UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

PROGRAMA DE ESTUDIOS DE ADMINISTRACIÓN

MONOGRAFÍA

INFLUENCIA DEL MARKETING DIGITAL DENTRO DEL MUNDO

EMPRESARIAL

AUTORES:
ANGULO HUAMÁN VERÓNICA DE FÁTIMA
CONDORI CASAS ALEXANDER MANUEL
GUTIERREZ MUNISACA ALEXANDRA NAOMI
MENDEZ DELGADO ANGEL MIGUEL
RUIZ CHOMBA STHEFANY YARICSA
SANCHEZ MORAN JESUS SANTIAGO

ASIGNATURA: METODOLOGÍA DEL APRENDIZAJE UNIVERSITARIO

DOCENTE: WALTER OSWALDO REBAZA VASQUEZ

TRUJILLO – PERÚ
2020
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN...........................................................................................................................1
1. GENERALIDADES DEL MARKETING GENERAL.........................................................2
1.1 INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL:............................................................2
1.2 MARKETING DIGITAL:.................................................................................................4
1.3 APLICACIÓN DEL MARKETING DIGITAL:.....................................................................6
1.4 BENEFICIOS DEL MARKETING DIGITAL:.......................................................................7
2. EVOLUCIÓN DEL MARKETING.....................................................................................10
2.1 DEFINICIÓN MARKETING...............................................................................................11
2.2 IMPORTANCIA DEL MARKETING..................................................................................12
2.3 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MARKETING.........................................................13
2.3.1 VENTAJAS:...................................................................................................................13
2.3.2 DESVENTAJAS:...........................................................................................................14
2.4 CAMBIO DEL MARKETING A MARKETING DIGITAL..........................................14
3. ESTRATEGIAS DEL MARKETING DIGITAL EN EL COMPORTAMIENTO DE
LOS DEMANDANTES.................................................................................................................16
3.1 PUBLICIDAD.................................................................................................................16
3.2 REDES SOCIALES........................................................................................................17
4. ELEMENTOS DEL MARKETING DIGITAL..................................................................20
4.1 NECESIDAD..................................................................................................................20
4.2 DESEO............................................................................................................................21
4.3 PODER ADQUISITIVO.................................................................................................22
4.4 DISPOSICIÓN PARA COMPRAR................................................................................22
4.5 CAPACIDAD DE PROVISIÓN.....................................................................................23
REFERENCIAS:.............................................................................................................................27
 INTRODUCCIÓN

Con la llegada del nuevo milenio, se ha consolidado una nueva forma en las que las marcas
acaparan la atención de los potenciales consumidores, clientes o usuarios en su día a día,
dejando a un lado los métodos convencionales que conocíamos con anterioridad, como los
posters, las revistas, los espacios en publicitarios de los periódicos o los afiches, para
empezar a utilizar las nuevas tecnologías digitales para la globalización de la información
del negocio de cada uno y sus atributos, logrando llevar la publicidad no solo al público
dirigido sino a las grandes masas, así es hablamos del marketing digital.

El cual se ha caracterizado por aspectos como las ventajas y desventajas a la hora de su

implementación, el remplazo que ha hecho al marketing tradicional, las estrategias que son
aplicadas por las empresas para su buen desempeño en el mercado, desde la publicidad
hasta las redes sociales, y sus elementos de base que lo definen, como lo son la necesidad,
deseo, poder de adquisición, disponibilidad de compra y capacidad de provisión de los
consumidores.

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1. GENERALIDADES DEL MARKETING GENERAL.

1.1 INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL:

El mundo de los negocios exige la identificación de los productos que generan las
empresas, sean estos bienes y servicios, de tal manera que el público usuario pueda
acceder a los beneficios que se ofrecen. Este mundo de cambios, sobre todo en las
tecnologías de información y comunicación han generado un gran impacto en el
consumo de diversos productos, Millan (2008), refiere.

Los cambios producidos en las últimas décadas relativos a la globalización

de los mercados se han visto potenciados por la aparición de las nuevas
tecnologías de la información y comunicaciones, destacando entre ellos e
internet. Se caracteriza por ser un medio donde las barreras geográficas y
temporales desaparecen. Esto hace que el internet haya aparecido como un
nuevo canal de comunicación, venta y distribución que puede ser utilizado
por las empresas junto con los canales tradicionales.

En la época actual se creo o se ideo esto para que sea más fácil para las empresas
llamar la atención de los clientes, por lo que actualmente es usado por un sinfín de
negocios de una manera útil, Porter (2012), refiere

Pensando en la capacidad innovadora, este concepto toma una

trascendencia especial en la época actual, al admitir que para muchas
organizaciones se convierte en un elemento diferencial de competitividad.

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Por el momento, a muchos se les dificulta poder lograr interactuar con las redes
sociales que se conocen hoy en día; tanto para los que desean vender como también
para los que desean comprar, pero eso puede lograr cambiar conforme pase el
tiempo, debido a que esta herramienta de la tecnología servirá de mucho en un
futuro para todos los negocios, Clemons (2009), refiere.

La importancia estratégica del uso de éstas como herramienta de

marketing no parece todavía clara, dada la novedad y la dificultad de
monetizar y medir su impacto en el desempeño del negocio.

Para llamar la atención de las personas los negocios o empresas han decidido volar
su imaginación realizando diferentes publicidades contratando a personas con este
tipo de creatividad para que esta forma la población tenga un enfoque de lo que
quiera tratar de reflejar dicho anuncio y de esta manera poder ganar clientes y
mantener a los que ya tienen, Cassani; Rodriguez (2012), refiere.

La mayor parte de las industrias tradicionales están incorporando los

valores del diseño y la creatividad a sus productos para diferenciarse de la
competencia, de forma que los aspectos intangibles, derivados del
pensamiento creativo, han pasado a ser elementos fundamentales de la
oferta de los productos y servicios.

