2020 Centro Geriatrico

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Proyecto de Grado, Plan de Negocios
“Centro Geriátrico de Cuidados Especiales Edad de Oro”
Estudiantes:
Lili Vanesa Montero De La Hoz
Karolain Stefanny Rodríguez Sierra
Asesor
Jorge Jiménez Calvano
Universidad Cooperativa De Colombia
Programa De Psicología
Santa Marta Colombia
2020
2
Lili Vanesa Montero De La Hoz
Karolain Stefanny Rodríguez Sierra
Asesor
Jorge Jiménez Calvano
Universidad Cooperativa De Colombia
Programa De Psicología
Santa Marta Colombia

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Agradecimientos
Gracias a Dios por habernos acompañado en este proceso, a nuestras familias por darnos el
soporte que siempre necesitamos de manera incondicional, a nuestros profesores por ser nuestros
guías con la sabiduría y paciencia necesaria que nos permite estar aquí a hoy día, de manera
especial a nuestro tutor Jorge Jimenes Calvano, quien compartió sus conocimientos, los cuales
nos permitieron aterrizar nuestras ideas y crear este proyecto y por supuesto a la profesora Greys
Castro Melo por su paciencia y orientación en el desarrollo de nuestro proyecto.

4
Resumen
Este proyecto presenta la creación de una institución que pretenderá brindar una atención
articulada con diferentes especialistas de la salud, donde primará el cuidado de la salud mental de
cada usuario. El Centro Geriátrico Edad De Oro, es una solución de servicio completa orientado
a atender al adulto mayor, uno de los principales diferenciales del Centro Geriátrico Edad De
Oro es que los edificios serán construidos exclusivamente con el propósito de atender las
necesidades de los clientes. Toda la infraestructura del complejo será diseñada por especialistas
que se guiarán por los estándares de calidad para establecimientos de atención al adulto mayor
conforme lineamientos técnicos para los centros de promoción y protección social para personas
mayores y a la ley 1315 2009. Se tendrán en cuenta un análisis financiero que permitirá conocer
los recursos financieros necesarios, las proyecciones de ventas y otras variables económicas
relevantes para el éxito y retorno de la inversión del Centro Geriátrico Edad de Oro.
Palabras claves: Adulto mayor, atención, cuidado, éxito, geriátrico, infraestructura, prevención,
promoción, solución.
5
Tabla de Contenido
Pag
1 Portada 1
Agradecimientos 2
2 Resumen 3
Referencias 6
Tablas 7
Figuras 8
Gráficos 9
3 Descripción de la empresa 10
4 Análisis del Mercado 11
4.1 Análisis de la industria 14
4.2 El Producto 15
4.3 Definición del Cliente 19
4.4 Competidores 20
4.5 Investigación o plan de mercado 20
4.6 Estrategias 29
4.6.1 Fijación de precios 29
4.6.2 Distribución 30
4.6.3 Producto 30
4.6.4 Comunicacionales 32
4.6.5 Comercialización 33
4.6.6 Políticas de servicio 34
4.7 Plan táctico 37
5 Análisis Operativo 41
5.1 Localización de Análisis del sector o de la industria 41
5.2 Distribución interna de la empresa 42
5.4 Muebles y enseres 44
6 Análisis Estratégico y Administrativo 45
6.1 Misión 45
6.2 Visión 45
6.3 Objetivos a largo, mediano y corto plazo 46
6.4 Análisis DOFA 47
6.5 Estrategias y tácticas 49
6.6 Mecanismos de control 51
6.6.1 Controles preventivos 51
6.6.1 Controles correctivos 51
6.7 Definición de Estructura administrativa 52
6
6.8 Gestión humana 53

6.8.1 Descripción cargos 54
6.8.1 Contratación de personal 61
7 Estudio legal, social, ambiental 63
7.1 Tipo de sociedad 63
7.2 Perfil de socios 64
7.3 Impacto social 64
7.4 Impacto ambiental 65
8 Análisis financiero 66
8.1 Supuestos económicos 66
8.2 Flujos de inversiones 68
8.2.2 Activos diferidos 69
8.2.3 Flujos de Egresos 69
8.3 Flujo de ingresos 70
8.4 Fuentes de financiación 74
8.5 Estados financieros 76
8.5.1 Estado de resultados 76
8.5.2 Capital de trabajo 77
8.5.3 Mezcla financiera 77
8.5.4 Balance General 78
8.5.5 Flujo de caja y evaluación financiera del proyecto 81
8.5.6 Punto de equilibrio 83
8.5.7 Índice de liquidez 84
9 Conclusiones finales 87
Bibliografía 89
7
Referencias
Camargo-Hernández, K. & Laguado-Jaimes, E. (2017). Grado de deterioro cognitivo de los

adultos mayores institucionalizados en dos hogares para ancianos del área metropolitana de
Bucaramanga-Santander, Colombia. Revista Universidad y Salud. 19 (2), 163-170.
Escolar-Llamazares, M., De la Torre Cruz, T., Luis Rico, I., Palmero Cámara, C., & Jiménez
Eguizábal, A. (2017). Beneficios psicológicos de la práctica deportiva entre mayores vs
intergeneracional. Revista INFAD de Psicología. International Journal of Developmental
and Educational Psychology., 2(2), 139-148. URL
https://doi.org/10.17060/ijodaep.2017.n2.v2.1086
Guerrero Martelo, M. F., Galván, G., Vásquez De la Hoz, F., Morales, D., & Lázaro, G. (2015).
Relación entre Autoestima y Autonomía Funcional en Función del Apoyo Social en
Adultos Institucionalizados de la Tercera Edad* Revista Psicogente, 18(34), 303-310, doi:
org/10.17081/psico.18.34.
Hernández, M. R. (2019). El bienestar social y su relación con la salud y la calidad de vida en
personas adultas mayores. Pensamiento Actual, 19(33), 121-135.
Parra Rizo, M. A. (2018). Envejecimiento activo y calidad de vida: análisis de la actividad física
y satisfacción vital en personas mayores de 60 años.
Pineda, C. A., Castro, J. A., & Chaparro, R. A. (2018). Estudio psicométrico de las Escalas de
Bienestar Psicológico de Ryff en adultos jóvenes colombianos. Pensamiento
psicológico, 16(1), 45-55.
Torres Espino, S. (2017). Bienestar psicológico del adulto mayor del CAM-Chosica.
Vivaldi, F., & Barra, E. (2012). Bienestar psicológico, apoyo social percibido y percepción de
salud en adultos mayores. Terapia psicológica, 30(2), 23-29.
8
Tablas
Tabla No. 1 Formato de entrevista………………………………………….………………………..21
Tabla No.2 Tarifas de precio…………………………………………………………………….……30
Tabla No. 3 Ingresos……………………………………………………………………………………35
Tabla No. 4 Análisis vertical año 1 y horizontal……………………………………………………36
Tabla No. 5 Análisis Vertical ingresos ….…………………………………..………………...........36
Tabla 6: Estrategias de distribución…………………………………………..………………..…….37
Tabla 7: Estrategias de producto ……………………………………………………….…………….38
Tabla 8: Estrategias comunicacionales………………………………………………….…………. .39
Tabla No. 9 Estrategia competitiva………………………………………………………………….. 40
Tabla No. 10 Depreciación de mobiliario………………………………………………………….. 44
Tabla No. 11 Matriz DOFA………………………………………………………………………….. 47
Tabla No. 12 Estrategias y Tácticas………………………………………………………………..49

9
Figuras
Figura No. 1 Características del merado…………………………….……………………………..19
Figura No. 2 Localización………………………………………………………………….……….…41
Figura No. 3 Organigrama……………………………………………….…………………………..52

10
Gráficos
Grafica No. 1. Edad ……………………………………………………………………………..……24
Grafica No. 2. Residencia …………………………………………………………………………….25
Grafica No. 3. Edad Apoyo Familiar………………………………………..………………...……25
Grafica No. 4. Gustos personales…………………………………………………..……..…………26
Grafica No. 5. Límite de Gastos…………………………………………………….……….………26
Grafica No. 6. Intereses de Inversión …………………………………………….……….……….27
Grafica No. 7. Limite gastos …………………………………………………………………….……27
Grafica No. 8. Ubicación geográfica………………………………………..………………………28
Grafica No. 9. Sexo…………………………..………………………………………………….…… 28

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3. Descripción de la Empresa
El centro geriátrico de cuidados especiales “Edad De Oro” será una institución que
pretenderá brindar una atención articulada con diferentes especialistas de la salud, donde primará
el cuidado de la salud mental de cada usuario, este proyecto se encuentra en desarrollo por lo
cual realiza:
Selección de idea innovadora
Centro gerontológico con ambientación tipo club (clases de yoga, terapia grupal,
hidroterapia).
Mercado al que se dirige
Hombres y mujeres de la tercera edad residentes de la ciudad de santa marta y
alrededores, entre los estratos 3 y 4.
Estudio de viabilidad
Mediante la realización de observaciones directa y encuestas realizadas a personas de la
tercera edad donde dan conocer sus intereses por este tipo de servicio.
12
4 Análisis del Mercado
Según datos del Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE),
en Colombia habitan 4.626. 419, personas mayores de 60 años. Esta cifra representa casi el 10%
de la población total del país. El porcentaje se divide en 54% mujeres y 45.8% de hombres.
Soledad, falta de atención y abandono son los problemas que enfrentan a diario la mayoría
de los adultos mayores en Colombia. Esta situación se agudiza, según el Estudio Nacional de
Salud, Bienestar y Envejecimiento (Sabe), con el hecho de que antes del 2021, en el país habrá
una persona mayor de 60 años por cada dos adolescentes, y que las condiciones para atenderlos
de manera integral son deficitarias.
En Colombia son muy pocos los centros gerontológicos que cuentan con la indumentaria
necesaria y de alta calidad para la atención y cuidado de las personas que hacen parte del grupo
de la tercera edad. Al tener menos obligaciones y responsabilidades, esta generación libera
recursos para invertir en servicios y comodidades a las que antes no tenían acceso, dinamizando
de manera importante la economía.
Las experiencias que adquiere el individuo en lo largo de su vida pueden hacer que el
adulto mayor se sienta realizado o en el otro extremo desesperanzado y marginado del resto. Si
bien los estereotipos peyorativos de la vejez aún persisten, han ido disminuyendo en los últimos
años para privilegiar una concepción más positiva del envejecimiento exitoso (Aguerre &
Bouffard, 2008; Boone & Wink, 2006).
Sin embargo no podemos olvidar que esta población es la más vulnerables a
enfermedades, y se enfrenta a situaciones de deterioro de la calidad de vida, esta se comprende

13
como la auto-percepción de su vida, donde se observan diferentes contextos, como el cultural,
expectativas, metas, estándares y preocupaciones, donde también hacen presencia la salud física,
el estado psicológico, el nivel de independencia, las relaciones sociales de la persona y su
relación con el ambiente que le rodea (Rodríguez, 2008).
La calidad de vida según la Organización Mundial de la Salud (OMS) se entiende como el
bienestar físico, mental y social. OMS (2013). Es por esto que el envejecimiento exitoso implica
que el individuo pueda integrarse y desenvolverse tanto con la sociedad como con su familia, y
mantener de esta forma un nivel adecuado de bienestar personal que le permita superar las
barreras culturales que le impiden desarrollar su potencial.
El envejecimiento es un proceso en el cual la calidad está relacionada directamente con la
forma en como la persona satisface sus necesidades día a día (Collazo et al., 2017). El bienestar
se encuentra influido por diferentes características sociodemográficas como edad, género y
estado civil, pero sin duda un predictor importante del bienestar es la evaluación subjetiva que
realiza el individuo de sus recursos, entre los cuales se encuentra el apoyo social percibido
(Hicks, Epperly & Barnes, 2001).
Entre los apoyos que recibe el adulto mayor, la familia es considera como la fuente
primaria, al entregar atención y protección en los procesos físicos y mentales por los que
atraviesan, en especial cuando la persona no posee el apoyo de redes formales (Domínguez,
Espín & Bayorre, 2001). También, la literatura nos habla de la importancia del apoyo social y
como la percepción de este influiría en el bienestar al proporcionar estabilidad emocional,
atención y protección de otros (Bozo et al., 2009; Domínguez et al., 2001), sino que también
permitiría al individuo un mayor control percibido, sentirse productivo y tener un sentido en la
vida (Azpiazu et al., 2002).

