Universidad Politécnica Salesiana

Estudio de mercado de producto/servicio

Juan Fernando Córdova Arévalo
[email protected]

1. Introducción

In the market study is where we will begin to determine the different starting points to be able
to carry out the project that we have planned to discover commercial opportunities, in this
way we will be ready to carry out the different technical, financial and economic analyzes,
within a social market and economically variable, in this way when carrying out these
processes we will determine the most convenient to meet the different needs that may arise
in our project.

En el estudio de mercado es donde comenzaremos a determinar los diferentes puntos de

partida para poder realizar el proyecto que tengamos planeado para descubrir
oportunidades comerciales, de esta manera estaremos listos para realizar los diferentes
análisis tanto técnicos, financieros y económicos, dentro de un mercado social y
económicamente variable, de esta manera al realizar estos procesos determinaremos lo
más conveniente para atender las diferentes necesidades que se pueda presentar en
nuestro proyecto.

2. Antecedentes

En este punto nos referiremos a la investigación e identificación del producto, analizaremos

las características del mercado con sus diferentes ofertas y demandas que llegaremos a
determinar, tendremos en cuenta los precios de comercialización de esta manera
posicionarnos en un mercado bursátil.

fig 1. Competencias a formar

 2.1. Objetivos

● Identificación de mercados para determinar la viabilidad de acceder a ella.

● Determinar un correcto análisis del mercado y sus diferentes necesidades.
● Establecer costos de productos competentes para abordarlos en el mercado.
● Establecer ganancias y pérdidas de esta manera determinaremos si es
rentable o no ingresar a dicho mercado.

2.2. Atractivo a largo plazo

● Amenazas de rivalidad
Hace referencia a los competidores agresivos que existirán
● Amenazas de productos sustitutos
No tendremos un margen de negociación óptimo si existen productos que
vayan a sustituir nuestro producto incluso mejorarlo.
● Amenaza de creciente poder de negociación de los compradores
Tenemos que tener un alto grado de negociación para con nuestros
competidores.
● Poder de negociación de los proveedores
Hace referencia a incrementar o reducir costos de producto con el único
propósito de ganarnos a nuestros clientes.
● Amenazas de los nuevos ingresos.
Los nuevos ingresos lo que quieren es ganarse un puesto en el mercado
para quedarse con los consumidores de otros proveedores.

3. Aspectos Importantes

3.1. Definición de mercados relevantes

En este punto definiremos el área geográfica potencial, donde nuestros
productos lleguen a tener un alto grado de demanda.

3.2. Tendencia del entorno

Consiste en establecer las características y evolución que se espera del
entorno macro y microeconómico relevante para el proyecto, y la
identificación e impacto de los factores políticos, técnicos

3.3. Puntos a tener en cuenta

● Estructura del mercado.
● Producto.
● Consumidor.
● Demanda.
● Oferta.
● Precios.
● Cadena de distribución.
● Planeación de las ventas.
● Estrategia de mercadeo.
 ● Marca-publicidad.
● Estimación de la demanda puntual.
● Escenarios competitivos.
● Proyección de las cantidades demandadas.
● Mercado de insumos.

4. Estructura del Mercado

4.1. Mercado Competitivo

Se lograra identificar lo siguiente:

● Un gran número de participantes
● Inexistencia de barreras de acceso
● Bajo grado de diferenciación de los productos.

4.2. Mercados Monolíticos

Es decir que el mercado está saturado por un único vendedor ya sea legal o
tecnológico, sin dar la oportunidad de existencia de algún otro competidor con un
acceso al mercado limitado.

4.3. Mercados Monopsónicos

Nos referimos a un único comprador, el cual al ser una entidad importante será el
que se aproveche de su estado imponiendo precios, cantidades la calidad y sobre
todo las fechas de entrega.

4.4. Mercados Oligopólicos

En este mercado se limitará la entrada del mercado, y existencia de pocos

vendedores enfrentados a un mercado saturado de muchos compradores.

