secretos de su sistema speedi a cualquiera que lo

deseara por un precio de 950 dólares también
 Ofrecían recorridos gratis por la cocina de su restaurante a cualquiera que lo pidiera este
hecho capto mucho la atención del público, pero también de los fundadores de otros
restaurantes que empezaron a inspirarse en su sistema como Burger King
 Para 1953 McDonald’s iniciaría su ansiada etapa de expansión, pero se extendería
rápidamente por los estados de california y Arizona abriendo varias sucursales.
 Hoy en día gracias a la adquisición y venta de diferentes franquicias podemos referirnos
a McDonald’s como la marca de comida rápida más valiosa del mundo, que atrae a la
gente por su cultura organizacional, debido a la adaptación de las necesidades de una
manera rápida y eficiente.
  ANÁLISIS DE LA FUNCIÓN DE DIRECCIÓN EN EL PROCESO DE
COMUNICACIÓN: M.A.C.I MCDONALD’S

(2.2 Análisis de La Función de Dirección En El Proceso de Comunicación: M.A.C.I

McDonald’s, 2015)
La debilidad que tiene McDonald’s el comportamiento organizacional se ve afectado por
los gerentes, por lo que la empresa tendría problemas en el aspecto de logística y
comunicación grupal.

a) En el punto comunicación interpersonal, se ve afectado por las debilidades de carga

laboral pesada y trabajo a presión a los empleados de McDonald’s, ya que crea un
ambiente de hostilidad entre los trabajadores debido al estrés acumulado en los espacios
de trabajo.
b) En el punto comunicación/información, vemos un problema por el hecho de que
McDonald’s se maneja por franquicias y veces el dueño de la franquicia no sigue al pie
de la letra los lineamientos de la empresa creando diferencias entre empleados de
diferentes sucursales.

c) En comunicación/cultura, McDonald’s tiene muy bien establecidos los ritos y

ceremonias para crear la identidad del empleado.

d) En la comunicación externa, McDonald’s ha atravesado por distintos problemas que al

final los ha ido resolviendo gracias a un buen manejo de la imagen y la responsabilidad
social, que ha logrado su posicionamiento como empresa socialmente responsable y
número 1 de los restaurantes de comida rápida.

e) En el aspecto de Comunicación/infraestructura, McDonald’s ha creado varios

conceptos nuevos con lo que ha tenido presencia en una mayor cantidad de lugares.

f) La comunicación/cambio no aplica en la empresa McDonald’s debido a que no está en

ninguna situación de transición.

g) McDonald’s está a la vanguardia en el ámbito de nuevas tecnologías al ser activo en

redes sociales y con la información de su página web.

h) En comunicación/finanzas, McDonald’s ha mantenido su nivel en el mercado

procurando tener más ganancias, reduciendo sus costos de operación.
COMUNICACIÓN INTERNA.

La comunicación interna es la comunicación dirigida al mejoramiento interno. Nace como

una respuesta a las necesidades de la compañía de motivar a su equipo. Los resultados de
las empresas están altamente influenciados por la motivación de sus empleados.

Algunas de las claves de la comunicación interna son:

 Convertir a los empleados en los protagonistas de la comunicación

 Necesidad de crear emociones para motivar

 Lenguaje audiovisual, herramientas básicas

 Desarrollar canales digitales para un diálogo fluido. (Redes sociales internas, por
ejemplo.)

Después de mencionar algunas de las características claves de una comunicación interna y

de definir la herramienta, vemos un ejemplo de éxito: la estrategia de McDonald’s.

McDonald’s ha decidido tener un community manager interno para que gestione la red
social interna que la firma tiene vigente sólo para empleados en la que estos pueden
interactuar entre ellos y, además, encontrar y compartir información, desde la referente a
procesos de la compañía hasta concursos en los que dar rienda suelta a sus habilidades
creativas.

¿Su función?

La principal tarea de este gestor social interno es dinamizar las conversaciones dentro de la
red social interna, gestionando los contenidos y respondiendo a las consultas de los
usuarios, toda vez que se trata de una red social que funciona como: Una herramienta de
comunicación interna para facilitar que la información fluya entre los empleados, y que
estos, estén donde estén, vivan como suyas las prioridades de la compañía.
Una herramienta ocupada para la comunicación interna es dividir los departamentos y
asignarles una responsabilidad.

Propietario. Es el dueño de la franquicia y es quien establece los

objetivos y evalúa resultados.

Su función es dar seguimiento a las actividades generales de

Supervisor mercadotecnia, recursos humanos, administración y

mantenimiento. Apoya en el desarrollo de planes de acción
para alcanzar los objetivos del restaurante, evalúa las
actividades gerenciales a través de revisiones periódicas.

Gerente Administrativo Recaba y realiza la nómina general de todos los restaurantes,

realiza programas de inducción y orientación de personal
 nuevo, apoya en la realización de cursos de capacitación,
presta servicios al personal como uniformes servicio médico,
etc.

Gerente de Se encarga de dar seguimiento a nivel local y nacional de la

Mercadotecnia publicidad , supervisando la vigencia de promociones y
decoración de los restaurantes, también desarrolla planes de
mercadotecnia local.

Coordina al equipo de mantenimiento para realizar este de

Gerente de acuerdo al plan elaborado conforme a los estándares y

Mantenimiento. necesidades de cada restaurante; Vigila y controla las

actividades de mantenimiento.

Es el encargado de asegurar el nivel general de satisfacción

del cliente, cumplir con las leyes laborales que se apliquen,
supervisar el entrenamiento, evaluaciones de desempeño,
reclutar y retener personal adecuado, completar horarios de
Gerente de tienda
gerentes, conducir reuniones de equipo, asegurar la
verificación de los depósitos, asegurar que sigan los
procedimientos de calidad y servicio de limpieza.

Evaluación de resultados y objetivos a corto plazo del

Primer asistente restaurante, obtener retroalimentación del cliente sobre el

servicio, dirigir el entrenamiento de los empleados, mantener
archivos de personal, ejecutar actividades para aumentar las
ventas.

Segundo asistente. Completar inventarios semanales y los informes estadísticos,

registrar y aprobar las facturas para pago.

Otras estrategias internas de comunicación:

  Correo electrónico.
 Reuniones de trabajo.
 A través de folletos o revistas internas de la empresa.
 Videoconferencia.
 Mediante boletines informativos.
 Intranet.

COMUNICACIÓN EXTERNA.

Cuando hablamos de comunicación externa es la manera en que la sociedad conoce sobre la

función, ideología e incluso actividades que se desempeñan dentro de una organización, es
por ello que es importante plasmar una buena imagen y atraer a nuevas personas, por
ejemplo; Clientes, Inversionistas, Socios, Proveedores, trabajadores etc.

Continuando, para McDonald’s una forma de comunicación externa es su visión y

misión:

Visión:

Ser el mejor restaurante de servicio rápido del mundo satisfaciendo consistentemente a

nuestros clientes a través de una calidad, servicio, limpieza y valor sobresalientes.
Soportando esta visión están 4 estrategias globales:

 Desarrollar a nuestro personal a todos los niveles de la organización, comenzando

con nuestros restaurantes.
 Adoptar innovaciones en nuestro menú, así como técnicas de mercadeo, operaciones
y tecnología
  Expandir nuestro pensamiento global compartiendo mejores prácticas alrededor del
mundo.
 Larga permanencia, reinventando la categoría en la cual competimos y desarrollar
otros negocios y oportunidades de crecimiento.

Misión:

Ser una cadena de restaurantes de comida rápida con la mejor calidad, servicios y limpieza
al más bajo precio. Buscando siempre satisfacer las necesidades del cliente, para así lograr
ser el número uno en su preferencia. Al mismo tiempo apoyar a la comunidad
devolviéndoles parte de lo que nos ha dado.

 Estrategias de comunicación externas.

1. Marketing de McDonald’s: McDonald’s tiene que cambiar de una forma más atractiva
y moderna para volverse a posicionar en el mercado global, así que necesita retomar la
conexión con sus clientes. Un espacio donde sus fans pueden encontrar, discutir y
compartir sus conocimientos de cualquier tema. Esto con el fin de poder integrar de
nuevo clientes que se han retirado o captar nuevos usuarios a su marca para que puedan
vivir una experiencia diferente a la que se ha venido manejando. Otras de las
problemáticas que debe afrontar la estrategia de marketing de McDonald’s es su
competencia, donde destacan Burger King o KFC. 

2. Redes sociales: Promocionan sus nuevos productos, generan encuestas e interacciones

para mejorar sus servicios, ya que mantienen un constante intercambio de ideas que
ayudan a mejorar y crecer como empresa.

También utilizan estrategias como son:

1. Entrevistas y gráficos
2. Carteles.
3. Anuncios en aplicaciones.
Finalmente, podemos decir que se trata de una empresa que se maneja a través de
4. Página web.
sucursales, innovando sus productos dependiendo el área geográfica, utilizando diferentes
5. Videos musicales, propagandas.
estrategias que le permitan obtener información relacionada con la satisfacción y economía
de sus clientes.

Teniendo alianzas estratégicas con:

a) Coca-Cola
b) Disney.
c) DreamWorks
d) Uber eats.
e) Etc.

Esto se refleja en sus sucursales y productos, que ayudan a una mejor comunicación e
interacción para llegar a cualquier público.

1.2 LOS LENGUAJES COMUNICACIONALES ASERTIVOS.

La comunicación asertiva es la base fundamental de toda relación, sobre todo las laborales
ya que te aseguras de compartir tus ideas y pensamientos, pero igual escuchar a la otra
parte, esto es fundamental ya que ayudará a tu empresa a evitar conflictos y por supuesto
obtener nuevas ideas.
La comunicación asertiva en las empresas es un aspecto esencial, sobre todo en los líderes
de área, porque estos son los encargados de distribuir la información entre los
departamentos y a su equipo de trabajo.
Muchos creen que es solo para organizaciones grandes o que manejan muchos equipos, no
obstante esto no es así, a pesar de que tu negocio apenas está comenzando y tengas poco
personal, es necesario implementar la buena comunicación desde un principio. Asimismo,
cabe recalcar que la comunicación asertiva no solo es para la comunicación interna, sino
también para la relación con tus clientes o aliados.
En que nos ayuda la comunicación asertiva en las empresas
Mejora tu liderazgo: Una de las razones por las que aprender a comunicar asertivamente,
es porque ayuda a la imagen que da tu liderazgo, imagina ¿es mejor un líder que escucha a
su equipo de trabajo o que solo da órdenes y finge escuchar? Claro que la primera opción,
no obstante esta debe ser de manera genuina, de lo contrario tus colaboradores se darán
cuenta.
Fortalece las relaciones laborales: Una comunicación asertiva no sólo evitará roces y malos
entendidos dentro de tu negocio, sino que favorece las buenas relaciones laborales entre
departamentos, líderes, y jefes. Esto es beneficioso porque crea un mejor ambiente laboral.
Ayuda a la adaptación de nuevos miembros: Cuando una empresa está en continuo
crecimiento, es necesario la adquisición de nuevos colaboradores que ayuden a aligerar la
carga ¿verdad? Sin embargo, puede darse el caso que ellos no se adapten bien o consideren
que es un espacio de trabajo “tóxico”, y terminarán por retirarse. 
Expresa tu opinión de forma efectiva: Quizá tú como jefe o líder no pases por esto, pero se
presentan situaciones donde una persona ha descubierto cómo hacer más eficiente el flujo
de trabajo, y cuando llega el momento de expresar su opinión no es atendido.

Técnicas para la comunicación asertiva

Ten una escucha activa: El primer paso y la base para desarrollar una comunicación
asertiva en las empresas es saber escuchar; muchas personas no saben la diferencia entre oír
y escuchar. Esto último implica entender, analizar y cuestionar lo que la otra persona quiere
comunicar, por lo tanto es necesario prestarle completa atención a lo que está diciendo.
Utiliza el lenguaje no verbal: El lenguaje corporal es un complemento esencial en toda
conversación y de igual manera expresa lo que realmente estamos sintiendo o pensando a
pesar de que tus palabras digan lo contrario.
Sé empático: La empatía es fundamental, esta ayuda a que puedas entender cómo se siente
la otra persona con la que estás teniendo una conversación, esto ayudará para tener un
panorama más amplio de la situación. 
Ejemplos de comunicación asertiva
Comunicación No Asertiva:
“Eres un incompetente, siempre cometiendo los mismos errores”. No es asertivo
porque juzga y generaliza.

Comunicación Asertiva:
“Noté que en los últimos 3 viajes no trajiste tus papeles completos y esto nos ocasionó
retrasos en el aeropuerto ¿lo habías notado?” Es asertivo porque habla de las acciones
y su impacto, y valida preguntando.

COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LA EMPRESA MAC DONALS

La comunicación en la empresa de mac donals es mayormente asertiva ya sea en su forma
externa (con el público en general) y también en su forma interna (con el personal que
labora). Desde que nosotros entramos a la franquisia podemos notar los siguientes tipos de
comunicación.
Externa
Verbal: los empleados con cordiales desde los buenos días, al ordenar y al dejar el
establecimiento, son asertivos porque en todo momento son positivos y eso es muy
importante para una empresa de esta magnitud.
No verbal: este tipo de comunicación aunque no lo escuchamos podemos verlos, los
empleados siempre tienen una sonrisa y están atentos a cada cliente.
También llegan a tener una comunicación no asertiva en sus consumidores, ya que algunos
empleados atienden de manera indiferente lo que hace que se pierda la asertividad, en mi
opinión las empresas de servicios deben empatizar con el cliente ya que es el ingreso
número uno hacia la empresa.
Interna:
Verbal: este tipo de comunicación es muy importante hacia el equipo de trabajo ya que al
no ser empáticos con ellos, la empresa generara un personal en constante movimiento. Por
ello la empresa ayuda a los trabajadores. Por ejemplo los que estudian solo trabajan con
medios turnos además les otorgan bonos durante el mes, si la empresa es asertiva con sus
empleados ellos serán motivados disminuyendo el estrés y mejorando la productividad y el
ambiente entre cada equipo de trabajo.
El papel laboral más importante para la empresa es el de líder de equipo, este debe tener los
objetivos definidos y claros, en base a eso transmitirlo con sus compañeros, además debe
tener una escucha activa.
El líder debe tomar las opiniones de sus compañeros siempre y cuando estos aportes ayuden
al objetivo que se planteó, la comunicación del emisor deber ser concisa y clara hacia el
receptor.
La comunicación entre empleados tiene que ver con el intercambio de información en
un plano más horizontal. Aquí no entran en juego las jerarquías ni la distinción por sector
o área de trabajo. Como mencionamos anteriormente, mantener una buena comunicación
interna es clave dentro de cualquier empresa. La idea es fomentar diversas acciones
comunicativas, las cuales fomenten el diálogo y la cooperación entre los colaboradores de
tu compañía, sin tomar en cuenta la jerarquía.
 Al mantener una buena estrategia comunicativa interna, el talento humano de tu empresa
no sólo será consciente de su papel dentro de la organización sino que, además, se sentirá
partícipe de la compañía.
 1.3 LA CULTURA DE COMUNICACIÓN Y CÓDIGOS
CULTURALES.

Nuestros principios

La visión de McDonald’s es “ser el lugar y la forma de comer preferidos de sus clientes”, lo

que obliga a dirigir esfuerzos y recursos para alcanzar el cien por cien de satisfacción de los
consumidores en cada una de sus visitas a los restaurantes. Para alcanzar este objetivo se
han desarrollado cuatro principios básicos que caracterizan su filosofía empresarial:
Calidad, Servicio, Limpieza y Valor o Asequibilidad.

Calidad

Máxima calidad y seguridad en los productos que se verifica a lo largo de todas las fases de
producción y selección de productos, desde los ingredientes hasta su preparación en el
restaurante.

Servicio

El cliente es siempre lo más importante y el objetivo es conseguir que su experiencia en los

restaurantes sea excelente. La rapidez en el servicio, el trato amable y personal y la
constante adaptación a los gustos del cliente son los medios para conseguirlo.

Limpieza

Los restaurantes McDonald’s prestan una atención permanente a la limpieza e higiene de

sus instalaciones.
Valor

Es el concepto equivalente de la mejor relación calidad-precio.

Nuestros Valores

La responsabilidad social corporativa de McDonald's se fundamenta en unos valores que se

manifiestan en cada actividad empresarial, tanto en el trabajo con los proveedores, como en
el desarrollo profesional de los empleados o en la forma de contribuir a las comunidades
donde opera. En McDonald's, compartimos unos valores corporativos, que son aceptados y
respetados por todos los empleados.

La experiencia de nuestros clientes

Es el centro de todo lo que hacemos. Lo hacemos real, ofreciéndoles los productos de la

más alta calidad, con el mejor servicio, en un ambiente limpio y agradable y al mejor precio
posible.