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Nuestra propuesta se fundamenta en el modelo de Bienestar Psicológico de Carol Ryff el
cual consta de 6 dimensiones las cuales son: autoaceptación, relaciones positivas con otras
personas, autonomía, dominio del entorno, propósito en la vida, y crecimiento personal. Estas
nos permitirán tener mayor claridad y guía al momento de trabajar en pro a la calidad de vida de
los adultos mayores que serán los futuros y principales beneficiarios de este proyecto. Este
modelo es un constructo relativamente estable y constante en el tiempo que, por su definición,
implica la evaluación global de satisfacción a partir del reconocimiento de virtudes y del
establecimiento de metas y de propósitos a futuro. En este sentido, captura los aspectos del
funcionamiento humano más propensos a conducir hacia la adaptación y las experiencias
positivas (Ryan y Deci, 2001).
Las dimensiones están definidas en:
1. Autoaceptación, capacidad de una persona para sentirse bien consigo misma, aun
siendo consciente de sus propias limitaciones, con actitudes positivas hacia sí misma.
2. Relaciones positivas, percepción que se tiene del establecimiento de relaciones
sociales estables y de tener amigos en los que puede confiar.
3. Autonomía, capacidad de una persona para resistir en mayor medida la presión social
y autorregular su comportamiento.
4. Dominio del entorno, habilidad personal para elegir o crear entornos favorables para
satisfacer los deseos y las necesidades propias.
5. Crecimiento personal, empeño por desarrollar las potencialidades, por seguir
creciendo como persona y llevar al máximo sus capacidades.

15
6. Propósito en la vida, que hace referencia a la capacidad de la persona de definir una
serie de objetivos que le permiten dotar a su vida de cierto sentido (Pineda, castro &
chaparro, 2017)
4.1. Análisis del Sector o de la Industria
El Estado, en su totalidad y no solo el sistema de salud, dice el salubrista Hernando Nieto,
debe generar políticas claras para enfrentar este desafío. “Un cambio de cultura, donde los
ancianos sean los ejes de toda intervención, no da espera, y quienes toman decisiones no pueden
ser indiferentes a esta situación”, sugiere.
Ante este panorama, Róbinson Cuadros, de la Acgg, advierte que es clave pasar ya de un
modelo de salud basado en la enfermedad para abrirle paso a un sistema de cuidados. Asimismo,
considera que pertenecer a un país con uno de los índices de mayor envejecimiento en el mundo,
de acuerdo con Euromonitor Internacional 2017, “no es un problema ni una desgracia como
muchos lo plantean; es un reto como sociedad y una oportunidad de desarrollo”.
La cobertura en salud es al parecer la salida a las carencias de apoyo social e integral para
las personas mayores, según datos de Sabe, porque 74 de cada 100 adultos mayores manifiestan
recurrir a los servicios de salud ambulatorios casi de manera permanente, sobre todo en los
estratos altos. Y si hay cobertura por planes complementarios, esta demanda crece casi al 100 por
ciento, con el agravante de que la cuarta parte recurre directamente a hospitales de alta
tecnología, la mayoría por síntomas o padecimientos que no requieren de esos niveles.

16
4.2 El Producto
El centro geriátrico edad de oro es una solución de servicio completa orientado a atender
al adulto mayor, Uno de los principales diferenciales del centro geriátrico edad de oro es que los
edificios serán construidos exclusivamente con el propósito de atender las necesidades de los
clientes. Toda la infraestructura del complejo será diseñada por especialistas que se guiarán por
los Estándares de Calidad para Establecimientos de atención al adulto mayor conforme
lineamientos técnicos para los centros de promoción y protección social para personas mayores y
a la ley 1315 2009.
El centro geriátrico edad de oro estará ubicado en una zona segura rodeada de las
principales vías de acceso estará bien equipado para brindarle la mejor atención al cliente (adulto
mayor). Además, contara con espacio para actividades deportivas, piscinas, juegos de mesa,
talleres, áreas verdes para que estén tranquilos y en contacto con la naturaleza en donde se
realizaran clases de jardinería.
El staff contara con Psicólogos Médicos, Enfermera, Trabajadora Social Fisioterapeuta,
Administrador, Nutricionista, Vigilante, Conductor, entre otros empleados para trabajar en los
servicios generales. Además, la seguridad es otro factor importante para el éxito del negocio, es
por esto que serán instaladas cámaras de detección de cualquier problema, y serán supervisadas
por el equipo de seguridad y vigilancia.
Sobre los servicios prestados en el centro geriátrico edad de oro, estos incluyen:
• El Bufe ofrecerá en el restaurante comidas diarias: el desayuno, almuerzo y en algunos
casos cena
17
El staff del restaurante contará con un nutricionista que, en conjunto con el chef del
restaurante, definirán las opciones de menú conforme las necesidades puntuales de cada
residente y se divulgarán en el cuadro de avisos ubicado en el salón común y en el sitio online
exclusivo para usuarios del Centro geriátrico edad de oro. La alimentación es un factor clave que
hay que tener en cuenta, ya que una buena alimentación puede evitar enfermedades o falta de
vitaminas, principalmente para las personas de edad avanzada. Por lo tanto, el centro geriátrico
edad de oro se compromete a siempre utilizar alimentos frescos y de alta calidad y, al mismo
tiempo, ofrecer variedad en los platos y menús diarios.
• Enfermería, Fisioterapeutas, Nutricionista, y psicólogo
El Centro geriátrico edad de oro se encargará de contratar los mejores profesionales del área
de enfermaría, auxiliar de enfermería y cuidadores para ayudar en la administración de
medicamentos y respuesta ante episodios emergencias.
El personal de enfermería será responsable de acompañar la agenda y estar atentos a las
necesidades médicas del residente. Todos estos datos se encontrarán disponibles en el sitio online
del Centro geriátrico edad de oro.
• Servicio de Seguridad y Vigilancia
La seguridad de los residentes es clave en este negocio. El Centro geriátrico edad de oro
contará con personal que se encargará del control de acceso, seguridad perimetral y cámaras de
seguridad las 24 horas del día. Sumado a esto, la infraestructura del Centro geriátrico contendrá
todos los aparatos y cuidados posibles para asegurar la seguridad y evitar accidentes.
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• Servicio de transporte
El Centro geriátrico edad de oro les brindara ruta de transporte del club a su vivienda y
viceversa para todos aquellos que los requieran
• Actividades diarias
La Organización Mundial de Salud recomienda que los adultos de 60 años en adelante
dediquen por lo menos 150 minutos semanales a realizar actividades físicas aeróbicas. De esta
forma, se alcanzará una mejora en las funciones cardiorrespiratorias y musculares, la salud ósea
y funcional, y se reducirá el riesgo de depresión y deterioro cognitivo. Por estas razones, el
Centro geriátrico edad de oro brindará al residente diversas actividades físicas y mentales que
aportan el bienestar y diversión de los residentes. Estas actividades diarias serán definidas por el
administrador mensualmente y divulgadas en el cuadro de avisos ubicado en el salón común y en
el sitio online exclusivo para usuarios del Centro geriátrico edad de oro. Las actividades estarán
divididas en las siguientes salas:
Sala de Cine: semanalmente se definirán las categorías de película o series que se transmitirá
en las sesiones de Cine.
Sala de Gimnasia: esta sala estará full equipada con los dispositivos más avanzados y
adaptados al adulto mayor para prácticas de Pilates, yoga y clases de danza.
Pista de Carrera: la pista se encontrará alrededor del complejo deportivo y el jardín.
Sala de Talleres y Cursos: clases de dibujo, pintura y escultura, cursos de ganchillo, punto en
cruz, inglés, portugués y francés, y talleres de memoria. Se llevarán a cabo cursos de cocina en el
restaurante dos veces al mes.

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Clases de Hidrogimnasia y Natación: Tienen por objetivo activar la musculatura y
tonificar, ampliar el rango articular, quemar calorías y mantener una vida sana, considerando las
limitaciones que el adulto mayor pueda tener
Sala de Estar Compartida y Sala de Juegos: esta sala contará con una TV y cable para que
los adultos mayores puedan compartir los momentos juntos, también será utilizada para las
noches de karaoke y baile. La Sala de Juegos estará integrada a la sala de estar, y tendrá una
mesa de futbolín, mesas para ajedrez, cartas, dominó, espacio para lectura en grupo y bingos.
Jardinería: el Club contará con un vasto jardín donde el residente será responsable por
decorarlo. A través de sus clases de jardinería, se aprenderá como mantenerlo lindo y se
divertirá.
•Centrogeriátricoedaddeoro.co
En el sitio online, el residente podrá informarse y organizarse en cuanto a las actividades
programadas, inscribirse, elegir el menú de la semana, etc. Esta herramienta permitirá mayor
comodidad al cliente, ya que todas sus informaciones constarán en un único sistema, incluyendo
cuentas pendientes, recibo de pago, entre otros.

