Simulador de gestión de una compañía de tecnología

de comunicación y entretenimiento

Manual del participante

Manual del alumno.

Índice
1. Descripción básica del entorno de simulación .............................................................................. 2

2. Toma de decisiones.......................................................................................................................... 8

3. Competidores................................................................................................................................. 11

4. Factores de competitividad y objetivos ....................................................................................... 12

5. Valor de la compañía .................................................................................................................... 14

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1. Descripción básica del entorno de simulación
Escenario general

TechCompany reproduce el escenario competitivo de cinco compañías de tecnología de

comunicación y entretenimiento que deben competir entre sí. Los componentes básicos de
este escenario son:
Tu compañía está operando en el sector tecnológico de desarrollo de software y hardware,
que cubre todos los eslabones de la cadena de valor, desde el I+D y el diseño hasta la
producción y distribución.
El siguiente esquema muestra la cadena de valor que se refleja en el modelo de simulación:

Sector de desarrollo de software y hardware

El sector tecnológico está inmerso en un intenso proceso de transformación en los últimos

años, por el resultado de diversas tendencias:
• Innovación tecnológica constante tanto en el hardware como en el software.
• Crecimiento de la demanda gracias a la “democratización” del uso de la tecnología
por parte del gran público en general.
• Segmentación del mercado, como resultado de la
incorporación de nuevos perfiles de clientes
potenciales y la generación de nuevos usos para las
tecnologías.
• Desarrollo de los canales de comercialización en los
que se puede encontrar los productos tecnológicos.
• El peso específico que el sector ha alcanzado en la
última década, ha provocado que éste se haya
convertido en uno de los sectores con un nivel
competitivo más elevado a nivel global.

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 Mercado

Inicialmente, todas las empresas están vendiendo sus productos en México, pero pueden
introducirse en nuevos mercados:
• Brasil
• Área Andina
• EEUU
Recientes estudios han permitido estimar la demanda potencial en
unidades para cada uno de los mercados. El consultor te ofrece unos
informes detallados sobre la situación de cada uno de los mercados.
En la ronda de decisión correspondiente al periodo 2, podrás decidir
entrar en un nuevo mercado. Podrás decidir entrar con una única línea
de producto o con las tres. Una vez hayas tomado esta decisión no la
podrás modificar, por tanto, es muy importante que medites esta
decisión antes de ejecutarla.
Si decides entrar en un nuevo mercado, deberás introducir el precio al
que deseas vender el producto en el mercado. Si no lo realizas, la
decisión de entrar en un nuevo mercado no será operativa. Por ese
motivo, es conveniente que tomes la decisión de entrar en un nuevo
mercado, antes que las restantes decisiones(precio, promoción,
previsión de ventas,…).
Para que tus decisiones de precio o gasto en promoción se adecuen a los nuevos
mercados, puedes consultar un informe de valores de referencia, que encontrarás en el área
de decisión correspondiente.

Líneas de producto

Se definen tres líneas de productos:

• Consolas/juegos: dirigida inicialmente a un público joven,
cada vez ha ido adquiriendo más aceptación entre segmentos
de mayor edad. El mercado específico de estos productos es
uno de los prioritarios para la mayoría de compañías con
tecnología de desarrollo de software. En esta línea de producto
se incluyen las consolas portátiles también.
• SmartPhones: se trata de la línea de producto especializada
en el desarrollo de teléfonos de última generación. Este
producto se ha desarrollado enormemente en los últimos
años y cada vez es más utilizado en diferentes contextos
(ocio, trabajo, información).
• Tablets: se trata de una línea de producto con pocos años de
vida pero en la que las compañías parecen haber puesto su
interés, por el atractivo demostrado especialmente por algunos
segmentos de demanda. En este sentido, se ha entrado en una
fase de desarrollo y presentación continúa de nuevos hardware
con prestaciones avanzadas, como por ejemplo: tamaño,
pantalla táctil, conexión wi-fi, notable capacidad de memoria y
calidad para realizar fotografías y vídeos.