4.5. Mercado de competencias monopolísticas

No existe un control de supuestos dejando un libre ingreso y salida del mercado,

aquí rige la publicidad libre, la libre capacidad de definir estrategias y la capacidad
de reducir precios al antojo de los vendedores.

Determinación de Producto

Producto es la concretización del bien, cualquier cosa que pueda ofrecerse para satisfacer
una necesidad o deseo. Abarca objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones
e ideas” .
El Producto o Servicio es el medio a través del cual una empresa puede satisfacer las
necesidades del cliente. Se trata de la materialización o respuesta que una empresa da a
las necesidades reales de los clientes.

A partir del producto comienza o gira el resto de la estrategia de Marketing. Es importante

definir el resto de las acciones que acompañan la estrategia de la empresa de forma
correctamente
Las empresas ofertan productos que cubren las necesidades de los clientes y sin embargo
si éstos fracasan. En ese casos significa, casi con certeza, que el resto de las variables del
Marketing que lo rodean han sido erróneamente definidas.

Si se elige un producto y es el adecuado para el mercado pero tiene un precio muy alto,
una mala distribución, promoción y publicidad insuficiente o mal planificada este no llegará
al mercado como se espera y por tanto serán un fracaso

En esta parte de determinación debe darse una descripción exacta del producto que se
pretendan elaborar. Esto debe ir acompañado por las normas de calidad.

En caso de tratarse de una pieza mecánica, un mueble o una herramienta, por ejemplo, el
producto debe acompañarse de un dibujo a escala que muestre todas las partes que lo
componen y la norma de calidad en lo que se refiere a resistencia de materiales, tolerancias
a distancias, etc.

En el caso de los productos alimentarios se anotarán las normas editadas por la secretaría
de salud o ministerio correspondiente en materia de composición porcentual de ingredientes
y aspectos microbiológicos en el caso de los productos químicos se anotarán la formal
porcentual de composición y las pruebas fisicoquímicas a las que deberá ser sometido el
producto para ser aceptado.

Clasificación del producto/ servicio

En esta sección explica que la clasificación de productos/servicios se dividen en dos clases

pero que estas clases se basadas en los tipos de consumidores/compradores que los
ocupan dicho producto o servicio, las cuales son:

● Productos de consumo.
● Productos industriales.

1. Productos de consumo.

Los productos de consumo son todos los productos que los compradores o consumidor final
adquiere según sea su necesidad personal. “Los mercadólogos suelen clasificar estos
productos y servicios sobre todo con base en cómo los consumidores realizan su
compra.”[1]

Los productos de consumo incluyen:

1.1. Productos de conveniencia: Los productos de conveniencia son aquellos productos

más comunes y necesarios para el uso personal, los consumidores compran estos
productos de forma frecuente y dejando a lado las comparaciones de precios y marcas ya
que son productos de uso y consumo diario.
 ● Ejemplos de estos productos son: productos de primera necesidad, detergentes,
caramelos, revistas y comida rápida.
● Estos productos los solemos encontrar en casi todos los lugares, ya sea en tiendas o
en puestos en la calle.
Estos a su vez se subdividen en:
● Productos de consumo básico: Son productos de uso diario por lo que la compra
de este es frecuente.
● Productos de impulso: Estos productos son aquellos que no se tenía pensado
realizar y que en muchos casos no lo utilizamos pero lo compramos.
● Productos de urgencia: Estos productos son adquiridos de forma urgente, estos
son los inconvenientes que suelen pasar.

1.2. Productos de comparación: En este puntos es lo contrario a lo explicado en

productos de conveniencia ya que aquí los consumidores suelen fijarse tanto en los precios
como marcas y estilos, este tipo de compras suelen ser muy analizadas por parte del
consumidor pero así mismo no son compras frecuentes.

● Los ejemplos incluyen muebles, ropa, automóviles usados, grandes

electrodomésticos y servicios de hotel y de línea aérea.
● Los puntos de venta que permiten la compra de estos productos suelen estar en
puntos estratégicos debido a que no son productos recurrentes que el consumidor
compraría diariamente pero a su vez estos sitios tiende a ayudar a los clientes para
la adquisición de los mismos.