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4.3 Definición del Cliente
Adultos mayores de estrato 3, 4 y 5, que se encuentre localizados en la ciudad de Santa
Marta, que tengan capacidad de pago, lo que permitirá mantener y continuar con el
funcionamiento de los servicios de la empresa.
Las características del mercado de clientes objetivos son:
Figura No. 1 Características de mercado
• País: Colombia
• Región: SANTA MARTA
Geográfico
• Sexo: Masculinos y femeninos

• Edad: Entre 65 a 85 años de edad
Demográfico
• Clase social: media y alta

• Estratos socioeconómicos: Del 3ero en adelante
Socioeconómico • Ocupación: jubilados
• Necesidades de los consumidores:

esparcimiento,diversion,alimentacion y atencion por lo cual se creara el
centro geriatrico edad de oro con los espacio necesarios, con los
mejores equipos, staff y la mejor atencion que satisfaga la necesidades y
Psicográfico motive a potenciales cilientes a la subcricion en el centro geriatrico
edad de oro.
21
4.4 Competidores
En la ciudad de Santa Marta no encontramos competidores directos, ya que no hemos
hallado hasta el momento ningún lugar que ofrezca un servicio de recreación, esparcimiento,
entretenimiento y ejercicio para adultos mayores, sin embargo, conocemos que hay un asilo para
adultos mayores, pero este no cuenta con los recursos suficientes ni con la calidad adecuada para
desarrollar el servicio para todos aquellos adultos mayores.
Otra opción o alternativa que tienen las personas serían las enfermeras que se contratan al
cuidado de los adultos mayores en casa, sin embargo, ninguna de estas 2 alternativas ofrece un
servicio tan completo y de calidad como el de nuestro centro geriátrico edad de oro.
4.5 Investigación o Plan De Mercadeo
El instrumento que se aplico fue la encuesta, esta permite conocer la inclinación del
cliente y/o usuarios cuando busca o pretende asistir a este tipo de instituciones con atención
especializada. Se tuvieron en cuenta algunos indicadores que aparecerán a continuación:

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Tabla No. 1 Formato de entrevista
Formato De Entrevista
Criterios Indicadores
1 Preguntas del 1-4. -Gustos personales
- Apoyo familiar
-Rango de edad
-Ubicación de vivienda
2 Preguntas del 5-8 -intereses de inversión
-límite de gastos
-Ubicación del lugar
Somos estudiantes de la Universidad Cooperativa de Colombia y le agradecemos nos
pueda ayudar con unos minutos de su tiempo para diligenciar la siguiente encuesta.
Es una encuesta enfocada a conocer sus gustos y preferencias con respecto a un centro
geriátricos tipo club o vacacional. Por favor diligencie todas las preguntas, no deje ninguna sin
responder:
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Encuesta
1) Edad
a) Entre 20-28
b) Entre 30-40
c) Entre 40-50
d) Entre 60-75
2) Lugar de residencia
a) Santa Marta
b) Barranquilla
c) La Guajira
d) Alrededores
3)¿Cuenta con el apoyo familiar al momento de tomar decisiones?
a) Si
b) No
c) Algunas veces
24
4) ¿Se siente cómodo asistiendo a centros de descanso o geriátricos?
a) No, me resulta incomodo
b) Si, me resulta interesante
c) Nunca he ido
5) ¿Cuánto está dispuesto a pagar por recibir este tipo de servicios?
a) Entre $90.000 y $100.000
b) Entre $150.000 y $200.000
c) Entre $250.000 y $300.000
d) $300.000 en adelante.
6) ¿Le atraen este tipo de lugares al momento de invertir su dinero?
a) Si
b) No
7) ¿Qué limites tiene en cuenta al momento de hacer gastos?
a) Servicio completo (con información confiable, atención optima,
solución de problemas)
b) Entretenimiento (Música, arte, distracción)

25
8) ¿Dónde preferiría la ubicación de este tipo de instituciones?
a) Cerca de la playa
b) lejos de la playa
c) En el centro de la ciudad
d) Retirada de la ciudad
Análisis
Un total de 100 personas respondieron la encuesta, la encuesta fue realizada
personalmente con cada participante y los resultados arrojaron la siguiente información:
Grafica No. 1. Edad
Criterio 1 edad #1
13% 12%
entre 20-28
entre 30-40
entre 40-50
40% 35%
entre 60-75
Dentro del rango de edades las personas que más respondieron la encuesta están un 40%
entre los 40-50 años, un 35% entre 30-40, un 13% entre 60-70 y un 12% entre 20-28.
26
Grafica No. 2. Residencia
Criterio 1 Lugar de residencia #2
20% Santa Marta

Barranquilla
15% 50%
La Guajira
Alrededores
15%
El 50% de la población entrevistada se encuentra dentro de la ciudad, dejando así a un
20% a los alrededores, un 15% en ciudades como la guajira y otro 15% en barraquilla.
Grafica No. 3. Edad Apoyo Familiar
Criterio 1 Apoyo fliar #3
15% Si
0%
No
25% 60% Alunas
Veces
En cuanto al apoyo familiar con el que cuentan estas personas a la hora de tomar
decisiones, un 60% de la población asegura que Si la recibe, el 25% dice que No la recibe y el
otro 15% dice que Algunas veces la recibe.

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Grafica No. 4. Gustos personales
Criterio 1 Gustos personales #4
15%
0% No
Si
60% 25% Nunca
Al referirnos si se sentirían a gusto asistiendo al centro geriátrico, el 60% asegura que
Nuca a asistido a este tipo de lugares, el 25% de la población dice que Si le interesaría y el 15%
dice que No que se sentiría incómodo.
Grafica No. 5. Gastos
Criterio 2 limite de gastos #5
20% entre 90-100
40% entre 150-200

20% entre 250-300
Mas de 300
20%
Al indicador que pregunta acerca de los límites de gastos de la población encuestada, un
40% afirmo que si gastaría entre 90-100 pesos, un 20% afirmo que entre 150-200, el otro 20%
afirmo que entre 250-300 y el otro 20% de la población asegura que gastaría más de 300 mil
pesos.
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Grafica No. 6. Intereses de Inversión
Criterio 2 intereses de inversión #6
0% Si
40% No
60%
En cuanto a los intereses de inversión, un 60% de la población asegura que si estaría
dispuesto a invertir en un centro geriátrico el otro 40% afirma que no lo haría.
Grafica No. 7. Limite gastos
Limite de gastos #7
0%
30% A B
70%
Otro de los indicadores de límite de gastos pregunta sobre lo que la persona tiene en
cuenta al momento de gastar su dinero, un 70% afirma tener en cuenta un servicio completo, y
el otro 30% asegura que tiene en cuenta el entretenimiento.

29
Grafica No. 8. Ubicación geográfica
Criterio 2 Ubicación del lugar #8

cerca a la playa
25%
lejos de la
40% playa
10% centro de la
ciudad
25% retirado de la
ciudad
El indicador de ubicación, pregunta a la población acerca de donde preferiría que se
ubicara el centro geriátrico, un 40% de la población lo prefiere retirado de la ciudad, un 25% lo
prefiere en el centro de la ciudad, el otro 25% lo prefiere cerca de la playa y el 15% lo prefiere
lejos de la playa.
Grafica No. 9. Sexo
Sexo
0%
Mujeres
45% Hombres
55%
El 55% de la población encuestada son hombres y 45% fueron mujeres.

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4.6. Estrategias
Según el estudio de mercado se determinaron algunas estrategias, Edad de Oro tendrá
previo conocimiento de la competencia y mediante una amplia oferta de precios y servicios
buscará fidelizar sus clientes:
• Recopilar información en software POS Conexión con datos básicos (nombre, fecha de
nacimiento, teléfono y dirección de residencia).
• Alianzas estratégicas con empresas, bonos de descuentos por fechas especiales.
• Brindar un excelente servicio, el cliente será una importante fuente de referenciación.
• Cumplir con la promesa de valor del servicio (actividades de entretención, alimentación
saludable para el cuidado de la salud física y mental, asesoría personalizada).
• Hacer uso de redes sociales, publicidad en sitios web.
• Diseñar campañas publicitarias creativas.
• Generar una experiencia única con la ambientación tipo club y originar un buen impacto
en la población.
4.6.1 Fijación De Precios
Los precios estarán determinados por la calidad del servicio, no obstante, de manera
inicial Edad de Oro planteará precios de penetración en un mercado competitivo, otro factor que
influye es la ubicación del centro en lugar apartado de la ciudad donde la población podrá
desplazarse en sus propios vehículos o en servicios de trasporte de la ciudad:

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Tabla No.2 Tarifas de precios
Paquete Clásico $100.000
Paquete Platino $150.000
Paquete Diamante $200.000
Paquete Gold $300.000
4.6.2 Distribución
Para la distribución utilizaremos los siguientes canales o estrategias que nos ayudar captar la
atención del cliente brindándole toda la información acerca del club y posteriormente la venta
(suscripción) de los paquetes ofrecidos en el mismo
• Se realizarán ventas directas en stand ubicados en lugares estratégicos como centros
comerciales, parques cercas a oficinas y un local comercial fijo el cual estará atendiendo
en horarios de 8:00 am a 5:00 pm
• Ventas virtuales en canales directos como el sitio web que le permita a los potenciales
clientes la facilidad de realizar la suscripción desde su oficina, casa y desdés cualquier
parte en la que se encuentre conectado a internet.
4.6.3. Producto
El Centro Geriátrico de Cuidados Especiales Edad de Oro, debido a su variedad de
servicios que ofrece, cada uno de estos cuenta con sus respectivas actividades, que están
enfocadas al esparcimiento brindando un mejor estilo de vida, así como también un mayor
32
contacto con el medio ambiente, haciendo énfasis a su responsabilidad social con el medio
ambiente.
Nuestro servicio, es prestado a nivel local, en donde se hará primeramente una valoración
física, para determinar cuál es el servicio que mejor se acopla al cliente. Al igual la
implementación de medidas amigables con el medio ambiente dentro del recinto, todos los
alimentos que se distribuyen dentro de este, deben ser productos donde su empaque sea en
material de vidrio, biodegradable o lata de aluminio.
Contamos con espacios cómodos y seguros, en donde el adulto mayor podrá disfrutar de la
tranquilidad y armonía de nuestra Residencia como:
• Sala de tv
• Comedor
• Área de usos múltiples
• Espacio privado destinado para atenciones especializadas
• Cocina
• Baños adaptados
• Habitaciones amplias
• Terraza de juegos y/o lectura
• Área de huerto
• Amplias áreas verdes.

33
4.6.4. Comunicacionales
A través de los siguientes mecanismos se busca dar a conocer elCentro Geriátrico de Cuidados
Especiales Edad de Oro, brindando información acerca del servicio ofrecido y los beneficios que
obtendrán y de esta manera captar la atención de nuestros potenciales clientes y de todo aquel
que desee pertenecer al club por lo anterior los medios o mecanismos a utilizar son:
• Folletos: Informativos sobre los talleres, características del servicio, servicio de traslado y
datos para contactar a la empresa.
• Paneles de publicidad: Vallas ubicadas en zonas de mayor concentración del público
objetivo (Cerca a clínicas, centros comerciales y algunos establecimientos como bancos,
AFP).
• Marketing BTL: Activaciones con merchandising de la empresa en parques, donde suelen
hacer caminatas, o en instalaciones de organizaciones con las que se mantiene alianza de
cooperación.
• Página web, con diseño “responsive”, para facilitar la navegación en distintos
dispositivos. Incluirán ventanas interactivas para consultas.
• Redes sociales: Administración de contenido en Facebook y YouTube. –
• Branding: Presencia de marca en eventos relacionados al adulto mayor, auspicios a
eventos donde participen adultos mayores (aprovechando alianzas).
• Relaciones públicas: Comunicar las actividades de responsabilidad social o
emprendimiento que se realizan en la organización a través de distintos canales y
formatos para causar gran impacto de lo que logran los integrantes del Centro Geriátrico
de Cuidados Especiales Edad de Oro.