Nuestro compromiso con las personas

Ofrecemos oportunidades, fomentamos el talento, desarrollamos líderes y recompensamos

la consecución de objetivos. Creemos que un equipo de personas bien formadas, con
trayectorias profesionales y experiencias diversas, trabajando juntos en un ambiente de
respeto y que estimule altos niveles de compromiso, resulta esencial para nuestro éxito
continuo.

Gestionamos nuestro negocio de forma ética

La integridad ética es esencial para el negocio. En McDonald’s aplicamos, tanto a nosotros

mismos como a nuestro negocio, altos estándares de imparcialidad, honestidad e integridad.
Asumimos nuestra responsabilidad tanto a nivel individual como colectivamente.

Nos tomamos en serio las responsabilidades que conlleva el liderazgo. Por eso, ayudamos a
nuestros clientes a crear mejores comunidades, prestamos apoyo a instituciones benéficas
como la Fundación Infantil Ronald McDonald y aprovechamos nuestro tamaño, alcance y
recursos para ayudar a que el mundo sea un lugar mejor para todos.

Trabajamos por la rentabilidad del negocio

McDonald’s es una compañía que cotiza en Bolsa y como tal nos esforzamos para
proporcionar un crecimiento sostenido a nuestros accionistas, lo que exige una atención
continua a nuestros clientes y a la vitalidad de nuestro Sistema.

La comunicación organizacional es una pieza facilitadora de los procesos internos de una

empresa, y de paso, permite el adecuado desarrollo de esta, un plan de comunicación
estratégica ayuda a orientar cada una de las actividades y tácticas propuestas para que dicha
comunicación organizacional sea no solo eficiente sino efectiva.

1.4 FUNCION ESTRATEGICA COMUNICATIVA CON EL

PERSONAL.

Para comprender un poco mas las funciones estrategicas de la comunicación comencemos

por definir y comprender cada concepto, si bien sabemos que la comunicación es muy
extensa y se puede dar por diferentes medios y formas.
¿Por qué comunicación estratégica?
Una correcta comunicación estratégica combina y fusiona el movimiento de información
con la que crea el mensaje.
Es la diferencia entre simplemente comunicar y comunicar de forma adecuada.
Ser estratégico significa comunicar el mejor mensaje a través de los canales adecuados, en
relación con los objetivos corporativos al igual que con los objetivos específicos de
comunicación.
Dentro de las ciencias de la comunicación existe una gran cantidad de gente que dirige la
información hacia el público.
¿Qué es la comunicación estratégica?
La comunicación estratégica tiene la principal finalidad de convertir el vínculo existente
entre las organizaciones con un entorno político, social y cultural en la relación existente
entre la armonía, la positividad y la confianza desde el punto de vista de sus objetivos y sus
intereses.
No es cualquier tipo de planificación, ya que la comunicación estratégica se centra en
diseñar un plan global que pueda reunir las diferentes áreas de comunicación de la empresa.
Para poder trabajar de forma conjunta y que las diferentes acciones que se puedan ejecutar
de forma coherentes con los intereses reales de la organización actual.
La principal función es poder gestionar de forma la identidad reals de las organizaciones
para poder sistematizar y conseguir la existencia de credibilidad y prestigio que toda
organización necesita.
Con la comunicación estratégica se permite hacer llegar el mensaje correcto a la persona
correcta en el momento correcto a través del canal adecuado para poder conseguir unos
objetivos preestablecidos.
Las organizaciones cuentan con cierto grado de anticipación permitiendo la generación de
estrategias desde el punto de vista relacional e implementando los diferentes procesos de
desarrollo, supervivencia, los procesos de permanente aprendizaje y la adaptación como lo
hace macdonals.

FUNCIONES DE
LA
COMUICACION
"MACDONALDS"

INFORMAR

ORGANIZAR
CAMPAÑAS

FORMAR

ANIMAR Y
CORDINAR
Tipos de Comunicados.
 1.5 IMPORTANCIA DE LA EFECTIVIDAD DE LA
COMUNICACIÓN INTERNA.

La comunicación interna es la transmisión de información de la organización entre los

distintos sectores a través de sus canales internos. Esta herramienta es esencial para una
comunicación eficaz, reduciendo el ruido y la fricción de la comunicación, fomentando el
compromiso de los colaboradores

La importancia de la comunicación interna para el compromiso de los colaboradores

Una comunicación interna de calidad es responsable por la interacción y compromiso de los

empleados porque, en primer lugar, les permite mantenerse informados sobre los problemas
de la empresa. Es más fácil para los empleados aprender sobre cambios comerciales,
nuevos objetivos o situaciones que enfrenta la empresa en un momento dado.
Además, una buena comunicación interna también hace que los empleados se sientan más
integrados en el negocio. Cuando la gerencia se preocupa por comunicarse con los
empleados, automáticamente se sienten parte de lo que es realmente importante para el
negocio.
Incluso una buena comunicación está relacionada con una buena percepción del empleador.
Una encuesta mostró que más del 70% de los empleados ven la empresa de manera positiva
cuando la comunicación interna se lleva a cabo correctamente. Esto contribuye a la
satisfacción, lo que conduce a la motivación y el compromiso e impacta positivamente en la
satisfacción y fidelización de los clientes de la organización. 

Más ventajas de mantener una buena comunicación interna

1. Aumenta la productividad de los empleados y los procesos;

2. Disminuye la rotación de empleados, el turnover;
3. Incrementa la satisfacción, lo que contribuye a un ambiente de trabajo saludable;
4. Fomenta el intercambio de conocimientos entre empleados;
5. Agrega mayor credibilidad y transparencia a la comunicación empresarial;
6. Optimiza el trabajo en equipo;
7. Alinea la visión, misión y valores de la empresa con los empleados;
8. Reduce el ruido de la comunicación;
9. Incrementa el sentido de pertenencia en relación con la organización;
10. Alinea las expectativas con respecto al desarrollo profesional.

