65 Años Entregando Contribución Social: Memoria Integrada 2020

MEMORIA
INTEGRADA 2020
65 años entregando
contribución social
2 | ME MORI A ANUAL LO S H ÉR O ES 20 2 0 | DATOS DE CONTACTO
1.
Somos
Los Héroes
datos de contacto
2.
Gobierno
Corporativo
3.
Nuestro Nombre: Caja de Compensación de Asignación Familiar
modelo Los Héroes
Domicilio: Av. Holanda 64, Providencia, Santiago
4.
Valor Rut: 70.016.330-K
social
Tipo de institución: Corporación de derecho privado, entidad de
5. previsión social
Nuestra
Dirección principal: Av. Holanda 64, Providencia, Santiago
organización
Página web: www.losheroes.cl
6.
Información
Número atención 600 2222 9999 / 600 2222 7777
financiera afiliados(as):
Contacto María Verónica Villarroel, gerenta de Personas
7.
Acerca de corporativo: y Comunicaciones
esta memoria Teléfono: 56 2 296 48 118
8. Correo electrónico: [email protected]
Estados Contacto con Jorge Oliva Mol, gerente de Administración y
Financieros
inversionistas: Finanzas
Teléfono: 56 2 296 48 212
Correo electrónico: [email protected]
3 | ME MORI A AN UAL LO S H ÉR O ES 20 2 0 | ÍNDICE
1. 1. SOMOS LOS HÉROES 5. NUESTRA ORGANIZACIÓN

Somos 1.1. Carta del presidente 05 5.1. Dotación y diversidad 81
Los Héroes 1.2. Nuestra identidad 09 5.2. Tema material: compromiso con la equidad de 83
1.3. Cifras 2020 10 género
2. 1.4. Nuestra historia 13 87
5.3. Tema material: clima laboral
Gobierno 1.5. Hitos 2020 16 91
5.4. Formación y capacitación
Corporativo 1.6. Cajas de compensación de Chile 18 92
5.5. Relaciones laborales
1.7. Aporte a los ODS 24
3.
Nuestro 6. INFORMACIÓN FINANCIERA
modelo 6.1. Fuentes de financiamiento 94
2. GOBIERNO CORPORATIVO 6.2. Resumen de indicadores financieros consolidados 96
4. 2.1. Modelo de Gobierno Corporativo 27 6.3. Bienes raíces 97
Valor 2.2. Representación y elección del Directorio 30 6.4. Estructura de entidades relacionadas 103
social 2.3. Comités del Directorio 33 6.5. Subsidiarias 104
2.4. Asesorías al Directorio 37 6.6. Proveedores 107
5. 2.5. Alta Administración y principales ejecutivos(as) 39 6.7. Clientes(as) 107
Nuestra 2.6. Remuneraciones, incentivos e indemnizaciones 43 6.8. Marcas, licencias y concesiones 107
organización 2.7. Gestión de riesgo 46 6.9. Hechos esenciales 108
2.8. Tema material: ética y cumplimiento 48 6.10. Declaracion de responsabilidad 109
6.
Información
financiera
3. NUESTRO MODELO 7. ACERCA DE ESTA MEMORIA
3.1. Modelo de funcionamiento 51 7.1. Alcance y principios 111
7. 3.2. Qué hacemos 52 112
7.2. Grupos de interés
Acerca de 3.3. A quiénes atendemos 53 117
7.3. Proceso de materialidad
esta memoria 3.4. Cómo atendemos 54 118
7.4. Temas materiales
3.5. Tema material: continuidad de servicio 58 7.5. Tabla de indicadores 119
8. 3.6. Calidad de atención 61
Estados
Financieros 8. ESTADOS FINANCIEROS
4. VALOR SOCIAL
8.1. Informe del auditor independiente 123
4.1. Contribución social 65 8.2. Declaración de responsabilidad EE.FF 125
4.2. Inclusión social financiera 72 8.3. Resumen hechos esenciales 126
4.3. Tema material: contribución a politicas públicas 76 8.4. Estados financieros consolidados 130
4.4. Tema material: iniciativas sociales 78 8.5. Análisis razonado 293
8.6 Estados financieros resumidos subsidiarias 316
4 | ME MORI A AN UAL LO S H ÉR O ES 2 0 2 0 | 1. SOMOS LOS HÉROES
1.
Somos
Los Héroes
2.
Gobierno
Corporativo
1.
3.
Nuestro
modelo
4.
Valor
social C
Cumplimos 65 años y nos hemos
ttransformado en una plataforma
5. de bienestar e innovación social
d
Nuestra
organización
que sirve a más de un millón de
q
afiliados(as) con prestaciones,
a
6. beneficios y oportunidades de valor
Información ssocial, demostrando en plena crisis
financiera
ssanitaria que nuestra vocación de
7. sservicio está más firme que nunca.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
5 | ME MORI A AN UAL LO S H ÉR O ES 20 2 0 | 1. SOMOS LOS HÉROES
1.
Somos
1.1. CARTA
Los Héroes
2.
DEL PRESIDENTE
Gobierno
Corporativo
3.
Amigas y amigos:
Nuestro
modelo En representación del Directorio de Caja de Compensación Los Héroes, me corresponde
presentarles en esta Memoria Integrada los resultados de nuestra gestión durante 2020,
4. periodo de grandes complejidades y desafíos, que enfrentamos con la vocación social que
Valor
nos caracteriza.
social
5. En el contexto de incertidumbre vivido también fuimos puestos a prueba, como toda la sociedad.
Nuestra Nuestro país ha experimentado una crisis extrema, con consecuencias lamentables en todos los
organización ámbitos y por todos conocidas.
6. Para Los Héroes, que en 2020 cumplió 65 años de existencia, fue un año en que nuestra trayectoria
Información
se unió a una fuerte capacidad de adaptación e innovación para lograr servir a quienes confiaron
financiera
en nosotros, manteniendo en todo momento la continuidad de las operaciones, con un foco
7.
prioritario en los segmentos más vulnerables.
Acerca de
esta memoria Compromiso social
Durante este año nos volcamos a responder requerimientos urgentes buscando formas seguras
8. de atender a beneficiarios(as) y usuarios(as) en los momentos que más lo necesitaron, con el
Estados máximo cuidado sanitario para nuestros(as) colaboradores(as) y afiliados(as).
Financieros
Adecuamos los horarios de atención, abrimos los fines de semana, realizamos pagos no presenciales
a través de la Tarjeta Prepago Los Héroes, transformándonos en un vehículo confiable para
efectuar los pagos de emergencia del Estado. Logramos entregar cerca de 200.000 bonos
Covid, 3,4 millones de Ingreso Familiar de Emergencia (IFE), 6 millones de beneficios estatales
en sucursales y otros 530.000 en nuestra red móvil.
6 | ME MORI A ANUAL LO S H ÉR O ES 20 2 0 | 1. SOMOS LOS HÉROES
1. Así, no solo cumplimos con nuestra responsabilidad de hacer los pagos a más de
Somos un millón de pensionados(as) en todo el país y distribuir los distintos beneficios
Los Héroes estatales que se nos encargaron, sino que también fortalecimos el rol social de
Caja Los Héroes entregando nuevos servicios que nos hicieron parte de la solución
2. para cientos de miles de chilenos(as).
Gobierno
Corporativo Sabemos la importancia de nuestro rol, por lo que adoptamos todas las medidas
necesarias para mantener la continuidad operacional otorgando un servicio de
3.
Nuestro
calidad. De esta forma, nos convertimos en la red de servicios de seguridad social
modelo más completa del país, aportando a la inclusión social, la integración y una mejor
calidad de vida de todos(as) nuestros(as) afiliados(as) y pensionados(as).
4.
Valor Si bien ya veníamos incorporando tecnología y digitalización a varios de nuestros
social procesos, las circunstancias impuestas por la pandemia nos impulsaron a acelerar
dicha transformación. Esto significó fortalecer nuestros canales digitales para
5. que las personas recibieran prestaciones de calidad sin tener que salir de sus
Nuestra
hogares. De este modo logramos generar cambios disruptivos en dar respuesta a
organización
consultas, procesar solicitudes y entregar información sobre beneficios sociales.
6. Una muestra de ello es que la asistente virtual incrementó en más de un 400%
Información sus respuestas, con alrededor de 2 millones de interacciones, conectándonos
financiera directamente con nuestros(as) afiliados(as) de modo seguro y oportuno.
7. El contexto económico, social y sanitario por el que está pasando el país ha

Acerca de dejado en evidencia la importancia de nuestra contribución. Cumplimos un rol
esta memoria activo en el ámbito de la seguridad social, pues prestamos servicios esenciales
que nos permiten llegar a sectores vulnerables, aumentando el bienestar de las
8.
personas como un real apoyo para miles de familias.
Estados
Financieros
Desde esa perspectiva, durante 2020 en Los Héroes nos mantuvimos siempre
cerca de nuestros(as) afiliados(as) y adaptamos los formatos de sus beneficios
en aquellos casos que se requería. En salud, reforzamos las consultas a $990,
sumando la de geriatría, incorporamos convenios de telemedicina, fortalecimos
los descuentos para medicamentos y pusimos en marcha convenios con farmacias
para despacho a domicilio. Hacia fines de año, además, llevamos atención médica
primaria gratuita a 47 localidades a lo largo de Chile en el Camión de Salud Los
Héroes, equipado con tres boxes clínicos atendidos por tres profesionales de salud.
1. En sucursales entregamos 30.000 kits de protección a aquellos(as) pensionados(as) que comenzamos en 2018, la cual busca acceder a distintas fuentes, como, por
Somos que no contaban con redes de apoyo y debían salir a abastecerse de insumos básicos. ejemplo, el acuerdo con la Corporación Financiera del Grupo Banco Mundial y
Los Héroes En esa misma línea y reforzando el estar cerca de nuestros(as) pensionados(as), la colocación de dos bonos sociales en la Bolsa de Comercio, siendo la primera
aumentamos las llamadas de acompañamiento en un 46%, con más de 100.000 caja de compensación en realizar esta acción.
2. atenciones consistentes en conversaciones con adultos(as) mayores. Los talleres
Gobierno que se hacían en sucursales modificaron su modalidad mediante el envío de los Todo ello es el resultado de la estrategia decidida que hemos seguido en los
Corporativo materiales y los instructivos a domicilio para que las personas pudieran seguir últimos años para fortalecer y diversificar las fuentes de financiamiento. En esa
haciendo sus tejidos, bordados y pinturas. línea, es importante destacar que Fitch Ratings mantuvo la clasificación de riesgo
3.
Nuestro
de Caja Los Héroes con perspectiva favorable.
modelo Entre las medidas más valoradas por nuestros(as) afiliados(as) en los momentos
más duros de la pandemia estuvieron el diferimiento individual de hasta tres
4. cuotas de crédito social, la activación de seguros de cesantía y el diferimiento
Valor de créditos sociales para trabajadores de 1.630 empresas acogidas a la Ley de
social Protección del Empleo.
5. Como resultado de estas y otras medidas, 735.091 personas recibieron 3,9 millones
Nuestra
de beneficios, de los cuales más de un millón fueron de salud.
organización
6. No puedo dejar de destacar que esta capacidad de actuar ágil y efectiva,

Información demostrada en los hechos y con soluciones concretas, se basa en las fortalezas
financiera organizacionales de Caja Los Héroes, las que hemos ido construyendo a lo largo
del tiempo. La más importante de ellas es el compromiso social, valor fundamental
7. que sostiene a los otros, con cercanía, transparencia, creatividad y calidad.
Acerca de
esta memoria Diversificación y solidez financiera
Como institución sin fines de lucro, destinamos nuestros recursos a beneficios
8.
sociales para nuestros(as) afiliados(as) o reinvertimos para crecer y tener aún
Estados
Financieros
más afiliados(as). En ese aspecto, resulta relevante recordar que desde hace
algunos años hemos dado pasos significativos en materia de solidez financiera,
con crecimiento sostenido de nuestros excedentes. De esta forma, nos hemos
consolidado como la segunda caja más grande en patrimonio en el país.
En 2020, el BID-Invest nos otorgó un préstamo por US$50 millones para potenciar
nuestro programa de inclusión financiera a través del otorgamiento de créditos
sociales. El crédito forma parte de la estrategia de diversificación de financiamiento
1. Aportar valor
Somos En esta memoria les presentamos los distintos aspectos de nuestra gestión durante
Los Héroes el ejercicio 2020 desde una perspectiva de sostenibilidad, concepto que en Los
Héroes entendemos como la forma de aportar valor a nuestros grupos de interés.
2. Con ese fin, fomentamos relaciones de cooperación activa con ellos, para proyectar
Gobierno a la institución en el largo plazo y mejorar de manera continua nuestra oferta para
Corporativo el bienestar de los(as) afiliados(as).
3.
Nuestro
Nos es grato contarles que hace un año adherimos al Pacto Global de las Naciones
modelo Unidas, asumiendo un compromiso con sus Diez Principios relacionados con los
derechos humanos, el cuidado del medioambiente y la probidad en la gestión de
4. las instituciones. A ese marco de actuación sumamos la posibilidad de contribuir
Valor con nuestras acciones e iniciativas a los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la
social Agenda 2030, lo cual nos motiva y alienta enormemente.
5. Por esa razón destaco que un aspecto relevante de nuestra gestión en 2020 fue
Nuestra
recibir el Sello Iguala-Conciliación de parte del Ministerio de la Mujer y Equidad de
organización
Género, que reconoce a las instituciones que incluyen en sus políticas de negocio
6. medidas para enfrentar y superar la desigualdad de género. En Los Héroes estamos
Información decididos a desarrollar formalmente una cultura organizacional inclusiva, libre de
financiera discriminación y de violencia, que fomente la diversidad, que potencie el desarrollo,
la conciliación y corresponsabilidad, entregando oportunidades profesionales a
7. las mujeres en nuestra organización. Asimismo, queremos ser un vehículo que nos
Acerca de permita transmitir e impulsar este mensaje a la mayor cantidad de empresas que
esta memoria hoy se encuentran afiliadas.
8.
La experiencia vivida en el último año nos impulsa a seguir revisando y detectando
Estados
Financieros
necesidades sociales. Porque hemos visto que en situaciones de crisis es más
relevante que nunca que las personas, especialmente las más vulnerables, cuenten
con recursos económicos, redes de apoyo y entornos seguros.
Tenemos la máxima disposición de seguir profundizando nuestro rol social para

estar a la altura de estos desafíos. 65 años de historia nos hacen querer ir más allá
para ofrecer lo mejor a quienes confían en nosotros.
Alfredo Kunze Schütze
Presidente del Directorio
1.
Somos
1.2. nuestra identidad
Los Héroes
2.
Gobierno
Corporativo
3.
Propósito
Nuestro Somos una plataforma de seguridad, bienestar e innovación social abierta y participativa.
modelo
Somos personas que impulsamos la transformación de una sociedad conectada y vital, a
4. través de la generación eficiente y sustentable de herramientas, oportunidades y espacios
os
Valor que fomenten el desarrollo, seguridad y bienestar social.
social
Nos mueve resolver las vulnerabilidades de las personas, particularmente de aquellas as
5. excluidas o invisibilizadas, ofreciéndoles oportunidades y experiencias que generen valor;
r;
Nuestra queremos hacerlas activas, vigentes y partícipes de una sociedad basada en la innovaciónn
organización y el emprendimiento.
6.
Creemos que, si conectamos la diversidad de talentos, sin miedo a lo nuevo y diferente,
e,
Información
podemos construir un nuevo país… inclusivo, innovador y más alegre.
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8. Valores
Estados
Financieros
Compromiso social: ayudar a mejorar la calidad de vida de las personas a quienes servimos.
s.
Cercanía: la vida es más fácil cuando te sientes acogido(a) y respetado(a).
Transparencia: la confianza es un valor fundamental de la vida.
Creatividad: innovar pensando en nuestros(as) afiliados(as) nos llena de energía.
Calidad: la vida siempre premia el trabajo bien hecho.
1.
Somos
1.3. Cifras 2020
Los Héroes
2.
Gobierno Atención
Corporativo
3.
Nuestro
modelo
4.
1.500.000
usuarios(as) de redes de pago social
1.079.133
afiliados(as)
Valor
social
5.
Nuestra
organización
6.
Información
financiera
665.669
pensionados(as)
413.464
trabajadores(as)
10.739
entidades empleadoras
7. afiliados(as) afiliados(as) adherentes
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
1.
Beneficios
Somos
Los Héroes
1,5 millones
2.
Gobierno
Corporativo Más de 1 millón
de beneficios en salud
3. de descuentos en farmacia
Nuestro
modelo
4.
Valor
social
5.
Nuestra
1 millón
de atenciones médicas en especialidades
976.356
usos de convenios, destacando descuento
organización
con mayor lista de espera en el país en gas (607.288)
6.
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
735.091
personas recibieron 3,9 millones
188.521
participación en eventos familiares
8. de beneficios y actividades online
Estados
Financieros
13.489 68%
de nuestros(as) afiliados(as)
seguros individuales obtuvo al menos un beneficio
1.
Somos Créditos sociales
Los Héroes
2.
Gobierno
Corporativo
3.
MM$ 100.657
otorgados en créditos sociales
126.916
créditos sociales
Nuestro
modelo
4.
Valor
social Red y canales de atención
5.
173 80% 1.373 120.822 604.949

Nuestra
organización
6.
sucursales a lo de satisfacción neta puntos de pago rural personas atendidas en puntos visitas a la sucursal virtual
Información
financiera
largo de Chile de pago rural
7.
Acerca de Pagos
esta memoria
8.
Estados
Financieros
14.660.028
pagos IPS efectuados en sucursales
1.332.322
pagos en zonas rurales
13 | ME MORI A ANUAL LO S H ÉR O ES 2 0 2 0 | 1. SOMOS LOS HÉROES
1.
Somos
1.4. nuestra
Los Héroes
2.
historia
Gobierno
Corporativo
3.
Nuestro 65 años al servicio de los chilenos
modelo
El Chile de 1955
Nuestra caja cumplió 65 años de existencia, los mismos que se
4. requieren en Chile para que una persona pueda pensionarse. La década de 1950 fue una de
Valor acontecimientos y cambios históricos
Partimos en 1955, cuando la Asociación de Industrias Metalúrgicas
social
y Metalmecánicas AG (ASIMET) decidió crear una entidad para en el mundo, que influyeron también
5.
administrar las asignaciones familiares de los trabajadores del en nuestro país. En 1955, mientras
Nuestra gremio, con el propósito de brindarles mayor protección social. Estados Unidos declaraba segura
organización Nuestra operación se inició con 20 empresas y 6.000 afiliados (as). y efectiva la vacuna contra la polio,
Europa, con una población dañada y
6. En más de seis décadas hemos acompañado a la sociedad chilena
empobrecida por la guerra, impulsaba
Información en su transformación, conociendo en profundidad muchas de
financiera
medidas sociales e iniciaba alianzas
sus necesidades. Esto nos ha hecho crecer y evolucionar para
que fueron las bases de la actual
convertirnos en lo que somos hoy: una plataforma de bienestar
7.
e innovación social que sirve a más de un millón de afiliados(as) Unión Europea.
Acerca de
con servicios, beneficios y oportunidades de valor social. Además, En Chile, las mujeres habían ganado
esta memoria
hoy día atendemos a 1,5 millones de usuarios(as) en prestaciones seis años antes el derecho a votar
8. de seguridad social otorgadas por el Estado. en las elecciones presidenciales y
Estados parlamentarias e iban haciéndose
Financieros En 2020 demostramos una vez más que la genuina preocupación
lentamente espacio en los ámbitos
por las personas es el activo más importante de Los Héroes. Nos
de educación, trabajo y participación
mueve estar cerca de nuestros(as) afiliados(as) y prestar servicios
política. Las condiciones económicas,
sociales esenciales como son, entre muchos otros, los pagos del
Estado para quienes más lo necesitan. en tanto, eran deficientes y gran parte
de la población vivía en la pobreza.
Hoy, nuestra vocación de servicio es más fuerte que nunca.
14 | ME M ORI A ANUAL LO S H ÉR O ES 2 0 2 0 | 1. SOMOS LOS HÉROES
1.
Línea de tiempo
Somos
Los Héroes
2.
Gobierno 1955 1959 1978 1989 2004 2005
Corporativo
La Asociación de El Estado aumenta el Se aprueba el primer Se dicta la Ley N°18.833, Somos la primera caja Somos la primera caja en
3. Industrias Metalúrgicas marco de acción de las estatuto legal general que contiene el Estatuto de compensación en emitir un instrumento de
Nuestro y Metalmecánicas AG cajas, permitiéndoles la de la industria, que General de las cajas implementar prácticas de deuda de largo plazo en
modelo (ASIMET) crea la Caja los entrega de beneficios compila en un solo que rige hasta hoy, Gobierno Corporativo. el mercado de capitales
Héroes. sociales adicionales a la texto todas las aun cuando se han (bono securitizado) y
4. asignación familiar. disposiciones legales incorporado algunas obtener una clasificación
Valor vigentes a esa fecha e modificaciones. de riesgo.
social incluye la posibilidad
de otorgar créditos
5. sociales y administrar
Nuestra subsidios.
organización
6.
Información
financiera
7.
Acerca de
2008 201o 2013 2014 2016 2017
esta memoria
Somos la primera Nos adjudicamos la Colocamos tres bonos Realizamos nuestros Colocamos un bono Nuestra caja se adjudica,
8. caja que emite un licitación del contrato corporativos, por un primeros diálogos corporativo por $33.000 nuevamente, la licitación
Estados instrumento de deuda para el pago de pensiones monto superior a UF 3,5 comunitarios con millones a cinco años, con de pagos de beneficios
Financieros de corto plazo en el y beneficios del Estado millones. agrupaciones de una tasa del 6,8% anual, sociales del Estado para el
mercado de capitales a través del Instituto de pensionados. destinado a refinanciar periodo 2018-2022.
(efectos de comercio). Previsión Social (IPS). pasivos.
Comienza a operar el
crédito para la educación
superior.
1.
Somos
2018 Documentos
Los Héroes constitutivos
Nos cconstituimos en la primera caja en obtener financiamiento
2. internacional del IFC del Banco Mundial por un monto de US$ 50
intern Los primeros estatutos de nuestra
Gobierno millones.
millon caja fueron aprobados por Decreto
Corporativo
Supremo N°632 del Ministerio del
Se cre
crea la filial Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A.
3. Trabajo y Previsión Social, el 5 de
Nuestro Coloca
Colocamos nuestro primer Bono Social en la Bolsa de Comercio de agosto de 1955.
modelo Santiago, siendo la primera institución de la industria de la seguridad
Santia
Nuestros estatutos vigentes
social en realizar una operación de este tipo.
4. constan en escritura pública del
Valor Concr
Concretamos la absorción de Caja de Compensación Gabriela Mistral, 31 de enero de 2012, otorgada en
social lo que aumenta nuestra base a más de un millón de afiliados(as). la vigésimo primera notaría de
Santiago de Raúl Iván Perry Pefaur.
5. Nos co
constituimos en la primera y única caja de la industria en contar
con un Modelo Interno de Provisiones de Riesgo Crédito aprobado
El Ministerio del Trabajo y Previsión
Nuestra
organización por la Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO) y en revelar Social registró la aprobación de los
en No
Notas a los Estados Financieros trimestrales las provisiones bajo estatutos en el Decreto Supremo
6. la norm
normativa IFRS9. N°44 del 5 de abril de 2012, cuya
Información publicación en el Diario Oficial
financiera Emitim
Emitimos un segundo bono social por $40.000 millones, y así
continuamos consolidando la solidez financiera de nuestra institución.
contin
se realizó el 24 de mayo de 2012.
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
2019
La Comisión
Co para el Mercado Financiero (CMF) autoriza a nuestra
filial Sociedad
S Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A. a emitir medios
de pa
pago con provisión de fondos.
1.
Somos
1.5. hitos 2020
Los Héroes
2.
Gobierno
Corporativo
Atención en pandemia 5.946.060 3.338.685
pagos de beneficios pagos IFE realizados
3.
estatales en sucursales en sucursales
Nuestro 2020 fue un año sin precedentes. Sin duda, un periodo de enormes desafíos que asumimos
modelo con el compromiso social y la vocación de servicio que nos caracterizan. Desde el inicio
4.
de la pandemia del Covid-19 mantuvimos operativa nuestra red de sucursales para pagar
10,7 millones de pensiones en el año, junto con entregar 3,4 millones de beneficios
191.906 77.357
Valor
estatales de emergencia. bonos Covid entregados tarjetas de prepago
social entregadas para abono
de pensión
5. Con una notable capacidad de adaptación e innovación, adecuamos los horarios de atención
Nuestra de nuestras sucursales, implementamos métodos de pago no presenciales mediante la
organización cuenta de Prepago Los Héroes y colaboramos activamente con las autoridades en la
implementación de distintas medidas para ayudar a los(as) más afectados (as) por la
7.398 4.361
diferimientos por Ley de pagos del 10% de AFP
6. pandemia. Una de ellas fue apoyar a la Administradora de Fondos de Cesantía con el pago
Información
Protección del Empleo Hábitat en sucursales
del monto de los seguros, poniendo a disposición 15 de nuestras sucursales para cubrir el
financiera mayor volumen de atención dada la contingencia.
7.
Acerca de
Respecto a nuestros(as) propios(as) afiliados(as) llevamos a cabo el diferimiento individual
de hasta tres cuotas de créditos sociales y activación de seguros de cesantía para
1.630 empresas beneficiadas por Ley de
Protección del Empleo
esta memoria
trabajadores(as) de 1.630 empresas acogidas a la Ley de Protección del Empleo.
8.
Estados Todo este trabajo lo hicimos siguiendo las recomendaciones de las autoridades sanitarias para
Financieros cuidar siempre a nuestros(as) colaboradores(as) y al público, con sanitización permanente
de nuestras sucursales, acceso controlado para resguardar el aforo dentro de espacios
cerrados, uso de mascarillas, guantes y protectores faciales.
En suma, podemos decir con orgullo que hemos estado presentes en todo momento para
contribuir a aliviar la crisis sanitaria y sus efectos, como parte de una red de soluciones
para miles de personas afectadas.
1.
Somos
hitos 2020
Los Héroes
2.
Gobierno
Corporativo
Préstamo de BID Invest
P
Es organización internacional nos otorgó un préstamo por US$50 millones,
Esta
3. con un plazo de seis años que incluye un periodo de gracia de dos años, con el
co
Nuestro objetivo de profundizar y expandir nuestros programas de inclusión financiera.
ob
modelo
4.
Fitch ratifica clasificaciones
F
Valor La agencia clasificadora de riesgo Fitch Rating confirmó las clasificaciones en
social escala nacional de largo y corto plazo de nuestra caja en categoría A/Estable
es
y N1/Estable.
5.
Nuestra
organización
Sello Iguala-Conciliación
S
El Ministerio de la Mujer nos entregó esta distinción, la cual reconoce a las
6. instituciones que incluyen en su política de negocio medidas para enfrentar y
ins
Información superar distintas desigualdades dentro de las organizaciones.
su
financiera
7.
Empresa Inspira 2020
E
Acerca de La Red de Mujeres en Alta Dirección (REDMAD) nos premió en la categoría
esta memoria “Empresa Inspira 2020”, por haber convertido la igualdad de género en un
“E
tema central para desarrollar una cultura organizacional inclusiva, destacando
te
8. las oportunidades profesionales para mujeres.
Estados
Financieros
1.
Somos
1.6. Cajas de
Los Héroes
2.
compensación de chile
Gobierno
Corporativo
3.
Las cajas de compensación somos entidades de previsión social, constituidas como
Nuestro
corporaciones de derecho privado sin fines de lucro, que administramos prestaciones
modelo
de seguridad social. De esta manera, apoyamos la labor que realiza el Estado y, además,
4. entregamos directamente diversos beneficios y subsidios a nuestros afiliados(as) con
Valor recursos propios del Fondo Social.
social
PRESTACIONES LEGALES
5.
Nuestra El Estado traspasa recursos y delega en las cajas la administración una parte de
organización los fondos de seguridad social.
6. /aWU\OQW\TO[WZWO`
Información
:WQS\QWOa[{RWQOa
financiera
AcPaWRW]RSQSaO\bO
7.
Acerca de PRESTACIONES DE BIENESTAR SOCIAL Y ADICIONALES
esta memoria
3\b`SUOOZ]aOaO¿ZWOR]aOa^`{abO[]aS\RW\S`]VOabOc\^ZOh][tfW[]RS
cinco años (créditos sociales).
8.
Estados
3\b`SUOOZ]aOaO¿ZWOR]aOa^`SabOQW]\SaORWQW]\OZSaRSPWS\SabOà]QWOZP]\]a
Financieros por fallecimiento, nacimiento, escolaridad, becas de estudio, convenios médicos
y uso de centros vacacionales o recreacionales).
PRESTACIONES COMPLEMENTARIAS
=b`]aPS\S¿QW]a¿\O\QWOR]aQ]\ZOOR[W\WabÒQW\RSZ]aT]\R]a^`]^]`QW]\OR]a
por el empleador, los(as) trabajadores(as) o por ambos en conjunto.
Fuente: Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO).

1. Actualmente, cuatro cajas conforman mediante el apoyo económico y el

Somos esta industria, todas supervisadas por otorgamiento de beneficios a lo largo ¿Qué es la asignación familiar?
Los Héroes la SUSESO, y, tres de ellas, además, de todo su ciclo de vida, así como
Es un beneficio o subsidio estatal consistente en una suma de dinero que
por la CMF en calidad de emisoras tranquilidad financiera en los momentos
se paga mensualmente a trabajadores(as) dependientes, independientes,
2. de instrumentos de oferta pública. más difíciles.
Gobierno pensionados(as) y beneficiario(as) de subsidios respecto de las personas
Asimismo, las cajas somos fiscalizadas
Corporativo que vivan bajo su cuidado y cumplan con los requisitos establecidos en el
por la Contraloría General de la República Somos miembros de Cajas de Chile,
DFL 150, 1981.
en lo que se refiere a la administración asociación gremial que integra a la industria
3.
Nuestro
de los recursos fiscales. en su relacionamiento con autoridades,
gremios, centros de investigación,
modelo
Constituimos la única industria en Chile organizaciones internacionales, Participación en el sector según número
que, no siendo de servicios básicos, tiene empresas, trabajadores(as) y medios
4.
Valor un impacto sobre la vida cotidiana de de comunicación.
de afiliados(as)
social más de 6,5 millones de afiliados(as),
5.
Nuestra
organización 17% 6%
6. Los Héroes 18 Septiembre
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
19%
8.
Estados La Araucana
Financieros 58%
Los Andes
Fuente: SUSESO (Datos a diciembre 2020).

1.
Somos
Los Héroes
¿Quiénes se pueden Número total de afiliados(as) 2020 Número de pensionados(as) afiliados(as)
afiliar? 2020
2.
Pueden afiliarse colectivamente
Gobierno
Corporativo
las entidades empleadoras con sus 3.803.754 1.259.931 665.669 410.595
trabajadores e, individualmente, los Los Andes La Araucana Los Héroes Los Andes
3. pensionados.
Nuestro
modelo Para que una empresa o institución
1.079.133 396.609 223.858 136.182
pública o privada pueda afiliarse, se Los Héroes 18 de Septiembre La Araucana 18 de Septiembre
4. requiere siempre la voluntad del(la)
Valor empleador(a) y el acuerdo de los(as)
social
trabajadores(as) en una asamblea Total 6.539.427 Total 1.436.304
especialmente convocada para tal
5.
Nuestra efecto, por mayoría absoluta.
organización
El ingreso de los(as) pensionados(as)
6. a una caja de compensación es Número de trabajadores(as) afiliados(as) Número de empresas afiliadas 2020
Información individual y su afiliación implica el 2020
financiera descuento mensual de una cuota,
7.
que puede alcanzar hasta el 2% de 3.393.159 1.036.073 56.064 10.739
su pensión. Los Andes La Araucana Los Andes Los Héroes
Acerca de
esta memoria
8.
413.464 260.427 9.365 8.447
Estados Los Héroes 18 de Septiembre 18 de Septiembre La Araucana
Financieros
Total 5.103.123 Total 84.615
Fuente: SUSESO, datos a diciembre 2020

1.
Marco legal
Somos
Los Héroes En Los Héroes nos regimos por la Ley N°18.833 cuanto a la administración de los recursos
ursos
y sus reglamentos, por nuestros estatutos y, fiscales y la Comisión para el Mercado
cado
2. supletoriamente, por las disposiciones del Financiero (CMF), como emisor de valores
lores
Gobierno título XXXIII, libro I del Código Civil, relativo de oferta pública.
Corporativo a las personas jurídicas.
Nuestra caja también se rige porr las
3. instrucciones y normativas dictadas por la
Conforme al marco legal establecido para las
Nuestro SUSESO, entre las que se destacan la Circular
cular
cajas de compensación, nuestra constitución
modelo
se materializó a través de un Decreto N°3237-2016, que se refiere a las Normas rmas
4. Supremo expedido por el Ministerio del sobre Conducta y Prácticas Corporativas,tivas,
Valor Trabajo y Previsión Social, que nos concedió y la Circular N°3348-2017, que permite mite
social personalidad jurídica y aprobó nuestros financiamiento internacional a nuestro sector.
ector.
estatutos. Estos constituyen uno de los pilares Adicionalmente, en 2017 entró en vigor la
a Ley
5. esenciales de nuestro gobierno corporativo N°20.950, que autoriza la emisión y operación
ación
Nuestra y, junto a las normas citadas, la normativa de medios de pago con provisión de fondos
ndos
organización o cualquier otro sistema similar (tarjetas
as de
dictada por la SUSESO y nuestras políticas
y procedimiento, regulan la integración y prepago) por parte de empresas no bancarias,
arias,
6.
funcionamiento de los órganos del gobierno incluidas las cajas de compensación.
Información
financiera de nuestra caja, como son el Directorio y la
Alta Administración. En particular, los regímenes sobre Prestaciones
iones
7. de Crédito Social y Prestaciones Adicionales
nales
Acerca de En la sesión de Directorio N°718 se aprobó están normados por la Ley N°18.833, por or los
esta memoria la Reforma de Estatutos de Los Héroes Decretos Nos. 91 y 94 de 1978, respectivamente,
mente,
CCAF, sesión que fue reducida a escritura ambos del Ministerio del Trabajo y Previsión
visión
8. Social, que fijan sus reglamentos, y por diversas
ersas
pública con fecha 31 de enero de 2012. La
Estados circulares emitidas por la Superintendenciaencia
reforma fue aprobada mediante D.S. N°44
Financieros
del Ministerio del Trabajo y Previsión Social de Seguridad Social.
correspondiente al año 2012 y publicado en
el Diario Oficial el 24 de mayo de 2012. Finalmente, la implementación de la a Ley
N°21.236 que regula la Portabilidad Financiera
nciera
Las entidades que nos regulan y fiscalizan implica la regulación por parte de la Comisión
misión
son la Superintendencia de Seguridad Social para el Mercado Financiero (CMF) y el Servicio
rvicio
(SUSESO), en cuanto a función y actuación, Nacional del Consumidor (SERNAC) respecto
pecto
la Contraloría General de la República, en de su cumplimiento.
1.
Principales normas legales
Somos
Los Héroes Las principales normas legales dictadas durante en 2020, con efecto en nuestra industria,
fueron las siguientes:
2.
Gobierno
Corporativo
LEGISLACIÓN BENEFICIOS SOCIALES
3. 03/04/2020
Nuestro Ley N°21.218, del Ministerio de Desarrollo Social y Familia. Crea un
modelo subsidio para alcanzar un ingreso mínimo garantizado.
4. 06/04/2020
Valor Ley N°21.227, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social. Faculta el
social acceso a prestaciones del Seguro de desempleo de la Ley N°19.728,
en circunstancias excepcionales.
5.
Nuestra
15/04/2020
organización Ley N°21.225, del Ministerio de Hacienda. Establece medidas para
apoyar a las familias y a las micro, pequeñas y medianas empresas
6. por el impacto de la enfermedad Covid-19.
Información
16/05/2020
financiera
Ley N°21.230, del Ministerio de Desarrollo Social y Familia. Concede
7.
un ingreso familiar de emergencia.
Acerca de 01/06/2020
esta memoria Ley N°21.232, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social. Modifica
la Ley N°21.227, que faculta el acceso a prestaciones del Seguro de
8.
Desempleo de la Ley N°19.728 en circunstancias excepcionales, en
Estados
las materias que indica.
Financieros
23/06/2020
Ley N°21.243, del Ministerio de Desarrollo Social y Familia. Modifica
Ley N°21.230, para extender y aumentar el ingreso familiar de
emergencia.
04/08/2020
Ley N°21.251, del Ministerio de Desarrollo Social y Familia. Modifica
Ley N°21.230, para facilitar y ampliar el acceso al ingreso familiar de
emergencia.
23 | ME M ORI A ANUAL LO S H ÉR O ES 20 2 0 | 1. SOMOS LOS HÉROES
1.
LEGISLACIÓN LICENCIAS MÉDICAS Y SUBSIDIOS POR
Somos INCAPACIDAD LABORAL
Los Héroes
27/07/2020
2. Ley N°21.247, del M
Ministerio del Trabajo y Previsión Social. Establece
Gobierno beneficios para pa
padres, madres y curadores de niños o niñas, en las
Corporativo condiciones que in
indica.
3.
Nuestro OTRA LEGISLA
LEGISLACIÓN
modelo
05/02/2020
4. DS N°4 del Ministe
Ministerio de Salud. Decreta alerta sanitaria por el
Valor periodo que se señ
señala y otorga facultades extraordinarias que indica
social por emergencia de salud pública de importancia nacional por brote
del nuevo Coronav
Coronavirus.
5.
Nuestra 29/05/2020
organización Ley N°21.234 limita la responsabilidad de los titulares o usuarios(as)
de tarjetas de pago
pag y transacciones electrónicas en caso de
6. extravío, hurto, rob
robo o fraude.
Información
financiera 30/07/2020
Ley N°21.248 refor
reforma constitucional que permite el retiro
7. excepcional de los fondos acumulados de capitalización individual
Acerca de en las condiciones que indica.
esta memoria
9/06/2020
8.
regula la portabilidad financiera.
Ley N°21.236 regu
Estados
19/10/2020
Financieros
modifica distintas leyes con el fin de cautelar el buen
Ley N°21.276 modi
del mercado financiero.
funcionamiento de
04/12/2020
establece un retiro único y extraordinario de fondos
Ley N°21.295 estab
las condiciones que indica.
previsionales en la
24 | ME M ORI A ANUAL LO S H ÉR O ES 20 2 0 | 1. SOMOS LOS HÉROES
1.
Somos
1.7. aporte a los ods
Los Héroes
2.
Gobierno
Corporativo
3.
En Los Héroes estamos comprometidos con la Agenda 2030 de las
Nuestro Con nuestra certificación en la Norma N°3262 de Igualdad de
modelo Naciones Unidas, a través de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), Género, impulsamos la participación e igualdad de oportunidades
para lo cual enfocamos nuestros esfuerzos en los asuntos económico- en forma plena y efectiva, fortaleciendo las políticas para pro-
4. sociales en los que podemos hacer contribuciones sustantivas. mover la igualdad de género y el empoderamiento de mujeres
Valor
(metas 5.5 y 5.c).
social
5. En Los Héroes protegemos a nuestros(as) colaboradores(as) con el

Nuestra Los créditos sociales que ponemos a disposición de nuestros(as) cumplimiento de la normativa laboral junto a diversos beneficios,
organización afiliados(as) permiten el acceso a servicios económicos y de enfocados en el trabajo digno, empleo pleno y productivo para
micro financiación a personas en condición vulnerable (meta 1.4) mujeres y hombres (meta 8.5). También, fortalecemos el acceso
6.
a los servicios bancarios, financieros y de seguros para todos(as)
Información
nuestros(as) afiliados(as) (meta 8.10).
financiera
En lo que respecta a nuestros(as) afiliados(as) trabajadores(as) que
7. A través de diversos beneficios que brindamos a nuestros(as) se acogieron a protección del empleo, realizamos el diferimiento
Acerca de afiliados(as), generamos acceso a servicios de salud esenciales sin costo alguno, para las cuotas de los créditos que ellos y ellas
esta memoria de calidad y a medicamentos (meta 3.8). mantenían en Los Héroes, durante el periodo en que estuvieron
acogidos dicha protección, lo que se tradujo en un alivio sustan-
8.
tivo en su situación financiera. Adicionalmente, en colaboración
Estados
con el Servicio Nacional de Capacitación y Empleo, promovimos
Financieros Nuestros(as) afiliados(as) y colaboradores(as) pueden acceder a entre nuestras empresas afiliadas el uso de los beneficios para la
beneficios para financiar o costear gastos en educación a partir contratación de personal y la reincorporación de los trabajadores
de bonos y créditos sociales (meta 4.b). con suspensión de contrato laboral por protección del empleo.
1.
Somos Nuestra Política de Proveedores permite reducir la desigualdad de Nos vinculamos con distintas entidades para brindar diversas
Los Héroes resultados eliminando así prácticas discriminatorias (meta 10.3). prestaciones sociales en salud, educación, recreación, concre-
Contamos con un programa de capacitación en oficios, princi- tando convenios con instituciones estatales y universidades para
2. palmente repostería, promoviendo la inclusión económica inde- el desarrollo de programas (metas 17.7 y 17.9).
Gobierno pendientemente de alguna condición (meta 10.3)
Corporativo
A la vez, desde el conocimiento y la política pública, el Programa
3. CIPEM denominado “Conocimiento e Investigación en Personas
Nuestro
Mayores”, impulsa medidas adecuadas respecto a este ODS (metas
modelo
10.2 y 10.3). Además, internamente la certificación en la Norma
4.
N°3262 y el Sello Iguala aseguran la instalación de un sistema de
gestión que vela por la igualdad de género y conciliación familiar.
Nuestras redes
Valor
social En Los Héroes participamos y/o nos relacionamos regularmente con las
siguientes entidades:
5. Con la red de parques a disposición de nuestros(as) afiliados(as),
Nuestra facilitamos el acceso universal a zonas verdes y espacios públicos · Asociación de Industriales Metalúrgicos y Metalmecánicos (ASIMET)
organización seguros, inclusivos y accesibles. Con autorización de la SUSESO, · Pacto Global de Naciones Unidas
damos uso gratuito de algunos de nuestros(as) parques a diversos
6. · Asociación Gremial Cajas de Chile
colegios (meta 11.3).
Información
financiera
Al digitalizar el proceso de tramitación y entrega del crédito
social, como también el de licencias médicas, contribuimos a la Somos miembros de Pacto Global desde 2019, y adherimos a sus Diez Principios,
7.
Acerca de reducción de desechos, en este caso de papel (meta 12.5). con especial énfasis en el respeto y la promoción de los derechos humanos,
esta memoria dada la naturaleza y el propósito de nuestra organización. En nuestra carta de
compromiso, declaramos expresamente nuestra voluntad de “hacer del Pacto
8. Global y sus principios parte de la estrategia, la cultura y las acciones cotidianas
Estados de nuestra corporación, así como involucrarnos en proyectos cooperativos que
Nuestro Gobierno Corporativo promueve un modelo de gestión
Financieros contribuyan a los objetivos más amplios de desarrollo de las Naciones Unidas,
inclusivo, transparente y accesible, que posibilita el acceso a la
en particular los ODS”.
información, con decisiones participativas y representativas (meta
16.3), todo lo cual se respalda con la aprobación del Directorio
a la Política de Igualdad de Género y Conciliación vida personal
y familiar.
26 | ME MORI A AN UAL LO S H ÉR O ES 20 2 0 | 2. GOBIERNO CORPORATIVO
1.
Somos
Los Héroes
2.
Gobierno
2.
Corporativo
3.
Nuestro
modelo
4.
Valor
social En Los Hér
Héroes contamos con un
Gobierno C Corporativo que se rige
5. estrictos principios y estándares.
por estricto
Nuestra
organización
forma, nuestra organización
De esta for
se asegura que el Directorio y la
6. Administración desarrollen sus
Alta Admin
Información funciones y tomen decisiones que
financiera
beneficien a los (as) afiliados(as).
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
27 | ME MORI A ANUAL LO S H ÉR O ES 2 0 2 0 | 2. GOBIERNO CORPORATIVO
1.
Somos
2.1 Modelo de Gobierno
Los Héroes
2.
Corporativo
Gobierno
Corporativo
3.
Nuestro Modelo de Gobierno Corporativo se sustenta en una larga Las prácticas de gobernanza que aplicamos en Los Héroes son:
Nuestro
modelo trayectoria de transparencia, en una gestión estratégica y operacional
de alto estándar, la identificación, la mitigación y el seguimiento de LIDERAZGO DEL DIRECTORIO
4. los riesgos relevantes y un fuerte compromiso social focalizado en los El Directorio es colectivamente responsable del éxito de la entidad,
Valor
social
grupos de interés con los cuales nos relacionamos regularmente. para lo cual establece una clara división de responsabilidades entre los
lineamientos y políticas que definen su gestión y responsabilidades.
5. Además, contamos con un Código de Gobierno Corporativo que establece
Nuestra un conjunto de principios, normas internas y un marco de los mejores TRANSPARENCIA Y DIVULGACIÓN DE LA INFORMACIÓN
organización
estándares por los cuales se rige nuestra caja. Procuramos mantener la confianza de todos los grupos de interés
6. mediante el respeto y la transparencia. En Los Héroes esperamos
Información de cada colaborador(a) su compromiso total con estos valores,
financiera revelando y abordando todos los riesgos de una manera abierta y
directa. La toma óptima de decisiones depende de tener todos los
7. hechos totalmente revelados.
Acerca de
esta memoria
PROBIDAD
8. Todas las actuaciones de nuestra organización se realizan cumpliendo
Estados la legalidad vigente y dentro de un marco ético que establece
Financieros
estándares de conducta en el desarrollo de nuestras actividades.
SUSTENTABILIDAD
Buscamos aportar valor a los grupos de interés y fomentamos
la cooperación activa con ellos, con el objetivo de proyectar a la
institución en el largo plazo y aportar en mejorar el bienestar de
nuestros(as) afiliados(as).
1. RELACIONES CON LOS(AS) AFILIADOS(AS), Dicho modelo considera los siguientes actores y relaciones:
Somos ENTIDADES EMPLEADORAS ADHERENTES
Los Héroes Y OTROS GRUPOS DE INTERÉS GRUPOS DE INTERÉS
2. Respetamos y hacemos respetar estrictamente los
Gobierno
derechos que la ley y los estatutos consagran a los(as)
Corporativo ENTIDADES
afiliados(as) y entidades empleadoras adherentes, AFILIADOS COLABORADORES ÓRGANOS OTROS GRUPOS
EMPLEADORAS Y SINDICATOS REGULADORES Y DE INTERÉS
3.
asegurándonos de que exista una relación constructiva ADHERENTES FICALIZADORES
Nuestro e informada de las materias y situaciones que más
modelo interesan o preocupan a estos(as). Reconocemos y
valoramos la actuación legítima de los grupos de interés, GOBIERNO CORPORATIVO LOS HÉROES
4. que no solo buscan beneficiar a la comunidad, sino que a
Valor la propia institución a través de la revisión crítica de sus
social actuaciones. ESTAMENTO EMPRESARIAL ESTAMENTO LABORAL
5.
ESTAMENTOS DE GOBIERNO
Nuestra
organización CONTROL INTERNO Y GESTIÓN DE RIESGO
DIRECTORIO
Somos responsables de determinar la naturaleza y
6.
el alcance de los riesgos significativos que estamos
Información
dispuestos a tomar para alcanzar nuestros objetivos COMITÉS DE ASESORES
financiera
estratégicos. Para ello, el Directorio mantiene un sólido DIRECTORIO DE DIRECTORIO
7. sistema de gestión de riesgo y control interno.

Acerca de
esta memoria
FISCALÍA GERENCIA
CONTRALORÍA
GENERAL
8.
Estados
Financieros
COMITÉ DE GERENTES(AS)
Fuente: Administración Los Héroes

1.
Gobernanza: funciones y deberes
Somos
Los Héroes
Deber de rendir cuenta Deber de independencia
Nuestro Directorio y la Alta Administración tienen como objetivo principal
2. lograr crecimiento y éxito de la organización, creando valor sostenible Rendir cuenta del ejercicio de su y derecho a discrepar
Gobierno cargo. La rendición de cuentas Mantener la independencia y
Corporativo
en un marco de transparencia, con una adecuada gestión estratégica y constituye el deber legal y ético autonomía en sus decisiones y
operacional, control focalizado de riesgos, compromiso social frente a que tienen todos y cada uno votaciones, sin dejarse influir por
3. la comunidad, al mercado y otros grupos de interés. Sus funciones y/o de los miembros del Directorio la mayoría o por otros directores.
Nuestro
deberes son: en forma colegiada e individual Decidir en base de su sano
modelo
de responder por la dirección entendimiento cuál es la mejor
4.
superior y administración, manejo decisión para la institución, sus
Valor Deber de diligencia y cuidado y rendimiento de los fondos, afiliados(as) y colaboradores(as) y
social bienes y recursos de la institución, para el cumplimiento de la misión
Emplear en el ejercicio de sus funciones el cuidado y la diligencia que las personas
de los resultados logrados y del de nuestra caja. Por tanto, un
aplican ordinariamente en sus propios negocios y responder solidariamente de los
5. cumplimiento normativo en el director tiene derecho a discrepar
perjuicios que se ocasionen a nuestra caja por sus actuaciones dolosas o culpables.
Nuestra ejercicio del mandato que les ha de los demás miembros sin que
organización
También responder individualmente de los ilícitos que pueda haber cometido en el
sido conferido. ello le pueda significar detrimento
ejercicio de sus funciones. Todos los directores deben ser capaces de dedicar tiempo
6. suficiente a la entidad para cumplir sus responsabilidades con eficacia. o menoscabo. Podrá fundar su
Deber de informar rechazo o discrepancia en las
Información
financiera Deber de lealtad Proporcionar a los grupos de reuniones y dejar constancia en
interés la información suficiente, actas, si así lo estima pertinente.
Actuar protegiendo los intereses de nuestra entidad y abstenerse de realizar toda
7. fidedigna y oportuna que la ley
conducta que pueda perjudicar dichos intereses. Los directores deben lealtad a
Acerca de y, en su caso, la Superintenden- Para todo lo anterior, es el Directorio
esta memoria
los(as) afiliados(as), entidades empleadoras adheridas y otros grupos de interés,
cia de Seguridad Social y otra quien aprueba los objetivos
independientemente de su origen y procedimiento para su designación y de cualquier
autoridad fiscalizadora compe- estratégicos y las políticas que
8. otro interés personal específico que pudieran tener. No deben poner sus intereses
tente determinen respecto de propone la Alta Administración en
Estados personales por sobre los de la institución.
Financieros
la situación legal, económica y sus diversos ámbitos de acción tales
financiera de la entidad, o que en como por ejemplo las Políticas de
Deber de reserva
Los Héroes decidamos volunta- Riesgos de Crédito, Operacional y
Guardar reserva respecto de los negocios de Caja de Compensación Los Héroes y de riamente divulgar. Financiero.
la información a que tengan acceso debido a su cargo y que no haya sido divulgada
oficialmente. No rige este deber cuando la reserva lesione el interés corporativo o se
refiera a hechos u omisiones constitutivas de infracción de los estatutos, de las leyes o
de la normativa dictada por la Superintendencia de Seguridad Social, la Comisión para
el Mercado Financiero y otras autoridades fiscalizadoras que la puedan supervisar en
el ejercicio de sus funciones.
30 | MEMORI A AN UAL LO S H ÉR O ES 2 0 2 0 | 2. GOBIERNO CORPORATIVO
1.
Somos
2.2 Representación y
Los Héroes
2.
elección del Directorio
Gobierno
Corporativo
3.
En Los Héroes, el Directorio está compuesto por seis integrantes, los cuales
Nuestro
modelo son elegidos o designados cada tres años con posibilidad de reelección. De
ellos, tres representan a los trabajadores(as) afiliados(as) (estamento laboral)
4. y tres, a las entidades empleadoras adherentes (estamento empresarial).
Valor
social
Por ley, los directores no pueden desempeñar cargos o funciones directivas en
5. un partido político o ser funcionarios de instituciones del sector público que
Nuestra ejerzan directamente funciones de fiscalización y control sobre las cajas de
organización compensación. Tampoco pueden ser directores de otra caja.
6.
El modelo de nombramiento de los directores es mixto, ya que se utilizan
Información
financiera
procedimientos tanto de designación como de elección por parte de las entidades
empleadoras adherentes y de los(as) trabajadores(as) afiliados(as).
7.
Acerca de En la elección de los dos representantes del estamento empresarial, una junta
esta memoria de siete integrantes compuesta por representantes legales de empresas afiliadas
selecciona un nuevo director. Por su parte, ASIMET – entidad fundadora de Los
8. Héroes – designa a un director.
Estados
Financieros
Antes del término del ciclo trienal, el Directorio cuyo mandato expira designa de
entre sus miembros a un director del estamento laboral y a uno del estamento
empresarial para continuar por el periodo siguiente. Esto permite dar continuidad
a la gestión y asegurar el adecuado conocimiento de las materias propias de
la institución.
1. Los cuatro directores restantes son elegidos o designados de la siguiente manera:

Somos
Los Héroes
2.
Gobierno DIRECTORES ELECTOS DIRECTORES ELECTOS
Corporativo
3.
Nuestro
modelo
4.
ESTAMENTO ESTAMENTO ESTAMENTO ESTAMENTO
Valor
LABORAL EMPRESARIAL LABORAL EMPRESARIAL
social
5.
Nuestra Selección de una junta
organización Selección de junta estamental
estamental (hasta 15
(siete integrantes) a través El Directorio selecciona entre sus miembros un director del
6. integrantes) a través
de votación universal de estamento laboral y uno del segmento empresarial para continuar
Información de votación universal
financiera representantes legales en el siguiente período.
de los trabajadores(as)
de empresas afiliadas.
7.
afiliados(as).
Acerca de
esta memoria
Junta
ASIMET
8. estamental El Directorio designa El Directorio designa
Estados Junta estamental laboral designa
empresarial un director laboral de un director empresarial
Financieros elige dos directores. un nuevo
selecciona un continuidad. de continuidad.
director.
nuevo director.
El Directorio se reúne mensualmente y en sus sesiones participan el Gerente General y el Fiscal, quienes solo tienen derecho a voz en sus deliberaciones.
32 | ME M ORI A ANUAL LO S H ÉR O ES 20 2 0 | 2. GOBIERNO CORPORATIVO
1. Directorio
Somos
Los Héroes
2.
Gobierno
Corporativo
3.
Nuestro
modelo
4.
Valor
ALFREDO KUNZE SCHÜTZE GABRIEL RIVEROS INFANTE GASTÓN LEWIN GÓMEZ ARTURO LYON PAROT MARCELO OYARCE CIFUENTES VÍCTOR MANUEL RIVEROS
social
PRESIDENTE VICEPRESIDENTE DIRECTOR DIRECTOR DIRECTOR DIRECTOR
6.786.991-5 5.567.753-0 6.362.516-7 5.256.612-6 8.699.650-2 17.672.399-8
5.
Nuestra Ingeniero comercial con Técnico Superior Eléctrico Máster en Administración Empresario, Técnico Mecánico Técnico en Administración Ingeniero en Prevención de
organización mención en Economía de de INACAP con mención en de Empresas IDE-CESEM de INACAP, Programas de de Empresas. Riesgos, Calidad y Medio
la Pontificia Universidad Potencia Eléctrica, además (España) y Diplomado Administración y Gestión ambiente.
Católica de Chile. Máster en de Técnico Electrónico de en Comunicaciones de de Empresas, Alta Dirección Técnico en mantención
6.
Administración de Empresas nivel Superior de INACAP. la Pontificia Universidad y Gobiernos Corporativo en en informática de ASMAR, Diplomado en Gestión
Información de School of Business, Experto en Administración Católica de Chile. Ha sido de la Escuela de Negocios Talcahuano, dirigente sindical Operacional y Transformación
financiera Universidad de Chicago. de Empresas y en Gobierno presidente de ASIMET AG., “ESE”, de la Universidad de desde 2002 hasta 2018. Digital de la Universidad
Socio principal y gerente Corporativo del ESE, Escuela vicepresidente de SOFOFA, Los Andes. Actualmente delegado sindical Católica y en Higiene
7. general de Tecfor Ltda. de Negocios de la Universidad ex director de CAP Aceros de trabajadores de ASMAR, Ocupacional de la Universidad
Acerca de de Los Andes. (CSH) y ex director de CORFO. Socio y Director Ejecutivo de Talcahuano desde 2018. de Chile.
esta memoria Director de Los Héroes Actualmente es director de Maestranza Almahue Spa, Mac
desde 1999, por el estamento Con 56 años de trayectoria Linde High Lift, Formac y Spa, Mac II Spa, Sociedades Director de Los Héroes desde Se desempeña en la Asociación
8. empresarial. Presidente en CMPC, actualmente es Ducasse Industrial. de Inversión Almahue SpA y 2010 por el estamento laboral, Chilena de Seguridad como
Estados
del Directorio desde 2014, Jefe de Servicios Externos y LyG Spa. Socio Inmobiliaria reelegido en 2017. Supervisor de la Plataforma
reelegido en 2020. Administrador de Contratos Director de Los Héroes por Los Boldos Spa. ACHS Gestión.
Financieros
de Biopackaging Corrugados el estamento empresarial
(filial de CMPC) y presidente desde 2014. Ex presidente de ASIMET, ex Director de Los Héroes por
del sindicato profesional presidente de Chilevalora, el estamento laboral desde
de CMPC y presidente de presidente de la Corporación abril de 2020.
Servicio de Bienestar. Educacional de ASIMET.
Director de Los Héroes por
Director de Los Héroes el estamento empresarial
desde 1987 por el estamento desde 2017.
laboral y vicepresidente del
Directorio desde 1990. La última elección de Directorio se realizó el 23 de marzo de 2020 y los elegidos entraron
en funciones el 27 de abril del mismo año, por un periodo de tres años.
1.
Somos
2.3 Comités del COMITÉ DE AUDITORÍA
Integrantes:
Los Héroes
2.
directorio Gabriel Riveros (presidente) y Gastón Lewin
Funciones
DS`W¿QO`ZOS¿QWS\QWORSZaWabS[ORSQ]\b`]ZW\bS`\]
Gobierno @SdWaO`ZOW\T]`[OQW\¿\O\QWSÒ
Corporativo /^]gOÒZ2W`SQb]`W]S\ZO`SZOQW\Q]\Z]aOcRWb]`SaSfbS`\]a
@SdWaO`SZOZQO\QSgSZRSaO``]ZZ]RSZ^ZO\RSbÒPOX]RSZO1]\bÒZ]Ò1]`^]ÒbWdO
3. /\OZWhO`ZOabÒ\aOQQW]\SaS\b`SÔ`bSa`SZOQW]\OROagZ]aQ]\ÀWQb]aRSW\bS`{a
Nuestro Directorio cuenta con una estructura de comités que cumplen >`]^]\SÒZ2W`SQb]`W]RSZOQ]\acZb]Ò_cSOaSa]Ò`tOZ1][Wb{
Nuestro
modelo la función de emitir reportes y sugerencias para apoyar la toma de @SQ][S\RO`ZOQ]\bÒbOQW\RSaS`dWQW]aSfbS`\]aÔÒZOSXSQcQW\RSbO`SOa_cS
decisiones informadas y garantizar el logro de los objetivos corporativos. sean de interés del Comité.
4. @SdWaO`ZOa^]ZbWQOaÔÒRSbSQbO`gaO\QW]\O`ZOa]^SÒQW]\SaRSZOdOR]RSRW\S`]
@SdWaO`QcOZ_cWSàWbcOQW\_cSOXcWQW]RSZ2W`SQb]`W]]RSZ]aW\bSUÒ\bSaRSZ1][Wb{
Valor Cada comité está constituido por al menos dos directores con derecho amerite su intervención.
social a voto, uno de los cuales lo preside. Además, pueden participar en las @SdWaO`Z]aaWabS[OaRS`S[c\SÒQW]\Sag^ZO\SaRSQ][^S\aOQW\RSZ]aOaUS`S\bSaOa
sesiones de cada comité, con derecho a voz, otros directores, cuando lo ejecutivos(as) principales y trabajadores(as) de la sociedad.
5. B][O`Q]\]QW[WS\b]O\cOZ[S\bSRSZOW\RS^S\RS\QWO_cSbWS\SZO1]\bÒZ]Ò1]`^]ÒbWdO
Nuestra
estimen conveniente.
dentro de la organización.
organización DSZO`^]`SZQc[^ZW[WS\b]RSZO1]\bÒZ]Ò1]`^]ÒbWdORSacTc\QW\RSOaSa]ÒO
El Directorio designa asesores externos de reconocida capacidad técnica, la Alta Administración.
6. experiencia, independencia y prestigio en el medio nacional, para que /^`]PO`QO[PW]aÔ`QWOZSagOQbcOZWhOQW]\SaRS^]ZbWQOa[O\cOZSag]^`]QSRW[WS\b]a
Información participen en los Comités de Directorio y así apoyen su gestión. relacionados con la Contraloría Corporativa y con las asociadas a la Prevención de
financiera Delito, para luego informarlas al Directorio.
DSZO`^]`ZOORSQcOROQ]]`RW\OQW\gOZW\SO[WS\b]RSZOa^]ZbWQOag^`tQbWQOaRSZOa
Todas las actas y la documentación de respaldo de las materias tratadas filiales respecto de las de la matriz.
7. en las sesiones de los comités quedan a disposición de los miembros del
Acerca de Temas de Prevención y Cumplimiento:
Directorio, lo que les permite tomar conocimiento cabal de las mismas.
esta memoria Ac^S`dWaO`ZOO^ZWQOQW\RSZ]aZW\SO[WS\b]agRSacaR]Qc[S\b]aOa]QWOR]aOaSUcÒ\R]
que estos se encuentren alineados con las directrices establecidas por la normativa legal
8. y reglamentaria vigente y por las directrices otorgadas por las entidades reguladoras
Estados @S_cS`W`W\T]`[OQW\a]P`SZOSd]ZcQW\RSZOaOQQW]\SaRS^`SdS\QW\RSbSQQW\g
Financieros tratamiento de fraudes.
3dOZcO`Z]aQOa]a_cS`S[WbOSZt`SORS4ÒcRSagRSbS`[W\O`SZQcà]RSOQQW\OaSUcW`
6OQSàSUcW[WS\b]RSZ]aQ][^`][Wa]ag^ZO\SaRSOQQW\RWaSOR]aÔÒ[WbWUOQW\
de riesgos de fraudes.
1. COMITÉ DE PERSONAS Y GOBIERNO CORPORATIVO COMITÉ DE RIESGO

Somos Integrantes: Integrantes:
Los Héroes Alfredo Kunze (presidente), Gabriel Riveros y Gastón Lewin Alfredo Kunze (presidente) y Arturo Lyon
Funciones sección Personas: Funciones:
2. @SdWaO`SZ>ZO\3abÒb{UWQ]RS:]a6{`]SagZ]aW\RWQOR]`SaOa]QWOR]a_cS`SÀSXO`t\ac >`]^]\S`\cSdOa^]ZbWQOaRSUSabW\RS`WSaU]a
Gobierno cumplimiento, para someterlos a aprobación al Directorio. /^`]PO`W\T]`[O\R]OZ2W`SQb]`W]QO[PW]agOQbcOZWhOQW]\SaÔ`QWOZSaRS^]ZbWQOa
Corporativo /^`]PO`[]RW¿QOQW]\SagSfQS^QW]\SaOSabOa[Ob`WQSaW\T]`[O\R]OZ2W`SQb]`W] códigos y manuales vigentes.
/^`]PO`^`]^cSabOaÔÒSZ2W`SQb]`W]RSRS¿\WQW\RSZ[S`QOR]RS`STS`S\QWOÔÒ Ac^S`dWaO`SZSabOPZSQW[WS\b]RSc\^`]UÒ[ORSOR[W\WabÒQW\RS`WSaU]STSQbWd]g
3. análisis de compensaciones del rol ejecutivo. consistente con la estrategia de la institución y el nivel de tolerancia de riesgo definido.
Nuestro /\OZWhO`gS\b`SUO`ZW\SO[WS\b]aÔÒW\bSUÒ`ZOa[SX]`Sa^`tQbWQOaRSQ][^S\aOQW]\Sa Ac^S`dWaO`ZOW[^ZS[S\bOQW\RS^`]QSRW[WS\b]aORSQcOR]aÔÒWRS\bW¿QO`[SRW`
del mercado relevante para atraer y retener a los(as) ejecutivos(as). monitorear y mitigar todos los tipos de riesgo identificados.
modelo
/^`]PO`ZO^]ZbWQORSQ][^S\aOQW]\SaRSSXSQcbWd]aOaS\Tc\QW\RSZOQ][^SbWbWdWROR >`]^]\S`Z]aZ[WbSa_cS`SÀSXO\SZ\WdSZRSOQS^bOQW\RS`WSaU]a]SZ[]\b]RS`WSaU]
de mercado y equidad interna para presentación al Directorio.
4. monetario, financiero y no financiero a ser asumido por el negocio como un todo.
/^`]PO`ZO[Sb]R]Z]UORSSdOZcOQW\RSQOÙ]agZOSaQOZORSUÒR]aRSZ`]ZSXSQcbWd]
Valor >`]^]\S`ZOSab`cQbcÒRSOb`WPcQW]\SaRSO^`]POQW\RS`WSaU]aO\WdSZSXSQcbWd]
/\OZWhO`gO^`]PO`ZO^`]^cSabOOZ2W`SQb]`W]RSZAWabS[ORS7\QS\bWd]aRSZ]aOa
social dentro de los límites específicos establecidos.
Ejecutivos(as).
/^`]PO`Z]aQ`WbS`W]aRSObÒQQW\gaSZSQQW\RSSXSQcbWd]aOa @SdWaO`Z]a^`W\QWÔZSa`WSaU]aQ]`^]ÒbWd]a_cSaSSabW[SRSPS\aS`bÒbOR]
5. /^`]PO`SZ[]RSZ]RSUSabW\RSRSaS[^S]S\POaSO[]RSZ]RSQ][^SbS\QWOa ;]\Wb]`SO`SZQ][^]`bO[WS\b]RSZ]a\WdSZSaRS`WSaU]RSQ`{RWb]¿\O\QWS`]]^SÒQW]\OZ
1]\]QS`ZOSdOZcOQW\O\cOZRSRSaS[^S]RSZ]aUS`S\bSaRS^`W[S``S^]`bS etc. para verificar que el desempeño se encuentre dentro de lo esperado e identificar
Nuestra
1]\]QS`Z]aW\T]`[Sa_cSVcPWS`S\aWR]`S_cS`WR]a^]`S\bWRORSa`SUcZOb]`WOa]^]` oportunamente desviaciones.
organización
el Directorio. >`]QcÒ`ZOdS`W¿QOQW\W\RS^S\RWS\bSRSZQc[^ZW[WS\b]RS^]ZbWQOa^`]QSRW[WS\b]a
/\OZWhO`SZQ]\bS\WR]^`]QSRW[WS\b]gOZQO\QSRSZ]aW\T]`[SaS[O\OR]aRSOcRWb]`Sa reportes y límites establecidos con el fin de asegurar los niveles de riesgo establecidos.
6.
- internos o externos - en materias propias de la competencia del Comité. >`]^]\S`SfQS^QW]\SaOZ]aZ[WbSaSabOPZSQWR]aS\ZOa^]ZbWQOa
Información 7\T]`[OÒQS`QORSZOaWbcOQW\RS:]a6{`]SaS\b{`[W\]aRS`WSaU]a
>`]^]\SÒZ2W`SQb]`W]ZORSaWU\OQW\RSZ]Z]aOaSa]`SaRSZ1][Wb{QcO\R]aSO\SQSaO`W]
financiera 1]\]QS`g`SQ][S\ROÒQQW]\Sa`SZObWdOaO`SZOQW]\SaZOP]ÒZSag^`SdS\QW\RS`WSaU] /^`]PO`g[]\Wb]`SO`SZQc[^ZW[WS\b]RSZ^ZO\O\cOZRSZQ][Wb{
ocupacional. >`]^]\S`c\O\[W\OgVOQS`c\O`SQ][S\ROQW\ÔÒZOSZSQQW\RSZ]a^`]TSaW]\OZSa
7. externos o empresas consultoras en caso de que el Comité lo estime necesario.
Acerca de Funciones sección Gobierno Corporativo /\OZWhO`Z]aO\bSQSRS\bSag`SQ][S\ROÒZ2W`SQb]`W]ZOQ]\bÒbOQW\RSS[^`SaOa
esta memoria Ac^S`dWaO`SZ[]RSZ]RS5]PWS`\]1]`^]ÒbWd]RS:]a6{`]Sa clasificadoras de riesgo
2S¿\W`g`SOZWhOàSUcW[WS\b]OZ^ZO\RSbÒPOX]O\cOZS\[ObS`WOaRSW\abWbcQW]\OZWROR DSZO`^]`ZOORSQcOROQ]]`RW\OQW\gOZW\SO[WS\b]RSZOa^]ZbWQOag^`tQbWQOaRSZOa
8. de Gobierno Corporativo. filiales respecto de las de su matriz.
Estados /^`]PO`g^`]^]\SÒZ2W`SQb]`W]\cSdOa^]ZbWQOagQRWU]a_cS^S`[WbO\O:]a6{`]Sa
Financieros
adaptarse a los cambios que se produzcan en el entorno de la organización.
/^`]PO`g^`]^]\SÒZ2W`SQb]`W]QO[PW]agOQbcOZWhOQW]\SaÔ`QWOZSaRS^]ZbWQOag
códigos.
2S¿\W`Z]a`SQcà]a\SQSaO`W]aÔÒSXS`QS`ZOaOQbWdWRORSa^`]^WOaRSZ1][Wb{
3abcRWO`RS¿\W`g^`]^]\SÒZ2W`SQb]`W]^]ZbWQOaaWabS[OaRSQ][^S\aOQW\gPS\S¿QW]a Ambas secciones del Comité de Personas y Gobierno Corporativo deberán velar por la
aplicables a Directores de Los Héroes. adecuada coordinación y alineamiento de las políticas y prácticas de las filiales respecto
2S¿\W`SZ[]RSZ]RSSdOZcOQW\RSZRSaS[^S]RS2W`SQb]`W]gacaQ][Wb{a de las de su matriz.
2S¿\W`g^`]^]\S`SZ^`]UÒ[ORSS\b`S\O[WS\b]QOÔQWbOQW\g^S`TSQQW]\O[WS\b]
necesario para cumplir el rol de directores de Los Héroes.
2S¿\W`Z]a^`]QSa]aRSaSZSQQW\Q]\bÒbOQW\QOÔQWbOQW\SdOZcOQW\Q][^S\aOQW]\Sa
y término de contrato de los asesores de Directorio.
1. COMITÉ DE ESTRATEGIA Y BENEFICIOS SOCIALES

Somos Integrantes:
Los Héroes Alfredo Kunze (presidente), Gabriel Riveros, Arturo Lyon y Gastón Lewin.
Funciones:
2. @SdWaO`gO\OZWhO`ZO^`]^cSabORSZ^`]UÒ[OO\cOZRS^`SabOQW]\SaORWQW]\OZSaRS
Gobierno Los Héroes, en función del rol social que cumple nuestra caja, en los ámbitos de salud,
Corporativo recreación y de apoyo social.
5S\SÒ`c\OdWaW\\WQO`Sa^SQb]OZ^ZO\SabÒb{UWQ]RSZOÙ]^ZOh]RS:]a6{`]Sa
3. integrando los planes de contribución social, negocios, tecnología e imagen corporativa.
Nuestro DSZO`^]`ZOO^ZWQOQW\RSSab]a^ZO\SaS\c\ORSQcOR]O[PWS\bSRSQ]\b`]ZW\bS`\]g
cumplimiento normativo.
modelo
/\OZWhO`ZO^`]^cSabORS^`Sac^cSab]O\cOZ`SdWaOàcUSabW\g`SacZbOR]^S`WRWQ]
@SdWaO`gO\OZWhO`SZ^`]UÒ[ORSQ`{RWb]a]QWOZRSQOROO]
4. @SdWaO`^S`WRWQO[S\bS(Z]a`SacZbOR]aQ][S`QWOZSaRSQ]\b`WPcQW\a]QWOZRS
Valor competencia, calidad de servicio, de comunicaciones corporativas, de proveedores,
social entidades relacionadas y asuntos públicos.
/^`]POÙOab]aa]P`S %[WZZ]\SagVOabO#!'[WZZ]\SaRSZ]QcOZaSS\b`SUO`t
5. oportuno informe al Directorio.
Nuestra DSZO`^]`ZOORSQcOROQ]]`RW\OQW\gOZW\SO[WS\b]RSZOa^]ZbWQOag^`tQbWQOaRSZOa
organización filiales respecto de las de su matriz CCAF Los Héroes.
6.
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
1.
Funcionamiento del Directorio
Somos
Los Héroes El Directorio periódicamente realiza su función de supervisión a través de sus
comités, mediante los reportes que entrega la Administración. En particular, los
2. comités de Auditoría y de Riesgo informan sobre los diferentes tipos de riesgos,
Gobierno lo cual genera una agenda de tratamiento de dichos asuntos. Esto incluye también
Corporativo la evaluación de temas económicos, ambientales y sociales, con sus impactos,
riesgos y oportunidades, cuando son pertinentes a la gestión de nuestra caja.
3.
Nuestro
Anualmente, el Directorio participa en programas de perfeccionamiento en
modelo
diversas materias, relacionadas principalmente con cambios legales, normativos,
4. financieros, tecnológicos y otros necesarios para el cumplimiento de sus objetivos.
Valor Dichas materias son impartidas por profesionales especializados.
social
El Directorio realiza anualmente una autoevaluación del trabajo realizado y su
5. desempeño, lo que permite conocer sus fortalezas y las oportunidades de mejora
Nuestra en sus ámbitos de gestión y definir sus necesidades de perfeccionamiento.
organización
En materia de ética y probidad, el Directorio se rige por el Código de Ética que

6.
Información
guía a toda la organización, en el cual está especificado el camino a seguir en
financiera caso de conflictos de interés; esto es, abstenerse de participar, intervenir o influir
en todo acuerdo o decisión relacionado con actos, contratos o materias en las
7. que tengan interés directo o indirecto. Esto implica, en el caso de que exista
Acerca de una situación donde se presente un potencial conflicto de interés, informar al
esta memoria presidente del Directorio de tal situación, ya que una omisión constituye una
falta grave.
8.
Estados
La función que cumple el Directorio en la elaboración de la Memoria Integrada de
Financieros
Los Héroes es revisar la propuesta de trabajo y contenidos recibida a través del
Comité de Estrategia y Beneficios. Esta propuesta se revisa, controla y valida para
la aprobación de los directores, para luego delegar su ejecución en la Gerencia
de Personas, Marca y Asuntos Corporativos. En esta instancia, el Directorio revisa
los resultados del proceso de materialidad y los resultados de las consultas a
grupos de interés en las temáticas económicas, medioambientales y sociales.
37 | ME MORI A AN UAL LO S H ÉR O ES 2 0 2 0 | 2. GOBIERNO CORPORATIVO
1.
Somos
2.4 ASESORÍAS
Los Héroes
2.
AL DIRECTORIO
Gobierno
Corporativo
3.
Según requiera, el Directorio designa asesores(as) externos(as) de reconocida
Nuestro
capacidad técnica, experiencia, independencia y prestigio en el medio nacional para
modelo
que apoyen la gestión integral de nuestra caja. Los(as) asesores(as) externos(as)
4. dan su opinión en las respectivas sesiones de Comité de Directorio cuando sean
Valor requeridos(as). Participan en materias de su especialidad, profundizando en el
social conocimiento de temas relevantes que requieren de un análisis específico a fin
de que los directores puedan informarse debida y oportunamente para tomar las
5. mejores decisiones posibles. La remuneración de cada asesor(a) se fija en base a
Nuestra valores de mercado, en el momento de su designación anual.
organización
Gustavo Favre Domínguez

6.
Información
Ingeniero comercial, Universidad de Chile
financiera Asesoría en: Comité de Riesgo y Comité de Estrategia y Beneficios Sociales
7. Fernando Menchaca *
Acerca de Ingeniero comercial, Pontificia Universidad Católica de Chile
esta memoria Asesoría en: Comité de Riesgo
8. José Monsalve Assef *

Estados
Ingeniero comercial, Pontificia Universidad Católica de Chile
Financieros
Asesoría en: Comité de Auditoría
Claudio Skármeta Magri *

Economista, Universidad de Chile
Asesoría en: Comité de Estrategia y Beneficios Sociales
(*) Durante el año 2020, los señores Fernando Menchaca, José Monsalve y
Claudio Skármeta, sólo prestaron servicios entre enero y abril.
1.
DESEMBOLSO POR ASESORÍAS CONTRATADAS POR EL DIRECTORIO
Somos EN EL PERIODO (Cifras en miles de $)
Los Héroes
NOMBRE SERVICIOS PRESTADOS 2020 2019
2.
Deloitte Auditores y Consultores Ltda. Auditoría estados financieros 102.929 119.210
Gobierno
Corporativo Humphreys Clasificadora de Riesgos Ltda. Clasificación de riesgos - 11.488
3. International Credit Rating Clasificadora de Riesgos Emisión línea de bonos y clasificación de riesgo 14.715 4.210
Nuestro Fitch Clasificadora de Riesgos Emisión línea de bonos y clasificación de riesgo 8.636 10.020
modelo
Fernando Menchaca Olivares Asesoría Comité de Riesgo 6.403 17.194
4. Gustavo Favre Domínguez Asesoría Comité de Riesgo 21.618 23.629
Valor
social José Monsalve Assef Asesoría Comité de Auditoría 10.756 24.588
Claudio Skármeta Magri Asesoría Comité de Estrategia y Beneficios Sociales 9.150 22.042
5.
Nuestra Fuente: Administración Los Héroes
organización
10 PRINCIPALES ASESORÍAS PROFESIONALES
6. (Cifras en miles de $)
Información
TIPO 2020 2019
financiera
Auditoría 118.402 155.216
7.
Comercial - 27.810
Acerca de
esta memoria Estratégica 111.991 190.623
Financiera 2.562 88.189
8.
Estados Infraestructura 9.750 46.381
Financieros
Legal 5.978 13.319
Recursos Humanos - -
Seguridad - -
Tecnológica 55.430 158.490
Tributaria 40.256 44.810
Total 344.369 724.838

1.
Somos
2.5 ALTA ADMINISTRACIÓN Y PRINCIPALES EJECUTIVOS(AS)
Los Héroes
2.
Gobierno DIRECTORIO LOS HÉROES
Corporativo
3.
Nuestro
modelo
4.
Valor
social
5.
Nuestra
GERENCIA GENERAL
organización
CONTRALORÍA Alejandro FISCALÍA
Sandra Muñoz Gonzalo
6. Gálvez Muñoz
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
GERENCIA DE GERENCIA DE GERENCIA DE GERENCIA DE GERENCIA GERENCIA RED GERENCIA DE
PERSONAS, PRODUCTOS, OPERACIONES ADMINISTRACIÓN, DE RIESGO COMERCIAL EMPRESAS,
MARCA y asuntos BENEFICIOS y Y TECNOLOGÍA FINANZAS y nuevos CORPORATIVO Y PENSIONADOS TRABAJADORES Y
corporativos clientes negocios CANALES DIGITALES
Verónica Valeska Claudia Jorge Paulo Soledad Octavio
Villarroel Barrera Carrasco Oliva Marín Masalleras Ruiz
1. ALEJANDRO MUÑOZ ROJAS

Somos GERENTE GENERAL
Los Héroes 12.423.769-6
Ingeniero civil industrial de la Universidad de Chile.
2.
Gobierno
Tiene amplia experiencia en gestión de servicios financieros para personas y empresas en las principales áreas de negocio de la banca
Corporativo
nacional, tras ocupar diversos cargos en Banco Santander, Banco Security, Banco Itaú y BBVA Chile. Ingresó a Los Héroes en 2013 como
3. gerente de Ingeniería de Mercado hasta que, en junio de 2014, asumió la Gerencia de Productos y Beneficios. En diciembre de 2016 asumió de
Nuestro modo interino la Gerencia General, para ser confirmado en abril de 2017.
modelo
4. SANDRA GÁLVEZ BECERRA

Valor CONTRALORA CORPORATIVA/ ENCARGADA DE PREVENCIÓN DE DELITO
social 9.959.777-1
5. Contadora auditora de la Universidad Tecnológica Metropolitana, Magíster en Dirección y Gestión Tributaria de la Universidad Adolfo Ibáñez,
Nuestra
Diploma en Gobierno Corporativo de la Pontificia Universidad Católica.
organización
6. Formó parte de Deloitte como auditora externa por diez años y luego se trasladó al sector privado como contralora. En la banca privada se
Información desempeñó como contralora y gerenta de Control Financiero en instituciones como Rabobank, The Royal Bank of Scotland y Scotiabank.
financiera Ejerce como contralora corporativa desde febrero de 2012.
7.
Acerca de
GONZALO MUÑOZ MOUKARZEL
esta memoria
FISCAL
8. 7.027.906-1
Estados Abogado de la Pontificia Universidad Católica de Chile.
Financieros
Tiene vasta experiencia en asesoría legal en diversas entidades financieras del país, habiéndose desempeñado como abogado jefe de la Banca
Corporativa y de Empresas (Vicepresidente) en Citibank y como gerente de Asesoría Jurídica en los bancos BBVA y BICE. Adicionalmente,
ocupó la posición de Internacional Associated en el estudio de abogados Shearman & Sterling LLP en New York y fue profesor del Master en
Derecho de la Empresa de la Universidad de Los Andes durante 10 años. Es fiscal de Los Héroes desde abril de 2020.
41 | ME MORI A ANUAL LO S H ÉR O ES 20 2 0 | 2. GOBIERNO CORPORATIVO
1. PAULO MARÍN GONZÁLEZ

Somos GERENTE CORPORATIVO DE RIESGO
Los Héroes 13.461.680-6
Ingeniero Civil Industrial de la Pontificia Universidad Católica de Chile, Diploma en Gestión de Negocios de la misma universidad y Magíster
2.
en Finanzas de la Universidad de Chile.
Gobierno
Corporativo
Tiene amplia trayectoria en la gestión de riesgo crédito financiero y modelos de riesgo, adquirida en el Banco de Chile (diez años ocupando
3. diversos cargos), el Banco Internacional y la Bolsa de Comercio (Cámara de Compensación y Liquidación de Valores, CCLV, en donde además
Nuestro gestionó el riesgo operacional.
modelo
Ingresó a Los Héroes en marzo de 2017 como Gerente de Riesgo Crédito y Financiero. En enero de 2020 asumió de modo interino la Gerencia
4. Corporativa de Riesgo, y fue ratificado en enero de 2021.
Valor
social
VALESKA BARRERA GALLEGUILLOS
5. GERENTA DE CLIENTES, PRODUCTOS Y BENEFICIOS
Nuestra 12.485.582-9
organización Ingeniera comercial y de administración de Recursos Humanos de la Universidad de Santiago, Magíster en Gestión Gerencial de la Universidad
Adolfo Ibáñez.
6.
Información
financiera Tiene una amplia trayectoria en el desarrollo de estrategias de segmentos y productos para Banco Santander. Dentro del mismo banco también
tuvo experiencia en el diseño de planes comerciales para clientes(as) personas y pymes, en fidelización y alianzas para productos de medios
7. de pago, definición e implementación de metodología para seguimiento comercial e incentivos para canales de venta e implementación de
Acerca de inteligencia de negocios para campañas a clientes(as). Fue nombrada en el cargo en abril de 2019.
esta memoria
8. SOLEDAD MASALLERAS LOHMANN

Estados GERENTA DE RED COMERCIAL Y PENSIONADOS(AS)
Financieros 7.038.295-4
Ingeniera comercial de la Pontificia Universidad Católica de Chile.
Desempeñó cargos ejecutivos en los bancos de Chile, Santander y de Santiago en áreas comerciales, ventas y marketing. En junio de 2014
asumió la Gerencia de Red Comercial y Pensionados(as) de Los Héroes y, en 2016, la Gerencia Comercial, área actualmente responsable de
toda la red de operaciones tanto comercial como operacional. Ocupa el cargo desde enero de 2011.
1. JORGE OLIVA MOL

Somos GERENTE DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
Los Héroes 15.726.205-K
Ingeniero comercial de la Universidad Diego Portales, Máster en Finanzas de la Universidad Carlos III de Madrid.
2. Se ha desempeñado en tesorería, corredores de bolsa y administración de fondos en BBVA Asset Management en Chile y España. También
Gobierno
ocupó el cargo de gerente general en Tanner Corredores de Bolsa S.A. Ingresó a Los Héroes en 2017 como gerente de Administración y
Corporativo
Finanzas. Ocupa el cargo desde abril de 2017.
3.
Nuestro
modelo
VERÓNICA VILLARROEL MOLINA
GERENTA DE PERSONAS, MARCA Y ASUNTOS CORPORATIVOS
4. 11.670.268-1
Valor
Licenciada en Filosofía y Sicóloga de la Pontificia Universidad Católica de Chile.
social
Ha desarrollado su carrera en Citibank, Corpbanca, Farmacias Cruz Verde y Chilexpress en el ámbito de recursos humanos, especialmente en
5.
procesos de transformación cultural, alineamiento estratégico y buenas relaciones laborales. Se incorporó a Los Héroes en agosto de 2016
Nuestra como gerenta de Personas.
organización
CLAUDIA CARRASCO CIFUENTES
6. GERENTA DE OPERACIONES Y TECNOLOGÍA
Información
RUT: 8.844.016-1
financiera
Ingeniera en Informática de la Universidad Técnica Federico Santa María, tiene un Diplomado en Gestión de Proyectos de la Universidad de
7. Chile y un Diplomado en Gobiernos Corporativos, de la Universidad Católica.
Acerca de Ha desarrollado su carrera liderando procesos de cambios operacionales y tecnológicos en AFP Habitat, Smartcom PCS e Hipotecaria La
esta memoria Construcción. Tuvo a su cargo la apertura de AFP Habitat Perú y ocupó cargos en el Directorio de Previred, Habitat Andina y Habitat Perú.
Asumió el cargo de gerenta de Operaciones y Tecnología de Los Héroes en junio de 2018.
8.
Estados
Financieros OCTAVIO RUIZ CUEVAS
GERENTE DE EMPRESAS, TRABAJADORES(AS) Y CANALES DIGITALES
RUT: 12.268.441-5
Ingeniero comercial de la Universidad Central y MBA en la Pontificia Universidad Católica de Chile.
Se ha desempeñado en el sector financiero, vinculado a la gestión de pymes, medianas y grandes empresas en los bancos Santiago, BCI,
Estado y BBVA. En esta última institución fue gerente regional en la Banca Grandes Empresas y luego gerente Comercial de la Banca Pyme.
Ingresó a Los Héroes en diciembre de 2018 como gerente de Empresas y Trabajadores(as).
1.
Somos
2.6 Remuneraciones, incentivos e indemnizaciones
Los Héroes
2.
Gobierno REMUNERACIONES DIRECTORIO LOS HÉROES
Corporativo Remuneraciones 2020 (en miles de $) Remuneraciones 2019 (en miles de $)
3.
HONORARIO GASTOS DE TOTALES POR HONORARIO GASTOS DE TOTALES POR
Nuestro DIRECTOR DIETAS DIETAS
COMITÉ REPRESENTACIÓN DIRECTOR COMITÉ REPRESENTACIÓN DIRECTOR
modelo
Alfredo Kunze Schütze 12.349 48.778 - 61.127 11.566 47.371 - 58.937

4.
Valor Gabriel Riveros Infante 11.296 32.178 - 43.474 11.566 28.067 - 39.633
social Marcelo Oyarce Cifuentes 12.349 - - 12.349 11.566 - - 11.566
5. Gastón Lewin Gómez 12.349 23.569 - 35.918 11.566 22.890 - 34.456

Nuestra Marcelo Solís Hernández 2.974 - 38 3.012 11.566 - 354 11.920
organización
Arturo Lyon Parot 12.349 22.552 - 34.901 11.566 21.905 - 33.4711
6. Victor Riveros Contreras 9.373 - - 9.373 - - - -
Información Total general 73.039 127.077 38 200.154 69.396 120.233 354 189.983
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
GASTOS DIRECTORIO LOS HÉROES INDEMNIZACIONES POR AÑOS DE SERVICIO
(Cifras en miles de $) (Cifras en miles de $)
8.
Estados 2020 2019 2020 2019
Financieros
Dietas del Directorio 73.039 69.396 Rol general / asistentes, administrativos, 536.525.250 271.584.667
ejecutivos(as) de ventas
Otros gastos del Directorio 127.077 120.233
Rol privado / profesionales y jefes(as) 761.710.694 406.262.933
Total general 200.116 189.629
Rol ejecutivo /
319.005.231 127.414.458
gerentes(as) y subgerentes(as)
Rol Gabriela Mistral - 240.183.094
44 | MEMORI A AN UAL LO S H ÉR O ES 20 2 0 | 2. GOBIERNO CORPORATIVO
1.
REMUNERACIONES DIRECTORIO SOCIEDAD EMISORA TARJETA LOS HÉROES S.A.
Somos Remuneraciones 2020 (en miles de $) Remuneraciones 2019 (en miles de $)
Los Héroes
HONORARIO GASTOS DE TOTALES POR HONORARIO GASTOS DE TOTALES POR

2. DIRECTOR DIETAS
COMITÉ REPRESENTACIÓN DIRECTOR
DIETAS
COMITÉ REPRESENTACIÓN DIRECTOR
Gobierno
Corporativo
Alfredo Kunze Schütze 17.220 30.437 - 47.657 15.321 26.852 - 42.173
3. Gastón Lewin Gómez 11.365 21.754 - 33.119 10.112 18.383 - 28.495
Nuestro
modelo
Alejandro Muñoz 11.365 17.432 - 28.797 9.178 13.915 - 23.093
Gustavo Favre 10.426 30.441 - 40.867 9.203 24.879 - 34.082
4.
Valor Luis Felipe Brahm 11.365 30.438 - 41.803 10.112 26.857 - 36.969
social Total general 61.741 130.502 - 192.243 53.926 110.886 - 164.812
5.
Nuestra TOTAL DE GASTOS DIRECTORIO SOCIEDAD EMISORA TARJETA LOS HÉROES S.A.
organización (Cifras en miles de $)
6. 2020 2019*
Información
financiera Dietas del Directorio 61.741 53.926
Otros gastos del Directorio 130.502 110.886
7.
Total 192.243 164.812
Acerca de
esta memoria *Correspondiente a gastos de mes de diciembre 2018. Fuente: Administración Los Héroes
8.
Estados
Financieros REMUNERACIONES DE EJECUTIVOS(AS) Y PERSONAL CLAVE
(Cifras en miles de $)
2020 2019*
Remuneraciones fijas M$1.625.496 M$1.899.519
Remuneración variable M$558.193 M$435.472
Total M$2.183.689 M$2.334.991
Durante 2020, ni el Directorio ni el equipo de ejecutivos(as) y personal
Fuente: Administración Los Héroes clave efectuaron desembolsos en viáticos y gastos de representación.
1.
Planes de incentivo a ejecutivos(as)
Somos
Los Héroes Dada la particularidad de la industria de las cajas de compensación, el incentivo
tiene un especial énfasis en el control de riesgos (agencia, operacionales,
2. estratégicos, financieros, de crédito y sobre la reputación) y la coherencia con
Gobierno los valores institucionales. Los montos máximos de pago están de acuerdo con la
Corporativo realidad económica de la organización, resguardando el patrimonio y aportando
al cumplimiento del nivel de riesgo definido por el Directorio. Los incentivos se
3.
basan en metas previamente definidas y revisadas y las Matrices Corporativas
Nuestro
y Gerenciales son validadas por el Directorio. Por tanto, su pago depende de
modelo
variables objetivas, disminuyendo el riesgo de que una persona pueda generar
4. acciones que distorsionen los resultados.
Valor
social Los(as) colaboradores(as) del rol ejecutivo –gerentes(as) y subgerentes(as)-
tienen dentro de su compensación el pago de Bono de Gestión Anual, que está
5. determinado por:
Nuestra
organización
1c[^ZW[WS\b]RSZ@=3@Sbc`\]\3_cWbg]`S\RW[WS\b]RSZQO^WbOZ
1c[^ZW[WS\b]RS[Ob`WQSaQ]`^]ÒbWdOaUS`S\QWOZSaSW\RWdWRcOZSa
6.
Información
3dOZcOQW\RSRSaS[^S]
financiera
El Bono de Gestión Anual tiene como objetivo lograr que nuestra caja alcance
7. sus objetivos estratégicos, alineando a los(as) ejecutivos(as) hacia los focos y
Acerca de metas definidos, así como promover el desarrollo y retención de profesionales
esta memoria motivados(as) hacia los resultados y la excelencia de la organización.
8.
Estados
Financieros
1.
Somos
2.7 Gestión de riesgo
Los Héroes
2.
Gobierno En Los Héroes, la gestión integral de riesgo busca asegurar la generación de Riesgo financiero: riesgo de que algún evento tenga efectos financieros
Corporativo excedentes de manera sustentable y perdurable en el tiempo, con el objetivo negativos en la organización, ya sea por movimientos adversos en las variables
de aportar valor social. Para ello, nuestra metodología para el tratamiento, del mercado (riesgo de mercado) o por problemas para cumplir en plazo con
3. las obligaciones contraídas (riesgo de liquidez).
Nuestro
control y monitoreo de riesgos se encuentra debidamente alineada con el
modelo Modelo de Gobierno Corporativo que nos rige. Este considera, dentro los Riesgo sobre la reputación: posibilidad de que se menoscabe la reputación
principios de gestión de riesgo, de la importancia de la administración del corporativa de la organización y, por tanto, el valor de ésta. Surge de cualquier
4.
riesgo en sus líneas del negocio, su cuantificación, la determinación de la acción que tenga como consecuencia la materialización de otros tipos de riesgo
Valor
social exposición del riesgo, su control y monitoreo permanente ante eventuales que implique una opinión o percepción negativa de Los Héroes por parte de
materializaciones. Todo lo anterior plasmado en las políticas de riesgo que los grupos de interés.
5. Los Héroes ha definido.
Nuestra Riesgo estratégico: aquel donde la capacidad de la organización de cumplir
organización
Nuestra organización desarrolla una planificación estratégica sobre la cual sus objetivos se puede ver afectada por decisiones erradas, planes ineficaces,
determina las acciones y proyectos a implementar. Lo mismo ocurre cuando ante inadecuados o bien nula o débil respuesta ante cambios en el entorno competitivo,
6. ciclos económicos, ambiente legal y regulatorio y preferencia de afiliados(as),
Información cambios relevantes, sean ellos motivados por el mercado o por la regulación, se
deben realizar modificaciones en procesos, sistemas o productos. En estos casos por la obsolescencia de productos o propuestas de valor o por la inadecuada
financiera
se hace una revisión de los riesgos involucrados para identificarlos y mitigarlos. ejecución de estrategias y planes.
7. Nuestra caja posee la mejor gestión de riesgo de crédito de la industria, lo que
Acerca de se refleja en sus índices de provisiones y morosidad, los más bajos del sector. El foco de la gestión de riesgo durante 2020 estuvo orientado al riesgo crédito,
esta memoria con énfasis en contener los niveles de morosidad y gasto en provisiones de la
Riesgo de crédito: incapacidad de un(a) afiliado(a) o contraparte de cumplir con cartera, adaptando la Política de Otorgamiento de Crédito Social para efectos
8.
el pago o el cumplimiento de sus obligaciones financieras bajo las condiciones de implementar iniciativas que permitieran hacer frente a los focos de riesgo
Estados
y plazos previamente establecidos. que se estaban materializando en el mercado debido a contingencias sociales
Financieros y sanitarias, sin perder de vista el apoyo a las necesidades de financiamiento
Riesgo operacional: corresponde al riesgo de pérdida debido a la inadecuación de los afiliados. Algunas medidas tomadas fueron: refuerzo de beneficios de
o a la falla de los procesos, del personal, de los sistemas y/o controles internos postergación de pago de cuotas de créditos para afiliados con problemas en
aplicables, o bien a causa de acontecimientos externos. Se incluyen los riesgos su condición laboral o en el ámbito social; monitoreo diario del riesgo crédito
de procesos, riesgos de seguridad de la información, riesgo de ciberseguridad de la cartera de crédito social; y mejora continua de la gestión de cobranza.
y riesgos de la externalización de servicios. Esta definición incluye el riesgo Lo anterior permitió gestionar adecuadamente la recaudación de los créditos
legal y riesgo tecnológico, pero excluye el riesgo estratégico y el riesgo sobre y contener la morosidad, obteniendo al cierre de 2020 indicadores de mora y
la reputación. gasto en provisiones más en línea con los observados en 2019.
47 | ME MORI A AN UAL LO S H ÉR O ES 2 0 2 0 | 2. GOBIERNO CORPORATIVO
1. Respecto al Modelo de Provisiones que cuantifica el riesgo crédito, en octubre

Somos 2020 entregamos a la SUSESO todos los antecedentes metodológicos que lo
Los Héroes respaldan, dando total cumplimiento a los requerimientos establecidos por la
Circular N°3.521 de mayo 2020. Cabe señalar que el Modelo ya fue aprobado
2. por la Superintendencia en septiembre de 2018, e implementado al cierre del
Gobierno ejercicio de enero de 2019. Este se basa en la metodología de Pérdida Esperada,
Corporativo recoge las mejores prácticas de la industria del modelamiento (en la línea de
Basilea e IFRS9) y muestra una adecuada suficiencia de provisiones.
3.
Nuestro
modelo En términos de Riesgo Financiero, se monitorean periódicamente los indicadores
de Riesgo de Mercado y Liquidez, así como los covenants y límites asociados
4. a los instrumentos financieros de endeudamiento e inversión, todo acorde a la
Valor Política de Riesgo Financiero y el Manual de Gestión de Riesgo Financiero.
social
5.
Nuestra
organización Sistema de Control Interno
Nuestro Sistema de Control Interno contempla actividades que permiten cumplir
6.
con las directrices impartidas por el Directorio y la Administración. Estas se
Información
financiera
encuentran descritas en políticas, manuales y procedimientos de la organización,
según la materia correspondiente.
7.
Acerca de Esta regulación interna vela por la segregación funcional de tareas y
esta memoria responsabilidades, junto con permitir el registro oportuno de las transacciones
y operaciones. Además, están definidos poderes, atribuciones y facultades para
8. que las transacciones relevantes sean efectuadas con personal con debido nivel
Estados
de autorización.
Financieros
Contamos con una metodología de evaluación de controles, en términos de diseño,

implementación y efectividad operativa, establecida en la Política de Riesgo
Operacional. A su vez, nuestra área de Control Financiero mantiene un sistema
contable robusto y alineado con el Manual de Políticas Contables y el Manual de
Cuentas Contables, lo que permite la generación de Estados Financieros que,
además, son auditados por empresas externas certificadas.
1.
Somos
2.8 Ética y cumplimiento
Los Héroes
2.
Gobierno TEMA MATERIAL: ANTICORRUPCIÓN
Corporativo
3. ¿Por qué es importante? ¿Qué hacemos en Los Héroes?