34
4.6.5. Comercialización
Se contará con grupo especializado en marketing digital, el cual será encargado de la
publicidad masiva tanto en redes como de captar la atención del público de forma asertiva e
innovadora.
Personal dedicado a brindarle el buen servicio y la comprobación de este, mediante la plataforma
web de la empresa, la cual será un medio para la suscripción al Centro Geriátrico de Cuidados
Especiales Edad de Oro.
Participación en eventos especial los relacionados con el adulto mayor donde este tenga
gran participación y de esta manera mostrar nuestros servicios (Centro Geriátrico de Cuidados
Especiales Edad de Oro) como una nueva alternativa de salir de la monotonía y distraerse,
disfrutar y aprender en cada uno de los espacios de este.
Muestras a influenciadores, que estos recomienden a sus seguidores nuestroCentro Geriátrico de
Cuidados Especiales Edad de Oro, Ya que son una nueva forma de captar atención al público
por su gran participación en redes sociales.
Brindarles a nuestros clientes grandes descuentos, distintos medios pagos (tarjeta, efectivo,
online) y financiación de la afiliación (suscripción) y de esta forma crear estrategias de negocios
que sean beneficiosas para ambas partes
Lograr la fidelización de nuestros clientes tanto en nuestras redes sociales como el buen
servicio en nuestros diferentes canales de distribución: Por medio de promociones en las
suscripciones y bonos de regalo para nuestros clientes fieles.

35
4.6.6 Políticas de Servicio
• Trato amable, Los recepcionistas, aseadores, instructores, profesores etc. deben mostrar
amabilidad con el cliente bajo motivo.
• Siempre se debe dar la bienvenida, mostrar interés y una sonrisa sincera al cliente. Ante
todo, tener espíritu de servicio.
• Nunca se debe entrar en conflicto con él cliente, ante algún reclamo o queja, el cliente
siempre tiene la razón, pero cuando sea lo contrario, decirle amablemente que esta no está
en lo cierto. Y siempre debemos procurar ser flexibles y otorgar algunos permisos, por
ejemplo, cuando el cliente nos pida modificar alguna actividad o hacer alguna excepción.
• Siempre debemos mostrar interés y ser amables con el cliente.
• Apenas éste ingrese, sea lo que estemos haciendo, debemos acercarnos a él, darle la
bienvenida y convéncelo para que tome nuestros servicios e informarle los benéficos que
este trae consigo.
• La higiene o limpieza es un factor fundamental, contamos con ambientadores en los
baños y salones, todos los equipos sanitarios siempre están en un buen estado, ya que de
lo contrario se generará el rechazo del cliente, y que probablemente no se sentirá a gusto.
• la higiene no sólo debe estar presenten en el lugar, sino también, en nuestro personal, el
cual debe estar bien presentando y aseado, con el uniforme limpio y planchado, con sus
uñas recortadas, y el cabello recortado o amarrado.
El conjunto de actividades que se desarrollan va encaminadas a obtener los siguientes objetivos:
• Satisfacer las necesidades de nuestros clientes mediante una comunicación constante con
estos.
36
• Cuidar de la salud física y mental de nuestros clientes.
• Fomentar la autosuficiencia y el empoderamiento en cada uno de nuestros clientes,
dotándoles de motivación y diferentes habilidades, para que así mejoren su calidad de
vida.
Proyección De Ventas
La cantidad en unidades establecidas para cada servicio fueron definidas de acuerdo a un
porcentaje estimado según las preferencias de los usuarios, el eje central del negocio, así como
las ventas proyectadas de acuerdo al número de empleados disponibles en el centro geriátrico.
Tabla No. 3 Ingresos
Centro Geriátrico Casa de Oro - Ingresos
2020 2021 2022 2023 2024
Servicio de Bufe 25.000.000 28.366.250 32.723.306 37.749.606 44.714.408
Servicio de enfermería, 15.000.000 17.019.750 19.633.984 22.649.763 26.828.645
Fisioterapia, Nutrición y Psicología
Servicia de Seguridad y Vigilancia 30.000.000 34.039.500 39.267.967 45.299.527 53.657.290
Servicio de Trasporte 20.000.000 22.693.000 26.178.645 30.199.685 35.771.526
Servicio de Actividades de Ocio 40.000.000 45.386.000 52.357.290 60.399.369 71.543.053
Paquete Clásico 20.000.000 22.693.000 26.178.645 30.199.685 35.771.526
Paquete Platino 30.000.000 34.039.500 39.267.967 45.299.527 53.657.290
Paquete Diamante 40.000.000 45.386.000 52.357.290 60.399.369 71.543.053
TOTAL INGRESOS 280.000.000 317.702.000 366.501.027 422.795.585 500.801.370
OPERATIVOS
Ingresos financieros 0 0 0 0 0
TOTAL INGRESOS 280.000.000 317.702.000 366.501.027 422.795.585 500.801.370

37
Tabla No. 4 Análisis vertical año 1 y horizontal
Análisis vertical año 1
Servicio de Bufe 9%
Servicio de enfermería, Fisioterapia, Nutrición y Psicología 5%
Servicia de Seguridad y Vigilancia 11%
Servicio de Trasporte 7%
Servicio de Actividades de Ocio 14%
Paquete Clásico 7%
Paquete Platino 11%
Paquete Diamante 14%
Paquete Gold 21%
0%
Tabla No. 5 Análisis Vertical
Análisis Horizontal Ingresos
2020
2021 13%
2022 15%
2023 15%
2024 18%
38
4.7 Plan Táctico
El plan táctico busca poner en práctica las estrategias planteadas en los puntos anteriores. De
esta manera tenemos:
• Estrategias de distribución:
Tabla 6: Estrategias de distribución - Fuente: Formato tomado de la Cartilla Plan de negocio
Estrategia Competitiva
META POR LOGRAR CON LA Crear los canales necesarios para lograr que nuestros
IMPLEMENTACIÓN DE LA servicios prestados a los clientes de una manera fácil, y
ESTRATEGIA segura.
ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN
ACTIVIDAD RESPON FECHA DE COSTO DE
SABLE CUMPLIMIENTO IMPLEMENTACIÓN
Ventas directas desde el local administr Enero del 2023 Ninguno
ador
Servicios de subscriciones vía Jefe de Enseguida se efectúe $500.000 como tope
internet ventas el pago por la máximo cada año
subscripción
Ventas de subscripciones Administr Cuando sea $1.500.000 como tope
grupales o paquetes vacacionales. ador y/o requerido por los máximo cada año
jefe de clientes o
ventas consumidores.
TOTAL DE LA ESTRATEGIA $2.000.000

39
• Estrategias de producto:
Tabla 7: Estrategias de producto - Fuente: Formato tomado de la Cartilla Plan de negocio
Meta por lograr con la Garantizar que el servicio además de suplir las expectativas del
implementación de la mercado logre contribuir con el desarrollo sostenible
estrategia
Estrategias de Producto
Actividad Responsable Fecha de Costo de
cumplimiento implementación
Prestación del servicio en el Administrador y/o De manera $6.000.000 los salarios
local personas continua
capacitadas
encargadas
Realización de talleres para Personal Cada 2 veces al $1.800.000 el costo de
estimular sus conocimientos capacitado mes materiales y personal
cognitivos solicitado
Total de la Estrategia $7.800.000

40
• Estrategias comunicacionales:
Tabla 8: Estrategias comunicacionales - Fuente: Formato tomado de la Cartilla Plan de
negocio.
Meta por lograr con la Establecer medios que faciliten la comunicación con todos los clientes
implementación de la
estrategia
Estrategias Comunicacionales
Vallas publicitarias Diseñador De manera Depende del grande de
esporádica la valla
Publicidad en redes Publicista o De manera continua $1.600.000 como tope
sociales y periódicos Administrador máximo
Comunicación masiva Publicista o De manera continua Sin costo asociado
en redes sociales y Administrador
mediante plataformas
y aplicaciones
Total De La Estrategia $1.600.000

41
• Estrategias de comercialización:
Tabla No. 9 Estrategia competitiva - Fuente: Formato tomado de la Cartilla Plan de negocio
Meta por lograr con la lograr un nivel de ventas alto para el cubrimiento de los egresos y
implementación de la la generación de utilidades
estrategia
Estrategias de comercialización
Marketing Digital Publicista De manera semanal $400.000
Jornada de actividades Especialista en En cada Festival $2.000.000
gratuitas ventas anual
Publicidad a través de Administrador De manera $1.000.000
periódicos y folletos esporádica
Creación de un paquete Administrador Anual $1.150.000
preferencial para nuestros
clientes y consumidores con
suscripción anual
Incentivos para los clientes Administrador Cada mes un $50.000
incentivo
Promoción del paquetes, por Publicista Dos veces al año $2.000.000
medios audiovisuales a nivel
local
Total, de la Estrategia $6.600.000

42
5. Análisis Operativo
5.1 Localización de Análisis del Sector o de la Industria
Nuestro centro geriátrico edad de oro estará ubicado por la troncal del Caribe, más
específicamente el sector que esta aledaña al colegio llamado IDPHU BILINGÜE, debido a que
es una zona boscosa, amplia y central, por ende, es de fácil acceso para todos nuestros clientes,
El establecimiento cuenta con 3000 metros cuadrados y el estrato es 3 -5 lo que permite que los
costos por servicios públicos asciendan a unos $1.750.000 mensuales. La ubicación es
estratégica ya que es una zona perfecta por sus condiciones tanto naturales como geográficas.
Figura No. 1 Localización

43
5.2 Distribución Interna de la Empresa
El centro geriátrico edad de oro estará distribuido de la siguiente manera:
En la estrada estará ubicada la portería más adelante encontraremos el edificio principal en el
cual estará la recepción, zonas de parqueo y todas las oficinas administrativas del centro
geriátrico edad de oro, por ende, necesitaremos de otras edificaciones para habilitar las aulas,
tales como:
- Cine
- Gimnasio
- Oratoria y lectura
- Juegos de mesa
- Coliseos deportivos
- Spa
- Zona alimentación (cafetería)
- enfermería
Cada aula tendrá un perímetro de 300m2, excepto el coliseo deportivo y el cine, que tendrán
entre 500 y 600 m2.
En cuanto al coliseo contaremos con grama artificial, arcos, 7 balones disponibles y 5
lámparas de iluminación. Así mismo, cada aula contara con su respectivo botiquín de emergencia
y zona de evacuación en caso de sismo o situaciones similares.
La sala de cine contara con 500m2 de alfombra roja, una pantalla gigante y un proyector JVC
con resolución de 8k llamado DLA-NX9. Tendrá capacidad para 300 personas con asientos
44
cómodos, tipo mueble y una zona VIP con asientos para personas con algún tipo de
discapacidad.
La cafetería contara con 40 comedores y 7 personas para atender a nuestros clientes en sus
pedidos, así mismo esta se equipará con 7 neveras tipo freezer, 8 vitrinas y 160 sillas.
La sala de oratoria y lectura, junto a la sala de juegos de mesa serán diseñados con bombillos
tipo luz cálida, asientos en madera, el 30% amoblados, 35 mesas y 160 sillas, la zona de lectura
tendrá 250 libros por cada género literario (comedia, terror, romance, etc.) Y la zona de juegos
de mesa tendrá 40 unidades de cada juego (ajedrez, damas, domino, parque, batalla naval,
crucigramas, rompecabezas, entre otros.
El spa contara con 10 jacuzzis, 49 camillas, 9 personas para atender a nuestros clientes, y una
vitrina de 2m para insumos tales como: cremas, jabones, toallas, etc, además, tendremos 15
máquinas disponibles para relajo muscular, tales como sillas vibradoras, entre otros.
La sala de gimnasio que contara con 10 unidades de cada máquina para ejercitar cada parte
del cuerpo, una enfermera y 7 instructores.
Y por último la enfermería contara con 8 enfermeras, 40 camillas, una sala para almacenar los
insumos y medicamentos y 3 dispensadores de agua.