Existen dos categorías que entra en este punto los cuales son:

● Productos de comparación homogéneos: En este abarca la importancia del

precio y son productos que tienen el mismo tipo, tamaño y calidad.
● Productos de comparación heterogéneos: este punto lo más importante es la
marca ya que los productos suelen ser los mismos.

1.3 Productos de especialidad: En este punto se indica los productos que a los
consumidores atraen más, este tipo de productos suelen ser muy raros en encontrar y
pueden llegar a ser muy caros debido a que el consumidor ya tiene la característica y
modelos del producto solo necesita el lugar para adquirirlo.

● Los ejemplos incluyen marcas específicas de automóviles, equipo fotográfico de alto

precio, ropa de marca y servicios de especialistas médicos o legales.

1.4. Productos no buscados: Este punto engloba a los productos que no son muy
conocidos por los clientes en general ya que son nuevos o se encuentran a prueba, por lo
tanto no hay mayor consumo si no hasta que los consumidores sepan de ellos ya sea por
terceros.

● Ejemplos clásicos de productos y servicios no buscados conocidos son los seguros

de vida, servicios funerarios de manera previa planeados y las donaciones de
sangre a la Cruz Roja.
● Productos nuevos no buscados: Los productos que no son conocidos pero existen
en el mercado.
● Productos regularmente no buscados: Son productos que saben de su existencia
pero no son consumidos regularmente debido a que su uso es limitado o no es
necesario.
 2. Productos industriales

En este punto explica que las adquisiciones de los productos siempre tienen un objetivo
lucrativo y siempre se les compra al por mayor un ejemplo claro son las compras a
proveedores grandes o medianas pero al por mayor, generalmente este tipo de
consumidores suelen ser propietarios de negocios pequeños o tiendas de todo tipo.

Los tres grupos de productos y servicios industriales son:

1. Materiales y piezas: A esta sección no le importa mucho el marketing ni la marca ya

que están más enfocados en el precio y la calidad del servicio ya que suelen ser
entregadas directamente al consumidor, en este punto incluyen materias primas,
materiales y piezas manufacturados.

Las materias primas consisten en:

● productos agropecuarios: trigo, algodón, ganado, frutas, verduras
● productos naturales: pescado, madera, petróleo crudo, mineral de hierro
Los materiales y piezas manufacturados constan de componentes materiales:
● Hierro
● Hilo
● Cemento
● alambre
Piezas componentes:
● pequeños motores
● neumáticos
● moldes

2. Bienes de capital: Engloba a todos los productos con fin de construcción o ayuda
para el consumidor y negocio.

productos de larga duración Las instalaciones constan de compras importantes,

como:
● Los edificios (fábricas, oficinas)
● El equipo fijo (generadores, prensas de taladro, sistemas informáticos
grandes, elevadores).
● El equipo accesorio incluye equipos de fábrica portátil y herramientas
(herramientas de mano, montacargas)

productos de corta duración:

● Equipamiento de oficina (computadoras, máquinas de fax, escritorios).
Tienen una vida más corta que las instalaciones y sólo ayudan en el proceso
de producción.

3. Suministros y Servicios:

Los suministros y servicios son aquellos que no tienen que ver directamente con la
area de produccion dentro del negocio pero que son importantes para el
mantenimiento del mismo.
 Los suministros incluyen surtido para operación (lubricantes, carbón, papel, lápices)
● Artículos para reparación y mantenimiento (pintura, clavos o escobas).
● Los suministros son los productos de conveniencia del campo industrial
porque se adquieren por lo general con un mínimo de esfuerzo o de
comparación.
● Los servicios empresariales incluyen servicios de reparación y mantenimiento
(limpieza de ventanas, reparacion de equipo de cómputo)
● Servicios de asesoramiento empresarial (legales, de asesoría de gestión,
publicidad). Dichos servicios son suministrados por lo general por contrato.

