Capitulo IV

Análisis e Interpretación de los resultados

4.1 Presentación y análisis de los resultados

Según Hernández, Fernández, y Baptista (2010), la investigación resultante

es producto del desarrollo de todos los objetivos específicos, y que “se presumen
los estudios de datos sobre la codificación, transferencia y almacenamiento de la
información recopilada por los investigadores procesados” (pág. 342). A las
muestras seleccionadas se les aplicó un cuestionario para lograr los objetivos
propuestos. Como resultado, pude obtener una mejor perspectiva de los
problemas subyacentes en los que se basó mi investigación. Para obtener una
imagen clara de estos datos, hemos agrupado los resultados en tablas y gráficos
circulares. Para lograr ese impacto, cada artículo ha sido examinado e
interpretado para que sea más fácil de leer y comprender.

Con este fin, los datos fueron tabulados para que los investigadores pudieran
tomar las medidas adecuadas para encuestar los cuestionarios aplicados a los
individuos que constituían la muestra bajo análisis. Luego se presenta una
investigación cuantitativa de cada resultado obtenido por medio de tablas y
gráficos circulares. Para ello se utilizaron estadísticas detalladas. Primero,
aplicamos una distribución de frecuencias basada en el porcentaje de respuestas
obtenidas al usar el cuestionario, y luego las capturamos y visualizamos en un
gráfico circular. Para esta última función se han logrado estudios en los que los
investigadores infieren conclusiones adecuadas según las respuestas dadas por
muestras seleccionadas.
 Objetivo especifico 1. Diagnosticar la situación actual del
departamento de ventas de la empresa Bodega Express 247 C.A

Ítem 1. ¿Con qué frecuencia evolucionan los procesos referentes a las

ventas dentro de la organización?

Cuadro Nº2
Distribución porcentual de la muestra según procesos.
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Diariamente 2 16,7%
Semanalmente 6 50%
Mensualmente 4 33,3%
Anualmente 0 0%
Nunca 0 0%
Total 12 100%

Diariamente Semanalmente Mensualmente Anualmente Nunca

16%

33%

50%

Gráfico Nº1: Distribución porcentual de los resultados según objetivos

Análisis e interpretación
El 50% de los encuestados respondió que semanalmente evolucionan los
procesos de venta dentro de la organización. La evolución de los procesos de
ventas es importante ya que estas permiten navegar exitosamente por este
entorno de incertidumbre e imprevisibilidad. no obstante, la forma en que vendes
tus productos o servicios.
La solución que elijas podría ser adecuada hoy, mañana tal vez no. La crisis
actual ha demostrado que las empresas deben ser flexibles para tener éxito. Esto
implica, adoptar nuevas narrativas y enfoques, incluso, cambiar la forma en que
ofreces tus productos o servicios para cubrir las necesidades no satisfechas de tus
clientes.

Ítem 2. ¿Cree que es necesario un estudio detallado para desentrañar la

situación actual de la organización de Bodega Express?
Cuadro Nº3
Distribución porcentual del estudio.
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 12 100%
No 0 0%
Total 12 100%

Si No

100%

Grafico Nº2: Distribución porcentual del estudio detallado de la

situación actual
Análisis e Interpretación
El 100% de los encuestados respondieron que es necesario realizar un
estudio detallado para indagar la situación actual de la organización Bodega
Express a fin de detectar cualquier anomalía ya sea en los procesos
administrativos o en los procesos de publicidad.
Los estudios detallados son capaces de analizar la condición de amenaza
detallada, se evalúa la vulnerabilidad y el riesgo del área de interés, definiendo las
medidas de mitigación y/o reducción del riegos correspondiente. En el caso de la
empresa Bodega Express 247 C.A no han realizado un estudio detallado, por lo
que se infiere en adquirir los insumos para efectuar el estudio lo que impide un
análisis de los diferentes precios que pueden existir en el mercado competidor,
dando como resultado la posibilidad de afectar los procesos de ventas de la
empresa.

Ítem 3. ¿Tienen la posibilidad de optimizar el proceso de venta en el

departamento de marketing?
Cuadro Nº4
Distribución porcentual del estudio.
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 9 75%
No 3 25%
Total 12 100%

Si No

25%

75%

Grafico Nº3: Distribución porcentual de la muestra según estructura

organizativa
 Análisis e interpretación

El 75% de los encuestados respondió que al existe la posibilidad de

optimizar los procesos de ventas, en vista de que los procesos de ventas son la
secuencia de pasos necesarios para atraer, convertir y retener a un cliente y
puede ser definido como un esquema que ayuda a los profesionales para anticipar
las necesidades de los clientes y aprovechar las oportunidades en cada una de las
etapas del proceso de ventas. Los resultados indican que la empresa en estudio
carece de optimización de procesos de ventas ocasionando desperdicios de
oportunidades para la retención de clientes.
 Objetivo especifico 2. Establecer los elementos teóricos de un plan de
ventas para la definición del mercado en la empresa Bodega Express
ubicada en Las Mercedes, Caracas 1080, Municipio Baruta.