45
5.4. Muebles, Enseres y Maquinaria
A continuación, se relacionan el listado del mobiliario, implementos y/o enseres que se
adquirirán para el funcionamiento del proyecto, cabe resaltar que su clasificación está según el
tiempo de depreciación:
Mobiliario utilizado para la prestación deservicio de información del Centro geriátrico
Edad de Oro:
Tabla No. 10 Depreciación de mobiliario
Mobiliario tiempo depreciación 10 años Cantidad Costo unitario Valor total
Silla de recepción 2 499.900 999.800
Aire acondicionado 2 5.168.900 10.337.800
Sofá 1 530.000 530.000
Puerta vidriera 2 7.000.000 14.000.000
Módulo de recepción 1 2.000.000 2.000.000
Lampara led 18 watts 7 15.000 105.000
Modulo asesor 1 2.000.000 2.000.000
Mesa de vidrio 1 700.000 700.000
Computador 2 2.452.900 4.905.800

46
6. Análisis Estratégico Y Administrativo
6.1 Misión
Lograr que nuestros adultos mayores tengan una mejor calidad de vida, mediante talleres
informativos, educativos, didácticos y medios de entretenimiento, cuyo objetivo principal es
construir prácticas y procesos que les genere bienestar en su entorno social a través de las
actividades anteriormente mencionadas con la supervisión de personal altamente capacitado.
6.2 Visión
El centro geriátrico de cuidados especiales Edad de Oro, tiene como visión el ser un espacio
especializado en brindarle a todos sus clientes, servicios dirigidos al cuidado y la atención de las
personas de la tercera edad de la ciudad de santa marta, en pro de mejorar su calidad de vida,
contando con una organización de alto grado y calidad que garanticen la satisfacción y
permanencia de los clientes.

47
6.3 Objetivos a Largo, Mediano y Corto Plazo
Objetivos a corto plazo:
• Validar la aceptación de nuestros servicios con el fin de encontrar posibles mejoras.
• Formalizar el proyecto CENTRO GERIÁTRICO DE CUIDADOS ESPECIALES EDAD
DE ORO de acuerdo a las normativas legales del país
Objetivos a mediano plazo:
• En el año 2021 incrementar paulatinamente las utilidades de la empresa en un 10% con
respecto a las del año anterior.
• Aumentar la cobertura del mercado samario a un 7% basándonos en las estrategias
establecidas.
Objetivos a largo plazo:
• Cotizarnos como él mejor centro geriátrico de cuidados especiales para personas de la
tercera edad a nivel departamental.
• Ofrecer un servicio especializado de cuidado y recreación a nuestros clientes.
• Incluir nuevas actividades y formas de esparcimiento, así como: ofrecer actividades de
integración con nuestros usuarios y sus familias para fortalecer los lazos familiares.
48
6.4. Análisis DOFA
Esta matriz permite estudiar las fortalezas y debilidades que se pueden presentar dentro de
la organización, las cuales se consigue controlar con decisiones preventivas o correctivas; en
las fuerzas externas se analizan las oportunidades que se presentan en el sector para lograr
tener una ventaja competitiva o aquellas amenazas que debe enfrentar la empresa para
sostenerse en el mercado.
Tabla No. 11 Matriz DOFA
FORTALEZAS DEBILIDADES
Talento Humano de alto No se cuenta con el
profesionalismo. presupuesto disponible para
Identificación del segmento la inversión.
FACTORES de mercado. Dificultades para adquirir el
INTERNOS Actitud de compromiso recurso tecnológico.
para la creación de Posibilidad de alta rotación
empresa. de personal.
Proceso de habilitación. Deserción a la institución
por riesgo de presentar
complicaciones de sus
patologías.
49
OPORTUNIDADES AMENAZAS
La esperanza de vida de la En SANTA MARTA se
población colombiana ha cuenta con servicios
aumentado. alternativos como asilo y
Los adultos mayores quieren enfermeras personales
FACTORES seguir siendo útiles para la Crisis económica
EXTERNOS sociedad. Reforma laboral.
Un proyecto con alta Cambio de la
Responsabilidad social. normatividad para
El sector en el que se Habilitación y
desenvuelvelaempresa acreditación.
está en crecimiento
50
6.5 Estrategias y Tácticas
Las estrategias son orientaciones de las funciones que debe hacer la empresa para lograr lo
trazado como objetivos, mientras que las tácticas correspondes a las actividades o tareas
necesarias para el cumplimiento de esas estrategias, y tener como resultado un mejoramiento o
unos beneficios en la empresa, en este caso, en el centro geriátrico de cuidados especiales Edad
de Oro.
Tabla No. 12 Estrategias y Tácticas
Tácticas del DO
¿Qué? Conquistar al mercado local por medio de servicios únicos y tener la capacidad
de cubrir toda la demanda.
¿Cómo? Ofreciendo una variedad de servicios en el que los consumidores y clientes
pueda escoger el que más les guste o les llame la atención, además, tener los
espacios y los recursos suficientes para poder cubrir toda la demanda.
¿Cuándo? Antes y durante la producción
¿Dónde? En la ciudad de Santa Marta
Tácticas del DA
¿Qué? Realizar programación de compra de insumos suficientes y mantener un
contrato de confidencialidad a los trabajadores.
¿Cómo? Hablando con los proveedores sobre la cantidad de insumos a traer y sobre
todo que tengan la calidad exigida por nosotros, ya que, nuestros clientes al ser
adultos mayores necesitan todo el cuidado posible. Por otro lado, hablar con
51
los trabajadores constantemente sobre el compromiso que deben tener con la
empresa.
¿Cuándo? Antes de comenzar a ofrecer el servicio
¿Dónde? En el local del centro geriátrico de cuidados especiales Edad de Oro.
Tácticas del FO
¿Qué? Mostrar la calidad del servicio por medio de videos en redes sociales, personas
influenciadoras y personas reconocidas a nivel nacional e internacional si es
posible.
¿Cómo? Realizar videos en donde se muestren las actividades y la calidad del servicio.
También se mostraría a personas disfrutando del centro geriátrico de cuidados
especiales Edad de Oro y dando su opinión de ellos.
¿Cuándo? De manera constante
¿Dónde? En los medios virtuales (redes sociales, páginas web, etc.)
Tácticas del FA
¿Qué? Ofrecer a los clientes una alta relación calidad-precio para que se sienta a gusto
y no sienta la necesidad buscar otro lugar.
¿Cómo? Haciendo promociones, descuento a la persona por paquetes y haciéndolo
sentir parte del centro geriátrico de cuidados especiales Edad de Oro, desde el
momento que se contacta con nosotros.
¿Cuándo? De manera constante y en fechas especiales.
¿Dónde? En el local del centro geriátrico de cuidados especiales Edad de Oro.

52
6.6 Mecanismo de Control
6.6.1 Controles preventivos
• Verificar diariamente la calidad en la presentación del servicio, así como constatar que
los espacios estén en condiciones adecuadas para su uso.
• Realizar semanalmente la limpieza de los refrigeradores con el fin de cumplir las normas
fitosanitarias y mantenimiento a las máquinas de ejercitación.
• Mensualmente realizar inventarios que nos permitan evaluar nuestras utilidades
financieras.
• Implementar las medidas necesarias para asegurar el bienestar del local, empleados y
clientes y de la misma manera brindar el mejor servicio.
6.6.2 Controles correctivos
• Cuando los equipos estén cerca de su ciclo de vencimiento y estén próximos a
encontrarse en mal estado se procederá a cambiarlos de manera rápida e inmediata.
• Si en dado caso se llega a presentar cualquier inconformidad por el servicio ya sea por X
o Y razón, el cliente está en su total derecho de exigir una mejora y una vez se confirme
su validez podrá acceder a una capacitación de forma gratuita.
• Contar con un sistema de seguridad social el cual nos permita brindar el bienestar
necesario a nuestros empleados en caso de cualquier emergencia

53
6.7. Definición de Estructura Administrativa
En el centro geriátrico de cuidados especiales Edad de Oro, es necesaria la contratación
del siguiente personal:
Figura No. 2 Organigrama

54
6.8. Gestión Humana
Edad de Oro contará con la asesoría y acompañamiento de una profesional en
Administración de empresas y un psicólogo con Especialización en Gestión Humana y
seguridad y salud en él trabajo, junto con el Administrador
se encargará de:
• Diseñar y modificar los cargos: actualizar las actividades, funciones y responsabilidades de
cada uno de los integrantes de Sport Barber.
• Realizar reclutamiento de hojas de vida: iniciará la búsqueda de candidatos, haciendo la
oferta en redes sociales, publicación en portales de empleo o recomendación de empleados.
• Apoyar los procesos de selección:
Paso 1. Citación de entrevista con Administrador y asesor (a), por observación directa y
dinámica.
Paso 2. Aplicación pruebas psicológicas y de conocimiento
Paso 3. Exámenes médicos
Paso 4. Estudio de seguridad
Paso 5. Recepción documentación ingreso
Paso 6. Firma contrato prestación servicios.
• Inducción y entrenamiento en el cargo: el plan de inducción y entrenamiento en el

55
cargo será programado por la secretaria, con esto Edad de Oro se asegurará de que el nuevo
empleado conozca el equipo de trabajo, las funciones que desempeñará, las políticas,
horarios, misión y visión del negocio.
• Evaluación de desempeño: se hará de manera trimestral con el fin de verificar cómo se ejecutan
las tareas, mejorar los resultados o identificar oportunidades de mejora.
• Planeación actividades de dispersión y formación: se realizará una evaluación inicial para
identificar falencias y necesidades de formación de los empleados, así se planearán las
capacitaciones o contenidos del programa.
Estipulará la frecuencia de actividades como celebraciones de cumpleaños,
aniversario, promociones internas y actividades recreativas.
• Higiene laboral y salud ocupacional: Edad de Oro cumplirá con los exámenes exigidos por la
ley, además ejecutará programas de protección de salud para los empleados y actividades sobre
medicina preventiva y de salud mental con apoyo de la ARL y profesionales en al área de
psicología, al igual que la identificación de los riesgos que se pueden encontrar en Edad de Oro,
hará la elaboración del mapa de riesgos ambientales, mediante apoyo de la secretaria se realizará
informe anual y archivo de exámenes médicos y psicológicos con evaluación clínica buscando la
calidad de vida de los empleados.
6.8.1. Descripción Cargos
Se describirán cada uno de los cargos y roles que desempeñará los miembros de Edad de
Oro, así como la remuneración del mismo.