Las empresas piensan en ganar y tener un buen contacto con los clientes, por lo que
hacen lo posible para poder atraer a las personas por medio de los gestores de
comunicación, para que la marca genere popularidad logrando no decepcionar a la
población y no vaya con la competencia del negocio, Marcos (2008), refiere.

Es posible que, ante los cambios venideros, la confusión sobre la gestión

de la marca corporativa sea la nota dominante. Sobre todo, porque la forma
en la que las empresas comunican su marca corporativa, está cambiando.
Por eso conviene empezar a preguntarse, desde la empresa, la forma en
que se construye valor de marca corporativa: ¿es posible establecer la
identidad de marca corporativa dentro de un entorno tan cambiante?

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 Ante todo, sobre la publicidad para buscar clientes que es usual, la marca que
tiene un valor añadido al producto o servicio de una manera correcta, para que de
esta manera el consumidor pueda sentir confianza y seguridad sobre el negocio,
Iruzubieta (2010), refiere.

La respuesta está en la comunicación de esos valores, siendo la publicidad

el lenguaje principal para gestionar los valores de una marca y lograr
determinar el comportamiento del consumidor.

Por el medio del marketing digital a favorecido mucho a los clientes ya que pueden
estar en constante contacto con el negocio o emprendimiento que desean buscar de
acuerdo a su necesidad, por lo que la tecnología favoreció ante todos los aspectos
para que esto sea posible, Cruz (2008), refiere

Los procesos comerciales se ven favorecidos gracias al desarrollo e

implementación de la tecnología en la vida diaria. Este hecho se destaca en
la modernización financiera, ya que se gesta a través del uso de la
tecnología.

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1.2 MARKETING DIGITAL:

El marketing digital se conoce como distintas formas, utilizando términos muy

distintos cada uno con su diferente función para lograr lo que desean las compañías,
esto va mucho más allá de las formas en cómo se venda un producto ofrecido, el
mundo digital está para realizar distintas ventajas a favor para las empresas y dando
más facilidades en sus distintas áreas, Selman (2017), refiere

Se define como el conjunto de técnicas, estrategias de mercadeo que

ocurren en la web. Se utiliza en dos términos muy comunes online y
offline este consiste que todas las estrategias de mercadeo que se realiza en
la web, para que el usuario del sitio pueda concretar su visita formando
una acción que nosotros hemos planeado de antemano. Va mucho más allá
de las formas tradicionales de venta y mercadeo que conocemos e integra
estrategias y técnicas muy diversas y pensadas exclusivamente para el
mundo digital que se caracteriza por dos aspectos fundamentales: la
personalización y la masividad. Además, se implementa para crear,
comunicar, intercambiar y entregar ofertas o mensajes que dan valor e
interesan a clientes, audiencias, socios, proveedores y personas en general.

También podemos notar que no sólo se trata de la tecnología en el marketing, sino

también de los cambios en el comportamiento de los compradores, quienes son los
que se motivan por el uso de las tecnologías que se presenta actualmente. Flórez
(2012), refiere

Para las empresas, las reglas de juego del mercado cambian rápidamente y
lo digital lo está cambiando todo.

Las personas se pueden expresar tal y como quieran respecto a esto, después de todo
ellos son los que mandan en este mundo del marketing digital, por ellos es que el
negocio funciona, ellos entran a las distintas redes para comprar, preguntar, leer entre
otras cosas sobre los productos ofrecidos, Alarcón, Enríquez (2016), refiere

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 También, los usuarios pueden hablar de la marca libremente. Ellos tienen
un poder importantísimo que antes sólo se les permitía a los medios: La
opinión. Las técnicas de comercialización deben entonces cambiar el
paradigma. Si antes los distribuidores, los medios, y los productores eran
los que tenían el poder de la opinión, ahora el foco debe cambiar al
usuario. Este es capaz de buscar aquello que quiere gracias al poder de los
search engines (Google, Yahoo, Bing, etc.), y no sólo preguntar a los
medios dados si la decisión es correcta, también tiene la posibilidad de leer
reseñas, comentarios y puntuaciones de otros usuarios.

A las personas se les ha venido llamando de atención desde varios años atrás de
diferentes formas, tratando de llamar la atención de las personas, hoy en día la
empresa ya sabe cómo conectarse con la población, más con quienes paran en redes
sociales, demostrando que las nuevas estrategias establecidas están funcionando,
Rayport y Jaworski, (2001), refiere

La manera de llegar a los consumidores ha ido cambiando a través del

tiempo, de esta manera tenemos que ir adaptándonos a los nuevos
cambios; las personas hoy en día nos conectamos con una empresa a través
de redes sociales con la idea de conocer un poco más sobre sus servicios o
productos.

En el Marketing Digital existen diferentes tipos de características que hacen que se

vuelva más fuerte, de acuerdo a que pase el tiempo, uno de sus partes más fuertes;
son las redes sociales por ello es que está creciendo rápidamente, Dave y Ellis
(2014), refiere

Algunas características del Marketing Digital podrían ser un contenido

atractivo y un entorno donde el público pueda recibir la información. La
interacción e integración entre canales de internet y canales tradicionales

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 son una parte importante del desarrollo de la estrategia de marketing por
internet (Las Redes Sociales). La estrategia de marketing por internet es en
esencia una estrategia de marketing de canal y es necesario integrarla con
otros canales como parte de la estrategia de marketing multicanal.

1.3 APLICACIÓN DEL MARKETING DIGITAL:

Se ha usado diferentes modalidades para llegar a ser conocido, pero más para dar a
conocer sus marcas por diferentes aplicaciones o propagandas vistas por muchas
personas en general buscando contribuir el marketing digital incrementando nuevos
clientes y retención de los existentes, Clark (2012), refiere

La digitación se está acelerando en toda la sociedad, pudiendo afirmar que

estamos inmersos en la era digital y como no podía ser de otra manera,
este fenómeno está produciendo su correspondiente incursión gradual en
las organizaciones y en particular, en el mundo del marketing desde hace
más de una década. Es así como el marketing digital es la aplicación de las
estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios digitales. No
es más que la reproducción de las técnicas empresariales tradicionales
desarrolladas desde un espacio virtual. En el ámbito digital aparecen
nuevas herramientas como la inmediatez, las nuevas redes que surgen día a
día, y la posibilidad de mediciones reales de cada una de las estrategias
empleadas. Así mismo aplica tecnologías o plataformas, tales como sitios
web, correo electrónico, aplicaciones web (clásicas y móviles) y redes
sociales. También puede darse a través de los canales que no utilizan
Internet como la televisión, la radio, los mensajes SMS, etc.

En algunos casos las empresas usan distintos canales, no solo para llamar a clientes si
no también ahora piensan en traer a distintos inversionistas, incluso esto se está
siendo más utilizado por los respectivos dueños, según Kotler (2002), refiere

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 Muchas organizaciones usan una combinación de los canales tradicionales
y digitales de marketing; sin embargo, el marketing digital se está
haciendo más popular entre los mercadólogos, ya que permite hacer un
seguimiento más preciso de su retorno de inversión (ROI), en comparación
con otros canales tradicionales de marketing, por lo que puede incluir la
gestión de contenidos, las relaciones públicas, la reputación en línea, el
servicio al cliente y las ventas.

1.4 BENEFICIOS DEL MARKETING DIGITAL:

Esta modalidad ha traído muy buenos beneficios ya que las marcas están
comenzando a ser más conocidos debido a la presencia digital que se está reflejando
actualmente, además se obtiene más ganancias, por la visibilidad de la publicidad,
logrando el objetivo que se trazan los negocios, según Kaplan y Haenlein (2010),
refiere

Uno de los grandes beneficios del marketing digital es el alcance que tiene,
he tenido la oportunidad de conocer de marcas con las que se ha trabajado
que se están iniciando su presencia en digital y han obtenido resultados de
acuerdo con su inversión, con posibles clientes interesados en sus
productos y servicios. Resaltamos que un producto digital genera buenos
ingresos o resultados demostrando que un producto digital óptimo y ligado
a lo actual, complementado por la publicidad en todo su desarrollo,
logrando un gran éxito focalizado en el marketing digital. Han tenido que
optar por medidas diferentes y una de estas medidas es el marketing digital
ya que debido a esta nueva generación llega más rápido a vista de las
diferentes personas y ya se pueden preocupar de otras cosas que también
es de fundamental importancia para la empresa.

El medio digital les sirvió de ayuda para poder relacionarse con las personas, tener un
contacto más profundo, además de tener confianza, para escuchar sus respectivas
opiniones y poder mejorar para la próxima vez, así su negocio podrá crecer de acuerdo
a lo que sus consumidores deseen, según Mejía Llano (2016), refiere

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 El crear perfiles en redes sociales puede ayudar a fidelizar a clientes, de
manera que puedan compartir la marca del bien o servicio con sus
seguidores de tal manera lograr receptar las reacciones de cómo perciben
tu marca cada uno de los usuarios, es importante tener en cuenta cuál de
las redes sociales es la más utilizada por los usuarios para la oferta del
producto.

El marketing digital para un mejor beneficio que se necesita de procesos respectivos

para lograr llegar y convencer al cliente, según Chaffey & Ellis (2014), refiere

El proceso administrativo responsable de identificar, prever y satisfacer de

manera rentable las necesidades de los clientes. Realizando un enfoque a
lo digital se puede utilizar para apoyar estas metas de la siguiente manera:

• Identificación: Se puede utilizar el internet para investigaciones de

marketing a fin de conocer las necesidades y deseos de los clientes.
• Anticipación: El internet constituye un canal adicional por el cual los
clientes pueden acceder a la información y realizar compras, evaluar esta
demanda primordial para controlar la asignación de recursos al marketing
electrónico.
• Satisfacción: Un factor clave para el éxito en el marketing electrónico es
lograr la satisfacción del cliente a través del canal electrónico.

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2. EVOLUCIÓN DEL MARKETING.

El marketing está en constante cambio, según van apareciendo y sucediendo

acontecimientos, va evolucionando con ellos. Con el paso de los años, se han dado
un gran número de cambios, todos diferentes y acordes a la época, pero se ha ido
adaptando a todos estos obstáculos e adversidades generadas por el mismo avance
de la tecnología, el cambio continuo de las necesidades ilimitadas de los
consumidores, escasez de los recursos usados para la elaboración de estrategias
diferentes frente a cada situación que aparece en el mundo de las empresas.

Esta era digital, llamémosla así, ha tenido un gran impacto en el marketing

tradicional, modificando desde conceptos hasta herramientas que nos sirven para
poder establecer estrategias, y así conseguir mantener o captar a los consumidores
evaluando también sus diferentes comportamientos y necesidades cambiantes a
medida del pasar de las épocas, viéndose repercutidos estos actuares propios del
consumidor dentro del marketing.

A medida que el mercado fue cambiando, las formas de manejo y control de todas
las comunidades consumidoras, han obligado a un cambio necesario para asegurar
mantenerse en funcionamiento las empresas, aumentando la inversión de los
acreedores en el tema de como seguir incentivando a las comunidades de cada
sector a la adquisición de sus bienes y servicios producidos de acorde al entorno
en el cual se ubican.

El marketing comenzó a tomar forma durante la Revolución Industrial a fines de la década

de 1800. Desde entonces el marketing ha pasado por tres etapas sucesivas de desarrollo
siendo estas: orientación a la producción, orientación a las ventas y orientación al
marketing. Pero se debe comprender que esos estadios describen la evolución general del
marketing, y reflejan un estado mental y un periodo determinado.

- Etapa de la orientación a la producción, era en donde los individuos buscaban

aumentar la producción a como de lugar, pues se tenía el pensamiento de que los
demandantes buscarían y comprarían bienes de calidad y de precio accesible.
- Etapa de la orientación a las ventas, aquí se cambió del pensamiento anterior a uno
nuevo, que consistía en como vender lo producido. Ofrecer un buen producto ya no
bastaba para el consumidor ni garantizaba el éxito en el mercado, esto llevó a que
se generara una actividad promocional en puntos de mayor concentración de
personas con el fin de vender los productos que las empresas ofrecían.
- Etapa de la orientación al marketing, debido al aumento de las adquisiciones de
productor durante la segunda guerra mundial, las empresas aprovecharon la

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 oportunidad y reiniciaron con sus actividades promocionales de manera mas
agresivas ya que lo que querían los consumidores había cambiado debido al
conflicto bélico ocurrido, así que comenzaron a identificar lo que las personas
querían enfocándose en atenderlas con la mayor eficiencia posible. (Stanton, Etzel,
Walker, 2000, p. 08).

2.1 DEFINICIÓN MARKETING.

El marketing digital se podría explicar como el método a través del cual se utilizan
tecnologías digitales, recursos financieros, medios de comunicaciones; con el objetivo de
crear una serie de diferentes estrategias, siendo cada una exacta para llegar al consumidor,
logrando de esta manera las metas y objetivos planteados a corto y largo plazo
aprovechando la menor cantidad de recursos, obteniendo no solo las utilidades sino
ganándose a los consumidores y superando en desarrollo, producción, ventas y utilidades
por mucho más a las competencias. Podemos decir que el marketing es también una guía
con la cual las empresas usan para mejorar su forma de inmersión en las mentes de los
consumidores, de tal forma en que no solo sea una simple transacción de bienes o servicios
por dinero, sino que, también se fomente una forma de aprendizaje de parte de la empresa
sobre el comportamiento y reacción de las masas frente a los productos o servicio que se
ofrezcan para poder mejorar, adecuar para poder vender y ofrecer sus bienes de la mejor
manera asegurándose de ser entendida y vista como la empresa crea y quiere que sea
observa su marca y así hacerse de un nombre conocido por su buen desempeño y
cualidades positivas que tiene.

También podemos decir que es una herramienta poderosa con la que se trabaja de
manera productiva, nueva y diferente a la tradicional por eso se habla de un nuevo
marketing, siendo personalizado y por lo tanto emocional, ya que gracias a las
nuevas tecnologías podemos llegar a un público más amplio y diverso, de manera
individual, logrando identificarse con el cliente y el con nosotros disfrutando de la
experiencia.

Es masivo, refiriéndose a la capacidad de llegar a mas individuos y siendo un coste

inferior de realizarlo en comparación con el tradicional.

De estrategia interactiva, permitiendo esa interacción entre el consumidor y la

empresa. Facilitando la fidelización del cliente a la marca del bien o servicio ya que
le creamos una confianza. (Dolan, 1995, p.23).

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2.2 IMPORTANCIA DEL MARKETING.

En algunas circunstancias el marketing puede ser indispensable para el éxito de

una organización. En los años recientes muchas empresas lucrativas y no
lucrativas han comprendido que el marketing es necesario e importante, puesto
que da la oportunidad de exponer de manera mucho más detallada, dando así un
punto de vista más atractivo para la empresa, sus productos o servicios
dependiendo del rubro. Sirve además para informar sobre la calidad de estos
bienes ya mencionados, a su vez los consumidores se mantienen informados a
cerca de lo que implican sus adquisiciones. Asimismo, es de gran importancia esta
herramienta para los jóvenes emprendedores al iniciar sus microempresas ya que,
gracias a la globalización y redes sociales diversas, dedicarse a un rubro, hacer
que sea vista por el público en general no se necesita nada más que un celular o
computadora obteniendo así lo esperado y sin necesidad de invertir aun un capital
fuerte para asegurar la difusión del producto o servicio a la que se dediquen estas
empresas menores que recién comienzan su viaje.

Así como el marketing es útil e importante, para él estado es de gran valor, ya que
les sirve como medida de generar turismo en el país, aumentando el ingreso de
extranjeros aquí, gastando y así generando divisas, aumentando el PBI de nuestro
país haciendo que la economía fluya y crezca de manera paulatina a medida que
más se publicita nuestro patrimonio cultural. Hablando todo en lo tocante a las
oportunidades profesionales.

Dicho esto, en el marketing digital hoy en día ha generado un sinfín de caminos al

éxito empresarial con tanto sus diversas herramientas, estrategias y cambios
constantes que es difícil de imaginar como estaríamos sin toda la información
precisa que brinda en cada bien o servicio determinado. Teniendo en cuenta todo
esto hay un par de puntos clave que podemos observar, (Stanton, Etzel, Walker,
2000 p. 17).

- En marketing digital aparecen herramientas nuevas casi todos los días que pueden
ayudar a la empresa a posicionarse muy cerca de su cliente si hacen un buen uso de
ellas. Toda empresa que logre evolucionar y adaptarse a sus consumidores y
entorno constantemente cambiante será exitosa.
- En esta era digital donde todo está prácticamente globalizado se ha podido observar
la existencia y creación continua de diversas herramientas que amplifican las
estrategias de marketing digital y conseguir así ayudar al cliente y obteniendo una
mejor eficiencia de acorde al ámbito en el que se encuentren o generen.

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2.3 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MARKETING.

Sabemos que por cada cosa buena existe una mala, dentro del marketing digital
podemos hallar diversas ventajas y desventajas de las cuales se puede explotar y
sacar beneficios tanto de las ventajas como de su lado opuesto. Teniendo en
cuenta estos puntos, debemos de igual forma tener un criterio prudencial frente a
cada ventaja y desventaja; que quiere decir esto, que, mediante más soluciones,
facilidades nos brinden ciertas ventajas, se pueden originar unos desequilibrios,
por eso enfocarse en qué algo puede estar mal les da la oportunidad a las empresas
de ir eliminando o mejorar en cada punto débil en la organización de acorde a las
desventajas que afecte a cada función o desarrollo. Asimismo, se puede destacar
de todas las que se presentan deben ser consideradas las adecuadas para los
momentos en que los que son necesitados.

El marketing digital como toda estrategia tiene una serie de ventajas e

inconveniente. Sobrellevar las desventajas que posee merece la pena después de
ver las grandes ventajas que ofrece a los negocios. La mayor ventaja que podemos
identificar en el marketing digital es que los negocios pueden llegar a su público
objetivo con un coste bastante reducido y con una manera medible y eficaz.
Adicionalmente permitirá lograr la fidelización de sus clientes.

La realización de un análisis FODA permite a las empresas identificar su ventaja

competitiva, la cual es un conjunto de características únicas de una empresa y sus
productos, percibida por el mercado meta como significativa y superior a la de la
competencia. (Lamb, Hair, McDaniel, 2017, p. 40).

2.3.1 VENTAJAS:

- Ampliación del impacto de las campañas. Ya no solo llegarán a nivel nacional, sino
que se podrán expandir a nivel internacional.
- Reducción considerable del coste. Un plan estratégico de marketing digital bien
planteado y dirigido puede llegar a un mayor número de clientes interesante de un
menor coste. El uso de anuncios por tv, periódicos, revistas, carteleras requieren
inversión mucho mayor si se por uso de herramientas que facilitan el marketing
digital, siendo más baratas podrán llegar al público con más facilidad.

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 - Nos permite medir los resultados de campañas en cualquier momento, con el uso de
herramientas ponemos a disposición de las empresas estos, logrando saber de
manera fiable y coherente el impacto de la campaña. Podemos saber con precisión
como están respondiendo los clientes ante la recepción del anuncio o publicidad.
- Evolución y crecimiento rápido en tanto marca. Evitando limitar el espacio ni la
frecuencia con la que realizar campañas. Permite una mayor presencia en las
mentes de los consumidores haciendo crecer la marca y llegar a ser reconocida,
logrando la fidelización de sus clientes y obteniendo una mejor reputación.
- Mayor impacto, refiriéndose a las campañas gracias a esta nueva tendencia pueden
orientarse a un rango de público superior. Ya no teniendo que especificar tanto la
localidad de cada campaña llegando a muchos más lugares de los que antes no se
podía y limitándose hasta ciertas áreas evitando su expansión.
- Mayor compromiso, permitiendo estar en contacto de manera constante y desde
cualquier sitio con los clientes. También involucrándose e interactuando con los
consumidores para así mejorando sus lazos con la empresa.

2.3.2 DESVENTAJAS:

- Conocimientos y habilidades formativas, toda empresa necesita tener un equipo de

marketing en el cual los miembros posean conocimientos y experiencia necesaria
para llevar a cabo una estrategia de marketing digital exitosa. Estar al día y dar
acceso a programas de formación personal acerca de los últimos avances
tecnológicos y tendencias del mercado.
- Lleva tiempo desarrollar las estrategias siendo necesario un número de horas para
poder crearlas, obteniendo un óptimo resultado.
- Mayor competitividad, ya que todas las empresas están presentes a nivel más global
donde el número de competencia es enorme, enfrentándose en el reto de quien se
posiciona mejor
- Complicaciones con redes e internet, saturación de sitios web o tiempo de carga de
anuncios pueden llegar a ser molestos para el consumidor generando un desagrado
y un aburrimiento en estos, afectando el avance y desarrollo. (Lamb, Hair,
McDaniel, 2017 p.43)

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 2.4 CAMBIO DEL MARKETING A MARKETING DIGITAL.

A medida que la tecnología de forma apresurada, las formas en las como satisfacer las
necesidades de los consumidores, el cómo llegar hacia sus deseos; el marketing digital va
adquiriendo modificaciones en diversos puntos para poder adecuarse junto a la tecnología,
recursos, cargos directivos, encargados para así poder generar y lograr un buen mensaje
junto con los productos o servicios y así estos contengan todo lo que se necesita, requiere y
demandan los consumidores, para que así se pueda satisfacer y cumplir con las
necesidades que objetan y buscan de una empresa a fin de ser cumplida.
No obstante una termina siendo mejor que la otro, si es mas beneficiosa cada una, de
acorde al ámbito en que se empleen las estrategias de marketing, es diferente si se usa para
un tipo de negocio que ofrece un servicio de utilidad no tan necesaria ni demandada como
un autolavado, por otro lado una empresa que se dedica a la venta y distribución de
abarrotes va a necesitar una difusión completa ya que son bienes de primera necesidad que
se consumen a diario sin importar la época del año, entorno, circunstancia ambiental, entre
otros escenarios.

Al ser modificada o cambiada totalmente, tiende a ser muy abrupto para la empresa, pues
los accionistas e inversores son quienes deben proveer de nuevas implementaciones para
que se pueda seguir en funcionamiento estas formas de mostrar sus productos, afectando de
forma momentánea en el capital de la empresa, para esto que el uso de todos estos recursos
financieros sea usado de forma correcta y eficaz es determinante para que el cambio de
marketing en una empresa para su rápida adaptación sea completa sin afectar su
desempeño como organización lucrativa o no lucrativa dependiendo sea el caso.

Una empresa que direcciona su marketing hacia el público que le interesa,

reduce los costos con marketing de masa. Si no estás seguro o no quieres
arriesgarte al cambio total, puedes iniciar disminuyendo la inversión en el
marketing y empezando a poner recursos en el tipo digital. El marketing
digital utiliza estrategias en canales como redes sociales, páginas web,
landing pages, etc.

Este tipo de marketing posibilita una interacción más efectiva con el público
objetivo. Como consecuencia, a través del medio digital es posible conocer
aficiones, expectativas, necesidades y deseos. (Cateora, 1995 p. 155).

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3. ESTRATEGIAS DEL MARKETING DIGITAL EN EL
COMPORTAMIENTO DE LOS DEMANDANTES

Dentro de las estrategias del marketing digital, se encuentran dos métodos que
acondicionan el comportamiento del público frente a un producto o servicio, estos
son la publicidad y el uso de redes sociales en el proceso de un e-business, siendo
dos piezas fundamentales en el marketing contemporáneo.

2.1 PUBLICIDAD

La publicidad es una estrategia de marketing que implica la compra de

espacio en los medios de comunicación y plataformas digitales para
promocionar un producto, servicio o marca con el objetivo primordial de
llegar al público objetivo de una determinada empresa y convencerlos a
comprar. Además de dar a conocer un servicio o producto, la publicidad
busca aumentar las ventas, crear conciencia entre nuevos grupos objetivo o
convertir una marca en una opción popular entre los consumidores a través de
ofertas y otras dinámicas (Wells, 2007).

Claramente el marketing es fundamental para poder promocionar un

producto, servicio o marca a través de la publicidad que convenza la compra
en medios de comunicación para, así como en plataformas digitales. Esta no
solo busca el conocimiento de lo que publicita, sino que también el
afilamiento por parte del consumidor, de tal manera que sea una de sus
primeras opciones cierto producto o servicio, ya sea por ofertas u otros
beneficios que este ofrezca.

En general, la publicidad tiene tres objetivos principales, de los cuales se

dividen todas las estrategias:

- Informar: Se trata de presentar un producto u oferta al mercado. Para

ello, es importante brindar información relevante (basada en el
conocimiento y necesidades de tu audiencia) que intente explicar
cómo tu producto o servicio puede ayudar a resolver un problema o
cumplir el deseo de un usuario.

Dicho esto, informar es impórtate, ya que este ofrece un producto con

información precisa. Resolviendo así dudas y cumpliendo con la
misión de comunicar sobre un producto o servicio.

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- Persuadir: Con argumentos se necesita explicarle al público por qué
un producto es la mejor opción entre los competidores. Esto
generalmente se hace después de que las personas ya conocen su
producto y entienden cuál es su función; se debe demostrar la ventaja
competitiva y el valor que lo distingue.

Una vez que el público conoce el producto, es bueno saber por qué
este sería la mejor opción entre los competidores.

- Recordar: La publicidad también ayuda a los espectadores a tener en

cuenta su marca o producto al satisfacer sus necesidades. No siempre
tiene que hablar de precios o promociones en su anuncio; a veces, la
estrategia es hablar con su audiencia y transmitirles información
relevante para que les resulte más fácil considerar su marca (Ramos
1992).

Brindar información es una gran estrategia, ya que así ayuda a los

espectadores a saber un poco más del producto, para que así puedan
adquirirlo.

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 2.2 REDES SOCIALES

El papel fundamental de las redes sociales debe verse como una herramienta
que permite la interacción entre las marcas y los clientes, y para administrarla
adecuadamente, es importante establecer el objetivo de aumentar su
engagement comercial; Cambra (2013) lo define como la capacidad de una
empresa para atraer consumidores.

Este es importante porque asi se permite lograr la cooperación que hay

Entre las marcas y los clientes. Estos hacen que se pueda conectar e
intercambiar pensamientos, ideas y contenido con otros usuarios.

El contenido relacionado con las redes sociales es muy importante para los sistemas
comerciales en línea. Permiten utilizar estrategias de marketing de manera efectiva,
facilitando la labor de promocionar los productos o servicios de la empresa, aumentando
así las ventas y a las ganancias. También le permite saber lo que están pensando sus
clientes o usuarios. Esto se puede hacer alentando a los usuarios a dejar comentarios y
opiniones, creando una excelente manera de recopilar información que se puede usar para
crear campañas de marketing en estas plataformas de redes sociales (Chavez y Vasquez,
2017).

La estrategia del marketing dentro de las redes sociales es muy impórtate, ya que este
promociona los productos de una empresa u organización, para así tener un aumento de
las ventas y ganancias. Este es también identifica necesidades y deseos no realizados.
Define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y el lucro potencial

En la actualidad existen una variedad amplia de redes para la comunicación

inalámbrica, todas fabricadas con el propósito de acaparar la mayor cantidad
de tiempo de los internautas que circulan diariamente por medio de sus
dispositivos inteligentes. Entre todas estas existen aquellas que concentran
gran parte del público general por medio de los distintos formatos que
presentan cada una de transmitir la información a compartir, formato que a su

18
vez le dan su distintivo de las demás, mencionándolas a continuación con sus
usuarios reportados:

 Facebook (2.449 millones de usuarios)

 Instagram (1.000 millones de usuarios)

 YouTube (2.000 millones de usuarios)

 Twitter (339,6 millones de usuarios)

 LinkedIn (303 millones son usuarios activos)

 Pinterest (322 millones de usuarios)

Sacando el reencuentro de todas ellas podemos dar con los resultados de las 3
más ocupadas a nivel global:

1. Facebook: La red social por excelencia, dedicada a la

interacción de los usuarios por formatos como de video,
imagen o texto, siendo la favorita por los Millennials y la
Generación X.

2. YouTube: La gran versatilidad de conectar con otras redes de

su tipo, y la capacidad de conectar con personajes distintivos
de la plataforma a resultado clave para el crecimiento de la
plataforma de videos que además cuenta con un billón de
horas en circulación diaria.

3. Instagram: Considerada la red social más importante por los

jóvenes, sus capacidades para la publicitaria han hecho que
las grandes marcas se vean interesadas en formar parte de
esta, puesto que la forma de integrar funciones video e
imagen de forma sencilla ha logrado acaparar la atención del
público juvenil (Ana Martín, 2022).

En el pasado, las empresas optaban por utilizar las redes sociales para mejorar
su imagen, pero con el tiempo se han convertido en canales directos de venta,
atrayendo así a nuevos consumidores. Las empresas que se enfocan en
estrategias de marketing en redes sociales para lograr sus objetivos
principales lanzan campañas que incluyen ofertas; descuentos; campañas;
regalos a tus seguidores, etc. Estas herramientas de generación de ventas

19
 ahora brindan muchos beneficios financieros a las empresas y, en la mayoría
de los casos, las redes sociales se han convertido en la herramienta de ventas
más importante (Macía y Santoja, 2018).

En síntesis, una buena estrategia de marketing en redes sociales es

fundamental, dado que permite:

- Hacer branding: Mejorar la imagen y reputación de marca.

- Aumentar las interacciones con clientes y potenciales clientes.
- Tener un mejor posicionamiento en los motores de búsqueda.

4. ELEMENTOS DEL MARKETING DIGITAL

Para la AMA(Asociación Americana de Marketing), el marketing es «una función de la

organización y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los
clientes, y para manejar las relaciones con estos último, de manera que beneficien a toda
la organización.». Por eso se dice que es necesario guiarse de un conjunto de elementos
que ayuden a entender al ofertante la conducta que tienen los consumidores.
Los elementos del marketing digital son nociones fundamentales que se deben tomar en
cuenta para poder sobresalir o destacar en el mercado. Esto involucra el estudio de la
gestión comercial que toda empresa pose, para poder planear y crear estrategias que

20
 permitan brindar una atención personalizada a los clientes y al mismo tiempo poder atraer
a más personas que confíen en la marca.
Dichos elementos se ven presentes en todo e-business, estos son la necesidad y deseo del
consumidor, su poder adquisitivo y capacidad de compra y la capacidad de provisión del
productor.

2.1 NECESIDAD

Podemos definir una necesidad de marketing como el deseo de un cliente potencial por
un producto o servicio. Las empresas tratan de cumplir con estas necesidades ofreciendo
productos en el mercado. El enfoque de marketing se centra en descubrir, analizar e
identificar las necesidades de los consumidores existentes en el mercado para transmitir
fácilmente la información a los segmentos que requieren diferentes productos. Por esta
razón, el propósito de desarrollar una investigación de marketing estratégica sobre las
necesidades de las personas es indispensable para comenzar cualquier campaña de
marketing. El primer paso a completar es comprender qué necesidades debe satisfacer
un producto o servicio a los clientes o consumidores potenciales, y luego evaluar sus
preferencias y gustos. Los mensajes publicitarios creados por las empresas están
orientados a satisfacer las necesidades de un nicho de mercado, aunque de la misma
forma pueden desarrollar nuevos productos que satisfagan las necesidades de nuevos
clientes y así expandir su negocio de esta manera (Kotler et al., 2017).

Es el estado de escasez que posee cada ser humano, y puede tenerse en cuenta desde
las necesidades básicas que tiene dicho individuo, como la alimentación, el agua, la
vestimenta o un lugar donde vivir, hasta las necesidades que no son elementales para
la supervivencia, como comprar cosas que están a la moda o comprar bienes. Por
ello las empresas se deben tomar el tiempo de recolectar información precisa de las
necesidades que tienen sus clientes teniendo en cuenta su problemática.
Para poder lograr reclutar dicha información se debe tener total susceptibilidad,
además poder tener la capacidad de escuchar lo que el demandante requiere para que
de esta forma se pueda conseguir una mejor calidad en la atención brindada y
también poder fidelizar al cliente.

21
2.2 DESEO

Los deseos son formas que alcanzan una necesidad modelada por la cultura y la personalidad
del individuo. Los deseos se convierten en demanda cuando están respaldados por el poder
adquisitivo. El deseo refleja la creencia del consumidor de que un producto satisface una
necesidad básica mejor que otros productos en el mercado. De esta creencia surge el
concepto de valor y la importancia de estudiar el comportamiento del consumidor (Kotler et
al., 2017).

El deseo es el segundo en la pirámide de los elementos del marketing digital y

también es uno de los recursos que el demandante posee para poder satisfacer las
necesidades que tiene, un ejemplo seria la necesidad de saciar la sed, pero el
individuo desea hacerlo por medio de una gaseosa.
Por ello un deseo es la forma en la que el ser humano expresa como quiere lograr
complacer las necesidades que posee.
Se ha de tomar en cuenta también que conforme la sociedad va creciendo y
desarrollándose, adquiere nuevos deseos, ya que están expuestos a los nuevos
productos que salgan al mercado y llamen su interés.
El deseo también manifiesta la creencia del consumidor de que el bien o servicio que
va a adquirir cubre sus necesidades básicas mejor que los demás productos o
servicios que se ofrecen en el mercado. En base a ese cimiento se produce la
definición de valor y se crea la importancia de empezar a estudiar y centrarse en la
conducta que tienen los seres humanos.

2.3 PODER ADQUISITIVO

El poder adquisitivo o poder de compra es la cantidad de bienes y/o servicios que pueden
obtenerse con una cantidad de dinero fija según sea el nivel de precios. Las personas, las
empresas o los países utilizan sus recursos para satisfacer sus necesidades. La relación entre
el precio pagado por ellos y el nivel de recursos que se posee se denomina poder adquisitivo
(Silva et al., 2014).

22
 Por eso vamos a poseer mayor poder adquisitivo cuando podamos satisfacer la
mayor cantidad de necesidades con una determinada suma de dinero. Para eso
primero es necesario precisar la situación que estamos viviendo o tener en claro y
saber a cuanto equivale la moneda que rige en nuestro país.
Uno de los factores que mas afectan al momento de calcular el nivel de valor
adquisitivo que poseemos es el alza de precios o mejor conocido como inflación, ya
que al contar con un incremento indeterminado de los precios de bienes y servicios
del país en el que vivimos, los habitantes tienden a tener una baja en la capacidad de
compra. Por otro lado, si los ingresos de dichos habitantes son constantes en el
tiempo, pero hay un aumento en el valor del precio de los bienes y servicios del
mercado, las personas también tienden a tener un poder adquisitivo bajo.

2.4 DISPOSICIÓN PARA COMPRAR

La intención de compra se puede definir como la disposición a consumir del mercado; su

creación se refiere al comportamiento que puede influir o provocar la demanda de un
producto o servicio. A la hora de proponer acciones de influencia, podemos sugerir acciones
de marketing (publicidad, diseño, promoción, pricing, exhibición, comunicación, etc.)
(Aragón, 2018).

El proceso de disposición de compra es una parte importante en el análisis del

comportamiento del consumidor, ya que contiene aspectos tanto externos como
internos que dirigen al hombre a efectuar la adquisición de bienes o servicios.
Adquirir bienes o contratar servicios conlleva atravesar las diferentes fases o etapas
dependiendo el caso. Esto va desde la identificación de la necesidad hasta la
búsqueda de información, posibles opciones hasta la misma decisión de compra y la
evaluación final de bienes o servicios obtenido para nosotros o para el resto de
personas.
Estas etapas se clasifican en cinco y los expertos del marketing las denominan fases
del proceso de compra y son:
 Reconocer la necesidad/ tener conciencia del problema
 Buscar información
 Evaluar las distintas opciones

23
  Decisión de compra
 Evaluar los bines o servicios.

2.5 CAPACIDAD DE PROVISIÓN

Es la estimación de las ventas futuras, teniendo en cuenta las condiciones del entorno. Se
realiza en función del análisis de las tendencias, tratando de deducir hasta qué punto los datos
históricos de facturación influirán en el futuro, y del análisis de otros factores influyentes:
factores del entorno, evolución del sector, potencial de ventas de la empresa, la calidad y
precio del producto o servicio, análisis de la competencia, etc. (Maldonado, 2021).

La capacidad de provisión del consumidor es la previsión de cosas que guardan o

reúnen en un lugar determinado para que sean usados solo cuando verdaderamente
haga falta.
Una empresa puede suministrar servicios cable ya que esta esta garantizada incluso
en los días que llueva o haga frio o de un suministro eléctrico mas conociendo como
la electricidad con la que nosotros contamos para detectar una falla en el sistema y
así cortar con la provisión de manera preventiva.
Por ello la provisión del consumidor es también la disposición o providencia que
conlleva a alcanzar las metas u objetivos planteados.

Cuando se realiza una previsión de ventas es muy importante contemplar tres posibles
escenarios:

- Uno positivo donde las ventas aumenten.

- Uno neutro donde las ventas se mantengan.
- Uno negativo en el que las ventas de desplomen.

Las previsiones generales de ventas procuran averiguar qué parte del potencial de mercado
puede conseguir una empresa, dadas las posibilidades económicas, técnicas y humanas. La

24
previsión de las ventas es un proceso que consolida la participación e influencias de otras
áreas funcionales dentro de la organización (Maldonado, 2021).

Tales influencias pueden presentarse en dos sentidos:

- Unidireccional, se refiere a que las ventas pronosticadas influyen en las

decisiones adoptadas por otras áreas funcionales.
- Bidireccional, en donde el pronóstico se utiliza para cuantificar los efectos de
mercado de acuerdo a los cambios previstos por otras áreas funcionales.

Por tanto, pretendemos definir nuestro potencial de ventas en función de:

- La capacidad total del mercado: ¿Existe un mercado potencial?
- Ese mercado: ¿Es accesible para nosotros?:
- ¿Podemos superar las barreras de entrada en el mercado?
- ¿Podemos conseguir un posicionamiento suficientemente bueno que nos permita
la venta?
- ¿Cómo lo está haciendo la competencia?
- ¿Satisface las necesidades de sus consumidores?
- ¿Qué parte de este mercado le podríamos quitar?
- ¿Va a depender nuestra supervivencia sólo de un crecimiento del mercado
general?

Cada vez que las personas que administran una empresa aceptan que uno de sus
bienes puede dejar de valer el precio actual que tiene en el mercado o mejor
dicho perder valor, o aceptan cumplir una obligación en un periodo de tiempo
determinado, proceden a dotar una provisión por el monto necesario para
resolver la situación.
Cabe recalcar que no siempre la provisión llaga a ser aprovechada o utilizada en
su mayoría; sin embargo, en el caso que no sea requerida o aprovechada, su
eliminación nunca supone un problema

25
 CONCLUSIONES

1. Las formas en las que los consumidores interactúan diariamente con los distintos
parámetros del marketing digital demuestran la gran capacidad de acaparar la
atención de los distintos sectores que componen los sectores de nuestra economía,
pudiendo transmitir mucha la información de un momento a otro, lugar a otro, país
a otro, entre otros en solo instante, algo que el marketing convencional no lograría
fácilmente.

2. Las nuevas tecnologías han introducido nuevos conceptos nunca antes vistos, uno
de estos son las redes para la comunicación inalámbrica, o también conocidas como

26
 redes sociales, las cuales fueron acaparando cada vez más la vida diaria de las
personas, ante esta nueva forma de llamar la atención, el marketing digital se fue
consolidado con estas, al punto que hoy en día ya no serían lo mismo sin ellas

3. La publicidad ha sido siempre la pieza fundamental del marketing, por lo tanto,

también de digital, y no es sorpresa la dependencia reciente de esta hacia las redes
para la socialización vía web (redes sociales), si le sumamos la dependencia
moderna por lo digital, nos da el camino libre para saber que la publicidad y redes
sociables han sido los impulsores del marketing digital.

4. Para elaborar correctamente este estilo de marketing es fundamental conocer las

necesidades, poder de adquisición, deseos, disposiciones de compra y capacidad de
provisión de los consumidores a los cuales está dirigido tanto nuestro negocio como
a los que deseamos atraer la atención por medio de las herramientas del marketing
digital.

27
REFERENCIAS:

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termina en Facebook, Harvard Deusto Márketing y Ventas, núm. 111,
pp. 48-52,
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28
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