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Segmentos de demanda

Los segmentos que se han podido identificar en el mercado son:

• Innovadores.- Segmento que otorga gran importancia a la
última tecnología. El precio no es un condicionante relevante
para la compra. El consumidor quiere ver y disfrutar de
diferencias sustanciales con respecto a versiones anteriores del
producto. Para tener una posición competitiva en este
segmento es necesario disponer de un producto
tecnológicamente muy avanzado.
• Especialistas.- este segmento está interesado en el producto
principalmente para unos usos concretos. La potencia y la
capacidad del producto son los parámetros clave.
• Prestaciones. Segmento en el que se da gran importancia a la
cantidad de prestaciones que ofrece un producto. La marca
también es un parámetro significativo para estos clientes.
• Precio.- Segmento que condiciona su compra al precio del
producto. La gran mayoría de los consumidores tienen un poder
adquisitivo bajo o medio bajo. Para alcanzar este segmento es
especialmente importante tener una buena presencia en el
canal distribución.
• Clásico. Es un cliente con un uso del producto de baja
intensidad. No está interesado en la innovación, ni en obtener el
producto con las máximas prestaciones. Le preocupa más la
marca y el precio.
La siguiente tabla muestra el nivel de prioridad que tienen algunos de los parámetros más
relevantes para los diferentes segmentos de demanda:

Hábitos de compra Producto Marca Punto Venta Precio

Innovadores ***** *** *** *
Especialistas **** *** ***** **
Prestaciones **** *** **** ***
Precio *** *** *** *****
Clásico *** **** *** ****

Canales de comercialización

En el mercado pueden identificarse tres canales de comercialización:

• Internet.- tiendas y portales de venta online.
• Tienda especializada.- tiendas especializadas en artículos de tecnología y juegos.
Puede tratarse de tiendas independientes o cadenas de tiendas.
• Gran distribución.- tiendas generalistas o grandes almacenes, que generalmente
cuentan con secciones especializadas. Las cadenas de tienda son mayoritarias en
este canal.
Uno de los indicadores clave para medir tu competitividad en los canales de
comercialización es la Cobertura. Este indicador mide el porcentaje de puntos de venta en

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los que está presente tu producto. A mayor número de puntos de venta, mayor probabilidad
de alcanzar a tus clientes y, por tanto, de venderles un producto.
Adicionalmente, debes tener en cuenta cómo estás presente en el punto de venta.
Las decisiones que puedes tomar para mejorar tu competitividad en el punto de venta son:
• Comisión/descuento: porcentaje del precio de venta que le cedes al distribuidor.
• Publicidad en el punto de venta: esfuerzo que realizas para mejorar tu presencia e
impacto comercial en el punto de venta.
La siguiente tabla muestra las preferencias de compra de los diferentes segmentos de
demanda por canales de distribución:

Hábitos de compra Internet Especializado Distribución

Innovadores ***** *** *
Especialistas *** ***** *
Prestaciones * ***** ***
Precio *** * *****
Clásico * ***** ***

Marca, publicidad y comunicación.

Sin duda, una de las áreas clave para la competitividad de la compañía, al tratarse de
productos de gran consumo, es la gestión de la marca, la publicidad y la comunicación. El
indicador clave de negocio en esta área es el Valor de Marca. Este indicador tiene una
escala de 10(menos competitivo) a 100(más competitivo).
El simulador ofrece la oportunidad de potenciar la marca y priorizar los segmentos a los que
deseas dirigir la promoción. Las decisiones que podrás tomar son:
• Priorización de segmentos: permite
orientar el esfuerzo de promoción hacia los
segmentos de mercado que resulten
prioritarios. Define en una escala de
1(mínima prioridad) a 10(máximo nivel de
prioridad) el nivel de prioridad que deseas
asignarle a cada segmento.
• Presupuesto promoción Marca: el nivel de
conocimiento de la marca y el efecto de la
promoción sobre la demanda son un factor
clave para impulsar las ventas de la
compañía.

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 Previsión de ventas.