56
• Nombre del Cargo: Administrador(a)
Salario: $2.000.000 Área: Administrativa Reporta a: Propietario del negocio
Competencias relacionadas con el cargo
Liderazgo, puntualidad, compromiso, respeto, conocimiento, trabajo en equipo.
Conocimientos y experiencia:
Manejo de personal, relaciones comerciales, normatividad laboral y legal.
Tiene personas a cargo: Si - 8 personas
Funciones que desempeña
1) Coordinar efectivamente el funcionamiento de los asesores del geriátrico
2) Controlar el flujo de inventario
3) Controlar la presentación personal de los empleados
4) Verificar la normatividad legal
5) Apertura y cierre del establecimiento
6) Brindar informes financieros ante el representante legal
7) Crear un ambiente laboral confortable
8) Pago de nóminas y deberes del establecimiento (servicios, impuestos)
9) Controlar las anomalías entre los trabajadores.

57
Obligaciones y responsabilidades
1) Puntualidad laboral
2) Respetar la jornada laboral
3)Trato adecuado al personal
4) Adecuada presentación personal
Condiciones laborales
1)Ambiente limpio y aseado
2) Aire acondicionado acorde a la necesidad
3) Mantener las áreas de esparcimiento en optimas condiciones
4) Infraestructura acorde a los servicios prestados.
• Nombre del cargo: secretaria
Salario: $877.803 (SMLMV) Área: Administrativa Reporta a: Administrador
Puntualidad, compromiso, respeto, conocimiento, trabajo en equipo, servicio.
Trato al personal, manejo equipos informáticos y contables, relaciones comerciales,
capacitación en software
Tiene personas a cargo: No

58
1) Coordinar efectivamente las citas de cada uno de los asesores
2) Controlar el flujo de inventario
3) Recibir los clientes que ingresen al recinto
4) Velar por la seguridad de material específico utilizado en su puesto de trabajo
5) Atención al cliente mediante llamada telefónica o correo electrónico
6) Control de la base de datos
7) Reportar anomalías entre asesores
6) Vestir la dotación exclusiva del centro geriátrico

59
3) Puestos de trabajo limpios y organizados
4) Herramientas de trabajo adecuadas
5)Iluminación adecuada
6) Infraestructura acorde a los servicios prestados
7) Equipo técnico en óptimas condiciones
8) Dotación de indumentaria. Camisa, pantalón y zapatos tipo tacón
• Nombre del cargo: Enfermeros (a)
salario: $1.000.00 Área: Medica Reporta a: Gestión Humana
Puntualidad, compromiso, respeto, conocimiento, trabajo en equipo, servicio, destreza
operativa, atención al detalle, resistencia física, habilidades de comunicación, empatía.
Salud y anatomía humana, relaciones con clientes de la tercera edad, reacción inmediata
ante una emergencia.
Tiene personas a cargo: No
1) Revisión y control de los clientes y del personal del centro geriátrico
2) Controlar el manejo de insumos y maquinaria

60
3) Aseo continuo de su puesto de trabajo
2) cumplimiento de la jornada laboral
3) Trato adecuado al cliente
4) Adecuada presentación personal
5) Cuidado y mantenimiento de la dotación (uniformes, zapatos)
6) Usar durante la jornada laboral la indumentaria adecuada
7) Dejar limpio el puesto de trabajo y no retirar utensilios del centro geriátrico
8) Disposición de aprendizaje en las capacitaciones
4) Herramientas de trabajo adecuadas y de la mejor calidad
5)Iluminación adecuada

61
7) Dotación de uniformes
• Nombre del cargo: Seguridad privada (vigilancia)
Salario: $877.803 (SMLMV) Área: Seguridad. Reporta a: Administrador
Competencias relacionadas con el cargo: Puntualidad, compromiso, respeto, conocimiento,
trabajo en equipo, habilidades comunicativas.
Trato al personal, manejo equipos informáticos, responsable y estar siempre alerta, capaz de
mantener la calma incluso ante situaciones difíciles, atento y amable, y mostrar buenas
habilidades de comunicación, educado y diplomático. Tiene personas a cargo: No
1) Protección de las personas que ingresen al centro
2) Velar por la seguridad del edificio
3) Cuidado de los inmuebles del centro

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4) Vestir la dotación exclusiva del centro geriátrico
5) Registro de las personas y objetos que entran y salen del centro
1) Ambiente limpio y aseado
4) Herramientas de trabajo adecuadas
7) Equipo técnico en óptimas condiciones
8) Dotación de indumentaria . Uniforme y zapatos tipo bota
6.8.2. Contratación De Personal
Según la vacante se hará reclutamiento interno o externo, Edad de Oro intentará la
reubicación de sus empleados, los cuales pueden ser ascendidos o transferidos, en cuanto a las
vacantes que no pueden cubrirse con el personal interno, se hará un archivo con las hojas de vida
de candidatos que estuvieron en anteriores reclutamientos, adicional se divulgará por medio de
redes sociales o portales de empleo.
La selección del personal se realizará de manera ágil, rápida y económica por medio de la
asesora de Gestión humana que apoyará al Administrador, se realizará entrevista, pruebas
técnicas e investigación de antecedentes.

63
La contratación se llevará a cabo entre Sport Barber y el trabajador, la duración será por
un término determinado con posibilidad de prórroga según el desempeño y una serie de factores
definidos por la Administración y los propietarios.
Presupuesto Nomina Edad de Oro
Cargo Cant. Salario Básico Factor prestacional Salario con
Prestaciones
Administrador 1 $2.000.000 0% $2.000.000
Asesor 3 $1.500.000 0% $1.500.000
Secretaria 2 $877.803 0,00% $877.803
Enfermero 4 $1.000.000 0,00% $1.000.000
Vigilante 6 $877.803 0,00% $877.803
La nómina se realizará en pagos quincenales, estos pagos comprenderán salario,
comisiones, horas extras, recargos nocturnos, festivos, dominicales, descuentos, etc.
también las prestaciones sociales, los aportes a seguridad social y los aportes parafiscales
cuando dé lugar a ellos.

64
7. Estudio Legal, Social, Ambiental
La empresa será legalmente constituida ante la Cámara de Comercio de Santa Marta,
mediante documento privado, registrado como persona jurídica. Hará parte del grupo NIIF -
microempresas, con domicilio la ciudad de Santa Marta Magdalena.
Capital autorizado: $20.000.000
Capital suscrito: $2.000.000
Capital pagado: $2.000.000
7.1 Tipo De Sociedad
Sociedad de responsabilidad limitada SRL. Este tipo de sociedad tiene como límite
mínimo 2 accionista y máximo 25 socios en caso de futuros socios, la responsabilidad de cada
socio estará suspendida únicamente al capital que hayan aportado.
Articulo 353 < Responsabilidad de los socios en la sociedad de responsabilidad
limitada>. En las compañías de responsabilidad limitada los socios responderán hasta el monto
de sus aportes.
65
En los estatutos podrá estipularse para todos o algunos de los socios una mayor
responsabilidad o prestaciones accesorias o garantías suplementarias, expresándose su
naturaleza, cuantía, duración y modalidades.
7.2 Perfil De Socios
La empresa estará constituida por dos accionistas y un único representante legal; dicho
Representante legal será Lily Montero De la Hoz. En caso de necesitar un nuevo accionista dada
la característica de la SRL se crearán clases y series de acciones como de asociados que se
estimen conveniente.
7.3 Impacto Social
Dada la ubicación del proyecto a las afueras de la ciudad y la localización de sus oficinas
en el centro de la ciudad se espera impactar una gran cantidad de público de la ciudad de Santa
Marta y sectores aledaños. Al ser una empresa legalmente constituida, tendrá presente y aplicará
el concepto de RSE (Responsabilidad Social Empresarial) predominando en sus instalaciones el
cuidado y prevención con cada uno de los implementos utilizados en el servicio, será un
establecimiento confiable para la comunidad y sus empleados dado que hará de manera adecuada
la disposición final de sus desechos. Adicional de ser una fuente de empleo al reclutar en su
equipo de trabajo a un administrador, asesores, enfermeros, una secretaria, un contador y
seguridad privada.
66
7.4. Impacto Ambiental
Todos los residuos generados debido a la prestación del servicio serán previamente separados
y clasificados dentro del manejo integral de residuos sólidos, se clasificarán en riesgo biológico
(bolsa roja) como por ejemplo guantes, jeringas entre otros. (bolsa verde) compuesto por basura,
papel y cartón (bolsa gris) para reciclar. Se contratará una empresa especializada en recoger
residuos tipo riesgo biológico y personal que trabaje con el distrito se encargará de la recolección
y entrega a ESSMAR ESP de las bolsas de papel y cartón. Adicional todo el establecimiento
dispondrá los recipientes para esta labor.
Dentro de Edad de Oro tanto en las oficinas como en el centro se especificarán todos y cada
uno de los mecanismos de bioseguridad (señalización de cada área), así como la red de incendios
y la foto detección en caso de humo. Así como la señalización por no estar permitido el consumo
de bebidas, alimentos y cigarrillos en áreas específicas.
Cada asesor conocerá y dispondrá las medidas higiénicas correspondientes, hará uso de
tapabocas y guantes en los lugares que sea necesario tener estos implementos.
67
8. Análisis Financiero
En el siguiente análisis, se recopila la información que permite conocer los recursos
financieros necesarios, las proyecciones de ventas y otras variables económicas relevantes para
el éxito y retorno de la inversión del Centro Geriátrico Edad de Oro.
8.1 Supuestos Económicos
Información de variables económicas.
Año 2020 Año 2021 Año 2022 Año 2023 Año 2024
IPC/Inflación 3,10% 3,15% 3,00% 3,00% 3,00%
Re / Devaluación 4,20% 1,40% 3,40% 3,70% 3,70%
Tasa de interés 5,65% 5,95% 5,40% 4,85% 4,85%
PIB 3,20% 3,60% 3,40% 3,40% 3,40%
Las variables macro económicas que tienen gran incidencia a nivel nacional y en el
proyecto fueron consultadas y establecidas de acuerdo a las proyecciones económicas que realiza
Bancolombia.
El incremento en los precios y costos dependerán estrictamente del IPC, un indicador que
refleja las variaciones que en conjunto sufren los precios de los bienes o servicios y adquieren los
consumidores del país.
La variación de la tasa de interés del Banco de la Republica influenciara el valor de los
servicios dependiendo de la cantidad de dinero otorgado a crédito por medio de una entidad
financiera.
68
El PIB permite conocer y entender la dinámica del mercado, el comportamiento de los
consumidores, así como las proyecciones futuras para direccionar el plan de negocio. (Banco de
la Republica). consumidores, así como las proyecciones futuras para direccionar el plan de
negocio. (Banco de la Republica).
Centro Geriátrico Edad de Oro
Estado De Resultados
Concepto 2020 2021 2022 2023 2024
Ventas 280.000.000 317.702.000 366.501.027 422.795.585 500.801.370
Costos 36.000.000 37.134.000 38.248.020 39.395.461 40.577.324
Utilidad Bruta 244.000.000 280.568.000 328.253.007 383.400.124 460.224.046
Gastos operativos 198.566.339 198.284.210 200.424.941 200.807.124 203.147.273
Utilidad antes 45.433.661 82.283.790 127.828.066 182.593.001 257.076.773
impuestos e intereses
Gastos financieros 146.064.588 120.260.867 91.205.878 58.489.961 21.651.838
Utilidad antes de -100.630.927 -37.977.078 36.622.188 124.103.040 235.424.935
impuestos
Impuestos 0 0 12.085.322 40.954.003 77.690.229
Utilidad neta -100.630.927 -37.977.078 24.536.866 83.149.037 157.734.706
-35,9% -12,0% 6,7% 19,7% 31,5%