Identificación del producto o servicio

Todo estudio de mercado debe definir, en forma precisa, el producto que está considerando
así como las características que tiene de esta manera se centra la búsqueda de información
y el análisis de la misma en lo que es más relevante para el proyecto. la identificación
abarca:

● características generales del producto

● presentaciones
● usos
● productos sustitutivo similares o complementarios

Es sumamente importante que los productos o servicios son susceptibles a un análisis de

sus atributos tangibles e intangibles.

Los atributos tangibles es aquello que nuestros sentidos pueden palpar de inmediato al
tener al producto frente a nosotros.

Los intangibles responde a la pregunta de ¿En qué me beneficia?

Características generales:

● composición química
● propiedades físicas
● color
● textura

Definición del Área de mercado

Según (Núñez, 1997) todo producto o servicio se comercializa en una zona o área de
influencia por la población demandante. Esta zona se comprende por una extensión
geográfica definida y su demanda depende tanto de la población como de sus ingresos.

(Menene, 2012) nos dice que el área de mercado es el lugar en que asisten las fuerzas de
la oferta y la demanda para realizar las transacción de bienes y servicios a un determinado
precio

Demanda de mercado

La demanda de mercado se puede definir como la cantidad de bienes y servicios requeridos

por un grupo de personas en un mercado determinado, en el cual influyen los intereses, las
necesidades y las tendencias.

.Estos bienes y servicios pueden englobar la práctica totalidad de la producción humana

como la alimentación, medios de transporte, educación, ocio, medicamentos y un largo lista
de condiciones de mercado.

Determinantes de la demanda
 ● Las variaciones que funcionan como determinantes dentro de la demanda son las
siguientes:
● Precio: a menor precio, mayor demanda; a mayor precio, menor demanda.
● Cantidad de dinero: cuanto más dinero en circulación haya dentro de una economía,
más demanda habrá. A menor cantidad de dinero, menor demanda.
● Ingresos: cuanto mayor sea la cantidad de ingresos, mayor demanda habrá y
viceversa.
● Población: la demanda aumentará paralelamente al crecimiento de la población y
viceversa.
● Moda, preferencias y gustos: estos influyen directamente sobre la cantidad
demandada.
● Bienes complementarios o sustitutos: suele darse un cambio en la demanda a partir
de bienes complementarios o bienes sustitutos.

Características de la demanda

La demanda es analizada por el vendedor para proporcionar un precio que incremente sus
ventas.

El consumidor establece la demanda, es decir, el que compra los servicios y productos crea
el status de aquellos más utilizados por las personas de la región.

Es el principal factor que utilizan las empresas al fijar los precios de sus productos.

La demanda está influida por tendencias, necesidades y culturas.

Según su elasticidad, puede ser demanda elástica, demanda inelástica, o unitaria.

Influye de forma directa sobre la cantidad de artículos producidos por una empresa

Representación gráfica de la demanda

Trasladando a un gráfico los comportamientos de la oferta y demanda que acabamos de

explicar, se comprende que la curva de oferta (S) sea creciente y la curva de demanda (D)
sea decreciente.

Conclusions

When a person wants to start and start their business, in general, it is not something that
they decide one day and put into action. Rather, she has an idea, but later a path of analysis
and study of all the alternatives available to her comes to her. The objective of the
entrepreneur, of course, will be to make the most of her business and, above all, in the
shortest possible time. One of the fundamental elements to analyze if our idea

The market study is the research that we carry out to know the response of customers and
competitors before the launch of a product or service. Also, it serves to make improvements
in the aspects of the sales process (price, quality or characteristics of the product,
distribution and advertising) and thus increase the number of customers. A market study can
also give us information about the position of our product in the market and its feasibility.

However, market studies are not eternal, the needs of customers change over time and
therefore must be carried out from time to time

Referencias:

[1] Muente, G. (2019, 28 septiembre). Tipos de productos: ¿cómo se clasifican y qué

características tienen? Rock Content. https://rockcontent.com/es/blog/tipos-de-
productos/

Bibliografía: