PROTOCOLO

UNIDAD 1 - PASO 2 - PROTOCOLO DE COMUNICACIONES Y RELACIONES

PRESENTADO POR
ORLANDO DAVID RÚA MEJÍA
CÓD.: 1.065.624.676

GRUPO: 80007_211

PRESENTADO A:
RAFAEL OVALLE

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

20/10/2020
 TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción……………………………………………………………..………3
2. Objetivos…………………………………………………………………………4
3. Descripción de la empresa………………………………………………………5
4. Organigrama……………………………………………………………..……...7
5. Protocolo de comunicación………………………………………………………8
6. Plan motivacional………………………………………………………………..16
7. Conclusiones……………………………………………………………………..19
8. Referencias……………………………………………………………..………..20
 INTRODUCCION

En el siguiente trabajo desarrollaremos la lectura de textos que tienen como tema central la

comunicación oral y escrita en diferentes entornos laborales, el estudio de diferentes tipos

de comunicación existente y la importancia de las relaciones personales en ambientes

laborales.

El profundizar en estos temas nos permite como futuros psicólogos comprender la manera

más adecuada de comunicarnos en diferentes entornos a nivel laboral y de esta manera

comunicarnos con nuestros superiores o sub alternos de una forma más efectiva, ejemplo

para expresar inconformidad o simplemente relacionarnos si lo hacemos desde el punto de

vista psicológico podemos crear una relación estrecha generando ambientes sanos y

agradables de socialización.
 OBJETIVOS.
General
 Desarrollar diferentes competencias comunicativas en las relaciones interpersonales
adquiriendo conocimientos en la comunicación formal e informal.

Específicos
 Conocer la forma más adecuada para expresarnos oralmente en las organizaciones
donde trabajamos.
 conocer pautas para una buena comunicación con el jefe.
 crear una mejor comunicación para el trabajo en equipo que se desarrolla en las
organizaciones.
 DATOS DE LA EMPRESA

Nombre de la empresa: Palmas del cesar

Slogan: El fruto la excelencia

Ciudad: San Alberto Cesar

Fecha de Creación: 1960

Número de empleados: 120

Logo:

Nació como una empresa en 1960, su creación fue producto del sentido visionario de

empresarios santandereanos que creyeron en la palma africana como cultivo promisorio con

capacidad de generar proceso y desarrollo en la región.

Conocida anteriormente como Hipilandia, la plantación comenzó con 500 hectáreas, fue a

su vez una de las primeras siembras comerciales de palma africana en el país, por lo cual la

empresa es pionera en esta importante actividad agrícola.

Palmas del cesar es una sociedad anónima, en el cual la junta directiva traza las directrices

que rigen los destinos de la empresa interpretando el mandato de sus accionistas.

Para la empresa PALMAS DEL CESAR como protocolo de comunicación dentro y fuera

de la misma, es necesario llevar una proyección mediática de todos los proyectos de esta,

podemos encontrar asesoramiento en protocolos e imagen corporativa, para esto es

importante tener en cuenta los objetivos de comunicación entre el cuerpo interno y externo.

Comunicación Interna

Hayamos que para la comunicación interna de la empresa PALMAS DEL CESAR está

constituida por el director general y el área administrativa que la conforma, que es la

encargada de llevar toda la parte administrativa y operativa de la empresa, en este de

definen la decisiones finales y primarias, por lo tanto son los encargados de llevar el control

y desarrollo de la misma empresa, éste está dirigido a algunos departamentos como es el de

Coordinadores de plagas, coordinadores de enfermedades, coordinadores de calidad de la

cosecha, el cual le suministra toda la información necesaria a los trabajadores que se

encuentran en las zonas de cultivo de palma para que tengan presente las nuevas plagas con

la cual la palma pueda producir enfermedades y así no baje la calidad y el número de

toneladas en las cosechas.

Comunicación externa

La comunicación externa supone la trasmisión de la imagen de la empresa a los clientes,

tanto actuales como aquellos que podrían llegar a serlo en el futuro. Debemos tener claro

que no se trata de dar información en exceso al cliente, sino de hacerle sentir escuchado y

atendido. Actualmente contamos con infinidad de herramientas para comunicarnos con él.
La importancia de la presencia en las redes sociales es cada vez mayor, esta es la manera de

hacerle sentir lo importante que es para nosotros.

Por otro lado, debemos cuidar el exceso de información. Esto puede hacer que el mensaje

no quede claro o podamos resultarle pesado. Y, ¡cuidado con contradecirse!

Lo ideal para no cometer errores es realizar un plan de comunicación externa en el que

queden claro cuál es la imagen que tienen los clientes sobre nosotros y qué imagen y

valores queremos trasmitir.

Tipos de comunicación externa

 Comunicación externa operativa. Se trata de la comunicación vinculada con la

actividad y desarrollo diario de la compañía, que se produce con todos los públicos

de la organización.

 Comunicación externa estratégica. El objetivo de este tipo de comunicación

externa es obtener información sobre aspectos estratégicos de la empresa que

permitan mejorar la posición competitiva de la misma, como situación de la

competencia, novedades legislativas, estado del mercado…

 Comunicación externa de notoriedad. Esta forma de comunicación externa es la

que habitualmente se asocia con el término, haciendo referencia al flujo de

información, con el que la compañía trata de dar a conocer sus productos y servicios

y mejorar su imagen y reputación.

Las técnicas de motivación laboral son métodos o procedimientos que se utilizan

para motivar al personal de una empresa, con el fin de lograr que los empleados sean más

productivos, eficientes y que, en definitiva, tengan un mayor compromiso con la empresa.

– Flexibilidad en el horario: los empleados pueden trabajar cuando están más

predispuestos y todavía tener tiempo para temas o negocios personales, lo que es una

importante inyección de motivación. 

– Tiempo libre remunerado: Cuando la empresa se hace cargo de este coste, que

puede ser un elemento de estrés para sus empleados, éstos disfrutan de su viaje y, a

continuación, vuelven con las pilas cargadas y listos para trabajar.

– Excursiones corporativas: las actividades en grupo realizadas fuera de la oficina

permiten a los trabajadores adquirir nuevas habilidades, conocer gente nueva y

satisfacer su deseo de viajar.

– Alimentación: cuando las necesidades básicas de una persona se satisfacen en el

lugar trabajo, es más probable que se queden en la oficina en lugar de aventurarse a

por su almuerzo. Además, los aperitivos saludables también aumentan su energía y

productividad.

– Regalos y servicios: regalos como entradas para eventos culturales o un servicio de

limpieza del hogar siempre son apreciados.

– Programas de salud:  Implementar programas de salud reduce esos costes y

fomenta un vínculo más fuerte entre el equipo de trabajo que hace deporte juntos.  
– Cuidado de la salud emocional:  Los programas de salud de las compañías ayudan

a sus empleados a hacerle frente, en lugar de convertir el trabajo en otra carga en un

momento tan complicado para la persona.

– Teletrabajo: un 36% de los trabajadores preferiría poder trabajar desde casa que

percibir un sueldo más elevado. Además, el trabajo a distancia ahorra tiempo y dinero

dedicados a los desplazamientos hacia el lugar de trabajo.

– Cuidado de los niños:  Los programas de cuidado infantil patrocinados por las

empresas reducen el estrés de los padres mediante la compensación de este gasto, lo

que hace que éstos sean más productivos en su trabajo. 

El proceso de comunicación en las organizaciones es fundamental para el buen rendimiento

y trabajo en equipo ya que la comunicación es la base para el buen rendimiento de una

empresa cumpliendo sus funciones principales como lo son el control, la motivación y la

expresión emocional.

Hemos aprendido que en una organización es indispensable las diferentes herramientas de

comunicación como lo son las herramientas de comunicación interna, la comunicación

vertical, comunicación horizontal entre otras.

En una organización siempre debemos tener en cuenta la importancia de los sistemas de

comunicación operacionales, reglamentarios y de mantenimiento.

 Castro, A. de. (2014). Comunicación organizacional : técnicas y estrategias.

Barranquilla [Colombia]: Universidad del Norte. Recuperado

de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?

url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?

direct=true&db=nlebk&AN=813082&lang=es&site=eds-live

 Endenred. (Marzo del 2020). Protocolo empresarial: cómo elaborar tu manual

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 Blog]. Recuperado de https://blog.edenred.es/protocolo-empresarial-como-elaborar-

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 UNODC. (2014). Protocolo de Comunicaciones (1). Recuperado de

https://www.unodc.org/documents/colombia/2014/Mayo/Protocolo_Final.pdf

 Torres, S. ( 26,11,2018). Comunicación y las Relaciones Laborales. [Archivo de

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