Una de las decisiones clave en el área de marketing y ventas es realizar la previsión de

ventas. Esta información es clave para el departamento de fabricación, que debe establecer
un plan de producción. En este departamento ajustarán la fabricación a tus previsiones y no
podrás vender más de lo que se haya fabricado.
En cada periodo, deberás decidir cuántas unidades estimas vender por cada producto en
cada uno de los mercados. Siguiendo tus instrucciones, el departamento de
producción/logística asigna los productos a cada uno de los mercados, de manera que cada
mercado tendrá disponibles para la venta unas determinadas unidades. Al finalizar el
periodo, las unidades que hayan quedado en inventario vuelven a entrar en el proceso de
planificación global de la compañía, para su asignación al mercado que le corresponda para
el siguiente periodo.
Si tus previsiones de venta son superiores al volumen de productos disponibles, el
departamento de fabricación-logística reajustará las previsiones, aplicando los criterios de
distribución geográfica que has establecido en tus previsiones. Por tanto, tus previsiones
deben ser lo más realistas posibles. Si la previsión de ventas es demasiado optimista para
un mercado, la empresa corre el riesgo de sobre-abastecer a algún mercado en detrimento
de otros que puedan quedarse sin unidades suficientes para la venta. Por el contrario, unas
previsiones insuficientes podrían limitar tus ventas.

Innovación de producto y tecnología industrial

Si deseas mejorar la competitividad de tu producto, debes mejorar el nivel de innovación en

producto y la tecnología de fabricación que se aplica. Ambos índices varían en una escala
de 1(menor) a 10(mayor).
Los índices de referencia son:
• Innovación de producto.- mide el nivel de actualización del producto respecto a sus
competidores. Este índice afecta al atractivo del producto, puesto que, a mayor nivel
de innovación mayor facilidad para alcanzar los parámetros requeridos por los
diferentes segmentos para el producto. Ahora bien, conviene tener en cuenta que a
mayor nivel de innovación del producto, mayores costes directos y de fabricación.
• Tecnología industrial.- condiciona la tecnología aplicada en la fabricación de los
productos. Un mayor nivel de tecnología industrial afecta positivamente en diferentes
parámetros:
o Capacidad de producción: incrementa ligeramente con un mayor nivel de
tecnología.
o Costes de fabricación: disminuyen significativamente con el incremento del
nivel de tecnología industrial.
o Flexibilidad de la fábrica: permite adaptar el volumen de fabricación a las
demanda real. Puede permitir adaptar las unidades fabricadas hasta un 15%.

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 o Fiabilidad: permite incrementar la fiabilidad de la fábrica y, por tanto, reducir
los costes de no calidad, hasta en un 99%.
Cada periodo, el nivel tecnológico/innovación puede mejorar como máximo en un grado. Es
decir, si partes del nivel 4, como máximo en un periodo puedes alcanzar el 5.
Para conseguir incrementar el nivel alcanzado en cualquiera de estos dos parámetros,
debes tomar las decisiones de gasto correspondientes. La mejora de estos índices no es
una ciencia exacta, por tanto, a priori no es posible saber el volumen de gasto que hay que
realizar para mejorar el nivel tecnológico o de innovación. De todas formas, se puede
afirmar que a mayor volumen de gasto, mayores probabilidad de conseguir un nivel superior.

Fabricación: capacidad y costes de los productos

La capacidad de fabricación de la compañía condiciona tus resultados, pues sólo podrás

vender los productos que puedas fabricar. El volumen de productos que fabricas cada
periodo está condicionado por la decisión de estimación de ventas que realizas, pero nunca
podrás fabricar más de tu capacidad de fabricación.
Si lo deseas puedes ampliar la capacidad de fabricación de tu compañía. En diferentes
periodos, puedes incrementar la capacidad en 100.000 unidades más, que puedes distribuir
como consideres más conveniente por productos. Si no lo consideras conveniente, puedes
no ampliar la capacidad de producción y dejarla como esta.
A un determinado producto, como máximo, puedes asignarla hasta 60.000 unidades. No es
necesario que amplíes la capacidad de producción a todos los productos.
Esta decisión sólo la podrás tomar en determinados periodos:
• Primera ronda de decisión: podrás ampliar la capacidad de producción, pero no será
efectiva hasta siguiente periodo.
• Tercera/Quinta ronda de decisión: podrás ampliar la capacidad de producción y
empezar a utilizarla en el mismo periodo.
Los costes de los productos se componen de:
• Costes directos: vinculados a los componentes y otros consumos necesarios para
la fabricación de los productos (energía, personal, packaging,...). Estos costes
pueden evolucionar con el nivel de innovación del producto. Entre el nivel más bajo
de innovación y el más elevado puede haber un diferencial de 16%.
• Costes fabricación: vinculados a la fabricación final del producto. Estos costes
están relacionados con:
o Nivel de ocupación de la fábrica: a mayor nivel de ocupación, menor coste de
fabricación. El diferencial puede alcanzar hasta el 30% del coste.