69
8.2 Flujo De Inversiones
Inversión Activos
Muebles y Enseres y Equipo De Oficina Valor total Años vida útil Depreciación
y amortización
Sillas de recepción 999.800 5 2.787.794
Aire acondicionado 10.337.800
Mesa de vidrio 700.000
Módulo de recepción 2.000.000
sofá 530.000
SUBTOTAL 14.672.600 0,01 2.787.794
Terreno 400.000.000
SUBTOTAL 400.000.000
EDIFICACIONES
Edificación 700.000.000 20 35.000.000
SUBTOTAL 700.000.000 35.000.000
EQUIPO DE COMPUTO
Computadores (2) 4.905.800 3 1.757.753
Impresoras (3) 645.000
SUBTOTAL 5.550.800 0,00 1.757.753

70
8.2.2 Activos diferidos
Se adquirirá un software con el objetivo de llevar la contabilidad del negocio, las ventas
de los asesores, bases de datos de nuestros clientes por un valor de $300.000
Software
software 300.000 3 100.000
SUBTOTAL 300.000 0,00 100.000
8.2.3 Flujo De Egresos
Egresos
2020 2021 2022 2023 2024
Costos variables 0 0 0 0 0
Total Costos 36.000.000 37.134.000 38.248.020 39.395.461 40.577.324
Viáticos Gerenciales 4.800.000 4.951.200 5.099.736 5.252.728 5.410.310
Aseo 3.000.000 3.094.500 3.187.335 3.282.955 3.381.444
Gasto por depreciación 79.581.547 79.581.547 79.581.547 77.823.794 77.823.794
Gasto por amortización 100.000 100.000 100.000 0 0
Gasto por impuestos 17.520 158.072 177.465 202.423 231.145
Gasto por publicidad 18.000.000 14.400.000 13.400.000 12.400.000 11.400.000
Gasto por salarios 93.067.272 95.998.891 98.878.858 101.845.224 104.900.580
TOTAL GASTOS 344.630.927 318.545.078 291.630.820 259.297.085 224.799.111
TOTAL EGRESOS 380.630.927 355.679.078 329.878.840 298.692.545 265.376.435

71
Análisis horizontal egresos
2020
2021 -7%
2022 -7%
2023 -9%
2024 -11%
8.3 Flujo de Ingresos
Costos variables 0%
Costos fijos 9%
Gastos administrativos 52%
Gastos financieros 38%
El cuadro anterior muestra los egresos estimados en el plan de negocio.

72
INGRESOS
2020 2021 2022 2023 2024
Servicio de Bufe 25.000.000 28.366.250 32.723.306 37.749.606 44.714.408
Servicio de enfermería, Fisioterapia, Nutrición y Psicología 15.000.000 17.019.750 19.633.984 22.649.763 26.828.645
Servicia de Seguridad y Vigilancia 30.000.000 34.039.500 39.267.967 45.299.527 53.657.290
Servicio de Trasporte 20.000.000 22.693.000 26.178.645 30.199.685 35.771.526
Servicio de Actividades de Ocio 40.000.000 45.386.000 52.357.290 60.399.369 71.543.053
Paquete Clasico 20.000.000 22.693.000 26.178.645 30.199.685 35.771.526
Paquete Platino 30.000.000 34.039.500 39.267.967 45.299.527 53.657.290
Paquete Diamante 40.000.000 45.386.000 52.357.290 60.399.369 71.543.053
TOTAL INGRESOS OPERATIVOS 280.000.000 317.702.000 366.501.027 422.795.585 500.801.370
TOTAL INGRESOS 280.000.000 317.702.000 366.501.027 422.795.585 500.801.370

73
Servicio de Bufe 9%
Servicio de enfermeria, Fisioterapia, Nutricion y Psicología 5%
Servicia de Seguridad y Vigilancia 11%
Servicio de Trasporte 7%
Servicio de Actividades de Ocio 14%
Paquete Clasico 7%
Paquete Platino 11%
Paquete Diamante 14%
Paquete Gold 21%
0%
74
Análisis horizontal ingresos
2020
2021 13%
2022 15%
2023 15%
2024 18%
Análisis horizontal ingresos
2020
2021 13%
2022 15%
2023 15%
2024 18%
75
8.4 Fuentes De Financiación
PLAN DE AMORTIZACIÓN
VALOR PRESTAMO 1.316.606.959
PLAZO 60
TASA 0,994%
CUOTA MES 29.238.002

76
CUOTA INICIAL INTERES CAPITAL SALDO
año 1 146.064.588 204.791.431
Año 2 120.260.867 230.595.151
Año 3 91.205.878 259.650.140
Año 4 58.489.961 292.366.057
Año 5 21.651.838 329.204.181

77
8.5 Estados Financieros
8.5.1 Estado de Resultados
ESTADO DE RESULTADOS
Concepto 2020 2021 2022 2023 2024
Ventas 280.000.000 317.702.000 366.501.027 422.795.585 500.801.370
Costos 36.000.000 37.134.000 38.248.020 39.395.461 40.577.324
Utilidad Bruta 244.000.000 280.568.000 328.253.007 383.400.124 460.224.046
Utilidad antes impuestos e intereses 45.433.661 82.283.790 127.828.066 182.593.001 257.076.773
Utilidad antes de impuestos -100.630.927 -37.977.078 36.622.188 124.103.040 235.424.935
Impuestos 0 0 12.085.322 40.954.003 77.690.229
Utilidad neta -100.630.927 -37.977.078 24.536.866 83.149.037 157.734.706
-35,9% -12,0% 6,7% 19,7% 31,5%

78
8.5.2 Capital de Trabajo
Capital de trabajo 12.014.670
8.5.3 Mezcla Financiera
Ambos socios invertirán un total de $79.681.547 y financiara $3.888.889 que corresponde al 0,3% de la inversión.
79
8.5.4 Balance General
Balance General
2019 2020 2021 2022 2023 2024
Activos corrientes
Disponible 12.014.670 5.527.803 5.527.803 5.527.803 5.527.803 5.527.803
Inversiones temporales 0 0 0 0 0 0
Inventarios 3.888.889 0 0 0 0 0
Total activo corriente 15.903.559 5.527.803 5.527.803 5.527.803 5.527.803 5.527.803
Activos de largo plazo
Muebles y enseres 14.672.600 14.672.600 14.672.600 14.672.600 14.672.600 14.672.600
Maquinaria y equipo 0 0 0 0 0 0
Equipo de computación 5.550.800 5.550.800 5.550.800 5.550.800 5.550.800 5.550.800
Depreciación acumulada 0 (79.581.547) (159.163.095) (238.744.642) (316.568.436) (394.392.230)
Total activos no corrientes 1.320.703.400 1.241.021.853 1.161.340.305 1.081.658.758 1.003.834.964 926.011.170
Total activos 1.336.606.959 1.246.549.656 1.166.868.108 1.087.186.561 1.009.362.767 931.538.973

80
Pasivos corrientes
Proveedores 0 0 0 0 0 0
Impuesto por pagar 0 0 0 12.085.322 40.954.003 77.690.229
Obligaciones financieras corrientes 204.791.431 230.595.151 259.650.140 292.366.057 329.204.181 0
Total pasivos corrientes 204.791.431 230.595.151 259.650.140 304.451.379 370.158.184 77.690.229
Pasivos no corrientes
Obligaciones financieras no corrientes 1.111.815.529 881.220.378 621.570.238 329.204.181 0 0
Total pasivos no corrientes 1.111.815.529 881.220.378 621.570.238 329.204.181 0 0
Total pasivos 1.316.606.959 1.111.815.529 881.220.378 633.655.560 370.158.184 77.690.229

81
Patrimonio 1% -8% -16% -17% -3% 65%
Capital 20.000.000 20.000.000 20.000.000 20.000.000 20.000.000 20.000.000
Reserva Legal 0 0 0 (3.797.708) (1.344.021) 6.970.882
Utilidades retenidas 0 0 (100.630.927) (134.810.297) (112.727.118) (37.892.985)
Utilidad del periodo 0 (100.630.927) (37.977.078) 24.536.866 83.149.037 157.734.706
Total patrimonio 20.000.000 (80.630.927) (118.608.005) (94.071.139) (10.922.102) 146.812.604
Total pasivo y patrimonio 1.336.606.959 1.031.184.602 762.612.373 539.584.421 359.236.081 224.502.833
Diferencia en balance 0 215.365.054 404.255.735 547.602.140 650.126.686 707.036.140
El balance general refleja la proyección del comportamiento de los activos, pasivos y patrimonio. Al analizar dicho balance se observa
que durante los tres primeros años incrementa el pago de impuestos; solo el primer año se cubren las obligaciones financieras,
evitando así el pago de intereses en los próximos años.