Nuestro
modelo En el mundo entero, y Chile no es la excepción, se vive una crisis de confianza social Somos conscientes de que, como institución sin fines de lucro, tenemos una gran
que afecta tanto a entidades públicas como privadas. Según el Consejo para la responsabilidad para con nuestros públicos de interés, principalmente quienes
4. Transparencia, esto se debe a que los públicos perciben falta de transparencia y depositan su confianza en nosotros para una correcta administración de sus recursos.
Valor A lo largo del tiempo, en Los Héroes hemos mantenido un control interno eficiente
aumento de la utilización de funciones y medios para provecho ilegítimo.
social y confiable, que cada año se fortalece través de un Gobierno Corporativo que
Para el World Economic Forum, la corrupción es detonante de situaciones como el busca la excelencia. La mantención de políticas internas que entregan lineamientos
5.
abuso de poder y la desigualdad, la priorización de intereses privados por sobre el de actuación en diferentes ámbitos, un código de conducta, la certificación de
Nuestra
bien público y, el pago de favores, entre otros. La importancia de este tema llevó la Norma Chilena 3262 de Igualdad de Género y Conciliación de la Vida Laboral,
organización
incluso a la Organización para la Colaboración y el Desarrollo Económicos (OCDE) Familiar y Personal y el Modelo de Prevención de Delitos constituyen un conjunto
6. a elaborar ciertas directrices para los gobiernos corporativos de empresas públicas de herramientas que hace que esta preocupación sea abordada de manera integral
Información y privadas, cubriendo aspectos sobre transparencia y prevención de los conflictos y sea gestionada mediante transparencia y debida diligencia, valores fundamentales
financiera de intereses. de un buen actuar social.
7.
Acerca de
esta memoria Modelo de Prevención de Delitos
8.
Estados En respuesta a lo indicado en la Ley N°20.393 para cumplir con los deberes de dirección y supervisión, en Los Héroes contamos con un Modelo de Prevención
Financieros de Delitos (MPD) que se encuentra actualizado, certificado por BH Compliance y contempla los siguientes elementos:
1. Designación de un(a) encargado(a) de prevención

2. Definición de medios y facultades del(la) encargado(a) de prevención
3. Establecimiento de un sistema de prevención de delitos
4. Supervisión y certificación del sistema de prevención de delitos
Durante 2020, se mejoró el funcionamiento del canal de denuncias y se hizo monitoreo del cumplimiento de las leyes y normas que nos rigen.
1.
Código de Buenas Prácticas
Somos
Los Héroes y Conducta
2.
Gobierno En Los Héroes contamos con un Código de Buenas Prácticas y
Corporativo Conducta que rige para directores, asesores(as), ejecutivos(as) y
colaboradores(as) y se inspira en los estándares que promueve la
3. SUSESO.
Nuestro
modelo Los principales temas que cubre nuestro Código son:
4.
Relaciones internas y con terceros
Valor
social
Conflictos de interés
Manejo de información de interés para el mercado
5. Manejo y uso de información
Nuestra Relaciones respetuosas y no discriminación arbitraria
organización Protección y uso de los activos de Los Héroes
Participación en actividades políticas o comunitarias
6. Recepción y/o entrega de regalos e invitaciones
Información Finanzas personales
financiera
Responsabilidad penal de Los Héroes
7.
Reporte de actos ilegales o no éticos
Acerca de
esta memoria A lo largo del tiempo, en Los Héroes hemos
8.
mantenido un control interno eficiente y
Estados confiable, que cada año se fortalece través de un
Financieros Gobierno Corporativo que busca la excelencia.
50 | ME MORI A ANUAL LO S H ÉR O ES 20 2 0 | 3. NUESTRO MODELO
1.
Somos
Los Héroes
2.
Gobierno
3.
Corporativo
3.
Nuestro
modelo
4.
Valor
social Aportamos valor a través de un
círculo virtuoso de contribución
5. social y generación de excedentes
Nuestra
organización
que se sostiene sobre una estrategia
de rentabilización a través de
6. servicios y transacciones eficientes y
Información gestión del riesgo del crédito.
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
51 | ME M ORI A ANUAL LO S H ÉR O ES 2 0 2 0 | 3. NUESTRO MODELO
1.
Somos
3.1 Modelo de funcionamiento
Los Héroes
2.
Gobierno Como institución sin fines de lucro, en Los Héroes nos esforzamos por destinar
Corporativo nuestros recursos – principalmente los excedentes de la gestión – a brindar
beneficios sociales a nuestros(as) afiliados(as) y a reinvertirlos para crecer
3.
Nuestro
y tener aún más afiliados(as). Los excedentes provienen en gran parte de la
modelo alta eficiencia de nuestros servicios y transacciones, a la que se suma una
gestión integral de los riesgos. Todo ello conduce a la contribución social,
4.
que es el objetivo por el cual existimos.
Valor
social
Además, ocupamos todas nuestras capacidades para entender en profundidad
5. qué necesitan nuestros(as) afiliados(as) – pensionados(as) y trabajadores(as) –,
Nuestra de modo de ofrecerles beneficios y soluciones en salud, educación y recreación.
organización
Muy relevante en este modelo es la participación de un equipo humano fuertemente
6. comprometido con los propósitos y objetivos de la organización, a fin de entregar GENERACIÓN SERVICIOS Y GESTIÓN DEL CONTRIBUCIÓN
Información DE EXCEDENTES TRANSACCIONES RIESGO SOCIAL
un servicio de calidad y cercano a nuestros(as) afiliados(as). EFICIENTES INTEGRAL
financiera
En los últimos años, hemos profundizado una estrategia de diversificación

7.
Acerca de
financiera, con resultados altamente exitosos (ver pág. 94).
esta memoria
8.
Estados
Financieros
1.
Somos
3.2 qué hacemos
Los Héroes
2.
Gobierno Generamos valor a la sociedad a través de un conjunto de servicios,
Corporativo iniciativas y acciones:
3.
Nuestro
modelo 1. CONTRIBUCIÓN SOCIAL
Es el aporte que realizamos por concepto de beneficios, acciones
4.
Valor
y vinculación con nuestros(as) afiliados(as), pensionados(as) y
social trabajadores(as) en salud, recreación, educación y bonos en dinero.
5. 2. INCLUSIÓN SOCIAL FINANCIERA

Nuestra Entregamos productos y servicios a personas que no los podrían
organización recibir de otras instituciones, como créditos sociales, medios de
pago y micro seguros.
6.
Información 3. RED DE PAGOS DE SEGURIDAD SOCIAL
financiera
Consiste en la extensa red de sucursales y las plataformas de
7. atención a través de las cuales prestamos servicios de recaudación
Acerca de y pago a entidades del Estado y empresas privadas.
esta memoria
8.
Estados
Financieros
53 | ME MORI A ANUAL LO S H ÉR O ES 2 0 2 0 | 3. NUESTRO MODELO
1.
Somos
3.3 a quiénes atendemos
Los Héroes
2.
Gobierno En Los Héroes atendemos principalmente a afiliados(as) pensionados(as), afiliados(as) trabajadores(as) y entidades empleadoras adherentes.
Corporativo
3.
Nuestro
modelo
4.
Valor
social
PENSIONADOS(AS) ENTIDADES EMPLEADORAS Y USUARIOS(AS) POR PAGO DE
5. TRABAJADORES(AS) BENEFICIOS
Nuestra
organización Nuestros(as) afiliados(as) pensionados(as) suman
Las entidades empleadoras afiliadas llegaron a Atendemos a cerca de un 1,5 millón de
actualmente 665.669, con quienes asumimos un
6.
10.739 al cierre de 2020, mientras que los(as) usuarios(as)a través de nuestra red de seguridad
fuerte compromiso, pues constituyen un grupo
Información trabajadores(as) afiliados(as) totales sumaron social. Son personas de todas las edades, aunque
importante de chilenos(as) que requieren del
financiera 413.464. Para ellos (as) contamos con una oferta mayoritariamente adultos(as) mayores, que
apoyo de la sociedad para enfrentar los desafíos
de valor y un modelo de atención diseñados para reciben beneficios del Estado y las instituciones
que conlleva su edad. En general, es un segmento
7. atender sus necesidades. de seguridad social públicas y privadas, entidades
Acerca de
que se caracteriza por su alta vulnerabilidad y
con las cuales tenemos relaciones y contratos de
esta memoria dependencia.
largo plazo.
8.
Estados
Financieros
1.079.133
afiliados(as)
665.669
pensionados(as)
413.464
trabajadores(as)(as)
10.739
entidades empleadoras
1.500.000
usuarios(as)
afiliados(as) afiliados(as) adherentes
1.
Somos
3.4 cómo atendemos
Los Héroes
2.
Gobierno Atendemos a nuestros(as) afiliados(as) y usuarios(as) mediante una combinación
Corporativo de canales que nos permiten brindarles adecuados niveles de servicio, según sus
distintas necesidades y situaciones de vida.
3.
Nuestro
modelo
SUCURSALES
Tenemos 173 puntos de atención en todo el país, todos ellos en un 100% equipados con
4. infraestructura de acceso y servicios para personas en situación de discapacidad física.
Valor Los servicios más demandados en sucursales son los pagos de pensiones y beneficios
social del Estado. Además, en las sucursales con mayor afluencia de público contamos con
salas multiuso, salas de capacitación y red televisiva Los Héroes.
5.
Nuestra CALL CENTER
organización
Cada día, cerca de 80 ejecutivos(as) atienden las necesidades, consultas y sugerencias
en los canales telefónicos y de correo electrónico, tanto para pensionados, empresas y
6.
Información trabajadores, incluyendo en 2020 la atención para tarjetahabientes de Emisora de Tarjetas
financiera Los Héroes. Además, a través de este canal realizamos llamadas de acompañamiento
a pensionados(as) afiliados(as) con quienes se entablan conversaciones cercanas
7. periódicas, estableciendo lazos de amistad.
Acerca de
esta memoria SUCURSAL VIRTUAL
Es una completa plataforma digital que permite realizar a distancia diversos trámites
8.
de manera rápida, simple y segura. Entre los servicios más requeridos destacan las
Estados
consultas y carga de documentos de licencias médicas, información de compensaciones
Financieros
de asignación familiar, cartolas y movimientos, ofertas y simuladores de crédito e En 2020, atendimos en forma
impresión de formularios y certificados. Durante el año 2020 fue un importante canal
de comunicación y gestión de información para nuestros afiliados, con un aumento en
ininterrumpida durante la pandemia
las transacciones de un 115% para afiliados pensionados y de un 68% para empresas. a través de nuestra extensa red de
oficinas y puntos de pago.
1. REGIÓN SUCURSALES Nº REGIÓN SUCURSALES Nº

Somos 1 23
Arica y Parinacota Arica Araucanía Angol, Carahue, Chol-Chol, Collipulli, Cunco, Curacautín,
Los Héroes
Ercilla, Freire, Galvarino, Lautaro, Loncoche, Lonquimay, Los
Tarapacá Alto Hospicio e Iquique (2) 3 Sauces, Nueva Imperial, Padre Las Casas, Pitrufquén, Pucón,
2. Purén, Temuco, Toltén, Traiguén, Victoria y Villarrica.
Gobierno Antofagasta Antofagasta (2) y Calama 3
Corporativo Los Ríos La Unión, Mariquina, Paillaco, Panguipulli, Río Bueno y 6
Atacama Caldera, Copiapó y Vallenar 3
Valdivia.
3. Coquimbo Coquimbo, Illapel, La Serena, Ovalle y Salamanca. 5
Nuestro Los Lagos Ancud, Calbuco, Castro (2), Frutillar, Llanquihue, Los 12
modelo Valparaíso Cartagena, Catemu, El Quisco, La Calera, La Ligua, Limache, 17 Muermos, Osorno, Puerto Montt, Puerto Varas, Purranque
Llay-Llay, Los Andes, Quillota, Quilpué, Quintero, San y Quellón.
4. Antonio, San Felipe, Valparaíso (2), Villa Alemana y Viña del
Aysén Coyhaique. 1
Valor Mar.
social 46 Magallanes y Punta Arenas. 1
Metropolitana Buin, Cerrillos, Cerro Navia, Colina, Conchalí, Curacaví,
El Bosque, El Monte, Estación Central, Huechuraba, Antártica
5. Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, Chilena
Nuestra La Reina, Lampa, Las Condes, Lo Espejo, Lo Prado, Macul,
organización ;OW^;SZW^WZZOqc]O>OW\S>SR`]/UcW``S1S`RO>SOÀ]` Total 173
Peñalolén, Providencia (2), Pudahuel, Puente Alto, Quilicura,
6. Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo (2), San
Información Diego, San Joaquín, San Miguel (2), San Ramón, Santiago (2)
financiera
7.
Libertador
y Talagante.
Chimbarongo, Coltauco, Malloa, Rancagua (2), Rengo, San 9 173 SUCURSALES A LO LARGO DE CHILE
General Bernardo Fernando, San Vicente de Tagua-Tagua y Santa Cruz
Acerca de
O’Higgins
esta memoria
Maule Cauquenes, Constitución, Curicó, Linares, Longaví, Molina, 10
8. Parral, San Clemente, San Javier y Talca.
Estados
Financieros Ñuble Bulnes, Chillán, Coelemu, El Carmen, Quillón, Quirihue, San 8
Carlos, Yungay.
Biobío Arauco, Cabrero, Cañete, Chiguayante, Concepción (2), 25

Coronel (2), Curanilahue, Florida, Hualpén, Hualqui, Laja,
Lebu, Los Álamos, Los Ángeles, Lota, Mulchén, Nacimiento,
Penco, San Pedro de la Paz, Santa Bárbara, Talcahuano,
Tomé, Yumbel.
56 | ME M ORI A ANUAL LO S H ÉR O ES 2 0 2 0 | 3. NUESTRO MODELO
1.
Somos
Los Héroes 1.373 Arica y
Parinacota 29
2.
Gobierno puntos de pago rural Tarapacá 43
Corporativo
ubicados en localidades
es Antofagasta 16
3. de difícil acceso
Nuestro Atacama 36
modelo
4.
Coquimbo 279
Valor
social Valparaíso 31
5. Región
Nuestra Metropolitana 45
organización
O’Higgins 65
6.
Información
financiera
Maule 296
7. Ñuble 84
Acerca de
esta memoria Biobío 50
8.
Estados
La Araucanía 71
Financieros
Los Ríos 49
Los Lagos 250
Aysén 29
1.
Fortalecimiento de canales digitales
Somos
Los Héroes
Durante 2020, en Los Héroes, continuamos con el desarrollo de nuestros canales de El incremento en uso de la asistente virtual durante
2. atención digital, justo en un momento clave por la necesidad de dar seguridad a las
Gobierno
2020 fue de más de un 400%, con alrededor de 2
personas a través de otras formas de atención.
Corporativo millones de interacciones, permitiéndonos llegar
3.
Uno de los avances más importantes fue la incorporación de nuevas capacidades de directamente a nuestros(as) afiliados(as) cuando
conocimiento a la Asistente Virtual EMA sobre herramientas de Inteligencia Artificial más seguridad necesitaron.
Nuestro
modelo Watson de IBM. Esto nos permitió ampliar la información de productos y beneficios a la
que nuestros(as) afiliados(as) pueden acceder en línea, tener respuestas directas sobre
4. el estado de sus licencias médicas, gestionar reservas de cabañas en nuestros parques
Valor y solicitar la gestión de sus créditos sociales directamente desde EMA.
social
Estos cambios disruptivos en la forma de operar de la caja permitieron responder vía
5. remota más de 17.000 consultas de licencias médicas, procesar más de 5.000 solicitudes
Nuestra
de créditos y resolver diversas consultas sobre apertura y cierre de sucursales, así como
organización
también dar información detallada de nuestros diferentes beneficios, tales como bonos,
6.
descuentos en farmacia o servicios de salud.
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
6.528.513
visitas a la página web
32%
de crecimiento respecto a 2019
8.
Estados
Financieros
604.949
visitas a la sucursal virtual
67%
de crecimiento respecto a 2019
1.
Somos
3.5 Tema material: continuidad de servicio
Los Héroes
2.
Gobierno El alto flujo y la diversidad de requerimientos a
Corporativo ¿Por qué es importante? partir de marzo, mes de inicio de la pandemia,
nos llevó a buscar soluciones que permitieran una
3. La crisis sanitaria, con consecuencias sociales y económicas, ha puesto a prueba la resiliencia de empresas y atención segura en sucursales, pero que también
Nuestro organizaciones de todo tipo. Factores como la cultura para el tratamiento de riesgos, la gestión de la crisis y la contribuyeran a disminuir su uso, trasladando la
modelo continuidad del negocio, han probado ser atributos fundamentales para que las empresas e instituciones reaccionen atención a canales remotos.
de forma rápida y eficaz con sus públicos.
4.
Aparte de nuestros servicios regulares, asumimos
Valor Desde el punto de vista de la legitimidad de las organizaciones, la capacidad de abordar los intereses del entorno
social
la responsabilidad de efectuar los pagos de nuevos
adquiere fuerte importancia, especialmente en tiempos de alta incertidumbre. A partir de la revisión de tendencias, beneficios estatales diseñados para enfrentar la crisis
se observa que, durante 2020, para alcanzar una mayor legitimidad social, las entidades debieron mantener sanitaria, como fueron el Bono Covid y el Ingreso
5.
Nuestra relaciones más directas con su entorno, a fin de conocer y responder oportunamente a las necesidades de sus Familiar de Emergencia (IIE). Además, realizamos
organización públicos. el pago del seguro de cesantía, por encargo de
la Administradora de Fondos de Cesantía (AFC)
6. y, junto con ello, pusimos a disposición nuestra
Información red para el desembolso del 10% del monto de
financiera ¿Qué hacemos en Los Héroes?
las pensiones de afiliados(as) a AFP que optaron
7. Contamos con un Sistema de Gestión de Continuidad de Negocios, cuyo objetivo es asegurar en forma razonable por retirarlo.
Acerca de que tanto los procesos críticos de la operación como los de proveedores de servicios clave tengan implementadas
esta memoria medidas de funcionamiento bajo escenarios de contingencia. De esta forma, garantizamos continuidad de las
operaciones, entrega de información a reguladores, forma de operar con terceros y atención ininterrumpida a La red de sucursales estuvo
8. afiliados(as) y usuarios (as). abierta al público durante toda
Estados
Financieros
la pandemia, lo que fue muy
Estar preparados fue fundamental en 2020, año particularmente complejo y desafiante que partió en un escenario
de inestabilidad social que luego se complicó con la pandemia. Este contexto forzó el replanteamiento de los planes valorado por todos(as) nuestros(as)
de la industria y, en particular los nuestros, ya que debimos aplicar medidas nuevas, concretas e inmediatas para afiliados(as) y usuarios(as).
estar a disposición de personas vulnerables, considerando especialmente las restricciones y cuidados derivados
de la crisis sanitaria. En ese contexto, aplicar desarrollo tecnológico, innovación y agilizar la transformación digital
fueron factores clave, pues no obstante hicimos esfuerzos significativos por atender presencialmente de manera
segura, también realizamos importantes avances para fortalecer la atención a distancia.
59 | ME MORI A AN UAL LO S H ÉR O ES 20 2 0 | 3. NUESTRO MODELO
1.
Red de seguridad social Atención virtual
Somos
Los Héroes Siguiendo las recomendaciones de las autoridades sanitarias, dispusimos un conjunto de medidas que 3\b`SUORSBO`XSbO>`SÔU]:]a6{`]Sa(más
permitieron mitigar el riesgo de contagio y brindar un servicio de calidad en nuestra red de seguridad social, de 70.000 beneficiarios de pensiones o subsidios
2. como sanitización permanente de nuestras sucursales, acceso controlado para resguardar el aforo dentro de recibieron esta tarjeta, sin costo de comisión
Gobierno espacios cerrados, uso de mascarillas, guantes y protectores faciales. durante seis meses. Esto contribuyó a evitar
Corporativo que personas mayores salieran de sus hogares
1]\bW\cWROR]^SÒQW]\OZW\W\bS``c[^WRO(las 159 sucursales destinadas al pago de pensiones y beneficios a cobrar su pensión o beneficio social.
3.
sociales IPS y del seguro de cesantía operaron de forma continua.
Nuestro
/P]\]RS^S\aW]\SagZWQS\QWOa[ObS`\OZSaS\
modelo
/^S`bcÒRSacQcàOZSaRcÒ\bSZ]a¿\SaRSaS[O\O( entre marzo y abril, atendimos los días sábado y cuentas de prepago: con esta medida, evitamos
4. domingo de manera exclusiva a mayores de 70 años, con lo cual llegamos a 17.500 atenciones por día. que las personas acudieran a sucursales a realizar
Valor estas gestiones, disminuyendo los riesgos de
social contagio.
5. :SgRS>`]bSQQW\OZ3[^ZS](configuramos
Nuestra nuestra plataforma tecnológica para facilitar
organización
la gestión de los documentos que debían ser
presentados en relación con la Ley Protección
6.
Información
al Empleo.
financiera
1`{RWb]tUWZ( habilitamos sistemas y procesos
7. para facilitar la venta asistida remota de créditos
Acerca de sociales al segmento trabajador, con uso de
esta memoria firma electrónica.
8.
6OPWZWbOQW\ RS OaWabS\bSa dW`bcOZSa ] P]ba(
Estados
estos permitieron realizar diversas operaciones
Financieros
tales como asignación familiar y licencias médicas
de forma automática. A partir de la información
que llegaba a distintas cuentas de correo
habilitadas para recibir tramites de nuestros(as)
afiliados(as), evitamos que ellos(as) tuvieran que
acudir presencialmente a nuestras sucursales.
1. Nuestra gestión en tiempos de pandemia

Somos
Los Héroes
CIFRAS DE ATENCIÓN Y PAGOS
2. (Datos enero-diciembre 2020)
Gobierno
Corporativo Cantidad de pagos de pensiones IPS en sucursales 8.713.968
Cantidad de pagos de pensiones AFP en sucursales 1.986.928
3.
Nuestro Cantidad de pagos de beneficios estatales en sucursales 5.946.060
modelo Cantidad de pagos de pensiones en red móvil 802.571
Cantidad de pagos de beneficios estatales en red móvil 529.751
4.
Valor Tarjetas de Prepago entregadas para abono de pensión 77.357
social
Cantidad de bonos Marzo entregados 91.138
5. Cantidad de bonos Covid entregados 191.906
Nuestra
Cantidad de pagos IFE realizados en sucursales 3.338.685
organización
Cantidad de sucursales que tramitan seguro de AFC Chile 15
6. Cantidad de pagos del 10% de AFP Hábitat en sucursales 4.361
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
1.
Somos
3.6 calidad de atención
Los Héroes
2.
Gobierno Modelo de atención MEDICIÓN DE CALIDAD DE SERVICIO
Corporativo
Contamos con un modelo de atención personalizado a nuestros afiliados(as) y usuarios(as), CALIDAD 2020 2019
3.
cuyo objetivo es generar la experiencia que deseamos, basada en la cercanía, la empatía 80% 87%
Nuestro Satisfacción neta sucursales
modelo y la calidad del servicio. Dichos fundamentos se encuentran incorporados tanto en la (medición única) 2do semestre
selección de las personas que trabajan en nuestra organización como en su formación
88% 83%
4. inicial, a través de los pilares de orientación al servicio y una cultura que vive en Indicador global de pensionados
(2do semestre) 3er cuatrimestre
Valor profundidad su rol social.
social Indicador global de calidad 61% 61%
trabajadores (2do semestre) 3er cuatrimestre
Los(as) ejecutivos(as) atienden solicitudes, reclamos, consultas y sugerencias sobre los
5. productos y servicios que entregamos de manera cercana y profesional. Se considera Fuente: Activa Research
Nuestra
también la condición de vulnerabilidad que puedan tener los(as) pensionados(as) o
organización Para el año 2020 hubo un presupuesto más ajustado en lo que respecta
usuarios(as), ya sea por su edad, situación familiar o de salud. Además, la atención
incluye asesoría experta para que cada persona pueda tomar sus decisiones de manera a realización de estudios, por lo que la periodicidad de las mediciones
6.
informada. se vio disminuida respecto al año anterior.
Información
financiera
Atención en contingencia
7.
Acerca de
Durante el año, en materia de calidad de servicio, pusimos foco en mantener nuestros En Los Héroes nos esforzamos día a día para que
esta memoria
niveles de atención durante la contingencia sanitaria. Para ello, rediseñamos los protocolos
para orientar y capacitar a nuestros(as) ejecutivos(as) en su relación con afiliados(as)
nuestros productos –beneficios y servicios – sean
8.
Estados y usuarios(as) en esta nueva y particular situación. satisfactorios y la atención, siempre cercana y
Financieros amable.
Desarrollamos con especial énfasis el traslado de servicios que históricamente se
realizaban de manera presencial a un formato remoto, a fin de poder seguir brindando
nuestros servicios y productos de manera simple y segura.
Nos preocupamos de mantener un mínimo nivel de reclamos, entregando respuestas y

soluciones en forma oportuna, de forma tal que las personas sintieran nuestra empatía
y especial preocupación en estas particulares circunstancias. La disminución de los
reclamos con respecto al año anterior demuestra el éxito de este esfuerzo, especialmente
en un año de crisis.
1.
Gestión de reclamos
Somos
Los Héroes
Nuestro proceso de gestión de reclamos está diseñado para dar respuestas a los requerimientos y necesidades de nuestros(as) afiliados(as) y usuarios(as) en
forma oportuna.
2.
Gobierno
Corporativo
3. RECLAMOS MES 2020 2019

Nuestro
modelo Enero 1.712 3.015
3.500
Febrero 1.548 2.296
4. 3.000
Valor Marzo 1.340 2.579
social 2.500 Abril 1.149 2.280
5. 2.000 Mayo 1.596 2.027
Nuestra
1.500 Junio 1.517 1.963
organización
1.000 Julio 1.777 1.828
6.
Información
Agosto 1.466 1.580
500
financiera Septiembre 1.188 1.159
0
7. Octubre 1.488 1.347
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
Acerca de
Noviembre 1.557 1.389
esta memoria
Diciembre 1.343 1.479
8. 2020 2019
Estados
Total 17.681 22.942
Financieros Fuente: Administración Los Héroes
63 | ME M ORI A ANUAL LO S H ÉR O ES 20 2 0 | 3. NUESTRO MODELO
1.
Reclamos por vía de Ingreso
Somos
Los Héroes
2.
Gobierno CANAL DE INGRESO
Corporativo
2020 2019 Variación
3. Índice de reclamos 1,37% 1,77% -0,40%
Nuestro
modelo Internos 1,25% 1,66% -0,41%
SUSESO 0,10% 0,08% 0,02%

4.
Valor SERNAC 0,02% 0,02% 0,00%
social
5.
Nuestra CANAL DE INGRESO
organización
2020 2019 2018 Variación
6. Interno 16.120 21.555 13.990 -25,21%
Información
financiera SUSESO 1.317 1.080 607 21,94%
7. SERNAC 244 307 243 -20,52%

Acerca de
Total reclamos 17.681 22.942 14.840 -22,93%
esta memoria
8.
Estados
Financieros En un año de emergencia sanitaria, los reclamos disminuyeron en
un 23%, lo cual refleja los esfuerzos que realizamos por atender
siempre con calidad y cercanía.
64 | ME MORI A AN UAL LO S H ÉR O ES 20 2 0 | 4. VALOR SOCIAL
1.
Somos
Los Héroes
2.
Gobierno
4.
Corporativo
3.
Nuestro
modelo
4.
Valor
social Much de los beneficios que
Muchos
entreg
entregamos en Los Héroes permiten
5. atender necesidades que no han
atend
Nuestra
organización
cubiertas en las vidas de
sido c
nuestros(as) afiliados(as). Brindarles
nuest
6. oportunidades y mejorar su calidad
oport
Información vida es una parte importante de
de vid
financiera
nuestro rol social.
nuest
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
65 | ME M ORI A ANUAL LO S H ÉR O ES 2 0 2 0 | 4. VALOR SOCIAL
1.
Somos
4.1 contribución social
Los Héroes
2.
Gobierno Contribuimos al bienestar de los(as) afiliados(as) y a la comunidad en general, SALUD
Corporativo enfocados en la vida sana, entendida como salud mental, física y social. 1]\dS\W]aQ]\QS\b`]a[{RWQ]agRS\bOZSa
Además, entregamos beneficios en salud, educación recreación, vínculos 1]\acZbOaO''S\[SRWQW\OUS\SÒZQO`RW]Z]UO]TbOZ[]Z]UO
3.
Nuestro
sociales, entre otros, ya sea de manera gratuita, al costo o con bonificaciones otorrinolaringología, ginecología, urología y pediatría.
modelo o descuentos. Todo ello nos permite atender necesidades que muchas veces <cSdSSft[S\Sa^`SdS\bWd]aQ]ÔU](^S`¿ZZW^RWQ]^S`¿Z
no han sido cubiertas. bioquímico, electrocardiograma, antígeno prostático, mamografía
4. bilateral, ecografía mamaria, glucosa en sangre, hemograma y
Valor Papanicolaou.
Los beneficios que otorgamos se financian a través de los excedentes generados,
social BÒ[WbOQW\RSZWQS\QWOa[{RWQOa
por las comisiones de recaudación, el pago de servicios en las redes transaccionales
físicas y electrónicas y por los recursos provenientes de los productos financieros 2SaQcS\b]aS\TO`[OQWOa1`chDS`RSg/Vc[ORO
5.
Nuestra sociales.
organización
EDUCACIÓN
6. 3ab[cZ]SaQ]ZO`ÔÒSabcRWO\bSaRS0taWQO;SRWOg3\aSO\hO
Información Superior.
financiera
0]\]RS3RcQOQW\Ac^S`W]`
1]\dS\W]aQ]\c\WdSàWRORSaW\abWbcb]agQS\b`]aRST]`[OQW\
7.
Acerca de
técnica.
esta memoria 1OÔQWbOQW\ZOP]ÒZOORcZb]aOa[Og]`SaPcaQO\R]]b]ÙO`
herramientas para que puedan a futuro generar ingresos.
8.
Estados
APOYO FAMILIAR
Financieros
:WQS\QWOa[{RWQOa:SgA/<</
0]\]RSO^]g]TO[WZWO`
0]\]ORWQW]\OZ
0]\][O`h]
/aWU\OQW\TO[WZWO`
AcPaWRW]RSQSaO\bO
>`]UÒ[ORS^`SabOQW]\SaORWQW]\OZSa
66 | ME MORI A ANUAL LO S H ÉR O ES 20 2 0 | 4. VALOR SOCIAL
1. DEPORTES Y RECREACIÓN
Somos
$QS\b`]a`SQ`SOQW]\OZSaOZ]ZOÙ]RS1VWZS
Los Héroes
BOZZS`SaÔÒ^S\aW]\OR]aOa
2.
DWOXSaÔÒORcZb]aOa[Og]`Sa
Gobierno 1SZSPÒQW\RSQc[^ZSO]aRS^S\aW]\OR]aOa
Corporativo 1]\dS\W]aQ]\V]bSZSagQS\b`]abcàbWQ]a
1]\dS\W]aQ]\UW[\OaW]agQS\b`]aRS^]`bWd]a
3.
Nuestro
ENTRETENCIÓN
modelo
3a^SQbtQcZ]aTO[WZWO`Sa
4. 2SaQcS\b]aÔÒQW\SgbSOb`]
Valor
social
Salud
5.
Nuestra En materia de salud, reforzamos los beneficios y las campañas de atención
organización médica, como las consultas a $990, a las que sumamos la especialidad
de geriatría. También incorporamos convenios de telemedicina con UC
6. Christus y Vidaintegra. Asimismo, fortalecimos los beneficios en farmacias
Información e implementamos el convenio de compra de medicamentos con despacho
financiera
a domicilio.
7.
Acerca de
En nuestras sucursales a lo largo de Chile entregamos 30.000 kits de
esta memoria protección para el Covid 19 a los(as) pensionados(as) afiliados(as), con el
objetivo de proporcionarles implementos de seguridad a quienes no cuentan
8. con una red de apoyo y deben salir para abastecerse de insumos básicos.
Estados Se trata de un beneficio gratuito, que contempla un overol blanco de 40
Financieros gramos, una mascarilla KN95 y un escudo facial.
Hacia fines de año, el Camión de Salud Los Héroes recorrió 47 localidades

a lo largo del país, equipado con tres boxes clínicos y atendido por tres
profesionales de la salud en enfermería, nutrición y oftalmología. Así, las
personas pudieron atenderse para obtener diagnósticos nutricionales, evaluar
el estado de su visión y recibir recetas ópticas, además de tener mediciones
preventivas relacionadas con la presión y la glicemia. Entre el 1 de octubre
y el 21 de diciembre, se hicieron 6.031 atenciones.
67 | ME MORI A AN UAL LO S H ÉR O ES 20 2 0 | 4. VALOR SOCIAL
1.
Somos Entretención
Los Héroes
En la línea de entretención, pusimos en marcha la plataforma Los Héroes en tu
2. Casa, con contenidos especialmente preparados para los(as) afiliados(as) sobre
Gobierno actividad física para toda la familia, cocina, manualidades, conocimiento general,
Corporativo reciclaje, imagen personal, manejo de redes sociales y pasatiempos. Además, los
fines de semana presentamos diferentes espectáculos de teatro, humor, música,
3. circo y entretención infantil. Entre ellos, las obras de teatro y musicales del
Nuestro Teatro San Ginés, el show de 31 minutos, los circos Klima y Reencuentro, el show
modelo
Aniversario con Américo y Álvaro Salas, el musical “Corazón de Melón” con los
actores Felipe Reyes, Ema Pinto y Josefina Montané) nuestro tradicional Show
4.
Valor
de Navidad, un Show de Socios, con Francisco Saavedra, y el recital completo
social de bandas tributo chilenas realizado en Concepción y que se debió suspender
en Santiago (Prófugos, Lemon y Frontiers).
5.
Nuestra Debido a la emergencia sanitaria, suspendimos las actividades que se realizan en
organización sucursales para pensionados(as), las que fueron reactivadas durante el mes de
octubre como “Talleres a Distancia”. Así, tras inscribirse, las personas recibieron
6.
en sus casas los materiales e instructivos para hacer tejido, bordado y pintura.
Información
financiera
Apoyo
7. En el contexto de pandemia, el beneficio de las llamadas de acompañamiento
Acerca de
para nuestros pensionados(as) cobró una particular importancia, dada la
esta memoria
suspensión de actividades presenciales y las restricciones para desplazarse. Es
8.
así como se aumentó en un 46% el número de llamados respecto del año anterior,
Estados superando en 2020 los 100.000 llamados. En el mismo sentido, se reforzó este
Financieros beneficio incorporando aspectos como las medidas de autocuidado frente a la
pandemia, educación financiera, información de los nuevos beneficios diseñados,
promoviendo de esta forma el cuidado de la salud de nuestros adultos mayores.
Información
El apoyo directo a las necesidades de nuestros(as) afiliados(as) fue también un Durante 2020 la Revista Héroes estrenó su formato digital, para ser enviada
foco durante 2020, y se materializó con la entrega de tarjetas de regalo en los principalmente a nuestros(as) afiliados(as) trabajadores(as), con contenido
meses de octubre, por nuestro aniversario, y en diciembre para las fiestas de relativo a la contingencia del país e información práctica sobre convenios y
Navidad. Este proceso también incorporó la entrega del beneficio a través de beneficios. Para nuestros(as) pensionados(as) se efectuaron envíos a domicilio
nuestra Tarjeta de Prepago. Asimismo, efectuamos un apoyo económico directo en el formato tradicional.
a los(as) afiliados(as) con la mejora del descuento en gas licuado.
1.
BENEFICIOS ENTREGADOS A PENSIONADOS (AS) % GASTO TOTAL EN BENEFICIOS A PENSIONADOS (AS)
Somos
Los Héroes
Tipo de beneficios Cantidad Gasto total en $ % Gasto total
2.
Gobierno
Salud 527.442 1.643.352.368 50% 3% 1%
Corporativo Entretención 161.120 1.054.941.787 32%
Turismo Otros
Convenios 559.746 243.442.998 7%
3.
Nuestro Bonos 5.524 133.129.956 4%
3%
modelo
Turismo 9.678 97.998.768 3%
Farmacia
7%
4. Farmacia (*) 692.499 95.972.733 3% Convenios
Valor
Otros 21.197 28.927.658 1%
social
Totales 1.977.206 3.297.766.267 100%
5.
Nuestra
organización
(*) Este beneficio es financiado por las cadenas de farmacias Ahumada y Cruz Verde,
más un aporte realizado por Caja Los Héroes.
4%
Bonos
6.
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
50%
Salud 32%
Entretención

69 | ME M ORI A ANUAL LO S H ÉR O ES 20 2 0 | 4. VALOR SOCIAL
1.
BENEFICIOS ENTREGADOS A TRABAJADORES (AS) % GASTO TOTAL EN BENEFICIOS A TRABAJADORES (AS)
Somos
Los Héroes
Tipo de beneficios Cantidad Gasto total en $ % Gasto total
2. Salud 542957 1.691.692.492 52%
Gobierno
Corporativo Entretención 86.296 565.027.659 17% 7%
Convenios 416.610 181.190.731 6% 13%
3.
Nuestro Bonos 18.082 435.781.294 13% 4% Turismo
Bonos
modelo Farmacia
Turismo 23.667 239.650.427 7%
4. Farmacia (*) 881367 122.147.757 4%
Valor
Otros 2.123 2.897.269 0%
social
Totales 1.971.102 3.238.387.630 100%
5.
(*) Este beneficio es financiado por las cadenas de farmacias Ahumada y Cruz Verde,
Nuestra más un aporte realizado por Caja Los Héroes.
organización
7%
6.
Convenios
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria 52% 17%
8.
Salud Entretención
Estados
Financieros

70 | ME MORI A ANUAL LO S H ÉR O ES 2 0 2 0 | 4. VALOR SOCIAL
1.
En tiempos de pandemia, adaptamos
Somos
Los Héroes
la forma de entregar gran parte de
nuestros beneficios para que los(as)
2. Cerca de 735.091 El 68% afiliados(as) pudiesen disfrutar
Gobierno personas recibieron 3,9 millones de nuestros(as) afiliados(as)
Corporativo de beneficios obtuvo al menos un beneficio igualmente de ellos.
3.
Nuestro
modelo
Más de 1 millón 1,5 millones
4. de beneficios en salud de descuentos en farmacia
Valor
social
5.
Nuestra 1 millón 188.521
organización de atenciones médicas en personas participaron en
especialidades con mayor lista eventos familiares y actividades
6. de espera en el país (presenciales y on-line)
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
976.356
usos de convenios,destacando
Estados descuento en gas (607.288)
Financieros
71 | ME M ORI A ANUAL LO S H ÉR O ES 20 2 0 | 4. VALOR SOCIAL
1.
Somos Red de parques
Los Héroes
Contamos con una red de complejos recreacionales que suman más de 80 hectáreas de parques con extensas áreas verdes, alojamiento, salas de reuniones,
2. zonas de picnic, canchas deportivas, piscinas y juegos infantiles En estos espacios, nuestros(as) afiliados(as) disfrutan de un contacto cercano y acogedor
Gobierno con la naturaleza, no existiendo riesgos asociados a impactos ambientales. Estos son:
Corporativo
En 2020, pusimos a disposición de las autoridades estas instalaciones para su uso como residencias sanitarias por la emergencia de la pandemia.
3.
Nuestro
modelo
4. 1.
Valor PARQUE SAN JORGE
social REGIÓN METROPOLITANA
5.
2.
Nuestra
PARQUE SAN JOSÉ DE MAIPO
organización
REGIÓN METROPOLITANA
6.
Información 3.
financiera APART HOTEL LA HERRADURA
REGIÓN DE COQUIMBO
7.
1 2 3
Acerca de 4.
esta memoria PARQUE SAN JUAN DE LEYDA
REGIÓN DE VALPARAISO
8.
Estados 5.
Financieros PARQUE CHILLAN
REGIÓN DEL BIO BÍO
6.
PARQUE LLANQUIHUE
REGIÓN DE LOS LAGOS
4 5 6
72 | ME MORI A AN UAL LO S H ÉR O ES 2 0 2 0 | 4. VALOR SOCIAL
1.
Somos
4.2 Inclusión social financiera
Los Héroes
2.
Gobierno En Los Héroes sabemos que muchos(as) de nuestros(as) afiliados(as) no pueden acceder al sistema bancario tradicional debido a su nivel ingresos o
Corporativo endeudamiento previo. Por esta razón, diseñamos productos que brindan soluciones concretas para satisfacer necesidades y proyectos que mejoren su
calidad de vida.
3.
Nuestro
modelo
¿Qué es el crédito social?
4.
Valor Las cajas de compensación otorgan créditos sociales de bajos montos a personas que muchas veces
social tienen dificultad para acceder al mercado financiero formal.
5.
Nuestra ¿Cómo está regulado el crédito social?
organización
Este tipo de crédito tiene la regulación más sólida y completa de todo el sector financiero, la cual combina
6. el derecho al financiamiento con el cuidado de un endeudamiento sano. La normativa limita el máximo
Información que una persona puede pagar respecto de su remuneración (un 25% en el caso de trabajadores(as)
financiera del sector privado, un 15% en el sector público y entre el 5% y el 25% en el caso de pensionados(as),
dependiendo del monto de la pensión).
7.
Acerca de
esta memoria ¿Qué tasa de interés tiene el crédito social?
8. Su regulación es distinta a la tasa bancaria. La tasa de interés para afiliados(as) pensionados(as) es
Estados menor que la tasa para afiliados(as) trabajadores(as), sin que existan políticas de cobranza agresivas o
Financieros discriminación en las tasas de interés, ya que todos(as) los(as) afiliados(as) trabajadores(as), por una
parte y, por otra, los afiliados(as) pensionados(as), tienen la misma tasa a igual tramo de monto e igual
tramo de plazo. Además, el crédito social tiene facilidad de pago mediante descuento por planilla o en
la pensión.
1. En 2020, una de las medidas que aplicamos para facilitar el acceso de las personas a financiamiento fue la creación de Crédito Ágil, una modalidad simple y
Somos remota que permitió a los trabajadores de nuestras empresas afiliadas la posibilidad de cursar sus créditos sin tener que acudir a una sucursal. Al cierre del año,
Los Héroes el 60% de los créditos cursados para trabajadores se realizaron por ese canal.
2. Paralelamente al crédito en línea, a contar de septiembre, en Los Héroes implementamos las instrucciones de la Ley N°21.236 respecto a Portabilidad Financiera, la
Gobierno cual permite a nuestros(as) afiliados(as) comparar alternativas crediticias en el mercado financiero, promoviendo la consolidación de deudas y la salud financiera.
Corporativo
A su vez, la aplicación de la Ley de Protección del Empleo dio curso a un beneficio complementario que significó un importante proceso de diferimientos de
3.
Nuestro
cuotas de créditos vigentes para apoyar a nuestros(as) afiliados(as) a sobrellevar esta dura transición en los momentos más complejos de la pandemia, sin costo
modelo adicional.
4.
Valor
social 2020
N° créditos vendidos 126.916
5.
Nuestra Colocación neta MM$ 100.657
organización
Venta bruta MM$ 161.294
6.
Stock final MM$ 315.391
Información
financiera Fuente: Administración Los Héroes
7. Diferimiento de créditos $1.411.663.655

Acerca de
esta memoria Algunos de los beneficios especiales más en diferimientos por Ley de
valorados por nuestros(as) afiliados(as) en Protección del Empleo
8. momentos de crisis fueron las medidas de
Estados
Financieros
apoyo que comenzaron con el diferimiento
individual de hasta tres cuotas del crédito
1.630
empresas beneficiadas por Ley
social y continuaron con la activación de de Protección del Empleo
seguros de cesantía o diferimiento de
créditos sociales para trabajadores(as)
de 1.630 empresas acogidas a la Ley de
7.398
diferimientos
Protección del Empleo con motivo de
la pandemia.
1.
Seguros
Somos
Los Héroes Mediante alianzas con importantes compañías de seguros, en Los
Héroes ofrecemos a nuestros(a) afiliados(as) seguros de hogar,
2. vida, cesantía y protección en el trayecto. Este último fue creado
Gobierno especialmente para resguardar a nuestros(as) pensionados(as)
Corporativo afiliados(as), quienes pueden sufrir robos cuando concurren a cobrar
su pensión. También contamos con seguros que cubren situaciones
3.
como hospitalización y cesantía, con media cuota de libre disposición.
Nuestro
modelo
En forma complementaria, todos los créditos sociales están protegidos
4. con un seguro de desgravamen.
Valor
social En 2020 gestionamos 13.340 seguros individuales, de los cuales un
95% correspondió a seguros de vida. Este tipo de seguros representó
5. el 96% de las pólizas en el segmento pensionados(as) y el 83% en
Nuestra
el segmento trabajadores(as).
organización
6. Segmento Tipo N° de Seguros

Información Pensionados(as) Camina protegido 46
financiera
Incendio 60
7. Oncológico 52
Acerca de
esta memoria
Renta por hospitalización 355
Vida 4.582
8.
Vida plus 6.879
Estados
Financieros Total pensionados(as) 11.974
Trabajadores(as) Incendio 99
Oncológico 133
Renta por hospitalización 31
Vida 1.252
Total trabajadores (as) 1.515
TOTAL GENERAL 13.489
1.
Educación financiera
Somos
Los Héroes Uno de nuestros objetivos en materia de inclusión financiera es que nuestros(as)
estros(as) afiliados(as) Nuestra estrategia de
puedan tomar decisiones de manera informada, de acuerdo con sus us necesidades reales
2. y en total comprensión de lo que implican nuestros productos de crédito y seguros.
educación financiera busca
Gobierno Queremos ser un referente en el mercado en esta materia y, para ello, nuestra estrategia generar las condiciones para
Corporativo busca generar las condiciones para que las personas entiendan y manejen conceptos que las personas entiendan
3.
y productos financieros, como asimismo temáticas asociadas a la a seguridad y puedan sobre esta materia y puedan
así adoptar decisiones que mejoren su bienestar presente y futuro. o.
Nuestro así adoptar decisiones de su
modelo
Durante 2020 trabajamos en entregar más conocimiento en loss distintos puntos de bienestar presente y futuro.
4. contacto, aumentar el alcance y generar cambios positivos en ell comportamiento de
Valor los(as) contratantes de créditos.
social
Para lograr una comunicación más empática y cercana, realizamos un cambio de imagen
5. del “Entrenador de las Finanzas” y presentamos tres nuevos personajes najes – Clara, Clarita y
Nuestra
Franco –, quienes, a través de sus consejos y situaciones cotidianas, entregan orientaciones
organización
en ahorro, endeudamiento, presupuesto familiar, protección de las finanzas, planificación
6.
familiar, productos de Los Héroes, seguridad y ciberseguridad.
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
223.000
lectores(as) de revista
ta Los Héroes
8.
Estados
Financieros
39.207 29.476 5.298

98
visualizaciones en videos personas alcanzadas visitas a la sección
de educación financiera en nueva campaña de de educación
cación financiera
y campañas en RR.SS educación financiera en sitio
o web
(Youtube+Facebook+ en RR.SS. www.losheroes.cl
osheroes.cl
Instagram)
1.
Somos
4.3 Tema material:
Los Héroes
2.
contribución a políticas públicas
Gobierno
Corporativo
3.
Nuestro
modelo
¿Por qué es importante?
Según las Naciones Unidas, el beneficio de la participación de entidades no gubernamentales en la formulación
4.
de políticas públicas reside principalmente en su capacidad de identificar posibles impactos económicos, sociales
Valor
social y ambientales. Así, facilitan el flujo de información y ayudan a encontrar mejores soluciones.
5. Uno de los ámbitos en que es necesaria esta cooperación es en la identificación de temas emergentes, como el
Nuestra envejecimiento de la población, situación que afecta fuertemente a Chile, uno de los países más envejecidos del
organización continente. Nuestra esperanza de vida bordea los 80 años, la proporción de personas mayores alcanza el 16,2%
de la población y tenemos una tasa de 80,9 adultos mayores por cada 100 niños. Es una realidad que presenta
6. numerosos desafíos, desde las jubilaciones a la atención de salud, pasando incluso por el mercado laboral.
Información
financiera
7.
Acerca de ¿Qué hacemos en Los Héroes?
esta memoria
En los últimos años, hemos trabajado en el desarrollo de redes de colaboración, con el propósito de aportar a
8. la elaboración de políticas públicas que beneficien a las personas mayores. En esa línea, ha cobrado especial
Estados protagonismo la alianza que tenemos con la Universidad del Desarrollo en la creación del Programa CIPEM
Financieros (Conocimiento e Investigación en Personas Mayores).
CIPEM ya ha producido dos publicaciones: Generación Silenciosa I, que cubrió temas de demografía, mercado
laboral, estructura de gasto y salud; y Generación Silenciosa II, enfocada en la caracterización de mujeres adultas
mayores en Chile, participación de adultos mayores en organizaciones sociales, conectividad de los adultos mayores
a internet y radiografía a los mayores de 75 años tras dos meses de confinamiento.
77 | ME MORI A ANUAL 2 0 2 0 | 4. VALOR SOCIAL
UAL LO S H ÉR O ES 20
1.
Somos
Los Héroes
2.
Gobierno
Corporativo 301.643
3. personas vieron la transmisiÓn
Nuestro
modelo
de los conversatorios cipem
4.
Valor
social
5.
Nuestra
organización
6.
Información
financiera
CIPEM Tarjeta bip! Adulto Mayor
Las actividades del año estuvieron enfocadas en la
7. presentación del libro “Generación silenciosa II: una Una de las medidas destacadas de 2020 fue la
Acerca de mirada a las personas mayores en Chile”, con prólogos entrega de la Tarjeta bip! Adulto Mayor sin costo
esta memoria de la senadora Carolina Goic y la primera dama Cecilia para nuestros(as) pensionados(as).
Morel.
8.
A través de un acuerdo con el Ministerio de Transporte
Estados
Esto incluyó la difusión en distintos medios de y Telecomunicaciones, en el que participamos todas
Financieros
miniestudios sobre trabajo, microemprendimiento las cajas de compensación, fueron beneficiados
y desarrollo social y, asimismo, la realización de dos con esta tarjeta más de 180.000 afiliados mayores
conversatorios con la participación de autoridades y de 65 años de la Región Metropolitana, en un claro
expertos en este tema como la ministra del Trabajo, compromiso por entregar beneficios concretos a
María José Zaldívar, la ministra de Desarrollo Social y los pensionados.
Familia, Karla Rubilar, la presidenta de la Comisión del
Adulto Mayor del Senado Carolina Goic y la directora de
la organización social Travesía 100, Ximena Abogabir.
1.
Somos
4.4 Tema material: Nuevas Heroínas 2020
La versión de este año recibió más de 400 postulaciones, lo cual fue un reflejo
Los Héroes
2.
iniciativas sociales de lo profundo que ha llegado esta iniciativa de nuestra caja para destacar el
valor del compromiso social en la comunidad.
Gobierno
Corporativo La ganadora de la última versión fue la profesora Cicilia Gatica (52 años).
Cuando la pandemia obligó el cierre de su escuela en la provincia de Huasco,
3. decidió cambiar la modalidad de clases para sus 21 alumnos, ya que muchos
Nuestro
modelo
¿Por qué es importante? viven en la cordillera, sin conectividad y computadores. Para eso, semana por
medio toma un caballo prestado y viaja hasta ocho horas para dar clases puerta
Según entidades como la Comisión Económica para América Latina (Cepal), hoy a puerta a sus estudiantes.
4.
en día las organizaciones están llamadas a repensar la manera tradicional en que
Valor
social desarrollan sus actividades, debiendo ser más permeables respecto de lo que sucede Las otras dos finalistas fueron la docente Constanza Prieto (31 años), quien
a su alrededor. Esto implica promover el desarrollo social de las comunidades, sean durante la pandemia comenzó con la iniciativa “Menos brecha”, para arreglar
5. estas cercanas o no a los centros y sucursales. y donar computadores a estudiantes en todo Chile; y Karla Pereira (33 años),
Nuestra venezolana, quien durante el inicio del confinamiento salió en busca de ayuda
organización A nivel general, las cajas de compensación suelen abordar este tema a partir del para los (las) migrantes que se encontraban alojando fuera de sus embajadas.
fomento de liderazgos comunitarios, considerando su enorme importancia en la
6. generación de bienestar colectivo. Esto último se ha hecho especialmente relevante Este año, más allá de la mirada profunda al compromiso individual, Nuevos
Información
en situaciones difíciles como la actual pandemia, con sus correspondientes impactos Héroes también destacó a instituciones y empresas involucradas con el complejo
financiera
en materia social y económica. escenario:
7.
Acerca de
esta memoria
¿Qué hacemos en Los Héroes? 2STS\aO1WdWZRS1VWZS( por apoyar con sus voluntarios el distanciamiento
social en las sucursales de Los Héroes y poder seguir entregando beneficios
8. Nuestra relación con la comunidad la realizamos principalmente a través del a las personas.
Estados
programa Nuevo Héroes, con 11 años en funcionamiento. Esta iniciativa fue creada
Financieros
para destacar a las personas que ayudan a otros sin esperar nada a cambio. El ;cZbW\OQW]\OZDS]ZWO( dedicada a la recolección de basura, limpieza de calles
mensaje que se espera entregar es que “en Chile existen muchos héroes anónimos, y manejo de residuos en hospitales y clínicas, por permitir a las instituciones
los cuales requieren reconocerse y valorarse”. de salud y la comunidad en general, funcionar sin mayores problemas.
2743; :OP]Òb]`W]a( empresa chilena dedicada a proveer productos de

higiene al mundo hospitalario.
79 | ME MORI A AN UAL LO S H ÉR O ES 2 0 2 0 | 4. VALOR SOCIAL
1.
Somos
Los Héroes
2.
Gobierno
Corporativo
3.
Nuestro
modelo
4.
Valor
social
5.
Nuestra
organización
6.
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
PRIMER CICILIA GATICA FINALISTA: CONSTANZA PRIETO FINALISTA: KARLA PEREIRA

LUGAR INICIATIVA: CLASES PUERTA A PUERTA INICIATIVA: MENOS BRECHA INICIATIVA: AYUDA A MIGRANTES
80 | ME MORI A ANUAL LO S H ÉR O ES 20 2 0 | 5. NUESTRA ORGANIZACIÓN
1.
Somos
Los Héroes
2.
Gobierno
5.
Corporativo
3.
Nuestro
modelo
4.
Valor
social Nuest
Nuestros(as) colaboradores(as)
están en el centro de nuestra gestión
5. y por eso nos preocupamos por su
Nuestra
organización
bienestar, satisfacción y desempeño.
biene
En un desafiante 2020, mantuvimos
6. alto nivel de servicio, gracias a
un alt
Información estrictas medidas de seguridad
las es
financiera
sanitaria que aplicamos.
sanita
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
81 | ME M ORI A ANUAL LO S H ÉR O ES 2 0 2 0 | 5. NUESTRA ORGANIZACIÓN
1.
Somos
5.1 dotación
Los Héroes
2.
y diversidad
Gobierno
Corporativo
3.
Nuestro
modelo
4. GÉNERO NACIONALIDAD
Valor
social
Directorio Directorio
6 Masculino 6 Chilena
5.
Nuestra
1.589 64% 36%
organización
Personas trabajan Mujeres Hombres 0 Femenino 0 Extranjera
6. en Los Héroes
Información
financiera
Gerentes(as) Gerentes(as)
7.
Acerca de
71 634 884 45 Masculino 71 Chilena
esta memoria
Gerentes(as) y
ejecutivos(as)
Profesionales
y técnicos(as)
Trabajadores(as)
administrativos(as) 26 Femenino 0 Extranjera
8.
principales
Estados
Financieros
Organización Organización
1.552 37 566 Masculino 1.562 Chilena

Contrato
indefinido
Contrato
plazo fijo
1.023 Femenino 27 Extranjera
82 | ME MORI A ANUAL LO S H ÉR O ES 2 0 2 0 | 5. NUESTRA ORGANIZACIÓN
1.
Somos
Los Héroes
EDAD
2.
Gobierno
Corporativo
Directores Gerentes (as) Organización
3. 1 Entre 30 y 40 años 12 Entre 31 y 40 años 97 Menor de 30 años
0 43 Entre 41 y 50 años 600
Nuestro
modelo Entre 41 y 50 años Entre 30 y 40 años
4.
1 Entre 51 y 60 años 13 Entre 51 y 60 años 588 Entre 41 y 50 años
Valor 2 Entre 61 y 70 años 3 Entre 61 y 70 años 261 Entre 51 y 60 años
2 0 Más de 70 años 43
social
Más de 70 años Entre 61 y 70 años
5.
Nuestra
organización
6.
Información
financiera
7. ANTIGÜEDAD
Acerca de
esta memoria
Directores Gerentes (as) Organización
8.
Estados 1 Menor de 3 años 22 Menor de 3 años 449 Menos de 3 años
Financieros
3 3 a 6 años 15 3 a 6 años 495 Entre 3-6 años
0 7 a 9 años 16 7 a 9 años 327 Entre 7-9
0 10 a 12 años 5 10 a 12 años 72 Entre 10-12
2 Más de 12 años 13 Más de 12 años 246 Más de 12
1.
Somos
5.2 Tema material:
Los Héroes
2.
compromiso con la equidad de género
Gobierno
Corporativo
3.
Nuestro En Los Héroes valoramos
modelo
¿Por qué es importante? la existencia de una cultura
4.
La equidad de género es un concepto de imparcialidad y justicia que busca corregir desigualdades existentes en la sociedad de trabajo equitativa,
Valor
que afectan principalmente a las mujeres. Uno de los factores más relevantes en materia de desarrollo social y económico es la sin discriminación
participación de mujeres en el mercado laboral, pues cuando aumenta su participación en el trabajo las economías crecen, como
social arbitraria y que potencie
ha sido demostrado en los países OCDE.
5.
el desarrollo de los(as)
Nuestra En Chile, según la Encuesta Nacional de Empleo del INE, las mujeres en Chile ganan en promedio un 27% menos que los hombres. A colaboradores(as),
organización esta diferencia económica se suma el hecho de que un 40,1% de las mujeres mayores de 15 años sin estudios carece de autonomía promoviendo el
económica, pues no cuentan con ingresos propios suficientes para sustentarse. Esta desigualdad se agrava por las normas sociales equilibrio entre el
6. que atribuyen el rol del cuidado a las mujeres, lo cual afecta su participación laboral y limitan su acceso a empleos de calidad.
Información desempeño profesional, la
financiera corresponsabilidad familiar
7. y el desarrollo humano.
Acerca de ¿Qué hacemos en Los Héroes?
esta memoria
Consideramos relevante favorecer la igualdad de derechos y oportunidades entre hombres y mujeres y eliminar toda forma
8. de discriminación arbitraria basada en el género para contribuir en la disminución de las inequidades existentes en el mercado
Estados laboral. Por eso tomamos la decisión de promover la equidad de género dentro de la organización y hacia nuestras empresas
Financieros afiliadas, lo que ha significado llevar a cabo un proceso de transformación cultural sustentado por una Política de Igualdad de
Género, que define lineamientos específicos y transversales para toda la organización.
Estos lineamientos fueron ampliamente compartidos y aprobados por nuestro Directorio y, gracias a este respaldo corporativo,
somos la primera caja de compensación que tiene una política y la primera institución financiera cuyo máximo órgano de gobierno
corporativo se compromete a velar porque en esta organización se trabaje en temas de equidad de género.
84 | ME M ORI A ANUAL LO S H ÉR O ES 20 2 0 | 5. NUESTRA ORGANIZACIÓN
1. Avances 2018-2020
Somos
Los Héroes
La transformación cultural con enfoque de género que iniciamos en 2018 vela • Grupo de Empresas Líderes por el ODS Igualdad de Género: participamos
por la igualdad de derechos y oportunidades para que mujeres y hombres activamente en esta instancia de Pacto Global. En ella se destaca el programa
2. de nuestra organización puedan desarrollarse en el espacio laboral, familiar y Target Gender Equality, conjunto de recomendaciones para acelerar el progreso
Gobierno personal. Con esta experiencia queremos ampliar nuestra contribución como hacia el equilibrio de género en el liderazgo empresarial, y el programa “Win
Corporativo promotores de la igualdad de género hacia nuestras empresas afiliadas. Este Win: La igualdad de género es un buen negocio” que busca promover el
plan considera distintas fases e hitos: empoderamiento de las mujeres para alcanzar el desarrollo económico sostenible,
3. equitativo e inclusivo.
Nuestro
• Incorporación de talento femenino en posiciones de Alta Dirección: desde
modelo
2019 logramos la paridad, con el 50% de gerentas de primera línea ejecutiva.
4.
Valor • Firma de convenio de colaboración con el Ministerio de la Mujer y Equidad
social de Género: tiene el fin de formalizar acuerdos orientados especialmente a
difundir información relevante que permita promover la igualdad de género
5. dentro de Los Héroes y en las empresas afiliadas.
Nuestra
organización • Desarrollo de una política de igualdad de género: define lineamientos específicos
y en forma transversal a toda a organización, enfocados en promover igualdad
6.
de oportunidades a través de la no discriminación negativa; crear, reforzar y
Información
financiera
cuidar el lenguaje y las actitudes con las cuales nos relacionamos; favorecer
la conciliación entre la vida profesional y personal; prevenir el acoso laboral
7. y sexual; hacer cumplir todas las leyes y normativas al respecto; y asegurar el
Acerca de mejoramiento continuo del sistema de gestión instalado.
esta memoria
• Instalación de un sistema de gestión con enfoque de género: sustenta el
8. gran objetivo de desarrollar formalmente una cultura organizacional inclusiva.
Estados
Financieros
• Certificación en la NCh 3262-2012: en mayo de 2020 conseguimos esta
certificación, lo cual implica contar con el respaldo de tener un sistema de
gestión robusto con buenas prácticas laborales que contribuyen a la disminución
de brechas de género al interior de la organización.
• Sello Iguala - Conciliación por el Ministerio de la Mujer y SernamEG: estas

instituciones públicas nos reconocieron como la primera caja de compensación
y empresa del rubro financiero en obtener la certificación NCh 3262-2012.
1. A partir del diagnóstico realizado en 2019, revisamos, actualizamos y generamos 3ZOP]ÒQW\RSc\OSabÒbSUWOgO^ZWQOQW\RSc\^ZO\Q][c\WQOQW]\OZ

Somos nuevos procedimientos para sentar las bases de un ambiente laboral sano y libre 7\Q]`^]ÒQW\RSZS\UcOXSW\QZcaWd]S\b]ROa\cSabÒaQOÔQWbOQW]\Sa
Los Héroes de discriminación. Entre ellos, están:
Para asegurar el cumplimiento de la Política de Igualdad de Género y Conciliación
2. /XcabSRSZ^`]QSa]RSaSZSQQW\ÔÒ`SaUcO`RO`ZOWUcOZRORRS]^]`bc\WRORSa de la Vida Laboral, Familiar y Personal, así como la planificación para la
Gobierno para hombres y mujeres. transversalización de la perspectiva de género en Los Héroes, tenemos un
Corporativo 7\Q]`^]ÒQW\RSQ`WbS`W]aRSWUcOZRORRSU{\S`]S\SZ^`]QSa]O\cOZRS`SdWaW\ equipo de trabajo que administra el Sistema de Gestión de Igualdad de Género
de compensaciones. y Conciliación Familiar en el cual participan el Gerente General y la Gerenta de
3.
2SaO``]ZZ]RS\cSd]aPS\S¿QW]aRSQ]``Sa^]\aOPWZWRORO^]g]OZOÔbS`\WROR Personas y Marca. Además, contamos con objetivos medibles y coherentes con
Nuestro
y salud. la Política de Igualdad de Género, cuya formulación y resultados son revisados
modelo
3ZOP]ÒQW\RSc\O[OZZORSQOÔQWbOQW\SfQZcaWdOS\bS[tbWQOaRSU{\S`] en forma permanente.
4. diferenciando contenidos para líderes y colaboradores/as.
Valor BÒPOX]RSaS\aWPWZWhOQW\RSZOaS[^`SaOaQ]\bÒbWabOaS\bS[tbWQOaRSS_cWROR Al cierre de 2020, la equidad de género fue reconocida por nuestros colaboradores
social de género. como tema esencial de trabajo en el año. Durante 2021 se realizará la primera
>`SÔÒQW\RSc\S_cW^]QOÔQWbOR]S\W\dSabWUO`bS[OaRSOQ]a]ZOP]ÒZ encuesta de medición de las iniciativas y planes de acción efectuados.
5. sexual y discriminación.
Nuestra @SOZWhOQW\RSOQQW]\SaRS^`SdS\QW\gO^]g]S\aWbcOQW]\SaRSdW]ZS\QWO
organización
intrafamiliar.
6.
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
86 | ME M ORI A ANUAL LO S H ÉR O ES 2 0 2 0 | 5. NUESTRA ORGANIZACIÓN
1. Brecha de género en el sueldo

Somos
Los Héroes
La brecha salarial es la proporción que representa el sueldo promedio de mujeres respecto de iguales funciones ejercidas por hombres y considera los sueldos
bruto promedio de ambos géneros.
2.
Gobierno El trabajo en revisión de compensaciones que estamos llevando a cabo en Los Héroes muestra los siguientes resultados:
Corporativo
3.
Nuestro Tipo de cargo 2020 2019
modelo
Gerentes(as) y ejecutivos(as) principales 102,54% 93% Acuerdo con BID Invest
4.
Profesionales y técnicos(as) 86,10% 85,6%
Valor En junio de 2020 establecimos un acuerdo con BID Invest para recibir apoyo
social Trabajadores(as) administrativos(as) 88,64% 89,2% técnico en la implementación de la Iniciativa de Paridad de Género diseñada
por el Foro Económico Mundial en empresas afiliadas, con el objetivo de
5. incrementar la participación laboral de mujeres, reducir la brecha salarial
Nuestra de género y promover la participación de mujeres en puestos de liderazgo.
organización
Nuestras empresas afiliadas podrán conocer el valor de la diversidad de género

6.
Información como impacto positivo en el negocio a través de talleres y otras actividades
financiera que desarrollaremos con apoyo de BID Invest durante 2021.
7.
Acerca de
esta memoria
Formación en equidad de género
8.
Durante 2020 impartimos una serie de cursos para fortalecer el desarrollo
Estados
Financieros de las competencias esenciales que hacen posible la transformación cultural.
• Curso para la formación de auditores/as en base a la NCh 3262-2012

• Investigación en acoso sexual
• Derechos Humanos y discriminaciones
• Prevención y erradicación de las violencias en los espacios laborales
• Liderazgo inclusivo
• Atención y contención a víctimas de violencia
1.
Somos
5.3 Tema material:
Los Héroes
2.
clima laboral
Gobierno
Corporativo
3. ¿Por qué es importante?

Nuestro
modelo En las últimas décadas, la gestión del clima laboral ha pasado a ser una dimensión relevante en el éxito
de las organizaciones, pues sus resultados influyen en la generación de conocimiento compartido,
4. alineamiento con las metas corporativas e innovación en productos y procesos, entre otros factores.
Valor Si bien este aspecto suele ser dinámico, durante el año 2020 se dieron muchos cambios por efecto de
social la pandemia.
5.
La emergencia sanitaria implicó transformaciones profundas al interior de las organizaciones, modificando
Nuestra
las relaciones internas y la forma misma de trabajar. Así, en Chile y el mundo han empezado a implementarse
organización
modalidades de teletrabajo y gestión de personas, tales como, reuniones virtuales, nuevas formas de
6. medir la productividad y la inteligencia artificial para seleccionar candidatos(as). Junto con ello, las
Información medidas de cuidado en materia de bienestar y salud (física y mental) se han vuelto temas de primer
financiera orden, ya sea por el trabajo presencial como el que se hace desde los hogares.
7.
Acerca de
esta memoria
¿Qué hacemos en Los Héroes?
8.
Tenemos una preocupación especial por mantener un buen clima laboral que se base en un
Estados
Financieros
genuino bienestar de los(as) colabores(as), ya que gracias a su compromiso y buen desempeño
podemos atender debidamente y cumplir nuestro rol social.
En las difíciles circunstancias del último tiempo, hemos implementado una serie de medidas de
cuidado de las personas, orientadas a promover vínculos constructivos, basados en la confianza
y el respeto mutuo, tanto a nivel individual como colectivo. Nuestro compromiso es velar por
el trato digno, con respeto a los Derechos Fundamentales, en sintonía con la igualdad y no
discriminación, en cumplimiento de la normativa laboral vigente y las instrucciones de orden,
higiene y seguridad, entre otras.
1. Gestión 2020
Somos
Los Héroes
Comunicación y reconocimiento
Durante 2020 nos preocupamos de mantener informados y motivados a todos
2. nuestros equipos.
Gobierno
Corporativo @Sc\W]\Sa[S\acOZSaRSQOaQORO(en ellas se entregó información corporativa
relevante para todos(as) quienes ocupan cargos de liderazgo a nivel nacional.
3.
Nuestro
1SZSPÒQW\RSO\WdSàO`W]$#O]a(mediante una conexión vía streaming,
modelo
todos(as) los(as) colaboradores(as) disfrutaron junto a sus familias de un
4.
espectáculo de humor y música. En esta instancia, la Alta Dirección agradeció el
Valor trabajo, la dedicación y el compromiso que diariamente demuestran las personas
social en las funciones que realizan.
5. 1S`S[]\WORSbÒgSQb]`WO( en transmisión simultánea reconocimos la contribución

Nuestra de los(as) colaboradores(as) que cumplieron 10, 15, 20, 25 y 30 años de antigüedad
organización en Los Héroes.
En las difíciles circunstancias vividas
en 2020, implementamos una serie de
6.
Información
>`]UÒ[ORS`SQ]\]QW[WS\b](galardonamos a siete personas acreedoras del medidas de cuidado de las personas,
financiera
Premio Espíritu de Héroe y les brindamos una celebración especial. orientadas a promover el buen desempeño
con vínculos constructivos, basados en la
7. Protección de la salud
Acerca de En el contexto de la pandemia, realizamos diversas acciones más allá del
confianza y el respeto mutuo, tanto a nivel
esta memoria cumplimiento de las medidas de prevención exigidas por la autoridad sanitaria. individual como colectivo.
8. Teletrabajo: apenas iniciada la emergencia, resguardamos a las personas en /Q][ÔO[WS\b]^Sà]\OZWhOR]( en los casos de colaboradores(as) o sus
Estados grupo de riesgo, esto es, mayores de 60 años, personas con enfermedades
Financieros
familiares directos que estuvieron afectados(as) por el Covid-19, nuestras gestoras
preexistentes o embarazadas. En general, y salvo aquellas funciones que de personas se encargaron de brindar apoyo, contención y acompañamiento
necesariamente debían desarrollarse de manera presencial, se instruyó teletrabajo personalizado.
para todos(as) nuestros(as) colaboradores(as), incluidos(as) los(as) gerentes(as)
de la Alta Administración. µ:]a 6{`]Sa bS QcWRO¶( programa de acompañamiento transversal, cuyo
objetivo fue entregar un espacio de contención emocional para nuestros(as)
/bS\QW\[{RWQO]\ZW\S(beneficio especial para todos(a) los(as) colaboradores(as), colaboradores(as), recibiendo herramientas para disminuir el estrés y la
quienes pudieron acceder a atenciones de medicina general, salud mental y ansiedad que puede haberse provocado por la pandemia.
participar de un programa nutricional.
89 | ME MORI A AN UAL LO S H ÉR O ES 20 2 0 | 5. NUESTRA ORGANIZACIÓN
1.
Somos Espíritu de Héroes
Los Héroes
A través de este programa, promovemos nuestros CONOCE A NUESTROS/AS ESPÍRITU DE HÉROES 2020
2. valores y destacamos a los(as) colaboradores(as)
Gobierno que los viven y demuestran a través de acciones En la versión 2020 del Programa de Reconocimiento, se destacaron 7 Espíritu de Héroe 2020, que hoy te daremos a conocer
Corporativo
extraordinarias, impulsando así una cultura de
reconocimiento diario, simple y cotidiano. La
3.
Nuestro
versión 2020 estuvo, indudablemente, marcada
modelo por las circunstancias que vivimos por la
pandemia del Covid-19, por lo cual aumentamos
4. los reconocimientos finales de cinco a siete.
Valor
social El programa insta a la organización a hacer
reconocimientos cotidianos en la etapa Actitud
5. de Héroe. En el periodo, 430 personas fueron
Nuestra NADIA MURANDA ROXANA GATICA YESSICA BAHAMONDE PAULINA RUBIO
distinguidas por compañeros(as) y equipos y Jefa de Prevención de Riesgos Subgerente Regional Quinta Administrativa PEC Asistente Operacional
organización
celebradas con la entrega de un antifaz digital
6. en reuniones virtuales. En ese grupo, el valor que Calidad Cercanía Cercanía Creatividad
Información más se destacó fue el de “compromiso social”.
financiera
Tras una votación popular en línea, diez personas
7. fueron elegidas las mejores representantes de
Acerca de los valores corporativos y, finalmente, el Comité
esta memoria de Gerentes definió a los(as) ganadores(as)
del año. Para la celebración, se reunieron
8.
virtualmente los(as) premiados(as) con los(as)
Estados
Financieros altos ejecutivos(as) de la organización y,
posteriormente, participaron junto a sus familias LUZ MARÍA CÁCERES FERNANDO RIOS AMALIA RUIZ
Jefa Comunicaciones Internas Coordinador de Sucursales Jefa Atención Clientes/as
de una entretenida clase de cocina realizada por
una chef que les acompañó en la elaboración de Creatividad Compromiso Social Transparencia
recetas con los ingredientes que fueron enviados
a las casas de forma sorpresiva.
1. Beneficios y calidad de vida

Somos
Los Héroes
Nuestros(as) colaboradores(as) cuentan con dos tipos de beneficios transversales:
2.
Beneficios colaboradores(as) con contrato indefinido
Gobierno
Corporativo
CELEBRACIONES OTROS
3. 2ORSZO[cXS` 0S\S¿QW]aRSQOTSbSÒ
Nuestro 2ORSZÔR`S
modelo 2ORSZO[OR`S PROGRAMA VIVIR MEJOR, ACTIVIDAD QUE CUENTA CON
2ORSZ\W] 3 PILARES VIVIR ACTIV@, VIVIR SALUDABLE Y VIVIR CON
4.
2ORSZOaSQ`SbO`WO CARIÑO.
Valor
social
1SZSPÒQW\^]`bÒgSQb]`WO
4WSabOaÔb`WOa 4ZSfWPWZWRORV]Ò`WO
5. 4WSabOa¿\RSO]\OdWROR DOQc\OO\bWW\ÀcS\hO
Nuestra DOQOQW]\SaW\dWS`\]¿SabOÔÒVWX]a /^]`bS^`W[SÒdWdWS\RO
organización de colaboradores en edificio corporativo) 2ORSQO[PW]QOaO
/^]`bSRS^]`bWabORSabOQOR]Q]ZOP]ÒR]`SaSVWX]a
6. REGALOS 1]ZOQW\aOZcROPZS
Información 4S`WOaOZcROPZS
financiera @SUOZ]RSQc[^ZSO]a
1]\b`]ZgaSUcW[WS\b]\cb`WQW]\OZ
@SUOZ]RS\OQW[WS\b]
>`S[W]>ACÔÒVWX]aOaRSQ]ZOP]ÒR]`SaOaQ]\^c\bOXSac^S`W]`
7. @SUOZ]O\WdSàO`W]:]a6{`]Sa
a 700 puntos en la prueba.
Acerca de
esta memoria SEGUROS
Beneficios afiliados(as)
DWRORS\bOZgQObOab`¿Q]
8. Se administran los beneficios para todos (as) los(as) colaboradores(as)
AOZcR
Estados con plazo indefinido.
Financieros CONVENIOS
>OU] RS ^`SabOQW]\Sa OaWU\OQW\ \ObOZWROR RSTc\QW\ [Ob`WQcZO
1]\dS\W]4/:> matrimonio o unión civil, estímulo escolar, entre otros
1]\dS\W]1`chDS`RS 1`{RWb]aa]QWOZSa
1]PS`bcÒRSVOabO#RSZb]bOZS\`SaS`dORSQOPOOa
ESTUDIOS
/aWU\OQW\TO[WZWO`
0SQOaRSSabcRW]a /ZWO\hOa
1]\dS\W]a[{RWQ]a
1.
Somos
5.4 formación y capacitación
Los Héroes
2.
Gobierno
Corporativo En Los Héroes establecimos un compromiso con el desarrollo de las personas, Además, contamos con un programa de Becas Corporativas para financiar el inicio
por lo cual implementamos programas de formación orientados a incorporar o continuación de estudios superiores, entregando todas las facilidades para que
3. conocimientos y desarrollar competencias, habilidades y actitudes, con el quienes se adjudiquen dichas becas puedan tener un buen rendimiento en sus
Nuestro estudios. Como queremos personas que alcancen sus objetivos profesionales,
propósito de mejorar el desempeño, el rendimiento y la motivación. Facilitamos
modelo en 2020 aumentamos en un 22% la cantidad de cupos ofrecidos.
de esta manera el equilibrio entre los objetivos de la organización y los
4. objetivos de los (as) colaboradores(as), y resguardando el acceso equitativo
Valor
Tipo 2020 2019
a la capacitación para hombres y mujeres.
social Horas de capacitación e-learning 23.291 43.858
Las prioridades de formación se determinan según la detección de necesidades Horas capacitación presencial 280 8.891
5.
Nuestra de capacitación, información base para generar el plan anual. Organizamos las Horas de capacitación vía streaming 11.818
organización actividades en base a mallas de formación por área donde los(as) colaboradores(as)
Número de personas capacitadas 1.545 1.597
pueden elegir distintos cursos de acuerdo con sus intereses de desarrollo y/o
6. realizar los cursos asignados de forma obligatoria, según les fue requerido. Las
Información mallas actuales son: Promedio de horas 2020 2019
financiera Hombres 23 10
;OZZO\]`[ObWdOg`SUcZOb]`WO Mujeres 22 8
7.
;OZZOWUcOZRORRSU{\S`]gQ]\QWZWOQW\bÒPOX]gTO[WZWO
Acerca de Gerentes(as) y ejecutivos(as) principales 20 23
;OZZOZWRSÒhU]
esta memoria
;OZZOdS\bOgaS`dWQW]OZQZWS\bS Profesionales y técnicos(as) 20 13
8. ;OZZO]¿[tbWQO]Qcà]abÒ\adSàOZSa Trabajadores(as) administrativos(as) 25 6
Estados ;OZZOb{Q\WQO
Financieros
1.
Somos
5.5 relaciones
Los Héroes
2.
laborales
Gobierno
Corporativo En Los Héroes, la libertad de asociación y el derecho a la negociación colectiva
constituyen valores fundamentales, ya que incentivamos el diálogo permanente
3. y fluido con los representantes de nuestros(as) colaboradores(as) en un marco
Nuestro de respeto, igualdad y transparencia. Mensualmente realizamos reuniones con
modelo los sindicatos para recoger sus inquietudes y acordar potenciales acciones para
abordarlas.
4.
Valor
En este trabajo conjunto y constante, buscamos prever y resolver eventuales
social
conflictos en una agenda de trabajo compartida, situando a los(as) colaboradores(as)
5. en el centro de nuestra gestión. La comunicación con los sindicatos también
Nuestra se ejecuta por otros canales, como WhatsApp, mensajes de texto, o mailing, lo
organización cual brinda rapidez para atender materias de interés.
6. % trabajadores cubiertos por acuerdos colectivos 2020

Información
financiera Sindicato Los Héroes 44,05%
Sindicato Nuevos Grandes Héroes 7,55%
7.
Extensión de beneficios Nuevos Grandes Héroes 5,29%
Acerca de
esta memoria Total 57,00%
8.
Estados
Financieros
93 | ME M ORI A ANUAL LO S H ÉR O ES 20 2 0 | 6. INFORMACIÓN FINANCIERA
1.
Somos
Los Héroes
2.
Gobierno
6.
Corporativo
3.
INFORMACIÓN
Nuestro
modelo FINANCIERA
4.
Valor
social La estrategia de financiamiento de
la corporación busca mantener un
5. equilibrio óptimo entre sus fuentes y
Nuestra
organización
el uso de los recursos financieros. En
los últimos años hemos diversificado
6. nuestras fuentes de financiamiento,
Información así como también la forma de
financiera
generación de ingresos para
7. robustecer la estructura de capital.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
94 | ME MORI A AN UAL LO S H ÉR O ES 20 2 0 | 6. INFORMACIÓN FINANCIERA
1.
Somos
6.1 fuentes de financiamiento
Los Héroes
2.
Gobierno La generación de ingresos de Caja Los Héroes es una de las más diversificadas Bonos corporativos Efectos de comercio
Corporativo de la industria, así como también nuestra capacidad de ampliar y profundizar Desde 2013, hemos colocado nueve Es una de las alternativas de financiamiento
fuentes de financiamiento, alineándose con la búsqueda de robustecer la series de bonos corporativos, habiendo que mantiene la corporación, y que tuvo
3. puesto en total en el mercado de renta vigente durante principios de 2020. No
Nuestro estructura de capital. Esto asegura, de manera sólida y sostenible, la viabilidad
fija local del orden de $130.000 millones obstante, no se colocaron nuevas series
modelo de la corporación en el largo plazo, con un adecuado nivel de riesgo y retorno. y más de UF 5 millones. Durante el año durante el año.
En vista de lo anterior, buscamos la optimización en el uso de estas fuentes 2018 se colocó la serie Q de bonos
4.
Valor
utilizando criterios de condiciones económicas, plazo, moneda y concentración corporativos, que marca el hito de Financiamiento internacional
social por tipo y contraparte. ser el primer bono social de nuestra En junio de 2020, firmamos un acuerdo
industria. En enero de 2020, se colocó con el Banco Interamericano de
5. Toda decisión de búsqueda y uso de financiamiento está enmarcada en lo la serie U de bonos corporativos por un Desarrollo (BID Invest) por una línea de
Nuestra establecido por la normativa de los organismos reguladores, el Gobierno total de UF 1 millón cuyo objetivo es el financiamiento por un total de US$ 50
organización Corporativo y el control interno, así como la Política de Riesgo Financiero, que refinanciamiento de pasivos. millones, lo cual demuestra la confianza
pone en práctica las restricciones para identificar, medir, controlar y gestionar que esta entidad internacional tiene
6.
los riesgos de todo el proceso de emisión de deuda e inversiones financieras. Créditos bancarios en Caja Los Héroes. Esto se suma a la
Información
Mantenemos relaciones comerciales línea de financiamiento otorgada por
financiera
con gran parte de la banca local, el IFC en 2018 por US$50 millones, de
Normativa de Inversiones y Financiamiento desde operaciones de crédito hasta los cuales, en julio de 2018, se giraron
7.
Acerca de Nuestra Política de Riesgo Financiero describe las alternativas y formas de transaccionales. A partir de 2015, los primeros US$ 30 millones. En junio
esta memoria invertir los recursos financieros residuales de forma óptima, en términos de contamos con un acuerdo bancario de 2020, hubo un segundo giro por un
rentabilidad, riesgo y regulaciones. Siguiendo la línea de diversificación de las con siete bancos de la plaza, que total de US$ 10 millones.
8. fuentes, nuestro financiamiento proviene de bonos corporativos, bonos sociales, ha permitido el financiamiento de la
Estados financiamiento internacional, créditos bancarios y efectos de comercio. Además, operación. En marzo de 2020, renovamos Clasificaciones de riesgo línea de bonos
Financieros nos mantenemos en constante evaluación de nuevas fuentes de recursos. este acuerdo por dos años. Además, La confianza del mercado se ha mostrado
contamos con líneas de crédito vigentes también en sólidas clasificaciones de
Por otra parte, invertimos los excesos de liquidez en operaciones de pactos con instituciones financieras adicionales riesgo:
con retroventa y depósitos a plazo. Estas inversiones se realizan de acuerdo a este acuerdo. /^]`Ô`bSRS4WbQV@ObW\Ua
con la normativa vigente y la política de riesgo financiero, que prioriza tanto la /^]`Ô`bSRS71@;]]Rga
exposición al riesgo como el retorno de cada inversión.
95 | ME MORI A AN UAL LO S H ÉR O ES 20 2 0 | 6. INFORMACIÓN FINANCIERA
1.
Asignación de fondos de bonos sociales
Somos
Los Héroes De los financiamientos que poseemos en Los Héroes, dos series de bonos corporativos corresponden a bonos sociales:
la serie Q y la serie T. El destino de los fondos recaudados con estos bonos, como establecen los principios de este tipo
2. de instrumentos, fueron los productos financieros de Los Héroes, específicamente colocaciones de crédito social. De este
Gobierno modo, contribuimos a que los segmentos menos bancarizados puedan aliviar necesidades fundamentales, promoviendo
Corporativo la inclusión financiera.
3.
La asignación de dichos fondos a operaciones de crédito presenta, en términos de cifras, la siguiente caracterización de
Nuestro
su beneficio social:
modelo
4.
Valor
Indicadores de uso de fondos Serie Q Serie T
social
% monto asignado de refinanciamiento 69% 70%
5.
% monto asignado de financiamiento 31% 30%
Nuestra Montos mantenidos en su totalidad en Pactos de Retroventa según políticas de Los Héroes y normativas que la rigen.
organización
Indicadores de beneficios serie Q
6.
Información
Monto total asignado MM$ 27.558 41.699
financiera Número de operaciones 41.905 54.475
Número de afiliados(as) beneficiados(as) 41.292 53.334
7.
Acerca de Fecha de originación 6 de septiembre y 29 4 de abril y el 23 de
esta memoria de noviembre de 2018 julio de 2019
% monto asignado de pensionados(as) 54% 46%
8.
Estados
% monto asignado de trabajadores(as) 46% 54%
Financieros % monto asignado a mujeres 46% 45%
% monto asignado a mayores de 65 años 42% 36%
% monto asignado a regiones distintas a RM 56% 52%
% monto asignado a remuneraciones menores a $500 mil 57% 41%
% monto asignado en colocaciones menores a 50 UF 54% 37%
96 | ME MORI A ANUAL LO S H ÉR O ES 20 2 0 | 6. INFORMACIÓN FINANCIERA
1.
Somos
6.2 Resumen de indicadores
Los Héroes
2.
financieros consolidados
Gobierno
Corporativo
3.
Nuestro Resumen de Indicadores Financieros Unidad 31.12.2020 31.12.2019
modelo Liquidez
4. Liquidez Corriente Veces 2,03 1,29

Valor Razón Ácida Veces 1,11 0,49
social
Endeudamiento
5.
Razón de Endeudamiento (1) Veces 1,59 1,55
Nuestra
organización Endeudamiento Neto (2) Veces 0,83 1,10
Pasivos Corrientes/ Total Pasivos % 44% 60%
6.
Información Pasivos no Corrientes/ Total Pasivos % 56% 40%
financiera
Actividad
7. Total de Activos MM$ 533.793 503.367
Acerca de
esta memoria Cartera Neta / Deuda Financiera Neta (3) Veces 2,59 1,91
8.
Rentabilidad Unidad 31.12.2020 31.12.2019
Estados
Financieros Rentabilidad del Patrimonio (5) % 4,11% 6,26%
Rentabilidad del Activo (6) % 1,60% 2,46%
Clasificación de Riesgo: Solvencia

FitchRating (jul-2020) A / Estable A / Estable
ICR (ago-2020) /3abOPZS /3abOPZS
97 | ME MORI A AN UAL LO S H ÉR O ES 2 0 2 0 | 6. INFORMACIÓN FINANCIERA
1.
Somos
6.3 BIENES RAÍCES
Los Héroes
2.
Gobierno
Corporativo Inmueble N° Propiedad Dirección Comuna
Edificio Matriz 1 Holanda 64 Holanda 64 Providencia
3.
Nuestro 2 Antonio Varas Nueva Providencia 1480-1476 Providencia
modelo
Sucursales 1 Calama Vivar 2013 Calama
4. 2 Iquique San Martín 255 Of. 11 Iquique

Valor
3 La Serena Balmaceda 581 La Serena
social
4 Los Ángeles Diego de Almagro 153 Los Ángeles
5.
5 Osorno Andrés Rosas 899 Osorno
Nuestra
organización 6 Providencia LH General Holley 2395 Providencia
6. 7 Puente Alto Balmaceda 515 Puente Alto

Información 8 Puerto Montt Urmeneta 305 Puerto Montt
financiera
9 Quilicura Av. Américo Vespucio 2880 Quilicura
7. 10 Rancagua LH Bueras 445 Rancagua
Acerca de
esta memoria 11 San Bernardo LH Urmeneta 517 San Bernardo
12 Talca Calle Sur 635 / 645 Talca

8.
Estados 13 Temuco Antonio Varas 1064 Temuco
Financieros
Parques 1 San José de Maipo Camino del Volcán 18357 San José de Maipo
2 Chillán Camino a Pinto km 22 Coihueco
3 San Juan de Leyda Camino a las parcelas Ruta G930 339 San Antonio
4 San Jorge San Jorge 1975 La Florida
5 Llanquihue Totoral Lote 1, Lote 1-A, Lote D-2 Llanquihue
6 La Herradura Calle Niza 99, La Herradura Coquimbo

98 | ME M ORI A ANUAL LO S H ÉR O ES 2 0 2 0 | 6. INFORMACIÓN FINANCIERA
1. PROPIEDADES Los Héroes ex CCAF Gabriela Mistral

Somos
Los Héroes
Inmueble N° Propiedad Dirección Comuna
2. Sucursales 1 Casa matriz Vicuña Mackenna 165 Santiago
Gobierno
Corporativo Estacionamientos 1 Estacionamiento Agustinas 1361 Santiago
3.
Nuestro
modelo
PROPIEDADES Los Héroes no administradas por Recreactiva
4.
Valor
social Inmueble N° Propiedad Dirección Comuna
Propiedades Los Héroes 1 La Huayca Carretera La Huayca S/N Pozo Almonte
5.
Nuestra 2 Juan López Calle S/N MZ 42 Antofagasta
organización
3 Quintero Baquedano 355 Quintero
6. 4 Licanray Cacique Cariman 510 Lote 6 Licanray
Información
financiera Fuente: Administración Los Héroes
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
99 | ME MORI A ANUAL LO S H ÉR O ES 20 2 0 | 6. INFORMACIÓN FINANCIERA
1. Arriendo
Somos
Los Héroes
Inmueble N° Dirección Comuna Inmueble N° Dirección Comuna
2. Sucursales 1 Av. La Pampa 3117 Alto Hospicio Sucursales 24 Miraflores 399 Chimbarongo
Gobierno
Corporativo Sucursales 2 Eleuterio Ramírez 320 Ancud Sucursales 25 Vicuña Mackenna 267 Chol-Chol
Sucursales 3 Calle Prat 393 Local 1,2,3 y 4 Angol Sucursales 26 Matta 453 Coelemu
3.
Nuestro Sucursales 4 Latorre 2628 Antofagasta Sucursales 27 Fontt 256 Colina
modelo Sucursales 5 Washington 2530 Antofagasta Sucursales 28 Alcázar 840 Collipulli
4. Sucursales 6 Chacabuco 339 Arauco Sucursales 29 Arturo Prat 298 Coltauco
Valor Sucursales 7 21 de mayo 161-169 Arica Sucursales 30 Maipú 763 Concepción
social
Sucursales 8 Av. Manuel Montt 319, locales 1, 2, 3 y 4 Buin Sucursales 31 Lincoyán 461 Concepción
5.
Sucursales 9 Carlos Palacios 128 Bulnes Sucursales 32 Av. Independencia 3672 Conchalí
Nuestra
organización Sucursales 10 Calle Vial 100-A Cabrero Sucursales 33 Portales 310 Constitución
Sucursales 11 Ernesto Riquelme 99 Calbuco Sucursales 34 Rodríguez 580 Copiapó
6.
Información Sucursales 12 Ossa Cerda 127 Caldera Sucursales 35 Aldunate 835, Coquimbo Coquimbo
financiera
Sucursales 13 Saavedra968 Cañete Sucursales 36 Manuel Montt 162-A Coronel
7. Sucursales 14 Villagrán200 Carahue Sucursales 37 Balmaceda 80 Coronel
Acerca de
Sucursales 15 Av. Cartagena 702 Cartagena Sucursales 38 Roberto Horn 60 Coyhaique
esta memoria
Sucursales 16 Gamboa 473 Castro Sucursales 39 Av. Llaima 850 Cunco
8.
Estados Sucursales 17 Thompsons 214 Castro Sucursales 40 O"Higgins 825, piso 1 Curacautín
Financieros Sucursales 18 Borja García Huidobro 222-B, locales 1 y 2 Catemu Sucursales 41 Presbítero Moraga 242 Curacaví
Sucursales 19 Victoria 508 Cauquenes Sucursales 42 Caupolicán 733 Curanilahue
Sucursales 20 Av. Pedro Aguirre Cerda 5445 Cerrillos Sucursales 43 Arturo Prat 357 Curicó
Sucursales 21 Av. José Joaquín Peréz 6658 Cerro Navia Sucursales 44 Américo Vespucio 33, locales 22 y 23B El Bosque
Sucursales 22 O"Higgins 2635, locales 2 y 3 Chiguayante Sucursales 45 Baquedano 450, locales 5 y 6 El Carmen
Sucursales 23 5 de Abril 572 Chillán Sucursales 46 Independencia 80 Local 9 H, Galería El Ángel El Monte
100 | MEMORI A ANUAL LO S H ÉR O ES 2 0 2 0 | 6. INFORMACIÓN FINANCIERA
1. Arriendo
Somos
Los Héroes
2. Sucursales 47 Avda. Isidoro Dubournais 695 -A, El Quisco El Quisco Sucursales 70 Valdivia 154, locales 1,2, 3 y 4 Lautaro
Gobierno
Corporativo Sucursales 48 Colo-Colo 220, local 1 Ercilla Sucursales 71 Calle Rioseco 225 Lebu
Sucursales 49 Av. Bernardo O'Higgins 3465 - 3467 Estación Central Sucursales 72 Arturo Prat 157, locales 6,7 y 8 Limache
3.
Nuestro Sucursales 50 Eleuterio Ramírez 655 La Florida Sucursales 73 Independencia 789 Linares
modelo Sucursales 51 Almirante Lynch 377-B Freire Sucursales 74 Baquedano 616 Llanquihue
4. Sucursales 52 Cristino Winkler 318 Frutillar Sucursales 75 Av. José Manuel Balmaceda 87, locales 2 y 3 Llay Llay
Valor Sucursales 53 Av. Leon Gallo 290 Galvarino Sucursales 76 Av. Central 8115 Lo Espejo
social
Sucursales 54 Calle Colón 8011 Hualpén Sucursales 77 San Pablo 5962, locales 1, 2 y 3 Lo Prado
5.
Sucursales 55 Irarrazabal 390 locales A y B Hualqui Sucursales 78 Pedro Montt 541 Loncoche
Nuestra
organización Sucursales 56 Av. Américo Vespucio 1737 Huechuraba Sucursales 79 1 Oriente 286 E Longaví
Sucursales 57 Calle Buin 464 Illapel Sucursales 80 Carlos Condell 865 y 869 Lonquimay
6.
Información Sucursales 58 Independencia 149 Independencia Sucursales 81 Luis Sáez Mora 508-A Los Álamos
financiera
Sucursales 59 Ramírez 646-B Iquique Sucursales 82 Maipú 559 Los Andes
7. Sucursales 60 José Joaquín Pérez 475-485 La Calera Sucursales 83 Manuel Montt 387 Los Muermos
Acerca de
Sucursales 61 Gran Avenida José M. Carrera 6375 La Cisterna Sucursales 84 Aníbal Pinto 490 Los Sauces
esta memoria
Sucursales 62 Av. Vicuña Mackenna 7410 La Florida Sucursales 85 Serrano 608 Lota
8.
Estados Sucursales 63 Cardenal Silva Henríquez 10297, locales 22, 23, 24, 33 y 34 La Granja Sucursales 86 Av. José Pedro Alessandri 4711 Macul
Financieros Sucursales 64 Ortiz de Rosas 948 La Ligua Sucursales 87 Av. Pajaritos 1380-1358 Maipú
Sucursales 65 Av. Santa Rosa 12782 -12784 La Pintana Sucursales 88 Plaza 29 Malloa
Sucursales 66 Calle Comercio 347, locales 2,3 y 5 La Unión Sucursales 89 Alejo Carrillo 1290 Mariquina
Sucursales 67 Balmaceda 408, locales 1,2,3 y 4 Laja Sucursales 90 Serrano 287 Melipilla
Sucursales 68 Arturo Prat 1221, locales 18, 19 y 20 Lampa Sucursales 91 Luis Cruz Martínez 1452 A Molina
Sucursales 69 Apoquindo 7460, local 11 Las Condes Sucursales 92 Aníbal Pinto 301 Mulchén
101 | MEMORI A AN UAL LO S H ÉR O ES 2 0 2 0 | 6. INFORMACIÓN FINANCIERA
1. Arriendo
Somos
Los Héroes
2. Sucursales 93 Freire 498 Nacimiento Sucursales 116 Chacabuco 115 Quillota
Gobierno
Corporativo Sucursales 94 Sotomayor 470 Nueva Imperial Sucursales 117 Los Carrera 651 Quilpué
Sucursales 95 Av. Irarrázaval 3670, local B Ñuñoa Sucursales 118 San Pablo 3227 y 3237 Quinta Normal
3.
Nuestro Sucursales 96 Victoria 357 Ovalle Sucursales 119 Avda. Normandie 2670, local 5 Quintero
modelo Sucursales 97 Almirante Barroso 160 Padre las Casas Sucursales 120 San Martín 210-A Quirihue
4. Sucursales 98 Arturo Prat 758 Paillaco Sucursales 121 Av. Brasil 1085 Rancagua
Valor Sucursales 99 Miguel Campino 61, locales 9,10,11 y12 Paine Sucursales 122 Einstein 623 Recoleta
social
Sucursales 100 Manuel Antonio Matta 155 Panguipulli Sucursales 123 Av. José Manuel Balmaceda 4182 Renca
5.
Sucursales 101 Aníbal Pinto 698 Parral Sucursales 124 Carlos Condell 57 Rengo
Nuestra
organización Sucursales 102 José Joaquín Prieto 5531, local D07 Pedro A. Cerda Sucursales 125 Esmeralda 1455 Río Bueno
Sucursales 103 Maipú 335, locales 101 y 102 Penco Sucursales 126 Matilde Salamanca 170 Salamanca
6.
Información Sucursales 104 21 de Mayo 1153 Peñaflor Sucursales 127 Av. Barros Luco 1613, local 2 San Antonio
financiera
Sucursales 105 Av. Grecia 8345 Peñalolén Sucursales 128 Freire 647 San Bernardo
7. Sucursales 106 Fco. Bilbao 702/ 5 de Abril 790 / 5 de Abril 794 (3 loc.) Pitrufquén Sucursales 129 Independencia 645-641 y 649 San Carlos
Acerca de
Sucursales 107 Padre Mariano 55, local 3 Providencia Sucursales 130 Huamachuco 731 San Clemente
esta memoria
Sucursales 108 Palguin 310 Pucón Sucursales 131 San Diego 198 San Diego
8.
Estados Sucursales 109 San Pablo 8641 Pudahuel Sucursales 132 Combate de las Coimas 1112 (ex 152) San Felipe
Financieros Sucursales 110 Del Salvador 257 Puerto Varas Sucursales 133 Bernardo O'Higgins 469 San Fernando
Sucursales 111 José Meléndez 900 Punta Arenas Sucursales 134 Loncomilla 2324 San Javier
Sucursales 112 Imperial 1040, locales A y B Purén Sucursales 135 Vicuña Mackenna 3081 San Joaquín
Sucursales 113 21 de Mayo 239, locales 2 y 3 Purranque Sucursales 136 Gran Avenida José Miguel Carrera 3840, locales 1 y 2 San Miguel
Sucursales 114 22 de Mayo, esquina Jorge Vivar 350 Quellón Sucursales 137 Gran Avenida José Miguel Carrera 4512 San Miguel
Sucursales 115 San Martín 279 Quillón Sucursales 138 Pedro Aguirre Cerda 1001 San Pedro de la Paz
102 | MEMORI A ANUAL LO S H ÉR O ES 20 2 0 | 6. INFORMACIÓN FINANCIERA
1. Arriendo
Somos
Los Héroes
2. Sucursales 139 Uruguay 2082 San Ramón Estacionamientos 1 Washington 2562 Antofagasta
Gobierno
Corporativo Sucursales 140 Carmen Gallegos 316 y 318 San Vicente de Tagua Tagua 2 Antonio Varas 113 (13 y 14) Antonio Varas
Sucursales 141 Arturo Prat 470 Santa Barbara 3 Av Holanda 100 Holanda 100
3.
Nuestro Sucursales 142 Rafael Casanova 522 Santa Cruz 4 Apoquindo 7549 Las Condes
modelo Sucursales 143 Bandera 125, local 5 Santiago 1 (Bandera) 5 Apoquindo 7470 Las Condes
4. Sucursales 144 Merced 570, locales 3 y 1B Santiago 2 (Merced) 6 21 de Mayo 576, Plaza de Armas Santiago 1 (Bandera)
Valor Sucursales 145 Balmaceda 710, locales 13,14 y15 Talagante 7 Gran Avenida 4731 San Miguel
social
Sucursales 146 Av. Colón 515 Talcahuano Bodegas 1 San Martín 255 Iquique
5.
Sucursales 147 Bernardo O"Higgins 316 Toltén 2 Virgen del pilar 01054 La Cisterna
Nuestra
organización Sucursales 148 Manuel Montt 980 Tomé Otros pisos 1 Lincoyán 461, piso 3 Concepción
Sucursales 149 Errazuriz 404 y Lagos 807 Traiguén
6. Fuente: Administración Los Héroes
Información Sucursales 150 Chacabuco 215 Valdivia
financiera
Sucursales 151 Alonso de Ercilla 642 Vallenar
7. Sucursales 152 Cochrane 893 y 887 Valparaíso
Acerca de
Sucursales 153 Pedro Montt 1739 Valparaíso
esta memoria
Sucursales 154 Lagos 650, local 3 Victoria
8.
Estados Sucursales 155 Santiago 598, locales 2 y 4 Villa Alemana
Financieros Sucursales 156 Camilo Henríquez 359 Villarrica
Sucursales 157 Arlegui 511-517 Viña del Mar
Sucursales 158 Pedro de Valdivia 404 Yumbel
Sucursales 159 Angamos 28, locales 1, 2, 3 y 4 Yungay
Módulos 1 Asmar Talcahuano Talcahuano
2 Hospital Militar de Santiago La Reina
1.
Somos
6.4 Estructura de entidades relacionadas
Los Héroes
2.
Gobierno
Corporativo
3.
Nuestro
modelo
4.
Valor
social SOCIO 1 SOCIO 1 100% 99,9% 99,9%
5.
0,1%
Nuestra
organización
6.
Información
CORPORACIÓN RECREACTIVA LOS HÉROES INVERSIONES Y SOCIEDAD EMISORA
financiera DE EDUCACIÓN Y (CORPORACIÓN S.P.A ASESORÍAS PLAZA DE TARJETAS LOS
CAPACITACIÓN DE CULTURA BRASIL S.A HÉROES S.A
7.
Acerca de
OCUPACIONAL EXTENSIÓN
esta memoria LOS HÉROES Y DESARROLLO
LOS HÉROES
8.
Estados
Financieros
SOCIO 2 0,1%
1.
Somos
6.5 subsidiarias
Los Héroes
2.
Gobierno CORPORACIÓN DE EDUCACIÓN Y CAPACITACIÓN OCUPACIONAL LOS HÉROES
Corporativo
Categoría Entidad subsidiaria
3. Naturaleza jurídica Corporación de Derecho Privado
Nuestro
modelo Objeto social y actividades que desarrolla Sin operaciones actualmente
Capital suscrito y pagado M$1.623
4.
Valor Socios actuales CCAF Los Héroes y Corporación de Cultura, Extensión y Desarrollo Los Héroes
social Directorio Alfredo Kunze, Gabriel Riveros, Alejandro Muñoz
5. Ejecutivos (as) Alejandro Muñoz

Nuestra
Porcentaje de participación n/a
organización
Director, gerente(a) o ejecutivo(a) de Los Héroes que desempeñe algún cargo en dicha sociedad Alejandro Muñoz
6.
Información Descripción de las relaciones comerciales que se mantengan Sin operaciones actualmente
financiera
INVERSIONES Y ASESORÍAS PLAZA BRASIL S.A.
7.
Acerca de Categoría Entidad subsidiaria
esta memoria
Naturaleza jurídica Sociedad Anónima
8. Objeto social y actividades que desarrolla Inversiones y asesoría. Actualmente no desarrolla actividad
Estados
Financieros
Capital suscrito y pagado M$62.631
Socios actuales CCAF Los Héroes y Los Héroes SpA
Directorio Alfredo Kunze, Gabriel Riveros, Alejandro Muñoz
Ejecutivos (as) Alejandro Muñoz
Porcentaje de participación CCAF Los Héroes: 99,9% y Los Héroes SpA: 0,1%
Director, gerente(a) o ejecutivo(a) de Los Héroes que desempeñe algún cargo en dicha sociedad: Alejandro Muñoz
Descripción de las relaciones comerciales que se mantengan Sin operaciones actualmente

1.
SOCIEDAD EMISORA DE TARJETAS LOS HÉROES S.A.
Somos
Los Héroes Categoría Entidad subsidiaria
Naturaleza jurídica Sociedad anónima
2.
Gobierno Objeto social y actividades que desarrolla: Emisora de tarjetas de prepago
Corporativo
Capital suscrito y pagado M$5.871.978
3. Socios actuales CCAF Los Héroes y Los Héroes SpA
Nuestro
Directorio Alfredo Kunze, Gastón Lewin, Alejandro Muñoz, Gustavo Favre, Luis Felipe Brahm
modelo
Ejecutivos (as) Jaime Cruzat, Karina Cubillos.
4.
Valor Porcentaje de participación CCAF Los Héroes: 99,9% y Los Héroes SpA: 0,1%
social Director, gerente (a) o ejecutivo(a) de Los Héroes que desempeñe algún cargo en dicha sociedad Alfredo Kunze, Alejandro Muñoz
5. Descripción de las relaciones comerciales que se mantengan Servicios de apoyo y comerciales de CCAF Los Héroes a Emisora
Nuestra
organización
LOS HÉROES SPA
6. Categoría Entidad subsidiaria
Información
financiera Naturaleza jurídica Sociedad por acciones
Objeto social y actividades que desarrolla Inversionista pasiva
7.
Acerca de Capital suscrito y pagado M$15.000
esta memoria
Socios actuales CCAF Los Héroes
8. Directorio n/a
Estados
Ejecutivos(as) Soledad Masalleras
Financieros
Porcentaje de participación 100%
Director, gerente(a) o ejecutivo(a) de Los Héroes que desempeñe algún cargo en dicha sociedad: n/a
Descripción de las relaciones comerciales que se mantengan n/a

1. CORPORACIÓN DE CULTURA, EXTENSIÓN Y DESARROLLO LOS HÉROES-RECREACTIVA

Somos
Los Héroes Categoría Entidad subsidiaria
Naturaleza jurídica Corporación de Derecho Privado
2.
Gobierno Objeto social y actividades que desarrolla Administración centros recreacionales y producción de eventos
Corporativo Capital suscrito y pagado M$217.301
3. CCAF Los Héroes y Corporación de Educación y Capacitación Ocupacional Los Hé-

Socios actuales
Nuestro roes
modelo
Directorio Gabriel Riveros, Gastón Lewin, Alejandro Muñoz, Soledad Masalleras y Octavio Ruiz.
4. Ejecutivos(as) Fernando Jaramillo Mella
Valor
Porcentaje de participación n/a
social
Director, gerente(a) o ejecutivo(a) de Los Héroes que desempeñe algún cargo en dicha sociedad Soledad Masalleras, Alejandro Muñoz y Octavio Ruiz.
5.
Nuestra
Corporación presta a CCAF Los Héroes servicios de administración de sus centros
organización
Descripción de las relaciones comerciales que se mantengan recreacionales, como también servicios de producción de eventos para afiliados a
Los Héroes.
6.
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
1.
Somos
6.6 proveedores
Los Héroes
2.
Gobierno En Caja Los Héroes vemos la cadena de suministro como Entre los(as) proveedores(as) de Los Héroes,
Corporativo un proceso clave en la organización, por lo que la gestión ninguno(a) representa más del 10% del total de
eficiente y competitiva con los proveedores va más allá las compras.
3. de aspectos económicos, logísticos o administrativos.
Nuestro Consideramos de alta importancia estratégica nuestras 1. Brink’s Chile S.A.
modelo
relaciones con los proveedores por la capacidad de crear 2. Servicios Integrales Valor Agregado SpA
valor, asegurar la continuidad operacional y contribuir al 3. Empresa Nacional de Telecomunicaciones
4.
Valor
social
logro de los objetivos corporativos. 4. Servicios Prosegur Ltda.
5. ISS Servicios Generales S.A.
23,88 días
Contamos con una Política de Compras que establece 6. Sinergy Inversiones S.A.
los lineamientos para regular y garantizar objetividad, 7. Telefónica Empresas Chile S.A. fue el promedio de
5.
Nuestra transparencia y excelencia en el proceso, lograr resultados 8. Servicios Integrales de Outsourcing S.A. días de pago a nuestros
organización eficientes y satisfacer el objetivo perseguido con la compra. 9. Recourse Est S.A. proveedores en 2020
Asimismo, para controlar y monitorear el estándar de los 10. Eulen Seguridad S.A.
6. 11. G4S Security Services Regiones S.A.
servicios recibidos y el cumplimiento de los requisitos y
Información 12. SAP Chile Limitada
compromisos que adquiere el proveedor para con Los
financiera
Héroes, promoviendo el trabajo en equipo y el mejoramiento 13. Mas Cerca Call Center SpA
7. continuo. 14. Nexsys Chile S.A.
Acerca de 15. Servicios de Administración Previsional S.A.
esta memoria
8.
Estados
Financieros 6.7 Clientes(as) 6.8 Marcas, licencias y
concesiones
En Los Héroes no contamos con clientes(as) que Contamos con las marcas “Los Héroes”, “Recreactiva” y “Prepago Los Héroes” y sus derivadas para
representen el 10% o más de nuestros ingresos. efectos comerciales. El uso de las dos primeras es institucional y el de la tercera corresponde a la
tarjeta de prepago.
108 | MEMORI A ANUAL LO S H ÉR O ES 20 2 0 | 6. INFORMACIÓN FINANCIERA
1.
Somos
6.9 hechos esenciales
Los Héroes
2.
Gobierno Las siguientes informaciones fueron notificadas a la Comisión para el Mercado Financiero, mediante hechos esenciales, durante 2020:
Corporativo
3.
Nuestro
modelo
Fecha: 24 de enero de 2020 Fecha: 28 de abril de 2020
4. Tema: colocación de bono Tema: constitución de nuevo Directorio

Valor
social Con fecha 23 del presente, CCAF Los Héroes colocó en el mercado financiero un Con fecha 27 de abril del presente, se constituyó el nuevo Directorio de la CCAF
bono corporativo emitido con cargo a la línea de bonos a 10 años de la entidad Los Héroes para el periodo abril 2020-abril 2023, el cual quedó conformado
5. inscrita en el Registro de Valores de la Comisión para el Mercado Financiero con por las siguientes personas:
Nuestra fecha 21 de noviembre de 2016, bajo N°843, cuyas características principales
organización
son las siguientes: /ZT`SR]9c\hSAQVbhSRW`SQb]`S[^`SaO`WOZ³>`SaWRS\bS
6.
5OP`WSZ@WdS`]a7\TO\bSRW`SQb]`ZOP]ÒZ³DWQS^`SaWRS\bS
Información Bono Serie U (BHERU-1219) /`bc`]:g]\RW`SQb]`S[^`SaO`WOZ
financiera 5Oab\:SeW\5[ShRW`SQb]`S[^`SaO`WOZ
;]\b]\][W\OZ(C4 3\`W_cS;O`QSZ]=gO`QS1WTcS\bSaRW`SQb]`ZOP]ÒZ
7. BOaORSQO`tbcZO( DQb]`;O\cSZ@WdS`]a1]\b`SÒaRW`SQb]`ZOP]ÒZ
Acerca de >ZOh]($O]a
esta memoria /[]`bWhOQW\(aS[SabÒZS\Qc]bOaWUcOZSaOÔ`bW`RSZ RSXc\W]RS
Fecha: 28 de abril de 2020
>OU]RSW\bS`SaSa(aS[SabÒZ[S\bS
8.
DS\QW[WS\b]( RSRWQWS[P`SRS #
Estados Tema: Designación de nuevo Fiscal
1ZOaW¿QOQW\RS`WSaU](/4WbQV@ObW\Uag/71@1VWZS
Financieros
En sesión ordinaria de Directorio N°831 celebrada el 27 de abril del presente,
Los fondos provenientes de la colocación del bono serie U se destinarán al
se acordó designar como Fiscal de CCAF Los Héroes, a contar del día 28 de
refinanciamiento de pasivos.
abril del mismo año, a don Gonzalo Muñoz Moukarzel, quien reemplazó a don
Carlos Lira Ramírez.
1.
Somos
6.10 declaración jurada
Los Héroes
2.
de responsabilidad
Gobierno
Corporativo
3.
Nuestro
En conformidad a la Norma de Carácter General N°30 de la Superintendencia de Valores y Seguros y la Circular N°2.982 de la
modelo Superintendencia de Seguridad Social, los abajo firmantes declaran que todos los antecedentes contenidos en esta Memoria reflejan
en forma fiel y veraz la situación real, económica y financiera.
4.
Valor
social Firmado
ALFREDO Gabriel Firmado Firmado
5. WALTER
digitalmente por
ALFREDO WALTER
Atilano
digitalmente por
Gabriel Atilano
Gaston digitalmente por
Gaston Lewin G. Jose Arturo por
Firmado digitalmente
Jose Arturo Lyon
Nuestra KUNZE SCHUTZE
KUNZE
organización
SCHUTZE
Fecha: 2021.03.31
13:10:05 -03'00'
Riveros Riveros Infante
Fecha: 2021.04.05
Lewin G. Fecha: 2021.04.05
15:47:51 -04'00'
Parot
Lyon Parot Fecha: 2021.04.05
21:51:31 -04'00'
6.
ALFREDO KUNZE SCHÜTZE
Infante 15:05:33 -04'00'
GABRIEL RIVEROS INFANTE GASTÓN LEWIN GÓMEZ ARTURO LYON PAROT
Información
financiera PRESIDENTE VICEPRESIDENTE DIRECTOR DIRECTOR
Rut: 6.786.991-5 Rut: 5.567.753-0 Rut: 6.362.516-7 Rut: 5.256.612-6
7.
Acerca de
esta memoria Firmado
Enrique Firmado digitalmente Alejandro
Firmado digitalmente por
Alejandro Patricio Muñoz Rojas
digitalmente por Nombre de reconocimiento (DN):
8. Marcelo por Victor Manuel c=CL, o=E-Sign S.A., ou=Terms of
Enrique Marcelo Victor Manuel Patricio use at www.esign-la.com/
Estados
Oyarce Cifuentes
Riveros Contreras acuerdoterceros, cn=Alejandro
Financieros Oyarce Fecha: 2021.04.06

Riveros Contreras Fecha: 2021.04.06 Muñoz Rojas Patricio Muñoz Rojas,
[email protected]
Fecha: 2021.03.30 21:52:54 -03'00'
Cifuentes 09:42:51 -04'00' 17:01:46 -04'00'

MARCELO OYARCE CIFUENTES VICTOR RIVEROS CONTRERAS ALEJANDRO MUÑOZ ROJAS
DIRECTOR DIRECTOR GERENTE GENERAL
Rut: 8.699.650-2 Rut: 17.672.399-8 Rut: 12.423.769-6
110 | MEMORI A AN UAL LO S H ÉR O ES 20 2 0 | 7. ACERCA DE ESTA MEMORIA
1.
Somos
Los Héroes
2.
Gobierno
7.
Corporativo
3.
acerca de
Nuestro
modelo esta memoria
4.
Valor
social En la elaboración de este informe
aplicamos principios recomendados
5. como son la inclusión de grupos
Nuestra
organización
de interés en la definición de los
temas relevantes, la exhaustividad, la
6. precisión y la comparabilidad.
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
111 | ME M ORI A ANUAL LO S H ÉR O ES 20 2 0 | 7. ACERCA DE ESTA MEMORIA
1.
Somos
7.1 alcance y principios
Los Héroes
2. La Memoria Integrada 2020 de Los Héroes es la cuarta en esta modalidad y en ella presentamos la gestión realizada durante este año, en respuesta a los
Gobierno
Corporativo
requerimientos de información de la Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO) y la Comisión para el Mercado Financiero (CMF).
3. Para la entrega de la información sobre asuntos económicos, sociales y ambientales

Nuestro desde la perspectiva de la sostenibilidad, ocupamos como guía los Estándares EXHAUSTIVIDAD:
modelo contenidos aportados y validados por áreas especialistas de Los Héroes.
GRI (Global Reporting Initiative), en su versión esencial y algunos indicadores
propios.
4.
Valor
En este documento también reflejamos la contribución que mediante nuestras PRECISIÓN:
social la información reportada en este documento ha sido compilada con el nivel de
acciones e iniciativas hacemos a los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la
detalle que requieren los distintos grupos de interés para formarse una visión
5. Agenda 2030 de la Organización de Naciones Unidas. clara y precisa de nuestra gestión.
Nuestra
organización La información que se presenta en esta memoria aborda la gestión de Caja Los
CLARIDAD:
Héroes entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2020 realizada en todo el utilizamos un lenguaje simple y directo en los textos para facilitar la lectura
6. territorio chileno. del documento.
Información
financiera
En la elaboración de esta memoria integrada aplicamos los siguientes principios
recomendados por la metodología GRI: COMPARABILIDAD:
7. para mostrar la evolución de nuestro desempeño complementamos los da-
Acerca de tos de 2020 con indicadores de años anteriores.
esta memoria
INCLUSIÓN DE GRUPOS DE INTERÉS:
a través de encuestas en línea y entrevistas internas.
8. FIABILIDAD:
Estados La información presentada en esta Memoria Integrada fue aprobada por las
Financieros áreas especialistas y la Alta Administración de Los Héroes.
CONTEXTO DE SOSTENIBILIDAD:
análisis del marco regulatorio y tendencias de la industria.
PERIODICIDAD:
En Los Héroes presentamos nuestra gestión de sostenibilidad en informes
anuales desde el año 2014
MATERIALIDAD:
foco en los temas relevantes identificados a través del proceso respectivo.
1.
Somos
7.2 grupos de interés
Los Héroes
2. En Los Héroes mantenemos vínculos cercanos y de colaboración con diversos grupos de interés, con quienes llevamos relaciones directas y constructivas.
Gobierno
Corporativo
Los principales grupos son:
3.
Nuestro Afiliados(as): pensionados(as) y trabajadores(as) afiliados(as), departamentos Mercado de capitales: inversionistas y empresas de apoyo financiero.
modelo de Recursos Humanos de las entidades empleadoras.
Gremios de empresas: industria y asociaciones empresariales relevantes para
4.
Usuarios(as) públicos(as) y privados(as): pensionados(as) y beneficiarios(as) Los Héroes
Valor
social sociales del IPS, pensionados(as) de AFP y compañías de seguro, usuarios(as)
del servicio de recargas telefónicas, beneficiarios(as) de subsidios Ley SANNA, Proveedores: proveedores locales y nacionales, que entregan productos o
5. entre otros. realizan servicios para nuestra caja.
Nuestra
organización Opinión pública: prensa nacional, redes sociales y líderes de opinión.
Colaboradores(as): todas las personas que trabajan en Los Héroes y sindicatos
6. que los(las) agrupan. Incluye el personal de entidades filiales y también podría ONG: fundaciones y organizaciones sin fines de lucro que son relevantes para
Información incluir a los(las) colaboradores(as) de empresas proveedoras externas, según la Los Héroes.
financiera naturaleza de la relación que tienen con nuestra organización.
7.
Comunidad: público en general, representado a través de diferentes organizaciones
Acerca de
esta memoria de pensionados(as), trabajadores(as) y consumidores(as).
8. Autoridades: instituciones del Estado, entidades reguladoras, servicios públicos,

Estados parlamentarios(as) y autoridades del gobierno.
Financieros
113 | MEMORI A ANUAL LO S H ÉR O ES 2 0 2 0 | 7. ACERCA DE ESTA MEMORIA
1.
Grupo Canales de información Canales de relacionamiento
Somos
Portal web Asistente virtual
Los Héroes
Redes sociales Sucursal virtual
2. Vía telefónica Call center
Gobierno Correos corporativos Red de sucursales
AFILIADOS(AS)
Corporativo Información impresa (Revista Los Ejecutivos(as) presenciales
Pensionados(as)
Héroes y Reporte Contribución Social) Eventos corporativos
y trabajadores(as)
3. Videos corporativos
Iniciativas sociales
Nuestro Medios de comunicación
Correos corporativos
modelo Memoria corporativa
Campañas
4.
Estudios
Valor
social Portal web
Redes sociales Asistente virtual
5. Sucursal virtual
Vía telefónica
Nuestra Call center
Correos corporativos
organización Red de sucursales
USUARIOS(AS) Información impresa (Revista Los
Héroes y Reporte Contribución Social) Ejecutivos(as) presenciales
6.
Videos corporativos Eventos corporativos
Información
Medios de comunicación Iniciativas sociales
financiera
Memoria corporativa Correos corporativos
7. Campañas
Acerca de Estudios
esta memoria
8. Portal web internas

Estados (Intranet y canal de denuncia) Eventos corporativos
Financieros Vía telefónica Iniciativas sociales
Correos corporativos Correos corporativos
COLABORADORES (AS) Información impresa (Revista Los Comunicados internos
Héroes y Reporte Contribución Social)
Videos corporativos
Medios de comunicación
Memoria corporativa
Campañas
Estudios
1.
Somos
Los Héroes Portal web
Redes sociales Asistente virtual
2. Vía telefónica Sucursal virtual
Gobierno Correos corporativos Call center
Corporativo Información impresa (Revista Los Héroes Red de sucursales
COMUNIDAD
y Reporte Contribución Social) Ejecutivos(as) presenciales
Eventos corporativos
Iniciativas sociales
Campañas
4.
Estudios
Valor
social Portal web
Redes sociales Reuniones de gestión e información.
5. Vía telefónica Eventos corporativos
Nuestra Correos corporativos Correos corporativos
organización AUTORIDADES Información impresa (Revista Los Héroes
y Reporte Contribución Social)
Información Medios de comunicación
financiera Memoria corporativa
Campañas
7.
Acerca de
esta memoria
Portal web
8.
Vía telefónica Eventos corporativos
Estados
MERCADO DE CAPITALES Correos corporativos Correos corporativos
Financieros
Información impresa
(Reporte Contribución Social)
Videos corporativos
Memoria corporativa
1.
Somos
Los Héroes Portal web
Vía telefónica Eventos corporativos.
2.
Correos corporativos Correos corporativos.
Gobierno
Corporativo Información impresa
GREMIOS
(Reporte Contribución Social)
Campañas
4.
Estudios
Valor
social Portal web
Redes sociales Eventos corporativos
5. Vía telefónica Iniciativas sociales
Nuestra PROVEEDORES Correos corporativos Mailings corporativos
organización Información impresa (Revista Los Héroes Reuniones de gestión e información.
Información Medios de comunicación
financiera Memoria corporativa
7.
Acerca de Portal web
esta memoria
Redes sociales Eventos corporativos
Vía telefónica Iniciativas sociales
8.
Correos corporativos Mailing corporativos
Información impresa (Revista Los Héroes Comunicados de prensa
Estados OPINION PÚBLICA
y Reporte Contribución Social) Gestión de prensa
Financieros
Videos corporativos
Memoria corporativa
Campañas
Estudios sobre valor y satisfacción
1.
Somos
Los Héroes Portal web Eventos corporativos
Redes sociales Iniciativas sociales
2. Vía telefónica Mailing corporativos
Gobierno Correos corporativos Reuniones de gestión e información.
Corporativo ONG Y FUNDACIONES Información impresa (Revista Los Héroes
Campañas
4.
Valor
social
5.
Nuestra
organización
6.
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
117 | MEMORI A AN UAL LO S H ÉR O ES 2 0 2 0 | 7. ACERCA DE ESTA MEMORIA
1.
Somos
7.3 proceso de materialidad
Los Héroes
2. Para establecer los contenidos del reporte, entre los meses de octubre y diciembre de 2020 se desarrolló un proceso de materialidad efectuado por una
Gobierno
Corporativo
empresa consultora, que permitió definir la importancia de temas para la organización y sus grupos de interés. Esto último consiguió brindar una matriz
acerca de lo que es verdaderamente importante reportar.
3.
Nuestro El proceso se basó en la metodología GRI aplicando tres etapas:
modelo
1. Revisión de fuentes secundarias: se buscaron tendencias en sostenibilidad de la industria a nivel nacional e internacional en información pública, memorias y
4.
reportes de otras entidades, estudios y encuestas, estándares internacionales y estudios asociados a la protección social.
Valor
social
2. Identificación de asuntos relevantes: se aplicaron encuestas a colaboradores(as), obteniéndose 804 respuesta. También se realizaron entrevistas a diez
5. gerentes, dos autoridades y cinco afiliados(as) (pensionados(as) y empresas.
Nuestra
organización 3. Priorización de los temas materialeS: con el fin de puntuar los diez principales aspectos identificados, se aplicó un sistema de cálculo que permitió ponderar
los temas según el nivel de relevancia asignado por cada grupo participante.
6.
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
118 | ME MORI A ANUAL LO S H ÉR O ES 20 2 0 | 7. ACERCA DE ESTA MEMORIA
1.
Somos
7.4 temas materiales
Los Héroes
2.
Gobierno Los temas materiales que resultan de este ejercicio de priorización representan los ámbitos de acción más importantes en la gestión de nuestra organización
Corporativo durante 2020, en línea con las inquietudes y expectativas de los grupos de interés que fueron consultados.
3.
Nuestro
modelo
MATRIZ DE CALIDAD CAJA LOS HÉROES 2020
4.
Valor
social 6,0
Equidad de género
5. Contribución a políticas públicas Iniciativas sociales
Nuestra 5,0 Continuidad de servicio
Ética y cumplimiento
organización Inclusión financiera
Capacitación
4,0 Clima laboral
6. Medioambiente Proveedores
Información
financiera
3,0
7.
Acerca de
esta memoria 2,0
8.
Estados 1,0
Financieros
0,0
0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0
Los temas marcados en azul corresponden a los temas materiales obtenidos para el período 2020.
1.
Somos
7.5 tabla de indicadores
Los Héroes
2.
Gobierno Índice GRI Contenido Página
Corporativo 102-1 Nombre de la organización 2
3. 102-2 Actividades, marcas, productos y servicios 51,52,53,54