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 o Nivel tecnológico de la fábrica: a mayor nivel tecnológico de la fábrica, menor es
el impacto de la tasa de ocupación. El diferencial puede reducirse en un 50%.
• Costes logística: necesarios para el traslado de los productos desde el punto de
fabricación(México) hasta el mercado. El coste de logística variará en función del tipo
de producto y la distancia entre ambos puntos.
• Costes de no calidad: vinculados con las incidencias o errores producidos en el
proceso de fabricación. A mayor nivel de innovación del producto y menor nivel
tecnológico de la fábrica, el coste de no calidad es superior.
• Coste de inventario o almacenaje: a partir de las estimaciones de ventas que
realices, el departamento de fabricación programará toda la producción. Los
productos que finalmente no se vendan quedarán en inventario. El coste del
inventario está vinculado al tipo de producto y el volumen de unidades en inventario.
En la sección Informes del menú Despacho puedes encontrar información más detallada,
que te ayudará a comprender como puede evolucionar el coste de los productos.

El consultor

Para realizar el seguimiento de la estrategia de cada equipo, puedes comprar algunos de los
informes que te ofrece el consultor. Accede a la sala de reuniones y podrás encontrarte con
el consultor. Podrás comprarle dos tipos de informes:
• Informe de potencial por mercado, segmento y producto. El precio de este informe por
mercado es de $2.500.
• Informes de resultados de las compañías. El precio de este tipo de
informes es de $2.500.
o Nivel de capacidad por área
o Número de fábricas por compañía, tipología y país
o Nivel de Innovación por compañía
o Volumen de Ingresos por compañía
o Valor de marca por mercado
o Presupuesto en Promoción por compañía
o Nivel tecnológico por fábrica
o Informe de ventas totales de las compañías por mercado,
segmento y producto.

2. Toma de decisiones
El usuario podrá tomar decisiones en diferentes áreas de gestión, para ello debes entrar en
el Menú Decisiones y visitar las diferentes secciones que encontrarás.

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• Introducción en un nuevo mercado.- Si deseas introducir tus productos en un
nuevo mercado, deberás indicarlo en el apartado Mercados del áreas de decisiones.
Puedes tomar esta decisión en la ronda de decisiones correspondiente al periodo 2.
La decisión tendrá impacto inmediato, por tanto, en ese mismo periodo debes tomar
las restantes decisiones correspondiente a marketing y comercialización de los
productos en el nuevo mercado.
• Incremento de la capacidad de fabricación.- Al inicio de la simulación puedes
decidir incrementar tu capacidad de fabricación, para un producto o todos. Esta
decisión la podrás tomar en la primera ronda de decisiones y será efectiva a partir de
la ronda correspondiente al periodo 2. También podrás tomar esta decisión en la
tercera y quinta ronda de decisión y será efectiva en ese mismo periodo.
• Previsiones de ventas.- Deberás decidir en cada período cuántas unidades estimas
vender por cada producto en cada uno de los mercados.
• Precios por mercado y producto.- Deberás decidir a qué precio deseas vender
cada línea de producto en cada uno de los mercados en los que operas.
• Comisión/descuento por canal.- La rentabilidad obtenida por los distribuidores de
tu producto, está vinculada al volumen de unidades obtenidas y a la
comisión/descuento cedido al canal, respecto al precio de venta del producto.
• Promoción en el punto de venta.- La presencia del producto en el punto de venta
es clave para impulsar la venta de tu producto. Si el nivel de conocimiento o
notoriedad de tu producto es bajo, la mejor forma de reforzar la venta es a través de
una mejor presencia en el punto de venta.
• Publicidad por mercado(valor de marca).- Esta decisión deberás tomarla por
mercado y producto. Este gasto te permitirá incrementar el valor de tu marca en el
mercado.
• Contratación de una celebridad.- Para reforzar la relevancia de la marca, cada
compañía puede contratar una celebridad. La contratación se realizará por el método
de subasta.
• Priorización de segmentos.- Puedes priorizar los segmentos de mercado a los que
quieres dirigir tu producto y, consecuentemente, el esfuerzo publicitario que realices.