82
8.5.5 Flujo de Caja y Evaluación Financiera Del Proyecto
Flujo De Caja Del Proyecto
Concepto 2020 2021 2022 2023 2024
Ventas 280.000.000 317.702.000 366.501.027 422.795.585 500.801.370
Costos 36.000.000 37.134.000 38.248.020 39.395.461 40.577.324
Utilidad operativa 45.433.661 82.283.790 127.828.066 182.593.001 257.076.773
Impuesto de renta operativo 0 14.993.108 27.153.651 42.183.262 60.255.690
Beneficio fiscal financiero 0 -14.993.108 -27.153.651 -30.097.940 -19.301.687
Utilidad operativa después de impuestos 45.433.661 82.283.790 127.828.066 170.507.679 216.122.770
Depreciación y amortización 79.681.547 79.681.547 79.681.547 77.823.794 77.823.794
Flujo de caja bruto operativo -1.336.606.959 125.115.208 161.965.337 207.509.613 248.331.473 293.946.564
TIR DEL PROYECTO -7,05%
WACC DEL PROYECTO 7,91%
VPN DEL PROYECTO - 532.401.361

83
Reposición de capital de trabajo 0 0 0 0
Reposición de activos fijos 0 0 0 0
Servicio de la deuda 204.791.431 230.595.151 259.650.140 292.366.057 329.204.181
Flujo de caja libre inversionista -20.000.000 -225.740.810 -188.890.681 -143.346.405 -102.524.545 -56.909.455
TIR Del Inversionista #¡NUM!
TMRR 15,00%
VPN - 737.411.897
84
8.5.6 Punto De Equilibrio
Punto De Equilibrio - Primer Año
COSTOS FIJOS: 2020 PRECIO DE VENTA 2020
Precio de venta promedio 31.818
Costos fijos 36.000.000
Gastos operativos 198.566.339 PRECIO DE VENTA UNITARIO 31.818
Gastos financieros 146.064.588
Impuestos 0 PUNTO DE EQUILIBRIO 2020
TOTAL COSTOS FIJOS 380.630.927 EN UNIDADES (Costos fijos / pvu - cvu) - ANUAL 11.963
COSTOS VARIABLES 2020 EN UNIDADES (Costos fijos / pvu - cvu) - MENSUAL 997
Costo variable promedio 0 EN PESOS (Costos fijos / 1 - MCU) - ANUAL 380.630.927
TOTAL COSTOS VARIABLES 0 EN PESOS (Costos fijos / 1 - MCU) - MENSUAL 31.719.244
El punto de equilibrio determina la cantidad mínima de servicios que debe atender el negocio durante un año para el sostenimiento del
proyecto.
85
8.5.7 Índice De Liquidez
INDICADORES FINANCIEROS DE LIQUIDEZ Y ACTIVIDAD
LIQUIDEZ FORMULA DE CALCULO 2020 2021 2022 2023 2024
RAZON CORRIENTE ACTIVO CORRIENTE 0,02 0,02 0,02 0,01 0,07
PASIVO CORRIENTE
SOLIDEZ ACTIVO TOTAL 1,12 1,32 1,72 2,73 11,99
PASIVO TOTAL
CAPITAL DE ACTIVO CORRIENTE - PASIVO - - - - -
TRABAJO CTE 225.067.348 254.122.337 298.923.576 364.630.381 72.162.426

86
INDICADORES FINANCIEROS DE ENDEUDAMIENTO
ENDEUDAMIENTO FORMULA DE CALCULO 2020 2021 2022 2023 2024
INDICE DE ENDEUDAMIENTO PASIVO TOTAL 89,19 75,52 58,28 36,67% 8,34%
% % %
ACTIVO TOTAL
ENDEUDAMIENTO A CORTO PASIVO CORRIENTE 20,74 29,46 48,05 100,00 100,00
PLAZO % % % % %
PASIVO TOTAL (o Activo
Total)
PATRIMONIO A PASIVOS PATRIMONIO -0,07 -0,13 -0,15 -0,03 1,89
PASIVO TOTAL
87
INDICADORES DE RENTABILIDAD
INDICADORES DE RENTABILIDAD FORMULA DE CALCULO 2020 2021 2022 2023 2024
MARGEN BRUTO RESULTADO BRUTO 87% 88% 90% 91% 92%
VENTAS
MARGEN OPERACIONAL RESULTADO OPERACIONAL 16% 26% 35% 43% 51%
VENTAS
MARGEN NETO DE UTILIDAD RESULTADO DEL EJERCICIO -36% -12% 7% 20% 31%
VENTAS
RENDIMIENTO DEL PATRIMONIO RESULTADO DEL EJERCICIO 125% 32% -26% -761% 107%
PATRIMONIO
RENDIMIENTO DEL ACTIVO RESULTADO DEL EJERCICIO -8% -3% 2% 8% 16%
ACTIVO TOTAL
88
9. Conclusiones Finales
Después de la evaluación y análisis de los diferentes componentes que integran el plan de
negocio se puede determinar que es un proyecto viable de acuerdo a:
A nivel financiero el proyecto logra generar recursos suficientes a partir del primer año de
operación logrando con la eficiencia superar el costo de financiación incurrido para que los
recursos estuviesen dentro de la operación. Además de que se logra generar recursos de efectivo
los cuales se utilizan para pagar los compromisos externos y con los accionistas, aunque durante
los primeros 5 años no se distribuirán dividendos.
A nivel de mercado el proyecto se puede llevar a cabo porque no se
identifican barreras de ingreso que limiten la creación de la entidad, los clientes potenciales
consultados por medio del análisis con la representante legal que manifiesta que estarían
dispuesto a adquirir los productos y se plantearon estrategias de mercadeo que
facilitarán la conquista de los clientes objetivo.
A nivel operativo se definió el modelo con el cual se trabajará, se consiguieron los
proveedores principales para la maquila y se
establecieron lineamientos que facilitan el desarrollo de los procesos.

89
A nivel estratégico se establecieron las directrices generales para guiar los recursos a unas
metas a las cuales se pretende llegar y se definieron los elementos más relevantes para el recurso
humano
quienes son los que logran agregar un valor único en las operaciones. A nivel social, legal y
ambiental se definieron los lineamientos que facilite el cumplimiento de la normatividad y el
bienestar colectivo.
Para finalizar, el proyecto tiene en su fundamento la capacitación constante de cada uno
de sus empleados, por lo tanto, se asistirán a los eventos y coloquios nacionales con el objetivo
de conocer e implementar las mejores prácticas en el área de la salud física y mental, así como
las innovaciones tecnológicas en cuanto a equipos, instrumentos y prácticas innovadoras para el
desarrollo del servicio.

90
Bibliografía
Sánchez, C. (24 de enero de 2020). Normas APA (7ma edición). https://normas-

apa.org/bibliografia/
Camargo-Hernández, K. & Laguado-Jaimes, E. (2017). Grado de deterioro cognitivo de los

adultos mayores institucionalizados en dos hogares para ancianos del área metropolitana de
Bucaramanga-Santander, Colombia. Revista Universidad y Salud.
Escolar-Llamazares, M., De la Torre Cruz, T., Luis Rico, I., Palmero Cámara, C., & Jiménez
Eguizábal, A. (2017). Beneficios psicológicos de la práctica deportiva entre mayores vs
intergeneracional. Revista INFAD de Psicología. International Journal of Developmental and
Educational Psychology., 2(2), 139-148. Recuperado: URL
https://doi.org/10.17060/ijodaep.2017.n2.v2.1086
Guerrero Martelo, M. F., Galván, G., Vásquez De la Hoz, F., Morales, D., & Lázaro, G. (2015).
Relación entre Autoestima y Autonomía Funcional en Función del Apoyo Social en Adultos
Institucionalizados de la Tercera Edad* Revista Psicogente.
Hernández, M. R. (2019). El bienestar social y su relación con la salud y la calidad de vida en
personas adultas mayores. Pensamiento Actual.
Pineda, C. A., Castro, J. A., & Chaparro, R. A. (2018). Estudio psicométrico de las Escalas de
Bienestar Psicológico de Ryff en adultos jóvenes colombianos. Pensamiento psicológico
Vivaldi, F., & Barra, E. (2012). Bienestar psicológico, apoyo social percibido y percepción de
salud en adultos mayores. Terapia psicológica

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1

Proyecto de Grado, Plan de Negocios

“Centro Geriátrico de Cuidados Especiales Edad de Oro”

Lili Vanesa Montero De La Hoz

Karolain Stefanny Rodríguez Sierra

Jorge Jiménez Calvano

Universidad Cooperativa De Colombia

Santa Marta Colombia

Lili Vanesa Montero De La Hoz

Karolain Stefanny Rodríguez Sierra

Jorge Jiménez Calvano

Universidad Cooperativa De Colombia

Santa Marta Colombia

Castro Melo por su paciencia y orientación en el desarrollo de nuestro proyecto.

6.8 Gestión humana 53

Camargo-Hernández, K. & Laguado-Jaimes, E. (2017). Grado de deterioro cognitivo de los

Tabla No. 1 Formato de entrevista………………………………………….………………………..21

Tabla No.2 Tarifas de precio…………………………………………………………………….……30

Tabla No. 3 Ingresos……………………………………………………………………………………35

Tabla No. 4 Análisis vertical año 1 y horizontal……………………………………………………36

Tabla No. 5 Análisis Vertical ingresos ….…………………………………..………………...........36

Tabla 6: Estrategias de distribución…………………………………………..………………..…….37

Tabla 7: Estrategias de producto ……………………………………………………….…………….38

Tabla 8: Estrategias comunicacionales………………………………………………….…………. .39

Tabla No. 9 Estrategia competitiva………………………………………………………………….. 40

Tabla No. 10 Depreciación de mobiliario………………………………………………………….. 44

Tabla No. 11 Matriz DOFA………………………………………………………………………….. 47

Tabla No. 12 Estrategias y Tácticas………………………………………………………………..49

Figura No. 1 Características del merado…………………………….……………………………..19

Figura No. 2 Localización………………………………………………………………….……….…41

Figura No. 3 Organigrama……………………………………………….…………………………..52

Grafica No. 1. Edad ……………………………………………………………………………..……24

Grafica No. 2. Residencia …………………………………………………………………………….25

Grafica No. 3. Edad Apoyo Familiar………………………………………..………………...……25

Grafica No. 4. Gustos personales…………………………………………………..……..…………26

Grafica No. 5. Límite de Gastos…………………………………………………….……….………26

Grafica No. 6. Intereses de Inversión …………………………………………….……….……….27

Grafica No. 7. Limite gastos …………………………………………………………………….……27

Grafica No. 8. Ubicación geográfica………………………………………..………………………28

Grafica No. 9. Sexo…………………………..………………………………………………….…… 28

Selección de idea innovadora

Mercado al que se dirige

Hombres y mujeres de la tercera edad residentes de la ciudad de santa marta y

alrededores, entre los estratos 3 y 4.

Mediante la realización de observaciones directa y encuestas realizadas a personas de la

4 Análisis del Mercado

Según datos del Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE),

de manera integral son deficitarias.

de la tercera edad. Al tener menos obligaciones y responsabilidades, esta generación libera

de manera importante la economía.

Bouffard, 2008; Boone & Wink, 2006).

Sin embargo no podemos olvidar que esta población es la más vulnerables a

enfermedades, y se enfrenta a situaciones de deterioro de la calidad de vida, esta se comprende

como la auto-percepción de su vida, donde se observan diferentes contextos, como el cultural,

el estado psicológico, el nivel de independencia, las relaciones sociales de la persona y su

relación con el ambiente que le rodea (Rodríguez, 2008).

La calidad de vida según la Organización Mundial de la Salud (OMS) se entiende como el

barreras culturales que le impiden desarrollar su potencial.

El envejecimiento es un proceso en el cual la calidad está relacionada directamente con la

se encuentra influido por diferentes características sociodemográficas como edad, género y