Nuestro 102-3 Ubicación de la sede 2
modelo 102-4 Ubicación de las operaciones 2
4. 102-5 Propiedad y forma jurídica 2

Valor 102-6 Mercados servidos 53,54,55,56, 57
social
102-7 Tamaño de la organización 10,11,12,81
5. 102-8 Información sobre empleados y otros trabajadores 81,82

Nuestra 102-9 Cadena de suministro 50,51
organización
102-10 Cambios significativos en la organización y su cadena de suministro No hubo cambios significativos
6. 102-11 Principio o enfoque de precaución 34, 36, 46, 47

Información 102-12 Iniciativas externas 8, 24, 25
financiera
102-13 Afiliación a asociaciones 25
7. 102-14 Declaración de altos ejecutivos responsables de la toma de decisiones 5, 6, 7, 8

Acerca de 102-15 Principales impactos, riesgos y oportunidades 46, 47
esta memoria
102-16 Valores, principios, estándares y normas de conducta 9
8. 102-17 Mecanismos de asesoramiento y preocupaciones éticas 48,49

Estados 102-18 Estructura de gobernanza 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33,34, 35,36
Financieros
102-21 Consulta a grupos de interés sobre temas económicos, ambientales y sociales 36
102-22 Composición del máximo órgano de gobierno y sus comités 33, 34, 35
102-24 Nominación y selección del máximo órgano de gobierno 30,31
102-25 Conflictos de intereses 36
102-26 Función del máximo órgano de gobierno en la selección de objetivos, valores y estrategia 29
102-27 Conocimientos colectivos del máximo órgano de gobierno 36
102-28 Evaluación del desempeño del máximo órgano de gobierno 36
120 | MEMORI A AN UAL LO S H ÉR O ES 2 0 2 0 | 7. ACERCA DE ESTA MEMORIA
1. Índice GRI Contenido Página

Somos
102-29 Identificación y gestión de impactos económicos, ambientales y sociales 36
Los Héroes
102-30 Eficacia de los procesos de gestión del riesgo 36
2. 102-31 Evaluación de temas económicos, ambientales y sociales 36
Gobierno
102-32 Función del máximo órgano de gobierno en la elaboración de informes de sostenibilidad 36
Corporativo
102-35 Políticas de remuneración 43,44
3. 102-36 Proceso para determinar la remuneración 37-38
Nuestro
102-40 Lista de grupos de interés 111
modelo
102-41 Acuerdos de negociación colectiva 92
4. 102-42 Identificación y selección de grupos de interés 116
Valor
102-44 Temas y preocupaciones clave mencionados 117
social
102-45 Entidades incluidas en los estados financieros consolidados 129
5. 102-46 Definición de los contenidos de los informes y las coberturas del tema 110
Nuestra
102-47 Lista de temas materiales 117
organización
102-50 Periodo objeto del informe 110
6. 102-52 Ciclo de elaboración de informes 110
Información
102-53 Punto de contacto para preguntas sobre el informe 2
financiera
102-54 Declaración de elaboración del informe de conformidad con los Estándares GRI 110
7. 102-55 Índice de contenidos GRI 118
Acerca de
Tema material: ética y cumplimiento
esta memoria
103-1 Explicación del tema material y su cobertura 48
8. 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes 48
Estados
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 48 y 49
Financieros
Tema material: continuidad de servicio
103-2 Enfoque de gestión y sus componentes 58
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 58, 59,60
1. Índice GRI Contenido Página

Somos
Tema material: contribución a políticas públicas
Los Héroes
Gobierno
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 77
Corporativo
Tema material: iniciativas sociales
3. 103-1 Explicación del tema material y su cobertura 78
Nuestro
modelo
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 78,79
4. Tema material: compromiso con la equidad de género
Valor
social
5. 103-3 Evaluación del enfoque de gestión 84,85,86
Nuestra
Tema material: clima laboral
organización
Información
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 88, 89, 90
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
122 | MEMORI A AN UAL LO S H ÉR O ES 2 0 2 0 | 8. ESTADOS FINANCIEROS
1.
Somos
Los Héroes
2.
Gobierno
8.
Corporativo
3.
estados
Nuestro
modelo FINANCIERos
4.
Valor
social En un pperiodo altamente complejo, en
Caja Lo
Los Héroes cerramos el año con
5. buenos resultados gracias a medidas que
Nuestra
organización
permitieron mantener la operación con
permiti
eficiencia. Desde hace un tiempo hemos
eficienc
6. dado ppasos significativos en materia
Información solidez financiera, con aumentos
de solid
financiera
capital y crecimiento sostenido de
de cap
7. excedentes. Eso nos ha consolidado
excede
Acerca de como lla segunda caja más grande en
esta memoria
patrimonio del país.
patrimo
8.
Estados
Financieros
123 | MEMORI A ANUAL LO S H ÉR O ES 2 0 2 0 | 8. ESTADOS FINANCIEROS
1.
Somos
8.1 informe 'HORLWWH
$XGLWRUHV\&RQVXOWRUHV/LPLWDGD
5RVDULR1RUWH
del auditor
5XW
Los Héroes /DV&RQGHV6DQWLDJR
&KLOH
)RQR
)D[
2.
independiente
GHORLWWHFKLOH#GHORLWWHFRP
ZZZGHORLWWHFO
Gobierno INFORME DEL AUDITOR INDEPENDIENTE
Corporativo A los señores Accionistas y Directores de
Caja de Compensación de Asignación Familiar Los Héroes
3.
Hemos efectuado una auditoría a los estados financieros consolidados de Caja de Compensación de
Nuestro Asignación Familiar Los Héroes y filiales, que comprenden los estados de situación financiera
modelo consolidados al 31 de diciembre de 2020 y 2019, y los correspondientes estados consolidados de
resultados integrales, de cambios en el patrimonio y de flujos de efectivo por los años terminados en
esas fechas y las correspondientes notas a los estados financieros consolidados.
4.
Responsabilidad de la Administración por los estados financieros consolidados
Valor
social La Administración de Caja de Compensación de Asignación Familiar Los Héroes es responsable por la
preparación y presentación razonable de estos estados financieros consolidados de acuerdo a Normas e
Instrucciones emitidas por la Comisión para el Mercado Financiero descritas en Nota 2 b) a los estados
5. financieros consolidados. Esta responsabilidad incluye el diseño, implementación y mantención de un
Nuestra control interno pertinente para la preparación y presentación razonable de estados financieros
consolidados que estén exentos de representaciones incorrectas significativas, ya sea debido a fraude o
organización error.
6. Responsabilidad del Auditor

Información Nuestra responsabilidad consiste en expresar una opinión sobre estos estados financieros consolidados
financiera a base de nuestras auditorías. Hemos efectuado nuestras auditorías de acuerdo con normas de auditoría
generalmente aceptadas en Chile. Tales normas requieren que planifiquemos y realicemos nuestro
trabajo con el objeto de lograr un razonable grado de seguridad que los estados financieros
7. consolidados están exentos de representaciones incorrectas significativas.
Acerca de
Una auditoría comprende efectuar procedimientos para obtener evidencia de auditoría sobre los montos
esta memoria y revelaciones en los estados financieros consolidados. Los procedimientos seleccionados dependen
del juicio del auditor, incluyendo la evaluación de los riesgos de representaciones incorrectas
significativas de los estados financieros consolidados, ya sea debido a fraude o error. Al efectuar estas
8. evaluaciones de los riesgos, el auditor considera el control interno pertinente para la preparación y
Estados presentación razonable de los estados financieros consolidados de la entidad con el objeto de diseñar
procedimientos de auditoría que sean apropiados a las circunstancias, pero no con el propósito de
Financieros
expresar una opinión sobre la efectividad del control interno de la entidad. En consecuencia, no
expresamos tal tipo de opinión. Una auditoría incluye, también, evaluar lo apropiadas que son las
políticas de contabilidad utilizadas y la razonabilidad de las estimaciones contables significativas
efectuadas por la Administración, así como una evaluación de la presentación general de los estados
financieros consolidados.
Consideramos que la evidencia de auditoría que hemos obtenido es suficiente y apropiada para
proporcionarnos una base para nuestra opinión de auditoría.
'HORLWWHpVHUHILHUHD'HORLWWH7RXFKH7RKPDWVX/LPLWHGXQDFRPSD³¯DSULYDGDOLPLWDGDSRUJDUDQW¯DGH5HLQR8QLGR\DVXUHGGHILUPDVPLHPEURFDGDXQDGHODVFXDOHVHVXQD
HQWLGDGOHJDOVHSDUDGDHLQGHSHQGLHQWH3RUIDYRUYHDHQZZZGHORLWWHFRPFODFHUFDGHODGHVFULSFLµQGHWDOODGDGHODHVWUXFWXUDOHJDOGH'HORLWWH7RXFKH7RKPDWVX/LPLWHG\VXV
ILUPDVPLHPEUR
'HORLWWH7RXFKH7RKPDWVX/LPLWHGHVXQDFRPSD³¯DSULYDGDOLPLWDGDSRUJDUDQW¯DFRQVWLWXLGDHQ,QJODWHUUD *DOHVEDMRHOQ¼PHUR\VXGRPLFLOLRUHJLVWUDGR+LOO+RXVH
/LWWOH1HZ6WUHHW/RQGRQ(&$755HLQR8QLGR
124 | MEMORI A ANUAL LO S H ÉR O ES 20 2 0 | 8. ESTADOS FINANCIEROS
1.
Somos
Opinión
Los Héroes
En nuestra opinión, los estados financieros consolidados mencionados en el primer párrafo, presentan
2. razonablemente, en todos sus aspectos significativos, la situación financiera de Caja de Compensación
de Asignación Familiar Los Héroes y filiales, al 31 de diciembre de 2020 y 2019, y los resultados de
Gobierno sus operaciones y flujos de efectivo por los años terminados en esas fechas de acuerdo a Normas e
Corporativo Instrucciones emitidas por la Comisión para el Mercado Financiero descritas en Nota 2 b) a los estados
3.
Nuestro
modelo Febrero 25, 2021
Santiago, Chile
4.
Valor
social
Esteban Campillay Espinoza
5. Socio
Nuestra
organización
6.
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
1.
Somos
8.2 declaración
Los Héroes
2.
de responsabilidad >Z/MEZ^WKE^/>/
Gobierno
Corporativo estados financieros Zhd͗ϳϬ͘Ϭϭϲ͘ϯϯϬͲ<
ZĂǌſŶ^ŽĐŝĂů͗ĂũĂĚĞŽŵƉĞŶƐĂĐŝſŶĚĞƐŝŐŶĂĐŝſŶ&ĂŵŝůŝĂƌ>ŽƐ,ĠƌŽĞƐ
>ŽƐĂďĂũŽĨŝƌŵĂŶƚĞƐƚŽŵĂƌŽŶĐŽŶŽĐŝŵŝĞŶƚŽǇƐĞĚĞĐůĂƌĂŶƌĞƐƉŽŶƐĂďůĞƐƌĞƐƉĞĐƚŽĚĞůĂǀĞƌĂĐŝĚĂĚĚĞůĂŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ
ŝŶĐŽƌƉŽƌĂĚĂĞŶĞůƉƌĞƐĞŶƚĞŝŶĨŽƌŵĞĐŽŶƐŽůŝĚĂĚŽ͕ƌĞĨĞƌŝĚŽĂůϯϭĚĞĚŝĐŝĞŵďƌĞĚĞϮϬϮϬǇϮϬϭϵĚĞĂĐƵĞƌĚŽĂů
3. ƐŝŐƵŝĞŶƚĞĚĞƚĂůůĞ͗
Nuestro
ƐƚĂĚŽĚĞ^ŝƚƵĂĐŝſŶ&ŝŶĂŶĐŝĞƌĂ y
modelo
ƐƚĂĚŽĚĞZĞƐƵůƚĂĚŽƐ/ŶƚĞŐƌĂůĞƐ y
ƐƚĂĚŽĚĞ&ůƵũŽĚĞĨĞĐƚŝǀŽ y
4.
ƐƚĂĚŽĚĞĂŵďŝŽƐĞŶĞůWĂƚƌŝŵŽŶŝŽ y
Valor
EŽƚĂƐǆƉůŝĐĂƚŝǀĂƐĂůŽƐƐƚĂĚŽƐ&ŝŶĂŶĐŝĞƌŽƐ y
social ŶĄůŝƐŝƐZĂǌŽŶĂĚŽ y
ZĞƐƵŵĞŶĚĞ,ĞĐŚŽƐZĞůĞǀĂŶƚĞƐĚĞůWĞƌşŽĚŽ y
5.
Nuestra NOMBRE CARGO RUT FIRMA
organización Alfredo Walter Firmado digitalmente por
Alfredo Walter Kunze Schutze
Fecha: 2021.02.26 10:40:55
Kunze Schutze -03'00'
6. ůĨƌĞĚŽ<ƵŶǌĞ^ĐŚƺƚǌĞ WƌĞƐŝĚĞŶƚĞ ϲ͘ϳϴϲ͘ϵϵϭͲϱ ͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͘͘͘͘
Información Gabriel Atilano Firmado digitalmente por

Gabriel Atilano Riveros Infante
financiera Riveros Infante Fecha:

-03'00'
2021.02.26 20:02:31
'ĂďƌŝĞůZŝǀĞƌŽƐ/ŶĨĂŶƚĞ ŝƌĞĐƚŽƌ>ĂďŽƌĂů ϱ͘ϱϲϳ͘ϳϱϯͲϬ ͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͘͘͘͘
7. Jose Arturo Firmado digitalmente por

Jose Arturo Lyon Parot
Fecha: 2021.02.26
Acerca de Lyon Parot 14:59:53 -03'00'
ƌƚƵƌŽ>ǇŽŶWĂƌŽƚ ŝƌĞĐƚŽƌŵƉƌĞƐĂƌŝĂů ϱ͘Ϯϱϲ͘ϲϭϮͲϲ ͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͘͘͘͘
esta memoria
Gaston Firmado digitalmente por Gaston
Lewin G.
8. Lewin G. Fecha: 2021.02.26 13:19:39 -03'00'
'ĂƐƚſŶ>ĞǁŝŶ'ſŵĞǌ ŝƌĞĐƚŽƌŵƉƌĞƐĂƌŝĂů ϲ͘ϯϲϮ͘ϱϭϲͲϳ ͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͘͘͘͘

Estados Enrique Firmado digitalmente por
Enrique Marcelo Oyarce
Financieros Marcelo Oyarce Cifuentes
Fecha: 2021.03.01
Cifuentes 11:10:50 -03'00'
ŶƌŝƋƵĞKǇĂƌĐĞŝĨƵĞŶƚĞƐ ŝƌĞĐƚŽƌ>ĂďŽƌĂů ϴ͘ϲϵϵ͘ϲϱϬͲϮ ͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͘͘͘͘
Victor Manuel Victor Manuel Riveros
Contreras
Riveros Contreras Fecha: 2021.03.01 10:20:00
-03'00'
sŝĐƚŽƌZŝǀĞƌŽƐŽŶƚƌĞƌĂƐ ŝƌĞĐƚŽƌ>ĂďŽƌĂů ϭϳ͘ϲϳϮ͘ϯϵϵͲϴ ͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͘͘͘͘
Firmado digitalmente por Alejandro
Nombre de reconocimiento (DN): c=CL,
Patricio o=E-Sign S.A., ou=Terms of use at

www.esign-la.com/acuerdoterceros,
cn=Alejandro Patricio Muñoz Rojas,
ůĞũĂŶĚƌŽDƵŹŽǌZŽũĂƐ 'ĞƌĞŶƚĞ'ĞŶĞƌĂů ϭϮ͘ϰϮϯ͘ϳϲϵͲϲ

Muñoz Rojas [email protected]
Fecha: 2021.02.26 10:15:21 -03'00'
͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͘͘͘͘
ƐƚĂĚŽƐ&ŝŶĂŶĐŝĞƌŽƐĂƉƌŽďĂĚŽƐĞŶƐĞƐŝſŶĚĞŝƌĞĐƚŽƌŝŽĚĞĨĞĐŚĂϮϱĚĞĨĞďƌĞƌŽĚĞϮϬϮϭ
1.
Somos
8.3 resumen
Los Héroes
2.
hechos ȱ
Gobierno
Corporativo esenciales ȱ
ȱ
3.
ȱȱ
ȱȱȱÇȱ
Nuestro ȱ
modelo Hechos Esenciales Informados Durante el período 2020 (actual):
Durante el período transcurrido entre el 1º de enero y el 31 de diciembre de 2020 se informó a

4. la Comisión para el Mercado Financiero los siguientes hechos esenciales:
Valor
1) El 24 de enero se informa que, con fecha 23 de enero de 2020, se colocó un bono
social corporativo emitido con cargo a la línea a 10 años, inscrita en el registro de valores
de la CMF el 21 de noviembre de 2016, bajo el N°843, cuyas características
principales son:
5.
Nuestra Bono serie U (BHERU-1219)
• Monto UF1.000.000
organización
• Tasa de carátula 2,0%
• Plazo 6 años
6. • Amortización semestral en cuotas iguales a partir del 20 de junio de 2022
• Pago de intereses semestralmente
Información
• Vencimiento 20 de diciembre de 2025
financiera • Clasificación de riesgo A- Fitch Rating y A+ ICR Chile
Los fondos provenientes de la colocación se destinarán principalmente al

7. refinanciamiento de pasivos.
Acerca de
esta memoria 2) El 28 de abril se informa que, con fecha 27 de abril de 2020, se constituyó el nuevo
Directorio de la CCAF Los Héroes para el período abril 2020 – abril 2023, el cual
quedó conformado por las siguientes personas:
8.
• Alfredo Kunze Schütze, director empresarial - Presidente
Estados • Gabriel Riveros Infante, director laboral - Vicepresidente
Financieros • Gastón Lewin Gómez, director empresarial
• Arturo Lyon Parot, director empresarial
• Enrique Marcelo Oyarce Cifuentes, director laboral
• Victor Manuel Riveros Contreras, director laboral
3) El 28 de abril se informa que, en sesión ordinaria de Directorio N° 831 celebrada el

27 de abril del presente, se acordó designar como Fiscal de CCAF Los Héroes, a
contar del día 28 de abril del mismo año, a don Gonzalo Muñoz Moukarzel, quien
reemplazó a don Carlos Lira Ramírez.
1.
Somos
Los Héroes
2. ȱ
ȱ
Gobierno
Corporativo Hechos Esenciales Informados Durante el período 2019:

3. la Comisión para el Mercado Financiero los siguientes hechos esenciales:
Nuestro
1) El 16 de enero de 2019 se colocó en el mercado financiero efectos de comercio
modelo
emitidos con cargo a la línea inscrita, cuyas características principales son:
• Monto: CLP $5.000.000.000
4. • Tasa colocación: 0,30%
• Amortización: capital se pagará íntegramente el 17.07.2019
Valor
• Pago intereses: no devengarán intereses sobre el capital insoluto y se
social colocaron a descuento
• Vencimiento: 17 de julio de 2019
• Clasificación de riesgo: N1 Humphreys, N2 Fitch
5.
Nuestra Los fondos provenientes de la colocación serán destinados en su totalidad para
organización financiar colocaciones de crédito social.
2) Con fecha 12 de junio de 2019 se informa que se colocó en el mercado financiero

6. efectos de comercio emitidos con cargo a la línea inscrita en el registro de la Comisión
para el Mercado Financiero, con fecha 18 de noviembre de 2010, bajo el N°80, cuyas
Información características principales son las siguientes:
financiera
Serie ONHER-111219
• Monto: CLP$ 5.000.000.000
7. • Tasa Colocación: 0,25%
Acerca de • Amortización: El capital se pagará íntegramente el día 11 de diciembre de 2019.
esta memoria • Pago intereses: Los títulos no devengarán intereses sobre el capital insoluto y
se colocaron a descuento.
• Vencimiento: 11 de diciembre de 2019
8. • Clasificación de Riesgo: N1 (Humphreys), N2 (Fitch)
Estados
Los fondos provenientes de la colocación de la presente serie de efectos de comercio
Financieros serán destinados en su totalidad para financiar colocaciones de crédito social.
1.
Somos
Los Héroes
2. ȱ
ȱ
Gobierno
Corporativo Hechos Esenciales Informados Durante el período 2019: (continuación)

3. la Comisión para el Mercado Financiero los siguientes hechos esenciales: (continuación)
Nuestro
modelo 3) Con fecha 27 de junio de 2019 se informa que se colocó en el mercado financiero un
bono corporativo emitido con cargo a la línea de bonos a 10 años, inscrita en el
4. Registro de Valores de la Comisión para el Mercado financiero con fecha 21 de
noviembre de 2016, bajo N°843, cuyas características principales son las siguientes:
Valor
social Bono Serie T (BHER-T0519)
• Monto Nominal: 40.000.000.000 pesos
• Tasa carátula: 4,80%
5. • Tasa colocación: 3,78%
Nuestra • Plazo: 6 años
• Amortización: semestral en cuotas iguales, a partir del 20 noviembre de
organización 2021.
• Pago intereses: semestralmente
6. • Vencimiento: 20 de mayo de 2025
• Clasificación de Riesgo: A (Fitch Ratings) y A (Humphreys)
Información
financiera Los fondos provenientes de la colocación del bono serie T, se destinarán
principalmente al refinanciamiento de pasivos y financiamiento de colocaciones de
crédito social.
7.
Acerca de
4) Con fecha 28 de agosto de 2019 se informa que se colocó en el mercado financiero
esta memoria efectos de comercio emitidos con cargo a la línea inscrita, cuyas características
principales son:
8. ȱ
Estados Bono Serie ONHER-140720
• Monto Nominal: CLP $5.000.000.000
Financieros • Tasa colocación: 0,24%
• Amortización: capital se pagará íntegramente el 14.07.2020
• Pago intereses: no devengarán intereses sobre el capital insoluto y se
colocaron a descuento
• Vencimiento: 14 de julio de 2020
• Clasificación de riesgo: N1 Humphreys, N2 Fitch
ȱ
Los fondos provenientes de la colocación serán destinados en su totalidad para
financiar colocaciones de crédito social.
1.
Somos
Los Héroes
2. ȱ
ȱ
Gobierno
Corporativo Hechos Esenciales Informados Durante el período 2019: (continuación)

3. la Comisión para el Mercado Financiero los siguientes hechos esenciales: (continuación)
Nuestro
modelo
5) Con fecha 5 de diciembre de 2019 se informa que, en sesión N°159, del 28 de
noviembre de 2019, CMF acordó aprobar la solicitud de inscripción de la Sociedad
4. Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A. en el subregistro de emisores de tarjetas con
provisión de fondos, del registro único de emisores de dicha comisión. Asimismo, se
Valor aprobó la solicitud de la aludida sociedad para funcionar en el giro exclusivo de emisor
social de tarjetas con provisión de fondos. Acuerdo ejecutado mediante Resolución N°8202,
de 03 de diciembre de 2019.
5. La sociedad aludida es una entidad filial de Caja de Compensación de Asignación

Nuestra Familiar Los Héroes.
organización
6.
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
1.
Somos
8.4 estados CAJA DE COMPENSACION DE ASIGNACION
FAMILIAR LOS HEROES Y FILIALE6
Los Héroes
2.
financieros Estados financieros por los años terminados
Gobierno
Corporativo consolidados al 31 de diciembre de 2020 y 2019
e informe del auditor independiente
3.
Nuestro
modelo
4.
Valor
social
5.
Nuestra
organización
6.
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
1.
'HORLWWH
Somos 5RVDULR1RUWH
5XW
&KLOH
)RQR
)D[
2. GHORLWWHFKLOH#GHORLWWHFRP
ZZZGHORLWWHFO
Gobierno INFORME DEL AUDITOR INDEPENDIENTE
Corporativo A los señores Accionistas y Directores de
Caja de Compensación de Asignación Familiar Los Héroes
3.
Hemos efectuado una auditoría a los estados financieros consolidados de Caja de Compensación de
Nuestro Asignación Familiar Los Héroes y filiales, que comprenden los estados de situación financiera
modelo consolidados al 31 de diciembre de 2020 y 2019, y los correspondientes estados consolidados de
resultados integrales, de cambios en el patrimonio y de flujos de efectivo por los años terminados en
esas fechas y las correspondientes notas a los estados financieros consolidados.
4.
Responsabilidad de la Administración por los estados financieros consolidados
Valor
social La Administración de Caja de Compensación de Asignación Familiar Los Héroes es responsable por la
preparación y presentación razonable de estos estados financieros consolidados de acuerdo a Normas e
Instrucciones emitidas por la Comisión para el Mercado Financiero descritas en Nota 2 b) a los estados
5. financieros consolidados. Esta responsabilidad incluye el diseño, implementación y mantención de un
Nuestra control interno pertinente para la preparación y presentación razonable de estados financieros
consolidados que estén exentos de representaciones incorrectas significativas, ya sea debido a fraude o
organización error.

Información Nuestra responsabilidad consiste en expresar una opinión sobre estos estados financieros consolidados
financiera a base de nuestras auditorías. Hemos efectuado nuestras auditorías de acuerdo con normas de auditoría
generalmente aceptadas en Chile. Tales normas requieren que planifiquemos y realicemos nuestro
trabajo con el objeto de lograr un razonable grado de seguridad que los estados financieros
7. consolidados están exentos de representaciones incorrectas significativas.
Acerca de
esta memoria y revelaciones en los estados financieros consolidados. Los procedimientos seleccionados dependen
del juicio del auditor, incluyendo la evaluación de los riesgos de representaciones incorrectas
significativas de los estados financieros consolidados, ya sea debido a fraude o error. Al efectuar estas
8. evaluaciones de los riesgos, el auditor considera el control interno pertinente para la preparación y
Estados presentación razonable de los estados financieros consolidados de la entidad con el objeto de diseñar
procedimientos de auditoría que sean apropiados a las circunstancias, pero no con el propósito de
Financieros
expresar una opinión sobre la efectividad del control interno de la entidad. En consecuencia, no
expresamos tal tipo de opinión. Una auditoría incluye, también, evaluar lo apropiadas que son las
políticas de contabilidad utilizadas y la razonabilidad de las estimaciones contables significativas
efectuadas por la Administración, así como una evaluación de la presentación general de los estados
'HORLWWHpVHUHILHUHD'HORLWWH7RXFKH7RKPDWVX/LPLWHGXQDFRPSD³¯DSULYDGDOLPLWDGDSRUJDUDQW¯DGH5HLQR8QLGR\DVXUHGGHILUPDVPLHPEURFDGDXQDGHODVFXDOHVHVXQD
HQWLGDGOHJDOVHSDUDGDHLQGHSHQGLHQWH3RUIDYRUYHDHQZZZGHORLWWHFRPFODFHUFDGHODGHVFULSFLµQGHWDOODGDGHODHVWUXFWXUDOHJDOGH'HORLWWH7RXFKH7RKPDWVX/LPLWHG\VXV
ILUPDVPLHPEUR
'HORLWWH7RXFKH7RKPDWVX/LPLWHGHVXQDFRPSD³¯DSULYDGDOLPLWDGDSRUJDUDQW¯DFRQVWLWXLGDHQ,QJODWHUUD *DOHVEDMRHOQ¼PHUR\VXGRPLFLOLRUHJLVWUDGR+LOO+RXVH
/LWWOH1HZ6WUHHW/RQGRQ(&$755HLQR8QLGR
1.
Somos
Opinión
Los Héroes
En nuestra opinión, los estados financieros consolidados mencionados en el primer párrafo, presentan
2. razonablemente, en todos sus aspectos significativos, la situación financiera de Caja de Compensación
de Asignación Familiar Los Héroes y filiales, al 31 de diciembre de 2020 y 2019, y los resultados de
Gobierno sus operaciones y flujos de efectivo por los años terminados en esas fechas de acuerdo a Normas e
Corporativo Instrucciones emitidas por la Comisión para el Mercado Financiero descritas en Nota 2 b) a los estados
3.
Nuestro
modelo Febrero 25, 2021
Santiago, Chile
4.
Valor
social
5. Socio
Nuestra
organización
6.
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
1. CAJA DE COMPENSACIÓN DE ASIGNACIÓN

Somos FAMILIAR LOS HEROES Y FILIALES
Los Héroes
Estados Financieros Consolidados por los años terminados
2. al 31 de diciembre de 2020 y 2019 e informe del auditor independiente
Gobierno
Corporativo CMF
3.
Nuestro
modelo
4.
Valor
social
5.
Nuestra
organización
6.
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
1. Estados Financieros Consolidados
Somos CAJA DE COMPENSACIÓN DE ASIGNACIÓN FAMILIAR LOS HEROES Y FILIALES

Los Héroes
2.
Gobierno Índice
Corporativo
Estados Financieros Consolidados
3.
Nuestro Estados de Situación Financiera Consolidados Clasificados.................................................. 1
Estados de Resultados Integrales Consolidados por Naturaleza ........................................... 3
modelo
Estados de Cambios en el Patrimonio Consolidados ............................................................. 5
Estado de Flujos de Efectivo Consolidados ........................................................................... 7
4. Notas a los Estados Financieros Consolidados...................................................................... 9
Valor Nota 1 - Entidad que Reporta................................................................................................. 9
social Nota 2 - Principales Criterios Contables Utilizados............................................................... 13
a) Período contable ................................................................................................... 13
b) Bases de presentación.......................................................................................... 13
5.
c) Bases de consolidación ........................................................................................ 14
Nuestra d) Método de conversión ........................................................................................... 15
organización e) Moneda funcional .................................................................................................. 15
f) Inventarios ............................................................................................................ 15
6. g) Propiedades, planta y equipos .............................................................................. 16
h) Deterioro de valor de los activos no financieros .................................................... 20
Información
i) Activos disponibles para la venta .......................................................................... 21
financiera j) Inversiones en asociadas contabilizadas por el método de
participación .......................................................................................................... 21
7. k) Activos intangibles ................................................................................................ 22
Acerca de l) Impuesto a las ganancias e impuestos diferidos ................................................... 22
m) Activos financieros y pasivos financieros .............................................................. 22
esta memoria
n) Medición del valor razonable................................................................................. 28
ñ) Colocaciones de crédito social, deudor previsional, deudores
8. comerciales y otras cuentas por cobrar corrientes ................................................ 29
Estados o) Provisiones ........................................................................................................... 31
p) Beneficios a los empleados................................................................................... 31
Financieros
q) Activos y pasivos contingentes ............................................................................. 32
r) Transacciones con partes relacionadas ................................................................ 33
s) Ingresos por interés y reajustes, de actividades ordinarias y otros
ingresos ................................................................................................................ 33
t) Clasificación corriente y no corriente..................................................................... 34
u) Información por segmentos ................................................................................... 34
v) Bases de medición ................................................................................................ 35
w) Uso de estimaciones y juicios ............................................................................... 36

Los Héroes
2.
Gobierno Índice
Corporativo
x) Nuevos pronunciamientos contables..................................................................... 37
Nota 3 - Cambios Contables ................................................................................................ 38
3.
Nota 4 - Administración del Riesgo ...................................................................................... 39
Nuestro Nota 5 - Efectivo y Equivalentes al Efectivo ......................................................................... 59
modelo Nota 6 - Colocaciones de Crédito Social (Neto) ................................................................... 63
Nota 7 - Deudores Comerciales y otras Cuentas por Cobrar Corrientes (Neto).................... 75
4. Nota 8 - Instrumentos Financieros ....................................................................................... 81
Nota 9 - Otros Activos no Financieros Corrientes ................................................................. 91
Valor
Nota 10 - Colocaciones de Crédito Social (Neto), no Corrientes .......................................... 92
social Nota 11 - Cuentas por Cobrar, no Corrientes ....................................................................... 93
Nota 12 - Otros Activos no Financieros no Corrientes .......................................................... 93
5. Nota 13 - Otros Activos Financieros no Corrientes ............................................................... 94
Nuestra Nota 14 - Inventarios ............................................................................................................ 95
organización Nota 15 - Inversiones Contabilizadas utilizando el Método de la participación ..................... 95
Nota 16 - Propiedades, Planta y Equipo, Neto ..................................................................... 96
Nota 17 - Activos Intangibles distintos de la Plusvalía ........................................................ 103
6. Nota 18 - Impuesto a las Ganancias e Impuestos Diferidos ............................................... 104
Información Nota 19 - Cuentas por Cobrar y Pagar con Entidades y partes relacionadas ..................... 106
financiera Nota 20 - Estados de Cambios en el Patrimonio Consolidados .......................................... 108
Nota 21 - Otros Pasivos Financieros Corrientes y no Corrientes ........................................ 108
Nota 22 - Cuentas Comerciales y otras Cuentas por Pagar Corrientes .............................. 118
7.
Nota 23 - Provisiones Corrientes y no Corrientes por Beneficios a los
Acerca de Empleados .......................................................................................................... 122
esta memoria Nota 24 - Otros Pasivos no Financieros Corrientes ............................................................ 124
Nota 25 - Activos (Pasivos) por Impuestos Corrientes ....................................................... 124
8. Nota 26 - Cuentas por Pagar, no Corrientes ...................................................................... 124
Nota 27 - Otros Pasivos no Financieros, no Corrientes ...................................................... 125
Estados
Nota 28 - Otras Provisiones ............................................................................................... 125
Financieros Nota 29 - Activos por derecho de uso y Pasivos por arrendamiento .................................. 126
Nota 30 - Provisión por Riesgo de Crédito ......................................................................... 128
Nota 31 - Pérdida por Deterioro de Valor (reversiones de pérdidas por
deterioro de valor) Reconocida en el Resultado del Período ............................... 128
Nota 32 - Ingresos Financieros .......................................................................................... 129
Nota 33 - Ingresos por Intereses y Reajustes..................................................................... 129
Nota 34 - Ingresos de Actividades Ordinarias .................................................................... 130
Nota 35 - Otros Ingresos .................................................................................................... 131

Los Héroes
2.
Gobierno Índice
Corporativo
Nota 36 - Gastos por Beneficios a los Empleados ............................................................. 131
3. Nota 37 - Otros Gastos por Naturaleza .............................................................................. 132
Nota 38 - Gastos por Intereses y Reajustes ....................................................................... 134
Nuestro
Nota 39 - Resultados por Unidades de Reajuste................................................................ 134
modelo Nota 40 - Otras Ganancias (Pérdida) ................................................................................. 135
Nota 41 - Información Financiera por Segmento ................................................................ 135
4. Nota 42 - Notas al Flujo de Efectivo ................................................................................... 139
Valor Nota 43 - Contingencias y Restricciones ............................................................................ 141
social Nota 44 - Sanciones........................................................................................................... 149
Nota 45 - Medioambiente ................................................................................................... 149
Nota 46 - Cauciones obtenidas de Terceros ...................................................................... 149
5. Nota 47 – Efectos Covid -19 .............................................................................................. 151
Nuestra Nota 48 - Hechos Posteriores ............................................................................................ 155
organización
6.
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
137 | MEMORI A AN UAL LO S H ÉR O ES 20 2 0 | 8. ESTADOS FINANCIEROS
1.
Somos
Los Héroes
2.
Gobierno
Corporativo
3.
Nuestro
Estados Financieros Consolidados
modelo
4. CAJA DE COMPENSACIÓN DE ASIGNACIÓN

Valor
social FAMILIAR LOS HEROES Y FILIALES
5.
Nuestra
organización
Estados Financieros Consolidados al 31 de diciembre de 2020 y 2019
6.
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
1. CAJA DE COMPENSACION DE ASIGNACION FAMILIAR LOS HEROES Y FILIALES

Somos Estados de Situación Financiera Consolidados Clasificados
Los Héroes Al 31 de diciembre de 2020 y 2019
2.
Gobierno
31.12.2020 31.12.2019
Corporativo ACTIVOS Nota M$ M$
Activo Corriente
3.
Nuestro Efectivo y equivalentes al efectivo (5) 157.732.071 88.479.461
Otros activos financieros, corrientes (8.4-8.6 a) 2.191.366 356.852
modelo
Otros activos no financieros, corrientes (9) 1.427.781 1.382.940
Colocaciones de crédito social, corrientes (neto) (6.1) 98.436.917 105.366.857
4. Deudores previsionales (neto) (6.2) 12.465.231 13.914.670
Deudores comerciales y otras cuentas por cobrar
Valor corrientes (7) 16.575.501 22.013.720
Inventarios (14) 228.548 58.789
social
Activos por impuestos corrientes (25) 313.967 222.335
Total de activos corrientes distintos de los activos
o grupos de activos para su disposición clasificados
5. como mantenidos para la venta o como mantenidos
Nuestra para distribuir a los propietarios 289.371.382 231.795.624
organización Activos no corrientes o grupos de activos para su

disposición clasificados como mantenidos para la venta (16 (d)) 4.369.529 4.874.545
Activos no corrientes o grupos de activos para su
6. disposición clasificados como mantenidos para distribuir
Información a los propietarios - -
Activos no corrientes o grupos de activos para su
financiera disposición clasificados como mantenidos para
la venta o como mantenidos para distribuir
a los propietarios 4.369.529 4.874.545
7. Total activo corriente 293.740.911 236.670.169
Acerca de Activo no Corriente

esta memoria
Otros activos financieros, no corrientes (13) 2.935.097 2.493.364
Otros activos no financieros, no corrientes (12) 657.886 1.467.699
8. Colocaciones de crédito social, no corrientes (neto) (10) 194.064.216 215.113.746
Cuentas por cobrar, no corrientes (11) 196.887 271.066
Estados
Activos intangibles distintos de la plusvalía (17) 425.127 680.840
Financieros Propiedades, planta y equipos, neto (16 (a)) 33.816.432 34.750.102
Activos por impuestos diferidos (18 (b)) 1.188.988 416.893
Activos por derecho de uso, no corriente (29) 6.767.108 11.503.325
Total activo no corriente 240.051.741 266.697.035
Total Activos 533.792.652 503.367.204
Las notas adjuntas números 1 al 48 forman parte integral de estos estados financieros Consolidados
1

Somos Estados de Situación Financiera Consolidados Clasificados
2.
Gobierno
31.12.2020 31.12.2019
Corporativo PASIVOS Y PATRIMONIO Nota M$ M$
PASIVOS
3.
Nuestro Pasivo Corriente
modelo
Otros pasivos financieros, corrientes (21(b)) 48.243.921 118.203.454
Cuentas comerciales y otras cuentas por pagar, corrientes (22) 88.821.335 54.672.235
4. Otras provisiones a corto plazo (28) 137.631 168.504
Pasivos por impuestos corrientes, corrientes (25 (b)) - -
Valor Provisiones corrientes por beneficios a los empleados (23) 2.212.358 4.259.915
social Otros pasivos no financieros, corrientes (24) 1.054.422 1.025.572
Pasivos por arrendamiento, no corriente (29) 3.919.111 4.668.786
Total de pasivos corrientes distintos de los pasivos
5. incluidos en grupos de activos para su disposición
clasificados como mantenidos para la venta 144.388.778 182.998.466
Nuestra Pasivos incluidos en grupos de activos para su disposición
clasificados como mantenidos para la venta - -
organización Total pasivo corriente 144.388.778 182.998.466
6. Pasivo no Corriente
Información Otros pasivos financieros, no corrientes (21(b)) 176.555.788 112.066.052

financiera Otras provisiones, no corrientes (28) 1.028.414 920.319
Pasivo por impuestos diferidos (18(b)) - -
Cuentas por pagar, no corrientes (26) 721.865 680.587
7. Provisiones no corrientes por beneficios a los empleados (23) 2.071.806 1.845.961
Otros pasivos no financieros, no corrientes (27) 531.182 86.960
Acerca de Pasivos por arrendamiento, no corriente (29) 2.438.854 6.999.776
esta memoria Total pasivo no corriente 183.347.909 122.599.655
Total pasivos 327.736.687 305.598.121
8. PATRIMONIO
Estados
Fondo social 182.777.011 170.800.451
Financieros Otras reservas 14.973.766 14.992.072
Ganancias (pérdidas) del ejercicio 8.305.188 11.976.560
Patrimonio atribuible a los propietarios de la controladora 206.055.965 197.769.083
Participación no controladora - -
Total patrimonio 206.055.965 197.769.083
Total Pasivos y Patrimonio 533.792.652 503.367.204
2

Somos Estados de Resultados Integrales Consolidados por Naturaleza
Los Héroes
Por los ejercicios terminados al 31 de diciembre de 2020 y 2019
2.
Gobierno
Acumulado
Corporativo Notas 01.01.2020 01.01.2019
31.12.2020 31.12.2019
3. Ganancia (pérdida) M$ M$
Nuestro Ingresos por intereses y reajustes (33) 66.105.544 71.731.220

modelo Ingresos de actividades ordinarias (34) 43.705.624 45.257.609
Otros ingresos (35) 20.990.181 18.930.496
Gastos por intereses y reajustes (38) (12.016.190) (13.557.666)
4. Deterioro por riesgo de crédito (30) (13.992.379) (9.799.193)
Valor Materias primas y consumibles utilizados (1.265.055) (990.909)
social Gastos por beneficios a los empleados (36) (37.031.775) (39.423.336)
Gastos por depreciaciones y amortizaciones (16-17-29) (9.286.019) (8.258.867)
Pérdidas por deterioro de valor (reversiones de
5. pérdidas por deterioro de valor) reconocidas en el
resultado del periodo (31) (271.119) (802.371)
Nuestra
Otros gastos, por naturaleza (37) (49.865.103) (53.164.821)
organización Otras ganancias (pérdida) (40) 18.474 169.228
Ingresos financieros (32) 449.346 1.541.375
Costos financieros - (23.136)
6.
Resultados por unidades de reajuste (39) 7.325 (9.753)
Información
Ganancia (pérdida) antes de impuesto 7.548.854 11.599.876
financiera
Ingreso (gasto) por impuesto a las ganancias (18 (c) 756.334 376.684
7.
Ganancia (pérdida) procedente de operaciones
Acerca de continuadas 8.305.188 11.976.560
esta memoria Ganancia (pérdida) procedente de operaciones
- -
discontinuadas
8. Ganancia (pérdida) 8.305.188 11.976.560
Estados Ganancia (pérdida) atribuible a
Financieros Ganancia (pérdida), atribuible a los propietarios de la
controladora 8.305.188 11.976.560
Ganancia (pérdida), atribuible a participación no
controladoras - -
Ganancia (pérdida) 8.305.188 11.976.560
3
1.
CAJA DE COMPENSACION DE ASIGNACION FAMILIAR LOS HEROES Y FILIALES
Somos
Los Héroes Estados de Resultados Integrales Consolidados por Naturaleza

2.
Gobierno
Acumulado
Corporativo Notas 01.01.2020 01.01.2019
Estado del Resultado Integral 31.12.2020 31.12.2019
3. M$ M$
Nuestro Ganancia (pérdida) 8.305.188 11.976.560
modelo Componentes de otro resultado integral que no se reclasificará al
resultado del periodo, antes de impuestos
Otro resultado integral, antes de impuestos, Ganancia (pérdida), por
4. revaluación - 39.096
Otro resultado integral, antes de impuestos, Ganancia (pérdida),
Valor actuariales por planes de beneficios definidos (19.161) 174.934
Total otro resultado integral que no se reclasificará al resultado
social del periodo, antes de impuestos (19.161) 214.030
Componentes de otro resultado integral que se reclasificará al

5. resultado del periodo, antes de impuestos
Nuestra Ganancia (pérdida) por coberturas de flujo de efectivo, antes de
impuesto 8.5 855 369.551
organización Total otro resultado integral que se reclasificará al resultado del
periodo, antes de impuestos 855 369.551
6.
Total otros componentes de otro resultado integral, antes de
Información impuesto 855 369.551
Impuesto a las ganancias relacionados con componentes de otro
financiera resultado integral que no se reclasificarán al resultado del periodo
Impuesto a las ganancias relacionado con cambios en el superávit de
revaluación de otro resultado integral - -
7. Total impuesto a las ganancias relacionados con componentes de
Acerca de otro resultado integral que no se reclasificarán a resultado del
periodo - -
esta memoria
resultado integral que se reclasificarán al resultado del periodo
8. Impuesto a las ganancias relacionado con coberturas de flujos de
efectivo de otro resultado integral - -
Estados Total impuesto a las ganancias relacionados con componentes de
Financieros otro resultado integral que se reclasificarán a resultado del
periodo - -
Total impuesto a las ganancias relacionados con otros
componentes de otro resultado integral - -
Otro resultado integral (18.306) 583.581
Resultado integral total 8.286.882 12.560.141

Resultado integral atribuible a
Resultado integral atribuible a los propietarios de la controladora 8.286.882 12.560.141
Resultado integral atribuible a participaciones no controladoras - -
Resultado integral total 8.286.882 12.560.141
4
1.
Somos
Los Héroes Estados de Cambios en el Patrimonio Consolidados
2. Por los ejercicios terminados al 31 de diciembre de 2020 y 2019

Gobierno
Corporativo Fondo
Social
Otras Reservas Ganancia
Acumuladas
Patrimonio
Atribuible a los
Participación
no
Patrimonio
Total
Superávit de Reserva de Otras Total otras
Revaluación Cobertura Flujo Reservas Reservas Propietarios de la Controladoras
(1) de Caja (2) Varias (3) Controladora
3. M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$
Nuestro Saldo Inicial Período Actual 01.01.2020 170.800.451 14.704.979 244.129 42.964 14.992.072 11.976.560 197.769.083 - 197.769.083
Incremento (disminución) por cambios en políticas
modelo contables - - - - - - - - -
Incremento (disminución) por corrección de errores - - - - - - - - -
Saldo inicial re expresado 170.800.451 14.704.979 244.129 42.964 14.992.072 11.976.560 197.769.083 - 197.769.083
Cambios en patrimonio
4. Resultado integral
Ganancia (pérdida) - - - - - 8.305.188 8.305.188 - 8.305.188
Valor Otro resultado integral - - 855 (19.161) (18.306) - (18.306) - (18.306)
Resultado integral - - 855 (19.161) (18.306) 8.305.188 8.286.882 - 8.286.882
social
Incremento (disminución) del fondo social 11.976.560 - - - - (11.976.560) - - -
Incremento (disminución) por transferencias y otros
5. cambios
Incremento (disminución) por transferencia de
- - - - - - - - -
Nuestra acciones en cartera

Total de cambio en el patrimonio 11.976.560
- -
-
-
855
-
(19.161)
-
(18.306)
-
(3.671.372)
-
8.286.882
-
- 8.286.882
-
organización Saldo Final del período Actual 31.12.2020 182.777.011 14.704.979 244.984 (23.803) 14.973.766 8.305.188 206.055.965 - 206.055.965
(1) Ver detalle en nota 16, letra e).

6. (2) Ver detalle en nota 8.5.
Información (3) Corresponde a bonos extraordinarios por fusión y compensación acordados con trabajadores de CCAF Gabriela Mistral, registrado en otras reservas varias por instrucción
de la CMF por M$(131.970). Adicionalmente, incluye M$155.773 correspondiente a variación por cálculo actuarial por indemnizaciones legales de colaboradores que se
financiera originan como consecuencia de la suscripción del nuevo contrato con el IPS suscrito el 01.05.2018 con vigencia hasta el 30.04.2022 (ver nota N°23).
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
5

Somos
Estados de Cambios en el Patrimonio Consolidados
Los Héroes
2.
Gobierno
Corporativo
Fondo Otras Reservas Ganancia Patrimonio Participación Patrimonio
3. Social Superávit de Reserva de Otras Total otras Acumuladas Atribuible a los no Total
Revaluación Cobertura Flujo Reservas Reservas Propietarios de la Controladoras
Nuestro (1) de Caja (2) Varias (3) Controladora
M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$
modelo
Saldo Inicial Período Actual 01.01.2019 157.048.569 14.665.883 (125.422) (131.970) 14.408.491 13.700.820 185.157.880 - 185.157.880
contables - - - - - - - - -
4. Incremento (disminución) por corrección de errores - - - - - - - - -
Saldo inicial re expresado 157.048.569 14.665.883 (125.422) (131.970) 14.408.491 13.700.820 185.157.880 - 185.157.880
Valor Cambios en patrimonio
social Resultado integral
Ganancia (pérdida) - - - - - 11.976.560 11.976.560 - 11.976.560
Otro resultado integral - 39.096 369.551 174.934 583.581 - 583.581 - 583.581
Resultado integral - 39.096 369.551 174.934 583.581 11.976.560 12.560.141 - 12.560.141
5.
Incremento (disminución) del fondo social 13.700.820 - - - - (13.700.820) - - -
Nuestra Incremento (disminución) por transferencias y otros
cambios 51.062 - - - - - 51.062 - 51.062
organización Incremento (disminución) por transferencia de
acciones en cartera - - - - - - - - -
Total de cambio en el patrimonio 13.751.882 39.096 369.551 174.934 583.581 (1.724.260) 12.611.203 - 12.611.203
Saldo Final del período Actual 31.12.2019 170.800.451 14.704.979 244.129 42.964 14.992.072 11.976.560 197.769.083 - 197.769.083
6.
Información (1) Ver detalle en nota 16, letra e).
financiera (2) Ver detalle en nota 8.5.
(3) Corresponde a bonos extraordinarios por fusión y compensación acordados con trabajadores de CCAF Gabriela Mistral, registrado en otras reservas varias por
instrucción de la CMF M$(131.970). Adicionalmente, incluye M$174.934 correspondiente a variación por cálculo actuarial por indemnizaciones legales de
colaboradores (ver nota N°23).
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
6
1.
Somos
Los Héroes Estados de Flujos de Efectivo Consolidados

2.
Gobierno
Corporativo 01.01.2020 01.01.2019
31.12.2020 31.12.2019
Nota M$ M$
3.
Nuestro Flujo de Efectivo Procedentes de (Utilizados en)
Actividades de Operación
modelo
Clases de cobros por actividades de operación
Cobros procedentes de las ventas de bienes y prestación
4. de servicios (42 a) 71.570.824 59.897.562
Cobros procedentes de regalías, cuotas, comisiones y otros
Valor ingresos de actividades ordinarias 1.052.311 270.807
social Otros cobros por actividades de operación (42 b) 3.411.431.510 2.978.739.094
Pagos a proveedores por el suministro de bienes y servicios (53.964.433) (49.499.478)
Pagos a y por cuenta de los empleados (34.720.099) (35.757.861)
5. Otros pagos por actividades de operación (42 c) (3.300.606.064) (2.939.843.620)
Intereses pagados (12.092.479) (12.321.991)
Nuestra Intereses recibidos 449.345 1.595.481
organización Impuestos a las ganancias reembolsados (pagados) 112.040 291.649
Otras entradas (salidas) de efectivo (42 d) (546.966) (303.216)
Flujo de efectivo netos procedentes de (utilizados en)
6. actividades de operación 82.685.989 3.068.427
Información Flujo de Efectivo Procedentes de (Utilizados en)
financiera Actividades de Inversión
Flujos de efectivo utilizados para obtener el control de

7. subsidiarias u otros negocios - -
Otros pagos para adquirir patrimonio o instrumentos
Acerca de de deudas de otras entidades - -
esta memoria Otros cobros por la venta de patrimonio o instrumentos
de deudas de otras entidades - -
Importe procedente de la venta de propiedades, planta
8. y equipo 683.989 1.642.927
Compras de propiedades, planta y equipo (157.717) (1.163.787)
Estados Compras de activos intangibles (2.411.749) (2.117.366)
Otras entradas (salidas) de efectivo - -
Financieros
Flujo de efectivo netos procedentes de (utilizados en)
actividades de inversión (1.885.477) (1.638.226)
7

Somos Estados de Flujos de Efectivo Consolidados
Los Héroes
2.
Gobierno
01.01.2020 01.01.2019
Corporativo 31.12.2020 31.12.2019
Nota M$ M$
3. Flujo de Efectivo Procedentes de (Utilizados en)

Nuestro Actividades de Financiamiento
modelo Importes procedentes de préstamos de largo plazo 27.193.326 41.656.733

Importes procedentes de préstamos de corto plazo 12.342.840 15.168.573
Total importes procedentes de préstamos 39.536.166 56.825.306
4. Pagos de préstamos (46.161.138) (55.422.341)
Pagos de pasivos por arrendamientos (4.922.930) (5.288.653)
Valor Flujo de efectivo netos procedentes de (utilizados en)
social actividades de financiamiento (42 e) (11.547.902) (3.885.688)
Incremento Neto (Disminución) en el Efectivo y

5. Equivalente
al Efectivo, antes del Efecto de los Cambios en la Tasa
Nuestra de Cambio 69.252.610 (2.455.487)
organización Efectos de la variación en la tasa de cambio sobre
el efectivo y equivalentes al efectivo - -
6. Incremento (Disminución) Neto de Efectivo
y Equivalente al Efectivo 69.252.610 (2.455.487)
Información
Efectivo y Equivalente al Efectivo al Principio
financiera del Período (5) 88.479.461 90.934.948
Efectivo y Equivalente al Efectivo al Final del Período (5) 157.732.071 88.479.461
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
8
1.
Somos
Los Héroes Notas a los Estados Financieros Consolidados
Al 31 de diciembre de 2020 y 2019

2.
Gobierno Nota 1 - Entidad que Reporta
Corporativo
a) Antecedentes de la constitución y objetivos de la institución
3. Los Héroes CCAF es la continuadora legal de la Caja de Compensación Metalúrgica,
Nuestro constituida el año 1955 por la Asociación de Industriales Metalúrgicos (ASIMET).
modelo
Los Héroes CCAF es una corporación de derecho privado, sin fines de lucro, cuya
característica y concepción le permite participar tanto en el campo propio de la seguridad
4. social tradicional, cual ocurre por ejemplo, en la Administración de las asignaciones
Valor familiares, subsidios de incapacidad laboral y de cesantía, como en el ámbito de los
servicios sociales, a través de una diversa variedad de prestaciones sociales financieras,
social además de servicios de hotelería y turismo a lo largo del país, gracias a la red de centros
recreacionales que Los Héroes CCAF posee.
5.
Los Héroes CCAF es fiscalizada por la Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO),
Nuestra
conforme a la Ley N°16.395 y se rige por el Estatuto General de las Cajas de Compensación
organización de Asignación Familiar, contenido en la Ley N°18.833, de 1989, sus reglamentos, sus
estatutos particulares, y por las disposiciones del título XXXIII del Libro I del Código Civil.
6. Además, es fiscalizada por la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), en su calidad
de emisora de instrumentos de oferta pública, registrada bajo el Nº1009 el 11 de septiembre
Información de 2008, y, como administradora de mutuos hipotecarios endosables inscrita bajo el
financiera N°A031, de fecha 19 de agosto de 2010, en el Registro de Agentes de Mutuos Hipotecarios
Endosables. Su casa matriz se encuentra ubicada en Holanda N°64, comuna de
Providencia, Santiago.
7.
Acerca de El estatuto de la Caja fue aprobado en sesión de Directorio Nº423 Extraordinaria, celebrada
esta memoria el 3 de enero de 1990, cuya acta fue reducida a escritura pública con fecha 11 de enero de
1990, en la notaría de Santiago de Don Sergio Rodríguez Garcés. Su texto se aprobó por
D.S. Nº14, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social del año 1990, publicado en el Diario
8. Oficial el 20 de febrero de 1990.
Estados
La última modificación del estatuto se aprobó en la sesión de Directorio N°718 ordinaria, de
Financieros
fecha 20 de diciembre de 2011, cuya acta se redujo a escritura pública con fecha 31 de
enero de 2012 rectificada por escritura pública del 13 de marzo de 2012, ambas
otorgadas en la Notaría de Santiago de don Raúl Iván Perry Pefaur, en la cual se contiene,
además, un texto refundido de los estatutos que incorpora todas las modificaciones
anteriores. La reforma se aprobó por D.S. Ex. N°44, de Ministerio del Trabajo y Previsión
Social del año 2012, publicado en el Diario Oficial de 24 de mayo de 2012.

Somos Notas a los Estados Financieros Consolidados
Los Héroes
2. Nota 1 - Entidad que Reporta (continuación)
Gobierno
Corporativo b) Gobierno corporativo
Siguiendo las mejores prácticas, Los Héroes ha implementado su gobierno corporativo a

3. través de un conjunto de instancias y prácticas institucionales que influyen en su proceso
de toma de decisiones, contribuyendo a la creación sustentable de valor de la institución en
Nuestro un marco de transparencia, con una adecuada gestión estratégica y operacional de la
modelo Corporación, un control focalizado de los riesgos y un compromiso social frente a la
comunidad y al mercado.
4. Uno de los elementos importantes del Gobierno Corporativo de Los Héroes, son los comités
Valor de Directorio que le apoyan a éste en la gestión de la institución, a través entre otros
aspectos, de la profundización del estudio en aquellas materias que por su especialización
social requieren una dedicación especial; el aseguramiento de un adecuado desempeño en ellas;
la atención de mejor manera en los asuntos legales y regulatorios que se requieran; y para
5. la difusión de la filosofía institucional que marca el sello distintivo de Los Héroes de cara a
sus clientes, reguladores, inversionistas, grupos de interés y comunidad en general. Dichos
Nuestra comités están integrados por directores de Los Héroes y por asesores contratados por el
organización Directorio, quienes, con su reconocida capacidad técnica, experiencia, independencia y
prestigio en el medio nacional, apoyan a la gestión integral de Los Héroes CCAF. Los
siguientes son los comités de directores que han sesionado en el período de los estados
6. financieros:
Información
Comité de auditoría
financiera
Su función principal es velar por el fiel cumplimiento de las normas impartidas por la alta
Administración y los organismos reguladores, de forma tal de propender a un ambiente de
7. control interno confiable y efectivo en la organización. Vela que los estados financieros
Acerca de presenten la situación financiera y el resultado de las operaciones en forma correcta, certera
y razonable, de acuerdo a los hechos económicos y cumplimiento de las normas contables
esta memoria internacionales y las impartidas por nuestro regulador. Cuenta con la participación de un
asesor profesional externo.
8.
Comité de riesgo
Estados
Financieros El alcance del trabajo del Comité considera definir el ámbito de los riesgos que va a cubrir
esta instancia y sus implicancias en base a la estrategia del negocio, con el fin de establecer
los niveles de aceptación de riesgo a través de políticas, recursos y límites y monitorear el
desempeño e implementar mecanismos de mitigación. Ejemplos de éstos son los riesgos
de crédito, liquidez, mercado, operacional y tecnológico, legal, reputación, lavado de
activos, financiamiento del terrorismo, cohecho a funcionario público nacional y extranjero,
entre otros. El Comité debe, por lo menos anualmente, llevar a cabo una revisión de la
eficacia de los sistemas de control interno y gestión de riesgos de Los Héroes y debe
informar al Directorio sobre esto. La revisión deberá abarcar todos los controles financieros,
operativos y de cumplimiento. El Comité también debe asegurarse de que se está prestando
la debida atención al desarrollo de una cultura de toma de decisiones consciente de los
riesgos. Cuenta con la participación de dos asesores profesionales externos.

Los Héroes
2.
Nota 1 - Entidad que Reporta (continuación)
Gobierno
Corporativo b) Gobierno Corporativo (continuación)
Comité de personas y gobierno corporativo

3.
Nuestro Su objetivo es planificar, diseñar e implementar programas estratégicos orientados a
modelo incrementar la calidad y productividad del factor humano, a fin de lograr la competitividad
de la organización. Le corresponde estudiar y proponer sistemas de compensación que
incluyan programas de incentivos y beneficios aplicables al Gerente General, fiscal,
4. contralor y a los principales ejecutivos; conocer la evaluación anual de desempeño del
Valor Gerente General, fiscal, contralor y principales ejecutivos, así como el nivel de desarrollo
de las competencias definidas para cada cargo; y gestionar el plan de sucesión y
social subrogación de los principales puestos.
5. Comité de Estrategia y Beneficios Sociales

Nuestra
Su objetivo es estudiar y presentar al Directorio propuestas para adoptar decisiones
organización relacionadas con la definición y control de la estrategia global, de negocios, de contribución
social y de imagen corporativa de Los Héroes. Le corresponde generar una visión única
6. respecto al plan estratégico de largo plazo de Los Héroes, con el plan de contribución social,
de negocios y de imagen corporativa. En esta instancia se revisan periódicamente los
Información resultados comerciales, de contribución social, de competencia, calidad de servicio, de
financiera personas, de comunicaciones corporativas, de proveedores, entidades relacionadas y
asuntos públicos. Cuenta con la participación de un asesor profesional externo.
7. c) Inscripción en el registro de valores
Acerca de
esta memoria Los Héroes CCAF se encuentra inscrita en el Registro de Valores de la Comisión para el
Mercado Financiero bajo el Nº1009 de fecha 11 de septiembre de 2008, quedando sujeta a
los requerimientos que este organismo impone a las entidades fiscalizadas. Esta inscripción
8. fue autorizada mediante oficio ORD N°25.789 del 15 de abril de 2008 de la
Estados Superintendencia de Seguridad Social.
Financieros
d) Entidades relacionadas (Subsidiarias)
Los Héroes CCAF es la matriz principal y al 31 de diciembre de 2020 y 2019 consolidó sus
estados financieros con: Corporación de Cultura, Extensión y Desarrollo Los Héroes,
Corporación de Educación y Capacitación Ocupacional Los Héroes, Los Héroes SpA,
Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A e Inversiones y Asesorías Plaza Brasil S.A.
Las subsidiarias son creadas generalmente para cumplir con un objetivo específico y bien
definido, tales como, la ejecución de actividades recreacionales y prestación de servicios.
Una subsidiaria se consolida si, basándose en la evaluación del fundamento de su relación
con Los Héroes CCAF y los riesgos y beneficios de estas sociedades, Los Héroes CCAF
concluye que la controla.
1.
Somos
Notas a los Estados Financieros Consolidados
Los Héroes
2.
Gobierno
Nota 1 - Entidad que Reporta (continuación)
Corporativo
d) Entidades relacionadas (Subsidiarias) (continuación)
3.
Las subsidiarias controladas por Los Héroes CCAF en el caso de los centros recreacionales
Nuestro fueron establecidas en base a una estrategia comercial. Siendo así, Los Héroes CCAF
modelo consolidó con las siguientes subsidiarias:
RUT País Moneda

4. Funcional
Valor
Subsidiarias: Servicios a otras Corporaciones
social
Corporación de Cultura, Extensión y Desarrollo Los Héroes 72.286.300-3 Chile Pesos
Corporación de Educación y Capacitación Ocupacional Los Héroes 74.247.600-6 Chile Pesos
5.
Los Héroes SpA 76.896.673-7 Chile Pesos
Nuestra Inversiones y Asesorías Plaza Brasil S.A. 96.778.060-K Chile Pesos
organización Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A. 76.965.737-1 Chile Pesos
6.
Información La Corporación de Cultura, Extensión y Desarrollo Los Héroes, tiene por objeto desarrollar
actividades de hotelería, turismo, recreación y desarrollo de eventos tanto, en los centros
financiera recreacionales de propiedad de Los Héroes CCAF, como en otros.
7. La Corporación de Educación y Capacitación Ocupacional Los Héroes, tiene por objeto el

impartir enseñanza en las áreas educacionales y de capacitación ocupacional. Actualmente
Acerca de esta Corporación no desarrolla actividades y tiene suspendido su giro ante el Servicio de
esta memoria Impuestos Internos.
Los Héroes SpA tiene por objeto la inversión en sociedades regidas por la Ley N°20.950 y
8.
especialmente en sociedades emisoras y u operadoras de medios de pago con provisión
Estados de fondos, conforme lo dispuesto en el art. 19 N°9 de la Ley N°18.833.
Financieros
La Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A. tiene por objeto exclusivo la emisión y
operación de medios de pago con provisión de fondos acorde a las exigencias de la Ley
N°20.950.
Inversiones y Asesorías Plaza Brasil S.A., tiene por objeto, adquirir a cualquier título y
enajenar, todo tipo de bienes muebles o inmuebles , corporales e incorporales, incluyendo
acciones, valores mobiliarios, efectos de comercio, títulos de crédito y demás instrumentos
representativos de capital o de deuda; prestar a terceros, por si misma o asociada con otras,
todo tipo de servicios, asesorías en todo tipo de proyectos relacionados al área inmobiliaria,
financiera, crediticia, etc.; desarrollar y promover, por si misma o en asociación con terceros
toda clase de negocios, tanto del área inmobiliaria, como en relación con otra clase de
bienes corporales e incorporales, seguros, créditos, leasing, arrendamiento, otros y
concurrir a la constitución de nuevas sociedades y/o participar en sociedades ya existentes.

1.
2.
Nota 2 - Principales Criterios Contables Utilizados
Gobierno
Corporativo a) Período contable
Los estados financieros consolidados cubren los siguientes períodos:

3.
Nuestro Estados de Situación Financiera, Estados de Resultados Integrales por Naturaleza, Estados
modelo de Cambios en el Patrimonio y Estados de Flujos de Efectivo por los ejercicios terminados
al 31 de diciembre de 2020 y 2019.
4. b) Bases de presentación
Valor
Los estados financieros consolidados de Los Héroes CCAF y Entidades Relacionadas al
social 31 de diciembre de 2020 y 2019, han sido preparados de acuerdo con las instrucciones
impartidas por la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) lo cual establece la
5. preparación de los estados financieros de acuerdos con las Normas Internacionales de
Información Financiera (IFRS) emitidas por el International Accounting Standard Board
Nuestra (IASB) para las entidades inscritas en el registro de valores, con excepción del
organización reconocimiento del deterioro de la Cartera de Crédito Social autorizado por esa Comisión
en su Oficio Ordinario N°3246 de fecha 1 de febrero de 2011.
6. Bajo IFRS 9 el deterioro de la cartera de crédito social se reconoce en base al modelo de

Información pérdidas crediticias esperadas (ECL por sus siglas en inglés). El Oficio Ordinario de la CMF
mencionado en párrafo anterior, permite a Los Héroes CCAF reconocer el deterioro de la
financiera cartera en base a un modelo de pérdida esperada (en la línea de Basilea) y provisiones
complementarias, tal como lo requiere la Circular N°2588 de fecha 11 de diciembre de 2009
7. y sus modificaciones posteriores, emitida por la Superintendencia de Seguridad Social
(SUSESO). Los efectos de estas diferencias se resumen a continuación:
Acerca de
esta memoria Deterioro de la
Cartera de Crédito
31.12.2020
8. M$
Estados Bajo normas impartidas por la SUSESO/CMF 20.047.029 Ver Nota N°6 (3) c)
Financieros Bajo IFRS 17.944.263
Mayor (menor) provisión entre ambos métodos 2.102.766
De lo anterior se concluye que Los Héroes CCAF tiene una mayor provisión de M$2.102.766
respecto a la provisión obtenida bajo la normativa IFRS 9.
Los presentes estados financieros consolidados han sido aprobados por su Directorio en
sesión celebrada con fecha 25 de febrero de 2021.

Somos
Los Héroes
2.
Nota 2 - Principales Criterios Contables Utilizados (continuación)
Gobierno
Corporativo b) Bases de presentación (continuación)
Para fines comparativos y una mejor comprensión se han efectuado algunas

3. reclasificaciones en los Estados de Situación Financiera del ejercicio 2019 las que se
Nuestro muestran en el siguiente cuadro:
modelo Nota Valor informado al 31.12.2019 Reclasificación Nuevo valor al 31.12.2019

Estados de situación financiera M$ M$ M$
Activos por derecho de uso,
4. corrientes 29 4.673.698 4.673.698 -
Valor Activos por derecho de uso, no

corrientes 29 6.829.627 (4.673.698) 11.503.325
social
c) Bases de consolidación
5.
Bases de consolidación general
Nuestra
organización Los estados financieros consolidados de Los Héroes CCAF y subsidiarias incluyen activos
y pasivos, estado de resultados integrales, estado de cambios en el patrimonio y estado de
flujos de efectivo al 31 de diciembre de 2020 y 2019. Los estados financieros de las
6. entidades consolidadas cubren los períodos terminados en estas mismas fechas y han sido
Información preparados aplicando políticas contables homogéneas.
financiera La consolidación se ha realizado mediante la aplicación del método de integración global

para aquellas entidades sobre las que existe control, ya sea por dominio efectivo o por la
existencia de acuerdos con el resto de los socios. Según las disposiciones de la IFRS 10,
7. existe control cuando la Sociedad tiene poder sobre la participación que otorga la capacidad
Acerca de presente de dirigir las actividades relevantes; tiene exposición o derecho a los rendimientos
esta memoria variables de su implicancia con la participada; tiene la capacidad de utilizar su poder sobre
la participada para influir en el importe de los rendimientos del inversor.
8. Los saldos con entidades relacionadas, ingresos, gastos, utilidades y pérdidas no

realizadas han sido eliminados.
Estados
Financieros Los saldos y transacciones entre las entidades consolidadas han sido eliminados en el
proceso de consolidación. Asimismo, los resultados incluidos en las operaciones
efectuadas por entidades consolidadas por la prestación de bienes y servicios, también se
han eliminado en dicho proceso.
Las cuentas del estado integral de resultados y los flujos de efectivo consolidados recogen,
respectivamente, los ingresos y gastos y los flujos de efectivo de las subsidiarias que se
han consolidado con Los Héroes CCAF.
1.
Somos

2.
Gobierno Nota 2 - Principales Criterios Contables Utilizados (continuación)
Corporativo c) Bases de consolidación (continuación)
3. Bases de consolidación general (continuación)

Nuestro De acuerdo con IFRS 10, Los Héroes CCAF posee el control sobre sus subsidiarias, por lo
modelo tanto, al 31 de diciembre de 2020 y 2019, los estados financieros se presentan consolidados
con:
4.
Ϟ Corporación de Cultura, Extensión y Desarrollo Los Héroes.
Valor
Ϟ Corporación de Educación y Capacitación Ocupacional Los Héroes.
social
Ϟ Los Héroes SpA
Ϟ Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A.
5. Ϟ Inversiones y Asesorías Plaza Brasil S.A.
Nuestra
organización d) Método de conversión
Los activos y pasivos en moneda extranjera y aquellos pactados en unidades de fomento,

6. serán traducidos a moneda nacional a los valores de conversión de estas unidades
Información monetarias vigentes al cierre de cada período, informados por el Banco Central de Chile.
financiera Los valores de conversión al cierre de cada período son los siguientes:
7. 31.12.2020 31.12.2019
$ $
Acerca de
esta memoria Unidad de Fomento 29.070,33 28.309,94
Las diferencias resultantes por la variación de la unidad de fomento son reconocidas en los
8. resultados del ejercicio a través del rubro “Resultado por unidades de reajuste”.
Estados
Financieros e) Moneda funcional
Los estados financieros consolidados son presentados en miles de pesos chilenos, que es
la moneda funcional y de presentación de Los Héroes CCAF.
f) Inventarios
Corresponde a suministros para el consumo propio y se valorizan al menor valor entre el

costo de adquisición y el valor neto realizable.

1.
Los Héroes
2. Nota 2 - Principales Criterios Contables Utilizados (continuación)

Gobierno
g) Propiedades, planta y equipos
Corporativo
g.1) Reconocimiento y medición
3.
Los ítems de propiedades, planta y equipos, excluidas las sucursales y centros
Nuestro recreacionales, se encuentran valorizados al costo menos depreciación acumulada y
modelo si aplica, menos las posibles pérdidas por deterioro. El costo de adquisición incluye
los costos externos más los costos internos formados por consumos de materiales en
bodega, costo de mano de obra directa empleada en la instalación y una imputación
4.
de costos indirectos necesarios para llevar a cabo la inversión si es que corresponde.
Valor Cuando partes de un ítem de propiedades, planta y equipos poseen vidas útiles
social distintas, son registradas como ítems separados (componentes importantes) de
propiedades, planta y equipos.
5. Las ganancias o pérdidas generadas en la venta de un ítem de propiedades, planta y

Nuestra equipos se determinan comparando los precios de las ventas con los valores en libros
organización de propiedades, planta y equipos y se reconoce neta en el rubro “Otras ganancias
(pérdidas)”.
6. Las sucursales propias, casa matriz y parques recreacionales se registran a su valor

Información razonable, menos la depreciación acumulada y si aplica, menos el importe acumulado
de las pérdidas por deterioro de valor.
financiera
Los Héroes CCAF utiliza el modelo de revaluación para la valorización de los edificios
7. corporativos, sucursales propias y centros recreacionales. Las revaluaciones son
efectuadas periódicamente por profesionales independientes y se realizan entre 3 y
Acerca de
5 años.
esta memoria
g.2) Costos posteriores
8.
El costo incurrido por reemplazar parte de un ítem de propiedades, planta y equipos
Estados es activado su valor libro, cuando sea posible que los beneficios económicos futuros
Financieros incorporados dentro de la parte fluyan a la empresa y que su costo pueda ser medido
de forma confiable. Los costos del mantenimiento de propiedades, planta y equipos
son reconocidos en el resultado cuando ocurren.
Los activos fijos mantenidos para la venta se valorizan al menor valor entre su importe
en libros y su valor razonable menos los costos de venta. No son depreciados y se
presentan en forma separada en el estado de situación financiera.
1.
Somos

2.
Corporativo g) Propiedades, planta y equipos (continuación)
3. g.3) Depreciación de propiedades planta y equipos

Nuestro Los Héroes CCAF deprecia los activos de propiedades, planta y equipos, excepto
modelo terrenos, desde el momento que estos bienes se encuentran en condiciones de uso,
distribuyendo linealmente el costo de los mismos entre los años de vida útil estimada.
La depreciación es calculada utilizando el método lineal en base a la vida útil
4.
estimada.
Valor
social Los años de vida útil estimados, se resumen de la siguiente manera:
Activos Años
5.
Nuestra Edificios:
organización Casa Matriz y Sucursales 41
Centros Recreacionales 15
Instalaciones 12
6. Equipos tecnológicos y máquinas 6
Información Vehículos 7
financiera
Los valores residuales estimados junto con los métodos y plazos de amortización
7. utilizados, son revisados al cierre de cada ejercicio y, si corresponde, se ajustan de
manera prospectiva.
Acerca de
esta memoria g.4) Arrendamientos
8. Los Héroes CCAF evalúa si un contrato es o contiene un arrendamiento, al inicio del

contrato. Los Héroes CCAF reconoce un activo por derecho de uso y un
Estados correspondiente pasivo por arrendamiento con respecto a todos los acuerdos de
Financieros arrendamiento en los cuales es el arrendatario, excepto por arrendamientos de corto
plazo (definidos como un arrendamiento con un plazo de arriendo de 12 meses o
menos) y arrendamientos de activos de bajo valor. Para estos arrendamientos, Los
Héroes CCAF reconoce los pagos de arrendamiento como un costo operacional sobre
una base lineal durante el plazo del arrendamiento a menos que otra base sistemática
sea más representativa del patrón de tiempo en el cual los beneficios económicos de
los activos arrendados son consumidos.
El pasivo por arrendamiento es inicialmente medido al valor presente de los pagos

por arrendamiento que no han sido pagados a la fecha de comienzo, descontados
usando la tasa implícita en el arrendamiento. Si esta tasa no puede determinarse
1.
Somos

2.
Corporativo g) Propiedades, planta y equipos (continuación)
3. g.4) Arrendamientos (continuación)

Nuestro Los pagos por arrendamiento incluidos en la medición del pasivo incluyen:
modelo
x Pagos fijos (incluyendo los pagos en esencia fijos), menos cualquier incentivo por
arrendamiento;
4.
x Pagos por arrendamiento variables, que dependen de un índice o una tasa,
Valor inicialmente medidos usando el índice o tasa en la fecha de comienzo;
social x Importes que espera pagar el arrendatario como garantías de valor residual;
x el precio de ejercicio de una opción de compra si el arrendatario está razonablemente
seguro de ejercer esa opción; y
5.
x Pagos de penalizaciones por terminar el arrendamiento, si el plazo del arrendamiento
Nuestra refleja que el arrendatario ejercerá una opción para terminar el arrendamiento.
organización
El pasivo por arrendamiento es presentado dentro del rubro “Pasivos por arrendamientos”
de los estados consolidados de situación financiera.
6. El pasivo por arrendamiento es posteriormente medido incrementando el importe en libros
Información para reflejar el interés sobre el pasivo por arrendamiento (usando el método de la tasa
financiera efectiva) y reduciendo el importe en libros para reflejar los pagos por arrendamientos
realizados.
7. Los Héroes CCAF remide el pasivo por arrendamiento (y realiza los correspondientes
Acerca de ajustes al activo por derecho de uso respectivo) cuando:
esta memoria
x Se produce un cambio en el plazo del arrendamiento o cuando se produzca un cambio
en la evaluación de una opción para comprar el activo subyacente, en cuyo caso el
8. pasivo por arrendamiento es remedido descontando los pagos de arrendamiento
Estados revisados usando una tasa de descuento revisada.
x Se produce un cambio en los pagos por arrendamiento futuros procedente de un
Financieros cambio en un índice o una tasa usados para determinar esos pagos o se produzca un
cambio en el pago esperado bajo una garantía de valor residual, en cuyos casos el
pasivo por arrendamiento es remedido descontando los pagos por arrendamiento
revisados usando la tasa de descuento inicial (a menos que los pagos por
arrendamiento cambien debido a un cambio en una tasa de interés variable, en cuyo
caso se utiliza una tasa de descuento revisada).
x Se modifica un contrato de arrendamiento y esa modificación no se contabiliza como
un arrendamiento por separado, en cuyo caso el pasivo por arrendamiento es
remedido descontando los pagos por arrendamiento revisados usando una tasa de
descuento revisada.
1.
Somos

2.
Gobierno
Nota 2 - Principales Criterios Contables Utilizados (continuación)
Corporativo
g) Propiedades, planta y equipos (continuación)
3.
g.4) Arrendamientos (continuación)
Nuestro
modelo Los activos por derecho de uso comprenden el importe de la medición inicial del pasivo
por arrendamiento, los pagos por arrendamiento realizados antes o a contar de la fecha
de comienzo, menos los incentivos de arrendamiento recibidos y cualesquiera costos
4. directos iniciales incurridos. Los activos por derecho a uso son posteriormente medidos
Valor al costo menos depreciación acumulada y pérdidas acumuladas por deterioro de valor.
social
Cuando Los Héroes CCAF incurre en una obligación por costos para desmantelar o
remover un activo arrendado, restaurar el lugar en el que está ubicado o restaurar el
5. activo subyacente a la condición requerida por los términos y condiciones del
Nuestra arrendamiento, una provisión es reconocida y medida en conformidad con NIC 37. Los
organización costos son incluidos en el correspondiente activo por derecho de uso, a menos que esos
costos sean incurridos para producir existencias.
6. Los activos por derecho de uso son depreciados durante el período menor entre el plazo
Información del arrendamiento y la vida útil del activo subyacente. Si un arrendamiento transfiere la
propiedad del activo subyacente o el costo del activo por derecho de uso refleja que la
financiera Sociedad espera ejercer una opción de compra, el activo por derecho de uso es
depreciado durante la vida útil del activo subyacente. La depreciación se realiza desde
7. la fecha de comienzo del arrendamiento.
Acerca de Los activos por derecho de uso son representados dentro del rubro “Activos por derecho
esta memoria de uso”.
Los Héroes CCAF aplica NIC 36 para determinar si un activo por derecho de uso está
8.
deteriorado y contabiliza cualquier pérdida por deterioro identificada como se describe
Estados en la política contable de “Propiedad, planta y equipos”.
Financieros
Los pagos variables por arrendamiento que no dependen de un índice o una tasa no son
incluidos en la medición del pasivo por arrendamiento y el activo por derecho de uso.
Los pagos variables son reconocidos como un gasto en el período en el cual ocurre el
evento o condición que origina tales pagos.
Cómo una solución práctica, NIIF 16 permite a un arrendatario no separar los

componentes que no son arrendamiento, y en su lugar contabilizar para cualquier
arrendamiento y asociados componentes que no son arrendamientos como un solo
acuerdo. La Sociedad no ha utilizado esta solución práctica.

1.
Los Héroes

Gobierno
Corporativo h) Deterioro de valor de los activos no financieros
3. Los activos que tienen una vida útil indefinida, por ejemplo, los terrenos, no están sujetos a
amortización y se someterán a pruebas de pérdidas por deterioro del valor cuando existan
Nuestro indicios de deterioro.
modelo
Los activos sujetos a amortización se someterán a pruebas de pérdidas por deterioro
siempre que algún suceso o cambio en las circunstancias indique que el importe en libros
4.
puede no ser recuperable.
Valor
social Se reconoce una pérdida por deterioro por el exceso del importe en libros del activo sobre
su importe recuperable. El importe recuperable es el mayor valor entre el precio de venta
neto de un activo y su valor de uso. Si el valor recuperable de un activo o unidad generadora
5. de efectivo se estima que es menor que su valor libro, este último se disminuye al valor
Nuestra recuperable, reconociendo una pérdida por deterioro. En relación con los activos, las
organización pérdidas por deterioro reconocidas en períodos anteriores son evaluadas en cada fecha de
balance en búsqueda de cualquier indicio que la pérdida haya disminuido o haya
desaparecido. Una pérdida por deterioro anteriormente reconocida es reversada solamente
6. si ha habido un cambio en las estimaciones usadas para determinar el monto recuperable
Información del activo desde que se reconoció la última pérdida por deterioro. Si ese es el caso, el valor
libro del activo es aumentado a su monto recuperable. Ese monto aumentado no puede
financiera exceder el valor libro que habría sido determinado, neto de depreciación, si no se hubiese
reconocido una pérdida por deterioro del activo en años anteriores. Tal reverso es
7. reconocido en el estado de resultados a menos que un activo sea registrado al monto
reevaluado, caso en el cual el reverso es tratado como un aumento de reevaluación.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros

1.
Los Héroes

Gobierno
Corporativo i) Activos disponibles para la venta
3. Son clasificados como disponibles para la venta los activos no corrientes cuyo valor libro se
recupera a través de una operación de venta y no a través de su uso continuo. Esta
Nuestro condición se considera cumplida únicamente cuando la venta es altamente probable y el
modelo activo está disponible para la venta inmediata en su estado actual. La venta previsiblemente
se completará en el plazo de un año desde la fecha de clasificación. Estos activos son
valorizados por el menor valor entre su valor libro y el valor razonable.
4.
Valor j) Inversiones en asociadas contabilizadas por el método de participación
social
Las inversiones en asociadas sobre las que Los Héroes CCAF puede ejercer influencia
significativa pero sin tener el control, se registran por el método de la participación. En
5. término general, la influencia significativa se presume generalmente en aquellos casos en
Nuestra los que la entidad posee una participación de entre un 20% y 50% de los derechos de voto,
organización en caso contrario, si posee menos de un 20% se debe demostrar que existe influencia
significativa.
6. Bajo el método de la participación las inversiones son registradas inicialmente al costo y su

Información valor libro es modificado de acuerdo a la participación en los resultados de la asociada al
cierre de cada ejercicio. Si ésta registra utilidades o pérdidas directamente en su patrimonio
financiera neto, la entidad también reconoce la participación que le corresponde en tales resultados.
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
1.
Somos

2.
Corporativo k) Activos intangibles
3. Los activos de vida útil definida corresponden a licencias de software computacionales y

son valorizados a su costo de adquisición menos las amortizaciones y deterioros
Nuestro acumulados. La vida útil se estima en función del plazo que se espera se obtengan los
modelo beneficios económicos. El período y método de amortización son revisados anualmente y
cualquier cambio en ellos es tratado como un cambio en una estimación.
4.
l) Impuesto a las ganancias e impuestos diferidos
Valor
social Los Héroes CCAF y sus subsidiarias provisionan Impuesto a la Renta de Primera Categoría
en base a la determinación de la renta líquida imponible por aquellos ingresos afectos a
dicho tributo y se presenta neta de los pagos provisionales mensuales, según lo indicado
5. en la Ley de Impuesto a la Renta.
Nuestra
organización Los impuestos diferidos son aquellos que Los Héroes CCAF y sus subsidiarias esperan
pagar o recuperar en el futuro por las diferencias temporarias entre el valor libro de los
activos y pasivos para propósitos de reporte financiero y la correspondiente base tributaria
6. de estos activos y pasivos utilizada en la determinación de las utilidades afectas a impuesto.
Información Los activos y pasivos por impuestos diferidos son generalmente reconocidos en los
resultados del período por todas las diferencias temporarias y son calculados a las tasas
financiera de impuesto que estarán vigentes a la fecha en que los pasivos sean pagados y los activos
sean realizados.
7.
Los activos por impuestos diferidos, incluidos aquellos originados por pérdidas tributarias,
Acerca de serán reconocidos en la medida que es probable que en el futuro existan utilidades
esta memoria tributables contra las cuales se puedan imputar las diferencias temporarias deducibles y las
pérdidas tributarias no utilizadas.
8.
m) Activos financieros y pasivos financieros
Estados
Financieros m.1) Activos financieros excepto derivados
m.1.1) Clasificación y presentación
Los Héroes CCAF clasifica sus activos financieros en las siguientes

categorías: a valor razonable con cambios en resultados, préstamos y cuentas
a cobrar, activos financieros mantenidos hasta su vencimiento y activos
disponibles para la venta. La clasificación depende del propósito con el que se
adquirieron los activos financieros. La Administración determina la
clasificación de sus activos financieros en el momento de reconocimiento
inicial.
1.
Somos

2.
Corporativo m) Activos financieros y pasivos financieros (continuación)
3. m.1) Activos financieros excepto derivados (continuación)

Nuestro m.1.1) Clasificación y presentación (continuación)
modelo
a) Activos financieros a valor razonable con cambios en resultados
4.
Los activos financieros son clasificados a la categoría de activos
Valor financieros a valor razonable con cambios en resultado cuando éstos
social sean mantenidos para negociación o designados en su reconocimiento
inicial a valor razonable con cambios en resultados. Un activo financiero
se clasifica en esta categoría si se adquiere principalmente con el
5. propósito de venderse en el corto plazo. Las ganancias y pérdidas de
Nuestra activos mantenidos para negociar se reconocen en resultados y los
organización intereses asociados se reconocen por separado en ingresos financieros
b) Préstamos y cuentas por cobrar

6.
Información Se registran a su costo amortizado, correspondiendo éste al valor
razonable inicial, menos las devoluciones del principal efectuadas, más
financiera los intereses devengados no cobrados calculados por el método de la
tasa de interés efectiva.
7.
El método de la tasa de interés efectiva es un método de cálculo del
Acerca de
costo amortizado de un activo o un pasivo financiero (o de un grupo de
esta memoria activos o pasivos financieros) y de imputación del ingreso o gasto
financiero a lo largo del período relevante. La tasa de interés efectiva es
8. la tasa de descuento que iguala exactamente los flujos de efectivo por
cobrar o por pagar estimados a lo largo de la vida esperada del
Estados instrumento financiero (o, cuando sea adecuado, en un período más
Financieros corto) con el importe neto en libros del activo o pasivo financiero.
c) Activos financieros mantenidos hasta su vencimiento
Los activos financieros mantenidos hasta su vencimiento son activos

financieros no derivados con pagos fijos o determinables y vencimiento
fijo, que la Administración tiene la intención positiva y la capacidad de
mantener hasta su vencimiento. Si Los Héroes CCAF vendiese un
importe que no fuese insignificante de los activos financieros mantenidos
hasta su vencimiento, la categoría completa se reclasificaría a categoría
de activos financieros disponibles para la venta.
1.
Somos

2.
3. m.1) Activos financieros excepto derivados (continuación)

Nuestro m.1.2) Valorizaciones en momento de reconocimiento inicial y enajenación
modelo
Valorización inicial
4.
Las adquisiciones y enajenaciones de activos financieros se reconocen en la
Valor fecha de negociación, es decir, la fecha en que Los Héroes CCAF se
social compromete a adquirir o vender el activo. Las inversiones se reconocen
inicialmente por el valor razonable más los costos de la transacción para todos
los activos financieros no clasificados a valor razonable con cambios en
5. resultados. Los activos financieros a valor razonable con cambios en
Nuestra resultados se reconocen inicialmente por su valor razonable, y los costos de
organización la transacción se llevan a resultados. La política contable utilizada para
determinar el valor razonable se encuentra descrita con mayor detalle en Nota
N°2 n.
6.
Información Valorización posterior
financiera Los activos financieros disponibles para la venta y los activos financieros a
valor razonable con cambios en resultados se contabilizan posteriormente por
7. su valor razonable. Los préstamos y cuentas a cobrar y los activos financieros
mantenidos hasta su vencimiento se contabilizan por su costo amortizado de
Acerca de
acuerdo con el método de tasa de interés efectiva.
esta memoria
Las pérdidas y ganancias que surgen de cambios en el valor razonable de la
8. categoría de activos financieros a valor razonable con cambios en resultados
se incluyen en el estado de resultados dentro de los “Ingresos o Costos
Estados Financieros netos” en el período en que surgen.
Financieros
Las variaciones del valor razonable de activos financieros disponibles para la
venta, netas de su efecto fiscal, se registran en el estado de resultados
integrales consolidado: Otros resultados integrales, hasta el momento en que
se produce la enajenación de estas inversiones, momento en el que el monto
acumulado en este rubro es imputado íntegramente en la ganancia o pérdida
del ejercicio.
En caso de que el valor razonable sea inferior al costo de adquisición, si existe

una evidencia objetiva de que el activo ha sufrido un deterioro que no pueda
considerarse temporal, la diferencia se registra directamente en pérdidas del
ejercicio.

1.
Los Héroes

Gobierno
m) Activos financieros y pasivos financieros (continuación)
Corporativo
m.2) Pasivos financieros excepto derivados
3.
Los Héroes CCAF clasifica sus pasivos financieros en las siguientes categorías: a
Nuestro valor razonable con cambios en resultados, acreedores comerciales, préstamos que
modelo devengan intereses. La Administración determina la clasificación de sus pasivos
financieros en el momento de reconocimiento inicial. Los pasivos financieros son
dados de baja cuando la obligación es cancelada, liquidada o vence. Cuando un
4.
pasivo financiero existente es reemplazado por otro del mismo prestador bajo
Valor términos sustancialmente diferentes, o los términos de un pasivo existente son
social sustancialmente modificados, tal intercambio o modificación es tratada como baja
contable del pasivo original y el reconocimiento de un nuevo pasivo, y la diferencia en
los respectivos montos en libros es reconocida en el estado de resultados.
5.
Nuestra Los pasivos financieros son reconocidos a valor razonable y en el caso de préstamos,
organización incluyen costos directamente atribuibles a la transacción. La medición posterior de los
pasivos financieros depende de su clasificación tal como se explica a continuación:
6. Pasivos financieros a valor razonable con cambios en resultados

Información
Los pasivos financieros son clasificados a la categoría de pasivos financieros a
financiera valor razonable con cambios en resultados cuando éstos sean mantenidos para
negociación o designados en su reconocimiento inicial a valor razonable con
7. cambios en resultados.
Acerca de
Las ganancias y pérdidas de pasivos mantenidos para negociar se reconocen
esta memoria en resultados. Esta categoría incluye los instrumentos derivados no designados
para la contabilidad de cobertura.
8.
Los Héroes y subsidiarias no tienen pasivos bajo esta categoría.
Estados
Financieros a) Acreedores comerciales
Los saldos por pagar a proveedores son valorados posteriormente en su

costo amortizado utilizando el método de tasa de interés efectiva. Los
acreedores comerciales con vencimiento de acuerdo con los términos
comerciales generalmente aceptados, no se descuentan.
b) Préstamos y Bonos que devengan intereses
Los préstamos se valorizan por su costo amortizado usando el método de

tasa de interés efectiva. El costo amortizado es calculado tomando en
cuenta cualquier prima o descuento de la adquisición e incluye costos de
transacciones que son parte integral de la tasa de interés efectiva.

1.
Los Héroes

Gobierno
m) Activos financieros y pasivos financieros (continuación)
Corporativo
m.3) Instrumentos financieros derivados y de coberturas contable
3.
Los Héroes CCAF usa instrumentos financieros derivados, que corresponden a
Nuestro swaps de tasa de interés, con el objeto de cubrir fluctuaciones en las tasas de interés
modelo y la inflación. Los derivados se reconocen inicialmente al valor razonable en la fecha
en que se ha efectuado el contrato derivado y posteriormente se vuelven a valorar a
su valor razonable. El método para reconocer la pérdida o ganancia resultante del
4.
cambio en el valor razonable depende de si el derivado se ha designado como un
Valor instrumento de cobertura y, si es así, de la naturaleza de la partida que está cubriendo.
social Los Héroes CCAF designa determinados derivados como:
a) Coberturas del valor razonable

5.
b) Coberturas del flujo de caja
Nuestra
organización Los Héroes CCAF documenta al inicio de la transacción la relación existente entre los
instrumentos de coberturas y las partidas cubiertas, así como sus objetivos para la
gestión del riesgo y la estrategia para llevar a cabo diversas operaciones de
6. coberturas. Los Héroes también documenta su evaluación, tanto al inicio como sobre
Información una base continua, de si los derivados que se utilizan en las transacciones de
financiera coberturas son altamente efectivos para compensar los cambios en el valor razonable
o en los flujos de efectivo de las partidas cubiertas.
7. a) Cobertura del valor razonable

Acerca de
Los cambios en el valor razonable de derivados que se designan y califican
esta memoria como coberturas del valor razonable se registran en el estado de resultados,
junto con cualquier cambio en el valor razonable del activo o pasivo cubierto
8. que sea atribuible al riesgo cubierto.
Estados
Los Héroes CCAF no ha utilizado coberturas de valor razonable en los períodos
Financieros presentados.
b) Coberturas de flujo de caja
La parte efectiva de cambios en el valor razonable de los derivados que se

designan y califican como coberturas de flujos de efectivo se reconocen en
Otras Reservas. La pérdida o ganancia relativa a la parte no efectiva se
reconoce inmediatamente en el estado de resultados dentro de “Gastos por
Intereses y Reajustes” o “Resultados por unidad de reajuste”, según
corresponda.
1.
Somos

2.
3. m.3) Instrumentos financieros derivados y de coberturas contable (continuación)

Nuestro b) Coberturas de flujo de caja (continuación)
modelo
Los importes acumulados en Otras reservas se llevan al estado de resultados
en los períodos en que la partida cubierta afecta al resultado. En el caso de las
4.
coberturas de tasas de interés, esto significa que los importes reconocidos en
Valor el patrimonio se reclasifican a resultados en “Costos Financieros” a medida que
social se devengan los intereses de las deudas asociadas. En el caso de las
coberturas de tasa de interés y moneda (Cross Currency swap), los importes
reconocidos en Otras Reservas se reclasifican a resultados en “Costos
5. Financieros” a medida que se devengan los intereses y “Resultados por unidad
Nuestra de reajuste” producto de la valorización de la deuda al tipo de cambio de la UF
organización de cierre.
Cuando un instrumento de cobertura vence o se vende o cuando no cumple los

6. requisitos exigidos para la contabilidad de cobertura, cualquier ganancia o
Información pérdida acumulada en “Otras Reservas” hasta ese momento permanece en el
patrimonio y se reconoce cuando la transacción prevista es reconocida
financiera finalmente en el estado de resultados. Cuando se espera que la transacción
prevista no se vaya a producir, la ganancia o pérdida acumulada en el
7. patrimonio neto se lleva inmediatamente al estado de resultados dentro de
“Costos Financieros” o “Resultados por unidad de reajuste”, según su
Acerca de
naturaleza.
esta memoria
m.4) Deterioro de otros activos financieros
8.
Los activos financieros, distintos de aquellos valorizados a valor razonable a través
Estados de resultados, son evaluados a la fecha de cada estado de situación para establecer
Financieros la presencia de indicadores de deterioro. Los activos financieros se encuentran
deteriorados cuando existe evidencia objetiva de que, como resultado de uno o más
eventos ocurridos después del reconocimiento inicial del activo, los flujos futuros de
caja estimados de la inversión han sido impactados con efecto negativo.
Una pérdida por deterioro relacionada con un activo financiero a costo amortizado se
calcula como la diferencia en el valor en libros del activo y el valor presente de los
flujos de efectivo futuros estimados, descontados a la tasa de interés efectiva. El
interés sobre el activo deteriorado continúa reconociéndose a través del reverso del
descuento. Cuando un hecho posterior causa que el monto de la pérdida por deterioro
disminuya, esta disminución se reversa en resultado.
1.
Somos

2.
m.5) Baja de activos financieros

3.
Nuestro Los activos financieros se dan de baja contablemente cuando:
modelo
Ϟ Los derechos a recibir flujos de efectivo relacionados con los activos han
vencido o se han transferido o, aun reteniéndolos, se han asumido obligaciones
4. contractuales que determinan el pago de dichos flujos a uno o más receptores.
Valor Ϟ Los Héroes CCAF ha traspasado sustancialmente los riesgos y beneficios
derivados de su titularidad o, si no los ha cedido ni retenido de manera
social sustancial, cuando no retenga el control de activo.
5. Las transacciones en las que Los Héroes CCAF retiene de manera sustancial todos
los riesgos y beneficios, que son inherentes a la propiedad de un activo financiero
Nuestra cedido, se registran como un pasivo de la contraprestación recibida. Los gastos de la
organización transacción se registran en resultados siguiendo el método de la tasa de interés
efectiva.
6. n) Medición del valor razonable

Información
La definición de valor razonable es el precio que se recibiría por vender un activo o que se
financiera pagaría por transferir un pasivo en una transacción ordenada entre participantes del
mercado en la fecha de la medición (es decir, un precio de salida). La definición de valor
razonable enfatiza que el valor razonable es una medición basada en el mercado, no una
7. medición específica de una entidad.
Acerca de
Al medir el valor razonable, la Administración utiliza los supuestos que los participantes del
esta memoria mercado utilizarían al fijar el precio el activo o pasivo en condiciones de mercado presentes,
incluyendo supuestos sobre el riesgo y otros elementos. En consecuencia, la intención de
8. Los Héroes CCAF de mantener un activo o liquidar o satisfacer de otra forma un pasivo no
es relevante al medir el valor razonable.
Estados
Financieros La medición del valor razonable requiere que una entidad determine lo siguiente:
Ϟ El activo o pasivo concreto objeto de la medición;

Ϟ Para un activo no financiero, el máximo y mejor uso del activo y si el activo se utiliza
en combinación con otros activos o de forma independiente;
Ϟ El mercado principal o más ventajoso en el que una transacción ordenada tendría
lugar para el activo o pasivo; y
Ϟ Las técnicas de valoración apropiadas a utilizar al medir el valor razonable. Las
técnicas de valoración utilizadas deberían maximizar el uso de datos de entrada
observables relevantes y minimizar los datos de entrada no observables. Los datos
de entrada deben ser congruentes con los datos de entrada que un participante de
mercado utilizaría al fijar el precio del activo o pasivo.

1.
Los Héroes

Gobierno
n) Medición del valor razonable (continuación)
Corporativo
Una medición a valor razonable supone que un pasivo financiero o no financiero o un
3. instrumento de patrimonio propio de Los Héroes CCAF (por ejemplo, participaciones en el
patrimonio emitidas como contraprestación en una combinación de negocios) se transfiere
Nuestro a un participante de mercado en la fecha de la medición. La transferencia de un pasivo o
modelo un instrumento de patrimonio propio de Los Héroes CCAF supone que:
4. Ϟ Un pasivo permanecería en circulación y se requeriría al participante de mercado

receptor de la transferencia satisfacer la obligación. El pasivo no se liquidaría con la
Valor contraparte o extinguiría de otra forma en la fecha de la medición.
social Ϟ Un instrumento de patrimonio propio de una entidad permanecería en circulación y el
participante de mercado receptor de la transferencia cargaría con los derechos y
5. responsabilidades asociados con el instrumento. El instrumento no se cancelaría o
extinguiría de otra forma en la fecha de la medición.
Nuestra
organización La jerarquía del valor razonable clasifica en tres niveles los datos de entrada de técnicas
de valoración utilizadas para medir el valor razonable. La jerarquía del valor razonable
concede la prioridad más alta a los precios cotizados (sin ajustar) en mercados activos para
6.
activos y pasivos idénticos (datos de entrada de Nivel 1) y la prioridad más baja a los datos
Información de entrada no observables (datos de entrada de Nivel de 3). Si el valor razonable utiliza
financiera algunos datos no observables, se clasifican en Nivel 2 mientras la cantidad de datos de
entrada no observables no sean significativos. Las transferencias entre niveles de jerarquía
se reconocen en la fecha del suceso o cambio en las circunstancias que causaron la
7. transferencia.
Acerca de
esta memoria ñ) Colocaciones de crédito social, deudor previsional, deudores comerciales y otras
cuentas por cobrar corrientes
8. Corresponden a:
Estados
Financieros i) Colocaciones de crédito social, Deudor Previsional y Mutuos Hipotecarios: Son
activos financieros no derivados (con pagos fijos y determinables), que no son
cotizados en un mercado activo. Surgen de operaciones de préstamo de dinero,
directamente a un deudor, registrando el correspondiente ajuste en el caso de existir
evidencia objetiva de riesgo de pago por parte del cliente, inicialmente se valorizan a
valor razonable y posteriormente se registran bajo el método del costo amortizado a
la tasa de interés efectiva.
ii) Cuentas por Cobrar al Instituto de Previsión Social (IPS) por el servicio de atención y
pago de beneficios de seguridad social, los que se facturan una vez prestado el
servicio.
iii) Cuentas por cobrar que se originan por el déficit de los fondos de cesantía, familiar y
licencias médicas, saldo que se determina a fin de mes después del pago efectuado
por esos conceptos a los afiliados y que es reintegrado por la SUSESO.
1.
Somos

2.
Corporativo ñ) Colocaciones de crédito social, deudor previsional, deudores comerciales y otras
cuentas por cobrar corrientes (continuación)
3. Corresponden a: (continuación)
Nuestro
modelo iv) Cuentas por cobrar Compañías de Seguros, corresponden a cuotas de créditos
sociales de afiliados fallecidos, las cuales se recuperarán a través de los seguros de
desgravamen contratados con la Compañía de seguros.
4. v) Deudores por venta de servicios a terceros, corresponden a convenios de
Valor recaudación los que son facturados una vez prestado el servicio.
social vi) Los servicios de hotelería, turismo y producción de eventos que se facturan una vez
prestado el servicio, se registran a valor razonable que corresponde a la facturación
de los servicios.
5. vii) Deudores por venta de edificios (activos inmovilizados), al inicio se registran a valor
Nuestra razonable que corresponde a las cuotas pendientes de pago según contratos de
compra y venta y se amortizan en base a la tasa de interés efectiva establecida en
organización los contratos.
Los créditos sociales son clasificados como activos corrientes y no corrientes según la fecha
6. de vencimiento de las cuotas, si el vencimiento es superior a un año son presentados como
Información activos no corrientes.
financiera
El tratamiento aplicado por Los Héroes CCAF para el deterioro de la cartera de crédito
social y reconocimiento de los intereses por créditos morosos difiere de lo establecido por
7. las IFRS. A continuación, detallamos la metodología utilizada:
Acerca de a) Deterioro de la cartera de crédito social
esta memoria
El cálculo de las provisiones para Crédito Social se efectúa cumpliendo lo establecido
en la circular N°2588 de la Superintendencia de Seguridad Social, la cual considera
8. tres categorías según los distintos tipos de riesgos de la cartera de crédito:
Estados
Financieros Ϟ Provisión estándar: Corresponde a las provisiones por riesgo de crédito
determinadas en base a la evaluación de la capacidad de pago del deudor
respecto de la globalidad de sus obligaciones con la institución.
Ϟ Provisión complementaria: Corresponde a las provisiones producto de
características específicas de las carteras de crédito.
Ϟ Provisiones adicionales: Corresponde a las provisiones producidas por los
riesgos sistémicos que afectan a la totalidad de la cartera, tales como,
perspectivas macroeconómicas adversas, concentraciones de industrias, etc.
La pérdida estimada que contabiliza Los Héroes CCAF, es igual a la suma de las
pérdidas estimadas de los créditos sociales y los créditos hipotecarios de las tres
categorías antes mencionadas.
1.
Somos

2.
Corporativo ñ) Colocaciones de crédito social, deudor previsional, deudores comerciales y otras
cuentas por cobrar corrientes (continuación)
3.
b) Reconocimiento de los intereses de créditos morosos
Nuestro
modelo Los Héroes CCAF deja de reconocer los ingresos por intereses para aquellos créditos
sociales con morosidad superior a 60 días, este criterio más conservador no cumple
con lo establecido por la IFRS 9. Bajo Normas Internacionales de Información
4.
Financiera no se suspende el devengo de intereses y se debe estimar la
Valor recuperabilidad de los flujos futuros a la tasa de interés efectiva. La Administración de
social Los Héroes realizó el análisis del impacto de esta desviación, donde se concluyó que
los efectos son inmateriales.
5. o) Provisiones
Nuestra
organización Las provisiones son reconocidas cuando:
Ϟ La Entidad tiene una obligación presente como resultado de un evento pasado,

6. Ϟ Es probable que se requiera una salida de recursos incluyendo beneficios económicos
Información para liquidar la obligación,
financiera Ϟ Se puede hacer una estimación confiable del monto de la obligación.
En la eventualidad que la provisión o una parte de ella sea reversada, el reverso es

7. reconocido como un activo separado solamente si se tiene certeza del ingreso.
Acerca de
esta memoria En el estado de resultados el gasto por cualquier provisión es presentado en forma neta de
cualquier reembolso.
8. p) Beneficios a los empleados

Estados
i) Vacaciones del personal
Financieros
Los Héroes CCAF y sus subsidiarias registran el gasto de vacaciones en el período
en que se devenga el derecho, según lo establecido en la NIC 19.
ii) Indemnización por años de servicio
En concordancia a lo dispuesto en el Artículo 26 Nº9 de la ley 18.833, Los Héroes

CCAF no puede pactar con su personal pagos por concepto de indemnización por
años de servicio distintas a la legalmente establecida, por lo cual no registra provisión
de carácter voluntario. Las subsidiarias no tienen pactado con su personal pagos por
este concepto.
1.
Somos

2.
Corporativo p) Beneficios a los empleados (continuación)
3. iii) Beneficios a corto plazo

Los Héroes CCAF contempla el pago de una bonificación anual para el rol ejecutivo, por el
Nuestro cumplimiento de objetivos y metas, previa autorización del Directorio, consistente en un
modelo número determinado de remuneraciones. Dicho bono se provisiona en forma mensual en
base al gasto anual estimado.
4.
Producto de la pandemia por COVID-19 la Administración decidió eliminar la bonificación
Valor anual por el cumplimiento de objetivos y metas para el rol ejecutivo y privado. (Ver nota
social N°47 Efectos Covid-19).
Los Héroes CCAF pactó con sus trabajadores en la negociación colectiva del año 2019, un
5. bono de negociación, el cual se amortiza en el plazo de duración del contrato colectivo y la
Nuestra parte no amortizada es registrada en el rubro “Otros activos no financieros”.
organización
Beneficios de largo plazo
Los Héroes CCAF ha constituido provisiones por beneficios de largo plazo con sus
6. trabajadores en virtud de la existencia de obligaciones derivadas del contrato de trabajo.
Información Dichas obligaciones dan lugar a la constitución de provisiones las que se encuentran
calculadas utilizando supuestos actuariales incluyendo variables como la tasa de rotación
financiera del personal, el incremento de remuneraciones y la probabilidad de uso de este beneficio.
7. q) Activos y pasivos contingentes

Acerca de
Un activo contingente es un activo de naturaleza posible, surgido a raíz de eventos pasados,
esta memoria cuya existencia quedará confirmada sólo si llegan a ocurrir uno o más eventos inciertos en
el futuro y que no están enteramente bajo el control de Los Héroes CCAF y sus subsidiarias.
8. Los Héroes CCAF y sus subsidiarias no reconocen ningún activo contingente, se revelará
en notas a los estados financieros aquellos activos contingentes para los que sea probable
Estados la entrada de beneficios económicos.
Financieros
Un pasivo contingente es una obligación posible surgida de hechos pasados cuya
existencia quedará confirmada sólo si llegan a ocurrir uno o más sucesos futuros inciertos
y que no están completamente bajo el control de Los Héroes CCAF y sus subsidiarias
Los Héroes CCAF y sus subsidiarias no reconocen ningún pasivo contingente, solo se
incluyen las revelaciones correspondientes en notas a los estados financieros.
1.
Somos

2.
Corporativo r) Transacciones con partes relacionadas
3. Los Héroes CCAF y sus subsidiarias revelan en notas a los estados financieros (ver
detalle en nota 19) las transacciones y saldos con partes relacionadas, conforme a lo
Nuestro instruido en NIC 24 e informando separadamente las transacciones de la matriz, las
modelo entidades con control conjunto o influencia significativa sobre la entidad, las
subsidiarias, las Filiales, las coligadas, los negocios conjuntos en que participe la
entidad, el personal clave de la Administración de la entidad y otras partes
4.
relacionadas.
Valor
social s) Ingresos por interés y reajustes, de actividades ordinarias y otros ingresos
s.1) Ingresos por intereses y reajustes

5.
Nuestra Ϟ Ingresos por crédito social
organización
Los ingresos por crédito social se imputan a la cuenta de resultados en función
del criterio del devengo en base a la tasa de interés efectiva.
6.
Ϟ Comisión de prepago crédito social
Información
financiera Corresponde al interés cobrado al momento de cancelar en forma anticipada
los créditos sociales y se registran al momento de dar de baja el crédito.
7. s.2) Ingresos de actividades ordinarias
Acerca de
Ϟ Ingresos por Prestaciones complementarias
esta memoria
Corresponde a la facturación por la remuneración cobrada a las empresas que
8. están suscritas a convenios de prestaciones complementarias. La facturación
se realiza al momento de percibir el aporte.
Estados
Financieros Ϟ Ingresos por pago de pensiones
Corresponde al ingreso devengado por los Servicios de Atención y Pago de

Pensiones y Beneficios a través de toda la red de sucursales descritos en Nota
N°34.
Ϟ Ingresos por prestación de servicios
Los ingresos asociados a la prestación de servicios corresponden

principalmente a servicios de recaudación y pago en las sucursales (primas de
seguros y convenios) y se reconocen al momento de la prestación de los
servicios.
1.
Somos

2.
Corporativo s) Ingresos por interés y reajustes, de actividades ordinarias y otros ingresos,
(continuación)
3.
s.3) Otros ingresos
Nuestro
modelo Ϟ Ingresos por fondos nacionales
Corresponde a la comisión por la Administración de los fondos nacionales y se

4. registra una vez prestado los servicios de Administración.
Valor
Ϟ Ingresos por Prestaciones adicionales
social
Las prestaciones adicionales son beneficios sociales otorgados a pensionados
5. y trabajadores afiliados a Los Héroes CCAF, el ingreso se reconoce al momento
de efectuar el servicio o prestación.
Nuestra
organización Ϟ Aporte 1% pensionado
Corresponde a la cotización del 1% de la pensión de los afiliados pensionados

6. a Los Héroes CCAF y se registra en forma mensual al momento de recibir el
Información pago de las entidades pagadoras de pensiones.
financiera
t) Clasificación corriente y no corriente
7. En el estado de situación financiera, los saldos se clasifican en función de sus vencimientos,

es decir, como corrientes aquellos con vencimiento igual o inferior a doce meses y como no
Acerca de corrientes los de vencimiento superior a dicho período.
esta memoria
En el caso que existiese obligaciones cuyo vencimiento es inferior a doce meses, pero cuyo
refinanciamiento a largo plazo esté asegurado a discreción de Los Héroes CCAF y sus
8. subsidiarias mediante contratos de crédito disponibles de forma incondicional con
Estados vencimiento a largo plazo, podrían clasificarse como pasivos no corrientes.
Financieros u) Información por segmentos
Un segmento de operación es un componente de una entidad:
1) Que desarrolla actividades de negocios de las que puede obtener ingresos e incurrir
en gastos incluyendo los ingresos y gastos que se relacionan con transacciones con
los otros componentes de la entidad,
2) Cuyos resultados de operación son revisados en forma regular por el Directorio y la
Administración, quien toma las decisiones sobre la asignación de los recursos y
evaluación de rendimiento.
3) Sobre el cual se dispone de información financiera diferenciada,

1.
Los Héroes

Gobierno
u) Información por segmentos, continuación (continuación)
Corporativo
De acuerdo a lo anterior, Los Héroes CCAF determinó los siguientes segmentos
3. operacionales:
Nuestro Ϟ Contribución social y otros
modelo
Contribución Social corresponde al otorgamiento de beneficios que cubren, en
algunos casos, necesidades insatisfechas y en otros, entrega de productos y servicios
4. que contribuyen al mejoramiento del bienestar y calidad de vida de los afiliados.
Valor Ejemplos de estos beneficios son: bono por matrimonio, bono por nacimiento, bono
social de escolaridad, por actividades de carácter cultural, recreativas, deportivas o
artísticas y descuentos y bonos por prestaciones de educación, salud y otras
valoradas por nuestros afiliados.
5.
Nuestra Este segmento incluye también la Administración (recaudación, pagos y
compensación de pagos) de las prestaciones legales de seguridad social, servicios
organización
de “Atención y Pago de Beneficios Sociales”, tales como pensiones y subsidios, y,
cualquier otro servicio que no califique en ninguno de los anteriormente descritos que
6. se brinden a la Comunidad.
Información
Ϟ Prestaciones sociales financieras
financiera
Corresponde a las prestaciones sociales financieras entregadas a los afiliados, como
7. el crédito social de consumo, hipotecario, de educación superior y otros relacionados.
Acerca de v) Bases de medición
esta memoria
Los estados financieros consolidados han sido preparados sobre la base del costo histórico
con excepción de lo siguiente:
8.
Estados Ϟ Los instrumentos financieros derivados son valorizados al valor razonable.
Financieros Ϟ Los instrumentos financieros al valor razonable con cambios en resultados son
valorizados al valor razonable.
Ϟ Los activos financieros disponibles para la venta son valorizados al valor razonable
Ϟ Las sucursales propias y los centros recreacionales que son valorizados al valor de
mercado en base a tasaciones de profesionales independientes.