¿Qué sucede cuando la comunicación interna no es efectiva?

El padre de la administración moderna, Peter Drucker, dijo que el 60% de todos los
problemas administrativos son el resultado de una comunicación ineficaz. ¡Está justo ahí!
La falta de comunicación en las empresas provoca ruido en la comunicación. Después de
todo, si hay lagunas en el discurso de la organización, los empleados hacen sus propias
interpretaciones y suposiciones.
Además, una comunicación ineficaz puede incluso dañar la imagen de la empresa. Imagina
si un cliente compra un servicio, pero, en la práctica, recibe algo totalmente diferente. Esto
demuestra que el vendedor no tenía los conocimientos suficientes para explicar las
características del producto ofrecido. Resultado: ¡cliente insatisfecho!
Supón, entonces, que los conflictos internos y la información no coincidente van más allá
de los muros de la empresa. Los rumores pueden llegar a proveedores, socios comerciales e
incluso a otros profesionales. Esto dificultará la atracción de talentos. 
Conoce, a continuación, otros problemas causados por la falta de herramientas de
comunicación efectivas.

Rumores

Generalmente, esta información tiene un contenido alarmista y genera inseguridad en los

empleados.

Desacuerdos

Pueden generar conflictos entre empleados e incluso involucrar a los cargos de liderazgo.

Estrategias para mejorar la comunicación interna

Tips para crear una comunicación interna eficaz en la empresa

1. Fomentar las interacciones

Fomentar el diálogo y la interacción armoniosa entre directores, gerentes y empleados es el

primer paso hacia una buena comunicación interna. Es importante, ya que permite que los
empleados se sientan libres de expresar sus opiniones y deseos, no solo para los miembros
del equipo, sino también para sus propios gerentes.
Demuestra que la puerta de la sala de líderes siempre está abierta a nuevas ideas y
conceptos e incluso para conocer mejor a los empleados y sus demandas. Lo mismo ocurre
con los canales de comunicación digital de la empresa.

2. Promover la alineación de expectativas con los empleados

Luego de estimular y fomentar las interacciones, es necesario alinear la organización y los

empleados. Esto debe hacerse, sobre todo, fortaleciendo la cultura organizacional,
aclarando los objetivos generales y específicos y las expectativas de gestión de cada equipo
y de cada profesional.
Por ello, realiza presentaciones de los principales objetivos, estándares y políticas de la
organización y refuérzalos a lo largo del trabajo, manteniendo el diálogo con tus
empleados. 

3. Usar el endomarketing

La comunicación interna y el endomarketing están estrechamente vinculados. Después de

todo, los empleados pueden ser considerados clientes del equipo de RR.HH., ¡y nada mejor
para conquistar a tus clientes que las estrategias de marketing diseñadas especialmente para
ellos!
Al igual que ocurre con estrategias de customer experience, es fundamental asegurar que
los empleados tengan una buena experiencia en el entorno corporativo, que se sientan
cómodos haciendo sugerencias, pidiendo ayuda y comunicándose con transparencia en los
más diversos temas. 
Planifica actividades interactivas, valora el desempeño personal e integra a los empleados
en procesos creativos de planificación y toma de decisiones. De este modo, contarás con
personal motivado y una comunicación empática y sincera.  

4. Comunicarse a través de imágenes y videos

También debes utilizar el poder de las imágenes para transmitir mensajes y mejorar la
comunicación interna. El ser humano está extremadamente influenciado por los estímulos
visuales y esto puede ser utilizado estratégicamente por las empresas para mejorar el
desempeño de los empleados.
Los videos institucionales, por ejemplo, pueden ser una buena herramienta. Muchas
empresas incluso le apuestan a la estrategia de tener una TV institucional, cuyos resultados
suelen ser muy positivos. Además, incluye memes, emojis, stickers. Todo es bienvenido
para motivar a los talentos internos de tu empresa.

5. Apostar por diferentes canales de comunicación

En el escenario actual, más que nunca, la comunicación interna está tomando nuevas
formas rápidamente. Antes, en su mayoría, se realizaba por contacto presencial, y ahora,
con la distancia social, es principalmente a través de videollamadas, mensajes corporativos
de WhatsApp y envío de e-mails.
Siendo así, es fundamental reinventar y adaptar los medios de comunicación a las
necesidades actuales, destacando la importancia de ofrecer una mayor multiplicidad de
canales de atención, que puedan utilizarse para facilitar la comunicación, tanto en la
atención al cliente como entre los empleados. 
Realiza diariamente videollamadas breves para monitorear el desempeño y la motivación
de los empleados, desarrolla actividades especiales como la capacitación a distancia y
ofrece herramientas efectivas para mantener fluida la comunicación.  
Existen numerosas plataformas disponibles para ayudarte. Entre ellos, Zoom, Microsoft
Teams y Google Meet te permiten realizar videollamadas gratuitas, ideales para realizar
reuniones de seguimiento semanales. Además, Slack es una herramienta que funciona como
canal de comunicación para mensajes rápidos, ¡ideal para mantener integrado a tu equipo!

5 canales que la empresa puede utilizar para fortalecer la comunicación interna

E-mail corporativo 

El e-mail sigue siendo el canal más utilizado para comunicarse con los empleados. Los
datos de una encuesta sobre tendencias de comunicación interna en 2018, realizada por
Social Base, revelaron que el 90% de las empresas utilizan su dirección de e-mail para
interactuar con los empleados.
El e-mail se puede utilizar para enviar newsletters, comunicaciones, documentos relevantes,
programar reuniones, etc. Por ejemplo: la empresa decidió cambiar el proceso de ventas.
Además de un entrenamiento para actualizar, es posible enviar un mensaje con todos los
detalles de los cambios por e-mail.
La mayor ventaja de este canal es que el costo de implementación, mantenimiento y
distribución es bajo.
Intranet

La intranet es un portal corporativo al que solo tienen acceso los empleados de la empresa.
El canal de comunicación es eficiente para centralizar información, integrar departamentos,
publicar boletines, capacitaciones, entre otros.
El espacio también sirve como un conjunto de documentos a los que se puede acceder en
cualquier momento, según los permisos de cada usuario.
Por ejemplo: el sector financiero necesita informes de todas las áreas para hacer la
contabilidad del mes. En lugar de preguntar por cada uno y recibir e-mails separados con
los datos necesarios, el responsable puede ingresar a la intranet y encontrar todo lo que
necesita rápidamente.
Este sistema único mejora la integración entre equipos y transmite un mensaje
estandarizado y de fácil acceso.

SMS

Los mensajes de texto se utilizan para compartir información relevante, divulgar los
objetivos de la industria, alertar sobre promociones y fechas límite, difundir frases de
motivación y mantener a los empleados comprometidos.
La mayor ventaja de utilizar SMS como canal de comunicación interna es el alto alcance.
El empleado no necesita tener una computadora o acceso a Internet en su teléfono celular
para recibir comunicaciones.

Chatbot

La implementación de chatbots para resolver dudas básicas puede contribuir a la

construcción de una dinámica de trabajo más lineal, con menos interrupciones, ya que se
buscará a los responsables del área solo cuando exista una necesidad real. Además, el
empleado que tuvo dudas tendrá su pregunta resuelta en unos segundos y podrá volver a
trabajar más rápidamente.
Otra forma de utilizar un chatbot en la comunicación corporativa es asignarle la función de
ayudar a los nuevos empleados, proporcionando una dirección rápida y enfocada.
Cómo acompañar los resultados de las acciones hechas

No hay duda de que la comunicación interna es fundamental para el buen funcionamiento y

armonía de la empresa, sin embargo, muchas organizaciones se enfocan solo en la
satisfacción del cliente de la empresa y olvidan la satisfacción de los empleados. 
Para saber si las estrategias aplicadas por la empresa están generando los resultados
esperados, es necesario monitorear métricas e indicadores. Puedes aplicar encuestas
internas, medir el nivel de compromiso de los empleados con las acciones de la empresa y
realizar un seguimiento de la tasa y los motivos de los despidos de los empleados.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN MCDONALD’S

La comunicación interna supone una gran revolución en el modelo de empresa de esta

década. Debido al marco de crisis en el que nos encontramos, la comunicación interna
supone un valor añadido necesario en las organizaciones de hoy en día. Esta herramienta
tiene un gran potencial y una enorme importancia para que las estrategias de las compañías
sean unidireccionales. Por lo tanto las empresas necesitan asegurarse de que llegan hasta la
última persona del equipo, porque son ellos los que compartirán con el mundo valores y
objetivos de la propia marca.
Comunicación Interna.
La comunicación interna es la comunicación dirigida al stakeholder interno. Nace como
una respuesta a las necesidades de la compañía de motivar a su equipo. Los resultados de
las empresas están altamente influenciados por la motivación de sus empleados, porque las
organizaciones – al fin y al cabo – son los miembros que la componen.
Algunas de las claves de la comunicación interna son:
 Convertir a los empleados en los protagonistas de la comunicación
 Necesidad de crear emociones para motivar
 El storytelling y el lenguaje audiovisual, herramientas básicas
 Desarrollar canales digitales para un diálogo fluido. (Redes sociales internas por
ejemplo.)
Después de mencionar algunas de las características claves de una comunicación interna y
de definir la herramienta, vemos un ejemplo de éxito: la estrategia de McDonald’s. La
empresa de comida rápida recibió el premio de comunicación interna por su campaña:
‘Desayunos McDonald's despierta tu sonrisa.’
Una acción, que tuvo un alto volumen de empleados involucrados y una gran repercusión
externa. La campaña se dirige a los consumidores que desayunan fuera de casa, pero son
los empleados los protagonistas. Esto es posible porque consiguen despertar la sonrisa de
los consumidores y convertirlos en los mejores embajadores de la marca.

En qué consiste:
Punto de partida:
McDonald’s en un periodo de 5 años quería representar un 6% de las ventas, para ello
deberían conseguir que en este proyecto se implica cada persona que forma McDonald’s
(oficinas y restaurantes.) La visión y experiencia en la comunicación interna era bastante
limitada pero se quería aprovechar este lanzamiento para realizar un cambio y que los
empleados fuesen los verdaderos protagonistas, los embajadores de marca. Una nueva
experiencia para el consumidor que convenciera y que generase una imagen de marca
cercana al público. Una forma de hacer equipo, unir fuerzas con un mismo objetivo y
haciendo participes a los empleados de las acciones de la compañía.
Objetivos:
 Marca favorita de desayunos para sus empleados.
 Los empleados que sean los grandes embajadores.
 Proporcionarles un momento de diversión y orgullo.
 Herramientas de formación necesarias para la puesta en marcha.
 Involucrar a sus familias y amistades.

Estrategia:
Se puso en marcha un efecto llamada y corriente en el que todos estaban involucrados. El
Comité de Dirección, con todos los integrantes del proyecto bailaron con todos. El objetivo
sería bailar el mismo día y a la misma hora. De tal manera que se expusiese el producto en
este caso “los desayunos de McDonald’s” de manera divertida, graciosa y participativa para
la interacción entre empleados y clientes.
Resultados:
Esta campaña ha fomentado el espíritu de equipo y unidad de la empresa. Un hito para el
despegue del canal de comunicación interna con los empleados en McDonald’s. Estas
facilidades del canal han hecho posible este tipo de comunicación más directa, ágil y
cercana con todos los empleados.
Este ejemplo refleja una fuerte identidad de marca. Una marca precisa de una buena gestión
para crear su identidad, y esta se crea desde dentro hacia fuera. De modo que el primer paso
es generar una comunicación interna acorde con la visión de la empresa y que haga de los
empleados participantes activos en la comunicación de la marca.

1.6 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y NEGOCIACIÓN.

Técnicas de comunicación.

Algunas técnicas que se pueden utilizar para tener una buena comunicación son:

 La utilización de preguntas. Las preguntas juegan un papel muy importante en

cualquier comunicación interpersonal. Además de permitirnos verificar
informaciones que tenemos y obtener otras nuevas se puede
transmitir un mensaje afectivo, hacerle sentir al receptor que tenemos interés en
conocer sus criterios y que valoramos lo que piensa.
 Saber escuchar, para convenir e influir. La importancia de saber escuchar se
destaca en los enfoques gerenciales recientes más difundidos y se considera una de
las aptitudes de la inteligencia emocional.
 El lenguaje gestual. Hay que saber identificar lo que se está comunicando con sólo
el 7% es oral, el 38% está en el tono de voz y el 55% a través de los gestos. Una
buena postura, contacto visual, sonrisas genuinas y asentimientos sinceros, pueden
hacer mucho por cimentar un acuerdo o desarrollar una relación. Las personas de
negocios tienen que ser especialmente analíticas respecto a su lenguaje corporal y
las señales que emiten, así como también, tienen que controlarse, pero sin ser
mecánicos, ser claros, precisos, pero también naturales y ser suficientemente
expresivos.
 Hable con el fin de que se le entienda. No persuadir al otro si la otra persona lo
culpa del problema, lo insulta o le levanta la voz, se debe de centrar en lograr que lo
entiendan.
  Hable sobre usted, no sobre ellos. Es más persuasivo cuando, en lugar de enjuiciar
al otro, se describe el problema en términos del impacto que tuvo en la otra parte
por lo que dijeron y por qué, un ejemplo de esto puede ser: “Me siento
desilusionado, porque no recibimos respuesta a lo que habíamos acordado”; en lugar
de “Usted no cumplió su palabra”.
 Hable con un propósito. A veces, el problema no se debe a que haya poca
comunicación, sino a que hay demasiada. Cuando existen la ira y las percepciones erróneas
es mejor no decir ciertas cosas, antes de decir algo significativo, se debe estar seguro de la
pertinencia de lo que quiere comunicar o averiguar, por ello se considera si es el momento
oportuno, así como valorar el impacto que tendrá en el otro.

Técnicas de negociación.
Para llevar una buena negociación es
importante tener en cuenta lo que puede
ser negociable y lo que no, al tener con
claridad el tema a debatir en la
negociación es recomendable buscar una buena
solución positiva para ambas partes, así como
optimizar los recursos y encontrar soluciones para la mayoría de los problemas.

Es de suma importancia ser un buen negociador para tomar en cuenta intereses y

necesidades de la otra parte, delimitar el conflicto y actuar de manera positiva y honesta
para lograr la negociación. Si la negociación es efectiva de manera clara, fácil de entender y
sea fácil de reconocer para poder definir una planeación de metas generales y objetivos
específicos de la negociación.

Las técnicas comunes que se pueden utilizar a favor son:

 Paciencia.
 Firmeza.
 Empatía/Simpatía.
  La búsqueda de alternativas.
 Abandonar la negociación si hay más poder de la otra parte.
 Fijar límites y cumplirlos.

Las técnicas que se utilizan en contra son:

 La impaciencia.
 Engaño
 Antagonismo.

Técnicas de comunicación en la negociación.

La comunicación efectiva en un proceso de negociación que permite establecer las bases de
cooperación y confianza entre las partes.
La escucha activa: El escuchar es mucho más que oír un mensaje, cuando se interpreta de
una forma que se coincide con lo que el emisor ha querido decir, la comunicación ha sido
exitosa. Para lograr esto, la capacidad de escuchar activamente es fundamental.
En una negociación, escuchar de forma activa implica no solamente prestar atención a las
palabras también es necesario concentrar la atención en los aspectos no verbales. Para esto
se accionan todos los sentidos, mediante la observación activa, la empatía, preguntas y la
paráfrasis.

Estas son estrategias para la escucha activa:

 Escuchar ideas, no datos

 Evaluar el contenido
 Escuchar con interés

En general, es aconsejable llevar a cabo las

siguientes acciones para la escucha activa:

 Fijar la mirada al interlocutor,

mostrando interés y respeto.
 Inclinarse ligeramente hacia la persona
con quien se habla.
  Mantener la mentalidad abierta, para comprender.
 No interrumpir.
 No hablar demasiado.
 Asentir con la cabeza y con expresiones breves, “aja, hum, continúe, etc.”
 Tomar apuntes si es necesario.
 Al final, realizar una paráfrasis delo que comprendido en el mensaje.

La relación del tema 1.6 en la empresa McDonald`s.

Al principio de la carrera de esta empresa el modelo de negociación era solo resolver los
conflictos entre las partes de la organización en este caso fue entre los fundadores,
negociaciones que formaban parte los hermanos Mcdonalds y Ray Kroc que solo fue el
escuchar la propuesta de uno y decidirse por esa, sin tener una buena comunicación asertiva
dentro de la negociación. Por ello tuvo muchas consecuencias dentro de la empresa, los
hermanos Mcdonalds se quedaron disgustados por la forma en cómo empezó a retomar
camino el pequeño restaurante, viendo que las propuestas e ideas que ellos hicieron al
comienzo se iban perdiendo poco a poco. Las negociaciones se manejaban a base de
engaños, expectativas, falsas ideas, cuando esto empieza a ponerse peor las negociaciones y
la comunicación cambia, se vuelven más tensas y se empiezan a herir las partes.

A consecuencia de eso la empresa McDonald`s maneja una comunicación que es

respetuosa, justa y con honestidad, y por ello la empresa espera que sea reciproco con sus
trabajadores, proveedores y clientes para tener un clima laboral sano para el logro de las
tareas que le corresponden a cada uno de sus trabajadores y puedan cumplir con la
necesidad que ellos están brindando a los clientes.

La comunicación interna que maneja la compañía es bastante limitada pero se aprovecha de

un lanzamiento para realizar un cambio y que los empleados fuesen los verdaderos
protagonistas, también llamado los embajadores de la marca. Una nueva experiencia para el
consumidor que convenciera y que generase una imagen de marca cercana al público.
La organización McDonald`s tiene una estrategia de negociación llamada ganar-ganar, esta
consiste en que ambas partes dentro de la negociación ganen y no pierda ninguna parte.

McDonald`s maneja una comunicación adecuada en sus negociaciones para poder tener una
eficiencia y eficacia para no perder la misión que tienen dentro de sus 36,000 restaurantes
en más de 100 países.

1.7 ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE REUNIONES

EFECTIVAS.

Un plan estratégico es un documento que sintetiza a nivel económico-financiero,

estratégico y organizativo el posicionamiento actual y futuro de la empresa y cuya
elaboración obliga el planteamiento de dudas acerca de la organización a la que se
pertenece, de la forma en que se hacen las cosas y a la estipulación de una estrategia en
función del posicionamiento que se tiene actualmente y del deseado mediante reuniones
efectivas.

La definición de comunicación organizacional permite percibir que se trata de un proceso

amplio y complejo, con muchos campos de acción por analizar para poder comprender y
estudiar de mejor manera los fenómenos comunicacionales. De acuerdo con esa visión
sistémica e integradora de la comunicación organizacional, facilita las líneas teóricas para
la realización de un modelo de Plan Estratégico aplicable al presente proyecto, denominado
Modelo de Gestión Estratégica de Comunicación en las Organizaciones, que integra los
siguientes elementos:

1. Un esquema de contextualización, que presenta las

audiencias de la organización y fija precisiones sobre los
ambientes de acción de la comunicación (internos y externos).
2. Un marco de antecedentes que da cuenta del estado en que
se encuentra la comunicación en la organización.
3. Un objetivo estratégico general.
4. Varios objetivos específicos.
5. El Plan Operativo Estratégico propiamente dicho, integrado
por un conjunto de acciones estratégicas, cada una de las
cuales habrá de agotar los siguientes aspectos:
  Línea Estratégica.
 Objetivo Estratégico.
 Estrategia.
 Acciones Concretas (Tácticas).

Se considera pertinente la aplicación de este modelo, toda vez que permite desarrollar los
objetivos generales y específicos planteados en el trabajo de investigación y responder las
preguntas polémicas que dieron origen al mismo.

CONCLUSIÓN.

La comunicación interna es fundamental para el buen funcionamiento de la empresa. Sin

ella, no es posible coordinar las tareas de manera eficaz, integrar a los empleados y poner
en práctica la misión, la visión y los valores de la organización.

En el escenario de crisis actual, en el que muchas empresas han adoptado el home office
como régimen de trabajo para parte o todos los empleados, es aún más importante, y
desafiante, mantener una buena y eficiente comunicación entre todos los empleados.

Consideramos que McDonald’s tenía una visión bien clara y objetiva como lo era “Ser
mejores y no solo mayores”. Hay que recordar que la industria de comida rápida es una
industria donde el cliente es muy exigente y el cual desea que lo que paga por un alimento
realmente valga la pena. En cuando a sus condiciones de la competencia siento que fue una
empresa que realmente si le interesaban sus clientes, ya que sobre todo estaba la
satisfacción de estos antes que sus propias ganancias y eso da mucho de qué hablar de una
empresa, además buscaron en todo momento que el restaurante ofreciera un menú a precios
accesibles. McDonald’s ha sido capaz de reinventar y ajustarse para realizar los a cambios
necesarios de acuerdo al mercado. En el caso se pueden apreciar una gama de ajustes
realizados a fin de obtener mayores resultados y que definitivamente la llevaron a
posicionarse por sobre sus competidores, logrando la eficiencia necesaria para mantenerse
como lideres la industria.
 REFERENCIAS.

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¿Sabías que McDonald’s tiene un community manager interno? Tu marca debería hacer lo
mismo. (2019, March 28). Revista Merca2.0. https://www.merca20.com/sabias-que-
mcdonalds-tiene-un-community-manager-interno-tu-marca-deberia-hacer-lo-mismo/

Nuestra Redacción. (2020, Julio 13). McDonald’s: sus orígenes - Enrique Ortega Burgos.
Enrique Ortega Burgos. https://enriqueortegaburgos.com/mcdonalds-sus-origenes/

2.2 Análisis de la función de dirección en el proceso de comunicación: M.A.C.I

McDonald’s. (2015, Noviembre 19). Comunicación Organizacional; Comunicación
Organizacional. https://diagnosticodecomunicacion.wordpress.com/2015/11/19/analisis-de-
la-funcion-de-direccion-en-el-proceso-de-comunicacion-m-a-c-i-mcdonalds/