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• Innovación producto.- Impacta en el modelo del producto que pones a la venta en
el mercado. Esta decisión se toma para cada uno de los productos ofertados.
• Modalidad de packaging.- Puedes modificar la modalidad de packaging de los
diferentes productos.
• Tecnología industrial.- Ayuda a aumentar el nivel tecnológico de todo el proceso de
producción/fabricación.
• Gasto en capacitación.- Se podrá asignar presupuesto en capacitación en cuatro
áreas de la empresa: gestión, marketing-comercial, logística-operaciones,
innovación-tecnología.

Recuerda que, aunque las decisiones que desees tomar sean las mismas que las del
periodo anterior, debes enviarlas. Si no envías las decisiones, el sistema no las
considera como tomadas y te penalizará en el nivel de competitividad y en el valor de la
compañía.

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3. Competidores
La simulación reproduce la competición entre diversas compañías radicadas en América del
Norte. El mercado se encuentra dominado por estas grandes empresas, que parten
exactamente de la misma situación al inicio de la simulación. Conviene que estés muy
atento a la primera decisión que tomen los diferentes equipos, pues las estrategias que
puede aplicar cada equipo son muy diversas.

La situación inicial y principales características de cada una de las compañías es la

siguiente:
• Sus sedes se encuentran en USA, pero sus ventas y fabricación se concentran en
México.
• Los diferentes equipos de gestión asumirán el puesto de Vicepresidente de la
compañía, con atribuciones en las áreas de Marketing e Innovación.
• Dependiendo de los resultados de la compañía, el Presidente te asigna un
determinado presupuesto para tu área.
Todas las decisiones que tomas son analizadas conjuntamente con las decisiones tomadas
por tus competidores, generando los resultados correspondientes a cada una de las
compañías. Por tanto, los resultados de tu compañía no solamente están condicionados por
las decisiones que tu tomas, sino que están íntimamente vinculados a las decisiones
tomadas por tus competidores. Analiza en cada uno de los periodos las decisiones de tus
competidores, para validar la estrategia y plan de negocio que estás aplicando.

CUANDO EL MAR ESTABA QUIETO

TODOS LOS BARCOS MOSTRABAN
MAESTRÍA EN EL NAVEGAR
William Shakespeare

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4. Factores de competitividad y objetivos
4.1 Factores de competitividad

Los factores claves de éxito son los elementos que permiten a la compañía alcanzar los
objetivos que se ha trazado y pueden diferenciar a la empresa de la competencia,
haciéndola única. Los factores pueden variar según el mercado y el nivel de competencia
existente. Cada equipo directivo deberá identificar aquellos factores que sean más
relevantes para su compañía y gestionarlos consecuentemente.

Algunos de los factores clave del éxito en un próximo futuro pueden ser:
• Ampliar la presencia a nuevos mercados.
• Innovación continua en el producto.
• Potenciación de la marca y generación de atributos diferenciados.
• Mantenimiento de los márgenes de contribución.
• Elevado nivel de utilización de las
capacidades productivas.
• Obtener un buen posicionamiento del
producto en el punto de venta.
• Adaptación óptima del producto a los
clientes.
• Desarrollo de la tecnología industrial o de
fabricación.

4.2. Objetivos a conseguir

El objetivo último de cualquier equipo de gestión es alcanzar el máximo valor de la

compañía al final de los periodos de toma de decisiones previstos en cada caso.

Ahora bien, este es un objetivo muy genérico que cada equipo de gestión debe traducir en
objetivos estratégicos y operativos de su gestión. Consecuentemente, en primer lugar
es recomendable que cada equipo de gestión defina una estrategia de mercado y de
desarrollo de la compañía, en base a la cual pueda ir tomando las decisiones. A
continuación, será necesario evaluar la situación de la compañía para cada uno de los
factores clave de éxito identificados por cada equipo. A cada uno de ellos, deberéis
vincularle un determinado indicador de negocio o de gestión y fijar el objetivo a alcanzar a
corto, medio y largo plazo para poder hacer efectiva la estrategia definida.

Puesto que el día a día de cualquier directivo es muy estresante y requiere el análisis de
mucha información, no toda ella veraz ni valiosa, y la toma de muchas pequeñas decisiones;
el éxito de cualquier equipo de gestión requiere tener muy claramente definido el camino a
seguir, y después saber seguirlo de forma eficaz. En condiciones normales, deberías ser
capaz de incrementar el valor de tu compañía, al menos un 10% cada periodo.

"El éxito es aprender a ir de fracaso en fracaso sin

desesperarse.“
Winston Churchill

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4.3. Presupuesto de gasto y Plan de Negocio

Para poder alcanzar los objetivos, deberás tomar las diferentes decisiones expuestas
anteriormente. Algunas de ellas, requieren establecer partidas de gasto:

• Publicidad en el punto de venta

• Publicidad por mercado
• Innovación producto
• Tecnología industrial
• Presupuesto de formación/capacitación
El volumen máximo de gasto en marketing que puedes realizar en un determinado periodo
viene establecido por el simulador, a partir de los resultados alcanzados en el periodo
previo. Así pues, si dispones de un mayor volumen de presupuesto de marketing podrás
impulsar tu Plan de Actuación con mayor intensidad, aunque debes tener en cuenta que, un
mayor volumen de gasto puede implicar una reducción de tu margen en el periodo siguiente.
El presupuesto asignado a la contratación de una celebridad no se considera en la limitación
del gasto en marketing.

Por tanto, un mayor gasto en marketing debe estar fundamento en objetivos de incremento
de ventas. Al respecto, deberás realizar estimaciones de ventas, que condicionarán el
volumen de producto que tengas disponible en cada periodo para vender. Si las previsiones
son conservadoras, podrá vender menos productos, a un coste de producción mayor, pero
tendrás menos riesgo de quedarte con producto en inventario, lo que también genera un
coste. Si por el contrario, tus previsiones son muy optimistas, producirás a menor coste,
pero puedes correr el riesgo de quedarte con mucho producto en el almacén. En conclusión,
la planificación de las ventas es una actividad clave de tu plan de actuación.

Igualmente, la decisión sobre la ampliación de la capacidad de producción es fundamental.

Si tienes mayor capacidad de producción puedes vender más producto, pero si incrementas
la capacidad de producción y no produces más, la tasa de ocupación de la fábrica es menor,
lo que genera un incremento en los costes unitarios de producción. También puedes ampliar
la capacidad de producción con el incremento del nivel tecnológico de la fábrica, pero es una
evolución más lenta.

Como se indica en un apartado previo, si lo deseas podrás entrar en un nuevo mercado,

pero deberás estar seguro de disponer de la capacidad de gasto en marketing que esto
requiere y disponer del volumen de producto que deseas vender en este mercado. Puedes
incrementar tu capacidad de fabricación, contratándola en el apartado de decisión
correspondiente. Ahora bien, al contratar mayor capacidad se puede reducir la tasa de
ocupación de la fábrica y, consecuentemente, incrementar los costes de producción.

Si analizas con detenimiento la

dinámica descrita más arriba,
podrás comprender la
importancia de realizar un Plan
de Actuación riguroso, antes de
empezar a tomar decisiones.
Anexo a este documento
puedes encontrar un formato
que te ayudará a realizar el
Plan de Actuación.

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5. Valor de la compañía
Cada equipo de gestión deberá tomar una serie de decisiones que les pueda permitir
mejorar los resultados de su compañía, que dependen de diferentes variables:
• Ventas
• Margen Neto
• Participación de mercado
• Innovación en los productos
• Nivel de tecnología industrial
• Cobertura
• Valor de marca

La evolución agregada de todos estos indicadores queda sintetizada en el valor de la

compañía, que viene a representar la cotización que le asignan los inversores a dicha
compañía.
Así pues, el valor de la compañía refleja la evolución de los resultados en los últimos
periodos y las expectativas para los siguientes. Es decir, un inversor tiene tanto en cuenta
los resultados que obtiene la compañía en este periodo como su capacidad para mejorar
sus resultados en el futuro. De esta manera, los equipos directivos de las compañías deben
tomar decisiones pensando en la competitividad de su empresa en el futuro.
En base a las diferentes decisiones que se vayan tomando en los diferentes períodos, el
valor de la compañía irá evolucionando positiva o negativamente. De esta forma, una toma
de decisiones que no haya reportado las consecuencias esperadas puede modificarse en el
siguiente período.
El siguiente esquema muestra el peso de los diferentes parámetros considerados:

RECUERDA que, cuando no tomas algunas de las decisiones previstas en el simulador, la

competitividad de tu compañía se reduce, afectando negativamente a tus ventas y el Valor
de tu compañía.

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