1.
Los Héroes

Gobierno
w) Uso de estimaciones y juicios
Corporativo
En la preparación de los estados financieros consolidados se han utilizado determinadas
3. estimaciones realizadas por las respectivas entidades para cuantificar algunos de los
activos, pasivos, ingresos, gastos y compromisos que figuran registrados en los estados
Nuestro financieros. Estas estimaciones se refieren básicamente a:
modelo
i) La determinación de la vida útil de propiedades, plantas y equipos e intangibles,
requiere estimaciones respecto a la evolución tecnológica esperada y los usos
4. alternativos de los activos. Las hipótesis respecto al marco tecnológico y su desarrollo
Valor futuro implican un grado significativo de juicio, en la medida que el momento y la
social naturaleza de los cambios tecnológicos son difíciles de prever.
ii) Para los instrumentos financieros que corresponden a pagarés del Banco Central, se
5. utiliza el costo amortizado a la tasa de interés efectiva, dicho valor no difiere de su
Nuestra valor razonable ya que son instrumentos de corto plazo.
organización
iii) Las hipótesis empleadas para calcular el deterioro de los deudores comerciales y
otras cuentas por cobrar, en su mayoría se basan en la antigüedad de los saldos e
6. indicadores de morosidad.
Información
iv) La probabilidad de ocurrencia y el monto de los pasivos de monto incierto o
financiera contingentes.
7. v) La recuperabilidad de los activos por impuestos diferidos basándose en estimaciones

de resultados futuros, la cual depende en última instancia de la capacidad de Los
Acerca de
Héroes CCAF y sus subsidiarias para generar beneficios imponibles a lo largo del
esta memoria período en el que son deducibles los activos por impuestos diferidos. En el análisis
se toma en consideración el período de reversión de pasivos por impuestos diferidos,
así como las estimaciones de beneficios tributables sobre la base de proyecciones
8.
internas que son actualizadas para reflejar las tendencias más recientes. La
Estados determinación de la adecuada clasificación de las partidas tributarias depende de
Financieros varios factores, incluida la estimación del momento y realización de los activos por
impuestos diferidos y del momento esperado de los pagos por impuestos. Los flujos
reales de cobros y pagos por impuesto sobre beneficios podrían diferir de las
estimaciones realizadas por Los Héroes CCAF y sus subsidiarias, como
consecuencia de cambios en la legislación fiscal, o de transacciones futuras no
previstas que pudieran afectar a los saldos tributarios.
1.
Somos

2.
Corporativo u) Uso de estimaciones y juicios (continuación)
3. Los rubros afectados por los juicios y estimaciones de la Administración son:

Nuestro Ϟ Colocaciones de crédito social, (neto) (Nota N°6, 10)
modelo Ϟ Deudores comerciales y otras cuentas por cobrar corrientes (Nota N°7)
Ϟ Otros activos no financieros corrientes (Nota N°9)
Ϟ Otros activos no financieros no corrientes (Nota N°12)
4.
Ϟ Propiedades, Planta y equipo (Nota N°16)
Valor Ϟ Activos intangibles distintos de la plusvalía (Nota N°17)
social Ϟ Impuesto a las ganancias e impuestos diferidos (Nota N°18)
Ϟ Provisiones corrientes y no corrientes por beneficios a los
empleados (Nota N°23)
5. Ϟ Otras provisiones (Nota N°28)
Nuestra
organización
x) Nuevos pronunciamientos contables
6. A la fecha de emisión de los presentes Estados Financieros Consolidados de Los Héroes

CCAF se han emitidos nuevas normas, modificaciones e interpretaciones adoptadas para
Información
el período finalizado al 31 de diciembre de 2020, dichas normas son:
financiera
a) Las siguientes normas e interpretaciones han sido adoptadas en estos Estados
7. Financieros Consolidados:
Acerca de Enmiendas a NIIF Fecha de aplicación obligatoria
esta memoria Definición de un negocio (enmiendas a NIIF 3) Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
enero de 2020.
Definición de Material (enmiendas a NIC 1 y NIC 8) Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
8. enero de 2020.
Estados Marco Conceptual para el Reporte Financiero Revisado Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
enero de 2020.
Financieros Reforma sobre Tasas de Interés de Referencia (enmiendas a Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
NIIF 9, NIC 39 y NIIF 7) enero de 2020.
Concesiones de Arrendamientos Relacionadas a COVID-19 Periodos anuales iniciados en o después del 1 de
(enmiendas a NIIF 16) junio de 2020.
Impacto de la aplicación de Nuevas Normas, Enmiendas y Nuevas Interpretaciones
La aplicación de estas enmiendas e interpretaciones no han tenido un efecto significativo en

los montos reportados en estos estados financieros consolidados de la Corporación.
1.
Somos

2.
Corporativo (x) Nuevos pronunciamientos contables (continuación
3. b) Normas, Enmiendas a NIIF e Interpretaciones que han sido emitidas pero su fecha
de aplicación aún no está vigente:
Nuestro
modelo Nuevas NIIF Fecha de aplicación obligatoria
NIIF 17, Contratos de Seguros Períodos anuales iniciados en o después del 1 de

4. enero de 2023.
Enmiendas a NIIF Fecha de aplicación obligatoria
Valor Clasificación de pasivos como Corriente o No Corriente Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
social (enmiendas a NIC 1) enero de 2023.
Referencia al Marco Conceptual (enmiendas a NIIF 3) Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
enero de 2022.
5. Propiedad, Planta y Equipo – Ingresos antes del Uso Previsto Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
Nuestra (enmiendas a NIC 16) enero de 2022.
Contratos Onerosos – Costos para Cumplir un Contrato Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
organización (enmiendas a NIC 37) enero de 2022.
Mejoras Anuales a las Normas IFRS, ciclo 2018-2020 Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
6. (enmiendas a NIIF 1, NIIF 9, NIIF 16 y NIC 41) enero de 2022.
Reforma sobre Tasas de Interés de Referencia – Fase 2 Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
Información (enmiendas a NIIF 9, NIC 39, NIIF 7, NIIF 4 y NIIF 16) enero de 2021.
financiera
La Administración no ha tenido la oportunidad de considerar el potencial impacto de la adopción
7. de las nuevas normas y enmiendas a las normas.
Acerca de
esta memoria
Nota 3 - Cambios Contables
8.
Las políticas contables adoptadas en la preparación de los presentes estados financieros
Estados consolidados son consistentes con las utilizadas en la preparación de los estados financieros
Financieros anuales de la Caja de Compensación de Asignación Familiar Los Héroes, para el año finalizado
el 31 de diciembre de 2019.
1.
Somos

2.
Gobierno Nota 4 - Administración del Riesgo
Corporativo La Administración de riesgo es parte fundamental de las actividades que se realizan en Los
Héroes CCAF. Para esto se ha diseñado una estructura de gobierno corporativo, desde el
Directorio hasta las áreas especializadas para identificar, medir, controlar, monitorear y mitigar
3. los riesgos, de manera de asegurar que éstos se mantengan dentro de los límites aceptables
Nuestro para la institución.
modelo
La estructura de gobernanza y procesos de riesgo está diseñada para proteger la reputación y el
desempeño de Los Héroes mediante la identificación y gestión de riesgos de manera integral e
4. integrada. Estos procesos de gobernanza incluyen:
Valor
- Identificación y medición: garantizar la comprensión de las posiciones de riesgo de la empresa.
social
- Políticas y aprobaciones: alineamiento de las decisiones efectuadas cotidianamente por los
colaboradores de todos los niveles, con los objetivos de gestión de riesgo de la Organización.
5. - Mitigación y escalamiento: gestión y comunicación de riesgos.
Nuestra - Determinación del monto de provisiones por incobrables.
organización - Definición de estructura de financiamiento que asegure niveles de liquidez adecuados y calce
en los vencimientos de activos y pasivos.
6. - Informes y evaluación: evaluar continuamente el desempeño y cumplimiento con los niveles
de aceptación de riesgo y su relación con el retorno de la corporación.
Información - Capacitación y toma de conciencia: asegurar que la responsabilidad está bien comunicada y
financiera es entendida por todos los colaboradores.
Las instancias de revisión de los temas relacionados con Riesgo son:

7.
Acerca de x Directorio
x Comité de Riesgo
esta memoria
x Comité de Auditoría
x Comité Ejecutivo de Riesgo
8. x Gerencia Corporativa de Riesgo
Estados
En esta estructura, el Directorio es quien tiene la responsabilidad por la adecuada administración
Financieros de los riesgos, delegando en el Comité de Riesgo la gestión de definir el ámbito de los riesgos
que va a cubrir esta instancia y sus implicancias en base a la estrategia del negocio, con el fin de
establecer los niveles de aceptación de riesgo a través de políticas, recursos, límites y monitorear
el desempeño e implementar mecanismos de mitigación.
La función del Comité de Auditoría respecto a la gestión de riesgo es velar por el fiel cumplimiento
de las normas impartidas por la administración y los organismos reguladores, de forma tal de
mantener un ambiente de control interno confiable y efectivo en la organización. Además, vela
por los riesgos de lavado de activos, financiamiento del terrorismo y cohecho, entre otros.
La Gerencia Corporativa de Riesgo es la unidad especializada encargada de velar por el proceso

de gestión integral de riesgos y es responsable funcional de la administración de todos los
riesgos: riesgo de crédito, riesgo financiero (liquidez, mercado, solvencia), estratégico y riesgo
operacional.

1.
Los Héroes
2. Nota 4 - Administración del Riesgo (continuación)

Gobierno
El Comité Ejecutivo de Riesgo es la instancia de revisión de los riesgos y de monitoreo del
Corporativo desarrollo de las actividades planificadas por materia.
3. Los Héroes CCAF administra sus riesgos de acuerdo con lo establecido regulatoriamente por la
Superintendencia de Seguridad Social, pero es importante destacar que se ha decidido adoptar
Nuestro algunos aspectos de normas ISO en materias de Seguridad de la Información y Continuidad de
modelo Negocio, y de metodología COSO 2013 en el Sistema de Control Interno. Asimismo, se ha
adoptado algunos aspectos atingentes de los requerimientos del comité de Basilea en materia de
Riesgos de Crédito, Financiero y Operacional, además de incorporar aspectos metodológicos la
4. normativa que se aplica al sistema bancario chileno (contenidos en la Recopilación Actualizada
Valor de Normas de la CMF), como parte de la estrategia de adoptar las mejores prácticas de la
social industria financiera nacional e internacional.
Las políticas para la administración de los distintos riesgos son aprobadas y revisadas
5. regularmente por el Directorio y las distintas instancias de gobierno corporativo, con el objetivo
Nuestra de mantenerlas actualizadas y adaptadas a los cambios tanto en las estrategias de negocios,
organización productos, servicios, procesos y segmentos, como en las condiciones del mercado y las
regulaciones. Además, las políticas contienen los lineamientos y límites que tienen como
propósito acotar los riesgos a los que está expuesto Los Héroes. Estos límites permiten
6. monitorear y controlar: en riesgo de crédito, concentraciones de cartera e indicadores de
Información morosidad, provisiones y su cobertura y clasificación de contraparte; en administración de liquidez
los límites que obligan la mantención de fondos de reserva, concentración de deuda, leverage,
financiera disponibilidad de financiamiento, y calce de ingresos-egresos en bandas temporales; en riesgo
de mercado los límites están asociados a las exposiciones que se registra en los libros de caja
7. de largo y corto plazo; a estos se suman los límites de solvencia y covenants de instrumentos
financieros.
Acerca de
esta memoria Los Héroes CCAF en sus actividades está expuesta a diversos riesgos, entre los principales
están:
8.
a) Riesgo de crédito
Estados b) Riesgo de mercado
Financieros c) Riesgo de liquidez
1.
Somos

2.
Gobierno Nota 4 - Administración del Riesgo (continuación)
Corporativo a) Riesgo de crédito
Es el riesgo relacionado a la incapacidad de un cliente o contraparte de cumplir con el pago de

3. sus obligaciones financieras con Los Héroes CCAF bajo condiciones y plazos previamente
Nuestro establecidos.
modelo
Los Héroes CCAF cuenta con políticas de crédito específicas por producto, las que se revisan
periódicamente con el objeto de asegurar su vigencia, son aprobadas por Comité de Riesgo y el
4. Directorio, permitiendo administrar el riesgo en forma adecuada a las características del negocio,
Valor y se materializan en procedimientos y sistemas de admisión estándares a través de toda su red
comercial. Las políticas incorporan los criterios específicos de aceptación para el control del
social riesgo en función de la clasificación de empresas, el riesgo trabajador (a través de un score de
originación) y el riesgo pensionado, así como también las atribuciones de crédito asignadas a las
distintas personas para aprobación de operaciones.
5.
Nuestra Para la clasificación de riesgo de las empresas se evalúan en base a criterios de morosidad,
organización número de trabajadores, sector de la economía, información comercial, información financiera y
pagos previsionales. El riesgo del segmento trabajador se evalúa en base a un score de
originación el que fue desarrollado en base a comportamiento histórico de la cartera, este fue
6. implementado en julio 2013, y su última actualización fue efectuada en septiembre de 2017. El
Información riesgo del segmento pensionado se evalúa en base a criterios de morosidad, entidad pagadora,
edad, tipo de pensión, propósito de los fondos, plazo y carga financiera mensual.
financiera
Para lograr un adecuado equilibrio de riesgo y retorno, se han establecido indicadores y límites
de provisiones y morosidad de cartera de crédito entre los que considera: índice de riesgo,
7. suficiencia de provisiones, morosidad de la cartera, concentración en colocaciones por empresas
Acerca de e industrias, entre otros que se revisan periódicamente en el Comité de Riesgo.
esta memoria
8.
Estados
Financieros

1.
Los Héroes

Gobierno
a) Riesgo de crédito (continuación)
Corporativo
La determinación de provisiones se realiza en concordancia con la normativa vigente 1, que
3. considera tres categorías de provisiones (estándar, complementaria y adicional) que se
relacionan con los distintos tipos de riesgo de la cartera de crédito.
Nuestro
modelo El cálculo de la provisión estándar, mínimo exigido normativamente, considera los factores de
provisión establecidos por el regulador 2. Esto es, la cartera de crédito social se agrupa en tramos
de mora clasificando a cada deudor según su máxima morosidad y se asigna factores de
4.
provisiones por cada uno de los tramos establecidos.
Valor
social La provisión complementaria se determina utilizando un modelo de provisiones interno, el cual
fue ajustado a partir del cierre del ejercicio de enero 2019. Dicho ajuste, fue desarrollado en
conjunto por Los Héroes CCAF y un consultor líder mundial y de amplia experiencia en el
5. desarrollo de modelos de provisiones. Los Héroes CCAF aportó con su conocimiento del negocio
Nuestra y cumplió el rol de validador técnico del modelo, el cual está basado en la metodología de Pérdida
organización Esperada y en el comportamiento histórico de la cartera, considerando en su desarrollo las
mejores prácticas de la industria del modelamiento, en la línea de Basilea, y tomando elementos
de otras normativas internacionales que sean aplicables. Todo lo anterior permite cuantificar con
6. mayor precisión las pérdidas potenciales de la cartera, reconocer su riesgo idiosincrático y contar
Información con una adecuada suficiencia de provisiones. El ajuste del modelo interno, que aplica sobre la
cartera de Crédito Social de consumo, fue aprobado en sesión N° 803 de Directorio de abril 2018,
financiera y luego aprobado por la SUSESO mediante Oficio N° 46461 del 14 de septiembre 2018.
Posteriormente, en sesión N° 810 de Directorio de noviembre 2018, se aprobó su implementación
7. en el cierre del ejercicio de enero 2019.
Acerca de
Los parámetros del modelo interno de Pérdida Esperada son:
esta memoria
o Probabilidad de Incumplimiento (Probability of Default, PD): Probabilidad de
ingreso al estado de incumplimiento en un horizonte de medición determinado.
8.
o Pérdida dado el Incumplimiento (Loss Given Default, LGD): Estimación de la
Estados pérdida efectiva dado el ingreso al estado de incumplimiento.
Financieros o Exposición al Incumplimiento (Exposure At Default, EAD): Saldo de exposición al
momento de ingresar al estado de incumplimiento.
Estos parámetros permiten obtener la Pérdida Esperada (PE) de la cartera de Crédito Social
mediante la ecuación:
PE= PD×LGD×EAD
1
Circular N° 2.588 y sus modificaciones posteriores, “Norma de Provisiones y Gestión del Riesgo de Crédito” emitida por la
Superintendencia de Seguridad Social con fecha 11 de diciembre de 2009.
2
Circular N° 2.825 “Modifica Instrucciones Sobre Provisiones y Gestión del Riesgo de Crédito contenidas en Circular 2.588” emitida
por la Superintendencia de Seguridad Social el 17 de abril de 2012 y que entró en vigencia en enero de 2013.

1.
Los Héroes

Gobierno
Corporativo
Para el caso de un stock de Crédito Social de Consumo de una cartera que no ha sido
3. originalmente aprobada por políticas de Los Héroes CCAF y que no se conocen sus antecedentes
crediticios históricos, como es el caso del stock migrado de créditos de Gabriela Mistral CCAF al
Nuestro momento de su absorción por parte de Los Héroes CCAF ocurrida en noviembre de 2018, su
modelo provisión interna se calcula en base al mayor factor de provisión entre el modelo interno utilizado
por Los Héroes hasta diciembre 2018 3, y el Índice de Provisiones original de cada operación de
la cartera absorbida.
4.
Valor Se constituyen provisiones complementarias sólo si, el monto de provisiones determinado por la
metodología de provisiones estándar es inferior al monto de provisiones determinados por la
social metodología Interna.
5. La provisión interna de Créditos de uso Contingente por producto de crédito social Más Salud,
utiliza los parámetros de la metodología de Pérdida Esperada y la exposición contingente al
Nuestra
incumplimiento.
organización
Para la cartera de Crédito Social Hipotecario las provisiones se determinan de acuerdo con lo
establecido en la normativa Circular N°3.068 de enero 2015 y sus cálculos se basan en función
6.
de la relación deuda a garantía de los Mutuos Hipotecarios que mantenga en cartera Los Héroes
Información CCAF (deuda vigente/última tasación disponible) combinada con los meses de morosidad de
financiera dichos mutuos.
Respecto a la provisión adicional (sistémica), ésta corresponde a las provisiones producidas por
7. los riesgos sistémicos frente a perspectivas macroeconómicas adversas o circunstancias que
Acerca de puedan afectar a un sector, industria o grupo de deudores, especialmente si existen
concentraciones de créditos u otra situación que amerite reconocer un riesgo adicional.
esta memoria
Información cuantitativa riesgo de crédito
8.
La máxima exposición a la que Los Héroes CCAF se enfrenta en Riesgo de Crédito corresponde
Estados al total de las colocaciones registradas en el estado de situación financiera.
Financieros
Existen factores mitigadores del riesgo crédito como es el hecho de que el Crédito Social
adeudado por un trabajador o pensionado afiliado a una caja se rige por las mismas normas de
pago y cobro que las cotizaciones previsionales, lo que implica que su recaudación es a través
del descuento directo de la remuneración o pensión del afiliado. Sólo para los trabajadores
pertenecientes a Organismos Públicos y con régimen contractual distintos al Código del Trabajo,
el Crédito Social opera como descuento voluntario y de igual forma se descuentan de forma
directa a través de la remuneración.
3 Este modelo se basa en estimaciones de factores de provisión mediante dos métodos: Método de Camada para la
cartera de crédito social por segmento y Análisis de Roll-Rate para los productos reprogramados por segmento.
181 | ME MORI A ANUAL LO S H ÉR O ES 20 2 0 | 8. ESTADOS FINANCIEROS
1.
Somos
Los Héroes
2.
Nota 4 - Administración del Riesgo (continuación)
Gobierno
Corporativo a) Riesgo de crédito (continuación)
Información cuantitativa riesgo de crédito (continuación)

3.
Nuestro
modelo Además, las políticas de crédito establecen requerimiento de garantías, por considerarse una
segunda fuente de pago en caso de incumplimiento de las obligaciones. Las garantías que
mantiene Los Héroes CCAF corresponden principalmente a garantías reales y garantías
4. personales. En el caso de garantías reales, éstas se exigen en los créditos hipotecarios y al cierre
Valor de diciembre de 2020 se cuenta con un 100% de cobertura. Se cuenta también con políticas de
cobranza y liquidación de estas garantías en el caso de incumplimiento del deudor.
social
Los Héroes CCAF monitorea mensualmente las concentraciones de carteras de crédito social
5. según tipo de afiliado y por sector industrial de empresas, siguiendo los indicadores de morosidad
Nuestra por segmento, producto y fecha de origen del crédito.
organización El cuadro siguiente muestra la concentración por tipo de segmento al 31 de diciembre de 2020 y
2019:
6.
Segmento % Total Stock de % Total Stock de
Información Colocaciones Colocaciones
financiera dic-2020 dic-2019
Pensionado 55,3% 51,1%

7. Trabajador 44,7% 48,9%
Acerca de Total 100,0% 100,0%
esta memoria
En el cuadro precedente se aprecia que la composición por segmento al cierre de diciembre de
2020 es de 44,7% para el segmento Trabajador y 55,3% para el segmento Pensionado, cifra
8. superior al 51,1% registrado en diciembre de 2019, debido al crecimiento del flujo de créditos
Estados otorgados a pensionados durante el primer trimestre de 2020, y al descenso de las colocaciones
Financieros del segmento Trabajador, debido principalmente al menor flujo de créditos otorgados entre abril
y diciembre de 2020, producto de la menor actividad económica a causa de la crisis sanitaria.
1.
Somos

2.
3. Información cuantitativa riesgo de crédito (continuación)

Nuestro Al 31 de diciembre de 2020 y 2019 la concentración de la cartera del segmento Trabajador,
modelo en términos del sector económico en que se desempeña la empresa afiliada a la cual
pertenece el deudor, muestra los resultados que se detallan a continuación:
4. Industria dic-20 dic-19
Valor
social Gobierno Central 19% 22%
Municipios 15% 14%
5. Servicios 8% 9%
Nuestra Educación 8% 6%
organización Alimentación 7% 7%
Manufacturero 7% 5%
Forestal 4% 4%
6.
Supermercados 4% 4%
Información Transporte 3% 4%
financiera Minería 3% 3%
Otras Industrias 22% 22%
7. Total 100% 100%
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros

1.
Los Héroes

Gobierno
Corporativo
3.
En relación con la antigüedad de impagos, el siguiente cuadro resume las provisiones por
Nuestro tipo y por categoría de riesgo. Los créditos sociales de consumo se clasifican para efectos
modelo de provisión estándar por riesgo de crédito, de acuerdo con la morosidad de las
obligaciones de sus deudores. Para este efecto, considerará la siguiente situación de
morosidad, debiendo quedar clasificado, en la categoría que corresponda, el saldo de los
4.
créditos que se señalan:
Valor
social Categoría “A”: préstamos cuyos deudores mantienen todos sus pagos al día.
Categoría “B”: préstamos cuyos deudores presentan una morosidad inferior o igual a 1 mes.
5.
Nuestra Categoría “C”: préstamos cuyos deudores presentan una morosidad superior a 1 mes e
organización inferior o igual a 2 meses.
Categoría “D”: préstamos cuyos deudores presentan una morosidad superior a 2 meses e
6. inferior o igual a 3 meses.
Información
Categoría “E“: préstamos cuyos deudores presentan una morosidad superior a 3 meses e
financiera inferior o igual a 4 meses.
7. Categoría “F“: préstamos cuyos deudores presentan una morosidad superior a 4 meses e
inferior o igual a 5 meses.
Acerca de
esta memoria Categoría “G“: préstamos cuyos deudores presentan una morosidad superior a 5 meses e
inferior o igual a 6 meses.
8.
Categoría “H”: préstamos cuyos deudores presentan una morosidad superior a 6 meses y
Estados hasta 12 meses.
Financieros

Somos
Los Héroes
2.
Gobierno

3.
Nuestro
Información de Provisiones en M$ al 31 de Diciembre de 2020
modelo
Provisión Provisión Total
Categoría de Riesgo Estándar Complementaria Provisión
4.
Valor M$ M$ M$
social A 1.119.377 2.114.174 3.233.551
B 1.021.797 341.045 1.362.842
C 761.527 175.887 937.414
5. D 768.945 65.219 834.164
Nuestra E 752.641 27.462 780.103
organización F 782.765 34.745 817.510
G 697.390 35.231 732.621
H 5.108.290 195.498 5.303.788
6. Cartera Vigente provisión 100% (por
912.574 - 912.574
Información arrastre)
Total Crédito Social 11.925.306 2.989.261 14.914.567
financiera
Hipotecario 103.471 - 103.471
Más Salud 198.991 - 198.991
7. Sistémica - 4.830.000 4.830.000
Acerca de Total 12.227.768 7.819.261 20.047.029
esta memoria
8.
Estados
Financieros
1.
Somos

2.
3. Información cuantitativa riesgo de crédito (continuación)

Nuestro El stock de provisiones total es M$20.047.029, que se compone de la cartera vigente de
modelo Crédito Social de Consumo por M$14.914.567, de Crédito Social Hipotecario por
M$103.471, de producto Más Salud (exposición contingente) por M$198.991, y
M$4.830.000 de Provisión Sistémica, monto que incluye una constitución de M$1.622.000
4.
al cierre de diciembre 2020 para el segmento Trabajador, respecto al cierre de diciembre
Valor 2019 (M$3.208.000). Esta nueva constitución de provisión sistémica, se basa en que Los
social Héroes CCAF continúa visualizando perspectivas macroeconómicas adversas, en
particular la tasa de desempleo, que pueden afectar sus resultados en la cartera de crédito
social de consumo, generando impactos que no necesariamente son recogidos por los
5. modelos de provisiones en forma anticipada.
Nuestra
organización El índice de provisiones de la cartera de Crédito Social (cociente entre el stock de
provisiones y el stock de colocaciones) es 4,63% al cierre de diciembre de 2020, menor al
5,22% registrado en diciembre de 2019. La baja del índice de riesgo se debe principalmente
6. a la disminución de la cartera migrada de la ex CCAF Gabriela Mistral, la cual posee un
Información mayor índice de provisiones respecto a los créditos otorgados en el marco de la Política de
Crédito de Los Héroes, y a la gestión de riesgo realizada durante el año, en términos de
financiera otorgamiento de crédito social y esfuerzos de cobranza, que lograron contener la morosidad
de la cartera.
7.
Respecto a la medición de suficiencia de provisiones, se utiliza el indicador de cobertura
Acerca de Back Test, referido a las veces (en años) que el stock de provisiones cubre el flujo de castigo
esta memoria neto de los siguientes 12 meses, lo cual es deseable que sea superior al duration de la
cartera. Para la cartera Los Héroes, la cobertura Back Test provisiones es de 1,8 años,
superior en un 22,5% al duration de esta cartera. Por su parte, al aplicar la misma
8.
metodología al stock migrado de créditos de ex CCAF Gabriela Mistral, también se cuenta
Estados con una adecuada suficiencia de provisiones, superior al duration de dicha cartera.
Financieros

1.
Los Héroes

Gobierno
b) Riesgo de mercado
Corporativo
El riesgo que el valor de los activos, pasivos, ingresos o costos, sean adversamente
3. afectados por oscilaciones en los precios de mercado (tasas de interés) y/o tipos de cambio.
Nuestro En el caso de Los Héroes CCAF, la exposición a este tipo de riesgo está dada
modelo principalmente por:
Ϟ Riesgo de Tasa de Interés: se define como la exposición a pérdidas ocasionadas por

4.
cambios adversos en las tasas de interés de mercado y que afectan el valor de los
Valor instrumentos, contratos y demás operaciones registradas en los estados financieros.
social
Ϟ Riesgo de Reajustabilidad: corresponde a las pérdidas potenciales que genera el
descalce de activos y pasivos indexados a algún indicador de inflación como la Unidad
5. de Fomento u otro índice de Reajustabilidad ante las variaciones que puedan tener
Nuestra estos mismos indicadores en el tiempo.
organización
Al cierre de diciembre de 2020 Los Héroes CCAF mantiene posiciones en instrumentos
derivados con el propósito de realizar cobertura al riesgo de reajustabilidad.
6.
Información Ϟ Cross Currency Swaps (CCS): Estos derivados son utilizados como hedge (cobertura),
para cubrir la deuda denominada en UF que proviene de las colocaciones de los bonos
financiera corporativos en UF.
7. Dada la naturaleza del negocio de las Cajas de Compensación y las políticas internas de
Los Héroes CCAF, existen impedimentos y restricciones para exposiciones de otro tipo de
Acerca de
riesgos, tales como tipo de cambio (monedas), precio de acciones y opciones.
esta memoria
Con el propósito de administrar, gestionar, medir y mantener acotados el Riesgo de
8. Mercado, Los Héroes CCAF cuenta con una Política de Riesgo Financiero, donde establece
los lineamientos de la Administración, gestión del riesgo y la estructura de límites, así como
Estados el detalle de la gestión de riesgo de mercado; este documento es revisado y aprobado por
Financieros el Directorio al menos una vez al año.
Para administrar el riesgo de tasas de interés y reajustabilidad, se utiliza el modelo

normativo 4 de análisis de brechas entre activos y pasivos, cuyos resultados son analizados
y sensibilizados contra el Margen Financiero y el Patrimonio de Los Héroes CCAF.
4
Definido por SUSESO en circular N°2.589 de 11 de diciembre del 2009 y sus modificaciones posteriores.

Somos
Los Héroes
2.
Gobierno
Corporativo b) Riesgo de mercado (continuación)
Exposiciones de Riesgo de Mercado al 31 de diciembre de 2020 y 2019

3.
Nuestro Límite Normativo Exposición al
modelo Posición Exposición Monto 31.12.2020 31.12.2019
Libro % Base
Monto (M$) Monto (M$) (M$) % %
4. Libro de Margen Financiero

- - 702.442 5% 0,00% 0,00%
Valor Negociación(1) Trimestral Promedio
social Libro de Caja

Margen Financiero
20% Trimestral Promedio 22,01% 7,62%
Corto Plazo(2) 194.511.121 3.092.171 2.809.787
Patrimonio
5. Libro de Caja
273.071.639 4.275.438 20.505.031 10% Patrimonio 2,09% 3,06%
Largo Plazo(3)
Nuestra
organización Al 31 de diciembre de 2020, la exposición al riesgo de mercado en el Libro de Caja de largo
plazo y el Libro de Negociación de Los Héroes CCAF se encuentran dentro de los límites
establecidos por la normativa vigente. En particular, la Exposición de Largo Plazo del Libro
6. de Caja varía de un 3,06% a un 2,09% (por debajo del límite normativo de 10%).
Información
financiera Por otro lado, la exposición al riesgo de mercado en el Libro de Caja de corto plazo presenta
un valor de 22,01%, superior a su límite de 20% al cierre de diciembre 2020. Esta situación
se produce por un alto nivel de liquidez y mayores activos de corto plazo respecto a pasivos
7. de igual período, debido a mayores saldos en inversiones en pactos de bajo riesgo y plazo
Acerca de acotado, sumado a una mayor recaudación de crédito neta, como consecuencia de la
disminución de la originación de crédito social, por la menor actividad económica producto
esta memoria de la contingencia sanitaria.
Trimestralmente y de acuerdo a lo instruido por SUSESO 5, Los Héroes CCAF realiza test
8.
de estrés de riesgo de mercado exigidos en la normativa vigente, así como también test de
Estados estrés internos, en base a distintos escenarios adversos, considerando para ello cambios
Financieros significativos en las variables como tasa de interés y reajustabilidad.
Dentro de los escenarios analizados el último trimestre, el más adverso corresponde a la

aplicación de un alza en las tasas de interés equivalente a la mayor variación mensual
histórica registrada, escenario que incluye la crisis del año 2008.
[1]Libro de Negociación corresponde al conjunto de instrumentos financieros comprados con el propósito de ser vendidos y
obtener ganancias en el corto plazo.

[2]Libro de Caja de Corto Plazo, se define como aquellos activos y pasivos financieros y operacionales del Balance que no
son negociables, y/o que son adquiridos con el objetivo de mantenerlos hasta el vencimiento en cartera, y cuyos flujos
son inferiores a un año.
[3]Libro de Caja Largo Plazo, corresponde a aquellos activos y pasivos financieros y operacionales del Balance que no son
negociables, y/o que son adquiridos con el objetivo de mantenerlos hasta el vencimiento en cartera, y cuyos flujos son
superiores a 1 año.
[5]Circular N°2.589 de 11 de diciembre de 2009 y sus modificaciones posteriores.
1.
Somos

2.
Corporativo c) Riesgo de liquidez
3. Se define como la incapacidad para cumplir con las obligaciones contraídas dentro
de los plazos establecidos, pudiendo incurrir en pérdidas significativas que pudieran
Nuestro representar un riesgo para la viabilidad de la institución.
modelo
Los Héroes CCAF está expuesta a dos tipos de Riesgo de Liquidez en su Balance:
Riesgo de liquidez de financiamiento y Riesgo de liquidez de mercado.
4.
Valor Ϟ Riesgo de liquidez de financiamiento
social
Se relaciona con la incertidumbre de financiar los compromisos adquiridos en
situaciones de contingencia. Específicamente, se refiere a la probabilidad de
5. que Los Héroes incurra en pérdidas, tenga que renunciar a nuevos negocios o
Nuestra a crecimiento de los actuales, por no poder atender con normalidad los
organización compromisos a su vencimiento o por no poder financiar las necesidades
adicionales a costos de mercado.
6. Ϟ Riesgo de liquidez de mercado

Información
Se refiere al riesgo de no poder deshacer una determinada posición para el
financiera cumplimiento de una obligación financiera por problemas de falta de
profundidad del mercado.
7.
La Administración de liquidez por parte de Los Héroes CCAF tiene por objetivo
Acerca de
gestionar de forma eficiente el uso de recursos financieros, de manera tal que pueda
esta memoria cumplir siempre con sus obligaciones financieras y para ello establece lineamientos
en su Política de Riesgo Financiero, capítulo de Administración de Liquidez, cuyo
documento es revisado y aprobado por el Directorio al menos una vez al año.
8.
Estados
Financieros
1.
Somos

2.
Corporativo c) Riesgo de liquidez (continuación)
3. La Administración y seguimiento de liquidez se realiza de acuerdo con lo establecido

Nuestro por Los Héroes CCAF en su política y cuya responsabilidad recae en un área
modelo especializada para el seguimiento de este riesgo.
Adicionalmente como parte de la Administración y gestión de Liquidez, Los Héroes

4. CCAF mantiene en todo momento una reserva de Liquidez, que tiene como propósito
Valor cubrir sus obligaciones en escenarios de contingencia.
social
Asimismo, se ha definido una estructura de financiamiento de largo plazo, por medio
de la emisión de bonos corporativos y financiamiento internacional mediante IFC que
5. aseguran un adecuado calce entre los vencimientos de activos y pasivos en el largo
plazo.
Nuestra
organización Se ha establecido para el control de liquidez 29 indicadores que se monitorean
mensualmente, 18 que dicen relación con inversión y concentración, 5 de
endeudamiento y 6 que permiten monitorear descalce en brechas de liquidez.
6.
Información La medición del riesgo de liquidez se realiza de acuerdo con la metodología
financiera establecida por la normativa vigente 6, aplicando el concepto de Brecha de Liquidez o
descalce de plazos, reportando los resultados de estas mediciones de forma trimestral
a SUSESO. Este descalce se determina a través de la diferencia entre los flujos de
7. egresos, asociados a partidas del pasivo y cuentas de gastos; y flujo de ingresos,
Acerca de asociados a partidas del activo y de cuentas de ingresos, para un determinado plazo
o banda temporal (esta diferencia se denomina descalce de plazos). La metodología
esta memoria normativa considera como escenario base los flujos contractuales.
8. Quincenalmente, la Gerencia de Riesgo evalúa la posición de calce de liquidez para

distintos tramos o bandas de flujo de caja y separa las distintas partidas, las que son
Estados
contrastadas con los límites establecidos normativamente.
Financieros
6
Circular N°2.502 de SUSESO del 31 de diciembre de 2008 y sus modificaciones posteriores.

Somos
Los Héroes
2.
Gobierno
3. Tabla con flujos y vencimientos para Ingresos

Nuestro
31.12.2020
modelo
Ingresos M$
4. Detalle de Cuenta <= 30 Días <= 90 Días <= 180 Días <= 365 Días
Valor
social Disponible 8.186.133 8.186.133 8.186.133 8.186.133
Inversiones Financieras 87.906.999 87.906.999 87.906.999 87.906.999

12.211.205 52.028.784 77.527.259 159.469.166
5. Colocaciones de Crédito Social
Mutuos Hipotecarios No Endosables 1.810 5.430 10.859 21.637
Nuestra
Mutuos Hipotecarios Endosables 6.734 20.202 40.404 79.867
organización
Ingresos por Prestaciones Adicionales - - - -
Ingresos por Prestaciones Complementarias 1.846.836 5.254.033 9.536.666 18.412.296

6. 7.996.880 24.139.342 48.326.982 96.729.150
Ingresos por SIL
Información 1.743.872 5.241.586 10.503.473 21.020.594
Ing. Fdo Único Prestaciones Familiares y Cesantía
financiera Cotización Previsional 17.174 51.521 103.042 206.084
Deudores por venta de servicios a terceros - 3.879.817 6.467.097 15.520.699

7. Deudores varios - 9.524 15.874 38.097
Acerca de Ingresos por Comisiones - 10.178.035 16.987.985 40.809.519
esta memoria 8.794 27.481 51.664 109.922

Otros Ingresos
Total ingresos 119.926.437 196.928.887 265.664.437 448.510.163
8.
Estados
53
Financieros
1.
Somos
2. Al 31 de diciembre de 2020 y 2019

Gobierno
Corporativo
c) Riesgo de liquidez (continuación)
3.
Nuestro Tabla con flujos y vencimientos para egresos
modelo 31.12.2020
4. Egresos M$
Valor Detalle de cuenta <= 30 Días <= 90 Días <= 180 Días <= 365 Días
social
Prestamos con Instituciones Privadas y Públicas - 4.785.750 8.644.849 17.166.064
5. 7.317.141 11.503.945 18.868.068 36.735.840
Pasivos Financieros
Nuestra 376.952 1.205.402 2.308.147 4.869.552
Egresos por Prestaciones Adicionales
organización 1.509.288 4.842.376 9.245.828 18.066.100
Egresos por Prestaciones Complementarias
Egresos por SIL 8.062.218 24.272.077 48.143.633 97.009.921
6. 1.720.307 5.216.875 10.395.551 20.994.247
Egr. Fdo Único Prestaciones Familiares y Cesantía
Información
Obligaciones con terceros 3.427.301 6.346.854 6.346.854 6.346.854
financiera
Obligaciones por Leasing - - - -
Gastos de Administración 5.324.041 15.972.124 31.944.247 63.888.495

7.
434.370 1.357.405 2.551.922 5.429.622
Acerca de Otros Egresos
Total egresos 28.171.618 75.502.808 138.449.099 270.506.695
esta memoria
8.
Estados
Financieros
1.
Somos

2.
3.
Al 31 de diciembre de 2020 y 2019, la exposición al riesgo de liquidez se encuentra dentro
Nuestro de los límites establecidos, según se indica en el siguiente detalle:
modelo
Riesgo de Liquidez
4. Brechas Límite Base
Liquidez 31.12.2020 31.12.2019 Máximo
Valor
social
Hasta 15 días (55,34%) (32,94%) 10% Fondo Social
Hasta 30 días (50,20%) (28,69%) 25% Fondo Social
5. Hasta 90 días (66,43%) 8,15% 50% Fondo Social
Nuestra Hasta 180 días (69,60%) (8,87%) 75% Fondo Social
organización Hasta 365 días (97,39%) (30,84%) 100% Fondo Social
6. Dado que la normativa establece el cálculo de las brechas de liquidez como “Egresos
Información – Ingresos”, se puede concluir que el hecho que los resultados en las bandas
temporales sean negativos, indican que existe holgura y capacidad de Los Héroes
financiera CCAF para hacer frente a sus compromisos, de acuerdo con el escenario normativo.
7. d) Inversiones financieras: riesgo de contraparte

Acerca de Dentro de los riesgos que debe controlar Los Héroes CCAF se encuentran las
esta memoria inversiones financieras de los excedentes del flujo de caja y el riesgo de
incumplimiento de las contrapartes en donde se realizan esas inversiones, para lo
cual dentro de la Política de Riesgo Financiero se describe un capítulo llamado
8. Política de Fuentes y Usos Financieros que define los tipos de fondos administrables,
Estados los tipos de instrumentos de inversión y emisores elegibles y permitidos.
Financieros Adicionalmente, establece límites de inversión por clasificación de riesgo de la
contraparte y límites de inversión por tipos de instrumentos. De esta forma, se
asegura que los riesgos de esta naturaleza se encuentran debidamente acotados y
en concordancia con lo establecido por el regulador 7.
7 Art.31 Ley N° 18.833 del año 1989. Circular N°2.052 del 10 de abril del 2003 y sus modificaciones posteriores
.
1.
Somos

2.
Corporativo e) Solvencia: requerimientos de capital
3. De acuerdo con lo instruido por la SUSESO en su Circular N°2.590 de fecha 11 de

Nuestro diciembre de 2009, las Cajas de Compensación no podrán tener un patrimonio inferior
al 16% de sus activos ponderados por riesgo de crédito netos de provisiones exigidas.
modelo
Esto se realiza con el propósito que las Cajas de Compensación aseguren un margen
de capital para absorber pérdidas y mantener un nivel de capital en proporción al
4. riesgo asumido.
Valor Fondo Social
social t 16%
APRC
APRC: Corresponde a los Activos Ponderados por Riesgo Crédito y que se

5.
encuentran definidos por la SUSESO en Circular N°2.590 ítem II.
Nuestra
organización En este contexto, al 31 de diciembre de 2020, la situación de Los Héroes CCAF se
presenta con holgura de acuerdo con el siguiente detalle:
6. Activos Ponderados por Riesgo : MM$389.470

Información Patrimonio mínimo exigido (16%) : MM$62.315
Fondo Social Los Héroes CCAF : MM$182.777
financiera
La relación Fondo Social / APRC al 31 de diciembre de 2020 de Los Héroes es
7. 46,93%, que se compara positivamente con el 16% mínimo exigido por SUSESO.
Acerca de f) Riesgo operacional
esta memoria
El riesgo operacional se define como la posibilidad de que se materialice un acontecimiento
(o también llamado evento), que pueda impactar en el logro de los objetivos del negocio,
8. el adecuado resguardo del fondo social o de la reputación de Los Héroes CCAF.
Estados
El Riesgo Operacional se define más específicamente por aquellos factores que lo originan:
Financieros
Ϟ Procesos Internos
Ϟ Personas
Ϟ Tecnologías de la información
Ϟ Eventos Externos
Estos factores de riesgo operacional abarcan todos los aspectos relativos a la ejecución de
los planes de negocio y procesos, sean éstos desarrollados internamente o se encuentren
tercerizados.
1.
Somos

2.
Corporativo f) Riesgo operacional (continuación)
3. Con el propósito de apoyar el logro de los objetivos definidos para los procesos de la
Institución, mejorando y fortaleciendo la calidad, continuidad, seguridad de la información y
Nuestro ciberseguridad, Los Héroes CCAF ha implementado un Modelo de Gestión de Riesgo
modelo Operacional que funciona a través de los siguientes pilares de trabajo:
> Gestión de Riesgo Operacional en Procesos.

4.
> Gestión del Riesgo Operacional basado en tres líneas de defensa
Valor > Gestión de la Continuidad del Negocio.
social > Gestión de la Ciberseguridad y Seguridad de la Información.
> Control de Servicios Externalizados.
> Apoyo a la Gestión del Cambio y Cultura de Riesgo en la Organización.
5.
Nuestra Dicho modelo busca apoyar los procesos de negocio, de tal manera de entregar a los
organización afiliados un servicio de calidad, resguardando la mantención del fondo social para la entrega
de mayores y mejores beneficios, y cumplir con los requerimientos que establece la
SUSESO.
6.
Información Por lo anterior, Los Héroes CCAF ha centrado sus esfuerzos en los principales procesos
que sustentan el negocio y ha aplicado las mejores prácticas metodológicas para
financiera administrar y gestionar los riesgos presentes en ellos.
7. En función del monitoreo y revisión de riesgos, la Administración de Los Héroes CCAF

dispone del Comité Ejecutivo de Riesgo, orientado a tratar las temáticas atingentes al
Acerca de control interno de la Corporación, donde destaca el análisis preventivo del riesgo
esta memoria operacional, el reporting de los principales eventos de riesgo operacional y la evaluación
del Riesgo Operacional de los procesos e iniciativas que desarrolle la Organización.
8.
Adicionalmente, Los Héroes CCAF ha implementado un panel de gestión que contiene
Estados Indicadores claves de Riesgo Operacional, distribuidos en los procesos de Crédito Social,
Financieros Licencias Médicas, Asignación Familiar, Afiliación, Venta y Mantención de Pensionados,
Prestaciones Adicionales, Pagos tanto IPS como AFP y Afiliación, Venta y Mantención de
Empresas y Trabajadores. Este Panel incluye indicadores de Continuidad de Negocio,
Seguridad de Información, Ciberseguridad y otros procesos de apoyo al negocio.
Todas estas materias, son presentadas periódicamente en el Comité de Riesgo del

Directorio, en el cual participan Directores y la alta Administración.
1.
Somos

2.
Corporativo f) Riesgo operacional (continuación)
3. Cabe precisar que, en cuanto al Plan de Procesos Críticos, asociados a la Continuidad de

Negocio, se estructura en base al Análisis de Impacto que puedan tener los diferentes
Nuestro procesos, en su operación diaria, diferenciando los distintos escenarios e incidentes que
modelo puedan interrumpir el normal funcionamiento de los Héroes CCAF. Se realizan pruebas
sobre el Plan de Recuperación de Desastre Tecnológico (DRP), con el objeto de asegurar
la operatividad de los sistemas críticos de Los Héroes CCAF. Asimismo, se realizan
4.
Pruebas de Continuidad Operativa (PCO) que están asociados a los procesos críticos de
Valor cara al negocio, permitiendo responder de forma eficiente y oportuna a las necesidades de
social la Corporación ante escenarios de contingencia.
Por su parte, las actividades ligadas a la Ciberseguridad y Seguridad de la Información se

5. han focalizado en la prevención, gestión y cuidado de los Activos de Información, a través
Nuestra del levantamiento, evaluación y clasificación de estos Activos, así como del levantamiento,
organización evaluación y gestión de riesgos tecnológicos, sumado al seguimiento e implementación de
controles asociados a estos.
6. g) Riesgo estratégico
Información
Es el riesgo asociado a la capacidad de Los Héroes CCAF de cumplir sus objetivos, los
financiera que se pueden ver afectados por: decisiones de negocio erradas, planes de negocio
ineficaces o inadecuados; nula o débil respuesta ante cambios en el entorno competitivo,
7. ciclos de negocio, ciclos económicos, preferencias de clientes, ambiente legal y regulatorio;
obsolescencia de productos y/o propuestas de valor; inadecuada ejecución de estrategias
Acerca de y planes de negocio, considerando dentro de ello la falta total o parcial de los talentos
esta memoria necesarios dentro de la organización; otros riesgos intrínsecos a la toma de decisiones de
negocio.
8.
Los focos contingentes de riesgo, son gestionados por la Alta Administración, y son
Estados reportados en el Comité de Riesgo y en el Comité de Estrategia y Beneficios Sociales.
Financieros
h) Potencial impacto de los riesgos en la reputación
A pesar de que no es un riesgo propiamente tal, se menciona como riesgo reputacional al

impacto y/o resultado negativo que puede tener lugar sobre la reputación de Los Héroes
CCAF, producto de la materialización de otros tipos de riesgo. Es la posibilidad que se
menoscabe la reputación corporativa y por lo tanto el valor de ésta.
En Los Héroes CCAF la gestión de impactos de los riesgos sobre la reputación es

responsabilidad directa de la Gerencia de Personas, Marcas y Asuntos Corporativos,
apoyada en la base metodológica de gestión de riesgo y el monitoreo de la Gerencia de
Riesgo Operacional. En esa línea, se monitorea un set de Indicadores enfocados al
seguimiento de grupos de interés de Los Héroes CCAF, los cuales son reportados
regularmente al Comité de Riesgo.
1.
Somos

2.
Gobierno Nota 5 - Efectivo y Equivalentes al Efectivo
Corporativo Concepto 31.12.2020 31.12.2019
M$ M$
3.
Caja (a) 52.002.015 47.931.255
Nuestro Bancos (b) 17.826.998 5.406.215
modelo Depósitos a plazo (c) - 300.375
Pactos de retroventa (d) 87.903.058 34.841.616
Total 157.732.071 88.479.461
4.
Valor Estas inversiones son fácilmente convertibles en efectivo en el corto plazo y están sujetas a un
social riesgo poco significativo de cambios en su valor.
(a) Caja
5.
El saldo de caja está compuesto por dinero en efectivo y fondos fijos destinados para gastos menores y su valor
Nuestra libro es igual a su valor razonable.
organización
(b) Bancos
6.
El saldo de Bancos está compuesto por dineros mantenidos en cuentas corrientes bancarias y su valor libro es
Información igual a su valor razonable.
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
1.
Somos
Los Héroes
2.
Gobierno
Corporativo
Nota 5 - Efectivo y Equivalentes al Efectivo (continuación)
3. (c) Depósitos a plazo
Nuestro
modelo Al 31 de diciembre de 2020 no existen Depósitos a plazo. El detalle de las inversiones adquiridas en depósitos a plazo al 31 diciembre de 2019 es el siguiente
4.
Valor 31.12.2019
social Fecha de Colocación RUT Entidad Tipo Moneda Capital Tasa Fecha Capital Intereses 31.12.2019
Moneda de Período Vencimiento Moneda del Período
Origen Local
5. M$ % M$ M$ M$
Nuestra 06-12-2019 97.004.000-5 Banco Chile DAP Pesos 300.000 0,16% 07-01-2020 300.000 375 300.375
organización Total 300.000 300.000 375 300.375
6.
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
60
1.
Somos
Los Héroes
2.
Gobierno
Corporativo
3. (d) Pactos de retroventa
Nuestro
modelo El detalle de las inversiones adquiridas en pactos al 31 de diciembre de 2020 y 2019 es el siguiente:
31.12.2020
4.
Valor Fecha de Colocación RUT Entidad Tipo Moneda Capital Tasa Fecha Capital Moneda Intereses 31.12.2020
Moneda de Período Vencimiento Local del Período
social Origen
M$ % M$ M$ M$
5. 22-12-2020 96.564.330-3 Banco Estado Corredores de bolsa S.A. Pacto Pesos 5.000.000 0,36% 04-01-2021 5.000.000 450 5.000.450
Nuestra 22-12-2020 96.535.720-3 BBVA Corredores de Bolsa Ltda Pacto Pesos 5.000.000 0,24% 04-01-2021 5.000.000 300 5.000.300
organización 23-12-2020 96.535.720-3 BBVA Corredores de Bolsa Ltda Pacto Pesos 5.000.000 0,24% 05-01-2021 5.000.000 267 5.000.267
23-12-2020 96.772.490-4 Consorcio Corredores de Bolsa S.A Pacto Pesos 5.000.000 0,36% 05-01-2021 5.000.000 400 5.000.400
24-12-2020 96.535.720-3 BBVA Corredores de Bolsa Ltda Pacto Pesos 5.000.000 0,24% 05-01-2021 5.000.000 233 5.000.233
Información 24-12-2020 96.564.330-3 Banco Estado Corredores de bolsa S.A. Pacto Pesos 1.200.000 0,36% 04-01-2021 1.200.000 84 1.200.084
financiera 28-12-2020 96.535.720-3 BBVA Corredores de Bolsa Ltda Pacto Pesos 5.000.000 0,24% 06-01-2021 5.000.000 100 5.000.100
28-12-2020 96.535.720-3 BBVA Corredores de Bolsa Ltda Pacto Pesos 5.000.000 0,24% 07-01-2021 5.000.000 100 5.000.100
Acerca de 29-12-2020 96.772.490-4 Consorcio Corredores de Bolsa S.A Pacto Pesos 3.000.000 0,36% 11-01-2021 3.000.000 60 3.000.060
esta memoria 29-12-2020 96.564.330-3 Banco Estado Corredores de bolsa S.A. Pacto Pesos 5.000.000 0,36% 08-01-2021 5.000.000 100 5.000.100
29-12-2020 96.519.800-8 BCI Corredor de Bolsa S.A. Pacto Pesos 2.000.000 0,12% 06-01-2021 2.000.000 13 2.000.013
29-12-2020 96.519.800-8 BCI Corredor de Bolsa S.A. Pacto Pesos 2.000.000 0,12% 05-01-2021 2.000.000 13 2.000.013
8. 29-12-2020 96.519.800-8 BCI Corredor de Bolsa S.A. Pacto Pesos 1.000.000 0,12% 04-01-2021 1.000.000 7 1.000.007
Estados 30-12-2020 96.571.220-8 Banchile Corredores de Bolsa S.A. Pacto Pesos 5.000.000 0,12% 04-01-2021 5.000.000 17 5.000.017
Financieros 30-12-2020 96.564.330-3 Banco Estado Corredores de bolsa S.A. Pacto Pesos 500.000 0,24% 04-01-2021 500.000 3 500.003
30-12-2020 96.571.220-8 Banchile Corredores de Bolsa S.A. Pacto Pesos 12.200.000 0,12% 04-01-2021 12.200.000 41 12.200.041
24-12-2020 96.564.330-3 Banco Estado Corredores de bolsa S.A. Pacto Pesos 1.000.000 0,36% 25-01-2021 1.000.000 70 1.000.070
Total 87.900.000 87.900.000 3.058 87.903.058


Somos
Los Héroes

2.
Gobierno
Corporativo
(d) Pactos de retroventa, continuación
3.
Nuestro El detalle de las inversiones adquiridas en pactos al 31 de diciembre de 2020 y 2019 es el siguiente, continuación:
modelo 31.12.2019
4. Fecha de Colocación RUT Entidad Tipo Moneda Capital Tasa Fecha Capital Intereses 31.12.2019
Moneda de Período Vencimiento Moneda del Período
Valor Origen Local
social M$ % M$ M$ M$
5. 26-12-2019 96535720-3 Scotia Corredores de

Bolsa Ltda. Pacto Pesos 8.000.000 2,40% 02-01-2020 8.000.000 2.667 8.002.667
Nuestra Scotia Corredores de
27-12-2019 96535720-3
organización Bolsa Ltda. Pacto Pesos 8.000.000 2,52% 03-01-2020 8.000.000 2.240 8.002.240
Consorcio Corredores de
30-12-2019 96772490-4
6. Bolsa S.A Pacto Pesos 3.000.000 2,28% 07-01-2020 3.000.000 190 3.000.190
Información Banco Estado Corredores
30-12-2019 96564330-3
de bolsa S.A. Pacto Pesos 14.200.000 2,40% 06-01-2020 14.200.000 947 14.200.947
financiera
Scotia Azul Corredores de
26-12-2019 96535720-3
Bolsa Ltda. Pacto Pesos 1.635.000 2,52% 27-01-2020 1.635.000 572 1.635.572
7. Total 34.835.000 34.835.000 6.616 34.841.616
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
200 | MEMORI A AN UA L LO S H ÉR O ES 2 0 2 0 | 8. ESTADOS FINANCIEROS

Somos
Los Héroes
2.
Nota 6 - Colocaciones de Crédito Social (Neto)
Gobierno
Corporativo La composición de la cartera de crédito es la siguiente:
31.12.2020 31.12.2019
Valor Bruto Provisiones Valor Neto Valor Bruto Provisiones Valor Neto
3. Incobrables Incobrables
M$ M$ M$ M$ M$ M$
Nuestro
modelo Colocaciones de crédito social,
corrientes (neto) (*) (6.1) 106.419.496 (7.982.579) 98.436.917 112.119.890 (6.753.033) 105.366.857
Total colocaciones de crédito
social corrientes, (neto) 106.419.496 (7.982.579) 98.436.917 112.119.890 (6.753.033) 105.366.857
4.
Valor Deudor previsional (**) (6.2) 21.172.708 (8.707.477) 12.465.231 24.872.903 (10.958.233) 13.914.670
Total Deudor Previsional, (neto) 21.172.708 (8.707.477) 12.465.231 24.872.903 (10.958.233) 13.914.670
social Total colocaciones de crédito
social corrientes, (neto)
((6.1+6.2)) 127.592.204 (16.690.056) 110.902.148 136.992.793 (17.711.266) 119.281.527
5.
(*) Este monto incluye las comisiones por ventas pagadas por efectos del cálculo de la tasa efectiva de créditos (porción corto plazo) asociadas a las colocaciones de créditos sociales
Nuestra vigentes por un monto ascendente a M$487.837 (M$560.923 al 31 de diciembre de 2019) (Ver porción de largo plazo en Nota N°10). El efecto en resultados al 31 de diciembre de
2020 es M$946.134. (M$897.337 al 31 de diciembre de 2019).
organización (**) Este monto incluye las comisiones por ventas pagadas por efectos del cálculo de la tasa efectiva de créditos asociadas a las colocaciones de créditos sociales con mora más de 60
días por un monto ascendente a M$50.637 (M$49.459 al 31 de diciembre de 2019).
6. 6.1) Colocaciones de crédito social, corrientes (neto)
Información Corresponde a operaciones de préstamo de dinero que se valorizan según lo descrito en nota 2
financiera ñ. La composición de la cartera de crédito social es la siguiente:
31.12.2020 31.12.2019
Valor Bruto Provisiones Valor Neto Valor Bruto Provisiones Valor Neto
7. Incobrables Incobrables
Acerca de M$ M$ M$ M$ M$ M$
esta memoria Crédito social (6.1.1) 104.769.372 (7.913.546) 96.855.826 110.315.666 (6.667.006) 103.648.660
Mutuos hipotecarios no endosables
(6.1.1) 14.086 (55) 14.031 17.752 (69) 17.683
Mutuos hipotecarios endosables (6.1.2) 1.541.435 (68.978) 1.472.457 1.699.265 (85.958) 1.613.307
8. Documentos (cuentas por cobrar) (6.1.2) 94.603 - 94.603 87.207 - 87.207
Mutuos hipotecarios endosables en
Estados proceso de inscripción (6.1.3) - - - - - -
Total colocaciones de crédito social
Financieros corriente, (neto) 106.419.496 (7.982.579) 98.436.917 112.119.890 (6.753.033) 105.366.857

Somos
Los Héroes
2.
Nota 6 - Colocaciones de Crédito Social (Neto) (continuación)
Gobierno
Corporativo 6.1) Colocaciones de crédito social, corrientes (neto) (continuación)
6.1.1) El detalle de la cartera por tipo de crédito es la siguiente:

3.
Nuestro 31 de diciembre de 2020
modelo Trabajadores Monto Provisiones Saldo
Nominal Incobrables
4. M$ M$ M$
Valor
Consumo (1) (2) 52.678.001 (7.625.669) 45.052.332
social Microempresarios - - -
Fines educacionales - - -
5. Mutuos hipotecarios no endosables
12.654 (54) 12.600
Nuestra Subtotal 52.690.655 (7.625.723) 45.064.932
organización
Pensionados Monto Provisiones Saldo
Nominal Incobrables
6. M$ M$
Información M$
financiera
Consumo (1) 52.091.371 (287.877) 51.803.494
Microempresarios - - -
7. Fines educacionales - - -
Mutuos hipotecarios no endosables 1.432 (1) 1.431
Acerca de
Sub-Total 52.092.803 (287.878) 51.804.925
esta memoria Total 104.783.458 (7.913.601) 96.869.857
(1) Este monto incluye las comisiones por ventas pagadas por efectos del cálculo de la tasa efectiva de créditos (porción
8. corto plazo) asociadas a las colocaciones de créditos sociales por un monto ascendente a M$487.837. (Ver porción
largo plazo en nota N°10).
Estados (2) Incluye provisión sistémica por M$4.830.000 asignada en el segmento trabajador producto de la crisis social y efecto
de pandemia. (ver nota N°4 a))
Financieros
31 de diciembre de 2019
Trabajadores Monto Provisiones Saldo

Nominal Incobrables
M$ M$ M$
Consumo (1) 59.516.181 (6.346.996) 53.169.185

Mutuos Hipotecarios No Endosables 16.435 (68) 16.367
Sub-Total 59.532.616 (6.347.064) 53.185.552
202 | MEMORI A ANUA L LO S H ÉR O ES 20 2 0 | 8. ESTADOS FINANCIEROS

Somos
Los Héroes
2.
Gobierno
6.1.1) El detalle de la cartera por tipo de crédito es la siguiente: (continuación)

3.
Nuestro 31 de diciembre de 2019 (continuación)
modelo Pensionados Monto Provisiones Saldo
Nominal Incobrables
M$ M$ M$
4.
Valor Consumo (1) 50.799.485 (320.010) 50.479.475
social Fines educacionales - - -
Mutuos hipotecarios no endosables 1.317 (1) 1.316
Sub-Total 50.800.802 (320.011) 50.480.791
5. Total 110.333.418 (6.667.075) 103.666.343
Nuestra
(1) Este monto incluye las comisiones por ventas pagadas por efectos del cálculo de la tasa efectiva de créditos (porción
organización corto plazo) asociadas a las colocaciones de créditos sociales por un monto ascendente a M$560.923. (Ver porción
largo plazo en nota N°10).
6. 6.1.2) Activos por mutuos hipotecarios endosables (neto)

Información
financiera a) Mutuos hipotecarios endosables
31.12.2020
7.
Concepto Fines del Mutuo Total
Acerca de
Bienes Raíces Refinanciamiento
esta memoria Trabajador Pensionado
8. N° de mutuos 93 6 - 99
Estados Monto (1) M$ 1.477.803 63.632 - 1.541.435
Provisión incobrabilidad y morosidad (2) (57.162) (11.816) - (68.978)
Financieros Monto neto (3) = (1) – (2) 1.420.641 51.816 - 1.472.457

Somos
Los Héroes
2.
Gobierno
6.1.2) Activos por mutuos hipotecarios endosables (neto) (continuación)

3.
Nuestro a) Mutuos hipotecarios endosables (continuación)
modelo 31.12.2019
Concepto Fines del Mutuo Total

4. Bienes Raíces Refinanciamiento
Valor Trabajador Pensionado
social N° de mutuos 98 8 - 106
Monto (1) M$ 1.605.687 93.578 - 1.699.265
Provisión incobrabilidad y morosidad (2) (71.160) (14.798) - (85.958)
5. Monto neto (3) = (1) – (2) 1.534.527 78.780 - 1.613.307
Nuestra
organización b) Documentos (cuentas) por cobrar
31.12.2020
6.
Concepto Monto Nominal Provisiones Saldo
Información
Trabajador Pensionado Incobrables
financiera M$ M$ M$ M$
Dividendos por cobrar 75.057 6.316 - 81.373

7. Seguros de desgravamen 6.082 493 - 6.575
Seguros de incendio y sismo 2.222 155 - 2.377
Acerca de
Seguros de cesantía 4.278 - - 4.278
esta memoria Total 87.639 6.964 - 94.603
8.
Estados
Financieros

Somos
Los Héroes
2.
Gobierno
6.1.2) Activos por mutuos hipotecarios endosables (neto) (continuación)

3.
Nuestro b) Documentos (cuentas) por cobrar (continuación)
modelo 31.12.2019
Concepto Monto Nominal Provisiones Saldo

4. Trabajador Pensionado Incobrables
Valor M$ M$ M$ M$
social Dividendos por cobrar 72.092 2.956 - 75.048
Seguros de desgravamen 5.759 300 - 6.059
Seguros de incendio y sismo 2.127 73 - 2.200
5. Seguros de cesantía 3.900 - - 3.900
Nuestra Total 83.878 3.329 - 87.207
organización
6.1.3) Mutuos hipotecarios endosables en proceso de inscripción (neto)
6. 31.12.2020
Información Sin Trámite de Inscripción en el CBR Fines del Mutuo Total
financiera Bienes Refinanciamiento
Raíces
7. N° de mutuos - - -
Monto (1) M$ - - -
Acerca de Provisión incobrabilidad
esta memoria y morosidad (2) - - -
Monto neto (3) = (1) – (2) - - -
8. En Proceso de Inscripción en el CBR Fines del Mutuo Total

Bienes Refinanciamiento
Estados Raíces
Financieros
N° de mutuos - - -
Monto (1) M$ - - -
Provisión incobrabilidad
y morosidad (2) - - -
Monto neto (3) = (1) – (2) - - -
205 | MEMORI A ANUA L LO S H ÉR O ES 2 0 2 0 | 8. ESTADOS FINANCIEROS

1.
2. Nota 6 - Colocaciones de Crédito Social (Neto) (continuación)

Gobierno 6.1) Colocaciones de crédito social, corrientes (neto) (continuación)
Corporativo
6.1.3) Mutuos hipotecarios endosables en proceso de inscripción (neto) (continuación)
3. 31.12.2019
Nuestro
Sin Trámite de Inscripción en el CBR Fines del Mutuo Total
modelo Bienes Refinanciamiento
Raíces
4. N° de mutuos - - -
Valor Monto (1) M$ - - -
Provisión incobrabilidad y morosidad (2) - - -
social Monto neto (3) = (1) – (2) - - -
5. En Proceso de Inscripción en el CBR Fines del Mutuo Total

Bienes Refinanciamiento
Nuestra Raíces
organización
N° de mutuos - - -
Monto (1) M$ - - -
6. Provisión incobrabilidad y morosidad (2) - - -
Monto neto (3) = (1) – (2) - - -
Información
financiera 6.2) Deudores previsionales (neto)
El detalle de los deudores previsionales con más de 60 días y hasta 12 meses de morosidad al
7. 31 de diciembre de 2020 y 2019, es el siguiente:
Acerca de
esta memoria 31.12.2020
Trabajadores Monto Provisiones Saldo

8. Nominal Incobrables
M$ M$ M$
Estados
Financieros Consumo (1) 19.536.130 (8.091.157) 11.444.973
Mutuos Hipotecarios no endosables 205.363 (33.189) 172.174
Sub-Total (1) 19.741.493 (8.124.346) 11.617.147

1.
Gobierno 6.2) Deudores previsionales (neto) (continuación)

Corporativo
31.12.2020 (continuación)
3. Pensionados Monto Nominal Provisiones Saldo

M$ Incobrables
Nuestro M$ M$
modelo
Consumo (1) 1.431.215 (583.131) 848.084
4. Mutuos Hipotecarios no
Valor endosables - - -
Sub-Total (2) 1.431.215 (583.131) 848.084
social Otras Deudas - - -
Sub-Total (3) - - -
TOTAL (1) + (2) + (3) 21.172.708 (8.707.477) 12.465.231
5.
(1) Este monto incluye las comisiones por ventas pagadas por efectos del cálculo de la tasa efectiva de créditos asociadas a las
Nuestra colocaciones de créditos sociales por un monto ascendente a M$50.637.
organización
31.12.2019
6. Trabajadores Monto Provisiones Saldo

Nominal Incobrables
Información M$ M$ M$
financiera
Consumo (1) 23.259.124 (10.388.200) 12.870.924
7. Fines educacionales - - -
Mutuos Hipotecarios no endosables 165.816 (31.238) 134.578
Acerca de Sub-Total (1) 23.424.940 (10.419.438) 13.005.502
esta memoria
Pensionados Monto Provisiones Saldo
Nominal Incobrables
8. M$ M$ M$
Estados Consumo (1) 1.447.963 (538.795) 909.168
Financieros Microempresarios - - -
Mutuos Hipotecarios no endosables - - -
Sub-Total (2) 1.447.963 (538.795) 909.168
Otras Deudas - - -
Sub-Total (3) - - -
TOTAL (1) + (2) + (3) 24.872.903 (10.958.233) 13.914.670
(1) Este monto incluye las comisiones por ventas pagadas por efectos del cálculo de la tasa efectiva de créditos asociadas a las
colocaciones de créditos sociales por un monto ascendente a M$49.459.

Somos
Los Héroes

Gobierno
6.3) Información adicional de la cartera de crédito
Corporativo
a) La estratificación de la cartera de crédito social, créditos hipotecarios y deudor previsional
por tramos de morosidad y tipo de cartera es la siguiente:
3.
Al 31.12.2020 Morosidad
Nuestro
Al día Entre 1 y 30 días Entre 31 y 60 días Entre 61 y 90
modelo Detalle de cartera bruta
N° de clientes cartera no repactada 301.592 4.807 2.007 1.349
Cartera no repactada bruta en miles de
266.384.319 6.681.684 2.678.800 1.780.792
pesos
4. N° de clientes cartera repactada 18.896 1.384 929 631
Cartera repactada bruta en miles de
Valor pesos
26.647.411 2.189.970 1.272.543 975.882
social Total cartera bruta en miles de pesos

293.031.730 8.871.654 3.951.343 2.756.674
Provisiones incobrables de la cartera en
miles de pesos (9.976.008) (1.295.473) (842.665) (735.828)
5. Total cartera neta en miles de pesos
283.055.722 7.576.181 3.108.678 2.020.846
Nuestra
Entre 91 y 120 Entre 121 y 150 días Entre 151 y 180 días Entre 181 y
organización Detalle de cartera bruta
N° de clientes cartera no repactada 1.062 974 913 940
pesos 1.349.819 1.377.703 1.275.438 1.221.499
6. N° de clientes cartera repactada 426 287 173 151
Información Cartera repactada bruta en miles de
pesos
694.613 394.006 285.563 215.296
financiera Total cartera bruta en miles de pesos

2.044.432 1.771.709 1.561.001 1.436.795
miles de pesos (685.912) (689.402) (674.958) (748.977)
1.358.520 1.082.307 886.043 687.818
Acerca de
Entre 211 y 250 Más de 250 días Total
esta memoria Detalle de cartera bruta
N° de clientes cartera no repactada 1.103 4.084 318.831
1.436.067 5.869.146 290.055.267
8. pesos
N° de clientes cartera repactada 165 690 23.732
Estados Cartera repactada bruta en miles de
238.821 1.069.427 33.983.532
pesos
Financieros Total cartera bruta en miles de pesos
1.674.888 6.938.573 324.038.799
miles de pesos (860.506) (3.537.300) (20.047.029)
Total cartera neta en miles de pesos (*)

814.382 3.401.273 303.991.770
(*) Al 31 de diciembre de 2020 la cartera de crédito social, crédito hipotecario y deudor previsional se presentan en el
activo corriente por un monto ascendente a M$110.363.674 y en el activo no corriente por M$193.628.096. Estos
montos no incluyen las comisiones por ventas pagadas por créditos sociales porción corto y largo plazo.

Somos
Los Héroes

Gobierno 6.3) Información adicional de la cartera de crédito (continuación)
Corporativo
a) La estratificación de la cartera de crédito social, créditos hipotecarios y deudor previsional
por tramos de morosidad y tipo de cartera es la siguiente: (continuación)
3. Al 31.12.2019 Morosidad
Nuestro Al día Entre 1 y 30 días Entre 31 y 60 días Entre 61 y 90 días
modelo Detalle de cartera bruta
306.443.472 9.432.483 3.330.942 2.726.734
pesos
4. N° de clientes cartera repactada 12.163 971 493 470
Valor pesos
12.327.278 1.374.091 723.768 511.104
Total cartera bruta en miles de
social pesos 318.770.750 10.806.574 4.054.710 3.237.838
Provisiones incobrables de la cartera
en miles de pesos (9.211.294) (1.663.739) (918.172) (959.238)
309.559.456 9.142.835 3.136.538 2.278.600
Nuestra
Entre 91 y 120 Entre 121 y 150 Entre 151 y 180 días Entre 181 y 210 días
organización Detalle de cartera bruta
2.456.987 1.730.818 1.552.083 1.574.997
6. pesos
N° de clientes cartera repactada 329 341 257 279
Información Cartera repactada bruta en miles de
499.662 442.983 378.494 434.487
pesos
financiera Total cartera bruta en miles de
pesos 2.956.649 2.173.801 1.930.577 2.009.484
en miles de pesos (1.105.435) (960.571) (906.478) (1.076.528)
7.
Total cartera neta en miles de pesos
Acerca de 1.851.214 1.213.230 1.024.099 932.956
esta memoria Entre 211 y Más de 250 días Total

Detalle de cartera bruta
N° de clientes cartera no repactada 1.272 4.188 368.705
8. pesos 1.615.756 5.799.891 336.664.163
Estados N° de clientes cartera repactada 245 938 16.486
372.696 1.483.314 18.547.877
Financieros pesos
Total cartera bruta en miles de
pesos 1.988.452 7.283.205 355.212.040
en miles de pesos (1.087.910) (4.027.909) (21.917.274)
Total cartera neta en miles de pesos (*)

900.542 3.255.296 333.294.766
(*) Al 31 de diciembre de 2019 la cartera de crédito social, crédito hipotecario y deudor previsional se presentan en el
activo corriente por un monto ascendente a M$118.671.145 y en el activo no corriente por M$214.623.621. Estos
montos no incluyen las comisiones por ventas pagadas por créditos sociales porción corto y largo plazo.

1.

2.
Gobierno 6.3) Información adicional de la cartera de crédito (continuación)
Corporativo b) Cartera en cobranza judicial
Al 31.12.2020 Documentos por Cobrar Documentos por Cobrar en

3. Protestados Cobranza Judicial
Nuestro Cartera de crédito Cartera de crédito
modelo Cartera protestada y en cobranza judicial

Número clientes cartera protestada o en cobranza judicial 921 15.683
Cartera protestada o en cobranza judicial en M$ 582.091 47.072.028
4.
Valor Al 31.12.2019 Documentos por Cobrar Documentos por Cobrar en
Protestados Cobranza Judicial
social Cartera de crédito Cartera de crédito
Cartera protestada y en cobranza judicial

5. Número clientes cartera protestada o en cobranza judicial 939 12.494
Cartera protestada o en cobranza judicial en M$ 590.271 39.101.163
Nuestra
organización c) Provisiones por incobrabilidad de la cartera de crédito
El efecto en resultados de las provisiones por incobrabilidad de crédito, generado en los

6. períodos es el siguiente:
Información
31.12.2020
financiera
Total
7. M$
Acerca de Saldo de provisiones al 01.01.2020 21.917.274
esta memoria Traspaso cartera 100% provisionada del período (1) (15.862.624)
Constitución de provisiones (2) 13.992.379
Saldo de provisión al 31.12.2020 (3) 20.047.029
8.
Estados
Financieros

Somos
Los Héroes

Gobierno
6.3) Información adicional de la cartera de crédito (continuación)
Corporativo
c) Provisiones por incobrabilidad de la cartera de crédito (continuación)
3.
(1) Corresponde a la cartera de crédito social 100% provisionada del período enero a diciembre de 2020
Nuestro con mora superior a 12 meses, dicho monto se rebajó del valor bruto de la cartera y del stock de
provisiones, de acuerdo a lo instruido por la Superintendencia de Seguridad Social.
modelo (2) Este monto corresponde al gasto por constitución de provisiones, reconocido en resultados del ejercicio
2020.
(3) Provisión compuesta por M$16.690.056 clasificada en corriente y M$3.356.973 clasificada como no
4. corriente (Ver Nota N°10). Ver detalle por categoría de riesgo de crédito en Nota N°4a). El cargo a
resultados por el período terminado al 31 de diciembre de 2020 ascendió a M$13.992.379.
Valor
social 31.12.2019 Total
M$
5. Saldo de provisiones al 01.01.2019 29.050.784

Nuestra Traspaso cartera 100% provisionada del período (1) (16.932.703)
Constitución de provisiones (2) 9.799.193
organización Saldo de provisión al 31.12.2019 (3) 21.917.274
(1) Corresponde a la cartera de crédito social 100% provisionada del período enero a diciembre de 2019
6. con mora superior a 12 meses, dicho monto se rebajó del valor bruto de la cartera y del stock de
Información provisiones, de acuerdo a lo instruido por la Superintendencia de Seguridad Social.
(2) Este monto corresponde al gasto por constitución de provisiones, reconocido en resultados del ejercicio
financiera 2019.
(3) Provisión compuesta por M$17.711.266 clasificada en corriente y M$4.206.008 clasificada como no
corriente (Ver Nota N°10). Ver detalle por categoría de riesgo de crédito en Nota N°4a). El cargo a
7. resultados por el período terminado al 31 de diciembre de 2019 ascendió a M$9.799.193
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros

Somos
Los Héroes
2.
Gobierno
Corporativo 6.3) Información adicional de la cartera de crédito (continuación)

3.
Nuestro El detalle de las provisiones por incobrabilidad de la cartera por tipo de crédito es la
siguiente:
modelo
31.12.2020
Colocaciones (trabajadores) Por Mutuo Estándar Por riesgo Por riesgo Total
4. Hipotecario Idiosincrático Sistémico
M$ M$ M$ M$ M$
Valor
social Consumo (incluye cartera
vigente y deudor previsional) - 11.013.690 2.692.536 4.830.000 18.536.226
Microempresarios - - - - -
Fines educacionales - - - - -
5. Mutuos hipotecarios endosables 57.162 - - - 57.162
Nuestra Mutuos hipotecarios no
endosables 34.477 - - - 34.477
organización Sub-Total 91.639 11.013.690 2.692.536 4.830.000 18.627.865
Colocaciones (pensionados)
6. Consumo - 1.110.607 296.725 - 1.407.332
Información Fines educacionales - - - - -
Mutuos hipotecarios endosables 11.816 - - - 11.816
financiera Mutuos hipotecarios no
endosables 16 - - - 16
Sub-Total 11.832 1.110.607 296.725 - 1.419.164
7. Total stock de provisiones 103.471 12.124.297 2.989.261 4.830.000 20.047.029
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros

Somos
Los Héroes
2.
Gobierno
Corporativo 6.3) Información adicional de la cartera de crédito (continuación)

3.
Nuestro 31.12.2019
modelo Colocaciones Por Mutuo Estándar Por riesgo Por riesgo Total
(trabajadores) Hipotecario Idiosincrático Sistémico
M$ M$ M$ M$ M$
4.
Consumo (incluye
Valor cartera vigente y
social deudor previsional) - 12.906.069 4.203.678 3.208.000 20.317.747
Mutuos hipotecarios
5. endosables 71.160 - - - 71.160
Nuestra Mutuos hipotecarios no
endosables 32.591 - - - 32.591
organización Sub-Total 103.751 12.906.069 4.203.678 3.208.000 20.421.498
Colocaciones
6. (pensionados)
Consumo - 1.085.802 395.160 - 1.480.962
Información Microempresarios - - - - -
financiera Mutuos hipotecarios
endosables 14.798 - - - 14.798
Mutuos hipotecarios no
7. endosables 16 - - - 16
Sub-Total 14.814 1.085.802 395.160 - 1.495.776
Acerca de TOTAL 118.565 13.991.871 4.598.838 3.208.000 21.917.274
esta memoria
Nota 7 - Deudores Comerciales y otras Cuentas por Cobrar Corrientes (Neto)
8. La composición de los deudores corrientes comerciales y otras cuentas por cobrar es la siguiente:
Estados
31.12.2020 31.12.2019
Financieros Valor Bruto Deterioro Valor Neto Valor Bruto Deterioro Valor Neto
M$ M$ M$ M$ M$ M$
Cuenta por cobrar fondos nacionales (1) 4.465.636 (484.156) 3.981.480 13.728.767 (339.359) 13.389.408
Deudores por venta de servicios a terceros
(2) 1.151.881 (28.771) 1.123.110 1.168.849 (28.485) 1.140.364
Deudores por venta de propiedades 89.350 - 89.350 83.670 - 83.670
Deudores por eventos turísticos,
hotelería y arriendo de cabañas (3) 233.775 (17.386) 216.389 929.905 - 929.905
Deudores por venta Sociedad Emisora
de Tarjetas Los Héroes 67.761 - 67.761
Deudores varios (4) 6.465.146 (1.066.938) 5.398.208 4.534.991 (1.388.097) 3.146.894
Cheques protestados (5) 145.667 (138.760) 6.907 151.428 (138.760) 12.668
Cuentas por cobrar Instituto Previsión

Somos
Los Héroes
2.
Nota 7 - Deudores Comerciales y otras Cuentas por Cobrar Corrientes (Neto) (continuación)
Gobierno
Corporativo El detalle de los deudores comerciales y otras cuentas por cobrar por tramos de morosidad es la
siguiente:
3. 31.12.2020
Nuestro
Cartera al Morosidad Morosidad Morosidad Morosidad Morosidad Morosidad Morosidad Morosidad Morosidad Total Total No
modelo día
Entre 1-30 Entre 31-60 Entre 61-90 Entre 91-120 Entre 121-150 Entre 151-180 Entre 181-210 Entre 211-250 Más de 250
Corrientes Corrientes
M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$
Cuenta por cobrar fondos nacionales (1) 3.228.000 27.907 20.903 72.889 18.824 9.767 51.540 5.005 34.186 996.615 4.465.636 -
4. Deudores por venta de servicios a terceros 626.335 209.356 162.066 67.296 63.001 2.358 388 663 938 19.480 1.151.881 -
89.350 - - - - - - - - - 89.350 196.887
Valor Deudores por venta de propiedades
Hotelería y arriendo de cabañas 208.803 - 1.689 1.808 1.547 1.434 1.433 1.435 794 14.832 233.775 -
Deudores por venta Sociedad Emisora de
social Tarjetas Los Héroes 550 12.769 53.955 126 253 - 76 32 - - 67.761 -
Deudores varios 3.328.457 641.774 1.609.041 51.026 40.256 6.048 48.513 2.994 5.151 731.886 6.465.146 -
Cheques protestados - - 5.906 - - 9 85 - - 139.667 145.667 -
Cuentas por cobrar Instituto Previsión Social 5.684.607 - - - - - - - - 7.689 5.692.296 -
5. S aldo bruto al 31.12.2020 13.166.102 891.806 1.853.560 193.145 123.881 19.616 102.035 10.129 41.069 1.910.169 18.311.512 196.887
Deterioro de los deudores comerciales y otras
Nuestra cuentas por cobrar

S aldo neto al 31.12.2020
(76.221)
13.089.881
(146.979)
744.827
(18.845)
1.834.715
(9.435)
183.710
(62.625)
61.256
(113)
19.503
(24.410)
77.625
(1.416)
8.713
(1.089)
39.980
(1.394.878)
515.291
(1.736.011)
16.575.501 196.887
-
organización
31.12.2019
6. Cartera al
día
Morosidad
Entre 1-30
Morosidad
Entre 31-60
Morosidad
Entre 61-90
Morosidad
Entre 91-120
Morosidad
Entre 121-150
Morosidad
Entre 151-180
Morosidad
Entre 181-210
Morosidad
Entre 211-250
Morosidad
Más de 250
Total
Corrientes
Total No
Corrientes
Información M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$
Cuenta por cobrar fondos nacionales (1) 13.119.011 37.118 35.550 44.710 4.196 56.743 16.565 28.658 - 386.216 13.728.767 -
financiera Deudores por venta de servicios a terceros (2)

Deudores por venta de propiedades
722.800
83.670
43.243
-
255.987
-
13.645
-
9.056
-
3.955
-
3.704
-
1.081
-
887
-
114.491
-
1.168.849
83.670 271.066
-
Hotelería y arriendo de cabañas (3) 280.899 413.381 145.181 90.444 - - - - - - 929.905 -

Deudores varios (4) 1.114.833 1.100.758 5.620 197.383 2.631 4.144 5.070 6.921 782.166 1.315.465 4.534.991 -
Cheques protestados (5) 11.761 - 907 - - - - - - 138.760 151.428 -
7. Cuentas por cobrar Instituto Previsión Social (6) 3.310.811 - - - - - - - - - 3.310.811 -
Saldo bruto al 31.12.2019 18.643.785 1.594.500 443.245 346.182 15.883 64.842 25.339 36.660 783.053 1.954.932 23.908.421 271.066
Acerca de Deterioro de los deudores comerciales y otras
cuentas por cobrar (62.771) - (607) (3.316) (536) (52) (2.747) (1.572) (3.463) (1.819.637) (1.894.701) -
esta memoria Saldo neto al 31.12.2019 18.581.014 1.594.500 442.638 342.866 15.347 64.790 22.592 35.088 779.590 135.295 22.013.720 271.066
La descripción de los conceptos de los Deudores comerciales y otras cuentas por cobrar corrientes
8. se detallan a continuación:
Estados (1) Al 31 de diciembre de 2020, M$1.815.585 corresponden al déficit de los fondos subsidios por incapacidad laboral al mes de diciembre
2020 declarado a la SUSESO, los que son liquidados al mes siguiente (M$5.563.550 al 31 de diciembre de 2019), M$1.752.997
Financieros corresponden a operaciones pendientes o retenciones efectuadas por la SUSESO en los fondos de maternal, curativa y asignación
familiar (M$7.688.061 al 31 de diciembre de 2019) y M897.054 corresponden al seguro para el acompañamiento de los niños y niñas
“Ley Sanna” (M$477.156 al 31 de diciembre de 2019). Basados en la recuperabilidad de los flujos futuros se ha estimado un
deterioro de M$484.156 (M$339.359 al 31 de diciembre de 2019)

Somos
Los Héroes
2.
Gobierno
(2) El detalle de los Deudores por Venta de Servicios a Terceros es el siguiente:
Corporativo
Entidad/persona RUT Concepto 31.12.2020 31.12.2019
3. M$ M$
Nuestro AFP Capital

AFP Provida
98.000.000-1
98.000.400-7
Convenio recaudación
Servicio de pago de pensiones y recaudación
21.798 82.218
91.820 139.610
modelo AFP Habitat
Cía. Seguros Generales Cardif S.A.
98.000.100-8
96.837.640-3
Servicio de pago de pensiones y recaudación
Servicios recaudación primas de seguros
36.574
5.468
108.793
5.213
Principal Cía. de Seguros de Vida Chile S.A. 96.588.080-1 Servicio de pago 3.966 15.672
ITAU Chile Cía. de seguros de Vida 76.034.737-k Servicios de recaudación primas de seguros 316.128 447.214
4. Varios deudores
Mutuales de seguridad
Prestaciones complementarias
Servicios Ley Sanna
18.290
24.319
36.580
12.256
Valor Varias compañías de seguros
BCI seguros generales S.A. 99.147.000-K
Servicio recaudación primas de seguros
Servicios de recaudación de seguros
70.785
293.444
1.080
293.915
social BCI Seguros de vida S.A.
OHIO National Seguros de Vida S.A.
96.573-600-K
96.687.900-9
Servicios de recaudación primas de seguros
Servicios de recaudación primas de seguros
22.949
216.606
6.512
18.595
Varios deudores servicios a terceros Otros servicios de ventas 29.734 1.191
Subtotales 1.151.881 1.168.849
5. Deterioro de deudores por ventas servicios a
terceros (*) (28.771) (28.485)
Total
Nuestra 1.123.110 1.140.364
organización (*) Se ha efectuado una estimación de deterioro de los Deudores por Venta Servicios a Terceros por las partidas con antigüedad superior a 180 días.
Los movimientos del deterioro de Deudores por Ventas Servicios a Terceros es el siguiente:
6. Movimientos 31.12.2020 31.12.2019
M$ M$
Información
Saldo inicial
financiera Constitución de provisión
28.485
13.578
20.495
38.774
Aplicación provisión (13.292) (30.784)
Subtotal movimientos, 286 7.990
Saldo final
7. 28.771 28.485
Acerca de (3) El detalle de los deudores por eventos turísticos, hotelería y arriendo de cabañas efectuado por Recreactiva es la siguiente:
esta memoria Entidad Concepto 31.12.2020 31.12.2019

M$ M$
Parques Hotelería y cabañas 35.819 375.853

8. Productora Eventos 111.093 -
Minera Escondida Convenio Gimnasios 86.863 554.052
Estados Subtotales 233.775 929.905
Deterioro deudores (17.386) -
Financieros Total 216.389 929.905

1.
2. Nota 7 - Deudores Comerciales y otras Cuentas por Cobrar Corrientes (Neto) (continuación)
Gobierno (4) El detalle de los Deudores Varios es el siguiente:
Corporativo Entidad/Persona Concepto 31.12.2020 31.12.2019

M$ M$
Personal Los Héroes Anticipo de remuneraciones y otros 322.434 409.702

3. Varios deudores Deudores anticipo SIL (1) 360.973 360.973
Cía. De Seguros Seguro desgravamen por cobrar (2) 491.785 298.267
Nuestro SUSESO Cotizaciones por recuperar 382.000 282.388
Fondos por rendir Fondos por rendir 208 2.537
modelo Anticipo proveedor Anticipo proveedor 39.180 73.421
Brink´s y Prosegur Fondo para pago de Pensiones IPS (3) 3.404.065 1.019.260
Otros deudores Primas por cobrar clientes (4) 680.131 1.559.056
Varios deudores Varios (5) 784.370 529.387
4. Subtotal 6.465.146 4.534.991
Deterioro de Deudores Varios (1.066.938) (1.388.097)
Valor Total 5.398.208 3.146.894
social
(1) Corresponde a montos por cobrar a colaboradores de Los Héroes CCAF por concepto de anticipo de licencias médicas. El deterioro asociado a este concepto al 31
de diciembre de 2020 y 2019 asciende a M$360.973.
(2) Corresponde a los montos por cobrar a las compañías de seguros asociados a las pólizas de seguros de desgravamen de los créditos sociales. El deterioro asociado
5. a este concepto al 31 de diciembre de 2020 asciende a M$90.534 (M$92.305 al 31 de diciembre de 2019).
Nuestra (3) Corresponde a fondos entregados para efectuar el pago de las pensiones en zonas rurales M$3.404.065 (M$1.019.260 al 31 de diciembre de 2019).
(4) Corresponde a primas de seguros de desgravamen y cesantía enteradas a las compañías de seguros las cuales se recuperan en la medida que se recaudan las
organización cuotas de crédito. Al 31 de diciembre de 2020 se ha efectuado una estimación de deterioro por M$281.066 (M$704.303 al 31 de diciembre de 2019).
(5) El deterioro asociado a Otros Deudores Varios al 31 de diciembre de 2020 asciende a M$334.365 (M$230.516 al 31 de diciembre de 2019).
6. Los movimientos del deterioro de los Deudores Varios es el siguiente:
Información Movimientos 31.12.2020 31.12.2019

M$ M$
financiera
Saldo inicial 1.388.097 2.273.561
Constitución de provisión (*) 843.925 1.246.184
Aplicación provisión (**) (739.541) (1.701.289)
7. Otros incrementos/(disminuciones) (***) (425.543) (430.359)
Subtotal movimientos (321.159) (885.464)
Acerca de Saldo final 1.066.938 1.388.097
(*) Entre el 1 de enero y 31 de diciembre de 2020 el cargo a resultados corresponde a deterioro de las cuentas por cobrar a compañías de seguros y cuotas primas
esta memoria M$843.925 (M$1.246.184 año 2019).
(**) Este monto corresponde principalmente a la recuperación de cuentas por cobrar a las compañías de seguros y cuotas primas M$739.541 (M$1.701.289 al 31 de
diciembre de 2019).
(***) Corresponde al traspaso a castigo de las cuotas con mora más de un año, las cuales están 100% provisionadas.
8.
Estados
Financieros

Somos
Los Héroes
2.
Gobierno
(4) El detalle de los Deudores Varios es el siguiente: (continuación)
Corporativo
El detalle de los montos por cobrar a las Compañías asociado a pólizas de seguro de desgravamen por tramos de morosidad es el siguiente:
3. 31.12.2020 Morosidad
Al día Entre 1 y 30 días Entre 31 y 60 días Entre 61 y 90 días
Nuestro
Detalle de cartera fallecidos
modelo N° de clientes 1.251 28 5 10
Cuentas por cobrar a las Cías de
seguros por créditos fallecidos 456.183 2.300 6.265 938
4. N° de clientes cartera repactada

- - - -
Valor pesos
Total Bruto de cuentas por cobrar a
- - - -
social las Cías de seguros por créditos

fallecidos 456.183 2.300 6.265 938
Deterioro de las cuentas por cobrar a
las Cías seguros en miles de pesos (55.993) (2.018) (6.249) (835)
5. Total Neto de cuentas por cobrar a las

Cías de seguros por créditos
fallecidos 400.190 282 16 103
Nuestra
organización
Entre 91 y 120 días Entre 121 y 150 días Entre 151 y 180 días Entre 181 y 210 días
6.
Información N° de clientes 2 2 90 14
financiera seguros por créditos fallecidos 31 113 24.410 984
N° de clientes cartera repactada - - - -
pesos - - - -
7. Total Bruto de cuentas por cobrar a
las Cías de seguros por créditos
Acerca de fallecidos 31 113 24.410 984
esta memoria las Cías seguros en miles de pesos (12) (113) (24.410) (753)
Total Neto de cuentas por cobrar a las
fallecidos 19 - - 231
8.
Estados
Financieros Entre 211 y 250 días Más de 250 días Total

N° de clientes 1 - 1.403
seguros por créditos fallecidos 561 - 491.785
N° de clientes cartera repactada - - -
pesos - - -
fallecidos 561 - 491.785
las Cías seguros en miles de pesos (151) - (90.534)
fallecidos 410 - 401.251

Somos
Los Héroes
Gobierno (4) El detalle de los Deudores Varios es el siguiente: (continuación)
Corporativo El detalle de los montos por cobrar a las Compañías asociado a pólizas de seguro de desgravamen por tramos de morosidad es el siguiente,
continuación:
31.12.2019 Morosidad
3.
Al día Entre 1 y 30 días Entre 31 y 60 días Entre 61 y 90 días
Nuestro
modelo N° de clientes 631 - 18 12
seguros por créditos fallecidos 267.692 - 1.067 3.338
4. Cartera repactada bruta en miles de
pesos - - - -
Valor Total Bruto de cuentas por cobrar a
social fallecidos 267.692 - 1.067 3.338
las Cías seguros en miles de pesos (62.772) - (607) (3.316)
5. fallecidos 204.920 - 460 22
Nuestra
organización
Entre 91 y 120 días Entre 121 y 150 días Entre 151 y 180 días Entre 181 y 210 días

6. N° de clientes 5 5 9 4
Información seguros por créditos fallecidos 609 219 2.833 546
financiera Cartera repactada bruta en miles de
pesos
- - - -
fallecidos 609 219 2.833 546
7. Deterioro de las cuentas por cobrar a
las Cías seguros en miles de pesos (536) (52) (2.747) (491)
Acerca de Total Neto de cuentas por cobrar a las
esta memoria fallecidos 73 167 86 55
8. Entre 211 y 250 días Más de 250 días Total
Estados Detalle de cartera fallecidos
Financieros N° de clientes
12 140 836
seguros por créditos fallecidos 604 21.359 298.267

N° de clientes cartera repactada - - -
pesos - - -
fallecidos 604 21.359 298.267
las Cías seguros en miles de pesos (513) (21.271) (92.305)
fallecidos 91 88 205.962

1.
Gobierno (5) Al 31 de diciembre de 2020, existen cheques protestados por M$145.667 (M$151.428 al 31 de diciembre de 2019). Se estimó un deterioro de
M$138.760 al 2020 y 2019, porque la probabilidad de recuperación de los flujos futuros es baja.
Corporativo
(6) Corresponde a la cuenta por cobrar al Instituto de Previsión Social por M$5.692.296 relacionado con el “Servicio de Atención y Pago de Beneficios de
Seguridad Social” de los meses noviembre y diciembre de 2020.
3.
Nota 8 - Instrumentos Financieros
Nuestro
modelo 8.1) Instrumentos financieros por categoría
La clasificación de activos financieros a las categorías descritas en Nota 2 m.1) se detalla a

4. continuación:
Valor
31.12.2020 Efectivo y Préstamos y Activos a valor Derivados de Mantenidos Total
social Equivalente Cuentas por Razonable con Cobertura hasta el
de Efectivo Cobrar Cambios en Vencimiento
Resultado
M$ M$ M$ M$ M$ M$
5.
Efectivo y
Nuestra equivalentes al
efectivo 69.829.013 - - - 87.903.058 157.732.071
organización Otros activos
financieros
corrientes - - - 1.093.126 1.098.240 2.191.366
6. Colocaciones de
crédito social
Información (neto) (*) - 291.577.176 - - - 291.577.176
Deudor previsional (*) - 12.414.594 - - - 12.414.594
financiera Deudores comerciales
y otras
cuentas por cobrar y
derechos
7. por cobrar - 14.284.036 - - - 14.284.036
Otros activos
Acerca de financieros no
corrientes - 1.588 - 2.791.319 142.190 2.935.097
esta memoria Total 69.829.013 318.277.394 - 3.884.445 89.143.488 481.134.340
(*) Estos montos no incluyen las comisiones por ventas pagadas por créditos sociales por M$974.594 .
8.
Estados
Financieros

Somos
Los Héroes
2.
Nota 8 - Instrumentos Financieros (continuación)
Gobierno
Corporativo 8.1) Instrumentos financieros por categoría (continuación)
La clasificación de activos financieros a las categorías descritas en Nota 2 m.1) se detalla a

3. continuación: (continuación)
Nuestro 31.12.2019 Efectivo y Préstamos y Activos a valor Derivados de Mantenidos Total
modelo Equivalente Cuentas por Razonable con Cobertura hasta el
de Efectivo Cobrar Cambios en Vencimiento
Resultado
M$ M$ M$ M$ M$ M$
4.
Efectivo y equivalentes
Valor al efectivo 53.337.470 - - - 35.141.991 88.479.461
Otros activos financieros
social corrientes - - - 230.770 126.082 356.852
Colocaciones de crédito
social
(neto) (*) - 319.429.555 - - - 319.429.555
5. Deudor previsional (*) - 13.865.211 - - - 13.865.211
Deudores comerciales y
Nuestra otras
organización cuentas por cobrar y
derechos
por cobrar - 20.701.158 - - - 20.701.158
Otros activos financieros
6. no corrientes - 1.588 - 2.307.853 183.923 2.493.364
Total 53.337.470 353.997.512 - 2.538.623 35.451.996 445.325.601
Información
Estos montos no incluyen las comisiones por ventas pagadas por créditos sociales por M$1.100.507.
financiera (*)
El valor razonable de los activos financieros como Efectivo y equivalente al efectivo y porción
7. corriente de los otros activos financieros se aproximan a su valor razonable, debido a la
naturaleza de corto plazo para sus vencimientos.
Acerca de
esta memoria Los instrumentos registrados en otros activos financieros corrientes clasificados como activos
financieros a valor razonable con cambios en resultados y derivados de cobertura se presentan
a su valor razonable en el Estado de Situación Financiera. En Nota 8.2 de “Valorización de
8. Instrumentos Derivados”, se explica la metodología utilizada para el cálculo de sus valores
Estados razonables.
Financieros
Los instrumentos financieros mantenidos hasta el vencimiento se valorizan a su costo
amortizado a la tasa efectiva.
Los créditos sociales se reconocen inicialmente a su valor razonable y posteriormente por su

costo amortizado de acuerdo con el método de tasa de interés efectiva menos la provisión por
pérdidas por deterioro de valor.

Somos
Los Héroes
2.
Gobierno
Corporativo 8.1) Instrumentos financieros por categoría (continuación)
La clasificación de pasivos Financieros a las categorías descritas en Nota 2 m.2) se detallan a

3. continuación:
Nuestro
31.12.2020 Pasivos Financieros Derivados de Otros Pasivos Total
modelo a Valor Razonable Cobertura Financieros
con Cambios en
Resultados
M$ M$ M$ M$
4.
Otros pasivos financieros
Valor corrientes - - 48.243.921 48.243.921
Cuentas comerciales y otras
social cuentas
por pagar corrientes y no
corrientes - - 89.543.200 89.543.200
5. Otros pasivos financieros
no corrientes - - 176.555.788 176.555.788
Nuestra Total - - 314.342.909 314.342.909
organización 31.12.2019 Pasivos Financieros Derivados de Otros Pasivos Total

a Valor Razonable Cobertura Financieros
con Cambios en
6. Resultados
M$ M$ M$ M$
Información
Otros pasivos financieros
financiera corrientes - - 118.203.454 118.203.454
Cuentas comerciales y otras
cuentas por pagar corrientes
y no corrientes - - 55.352.822 55.352.822
7. Otros pasivos financieros
no corrientes - - 112.066.052 112.066.052
Acerca de Total - - 285.622.328 285.622.328
esta memoria
El valor razonable de la porción corriente de las cuentas comerciales y otras cuentas por pagar
se aproximan a sus valores razonables, debido a la naturaleza de corto plazo para sus
8. vencimientos.
Estados
Financieros Los instrumentos registrados en Otros Pasivos Financieros corrientes y no corrientes,
clasificados como Pasivos Financieros a Valor Razonable con cambios en resultados y
derivados de coberturas se presentan a su valor razonable en el Estado de Situación Financiera.
En Nota 8.2 “Valorización de Instrumentos Derivados” se explica la metodología utilizada para
el cálculo de sus valores razonables.
Los instrumentos financieros registrados en Otros Pasivos Financieros corrientes y no

corrientes, que corresponden a Préstamos que devengan interés se valorizan al costo
amortizado a tasa efectiva.

1.
2. Nota 8 - Instrumentos Financieros (continuación)
Gobierno 8.2) Valorización de instrumentos derivados

Corporativo
Para el cálculo del valor razonable de los instrumentos derivados (Cross Currency Swap) Los
Héroes CCAF utiliza modelos internos de valorización.
3.
Nuestro Los principales supuestos utilizados en los modelos internos de valorización de instrumentos
derivados son los siguientes:
modelo
Ϟ Supuestos de mercado como precios spot y otras proyecciones de precios, riesgo de
4. crédito (propio y contraparte) y tasas.
Valor Ϟ Tasas de descuento como tasa libre de riesgo.
social Ϟ Adicionalmente, se incorporan variable como: volatilidades, correlaciones y Spread de
mercado utilizando información observable del mercado.
5. Metodologías de valorización de instrumentos derivados

Nuestra
a) Swap de moneda y tasa de interés (Cross currency swap)
organización
El modelo de valorización del cross currency swap de moneda y la tasa de descuento de
los flujos de caja del instrumento utiliza una tasa de interés representativa, y luego
6. convierte tales flujos a pesos al tipo de cambio de la fecha de valorización. Los supuestos
Información utilizados en el modelo son tasas observables en el mercado, tasas libres de riesgo, riesgo
financiera crediticio propio y contraparte.
b) Jerarquías del valor razonable de instrumentos financieros

7.
Acerca de Los instrumentos financieros a valor razonable en el estado de situación financiera se
clasifican según las siguientes jerarquías:
esta memoria
Nivel 1
8.
Estados Precio cotizado en un mercado activo y pasivos idénticos;
Financieros
Nivel 2
Supuestos diferentes a los precios cotizados que se incluyen en el Nivel 1 y que son
observables para activos y pasivos, ya sea directamente (es decir, como precio) o
indirectamente (es decir, derivado de un precio); y

Somos
Los Héroes
2.
Gobierno
Corporativo 8.2) Valorización de instrumentos derivados (continuación)
Metodologías de valorización de instrumentos derivados (continuación)

3.
Nuestro b) Jerarquías del valor razonable de instrumentos financieros (continuación)
modelo Nivel 3
4. Supuestos para activos o pasivos que no están basados en información observable de

mercado.
Valor
social El siguiente cuadro se presenta la jerarquía de activos y pasivos financieros reconocidos
a valor razonable:
5. 31.12.2020 Nivel 1 Nivel 2 Total

Nota M$ M$ M$
Nuestra
organización Activos
Activos a valor razonable con cambios en

resultados
6.
Información Instrumentos del Banco Central (BCU/BCP) o
Depósitos
financiera a plazo a más de 90 días - - -
Derivados de coberturas
7.
Cross Currency Swaps (*) (8.4) - 3.884.445 -
Acerca de Total Activos - 3.884.445 -
esta memoria Pasivos
8.
Cross Currency Swaps (*) (8.4) - - -
Estados Total Pasivos - - -
Financieros

Somos
Los Héroes
2.
Gobierno
Corporativo 8.2) Valorización de instrumentos derivados (continuación)
Metodologías de valorización de instrumentos derivados (continuación)

3.
Nuestro b) Jerarquías del valor razonable de instrumentos financieros (continuación)
modelo 31.12.2019 Nivel 1 Nivel 2 Total
Nota M$ M$ M$
4. Activos
Valor Activos a valor razonable con cambios en
social resultados
Instrumentos del Banco Central (BCU/BCP) o

Depósitos
5. a plazo a más de 90 días - - -
Nuestra
organización
Cross Currency Swaps (8.4) - 2.538.623 -
Total Activos - 2.538.623 -
6.
Pasivos
Información
financiera
Cross Currency Swaps (8.4) - - -
Total Pasivos - - -
7.
Acerca de (*) Estos instrumentos derivados están sujetos a acuerdos de compensación donde hay un derecho contractual de compensar los
activos y pasivos.
esta memoria
Los Héroes CCAF ha desarrollado una metodología de valorización de los instrumentos
derivados de conformidad a los requerimientos de la IFRS 13, donde ha considerado la
8. determinación de Credit Valuation Adjustment (CVA) y Debit Valuation Adjustment (DVA).
Estados Al 31 de diciembre de 2020 el monto neto por estos ajustes ascendió a M$52.600
(M$65.622 al 31 de diciembre de 2019).
Financieros

Somos
Los Héroes
2.
Gobierno
Corporativo 8.3) Calidad crediticia de activos financieros
Los Héroes CCAF está expuesta al riesgo crediticio en sus actividades comerciales como
3. también por sus actividades financieras.
Nuestro
Calidad crediticia de la contraparte
modelo
Los Héroes CCAF evalúa la calidad crediticia de sus contrapartes al momento de tomar
instrumentos de cobertura de deudas financieras, las que cuentan con clasificación de riesgo
4. local y/o internacional. La clasificación de riesgo es determinada por agencias de calificación
Valor especializadas, que determinan la solvencia de la Compañía en base a una calificación que va
social desde “AAA” (mayor calificación) hasta “E” (menor calificación).
En cuanto a instrumentos derivados ejecutados para la deuda financiera, se efectúan con

5. entidades nacionales de primer nivel. Existen políticas de inversiones, de Administración de
riesgos financieros y tesorería, las cuales guían el manejo de caja de Los Héroes CCAF y
Nuestra minimizan el riesgo de crédito al momento de tomar este tipo de instrumentos financieros.
organización
En cuanto al riesgo de crédito social, éste se detalla en Nota 4 “Administración del riesgo”.
6. 8.4) Instrumentos - designados como instrumentos de cobertura

Información
El derivado financiero de Los Héroes CCAF corresponde fundamentalmente a una operación
financiera contratada con la intención de cubrir la volatilidad de la inflación. Los Héroes siguiendo su
política de gestión del riesgo, realiza derivados de cobertura contable de flujos de caja, con el
fin de reducir la variabilidad anticipada de los flujos de caja futuros del subyacente cubierto
7. (deudas).
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
1.
Somos

2.
Gobierno Nota 8 - Instrumentos Financieros (continuación)
Corporativo
8.4) Instrumentos - designados como instrumentos de cobertura, continuación
3.
El detalle del Cross Currency Swap (CCS) al 31 de diciembre de 2020 y 2019 es el siguiente:
Nuestro
modelo 31.12.2020 31.12.2019
Activos Pasivos Activos Pasivos
Corriente No corriente Corriente No corriente Corriente No corriente Corriente No corriente
4. Instrumentos derivados Contraparte Clasificación M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$
Valor Cross Currency Swaps (1) BCI Cobertura de flujo de caja 547.765 314.514 - - 117.544 841.651 - -
social Cross Currency Swaps (1) BcoChile Cobertura de flujo de caja 545.361 314.452 - - 113.226 839.636 - -
Cross Currency Swaps (2) BCI Cobertura de flujo de caja - 727.987 - - - 306.808 - -
Cross Currency Swaps (2) BcoChile Cobertura de flujo de caja - 738.348 - - - 319.758 - -
5. Cross Currency Swaps (3) BcoChile Cobertura de flujo de caja - 696.018 - - - - - -
Nuestra Sub Total 1.093.126 2.791.319 - - 230.770 2.307.853 - -
organización Activos/Pasivos Totales 3.884.445 - 2.538.623 -
Total Neto (Activo-Pasivo) 3.884.445 2.538.623
6.
(1) El 16 de mayo de 2017, Los Héroes CCAF firmó dos contratos de swap de moneda con Banco de Chile y BCI para redenominar la moneda de la deuda de
Información unidad de fomento a pesos chilenos, asociado a una obligación originada por la colocación de un bono corporativo en el mercado local (Serie M), por un millón
quinientas mil U.F, equivalente aproximadamente a M$39.907.875 a la fecha de emisión, con vencimientos de capital a partir de julio del año 2019 y finalizando
financiera en enero del año 2022.
(2) El 07 de noviembre de 2018, Los Héroes CCAF firmó contratos de swap de moneda con Banco de Chile y BCI para redenominar la moneda de la deuda de
unidad de fomento a pesos chilenos, asociado a una obligación originada por la colocación de un bono social corporativo en el mercado local (Serie Q), por un
7. millón de U.F, equivalente aproximadamente a M$27.450.670 a la fecha de emisión, con vencimientos de capital a partir de febrero del año 2021 y finalizando
Acerca de en agosto del año 2024.
(3) El 23 de enero de 2020, Los Héroes CCAF firmó un contrato de swap de moneda con Banco de Chile para redenominar la moneda de la deuda de unidad de
esta memoria fomento a pesos chilenos, asociado a una obligación originada por la colocación de un bono corporativo en el mercado local (Serie U), por un millón U.F,
equivalente aproximadamente a M$28.331.860 a la fecha de emisión, con vencimientos de capital a partir de junio del año 2022 y finalizando en diciembre del
año 2025.
8.
Estados
Financieros

Somos
Los Héroes
2.
Gobierno
Corporativo 8.5) Instrumentos derivados
Monto reconocido en “Otras Reservas” al 31 de diciembre de 2020 y 2019:

3.
Nuestro 31.12.2020 31.12.2019
M$ M$
modelo
Saldos reconocidos en Otras Reservas (244.984) (244.129)
4.
Movimiento
Valor
social Saldo al inicio (244.129) 125.422
Aumento (disminución) otras reservas (855) (369.551)
Saldo al cierre (244.984) (244.129)
5.
Nuestra Efecto CCS 31.12.2020 31.12.2019
organización M$ M$
Gastos por interés devengados en pesos (1.242.798) (1.631.963)

6. Ingresos por interés devengados en UF 702.158 940.615
Información Saldo neto de gasto financiero (pasivo) (1) (540.640) (691.348)
financiera Mark to Market (MtM) ajustado (2) (8.4) 3.884.445 2.538.623
7. Efecto del MtM en patrimonio (1) - (2) (4.425.085) (3.229.971)
Acerca de Reajuste (UF) acumulado de los bonos corporativos

esta memoria Serie M, Q y U en UF (partida cubierta) 5.460.474 3.317.312
Liquidación Capital Cross Currency Swap

8. (Utilidad)/Pérdida (1.280.373) (331.470)
Estados Saldo de la cuenta de patrimonio (parte efectiva) (244.984) (244.129)
Financieros

Los Héroes
2. Nota 8 - Instrumentos Financieros (continuación)
Gobierno
Corporativo 8.5) Instrumentos derivados (continuación)
A continuación, se detallan los vencimientos de las coberturas en pesos a pagar a BCI y Banco de Chile, el monto a recibir se
3. calza con el monto a pagar por la partida cubierta (Bonos Series M, Q y U). Ver detalle de los flujos no descontados de los Bonos
Nuestro Series M, Q y U en nota 21 a.
modelo
Período cubierto
Empresa Tipo Institución Partida Inicio Término 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025
4. derivado Protegida M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$
Swap de Banco de
Valor Los Héroes CCAF
moneda Chile
Variación UF 16-05-2017 05-01-2022 667.277 1.334.554 4.660.210 7.652.226 7.207.377 3.436.869 - - -
social Los Héroes CCAF

Swap de
BCI Variación UF 16-05-2017 05-01-2022 664.386 1.328.772 4.654.429 7.647.892 7.204.968 3.436.387 - - -
moneda
Swap de Banco de
Los Héroes CCAF Variación UF 07-11-2018 20-08-2024 - - 754.152 754.152 4.138.351 3.949.814 3.761.276 3.572.737 -
5. moneda Chile
Swap de
Nuestra Los Héroes CCAF
moneda
BCI Variación UF 07-11-2018 20-08-2024 - - 755.470 755.470 4.139.587 3.950.719 3.761.852 3.572.984 -
organización Los Héroes CCAF

Swap de Banco de
Variación UF 23-01-2020 20-12-2025 - - - 1.462.887 1.462.887 8.454.422 8.088.700 7.722.978 7.357.257
moneda Chile
1.331.663 2.663.326 10.824.261 18.272.627 24.153.170 23.228.211 15.611.828 14.868.699 7.357.257
6.
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros

Somos
Los Héroes
2.
Gobierno
Corporativo 8.6) Activos financieros a valor razonable mantenidos hasta su vencimiento (continuación)
a) Boletas y documentos en garantía

3.
Nuestro Al 31 de diciembre de 2020 Los Héroes CCAF entregó boleta en garantía por M$1.000.000
modelo para garantizar el cumplimiento de obligaciones de pago de liquidación y compensación
en ATM. Adicionalmente, se incluyen boletas por $M98.240 (M$126.082 año 2019) para
garantizar el fiel cumplimiento de las actividades y contratos realizados con los clientes.
4.
Valor Nota 9 - Otros Activos no Financieros Corrientes
social 31.12.2020 31.12.2019

Valor Bruto Deterioro Valor Valor Bruto Deterioro Valor
Neto Neto
5. M$ M$ M$ M$ M$ M$
Nuestra Cotización declarada y no pagada 38.619 - 38.619 40.616 - 40.616

Seguros 29.233 - 29.233 6.787 - 6.787
organización Gastos pagados por anticipado (1) 730.804 - 730.804 611.079 - 611.079
Póliza garantía contrato IPS 93.658 - 93.658 93.658 - 93.658
Bono termino negociación (2) 535.467 - 535.467 630.800 - 630.800
6. Total 1.427.781 - 1.427.781 1.382.940 - 1.382.940
Información
financiera (1) Corresponde principalmente a gastos pagados por anticipado relacionados a servicios de telecomunicaciones y a
desembolsos asociados a un próximo préstamo del Banco Internacional de Desarrollo.
(2) Corresponde al bono de término de conflicto entregado a los colaboradores asociados al sindicato de Los Héroes,
producto de la negociación colectiva realizada en diciembre 2019 y cuyos acuerdos tendrán una vigencia de 3 años.
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros

Somos
Los Héroes
2.
Nota 10 - Colocaciones de Crédito Social (Neto), no Corrientes
Gobierno
Corporativo 31.12.2020 31.12.2019
Valor Provisiones Valor Valor Provisiones Valor
Bruto Incobrables Neto Bruto Incobrables Neto
M$ M$ (*) M$ M$ M$ (*) M$
3.
Crédito social (1) 197.195.405 (3.355.724) 193.839.681 219.049.272 (4.204.708) 214.844.564
Nuestro Mutuos hipotecarios
no endosables largo
modelo plazo (1) 225.784 (1.249) 224.535 270.482 (1.300) 269.182
Total 197.421.189 (3.356.973) 194.064.216 219.319.754 (4.206.008) 215.113.746
(*) Ver nota 6.3(c) referida a deterioro de la cartera de crédito.

4.
(1) El detalle de la cartera de crédito social no corriente por tipo de crédito es la siguiente:
Valor
31.12.2020
social
Trabajadores Monto Nominal Provisiones Saldo
Incobrables
M$ M$ M$
5.
Consumo (1) 72.579.823 (2.819.400) 69.760.423
Nuestra Microempresarios - - -
organización Mutuos Hipotecarios no Endosables 211.698 (1.234) 210.464
Sub-Total 72.791.521 (2.820.634) 69.970.887
Pensionados Monto Nominal Provisiones Saldo

6. M$
Incobrables
M$ M$
Información Consumo 124.615.582 (536.324) 124.079.258
financiera Microempresarios
Fines educacionales
-
-
-
-
-
-
Mutuos Hipotecarios no Endosables 14.086 (15) 14.071
Sub-Total 124.629.668 (536.339) 124.093.329
7. Total 197.421.189 (3.356.973) 194.064.216
Acerca de (1) Este monto incluye las comisiones por ventas pagadas por efecto del cálculo de la tasa efectiva de créditos asociadas a las colocaciones de créditos sociales
(porción largo plazo) por un monto ascendente a M$436.120. El efecto en resultados al 31 de diciembre de 2020 ha sido M$946.134.
esta memoria
31.12.2019
Trabajadores Monto Nominal Provisiones Saldo

8. M$
Incobrables
M$ M$
Estados Consumo (1) 90.759.075 (3.582.551) 87.176.524
Financieros Fines educacionales - - -
Mutuos Hipotecarios no Endosables 255.452 (1.285) 254.167
Sub-Total 91.014.527 (3.583.836) 87.430.691
Pensionados Monto Nominal Provisiones Saldo

Incobrables
M$ M$ M$
Consumo 128.290.197 (622.157) 127.668.040

Mutuos Hipotecarios no Endosables 15.030 (15) 15.015
Sub-Total 128.305.227 (622.172) 127.683.055
Total 219.319.754 (4.206.008) 215.113.746
(1) Este monto incluye las comisiones por ventas pagadas por efecto del cálculo de la tasa efectiva de créditos asociadas a las colocaciones de créditos sociales
(porción largo plazo) por un monto ascendente a M$490.125. El efecto en resultados al 31 de diciembre de 2019 ha sido M$897.337.

Somos
Los Héroes
2.
Nota 11 - Cuentas por Cobrar, no Corrientes
Gobierno
Corporativo 31.12.2020 31.12.2019
Valor Bruto Deterioro Valor Neto Valor Deterioro Valor
Bruto Neto
3. M$ M$ M$ M$ M$ M$
Nuestro
Deudores por venta de
modelo propiedades (1) 196.887 - 196.887 271.066 - 271.066
Total 196.887 - 196.887 271.066 - 271.066
4. (1) Corresponde a la porción largo plazo por la venta de una propiedad ubicada en Almirante Barroso 06, Santiago.
Valor
Nota 12 - Otros Activos no Financieros no Corrientes
social
31.12.2020 31.12.2019
Valor Bruto Deterioro Valor Neto Valor Bruto Deterioro Valor Neto
5. M$ M$ M$ M$ M$ M$
Nuestra Deudor convenio Ley 17322 - 18206 4.984 - 4.984 4.984 - 4.984
Saldo aporte declarado 84.009 - 84.009 81.976 - 81.976
organización Póliza garantía Contrato IPS 78.048 - 78.048 171.706 - 171.706
Activos por recuperar cuenta de
ahorro (1) 125.466 (125.466) - 125.466 (125.466) -
6. Menor aporte 0,6% (2)
Otros deudores
968.716
359.416
(968.716)
(359.416)
-
-
968.716
359.416
(968.716)
(359.416)
-
-
Información Bono Termino de Negociación (3) 490.845 - 490.845 1.209.033 - 1.209.033
Total 2.111.484 (1.453.598) 657.886 2.921.297 (1.453.598) 1.467.699
financiera
(1) Corresponde a la diferencia entre el patrimonio del fondo administrado por AFV Intercajas S.A. y el sistema de cuentas de ahorro, registrada conforme
a la autorización de SUSESO en Oficio N° 47.272 del 14 de julio de 2008. Este monto se encuentra 100% provisionado.
7. (2) Corresponde a menores aportes de cotizaciones previsionales que se deben cobrar a las empresas afiliadas, las cuales son descontadas de la
cotización 0,6% correspondiente al fondo de subsidios por incapacidad laboral. Basados en la recuperabilidad de los flujos futuros de las cuentas por
Acerca de cobrar relacionadas con “menores aportes 0,6%” este monto está 100% provisionado.
(3) Corresponde al bono de término de conflicto entregado a los colaboradores asociados al sindicato de Los Héroes, producto de la negociación colectiva
esta memoria realizada en diciembre 2019 y que se amortiza en un período de 3 años, plazo de duración del convenio colectivo acordado entre las partes.
8.
Estados
Financieros

Somos
Los Héroes
2.
Nota 12 - Otros Activos no Financieros no Corrientes (continuación)
Gobierno
Corporativo Los movimientos del deterioro por los otros activos no financieros corrientes es el siguiente:
Movimientos 31.12.2020 31.12.2019

3. M$ M$
Nuestro
Saldo inicial 1.453.598 1.453.598
modelo
Constitución de provisiones - -
Aplicación provisión - -
4. Movimientos, subtotal - -
Saldo final 1.453.598 1.453.598
Valor
social Nota 13 - Otros Activos Financieros no Corrientes
31.12.2020 31.12.2019
5.
M$ M$
Nuestra
organización Derecho Cross Currency Swap (1) 2.791.319 2.307.853
Garantía a Mastercard para funcionamiento tarjeta prepago 142.190 183.923
Cheques y otros documentos en garantía 8.568 8.568
6. Deterioro (2) (6.980) (6.980)
Información Total 2.935.097 2.493.364
financiera
(1) Corresponde al valor razonable del Cross Currency Swap contratado por Los Héroes CCAF, con el objeto de cubrir
la volatilidad de la inflación, ver detalle en nota 8.4 “Instrumentos derivados”.
7. (2) Los movimientos del deterioro de los cheques y documentos en garantía es el siguiente:
Acerca de 31.12.2020
esta memoria
Movimientos Cheques y otros Garantía de Total
Documentos en Arriendo
Garantía
8. M$ M$ M$
Estados
Saldo al 01.01.2020 6.980 - 6.980
Financieros Constitución provisión - - -
Aplicación provisión - - -
Subtotal movimientos - - -
Saldo al 31.12.2020 6.980 - 6.980

Somos
Los Héroes
2.
Nota 13 - Otros Activos Financieros no Corrientes (continuación)
Gobierno
Corporativo (2) Los movimientos del deterioro de los cheques y documentos en garantía es el siguientes: (continuación)
31.12.2019
3.
Nuestro Movimientos Cheques y otros Garantía de Total
Documentos en Arriendo
modelo Garantía
M$ M$ M$
4. Saldo al 01.01.2019 6.980 - 6.980

Constitución provisión - - -
Valor Aplicación provisión - - -
Subtotal movimientos - -
social Saldo al 31.12.2019 6.980 - 6.980
5. Nota 14 - Inventarios
Nuestra Los inventarios se valorizan de acuerdo a lo descrito en nota 2 f, y su detalle es el siguiente:
organización
Conceptos 31.12.2020 31.12.2019
M$ M$
6.
Información Material corporativo 83.854 13.241
financiera Tarjetas de prepago y coordenadas 144.694 45.484
Otros insumos - 64
Total 228.548 58.789
7.
Acerca de Nota 15 - Inversiones Contabilizadas utilizando el Método de la participación
esta memoria
Al 31 de diciembre de 2020 y 2019 no existen inversiones contabilizadas utilizando el método de la
participación.
8.
Estados
Financieros

Somos
Los Héroes
2.
Nota 16 - Propiedades, Planta y Equipo, Neto
Gobierno
Corporativo a) Composición
La composición de los saldos al 31 de diciembre de 2020 y 2019 es la siguiente:

3.
Nuestro Concepto 31.12.2020 31.12.2019
PPE Bruto Depreciación PPE neto PPE Bruto Depreciación PPE Neto
modelo Acumulada (1) Acumulada
M$ M$ M$ M$ M$ M$
4. Terrenos 15.371.390 - 15.371.390 15.371.390 - 15.371.390

Edificios e instalaciones fijas 21.113.700 (4.584.970) 16.528.730 20.400.029 (3.164.559) 17.235.470
Valor Equipamiento de tecnología
de la información 3.403.253 (2.479.731) 923.522 3.390.306 (2.012.780) 1.377.526
social Vehículo de motor 155.889 (142.646) 13.243 163.764 (135.422) 28.342
Otras propiedades, planta y equipos 2.653.159 (1.673.612) 979.547 2.296.169 (1.558.795) 737.374
Otros activos fijos 888.962 (888.962) - 887.823 (887.823) -
5. Total 43.586.353 (9.769.921) 33.816.432 42.509.481 (7.759.379) 34.750.102
Nuestra
PPE = Propiedades, planta y equipos.
organización
b) Movimientos
6.
Las partidas que integran el rubro al 31 de diciembre de 2020 y 2019 son los siguientes:
Información
financiera 31.12.2020
Movimientos Terrenos Edificios e Equipamiento Vehículo de Otras Otros Activos Total

Instalaciones de TI, Neto Motor, Neto Propiedades, Fijos
7. Fijas y Planta y Equipo,
Accesorios, Neto
Acerca de Neto
M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$
esta memoria
Saldo al 01.01.2020 15.371.390 17.235.470 1.377.526 28.342 737.374 - 34.750.102
Adiciones (1) - 552.102 12.947 - 568.203 1.344 1.134.596
Retiros (2) - (26.147) - (7.875) (23.497) (205) (57.724)
8. Traspasos (3) - 187.716 - - (187.716) - -
Depreciación (1.431.231
Estados Incremento
- ) (466.951) (15.098) (125.385) (1.344) (2.040.009)
Financieros (disminución) por

revaluación - - - - - - -
Otros incrementos
(disminución) (4) - 10.820 - 7.874 10.568 205 29.467
Saldo al 31.12.2020 15.371.390 16.528.730 923.522 13.243 979.547 - 33.816.432
(1) Las adiciones del ejercicio están compuestas por Obras en Ejecución por remodelación Edificio A. Varas M$438.297,
Mejoramiento instalaciones en áreas centrales y sucursales $367.105, agua potable y red sanitaria Parque Chillan, San Juan y
San Jose M$173.760 y otras compras por $155.434.
(2) Los retiros del ejercicio están compuestos por venta de vehículo LH y Recreactiva por M$(7.874), bajas de bienes por cierre de
sucursales M$(36.921) y obras en ejecución M$(12.929).
(3) Corresponde a activación de la remodelación piso 4 de Antonio Varas.
(4) Corresponde a baja de la depreciación acumulada de vehículos de LH y Parque M$7.874, muebles, instalaciones, máquinas de
oficina, útiles y enseres, por M$21.593

Somos
Los Héroes
2.
Nota 16 - Propiedades, Planta y Equipo, Neto (continuación)
Gobierno
Corporativo b) Movimientos (continuación)
31.12.2019
3.
Nuestro Movimientos Terrenos Edificios e Equipamiento Vehículo de Otras Otros Total
Instalaciones de TI, Neto Motor, Neto Propiedades, Activos Fijos
modelo Fijas y Planta y
Accesorios, Equipo, Neto
Neto
M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$
4.
Saldo al
Valor 01.01.2019 15.699.899 15.493.214 1.689.749 43.440 1.362.212 - 34.288.514
Adiciones (1) 178.335 1.549.941 212.319 - 599.048 33.174 2.572.817
social Retiros (2) - (294.088) (1.171.628) (21.667) (700.677) (22.739) (2.210.799)
Traspasos (3) 282.712 719.598 - - (1.023.280) 19.549 (1.421)
Depreciación - (1.019.954) (500.514) (15.098) (108.769) (46.370) (1.690.705)
5. Incremento
(disminución) por
Nuestra revaluación (4) (789.556) 499.062 - - - - (290.494)
Otros incrementos
organización (disminución) (5) - 287.697 1.147.600 21.667 608.840 16.386 2.082.190
Saldo al
31.12.2019 15.371.390 17.235.470 1.377.526 28.342 737.374 - 34.750.102
6. (1) Las adiciones del ejercicio están compuestas por compra Oficina 141 y bodegas Antonio Varas por M$681.253, activación
remodelación cajas y baños en sucursales M$790.040. Obras en ejecución edificio A. Varas por M$311.094, compras de sillas
Información por M$223.155 y otras compras por M$567.275.
financiera (2) Los retiros del ejercicio están compuestos por bajas en los bienes equipos computacionales, máquinas de oficina y muebles de
ex CCAF Gabriela Mistral por M$1.976.549, renovación sillas por M$28.582 y otras bajas por M$205.668.
(3) Los traspasos se produjeron desde el rubro edificios e instalaciones por M$(284.133) a de terrenos M$282.712, quedando una
porción depreciación realizada a marzo por (M$1.421).
7. (4) Producto de las tasaciones efectuadas a las propiedades de ex Gabriela Mistral, se determinó una disminución en el valor de la
propiedad del parque san Jorge por M$(329.590) y un aumento en el valor razonable de las propiedades parque Licanray y
Acerca de estacionamiento agustinas por M$35.623 y M$3.473, respectivamente.
(5) Las variaciones están dadas por la baja de los bienes Gabriela Mistral, cuya depreciación acumulada M$1.941.475, sillas
esta memoria M$28.035 y otras M$ 112.680.
La valorización al costo y por el método de la reevaluación de las Propiedades, planta y equipo

8. (PPE) revaluados es la siguiente:
Estados
Categoría Valorización al Valorización al Valorización de Valorización de
Financieros Costo al Costo al Acuerdo al Acuerdo al
Método de Método de
Revaluación al Revaluación al
31.12.2020 31.12.2019 31.12.2020 31.12.2019
M$ M$ M$ M$
Edificios e instalaciones fijas, neto 8.916.723 9.088.210 16.528.730 17.235.470

Terrenos 10.984.258 10.695.481 15.371.390 15.371.390
Saldos 19.900.981 19.783.691 31.900.120 32.606.860

Somos
Los Héroes
2.
Nota 16 - Propiedades, Planta y Equipo, Neto (continuación)
Gobierno
Corporativo
c) Activos en arrendamiento financiero
3. Al 31 de diciembre de 2020 no existen activos en arrendamiento financiero.
Nuestro
modelo Al 31 de diciembre de 2019, existía Contrato con la empresa PROCESAC S.A., correspondiente
al arrendamiento de un equipo computacional instalado, con un plazo fijo de 48 meses, a partir
de la firma del contrato el 01.01.2016.
4.
En el rubro Equipamiento de Tecnología de la Información se presentan los siguientes activos
Valor
adquiridos bajo la modalidad de arrendamiento financiero:
social
31.12.2020 31.12.2019
M$ M$
5.
Nuestra Equipo bajo arrendamiento financiero - 1.144.846
Total - 1.144.846
organización
Los pagos futuros comprometidos derivados de dicho arrendamiento financiero son los
6. siguientes:
Información
31.12.2020 31.12.2019
financiera Valor Valor Valor Valor
Futuro Descontado Futuro Descontado
M$ M$ M$ M$
7.
Acerca de Menor a un año - - 1.224 1.224
esta memoria Entre 1 a 3 años - - - -
Total - - 1.224 1.224
8.
Estados
Financieros

Somos
Los Héroes
2.
Nota 16- Propiedades, Planta y Equipo, Neto (continuación)
Gobierno
Corporativo d) Propiedades disponibles para la venta
Al 31 de diciembre de 2020 se mantienen 8 propiedades que correspondían al activo fijo

3. transferido a Los Héroes CCAF de la fusión con CCAF Gabriela Mistral cuyo valor libro es
Nuestro $M3.395.643. Adicionalmente se incluyen dos parques; La Huayca y Juan López cuyo valor libro
modelo es M$603.089 y M$370.797, respectivamente. Al 31 de diciembre de 2019, las propiedades
disponibles para la venta eran M$4.874.545
4. Durante el mes de marzo 2020, se materializó la venta de tres propiedades provenientes de la

Valor fusión de la ex CCAF Gabriela Mistral, por M$505.016 (valor libro), obteniéndose una utilidad
por la venta de M$178.974.
social
5.
Nuestra
organización
6.
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros

Somos
Los Héroes
2.
Gobierno
Corporativo e) Revalorización de las Propiedades, Planta y Equipos
Conforme a política de administración de propiedades, planta y equipo, entre los meses de enero
3. y febrero de 2019, las sucursales y centros recreacionales provenientes de la fusión con la ex
Nuestro CCAF Gabriela Mistral fueron tasadas por empresas líderes en el servicio de tasaciones,
modelo estudios e informes inmobiliarios con más de 30 años de experiencia en el mercado nacional.
La determinación del valor razonable consideró los valores del mercado vigentes en base al
sector y su entorno, características del inmueble, accesibilidad, situación urbanística e
4. información de mercado de propiedades aledañas. En el caso de las sucursales se consideró
Valor además el método de comparación para el uso de oficinas y el método de comparación para el
uso de locales.
social Producto de lo antes mencionado se registró un aumento en el valor de Terrenos, Edificios e
Instalaciones por un monto ascendente a M$39.096, registrándose en la cuenta de patrimonio
“Superávit por reevaluación”.
5.
Nuestra Los métodos de tasación utilizados por la empresa de tasaciones corresponden a los
organización siguientes:
1) Enfoque de mercado: tiene por objetivo determinar el valor de mercado, que corresponde a
6. la cantidad estimada, expresada en términos de dinero que razonablemente se puede
Información esperar de una propiedad en un intercambio entre un vendedor y un comprador voluntario,
con equidad para ambos, bajo ninguna presión para comprar o vender y ambos plenamente
financiera conscientes de todos los hechos relevantes, en una fecha específica.
7. 2) Enfoque de Costos: Cuando no exista evidencia de un valor de mercado, se utiliza este

enfoque. En una primera parte se determina el Costo de Reposición a Nuevo (C.R.N) del
Acerca de inmueble tasado. Posteriormente se deduce la pérdida de valor causada por el deterioro
esta memoria físico, obsolescencia funcional u obsolescencia económica. La lógica detrás de este enfoque
es el principio de sustitución, un comprador prudente no pagará más por una propiedad que
el costo de adquirir una propiedad sustituta de utilidad equivalente.
8.
Estados
Principales supuestos utilizados
Financieros
1. Costo de reposición a Nuevo (CRN)
Corresponde al costo actual de un activo similar nuevo, el cual posea una utilidad equivalente
al activo tasado, a partir de una fecha determinada.
2. Vida útil técnica (VU)
Corresponde al periodo de tiempo durante el cual se espera que un activo realice la función
para la cual fue diseñado. Para estas valorizaciones se presentan vidas útiles ajustadas
dentro de un rango razonable para cada tipo de materialidad y componentes de acuerdo a
las bases internas del tasador independiente.

Somos
Los Héroes
2.
Gobierno
Corporativo e) Revalorización de las Propiedades, Planta y Equipos (continuación)
3. Antigüedad
3.
Nuestro Corresponde al período que refleja el tiempo transcurrido entre la fecha de adquisición y la
modelo fecha de observación de un activo. Como parte de la revalorización se utilizó el año de
recepción final de los activos, y en los casos que no fue posible obtener este antecedente, se
utilizó un año estimado de utilización del activo.
4.
Valor
4. Vida útil remanente (VUR)
social
Corresponde al período estimado durante el cual se espera que una edificación de una edad
5. efectiva sea usada antes de ser demolida. Para la valorización se utilizó la vida útil remanente
corregida, que se obtuvo de la resta entre la vida útil total y la Antigüedad a la fecha de la
Nuestra
valorización. Todo lo anterior expresado en años.
organización
5. Depreciación
6. Para estimar la depreciación de las edificaciones se utilizó el método Ross-Heidecke, método
Información para depreciar edificaciones civiles. La Metodología consiste en considerar:
financiera
- La edad de la edificación que se va a valorar
- Estimar la vida útil probable de la edificación a valorar
7. - Calificar el estado de conservación de la edificación a valorar
Acerca de
6. Valor residual
esta memoria
Se utiliza para construcciones de cualquier tipo. Corresponde al valor del inmueble al final
de su vida útil. Una manera de determinarlo es como un % del CRN. Los héroes no asigno
8. valor residual a las Propiedades, Plantas y Equipos.
Estados
Financieros 7. Comparables de mercado
Para incrementar la coherencia y comparabilidad de las mediciones del valor razonable e

información a revelar relacionada, se establece una jerarquía del valor razonable que clasifica
en tres niveles los datos de entrada de técnicas de valoración utilizadas para medir el valor
razonable. La jerarquía del valor razonable concede la prioridad más alta a los precios
cotizados (sin ajustar) en mercados activos para activos y pasivos idénticos (datos de entrada
de Nivel 1) y la prioridad más baja a los datos de entrada no observables (datos de entrada
de Nivel 3.

Somos
Los Héroes
2.
Gobierno
Corporativo e) Revalorización de las Propiedades, Planta y Equipos (continuación)
Los datos de entrada de Nivel 1 son precios cotizados (sin ajustar) en mercados activos para
3. activos o pasivos idénticos a los que la entidad puede acceder en la fecha de la medición.
Nuestro Los datos de entrada de Nivel 3 son datos de entrada no observables para el activo o pasivo
modelo
Jerarquías del valor razonable
4. - Nivel 1: Precios cotizados sin ajustar

Valor - Nivel 2: Variables observadas en el mercado distintas del nivel 1
- Nivel 3: Variables no observables en el mercado.
social
Principales supuestos utilizados
5.
Comparables de mercado
Nuestra
organización El detalle de los enfoques utilizados y los niveles de jerarquía del valor razonable utilizados en
la tasación de los centros recreacionales y sucursales se detallan a continuación:
Jerarquía del valor razonable (1)
6. Tipo de activo Mercado Costo Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3
Información
Terreno X X
financiera Edificaciones (Obras gruesas, terminaciones e X X X X
instalaciones) (2) (3)
Obras complementarias X X X
7.
Acerca de (1) Para los enfoques de Mercado se utilizaron datos observables de mercado con jerarquía del valor razonable nivel 1, y para el
enfoque de costo se utilizaron datos observables de jerarquía del valor razonable nivel 2.
esta memoria (2) Se utilizó el enfoque del costo en algunos centros recreacionales y sucursales para valorizar las edificaciones y obras gruesas y
complementarias debido a que no existía evidencia suficiente si el activo se transa con regularidad en un mercado con bienes de
atributos similares, por lo tanto, la valorización del activo será considerando la alternativa de reponerlo en el mercado. Los tasadores
independientes utilizaron el método “Directo” para las edificaciones existentes, se estimaron los costos de reposición a nuevo CRN,
8. menos la depreciación y deterioros de valor, a fin de establecer el valor de uso actual en el caso de propiedades especializadas o
con mercado limitado.
Estados (3) Se utilizó el enfoque de mercado en la valorización de algunas sucursales, debido a que existe evidencia suficiente de que la
propiedad se transa con regularidad en un mercado de compra y venta con bienes de atributos similares. Para la determinación de
Financieros este valor, se considera una muestra de mercado con referencias equivalentes en atributos de cada uno de los bienes considerados
en la valorización. Para estimar el valor de la propiedad, se realizó una búsqueda de oficinas y locales ofertados como tal, dentro
del mismo sector y con destino similar. En el análisis se homologaron los comparables de mercado según tipo de referencia, y
atributos de ubicación, superficie, estado y atractivo, para determinar un valor razonable ajustado a las características del activo
analizado.
Esta metodología es la que mejor representa el potencial comercial de la propiedad y su plusvalía,

considerando el desarrollo del mercado sobre el área en el cual se emplaza y sus potencialidades de
uso y desarrollo reconocido.

Somos
Los Héroes
2.
Nota 17 - Activos Intangibles distintos de la Plusvalía
Gobierno
Corporativo La composición de los activos intangibles al 31 de diciembre de 2020 y 2019 es la siguiente:
Concepto 31.12.2020 31.12.2019

3. Intangibles Amortización Intangibles Intangibles Amortización Intangibles
Bruto Acumulada Neto Bruto Acumulada Neto
Nuestro M$ M$ M$ M$ M$ M$
modelo Licencias SAP 396.080 (396.080) - 1.184.672 (986.633) 198.039
Otras licencias (1) 2.490.333 (2.349.943) 140.390 1.019.530 (976.774) 42.756
Activos Intangibles
4. Sociedad Emisora de
Tarjetas Los Héroes(2) 445.677 (160.940) 284.737 452.619 (12.574) 440.045
Valor Total 3.332.090 (2.906.963) 425.127 2.656.821 (1.975.981) 680.840
social (1) Corresponden principalmente a licencias de Microsoft Office.

(2) Corresponde a los costos desembolsados que se atribuyen directamente a inversiones en la Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A
5. Los movimientos de los activos intangibles se presentan depurados de las licencias 100% amortizadas
M$788.591 Licencias SAP y M$934.515 Otras Licencias y sus movimientos para los períodos 2020 y
Nuestra 2019 son los siguientes:
organización
Al 31.12.2020
6. Movimientos Licencias Otras Desarrollo Total

SAP Licencias de proyecto
Información Tarjeta
Prepago LH
financiera M$ M$ M$ M$
Saldo al 01.01.2020 198.039 42.756 440.045 680.840

7. Adiciones (*) - 2.405.318 - 2.405.318
Acerca de Otros incrementos(disminuciones) - - (6.942) (6.942)
Amortización del período (198.039) (2.307.684) (148.366) (2.654.089)
esta memoria Saldo al 31.12.2020 - 140.390 284.737 425.127
Al 31.12.2019
8.
Estados Movimientos Licencias Otras Desarrollo Total
SAP Licencias de proyecto
Financieros Tarjeta
Prepago LH
M$ M$ M$ M$
Saldo al 01.01.2019 - 76.563 236.604 313.167

Adiciones (*) 1.184.671 942.967 216.015 2.343.653
Amortización del período (986.632) (976.774) (12.574) (1.975.980)
Saldo al 31.12.2019 198.039 42.756 440.045 680.840
(*) Corresponde principalmente a de los derechos por el uso de las licencias SAP y otras que se amortizan durante el período que dure
la licencia.
Las licencias de software se amortizan en el período de vigencia según lo establecido en los contratos.
La amortización de cada período es reconocida en el estado de resultados integrales en el rubro

“Depreciación y amortización”.

Somos
Los Héroes
2.
Nota 18 - Impuesto a las Ganancias e Impuestos Diferidos
Gobierno
Corporativo a) Información general
Al 31 de diciembre de 2020 y 2019 se ha constituido una provisión por impuesto a la renta de

3. primera categoría consolidada ascendente a M$20.173 y M$44.933, respectivamente, ya que
Nuestro se determinó una base imponible positiva ascendente a M$80.690 y M$179.732,
modelo respectivamente.
Al 31 de diciembre de 2020 y 2019, las pérdidas tributarias acumuladas por las Corporaciones
4. son las siguientes:
Valor
31.12.2020 31.12.2019
social M$ M$
Corporación de Cultura, Extensión y Desarrollo Los Héroes 10.473.006 10.076.080

5. Corporación de Educación y Capacitación
Nuestra Ocupacional Los Héroes 409.552 396.795
Inversión y Asesorías Plaza Brasil S.A. 200 158
organización Los Héroes SpA 5.407 3.006
Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes 4.204.070 1.484.484
6.
b) Impuestos diferidos
Información
financiera Al 31 de diciembre de 2020 y 2019, los saldos acumulados de las diferencias temporarias
originaron activos netos por impuestos diferidos ascendentes a M$1.188.988 y M$416.893,
respectivamente. Su detalle es el siguiente:
7.
Acerca de Conceptos 31.12.2020 31.12.2019
Activos Pasivos Activos Pasivos
esta memoria M$ M$ M$ M$
Provisión de vacaciones 21.326 - 21.839 -

8. Provisiones incobrables 35.567 - 2.358 -
Estados Otras provisiones - - 7.136 -
Diferencia GOPM financiero-tributario 106.191 - 5.267 -
Financieros Pérdida tributaria 1.135.099 - 400.810 -
Cuentas por cobrar LH CCAF - 21.393 - 16.423
Software - 503 - 233
Activo en leasing - - - 1.108
Diferencia GOPM financiero-tributario - 76.879 - 2.753
Diferencia activo fijo financiero-tributario - 10.420 - -
Total 1.298.183 109.195 437.410 20.517
Activos (pasivos) netos por impuesto diferido 1.188.988 - 416.893 -

Somos
Los Héroes
2.
Nota 18 - Impuesto a las Ganancias e Impuestos Diferidos (continuación)
Gobierno
Corporativo b) Impuestos diferidos (continuación)
3. El detalle de activos por impuestos diferidos no reconocidos al 31 de diciembre de 2020 y 2019

por concepto de pérdidas tributarias es el siguiente:
Nuestro
modelo 31.12.2020 31.12.2019
M$ M$
4.
Corporación de Cultura, Extensión y Desarrollo
Valor Los Héroes 2.618.252 2.519.020
Corporación de Educación y Capacitación Ocupacional
social
Los Héroes 102.388 99.199
Inversión y Asesorías Plaza Brasil S.A. 54 43
Los Héroes SpA 1.460 812
5.
Nuestra
organización c) Conciliación impuesto a la renta
Al 31 de diciembre de 2020 y 2019 la conciliación del gasto por impuestos a partir del resultado
6. financiero antes de impuesto es la siguiente:
Información
Conceptos 01.01.2020 01.01.2019
financiera 31.12.2020 31.12.2019
Impuesto Base Impuesto
Base Imponible Tasa 25% Imponible Tasa 25%
7. M$ M$ M$ M$
Acerca de Ganancia (pérdida) antes de impuesto 7.548.854 (1.887.214) 11.599.876 (2.899.969)

esta memoria Diferencias permanentes
Costos asociados a ingresos exentos 63.361.275 (15.840.319) 65.699.674 (16.424.919)
Costos proporcional asociado a ingresos
8. exentos 57.763.859 (14.440.965) 59.867.084 (14.966.771)
Ingresos exentos (131.779.893) 32.944.974 (138.570.704) 34.642.676
Estados Otros incrementos (decrementos) 3.111.833 (777.958) 1.543.953 (385.988)
Financieros Base dif. Temporales imponible 27% (2.806.725) 757.816 (1.524.649) 411.655
Total ingreso (gasto) por impuesto 756.334 376.684
Desglose gasto corriente/diferido

Impuesto renta 35% - - - -
Total gasto por impuesto a la renta - (20.173) - (44.933)
Reverso provisión por devolución de impuesto - 4.412 - 2.142
Total (gasto) ingreso por impuesto diferido - 14.279 - 7.820
Total (gasto) ingreso por impuesto diferido 27% - 757.816 - 411.655
Reconciliación de (Gasto) Ingreso - 756.334 - 376.684
Reconciliación Tasa Efectiva - - - -
1.
Somos

Gobierno
Corporativo ota 19 - Cuentas por Cobrar y Pagar con Entidades y partes relacionadas
A 31 de diciembre de 2020 y 2019 los estados financieros consolidados de Los Héroes CCAF no registra cuentas por cobrar y
3.
pagar con empresas relacionadas.
Nuestro
modelo Transacciones con efecto en resultados
RUT Entidad País Moneda o Naturaleza de la Descripción 31.12.2020 31.12.2019

4. Unidad de Relación de la Monto Efectos en Monto Efectos en
Valor Reajuste Transacción Resultado Resultado
(Cargo)/Abono (Cargo)/Abono
social M$ M$ M$ M$
81.463.000-5 Asimet A.G. Chile Pesos ASIMET A.G. designa

5. Director en CCAF Cuota Social 1.817 (1.817) 1.764 (1.764)
96.615.140-4 Asimet Chile Pesos
Nuestra Servicios ASIMET A.G. designa Contratación
S.A. Director en CCAF de servicios 45.676 (45.676) 44.376 (44.376)
organización Total (47.493) (46.140)
6. 1.- Con respecto al Contrato de Servicios con Asimet Servicios S.A., Los Héroes CCAF tiene suscrito, a precio de mercado, un
Información contrato para la prestación de servicios vinculados a la promoción de la entidad y el establecimiento de contactos con los medios
financiera empresariales y empresas de dicha asociación, más otros servicios y prestaciones publicitarias en sus medios de comunicación,
en las actividades y eventos que realice ASIMET A.G., por un monto actual de UF 1.576,88.
7.
2.- Con fecha 1 de febrero de 2019 Los Héroes CCAF suscribió un contrato marco de prestación de servicios con la Sociedad
Acerca de
Emisora de Tarjetas Los Héroes, el cual tiene por objeto la prestación de uno o más servicios por parte de Los Héroes a la
esta memoria Emisora. Dichos servicios tienen relación con arriendo y mantenimiento de oficinas, soporte en las áreas de Personas, Servicios
Tecnológicos, apoyo Legal, Finanzas y servicios contables. Los criterios de asignación fueron entregados por profesionales
8. expertos independientes. Los precios de estos se determinaron a valor de mercado y acordados entre ambas empresas.
Estados
Financieros Con fecha 1 de junio de 2020 Los Héroes CCAF suscribió un acuerdo con la Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes, el cual
tiene por objeto requerir a la Emisora el abonar las pensiones (y otros beneficios sociales) que debe pagar por cuenta por cuenta
de diferentes instituciones previsionales, en las cuentas de prepago de aquellos beneficiarios que la respectiva institución
previsional indique.
1.
Somos

2.
Gobierno Nota 19 - Cuentas por Cobrar y Pagar con Entidades y partes relacionadas (continuación)
Corporativo c) Dietas y estipendios del Directorio y remuneraciones del personal clave en la toma de
decisiones
3.
A continuación, se detalla las dietas de los directores y otros gastos del Directorio y
Nuestro remuneraciones devengadas del personal clave de la Administración:
modelo
Concepto 31.12.2020 31.12.2019
M$ M$
4.
Valor Dietas del Directorio 134.780 123.322
social Comités y otros gastos del Directorio 310.698 319.323
Remuneraciones devengadas del personal clave 2.144.209 2.334.991
Total 2.589.687 2.777.636
5.
d) Las transacciones eliminadas en el estado de resultados en el proceso de consolidación
Nuestra con las subsidiarias se detallan a continuación:
organización
Entidad Relación Descripción de la Transacción
31.12.2020 31.12.2019
6. M$ M$
Información Corporación de Cultura Extensión Filial

y Desarrollo Los Héroes Cuota Social - 1.000
financiera Corporación de Cultura Extensión Filial Prestaciones y venta de servicios a los
y Desarrollo Los Héroes afiliados de Los Héroes CCAF 535.715 1.016.613
Corporación de Cultura Filial
7. Extensión y Desarrollo Los
Héroes Servicios contables, arriendo y otros 42.686 128.845
Acerca de Corporación de Educación y Filial
esta memoria Capacitación Ocupacional Los
Héroes Cuota Social - 5.301
Sociedad Emisora de Tarjetas Filial
Prepago Los Héroes S.A. Servicios de administración 221.534 -
8. Sociedad Emisora de Tarjetas Filial
Estados Prepago Los Héroes S.A. Servicio de pago de pensiones 710.393 -
Financieros
1.
Somos
Los Héroes
2.
Nota 20 - Estados de Cambios en el Patrimonio Consolidados
Gobierno
Corporativo El Fondo Social de Los Héroes CCAF al 1 de enero de 2020 y 2019 varió por la incorporación de
los excedentes del año 2019 y 2018, respectivamente.
3.
Nuestro Nota 21 - Otros Pasivos Financieros Corrientes y no Corrientes
modelo
a) La composición de los pasivos financieros corrientes y no corrientes expuesta al riesgo de
liquidez, no descontados según lo establecido en la Circular N°595 de la Comisión para el
4. Mercado Financiero (CMF), es la siguiente:
Valor
Conceptos 31.12.2020 31.12.2019
social Corriente No Corriente Corriente No Corriente
M$ M$ M$ M$
5. Obligaciones con Instituciones privadas

y públicas (a.1) 16.880.128 85.301.416 88.882.072 17.375.914
Nuestra Obligación con el público bono
organización corporativo (1) (2) (3)(4)(5) a.2) 36.359.462 98.854.866 29.936.971 102.868.095
Obligaciones por efectos de comercio (a.3) - - 5.000.000 -
Obligaciones por leasing (a.4) - - 1.224 -
6. Total 53.239.590 184.156.282 123.820.267 120.244.009
Información (1) El 1 de julio de 2016 se colocó bono corporativo Serie L por M$33.000.000, tasa de colocación anual 6,80%.
financiera (2) El 16 de mayo de 2017 se colocó bono corporativo Serie M por UF 1.500.000, tasa de colocación anual 4,00%.
(3) El 7 de noviembre de 2018 se colocó bono social corporativo Serie Q por UF 1.000.000, tasa de colocación anual 2,5%.
(4) El 26 de junio de 2019 se colocó bono corporativo Serie T por M$40.000.000, tasa de colocación anual 4,80%
7. (5) El 23 de enero de 2020 se colocó bono corporativo Serie U por UF1.000.000, tasa de colocación anual 2,0%
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
1.
Somos
Los Héroes
2.
Gobierno
Corporativo Nota 21 - Otros Pasivos Financieros Corrientes y no Corrientes (continuación)
3. a) La composición de los pasivos financieros corrientes y no corrientes expuesta al riesgo de liquidez, no descontados según lo
Nuestro establecido en la Circular N°595 de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), es la siguiente: (continuación)
modelo
a.1) Obligaciones con instituciones privadas y públicas expuestas al riesgo de liquidez
4.
31.12.2020
Valor Tasa de interés Vencim iento Total
Acreedor Rut Entidad deudora Rut entidad Moneda Am ortización Tipo Vigente Efectiva Pasivo corriente Pasivo no corriente Nom inal
social deudora
Hasta 3 3 a 12 m eses Total 1 a 2 años 2 a 3 años 3 a 4 años 4 a 5 años 5 a 10 Más de 10 Total No
m eses Corriente años años Corriente
M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ UF
5.
Banco BCI 97.006.000-6 Los Héroes CCAF 70.016.330-K Pesos Semestral TABCLP180+ 1,5 1,7600 1,7600 183.255 177.660 360.915 2.580.385 - - - - - 2.580.385 2.868.695 -
Nuestra Banco Consorcio 99.500.410-0 Los Héroes CCAF 70.016.330-K Pesos Semestral TABCLP180+ 1,5 1,7600 1,7600 818.234 792.162 1.610.396 11.528.277 - - - - - 11.528.277 12.814.285
Banco de Chile 97.004.000-5 Los Héroes CCAF 70.016.330-K Pesos Semestral TABCLP180+ 1,5 1,7600 1,7600 932.729 903.021 1.835.750 13.160.547 - - - - - 13.160.547 14.630.069 -
organización Banco Estado 97.030.000-7 Los Héroes CCAF 70.016.330-K Pesos Semestral TABCLP180+ 1,5 1,7600 1,7600 1.007.257 975.162 1.982.419 14.191.472 - - - - - 14.191.472 15.774.566 -
Banco Itaú 97.041.000-7 Los Héroes CCAF 70.016.330-K Pesos Semestral TABCLP180+ 1,5 1,7600 1,7600 219.906 213.192 433.098 3.096.462 - - - - - 3.096.462 3.442.435 -
Banco Scotiabank 97.018.000-1 Los Héroes CCAF 70.016.330-K Pesos Semestral TABCLP180+ 1,5 1,7600 1,7600 1.555.616 1.488.288 3.043.904 22.028.799 - - - - - 22.028.799 24.452.608 -
6. International Finance Corp. Los Héroes CCAF 70.016.330-K Pesos Semestral FIJA 5,9300 5,9300 - 7.535.270 7.535.270 8.465.977 6.145.897 2.756.890 1.346.710 - - 18.715.474 23.818.363 -
Información Sobregiro bancario Los Héroes CCAF 70.016.330-K Pesos FIJA 78.376 - 78.376 - - - - - - - 78.376 -
Total 4.795.373 12.084.755 16.880.128 75.051.919 6.145.897 2.756.890 1.346.710 - - 85.301.416 97.879.397 -
financiera
31.12.2019
7. Tasa de interés Vencim iento Total
Acerca de deudora
Hasta 3 3 a 12 m eses Total 1 a 2 años 2 a 3 años 3 a 4 años 4a5 5 a 10 Más de 10 Total No
esta memoria m eses

M$ M$
Corriente
M$ M$ M$ M$
años
M$
años
M$
años
M$
Corriente
M$ M$ UF
Banco BBVA 97.032.000-8 Los Héroes CCAF 70.016.330-K Pesos Semestral TABCLP180+ 1,5 4,9000 4,9000 16.078.533 - 16.078.533 - - - - - - - 15.731.455 -
Banco BCI 97.006.000-6 Los Héroes CCAF 70.016.330-K Pesos Semestral TABCLP180+ 1,5 4,9000 4,9000 3.267.529 - 3.267.529 - - - - - - - 3.196.995 -
8. Banco de Chile 97.004.000-5 Los Héroes CCAF 70.016.330-K Pesos Semestral TABCLP180+ 1,5 4,9000 4,9000 16.667.511 - 16.667.511 - - - - - - - 16.307.720 -
Estados Banco Estado 97.030.000-7 Los Héroes CCAF 70.016.330-K Pesos Semestral TABCLP180+ 1,5 4,9000 4,9000 17.971.393 - 17.971.393 - - - - - - - 17.583.456 -
Banco Itaú 97.041.000-7 Los Héroes CCAF 70.016.330-K Pesos Semestral TABCLP180+ 1,5 4,9000 4,9000 3.920.877 - 3.920.877 - - - - - - - 3.836.236 -
Financieros Banco Santander Santiago 97.036.000-K Los Héroes CCAF 70.016.330-K Pesos Semestral TABCLP180+ 1,5 4,9000 4,9000 14.598.852 - 14.598.852 - - - - - - - 14.283.716 -
Banco Scotiabank 97.018.000-1 Los Héroes CCAF 70.016.330-K Pesos Semestral TABCLP180+ 1,5 4,9000 4,9000 11.828.442 - 11.828.442 - - - - - - - 11.573.109 -
International Finance Corp. Los Héroes CCAF 70.016.330-K Pesos Semestral FIJA 5,9300 5,9300 - 4.310.643 4.310.643 7.233.305 6.850.305 3.292.304 - - - 17.375.914 19.070.179 -
Sobregiro bancario Los Héroes CCAF 70.016.330-K Pesos FIJA 210.400 - 210.400 - - - - - - - 210.400 -
Sobregiro bancario Corporación de 72.286.300-3 Pesos FIJA 27.892 - 27.892 - - - - - - - 27.892 -
Cultura, Extención
y Desarrollo Los
Héroes
Total 84.571.429 4.310.643 88.882.072 7.233.305 6.850.305 3.292.304 - - - 17.375.914 101.821.158 -
1.
Somos
Los Héroes
Gobierno
modelo
a.2) Obligaciones por el público (bono corporativo) expuestas al riesgo de liquidez
4.
Valor 31.12.2020
social Identificación N° Moneda Tasa Tasa Periodicidad Vencimiento Total
Registro Colocación Efectiva Pasivo Corriente Pasivo no Corriente Nominal
CMF Pago de Pago 0a3 3 a 12 Total 1a2 2a3 3a4 4a5 5 a 10 Total
5. intereses Amortización Meses Meses Pasivo Años Años Años Años Años Pasivo
Corriente no Corriente
Nuestra % % M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$
organización Bono serie L 708 Pesos 6,80 9,05 Semestral Semestral - 5.683.920 5.683.920 - - - - - - 5.500.000
Bono serie M 843 UF 4,00 4,12 Semestral Semestral 7.699.364 7.555.437 15.254.801 7.411.509 - - - - 7.411.509 21.802.747
Bono serie Q 843 UF 2,50 2,58 Semestral Semestral 3.994.932 3.949.790 7.944.722 7.764.151 7.583.582 7.403.010 - - 22.750.743 29.070.330
Bono serie T 843 Pesos 4,80 3,81 Semestral Semestral - 6.897.520 6.897.520 11.541.732 11.067.355 10.592.976 5.118.596 - 38.320.659 40.000.000
6. Bono serie U 843 UF 2.00 3.08 Semestral Semestral - 578.499 578.499 7.809.926 7.665.302 7.520.676 7.376.051 - 30.371.955 29.070.330
Total 11.694.296 24.665.166 36.359.462 34.527.318 26.316.239 25.516.662 12.494.647 - 98.854.866 125.443.407
Información
financiera
31.12.2019
7. Identificación N° Moneda Tasa Tasa Periodicidad Vencimiento Total
Registro Colocación Efectiva Pasivo Corriente Pasivo no Corriente Nominal
Acerca de CMF Pago de Pago 0a3 3 a 12 Total 1a2 2a3 3a4 4a5 5 a 10 Total
intereses Amortización Meses Meses Pasivo Años Años Años Años Años Pasivo
esta memoria Corriente no Corriente
% % M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$
8. Bono serie L 708 Pesos 6,80 9,05 Semestral Semestral - 11.919.630 11.919.630 5.683.920 - - - - 5.683.920 16.499.997
Bono serie M 843 UF 4,00 4,12 Semestral Semestral 7.778.298 7.638.135 15.416.433 14.855.782 7.217.648 - - - 22.073.430 35.387.425
Estados Bono serie Q
Bono serie T
843
843
UF
Pesos
2,50
4,80
2,58
3,81
Semestral
Semestral
Semestral
Semestral
351.694
-
351.694
1.897.520
703.388
1.897.520
7.736.912
6.897.520
7.561.065
11.541.735
7.385.217
11.067.355
7.209.370
10.592.975
-
5.118.596
29.892.564
45.218.181
28.309.940
40.000.000
Financieros Total 8.129.992 21.806.979 29.936.971 35.174.134 26.320.448 18.452.572 17.802.345 5.118.596 102.868.095 120.197.362
1.
Somos CAJA DE COMPENSACION DE ASIGNACION FAMILIAR LOS HEROES Y FILIALES
Los Héroes
2.
Gobierno Al 31 de diciembre de 2020 y 2019
Corporativo
Nota 21 - Otros Pasivos Financieros Corrientes y no Corrientes (continuación)
3.
Nuestro a) La composición de los pasivos financieros corrientes y no corrientes expuesta al riesgo de liquidez, no descontados según lo
modelo establecido en la Circular N°595 de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), es la siguiente: (continuación)
4. a.3) Obligaciones por efectos de comercio expuestas al riesgo de liquidez

Valor
social Al 31 de diciembre de 2020 Los Héroes CCAF no mantiene obligaciones por este concepto.
5. 31.12.2019
Nuestra
Número de Serie Unidad de Valor nominal Vencimiento Tasa de Vencimiento
organización Inscripción e Reajuste M$ pagaré o línea Interés Pasivo Corriente Pasivo no Corriente
Identificación de crédito
6. Tipo Vigente 0a3 3 a 12 Total 1a2 2a3 3a4 4a5 5 a 10 Total
Meses Meses Pasivo Años Años Años Años Años Pasivo no
Información Corriente Corriente
financiera % M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$
ONHER-140720 80 Pesos 5.000.000 14-07-2020 Fija 2,88 - 5.000.000 5.000.000 - - - - - -

7. Total - 5.000.000 5.000.000 - - - - - -
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
1.
Somos

Gobierno
modelo
a.4) Obligaciones por leasing expuestas al riesgo de liquidez
4.
Al 31 de diciembre de 2020 Los Héroes CCAF no mantiene obligaciones por este concepto.
Valor
social
31.12.2019
5. Acreedor RUT Entidad RUT Entidad Moneda Amortización Tasa de Vencimiento Total
Acreedor Deudora Deudora Interés Nominal
Nuestra
Pasivo Corriente Pasivo no Corriente
organización Tipo Vigente 0a3 3 a 12 Total 1a2 2a3 3a4 4a5 5 a 10 Total
Corriente Corriente
6. % M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$
Información
Procesac S.A. 96559410-8 Los Héroes CCAF 70016330-K USD Mensual Fija 5,45 1.224 - - - - - - - - 1.218
financiera Total 1.224 - - - - - - - - 1.218
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros

Somos
Los Héroes
2.
Gobierno
Corporativo b) La composición de los saldos contables de pasivos financieros corrientes y no corrientes que
devengan intereses es el siguiente:
3. Conceptos 31.12.2020 31.12.2019
Nuestro Corriente No Corriente Corriente No Corriente
M$ M$ M$ M$
modelo
Obligaciones con Instituciones privadas
y públicas (b.1) 15.002.070 83.474.515 86.874.431 15.980.284
4. Obligaciones con el público (bono corporativo)
(b.2) 33.241.851 93.081.273 26.404.236 96.085.768
Valor Obligaciones por efectos de comercio (b.3) - - 4.923.563 -
Obligaciones por leasing (b.4) - - 1.224 -
social Total 48.243.921 176.555.788 118.203.454 112.066.052
5.
Nuestra
organización
6.
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
1.
Somos

Gobierno
b) La composición de los saldos contables de pasivos financieros corrientes y no corrientes que devengan intereses es el
3. siguiente: (continuación)
Nuestro
modelo b.1) Saldos contables de las obligaciones con instituciones privadas y públicas que devengan interés
4. 31.12.2020
Valor Acreedor Rut Entidad deudora Rut entidad Moneda Am ortización Tipo
Tasa de interés
Vigente Efectiva Pasivo corriente
Vencim iento
Pasivo no corriente
Total
Nom inal
social deudora
Hasta 3 3 a 12 m eses Total 1 a 2 años 2 a 3 años 3 a 4 años 4 a 5 años 5 a 10 Más de 10 Total No
m eses Corriente años años Corriente
M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ UF
5. Banco BCI
Banco Consorcio
97.006.000-6
99.500.410-0
Los Héroes CCAF 70.016.330-K
Pesos
Pesos
Semestral
Semestral
TABCLP180+ 1,5
TABCLP180+ 1,5
1,7600
1,7600
1,7600
1,7600
170.724
762.247
153.193
682.845
323.917
1.445.092
2.557.732
11.427.067
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
2.557.732
11.427.067
2.868.695
12.814.285
-
Nuestra Banco de Chile 97.004.000-5 Los Héroes CCAF 70.016.330-K Pesos Semestral TABCLP180+ 1,5 1,7600 1,7600 869.521 779.604 1.649.125 13.046.283 - - - - - 13.046.283 14.630.069 -
Banco Estado 97.030.000-7 Los Héroes CCAF 70.016.330-K Pesos Semestral TABCLP180+ 1,5 1,7600 1,7600 938.337 840.591 1.778.928 14.066.882 - - - - - 14.066.882 15.774.566 -
organización Banco Itaú 97.041.000-7 Los Héroes CCAF 70.016.330-K Pesos Semestral TABCLP180+ 1,5 1,7600 1,7600 204.869 183.831 388.700 3.069.279 - - - - - 3.069.279 3.442.435 -
Banco Scotiabank 97.018.000-1 Los Héroes CCAF 70.016.330-K Pesos Semestral TABCLP180+ 1,5 1,7600 1,7600 1.448.593 1.279.318 2.727.911 21.835.328 - - - - - 21.835.328 24.452.608 -
International Finance Corp. Los Héroes CCAF 70.016.330-K Pesos Semestral FIJA 5,9300 5,9300 - 6.610.021 6.610.021 7.674.536 5.835.068 2.639.131 1.323.209 - - 17.471.944 23.818.363 -
6. Sobregiro bancario Los Héroes CCAF 70.016.330-K Pesos FIJA 78.376 - 78.376 - - - - - - - 78.376 -
Total 4.472.667 10.529.403 15.002.070 73.677.107 5.835.068 2.639.131 1.323.209 - - 83.474.515 97.879.397 -
Información
Tasa de interés Vencim iento Total
deudora
7. Hasta 3 3 a 12 Total 1 a 2 años 2 a 3 años 3 a 4 años 4a5 5 a 10 Más de 10 Total No
m eses m eses Corriente años años años Corriente
Acerca de M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ UF
Banco BBVA 97.032.000-8 Los Héroes CCAF 70.016.330-K Pesos Semestral TABCLP180+ 1,5 4,9000 4,9000 15.879.941 - 15.879.941 - - - - - - - 15.731.455 -
esta memoria Banco BCI 97.006.000-6 Los Héroes CCAF 70.016.330-K Pesos Semestral TABCLP180+ 1,5 4,9000 4,9000 3.227.171 - 3.227.171 - - - - - - - 3.196.995 -
Banco de Chile 97.004.000-5 Los Héroes CCAF 70.016.330-K Pesos Semestral TABCLP180+ 1,5 4,9000 4,9000 16.461.644 - 16.461.644 - - - - - - - 16.307.720 -
Banco Estado 97.030.000-7 Los Héroes CCAF 70.016.330-K Pesos Semestral TABCLP180+ 1,5 4,9000 4,9000 17.749.421 - 17.749.421 - - - - - - - 17.583.456 -
8. Banco Itaú 97.041.000-7 Los Héroes CCAF 70.016.330-K Pesos Semestral TABCLP180+ 1,5 4,9000 4,9000 3.872.447 - 3.872.447 - - - - - - - 3.836.236 -
Banco Santander Santiago 97.036.000-K Los Héroes CCAF 70.016.330-K Pesos Semestral TABCLP180+ 1,5 4,9000 4,9000 14.418.536 - 14.418.536 - - - - - - - 14.283.716 -
Estados Banco Scotiabank 97.018.000-1 Los Héroes CCAF 70.016.330-K Pesos Semestral TABCLP180+ 1,5 4,9000 4,9000 11.682.344 - 11.682.344 - - - - - - - 11.573.109 -
Financieros International Finance Corp.

Sobregiro bancario
Pesos
Pesos
Semestral FIJA
FIJA
5,9300 5,9300
210.400
3.344.635 3.344.635
210.400
6.420.918
-
6.363.475
-
3.195.891
-
-
-
-
-
-
-
15.980.284
-
19.070.179
210.400
-
-
Sobregiro bancario Corporación de 72.286.300-3 Pesos FIJA 27.892 - 27.892 - - - - - - - 27.892 -
Cultura, Extención
y Desarrollo Los
Héroes
Total 83.529.796 3.344.635 86.874.431 6.420.918 6.363.475 3.195.891 - - - 15.980.284 101.821.158 -
1.
Somos

Gobierno
3.
siguiente: (continuación)
Nuestro
modelo b.2) Obligación bono corporativo
4. 31.12.2020
Identificación N° Moneda Tasa Tasa Periodicidad Vencimiento Total
Valor Reg. Colocación Efectiva
Pasivo Corriente Pasivo no Corriente
Nominal
CMF
social Pago de Pago 0a3 3 a 12 Total 1a2 2a3 3a4 4a5 5 a 10 Total
intereses Amortización Meses Meses Pasivo Años Años Años Años Años Pasivo
Corriente no Corriente
5.
% % M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$
Nuestra
organización Bono serie L
Bono serie M
708
843
Pesos
UF
6,80
4,00
9,05
4,12
Semestral
Semestral
Semestral
Semestral
-
7.689.769
5.523.517
7.267.583
5.523.517
14.957.352
-
7.261.655
-
-
-
-
-
-
-
-
-
7.261.655
5.500.000
21.802.747
Bono serie Q 843 UF 2,50 2,58 Semestral Semestral 3.896.622 3.633.792 7.530.414 7.267.584 7.267.584 7.225.228 - - 21.760.396 29.070.330
Bono serie T 843 Pesos 4,80 3,81 Semestral Semestral - 5.216.106 5.216.106 10.000.000 10.000.000 10.000.000 5.922.752 - 35.922.752 40.000.000
Bono serie U 843 UF 2.00 3.08 Semestral Semestral - 14.462 14.462 7.267.582 7.267.582 7.267.582 6.333.724 - 28.136.470 29.070.330
6. Total 11.586.391 21.655.460 33.241.851 31.796.821 24.535.166 24.492.810 12.256.476 - 93.081.273 125.443.407
Información
Identificación N° Moneda Tasa Tasa Periodicidad Vencimiento Total
Reg. Colocación Efectiva Nominal
CMF Pasivo Corriente Pasivo no Corriente
7. Pago de Pago 0a3 3 a 12 Total 1a2 2a3 3a4 4a5 5 a 10 Total
Acerca de intereses Amortización Meses Meses Pasivo
Corriente
Años Años Años Años Años Pasivo
no Corriente
esta memoria
% % M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$
8. Bono serie L 708 Pesos 6,80 9,05 Semestral Semestral - 11.091.965 11.091.965 5.359.027 - - - - 5.359.027 16.499.997
Bono serie M 843 UF 4,00 4,12 Semestral Semestral 7.762.724 7.077.485 14.840.209 14.154.970 7.045.774 - - - 21.200.744 35.387.425
Estados Bono serie Q 843 UF 2,50 2,58 Semestral Semestral 255.955 - 255.955 7.077.485 7.077.485 7.077.485 7.014.389 - 28.246.844 28.309.940
Bono serie T 843 Pesos 4,80 3,81 Semestral Semestral - 216.107 216.107 5.000.000 10.000.000 10.000.000 10.000.000 6.279.153 41.279.153 40.000.000
Financieros Total 8.018.679 18.385.557 26.404.236 31.591.482 24.123.259 17.077.485 17.014.389 6.279.153 96.085.768 120.197.362
1.
Somos

Gobierno
3. b) La composición de los saldos contables de pasivos financieros corrientes y no corrientes que devengan intereses es el
Nuestro siguiente: (continuación)
modelo
b.3) Obligaciones por efectos de comercio
4.
Valor
social 31.12.2019
5. Número de Serie Unidad de Valor nominal Vencimiento Tasa de Vencimiento

Inscripción e Reajuste M$ pagaré o línea Interés Pasivo Corriente Pasivo no Corriente
Nuestra Identificación de crédito
organización Tipo Vigente 0a3 3 a 12 Total 1a2 2a3 3a4 4a5 5 a 10 Total
Corriente Corriente
6. % M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$
Información ONHER-140720 80 Pesos 5.000.000 14-07-2020 Fija 2,88 - 4.923.563 4.923.563 - - - - - -

financiera Total - 4.923.563 4.923.563 - - - - - -
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
1.
Somos

Gobierno
Corporativo
3. siguiente: (continuación)
Nuestro
modelo b.4) Obligaciones por leasing
4.
Valor
social 31.12.2019
Acreedor RUT Entidad RUT Entidad Moneda Amortización Tasa de Vencimiento Total
5. Acreedor Deudora Deudora Interés Nominal
Nuestra Pasivo Corriente Pasivo no Corriente
Tipo Vigente 0a3 3 a 12 Total 1a2 2a3 3a4 4a5 5 a 10 Total
organización Meses Meses Pasivo Años Años Años Años Años Pasivo no
Corriente Corriente
% M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$
6.
Información Procesac S.A. 96559410-8 Los Héroes CCAF 70016330-K USD Mensual Fija 5,45 1.224 - 1.224 - - - - - - 1.218
Total 1.224 - 1.224 - - - - - - 1.218
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros

Somos
Los Héroes
2.
Nota 22 - Cuentas Comerciales y otras Cuentas por Pagar Corrientes
Gobierno
Corporativo Conceptos 31.12.2020 31.12.2019
M$ M$
3. Beneficios por pagar (a) 9.620.744 1.675.846

Nuestro Obligaciones con terceros (b) 71.955.639 45.384.862
Cuentas por pagar fondos nacionales 1.121.521 611.678
modelo Retenciones (c) 2.631.073 2.831.141
Otras cuentas por pagar (d) 3.485.517 4.165.343
Mutuos hipotecarios no endosables por pagar 4.357 780
4. Mutuos hipotecarios endosables por pagar (e) 2.484 2.585
Valor Total 88.821.335 54.672.235
social
Las cuentas descritas no están afectas a intereses.
5. El detalle por fecha de vencimiento es el siguiente:

Nuestra
31.12.2020
organización
Tramos Beneficios Obligaciones Cuentas por pagar Retenciones Otras Mutuos Mutuos Hipotecarios
vencimiento por pagar con terceros Fondos Nacionales cuentas por Hipotecarios Endosables
6. pagar por pagar por pagar
M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$
Información 0-30 9.620.575 71.955.639 1.121.521 2.631.073 3.485.517 4.357 2.484
financiera 31-60 169 - - - - - -
61-90 - - - - - - -
91-120 - - - - - - -
7. 121-365 - - - - - - -
Más 365 - - - - - - -
Acerca de Total 9.620.744 71.955.639 1.121.521 2.631.073 3.485.517 4.357 2.484
esta memoria
31.12.2019
8.
Tramos Beneficios Obligaciones Cuentas por pagar Retenciones Otras Mutuos Mutuos Hipotecarios
Estados vencimiento por pagar con terceros Fondos Nacionales cuentas por Hipotecarios Endosables
Financieros pagar por pagar por pagar
M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$
0-30 1.675.157 45.384.862 611.678 2.831.141 4.165.343 780 2.585
31-60 689 - - - - - -
61-90 - - - - - - -
91-120 - - - - - - -
121-365 - - - - - - -
Más 365 - - - - - - -
Total 1.675.846 45.384.862 611.678 2.831.141 4.165.343 780 2.585

Somos
Los Héroes
2. Nota 22 - Cuentas Comerciales y otras Cuentas por Pagar Corrientes (continuación)
Gobierno
El detalle a nivel de conceptos es el siguiente:
Corporativo
a) Beneficios por pagar
3. Detalle 31.12.2020 31.12.2019
Nuestro M$ M$
modelo Crédito condición especial 169 689
Prestaciones complementarias (*) 9.577.300 1.466.817
Otros beneficios por pagar 43.275 208.340
4. Total 9.620.744 1.675.846
Valor
(*) La variación se explica por el aporte efectuado por Minera La Escondida Ltda. el 30 de diciembre de 2020 por M$8.982.853 cuya finalidad
social es el pago de prestaciones del periodo 2021.
b) Obligaciones con terceros

5.
Detalle 31.12.2020 31.12.2019
Nuestra M$ M$
organización
Proveedores 4.488.949 6.262.116
Recaudación convenios por depositar (1) 3.928.652 2.712.951
6. Cuentas de provisión de fondos para tarjetas 8.980.193 2.960
Pago en exceso crédito social (2) 932.203 1.337.682
Información Convenio por pagar con Instituto de Previsión Social (3) 50.507.416 33.308.974
financiera Acreedores por cheques caducados (4) 254.018 134.721
Cuentas por pagar crédito social 1.072.997 663.072
Acreedores varios 1.791.211 962.386
7. Total 71.955.639 45.384.862
Acerca de (1) Son aquellos montos recaudados por convenios suscritos con diversas entidades tales como compañías de seguros y
entidades previsionales, por concepto de recaudación de primas de seguros y descuentos previsionales.
esta memoria
(2) Los Pagos en exceso de crédito social se originan por:
- Los pagos que realizan las entidades pagadoras de pensión y empresas, de cuotas de crédito social ya
8. cubiertas por el seguro de desgravamen de deudores fallecidos.
- Errores de las empresas en el pago de las nóminas emitidas para el cobro de cuotas de crédito social.
Estados
- Mayores descuentos al saldo insoluto de la deuda efectuados por las empresas en los finiquitos de sus
Financieros trabajadores.
(3) Corresponde al saldo depositado por el Instituto de Previsión Social (IPS) para el Pago de Pensiones y Beneficios y que
se paga a los beneficiarios del IPS.
(4) Cheques emitidos por obligaciones con terceros con antigüedad de hasta 1 año y que no fueron cobrados por los
beneficiarios en el plazo legal establecido. (Ver porción no corriente en Nota N°26).

Somos
Los Héroes
2.
Nota 22 - Cuentas Comerciales y otras Cuentas por Pagar Corrientes (continuación)
Gobierno
Corporativo c) Retenciones
Detalle 31.12.2020 31.12.2019

3. M$ M$
Nuestro Gastos notariales 71.542 77.846
modelo Cotizaciones subsidios incapacidad laboral 1.675.300 1.299.935
Obligaciones previsionales 551.219 930.457
Impuestos por pagar 264.556 449.585
4. Otros descuentos personal 68.456 73.318
Valor Total 2.631.073 2.831.141
social d) Otras cuentas por pagar por gastos bienes y consumos
5. Detalle 31.12.2020 31.12.2019

M$ M$
Nuestra
organización Otras cuentas por pagar por gastos bienes y consumos (1) 3.485.517 4.165.343
Total 3.485.517 4.165.343
6. (1) Corresponde al devengo de gastos por servicios prestados según contratos los cuales no se han facturado a la fecha
de cierre de los estados financieros. Los contratos están asociados a los servicios de vigilancia, mantención de los
Información sistemas de información, aseo, transporte de valores, cajeros entre otros.
financiera
e) Mutuos hipotecarios endosables por pagar
7. e.1) Mutuos hipotecarios endosables por pagar inscritos

esta memoria
Fines del Mutuo Bienes Raíces Refinanciamiento Total
Tipo Acreedor N° Monto N° Monto N° Monto
8. M$ M$ M$
Estados
Financieros Personas Naturales (1) - - - - - -
Personas Jurídicas (2) 3 2.484 - - 3 2.484
Total (3) = (1) + (2) 3 2.484 - - 3 2.484

Somos
Los Héroes
2.
Nota 22 - Cuentas Comerciales y otras Cuentas por Pagar Corrientes (continuación)
Gobierno
Corporativo e) Mutuos hipotecarios endosables por pagar (continuación)
e.1) Mutuos hipotecarios endosables por pagar inscritos (continuación)

3.
31.12.2019
Nuestro
modelo Fines del Mutuo Bienes Raíces Refinanciamiento Total
Tipo Acreedor N° Monto N° Monto N° Monto
M$ M$ M$
4.
Valor Personas Naturales
social (1) - - - - - -
Personas Jurídicas
(2) 2 2.585 - - 2 2.585
5. Total (3) = (1) + (2) 2 2.585 - - 2 2.585
Nuestra e.2) Mutuos hipotecarios endosables por pagar en proceso de inscripción
organización
31.12.2020
6. Sin Trámite de En proceso de Total

Información Inscripción en CBR Inscripción en CBR
financiera N° M$ N° M$ N° M$
Personas
7. Naturales (1) - - - - - -
Acerca de Personas
Jurídicas (2) - - - - - -
esta memoria Total (3) = (1) + (2) - - - - - -
8. 31.12.2019
Estados Sin Trámite de En proceso de Total
Financieros Inscripción en CBR Inscripción en CBR
N° M$ N° M$ N° M$
Personas
Naturales (1) - - - - - -
Personas
Jurídicas (2) - - - - - -
Total (3) = (1) + (2) - - - - - -

Somos
Los Héroes
2.
Nota 23 - Provisiones Corrientes y no Corrientes por Beneficios a los Empleados
Gobierno
Corporativo Los principales ítems incluidos en este rubro son los siguientes:
Conceptos 31.12.2020 31.12.2019

3. Corriente No Corriente Corriente No Corriente
M$ M$ M$ M$
Nuestro
Provisión de vacaciones 2.081.885 - 2.266.283 -
modelo Provisión comisiones, premios y concursos 110.864 - 176.400 -
Provisión incentivo del personal (1) 19.609 - 1.817.232 -
Otras provisiones del personal (2) - 2.071.806 - 1.845.961
4. Total 2.212.358 2.071.806 4.259.915 1.845.961
Valor
(1) Esta provisión corresponde a una bonificación anual al rol ejecutivo previa autorización del Directorio y por cumplimiento de
social objetivos anuales. La variación respecto al ejercicio anterior obedece a que la Administración decidió reversar provisión del
bono de gestión 2020 producto de la pandemia por Covid-19 (ver nota N°47 Efectos Covid-19).
5. (2) Corresponde a una estimación del monto de obligaciones laborales que se originan como consecuencia de la suscripción
del nuevo contrato con el IPS suscrito el 01.05.2018 con vigencia hasta el 30.04.2022. Para efectos del cálculo se utilizaron
Nuestra los siguientes supuestos:
organización
x Mortalidad: Para calcular los beneficios de ambos grupos por fallecimiento, jubilación y premios por antigüedad
fueron utilizadas las tablas de mortalidad “RV-2014” establecidas por la superintendencia de Valores y Seguros
de Chile.
6.
Información x Rotación Laboral: se considera la rotación de los colaboradores, calculada como los egresos dividido por la
dotación promedio del año. Para los egresos se considera: Art 159, Art 160 y Art 161.
financiera En este caso se consideró desde 2016 a 2019, eliminando dato del mes de junio 2016. La rotación considerada
para cada grupo es de:
o Tasa rotación Voluntaria: 9% para cargo de Jefe de Procesos y Servicios / Multifuncional y Coordinador
7. de Sucursales
Acerca de o Tasa rotación Voluntaria: 11,98% para cargos de áreas centrales, tesorero y Asistente Operacional.
esta memoria
x Tasa de Descuento: la tasa de descuento utilizada para descontar los flujos de pago de beneficios por
indemnización por años de servicios corresponde al Bono del Banco Central de Chile en pesos chilenos a 5 años
(BCP).
8.
Estados x Tasa de Crecimiento Salarial: el crecimiento de las remuneraciones utilizado para efecto de proyección es de
1,5% real anual.
Financieros
x Jubilación: Las edades de jubilación utilizadas para hacer las proyecciones (DL 3.500), edades que son
generalmente utilizadas en el mercado, estas edades corresponden a 65 años a los hombres y 60 años para las
mujeres.

Somos
Los Héroes
2.
Nota 23 – Provisiones Corrientes y no Corrientes por Beneficios a los Empleados (continuación)
Gobierno
Corporativo A continuación, se presenta un detalle de los beneficios a los empleados:
31.12.2020 31.12.2019
Concepto
3. M$ M$
Nuestro M$ M$
modelo Saldo Inicial 1.845.961 1.635.492
Costo por Servicio 331.408 318.838
Costo por intereses 50.210 66.565
4.
Beneficios Pagados - -
Valor Ganancias/Pérdidas Actuariales por Hipótesis (155.773) (174.934)
social Saldo Final 2.071.806 1.845.961
5. Valor Corriente 2.091.866 2.023.782
Nuestra
Los movimientos del ejercicio de la provisión del personal es la siguiente:
organización
31.12.2020
6. Provisión de Provisión Provisión Otras
Información Vacaciones comisiones, Incentivo del Provisiones del
premios y Personal Personal
financiera concursos
M$ M$ M$ M$
7. Saldo al 01.01.2020 2.266.283 176.400 1.817.232 1.845.961

Acerca de Constitución de provisiones 528.916 186.664 - 225.845
Aplicación de provisiones (713.314) (252.200) (1.797.623) -
esta memoria Otro incremento (disminución) - - - -
Saldo al 31.12.2020 2.081.885 110.864 19.609 2.071.806
8. 31.12.2019
Estados
Provisión de Provisión Provisión Otras
Financieros Vacaciones comisiones, Incentivo del Provisiones del
premios y Personal Personal
concursos
M$ M$ M$ M$
Saldo al 01.01.2019 2.147.212 166.000 1.232.985 1.635.492

Constitución de provisiones 675.947 85.600 1.865.026 455.680
Aplicación de provisiones (556.876) (75.200) (1.280.779) -
Otro incremento (disminución) - - - (245.211)
Saldo al 31.12.2019 2.266.283 176.400 1.817.232 1.845.961

Somos
Los Héroes
2.
Nota 24 - Otros Pasivos no Financieros Corrientes
Gobierno
Corporativo El detalle de los otros pasivos no financieros corrientes es el siguiente:
Detalle 31.12.2020 31.12.2019

3. M$ M$
Nuestro Aportes devengados 38.684 40.990
modelo Asignación familiar por compensar (66) (374)
Recaudación cuotas de crédito sociales (1) 947.426 914.017
Reservas de cabañas 41.862 64.094
4. Varios 26.516 6.845
Valor Total 1.054.422 1.025.572
social (1) Corresponde a cuotas de créditos sociales pendientes de aplicar los cuales se generan porque las empresas depositan los
últimos días del mes y estos pagos se aplican los primeros días del mes siguiente.
5. Nota 25 - Activos (Pasivos) por Impuestos Corrientes

Nuestra
Al 31 de diciembre de 2020 y 2019 la composición de los Activos (Pasivos) por Impuestos Corrientes, es la
organización siguiente:
Activos por Impuestos corrientes

6.
Información Tasa Tasa
Impuesto 31.12.2020 Impuesto 31.12.2019
financiera % M$ % M$
Pagos provisionales mensuales 47.899 47.268

7. Créditos por gastos de capacitación 110.000 220.000
IVA crédito fiscal 176.241 -
Acerca de Impuesto a la renta - (20.173) 25% (44.933)
esta memoria Total 313.967 222.335
Nota 26 - Cuentas por Pagar, no Corrientes

8.
Estados Concepto 31.12.2020 31.12.2019
M$ M$
Financieros
Acreedores cheques caducados (1) 721.865 680.587
Total 721.865 680.587
(1) Cheques emitidos por obligaciones con terceros con antigüedad de más de 1 año y que no fueron cobrados por los
beneficiarios en el plazo legal establecido.

Somos
Los Héroes
2.
Nota 27 - Otros Pasivos no Financieros, no Corrientes
Gobierno
Corporativo Detalle 31.12.2020 31.12.2019
M$ M$
Deudas declaradas D.L. 1.526 (1) 115.785 113.558

3. Deuda convenio Ley 17.322 (2) 8.572 8.572
Nuestro Asignaciones familiares en convenio y DL1.526 (35.364) (35.170)
Ingresos percibidos por adelantado (3) 442.189 -
modelo Total 531.182 86.960
(1) D.L. 1.526 es una reforma a la Ley 17.322, que permite hacer convenios de pago de cotizaciones.
4. (2) Ley 17.322 sobre normas para la cobranza judicial de cotizaciones, aportes y multas de las instituciones de seguridad social.
Valor (3) Corresponde a ingresos por incentivos entregados por Mastercard, el reconocimiento de estos ingresos está sujeto al
cumplimiento de metas de ventas.
social
Nota 28 - Otras Provisiones
5. Conceptos 31.12.2020 31.12.2019

Corriente No Corriente Corriente No Corriente
Nuestra M$ M$ M$ M$
organización
Provisiones por demandas por pago
indemnizaciones, feriados y sueldos (1) 137.631 - 168.504 -
Provisión por desmantelamiento sucursales (2) - 1.028.414 - 920.319
6.
Total 137.631 1.028.414 168.504 920.319
Información
financiera (1) M$59.626 (M$59.797 año 2019) corresponden a demandas laborales del año 2015, contra Los Héroes como responsable
solidario/subsidiario, por ex trabajadores de la empresa Servicios Support, por no pago de indemnizaciones, sueldos y feriados.
M$78.005 (M$108.707 año 2019) corresponden a pagos de indemnizaciones, sueldos y feriados de ex trabajadores de empresas dealers,
por término anticipado de sus contratos.
7. (2) Corresponde a una estimación por desmantelamiento de 86 locales arrendados, derivado del contrato con el Instituto de Previsión Social,
suscrito el 02.05.2018 y cuya vigencia es hasta el 30.04.2022.
Acerca de
esta memoria Los movimientos del período de las otras provisiones son los siguientes:
31.12.2020
8.
Provisión Demandas y Provisión
Estados Juicios Laborales Desmantelamiento
Sucursales
Financieros M$ M$
Saldo al 01.01.2020 168.504 920.319

Constitución de provisiones - 114.342
Aplicación de provisiones (30.873) (6.247)
Otro incremento (disminución) - -
Saldo al 31.12.2020 137.631 1.028.414

Somos
Los Héroes
2.
Nota 28 - Otras Provisiones (continuación)
Gobierno
Corporativo Los movimientos del ejercicio de las otras provisiones son los siguientes: (continuación)
31.12.2019
3.
Provisión Demandas y Provisión
Nuestro Juicios Laborales Desmantelamiento
Sucursales
modelo M$ M$
Saldo al 01.01.2019 169.638 814.697

4. Constitución de provisiones - 105.622
Aplicación de provisiones (1.134) -
Valor Otro incremento (disminución) - -
social Saldo al 31.12.2019 168.504 920.319
Nota 29 - Activos por derecho de uso y Pasivos por arrendamiento

5.
Los Héroes CCAF, ha adoptado la Norma de Información Financiera (NIIF) 16 “Arrendamientos” optando
Nuestra por la medición de activo igual al pasivo por arrendamiento, y determinó la tasa de endeudamiento
organización incremental de acuerdo con el plazo del arrendamiento y la naturaleza del activo por derecho de uso.
Los Activos por derecho de uso corresponden principalmente a arriendo de inmuebles destinados a
6. sucursales, los cuales fueron registrados a la fecha de aplicación al valor de los contratos considerando los
Información flujos y duración de los mismos considerando la tasa incremental de endeudamiento y se amortizan a través
del período de duración del contrato. Para efectos de la aplicación inicial se excluyeron aquellos contratos
financiera con menos de 12 meses de duración.
Al 31 de diciembre de 2020 y 2019 el saldo por activo por derecho de uso es el siguiente:
7.
Acerca de
Conceptos 31.12.2020 31.12.2019
esta memoria M$ M$
Contratos de arrendamiento de propiedades 6.767.108 11.503.325

8. Total 6.767.108 11.503.325
Estados
Financieros

Somos
Los Héroes
2. Nota 29 – Activos por derecho de uso y Pasivos por arrendamiento (continuación)

Gobierno
Corporativo Los movimientos al 31 de diciembre de 2020 y 2019 de los Activos por Derecho de Uso son los siguientes:
Concepto 31.12.2020 31.12.2019

3. M$ M$
Nuestro Contratos de arrendamiento de propiedades
modelo Saldo Inicial 11.503.325 15.748.502
Reajuste UF 228.864 347.005
Otros aumentos (disminuciones) (1) (373.160) -
4. Amortización del período (4.591.921) (4.592.182)
Valor Saldo final 6.767.108 11.503.325
social (1) La disminución corresponde principalmente a rebaja en el canon de arriendo de sucursales, por negociación de contratos.
El Pasivo por arrendamiento financiero, corriente y no corriente, es el siguiente:

5.
Nuestra 31.12.2020
organización Total No Corriente Total
Concepto Corriente 1 a 3 años 3 a 5 años No corriente Total
M$ M$ M$ M$ M$
6.
Contratos de Inmuebles 3.919.111 2.438.854 - 2.438.854 6.357.965
Información Total 3.919.111 2.438.854 - 2.438.854 6.357.965
financiera
31.12.2019
7. Total No Corriente Total

Concepto Corriente 1 a 3 años 3 a 5 años No corriente Total
Acerca de M$ M$ M$ M$ M$
esta memoria Contratos de Inmuebles 4.668.786 6.906.326 93.450 6.999.776 11.668.562

Total 4.668.786 6.906.326 93.450 6.999.776 11.668.562
8.
Estados
Financieros

Somos
Los Héroes
2.
Nota 30 - Provisión por Riesgo de Crédito
Gobierno
Corporativo La composición del deterioro de la cartera por tipo de crédito es la siguiente:
Tipo de Préstamo Acumulado

01.01.2020 01.01.2019
3. 31.12.2020 31.12.2019
Nuestro Generada Reversada Total (1) Generada Reversada Total
en el en el en el en el
modelo Ejercicio Ejercicio Ejercicio Ejercicio
M$ M$ M$ M$ M$ M$
Consumo (13.946.964) - (13.946.964) (9.797.370) - (9.797.370)

4. Microempresarios - - - - - -
Valor Fines
educacionales - - - - - -
social Mutuos hipotecarios
endosables (56.274) 12.744 (43.530) (16.560) 36.821 20.261
Mutuos hipotecarios
no endosables (9.459) 7.574 (1.885) (39.005) 16.921 (22.084)
5. Total (14.012.697) 20.318 (13.992.379) (9.852.935) 53.742 (9.799.193)
Nuestra
organización Nota 31 - Pérdida por Deterioro de Valor (reversiones de pérdidas por deterioro de valor) Reconocida
en el Resultado del Período
6. 01.01.2020 01.01.2019
31.12.2020 31.12.2019
Información
M$ M$
financiera Deterioro cuentas por cobrar de compañías
de seguros (1) 1.773 (13.281)
Deterioro de otras cuentas por cobrar (2) (4.553) (19.688)
7. Deterioro activo fijo (3) - (744.553)
Acerca de Otros deudores incobrables (268.339) (24.849)
esta memoria Total (271.119) (802.371)
(1) Corresponde a reclamos en compañías de seguros, cuya provisión está basada en el modelo de comportamiento histórico de la cartera.
(Ver Nota N°7(4)). Al 31 de diciembre de 2020 y 2019, se estimó un deterioro de M$(609.935) y M$(497.126) respectivamente. Además, se
8. reversaron provisiones por recuperaciones de incobrables por M$611.708 y M$483.845.
Estados (2) Corresponde al deterioro de deudores por ventas y deudores varios cuya recuperabilidad se estima poco probable, estas partidas tienen
más de 180 días de antigüedad.
Financieros (3) El deterioro del activo fijo al 2019 se compone por M$(329.590) Parque San Jorge, M$(413.753) Parque Quintero, M$(1.210) Voiller.

Somos
Los Héroes
2.
Nota 32 - Ingresos Financieros
Gobierno
Corporativo El detalle de las rentas de inversión al 31 de diciembre de 2020 y 2019, es el siguiente:
01.01.2020 01.01.2019
3. 31.12.2020 31.12.2019
M$ M$
Nuestro
modelo Instrumentos de renta fija 449.346 1.541.375
Total 449.346 1.541.375
4. Nota 33 - Ingresos por Intereses y Reajustes
Valor
Corresponde a los ingresos por los intereses devengados por los créditos sociales a tasa efectiva.
social
Tipo de Préstamo Acumulado

5. 01.01.2020 01.01.2019
Nuestra 31.12.2020 31.12.2019
Intereses Reajustes Total Intereses Reajustes Total
organización M$ M$ M$ M$ M$ M$
Consumo (1) (2) 65.935.686 558 65.936.244 71.547.833 602 71.548.435

6. Microempresarios - - - - - -
Fines educacionales - - - - - -
Información Mutuos hipotecarios no
endosables 30.363 2.925 33.288 30.669 9.406 40.075
financiera Mutuos hipotecarios endosables 92.894 43.118 136.012 97.481 45.229 142.710
Total 66.058.943 46.601 66.105.544 71.675.983 55.237 71.731.220
7. (1) Incluye M$(946.134) (M$(897.337) año 2019) de comisiones por ventas del período por efectos del cálculo de la tasa efectiva y M$1.423.218 (M$1.351.676 año
Acerca de 2019) por e intereses de créditos castigados, según lo dispone la Circular 3225 del 27-04-2016 de la SUSESO.
(2) Los Héroes CCAF, en beneficio a sus afiliados trabajadores que pudiesen verse afectados por la pandemia o por los efectos que éste ha tenido en nuestro país, en
esta memoria abril se implementó un programa de reprogramaciones para nuestros afiliados. A su vez y entrado en vigencia la Ley de Protección al Empleo (LPE) que permite, entre
otros actos, un pacto de suspensión temporal del contrato, suspensión del contrato por acto de autoridad y un pacto de reducción de la jornada laboral. En suma, al
oficio 1401-2020 que promulgó la SUSESO relacionado a la LPE. Los Héroes, ha beneficiado más de 11.064 afiliados, reprocesando más de 16.729 operaciones,
valorizadas M$4.120.816. Lo anterior, ha conllevado un impacto en la línea de Ingresos por Intereses y Reajustes del 2020,
8.
Estados
Financieros

Somos
Los Héroes
2.
Nota 34 - Ingresos de Actividades Ordinarias
Gobierno
Corporativo El detalle de los ingresos ordinarios al 31 de diciembre de 2020 y 2019 por segmento es la siguiente:
Acumulado
01.01.2020
3. 31.12.2020
Institución Servicio prestado Ubicación Geográfica Contribución Prestaciones Total
Nuestro social sociales
financieras
modelo M$ M$ M$
IPS y AFPs Servicio de Pago de Pensiones Metropolitana y Regiones 34.488.955 - 34.488.955

Mineras y otras Adm. Beneficios de Prestaciones Metropolitana y Regiones 340.636 - 340.636
4. Complementarias
Cías. de Seguros Servicio de recaudación primas de seguros Metropolitana y Regiones - 5.887.990 5.887.990
Valor Minera Escondida Administración Convenio Gimnasio Regiones 1.569.695 - 1.569.695
social Ltda.
Clientes Varios Servicios Parques y Hosterías Metropolitana y Regiones 699.467 - 699.467
Otras empresas Servicio de recaudación, promoción y otros Metropolitana y Regiones 527.535 191.346 718.881
Total 37.626.288 6.079.336 43.705.624
5.
Nuestra Acumulado
01.01.2019
organización 31.12.2019
Institución Servicio prestado Ubicación Geográfica Contribución Prestaciones Total
social sociales
financieras
6. M$ M$ M$
Información IPS y AFPs Servicio de Pago de Pensiones Metropolitana y Regiones 35.980.747 - 35.980.747
Mineras y otras Adm. Beneficios de Prestaciones Metropolitana y Regiones 341.047 - 341.047
financiera Complementarias
Cías. de Seguros Servicio de recaudación primas de seguros Metropolitana y Regiones - 5.751.765 5.751.765
Minera Escondida Administración Convenio Gimnasio Regiones 1.783.761 - 1.783.761

Ltda.
7. Clientes Varios Servicios Parques y Hosterías Metropolitana y Regiones 1.256.125 - 1.256.125
Acerca de Otras empresas Servicio de recaudación, promoción y otros Metropolitana y Regiones 143.723 441 144.164
Total 39.505.403 5.752.206 45.257.609
esta memoria
Los servicios descritos anteriormente son traspasados a los clientes en un momento determinado y el
8. canal de venta es la red de sucursales.
Estados
Financieros

Somos
Los Héroes
2.
Nota 35 - Otros Ingresos
Gobierno
Corporativo Por segmento
Concepto Acumulado
3. 01.01.2020 01.01.2019
31.12.2020 31.12.2019
Nuestro Contribución Prestaciones Contribución Prestaciones
Social y Sociales Total Social y Sociales Total
modelo Otros Financieras Otros Financieras
M$ M$ M$ M$ M$ M$
4. Comisión Administración
328.729 - 328.729 303.180 - 303.180
Fondos Nacionales
Valor Cotización 1% Pensionado 15.420.977 - 15.420.977 12.691.605 - 12.691.605
Intereses, reajustes, multas y
social otros (1)
36.779 4.873.998 4.910.777 126.664 5.785.856 5.912.520
Otros Ingresos 6.000 323.698 329.698 23.191 - 23.191
Total 15.792.485 5.197.696 20.990.181 13.144.640 5.785.856 18.930.496
5. (1) Corresponde a recuperaciones de crédito social castigados M$4.873.998 año 2020 y M$5.785.856 año 2019.
Nuestra
Nota 36 - Gastos por Beneficios a los Empleados
organización
La composición de los gastos al personal es la siguiente:
6. 01.01.2020 01.01.2019
Información 31.12.2020 31.12.2019
M$ M$
financiera
Sueldos (1) (22.801.455) (24.097.583)
7. Beneficios (2) (6.690.291) (8.449.263)
Leyes sociales (1.262.694) (1.258.989)
Acerca de Gratificación (3.775.153) (3.771.258)
esta memoria Indemnización (3) (2.502.182) (1.846.243)
Total (37.031.775) (39.423.336)
8. (1) La variación se explica principalmente por una disminución en los conceptos de comisiones por ventas y afiliación y por
ajustes en la estructura de la organización producto de la contingencia nacional M$1.282.483.
Estados (2) La variación se explica principalmente por un menor pago de beneficios a los colaboradores, entre los cuales se pueden
Financieros identificar bono de gestión, contratación y selección de personal, capacitación y desarrollo organizacional por
M$2.470.219. Los anterior se ve compensado por mayor gasto por amortización bono término de negociación M$(760.955)
(3) La variación se explica por ajuste a la estructura de la organización.

Somos
Los Héroes
2. Nota 37 - Otros Gastos por Naturaleza

Gobierno
Corporativo El detalle de los otros gastos por naturaleza es el siguiente:
01.01.2020 01.01.2019
3. 31.12.2020 31.12.2019
M$ M$
Nuestro Prestaciones adicionales (1) (6.093.799) (7.627.584)
modelo Servicios generales (19.013.916) (19.129.115)
Gastos generales en promoción (2) (892.936) (2.070.254)
Gastos generales tecnología e informática (8.169.984) (8.085.033)
4. Mantención y reparación (3) (1.166.426) (1.813.176)
Servicio externo (4) (7.308.920) (5.690.576)
Valor Movilización, alojamiento y viáticos (5) (202.750) (797.031)
social Consumos básicos (6) (2.183.306) (2.613.773)
Asesorías (7) (338.172) (710.063)
Convenios por recaudar (622.794) (573.768)
5. Gastos de cobranza (848.982) (873.215)
Nuestra Gastos del Directorio y comité de Directorio (445.478) (442.645)
Impresiones y consumos plásticos de tarjetas de
organización Sociedad Emisora (8) (217.250) (6.495)
Gastos producción eventos (parques) (9) (343.139) (779.795)
Gastos por administración de convenios (parques) (10) (1.240.112) (1.364.219)
6. Otros (777.139) (588.079)
Información Total (49.865.103) (53.164.821)
financiera (1) Corresponde a los siguientes beneficios sociales y de bienestar otorgados a los afiliados:
01.01.2020 01.01.2019
7. 31.12.2020 31.12.2019
M$ M$
Acerca de Bono natalidad (108.039) (177.614)
Bono nupcialidad (201.057) (260.880)
esta memoria Bono fallecimiento (57.000) (61.760)
Asignación de estudios (199.335) (321.295)
Prestaciones de salud e Institucionales (a) (5.316.478) (6.625.889)
8. Otras prestaciones (211.890) (180.146)
Total (6.093.799) (7.627.584)
Estados
(a) Incluye prestaciones de salud, eventos a trabajadores y pensionados afilados a Los Héroes CCAF.
Financieros

Somos
Los Héroes
2.
Nota 37 - Otros Gastos por Naturaleza (continuación)
Gobierno
Corporativo El detalle de los otros gastos por naturaleza es el siguiente: (continuación)
(2) La variación de este rubro se explica principalmente por una disminución en producción en publicidad y promoción debido
a suspensión de visitas a empresas y entrega de regalos corporativos producto de la contingencia nacional (movimiento
3. social y covid-19) por M$1.177.318.
Nuestro (3) La variación de este rubro se explica principalmente por una disminución en gasto de mantención de Edificios y
gerenciamiento de cajas y baños M$68.340, habilitación y reparación de sucursales y parques M$344.190, instalación de
modelo bombas para tratamiento de agua M$36.611, mantención instalaciones eléctricas M$106.408 y otras mantenciones por
M$17.400, además durante el año 2020 se reversaron sobreprovisiones del año 2019 por M$59.891.
(4) La variación de este rubro se explica principalmente por un aumento en el costo de los servicios de cajeros externos
M$(170.246), debido a la apertura de sucursales durante los fines de semana producto de la contingencia por covid-19,
4. honorarios profesionales revisión contratos IFC y BID, factibilidad técnica y económica administración seguro de cesantía
Valor por M$(79.496), aumento en compra de materiales e insumos por contingencia sanitaria M$(75.374). Adicionalmente, se
incluyen gastos de la Sociedad Emisora relacionados con la implementación ATM, mejoras módulo clientes, tarjetas y
social cuentas y mantención a la red bancaria interconectada M$(1.344.762). Lo anterior se ve compensado por un menor gasto
en servicios legales M$38.097.
(5) La variación de este rubro se explica principalmente por una disminución de los gastos en los servicios de pasajes y
desplazamiento, alojamiento, arriendo de vehículos y alimentación M$594.281, esto debido al estado de confinamiento
5. producto de la crisis sanitaria covid-19.
Nuestra (6) La variación de este rubro se explica principalmente por una disminución del gasto en los servicios de Arriendo de Línea
800 M$201.318, servicios de energía eléctrica M$180.547, servicios de agua y gas M$23.152, servicios de telefonía fija,
organización celular y tv cable por M$13.291 debido a menor uso de las instalaciones en edificios centrales y parques recreacionales
producto de la crisis sanitaria covid-19.
(7) La variación de este rubro se explica principalmente por una disminución en servicios de asesoría de estrategia, financiera
y gobierno TI.
6.
(8) La variación de este rubro se explica principalmente por un aumento en los servicios se confección e impresión de tarjetas
Información prepago de la Sociedad Emisora de Tarjeas por M$ 210.755.
(9) La variación de este rubro se explica principalmente, por una menor producción de eventos tanto para clientes internos
financiera como externos, debido al estado de confinamiento producto de la crisis sanitaria covid-19.
(10) La disminución de este rubro se explica principalmente por menor uso de convenios con centros deportivos y otros, debido
al estado de confinamiento producto de la crisis sanitaria covid-19 M$124.107.
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros

Somos
Los Héroes
2.
Nota 38 - Gastos por Intereses y Reajustes
Gobierno
Corporativo La composición de este rubro es la siguiente:
01.01.2020 - 31.12.2020
3.
Concepto Intereses Reajustes Total
Nuestro M$ M$ M$
modelo Obligaciones con Bancos e Instituciones Financieras (4.193.859) - (4.193.859)
Obligaciones con el público (bonos) (5.093.896) (28.572) (5.122.468)
Gastos financieros por el Cross Currency Swap (2.266.051) 28.572 (2.237.479)
4. Otros (462.384) - (462.384)
Valor Total (12.016.190) - (12.016.190)
social
01.01.2019 - 31.12.2019
Intereses Reajustes Total

5. Concepto
M$ M$ M$
Nuestra
Obligaciones con Bancos e Instituciones Financieras (5.812.008) - (5.812.008)
organización Obligaciones con el público (bonos) (5.197.969) (28.847) (5.226.816)
Gastos financieros por el Cross Currency Swap (1.809.343) 28.847 (1.780.496)
Otros (738.346) - (738.346)
6. Total (13.557.666) - (13.557.666)
Información
Nota 39 - Resultados por Unidades de Reajuste
financiera
La composición de este rubro es la siguiente:
7.
Acumulado
Acerca de 01.01.2020 01.01.2019
esta memoria Índice 31.12.2020 31.12.2019
Reajustabilidad Utilidad/ Utilidad/
8. (Pérdida) (Pérdida)
M$ M$
Estados
Otros activos UF 24.209 53.693
Financieros Obligaciones con Bancos UF (16.884) 15.429
Otros pasivos UF - (78.875)
Total 7.325 (9.753)

Somos
Los Héroes
2.
Nota 40 - Otras Ganancias (Pérdida)
Gobierno
Corporativo La composición de este rubro es la siguiente:
01.01.2020 01.01.2019
31.12.2020 31.12.2019
3. M$ M$
Nuestro Utilidad (pérdida) en venta de activo fijo 189.132 1.008.465
Arriendos de oficinas y estacionamiento 59.745 58.584
modelo Pérdida seguros no cubierta cuotas morosas (66.060) (44.233)
Gastos por pérdidas operacionales (1) (359.964) (823.041)
Otros 195.621 (30.547)
4. Total 18.474 169.228
Valor
(1) Este monto está compuesto por (M$1.454.682) por concepto de pérdidas operacionales (M$878.964 año 2019) y recuperación
social de pérdidas operacionales por M$1.094.718 (M$55.923 año 2019).
Nota 41 - Información Financiera por Segmento

5.
Los Héroes CCAF revela información por segmento de acuerdo a lo indicado en IFRS 8, “Segmentos
Nuestra operativos” que establece las normas para informar respecto de los segmentos operativos y revelaciones
organización relacionadas para productos, servicios y áreas geográficas. Los segmentos operativos son definidos como
componentes de una entidad para los cuales existe información financiera separada que es regularmente
utilizada por el Directorio para decidir cómo asignar recursos y para evaluar el desempeño. La entidad
6. presenta información por segmentos que es utilizada por la Administración para propósitos de información
interna de toma de decisiones.
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros

Somos
Los Héroes
2.
Nota 41 - Información Financiera por Segmento (continuación)
Gobierno
Corporativo Los Héroes CCAF gestiona y mide el desempeño de sus operaciones por los segmentos “Contribución
Social” que corresponde a la forma en que la entidad entrega el dividendo social a sus afiliados y
comunidad, y, el segmento “Prestaciones Sociales Financieras”.
3. Los Héroes CCAF es una entidad sin fines de lucro y reinvierte los excedentes obtenidos del segmento de
Nuestro “Prestaciones Sociales Financieras” en beneficios a sus afiliados y la comunidad.
modelo El segmento Contribución Social y Otros incluye el servicio de atención y pago de pensiones IPS, cuyo
contrato se amplió hasta el 30 de abril de 2022.
4. 31.12.2020
Valor Contribución Prestaciones Total
Social y Otros Sociales
social Financieras
M$ M$ M$
Ingresos por intereses y reajustes - 66.105.544 66.105.544

5. Ingresos de actividades ordinarias 37.626.288 6.079.336 43.705.624
Nuestra Otros ingresos 15.792.485 5.197.696 20.990.181
Gastos por intereses y reajustes (670.015) (11.346.175) (12.016.190)
organización Deterioro por riesgo de crédito - (13.992.379) (13.992.379)
Materias primas y consumibles utilizados (930.731) (334.324) (1.265.055)
Gastos por beneficio a los empleados (17.260.661) (19.771.114) (37.031.775)
Gastos por depreciación y amortización (5.751.903) (3.534.116) (9.286.019)
6. (Pérdida por deterioro de valor) reconocidas en el resultado
de período (272.892) 1.773 (271.119)
Información Otros gastos por naturaleza (36.593.087) (13.272.016) (49.865.103)
financiera Otras ganancias (pérdida) 349.595 (331.121) 18.474
Ingresos financieros - 449.346 449.346
Costos financieros - - -
Resultados por unidad de reajuste 13.430 (6.105) 7.325
7.
Ganancia (pérdida) antes de impuesto (7.697.491) 15.246.345 7.548.854
Acerca de
Ganancia (pérdida) por impuesto a las ganancias (1.482) 757.816 756.334
esta memoria Ganancia (pérdida) procedentes de operaciones continuadas (7.698.973) 16.004.161 8.305.188
Ganancia (pérdida) procedentes de operaciones discontinuadas - - -
Ganancia (pérdida) (7.698.973) 16.004.161 8.305.188
8.
Estados
Financieros

Somos
Los Héroes
2.
Nota 41 - Información Financiera por Segmento (continuación)
Gobierno
Corporativo 31.12.2019
Contribución Prestaciones Total
Social y Otros Sociales
Financieras
3. M$ M$ M$
Nuestro Ingresos por intereses y reajustes - 71.731.220 71.731.220
modelo Ingresos de actividades ordinarias 39.505.403 5.752.206 45.257.609
Otros ingresos 13.144.640 5.785.856 18.930.496
Gastos por intereses y reajustes (853.257) (12.704.409) (13.557.666)
Deterioro por riesgo de crédito - (9.799.193) (9.799.193)
4. Materias primas y consumibles utilizados (771.854) (219.055) (990.909)
Gastos por beneficio a los empleados (18.649.000) (20.774.336) (39.423.336)
Valor Gastos por depreciación y amortización (5.300.045) (2.958.822) (8.258.867)
social (Pérdida por deterioro de valor) reconocidas en el resultado
de período (491.268) (311.103) (802.371)
Otros gastos por naturaleza (40.348.739) (12.816.082) (53.164.821)
Otras ganancias (pérdida) 318.768 (149.540) 169.228
5. Ingresos financieros - 1.541.375 1.541.375
Costos financieros (1.157) (21.979) (23.136)
Nuestra Resultados por unidad de reajuste (54.206) 44.453 (9.753)
organización Ganancia (pérdida) antes de impuesto (13.500.715) 25.100.591 11.599.876
Ganancia (pérdida) por impuesto a las ganancias (34.971) 411.655 376.684

6. Ganancia (pérdida) procedentes de operaciones continuadas (13.535.686) 25.512.246 11.976.560
Ganancia (pérdida) procedentes de operaciones discontinuadas - - -
Información Ganancia (pérdida) (13.535.686) 25.512.246 11.976.560
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros

Somos
Los Héroes
2.
Gobierno Nota 41 - Información Financiera por Segmento (continuación)
Corporativo El detalle de activos y pasivos por segmento es el siguiente:
31.12.2020 31.12.2019
3.
Contribución Prestaciones Contribución Prestaciones
Nuestro
Social Sociales Total Social Sociales Total
modelo y Otros Financieras y Otros Financieras
Activos M$ M$ M$ M$ M$ M$
4. Total activos, corriente 52.666.332 241.074.579 293.740.911 56.560.148 180.110.021 236.670.169
Valor Total activos, no corriente 26.253.492 213.798.249 240.051.741 30.809.118 235.887.917 266.697.035
social Total Activos 78.919.824 454.872.828 533.792.652 87.369.266 415.997.938 503.367.204
5. 31.12.2020 31.12.2019
Nuestra Contribución Prestaciones Contribución Prestaciones
organización Social Sociales Total Social Sociales Total

y otros Financieras y Otros Financieras
Patrim onio neto y pasivo M$ M$ M$ M$ M$ M$
6.
Total pasivos, corrientes 79.195.833 65.192.945 144.388.778 58.737.104 124.261.362 182.998.466
Información
Total pasivos, no corrientes (1) 148.608.148 34.739.761 183.347.909 169.017.533 (46.417.878) 122.599.655
financiera
Total pasivos 227.803.981 99.932.706 327.736.687 227.754.637 77.843.484 305.598.121
Patrimonio, neto (148.884.157) 354.940.122 206.055.965 (140.385.371) 338.154.454 197.769.083
7.
Total Patrim onio neto y pasivos 78.919.824 454.872.828 533.792.652 87.369.266 415.997.938 503.367.204
Acerca de
esta memoria (1) Dada la metodología de asignación de recursos que posee la organización y en función al uso de los mismos, en el ejercicio 2019, el segmento contribución
social y otros presenta sobre recursos, los cuales fueron destinados a cubrir operaciones del segmento prestaciones sociales financieras.
8. No existen diferencias en los criterios utilizados, respecto del período anterior, en relación a la medición y valorización de los resultados
Estados de los segmentos y la valorización de los activos y pasivos de los mismos.
Financieros

Somos
Los Héroes
2.
Nota 42 - Notas al Flujo de Efectivo
Gobierno
Corporativo a) Cobros procedentes de la venta de bienes y prestaciones de servicio
Los flujos de efectivo generados en el período por estos conceptos se presentan en el siguiente
3. cuadro:
Nuestro
modelo Origen de los Ingresos Ingresos Percibidos
31.12.2020 31.12.2019
M$ M$
4.
Valor Remuneración por recaudación, ingresos por
venta servicios a terceros y otros 42.228.767 46.231.333
social Recaudación por prestaciones complementarias 29.342.057 13.666.229
Total 71.570.824 59.897.562
5.
b) Otros cobros por actividades de la operación
Nuestra
organización 31.12.2020 31.12.2019
M$ M$
6. Recaudación crédito social (capital + intereses) 186.848.478 190.320.617

Información Recaudación fondos nacionales 118.750.515 86.686.037
Ingresos pago de pensiones IPS 2.730.856.097 2.304.146.342
financiera
Ingresos portal de pagos 350.315.039 374.513.475
Recaudación 1% pensionados y otros 24.661.381 23.072.623
7. Total 3.411.431.510 2.978.739.094
Acerca de
c) Otros pagos por actividades de operación
esta memoria
Concepto 31.12.2020 31.12.2019
M$ M$
8.
Estados Colocaciones de crédito social (100.460.012) (141.615.807)
Financieros Pagos de prestaciones complementarias (21.340.556) (21.022.399)
Pagos de prestaciones adicionales (6.581.539) (8.933.383)
Egresos por Fondos Nacionales (109.115.397) (90.041.299)
Pago de pensiones IPS (2.704.157.049) (2.288.355.372)
Pago portal de pagos (346.147.226) (374.459.264)
Pago de impuestos y otros similares (12.804.285) (15.416.096)
Totales (3.300.606.064) (2.939.843.620)

Somos
Los Héroes
2.
Nota 42 - Notas al Flujo de Efectivo (continuación)
Gobierno
Corporativo d) Otras entradas (salidas) de efectivo
Concepto 31.12.2020 31.12.2019

3. M$ M$
Nuestro
modelo Pago del 2% créditos con premio y otros (546.966) (303.216)
Total (546.966) (303.216)
4. e) Conciliación flujo de efectivo procedentes de (utilizados en) actividades de

Valor financiamiento
social 31.12.2020
Préstamos a largo plazo Préstamos a corto plazo Pasivos por arrendamiento

5. Conciliación Pasivos Financieros
M$ M$ M$
Total M$
Nuestra Pasivos que surgen de las actividades

de financiación al comienzo del periodo
organización 225.107.652 5.161.854 11.668.562 241.938.068
Incremento (disminución) a través de
flujos de efectivo de actividades de
financiación, pasivos que surgen de
6. actividades de financiación (1.590.241) (5.034.731) (4.922.930) (11.547.902)
Información Incremento (disminución) a través de

otros cambios, pasivos que surgen de
financiera actividades de financiación 1.590.241 (48.747) (387.667) 1.153.827
Incremento (disminución) total en
pasivos que surgen de actividades de
financiación - (5.083.478) (5.310.597) (10.394.075)
7.
Pasivos que surgen de las actividades
Acerca de de financiación al final del periodo 225.107.652 78.376 6.357.965 231.543.993
esta memoria
8.
Estados
Financieros

Somos
Los Héroes
2.
Nota 42 - Notas al Flujo de Efectivo (continuación)
Gobierno
Corporativo e) Conciliación flujo de efectivo procedentes de (utilizados en) actividades de
financiamiento, continuación
3. 31.12.2019
Nuestro Préstamos a largo plazo Préstamos a corto plazo Pasivos por arrendamiento
Conciliación Pasivos Financieros Total M$
modelo M$ M$ M$
Pasivos que surgen de las actividades

de financiación al comienzo del periodo 222.476.248 5.845.764 - 228.322.012
4. Incremento (disminución) a través de
flujos de efectivo de actividades de
Valor financiación, pasivos que surgen de
actividades de financiación 2.054.865 (651.900) (5.288.653) (3.885.688)
social Incremento (disminución) a través de
otros cambios, pasivos que surgen de
actividades de financiación 576.539 (32.010) 16.957.215 17.501.744
5. Incremento (disminución) total en
pasivos que surgen de actividades de
Nuestra financiación 2.631.404 (683.910) 11.668.562 13.616.056
organización Pasivos que surgen de las actividades

de financiación al final del periodo 225.107.652 5.161.854 11.668.562 241.938.068
6. Nota 43 - Contingencias y Restricciones

Información 1) Garantías directas
financiera
a) Boletas de garantías
7. Al 31 de diciembre de 2020 y 2019 Los Héroes CCAF no mantiene boletas de garantía ni

Acerca de Pólizas de Seguros.
esta memoria b) Hipotecas
Al 31 de diciembre de 2020 y 2019, Los Héroes CCAF no mantiene hipotecas a favor de

8. instituciones financieras.
Estados
Financieros

Somos
Los Héroes
2.
Nota 43 - Contingencias y Restricciones (continuación)
Gobierno
Corporativo 2) Juicios y demandas
a) Juicios
3.
Nuestro Al 31 de diciembre de 2020 no existen juicios que afecten a Los Héroes CCAF.
modelo b) Demandas
Al 31 de diciembre de 2020 no existen demandas que afecten a Los Héroes CCAF.

4.
Valor 3) Otras restricciones
social 3.1) Bono corporativo
A continuación, detallamos los principales resguardos financieros de índices asociados a

5. las emisiones de bonos vigentes:
Nuestra
organización a) Razón de endeudamiento neto
Mantener durante el período de vigencia de los Bonos y hasta la fecha de su

6. vencimiento sobre la base de los Estados Financieros un nivel de endeudamiento
neto igual o inferior a 3,5 veces, definido como la razón entre “Total Pasivos Netos”
Información
y “Total Patrimonio”.
financiera
Para estos efectos, se entenderá por “Total Pasivos Netos” la diferencia entre i) los
pasivos señalados en la partida que en los Estados Financieros se denomina “Total
7. Pasivos” y ii) la partida que en los Estados Financieros se denomina “Efectivo y
Acerca de equivalente al efectivo”. Por su parte, para estos efectos se entenderá por “Total
esta memoria Patrimonio”, el total del patrimonio señalado en la partida que en los Estados
Financieros se denomina “Total Patrimonio”.
8.
Estados
Financieros

Somos
Los Héroes
2.
Gobierno
Corporativo 3) Otras restricciones, continuación
3.1) Bono corporativo, continuación

3.
Nuestro b) Patrimonio consolidado
modelo Mantener un “Patrimonio” no inferior a cien mil millones de pesos durante el período
de vigencia de los bonos y hasta la fecha de su vencimiento. Para estos efectos, se
4. entenderá por “Patrimonio”, el patrimonio total señalado en la partida que en los
Estados Financieros se denomina “Total Patrimonio”.
Valor
social N° Nombre Límite Diciembre 2020
a) Razón de endeudamiento neto 3,5 veces máximo 0,83 veces

5. b) Patrimonio total MM$100.000
MM$ 205.056
Nuestra mínimo
organización
Se deja constancia que el emisor se encuentra en cumplimiento de las restricciones
indicadas en las letras a) y b) precedentes.
6.
Adicionalmente hay otras obligaciones y limitaciones relacionadas con la disposición
Información de los Estados Financieros trimestrales y anuales, transacciones con partes
financiera relacionadas, constitución de garantías, informe de los clasificadores de riesgos que
se encuentran detalladas en el contrato y escrituras complementarias de las líneas
de bonos.
7.
Acerca de 3.2) Acuerdo con la Banca
esta memoria
El 19 de marzo de 2020 se suscribió la renovación del Contrato Sindicado de
Refinanciamiento y de Reprogramación de Créditos mediante escritura pública con los
8. siguientes bancos acreedores: Banco de Chile, Banco Itaú-Corpbanca, Scotiabank Chile,
Banco Consorcio, Banco del Estado de Chile y Banco de Crédito e Inversiones,
Estados
nombrándose como Banco Agente el Banco de Chile.
Financieros
En dicho acuerdo se incorporan las siguientes Obligaciones de carácter financiero:

Somos
Los Héroes
2.
Gobierno
3.2) Acuerdo con la Banca, continuación

3.
Nuestro a) Cartera Neta sobre Deuda Financiera Neta
modelo
Mantener una “Cartera Neta”, medida sobre “Deuda Financiera Neta” mayor o igual
a uno coma cuatro. Para estos efectos, se entenderá “Cartera Neta” como el
4. resultado de la suma de “Colocaciones de Crédito Social” corrientes y no corrientes
(netas de provisiones) y “Deudores Previsionales” (netos de provisiones), menos
Valor “Colocaciones de Crédito Social de Activos Securitizados” (cartera securitizada). La
social “Deuda Financiera Neta” corresponderá a la suma de “Otros Pasivos Financieros”
corrientes y no corrientes, excluyendo los arrendamientos operativos que se
consideren deuda financiera producto de la aplicación de la Norma Internacional de
5. Información Financiera número dieciséis de la International Accounting Standard
Nuestra Board; menos “Obligaciones con Público por Bono Securitizado” y “Efectivo y
organización Equivalente al Efectivo” neto del pasivo “Convenio por pagar con el Instituto de
Previsión Social” (IPS).
6. b) Patrimonio
Información
Mantener un “Patrimonio” no inferior a cien mil millones de pesos durante el período
financiera de vigencia del Contrato. Para estos efectos, se entenderá por “Patrimonio”, el
patrimonio total señalado en la partida que en los Estados Financieros se denomina
“Total Patrimonio”.
7.
Acerca de c) Razón de endeudamiento neto
esta memoria
Mantener un nivel de endeudamiento neto igual o inferior a 3,5 veces, definido como
la razón entre “Total Pasivos Netos” y “Total Patrimonio”. Para estos efectos, se
8. entenderá por “Total Pasivos Netos” la diferencia entre i) los pasivos señalados en
Estados la partida que en los Estados Financieros se denomina “Total Pasivos” y ii) la partida
que en los Estados Financieros se denomina “Efectivo y equivalente al efectivo”. Por
Financieros su parte, para estos efectos se entenderá por “Total Patrimonio”, el total del
patrimonio señalado en la partida que en los Estados Financieros se denomina “Total
Patrimonio”.

Somos
Los Héroes
2.
Gobierno
3.2) Acuerdo con la Banca, continuación

3.
Nuestro d) Mora de cartera
modelo
Mantener una “Mora de Cartera” promedio no superior a seis coma cinco por ciento
del total de la Cartera, calculada para cada periodo móvil de doce meses calendario,
4. esto es, el promedio de los últimos doce meses calendario. Para estos efectos, se
entenderá por “Mora de Cartera”, la razón entre el saldo insoluto de cartera de
Valor trabajadores y pensionados de Los Héroes CCAF con mora entre noventa y uno y
social trescientos sesenta días; y total de saldo insoluto de la Cartera de trabajadores y
pensionados.
5. A continuación, se presenta un cuadro con los límites y cumplimiento de las obligaciones
Nuestra anteriormente descritas:
organización
Obligación Límite Diciembre 2020
6. a) Cartera Neta sobre Deuda 1,4 veces mínimo

2,59 veces
Información Financiera Neta
b) Patrimonio MM$ 150.000 mínimo MM$205.056
financiera c) Razón de endeudamiento neto 2,0 veces máximo 0,83
d) Mora de Cartera 6,5% máximo 4,7%
7.
Por lo tanto, al 31 de diciembre de 2020, no ha ocurrido ni existe incumplimiento de las
Acerca de obligaciones financieras que describe dicho contrato. Además, Los Héroes CCAF declara
esta memoria que no ha ocurrido ni se encuentra vigente: Causales de Incumplimiento ni incumplimiento
de las Obligaciones de Hacer y No Hacer establecidas en el referido Contrato.
8. 3.3) Efectos de comercio

Estados
Línea N°80
Financieros
Por lo tanto, al 31 de diciembre de 2020, no ha ocurrido ni existe incumplimiento de las
obligaciones financieras que describe dicho contrato. Además, Los Héroes CCAF declara
que no ha ocurrido ni se encuentra vigente: Causales de Incumplimiento ni incumplimiento
de las Obligaciones de Hacer y No Hacer establecidas en el referido Contrato

Somos
Los Héroes
2. Nota 43 - Contingencias y Restricciones (continuación)

Gobierno
3) Otras restricciones, continuación
Corporativo
3.4) International Finance Corporation (IFC)
3.
El 18 de abril del 2018 Los Héroes CCAF y el Internacional Finance Corporation (IFC)
Nuestro firman contrato de crédito bilateral por un monto de hasta USD 50 millones. Mientras Los
modelo Héroes mantenga vigente su deuda con el IFC, deberá dar cumplimiento a los límites y
restricciones que se indican:
4. a) Patrimonio sobre Activos

Valor Mantener una razón de Total Patrimonio sobre Total Activos mayor a un 25%.
social
Para estos efectos, se entenderá por “Total Patrimonio” al total del patrimonio
señalado en la partida que en los Estados Financieros se denomina “Total
5. Patrimonio”. Por otro lado, se entenderá por “Total Activos” el total de activos
Nuestra señalado en la partida de los Estados Financieros.
organización b) Ratio de Exposición con Empresas Relacionadas
Mantener un Ratio de Exposición con Empresas Relacionadas menor a un 15%.

6.
Información Se entenderá por Ratio de Exposición con Empresas Relacionadas a la razón entre
“Partes Relacionadas” y “Total Capital”. Por “Partes Relacionadas”, se entenderá la
financiera exposición con empresas relacionadas menos su exposición con todas aquellas
subsidiarias operativas dentro del negocio de leasing, factoring, finanzas del
consumidor, hipotecas o inversiones.
7. Por “Total Capital” se entenderá el Total del Patrimonio, menos Activos Intangibles
Acerca de Distintos de la Plusvalía y menos Activos por Impuestos Diferidos.
esta memoria
c) Ratio de Exposición a Mora de Cartera
8. Mantener un ratio de Exposición a Mora de Cartera menor a un 10%.
Estados Se entenderá por Ratio de exposición a Cartera a la razón entre “Exposición Neta a
Financieros Mora” y “Total Capital”. Para estos efectos, se entenderá por “Exposición Neta a
Mora”, a la cartera con Morosidad mayor a 90 días más aquella cartera menor a 90
días susceptible de mora y la deuda reestructurada dentro de los últimos 12 meses
neta de Provisiones.
Por “Total Capital” se entenderá el Total del Patrimonio, menos Activos Intangibles
Distintos de la Plusvalía y menos Activos por Impuestos Diferidos.

Somos
Los Héroes
2.
Gobierno
3.4) International Finance Corporation (IFC), continuación

3.
Nuestro d) Ratio de Exposición con Grupos de Interés
modelo Mantener una Ratio de Exposición con Grupos de Interés menor a un 10%.
4. Se entenderá por Ratio de Exposición con Grupos de Interés a la razón entre la

mayor exposición de una persona o grupo económico con CAAF Los Héroes y el
Valor “Total Capital”. Se excluye de este cálculo a las entidades gubernamentales y al
social Banco Central
Por “Total Capital” se entenderá el Total del Patrimonio, menos Activos Intangibles
5. Distintos de la Plusvalía y menos Activos por Impuestos Diferidos.
Nuestra
e) Activo Fijo Neto más Participación, sobre Total Capital
organización
Mantener una razón de los Activos Fijos Netos sobre Capital menor a un 20%.
6.
Para estos efectos, se entenderá por “Activos Fijos Netos” a la partida de los Estados
Información Financieros “Propiedades, Plantas y Equipos, Neto” más la partida “Activos no
financiera corrientes o grupos de activos para su disposición clasificados como mantenidos
para la venta o como mantenidos para distribuir a los propietarios” y por “Total
Capital” el Total del Patrimonio, menos Activos Intangibles Distintos de la Plusvalía
7. y menos Activos por Impuestos Diferidos.
Acerca de
f) Riesgo de Tasas de Interés
esta memoria
Mantener un Riesgo de Tasas de Interés mayor a un -10% y menor a un 10% para
8. cada período: 0-90 días, 90-365 días, 1-3 años, 3-5 años, 5-10 años, >10 años.
establecido en la tabla siguiente.
Estados
Financieros Se entenderá el “Riesgo de Tasas de Interés” como la razón entre la “Brecha de
Tasas de Interés” de cada período y “Total Capital”.
Para estos efectos, se entenderá por “Brecha de Tasas de Interés” a la multiplicación

entre la diferencia de la cartera neta de crédito social y los pasivos financieros en el
rango dé cada período de tiempo establecido, y su respectivo factor ponderador. Por
“Total Capital” se entenderá el Total del Patrimonio, menos Activos Intangibles
Di ti t d l Pl lí A ti I t Dif id

Somos
Los Héroes
2. Nota 43 - Contingencias y Restricciones (continuación)

Gobierno
3) Otras restricciones, continuación
Corporativo
3.4) International Finance Corporation (IFC), continuación
3.
g) Riesgo Agregado de Tasas de Interés
Nuestro
modelo Mantener un Riesgo Agregado de Tasas de Interés mayor a un -20% y menor a un
20%.
4. Para estos efectos, se entenderá por “Riesgo Agregado de Tasas de Interés” a la

sumatoria de todos los “Riesgos de Tasas de Interés” calculados en el punto
Valor precedente.
social
h) Ratio de Liquidez
5. Mantener un Ratio de Liquidez mayor a un 150%

Nuestra
Para estos efectos, se entenderá por “Ratio de Liquidez” a la razón entre los activos
organización con madurez menor o igual a 90 días y los pasivos con madurez igual o menor a 90
días.
6. Diciembre
Información N° Nombre Límite 2020
financiera a) Patrimonio sobre Activos > 25% 38,6%
b) Ratio de Exposición con Empresas Relacionadas < 15% 0,0%
c) Ratio de Exposición a Mora de Cartera < 10% 0,1%
7.
d) Ratio de Exposición con Grupos de Interés < 10% 2,8%
Acerca de e) Activo Fijo Neto más Participación sobre Patrimonio, < 20% 18,7%
esta memoria sobre Capital
0 – 90 días > -10% y < 10% 0,6%
8. 90 – 365 días > -10% y < 10% 0,7%
1 año – 3 años > -10% y < 10% 0,3%
Estados 3 años – 5 años > -10% y < 10% 1,3%
Financieros 5 años – 10 años > -10% y < 10% 0,1%
> 10 años > -10% y < 10% 0,1%
g) Riesgo Agregado de Tasas de Interés > -20% y < 20% 3,1%
h) Ratio de Liquidez > 150% 192,0%
Al 31 de diciembre de 2020 para los instrumentos financieros indicados en puntos 3.1, 3.2 y 3.3 y
3.4, no han ocurrido eventos de los antes descritos y a la fecha de emisión de los presentes
estados financieros, la Administración de Los Héroes CCAF no visualiza riesgo de incumplimiento.
1. Notas a los Estados Financieros Consolidados
Somos Al 31 de diciembre de 2020 y 2019

Los Héroes
Nota 44 - Sanciones
2.
Al 31 de diciembre de 2020 no se han aplicado por los organismos fiscalizadores sanciones a Los
Gobierno
Héroes CCAF ni a sus Directores o Gerente General por su desempeño como tales.
Corporativo
Nota 45 - Medioambiente
3.
Nuestro Los Héroes CCAF posee una extensa red de complejos recreacionales en el país, insertos en parques
con extensas áreas verdes que contribuyen a mantener el medio ambiente natural de nuestros
modelo paisajes a lo largo del territorio nacional. En estos parques, nuestros afiliados obtienen un contacto
cercano y acogedor con la naturaleza no existiendo riesgos asociados a impactos ambientales.
4.
Valor Nota 46 - Cauciones obtenidas de Terceros
social
Al 31 de diciembre de 2020 Los Héroes CCAF presenta las siguientes cauciones obtenidas de
terceros:
5.
De udor de la garantía A favor Re lación Tipo de Fe cha de
Nuestra INVERSIONES GEYSER LIMITADA Los Héroes CCAF Ninguna
garantía
Boleta Bancaria
Es tado
Custodia Interna
M onto M $
15.545
ve ncim ie nto
01-01-2021
KYOCERA DOCUMENT SOLUTIONS CHILE SPA Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 34.884 31-01-2021
organización CORP DE CULT EXTENS Y DESARR LOS HEROES Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 9.000 01-02-2021
IMPRENTA ALFREDO MOLINA FLORES S.A. Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 10.693 01-02-2021
ASESORIAS COLLIERS PROSIN LIMITADA Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 2.413 28-02-2021
ASESORIAS COLLIERS PROSIN LIMITADA Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 9.622 28-02-2021
BUK SPA Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 2.907 04-03-2021
6. SERVIC INTEGRALES VALOR AGREGADO
BRINKS CHILE S.A.
Los
Los
Héroes
Héroes
CCAF Ninguna
CCAF Ninguna
Boleta Bancaria
Boleta Bancaria
Custodia Interna
Custodia Interna
333.931
95.932
16-03-2021
16-03-2021
Información COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA FORCONTI LTDA

ASESORIAS E INVERSIONES NEXOS SPA
Los
Los
Héroes
Héroes
CCAF Ninguna
CCAF Ninguna
Boleta Bancaria
Boleta Bancaria
Custodia Interna
Custodia Interna
15.814
1.833
30-03-2021
31-03-2021
MERCER CORREDORES DE SEGUROS LIMITADA Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 1.308 31-03-2021
financiera CORP DE CULT EXTENS Y DESARR LOS HEROES
MULTICAJA S.A
Los
Los
Héroes
Héroes
CCAF Ninguna
CCAF Ninguna
Boleta Bancaria
Boleta Bancaria
Custodia Interna
Custodia Interna
5.640
9.780
30-04-2021
02-05-2021
PROYEXION SERV. S.A. Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 31.009 31-05-2021
PROTEGO S.A. Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 2.400 01-07-2021
PROTEGO S.A. Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 1.600 01-07-2021
7. SINERGY INVERSIONES S.A.

A IMPRESORES S.A.
Los
Los
Héroes
Héroes
CCAF Ninguna
CCAF Ninguna
Boleta Bancaria
Boleta Bancaria
Custodia Interna
Custodia Interna
101.746
12.080
29-07-2021
30-07-2021
ZEAL CHILE S.A. Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 3.304 31-07-2021
Acerca de ING Y ASES DE COMP Y COM NEOSECURE S.A.
ESTEVA HERMANOS CIA LTDA
Los
Los
Héroes
Héroes
CCAF Ninguna
CCAF Ninguna
Boleta Bancaria
Boleta Bancaria
Custodia Interna
Custodia Interna
51.060
51.542
31-07-2021
02-08-2021
esta memoria GESTION DE PERSONAS Y SERVICIOS SPA

MANDOMEDIO. COM S.A.
Los
Los
Héroes
Héroes
CCAF Ninguna
CCAF Ninguna
Boleta Bancaria
Boleta Bancaria
Custodia Interna
Custodia Interna
872
1.744
29-08-2021
30-08-2021
PRODUCCIONES DANUBIO LIMITADA Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 3.936 30-08-2021
SERVIBANCA S.A. Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 13.808 30-08-2021
8. THB CHILE CORREDORES DE SEGUROS S.A. Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 1.163 31-08-2021
CV SA Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 2.290 06-09-2021
Estados CORP DE CULT EXTENS Y DESARR LOS HEROES

INVERSIONES TECNOLOGICAS
Los
Los
Héroes
Héroes
CCAF Ninguna
CCAF Ninguna
Boleta Bancaria
Boleta Bancaria
Custodia Interna
Custodia Interna
15.733
3.140
07-09-2021
20-09-2021
TRIBU CONSULTORES SPA Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 1.948 28-09-2021
Financieros NEXO IT CONSULTORES SPA
ARTOOL SPA
Los
Los
Héroes
Héroes
CCAF Ninguna
CCAF Ninguna
Boleta Bancaria
Boleta Bancaria
Custodia Interna
Custodia Interna
3.289
4.709
28-09-2021
30-09-2021
TELEFONICA EMPRESAS CHILE S.A. Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 16.134 30-09-2021
E-FOOD SPA Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 30.291 30-09-2021
CELMEDIA FIDELIZACION SPA Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 7.500 05-10-2021
VIZEUM CHILE S.A. Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 843 31-10-2021
ASESORIAS Y SERVICIOS AIS CHILE LIMITADA Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 11.337 31-10-2021
G4S SECURITY SERVICES REGIONES S.A. Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 13.866 01-11-2021
BPS SOLUCIONES SPA Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 15.553 29-11-2021
ASESORIAS E INVERSIONES VVS LIMITADA Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 1.017 23-12-2021
PARTNERS INVESTIGACION DE MERCADO SPA Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 1.017 23-12-2021
ASESORIAS E INVERSIONES SISMARKET LIMITADA Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 1.017 23-12-2021
ACTIVA RESEARCH S.A. Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 1.017 23-12-2021
AMF IMPRESIÓN VARIABLE SPA Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 5.058 30-12-2021
PRAXIS CALIDAD DE GESTION S.A. Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 1.017 30-12-2021
GEPYS EMPRESA DE SERVICIOS TRANSITORIOS SPA Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 3.328 31-12-2021
RANDSTAD EMPRESA DE SERVICIOS TRANSITORI Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 3.358 31-12-2021
ASOCIADOS UNDURRAGA IMPRESORES LTDA Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 6.977 03-02-2022
DISEÑO Y ARQUITECTURA OXIGENO O LIMITADA Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 2.176 31-03-2022
APIUX TECNOLOGIA SPA Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 4.361 15-04-2022
EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES S.A. Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 390.763 01-05-2022
MAS CERCA CALL CENTER SPA Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 235.935 11-05-2022
ISS SERVICIOS GENERALES LTDA Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 144.189 30-05-2022
OPERADORA DE TARJETAS DE CREDITO NEXUS S.A Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 72.242 30-06-2022
SOCIEDAD DE INVESTIGACION Y DESARROLLO KBINNOVA LIMITADA Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 4.361 30-06-2022
FLAGARE SPA Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 4.361 30-06-2022
SONDA S.A. Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 4.361 30-06-2022
INGENIERIA INFORMATICA KIBERNUM S.A. Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 4.361 30-06-2022
1.
Somos

Gobierno
Corporativo Nota 46 - Cauciones obtenidas de Terceros (continuación)
3. Al 31 de diciembre de 2020 Los Héroes CCAF presenta las siguientes cauciones obtenidas de
Nuestro terceros, continuación:
modelo Deudor de la garantía A favor Relación Tipo de Fecha de
garantía Estado Monto M$ vencim iento
NEXO IT CONSULTORES SPA Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 4.361 30-06-2022
4. NEXSYS DE CHILE S.A. Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 4.361 30-06-2022
VECTOR CHILESPA Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 4.361 30-06-2022
Valor ACID LABS SPA Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 4.361 30-06-2022
VASS CONSULTORIA DE SISTEMAS CHILE LIMITADA Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 4.361 30-06-2022
social CONSULTORA TECNOLOGICA ALIGARE LIMITADA Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 4.361 30-06-2022
TELEFONICA EMPRESAS CHILE S.A. Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 313.669 31-07-2022
EDENRED CHILE SOCIEDAD ANONIMA Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 6.744 31-07-2022
5. MULTICAJA Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 5.814 13-08-2022
ST COMPUTACION S.A. Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 4.361 30-08-2022
Nuestra CDGROUP CAPACITACION S.A. Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 1.454 31-08-2022
INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 1.454 31-08-2022
organización DELOITTE SERVICIOS DE CAPACITACION LTDA Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 1.454 31-08-2022
TRAVEL SECURITY S.A. Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 2.907 30-10-2022
EULEN SEGURIDAD S.A. Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 201.864 31-10-2022
6. G4S SECURITY SERVICES REGIONES S.A. Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 179.829 31-10-2022
P.P.I. CHILE SEGURIDAD SPA Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 56.534 02-11-2022
Información TRANSUNION SOLUCIONES DE INFORMACION CHILE S.A. Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 1.163 30-11-2022
SERVICIOS DE INFORMACION AVANZADA Y COMERCIAL FINANCIERA S.A. Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 1.163 30-11-2022
financiera SERVICIOS EQUIFAX CHILE LIMITADA Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 1.163 30-11-2022
COGNITIVA CHILE SPA Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 2.907 01-12-2022
CORP DE CULT EXTENS Y DESARR LOS HEROES Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 8.000 31-03-2023
7. OHIO NATIONAL SEGUROS DE VIDA S.A. Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 75.815 31-03-2023
BCI SEGUROS GENERALES S.A. Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 3.866 31-03-2023
Acerca de SEGUROS GENERALES SURAMERICANA S.A. Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 15.465 31-03-2023
AZURIAN TECNOLOGIA LIMITADA Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 14.669 11-05-2023
esta memoria VARS COMPUTACION LTDA Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 17.998 29-06-2023
ASESORIAS E INVERSIONES NEXOS SPA Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 8.634 31-08-2023
MEGA ARCHIVOS S.A Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 40.698 28-09-2023
8. RICOH CHILE S.A. Los Héroes CCAF Ninguna Boleta Bancaria Custodia Interna 87.153 27-02-2025
Estados
Financieros

Somos
Los Héroes
2.
Nota 47 – Efectos Covid -19
Gobierno
Corporativo El 11 de marzo de 2020, la Organización Mundial de la Salud (OMS) declaró la propagación del COVID
19 como pandemia. Posteriormente, el 18 de marzo de 2020, el Gobierno nacional declaró Estado de
Excepción Constitucional de Catástrofe en todo el territorio nacional, como consecuencia de la
3. propagación del COVID 19 en Chile, emitiendo una serie de disposiciones para contener su
Nuestro propagación; tales como: medidas restrictivas excepcionales de circulación, la reducción de las
modelo actividades y la emisión de normas de carácter económico, entre otras; que se espera afecten de
manera significativa la actividad económica del país y los mercados en general.
4. Debido a la situación presentada por el COVID-19 y en atención a todos los impactos que ha generado,
Valor la administración ha realizado diferentes análisis en los asuntos que afectan o pueden afectar el
entorno macro y microeconómico de la entidad y ha tomado las siguientes acciones:
social
Crédito social
5.
Las colocaciones se mantienen afectadas por la disminución en la demanda de crédito social, la cual
Nuestra comienza a dar señales de recuperación durante el último trimestre, situación similar se aprecia en
organización todo el sistema financiero en ámbito de crédito consumo. En Los Héroes CCAF sigue siendo el
segmento de trabajadores el más impactado con un 46% de disminución en el flujo de venta respecto
del 1er trimestre 2020, pero un 51% mejor que el trimestre anterior.
6.
Información Los prepagos de colocaciones siguen más bajos que en periodos normales, pero ya se muestra un
incremento constante, empezando a acercarse a cifras estándares, se mantiene la suposición del
financiera efecto del pago del 10% de AFP. Impactos de Portabilidad Financiera aún se mantienen sin visibilidad
en el negocio de crédito social.
7.
Los impactos de la Ley de Protección al empleo permanecen estables. Se ha continuado con los
Acerca de diferimientos de cuotas a trabajadores acogidos y el nuevo flujo de empresas acogidas a la ley ha
esta memoria disminuido por tanto el impacto se mantiene en niveles bajos y estables, sin modificar la morosidad
en forma significativa.
8. Impactos en provisiones
Estados
El impacto del período de contingencia sanitaria se apreció entre marzo y diciembre de 2020. Al
Financieros comparar los últimos tres trimestres del año con igual período del año 2019, se aprecia una mayor
variación de provisiones de MM$ 320, explicada principalmente por el aumento de la morosidad de la
cartera debido fundamentalmente a los efectos económicos de la contingencia sanitaria. Esta mayor
variación de provisión equivale al 2,22% del stock de provisiones del segmento Trabajadores al cierre
de diciembre 2020 (MM$ 14.387).

Somos
Los Héroes
2.
Nota 47 – Efectos Covid-19 (continuación)
Gobierno
Corporativo Impactos en provisiones, continuación
Cabe señalar que el impacto anterior incluye la variación de provisiones, explicada por los
3. diferimientos de créditos realizados desde el inicio de la pandemia a 9.486 trabajadores afiliados por
Nuestro motivos asociados al Estado de Catástrofe y Ley de Protección del Empleo, lo que representa el
modelo 13,35% del total de trabajadores con créditos vigentes.
Medidas adoptadas por la Gerencia Corporativa de Riesgo:

4. Para contener el alza de la morosidad de la cartera desde el segundo trimestre de 2020 en adelante,
Valor Los Héroes ha tomado medidas como: aumentos de puntos de corte del score del Modelo de
Originación de créditos para las industrias y segmentos más afectados por la contingencia sanitaria,
social en base a estudios actualizados de evolución de camadas de morosidad; revisión y monitoreo
periódico de reclasificaciones de riesgo de algunas empresas, en base al sector económico al que
pertenecen; bloqueo de acceso al crédito para un grupo menor de empresas, que han demostrado un
5.
deterioro relevante en su morosidad debido a factores como la alta rotación de personal y finiquitos; y
Nuestra foco en redoblar los esfuerzos de la gestión de cobranza, para contener las distintas fases de
organización morosidad y mantener el nivel de recuperación de castigos.
Cambios en la estructura organizacional

6.
Información Debido a la contingencia sanitaria Covid-19, se realizó una reestructuración, que se inició en
el mes de abril de 2020 finalizando en el mes de agosto de 2020.
financiera Esta reestructuración contempló:
x Desvinculación de 163 colaboradores/as de Los Héroes CCAF, lo que significó un costo
7. de indemnización de M$1.554.252
x Reducción de sueldos por 6 meses (desde mayo de 2020 a octubre de 2020) a
Acerca de colaboradores/as del rol ejecutivo, del total de 63 ejecutivos/as, a 62 ejecutivos/as se les
esta memoria rebajó la renta lo que equivale a un 98%, la rebaja de renta promedio fue de un 8%.
x Se eliminó provisión de bono de gestión 2020 y se suspendió bono beneficios a tu medida
para los colaboradores/as del rol privado.
8. x Se solicitó realizar planificación y toma de vacaciones para los colaboradores/as de todos
Estados los roles, durante el año 2020, al mes de diciembre se han tomado 10.119 días.
Financieros x Suspensión de actividades presenciales. Vacaciones de invierno hijo, regalo día del niño,
Fiestas patrias y fiesta de navidad con un costo total. M$139.207
x Implementación de teletrabajo en edificio centrales.
x Implementación de medidas sanitarias, mascarilla, alcohol, sanitización de espacios
entre otras, que implicaron un costo extra de M$1.024.
x Implementación de un programa de contención emocional “Los Héroes te cuida” el
programa se financio con franquicia tributaria SENCE con un costo fue M$78.200.

Somos
Los Héroes
2.
Gobierno
Corporativo Cierre Sucursales
- A diciembre de 2019, Los Héroes tenía vigentes 178 sucursales, de las cuales 159 prestan
3. servicios de pago de pensiones y beneficios sociales IPS además de productos Los
Nuestro Héroes, la diferencia solo servicios Los Héroes. Adicionalmente, en 11 comunas se
modelo disponían de 2 sucursales.
- A fines de marzo, y con motivo de la emergencia sanitaria asociada a la pandemia por
COVID 19, se implementó el plan de continuidad operacional para la prestación de los
4. servicios críticos (pago de pensiones y beneficios sociales IPS y licencias médicas),
Valor determinándose con ello el cierre temporal de las sucursales que sólo prestan servicios
Los Héroes, excluyendo las sucursales de Iquique y Antofagasta. El 1° de junio se fusionan
social las 2 sucursales de Ancud, y se cierran otras 4 sucursales cambiando su modelo de
atención, fortaleciendo la atención remota en las comunas de Combarbalá, Tocopilla, El
Salvador y Puerto Aysén. Con ello al cierre de diciembre se dispone de un total de 173
5.
sucursales.
Nuestra
organización Transacciones:
- Como consecuencia del estado de catástrofe, y con el objeto de aminorar y en lo posible,

6. evitar, la propagación del virus, cuyos efectos afectan con mayor gravedad a los adultos
Información mayores, se dispusieron amplias e intensas restricciones a la circulación de personas en
distintas zonas del país, sobre todo, a aquellas que presentan mayor riesgo en caso de
financiera contagio como es el caso de los Adultos Mayores, incluyendo cuarentena para los mayores
de 75 años.
7. - Con el fin de disminuir las aglomeraciones y proteger a los adultos mayores que cobran
sus pensiones presencialmente, en abril se efectuó una migración masiva de
Acerca de aproximadamente 550.000 beneficiarios a pago electrónico mayoritariamente de
esta memoria subsidios. La caída en transacciones se ha mitigado por la asignación de nuevos pagos,
como son los bonos que el Estado definió en apoyo a las personas más vulnerables (bono
covid, ingreso familiar de emergencia), asignación que ha ido aumentando en los meses.
8.
N° Transacciones pagadas /recaudadas ene-20 feb-20 mar-20 abr-20 may-20 jun-20 jul-20 ago-20 sept-20 oct-20 nov-20 dic-20
Estados IPS Red Fija
IPS Red Móvil
1.534.155
111.512
1.275.388
114.415
1.306.124
116.678
924.637
112.418
811.620
116.239
973.320
109.091
1.522.945
112.606
1.331.696
107.343
1.281.807
119.988
1.367.452
103.479
1.457.991
102.772
1.292.210
107.451
AFP 226.979 224.438 217.932 186.155 163.460 150.947 151.020 144.854 144.234 142.978 139.846 137.840
Financieros Recarga y pago de Cuentas
Total Transcciones pagadas /recaudadas
46.929
1.919.575
45.119
1.659.360
42.826
1.683.560
23.228
1.246.438
24.181
1.115.500
23.116
1.256.474
20.865
1.807.436
18.652
1.602.545
17.291
1.563.320
18.679
1.632.588
17.765
1.718.374
14.580
1.552.081
Monto MM$ Transacciones pagadas /recaudadas ene-20 feb-20 mar-20 abr-20 may-20 jun-20 jul-20 ago-20 sept-20 oct-20 nov-20 dic-20
IPS Red Fija 197.832 205.752 213.309 152.702 168.885 170.398 258.088 227.539 231.820 209.767 205.615 196.705
IPS Red Móvil 14.932 14.290 17.019 12.727 21.095 12.901 13.063 12.719 15.349 12.332 12.363 14.366
AFP 35.369 34.996 34.226 29.408 31.674 24.263 24.426 25.003 26.359 23.795 23.112 25.198
Recarga y pago de Cuentas 769 753 706 363 384 376 337 313 312 315 314 261
Total Monto MM$ Transcciones pagadas /recaudadas 248.903 255.791 265.260 195.200 222.038 207.939 295.914 265.574 273.840 246.209 241.404 236.529
Paralelamente, a partir de Julio se estableció un acuerdo comercial con la AFC para la

atención de transacciones de seguro de cesantía en 15 sucursales, las cuales estuvieron
vigentes con este servicio hasta octubre de 2020.

Somos
Los Héroes
2.
Gobierno
Corporativo Centros Recreacionales
En el mes de marzo de 2020 se procedió cerrar todos los parques de la Corporación, ubicados en las
3. comunas de Coquimbo, San Antonio, La Florida, San José de Maipo, Coihueco y Llanquihue, con la
Nuestro finalidad de aminorar los efectos que podría producir la pandemia en nuestros colaboradores y
modelo clientes. Sin embargo, continuaron operando las áreas de mantención y operación con el objetivo de
resguardar las instalaciones y mantenerlas. Por otra parte, las otras líneas de negocios, productora
de eventos y plataforma de beneficios, de la Corporación continuaron operando de forma recurrente.
4.
Valor El cierre significó dejar de percibir ingresos por concepto de entradas a recintos, realización de
eventos, consumo en hosterías y alojamientos en cabañas. A mediados del mes de noviembre, Apart
social hotel de Coquimbo y Parque San Juan ubicado en la comuna de San Antonio abrieron sus puertas
para pasajeros, el resto de los parques continuaron cerrados el resto del año 2020. Lo anterior permitió
aminorar la caída de ingresos del año. Sin embargo, los ingresos fueron un 35% de lo que se había
5.
presupuestado para el año. Asimismo, si comparamos a igual período que el año pasado, los ingresos
Nuestra del año 2020 representaron un 40% los ingresos reales obtenidos el año 2019.
organización
A lo anterior, debemos señalar que la línea de negocios de productora de eventos y plataforma de
beneficios, presentaron ingresos por un 57% y 89% de los ingresos que se generaron el año 2019.
6. Sin embargo, ambas líneas de negocios compensaron la disminución de los ingresos con
Información disminuciones relevantes de los gastos.
financiera Por tanto, el año 2020 los ingresos generales de Recreactiva representaron un 52,4% de los ingresos
generados en el año 2019, lo cual fue compensado con la reducción de gastos en todas las líneas de
7. gastos de la Corporación, tales como personal, mantención, costos de materia prima, servicios
básicos, etc. Asimismo, se realizaron cambios en la operación de los parques para así asegurar la
Acerca de sostenibilidad del negocio en periodos futuros. Lo anterior, permitió que los gastos representaran un
esta memoria 65% de los gastos del mismo periodo anterior.
Finalmente, la diversificación de ingresos, en conjunto con el plan de reducción de gastos, nos ha

8. permitido enfrentar de mejor forma la pandemia y en particular el cierre por casi 10 meses de los
Estados parques de la Corporación, considerando que dicho negocio es el más intensivo en personal y que el
genera alrededor de un tercio de los ingresos de Recreactiva.
Financieros

Somos
Los Héroes
2.
Gobierno
Corporativo Emisión tarjetas de prepago
Sociedad Emisora de Tarjeta Los Héroes S.A., como la mayoría de las empresas, tuvo que adaptarse
3. a las nuevas necesidades del mercado y reenfocar sus esfuerzos, dada la pandemia y las exigencias
Nuestro impuestas por la autoridad, lo que significó cambios en la forma de trabajo, ejecución de proyectos
modelo especiales y focalización en la entrega del producto a los segmentos más impactados por la pandemia,
entregando la posibilidad de que los Pensionados cambiaran el pago presencial de sus beneficios, por
pago electrónico en una cuenta Prepago Los Héroes, siendo un aporte real al cuidado de los adultos
4. mayores, que hasta antes de la pandemia estaban recibiendo los beneficios que entrega IPS de
Valor manera presencial.
social Es así como, durante abril y mayo, en un esfuerzo conjunto con Los Héroes CCAF, se dispone de una
cuenta prepago para que los pensionados puedan recibir sus pensiones, lo que benefició a más de
70 mil pensionados, que a contar del 30 de abril pudieron comenzar a recibir sus pensiones
5.
directamente en su cuenta, permitiéndoles de este modo, hacer uso de su dinero sin tener
Nuestra necesariamente que acudir a una sucursal para realizar retiros de efectivo y poder pagar directamente
organización con su tarjeta, transferir fondos a otras cuentas o girar en cajeros automáticos cercanos a su hogar.
Al 31 de diciembre de 2020, se han abonado más de 600.000 pensiones y/o beneficios sociales.
6. Sociedad Emisora de Tarjeta Los Héroes S.A. ha trabajado durante todo el año para mejorar su
Información producto y seguir aportando a la inclusión financiera en Chile, lo que se traduce en un producto
completo, seguro, confiable y simple que permite apoyar las acciones y esfuerzos de reducir la
financiera movilidad de las personas incluyendo financieramente en lo transaccional, especialmente en la tercera
edad, foco de atención de las restricciones sanitarias.
7.
Pese al complejo escenario que ha vivido el país, producto de la pandemia, Sociedad Emisora de
Acerca de Tarjeta Los Héroes S.A., ha logrado mantener la operación del producto sin impacto de servicio para
esta memoria los clientes.
Nota 48 - Hechos Posteriores

8.
Estados Desde el 1 de enero de 2021 y a la fecha de emisión de los presentes estados financieros
consolidados, la Administración de Los Héroes CCAF no tiene conocimiento de hechos posteriores
Financieros significativos que afecten o pueda afectar la presentación y/o resultados de los mismos.
1.
Somos
8.5 análisis
Los Héroes
2.
razonado CCAF Los Héroes al 31 de diciembre de 2020
Los Héroes CCAF es una corporación de derecho privado, sin fines de lucro, que forma parte del sistema
Gobierno de seguridad social chileno, cuyo objeto es la entrega de beneficios a sus afiliados. Lo anterior es financiado
a través de los excedentes obtenidos por sus prestaciones sociales financieras, como son el crédito social y
Corporativo
tarjeta de prepago, los seguros y además por los servicios transaccionales que se prestan al Instituto de
Previsión Social (IPS), Mutuales, AFPs, Compañías de Seguros e ISAPRES. Todas estas prestaciones
3. contribuyen a mejorar la calidad de vida tanto de los afiliados como de otros grupos de interés.
Nuestro
modelo i. Contribución Social y otros
La razón de ser de Los Héroes es la Contribución Social, entendiéndose ésta como el aporte que realiza Los
4. Héroes por concepto de bonos y otros beneficios, servicios, acciones de apoyo social e información dirigida
Valor a sus grupos de interés. El aporte al bienestar social de sus afiliados y a la comunidad en general, se realiza
social en las áreas de salud, educación, recreación, bonos en dinero, entre otros, ya sea de manera gratuita, al
costo, o con bonificaciones y/o descuentos. La Contribución Social se provee principalmente a través de
prestadores externos, los cuales luego de un proceso transparente de selección y evaluación previa y
5.
permanente de Los Héroes, pasan a integrar la red de prestadores de beneficios a través de los cuales éstos
Nuestra se entregan. Los Héroes al mismo tiempo, mantiene una red propia de parques y centros vacacionales con
organización instalaciones adecuadas para sus afiliados y familias.
6. Este modelo de entrega de Contribución Social a través de una red de prestadores externos permite la
entrega de beneficios en forma eficiente y flexible, para poder contribuir a atender los diferentes estados
Información
de necesidad de nuestros afiliados y su evolución en el tiempo.
financiera
Otra función propia del objeto social es la administración, recaudación y pagos de Fondos Nacionales,
7. correspondiente a algunas prestaciones legales de seguridad social encomendadas por el Estado a las cajas
Acerca de de compensación (pago de subsidios de licencias médicas de los trabajadores afiliados a FONASA, la
esta memoria recaudación de la cotización del 0,6% de las remuneraciones para salud, el pago de asignaciones familiares
y subsidios de cesantía).
8. Adicionalmente, en el ámbito de las transacciones y redes, se considera el servicio de “Atención y Pago de

Estados Beneficios Sociales” tales como el pago de pensiones y subsidios, de acuerdo con el contrato suscrito por
Financieros Los Héroes con el IPS (Instituto de Previsión Social), y los pagos de pensiones de AFP y Compañías de
Seguro según convenios pactados con dichas entidades, y cualquier otro servicio que no califique en
ninguno de los anteriormente descritos que se brinden a la Comunidad.
Durante la pandemia, Los Héroes se ha convertido en pieza importante en el sistema de seguridad social,
por medio sostener y mantener la red pagadora más grande de beneficios del estado a lo largo del país,
distribuyendo pensiones (sistema público y privado) y beneficios de contingencia como el bono COVID e
Ingreso Familiar de Emergencia, además de la colaboración por medio de su red, con organismos como la
AFC (Administradora de Fondos de Cesantía) y la entrega beneficios especiales para sus afiliados.
instituciones; por lo tanto, en la gestión del crédito social se requiere considerar también la gestión del
1.
proceso de afiliación y fidelización de los afiliados a las Cajas de Compensación.
Somos
Los Héroes Las Prestaciones Sociales Financieras permiten a los afiliados, adquirir créditos y seguros para satisfacer
sus necesidades de productos financieros. Es importante destacar que muchos de ellos no pueden acceder
al sistema financiero debido a su nivel de ingresos, por lo que estos productos posibilitan la inclusión
2. financiera de grupos importantes de la sociedad chilena y, al mismo tiempo, permiten a Los Héroes generar
Gobierno los recursos necesarios para hacer entrega de su contribución social.
Corporativo
Los créditos sociales tienen características especiales que los distinguen de los tradicionales créditos de
consumo: se otorgan solo a personas naturales afiliadas, en este caso a Los Héroes; sus condiciones de
3.
otorgamiento en cuanto a carga financiera máxima y plazo, se encuentran reguladas por la
Nuestro Superintendencia de Seguridad Social; y adicionalmente la recaudación de las cuotas del crédito se realiza
modelo en la liquidación de sueldo o pensión del afiliado.
4. Por otra parte, Los Héroes ha implementado criterios de autorregulación en los créditos a pensionados,
Valor realizando grabaciones audiovisuales en el momento del otorgamiento y también restringiendo el plazo
máximo de otorgamiento, entre otros.
social
Adicionalmente, durante 2020, la corporación comenzó a operar al público, la Tarjeta de Prepago Los
5. Héroes, un medio de pago que permite realizar compras locales e internacionales, giros, transferencias,
Nuestra entre otros. Y que tiene como foco, contribuir al desarrollo e integración social por medio de la inclusión
organización financiera para segmentos menos bancarizados, afiliados y no afiliados. Durante la pandemia, fue parte de
las medidas de solución para mantener el sistema de pago de pensiones del estado.
6. iii. Canales de atención.

Información
financiera La gran mayoría de los servicios que Los Héroes entrega, se otorgan a través de una extensa red de 174
sucursales distribuidas en todo el país, siendo la red de recaudación y pago de Seguridad Social más amplia
del país. Estas sucursales cuentan con colaboradores especializados en la atención de los segmentos
7.
afiliados de Los Héroes: trabajadores y pensionados, como también, de los beneficiarios de las prestaciones
Acerca de sociales que se entregan por encargo del Estado.
esta memoria
iv. Prácticas corporativas.
8.
Es relevante indicar que Los Héroes ha adoptado varias e importantes prácticas de correcto
Estados
comportamiento institucional, entre las cuales cabe destacar, el Código de Gobierno Corporativo que tiene
Financieros por objeto establecer un conjunto de principios, normas internas y un marco de los mejores estándares
conforme a los cuales se debe regir la corporación, con el fin de contribuir al bienestar social y a la creación
de valor sustentable. Adicionalmente, está el Código de Buenas Prácticas y de Conducta, documento que
es aplicable a los Directores, Asesores, Ejecutivos y Colaboradores de Los Héroes y de las entidades filiales.
Por último, desde el 23 de septiembre de 2019, Los Héroes renueva Certificado en su Modelo de Prevención
del Delito por BH Compliance.
I. Análisis de la Situación Financiera

1.
Somos A continuación, se presentan los Estados de Resultados Consolidados de Los Héroes para los
Los Héroes periodos terminados al 31 de diciembre de 2020 y 31 de diciembre de 2019.
ϯϭ͘ϭϮ͘ϮϬϮϬ ϯϭ͘ϭϮ͘ϮϬϭϵ
2. sĂƌŝĂĐŝſŶ sĂƌŝĂĐŝſŶ

Gobierno ;DDΨͿ ;DDΨͿ ;DDΨͿ ;йͿ
Corporativo
/ŶŐƌĞƐŽƐƉŽƌŝŶƚĞƌĞƐĞƐǇƌĞĂũƵƐƚĞƐ;ϭͿ ϲϰ͘ϲϴϮ ϳϬ͘ϯϳϵ Ͳϱ͘ϲϵϳ Ͳϴй
3. 'ĂƐƚŽƐƉŽƌŝŶƚĞƌĞƐĞƐĨŝŶĂŶĐŝĞƌŽƐŶĞƚŽƐ;ϮͿ Ͳϭϭ͘ϱϲϳ ͲϭϮ͘Ϭϯϵ ϰϳϮ Ͳϰй

'ĂƐƚŽƐƉŽƌŝŶƚĞƌĞƐĞƐǇƌĞĂũƵƐƚĞƐ ͲϭϮ͘Ϭϭϲ Ͳϭϯ͘ϱϱϳ ϭ͘ϱϰϭ Ͳϭϭй
Nuestro
/ŶŐƌĞƐŽƐ&ŝŶĂŶĐŝĞƌŽƐ ϰϰϵ ϭ͘ϱϰϭ Ͳϭ͘ϬϵϮ Ͳϳϭй
modelo
ŽƐƚŽƐ&ŝŶĂŶĐŝĞƌŽƐ Ϭ ͲϮϯ Ϯϯ ͲϭϬϬй
ĞƚĞƌŝŽƌŽƉŽƌZŝĞƐŐŽĚĞƌĠĚŝƚŽEĞƚŽĚĞ
4. Ͳϳ͘ϲϵϱ ͲϮ͘ϲϲϮ Ͳϱ͘Ϭϯϯ ϭϴϵй
ZĞĐƵƉĞƌĂĐŝŽŶĞƐ;ϯͿ
Valor ĞƚĞƌŝŽƌŽƉŽƌZŝĞƐŐŽĚĞƌĠĚŝƚŽ Ͳϭϯ͘ϵϵϮ Ͳϵ͘ϳϵϵ Ͳϰ͘ϭϵϯ ϰϯй
ZĞĐƵƉĞƌĂĐŝŽŶĞƐĚĞĐƌĠĚŝƚŽƐĐĂƐƚŝŐĂĚŽƐ ϲ͘Ϯϵϳ ϳ͘ϭϯϳ ͲϴϰϬ ͲϭϮй
social
/ŶŐƌĞƐŽƐĚĞĂĐƚŝǀŝĚĂĚĞƐŽƌĚŝŶĂƌŝĂƐ;ϰͿ ϰϯ͘ϳϬϲ ϰϱ͘Ϯϱϴ Ͳϭ͘ϱϱϮ Ͳϯй
KƚƌŽƐŝŶŐƌĞƐŽƐ;ϱͿ ϭϲ͘ϭϭϲ ϭϯ͘ϭϰϱ Ϯ͘ϵϳϭ Ϯϯй
5.
'ĂƐƚŽƐƉŽƌďĞŶĞĨŝĐŝŽƐĂůŽƐĞŵƉůĞĂĚŽƐ Ͳϯϳ͘ϬϯϮ Ͳϯϵ͘ϰϮϯ Ϯ͘ϯϵϭ Ͳϲй
Nuestra
KƚƌŽƐŐĂƐƚŽƐƉŽƌŶĂƚƵƌĂůĞǌĂ Ͳϰϵ͘ϴϲϱ Ͳϱϯ͘ϭϲϱ ϯ͘ϯϬϬ Ͳϲй
organización ĞƉƌĞĐŝĂĐŝŽŶĞƐǇŵŽƌƚŝǌĂĐŝŽŶĞƐ Ͳϵ͘Ϯϴϲ Ͳϴ͘Ϯϱϵ Ͳϭ͘ϬϮϳ ϭϮй
KƚƌŽƐ;ϲͿ Ͳϳϱϰ Ͳϭ͘Ϯϱϳ ϱϬϯ ͲϰϬй
6. ǆĐĞĚĞŶƚĞ;ĠĨŝĐŝƚͿ ϴ͘ϯϬϱ ϭϭ͘ϵϳϳ Ͳϯ͘ϲϳϮ Ͳϯϭй
Información
financiera d;ϳͿ ϭϲ͘ϴϯϱ ϭϵ͘ϴϱϵ Ͳϯ͘ϬϮϰ Ͳϭϱй
ŽŶƚƌŝďƵĐŝſŶ^ŽĐŝĂů;ϴͿ ϲ͘Ϭϵϰ ϳ͘ϲϮϱ Ͳϭ͘ϱϯϭ ͲϮϬй
7.
Acerca de dũƵƐƚĂĚŽ;ϵͿ ϮϮ͘ϵϮϵ Ϯϳ͘ϰϴϰ Ͳϰ͘ϱϱϱ Ͳϭϳй

esta memoria
;ϭͿŽƌƌĞƐƉŽŶĚĞĂůŽƐŝŶŐƌĞƐŽƐƉŽƌůŽƐŝŶƚĞƌĞƐĞƐĚĞǀĞŶŐĂĚŽƐƉŽƌůŽƐĐƌĠĚŝƚŽƐƐŽĐŝĂůĞƐ;ŽŶƐƵŵŽ͕,ŝƉŽƚĞĐĂƌŝŽƐ
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1. El resultado de Los Héroes alcanzó un excedente acumulado al 31 de diciembre de 2020 de $8.305

1.
millones, lo que se compara con un resultado acumulado al 31 de diciembre de 2019 de $11.977
Somos millones, que implica una baja de $3.672 millones respecto al año anterior.
Los Héroes
Esta variación en los resultados se explica principalmente por los siguientes factores:
2. a. Disminución en los Ingresos por intereses y reajustes en $5.697 millones (8%), como resultado
Gobierno de la baja de la tasa promedio de crédito del periodo, en línea con el descenso de las referencias
Corporativo de mercado, y que sobreponderan en el margen, al crecimiento del stock de crédito social
promedio mensual, particularmente en el segmento de pensionados.
3.
b. Disminución en la partida de Gastos por intereses financieros netos en $472 millones
Nuestro explicado por: (i) una disminución de $1.618 millones asociados a gastos con instituciones
modelo financieras, a razón de los efectos conjuntos de la baja de stock promedio de deuda, producido
por amortizaciones del acuerdo bancario (renovado en marzo 2020 hasta marzo 2022) y la baja
4. en la tasa promedio de esta deuda, en línea con reducciones en las tasas de referencia (TAB
Valor nominal). Además, (ii) una reducción de $276 millones en la partida de otros, asociados en
gran medida por la baja de gastos de intereses por efectos de comercio.
social
Por el contrario, se observó (iii) un aumento en los gastos por bonos corporativos en $353
5. millones como consecuencia de la colocación de la serie U por UF 1.000.000 en enero 2020,
Nuestra cuyo uso de fondos es el refinanciamiento de pasivos. Además, de (iv) una baja de $1.092
organización millones en ingresos financieros, en línea con la reducción de rentabilidad de las inversiones,
producto de la baja general de tasas, que superó el efecto de aumento de saldo promedio de
inversiones respecto al año anterior.
6.
Información c. La variación en el Deterioro por Riesgo de Crédito Neto de Recuperaciones fue $5.033
financiera millones, explicada principalmente por un efecto contable basado en la liberación de
provisiones de $2.971 millones que se reflejó en el primer trimestre de 2019, y que corresponde
al impacto del paso a producción del ajuste al modelo interno de provisiones para la cartera
7.
de Los Héroes. En segundo lugar, se explica por la constitución de $1.622 millones de
Acerca de provisión sistémica al cierre de diciembre de 2020. Esta nueva constitución se basa en que Los
esta memoria Héroes CCAF continúa visualizando perspectivas macroeconómicas adversas, en particular
respecto a la tasa de desempleo, que pueden afectar sus resultados, generando impactos sobre
8. la cartera de crédito social de consumo, que no necesariamente son recogidos por el Modelo
de Pérdida Esperada de forma anticipada. Cabe señalar que el stock de provisión sistémica a
Estados
diciembre de 2020 asciende a $4.830 millones.
Financieros
Por otro lado, el flujo de castigos de crédito presenta una disminución de 6,3% ($1.070
millones) respecto al mismo período del año anterior, basado en una eficiente gestión de
Cobranza y contención de fases de morosidad, y en la menor incidencia de la cartera de crédito
de origen Ex CCAF Gabriela Mistral.
Respecto al recupero de castigo, disminuye $840 millones, debido al impacto de la crisis

sanitaria sobre la gestión de cobranza de esta cartera entre abril y agosto de 2020, situación
que se logra revertir el último cuatrimestre del año, al conseguir un nivel de recuperación
superior a igual periodo del año anterior.
Cabe agregar que el modelo interno de provisiones ajustado, mencionado precedentemente,

1.
tiene una adecuada suficiencia de provisiones de 1,8 años al cierre de diciembre de 2020,
Somos superior en un 22,5% al duration de esta cartera.
Los Héroes
d. Disminución en Ingresos de Actividades Ordinarias en $1.552 millones, explicado por (i) una
baja de $1.492 millones en los servicios con el Instituto de Previsión Social (IPS), producto de
2. las medidas de contingencia relacionadas con la pandemia COVID, que restringieron el
Gobierno volumen de transacciones presenciales, (ii) una caída de $557 millones en ingresos explicada
Corporativo por el efecto de las restricciones en parques y hoteles, (iii) un decrecimiento de $214 millones
en servicios de administración de convenios. Lo que fue compensado en parte por (iv) un
aumento en $575 millones por nuevos servicios prestados a AFC y (v) un crecimiento de $136
3.
millones por la recaudación de primas de seguros.
Nuestro
modelo e. Aumento en Otros Ingresos en $2.971 millones como consecuencia de mayores ingresos del
1% pensionados en $2.729 millones, dado un mayor número de afiliados pensionados
4. particularmente de segmentos de mayores ingresos, con respecto al periodo comparable, al
Valor mismo tiempo de un aumento en la pensión promedio. Además, $307 millones más de otros
ingresos relacionados a la operación de la nueva tarjeta de prepago Los Héroes. Por el
social
contrario, $90 millones de menores ingresos bajo el concepto de intereses, reajustes y multas.
5. f. Disminución en los Gastos por beneficios a los empleados en $2.391 millones con respecto al
Nuestra año anterior explicado por ajustes en la estructura organizacional a raíz de la contingencia
organización nacional que se traduce en (i) una disminución en el pago de beneficios a los colaboradores
en $1.759 millones, sumado a (ii) un ahorro en sueldos en $1.297 millones y contrarrestado
por (iii) un aumento en indemnizaciones por $656 millones.
6.
Información g. Disminución en Otros gastos por naturaleza en $3.300 millones principalmente por (i) un
financiera menor gasto en $1.534 millones en prestaciones adicionales, principalmente de salud sumado
a (ii) un ahorro en $1.403 millones en gastos de publicidad, promoción y producción de
eventos, (iii) una disminución en $647 millones por menor gasto en mantención de edificios y
7.
de habilitación y reparación de sucursales, (iv) una caída en $594 millones en movilización,
Acerca de alojamiento y viáticos, junto a (v) $918 millones de menores gastos de la operación (servicios
esta memoria generales, consumos básicos y asesorías). En contraposición, (vi) la línea de servicios externos
aumentó en $1.618 millones a raíz de la habilitación de la operación del producto tarjeta de
8. prepago Los Héroes, y de las necesidades para mantener la red de sucursales en contingencia.
Estados
h. Aumento en Gastos de depreciaciones y amortizaciones en $1.027 millones producto de la
Financieros amortización, principalmente de inversiones relacionadas con la entrada en operación del
negocio de tarjetas de prepago por $678 millones adicionales y $349 millones de mayores
depreciaciones de edificios e instalaciones.
2. El EBTDA es calculado como el excedente antes de impuestos, depreciación y amortización; en este

caso considera los gastos por intereses financieros netos, ya que al ser Los Héroes una entidad que
otorga, entre otros, productos financieros, estos son parte de la operación de la empresa.
3. El EBTDA ajustado es uno de los indicadores financieros que mejor se ajusta con la capacidad de
1.
generación de flujo de efectivo, ya que se aísla del EBTDA el efecto de los gastos de “Contribución
Somos Social”, mostrando la generación de caja antes de la entrega de beneficios sociales a través de
Los Héroes contribución social a los afiliados.
Dicha contribución social incluye, a diciembre de 2020, entre otros, los siguientes bonos y
prestaciones: (i) prestaciones de salud y eventos por $5.317 millones y (ii) bono de nupcialidad por
2. $201 millones, entre otros.
Gobierno
Corporativo El “EBTDA ajustado”, que no incorpora gastos de “Contribución Social”1, muestra un baja de $4.555
millones lo que representa un 17% de disminución respecto a igual período del año anterior,
alcanzando $22.929 millones a diciembre de 2020.
3.
Nuestro
modelo II. Variaciones en los Resultados por Segmento
4. Los Héroes ha identificado en sus estados financieros dos segmentos, los cuales se explican a
Valor continuación:
social
1. Prestaciones Sociales Financieras
5. Las Prestaciones Sociales Financieras permiten a los afiliados, adquirir créditos y seguros para
Nuestra satisfacer ciertas necesidades. Es importante destacar que muchos de ellos no pueden acceder al
organización sistema financiero ya que no son sujetos de crédito debido a su situación económica, por lo que
estos productos posibilitan la inclusión financiera de grupos importantes de la sociedad chilena
y, al mismo tiempo, permiten a Los Héroes generar los recursos necesarios para entregar nuestra
6. contribución social.
Información Las principales Prestaciones sociales financieras son i) Crédito Social de Consumo; ii) Otros
financiera Créditos Sociales (educación superior y otros), iii) Seguros y iv) Servicio de tarjeta de prepago.
2. Contribución Social y otros

7.
Acerca de La Contribución Social corresponde a la entrega de productos y servicios que contribuyen al
esta memoria mejoramiento del bienestar y calidad de vida de los afiliados y otros grupos de interés.
8. En este segmento se incluye, además, la administración, recaudación, pagos y compensación de

pagos de Fondos Nacionales o de las denominadas prestaciones legales de seguridad social (pago
Estados
de licencias médicas de los trabajadores afiliados a FONASA y su recaudación del 0,6% de salud,
Financieros pago de asignaciones familiares y subsidios de cesantía).
Adicionalmente, se incluye el servicio de “Atención y Pago de Beneficios Sociales” tales como

pago de pensiones y subsidios, de acuerdo con el contrato con IPS (Instituto de Previsión Social),
pagos de pensiones de AFP y compañías de seguros, y cualquier otro servicio que no califique en
ninguno de los anteriormente descritos que se brinden a la comunidad.
WƌĞƐƚĂĐŝŽŶĞƐ^ŽĐŝĂůĞƐ ŽŵƉĞŶƐĂĐŝſŶ^ŽĐŝĂůǇ

1. &ŝŶĂŶĐŝĞƌĂƐ sĂƌŝĂĐŝſŶ KƚƌŽƐ sĂƌŝĂĐŝſŶ
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2.
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Gobierno
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Corporativo Ͳϳ͘ϲϵϱ ͲϮ͘ϲϲϮ Ͳϱ͘Ϭϯϯ ϭϴϵй Ϭ Ϭ Ϭ Ϭй
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3.
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Nuestro
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modelo
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4.
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Valor
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;ϮͿĞĨŝŶŝĚŽĐŽŵŽ͗'ĂƐƚŽƐƉŽƌŝŶƚĞƌĞƐĞƐǇƌĞĂũƵƐƚĞƐнŽƐƚŽƐ&ŝŶĂŶĐŝĞƌŽƐͲ/ŶŐƌĞƐŽƐ&ŝŶĂŶĐŝĞƌŽƐ͘
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6.

Información II.1 Variaciones por segmento:
financiera
1. Prestaciones Sociales Financieras
7. El excedente del segmento Prestaciones Sociales Financieras, al 31 de diciembre de 2020 alcanzó

Acerca de $16.005 millones, lo que significó una disminución de $9.506 millones respecto al año anterior.
esta memoria
Esta variación en los resultados se explica principalmente por los siguientes factores:
8. a. Disminución en los Ingresos por intereses y reajustes en prestaciones sociales financieras por
Estados $5.697 millones como resultado de la baja de la tasa promedio de crédito del periodo, en línea
Financieros con el descenso de las referencias de mercado, y que sobrepasaron en el margen, al
crecimiento del stock de crédito social promedio, particularmente en el segmento de
pensionados.
b. Disminución en Gastos por intereses financieros netos en $288 millones producto del mayor
ahorro por la rebaja en la tasa costo de la deuda en $1.358 millones en contraposición a los
menores ingresos financieros en $1.029 millones, ambos producto de las menores tasas de
referencia de mercado.
300 | M EMORI A AN UA L LO S H ÉR O ES 2 0 2 0 | 8. ESTADOS FINANCIEROS
c. La variación en el Deterioro por Riesgo de Crédito Neto de Recuperaciones fue $5.033

1.
millones, explicada principalmente por un efecto contable basado en la liberación de
Somos provisiones de $2.971 millones que se reflejó en el primer trimestre de 2019, y que
Los Héroes corresponde al impacto del paso a producción del ajuste al modelo interno de provisiones
para la cartera de Los Héroes. En segundo lugar, se explica por la constitución de $1.622
millones de provisión sistémica al cierre de diciembre de 2020. Esta nueva constitución se
2. basa en que Los Héroes CCAF continúa visualizando perspectivas macroeconómicas
Gobierno adversas, en particular respecto a la tasa de desempleo, que pueden afectar sus resultados,
Corporativo generando impactos sobre la cartera de crédito social de consumo, que no necesariamente
son recogidos por el Modelo de Pérdida Esperada de forma anticipada. Cabe señalar que el
stock de provisión sistémica a diciembre de 2020 asciende a $4.830 millones.
3.
Nuestro Por otro lado, el flujo de castigos de crédito presenta una disminución de 6,3% ($1.070
modelo millones) respecto al mismo período del año anterior, basado en una eficiente gestión de
Cobranza y contención de fases de morosidad, y en la menor incidencia de la cartera de
4. crédito de origen Ex CCAF Gabriela Mistral.
Valor
Respecto al recupero de castigo, disminuye $840 millones, debido al impacto de la crisis
social
sanitaria sobre la gestión de cobranza de esta cartera entre abril y agosto de 2020, situación
que se logra revertir el último cuatrimestre del año, al conseguir un nivel de recuperación
5. superior a igual periodo del año anterior.
Nuestra
organización Cabe agregar que el modelo interno de provisiones ajustado, mencionado precedentemente,
tiene una adecuada suficiencia de provisiones de 1,8 años al cierre de diciembre de 2020,
superior en un 22,5% al duration de esta cartera.
6.
Información d. Aumento en los Ingresos de Actividades Ordinarias en prestaciones sociales financieras en
financiera $328 millones con respecto al año anterior explicado por un alza en la recaudación de primas
de seguros y otros servicios de recaudación.
7.
e. Aumento en Otros ingresos en $324 millones en gran medida debido a reconocimiento de
Acerca de incentivo por operar con proveedor de servicios por parte de la Sociedad Emisora de Tarjetas.
esta memoria
f. Disminución en los Gastos por beneficios a los empleados en $1.003 millones con respecto al
8. año anterior explicado por ajustes en la estructura organizacional a raíz de la contingencia
nacional que se traduce en una disminución en el pago de beneficios a los colaboradores
Estados
sumado a un ahorro en sueldos y contrarrestado por un aumento en indemnizaciones.
Financieros
g. Aumento en la cuenta de Otros Gastos por Naturaleza en prestaciones sociales financieras
en $456 millones con respecto al año anterior en la línea de servicios externos producto de
mayores gastos para la habilitación de la operación del producto tarjeta de prepago Los
Héroes, lo cual es contrarrestado por una disminución en gastos generales en promoción y
publicidad corporativa
h. Aumento en Gastos de depreciaciones y amortizaciones en prestaciones sociales financieras

en $575 millones asociados a depreciaciones de edificios e instalaciones, además de la
amortización de inversión del producto tarjeta de prepago.
2. Contribución Social y Otros

1.
Somos La partida de Contribución Social y Otros de los estados financieros de Los Héroes, al 31 de
Los Héroes diciembre de 2020 presentó un resultado negativo de $7.700 millones, lo que significó una
diferencia de $5.834 millones de menores egresos respecto al mismo período del año 2019 que
presentó un resultado negativo por $13.534 millones.
2.
Gobierno Esta variación en los resultados se explica principalmente por los siguientes factores:
Corporativo
a. Disminución en Gastos por intereses financieros netos en $184 millones a razón de los efectos
conjuntos de la baja de stock promedio de deuda y la baja en la tasa promedio de esta deuda,
3.
producto de reducciones en las tasas de referencia (TAB nominal).
Nuestro
modelo b. Disminución en los Ingresos de Actividades Ordinarias en $1.880 millones, explicado por (i)
una baja de $1.491 millones en los servicios con el Instituto de Previsión Social (IPS), producto
4. de las medidas de contingencia relacionadas con la pandemia COVID, que restringieron el
Valor volumen de transacciones presenciales, una caída de $557 millones en ingresos explicada por
las restricciones de circulación hacia parques y hoteles a raíz de la crisis sanitaria, un
social
decrecimiento de $214 millones en servicios prestados a instituciones privadas. Lo que fue
compensado en parte por un aumento en $384 millones por nuevos servicios prestados a
5. AFC.
Nuestra
organización c. Aumento en Otros Ingresos en $2.647 millones como consecuencia principalmente de
mayores ingresos del 1% pensionados por mayor afiliación e ingreso promedio.
6. d. Disminución en los Gastos por beneficios a los empleados en $1.388 millones con respecto al
Información año anterior explicado por ajustes en la estructura organizacional a raíz de la contingencia
financiera nacional que se traduce en una disminución en el pago de beneficios a los colaboradores
sumado a un ahorro en sueldos y contrarrestado por un aumento en indemnizaciones.
7.
e. Disminución en Otros gastos por naturaleza en $3.756 millones principalmente por un
Acerca de menor gasto en prestaciones de salud a trabajadores y pensionados sumado a un ahorro en
esta memoria en gastos en producción de eventos, a un menor gasto en mantención de parques, y menor
uso de convenios en recintos recreativos a raíz de la crisis sanitaria.
8.
f. Aumento en Gasto en depreciaciones y amortizaciones en $452 millones asociados a
Estados
depreciaciones de sucursales y oficinas.
Financieros
III. Principales variaciones de las Cuentas de Balance de los Estados Financieros

1.
Somos A continuación, se presenta el Balance Consolidado de Los Héroes para los periodos terminados al
Los Héroes 31 de diciembre de 2020 y 31 de diciembre de 2019.
III.1 Variaciones del Activo

2.
Gobierno ϯϭ͘ϭϮ͘ϮϬϮϬ ϯϭ͘ϭϮ͘ϮϬϭϵ sĂƌŝĂĐŝſŶ sĂƌŝĂĐŝſŶ
ĐƚŝǀŽƐ
Corporativo ;DDΨͿ ;DDΨͿ ;DDΨͿ ;йͿ
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3. ĨŝŶĂŶĐŝĞƌŽƐĐŽƌƌŝĞŶƚĞƐ
Nuestro ĨĞĐƚŝǀŽǇĞƋƵŝǀĂůĞŶƚĞƐĂůĞĨĞĐƚŝǀŽ ϭϱϳ͘ϳϯϮ ϴϴ͘ϰϳϵ ϲϵ͘Ϯϱϯ ϳϴй
modelo KƚƌŽƐĂĐƚŝǀŽƐĨŝŶĂŶĐŝĞƌŽƐĐŽƌƌŝĞŶƚĞƐ Ϯ͘ϭϵϮ ϯϱϳ ϭ͘ϴϯϱ ϱϭϰй

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ŽůŽĐĂĐŝŽŶĞƐĚĞĐƌĠĚŝƚŽƐŽĐŝĂůŶĞƚĂƐ͕ĐŽƌƌŝĞŶƚĞƐ ϵϴ͘ϰϯϳ ϭϬϱ͘ϯϲϳ Ͳϲ͘ϵϯϬ Ͳϳй
4.
ĞƵĚŽƌĞƐƉƌĞǀŝƐŝŽŶĂůĞƐŶĞƚŽƐ ϭϮ͘ϰϲϱ ϭϯ͘ϵϭϰ Ͳϭ͘ϰϰϵ ͲϭϬй
Valor ŽůŽĐĂĐŝŽŶĞƐĚĞĐƌĠĚŝƚŽƐŽĐŝĂůŶĞƚĂƐ͕ŶŽĐŽƌƌŝĞŶƚĞƐ ϭϵϰ͘Ϭϲϰ Ϯϭϱ͘ϭϭϰ ͲϮϭ͘ϬϱϬ ͲϭϬй
social ĞƵĚŽƌĞƐĐŽŵĞƌĐŝĂůĞƐǇŽƚƌĂƐĐƵĞŶƚĂƐƉŽƌĐŽďƌĂƌ
ϭϲ͘ϱϳϲ ϮϮ͘Ϭϭϰ Ͳϱ͘ϰϯϴ ͲϮϱй
ĐŽƌƌŝĞŶƚĞƐ;ϮͿ
WƌŽƉŝĞĚĂĚĞƐ͕WůĂŶƚĂƐǇƋƵŝƉŽƐ ϯϯ͘ϴϭϲ ϯϰ͘ϳϱϬ Ͳϵϯϰ Ͳϯй
5.
KƚƌŽƐĂĐƚŝǀŽƐ;ϯͿ ϭϴ͘ϱϭϭ Ϯϯ͘ϯϳϮ Ͳϰ͘ϴϲϭ ͲϮϭй
Nuestra
organización dŽƚĂůĐƚŝǀŽƐ ϱϯϯ͘ϳϵϯ ϱϬϯ͘ϯϲϳ ϯϬ͘ϰϮϲ ϲй

;ϭͿƌĠĚŝƚŽƐĚĞĐŽŶƐƵŵŽĞŚŝƉŽƚĞĐĂƌŝŽƐŶŽĞŶĚŽƐĂďůĞƐ͕ŶĞƚŽƐĚĞƉƌŽǀŝƐŝſŶĚĞŝŶĐŽďƌĂďŝůŝĚĂĚ͘/ŶĐůƵǇĞĞƵĚŽƌĞƐƉƌĞǀŝƐŝŽŶĂůĞƐ;ŶĞƚŽͿ͕ƋƵĞ
6. ĐŽƌƌĞƐƉŽŶĚĞŶĂĚĞƵĚĂƐĐŽŶŵŽƌŽƐŝĚĂĚŝŐƵĂůŽŝŶĨĞƌŝŽƌĂƵŶĂŹŽ͘
;ϮͿƵĞŶƚĂƉŽƌĐŽďƌĂƌĨŽŶĚŽƐŶĂĐŝŽŶĂůĞƐ͕ĞƵĚŽƌĞƐƉŽƌǀĞŶƚĂĚĞƐĞƌǀŝĐŝŽƐĂƚĞƌĐĞƌŽƐ͕ĞƵĚŽƌĞƐƉŽƌǀĞŶƚĂĚĞƉƌŽƉŝĞĚĂĚĞƐ͕ĞƵĚŽƌĞƐƉŽƌ
Información ĞǀĞŶƚŽƐƚƵƌşƐƚŝĐŽƐ͕ĞƵĚŽƌĞƐǀĂƌŝŽƐ͕ŚĞƋƵĞƐƉƌŽƚĞƐƚĂĚŽƐ͕ƵĞŶƚĂƐƉŽƌĐŽďƌĂƌ/ŶƐƚŝƚƵƚŽWƌĞǀŝƐŝſŶ^ŽĐŝĂů͘
financiera ;ϯͿKƚƌŽƐĂĐƚŝǀŽƐĨŝŶĂŶĐŝĞƌŽƐǇŶŽĨŝŶĂŶĐŝĞƌŽƐ͕ƵĞŶƚĂƐƉŽƌĐŽďƌĂƌ͕/ŶǀĞƌƐŝŽŶĞƐǇĐƚŝǀŽƐŝŶƚĂŶŐŝďůĞƐĚŝƐƚŝŶƚŽƐĚĞůĂƉůƵƐǀĂůşĂ͘
7. Al 31 de diciembre de 2020, el nivel de activos totales muestra un aumento de $30.426 millones

respecto a diciembre del 2019 y sus principales variaciones se explican fundamentalmente por:
Acerca de
esta memoria a. Aumento del Efectivo y equivalente al efectivo más Otros Activos Financieros Corrientes en
$71.088 millones (80%) producto en gran medida de flujos operacionales asociados a: (i) el
8. ingreso neto de la operación de crédito social en $86.388 millones (intereses y capital),
Estados producto en parte por la recaudación de intereses del periodo y la baja del stock de crédito
social; (ii) el aumento de saldos mantenidos para el pago de pensiones del Estado, así como
Financieros
otros bonos asociados a la contingencia por la crisis sanitaria, por $26.699 millones; (iii)
recaudación del 1% de pensionados y otros ingresos por $24.661 millones. Contrarrestado por
(iv) egresos asociados al pago a proveedores en $53.964 millones y (v) salidas por flujos
financieros asociados a la colocación de la serie U de bonos corporativos por UF 1.000.000 en
enero 2020 y el segundo giro de IFC por USD 10 millones en junio 2020, netos de pagos de
deuda financiera del periodo, causando una salida de $6.625 millones.
b. Disminución de las Colocaciones de crédito social neto (incluye las cuentas colocaciones de
crédito social neto corrientes y no corrientes; y deudores previsionales neto) en $29.429
millones, como consecuencia de una caída de $27.079 millones en el stock de la cartera de
trabajadores y una baja de $2.350 millones en el stock de la cartera de pensionados en
comparación al cierre de diciembre 2019. Esto a razón de las restricciones en la operación

1.
presencial producto de pandemia COVID a partir de marzo 2020, que ha limitado la
Somos colocación de crédito social.
Los Héroes
c. Disminución de la cuenta Deudores comerciales y otras cuentas por cobrar en $5.438 millones
producto principalmente por efecto de: (i) una baja de $9.408 millones en la cuenta por cobrar
2. fondos nacionales producto del déficit de los fondos subsidios por incapacidad laboral,
Gobierno cesantía y asignación familiar pagados de los últimos meses del año 2019, cuya devolución
Corporativo fue realizada a principios de 2020 y (ii) un decrecimiento en $714 millones en la cuenta de
deudores por eventos turísticos y de hotelerías a razón de restricciones asociadas a la
pandemia. Esto fue compensado por (iii) $2.382 millones de mayores cuentas por cobrar por
3.
el servicio de pago de pensiones de IPS y por (iv) 2.385 millones de mayores fondos destinados
Nuestro al pago de pensiones en zonas rurales.
modelo
d. Decrecimiento de Propiedades, Plantas y Equipos en $934 millones explicado por la
4. depreciación de edificios e instalaciones en $707 millones y de equipamiento en tecnologías
Valor en $454 millones. Contrarrestado por un alza en $242 millones en otras propiedades, plantas
y equipos.
social
e. Disminución de Otros Activos en $4.861 millones como resultado de (i) la disminución en
5. $4.736 millones en activos por derechos de uso, no corrientes por la negociación de
Nuestra arrendamientos de propiedades, (ii) la baja en saldo en $718 millones en otros activos no
organización financieros, corrientes por la amortización del bono de término de negociación y (iii) una
disminución en $505 millones debido a la liquidación de propiedades mantenidas para la
venta. Compensado por un aumento en (iv) $772 millones en activos por impuestos diferidos
6. y (iii) un aumento en $483 millones producto en otros activos financieros no corrientes
Información asociados a la valorización de derivados de cobertura de bonos corporativos.
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
304 | M EMORI A AN UAL LO S H ÉR O ES 2 0 2 0 | 8. ESTADOS FINANCIEROS
III.2 Variaciones del Pasivo y Patrimonio

1.
Somos
Los Héroes ϯϭ͘ϭϮ͘ϮϬϮϬ ϯϭ͘ϭϮ͘ϮϬϭϵ sĂƌŝĂĐŝſŶ sĂƌŝĂĐŝſŶ
WĂƐŝǀŽƐ
;DDΨͿ ;DDΨͿ ;DDΨͿ ;йͿ
2. KƚƌŽƐWĂƐŝǀŽƐ&ŝŶĂŶĐŝĞƌŽƐ;ϭͿ ϮϮϰ͘ϴϬϬ ϮϯϬ͘ϮϳϬ Ͳϱ͘ϰϳϬ ͲϮй

KƚƌŽƐWĂƐŝǀŽƐ&ŝŶĂŶĐŝĞƌŽƐĐŽƌƌŝĞŶƚĞƐ ϰϴ͘Ϯϰϰ ϭϭϴ͘ϮϬϰ Ͳϲϵ͘ϵϲϬ Ͳϱϵй
Gobierno KƚƌŽƐWĂƐŝǀŽƐ&ŝŶĂŶĐŝĞƌŽƐŶŽĐŽƌƌŝĞŶƚĞƐ ϭϳϲ͘ϱϱϲ ϭϭϮ͘Ϭϲϲ ϲϰ͘ϰϵϬ ϱϴй
Corporativo ƚĂƐ͘ŽŵĞƌĐŝĂůĞƐǇŽƚƌĂƐĐƚĂƐ͘ƉŽƌWĂŐĂƌ;ϮͿ ϴϴ͘ϴϮϭ ϱϰ͘ϲϳϮ ϯϰ͘ϭϰϵ ϲϮй
KƚƌŽƐWĂƐŝǀŽƐ;ϯͿ ϭϰ͘ϭϭϲ ϮϬ͘ϲϱϲ Ͳϲ͘ϱϰϬ ͲϯϮй
3. dŽƚĂůWĂƐŝǀŽƐ ϯϮϳ͘ϳϯϳ ϯϬϱ͘ϱϵϴ ϮϮ͘ϭϯϵ ϳй

Nuestro
WĂƚƌŝŵŽŶŝŽ ϮϬϲ͘Ϭϱϲ ϭϵϳ͘ϳϲϵ ϴ͘Ϯϴϳ ϰй
modelo
dŽƚĂůWĂƐŝǀŽƐǇWĂƚƌŝŵŽŶŝŽ ϱϯϯ͘ϳϵϯ ϱϬϯ͘ϯϲϳ ϯϬ͘ϰϮϲ ϲй
4.
;ϭͿ/ŶĐůƵǇĞĐĂƉŝƚĂůĞŝŶƚĞƌĞƐĞƐĚĞǀĞŶŐĂĚŽƐĚĞĚĞƵĚĂďĂŶĐĂƌŝĂ͕ďŽŶŽƐĐŽƌƉŽƌĂƚŝǀŽƐĞŝŶƚĞƌĞƐĞƐƉŽƌƉĂŐĂƌĚĞďŽůĞƚĂƐĚĞŐĂƌĂŶƚşĂ͘
Valor ;ϮͿ/ŶĐůƵǇĞĞŶĞĨŝĐŝŽƐƉŽƌƉĂŐĂƌ͕KďůŝŐĂĐŝŽŶĞƐĐŽŶƚĞƌĐĞƌŽƐ͕ƵĞŶƚĂƐƉŽƌƉĂŐĂƌ&ŽŶĚŽƐEĂĐŝŽŶĂůĞƐ͕ZĞƚĞŶĐŝŽŶĞƐ͕KƚƌĂƐĐƵĞŶƚĂƐƉŽƌƉĂŐĂƌ͕
social DƵƚƵŽƐŚŝƉŽƚĞĐĂƌŝŽƐĞŶĚŽƐĂďůĞƐǇŶŽĞŶĚŽƐĂďůĞƐƉŽƌƉĂŐĂƌ͘
;ϯͿ/ŶĐůƵǇĞKƚƌĂƐƉƌŽǀŝƐŝŽŶĞƐ͕WĂƐŝǀŽƐƉŽƌŝŵƉƵĞƐƚŽƐ͕WƌŽǀŝƐŝŽŶĞƐƉŽƌďĞŶĞĨŝĐŝŽƐĂůŽƐĞŵƉůĞĂĚŽƐ͕KƚƌŽƐƉĂƐŝǀŽƐŶŽĨŝŶĂŶĐŝĞƌŽƐĐŽƌƌŝĞŶƚĞƐ͕
ƵĞŶƚĂƐƉŽƌƉĂŐĂƌǇKƚƌŽƐƉĂƐŝǀŽƐŶŽĨŝŶĂŶĐŝĞƌŽƐĐŽƌƌŝĞŶƚĞƐǇŶŽĐŽƌƌŝĞŶƚĞƐ͘
5.
Con respecto a diciembre 2019, los pasivos totales aumentaron en $22.319 millones (7%) y el
Nuestra
patrimonio aumentó en $8.287 millones (4%). Las principales variaciones son:
organización
a. Disminución marginal en los Pasivos Financieros Totales (correspondiente a las cuentas
6. Otros pasivos Financieros Corriente y No Corrientes) en $5.470 millones (un 2%) respecto al
Información cierre de 2019. Variación explicada en gran medida por la baja en $9.135 millones en el saldo
de deuda bancaria, acorde a las condiciones del acuerdo bancario vigente, que fuera renovado
financiera
con fecha 19 de marzo de 2020 a un plazo de 2 años y que amortizó capital en los meses de
marzo y septiembre. A ello se suma la disminución en $4.924 millones producto de la
7. liquidación en julio de efectos de comercio.
Acerca de
Por el contrario, la colocación de la serie U de bonos corporativos en enero de 2020 por un
esta memoria
total nominal de UF 1.000.000 hizo crecer en $3.833 millones el saldo de deuda en bonos, neto
de pagos de cuotas de otras series durante el periodo. Además de un incremento en $4.757
8. millones de deuda con multilateral IFC producto de la ejecución del segundo desembolso del
Estados acuerdo de financiamiento por USD 10 millones, durante junio 2020, neto de amortizaciones
Financieros de capital.
b. Aumento en Cuentas Comerciales y Otras Cuentas por Pagar en $34.149 millones como
resultado principalmente del incremento de la cuenta de convenio por pagar con el Instituto
de Previsión Social en $17.198 millones debido a aumentos en los saldos anticipados para
realizar el pago de beneficios del Estado junto al Ingreso Familiar de Emergencia, sumado a
un aumento de cuentas de provisión de fondos para tarjetas en $8.977 millones asociado al
crecimiento de la operación de la tarjeta de prepago Los Héroes, a un aumento en las
prestaciones complementarias en $8.110 millones producto del aporte de empresas para la
entrega de beneficios a sus empleados del periodo 2020, y a la mayor recaudación de
convenios en $1.216 millones, entre otros. Por el contrario, una baja en $1.733 millones de
menores cuentas por pagar a proveedores y una reducción en $680 millones en devengo de
1.
gastos por servicios no facturados al cierre.
Somos
Los Héroes c. Disminución en $6.540 millones en Otros Pasivos como resultado principal de la baja en
$1.822 millones en provisiones del personal y de $5.311 millones menos por arrendamientos
(corriente y no corriente) producto de la amortización del periodo y la negociación de
2. contratos de arriendo.
Gobierno
Corporativo d. El Patrimonio experimenta un aumento en $8.287 millones, variación explicada
principalmente por la generación de excedentes en el periodo de $8.305 millones.
3.
Nuestro
modelo
4.
Valor
social
5.
Nuestra
organización
6.
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
IV. Explicación de las principales tendencias observadas entre los índices comparativos al 31 de
1.
diciembre de 2020 y 31 de diciembre de 2019 y 31 de diciembre de 2018.
Somos
Los Héroes
ZĞƐƵŵĞŶĚĞ/ŶĚŝĐĂĚŽƌĞƐ&ŝŶĂŶĐŝĞƌŽƐ hŶŝĚĂĚ ϯϭ͘ϭϮ͘ϮϬϮϬ ϯϭ͘ϭϮ͘ϮϬϭϵ
>ŝƋƵŝĚĞǌ
2.
>ŝƋƵŝĚĞǌŽƌƌŝĞŶƚĞ sĞĐĞƐ Ϯ͕Ϭϯ ϭ͕Ϯϵ
Gobierno ZĂǌſŶĐŝĚĂ sĞĐĞƐ ϭ͕ϭϭ Ϭ͕ϰϵ
Corporativo
ŶĚĞƵĚĂŵŝĞŶƚŽ
ZĂǌſŶĚĞŶĚĞƵĚĂŵŝĞŶƚŽ;ϭͿ sĞĐĞƐ ϭ͕ϱϵ ϭ͕ϱϱ
3. ŶĚĞƵĚĂŵŝĞŶƚŽEĞƚŽ;ϮͿ sĞĐĞƐ Ϭ͕ϴϯ ϭ͕ϭϬ
Nuestro WĂƐŝǀŽƐŽƌƌŝĞŶƚĞƐͬdŽƚĂůWĂƐŝǀŽƐ й ϰϰй ϲϬй
modelo WĂƐŝǀŽƐŶŽŽƌƌŝĞŶƚĞƐͬdŽƚĂůWĂƐŝǀŽƐ й ϱϲй ϰϬй

ĐƚŝǀŝĚĂĚ
4. dŽƚĂůĚĞĐƚŝǀŽƐ DDΨ ϱϯϯ͘ϳϵϯ ϱϬϯ͘ϯϲϳ
Valor ĂƌƚĞƌĂEĞƚĂͬĞƵĚĂ&ŝŶĂŶĐŝĞƌĂEĞƚĂ;ϯͿ sĞĐĞƐ Ϯ͕ϱϵ ϭ͕ϵϭ
social DŽƌĂĚĞĂƌƚĞƌĂ;ϵϭͲϯϲϬͿ;ϰͿ й ϰ͕ϳϭй ϱ͕Ϯϲй

5. ZĞŶƚĂďŝůŝĚĂĚ hŶŝĚĂĚ ϯϭ͘ϭϮ͘ϮϬϮϬ ϯϭ͘ϭϮ͘ϮϬϭϵ
Nuestra ZĞŶƚĂďŝůŝĚĂĚĚĞůWĂƚƌŝŵŽŶŝŽ;ϱͿ й ϰ͕ϭϭй ϲ͕Ϯϲй
organización ZĞŶƚĂďŝůŝĚĂĚĚĞůĐƚŝǀŽ;ϲͿ й ϭ͕ϲϬй Ϯ͕ϰϲй

ůĂƐŝĨŝĐĂĐŝſŶĚĞZŝĞƐŐŽ͗^ŽůǀĞŶĐŝĂ
6. &ŝƚĐŚZĂƚŝŶŐ;ũƵůͲϮϬϮϬͿ ͬƐƚĂďůĞ ͬƐƚĂďůĞ
Información /Z;ĂŐŽͲϮϬϮϬͿ нͬƐƚĂďůĞ нͬƐƚĂďůĞ
financiera
;ϭͿĞĨŝŶŝĚŽĐŽŵŽ͗WĂƐŝǀŽƐdŽƚĂůĞƐͬWĂƚƌŝŵŽŶŝŽ͘ǆŝƐƚĞƵŶůşŵŝƚĞŶŽƌŵĂƚŝǀŽ;ƉŽƌůĂ^h^^KͿĞůĐƵĂůŝŶĚŝĐĂƋƵĞĞƐƚĞ
ŝŶĚŝĐĂĚŽƌŶŽĚĞďĞƐƵƉĞƌĂƌůĂƐϱ͕ϬǀĞĐĞƐ͘
;ϮͿ ĞĨŝŶŝĚŽ ĐŽŵŽ͗ ;WĂƐŝǀŽƐdŽƚĂůĞƐ Ͳ ĨĞĐƚŝǀŽ Ǉ ƋƵŝǀĂůĞŶƚĞ Ăů ĨĞĐƚŝǀŽͿ ͬ WĂƚƌŝŵŽŶŝŽ͘ ŽƌƌĞƐƉŽŶĚĞ Ă ƵŶŽ ĚĞ ůŽƐ
7. ĐŽǀĞŶĂŶƚƐĚĞůŽƐďŽŶŽƐĐŽƌƉŽƌĂƚŝǀŽƐ͕ĐƵǇŽŝŶĚŝĐĂĚŽƌŶŽĚĞďĞƐƵƉĞƌĂƌůĂƐϯ͕ϱǀĞĐĞƐ͘
Acerca de ;ϯͿ ĞĨŝŶŝĚŽ ĐŽŵŽ͗ ;ŽůŽĐĂĐŝŽŶĞƐ ĚĞ ƌĠĚŝƚŽ ^ŽĐŝĂů ŽƌƌŝĞŶƚĞƐ Ǉ ŶŽ ŽƌƌŝĞŶƚĞƐ н ĞƵĚŽƌĞƐ WƌĞǀŝƐŝŽŶĂůĞƐ ʹ
ŽůŽĐĂĐŝŽŶĞƐ ĚĞ ƌĠĚŝƚŽ ^ŽĐŝĂů Ǉ ĞƵĚŽƌĞƐ WƌĞǀŝƐŝŽŶĂůĞƐ ĚĞ ĐƚŝǀŽƐ ^ĞĐƵƌŝƚŝǌĂĚŽƐͿ ͬ ;KƚƌŽƐ WĂƐŝǀŽƐ &ŝŶĂŶĐŝĞƌŽƐ
esta memoria ŽƌƌŝĞŶƚĞƐǇŶŽŽƌƌŝĞŶƚĞƐʹĨĞĐƚŝǀŽǇƋƵŝǀĂůĞŶƚĞĂůĨĞĐƚŝǀŽнŽŶǀĞŶŝŽƉŽƌƉĂŐĂƌ/W^ʹKďůŝŐĂĐŝŽŶĞƐĐŽŶĞůWƷďůŝĐŽ
ƉŽƌŽŶŽ^ĞĐƵƌŝƚŝǌĂĚŽͿ͘
;ϰͿĞĨŝŶŝĚŽĐŽŵŽ͗DŽƌĂĚĞĂƌƚĞƌĂĞŶƚƌĞϵϭǇϯϲϬĚşĂƐƉƌŽŵĞĚŝŽĚĞϭϮŵĞƐĞƐŵſǀŝůĞƐ͘
8. ;ϱͿĞĨŝŶŝĚŽĐŽŵŽ͗ZĞƐƵůƚĂĚŽĚŝĐϮϬϮϬͬWƌŽŵĞĚŝŽWĂƚƌŝŵŽŶŝŽĚŝĐϮϬϮϬǇĚŝĐϮϬϭϵ͘
Estados ;ϲͿĞĨŝŶŝĚŽĐŽŵŽ͗ZĞƐƵůƚĂĚŽĚŝĐϮϬϮϬͬWƌŽŵĞĚŝŽĐƚŝǀŽƐĚŝĐϮϬϮϬǇĚŝĐϮϬϭϵ͘
Financieros
IV.1 Análisis de los indicadores

1.
Somos Las principales explicaciones de la variación de los indicadores son:
Los Héroes
a. Al 31 de diciembre de 2020, los indicadores de Liquidez Corriente y Razón Ácida mejoraron
de un 1,29 a 2,03 y de un 0,49 a 1,11 respectivamente. Lo anterior explicado por una baja en la
2. partida otros pasivos financieros corrientes en $69.560 millones, como consecuencia de la
Gobierno renovación del acuerdo bancario en marzo 2020.
Corporativo
b. Al 31 de diciembre de 2020, la razón de Endeudamiento fue de 1,59 veces el patrimonio,
creciendo en el margen con respecto al 31 de diciembre de 2019, manteniéndose muy por
3.
debajo del límite normativo establecido por la SUSESO (Superintendencia de Seguridad
Nuestro Social) el que indica que éste no debe superar las 5,0 veces.
modelo
c. La razón de Endeudamiento neto disminuyó a 0,83 veces el patrimonio entre el cierre de
4. diciembre de 2020, en línea con la disminución de los pasivos netos de efectivo en $47.114.
Valor
d. Respecto al Plazo de los pasivos (Pasivos corrientes / Total pasivos), la porción de corto plazo
social
bajó de 60% el 31 de diciembre 2019 a un 44% el 31 de diciembre de 2020, producto
principalmente de la renovación del acuerdo bancario que se mantenía en el corriente y pasó
5. al no corriente. Efecto contrarrestado por un pasivo corriente más altos producto de anticipos
Nuestra de IPS para el pago de pensiones e Ingreso Familiar de Emergencia.
organización
e. El ratio de Cartera neta sobre Deuda financiera neta sube de 1,91 a 2,59 veces al 31 de
diciembre de 2020 a raíz de un decrecimiento en la cartera neta de $29.429 millones (-9%) que
6. se ve más que compensado por la menor deuda financiera neta de efectivo (sin IPS) en $57.524
Información millones.
financiera
f. Al 31 de diciembre de 2020 los excedentes disminuyen en $3.673 millones provocando una
caída en los indicadores de rentabilidad del periodo respecto al año anterior.
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
IV. 2 Otras consideraciones

1.
Somos a. Covenants
Los Héroes
Respecto al cumplimiento de los covenants financieros, desde sus emisiones a la fecha del
presente análisis no han ocurrido eventos de incumplimiento de los covenants asociados a
2. bonos corporativos y acuerdo con acreedores bancarios firmado el 19 de marzo del 2020.
Gobierno Además, a la fecha de emisión de los presentes estados financieros, la administración de Los
Corporativo Héroes no visualiza riesgo de incumplimiento.
Los covenants financieros de Los Héroes incluidos en la emisión de sus bonos corporativos y
en el acuerdo con la banca son los siguientes:
3.
Nuestro a) Cartera Neta sobre Deuda Financiera Neta
modelo
Mantener una “Cartera Neta”, medida sobre “Deuda Financiera Neta” mayor o igual a
4. uno coma cuatro. Para estos efectos, se entenderá “Cartera Neta” como el resultado de
la suma de “Colocaciones de Crédito Social” corrientes y no corrientes (netas de
Valor
provisiones) y “Deudores Previsionales” (netos de provisiones), menos “Colocaciones
social de Crédito Social de Activos Securitizados” (cartera securitizada). La “Deuda
Financiera Neta” corresponderá a suma de “Otros Pasivos Financieros” corrientes y no
5. corrientes; menos “Obligaciones con Público por Bono Securitizado” y “Efectivo y
Nuestra Equivalente al Efectivo” neto del pasivo “Convenio por pagar con el Instituto de
Previsión Social” (IPS).
organización
b) Patrimonio
6.
Información Mantener un “Patrimonio” no inferior a cien mil millones de pesos durante el período
financiera de vigencia del Contrato. Para estos efectos, se entenderá por “Patrimonio”, el
patrimonio total señalado en la partida que en los Estados Financieros se denomina
“Total Patrimonio”.
7.
Acerca de c) Razón de endeudamiento neto
esta memoria
Mantener un nivel de endeudamiento neto igual o inferior a 3,5 veces, definido como
la razón entre “Total Pasivos Netos” y “Total Patrimonio”. Para estos efectos, se
8.
entenderá por “Total Pasivos Netos” la diferencia entre i) los pasivos señalados en la
Estados partida que en los Estados Financieros se denomina “Total Pasivos” y ii) la partida que
Financieros en los Estados Financieros se denomina “Efectivo y equivalente al efectivo”. Por su
parte, para estos efectos se entenderá por “Total Patrimonio”, el total del patrimonio
señalado en la partida que en los Estados Financieros se denomina “Total Patrimonio”.
d) Mora de cartera
Mantener una “Mora de Cartera” promedio no superior a 6,5% del total de la Cartera,
calculada para cada periodo móvil de doce meses calendario, esto es, el promedio de
los últimos doce meses calendario. Para estos efectos, se entenderá por “Mora de
Cartera”, la razón entre el saldo insoluto de cartera de trabajadores y pensionados de
CCAF Los Héroes con mora entre noventa y uno y trescientos sesenta días; y total de
1.
saldo insoluto de la Cartera de trabajadores y pensionados.
Somos
Los Héroes A continuación, se presenta un cuadro con los límites y cumplimiento de las obligaciones
anteriormente descritas:
2. KďůŝŐĂĐŝſŶ >şŵŝƚĞŵĄƐĞǆŝŐĞŶƚĞ ŝĐŝĞŵďƌĞϮϬϮϬ ŝĐŝĞŵďƌĞϮϬϭϵ

Gobierno
ŝ͘ ĂƌƚĞƌĂEĞƚĂƐŽďƌĞ ϭ͕ϰϬǀĞĐĞƐŵşŶŝŵŽ Ϯ͕ϱϵǀĞĐĞƐ ϭ͕ϵϭǀĞĐĞƐ
Corporativo ĞƵĚĂ&ŝŶĂŶĐŝĞƌĂEĞƚĂ
ŝŝ͘ WĂƚƌŝŵŽŶŝŽ DDΨϭϱϬ͘ϬϬϬŵşŶŝŵŽ DDΨϮϬϲ͘Ϭϱϲ DDΨϭϵϳ͘ϳϲϵ
ŝŝŝ͘ ZĂǌſŶĚĞĞŶĚĞƵĚĂŵŝĞŶƚŽ Ϯ͕ϬϬǀĞĐĞƐŵĄǆŝŵŽ Ϭ͕ϴϯǀĞĐĞƐ ϭ͕ϭϬǀĞĐĞƐ
3. ŶĞƚŽ
ŝǀ͘ DŽƌĂĚĞĂƌƚĞƌĂ ϲ͕ϱйŵĄǆŝŵŽ ϰ͕ϳй ϱ͕ϯй
Nuestro
modelo Los covenants financieros de Los Héroes incluidos en la emisión de sus efectos de comercio son
los siguientes para las respectivas líneas:
4.
Valor Línea N° 80:
social
a) Patrimonio: El Patrimonio Total Neto deberá ser igual o superior a cincuenta y seis mil
millones de pesos de acuerdo a los Estados Financieros Trimestrales del Emisor. Por
5. Patrimonio Total Neto se entenderá el patrimonio total neto correspondiente a la suma
Nuestra de la totalidad de las partidas que conforman el patrimonio de los Estados Financieros
organización Trimestrales del Emisor.
b) Límite a los Vencimientos de Efectos de Comercio: El Emisor no emitirá efectos de

6. comercio con cargo a esta Línea, ni otros efectos de comercio, de tal forma que los
Información vencimientos totales de todos éstos sean superiores a diez mil millones de pesos en
financiera cinco días hábiles consecutivos.
7. c) Límite al Monto Total de los Efectos de Comercio: El emisor no emitirá efectos de

comercio con cargo a esta Línea, ni otros efectos de comercio, cuando el monto total
Acerca de
emitido en efectos de comercios sea superior a cero coma cinco veces el Total Activos
esta memoria de los Estados Financieros Trimestrales del Emisor. Por Total Activos se entenderá los
activos señalados en la partida que en los Estados Financieros del Emisor se denomina
8. “Total Activos”.
Estados
d) Nivel de Endeudamiento: Mantener, en sus Estados Financieros Trimestrales un nivel
Financieros
de endeudamiento no superior a seis veces, medido sobre cifras de su balance, definido
como la razón entre Total Pasivos y Patrimonio Total Neto, en adelante el “Nivel de
Endeudamiento”. Se considerarán las cuentas relacionadas con avales, fianzas y deuda
solidaria para los efectos del cálculo del pasivo. Por Total Pasivos se entenderá los
pasivos señalados en la partida que en los Estados Financieros del Emisor se denomina
“Total Pasivos”.
Al 31 de diciembre de 2020, Los Héroes CCAF no presenta cuentas relacionadas con avales,
1.
fianzas y deuda solidaria.
Somos
EΣ EŽŵďƌĞ >şŵŝƚĞ ϯϭ͘ϭϮ͘ϮϬϮϬ
Los Héroes
ϭ WĂƚƌŝŵŽŶŝŽdŽƚĂůEĞƚŽ͘ DDΨϱϲ͘ϬϬϬDşŶŝŵŽ͘ DDΨϮϬϲ͘Ϭϱϲ
DDΨϭϬ͘ϬϬϬDĄǆŝŵŽ
2. >şŵŝƚĞĂůŽƐ
ĚĞǀĞŶĐŝŵŝĞŶƚŽƐĞŶϱ
Ϯ sĞŶĐŝŵŝĞŶƚŽƐĚĞ ƵŵƉůĞ
Gobierno ĨĞĐƚŽƐĚĞŽŵĞƌĐŝŽ
ĚşĂƐŚĄďŝůĞƐ
ĐŽŶƐĞĐƵƚŝǀŽƐ͘
Corporativo >şŵŝƚĞĂůDŽŶƚŽdŽƚĂů
Ϭ͕ϱsĞĐĞƐĞůdŽƚĂůĚĞ
ϯ ĚĞůŽƐĨĞĐƚŽƐĚĞ Ϭ͕ϬϬ
ĐƚŝǀŽƐ
ŽŵĞƌĐŝŽ͘
3. EŝǀĞůĚĞ
ϰ ϲ͕ϬsĞĐĞƐDĄǆŝŵŽ͘ ϭ͕ϱϵǀĞĐĞƐ
Nuestro ŶĚĞƵĚĂŵŝĞŶƚŽ͘
modelo
Los covenants financieros de Los Héroes incluidos en el contrato de crédito bilateral con el
International Finance Corporation (IFC) son los siguientes:
4.
Valor a) Patrimonio sobre Activos
social
Mantener una razón de Total Patrimonio sobre Total Activos mayor a un 25%.
5.
Para estos efectos, se entenderá por “Total Patrimonio” al total del patrimonio señalado en la
Nuestra partida que en los Estados Financieros se denomina “Total Patrimonio”. Por otro lado, se
organización entenderá por “Total Activos” el total de activos señalado en la partida de los Estados
Financieros.
6.
Información b) Ratio de Exposición con Empresas Relacionadas
financiera
Mantener un Ratio de Exposición con Empresas Relacionadas menor a un 15%.
7. Se entenderá por Ratio de Exposición con Empresas Relacionadas a la razón entre “Partes
Acerca de Relacionadas” y “Total Capital”. Por “Partes Relacionadas”, se entenderá la exposición con
esta memoria empresas relacionadas menos su exposición con todas aquellas subsidiarias operativas dentro
del negocio de leasing, factoring, finanzas del consumidor, hipotecas o inversiones.
Por “Total Capital” se entenderá el Total del Patrimonio, menos Activos Intangibles Distintos
8. de la Plusvalía y menos Activos por Impuestos Diferidos.
Estados
Financieros c) Ratio de Exposición a Mora de Cartera
Mantener un ratio de Exposición a Mora de Cartera menor a un 10%.
Se entenderá por Ratio de exposición a Cartera a la razón entre “Exposición Neta a Mora” y
“Total Capital”. Para estos efectos, se entenderá por “Exposición Neta a Mora”, a la cartera con
Morosidad mayor a 90 días más aquella cartera menor a 90 días susceptible de mora y la deuda
reestructurada dentro de los últimos 12 meses neta de Provisiones.
Por “Total Capital” se entenderá el Total del Patrimonio, menos Activos Intangibles Distintos
de la Plusvalía y menos Activos por Impuestos Diferidos.
d) Ratio de Exposición con Grupos de Interés

1.
Somos Mantener una Ratio de Exposición con Grupos de Interés menor a un 10%.
Los Héroes Se entenderá por Ratio de Exposición con Grupos de Interés a la razón entre la mayor
exposición de una persona o grupo económico con CCAF Los Héroes y el “Total Capital”. Se
excluye de este cálculo a las entidades gubernamentales y al Banco Central
2. Por “Total Capital” se entenderá el Total del Patrimonio, menos Activos Intangibles Distintos
Gobierno de la Plusvalía y menos Activos por Impuestos Diferidos.
Corporativo
e) Activo Fijos Netos, sobre Total Capital
3.
Mantener una razón de los Activos Fijos Netos sobre Total Capital menor a un 20%.
Nuestro Para estos efectos, se entenderá por “Activos Fijos Netos” a la partida de los Estados Financieros
modelo “Propiedades, Plantas y Equipos, Neto” más la partida “Activos no corrientes o grupos de
activos para su disposición clasificados como mantenidos para la venta o como mantenidos
4. para distribuir a los propietarios” y por “Total Capital” el Total del Patrimonio, menos Activos
Valor Intangibles Distintos de la Plusvalía y menos Activos por Impuestos Diferidos.
social
5.
Nuestra Mantener un Riesgo de Tasas de Interés mayor a un -10% y menor a un 10% para cada período:
organización 0-90 días, 90-365 días, 1-3 años, 3-5 años, 5-10 años, >10 años. establecido en la tabla siguiente.
Se entenderá el “Riesgo de Tasas de Interés” como la razón entre la “Brecha de Tasas de Interés”
6. de cada período y “Total Capital”.
Información
financiera Para estos efectos, se entenderá por “Brecha de Tasas de Interés” a la multiplicación entre la
diferencia de la cartera neta de crédito social y los pasivos financieros en el rango dé cada
período de tiempo establecido, y su respectivo factor ponderador. Por “Total Capital” se
7.
entenderá el Total del Patrimonio, menos Activos Intangibles Distintos de la Plusvalía y menos
Acerca de Activos por Impuestos Diferidos.
esta memoria
g) Riesgo Agregado de Tasas de Interés
8.
Mantener un Riesgo Agregado de Tasas de Interés mayor a un -20% y menor a un 20%.
Estados
Financieros Para estos efectos, se entenderá por “Riesgo Agregado de Tasas de Interés” a la sumatoria de
todos los “Riesgos de Tasas de Interés” calculados en el punto precedente.
h) Ratio de Liquidez
Mantener un Ratio de Liquidez mayor a un 150%
Para estos efectos, se entenderá por “Ratio de Liquidez” a la razón entre los activos con
madurez menor o igual a 90 días y los pasivos con madurez igual o menor a 90 días.
N° Nombre Límite Diciembre 2020

1.
a) Patrimonio sobre Activos > 25% 38,6%
Somos b) Ratio de Exposición con Empresas Relacionadas < 15% 0,0%
Los Héroes c) Ratio de Exposición a Mora de Cartera < 10% 0,1%
d) Ratio de Exposición con Grupos de Interés < 10% 2,8%
e) Activo Fijo Neto más Participación sobre Patrimonio, sobre < 20% 18,7%
2. Capital
Gobierno 0 – 90 días > -10% y < 10% 0,6%
Corporativo 90 – 365 días > -10% y < 10% 0,7%
1 año – 3 años > -10% y < 10% 0,3%
3 años – 5 años > -10% y < 10% 1,3%
3. 5 años – 10 años > -10% y < 10% 0,1%
> 10 años > -10% y < 10% 0,1%
Nuestro g) Riesgo Agregado de Tasas de Interés > -20% y < 20% 3,1%
modelo
h) Ratio de Liquidez > 150% 192,0%
4.
Valor El detalle de las restricciones, covenants y resguardos a los que está obligado Los Héroes se
social revelan, con mayor detalle, en Nota 43 de los Estados Financieros CMF Consolidados.
5. IV. 3 Indicadores de Solvencia y Liquidez

Nuestra
organización ϯϭĚĞĚŝĐŝĞŵďƌĞĚĞϮϬϮϬ /ŶĚŝĐĂĚŽƌ
>şŵŝƚĞ
DĞĚŝĐŝſŶ
^h^^K
6. >ŝƋƵŝĚĞǌ͗ƌĞĐŚĂƐĚĞůŝƋƵŝĚĞǌ ƌĞĐŚĂŚĂƐƚĂϭϱĚşĂƐ ŵĄǆ͘ϭϬй Ͳϱϱ͕ϯϰй
Información >ŝƋƵŝĚĞǌ͗ƌĞĐŚĂƐĚĞůŝƋƵŝĚĞǌ ƌĞĐŚĂŚĂƐƚĂϯϬĚşĂƐ ŵĄǆ͘Ϯϱй ͲϱϬ͕ϮϬй
financiera >ŝƋƵŝĚĞǌ͗ƌĞĐŚĂƐĚĞůŝƋƵŝĚĞǌ ƌĞĐŚĂŚĂƐƚĂϵϬĚşĂƐ ŵĄǆ͘ϱϬй Ͳϲϲ͕ϰϯй
>ŝƋƵŝĚĞǌ͗ƌĞĐŚĂƐĚĞůŝƋƵŝĚĞǌ ƌĞĐŚĂŚĂƐƚĂϭϴϬĚşĂƐ ŵĄǆ͘ϳϱй Ͳϲϵ͕ϲϬй
7. >ŝƋƵŝĚĞǌ͗ƌĞĐŚĂƐĚĞůŝƋƵŝĚĞǌ ƌĞĐŚĂŚĂƐƚĂϯϲϱĚşĂƐ ŵĄǆ͘ϭϬϬй Ͳϵϳ͕ϯϵй

&ŽŶĚŽ^ŽĐŝĂůͬĐƚŝǀŽƐ
Acerca de ^ŽůǀĞŶĐŝĂ͗ZĞƋƵĞƌŝŵŝĞŶƚŽƐĚĞĂƉŝƚĂů
WŽŶĚĞƌĂĚŽƐƉŽƌZŝĞƐŐŽ;WZͿ
ŵşŶ͘ϭϲй ϰϲ͕ϵϯй
esta memoria
Al 31 de diciembre de 2020, Caja Los Héroes cumple con holgura, los indicadores de Liquidez y
8. Solvencia definidos por la SUSESO. Asimismo, posee diversas políticas y procedimientos con el
Estados fin de mantener una adecuada administración de los Riesgos a los cuales se encuentra expuesta.
Financieros Para mayor detalle ver Nota 4 de los Estados Financieros CMF Consolidados.
IV.4. Descripción y Análisis de los Flujos de Efectivo

1.
Somos ƐƚĂĚŽĚĞ&ůƵũŽƐĚĞĨĞĐƚŝǀŽ ϯϭ͘ϭϮ͘ϮϬϮϬ ϯϭ͘ϭϮ͘ϮϬϭϵ sĂƌŝĂĐŝſŶ
Los Héroes ;DDΨͿ ;DDΨͿ ;DDΨͿ
&ůƵũŽEĞƚŽWŽƐŝƚŝǀŽ;EĞŐĂƚŝǀŽͿKƌŝŐŝŶĂĚŽƉŽƌĐƚŝǀŝĚĂĚĞƐĚĞ
ϴϮ͘ϲϴϲ ϯ͘Ϭϲϴ ϳϵ͘ϲϭϴ
ůĂKƉĞƌĂĐŝſŶ
2.
Gobierno &ůƵũŽEĞƚŽWŽƐŝƚŝǀŽ;EĞŐĂƚŝǀŽͿKƌŝŐŝŶĂĚŽƉŽƌĐƚŝǀŝĚĂĚĞƐĚĞ
Ͳϭϭ͘ϱϰϴ Ͳϯ͘ϴϴϱ Ͳϳ͘ϲϲϯ
&ŝŶĂŶĐŝĂŵŝĞŶƚŽ
Corporativo
&ůƵũŽEĞƚŽWŽƐŝƚŝǀŽ;EĞŐĂƚŝǀŽͿKƌŝŐŝŶĂĚŽƉŽƌĐƚŝǀŝĚĂĚĞƐĚĞ
Ͳϭ͘ϴϴϱ Ͳϭ͘ϲϯϴ ͲϮϰϳ
/ŶǀĞƌƐŝſŶ
3.
Nuestro &ůƵũŽEĞƚŽdŽƚĂůWŽƐŝƚŝǀŽ;EĞŐĂƚŝǀŽͿĚĞůWĞƌşŽĚŽ ϲϵ͘Ϯϱϯ ͲϮ͘ϰϱϱ ϳϭ͘ϳϬϴ
modelo
El Flujo neto total al 31 de diciembre de 2020 resultó en una entrada neta de caja por $69.253 millones,
esto representa un mayor ingreso de caja de $71.708 millones respecto al mismo periodo del año
4. anterior.
Valor
social El Flujo Neto asociado a Actividades de la Operación fue de $79.618 millones más respecto al año
anterior debido principalmente a una mayor entrada neta de caja por crédito social en $37.684
millones, al aumento de saldos mantenido para de pagos de pensiones IPS e IFE en $10.908 millones,
5.
un aumento en $12.990 millones por fondos nacionales, producto de la devolución de fondos del
Nuestra Estado pendientes de 2019, mayores entradas netas de la operación en $15.358 millones por la
organización operación estacional de prestaciones complementarias, asociadas a recepción y pagos de beneficios a
empresas, entre otros.
6.
A diciembre de 2020, el Flujo Neto originado por las Actividades de Financiamiento fue de $7.663
Información
millones de menores ingresos respecto a septiembre de 2019, producto principalmente de la diferencia
financiera entre los flujos procedentes de la colocación de la serie U de bonos corporativos por UF 1.000.000 en
enero 2020 y de la colocación de la serie T por $40.000 millones en junio de 2019, lo anterior neto de
7. pagos de cuotas de financiamientos (bonos corporativos, acuerdo bancario y financiamiento con IFC).
Acerca de
Los Flujos netos originados de actividades de inversión, presentan una menor salida neta de caja en
esta memoria
$247 millones, explicada en mayor parte por la compra de activos intangibles.
8.
Estados
Financieros
V. Análisis de Mercado
1.
Somos V.1 Análisis de Mercado de Afiliación
Los Héroes
Los Héroes se ha consolidado como uno de los tres actores principales en el mercado, ostentando una
participación de un 17% en el total de afiliados al sistema de Cajas de Compensación de Asignación
2. Familiar, alcanzando más de un millón de afiliados:
Gobierno
Corporativo
C.C.A.F. N° Total dic-2020 Total de Afiliados dic-2020
3. Los Andes 3.803.754 58%

Nuestro Los Héroes 1.079.133 17%
modelo La Araucana 1.259.931 19%
18 de Septiembre 396.609 6%
4. dKd> ϲ͘ϱϯϵ͘ϰϮϳ 100%
Valor
social A diciembre de 2020, la cantidad de afiliados2 por segmentos de la industria de Cajas de
Compensación es la siguiente:
5.
Los Héroes mantiene su liderazgo en el segmento de pensionados, con un 46% de participación en
Nuestra la industria y un incremento de 10.170 afiliados del segmento respecto a diciembre de 2019.
organización
C.C.A.F. N° Pensionados dic-2020 N° Pensionados dic-2019 Variación

6.
Información Los Andes 410.595 422.753 -12.158
financiera Los Héroes 665.669 655.499 10.170
La Araucana 223.858 240.594 -16.736
7. 18 de Septiembre 136.182 137.682 -1.500
Acerca de dKd> ϭ͘ϰϯϲ͘ϯϬϰ ϭ͘ϰϱϲ͘ϱϮϴ ͲϮϬ͘ϮϮϰ
esta memoria
A diciembre de 2020, en el segmento de trabajadores, Los Héroes mantiene el tercer lugar, con una
8. participación de mercado de 8% y una caída en el número de afiliados de 33.202 respecto a diciembre
de 2019.
Estados
Financieros
C.C.A.F. N° Trabajadores dic-2020 N° Trabajadores dic-2019 Variación
Los Andes 3.393.159 3.675.222 -282.063

Los Héroes 413.464 446.666 -33.202
La Araucana 1.036.073 1.065.928 -29.855
18 de Septiembre 260.427 290.557 -30.130
dKd> ϱ͘ϭϬϯ͘ϭϮϯ ϱ͘ϰϳϴ͘ϯϳϯ Ͳϯϳϱ͘ϮϱϬ
2 Fuente de la información: http://www.suseso.cl

1.
V.2 Análisis de Mercado de Stock de Créditos Sociales
Somos
Los Héroes La industria de Cajas se ha concentrado principalmente en los créditos sociales. Según datos al 30 de
septiembre 20203, el stock de Colocaciones de Crédito Social de la Industria Cajas de Compensación
es el siguiente:
2.
Gobierno ϯϬͲϬϵͲϮϬϮϬ ϯϭͲϭϮͲϮϬϭϵ
Corporativo >ŽƐŶĚĞƐ ϭ͘ϰϳϱ͘ϮϳϬ ϲϳй ϭ͘ϱϰϲ͘ϵϬϭ ϲϲй
>ŽƐ,ĠƌŽĞƐ ϯϭϬ͘ϲϳϭ ϭϰй ϯϯϰ͘ϯϵϱ ϭϰй
3. >ĂƌĂƵĐĂŶĂ ϯϬϮ͘ϭϬϬ ϭϰй ϯϯϲ͘ϵϯϲ ϭϰй
Nuestro ϭϴĚĞƐĞƉƚŝĞŵďƌĞ ϭϮϲ͘Ϭϭϳ ϱй ϭϯϭ͘Ϯϳϯ ϲй
modelo dŽƚĂů Ϯ͘Ϯϭϰ͘Ϭϱϴ ϭϬϬй Ϯ͘ϯϰϵ͘ϱϬϱ ϭϬϬй
;ΎͿ/ŶĐůƵǇĞŽůŽĐĂĐŝŽŶĞƐĚĞƌĠĚŝƚŽ^ŽĐŝĂůŽƌƌŝĞŶƚĞƐǇŶŽŽƌƌŝĞŶƚĞƐŵĄƐĞƵĚŽƌĞƐWƌĞǀŝƐŝŽŶĂůĞƐ͕ŶĞƚŽƐĚĞ
4. ƉƌŽǀŝƐŝſŶ͘
Valor &ƵĞŶƚĞ͗&&ĐĂũĂƐĂƐĞƉϮϬϮϬ
social
Los Héroes presenta una participación de mercado de un 14% del total de Stock de Crédito Social de
5. la industria, ubicándose en el segundo lugar.
Nuestra
organización
6.
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
3 Es la información pública con la que se cuenta a la fecha de elaboración del Análisis razonado.
1.
Somos
8.6 estados CORPORACION DE EDUCACION
Y CAPACITACION OCUPACIONAL
Los Héroes
2.
financieros LOS HEROES
Gobierno
Corporativo resumidos Estados financieros por los años terminados
3.
Nuestro
subsidiarias el 31 de diciembre de 2020 y 2019
modelo
4.
Valor
social
5.
Nuestra
organización
6.
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
1. 'HORLWWH
Somos 5RVDULR1RUWH
5XW
&KLOH
)RQR
2. )D[
Gobierno ZZZGHORLWWHFO
Corporativo
INFORME DEL AUDITOR INDEPENDIENTE
3. A los señores Directores de
Nuestro Corporación de Educación y Capacitación Ocupacional Los Héroes
modelo
Hemos efectuado una auditoría a los estados financieros adjuntos de Corporación de Educación y
Capacitación Ocupacional Los Héroes, que comprenden los estados de situación financiera al 31 de
4. diciembre de 2020 y 2019, y los correspondientes estados de resultados integrales, de cambios en el
Valor patrimonio y de flujos de efectivo por los años terminados en esas fechas y las correspondientes notas a
social los estados financieros.
Responsabilidad de la Administración por los estados financieros

5.
Nuestra La Administración es responsable por la preparación y presentación razonable de estos estados
organización financieros de acuerdo con las Normas Internacionales de Información Financiera emitidas por el
International Accounting Standards Board (IASB). Esta responsabilidad incluye el diseño,
implementación y mantención de un control interno pertinente para la preparación y presentación
6. razonable de estados financieros que estén exentos de representaciones incorrectas significativas, ya
Información sea debido a fraude o error.
financiera
Responsabilidad del Auditor
7. Nuestra responsabilidad consiste en expresar una opinión sobre estos estados financieros a base de
Acerca de nuestras auditorías. Efectuamos nuestras auditorías de acuerdo con normas de auditoría generalmente
esta memoria aceptadas en Chile. Tales normas requieren que planifiquemos y realicemos nuestro trabajo con el
objeto de lograr un razonable grado de seguridad que los estados financieros están exentos de
representaciones incorrectas significativas.
8.
Estados Una auditoría comprende efectuar procedimientos para obtener evidencia de auditoría sobre los montos
y revelaciones en los estados financieros. Los procedimientos seleccionados dependen del juicio del
Financieros
auditor, incluyendo la evaluación de los riesgos de representaciones incorrectas significativas de los
estados financieros, ya sea debido a fraude o error. Al efectuar estas evaluaciones de los riesgos, el
auditor considera el control interno pertinente para la preparación y presentación razonable de los
estados financieros de la entidad con el objeto de diseñar procedimientos de auditoría que sean
apropiados a las circunstancias, pero no con el propósito de expresar una opinión sobre la efectividad
del control interno de la entidad. En consecuencia, no expresamos tal tipo de opinión. Una auditoría
incluye, también, evaluar lo apropiadas que son las políticas de contabilidad utilizadas y la
razonabilidad de las estimaciones contables significativas efectuadas por la Administración, así como
una evaluación de la presentación general de los estados financieros.
1.
Somos
Opinión
Los Héroes
En nuestra opinión, los estados financieros mencionados en el primer párrafo, presentan
2. razonablemente, en todos sus aspectos significativos, la situación financiera de Corporación de
Gobierno Educación y Capacitación Ocupacional Los Héroes, al 31 de diciembre de 2020 y 2019, y los
resultados de sus operaciones y flujos de efectivo por los años terminados en esas fechas de acuerdo
Corporativo con las Normas Internacionales de Información Financiera emitidas por el International Accounting
Standards Board (IASB).
3.
Nuestro Enfasis en unos asuntos
modelo Como se indica en Nota 2b) a los estados financieros, al 31 de diciembre de 2020, la Sociedad presenta
pérdidas acumuladas. Los presentes estados financieros han sido preparados bajo el principio de
4. empresa en marcha, en atención a que la Sociedad cuenta con un respaldo financiero de su matriz.
Valor
social
5. Febrero 25, 2021

Santiago, Chile
Nuestra
organización
6.
Información Esteban Campillay Espinoza
financiera Socio
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
1.
Somos
Los Héroes
2.
Gobierno
Corporativo
3.
Nuestro
modelo
4.
Valor
social
5.
Nuestra
organización
6.
Información
financiera
CORPORACIÓN DE EDUCACIÓN Y CAPACITACIÓN
7. OCUPACIONAL LOS HEROES
Acerca de
esta memoria
Estados Financieros por los años terminados al
8. 31 de diciembre de 2020 y 2019 e informe del
Estados auditor independiente
Financieros
1.
Somos
Los Héroes
2.
CORPORACIÓN DE EDUCACIÓN Y CAPACITACIÓN OCUPACIONAL LOS HÉROES
Gobierno
Corporativo
3.
CONTENIDO
Nuestro
modelo
4.
Valor Estados de Situación Financiera
social
Estados de Resultados Integrales por Naturaleza
5. Estados de Cambios en el Patrimonio
Nuestra
organización Estados de Flujos de Efectivo
Notas a los Estados Financieros

6.
Información
financiera
7.
Acerca de M$ : Cifras expresadas en miles de pesos chilenos
esta memoria UF : Cifras expresadas en unidades de fomento
8.
Estados
Financieros
1. CORPORACIÓN DE EDUCACIÓN Y CAPACITACIÓN OCUPACIONAL LOS HÉROES

Estados de Situación Financiera
Somos al 31 de diciembre de 2020 y 2019
Los Héroes
2.
Gobierno
Activos 31.12.2020 31.12.2019
Corporativo
Notas M$ M$
Activo corriente
3.
Nuestro Efectivo y equivalente de efectivo 4 3.513 5.663
modelo
Cuentas por cobrar a entidades relacionadas, corrientes 5 - 2
4. Total de activos corrientes 3.513 5.665

Valor
social Activo no corriente
Inversiones contabilizadas utilizando el método de la

5. participación - -
Nuestra Total de activos no corrientes - -
organización
Total de activos 3.513 5.665
6.
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros

Los Héroes
2.
Gobierno
Pasivos 31.12.2020 31.12.2019
Corporativo Notas M$ M$
Pasivo corriente
3.
Nuestro Cuentas por pagar comerciales y otras cuentas por pagar 6 1.890 2.152
Cuentas por pagar a entidades relacionadas, corrientes - -
modelo
Pasivos corrientes totales 1.890 2.152
4. Pasivos no corrientes - -
Valor
social Total pasivos 1.890 2.152
Patrimonio
5.
Fondo social 3.513 4.111
Nuestra Ganancia (pérdida) acumuladas (1.890) (598)
organización Patrimonio atribuible a los propietarios de la controladora 1.623 3.513
Patrimonio total 7 1.623 3.513
6.
Información Total de patrimonio y pasivos 3.513 5.665
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
Las notas adjuntas números 1 a la 10 forman parte integral de estos estados financieros

Los Héroes
2.
01.01.2020 01.01.2019
Gobierno
Nota 31.12.2020 31.12.2019
Corporativo
Ganancia (pérdida) M$ M$
Otros ingresos por naturaleza - -
3.
Otros gastos por naturaleza 9 (1.890) (5.899)
Nuestro
modelo Otras ganancias (pérdidas) -
5.301
Participación en las Ganancias (pérdidas) de asociadas y
4. negocios conjuntos que se contabilicen utilizando el
método de la participación - -
Valor
social Ganancia (pérdida) antes de impuesto (1.890) (598)
Ganancia (pérdida) procedente de operaciones
5. continuadas - -
Nuestra Ganancia (pérdida) (1.890) (598)
organización Ganancia (pérdida) atribuible a:
Ganancia (pérdida), atribuible a los propietarios de la
6. controladora (1.890) (598)
Ganancia (pérdida), atribuible a participación no
Información
controladoras - -
financiera
Ganancia (pérdida) (1.890) (598)
7.
Resultado integral atribuible a los propietarios de la
Acerca de controladora (1.890) (598)
esta memoria Resultado integral atribuible a participación no
controladoras - -
8. Total resultado integral (1.890) (598)
Estados
Financieros

Somos por los ejercicios terminados al 31 de diciembre de 2020 y 2019
Los Héroes
01.01.2020 01.01.2019
2. 31.12.2020 31.12.2019
Gobierno M$ M$
Corporativo Ganancia (pérdida) (1.890) (598)
Otros resultados integrales, antes de impuestos,
impuestos diferencias de cambio de conversión - -
3. Otro resultado integral, antes de impuesto, activos
Nuestro financieros disponibles para la venta - -
Otro resultado integral, antes de impuesto, cobertura de
modelo Flujos de efectivo - -
Otros componentes de otro resultado integral,
4. antes de impuesto (1.890) (598)
Valor Suma de impuestos a las ganancias
relacionados con
social componentes de otro resultado integral - -
Otro resultado integral - -
5. Resultado integral total (1.890) (598)
Nuestra Resultado integral atribuible a:
Resultado integral atribuible a los propietarios de la
organización controladora (1.890) (598)
Resultado integral atribuible a participaciones no
6. controladoras - -
Información Resultado integral total (1.890) (598)
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros

1.
Estados de Cambios en el Patrimonio
Los Héroes
2.
Gobierno
Corporativo Patrimonio
Ganancias atribuible a los Participaciones
Fondo (pérdidas) propietarios de no Patrimonio
Social acumuladas la controladora controladoras Total
3. M$ M$ M$ M$ M$
Nuestro Saldo Inicial Período Actual 01.01.2020 4.111 (598) 3.513 - 3.513
modelo contables - - - - -
Incremento (disminución) por corrección de error - - - - -
4. Saldo inicial re expresado 4.111 (598) 3.513 - 3.513
Valor Cambios en el patrimonio

Resultado integral
social Ganancia (pérdida) - (1.890) (1.890) - (1.890)
Otro resultado integral - - - - -
Resultado integral - (1.890) (1.890) - (1.890)
5. Incremento (disminución) por transferencia y otros cambios (598) 598 - - -
Incremento (disminución) por transacciones de acciones en
Nuestra cartera - - - - -
organización Total de cambios en patrimonio (598) 598 - (1.890)

Saldo Final Período Actual 31.12.2020 3.513 (1.890) 1.623 - 1.623
6.
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros

1.
Los Héroes
2. Patrimonio
Ganancias atribuible a los Participaciones
Gobierno Fondo (pérdidas) propietarios de no Patrimonio
Social acumuladas la controladora controladoras Total
Corporativo M$ M$ M$ M$ M$
Saldo Inicial Período Anterior 01.01.2019 3.987 124 4.111 - 4.111
Incremento (disminución) por cambios en políticas - - - - -
3. contables
Incremento (disminución) por corrección de error - - - - -
Nuestro
Saldo inicial re expresado 3.987 124 4.111 - 4.111
modelo Cambios en el patrimonio
Resultado integral
Ganancia (pérdida) - (598) (598) - (598)
4. Otro resultado integral - - - - -
Resultado integral - (598) (598) - (598)
Valor
Incremento (disminución) por transferencia y otros 124 (124) - - -
social cambios
Incremento (disminución) por transacciones de - - - - -
acciones en cartera
5.
Total de cambios en patrimonio 124 (124) - - (598)
Nuestra
Saldo Final Período Anterior 31.12.2019 4.111 (598) 3.513 - 3.513
organización
6.
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros

Estados de Flujos de Efectivo
Los Héroes
2.
01.01.2020 01.01.2019
Gobierno 31.12.2020 31.12.2019
Corporativo Nota M$ M$
Estado de flujos de efectivo
Flujos de efectivo procedentes de (utilizados en) actividades de
3. operación:
Clases de cobro por actividades de operación
Nuestro Cobros procedentes de las ventas de bienes y prestación de servicios - -
Cobros procedentes de regalías, cuotas, comisiones y otros ingresos de
modelo actividades ordinaria
- 5.301
Cobros procedentes de contratos mantenidos con propósitos de
- -
intermediación o para negociar
4. Otros cobros por actividades de operación - -
Valor Pagos a proveedores por el suministro de bienes y servicios (2.152) (3.747)
Otros pagos por actividades de la operación - -
social Intereses pagados - -
Intereses recibidos - -
Ingresos (gastos) por impuesto a las ganancias - -
5. Otras entradas (salidas) de efectivo - -
Flujos de efectivo netos procedentes de (utilizados en) actividades de
Nuestra (2.152) 1.554
operación
organización Flujos de efectivo procedentes de (utilizados en) actividades no
operacionales
Otras entradas (salidas) de efectivo: - -
6. Flujos de efectivo netos procedentes de (utilizados en) actividades no
- -
operacionales
Información Flujos de efectivo procedentes de (utilizados en) actividades de
financiera inversión
Compras de propiedades, planta y equipo - -
Compras de otros activos a largo plazo - -
Otras entradas (salidas) de efectivo 2 -
7. Flujos de efectivo netos procedentes de (utilizados en) actividades de
2 -
Acerca de inversión
esta memoria financiación:
Importes procedentes de préstamos de corto plazo - -
Total importes procedentes de préstamos - -
8. Pagos de préstamos - -
Estados Pagos de pasivos por arrendamientos financieros - -
Financieros Flujos de efectivo netos procedentes de (utilizados en) actividades de
- -
financiación
Incremento neto (disminución) en el efectivo y equivalentes de efectivo,
(2.150) 1.554
antes del efecto de los cambios en la tasa de cambio
Efectos de la variación en la tasa de cambio sobre el efectivo y
- -
equivalentes al efectivo
- -
Incremento (disminución) neto de efectivo y equivalentes al efectivo (2.150) 1.554
Efectivo y equivalentes al efectivo al principio del ejercicio 5.663 4.109
Efectivo y equivalente de efectivo al final del ejercicio 4 3.513 5.663

1.
Los Héroes
(1) Entidad que Reporta
2.
Antecedentes de la Constitución y Objetivos de la Institución
Gobierno
Corporativo En conformidad con los estatutos del 31 de julio de 1996, “Corporación de Educación y Capacitación
Ocupacional Los Héroes” es una institución sin fines de lucro y su objetivo
3. es: impartir enseñanza en las áreas educacionales y de capacitación ocupacional, fomentar, desarrollar
y organizar eventos culturales, artísticos, recreativos que contribuyan a una educación integral y
Nuestro permanente.
modelo
La Corporación comenzó sus operaciones el 1 de abril de 2000.
4. (2) Principales Criterios Contables Utilizados
Valor
social (a) Período Contable
Los estados financieros cubren los siguientes períodos:

5.
Nuestra Estados de Situación Financiera, al 31 de diciembre de 2020 y 2019, Estados de Cambios en el
Patrimonio, Estados de Resultados Integrales por Naturaleza y Estados de Flujos de Efectivo
organización por los ejercicios terminados al 31 de diciembre de 2020 y 2019.
6. (b) Bases de Presentación

Información
Los estados financieros de la Corporación de Educación y Capacitación Ocupacional Los
financiera Héroes al 31 de diciembre de 2020 y 2019, han sido preparados de acuerdo con las normas
internacionales de información financiera (IFRS), emitidas por el International Accounting
Standards Board (IASB).
7.
Acerca de Al 31 de diciembre de 2020 y 2019, la Corporación de Educación y Capacitación Ocupacional
esta memoria Los Héroes, presenta pérdidas acumuladas por M$(1.890) y M$(598), respectivamente. Los
presentes estados financieros han sido preparados bajo el principio de empresa en marcha, en
atención a que la Corporación cuenta con el respaldo financiero de su matriz.
8.
Estados Los presentes estados financieros han sido aprobados por su Directorio en sesión celebrada con
Financieros fecha 25 de febrero de 2021.
(c) Bases de Medición
Los estados financieros han sido preparados sobre la base del costo histórico.

1.
Los Héroes
(2) Principales Criterios Contables Utilizados, continuación
2. (d) Método de Conversión
Gobierno
Corporativo Los activos y pasivos en moneda extranjera y aquellos pactados en Unidades de Fomento (UF),
son traducidos a moneda nacional, de acuerdo con los valores de conversión de estas unidades
monetarias vigentes al cierre de cada período informados por el Banco Central de Chile.
3.
Nuestro Los valores de conversión al cierre de cada período son los siguientes:
modelo 31.12.2020 31.12.2019
$ $
4. Unidad de Fomento (UF) 29.070,33 28.309,94
Valor
(e) Moneda Funcional
social
Los estados financieros son presentados en miles de pesos chilenos, que es la moneda funcional
y de presentación. Lo anterior se sustenta en análisis realizado y que concluye que el peso
5.
chileno, es la moneda del entorno económico de la Corporación de Educación y Capacitación
Nuestra Ocupacional Los Héroes.
organización
(f) Transacciones con Partes Relacionadas
6. La Corporación de Educación y Capacitación Ocupacional Los Héroes revela en notas a los

Información estados financieros las transacciones y saldos con partes relacionadas, informando
separadamente las transacciones con las distintas partes relacionadas.
financiera
(g) Inversiones Contabilizadas Utilizando el Método de la Participación
7.
La corporación ha clasificado bajo este rubro la inversión adquirida con anterioridad al
Acerca de
1 de enero de 2004, la cual se registra por el método de la participación.
esta memoria
La inversión es registrada inicialmente al costo y su valor libro es modificado de acuerdo con
la participación en los resultados de la asociada al cierre de cada ejercicio.
8.
Estados (h) Clasificación Corriente y No Corriente
Financieros
En el estado de situación financiera, los saldos se clasifican en función de sus vencimientos, es
decir, como corrientes se definen aquellos con vencimiento igual o inferior a doce meses y
como no corrientes los de vencimiento superior a dicho período.

1.
Los Héroes
2. (h) Clasificación Corriente y No Corriente, continuación
Gobierno
Corporativo En el caso que existiese obligaciones cuyo vencimiento es inferior a doce meses, pero cuyo
refinanciamiento a largo plazo esté asegurado a discreción de la Corporación de Educación y
Capacitación Ocupacional Los Héroes mediante contratos de crédito disponibles de forma
3. incondicional con vencimiento a largo plazo, se clasifican como pasivos a largo plazo.
Nuestro (i) Efectivo y Equivalente de Efectivo
modelo
El efectivo y equivalente al efectivo incluyen documentos y dinero disponible, saldos
disponibles en bancos y activo altamente líquidos con vencimientos originales a menos de 3
4. meses, sujetos a riesgo poco significativo de cambios en su valor razonable.
Valor El efectivo y equivalente al efectivo se reconoce en el estado de situación financiera al costo
social amortizado.
(j) Impuesto a las Ganancias e Impuestos Diferidos

5.
Nuestra Al 31 de diciembre de 2020 y 2019 la Corporación de Educación y Capacitación Ocupacional
organización Los Héroes no ha reconocido provisión de impuesto de primera categoría ni impuestos
diferidos, debido a que sus operaciones han generado pérdidas tributarias las cuales no se
espera revertir en el futuro.
6.
Información
financiera (k) Nuevos pronunciamientos contables
a) Las siguientes Enmiendas a NIIF han sido adoptadas en estos estados financieros:
7.
Acerca de Enmiendas a NIIF Fecha de aplicación obligatoria
Definición de un negocio (enmiendas a NIIF 3) Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
esta memoria enero de 2020.
enero de 2020.
8. Marco Conceptual para el Reporte Financiero Revisado Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
Estados enero de 2020.
Financieros Reforma sobre Tasas de Interés de Referencia (enmiendas a Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
La aplicación de estas Enmiendas no ha tenido un efecto significativo en los montos reportados en estos
estados financieros, sin embargo, podrían afectar la contabilización de futuras transacciones o acuerdos.

1.
Los Héroes
2. (k) Nuevos pronunciamientos contables, continuación
Gobierno
Corporativo b) Normas y Enmiendas a NIIF que han sido emitidas pero su fecha de aplicación aún no
está vigente:
3. Nuevas NIIF Fecha de aplicación obligatoria

Nuestro
modelo enero de 2023.
Clasificación de pasivos como Corriente o No Corriente Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
4. (enmiendas a NIC 1) enero de 2023.
Valor Referencia al Marco Conceptual (enmiendas a NIIF 3) Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
enero de 2022.
social
Propiedad, Planta y Equipo – Ingresos antes del Uso Previsto Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
(enmiendas a NIC 16) enero de 2022.
5. Contratos Onerosos – Costos para Cumplir un Contrato Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
Nuestra Mejoras Anuales a las Normas IFRS, ciclo 2018-2020 Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
organización (enmiendas a NIIF 1, NIIF 9, NIIF 16 y NIC 41) enero de 2022.
Reforma sobre Tasas de Interés de Referencia – Fase 2 Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
(enmiendas a NIIF 9, NIC 39, NIIF 7, NIIF 4 y NIIF 16) enero de 2021.
6.
Información La Administración no ha tenido la oportunidad de considerar el potencial impacto de la adopción de las
nuevas normas y enmiendas a las normas.
financiera
(l) Uso de estimaciones y juicios
7.
Acerca de En la preparación de los estados financieros consolidados intermedios se han utilizado determinadas
estimaciones realizadas por las respectivas entidades para cuantificar algunos de los activos, pasivos,
esta memoria ingresos, gastos y compromisos que figuran registrados en los estados financieros. Estas estimaciones
se refieren básicamente a:
8.
i) Las hipótesis empleadas para calcular el deterioro de los deudores comerciales y otras cuentas
Estados por cobrar, en su mayoría se basan en la antigüedad de los saldos e indicadores de morosidad.
Financieros
ii) La probabilidad de ocurrencia y el monto de los pasivos de monto incierto o contingentes.

1.
Los Héroes
2. (l) Uso de estimaciones y juicios, continuación
Gobierno
Corporativo iii) La recuperabilidad de los activos por impuestos diferidos basándose en estimaciones de
resultados futuros, la cual depende en última instancia de la capacidad de la Corporación para
generar beneficios imponibles a lo largo del período en el que son deducibles los activos por
3. impuestos diferidos. En el análisis se toma en consideración el período de reversión de pasivos
Nuestro por impuestos diferidos, así como las estimaciones de beneficios tributables sobre la base de
proyecciones internas que son actualizadas para reflejar las tendencias más recientes. La
modelo determinación de la adecuada clasificación de las partidas tributarias depende de varios
factores, incluida la estimación del momento y realización de los activos por impuestos
4. diferidos y del momento esperado de los pagos por impuestos. Los flujos reales de cobros y
pagos por impuesto sobre beneficios podrían diferir de las estimaciones realizadas por la
Valor
Corporación, como consecuencia de cambios en la legislación fiscal, o de transacciones futuras
social no previstas que pudieran afectar a los saldos tributarios.
5. Los rubros afectados por los juicios y estimaciones de la Administración son:

Nuestra - Impuesto a las ganancias e impuestos diferidos (Nota N°8)
organización
(3) Cambios Contables
6. Durante los períodos cubiertos por estos estados financieros, los principios contables han sido
Información aplicados consistentemente, dentro del marco contable de IFRS.
financiera
(4) Efectivo y Equivalentes de Efectivo
7. Corresponde al saldo en la cuenta corriente del Banco Santander por M$3.513 y M$5.663 al 31 de
Acerca de diciembre de 2020 y 2019, respectivamente.
esta memoria
(5) Cuentas por Cobrar a entidades relacionadas, Corrientes
8.
Estados Naturaleza de la Descripción de la 31.12.2020 31.12.2019
Sociedad Rut
relación transacción M$ M$
Financieros Los Héroes SPA 76.896.673-7 Cesión Inversión Cesión Acciones - 2
Totales - 2

Somos Notas a los Estados Financieros
al 31 de diciembre de 2020 y 2019
Los Héroes
(6) Cuentas por pagar comerciales y otras cuentas por pagar
2.
Gobierno El detalle a continuación:
31.12.2020 31.12.2019
Corporativo Descripción M$ M$
Provisión Servicio Auditoría EE.FF. 1.890 2.152
3. Totales 1.890 2.152
Nuestro
modelo (7) Patrimonio
Al 31 de diciembre de 2020 y 2019, el patrimonio está compuesto por un fondo social de M$1.623
4. y M$3.513, respectivamente.
Valor
social (8) Impuestos a las ganancias e Impuestos diferidos
5. Al 31 de diciembre de 2020 no se ha constituido provisión por impuesto a la renta de primera

categoría por tener base imponible negativa.
Nuestra
organización Al 31 de diciembre de 2020 y 2019, las pérdidas tributarias son las siguientes:
6. 31.12.2020 31.12.2019
Sociedad M$ M$
Información
Corp. Educ. y Cap. Ocup. 409.552 396.795
financiera
Totales 409.552 396.795
7. (9) Otros gastos por naturaleza

Acerca de
esta memoria El detalle para este ítem es el siguiente:
01.01.2020 01.01.2019
8. 31.12.2020 31.12.2019
Estados Descripción M$ M$
Financieros Auditoría EE.FF. (1.890) (5.899)
Totales (1.890) (5.899)
(10) Hechos posteriores

Desde el 1 de enero de 2021 y a la fecha de emisión de los presentes estados financieros, la
Administración de la Corporación de Educación y Capacitación Ocupacional Los Héroes no tiene
conocimiento de hechos posteriores significativos que afecten o puedan afectar la presentación y/o
resultados de estos.
1.
Somos INVERSIONES Y ASESORIAS
Los Héroes
PLAZA BRASIL S.A.
2.
Gobierno
Corporativo Estados financieros por los años terminados
3.
Nuestro e informe del auditor independiente
modelo
4.
Valor
social
5.
Nuestra
organización
6.
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
1. 'HORLWWH
Somos 5RVDULR1RUWH
5XW
&KLOH
)RQR
2. )D[
Corporativo
A los señores Directores de
Inversiones y Asesorías Plaza Brasil S.A.
3.
Nuestro Hemos efectuado una auditoría a los estados financieros adjuntos de Inversiones y Asesorías Plaza
modelo Brasil S.A., que comprenden los estados de situación financiera al 31 de diciembre de 2020 y 2019, y
los correspondientes estados de resultados integrales, de cambios en el patrimonio y de flujos de
efectivo por los años terminados en esas fechas y las correspondientes notas a los estados financieros.
4.
Valor Responsabilidad de la Administración por los estados financieros
social
La Administración es responsable por la preparación y presentación razonable de estos estados
financieros de acuerdo con las Normas Internacionales de Información Financiera emitidas por el
5. International Accounting Standards Board (IASB). Esta responsabilidad incluye el diseño,
Nuestra implementación y mantención de un control interno pertinente para la preparación y presentación
razonable de estados financieros que estén exentos de representaciones incorrectas significativas, ya
organización
sea debido a fraude o error.

Información
Nuestra responsabilidad consiste en expresar una opinión sobre estos estados financieros a base de
financiera nuestras auditorías. Efectuamos nuestras auditorías de acuerdo con normas de auditoría generalmente
aceptadas en Chile. Tales normas requieren que planifiquemos y realicemos nuestro trabajo con el
7. objeto de lograr un razonable grado de seguridad que los estados financieros están exentos de
Acerca de
esta memoria Una auditoría comprende efectuar procedimientos para obtener evidencia de auditoría sobre los montos
8. auditor, incluyendo la evaluación de los riesgos de representaciones incorrectas significativas de los
Estados auditor considera el control interno pertinente para la preparación y presentación razonable de los
Financieros estados financieros de la entidad con el objeto de diseñar procedimientos de auditoría que sean
1.
Somos
Opinión
Los Héroes
2. razonablemente, en todos sus aspectos significativos, la situación financiera de Inversiones y Asesorías
Gobierno Plaza Brasil S.A., al 31 de diciembre de 2020 y 2019, y los resultados de sus operaciones y flujos de
efectivo por los años terminados en esas fechas de acuerdo con las Normas Internacionales de
Corporativo Información Financiera emitidas por el International Accounting Standards Board (IASB).
3. Énfasis en unos asuntos

Nuestro
Como se indica en Nota 2b) a los estados financieros, al 31 de diciembre de 2020, la Sociedad presenta
modelo pérdidas acumuladas. Los presentes estados financieros han sido preparados bajo el principio de
empresa en marcha, en atención a que la Sociedad cuenta con un respaldo financiero de sus accionistas
4. y de su matriz.
Valor
social
5. Febrero 25, 2021

Santiago, Chile
Nuestra
organización
6.
Información Esteban Campillay Espinoza
financiera Socio
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
1.
Somos
Los Héroes
2.
Gobierno
Corporativo
.
3.
Nuestro
modelo
4.
Valor
social
5.
Nuestra
organización
6.
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8. Inversiones y Asesorías Plaza Brasil S.A.

Estados
Financieros
Estados financieros por los años terminados al
31 de diciembre de 2020 y 2019 e informe del
auditor independiente
1.
Somos
Los Héroes
2.
Gobierno
Corporativo INVERSIONES Y ASESORIAS PLAZA BRASIL S.A.
3.
Nuestro
modelo
CONTENIDO
4.
Valor
social

5.
Nuestra
organización
6.
Información Estados de Flujos de Efectivo
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8. M$ : Cifras expresadas en miles de pesos chilenos

Estados UF : Cifras expresadas en unidades de fomento
Financieros
1. INVERSIONES Y ASESORIAS PLAZA BRASIL S.A.

Los Héroes
2. Activos Notas 31.12.2020 31.12.2019

Gobierno M$ M$
Corporativo Activos corrientes:
Efectivo y equivalente de efectivo 4 646 653
3. Deudores comerciales y otras cuentas por cobrar
Nuestro
corriente 6 501 501
Impuestos por recuperar 7.b) 853 853
modelo
2.000 2.007
4. Total de activos corrientes distintos de los activos
Valor o grupos de activos para su disposición
social clasificados como mantenidos para la venta o
como mantenidos para distribuir a los
propietarios - -
5.
Nuestra Total activos corrientes 2.000 2.007
organización
Total activos 2.000 2.007
6.
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
1. INVERSIONES Y ASESORIAS PLAZA BRASIL S.A

Los Héroes
2. Pasivos y Patrimonio Notas 31.12.2020 31.12.2019

Gobierno M$ M$
Corporativo Pasivos corrientes:
3. Cuentas por pagar comerciales y otras cuentas por pagar - -

Nuestro Cuentas por pagar a entidades relacionadas,
modelo corriente - -
Total de pasivos corrientes distintos de los pasivos

4. incluidos en grupos de activos para su disposición
- -
Valor clasificados como mantenidos para la venta
social
Total pasivos corrientes - -
5. Total pasivos - -
Nuestra
organización Patrimonio:
Capital emitido 5 62.631 62.631
6. Pérdidas Acumuladas (62.098) (62.098)
Información Otras reservas 1.474 1.474
financiera Pérdida del ejercicio (7) -
Patrimonio atribuible a los propietarios de la
7. controladora 2.000 2.007
Acerca de Participación no controladora - -
esta memoria
Total patrimonio 2.000 2.007
8. Total pasivos y patrimonio 2.000 2.007

Estados
Financieros

Somos
por los ejercicios terminados al 31 de diciembre de 2020 y 2019
Los Héroes
2. 01.01.2020 01.01.2019
Gobierno Nota 31.12.2020 31.12.2019
Corporativo M$ M$
Ganancia (pérdida)
3. Otros gastos por naturaleza 8 (7) -
Nuestro Otras ganancias (pérdida) - -
modelo
Participación en Ganancia (pérdida) de
asociadas y negocios conjuntos que se
4. contabilicen utilizando el método de la
Valor participación - -
social
Resultados por unidades de reajuste - -
Ganancia (pérdidas) que surgen de la
5.
diferencia entre el valor libro anterior y el
Nuestra valor justo de activos financieros
organización reclasificados medidos a valor razonable - -
Ganancia (pérdida) antes de impuesto (7) -
6.
Información
financiera Gasto por impuesto a las ganancias - -
Ganancia (pérdida) procedente de operaciones - -
7. continuadas - -
Acerca de Ganancia (pérdida) procedente de operaciones
esta memoria discontinuadas - -
Ganancia (pérdida) (7) -
8.
Estados
Financieros Ganancia (pérdida) atribuible a
Ganancia (pérdida), atribuible a los
propietarios de la controladora - -
Ganancia (pérdida), atribuible a participación
no controladoras - -
Ganancia (pérdida) (7) -

Resultado integral atribuible a los propietarios
d l l d

Somos
Los Héroes
2. Patrimonio
Gobierno Otras Ganancias atribuible a los Participaciones
Corporativo Capital reservas (pérdidas) propietarios de la no Patrimonio
Emitido varias acumuladas controladora controladoras Total
M$ M$ M$ M$ M$ M$
3.
Saldo inicial período actual 01.01.2020 62.631 1.474 (62.098) 2.007 - 2.007
Nuestro Incremento(disminución) por cambios en políticas contables - - - - - -
modelo
Saldo inicial re-expresado 62.631 1.474 (62.098) 2.007 - 2.007
4. Resultado integral
Valor Ganancia (pérdida) - - (7) (7) - (7)
Otro resultado integral - - - - - -
social
Resultado integral - - (7) (7) - (7)
Incremento (disminución) por transferencia y otros cambios - - - - - -
5. Incremento (disminución) por transacciones de acciones en
Nuestra Cartera - - - - - -
Total de cambios en patrimonio - - (7) (7) - (7)
organización
Saldo final del período actual 31.12.2020 62.631 1.474 (62.105) 2.000 - 2.000
6.
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
Las notas adjuntas del 1 al 9 forman parte integral de estos estados financieros

Los Héroes
2. Patrimonio
Otras Ganancias atribuible a los Participaciones
Gobierno Capital reservas (pérdidas) propietarios de la no Patrimonio
Corporativo Emitido varias acumuladas controladora controladoras Total
M$ M$ M$ M$ M$ M$
3. Saldo inicial período anterior 01.01.2019 62.631 1.474 (62.098) 2.007 - 2.007
Nuestro Incremento(disminución) por cambios en políticas contables - - - - - -
modelo Saldo inicial re-expresado 62.631 1.474 (62.098) 2.007 - 2.007
Resultado integral
4. Ganancia (pérdida) - - - - - -
Valor Otro resultado integral - - - - - -
social Resultado integral - - - - - -
Incremento (disminución) por transferencia y otros cambios - - - - - -
Incremento (disminución) por transacciones de acciones en
5. cartera - - - - - -
Nuestra Total de cambios en patrimonio - - - - - -
organización Saldo final del período anterior 31.12.2019 62.631 1.474 (62.098) 2.007 - 2.007
6.
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
INVERSIONES Y ASESORIAS PLAZA BRASIL S.A.

1.
Los Héroes 01.01.2020 01.01.2019
Notas 31.12.2020 31.12.2019
M$ M$
2.
Flujos de efectivo procedentes de (utilizados en) actividades de operación:
Gobierno Clases de cobro por actividades de operación:
Corporativo Cobros procedentes de las ventas de bienes y prestación de servicios - 87.430
actividades ordinaria - (869.120)
3. intermediación o para negociar - -
Nuestro Otros cobros por actividades de operación - -
Pagos a proveedores por el suministro de bienes y servicios (7) (25.191)
modelo Pagos procedentes de contratos mantenidos para intermediación o para
negociar - -
4. Intereses pagados - -
Valor Impuesto a las ganancias reembolsados (pagados) - -
social Otras entradas (salidas) de efectivo -

-
operación (7) (806.881)
5.
Nuestra Flujos de efectivo procedentes de (utilizados en) actividades de inversión:
organización Cobros a entidades relacionadas - -

6. inversión - -
Información
Flujos de efectivo procedentes de (utilizados en) actividades de financiación: - -
financiera Importes procedentes de préstamos de corto plazo - -
Pagos de préstamos - -
7. Pagos de pasivos por arrendamientos financieros - -
Acerca de Aumento (Disminución) de Capital - -
esta memoria
financiación - -

8. Incremento neto (disminución) en el efectivo y equivalentes al efectivo, antes del
efecto de los cambios en la tasa de cambio - (806.881)
Estados Efectos de la variación en la tasa de cambio sobre el efectivo y equivalentes al
Financieros efectivo - -
Efectos de la variación en la tasa de cambio sobre el efectivo y equivalentes al
efectivo - -
Incremento (disminución) neto de efectivo y equivalentes al efectivo (7) (806.881)
Efectivo y equivalentes al efectivo al principio del ejercicio 653 807.534

Efectivo y equivalente al efectivo al final del ejercicio 4 646 653


1.
Los Héroes (1) Entidad que Reporta
2. Antecedentes de la Constitución y Objetivos de la Institución

Gobierno En conformidad con los estatutos del 7 de agosto de 1995, se constituye la Sociedad Anónima Cerrada
Corporativo Inversiones Plaza Brasil (la “Sociedad”), cuyo objetivo según señala su acta de constitución es: a)
Adquirir a cualquier título, y enajenar todo tipo de inmuebles, terrenos, predios agrícolas o urbanos,
viviendas, locales comerciales y oficinas; b) Adquirir con fines rentísticos y permanentes, a cualquier
3. título y enajenar todo tipo de bienes inmuebles, acciones, valores mobiliarios, efectos de comercio,
Nuestro títulos de crédito y demás instrumentos representativos de capital o de deuda; c) Prestar a terceros,
por si misma o asociada con otros, todo tipo de servicios, asesorías y, en general, consultorías; d)
modelo Desarrollar y promover, por si misma o en asociación con terceros, toda clase de negocios, tanto del
área inmobiliaria como en relación con otras clase de bienes, corporales e incorporales, seguros,
4. créditos, leasing, arrendamientos y otros, y e) Concurrir a la constitución de nuevas sociedades y/o
participar en sociedades ya existentes, cuyo objetivo social corresponda al de la Sociedad.
Valor
social En junta extraordinaria de accionistas celebrada el 24 de diciembre de 2018 se acordó modificar razón
social de la Sociedad aprobándose el nombre de Inversiones y Asesorías Plaza Brasil S.A.
5.
Nuestra (2) Principales Criterios Contables Utilizados
organización
(a) Período Contable
6. Los estados financieros cubren los siguientes períodos:
Información
financiera Estados de Situación Financiera al 31 de diciembre de 2020 y 2019, Estados de cambios en el
Patrimonio, Estados de Resultado Integrales por Naturaleza y Estados de Flujos de Efectivo
por los ejercicios terminados al 31 de diciembre de 2020 y 2019.
7.
Acerca de (b) Bases de Presentación
esta memoria
Los estados financieros de Inversiones y Asesorías Plaza Brasil S.A. al 31 de diciembre de
2020 y 2019 han sido preparados de acuerdo con las normas internacionales de información
8. financiera (IFRS), emitidas por el International Accounting Standards Board (IASB).
Estados
Al 31 de diciembre de 2020, la Sociedad presenta pérdidas acumuladas por M$(62.105). Los
Financieros presentes estados financieros han sido preparados bajo el principio de empresa en marcha, en
atención a que la Sociedad cuenta con el respaldo financiero de sus accionistas y de su matriz.
Los presentes estados financieros han sido aprobados por su Directorio en sesión celebrada con
fecha 25 de febrero de 2021.

1.
Los Héroes (2) Principales Criterios Contables Utilizados, continuación
2. (c) Bases de Medición

Gobierno Los estados financieros han sido preparados sobre la base del costo histórico.
Corporativo
(d) Método de Conversión

3.
Nuestro Los activos y pasivos pactados en Unidades de Fomento (UF), son traducidos a moneda
modelo nacional, de acuerdo con los valores de conversión de estas unidades monetarias vigentes al
cierre de cada período informados por el Banco Central de Chile.
4. Los valores de conversión al cierre de cada período son los siguientes:

Valor 31.12.2020 31.12.2019
social $ $
Unidad de Fomento (UF) 29.070,33 28.309,94
5. Las diferencias resultantes por la variación de la unidad de fomento son reconocidas en los
Nuestra resultados del ejercicio a través del rubro “Resultado por unidades de reajuste”.
organización
6.
Los estados financieros son presentados en miles de pesos chilenos, que es la moneda funcional
Información y de presentación. Lo anterior se sustenta en análisis realizado y que concluye que el peso
financiera chileno, es la moneda del entorno económico Inversiones y Asesorías Plaza Brasil S.A.
7.
(f) Clasificación Corriente y No Corriente
Acerca de
esta memoria En el estado de situación financiera, los saldos se clasifican en función de sus vencimientos, es
decir, como corrientes aquellos con vencimiento igual o inferior a doce meses y como no
corrientes los de vencimiento superior a dicho período.
8.
Estados En el caso que existiese obligaciones cuyo vencimiento es inferior a doce meses, pero cuyo
refinanciamiento a largo plazo esté asegurado a discreción de Inversiones y Asesorías Plaza
Financieros Brasil S.A. mediante contratos de crédito disponibles de forma incondicional con vencimiento
a largo plazo, podrían clasificarse como pasivos a largo plazo.
(g) Transacciones con Partes Relacionados
Inversiones y Asesorías Plaza Brasil S.A. revela en sus notas a los estados financieros las
transacciones y saldos con partes relacionadas, informando separadamente las transacciones
con las distintas partes relacionadas.

1.
2. (h) Impuesto a las Ganancias e Impuestos Diferidos

Gobierno
Al 31 de diciembre de 2020 Inversiones y Asesorías Plaza Brasil S.A. no ha reconocido
Corporativo provisión de impuesto de primera categoría ni impuestos diferidos, debido a que sus
operaciones han generado pérdidas tributarias las cuales no se espera revertir en el futuro.
3.
(i) Nuevos pronunciamientos contables
Nuestro
modelo a) Las siguientes Enmiendas a NIIF han sido adoptadas en estos estados financieros:
4. Definición de un negocio (enmiendas a NIIF 3) Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
enero de 2020.
Valor Definición de Material (enmiendas a NIC 1 y NIC 8) Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
social enero de 2020.
Marco Conceptual para el Reporte Financiero Revisado Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
enero de 2020.
5. Reforma sobre Tasas de Interés de Referencia (enmiendas a NIIF Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
9, NIC 39 y NIIF 7) enero de 2020.
Nuestra
organización (enmiendas a NIIF 16) junio de 2020.
Impacto de la aplicación de Nuevas Normas, Enmiendas y Nuevas Interpretaciones

6.
Información La aplicación de estas enmiendas no ha tenido un efecto significativo en los montos reportados en estos
financiera estados financieros, sin embargo, podrían afectar la contabilización de futuras transacciones o acuerdos.
b) Normas y Enmiendas a NIIF que han sido emitidas pero su fecha de aplicación aún no
7. está vigente:
Acerca de Nuevas NIIF Fecha de aplicación obligatoria
esta memoria NIIF 17, Contratos de Seguros Períodos anuales iniciados en o después del
1 de enero de 2023.
8. Clasificación de pasivos como Corriente o No Corriente (enmiendas a Períodos anuales iniciados en o después del
Estados NIC 1) 1 de enero de 2023.
Referencia al Marco Conceptual (enmiendas a NIIF 3) Períodos anuales iniciados en o después del
Financieros
1 de enero de 2022.
Propiedad, Planta y Equipo – Ingresos antes del Uso Previsto Períodos anuales iniciados en o después del
(enmiendas a NIC 16) 1 de enero de 2022.
Contratos Onerosos – Costos para Cumplir un Contrato (enmiendas a Períodos anuales iniciados en o después del
NIC 37) 1 de enero de 2022.
Mejoras Anuales a las Normas IFRS, ciclo 2018-2020 (enmiendas a Períodos anuales iniciados en o después del
NIIF 1, NIIF 9, NIIF 16 y NIC 41) 1 de enero de 2022.
La Administración no ha tenido la oportunidad de considerar el potencial impacto de la adopción de las

nuevas normas y enmiendas a las normas.

1.
2.
(3) Cambios Contables
Gobierno
Corporativo Durante los períodos cubiertos por estos estados financieros, no existen cambios contables.
3.
(4) Efectivo y efectivo equivalente
Nuestro
modelo El efectivo y efectivo equivalente está compuesto por el disponible en banco por un monto de M$646
y M$653 al 31 de diciembre de 2020 y 2019, respectivamente.
4.
Valor (5) Capital y Número de Acciones
social
El capital de la Sociedad al 31 de diciembre de 2020 asciende a M$62.631 y está compuesto por 1.000
acciones sin valor nominal, todas de la misma serie, con los siguientes acciones y porcentaje de
5. participación:
Nuestra
organización Accionistas Rut 31.12.2020 31.12.2019
Caja de Compensación de 70.016.330-K 99,9% 99,9%

6.
Asignación Familiar Los Héroes
Información
financiera Los Héroes SpA 76.896.673-7 0,1% 0,1%
7. (6) Deudores comerciales y otras cuentas por cobrar

Acerca de
esta memoria 31.12.2020 31.12.2019
Concepto M$ M$
Otras cuentas por cobrar 501 501
8. Total 501 501
Estados
Financieros

1.
Los Héroes (7) Impuestos a las ganancias e Impuestos por recuperar
2. a) Al 31 de diciembre de 2020 no se ha constituido provisión por impuesto a la renta de primera

Gobierno
Corporativo Al 31 de diciembre de 2020 y 2019, las pérdidas tributarias son las siguientes:
3. 31.12.2020 31.12.2019
Sociedad M$ M$
Nuestro
Inv. y Asesorías Plaza Brasil 200 158
modelo
Totales 200 158
4.
b) Impuestos por recuperar
Valor
social Al 31 de diciembre de 2020 y 2019, la sociedad mantiene M$853 correspondientes a pagos
provisionales mensuales.
5.
(8) Otros Gastos Por Naturaleza
Nuestra
organización La composición de este rubro es la siguiente:
01.01.2020 01.01.2019
6.
31.12.2020 31.12.2019
Información
Descripción de la transacción M$ M$
financiera Auditoría EE.FF. - -
Gastos Bancarios (7) -
7. (7) -
Acerca de
esta memoria
(9) Hechos Posteriores
8. Desde el 1 de enero de 2021 y a la fecha de emisión de los presentes estados financieros, la

Estados administración de la Sociedad Inversiones y Asesorías Plaza Brasil S.A. no tiene conocimiento de
hechos posteriores significativos que afecten o puedan afectar la presentación y/o resultados de éstos.
Financieros
1.
Somos SOCIEDAD EMISORA DE
Los Héroes
TARJETAS LOS H(ROES S.A.
2.
Gobierno
Corporativo Estados financieros por los años terminados
3.
Nuestro e informe del auditor independiente
modelo
4.
Valor
social
5.
Nuestra
organización
6.
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
1. 'HORLWWH
Somos 5RVDULR1RUWH
5XW
&KLOH
)RQR
2. )D[
Corporativo
A los señores Accionistas y Directores
de Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A.
3.
Nuestro Hemos efectuado una auditoría a los estados financieros adjuntos de Sociedad Emisora de Tarjetas Los
modelo Héroes S.A., que comprenden los estados de situación financiera al 31 de diciembre de 2020 y 2019 y
los correspondientes estados de resultados integrales, de cambios en el patrimonio y de flujos de
efectivo por los años terminados en esas fechas y las correspondientes notas a los estados financieros.
4.
Valor Responsabilidad de la Administración por los estados financieros
social
financieros de acuerdo con normas contables e instrucciones impartidas por la Comisión para el
5. Mercado Financiero, descritos en Nota 1c) a los estados financieros. Esta responsabilidad incluye el
Nuestra diseño, implementación y mantención de un control interno pertinente para la preparación y
presentación razonable de estados financieros que estén exentos de representaciones incorrectas
organización significativas, ya sea debido a fraude o error.

Información
Nuestra responsabilidad consiste en expresar una opinión sobre estos estados financieros a base de
financiera nuestras auditorías. Efectuamos nuestras auditorías de acuerdo con normas de auditoría generalmente
aceptadas en Chile. Tales normas requieren que planifiquemos y realicemos nuestro trabajo con el
7. objeto de lograr un razonable grado de seguridad que los estados financieros están exentos de
Acerca de
esta memoria Una auditoría comprende efectuar procedimientos para obtener evidencia de auditoría sobre los montos
8. auditor, incluyendo la evaluación de los riesgos de representaciones incorrectas significativas de los
Estados auditor considera el control interno pertinente para la preparación y presentación razonable de los
Financieros estados financieros de la entidad con el objeto de diseñar procedimientos de auditoría que sean
1. Opinión
Somos En nuestra opinión, los estados financieros mencionados en el primer párrafo, presentan
Los Héroes razonablemente, en todos sus aspectos significativos, la situación financiera de Sociedad Emisora de
Tarjetas Los Héroes S.A., al 31 de diciembre de 2020 y 2019 y los resultados de sus operaciones y
flujos de efectivo por los años terminados en esas fechas de acuerdo con normas contables e
2. instrucciones impartidas por la Comisión para el Mercado Financiero, descritos en Nota 1c) a los
Gobierno estados financieros.
Corporativo
3.
Nuestro Febrero 24, 2021
modelo Santiago, Chile
4.
Valor
social
Socio
5.
Nuestra
organización
6.
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
1.
Somos SOCIEDAD EMISORA DE
Los Héroes
TARJETAS LOS HEROES S.A.
2.
Gobierno
Estados financieros por los años terminados
Corporativo al 31 de diciembre de 2020 y 2019
3.
Nuestro
modelo
4.
Valor
social
5.
Nuestra
organización
6.
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
1. SOCIEDAD EMISORA DE TARJETAS LOS HEROES S.A.
Somos
Los Héroes
CONTENIDO
2.
Gobierno
Corporativo

3.
Nuestro Estados de Resultados Integrales
modelo
4.
Estados de Flujo de Efectivo
Valor
social Notas a los Estados Financieros
5.
Nuestra
organización
6. MM$ : Cifras expresadas en millones de pesos chilenos

Información UF : Cifras expresadas en unidades de fomento
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros

Somos
Los Héroes Contenido
2. Estados de Situación Financiera ........................................................................................................................ 5
Gobierno Estados de Resultados Integrales ....................................................................................................................... 7
Corporativo Estados de Cambios en el Patrimonio ............................................................................................................... 9

Estado de Flujos de Efectivo ............................................................................................................................11
1) Principales Criterios Contables Utilizados ..............................................................................................12
3.
a) Entidad que Reporta ............................................................................................................................12
Nuestro
b) Período Contable ................................................................................................................................14
modelo
c) Bases de Presentación.........................................................................................................................14
d) Bases de Medición .............................................................................................................................14
4.
e) Método de Conversión .......................................................................................................................14
Valor
f) Moneda Funcional ...............................................................................................................................15
social
g) Cuentas por cobrar ..............................................................................................................................15
h) Transacciones con Partes Relacionadas ..............................................................................................15
5.
i) Activos intangibles distintos de la plusvalía........................................................................................15
Nuestra
j) Propiedades, planta y equipos .............................................................................................................15
organización k) Impuesto a las ganancias e impuestos diferidos ..................................................................................16
l) Nuevos pronunciamientos contables ..................................................................................................17
6. (2) Cambios Contables ..............................................................................................................................19
Información (3) Hechos Relevantes ..............................................................................................................................19
financiera (4) Segmentos de Negocios.......................................................................................................................20
(5) Efectivo y equivalente de efectivo ......................................................................................................20
7. (6) Contratos de derivados financieros y coberturas contables .................................................................20
Acerca de (7) Instrumentos para Negociación ...........................................................................................................20
esta memoria (8) Instrumentos de Inversión disponibles para la venta y mantenidos hasta el vencimiento ...................20
(9) Créditos y cuentas por cobrar a tarjetahabientes .................................................................................20
8. (10) Cuentas por cobrar ..............................................................................................................................21
Estados (11) Cuentas por cobrar y pagar a entidades relacionadas ..........................................................................21
Financieros (12) Inversiones en sociedades ...................................................................................................................21
(13) Intangibles ...........................................................................................................................................22
(14) Activo fijo ...........................................................................................................................................23
(15) Impuestos ............................................................................................................................................24
(16) Otros activos........................................................................................................................................24
(17) Obligaciones por cuentas de provisión de fondos para tarjetas de pago..............................................25
(18) Cuentas por pagar ................................................................................................................................25
(19) Obligaciones con bancos .....................................................................................................................25
(20) Instrumentos de deuda emitidos y otras obligaciones financieras .......................................................25
(21) Provisiones por contingencias .............................................................................................................25
Las notas adjuntas números 1 al 38 forman parte integral de estos Estados Financieros
3

(22) Provisiones por riesgo de crédito ........................................................................................................26
Somos (23) Otros Pasivos .......................................................................................................................................26
Los Héroes (24) Patrimonio ...........................................................................................................................................26
(25) Ingreso neto por intereses y reajustes ..................................................................................................27
2. (26) Ingreso neto por comisiones y servicios ..............................................................................................28
Gobierno (27) Resultado neto de operaciones financieras ..........................................................................................28
Corporativo (28) Provisiones por riesgo de crédito neto.................................................................................................28
(29) Gastos por obligaciones de beneficios a los empleados ......................................................................28
3. (30) Gastos de administración.....................................................................................................................29
Nuestro (31) Depreciaciones, amortizaciones y deterioros ......................................................................................29
modelo (32) Otros ingresos y gastos operacionales .................................................................................................30

(33) Operaciones de arrendamiento ............................................................................................................30
(34) Efecto en resultados de operaciones con parte relacionadas ...............................................................30
4.
(35) Contingencias y compromisos.............................................................................................................32
Valor
(36) Valor razonable de activos y pasivos financieros ................................................................................32
social
(37) Administración de Riesgos ..................................................................................................................32
(38) Hechos Posteriores ..............................................................................................................................40
5.
Nuestra
organización
6.
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
[Capte la atención de los lectores mediante una cita importante extraída del documento o utilice este espacio
l l P l l d d l i l d l á i l i
4

Somos Estados de Situación Financiera
Los Héroes al 31 de diciembre de 2020 y 2019
2. 31.12.2020 31.12.2019
Gobierno Activos Nota MM$ MM$
Corporativo
Efectivo y depósitos en bancos 5 10.763 1.813
3. Contratos de derivados financieros 6 - -
Instrumentos para negociación 7.b - 300
Nuestro
Instrumentos de inversión disponibles para la venta 8 - -
modelo
Instrumentos de inversión hasta el vencimiento 8 - -
Créditos y cuentas por cobrar tarjetahabientes 9 - -
4. Cuentas por cobrar 10 192 -
Valor Cuentas por cobrar a entidades relacionadas 11.a 556 64
social Inversiones en sociedades 12 - -
Intangibles 13.a 285 440
Activo Fijo 14.a 27 27
5.
Activo por derecho de usar bienes de
Nuestra arrendamiento
33
- -
organización Impuestos corrientes 15.c 1 -
Impuesto Diferidos 15.b 1.169 412
6. Otros Activos 16 506 275
Información TOTAL ACTIVOS 13.499 3.331
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros

Somos
2. 31.12.2020 31.12.2019
Pasivos Nota MM$ MM$
Gobierno
Corporativo Obligaciones por cuentas de provisión de fondos para tarjetas de
17 8.980 3
pago
Contratos de derivados financieros 6 - -
3.
Cuentas por pagar 18 938 240
Nuestro
Cuentas por pagar a entidades relacionadas 11.b 116 16
modelo Obligaciones con bancos 19 - -
Instrumentos de deuda emitidos 20 - -
4. Otras obligaciones financieras 20 - -
Valor Obligaciones por contratos de arrendamiento 33 - -
social Provisiones por contingencias 21.a 116 249
Provisiones por riesgo de crédito 22 - -
Impuestos corrientes 15 - -
5.
Impuestos diferidos 15 - -
Nuestra Otros pasivos 23 490 38
organización TOTAL PASIVOS 10.640 546
6.
Información Patrimonio
financiera
Capital 24 5.872 3.869
Reservas - -
7.
Cuentas de valoración - -
Acerca de Utilidades retenidas - -
esta memoria Utilidades retenidas de ejercicios anteriores 24 (1.084) (63)
Utilidades (pérdida) del ejercicio 24 (1.929) (1.021)
Menos: provisión para dividendos mínimos - -
8.
Patrimonio de los propietarios 2.859 2.785
Estados Interés no controlador - -
Financieros Total patrimonio 2.859 2.785
TOTAL PASIVOS Y PATRIMONIO 13.499 3.331

Somos Estados de Resultados Integrales
por los ejercicios terminados al 31 de diciembre 2020 y 2019
Los Héroes
2. 01.01.2020 01.01.2019
Gobierno 31.12.2020 31.12.2019
Ganancia (pérdida) Notas MM$ MM$
Corporativo
Ingresos por intereses y reajustes 25.a 1 4
Gastos por intereses y reajustes 25.b - -
3. Ingreso neto por intereses y reajustes 1 4
Nuestro
Ingresos por comisiones y servicios 26.a 902 -
modelo Gastos por comisiones y servicios 26.b - -
Ingreso neto por comisiones y servicios 902 -
4.
Resultado neto de operaciones financieras 27 13 29
Valor
Otros ingresos operacionales 32.a 324 -
social Total ingresos operacionales 1.240 33
5. Provisiones por riesgo de crédito neto 28 - -

Ingreso operacional neto 1.240 33
Nuestra
organización
Gastos por obligaciones de beneficios a los empleados 29 (1.007) (798)
Gastos de administración 30 (2.448) (653)
6.
Depreciaciones y amortizaciones 31 (152) (15)
Información Deterioros 31 - -
financiera Otros gastos operacionales 32.b (319) -
Resultado operacional (2.686) (1.433)
7. Resultado por inversiones en sociedades 12 - -

Acerca de Resultado antes de impuesto a la renta (2.686) (1.433)
esta memoria Impuesto a la renta 15.b 757 412
Resultado de operaciones continuas (1.929) (1.021)
Resultado de operaciones descontinuadas - -
8.
Utilidad (Pérdida) del ejercicio (1.929) (1.021)
Estados
Financieros Atribuible a los propietarios de la entidad (1.929) (1.021)
Atribuible al interés no controlador - -

Somos Estados de Resultados Integrales
por los ejercicios terminados al 31 de diciembre 2020 y 2019
Los Héroes
2.
Estado de Otro Resultado Integral 01.01.2020 01.01.2019
Gobierno 31.12.2020 31.12.2019
Corporativo MM$ MM$
Ganancia (pérdida) (1.929) (1.021)
Componentes de otro resultado integral que no se reclasificarán al
3. resultado del ejercicio, antes de impuestos
Nuestro Otro resultado integral, antes de impuestos, ganancia (pérdida), por
- -
revaluación
modelo
Total otro resultado integral que no se reclasificará al resultado del
- -
ejercicio, antes de impuestos
4.
Valor Componentes de otro resultado integral que se reclasificará al
resultado del ejercicio, antes de impuestos.
social
Ganancia (pérdida) por coberturas de flujo de efectivo, antes de impuesto. - -
5. Total otro resultado integral que se reclasificará al resultado del
- -
Nuestra ejercicio, antes de impuestos
organización
resultado integral que no se reclasificarán al resultado del ejercicio
6.
Información Impuesto a las ganancias relacionados con cambios en el superávit de
- -
revaluación de otro resultado integral
financiera
Total impuesto a las ganancias relacionados con componentes de otro
- -
resultado integral que no se reclasificarán a resultado del ejercicio
7.
Acerca de Impuesto a las ganancias relativos a componentes de otro resultado
esta memoria integral que se reclasificará al resultado del ejercicio
Impuesto a las ganancias relacionado con coberturas de flujos de efectivo
- -
de otro resultado integral
8. Total impuesto a las ganancias relacionado con componentes de otro
- -
Estados resultado integral que se reclasificará a resultados del período
Total impuesto a las ganancias relacionados con otros componentes
Financieros de otro resultado integral
Resultado integral total (1.929) (1.021)
Resultado integral atribuible a:
Resultado integral atribuible a propietarios de la controladora (1.929) (1.021)
Resultado integral atribuible a participaciones no controladora - -


Somos
Los Héroes
2. Otras Reservas
Utilidades (pérdidas)
Patrimonio
retenidas
Gobierno
Reserva de Utilidad Provisión
Corporativo Acciones Utilidad
Capital Superávit de Cobertura Total otras (pérdida) para
suscritas y por (pérdida) del Total
Autorizado Revaluación Flujo de Reservas ejercicio dividendo
enterar período
Caja anterior mínimo
3. MM$ MM$ MM$ MM$ MM$ MM$ MM$ MM$ MM$
Nuestro Saldo inicial período actual
3.871 (2) - - - (63) (1.021) - 2.785
01.01.2020
modelo
Cambios en patrimonio:
Aumento o disminución de capital 2.001 2 - - - - - - 2.003
4. Resultados acumulados - - - - - (1.021) 1.021 - -
Valor Dividendos/retiros realizados - - - - - - - - -
social Provisión para dividendos mínimos - - - - - - - - -
Subtotales 2.001 2 - - - (1.021) 1.021 - 2.003
5. Resultado del período - - - - - - (1.929) - (1.929)

Otro resultado integral - - - - - - - - -
Nuestra
Resultado integral - - - - - - (1.929) - (1.929)
organización
Saldo final del período actual
31.12 2020
5.872 - - - - (1.084) (1.929) - 2.859
6.
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros

Somos
Estado de Cambios en el Patrimonio
Los Héroes
2. Otras Reservas
Utilidades (pérdidas)
Patrimonio
retenidas
Gobierno
Reserva de Utilidad Provisión
Corporativo Acciones Utilidad
Capital Superávit de Cobertura Total otras (pérdida) para
suscritas y por (pérdida) del Total
Autorizado Revaluación Flujo de Reservas ejercicio dividendo
enterar período
Caja anterior mínimo
3. MM$ MM$ MM$ MM$ MM$ MM$ MM$ MM$ MM$
Nuestro Saldo inicial del período actual
870 - - - - (63) - - 807
01.01.2019
modelo
Cambios en patrimonio:
Aumento o disminución de capital 3.001 (2) - - - - - - 2.999
4. Dividendos/retiros realizados - - - - - - - - -
Valor Provisión para dividendos mínimos - - - - - - - - -
social Subtotales 3.001 (2) - - - (63) - - 2.999
Resultado del período - - - - - - (1.021) - (1.021)
5. Otro resultado integral - - - - - - -

-
-
Nuestra Subtotales - - - - - - (1.021) - (1.021)
organización Saldo final del período actual
3.871 (2) - - - (63) (1.021) - 2.785
31.12.2019
6.
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8. Las notas adjuntas números 1 al 38 forman parte integral de estos Estados Financieros
Estados
Financieros
1.
Somos
Los Héroes

Gobierno
Corporativo
Estado de Flujos de Efectivo
3.
Nuestro
modelo
01.01.2020 01.01.2019
31.12.2020 31.12.2019
4.
Nota MM$ MM$
Valor
Flujos de efectivo procedentes de (utilizados en) actividades de operación:
social
Clases de cobros por actividades de operación
5.
Nuestra
Cobros procedentes de las ventas de bienes y prestación de servicios 404 -
organización 723 -
actividades ordinarias
Otros cobros por actividades de operación 106.275 -
6.
Pagos a proveedores por el suministro de bienes y servicios (5.912) (787)
Información
Pagos a y por cuenta de los empleados (649) (493)
financiera
Otros pagos por actividades de operación (94.232) -
Intereses pagados - -
7.
Intereses recibidos 3 4
Acerca de
Ingresos (gastos) por impuestos a las ganancias - -
esta memoria
Otras entradas (salidas) de efectivo 35 (1)
8.
Flujos de efectivo netos procedentes de (utilizados en) actividades de operación 6.647 (1.277)
Estados
Financieros
1.
Somos
Los Héroes
SOCIEDAD EMISORA DE TARJETAS LOS HEROES S.A.

2. al 31 de diciembre de 2020 y 2019
Gobierno
Corporativo 1) Principales Criterios Contables Utilizados
a) Entidad que Reporta

3.
Antecedentes de la constitución y objetivos de la Institución
Nuestro
En conformidad con resolución N°2848 emitida por la Comisión para el Mercado Financiero (CMF)
modelo de fecha 12 de diciembre de 2018, se autorizó la existencia de la Sociedad Emisora de Tarjetas Los
Héroes S.A. y se aprobaron sus estatutos contenidos en las escrituras públicas otorgadas con fecha
14 de septiembre y 26 de noviembre de 2018, ambas en la Notaria de Santiago de don Roberto
4. Cifuentes Allel. Por la resolución N°8202 de fecha 3 de diciembre de 2019, la Comisión para el
Valor Mercado Financiero inscribió en el Subregistro de Emisores de Tarjetas de Pago con Provisión de
Fondos a la Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A. y autorizándola para funcionar
social desarrollando el giro exclusivo de emisor de tarjetas de pago con provisión de fondos. El objeto
exclusivo de la Sociedad es la emisión de tarjetas de pago con provisión de fondos, con sujeción a la
normativa vigente, y la realización de todas las demás actividades y operaciones complementarias
5. que autorice la Comisión para el Mercado Financiero, así como todas las actividades necesarias para
Nuestra desarrollar dicho objeto, tales como la autorización y registro de las transacciones efectuadas con las
tarjetas que emita, la afiliación a establecimientos comerciales, o la liquidación y pago de las
organización prestaciones que adeude a dichos establecimientos. Su domicilio se encuentra ubicado en Avenida
Nueva Providencia 1480, piso 13, Providencia, Santiago.
6. Gobierno Corporativo
Información Siguiendo las mejores prácticas, Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A. ha implementado su
financiera gobierno corporativo a través de un conjunto de instancias y prácticas institucionales que influyen
en su proceso de toma de decisiones, contribuyendo a la creación sustentable de valor de la Sociedad
en un marco de transparencia, con una adecuada gestión estratégica y operacional de la entidad y un
7. control focalizado de los riesgos.
Acerca de Uno de los elementos importantes del Gobierno Corporativo de la Sociedad Emisora de Tarjetas Los
Héroes S.A., son los comités de Directorio que apoyan en la gestión de la institución, a través, entre
esta memoria otros aspectos, de la profundización del estudio en aquellas materias que por su especialización
requieren una dedicación especial; el aseguramiento de un adecuado desempeño en ellas; la atención
de mejor manera en los asuntos legales y regulatorios que se requieran. Dichos comités están
8. integrados por directores de la Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A., quienes, con su
reconocida capacidad técnica, experiencia, independencia y prestigio en el medio nacional, apoyan
Estados a la gestión integral de la entidad. Los siguientes son los comités:
Financieros
Comité Comercial
Su objetivo es estudiar y presentar al Directorio propuestas para adoptar decisiones relacionadas con
la definición y control de la estrategia global de negocios, de beneficios y de imagen de la Sociedad
Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A., generando una visión única respecto al plan estratégico de
largo plazo.
1.
Somos
Los Héroes

Gobierno
Corporativo (1) Principales Criterios Contables Utilizados, (continuación)
a) Entidad que Reporta, (continuación)

3.
Nuestro En esta instancia se revisan periódicamente los resultados comerciales, presupuesto,
competencia, nuevas iniciativas de negocio y asuntos de interés públicos.
modelo
Comité de riesgo
4. El objetivo del Comité de Riesgo es supervisar y controlar la gestión integral de los riesgos a
los que se expone la Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A., y aprobar y/o proponer
Valor políticas y tratamientos sobre los siguientes riesgos: estratégicos, regulatorios, reputacionales,
operacionales (incluidos seguridad de la información y ciberseguridad) y financieros (incluida
social liquidez), de acuerdo con las atribuciones que le ha entregado el Directorio.
Asimismo, supervisa que se haya establecido un programa de administración de riesgo efectivo

5. y consistente con la estrategia de la Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A. y el nivel de
aceptación de riesgo definido o proponer redefinirlo si fuera el caso; revisa los principales
Nuestra riesgos que estima deben ser tratados; y efectúa definiciones para la aprobación en Directorio
organización en materias relacionadas con la estructuración y cumplimiento de la institucionalidad del
Gobierno Corporativo de la Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A.
6. Comité de auditoría
Información Su función principal es velar por el fiel cumplimiento de las normas impartidas por la alta
Administración y los organismos reguladores, de forma tal de propender a un ambiente de
financiera control interno confiable y efectivo en la organización. Consecuentemente, revisa la políticas y
prácticas de evaluación de los riesgos asociados al negocio. Asimismo, vela porque los estados
financieros presenten la situación financiera y el resultado de las operaciones en forma correcta,
7. certera y razonable, de acuerdo con los hechos económicos y cumplimiento de las normas
contables internacionales y las impartidas por el regulador.
Acerca de
esta memoria Comité de Prevención de Lavado de Activos y de Financiamiento del Terrorismo
Su principal objetivo es apoyar la gestión que realiza el Directorio para la toma de decisiones
relativas a la administración del riesgo de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo,
8. en relación al cumplimiento de los objetivos definidos en el modelo de gestión de este riesgo y
Estados de la normativa legal vigente.
Financieros Sus principales funciones son aprobar y supervisar la estrategia y criterios del modelo de
administración de este riesgo; evaluar, revisar y realizar recomendaciones al Oficial de
Cumplimiento sobre la creación y modificación de políticas y procedimientos internos en estas
materias; proponer al Directorio el sistema de Prevención de Lavado de Activos y
Financiamiento del Terrorismo, Políticas, Manuales y/o Procedimientos relacionados con las
actividades de la Prevención de Delitos; conocer sobre el monitoreo y seguimiento de alertas
generadas y analizadas; y asegurar que el modelo de administración de este riesgo esté
debidamente alineado con las directrices establecidas por las entidades reguladoras locales.
1.
Somos
Los Héroes

Gobierno
b) Período Contable
Nuestro
Estados de Situación Financiera al 31 de diciembre de 2020 y 2019, Estados de Resultados
modelo Integrales, Estados de Cambios en el Patrimonio y Estados de Flujos de Efectivo por los
ejercicios terminados al 31 de diciembre de 2020 y 2019.
4. c) Bases de Presentación
Valor
Los estados financieros de la Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A. al 31 de diciembre
social de 2020, han sido preparados de conformidad a las instrucciones emitidas por la CMF en su
Circular N°1 del 28.11.2017 y actualizaciones posteriores y de acuerdo a lo que allí se establece,
también se preparan ajustándose a las Normas Internacionales de Información Financiera
5. emitida por el International Accounting Standards Board (IASB), salvo cuando existan
Nuestra instrucciones de carácter general impartidas por la CMF, las que primarán en caso de
discrepancias respecto de dichas normas internacionales.
organización
Los presentes estados financieros han sido aprobados por su Directorio en sesión celebrada con
fecha 24 de febrero de 2021.
6.
Información d) Bases de Medición
financiera
7. e) Método de Conversión
Acerca de Los activos y pasivos en moneda extranjera son traducidos a moneda nacional, de acuerdo a los
esta memoria valores de conversión de estas unidades monetarias vigentes al cierre de cada período
informados por el Banco Central de Chile.
Estados 31.12.2020 31.12.2019

Financieros $ $
Valor dólar 710,95 744,62
Valor UF 29.070,33 28.309,94
Las diferencias resultantes de la variación del dólar son reconocidas en los resultados del
ejercicio y se registran en el rubro “Ingresos por intereses y reajustes”.
1.
Somos
Los Héroes

Gobierno
f) Moneda Funcional
3. Los estados financieros son presentados en millones de pesos chilenos, siendo esta última la
Nuestro moneda funcional y de presentación de la Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A.
modelo g) Cuentas por cobrar
Corresponde a deudas provenientes de comisiones u otros cargos que proceden de la utilización

4. de tarjetas de pago con provisión de fondos. Se registran a su valor razonable menos su deterioro
Valor si es que aplica.
social h) Transacciones con Partes Relacionadas
La Sociedad Emisora de Tarjeta Los Héroes S.A. revela en notas a los estados financieros las
5. transacciones y saldos con partes relacionadas e informando separadamente las transacciones
Nuestra de la matriz, el personal clave de la administración de la entidad y otras partes relacionadas.
organización i) Activos intangibles distintos de la plusvalía
Corresponden a costos incurridos en el desarrollo del proyecto de tarjetas de pagos con provisión
6. de fondos. Éstos se registran a su valor de costo menos las amortizaciones. El período de
amortización se define en función del plazo en que se espera obtener los beneficios económicos
Información y se revisa anualmente y cualquier cambio en ellos es tratado como un cambio en una
financiera estimación. La amortización comienza una vez que el activo está disponible para el uso.
j) Propiedades, planta y equipos

7.
Las propiedades, planta y equipos se encuentran valorizados al costo inicial menos depreciación
Acerca de acumulada y si aplica, menos las pérdidas por deterioro de valor.
esta memoria
Los costos posteriores incurridos para reemplazar parte de un ítem de propiedades, planta y
equipos son activados a su valor libro, sólo cuando sea posible que los beneficios económicos
8. futuros incorporados fluyan a la sociedad y que su costo pueda ser medido en forma confiable.
Los costos del mantenimiento de propiedades, planta y equipos son reconocidos en el resultado
Estados cuando ocurren.
Financieros
La depreciación de los activos de propiedades, planta y equipos, excepto terrenos, es calculada
desde el momento que estos bienes se encuentran en condiciones de uso, distribuyendo
linealmente el costo de los mismos entre los años de vida útil estimada.
Los valores residuales estimados junto con los métodos y plazos de amortización utilizados son
revisados al cierre de cada ejercicio y, si corresponde, se ajustan de manera prospectiva.
1.
Somos
Los Héroes

Gobierno
(1) Principales Criterios Contables Utilizados, (continuación)
Corporativo
j) Propiedades, planta y equipos, continuación
3.
El criterio de vidas útiles asignado es determinado al realizar la carcasa para los siguientes ítems
Nuestro de activos fijos:
modelo
x Equipos
x Otros activos fijos
4.
El criterio de vida útil asignada para las clases de activos fijos antes descritos es el
Valor establecido en el servicio de impuestos internos.
social
k) Impuesto a las ganancias e impuestos diferidos
5. La Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A. provisiona Impuesto a la Renta de Primera
Categoría en base a la determinación de la renta líquida imponible por aquellos ingresos afectos
Nuestra a dicho tributo y se presenta neta de los pagos provisionales mensuales, según lo indicado en la
organización Ley de Impuesto a la Renta.
Al 31 de diciembre de 2020 y 2019, la Sociedad no ha constituido provisión por impuestos ya

6. que durante ambos períodos presenta pérdidas tributarias.
Información Los impuestos diferidos son aquellos que Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A. espera
pagar o recuperar en el futuro por las diferencias temporarias entre el valor libro de los activos
financiera y pasivos para propósitos de reporte financiero y la correspondiente base tributaria de estos
activos y pasivos utilizada en la determinación de las utilidades afectas a impuesto. Los activos
y pasivos por impuestos diferidos son generalmente reconocidos en los resultados del período
7. por todas las diferencias temporarias y son calculados a las tasas de impuesto que estarán
Acerca de vigentes a la fecha en que los pasivos sean pagados y los activos sean realizados.
esta memoria Los activos por impuestos diferidos, incluidos aquellos originados por pérdidas tributarias, serán
reconocidos en la medida que es probable que en el futuro existan utilidades tributables contra
las cuales se puedan imputar las diferencias temporarias deducibles y las pérdidas tributarias no
8. utilizadas.
Estados
Al 31 de diciembre de 2020 y 2019, la Sociedad constituyó impuestos diferidos porque espera
Financieros revertir las pérdidas tributarias.
1.
Somos
Los Héroes SOCIEDAD EMISORA DE TARJETAS LOS HEROES S.A.

Gobierno
(1) Principales Criterios Contables Utilizados, (continuación)
Corporativo
l) Nuevos pronunciamientos contables
3. A la fecha de emisión de los presentes Estados Financieros se han emitidos nuevas normas,
Nuestro modificaciones e interpretaciones adoptadas para el período finalizado al 31 de diciembre de 2020,
dichas normas son:
modelo
a) Las siguientes normas e interpretaciones han sido adoptadas en estos Estados Financieros:
4.
Valor Definición de un negocio (enmiendas a NIIF 3) Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
social enero de 2020.
enero de 2020.
Marco Conceptual para el Reporte Financiero Revisado Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
5. enero de 2020.
Nuestra Reforma sobre Tasas de Interés de Referencia (enmiendas a Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
organización Concesiones de Arrendamientos Relacionadas a COVID-19 Periodos anuales iniciados en o después del 1 de
6.
La aplicación de estas enmiendas no ha tenido un efecto significativo en los montos reportados en estos
Información estados financieros, sin embargo, podrían afectar la contabilización de futuras transacciones o acuerdos.
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
1.
Somos
Los Héroes

Gobierno
l) Nuevos pronunciamientos contables, continuación

3.
Nuestro b) Normas, Enmiendas a NIIF e Interpretaciones que han sido emitidas pero su fecha de aplicación aún
no está vigente:
modelo
Nuevas NIIF Fecha de aplicación obligatoria
4. NIIF 17, Contratos de Seguros Períodos anuales iniciados en o después del 1 de

enero de 2023.
Valor Enmiendas a NIIF Fecha de aplicación obligatoria
social Clasificación de pasivos como Corriente o No Corriente Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
enero de 2022.
5. Propiedad, Planta y Equipo – Ingresos antes del Uso Previsto Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
Nuestra (enmiendas a NIC 16) enero de 2022.
Contratos Onerosos – Costos para Cumplir un Contrato Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
organización (enmiendas a NIC 37) enero de 2022.
(enmiendas a NIIF 1, NIIF 9, NIIF 16 y NIC 41) enero de 2022.
6. Reforma sobre Tasas de Interés de Referencia – Fase 2 Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
Información
La administración no ha tenido la oportunidad de considerar el potencial impacto de la adopción de las
financiera
nuevas normas y enmienda a las normas.
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
1.
Somos
Los Héroes

Gobierno
Corporativo (2) Cambios Contables
Durante los períodos cubiertos por estos estados financieros, no existen cambios contables.
3.
(3) Hechos Relevantes
Nuestro
Durante el período transcurrido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2020 se informó a la
modelo Comisión para el Mercado Financiero los siguientes hechos esenciales:
1. A contar del día 16 de enero de 2020, el señor Ernesto Trincado Rozas ha dejado de desempeñar el
4. cargo de Gerente General de Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A.
Valor
Asimismo informamos al señor Presidente de la Comisión para el Mercado Financiero que el
social Directorio de la sociedad, en sesión extraordinaria celebrada el día 15 de enero de 2020, acordó
designar en el cargo de Gerente General de Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A. al señor
Jaime Cruzat Suazo, quien desde el año 2011 se ha desempeñado en forma destacada como Gerente
5. Corporativo de Riesgo de nuestra Matriz CCAF Los Héroes y quien además cuenta con una
Nuestra importante trayectoria en el sector bancario.
organización 2. El señor Cristián Cáceres Verde, quien se desempeñaba como Gerente de Riesgos de Sociedad
Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A. ha dejado de pertenecer a la sociedad a contar del día 29 de
mayo de 2020.
6.
Información En tanto se define el reemplazante del señor Cáceres Verde, hecho que será oportunamente
informado a esa Comisión para el Mercado Financiero, las labores y responsabilidades asociadas
financiera al cargo serán asumidas por el Gerente General de la sociedad.
3. El señor Ricardo Alonso Orrego Mora, quién hasta la fecha se desempeñaba como Gerente de
7. Operaciones de Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A., ha dejado de pertenecer a la
sociedad a contar del día de hoy 30 de noviembre de 2020.
Acerca de
esta memoria Asimismo, informamos al señor Presidente que a contar del día 1° de diciembre de 2020, el señor
José Pedro Urresti Wong C.I. 13.657.166-4, asumirá como Sub Gerente de Operaciones de
Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A., cargo dependiente del Gerente General de la
8. sociedad, quien tendrá la responsabilidad de liderar dicha área.
Estados 4. Mediante carta de fecha 24 de diciembre 2020, recibida por esta sociedad el día de hoy, nuestro
Financieros proveedor Nexus S.A. nos ha notificado de su decisión de poner término al contrato de prestación
de servicios asociados a la autorización y procesamiento de transacciones realizadas con tarjetas de
pago con provisión de fondos.
Conforme lo señalado por Nexus S.A. en la aludida comunicación y las estipulaciones del contrato
vigente entre las partes, el término del contrato suscrito entre estas sociedades tendrá lugar dentro
del plazo de 18 meses a contar del 1° de enero 2021, período dentro del cual Nexus S.A. continuará
prestando a esta sociedad íntegramente los servicios contratados.
1.
Somos

Gobierno
(3) Hechos Relevantes, (continuación)
Corporativo
A partir de esa fecha, Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A. evaluará la mejor opción para
reemplazar al aludido proveedor, materia que informaremos oportunamente a esa Comisión para el
3. Mercado Financiero.
Nuestro
(4) Segmentos de Negocios
modelo
El negocio de la Sociedad es la emisión de tarjetas de pago con provisión de fondos y para efectos de
la aplicación de la NIIF 8, no existe segmentación operativa. Los ingresos de explotación corresponden
4. en su totalidad al negocio de la Sociedad y en consecuencia es posible identificar una única unidad
generadora de efectivo.
Valor
social (5) Efectivo y equivalente de efectivo
Al 31 de diciembre de 2020 y 2019, la Sociedad mantiene saldos en cuentas corrientes por MM$10.763
5. (incluye reserva de liquidez por MM$1.435) y MM$1.813, respectivamente.
Nuestra (6) Contratos de derivados financieros y coberturas contables
organización
Al 31 de diciembre de 2020 y 2019 la Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A. no tiene
contratos derivados de inversión ni cobertura contable.
6.
(7) Instrumentos para Negociación
Información
financiera a) Al 31 de diciembre de 2020 la Sociedad no tiene instrumentos de negociación para informar.
b) Al 31 de diciembre de 2019 la reserva de liquidez estaba compuesta por un depósito a plazo de

7. MM$300.
Fecha de Colocación RUT Entidad Tipo Mon Capital Moneda de Tasa Fecha Vencimiento Capital Moneda Intereses del 31.12.2019
esta memoria Origen
MM$
Período
%
Local
MM$
Período
MM$ MM$
06-12-2019 97.004.000-5 Banco Chile DAP Pesos 300 0,15% 07-01-2020 300 0 300
Total 300 300 0 300

8.
Estados (8) Instrumentos de Inversión disponibles para la venta y mantenidos hasta el
Financieros vencimiento
instrumentos de inversión disponibles para la venta y mantenidos hasta el vencimiento.
(9) Créditos y cuentas por cobrar a tarjetahabientes
Al 31 de diciembre de 2020 y 2019 la Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A. no tiene créditos
y cuentas por cobrar a tarjetahabientes que informar.
1.
Somos
Los Héroes

Gobierno
Corporativo (10) Cuentas por cobrar
Al 31 de diciembre de 2020 y 2019 los saldos que se mantienen son los siguientes:
3. 31.12.2020 31.12.2019
Concepto
Nuestro MM$ MM$
Cuenta por cobrar servicio de ventas 68 -
modelo Depósitos efectuados por tarjetahabientes en
sucursales de CCAF Los Héroes. 124 -
192 -
4.
Valor (11) Cuentas por cobrar y pagar a entidades relacionadas
social
Al 31 de diciembre de 2020 y 2019, los saldos que se mantienen por estos conceptos son:
5.
a) Documentos y cuentas por cobrar
Nuestra 31.12.2020 31.12.2019
organización Sociedad RUT Descripción de la transacción MM$ MM$
CCAF Los Héroes 70.016.330-K Servicio de pagos de pensiones 310 -
Remuneraciones y vacaciones del personal
6. CCAF Los Héroes 70.016.330-K
traspasado desde Los Héroes a la Emisora
46 64
Anticipo de fondos para giros efectuados
Información CCAF Los Héroes 70.016.330-K
por los tarjetahabientes en sucursales de
200 -
financiera LH
Totales 556 64
7.
b) Documentos y cuentas por pagar
Acerca de 31.12.2020 31.12.2019
esta memoria Sociedad RUT Descripción de la transacción MM$ MM$
CCAF Los Héroes 70.016.330-K Servicio de administración 110 -
CCAF Los Héroes 70.016.330-K Cuentas del personal 1 16
8. CCAF Los Héroes 70.016.330-K Convenios de servicios y otros 5 -
Estados Totales 116 16
Financieros
(12) Inversiones en sociedades
inversiones en sociedades.
1.
Somos
Los Héroes
2. Notas a los Estados Financieros

Gobierno
Corporativo (13) Intangibles
a) La composición de los activos intangibles al 31 de diciembre de 2020 y 2019 es la siguiente:

3.
31.12.2020 31.12.2019
Nuestro Activo Activo Activo Activo
Amortización Amortización
modelo Concepto Intangible Intangible Intangible Intangible
acumulada acumulada
bruto neto bruto neto
MM$ MM$ MM$ MM$ MM$ MM$
Licencias, implementación
4. red nacional e 33 (16) 17 40 (1) 39
Valor internacional
Desarrollo de proyecto
social Tarjeta Prepago
412 (144) 268 412 (11) 401
Totales 445 (160) 285 452 (12) 440
5. b) Los movimientos de los activos intangibles son los siguientes:

Nuestra
Al 31.12.2020
organización Licencias,
Desarrollo de
implementación
Movimientos proyecto Tarjeta Total
red nacional e
6. Prepago
internacional
Información MM$ MM$ MM$
Saldo al 01.01.2020 39 401 440
financiera Adiciones - - -
Otros incrementos (disminuciones) (7) - (7)
Sub Total 32 401 433
7. Amortización del período (15) (133) (148)
Acerca de Saldo al 31.12.2020 17 268 285
esta memoria
Al 31.12.2019
Licencias,
Desarrollo de
8. implementación red
Movimientos proyecto Tarjeta Total
Estados nacional e
Prepago
internacional
Financieros MM$ MM$ MM$
Saldo al 01.01.2019 - 237 237
Adiciones 53 209 262
Otros incrementos (disminuciones) (13) (34) (47)
Sub Total 40 412 452
Amortización del período (1) (11) (12)
Saldo al 31.12.2019 39 401 440
1.
Somos
Los Héroes

Gobierno al 31 de diciembre de 2020 y 2019
(14) Activo fijo
Corporativo
a) Esta es la composición de los activos fijos al 31 de diciembre de 2020 y 2019:
3.
Nuestro Concepto 31.12.2020 31.12.2019
modelo PPE BrutoDepreciación PPE BrutoDepreciación PPE
PPE Neto
acumulada acumulada Neto
MM$ MM$ MM$ MM$ MM$ MM$
Equipos 33 (7) 26 30 (3) 27
4. Otros activos fijos 1 - 1 - - -
Valor Totales 34 (7) 27 30 (3) 27
social
b) Movimientos
5. Los movimientos del activo fijo al 31 de diciembre de 2020 y 2019 son los siguientes:
Nuestra
31.12.2020
organización Otros Activos
Movimientos Equipos Total
Fijos, Neto
MM$ MM$ MM$
6. Saldo al 01.01.2020 27 - 27
Información Adiciones 3 1 4
financiera Retiros - - -
Depreciación (4) - (4)
Incremento por revaluación - - -
7. Saldo al 31.12.2020 26 1 27
Acerca de
esta memoria 31.12.2019
Otros Activos
Movimientos Equipos Total
Fijos, Neto
8.
MM$ MM$ MM$
Estados Saldo al 01.01.2019 - - -
Financieros Adiciones 30 - 30
Retiros - - -
Depreciación (3) - (3)
Incremento por revaluación - - -
Saldo al 31.12.2019 27 - 27
1.
Somos
Los Héroes

Gobierno (15) Impuestos
Corporativo (a) Impuesto a la renta
Al 31 de diciembre de 2020 la Sociedad Emisora de Tarjeta Los Héroes S.A. no ha reconocido

3. provisión de impuesto de primera categoría, debido a que sus operaciones han generado pérdidas
Nuestro tributarias ascendentes a MM$(4.204). Al 31 de diciembre 2019 las pérdidas tributarias fueron
MM$(1.484).
modelo
(b) Impuestos diferidos
4. Al 31 de diciembre de 2020 y 2019, los saldos acumulados de las diferencias temporarias originaron
Valor activos netos por impuestos diferidos ascendentes a MM$1.169 y MM$412, respectivamente. El
detalle es el siguiente:
social
31.12.2020 31.12.2019
Conceptos Activos Pasivos Activos Pasivos
5.
MM$ MM$ MM$ MM$
Nuestra Provisión vacaciones 5 - -
5
organización Pérdidas tributarias 1.135 - 401 -
Otros 29 - 6 -
6. Activos netos por impuesto diferido 1.169 - 412 -
Información Al 31 de diciembre 2020 y 2019 la Sociedad ha reconocido en resultados por concepto de impuesto
financiera diferido MM$757 y MM$412 respectivamente.
(c) Pagos provisionales mensuales

7.
Al 31 de diciembre 2020 la Sociedad Emisora de Tarjeta Los Héroes S.A. registra un saldo
Acerca de equivalente a MM$1 calculados sobre las ventas efectuadas en el período.
esta memoria
(16) Otros activos
8. La composición al 31 de diciembre de 2020 y 2019 es la siguiente:

31.12.2020 31.12.2019
Estados
Concepto MM$ MM$
Financieros Garantía Mastercard para el funcionamiento tarjeta prepago 142 149
Garantía Redbanc para funcionamiento tarjeta prepago - 35
Tarjetas prepago con chip y de coordenadas 145 45
Iva crédito fiscal por recuperar 176 46
Otros deudores varios 43 -
Total 506 275
1.
Somos
Los Héroes

Gobierno (17) Obligaciones por cuentas de provisión de fondos para tarjetas de pago
Corporativo Al 31 de diciembre de 2020 y 2019, la Sociedad Emisora de Tarjeta Los Héroes S.A. registra
obligaciones en cuentas de tarjetas nominativas ascendentes a MM$8.980 y MM$3, respectivamente.
3. (18) Cuentas por pagar
Nuestro
La composición al 31 de diciembre de 2020 y 2019 es la siguiente:
modelo
31.12.2020 31.12.2019
Concepto
MM$ MM$
4. Provisión Gastos según Contrato 356 98
Valor Honorarios por pagar 13 1
Facturas por pagar proveedores 331 140
social Banco compensador 92 -
Giros efectuados por tarjetahabientes en sucursales de
139 -
CCAF Los Héroes
5. Otras cuentas por pagar 7 1
Nuestra Totales 938 240
organización (19) Obligaciones con bancos
6. obligaciones bancarias.
Información
(20) Instrumentos de deuda emitidos y otras obligaciones financieras
financiera
instrumentos de deuda emitidos y otras obligaciones.
7.
Acerca de (21) Provisiones por contingencias
esta memoria a) La composición al 31 de diciembre de 2020 y 2019 es la siguiente:
31.12.2020 31.12.2019
8. Concepto
MM$ MM$
Provisión de vacaciones 97 81
Estados Provisión Bono Gestión 19 168
Financieros Totales 116 249
b) Los movimientos de provisiones al 31 de diciembre 2020 y 2019 son los siguientes:
31.12.2020 31.12.2019
Concepto
MM$ MM$
Saldo inicial 249 -
Provisión constituida en el período 100 81
Aplicación de provisión (233) 168
Totales 116 249
1.
Somos
Los Héroes

Gobierno
Corporativo (22) Provisiones por riesgo de crédito
Al 31 de diciembre de 2020 y 2019 la Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A. no mantiene
provisiones por riesgo de crédito.
3.
Nuestro (23) Otros Pasivos
modelo La composición al 31 de diciembre de 2020 y 2019 es la siguiente:
31.12.2020 31.12.2019
4. Concepto
MM$ MM$
Valor Obligaciones previsionales 15 11
Impuestos por pagar 32 26
social Ingresos percibidos por adelantado (1) 442 -
Otras retenciones 1 1
Totales 490 38
5. (1) Corresponde a ingresos por incentivos entregados por Mastercard, el reconocimiento de estos ingresos está sujeto al
Nuestra cumplimiento de metas de ventas.
organización (24) Patrimonio
a) Al 31 de diciembre de 2020 la Sociedad presenta un capital autorizado de MM$5.872 compuesto

6. por 67.494 acciones que se encuentran suscritas y pagadas.
Las pérdidas acumuladas ascienden a MM$(1.084), mientras que las pérdidas del ejercicio
Información ascienden a MM$(1.929).
financiera
b) Movimientos de patrimonial
31.12.2020 31.12.2019
7. MM$ MM$
Saldo Inicial 2.785 807
Acerca de Ganancias (pérdidas) acumuladas - -
esta memoria Acciones suscritas y pagadas 2.003 3.001
Acciones suscritas y no pagadas - (2)
Utilidad (pérdida) del ejercicio (1.929) (1.021)
8. Totales 2.859 2.785
Estados
Financieros
1.
Somos
Los Héroes

Gobierno
(24) Patrimonio, (continuación)
Corporativo
c) La distribución de accionistas es la siguiente:
3. N° Acciones
Nuestro Suscritas y no
Nombre Accionista N° Acciones Suscritas pagadas Total % de participación
modelo
MM$
CCAF Los Héroes 67.448 - 5.868 99,9%
4.
Los Héroes SpA 46 - 4 0,1%
Valor
Total 67.494 - 5.872 100,0%
social
d) Políticas de dividendos
5. De acuerdo a la Escritura de Constitución de la Sociedad, si tuviere pérdidas acumuladas, las
Nuestra utilidades del ejercicio serán destinadas primeramente a absorberlas. Si hubiere pérdida en el
ejercicio, ella será absorbida con las utilidades retenidas de ejercicios anteriores, si las hubiere. Una
organización vez resueltas las situaciones anteriores, la junta de accionistas determinará el porcentaje de las
utilidades líquidas a repartir como dividendo en dinero entre sus accionistas inscritos en el Registro
de Accionistas al quinto día hábil anterior a la fecha establecida para el pago de los dividendos. Salvo
6. acuerdo diferente adoptado en la junta respectiva, por la unanimidad de las acciones emitidas con
derecho a voto, el total de los dividendos en dinero no podrá ser inferior al 30% de las utilidades
Información líquidas de cada ejercicio.
financiera
Al 31 de diciembre de 2020 y 2019 la Sociedad presenta pérdidas financieras, por lo que no se ha
constituido provisión por dividendo a distribuir.
7.
(25) Ingreso neto por intereses y reajustes
Acerca de
esta memoria a) Ingresos por intereses y reajustes
31.12.2020 31.12.2019
8. MM$ MM$
Estados Intereses inversiones Financieras con recursos propios 1 4
Financieros Total 1 4
b) Gastos por intereses y reajustes
Al 31 de diciembre de 2020 y de 2019 no existen gastos por este concepto.

1.
Somos
Los Héroes

Gobierno
(26) Ingreso neto por comisiones y servicios
Corporativo
a) Ingresos por comisiones y servicios
3. 31.12.2020 31.12.2019
Nuestro MM$ MM$
-
modelo Comisiones por uso de la tarjeta de prepago 191
Ingreso por pago de pensiones 711 -
Total 902 -
4.
Valor b) Gastos por comisiones y servicios
social Al 31 de diciembre de 2020 y de 2019 no existen gastos por este concepto.
(27) Resultado neto de operaciones financieras

5.
31.12.2020 31.12.2019
Nuestra
MM$ MM$
organización 2
Ingresos renta de valores corto plazo -
Resultado neto de cambio monedas extranjeras 11 29
6. Total 13 29
Información
financiera (28) Provisiones por riesgo de crédito neto
Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A. no efectúa provisiones por riesgo de crédito, por no
7. corresponder a una actividad de su giro exclusivo.
Acerca de
(29) Gastos por obligaciones de beneficios a los empleados
esta memoria
La composición es la siguiente:
8. 31.12.2020 31.12.2019
Estados MM$ MM$
Sueldos (820) (510)
Financieros
Beneficios (6) (191)
Indemnizaciones (32) -
Leyes sociales (26) (13)
Gratificaciones (123) (84)
Total (1.007) (798)
1.
Somos
Los Héroes

Gobierno
Corporativo (30) Gastos de administración
La composición es la siguiente:
3. 31.12.2020 31.12.2019
Nuestro MM$ MM$
modelo Servicios externos (1) (1.877) (310)
Patentes municipales (8) (7)
Desarrollo de proyectos (74) (6)
4. Gastos bancarios (14) (4)
Valor Mantenimiento de Sistema - (1)
Asesorías Profesionales (66) (62)
social Publicidad (54) (79)
Multas aplicadas (2) -
5. Impresiones de plásticos tarjetas (55) (7)
Arriendo comunicaciones línea 800 (99) (5)
Nuestra (7)
Otros gastos (7)
organización (2.256) (488)
Gastos del Directorio

6.
Gastos honorarios directores (192) (165)
Información Total (2.448) (653)
financiera (1) Estos servicios corresponden principalmente Bco. Internacional, Mastercard, PTS Solutions, Nexus, Redbanc, Los Héroes CCAF, entre
otros.
7. (31) Depreciaciones, amortizaciones y deterioros
Acerca de La composición es la siguiente:
esta memoria 31.12.2020 31.12.2019

MM$ MM$
Activo fijo (4) (3)
8.
Intangible (148) (12)
Estados Total (152) (15)
Financieros
1.
Somos
Los Héroes

Gobierno (32) Otros ingresos y gastos operacionales
Corporativo
a) Otros ingresos operacionales
31.12.2020 31.12.2019
3. MM$ MM$
Nuestro Devolución de gastos Mastercard 34 -
Incentivo Mastercard 281 -
modelo Otros ingresos 9 -
Total 324 -
4. b) Otros gastos operacionales

Valor
31.12.2020 31.12.2019
social MM$ MM$
Consumo (emisión) de tarjetas de prepago y coordenadas (162) -
Otros gastos operacionales (157) -
5. Total (319) -
Nuestra
organización (33) Operaciones de arrendamiento
6. operaciones por este concepto para informar.
Información
(34) Efecto en resultados de operaciones con parte relacionadas
financiera
a) A 31 de diciembre de 2020 y 2019 los estados financieros de la Sociedad registran las siguientes
transacciones por cobrar y pagar con empresas relacionadas:
7.
Transacciones por cobrar
Acerca de Rut Entidad Plazo Condiciones 31.12.2020 31.12.2019
esta memoria 70.016.330-K Caja de Compensación de Asignación Familiar Los Héroes 60 días 30 días
MM$
556
MM$
64
Transacciones por pagar

8. Rut Entidad Plazo Condiciones 31.12.2020 31.12.2019
MM$ MM$
Estados 70.016.330-K Caja de Compensación de Asignación Familiar Los Héroes 60 días 30 días 116 16
Financieros
b) En otros activos y pasivos con partes relacionadas al 31 de diciembre de 2020 y 2019 no existen
transacciones.
1.
Somos
Los Héroes

Gobierno
Corporativo (34) Efecto en resultados de operaciones con parte relacionadas (continuación)
c) A 31 de diciembre de 2020 y 2019 los estados financieros de la Sociedad registran las siguientes
transacciones con efectos en resultados:
3.
Nuestro 31.12.2020
Efectos en Rdo.
31.12.2019
Efectos en Rdo.
RUT Entidad Descripción de la Transacción Monto Monto
modelo MM$
(Cargo)/Abono
MM$ MM$
(Cargo)/Abono
MM$
70.016.330-K Caja de Compensación de Asignación Familiar Los Héroes Servicios de administración 221 (221) - -
70.016.330-K Caja de Compensación de Asignación Familiar Los Héroes Pago de pensiones 710 710 - -
4.
Valor d) Con fecha 1 de febrero de 2019 la Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A. suscribió un
contrato marco de prestación de servicios con los Héroes CCAF, el cual tiene por objeto la prestación
social de uno o más servicios por parte de Los Héroes a la Emisora. Dichos servicios tienen relación con
arriendo y mantenimiento de oficinas, soporte en las áreas de Personas, Servicios Tecnológicos,
apoyo Legal, Finanzas y servicios contables. Los criterios de asignación fueron entregados por
5. profesionales expertos independientes. Los precios de estos se determinaron a valor de mercado.
Nuestra
Con fecha 1 de junio de 2020 la Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A. suscribió un acuerdo
organización con Los Héroes CCAF, el cual tiene por objeto abonar las pensiones (y otros beneficios sociales) que
deban pagar por cuenta de diferentes instituciones previsionales, en las cuentas de prepago de
aquellos beneficiarios que la respectiva institución previsional indique.
6.
e) A continuación, se detallan las dietas de los directores y otros gastos del directorio, y remuneraciones
Información devengadas del personal clave de la administración.
financiera
31.12.2020 31.12.2019
MM$ MM$
7. Dietas del Directorio 62 54
Otros gastos del Directorio 131 111
Acerca de Remuneraciones del personal clave (*) 924 471
esta memoria Total 1.117 636
(*) La variación se explica por un aumento en la estructura de la organización y pago de bono de gestión, el
cual no se ve reflejado en el 2019.
8.
Estados f) Al 31 de diciembre de 2020 la composición del personal clave de la Sociedad es la siguiente:
Financieros
Cargo N° de ejecutivos
Directores 5
Gerentes 2
Subgerentes 3
Oficial de seguridad 1
Oficial de cumplimiento 1
1.
Somos
Los Héroes

Gobierno
(35) Contingencias y compromisos
Corporativo
a) Boletas de garantías
3. Al 31 de diciembre de 2020 la Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A. mantiene una boleta de
Nuestro garantía a favor, emitida por la empresa Multicaja S.A. para el fiel cumplimiento del contrato y
obligaciones laborales y previsionales del contrato por un monto de UF200.
modelo
b) Juicios y demandas
4. Al 31 de diciembre de 2020 y 2019 no existen juicios que afecten a Sociedad Emisora de Tarjetas Los
Héroes S.A.
Valor
social (36) Valor razonable de activos y pasivos financieros
Al 31 de diciembre de 2020 y 2019 en la Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A. los activos y
5. pasivos financieros están valorizados a valor histórico.
Nuestra (37) Administración de Riesgos
organización
La Administración de riesgo es parte fundamental de las actividades que se realizan en la Sociedad
Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A. Para esto se ha diseñado una estructura de Gobierno
6. Corporativo, desde el Directorio hasta las áreas especializadas para identificar, medir, controlar,
monitorear y mitigar los riesgos, de manera de asegurar que éstos se mantengan dentro de los límites
Información aceptables para la institución.
financiera
La estructura de gobierno y el Modelo de Gestión de Riesgo están diseñados para proteger la
reputación y el desempeño de la Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A. mediante la
7. identificación y gestión de riesgos de manera integral e integrada. Estos procesos de gobierno
incluyen:
Acerca de
esta memoria - Políticas y aprobaciones: Las políticas y los lineamientos de gestión de riesgos que entregan, son
aprobadas por el Directorio, y las decisiones efectuadas cotidianamente por los colaboradores de
todos los niveles, están alineadas con los objetivos de gestión de riesgo de la Organización.
8. - Mitigación y escalamiento: identificación, medición, gestión y comunicación de riesgos.
- Definición de estructura de financiamiento que asegure niveles de liquidez adecuados y calce en los
Estados vencimientos de activos y pasivos, y en cumplimiento de la normativa vigente.
- Informes y evaluación: evaluación continua del desempeño y cumplimiento con los niveles de
Financieros aceptación de riesgo.
- Capacitación y toma de conciencia: aseguramiento que la responsabilidad está bien comunicada y es
entendida por todos los colaboradores.
1.
Somos
Los Héroes

Gobierno
(37) Administración de Riesgos, (continuación)
Corporativo
Las instancias de revisión de los temas relacionados con Riesgo son:
3. - Directorio
Nuestro - Comité de Riesgo
- Comité de Auditoría
modelo - Comité Ejecutivo de Riesgo
- Gerencia de Riesgo
4. En esta estructura, el Directorio es quien tiene la responsabilidad por la adecuada administración del
Valor riesgo, delegando en el Comité de Riesgo la gestión de definir el ámbito de los riesgos que va a cubrir
esta instancia y sus implicancias en base a la estrategia del negocio, con el fin de establecer los niveles
social de aceptación de riesgo a través de políticas, recursos, límites y monitorear el desempeño e
implementar mecanismos de mitigación.
5. La función del Comité de Auditoría respecto a la gestión de riesgo es velar por el fiel cumplimiento
Nuestra de las normas impartidas por la administración y los organismos reguladores, de forma tal de
mantener un ambiente de control interno confiable y efectivo en la organización. Adicionalmente,
organización este comité también vela por los riesgos de lavado de activos, financiamiento del terrorismo y
cohecho.
6. El Comité Ejecutivo de Riesgo es una instancia de la Administración en que se revisan aspectos

relacionados al análisis de riesgo del negocio de la Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A.
Información
financiera El área de Riesgo es la unidad especializada encargada de velar por el proceso de gestión integral de
riesgos y es responsable funcional de la administración de todos los riesgos: riesgo financiero
(liquidez, mercado, solvencia), estratégico y riesgo operacional.
7.
La Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A. administra sus riesgos de acuerdo con lo
Acerca de establecido regulatoriamente por la Comisión para el Mercado Financiero. También ha adoptado
esta memoria buenas prácticas y estándares internacionales de gestión de Seguridad de la Información,
Ciberseguridad y Continuidad de Negocio. Adicionalmente, se ha adoptado algunos aspectos
atingentes de los requerimientos del Comité de Basilea en materia de gestión de Riesgo Operacional,
8. que entrega un marco robusto de gestión a través de tres líneas de defensa.
Estados Las políticas para la gestión de riesgo son aprobadas y revisadas periódicamente por el Directorio y
Financieros las distintas instancias de gobierno corporativo, con el objetivo de mantenerlas actualizadas y
adaptadas a los cambios tanto en las estrategias de negocios, productos, servicios, procesos y
segmentos, como en las condiciones del mercado y las regulaciones. Además, las políticas contienen
los lineamientos y límites que tienen como propósito mitigar los riesgos a los que está expuesta la
Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A.
1.
Somos
Los Héroes

Gobierno
Corporativo
Estos límites permiten monitorear y controlar (i) la administración de liquidez que obligan a la
mantención de fondos de reserva, disponibilidad de financiamiento y calce de ingresos-egresos; (ii)
3. el riesgo de mercado, a través de controles asociados a las exposiciones que se registra en moneda
Nuestro extranjera; y (iii) el riesgo de solvencia, a partir de los límites normativos de requerimientos de
capital.
modelo
La Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A., en sus actividades, está expuesta a diversos riesgos
los cuales se pueden dividir en Riesgos Financieros y Riesgos No Financieros.
4.
Valor
Riesgos Financieros
social
El Riesgo Financiero es la probabilidad de que algún evento tenga efectos financieros negativos en
la organización, ya sea por movimientos adversos en las variables de mercado (Riesgo de Mercado)
5. o por problemas para cumplir a tiempo con las obligaciones (Riesgo de Liquidez) o por problemas
financieros estructurales que no permiten seguir con el negocio y/o cumplir con las obligaciones de
Nuestra largo plazo (Riesgo de Solvencia). Adicionalmente, se considera el riesgo de contraparte de las
organización inversiones financieras.
i) Riesgo de liquidez
6.
Es el riesgo de no cumplir las obligaciones financieras contractuales o contingentes en las fechas
Información acordadas. Dentro de él se considera tanto la capacidad de financiar aumentos de volumen de activos
financiera como el cumplir obligaciones de pago al vencimiento.
El Riesgo de Liquidez se puede separar en dos tipos:

7.
Riesgo de liquidez de financiamiento
Acerca de
esta memoria Se refiere a la probabilidad que la Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A. incurra en
pérdidas, tenga que renunciar a nuevos negocios o al crecimiento de los actuales, por no poder
atender con normalidad los compromisos financieros o por no poder financiar las necesidades
8. adicionales.
Estados Riesgo de liquidez de mercado

Financieros Se refiere al riesgo de no poder deshacer una determinada posición para el cumplimiento de una
obligación financiera por problemas de falta de profundidad del mercado.
La administración de liquidez por parte de la Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A. tiene
por objetivo gestionar de forma eficiente el uso de recursos financieros, tanto los propios como los
de los Tarjetahabientes, de manera tal que pueda cumplir siempre con las obligaciones financieras y
honrar el pago de las transacciones realizadas por los Tarjetahabientes.
1.
Somos
Los Héroes

Gobierno
Corporativo
Riesgos Financieros, continuación
3. La administración y seguimiento de liquidez se realiza de acuerdo con lo establecido por la Sociedad
Nuestro Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A. en su Política de Gestión de Riesgo Financiero y en su Manual
de Gestión Financiera. Adicionalmente, como parte de la gestión de Liquidez y cumplimiento
modelo normativo, la Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A. mantiene en todo momento una Reserva
de Liquidez, para lo cual se ha establecido un indicador normativo que se monitorea mensualmente.
La medición del riesgo de liquidez se realiza de acuerdo con la normativa vigente según la siguiente
4. fórmula:
Valor
Reserva de Liquidez = Máx [0,1 x Cm; ALp - Pp - Frp]
social
Donde:
Cm = Requerimiento mínimo patrimonial
5.
ALp = Activos líquidos mantenidos de acuerdo al numeral 7 del Título IV del subcapítulo III.J.1.3 del
Nuestra Compendio de Normas Financieras del Banco Central, es decir, los recursos que se mantengan en
organización promedio de los últimos 3 meses, en las Cuentas con Provisión de Fondos, CPF.
Pp = Pagos efectuados en promedio de los últimos 3 meses con cargo a esos activos líquidos.
Frp = Fondos restituidos a los titulares de la CPF, en promedio de los últimos 3 meses.
6.
Información i) Riesgo de liquidez, continuación
financiera Al 31 de diciembre de 2020, la Reserva de Liquidez mínima exigida por el regulador corresponde al
10% del Patrimonio mínimo exigido, es decir, MM$73. No obstante, la Sociedad Emisora de Tarjetas
Los Héroes S.A. mantiene una reserva de liquidez de MM$ 1.435 reflejada en su contabilidad y que
7. corresponde al saldo de la cuenta corriente definida para la mantención de dicha reserva.
Acerca de
ii) Riesgo de mercado
esta memoria
Es el riesgo que el valor de los activos, pasivos, ingresos o costos, sean adversamente afectados por
oscilaciones en los precios de mercado (tasas de interés) y/o tipos de cambio. En el caso de la
8. Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A., la exposición a este tipo de riesgo está dada
principalmente por:
Estados
Financieros x Riesgo de Tasa de Interés: se define como la exposición a pérdidas ocasionadas por cambios
adversos en las tasas de interés de mercado y que afectan el valor de los instrumentos, contratos y
demás operaciones registradas en los estados financieros. De acuerdo al bajo volumen de las
operaciones de la Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A. sujetas a tasa de interés, este riesgo
no es relevante.
1.
Somos
Los Héroes

Gobierno i) Riesgo de mercado, continuación
Corporativo
x Riesgo de Reajustabilidad: corresponde a las pérdidas potenciales que genera el descalce de
activos y pasivos indexados a algún indicador de inflación como la Unidad de Fomento u otro índice
de reajustabilidad ante las variaciones que puedan tener estos mismos indicadores en el tiempo. De
3. acuerdo al bajo volumen de las operaciones de la Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A.
Nuestro indexado a algún indicador de inflación, este riesgo no es relevante.
modelo
x Riesgo de Tipo de Cambio (o cambiario): corresponde a las pérdidas potenciales que se
generan por la variación en los tipos de cambio de las monedas en que se transan las operaciones de
los tarjetahabientes en el mercado internacional presencial o en el e-commerce. Al 31 de diciembre
4. de 2020, los volúmenes de transacciones en moneda extranjera aún no son relevantes, por lo que el
Valor riesgo de mercado por tipo de cambio (monedas) tampoco es significativo, y consecuentemente, no
se ha requerido gestión de coberturas.
social
iii) Riesgo de Solvencia
5. Requerimientos de capital
Nuestra
De acuerdo con lo instruido por la Comisión para el Mercado Financiero, las Emisoras No Bancarias
organización que operan Tarjetas de Pago con Provisión de Fondos, deben mantener un capital mínimo según lo
establecido en el siguiente algoritmo:
6. Capital = MAX [25.000 UF; (0,01PNR + 0,08 RPILP + 0,03 RPICP)]
Información
financiera
Riesgos Financieros, continuación
7. iii) Riesgo de Solvencia, continuación
Acerca de
Donde:
esta memoria
PNR: Corresponde a los pagos anuales efectuados a entidades afiliadas no relacionadas,
considerando el promedio de los últimos tres años o la cantidad inferior de años contados desde el
8. inicio de actividades del Emisor, en su caso. Para efectos de determinar el PNR promedio de los
Estados últimos tres años, se considerará cada año en base a trimestres móviles.
Financieros RPILP: Considera el monto de los recursos provisionados que se mantengan invertidos por el Emisor
en instrumentos autorizados de largo plazo, esto es, aquellos que hayan sido emitidos por un plazo
superior a un año.
RPICP: Considera del monto de los recursos provisionados que se mantengan invertidos por el
Emisor en instrumentos autorizados de corto plazo, esto es, aquellos que hayan sido emitidos por un
plazo de hasta un año.
1.
Somos
Los Héroes

Gobierno
Corporativo
Al 31 de diciembre de 2020, el requerimiento de capital mínimo del regulador corresponde a UF
25.000 equivalentes a MM$ 727, que se comparan favorablemente y con holgura con los MM$ 2.859
3. que la Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A. mantiene como Patrimonio Neto.
Nuestro
Riesgos no Financieros
modelo
Los riesgos no financieros corresponden a la agrupación de todos los riesgos distintos a los de crédito
(que por la definición del producto, cuenta de pago con provisión de fondos, este riesgo no está
4. presente) y los financieros descritos anteriormente. En consecuencia, los riesgos no financieros son
Valor los siguientes:
social Riesgo operacional
El riesgo operacional se define como la posibilidad de que se materialice un acontecimiento (o

5. también llamado evento), que pueda impactar en el logro de los objetivos del negocio, el adecuado
Nuestra resguardo del patrimonio o de la reputación de la Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A.
organización El Riesgo Operacional se define más específicamente por aquellos factores que lo originan:
9 Procesos Internos
6. 9 Personas
Información 9 Tecnologías de la información
financiera 9 Eventos Externos
Estos factores de riesgo operacional abarcan todos los aspectos relativos a la ejecución de los planes
7. de negocio y procesos, sean éstos desarrollados internamente o se encuentren tercerizados.
Acerca de Con el propósito de apoyar el logro de los objetivos definidos para los procesos de la Emisora,
mejorando y fortaleciendo la calidad, continuidad, seguridad de la información y ciberseguridad, la
esta memoria Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A. ha implementado un Modelo de Gestión de Riesgo
Operacional que funciona a través de los siguientes pilares de trabajo:
8. - Gestión de Riesgo Operacional en los procesos de negocio.
Estados - Gestión del Riesgo Operacional basado en tres líneas de defensa.
- Gestión de la Continuidad del Negocio.
Financieros - Gestión de la Ciberseguridad, de la Seguridad de la Información y de los riesgos
tecnológicos.
- Monitoreo y control de los Servicios Externalizados.
- Apoyo a la Gestión del Cambio y Cultura de Riesgo en la Organización.
Dicho modelo busca apoyar los procesos de negocio, de tal manera de entregar a los clientes
tarjetahabientes un servicio de calidad y cumplir con los requerimientos que establece la Comisión
para el Mercado Financiero.
1.
Somos
Los Héroes

Gobierno
Corporativo
Riesgos no Financieros, continuación
3. Riesgo operacional, continuación
Nuestro
Por lo anterior, la Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A. ha centrado sus esfuerzos en los
modelo principales procesos que sustentan el negocio y ha aplicado las mejores prácticas metodológicas para
administrar y gestionar los riesgos presentes en ellos.
4. Para el monitoreo y revisión de riesgos, la Administración de la Sociedad Emisora de Tarjetas Los
Valor Héroes S.A. realiza permanentemente análisis preventivos del riesgo operacional, genera reporting
de los principales eventos de riesgo operacional, cuenta con un Panel de Indicadores de Riesgo y
social genera el proceso de revisión del Riesgo Operacional que desarrollan los dueños de procesos. Todas
estas materias, son presentadas periódicamente en el Comité de Riesgo del Directorio, en el cual
participan Directores y la alta Administración.
5.
El Modelo de Gestión de Riesgo de la Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A. incluye de
Nuestra manera especial la gestión de la Continuidad de Negocio, para lo cual mantiene un Sistema de
organización Gestión que permite detectar y gestionar incidentes que puedan interrumpir el normal
funcionamiento de los procesos de negocio, considerando que la Cuenta de Prepago es un producto
que opera en línea y cuyos tarjetahabientes requieren atención 24x7.
6.
En ese contexto, se ha establecido una Política, un Plan de Recuperación de Desastres y Planes de
Información Continuidad, para asegurar la operatividad de los sistemas y procesos críticos de la Sociedad Emisora
financiera de Tarjetas Los Héroes S.A., permitiendo responder de forma eficiente y oportuna a las necesidades
de la Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A. en escenarios de contingencia.
7. Por su parte, las actividades ligadas a la Ciberseguridad y Seguridad de la Información se han

focalizado en la prevención, gestión y cuidado de los Activos de Información, a través del
Acerca de levantamiento y evaluación de sus riesgos.
esta memoria
Riesgo estratégico
8. Es el riesgo asociado a la capacidad de la Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A. de cumplir
sus objetivos de negocio, los que se pueden ver afectados por:
Estados
i. Decisiones de negocio erradas
Financieros
ii. Planes de negocio ineficaces o inadecuados
iii. Nula o débil respuesta ante cambios en el entorno competitivo
iv. Ciclos de negocio, ciclos económicos, preferencias de clientes, ambiente legal y regulatorio
v. Obsolescencia de productos y/o propuestas de valor
vi. Inadecuada ejecución de estrategias y planes de negocio, considerando dentro de ello la falta
total o parcial de los talentos necesarios dentro de la organización
vii. Otros riesgos intrínsecos a la toma de decisiones de negocio.
1.
Somos
Los Héroes

Gobierno
Corporativo
Los focos contingentes de riesgo son gestionados por la Alta Administración, y son reportados
periódicamente en el Comité de Riesgo y Directorio.
3.
Nuestro Potencial impacto de los riesgos en la reputación
modelo El riesgo con impacto sobre la reputación es reconocido como el impacto y/o resultado negativo que
puede tener lugar en la reputación de la Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A., producto de
la materialización de otros tipos de riesgos. Es decir, corresponde a la posibilidad que se menoscabe
4. la reputación institucional y por lo tanto el valor de ésta.
Valor
Dada la transversalidad del riesgo sobre la reputación y teniendo en cuenta que por lo general es
social consecuencia de la materialización de otros tipos de riesgos, la Administración realiza un
seguimiento permanente sobre los riesgos que gestiona.
5. Efectos Covid-19
Nuestra
Prepago Los Héroes, como la mayoría de las empresas, tuvo que adaptarse a las nuevas necesidades
organización del mercado y reenfocar sus esfuerzos, dada la pandemia y las exigencias impuestas por la
autoridad, lo que significó cambios en la forma de trabajo, ejecución de proyectos especiales y
focalización en la entrega del producto a los segmentos más impactados por la pandemia,
6. entregando la posibilidad de que los Pensionados cambiaran el pago presencial de sus beneficios,
por pago electrónico en una cuenta Prepago Los Héroes, siendo un aporte real al cuidado de los
Información adultos mayores, que hasta antes de la pandemia estaban recibiendo los beneficios que entrega IPS
financiera de manera presencial.
Es así como, durante abril y mayo, en un esfuerzo conjunto con CCAF Los Héroes, se dispone de
7. una cuenta prepago para que los pensionados puedan recibir sus pensiones, lo que benefició a más
de 70 mil pensionados, que a contar del 30 de abril pudieron comenzar a recibir sus pensiones
Acerca de directamente en su cuenta, permitiéndoles de este modo, hacer uso de su dinero sin tener
esta memoria necesariamente que acudir a una sucursal para realizar retiros de efectivo y poder pagar
directamente con su tarjeta, transferir fondos a otras cuentas o girar en cajeros automáticos cercanos
a su hogar. Al cierre de diciembre, se han abonado más de 600.000 pensiones y/o beneficios
8. sociales.
Estados Prepago Los Héroes ha trabajado durante todo el año para mejorar su producto y seguir aportando
a la inclusión financiera en Chile, lo que se traduce en un producto completo, seguro, confiable y
Financieros
simple que permite apoyar las acciones y esfuerzos de reducir la movilidad de las personas
incluyendo financieramente en lo transaccional, especialmente en la tercera edad, foco de atención
de las restricciones sanitarias.
Pese al complejo escenario que ha vivido el país, producto de la pandemia, Prepago Los Héroes,
ha logrado mantener la operación del producto sin impacto de servicio para los clientes.
1.
Somos

Gobierno (38) Hechos Posteriores
Corporativo Desde el 1 de enero de 2021 y a la fecha de emisión de los presentes estados financieros, la
administración de la Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes S.A. no tiene conocimiento de hechos
posteriores significativos que afecten o puedan afectar la presentación y/o resultados de estos.
3.
Los firmantes toman conocimiento y se declaran responsables respecto de la veracidad de la
Nuestro información incorporada en el presente informe referido al 31 de diciembre 2020 y 2019, compuesto
modelo por:

4. Estados de Resultados Integrales
Valor Estados de Cambio en el Patrimonio
Notas explicativas a los Estados Financieros
social
NOMBRE CARGO RUT FIRMA
5. ALFREDO Firmado digitalmente por
ALFREDO WALTER KUNZE
WALTER KUNZE SCHUTZE
Nuestra Alfredo Kunze Schütze Presidente 6.786.991-5 SCHUTZE

Fecha: 2021.02.25 11:58:16
-03'00'
organización Gaston Firmado digitalmente

por Gaston Lewin G.
Fecha: 2021.02.25
Gastón Lewin Gómez Director 6.362.516-7 Lewin G. 08:30:47 -03'00'
6. Firmado digitalmente por

luis felipe luis felipe brahm garcia
Información Luis Felipe Brahm García Director 6.722.818-9 brahm garcia Fecha:
-03'00'
2021.02.25 20:10:48
financiera Gustavo por Gustavo Alberto
Alberto Favre Favre Dominguez
Fecha: 2021.03.01
Gustavo Favre Domínguez Director 6.318.911-1 Dominguez 15:39:35 -03'00'
7. Alejandro Firmado digitalmente por Alejandro

Patricio Muñoz Rojas
Nombre de reconocimiento (DN):
Patricio c=CL, o=E-Sign S.A., ou=Terms of use

at www.esign-la.com/acuerdoterceros,
Acerca de
Alejandro Muñoz Rojas Director 12.423.769-6 Muñoz Rojas [email protected]

Fecha: 2021.02.24 17:57:40 -03'00'
esta memoria Jaime Cruzat Firmado digitalmente por Jaime

Cruzat Suazo
Jaime Cruzat Suazo Gerente General 7.893.832-3 Suazo Fecha: 2021.02.24 19:08:28 -03'00'
8.
Contador Maritza Ensis Firmado digitalmente
por Maritza Ensis Díaz
Estados Maritza Ensis Díaz Subgerente Control Financiero 12.499.809-3 Díaz Fecha: 2021.02.24
14:16:23 -03'00'
Financieros
Fecha: 24 de febrero de 2021
41
1.
Somos LOS HEROES SPA
Los Héroes
2. Estados financieros por los años terminados

Gobierno
Corporativo al 31 de diciembre de 2020 y 2019
3.
Nuestro
modelo
4.
Valor
social
5.
Nuestra
organización
6.
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
1. 'HORLWWH
Somos 5RVDULR1RUWH
5XW
&KLOH
)RQR
2. )D[
Corporativo
3. A los señores Accionistas y Directores de
Nuestro Los Héroes SpA
modelo
Hemos efectuado una auditoría a los estados financieros adjuntos de Los Héroes SpA, que
comprenden los estados de situación financiera al 31 de diciembre de 2020 y 2019 y los
4. correspondientes estados de resultados integrales, de cambios en el patrimonio y de flujos de efectivo
Valor por los años terminados en esas fechas y las correspondientes notas a los estados financieros.
social
Responsabilidad de la Administración por los estados financieros
5. La Administración es responsable por la preparación y presentación razonable de estos estados
Nuestra financieros de acuerdo a Normas Internacionales de Información Financiera emitidas por el
organización International Accounting Standards Board (IASB). Esta responsabilidad incluye el diseño,
razonable de estados financieros que estén exentos de representaciones incorrectas significativas, ya
6. sea debido a fraude o error.
Información
financiera Responsabilidad del Auditor
Nuestra responsabilidad consiste en expresar una opinión sobre estos estados financieros a base
7. de nuestras auditorías. Efectuamos nuestras auditorías de acuerdo con normas de auditoría
Acerca de generalmente aceptadas en Chile. Tales normas requieren que planifiquemos y realicemos
esta memoria nuestro trabajo con el objeto de lograr un razonable grado de seguridad que los estados
financieros están exentos de representaciones incorrectas significativas.
8. Una auditoría comprende efectuar procedimientos para obtener evidencia de auditoría sobre los
Estados montos y revelaciones en los estados financieros. Los procedimientos seleccionados dependen del
Financieros juicio del auditor, incluyendo la evaluación de los riesgos de representaciones incorrectas
significativas de los estados financieros, ya sea debido a fraude o error. Al efectuar estas evaluaciones
de los riesgos, el auditor considera el control interno pertinente para la preparación y presentación
razonable de los estados financieros de la entidad con el objeto de diseñar procedimientos de auditoría
que sean apropiados a las circunstancias, pero no con el propósito de expresar una opinión sobre la
efectividad del control interno de la entidad. En consecuencia, no expresamos tal tipo de opinión. Una
auditoría incluye, también, evaluar lo apropiadas que son las políticas de contabilidad utilizadas y la
Consideramos que la evidencia de auditoría que hemos obtenido es suficiente y apropiada

para proporcionarnos una base para nuestra opinión de auditoría.
1.
Somos
Los Héroes Opinión

2.
razonablemente, en todos sus aspectos significativos, la situación financiera de Los Héroes SpA, al
Gobierno 31 de diciembre de 2020 y 2019 y los resultados de sus operaciones y flujos de efectivo por los años
Corporativo terminados en esas fechas de acuerdo con las Normas Internacionales de Información Financiera
emitidas por el International Accounting Standards Board (IASB).
3.
Nuestro Énfasis en unos asuntos
modelo Como se indica en Nota 2b) a los estados financieros, al 31 de diciembre de 2020, la Sociedad
presenta pérdidas acumuladas. Los presentes estados financieros han sido preparados bajo el
4. principio de empresa en marcha, en atención a que la Sociedad cuenta con un respaldo financiero de
Valor sus accionistas y de su matriz.
social
5.
Nuestra Febrero 25, 2021
Santiago, Chile
organización
6.
Información
financiera
Socio
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
1.
Somos
Los Héroes
2.
Gobierno
Corporativo
3.
Nuestro
modelo
4.
Valor
social
5.
Nuestra
organización
6.
Información
LOS HEROES SPA
financiera
7. Estados Financieros por los años terminados al

Acerca de 31 de diciembre de 2020 y 2019 e informe del
esta memoria
8.
Estados
Financieros
1.
Somos
Los Héroes
2. LOS HEROES SPA

Gobierno
Corporativo
3.
Nuestro CONTENIDO
modelo
4.
Valor
social Estados de Situación Financiera
5. Estados de Resultados Integrales por Naturaleza

Nuestra
organización Estados de Cambios en el Patrimonio
6. Estados de Flujos de Efectivo

Información
financiera Notas a los Estados Financieros
7.
Acerca de
esta memoria
8.
M$ : Cifras expresadas en miles de pesos chilenos
Estados UF : Cifras expresadas en unidades de fomento
Financieros
1. LOS HEROES SPA

Los Héroes
2.
Gobierno
Corporativo Activos Notas 31.12.2020 31.12.2019
M$ M$
Activos corrientes:
3. Efectivo y Equivalentes al Efectivo 4 6.549 15.000
Nuestro
Cuentas por cobrar a entidades relacionadas 5a - -
modelo
Total de activos corrientes distintos de los activos o grupos de activos
para su disposición clasificados como mantenidos para la venta o
4.
como mantenidos para distribuir a los propietarios 6.549 15.000
Valor
social Total activos corrientes 6.549 15.000
5. Activos no corrientes:
Nuestra Inversiones contabilizadas utilizando el método de la participación 6 2.906 2.833
organización Total activos no corrientes 2.906 2.833
Total activos 9.455 17.833
6.
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
1. LOS HEROES SPA

Los Héroes
2.
Gobierno Pasivos y Patrimonio Notas 31.12.2020 31.12.2019
Corporativo M$ M$
Cuentas por pagar comerciales y otras cuentas por pagar 7 1.890 2.248
3. Cuentas por pagar a entidades relacionadas, corriente 5b - 4.008
Nuestro
modelo Total de pasivos corrientes distintos de los pasivos incluidos en
grupos de activos para su disposición clasificados como mantenidos
para la venta 1.890 6.256
4.
Valor Pasivos incluidos en grupos de activos para su disposición
social clasificados como mantenidos para la venta - -
5. Total pasivos corrientes 1.890 6.256

Nuestra Total pasivos 1.890 6.256
organización
Patrimonio:
Capital pagado 8 15.000 15.000
6. Resultados acumulados (7.435) (3.423)
Información
Patrimonio atribuible a los propietarios de la controladora 7.565 11.577
financiera
7. Total pasivos y patrimonio 9.455 17.833
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
1. LOS HEROES SPA

Los Héroes
2.
Gobierno
Notas 01.01.2020 01.01.2019
Corporativo 31.12.2020 31.12.2019
Ganancia (pérdida) M$ M$
3. Otros ingresos por naturaleza - -
Nuestro Otros gastos por naturaleza 9 (2.083) (2.243)
Participación en Ganancia (pérdida) de asociadas y negocios
modelo conjuntos que se contabilicen utilizando el método de la
participación 6 (1.929) (1.021)
4. Resultados por unidades de reajuste - -
Valor Ganancia (pérdidas) que surgen de la diferencia entre el valor libro
anterior y el valor justo de activos financieros reclasificados
social medidos a valor razonable - -
Ganancia (pérdida) antes de impuesto (4.012) (3.264)
5. Gasto por impuesto a las ganancias - -
Nuestra Ganancia (pérdida) procedente de operaciones continuadas (4.012) (3.264)
organización Ganancia (pérdida) procedente de operaciones discontinuadas - -
Ganancia (pérdida) atribuible a
6.
Ganancia (pérdida), atribuible a los propietarios de la controladora (4.012) (3.264)
Información
financiera Ganancia (pérdida), atribuible a participación no controladoras - -
7. Resultado integral atribuible a
Resultado integral atribuible a los propietarios de la controladora (4.012) (3.264)
Acerca de
Resultado integral atribuible a participaciones no controladoras - -
esta memoria Total resultado integral (4.012) (3.264)
8.
Estados
Financieros
1.
LOS HEROES SPA
Somos Estados de Cambios en el Patrimonio
Los Héroes por los ejercicios terminados al 31 de diciembre de 2020 y 2019
2.
Gobierno
Corporativo
Ganancias Patrimonio atribuible
Aporte por (pérdidas) a los propietarios de la Participaciones Patrimonio
3. Capital enterar acumuladas controladora no controladoras Total
modelo Saldo inicial período actual 01.01.2020 15.000 - (3.423) 11.577 - 11.577
Incremento(disminución) por cambios en - - - - - -
4. políticas contables
Valor Saldo inicial re-expresado 15.000 - (3.423) 11.577 - 11.577
social Cambios en patrimonio
Resultado integral
Ganancia (pérdida) - - (4.012) (4.012) - (4.012)
5. Otro resultado integral - - - - - -
Nuestra Resultado integral - - (4.012) (4.012) - (4.012)
organización Incremento (disminución) por transferencia - - - - - -
y otros cambios
6. Incremento (disminución) por transacciones - - - - -
Información de acciones en - - - - - -
financiera cartera
Total de cambios en patrimonio - - - - - -
7. Saldo final del período actual 31.12.2020 15.000 - (7.435) 7.565 - 7.565
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
Las notas adjuntas del 1 al 11 forman parte integral de estos estados financieros.
1. LOS HEROES SPA

2.
Gobierno
Corporativo Ganancias Patrimonio atribuible
Aporte por (pérdidas) a los propietarios de la Participaciones Patrimonio
3. Capital enterar acumuladas controladora no controladoras Total
modelo Saldo inicial período anterior 15.000 (15.000) (96) (96) - (96)
01.01.2019
4. Incremento(disminución) por - - - - - -
Valor cambios en políticas contables
Saldo inicial re-expresado 15.000 (15.000) (96) (96) - (96)
social
Resultado integral
5. Ganancia (pérdida) - - (3.264) (3.264) - (3.264)
Nuestra Otro resultado integral - - - - - -
organización Resultado integral - - (3.264) (3.264) - (3.264)
Incremento (disminución) por - 15.000 (63) 14.937 - 14.937
6. transferencia y otros cambios
Información Incremento (disminución) por - - - - - -
transacciones de acciones en
financiera
cartera
Total de cambios en patrimonio 15.000 - (3.327) 11.673 - 11.673
7. Saldo final del período anterior 15.000 - (3.423) 11.577 - 11.577
esta memoria
8.
Estados
Financieros
LOS HEROES SPA

1.
Los Héroes 01.01.2020 01.01.2019
Notas 31.12.2020 31.12.2019
M$ M$
2. Flujos de efectivo procedentes de (utilizados en) actividades de operación:
Gobierno Clases de cobro por actividades de operación:
Cobros procedentes de las ventas de bienes y prestación de servicios - -
Corporativo Cobros procedentes de regalías, cuotas, comisiones y otros ingresos de
- -
actividades ordinarias
3. - -
intermediación o para negociar
Nuestro Otros cobros por actividades de operación - -
Pagos a proveedores por el suministro de bienes y servicios (2.533) -
modelo Pagos procedentes de contratos mantenidos para intermediación o para
- -
negociar
4. Intereses pagados - -
Valor Impuesto a las ganancias reembolsados (pagados) - -
social Otras entradas (salidas) de efectivo - -

(2.533) -
5. operación
Nuestra Flujos de efectivo procedentes de (utilizados en) actividades de inversión:

organización Compras de otros activos a largo plazo - -
Otras entradas (salidas) de efectivo (5.918) -
6. Flujos de efectivo netos procedentes de (utilizados en) actividades de
(5.918) -
Información inversión
financiera Flujos de efectivo procedentes de (utilizados en) actividades de financiación: - -
Importes procedentes de aportes de capital - 15.000
7. Pagos de préstamos - -
Pagos de pasivos por arrendamientos financieros - -
Acerca de Otras entradas (salidas) de efectivo - -
esta memoria
- 15.000
financiación
8.
Incremento neto (disminución) en el efectivo y equivalentes al efectivo, antes
Estados del efecto de los cambios en la tasa de cambio - -
Financieros Efectos de la variación en la tasa de cambio sobre el efectivo y equivalentes al
- -
efectivo
Efectos de la variación en la tasa de cambio sobre el efectivo y equivalentes al
efectivo - -
Incremento (disminución) neto de efectivo y equivalentes al efectivo (8.451) 15.000

Efectivo y equivalentes al efectivo al principio del ejercicio 15.000 15.000
Efectivo y equivalente al efectivo al final del ejercicio 4 6.549 15.000
Las notas adjuntas del 1 al 11 forman parte integral de estos estados financieros.
LOS HEROES SPA

1.
Los Héroes
(1) Entidad que Reporta
2. Antecedentes de la Constitución y Objetivos de la Institución

Gobierno En conformidad con los estatutos del 25 de abril de 2018, se constituye la Sociedad por Acciones
Corporativo Los Héroes SpA, cuyo objetivo, según señala su acta de constitución es la inversión en
sociedades regidas por la ley N°20.950 y especialmente, en sociedades emisoras y /u operadoras
3. de medios de pago con provisión de fondos, conforme lo dispuesto en el artículo N°19, número
9 de la Ley N°18.833.
Nuestro
modelo (2) Principales Criterios Contables Utilizados
4. (a) Período Contable

Valor
Los estados financieros cubren los siguientes períodos:
social
Estados de Situación Financiera al 31 de diciembre de 2020 y 2019, Estados de Cambios
5. en el Patrimonio, Estados de Resultado Integrales por Naturaleza y Estados de Flujos de
Efectivo por los ejercicios terminados al 31 de diciembre de 2020 y 2019.
Nuestra
organización (b) Bases de Presentación
6. Los estados financieros de Los Héroes SpA al 31 de diciembre de 2020 y 2019, han sido
preparados de acuerdo con las normas internacionales de información financiera (IFRS),
Información
emitidas por el International Accounting Standards Board (IASB).
financiera
Al 31 de diciembre de 2020, la Sociedad presenta pérdidas acumuladas por M$ (7.435).
7. Los presentes estados financieros han sido preparados bajo el principio de empresa en
marcha, en atención a que la Sociedad cuenta con el respaldo financiero de sus accionistas
Acerca de
y de su matriz.
esta memoria
Los presentes estados financieros han sido aprobados por su Directorio en sesión
8. celebrada con fecha 25 de febrero de 2021.
Estados
Financieros
405 | M EMORI A AN UA L LO S H ÉR O ES 2 0 2 0 | 8. ESTADOS FINANCIEROS
LOS HEROES SPA

1.
Los Héroes
2. (d) Método de Conversión

Gobierno
Los activos y pasivos pactados en Unidades de Fomento (UF), son traducidos a moneda
Corporativo
nacional, de acuerdo con los valores de conversión de estas unidades monetarias vigentes
al cierre de cada período informados por el Banco Central de Chile.
3.
Nuestro Los valores de conversión al cierre del período es la siguiente:
modelo 31.12.2020 31.12.2019
$ $
4. Unidad de Fomento (UF) 29.070,33 28.309,94
Valor Las diferencias resultantes por la variación de la unidad de fomento son reconocidas en
social los resultados del ejercicio a través del rubro “Resultado por unidades de reajuste”.

5.
Nuestra Los estados financieros son presentados en miles de pesos chilenos, que es la moneda
organización funcional y de presentación. Lo anterior se sustenta en análisis realizado y que concluye
que el peso chileno, es la moneda del entorno económico de Los Héroes SpA.
6.
Información (f) Clasificación Corriente y No Corriente
financiera
En el estado de situación financiera, los saldos se clasifican en función de sus
vencimientos, es decir, como corrientes aquellos con vencimiento igual o inferior a doce
7. meses y como no corrientes los de vencimiento superior a dicho período.
Acerca de
En el caso que existiese obligaciones cuyo vencimiento es inferior a doce meses, pero
esta memoria cuyo refinanciamiento a largo plazo esté asegurado a discreción de Los Héroes SpA.
mediante contratos de crédito disponibles de forma incondicional con vencimiento a largo
8. plazo, podrían clasificarse como pasivos a largo plazo.
Estados
(g) Transacciones con Partes Relacionados
Financieros
Los Héroes SpA revela en sus notas a los estados financieros (ver detalle en Nota 5) las
transacciones y saldos con partes relacionadas, informando separadamente las
transacciones con cada una de ellas.
LOS HEROES SPA

1.
Los Héroes
2. (h) Inversiones en asociadas contabilizadas por el método de la participación

Gobierno
Corporativo En el reconocimiento inicial la inversión en una asociada o negocio conjunto se registra
al costo, y el importe en libros se incrementa o disminuye para reconocer la parte del
inversor en el resultado del período de la participada, después de la fecha de adquisición
3. (ver detalle en Nota 6).
Nuestro
modelo (i) Impuesto a las Ganancias e Impuestos Diferidos
Al 31 de diciembre de 2020, Los Héroes SpA no ha reconocido provisión de impuesto

4. de primera categoría ni impuestos diferidos, debido a que sus operaciones han generado
Valor pérdidas tributarias las cuales no se espera revertir en el futuro.
social
(j) Nuevos pronunciamientos contables
5. a) Las siguientes Enmiendas a NIIF han sido adoptadas en estos estados financieros
Nuestra
organización Enmiendas a NIIF Fecha de aplicación obligatoria
Definición de un negocio (enmiendas a Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
NIIF 3) enero de 2020.
6. Definición de Material (enmiendas a NIC Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
Información 1 y NIC 8) enero de 2020.
Marco Conceptual para el Reporte Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
financiera Financiero Revisado enero de 2020.
Reforma sobre Tasas de Interés de Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
7. Referencia (enmiendas a NIIF 9, NIC 39 enero de 2020.
y NIIF 7)
Acerca de Concesiones de Arrendamientos Periodos anuales iniciados en o después del 1 de
esta memoria Relacionadas a COVID-19 (enmiendas a junio de 2020.
NIIF 16)
8. Impacto de la aplicación de Nuevas Normas, Enmiendas y Nuevas Interpretaciones

Estados
Financieros La aplicación de estas enmiendas no ha tenido un efecto significativo en los montos
reportados en estos estados financieros, sin embargo, podrían afectar la contabilización
de futuras transacciones o acuerdos.
LOS HEROES SPA

1.
Los Héroes
2. (j) Nuevos pronunciamientos contables, continuación

Gobierno
Corporativo b) Normas y Enmiendas a NIIF que han sido emitidas pero su fecha de aplicación aún
no está vigente:
3. Nuevas NIIF Fecha de aplicación obligatoria

Nuestro
modelo enero de 2023.
Clasificación de pasivos como Corriente o Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
4.
No Corriente (enmiendas a NIC 1) enero de 2023.
Valor Referencia al Marco Conceptual (enmiendas Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
social a NIIF 3) enero de 2022.
Propiedad, Planta y Equipo – Ingresos antes Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
del Uso Previsto (enmiendas a NIC 16) enero de 2022.
5. Contratos Onerosos – Costos para Cumplir Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
Nuestra un Contrato (enmiendas a NIC 37) enero de 2022.
Mejoras Anuales a las Normas IFRS, ciclo Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
organización 2018-2020 (enmiendas a NIIF 1, NIIF 9, enero de 2022.
NIIF 16 y NIC 41)
6. Reforma sobre Tasas de Interés de Referencia Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
– Fase 2 (enmiendas a NIIF 9, NIC 39, NIIF enero de 2021.
Información 7, NIIF 4 y NIIF 16)
financiera
La Administración no ha tenido la oportunidad de considerar el potencial impacto de la
7. adopción de las nuevas normas y enmiendas a las normas.
Acerca de (k) Uso de estimaciones y juicios
esta memoria
En la preparación de los estados financieros se han utilizado determinadas estimaciones
8. realizadas por las respectivas entidades para cuantificar algunos de los activos, pasivos,
ingresos, gastos y compromisos que figuran registrados en los estados financieros. Estas
Estados estimaciones se refieren básicamente a:
Financieros
i) Las hipótesis empleadas para calcular el deterioro de los deudores comerciales y otras
cuentas por cobrar, en su mayoría se basan en la antigüedad de los saldos e indicadores
de morosidad.
ii) La probabilidad de ocurrencia y el monto de los pasivos de monto incierto o contingentes.
LOS HEROES SPA

1.
Los Héroes
2. (k) Uso de estimaciones y juicios, continuación

Gobierno
Corporativo iii) La recuperabilidad de los activos por impuestos diferidos basándose en estimaciones de
resultados futuros, la cual depende en última instancia de la capacidad de Los Héroes SpA
para generar beneficios imponibles a lo largo del período en el que son deducibles los
3. activos por impuestos diferidos. En el análisis se toma en consideración el período de
Nuestro reversión de pasivos por impuestos diferidos, así como las estimaciones de beneficios
modelo tributables sobre la base de proyecciones internas que son actualizadas para reflejar las
tendencias más recientes. La determinación de la adecuada clasificación de las partidas
tributarias depende de varios factores, incluida la estimación del momento y realización
4. de los activos por impuestos diferidos y del momento esperado de los pagos por
Valor impuestos. Los flujos reales de cobros y pagos por impuesto sobre beneficios podrían
social diferir de las estimaciones realizadas por Los Héroes SpA, como consecuencia de
cambios en la legislación fiscal, o de transacciones futuras no previstas que pudieran
afectar a los saldos tributarios.
5.
Nuestra Los rubros afectados por los juicios y estimaciones de la Administración son:
organización
- Cuentas por pagar comerciales y otras cuentas por pagar (Nota N°7)
- Impuesto a las ganancias e impuestos diferidos (Nota N°10)
6.
Información (3) Cambios Contables
financiera
Durante los períodos cubiertos por estos estados financieros, no existen cambios contables.
7. (4) Efectivo y Equivalente al Efectivo
Acerca de
esta memoria Los montos registrados en este rubro corresponden al saldo en la cuenta corriente del Banco de
Chile por M$6.549 y M$15.000 al 31 de diciembre de 2020 y 2019, respectivamente.
8. (5) Cuentas por Cobrar y Pagar con Entidades Relacionadas, Corrientes
Estados
Financieros a) Documentos y cuentas por cobrar
Al 31 de diciembre de 2020 y 2019 no se registran documentos y cuentas por cobrar con

Entidades Relacionadas.
LOS HEROES SPA

1.
Los Héroes (5) Cuentas por Cobrar y Pagar con Entidades Relacionadas, Corrientes, continuación
2. b) Documentos y cuentas por pagar

Gobierno
Corporativo
Naturaleza de Descripción de la 31.12.2020 31.12.2019
Sociedad Rut la relación transacción M$ M$
3. Corporación 74.247.600-6 Administración Compra de - 2
Nuestro de Educación Común participación en Inv.
modelo Los Héroes Plaza Brasil S.A.
CCAF Los 70.016.330-K Administración Préstamo para - 1.914
Héroes Común compra participación
4. Emisora Tarjetas
CCAF Los 70.016.330-K Administración Pago Patente I.M. - 91
Valor Héroes Común Providencia
social Soc. Emisora 76.965.737-1 Administración Suscripción acciones - 2.001
Tarjetas Los Común SETLH
Héroes
5. - 4.008
Nuestra
organización (6) Inversiones contabilizadas utilizando el método de la participación
El detalle de las inversiones contabilizadas bajo el método de la participación es la siguiente:

6.
RUT Sociedad País de N° de % Participación Valor de Inversión Resultados
Información Origen Acciones 31.12.2020 31.12.2019 31.12.2020 31.12.2019 01.01.2020 01.01.2019
31.12.2020 31.12.2019
financiera % % M$ M$ M$ M$
76.965.737-1 Sociedad
Emisora de
7. Tarjetas
Los Héroes
Acerca de S.A. Chile 68 0,10% 0,10% 2.904 2.831 (1.929) (1.021)
96.778.060-K Inversiones
esta memoria y
Asesorías
Plaza
Brasil S.A. Chile 1 0,10% 0,10% 2 2 - -
8. Total 2.906 2.833 (1.929) (1.021)
Estados
Financieros
LOS HEROES SPA

1.
Los Héroes
(6) Inversiones contabilizadas utilizando el método de la participación, continuación
2. La información al 31 de diciembre de 2020 y 2019 de las Sociedades registradas por el método

Gobierno de la participación es la siguiente:
Corporativo 31.12.2020
RUT Sociedad Activos Activos no Pasivos Pasivos no Ingresos Gastos Resultado

3. corrientes corrientes corrientes corrientes Ordinarios Ordinarios Neto
M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$
Nuestro
76.965.737-1 Sociedad
modelo Emisora de
Tarjetas
Los Héroes
S.A. 11.875.966 1.623.221 10.197.548 442.189 1.996.825 (3.925.548) (1.928.723)
4. 96.778.060-K Inversiones
y
Valor Asesorías
Plaza
social Brasil S.A. 2.000 - - - - (7) (7)
31.12.2019
5.
Nuestra RUT Sociedad Activos Activos no Pasivos Pasivos no Ingresos Gastos Resultado
corrientes corrientes corrientes corrientes Ordinarios Ordinarios Neto
organización M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$
76.965.737-1 Sociedad
Emisora de
Tarjetas
6. Los Héroes
S.A. 3.331.350 - 4.352.523 - 33.118 (1.054.291) (1.021.173)
Información 96.778.060-K Inversiones
y
financiera Asesorias
Plaza
Brasil S.A. 2.007 - 2.007 - - - -
7.
Acerca de Los movimientos de las inversiones durante los períodos del 31 de diciembre de 2020 y 2019
son los siguientes:
esta memoria
31.12.2020 31.12.2019
M$ M$
8.
Saldo Inicial 2.833 872
Estados
Adquisición de inversiones 2.002 3.045
Financieros Participación en ganancia (pérdida) (1.929) (1.021)
Otros incrementos (decrementos) (1) - (63)
Subtotal movimientos 73 1.961
Saldo final 2.906 2.833
(1) Corresponde al reconocimiento del 0,1% del resultado 2018 de la Sociedad Emisora de Tarjetas Los Héroes e Inversiones y
Asesorías Plaza Brasil S.A.
LOS HEROES SPA

1.
Los Héroes
(7) Cuentas por Pagar Comerciales y Otras Cuentas por Pagar
2. Descripción de la 31.12.2020 31.12.2019

Gobierno Concepto transacción M$ M$
Corporativo Acreedores varios Pago Patente y Multas - 96
Provisiones según contrato Auditoría EE.FF. 1.890 2.152
Totales 1.890 2.248
3.
Nuestro
(8) Capital y Número de Acciones
modelo
Con fecha 4 de junio de 2019, Los Héroes CCAF enteró el aporte de capital ascendiente a
4. M$15.000 correspondiente a 150 acciones nominativas, sin valor nominal y todas de la misma
serie.
Valor
social (9) Otros gastos por naturaleza
5. La composición de este rubro es la siguiente:

Nuestra
01.01.2020 01.01.2019
organización
31.12.2020 31.12.2019
Descripción de la transacción M$ M$
6.
Auditoría EE.FF. 1.890 2.152
Información Patente I. M. Providencia 170 90
financiera Multas e Intereses 23 1
2.083 2.243
7.
Acerca de (10) Impuestos a las ganancias e Impuestos diferidos
esta memoria
Al 31 de diciembre de 2020 no se ha constituido provisión por impuesto a la renta de primera
8.
Estados Al 31 de diciembre de 2020 y 2019, las pérdidas tributarias son las siguientes:
Financieros
31.12.2020 31.12.2019
Sociedad M$ M$
Los Héroes SpA 5.407 3.006
Totales 5.407 3.006
(11) Hechos Posteriores

Desde el 1 de enero de 2021 y a la fecha de emisión de los presentes estados financieros, la
administración de Los Héroes SpA no tiene conocimiento de hechos posteriores significativos
que afecten o puedan afectar la presentación y/o resultados de estos.
1.
Somos CORPORACION DE CULTURA,
Los Héroes
EXTENSION Y DESARROLLO
2.
Gobierno
LOS HEROES
Corporativo
3.
Estados financieros por los años terminados
Nuestro al 31 de diciembre de 2020 y 2019
modelo
4.
Valor
social
5.
Nuestra
organización
6.
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
1. 'HORLWWH
Somos 5RVDULR1RUWH
5XW
&KLOH
)RQR
2. )D[
Corporativo
A los señores Directores de
Corporación de Cultura, Extensión y Desarrollo Los Héroes
3.
Nuestro Hemos efectuado una auditoría a los estados financieros adjuntos de Corporación de Cultura,
modelo Extensión y Desarrollo Los Héroes, que comprenden los estados de situación financiera al 31 de
diciembre de 2020 y 2019, y los correspondientes estados de resultados integrales, de cambios en el
patrimonio y de flujos de efectivo por los años terminados en esas fechas y las correspondientes notas a
4. los estados financieros.
Valor
social Responsabilidad de la Administración por los estados financieros

5. financieros de acuerdo con las Normas Internacionales de Información Financiera emitidas por el
Nuestra International Accounting Standards Board (IASB). Esta responsabilidad incluye el diseño,
organización razonable de estados financieros que estén exentos de representaciones incorrectas significativas, ya
sea debido a fraude o error.
6.
Información Responsabilidad del Auditor
financiera Nuestra responsabilidad consiste en expresar una opinión sobre estos estados financieros a base de
nuestras auditorías. Efectuamos nuestras auditorías de acuerdo con normas de auditoría generalmente
7. aceptadas en Chile. Tales normas requieren que planifiquemos y realicemos nuestro trabajo con el
objeto de lograr un razonable grado de seguridad que los estados financieros están exentos de
Acerca de
esta memoria
8. y revelaciones en los estados financieros. Los procedimientos seleccionados dependen del juicio del
auditor, incluyendo la evaluación de los riesgos de representaciones incorrectas significativas de los
Estados estados financieros, ya sea debido a fraude o error. Al efectuar estas evaluaciones de los riesgos, el
Financieros auditor considera el control interno pertinente para la preparación y presentación razonable de los
estados financieros de la entidad con el objeto de diseñar procedimientos de auditoría que sean
1.
Somos
Opinión
Los Héroes
2. razonablemente, en todos sus aspectos significativos, la situación financiera de Corporación de
Gobierno Cultura, Extensión y Desarrollo Los Héroes, al 31 de diciembre de 2020 y 2019, y los resultados de sus
operaciones y flujos de efectivo por los años terminados en esas fechas de acuerdo con las Normas
Corporativo Internacionales de Información Financiera emitidas por el International Accounting Standards Board
(IASB).
3.
Nuestro Énfasis en unos asuntos
modelo Como se indica en Nota 2b) a los estados financieros, al 31 de diciembre de 2020, la Sociedad presenta
pérdidas acumuladas y del ejercicio. Los presentes estados financieros han sido preparados bajo el
4. principio de empresa en marcha, en atención a que la Corporación cuenta con un respaldo financiero de
su matriz.
Valor
social
5.
Febrero 25, 2021
Nuestra Santiago, Chile
organización
6.
Información
financiera Esteban Campillay Espinoza
Socio
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros
1.
Somos
Los Héroes
2.
Gobierno
Corporativo
3.
Nuestro
modelo
4.
Valor
social
5.
Nuestra
organización
6.
Información
financiera
7.
Acerca de CORPORACIÓN DE CULTURA,
esta memoria
EXTENSIÓN Y DESARROLLO LOS
8. HÉROES
Estados
Financieros Estados financieros por los años terminados al 31
de diciembre de 2020 y 2019 e informe del
1. CORPORACIÓN DE CULTURA, EXTENSIÓN Y DESARROLLO

LOS HÉROES
Somos
Los Héroes
2.
Gobierno CONTENIDO
Corporativo
3.
Nuestro
modelo Estados de Situación Financiera
4. Estados de Resultados Integrales por Naturaleza

Valor
social Estados de Cambios en el Patrimonio
5. Estados de Flujos de Efectivo

Nuestra
organización
6.
Información
financiera
7. M$ : Cifras expresadas en miles de pesos chilenos

Acerca de UF : Cifras expresadas en unidades de fomento
esta memoria
8.
Estados
Financieros
CORPORACIÓN DE CULTURA, EXTENSIÓN Y DESARROLLO

1.
LOS HÉROES
2.
Gobierno
Activos Nota 31.12.2020 31.12.2019
Corporativo
M$ M$
Activos corrientes
3. Efectivo y equivalentes al efectivo 4 187.614 638.974
Nuestro Otros activos financieros, corrientes 6 98.240 125.832
modelo Otros activos no financieros, corrientes 1.412 2.292
Deudores comerciales y otras cuentas por cobrar, corrientes 5 223.591 938.712
4. Cuentas por cobrar a entidades relacionadas, corriente 10 172.170 159.696
Valor Inventarios 7 - 65
social Activos por impuestos corrientes 8 - -
Total, de activos corrientes distintos de los activos o grupos de activos
para su disposición clasificados como mantenidos para la venta o como
5.
mantenidos para distribuir a los propietarios
Nuestra 683.027 1.865.571
organización Activos no corrientes o grupos de activos para su disposición clasificados
como mantenidos para la venta 321 321
6.
Información Total Activos corrientes 683.348 1.865.892
financiera
Activos no corrientes
Otros activos financieros, no corrientes - -
7.
Acerca de Propiedades, plantas y equipo (neto) 9 126.337 174.906
esta memoria Activos por impuestos diferidos 16 - -
Total Activos no corrientes 126.337 174.906
8.
Estados Total de Activos 809.685 2.040.798
Financieros

1.
LOS HÉROES
2.
Gobierno Pasivos y patrimonio Nota 31.12.2020 31.12.2019
M$ M$
Corporativo
Pasivos corrientes
Otros pasivos financieros, corrientes 11 - 27.892
3. Cuentas comerciales y otras cuentas por pagar, corrientes 12 438.335 1.040.637
Nuestro Cuentas por pagar a entidades relacionadas, corrientes 10 11.169 120.887
modelo Provisiones por beneficios a los empleados, corrientes 13 66.278 136.997
Otros pasivos no financieros, corrientes 14 41.862 64.095
4. Total de pasivos corrientes distintos de los pasivos
Valor incluidos en grupos de activos para su disposición
social clasificados como mantenidos para la venta 557.644 1.390.508
Pasivos incluidos en grupos de activos para su disposición
clasificados como mantenidos para la venta - -
5.
Nuestra Pasivos corrientes totales 557.644 1.390.508
organización Pasivos no corrientes
Otros pasivos no financieros, no corrientes 15 34.740 42.388

6.
Información Total de pasivos no corrientes 34.740 42.388
financiera Total pasivos 592.384 1.432.896
Patrimonio
7.
Fondo social 607.902 685.074
Acerca de (Pérdida) Ganancia del ejercicio (390.601) (77.172)
esta memoria Otras reservas - -
Patrimonio atribuible a los propietarios de la controladora 217.301 607.902

8. Participación no controladora - -
Estados
Financieros
Total pasivos y patrimonio 809.685 2.040.798
1.
Somos
LOS HÉROES
Los Héroes Estados de Resultados Integrales por Naturaleza
2.
Gobierno
01.01.2020 01.01.2019
Corporativo Ganancia (pérdida)
Notas 31.12.2020 31.12.2019
M$ M$
3. Ingresos de actividades ordinarias 17 2.804.877 4.376.663
Nuestro Otros ingresos por naturaleza 18 - 1.000
modelo Materias primas y consumibles utilizados 19 (36.411) (186.743)
Gastos por beneficios a los empleados 20 (1.135.766) (1.367.780)
4. Gasto por depreciación y amortización 9 (56.773) (74.013)
Reversión de pérdida por deterioro de valor (pérdida por deterioro
Valor de valor) reconocidas en el resultado del período (17.386) -
social Otros gastos por naturaleza 21 (1.967.531) (2.829.439)
Otras ganancias (pérdida) 22 17.115 2.325
Participación en las ganancias (pérdidas) de asociadas y negocios
5.
conjuntos que se contabilicen utilizando el método de la
Nuestra participación - -
organización Ingresos financieros - -
Resultados por unidades de reajuste 1.274 815
6. Ganancia (pérdidas) que surgen de la diferencia entre el valor libro
anterior y el valor justo de activos financieros reclasificados
Información medidos a valor razonable - -
financiera Ganancia (pérdida) antes de impuesto (390.601) (77.172)
Gasto por impuesto a las ganancias 16 - -
7. Ganancia (pérdida) procedente de operaciones continuadas (390.601) (77.172)
Acerca de Ganancia (pérdida) procedente de operaciones discontinuadas - -
esta memoria Ganancia (pérdida) (390.601) (77.172)
Ganancia (pérdida), atribuible a los propietarios de la controladora (390.601) (77.172)
8. Ganancia (pérdida), atribuible a participación no controladoras - -
Ganancia (Pérdida) (390.601) (77.172)
Estados
Financieros

LOS HÉROES
Somos Estados de Resultados Integrales por Naturaleza
2.
Gobierno 01.01.2020 01.01.2019

Corporativo 31.12.2020 31.12.2019
M$ M$
3. Ganancia (pérdida) (390.601) (77.172)
Nuestro Otro resultado integral, antes de impuestos, activos
financieros disponibles para la venta - -
modelo
Otro resultado integral, antes de impuestos, coberturas
de flujo de efectivo - -
4. Otros componentes de otro resultado integral, antes de
Valor impuestos - -
social Suma de impuestos a las ganancias relacionados con
componentes de otro resultado integral - -
5.
Nuestra
organización Resultado integral atribuible a
Resultado integral atribuible a los propietarios de la (390.601) (77.172)
6. controladora
Información Resultado integral atribuible a participaciones no
controladoras - -
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros

LOS HEROES
2.
Gobierno Ganancias Patrimonio atribuible a Participación
Corporativo (pérdidas) los propietarios de la no Patrimonio
Fondo Social acumuladas controladora controladora Total
M$ M$ M$ M$ M$
3.
Saldo inicial período actual 01.01.2020 685.074 (77.172) 607.902 - 607.902
Nuestro Incremento (disminución) por cambios en políticas contables - - - - -
modelo Incremento (disminución) por corrección de errores - - - - -
Saldo inicial reexpresado 685.074 (77.172) 607.902 - 607.902
4.
Resultado integral
Valor
(Pérdida) Ganancia - (390.601) (390.601) - (390.601)
social Otro resultado integral - - - - -
Resultado integral - (390.601) (390.601) - (390.601)
5. Incremento (disminución) por transferencia y otros cambios (77.172) 77.172 - - -
Nuestra Incremento (disminución) por transacciones de acciones en cartera - - - - -
Total de cambios en patrimonio (77.172) 77.172 - - -
organización
Saldo final del período actual 31.12.2020 607.902 (390.601) 217.301 - 217.301
6.
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados Las notas adjuntas números 1 al 29 forman parte integral de estos estados financieros
Financieros

LOS HEROES
2. Patrimonio
Gobierno Ganancias atribuible a los
(pérdidas) propietarios de Participación no Patrimonio
Corporativo
Fondo Social acumuladas la controladora controladora Total
M$ M$ M$ M$ M$
3. Saldo inicial período anterior 01.01.2019 574.735 110.339 685.074 - 685.074
Incremento (disminución) por cambios en políticas contables - - - - -
Nuestro Incremento (disminución) por corrección de errores - - - - -
modelo Saldo inicial reexpresado 574.735 110.339 685.074 - 685.074
Resultado integral
4.
Ganancia (pérdida) - (77.172) (77.172) - (77.172)
Valor Otro resultado integral - - - - -
social Resultado integral - (77.172) (77.172) - (77.172)
Incremento (disminución) por transferencia y otros cambios 110.339 (110.339) - - -
Incremento (disminución) por transacciones de acciones en cartera - - - - -
5. Total de cambios en patrimonio 110.339 (110.339) - - -
Nuestra Saldo final del período anterior 31.12.2019 685.074 (77.172) 607.902 - 607.902
organización
6.
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Financieros

1. por los ejercicios terminados al 31 de diciembre de 2020 y 2019
Somos
Los Héroes
01.01.2020 01.01.2019
31.12.2020 31.12.2019
2. Nota M$ M$
Gobierno Flujos de efectivo procedentes de (utilizados en) actividades de
Corporativo operación:
Clases de cobros por actividades de operación - -
Cobros procedentes de las ventas de bienes y prestación de
4.143.198 5.134.353
3. servicios
Cobros procedentes de regalías, cuotas, comisiones y otros
Nuestro ingresos de actividades ordinarias
- 1.000
modelo Otros cobros por actividades de operación - 131
Pagos a proveedores por el suministro de bienes y servicios (3.077.705) (3.023.145)
Pagos a y por cuenta de los empleados (1.098.907) (1.235.506)
4. Otros pagos por actividades de operación (379.932) (625.566)
Valor Intereses pagados - -
social
Ingresos (gastos) por impuestos a las ganancias - -
Otras entradas (salidos) de efectivo (7.520) (160)
5. Flujos de efectivo netos procedentes de (utilizados en) actividades
(420.866) 251.107
Nuestra de operación
organización inversión
Importes procedentes de la venta de propiedades, planta y equipo - 271
6. Compras de propiedades, planta y equipo (2.602) (70.716)
Compras de otros activos a largo plazo - -
Información Otras entradas (salidas) de efectivo - -
financiera Flujo de efectivo netos procedentes de (utilizados en) actividades
(2.602) (70.445)
de inversión
7. Flujos de efectivo procedentes de (utilizados en) actividades de
financiación
Acerca de Importes procedentes de préstamos de corto plazo 32.056 27.892
esta memoria Total importes procedentes de préstamos 32.056 27.892
Pagos de préstamos - -
Otras entradas (salidas) de efectivo (59.948) -
8. Flujo de efectivo netos procedentes de (utilizados en) actividades
(27.892) 27.892
Estados de financiación
Financieros Incremento neto (disminución) en el efectivo y equivalente al
(451.360) 208.554
efectivo, antes del efecto de los cambios en la tasa de cambio
- -
Incremento (disminución) neto de efectivo y equivalente al
(451.360) 208.554
efectivo
Efectivo y equivalente al efectivo al principio del ejercicio 638.974 430.420
Efectivo y equivalente al efectivo al final del ejercicio 4 187.614 638.974
Las notas adjuntas números 1 al 29 forman parte integral de estos estados financieros

Somos (1) Entidad que Reporta
Los Héroes
Antecedentes de la constitución y objetivos de la Institución
2. En conformidad con los estatutos del 17 de diciembre de 1991, la Corporación de Cultura,

Gobierno Extensión y Desarrollo Los Héroes (“Recreactiva”) es una institución sin fines de lucro,
dedicada principalmente a desarrollar actividades de hotelería, turismo y recreación en
Corporativo
los parques de la Caja de Compensación de Asignación Familiar Los Héroes, los cuales
fueron entregados por esta última a través de un contrato de Gestión y Comodato para su
3. Administración.
Nuestro Mediante sesión de directorio celebrada con fecha 24 de mayo de 2018, se aprobó la
modelo cesión de la totalidad de las acciones de que era titular en la Sociedad de Inversiones y
Asesorías Plaza Brasil S.A. en un valor libro de cada acción, equivalente a 999 acciones
por un valor de $2.085 c/u.
4.
Valor Con fecha 16 de junio de 2018, la Corporación de Cultura, Extensión y Desarrollo Los
social Héroes, debidamente representada, vendió, cedió y transfirió a la Caja de Compensación
de Asignación Familiar Los Héroes, quien compró, aceptó y adquirió la totalidad de las
acciones de la que era propietaria en la Sociedad Inversiones y Asesorías Plaza Brasil
5. S.A.
Nuestra
(2) Principales Criterios Contables Utilizados
organización
(a) Período Contable
Información
financiera Estados de Situación Financiera al 31 de diciembre de 2020 y 2019, Estado de Cambios
en el Patrimonio, Estados de Resultados Integrales por Naturaleza y Estados de Flujos de
Efectivo por los ejercicios terminados al 31 de diciembre de 2020 y 2019.
7.
Acerca de (b) Bases de Presentación
esta memoria Los estados financieros de la Corporación de Cultura, Extensión y Desarrollo Los Héroes
al 31 de diciembre de 2020 y 2019, han sido preparados de acuerdo con las normas
8. internacionales de información financiera (IFRS), emitidas por el International
Accounting Standards Board (IASB).
Estados
Financieros Al 31 de diciembre de 2020 y 2019, Recreactiva presenta pérdidas acumuladas y del
ejercicio por M$(390.601). Los presentes estados financieros han sido preparados bajo el
principio de empresa en marcha, en atención a que la Corporación cuenta con el respaldo
financiero de su matriz.

Somos (2) Principales Criterios Contables Utilizados, (Continuación)
Los Héroes
(b) Bases de Presentación (continuación)
2. Los presentes estados financieros han sido aprobados por su Directorio en sesión
Gobierno celebrada con fecha 25 de febrero de 2021.
Corporativo
3.
Nuestro
modelo
(d) Método de Conversión
4. Los activos y pasivos en moneda extranjera y aquellos pactados en unidades de fomento,
Valor son traducidos a moneda nacional, de acuerdo con los valores de conversión de estas
social unidades monetarias vigentes al cierre de cada período informados por el Banco Central
de Chile.

Nuestra
31.12.2020 31.12.2019
organización $ $
Unidad de Fomento (UF) 29.070,33 28.309,94
6.
Las diferencias resultantes por la variación de la unidad de fomento son reconocidas en los
Información resultados del ejercicio a través del rubro “Resultado por unidades de reajuste”.
financiera
7. Los estados financieros son presentados en miles de pesos chilenos, que es la moneda
Acerca de funcional y de presentación. Lo anterior se sustenta en análisis realizado y que concluye
esta memoria que el peso chileno, es la moneda del entorno económico de la Corporación de Cultura,
Extensión y Desarrollo Los Héroes.
8. (f) Inventarios
Estados Los inventarios se valorizan al menor valor entre el costo y el valor neto de realización.
Financieros El valor neto de realización es el precio estimado de un activo en el curso normal de la
explotación menos los costos estimados para terminar su producción y los necesarios
para llevar a cabo la venta.

Los Héroes
(g) Otros Activos no Financieros, Corrientes
2. Corresponde a impuestos por recuperar y gastos pagados por anticipado que se

Gobierno encuentran valorizados a su valor razonable de recuperación.
Corporativo
(h) Propiedades, Planta y Equipo
3. (i) Reconocimiento
Nuestro Los ítems de propiedad, planta y equipo se encuentran valorizados al costo menos
modelo depreciación acumulada y si aplica, menos las posibles pérdidas por deterioro. El costo
de adquisición incluye los costos externos más los costos internos formados por
consumos de materiales en bodega, costo de mano de obra directa empleada en la
4. instalación y una imputación de costos indirectos necesarios para llevar a cabo la
Valor inversión si es que corresponde. Cuando partes de un ítem de propiedad, planta y
social equipo poseen vidas útiles distintas, serán registradas como ítems separados
(componentes importantes) de propiedad, planta y equipo. Las ganancias o pérdidas
generadas en la venta de un ítem de propiedad, planta y equipo se determinarán
5. comparando los precios de ventas con los valores en libros de propiedad, planta y
equipo y se reconocen netas en el rubro “Otras ganancias (pérdidas)”.
Nuestra
organización (ii) Costos posteriores
Cuando sea posible que los beneficios económicos futuros incorporados dentro de la
6. parte fluyan a Recreactiva y su costo pueda ser medido de forma confiable. El costo
Información de reemplazar parte de un ítem de propiedad, planta y equipo es activado en su valor
financiera en libros, los costos del mantenimiento de propiedades, planta y equipo son
reconocidos en el resultado cuando ocurren.
7. Los activos fijos mantenidos para la venta se valorizan al valor de su importe en libros
Acerca de o neto razonable descontado del costo de venta. No son depreciados y se presentan en
forma separada.
esta memoria
8.
Estados
Financieros

Los Héroes
(h) Propiedades, Planta y Equipo, continuación
2. (iii) Depreciación de propiedades, planta y equipo

Gobierno
Recreactiva deprecia los activos de propiedades, plantas y equipos, excepto terrenos,
Corporativo
desde el momento que estos bienes se encuentran en condiciones de uso, distribuyendo
linealmente el costo de estos entre los años de vida útil estimada. La depreciación es
3. calculada utilizando el método lineal en base a la vida útil estimada.
Nuestro Los años de vida útil estimados, se resumen de la siguiente manera:
modelo
Activos Años
4. Instalaciones 10
Equipos y máquinas 6
Valor Vehículos 7
social
Los valores residuales estimados junto con los métodos y plazos de amortización
utilizados son revisados al cierre de cada ejercicio y, si corresponde, se ajustan de
5. manera prospectiva.
Nuestra
(i) Deudores Comerciales y otras Cuentas por Cobrar Corrientes
organización
Corresponde a los servicios de recreación y hotelería, que se facturan una vez prestado el
6. servicio, se registran a valor razonable que corresponde a la facturación de los servicios.
Información (j) Provisiones
financiera
(i) General
7. Las provisiones son reconocidas cuando:

Acerca de x La Entidad tiene una obligación presente como resultado de un evento pasado.
esta memoria x Es probable que se requiera una salida de recursos incluyendo beneficios
económicos para liquidar la obligación.
x Se puede hacer una estimación confiable del monto de la obligación.
8.
Estados En la eventualidad que la provisión o una parte de ella sea reembolsada, el
Financieros reembolso es reconocido como un activo separado solamente si se tiene certeza del
ingreso.
En el estado de resultados el gasto por cualquier provisión es presentado en forma
neta de cualquier reembolso.

Los Héroes
(k) Beneficios a los empleados
2. (i) Vacaciones del personal

Gobierno
La Corporación de Cultura, Extensión y Desarrollo Los Héroes registra el gasto de
Corporativo vacaciones en el período en que se devenga el derecho, de acuerdo con lo
establecido en la NIC 19.
3. (ii) Indemnización por años de servicio
Nuestro
La Corporación de Cultura, Extensión y Desarrollo Los Héroes no tiene pactado
modelo con su personal pagos por concepto de indemnización por años de servicio, por lo
cual no registra provisión alguna por dicho concepto. En el caso de pagarse una
4. indemnización legal, ella se carga al resultado del ejercicio en que dicho evento
ocurre.
Valor
social (l) Activos y Pasivos Contingentes
Un activo contingente es un activo de naturaleza posible, surgido a raíz de eventos

5. pasados, cuya existencia quedará confirmada sólo si llegan a ocurrir uno o más eventos
inciertos en el futuro y que no están enteramente bajo el control de la Corporación de
Nuestra
Cultura, Extensión y Desarrollo Los Héroes. La Corporación de Cultura, Extensión y
organización Desarrollo Los Héroes no reconoce ningún activo contingente, solo se revelará en notas
a los estados financieros aquellos activos contingentes para los que sea probable la entrada
de beneficios económicos.
6.
Información Un pasivo contingente es una obligación posible surgida de hechos pasados cuya
financiera existencia quedará confirmada sólo si llegan a ocurrir uno o más sucesos futuros inciertos
y que no están completamente bajo el control de la Corporación de Cultura, Extensión y
Desarrollo Los Héroes. La Corporación de Cultura, Extensión y Desarrollo Los Héroes
7. no reconoce ningún pasivo contingente, solo se incluyen las revelaciones
Acerca de correspondientes en notas a los estados financieros.
esta memoria (m) Transacciones con Partes Relacionadas
8. La Corporación de Cultura, Extensión y Desarrollo Los Héroes revela en notas a los

estados financieros (ver detalle en Nota 10) las transacciones y saldos con partes
Estados relacionadas e informando separadamente las transacciones de la matriz, el personal clave
Financieros de la administración de la entidad y otras partes relacionadas.

Somos (2) Principales Criterios Contables Utilizados, (continuación)
Los Héroes
(n) Efectivo y Efectivo Equivalente
2. El efectivo y equivalente al efectivo incluye documentos y dinero disponible, saldos

Gobierno disponibles en bancos y activos altamente líquidos con vencimientos originales de 3
meses o menos de este plazo, sujetos a riesgo poco significativo de cambios en su valor
Corporativo
razonable.
3. El efectivo y equivalente al efectivo se reconocen en el estado situación financiera al costo

amortizado.
Nuestro
modelo (o) Impuesto a las Ganancias e Impuestos Diferidos
Al 31 de diciembre de 2020 y 2019 la Corporación de Cultura, Extensión y Desarrollo

4. Los Héroes no ha reconocido provisión de impuesto de primera categoría e impuestos
Valor diferidos, debido a que sus operaciones han generado pérdidas tributarias las cuales se
social estiman poco probables puedan ser revertidas en el futuro.
(p) Ingresos Ordinarios y Otros Ingresos por Naturaleza

5.
(i) Ingresos ordinarios
Nuestra
organización Los ingresos ordinarios asociados a la prestación de servicios corresponden
principalmente a convenio con: BHP Chile Inc., Minera Escondida Ltda. y Minera Spence
S.A., por la administración, control y coordinación de los beneficios de las empresas tales
6. como gimnasios a nivel nacional, mudanzas, etc. Además de los ingresos propios de los
Información negocios de la Corporación, tales como hospedaje de pasajeros, entradas a recintos,
eventos a empresas, venta de productos para el apoyo de las empresas, entre otros. Los
financiera ingresos se reconocen al momento de la prestación de los servicios.
(ii) Otros ingresos por naturaleza

7.
Acerca de Los otros ingresos por naturaleza corresponden principalmente a la cuota social aportada
por Caja de Compensación de Asignación Familiar Los Héroes para la realización de las
esta memoria
actividades, aprobada previamente en sesión de Directorio.
8. (q) Clasificación Corriente y no Corriente
Estados En el estado de situación financiera, los saldos se clasifican en función de sus

Financieros vencimientos, es decir, como corrientes aquellos con vencimiento igual o inferior a doce
meses y como no corrientes los de vencimiento superior a dicho período.

Somos (2) Principales Criterios Contables Utilizados, (continuación)
Los Héroes
(r) Información por Segmentos
2. Los segmentos operativos están definidos como los componentes de una empresa sobre
la cual la información de los estados financieros está disponible y es evaluada
Gobierno permanentemente por el Directorio y la Administración, quien toma las decisiones sobre
Corporativo la asignación de los recursos y evaluación de desempeño. Se determinó dos segmentos
operativos, los cuales se describen a continuación:
3. (i) Segmento centros recreacionales (parques)
Nuestro En este segmento se clasifican las operaciones relacionadas con los servicios entregados
modelo en los centros recreacionales ubicados a lo largo del país, ya sean arriendo de cabañas,
servicios de hostería, entradas a recintos, arriendo de instalaciones en general.
4. (ii) Segmento otros
Valor
Es el segmento en el que se clasifican las operaciones relacionadas con aquellos servicios
social entregados por el área de la productora de eventos, plataforma de beneficios empresa y
otros.
5. Los criterios en la determinación de los segmentos son los siguientes:
Nuestra
x Que el segmento opere actividades de negocio que generen ingresos y gastos
organización
relacionados, integrándose asimismo en forma vertical.
6. x Segmentos cuyos resultados de explotación son revisados regularmente por el

responsable de la toma de decisiones de explotación de la entidad.
Información
financiera (s) Uso de Estimaciones y Juicios
En la preparación de los estados financieros se han utilizado determinadas estimaciones

7. realizadas para cuantificar algunos de los activos, pasivos, ingresos, gastos y
Acerca de compromisos que figuran registrados en los estados financieros. Estas estimaciones se
esta memoria refieren básicamente a:
(i) La determinación de la vida útil de propiedades, plantas y equipos e intangibles,

8. requiere estimaciones respecto a la evolución tecnológica esperada y usos
Estados alternativos de los activos. Las hipótesis respecto al marco tecnológico y su
desarrollo futuro implican un grado significativo de juicio, dado que el momento y
Financieros la naturaleza de los cambios tecnológicos son difíciles de prever.
(ii) Las metodologías empleadas para calcular las estimaciones de incobrabilidad de los
otros activos financieros y cuentas por cobrar a clientes, en su mayoría se basan en
la antigüedad de los saldos.

Somos
Los Héroes (2) Principales Criterios Contables Utilizados, (continuación)
(s) Uso de Estimaciones y Juicios, (continuación)

2.
Gobierno (iii) La probabilidad de ocurrencia y el monto de los pasivos de monto incierto o
contingentes.
Corporativo
Los rubros afectados por los juicios y estimaciones de la administración son:
3.
Nuestro x Deudores comerciales y otras cuentas por cobrar (Nota 5).
x Depreciaciones de Propiedades, Planta y equipo (Nota 9).
modelo
(t) Nuevos pronunciamientos contables
4.
a) Las siguientes Enmiendas a NIIF han sido adoptadas en estos estados financieros.
Valor
social Enmiendas a NIIF Fecha de aplicación obligatoria
Definición de un negocio (enmiendas a NIIF 3) Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
enero de 2020.
5. Definición de Material (enmiendas a NIC 1 y NIC 8) Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
enero de 2020.
Nuestra Marco Conceptual para el Reporte Financiero Revisado Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
organización enero de 2020.
Reforma sobre Tasas de Interés de Referencia (enmiendas a Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
6. Concesiones de Arrendamientos Relacionadas a COVID-19 Periodos anuales iniciados en o después del 1 de
Información
financiera La aplicación de estas enmiendas no ha tenido un efecto significativo en los montos reportados en
estos estados financieros, sin embargo, podrían afectar la contabilización de futuras transacciones o
acuerdos.
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros

Somos
Los Héroes (2) Principales Criterios Contables Utilizados, (continuación)
(t) Nuevos pronunciamientos contables, (continuación)

2.
Gobierno b) Normas y Enmiendas a NIIF que han sido emitidas pero su fecha de aplicación aún no
está vigente:
Corporativo
Nuevas NIIF Fecha de aplicación obligatoria
3. NIIF 17, Contratos de Seguros Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
Nuestro enero de 2023.
modelo Clasificación de pasivos como Corriente o No Corriente Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
4. enero de 2022.
Valor Propiedad, Planta y Equipo – Ingresos antes del Uso Previsto Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
social Contratos Onerosos – Costos para Cumplir un Contrato Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
5. (enmiendas a NIIF 1, NIIF 9, NIIF 16 y NIC 41) enero de 2022.
Nuestra Reforma sobre Tasas de Interés de Referencia – Fase 2 Períodos anuales iniciados en o después del 1 de
organización
La administración no ha tenido la oportunidad de considerar el potencial impacto de la adopción de las
6. nuevas normas y enmienda a las normas.
Información (3) Cambios Contables
financiera
Durante los ejercicios cubiertos por estos estados financieros, no existen cambios contables.
7. (4) Efectivo y Equivalentes al Efectivo

Acerca de
Corresponde a saldos de caja y cuentas corrientes bancarias por M$187.614 y M$ 638.974 al
esta memoria 31 de diciembre de 2020 y 2019, respectivamente.
8. 31.12.2020 31.12.2019
Estados M$ M$
Caja 411 667
Financieros Banco 187.203 638.307
Saldo final 187.614 638.974

Somos
Los Héroes (5) Deudores Comerciales y otras Cuentas por Cobrar, Corrientes
La composición de los deudores corrientes comerciales y otras cuentas a cobrar es la siguiente:

2.
31.12.2020 31.12.2019
Gobierno
Provisiones Provisiones
Corporativo Valor bruto incobrables Valor neto Valor bruto incobrables Valor neto
Conceptos M$ M$ M$ M$ M$ M$
Deudores por eventos, turismo,
3. hotelería y arriendo de cabañas (1) 233.774 (17.386) 216.388 929.960 - 929.960
Deudores varios (2) 7.203 - 7.203 8.752 - 8.752
Nuestro Cheques protestados 5.631 (5.631) - 5.631 (5.631) -
Totales 246.608 (23.017) 223.591 944.343 (5.631) 938.712
modelo
(1) El detalle por vencimiento de los deudores por eventos, turismo, hostería y arriendo de
4. cabañas es el siguiente:
Valor
31.12.2020 31.12.2019
social
Vencimiento Cantidad Monto Vencimiento Cantidad Monto
M$ M$
5. 0 - 30 11 220.541 0 - 30 45 599.910
31- 60 - - 31- 60 10 228.268
Nuestra
61 - 90 3 366 61 - 90 3 89.748
organización 91 - 180 1 112 91 - 180 3 12.034
181 - 360 11 12.755 181 - 360 - -
6. Más 1 año - - Más 1 año - -
Información Sub-total 26 233.774 Sub-total 61 929.960

Provisión (2) (17.386) Provisión - -
financiera
Total 24 216.388 Total 61 929.960
7.
Acerca de Los movimientos del deterioro de los deudores por eventos, turismo, hostería y arriendo de
esta memoria cabañas es el siguiente:
31.12.2020 31.12.2019
M$ M$
8. Saldo inicial - 8.265
Estados Constitución (liberación) de provisión 17.386 (8.265)
Saldo final 17.386 -
Financieros

Somos
Los Héroes (5) Deudores Comerciales y otras Cuentas por Cobrar, Corrientes, (continuación)
(2) El detalle de los deudores varios es el siguiente:

2.
Gobierno 31.12.2020 31.12.2019
Corporativo Entidad/persona Concepto M$ M$
Varios Anticipo Proveedores 451 -
Personal Recreactiva Anticipo al Personal 821 1.455
3. Personal Recreactiva Anticipo SIL Isapre 5.931 6.452
Nuestro Personal Recreactiva Fondos por rendir - 845
modelo Total 7.203 8.752
4. (6) Otros Activos Financieros Corrientes

Valor
Este rubro incluye M$98.240 al 31 de diciembre de 2020 (M$125.832 año 2019) que
social corresponden a Boletas de Garantías emitidas para resguardar el fiel cumplimiento de las
actividades y contratos realizados con los clientes.
5.
Nuestra (7) Inventarios
organización
El saldo al 31 de diciembre de 2020 y 2019 es el siguiente:
6. 31.12.2020 31.12.2019
Concepto M$ M$
Información Alimentos - 30
financiera Abarrotes - 35
Totales - 65
7.
Acerca de (8) Activos por Impuestos Corrientes
esta memoria
Al 31 de diciembre de 2020 y 2019 no existen activos por impuestos corrientes.
8.
Estados
Financieros

Somos
Los Héroes
(9) Propiedades, Planta y Equipo
2. a) Composición
Gobierno
Corporativo
31.12.2020 31.12.2019
Activo fijo Depreciación Activo fijo Activo fijo Depreciación Activo fijo
3. bruto acumulada neto bruto acumulada neto
Nuestro Conceptos M$ M$ M$ M$ M$ M$
Equipamiento de tecnología
modelo de la información 55.836 (53.515) 2.321 55.836 (52.831) 3.005
Instalaciones 695.931 (585.158) 110.773 687.727 (544.167) 143.560
Vehículos de motor 154.278 (141.035) 13.243 161.346 (133.005) 28.341
4. Totales 906.045 (779.708) 126.337 904.909 (730.003) 174.906
Valor
social b) Movimientos
Los movimientos para el ejercicio terminado al 31 de diciembre de 2020 de las partidas

5. que integran el rubro son los siguientes:
Nuestra
organización Equipamiento Instalaciones fijas y Vehículo de
de TI, neto accesorios, neto motor, neto Total
Movimientos M$ M$ M$ M$
6. Saldo al 01.01.2020 3.005 143.560 28.341 174.906
Adiciones (1) - 8.204 - 8.204
Información Bajas (2) - - (7.068) (7.068)
financiera Gastos por depreciación (684) (40.991) (15.098) (56.773)
Otros incrementos (disminución) - - 7.068 7.068
Saldo al 31.12.2020 2.321 110.773 13.243 126.337
7.
Acerca de
(1) Las adiciones corresponden a compras correspondientes a barreras automáticas, grifería en baños, termo
esta memoria paneles, equipamiento de cabañas y secadoras.
(2) Las bajas registradas en el período corresponden a un furgón adquirido a fines del año 2011.
8.
Estados
Financieros

Somos
Los Héroes
(9) Propiedades, Plantas y Equipo, (continuación)
2. b) Movimientos, (continuación)
Gobierno
Corporativo Los movimientos para el ejercicio al 31 de diciembre de 2019 de las partidas que integran el
rubro son los siguientes:
3. Equipamiento Instalaciones fijas y Vehículo de

de TI, neto accesorios, neto motor, neto Total
Nuestro Movimientos M$ M$ M$ M$
modelo Saldo al 01.01.2019 3.203 147.158 43.440 193.801
Adiciones (1) 780 55.682 - 56.462
Bajas (2) (1.445) (83.109) (4.481) (89.035)
4. Gastos por depreciación (976) (57.939) (15.098) (74.013)
Otros incrementos (disminución) 1.443 81.768 4.480 87.691
Valor
Saldo al 31.12.2019 3.005 143.560 28.341 174.906
social
(1) Las adiciones corresponden principalmente a instalaciones y enseres para los parques, tales como secadoras,
5. electrobombas, estanque hidroneumático, entre otros.
Nuestra (2) Las bajas obedecen en su mayoría a bienes muebles de los centros recreacionales, tales como refrigeradores,
camas, equipos, televisores, scanner e impresoras más una camioneta y un tractor.
organización
(10) Cuentas por Cobrar y Pagar con Entidades Relacionadas, Corrientes
6. a) Documentos y cuentas por cobrar
Información
financiera 31.12.2020 31.12.2019
Sociedad RUT Naturaleza de la relación M$ M$
CCAF Los Héroes 70.016.330-K Convenio servicios 172.170 159.696
7. Totales 172.170 159.696
Acerca de
esta memoria b) Documentos y cuentas por pagar
8. 31.12.2020 31.12.2019
Sociedad RUT Naturaleza de la relación M$ M$
Estados CCAF Los Héroes 70.016.330-K Servicios contables y otros 2.981 10.665
Financieros CCAF Los Héroes 70.016.330-K Administración de RR.HH. 8.095 39.194
CCAF Los Héroes 70.016.330-K Plataforma Beneficios BHP - 71.028
CCAF Los Héroes 70.016.330-K Arriendo Estacionamientos 93 -
Totales 11.169 120.887

1.
Somos
Los Héroes
(10) Cuentas por Cobrar y Pagar con Entidades Relacionadas, Corrientes, (continuación)
2. c) Transacciones con efecto en resultados
Gobierno 31.12.2020 31.12.2019

Corporativo Naturaleza Efectos en Efectos en
de la Descripción de la resultado resultado
RUT Entidad relación transacción Monto (cargo) abono Monto (cargo) abono
3. M$ M$ M$ M$
70.016.330-K Caja de Compensación de Matriz Contratación de 535.715 535.715 1.336.777 1.336.777
Nuestro Asignación Familiar Los Héroes servicios
70.016.330-K Caja de Compensación de Matriz Servicios contables y (42.686) (42.686) 80.185 (80.185)
modelo Asignación Familiar Los Héroes arriendos
70.016.330-K Caja de Compensación de Matriz Cuota Social - - 1.000 1.000
Asignación Familiar Los Héroes
4. Totales 493.029 1.257.592
Valor
Remuneraciones devengadas del personal clave de la gerencia, acumuladas entre el 01 de
social enero y 31 de diciembre de 2020 y 2019 se detallan a continuación:
5. Concepto 31.12.2020 31.12.2019

Nuestra M$ M$
Remuneraciones devengadas
organización del personal clave 206.982 139.826
Totales 206.982 139.826
6.
Información (11) Otros pasivos financieros, corrientes
financiera La composición es la siguiente:

31.12.2020 31.12.2019
Concepto M$ M$
7. Sobregiro Banco BCI - 27.892
Acerca de Totales - 27.892
esta memoria
8.
Estados
Financieros

Somos (12) Cuentas Comerciales y otras Cuentas por Pagar, corrientes
Los Héroes
El detalle de las cuentas por pagar es el siguiente:
2. 30.12.2020 31.12.2019
Gobierno Concepto M$ M$
Corporativo Proveedores 326.159 948.538
Impuesto al Valor Agregado débito fiscal 57.881 7.406
Retenciones y otras cuentas por pagar 54.295 84.693
3. Totales 438.335 1.040.637
Nuestro
modelo
(13) Provisiones por Beneficios a los Empleados, Corrientes
4. La composición es la siguiente:
Valor 31.12.2020 31.12.2019
Concepto M$ M$
social Provisión de vacaciones 64.913 71.099
Provisión bono de gestión y otros (1) 1.365 65.898
5. Totales 66.278 136.997
Nuestra (1) Corresponde a bono de productividad para Rol Privado y Ejecutivo que se provisiona en diciembre de cada
organización año y a otras provisiones del personal.
6.
Información (14) Otros Pasivos no Financieros, Corrientes
financiera
Este rubro se detalla a continuación:
7. 31.12.2020 31.12.2019
Concepto M$ M$
Acerca de
Reserva de cabañas (1) 27.262 59.885
esta memoria Arriendo Antenas (2) 14.600 4.210
Totales 41.862 64.095
8.
(1) Corresponde a reservas realizadas por afiliados o particulares que se consumirán en períodos posteriores,
Estados por lo tanto, se reconocerán en ingresos cuando se haga efectiva la reserva.
(2) Corresponde a la facturación por arriendo colocación de antenas de Telefónica y Entel.
Financieros

Somos (15) Otros pasivos no financieros, no Corrientes
Los Héroes
El detalle es el siguiente:
2. 31.12.2020 31.12.2019
Gobierno Concepto M$ M$
Cheques caducados a largo plazo 34.740 42.388
Corporativo
Totales 34.740 42.388
3.
Nuestro
(16) Impuesto a las Ganancias e Impuestos Diferidos
modelo
a) Información general
4.
Al 31 de diciembre de 2020 y 2019 la Corporación de Cultura, extensión y Desarrollo
Valor Los Héroes no ha constituido provisión por impuesto a la renta de primera categoría por
social tener base imponible negativa.
Al 31 de diciembre de 2020 y 2019, las pérdidas tributarias son las siguientes:

5. 31.12.2020 31.12.2019
Nuestra Concepto M$ M$
Corporación de Cultura, Extensión y
organización Desarrollo Los Héroes 10.743.006 10.076.080
Totales 10.743.006 10.076.080
6.
Información b) Gasto por Impuesto a las ganancias
financiera La Corporación de Cultura, Extensión y Desarrollo Los Héroes al 31 de diciembre de

2020 y 2019 no registra gastos por impuestos a las ganancias por presentar pérdidas
tributarias acumuladas. No se han reconocido impuestos diferidos asociados a activos
7.
netos (pérdida tributaria), ya que se estima que no existirán resultados tributarios positivos
Acerca de para revertir los resultados negativos.
esta memoria
8.
Estados
Financieros

Somos (17) Ingresos de Actividades Ordinarias
Los Héroes
2. 01.01.2020 01.01.2019
Gobierno 31.12.2020 31.12.2019
Concepto M$ M$
Corporativo Convenio Adm. Beneficios (1) 1.575.758 1.783.761
Servicios de parques y hostería (2) 623.304 1.521.260
3. Ingresos productora de eventos 605.815 1.071.642
Totales 2.804.877 4.376.663
Nuestro
modelo (1) Corresponden a ingresos derivados de Convenio con las Mineras BHP, Spence, MEL y Cerro Colorado por la
administración, control y coordinación de gimnasios, centros deportivos, pago de bonos escolares, becas, plan
habitacional entre otros servicios de RRHH a nivel nacional.
4. (2) La disminución de los ingresos por reservas de cabañas y entradas a piscinas en el año 2020 por M$ (897.956),
está dado por el cierre total de los Parques, debido a las medidas restrictivas por COVID 19.
Valor
social
(18) Otros Ingresos por Naturaleza

5.
Nuestra El detalle es el siguiente:
organización 01.01.2020 01.01.2019
31.12.2020 31.12.2019
Concepto M$ M$
6. Cuota Social - 1.000
Totales - 1.000
Información
financiera
(19) Materias primas y consumibles
7.
Acerca de
esta memoria 01.01.2020 01.01.2019
31.12.2020 31.12.2019
Concepto M$ M$
8. Insumos Oficinas (1.530) (3.902)
Estados Alimentos - (3.358)
Insumos de Hostería y otros (1) (33.862) (178.573)
Financieros
Alimentos Animales (1.019) (910)
Totales (36.411) (186.743)
(1) La disminución de M$144.711 en el rubro de insumos de hostería se debe a la reducción de pasajeros en

cabañas de Recreactiva en el año 2020.

Somos (20) Gastos por Beneficios a los Empleados
Los Héroes
A continuación, el desglose para este rubro:
2. 01.01.2020 01.01.2019
Gobierno 31.12.2020 31.12.2019
Concepto M$ M$
Corporativo Sueldos (908.494) (965.690)
Beneficios (1) (89.660) (192.575)
3. Leyes Sociales (24.944) (33.909)
Gratificación (46.407) (52.911)
Nuestro Indemnización (2) (66.261) (122.695)
modelo Totales (1.135.766) (1.367.780)
(1) La variación reflejada en los Beneficios a los empleados está dada por la reducción en gastos relacionados a
4. compra de uniformes, sala cuna, asignación de movilización, colación, bono escolar, Bonos de productividad,
entre otros por M$102.915, debido a cierres de parques por contingencia sanitaria.
Valor (2) La disminución reflejada en el ítem de Indemnizaciones se debe a una reducción de personal en el primer semestre
social de 2019 por ajuste a la estructura de la organización.
5.
Nuestra
organización
6.
Información
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros

Somos (21) Otros Gastos por Naturaleza
Los Héroes
La clasificación para este rubro es la siguiente:
2. 01.01.2020 01.01.2019
Gobierno 31.12.2020 31.12.2019
Corporativo Concepto M$ M$
Servicios Externos (61.302) (76.059)
Egreso programa pensionado/trabajador (1) (343.139) (779.795)
3. Consumos básicos (125.101) (164.260)
Nuestro Mantención y reparación (2) (75.422) (203.524)
modelo Servicios generales (3) (28.581) (118.478)
Servicios Contables y asesorías externas (63.546) (80.185)
Viáticos y movilización (1.450) (3.579)
4. Convenio (4) (1.239.142) (1.367.049)
Valor Promoción (9.307) (15.275)
social Otros (20.541) (21.235)
(1.967.531) (2.829.439)
5.
Nuestra (1) Esta disminución reflejada en el año 2020 se debe principalmente al descenso en la contratación de servicios por
el desarrollo de Producciones de Eventos por M$436.656.
organización (2) La variación en este ítem está dada principalmente por la disminución en los servicios de Mantención de
Instalaciones y otros servicios M$128.102, debido al cierre de los parques por efecto de la pandemia sanitaria.
(3) La variación en los Servicios Generales en el período de enero a diciembre de 2020 tiene relación con la
6. disminución de M$89.897, por renegociación de contrato de servicio de la Plataforma de beneficios para BHP.
(4) Convenio firmado con Minera Escondida, Spence, Cerro Colorado y BHP, por la administración, control y
Información coordinación de gimnasios, pago de bonos escolares, becas, plan habitacional entre otros servicios de RR.HH. a
financiera nivel nacional, desde el segundo semestre de 2019.
7. (22) Otras Ganancias (Pérdida)
Acerca de El detalle del siguiente rubro es:

esta memoria 01.01.2020 01.01.2019
31.12.2020 31.12.2019
Concepto M$ M$
8.
IVA no recuperable (1.173) (2.393)
Estados Utilidad Venta Activo Fijo 1.849 271
Financieros Otros 16.439 4.447
Totales 17.115 2.325

Somos (23) Información Financiera por Segmento
Los Héroes
La Corporación de Cultura, Extensión y Desarrollo Los Héroes revela información por
segmento de acuerdo con lo indicado en IFRS 8, “Segmentos operativos” que establece las
2. normas para informar respecto de los segmentos operativos y revelaciones relacionadas para
Gobierno productos, servicios y áreas geográficas. Los segmentos operativos son definidos como
componentes de una entidad para los cuales existe información financiera separada que es
Corporativo
regularmente utilizada por el principal tomador de decisiones respecto de cómo asignar recursos
y para evaluar el desempeño. La entidad presenta información por segmentos que es utilizada
3. por la administración para propósitos de información interna de toma de decisiones.
Nuestro La entidad gestiona y mide el desempeño de sus operaciones por los segmentos “Parques” y
modelo “Otros”, de acuerdo con el siguiente detalle:
31.12.2020
2020 Parques Otros Total
4.
M$ M$ M$
Valor Ingresos por actividades ordinarias 629.367 2.175.510 2.804.877
social Otros ingresos por naturaleza - - -
Materia prima y consumible utilizado (35.523) (888) (36.411)
5. Gastos por beneficios a los empleados (942.686) (193.080) (1.135.766)
Nuestra Gastos por depreciación y amortización (49.171) (7.602) (56.773)
Reversión de pérdida por deterioro de valor (pérdida por deterioro de
organización valor) reconocidas en el resultado del período
(14.430) (2.956) (17.386)
Otros gastos por naturaleza (268.978) (1.698.553) (1.967.531)

6. Ingresos Financieros - - -
Información Costos Financieros - - -
Participación en las ganancias (pérdidas) de asociadas y negocios
financiera conjuntos que se contabilicen utilizando el método de la participación - - -
Resultado por unidad de reajuste 1.274 - 1.274
7. Otras ganancias (pérdida) 7.963 9.152 17.115
Acerca de Ganancia (pérdidas) que surgen de la diferencia entre el valor libro
anterior y el valor justo de activos financieros reclasificados medidos - - -
esta memoria a valor razonable
(Pérdida) Ganancia antes del impuesto (672.184) 281.583 (390.601)

8.
Gasto (ingreso) por impuesto a las ganancias - - -
Estados
Financieros (Pérdida) Ganancia procedente de operaciones continuadas (672.184) 281.583 (390.601)
(Pérdida) Ganancia procedente de operaciones descontinuadas - - -
(Pérdida) Ganancia (672.184) 281.583 (390.601)

Somos (23) Información Financiera por Segmento, (continuación)
Los Héroes 31.12.2019
2019 Parques Otros Total
M$ M$ M$
2. Ingresos por actividades ordinarias 1.521.260 2.855.403 4.376.663
Gobierno Otros ingresos por naturaleza 420 580 1.000
Materia prima y consumible utilizado (184.480) (2.263) (186.743)
Corporativo Gastos por beneficios a los empleados (1.135.257) (232.523) (1.367.780)
Gastos por depreciación y amortización (66.553) (7.460) (74.013)
Reversión de pérdida por deterioro de valor (pérdida por deterioro de -
3. valor) reconocidas en el resultado del período - -
Nuestro Otros gastos por naturaleza (520.534) (2.308.905) (2.829.439)
Ingresos Financieros - - -
modelo
Costos financieros - - -
Participación en las ganancias (pérdidas) de asociadas y negocios - - -
4. conjuntos que se contabilicen utilizando el método de la participación
Resultado por unidad de reajuste 815 - 815
Valor Otras ganancias (pérdida) (1.960) 4.285 2.325
social Ganancia (pérdidas) que surgen de la diferencia entre el valor libro - - -
anterior y el valor justo de activos financieros reclasificados medidos
a valor razonable
5.
(Pérdida) Ganancia antes del impuesto (386.289) 309.117 (77.172)
Nuestra Gasto (ingreso) por impuesto a las ganancias - - -
organización
(Pérdida) Ganancia procedente de operaciones continuadas (386.289) 309.117 (77.172)
(Pérdida) Ganancia procedente de operaciones descontinuadas - - -
6.
Información (Pérdida) Ganancia (386.289) 309.117 (77.172)
financiera
7.
Acerca de
esta memoria
8.
Estados
Financieros

1.
(23) Información Financiera por Segmento, (continuación)
Somos
Los Héroes
El detalle de activos y pasivos por segmento es el siguiente:

2. 31.12.2020 31.12.2019
Gobierno Activos Parque Otros Total Parque Otros Total
Corporativo M$ M$ M$ M$ M$ M$
Total activos, corriente 304.346 379.002 683.348 835.091 1.030.801 1.865.892
Total activos, no corriente 110.021 16.316 126.337 48.825 126.081 174.906
3. Total Activos 414.367 395.318 809.685 883.916 1.156.882 2.040.798

Nuestro

modelo 31.12.2020 31.12.2019
Patrimonio neto y pasivos Parque Otros Total Parque Otros Total
M$ M$ M$ M$ M$ M$
4. Total pasivos, corrientes 308.510 249.134 557.644 610.795 779.713 1.390.508
Valor Total pasivos, no corrientes 14.591 20.149 34.740 17.803 24.585 42.388
Total pasivos 323.101 269.283 592.384 628.598 804.298 1.432.896
social Patrimonio neto 91.266 126.035 217.301 255.318 352.584 607.902
Total patrimonio neto y pasivos 414.367 395.318 809.685 883.916 1.156.882 2.040.798
5.
Nuestra (24) Sanciones

organización Entre el 1 de enero y 31 de diciembre de 2020, no se han aplicado por parte de los organismos
fiscalizadores, ningún tipo de sanción a Recreactiva ni a sus directores o Gerente General por
su desempeño como tales.
6.
Información
(25) Medio ambiente
financiera
La Corporación de Cultura, Extensión y Desarrollo Los Héroes, no tienen riesgos asociados a
impactos ambientales.
7.
(26) Cauciones obtenidas de terceros
Acerca de
esta memoria Durante los ejercicios terminados al 31 de diciembre de 2020 y 2019, no existen cauciones
obtenidas de terceros.
8.
Financieros

Somos (27) Administración del Riesgo
Los Héroes
Recreactiva, en el desarrollo de sus actividades, está expuesta a distintos tipos de riesgo: de
crédito, de liquidez, operacional y reputacional. No obstante, la empresa busca identificar,
2. administrar y controlar dichos riesgos de manera de mitigar potenciales impactos negativos en
Gobierno su patrimonio, resultados financieros o en su reputación.
Corporativo
En la actualidad, Recreactiva no se encuentra expuesta a riesgos de mercado debido a que no
mantiene posiciones sensibles a tasas de interés o índices de reajustabilidad.
3.
Complementariamente, Recreactiva tiene como propósito velar por la mantención de una
Nuestro adecuada reputación en el constante ejercicio de sus funciones.
modelo
1. Riesgo de crédito
4. Es el riesgo relacionado a la incapacidad de un cliente o contraparte de cumplir con el
Valor pago de sus obligaciones bajo condiciones y plazos previamente establecidos, que
social implique una pérdida para Recreactiva.
En línea con lo anterior, el riesgo de crédito surge ante un eventual incumplimiento de

5. obligaciones de la contraparte y, por lo tanto, depende de la capacidad de pago del cliente
y la gestión al recaudar las cuentas por cobrar pendientes y de concretar las transacciones
Nuestra
comprometidas. Con el propósito de minimizar este riesgo, Recreactiva trabaja en
organización conjunto con Los Héroes CCAF el proceso de recaudación y cobranzas con los mismos
estándares de la Caja y para mitigar los riesgos de incumplimientos de las contrapartes de
Recreactiva.
6.
Información
financiera 2. Riesgos de liquidez
La liquidez es la capacidad de una empresa para financiar inversiones y/o cumplir con
7. sus obligaciones de pago al vencimiento, sin incurrir en pérdidas inaceptables.
Acerca de
Recreactiva no posee endeudamiento en el sistema financiero por lo cual sus principales
esta memoria obligaciones por pagar corresponden a proveedores y el pago de cotizaciones (leyes
sociales, cotizaciones, remuneraciones).
8.
Cabe destacar que el ciclo operacional de Recreactiva se inicia a los 20 días, versus el
Estados pago a proveedores que es, en general, a 30 días. Lo anterior permite una rápida
Financieros recaudación de flujos en relación con las obligaciones de pago.

Somos (27) Administración del Riesgo, (continuación)
Los Héroes
3. Riesgo de Mercado
2. El riesgo de mercado se define como la posibilidad de sufrir pérdidas en posiciones dentro

Gobierno y fuera de balance a raíz de oscilaciones en los precios de mercado1 Monedas, Tasas de
Interés e índices de Reajustabilidad.
Corporativo
Recreactiva mantiene una estructura de balance con posiciones en pesos y sin activos ni
3. pasivos financieros que devenguen intereses, lo que implica que Recreactiva no presente
exposiciones al riesgo de mercado.
Nuestro
modelo 4. Riesgo Operacional
El riesgo operacional es el riesgo de pérdida a consecuencia de fallas o errores en los

4. procesos, personas, tecnología o por eventos externos, que surgen de la operación habitual
Valor de Recreactiva.
social
Como parte de las operaciones propias de Recreactiva se encuentran:
5. x Servicios de parques y hostería

Nuestra x Productora de eventos
x Plataforma de beneficios empresas
organización
Recreactiva desarrolla dichas actividades velando por identificar, controlar y gestionar los
6. riesgos operacionales asociados a ellas, especialmente los relacionados con la continuidad del
negocio, y cumplir con regulaciones normativas de cada uno de estos ámbitos del negocio.
Información
financiera Cabe destacar, que por la situación de contingencia sanitaria, los parques recreacionales se
mantuvieron cerrados desde marzo, reabriéndose de forma parcial, recién a mediados de
noviembre, sólo dos de ellos.
7.
Acerca de Además, el área de Productora, pudo realizar menos celebraciones de fines de año, las que
adaptó a la modalidad online, de manera de adaptarse a la situación sanitaria.
esta memoria
8.
Estados
Financieros
1
Entendiendo como variables de mercado la Tasas de Interés, Monedas e Índices de Reajustabilidad

Somos (28) Efectos Covid-19
Los Héroes
En el mes de marzo de 2020 se procedió cerrar todos los parques de Recreactiva, ubicados en
las comunas de Coquimbo, San Antonio, La Florida, San José de Maipo, Coihueco y
2. Llanquihue, con la finalidad de aminorar los efectos que podría producir la pandemia en nuestros
Gobierno colaboradores y clientes. Sin embargo, continuaron operando las áreas de mantención y
operación con el objetivo de resguardar las instalaciones y mantenerlas. Por otra parte, las otras
Corporativo
líneas de negocios, productora de eventos y plataforma de beneficios, de Recreactiva
continuaron operando de forma recurrente.
3.
El cierre significó dejar de percibir ingresos por concepto de entradas a recintos, realización de
Nuestro eventos, consumo en hosterías y alojamientos en cabañas. A mediados del mes de noviembre,
modelo Apart hotel de Coquimbo y Parque San Juan ubicado en la comuna de San Antonio abrieron sus
puertas para pasajeros, el resto de los parques continuaron cerrados el resto del año 2020. Lo
anterior permitió aminorar la caída de ingresos del año. Sin embargo, los ingresos fueron un
4. 35% de lo que se había presupuestado para el año. Asimismo, si comparamos a igual período
Valor que el año pasado, los ingresos del año 2020 representaron un 40% los ingresos reales obtenidos
social el año 2019.
A lo anterior, debemos señalar que la línea de negocios de productora de eventos y plataforma

5. de beneficios, presentaron ingresos por un 57% y 89% de los ingresos que se generaron el año
2019. Sin embargo, ambas líneas de negocios compensaron la disminución de los ingresos con
Nuestra
disminuciones relevantes de los gastos.
organización
Por tanto, el año 2020 los ingresos generales de Recreactiva representaron un 52,4% de los
ingresos generados en el año 2019, lo cual fue compensado con la reducción de gastos en todas
6. las líneas de gastos de Recreactiva, tales como personal, mantención, costos de materia prima,
Información servicios básicos, etc. Asimismo, se realizaron cambios en la operación de los parques para así
financiera asegurar la sostenibilidad del negocio en periodos futuros. Lo anterior, permitió que los gastos
representaran un 65% de los gastos del mismo periodo anterior.
7. Finalmente, la diversificación de ingresos, en conjunto con el plan de reducción de gastos, nos

Acerca de ha permitido enfrentar de mejor forma la pandemia y en particular el cierre por casi 10 meses
de los parques de Recreactiva, considerando que dicho negocio es el más intensivo en personal
esta memoria y que el genera alrededor de un tercio de los ingresos de Recreactiva.
8. (29) Hechos Posteriores
Estados Desde el 1 de enero de 2021 y a la fecha de emisión de los presentes estados financieros, la
Financieros administración de la Corporación de Cultura, Extensión y Desarrollo Los Héroes no tiene
conocimiento de hechos posteriores significativos que afecten o puedan afectar la presentación
y/o resultados de estos.
1.
Somos
Los Héroes
>Z/MEZ^WKE^/>/
2. >ŽƐĂďĂũŽĨŝƌŵĂŶƚĞƐƐĞĚĞĐůĂƌĂŶƌĞƐƉŽŶƐĂďůĞƐƌĞƐƉĞĐƚŽĚĞůĂǀĞƌĂĐŝĚĂĚĚĞůĂŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶŝŶĐŽƌƉŽƌĂĚĂĞŶĞů
ƉƌĞƐĞŶƚĞŝŶĨŽƌŵĞĂŶƵĂů͕ƌĞĨĞƌŝĚŽĂůϯϭĚĞĚŝĐŝĞŵďƌĞĚĞϮϬϮϬǇϯϭĚĞĚŝĐŝĞŵďƌĞĚĞϮϬϭϵ͕ĚĞĂĐƵĞƌĚŽĐŽŶĞů
Gobierno ƐŝŐƵŝĞŶƚĞĚĞƚĂůůĞ͗
Corporativo
ϭ͘ /ĚĞŶƚŝĨŝĐĂĐŝſŶ
Zhd͗ϳϮ͘Ϯϴϲ͘ϯϬϬͲϯ
3. ZĂǌſŶ^ŽĐŝĂů͗ŽƌƉŽƌĂĐŝſŶĚĞƵůƚƵƌĂ͕ǆƚĞŶƐŝſŶǇĞƐĂƌƌŽůůŽ>ŽƐ,ĠƌŽĞƐ

Nuestro Ϯ͘ ƐƚĂĚŽƐ&ŝŶĂŶĐŝĞƌŽƐŽŶƐŽůŝĚĂĚŽƐ
modelo ĂͿ ƐƚĂĚŽƐĚĞƐŝƚƵĂĐŝſŶĨŝŶĂŶĐŝĞƌĂĐůĂƐŝĨŝĐĂĚŽ
ďͿ ƐƚĂĚŽƐĚĞƌĞƐƵůƚĂĚŽƐŝŶƚĞŐƌĂůĞƐ
ĐͿ ƐƚĂĚŽƐĚĞĐĂŵďŝŽƐĞŶĞůƉĂƚƌŝŵŽŶŝŽŶĞƚŽ
4. ĚͿ ƐƚĂĚŽƐĐŽŶƐŽůŝĚĂĚŽƐĚĞĨůƵũŽƐĚĞĞĨĞĐƚŝǀŽ
Valor ĞͿ EŽƚĂƐĞǆƉůŝĐĂƚŝǀĂƐĂůŽƐƐƚĂĚŽƐ&ŝŶĂŶĐŝĞƌŽƐ

social EKDZ Z'K Zhd &/ZD
Gabriel Atilano por Gabriel Atilano
5. 'ĂďƌŝĞůZŝǀĞƌŽƐ/ŶĨĂŶƚĞ WƌĞƐŝĚĞŶƚĞĚĞůŝƌĞĐƚŽƌŝŽ ϱ͘ϱϲϳ͘ϳϱϯͲϬ Riveros Infante
Nuestra Riveros Infante Fecha: 2021.03.01
13:12:34 -03'00'
organización

ŝƌĞĐƚŽƌ ϲ͘ϯϲϮ͘ϱϭϲͲϳ

Gaston por Gaston Lewin G.
'ĂƐƚſŶ>ĞǁŝŶ'ſŵĞǌ Fecha: 2021.02.26
6. Lewin G. 20:51:28 -03'00'
Información Firmado digitalmente por Alejandro
financiera
Nombre de reconocimiento (DN): c=CL,
ůĞũĂŶĚƌŽDƵŹŽǌZŽũĂƐ ŝƌĞĐƚŽƌ ϭϮ͘ϰϮϯ͘ϳϲϵͲϲ Patricio

o=E-Sign S.A., ou=Terms of use at
www.esign-la.com/acuerdoterceros,

Muñoz Rojas [email protected]
Fecha: 2021.02.26 14:37:27 -03'00'
7.
Acerca de Fernando Fernando Eduardo Jaramillo
&ĞƌŶĂŶĚŽ:ĂƌĂŵŝůůŽůƚĂŵŝƌĂŶŽ 'ĞƌĞŶƚĞ'ĞŶĞƌĂů ϭϯ͘ϰϮϯ͘ϯϬϱͲϮ Eduardo
Jaramillo Altamirano
esta memoria Altamirano
Fecha: 2021.02.26 12:23:03
-03'00'
8. Maritza

por Maritza Ensis Díaz
DĂƌŝƚǌĂŶƐŝƐşĂǌ ŽŶƚĂĚŽƌĂ ϭϮ͘ϰϵϵ͘ϴϬϵͲϯ Fecha: 2021.02.26
Estados Ensis Díaz 11:08:31 -03'00'
Financieros &ĞĐŚĂ͗ϭϵĚĞĨĞďƌĞƌŽĚĞϮϬϮϭ
MEMORIA
INTEGRADA 2020
65 años entregando
contribución social

65 Años Entregando Contribución Social: Memoria Integrada 2020

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MEMORIA

1. 1. SOMOS LOS HÉROES 5. NUESTRA ORGANIZACIÓN

7. El contexto económico, social y sanitario por el que está pasando el país ha

6. No puedo dejar de destacar que esta capacidad de actuar ágil y efectiva,

Tenemos la máxima disposición de seguir profundizando nuestro rol social para

173 80% 1.373 120.822 604.949

Fuente: Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO).

1. Actualmente, cuatro cajas conforman mediante el apoyo económico y el

Fuente: SUSESO (Datos a diciembre 2020).

Total 5.103.123 Total 84.615

Fuente: SUSESO, datos a diciembre 2020

5. En Los Héroes protegemos a nuestros(as) colaboradores(as) con el

7. sistema de gestión de riesgo y control interno.

Fuente: Administración Los Héroes

1. Los cuatro directores restantes son elegidos o designados de la siguiente manera:

1. COMITÉ DE PERSONAS Y GOBIERNO CORPORATIVO COMITÉ DE RIESGO

1. COMITÉ DE ESTRATEGIA Y BENEFICIOS SOCIALES

En materia de ética y probidad, el Directorio se rige por el Código de Ética que

Gustavo Favre Domínguez

8. José Monsalve Assef *

Claudio Skármeta Magri *

Fuente: Administración Los Héroes

1. ALEJANDRO MUÑOZ ROJAS

4. SANDRA GÁLVEZ BECERRA

1. PAULO MARÍN GONZÁLEZ

8. SOLEDAD MASALLERAS LOHMANN

1. JORGE OLIVA MOL

Alfredo Kunze Schütze 12.349 48.778 - 61.127 11.566 47.371 - 58.937

5. Gastón Lewin Gómez 12.349 23.569 - 35.918 11.566 22.890 - 34.456

HONORARIO GASTOS DE TOTALES POR HONORARIO GASTOS DE TOTALES POR

1. Respecto al Modelo de Provisiones que cuantiﬁca el riesgo crédito, en octubre

Contamos con una metodología de evaluación de controles, en términos de diseño,

3. ¿Por qué es importante? ¿Qué hacemos en Los Héroes?

1. Designación de un(a) encargado(a) de prevención

En los últimos años, hemos profundizado una estrategia de diversiﬁcación

5. 2. INCLUSIÓN SOCIAL FINANCIERA

1. REGIÓN SUCURSALES Nº REGIÓN SUCURSALES Nº

Biobío Arauco, Cabrero, Cañete, Chiguayante, Concepción (2), 25

1. Nuestra gestión en tiempos de pandemia

Nos preocupamos de mantener un mínimo nivel de reclamos, entregando respuestas y

3. RECLAMOS MES 2020 2019

SUSESO 0,10% 0,08% 0,02%

7. SERNAC 244 307 243 -20,52%

Hacia ﬁnes de año, el Camión de Salud Los Héroes recorrió 47 localidades

Fuente: Administración Los Héroes

Fuente: Administración Los Héroes

7. Diferimiento de créditos $1.411.663.655

6. Segmento Tipo N° de Seguros

39.207 29.476 5.298

 2743; :OP]`Ob]`W]a( empresa chilena dedicada a proveer productos de

PRIMER CICILIA GATICA FINALISTA: CONSTANZA PRIETO FINALISTA: KARLA PEREIRA

1.552 37 566 Masculino 1.562 Chilena

• Sello Iguala - Conciliación por el Ministerio de la Mujer y SernamEG: estas

1. A partir del diagnóstico realizado en 2019, revisamos, actualizamos y generamos 3ZOP]`OQW\RSc\OSab`ObSUWOgO^ZWQOQW\RSc\^ZO\Q][c\WQOQW]\OZ

1. Brecha de género en el sueldo

Nuestras empresas afiliadas podrán conocer el valor de la diversidad de género

• Curso para la formación de auditores/as en base a la NCh 3262-2012

3. ¿Por qué es importante?

5. 1S`S[]\WORSb`OgSQb]`WO( en transmisión simultánea reconocimos la contribución

2743; :OP]`Ob]`W]a( empresa chilena dedicada a proveer productos de

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