Ítem 4. Dada las siguientes soluciones ¿Cuál considera esencial para

implementar en el proceso de plan de ventas de la empresa Bodega Express?

Cuadro Nº5
Distribución porcentual del estudio.
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Realizar investigación de 8 66,7%
mercado y análisis de
competencia
Establecer métodos de 4 33,3%
seguimiento y control
Actualización de cartera 1 8,3%
de clientes potenciales
Definir estrategias de 6 50%
ventas
Total 12 100%

Gráfico Nº4: Distribución porcentual de la muestra según ejecutivos

Análisis e Interpretación
El 66,7% de los encuestados respondió que al realizar investigación de
mercado y análisis de competencia consideran esencial para la implementación en
los procesos de ventas para la empresa. Para realizar dicha investigación de
manera eficaz y eficiente, los trabajadores deben conocer que es lo que deben
ejecutar y cuales son las responsabilidades de su cargo. En caso contrario la
investigación sufrirá retardo, la calidad de la misma no será la esperada y nadie se
hará responsable de su ejecución.

Ítem 5. ¿En qué proceso participarías para innovar gestiones de ventas en

el departamento de marketing?

Cuadro Nº6
Distribución porcentual del estudio.
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Optimizar la atención al 3 25%
cliente
Mejoras de 3 25%
merchandising
Aprovechar el potencial 9 75%
de redes sociales
Total 12 100%

Gráfico Nº5: Distribución porcentual de la muestra según el personal

encargado

Análisis e Interpretación

El 75% de los encuestados respondió que participaran en la innovación de las

gestiones de ventas en el apartado de explotar el potencial de las redes sociales.
La empresa debe efectuar esta estrategia debido que con esta se impulsara tanto
la marca en el mercado objetivo y también se atraerán muchos clientes
potenciales.

Ìtem 6. ¿Cree que lanzar un nuevo producto o ampliar la línea aumentaría el

volumen de procesos administrativos?

Cuadro Nº7
Distribución porcentual del estudio.
Alternativas Frecuencias Porcentaje
Si 9 75%
No 3 25%
Total 12 100%

Gráfico Nº6: Distribución porcentual de la muestra según ejecutivos

Si No

25%

75%

Análisis e interpretación

El 75% de los encuestados respondió que al lanzar nuevos productos o

ampliar las líneas de los mismos generan un aumento en el volumen de procesos
administrativos. Los investigadores deducen que al ampliar la casta de productos
se genera mas procesos administrativos los cuales no se realizan eficazmente por
las diferentes actividades comunes entre los departamentos. Si no existe
coordinación cada uno trabaja por su lado y no como equipo, lo que en el caso de
compra de insumo es sumamente importante.

Objetivo especifico 3. Determinar los beneficios de un plan de ventas

de la empresa Bodega Express 247 C.A

Ìtem 7. ¿Cree que la empresa se beneficiará de una estrategia de ventas

en el área de gestión?

Cuadro Nº8
Distribución porcentual del estudio.
Alternativas Frecuencias Porcentaje
Si 12 100%
No 0 0%
Total 12 100%

Gráfico Nº7: Distribución porcentual de la muestra según encuesta

Si No

100%

Análisis e Interpretación

El 100% de los encuestados respondieron que se verán beneficiados por la

aplicación de las estrategias del plan de venta en el departamento de gestión. Ya
que este ayudara a impulsar los procesos de ventas de forma eficaz.
 Ìtem 8. ¿Piensa usted que la firma de presupuestos ayudará a mantener el
control de los gastos en relación con un nuevo proyecto?

Cuadro Nº9
Distribución porcentual del estudio.
Alternativas Frecuencias Porcentaje
Dispensable 3 25%
Muy indispensable 3 25%
Indispensable 4 33,3%
Muy indispensable 2 16,7%
Total 12 100%

Gráfico Nº8: Distribución porcentual de la muestra según los

encuestados

Dispensable Muy dispensable Indispensable Muy indispensable

17%
25%

33,3%
25%

Análisis e interpretación

El 33,3% de la muestra respondió que con la firma de presupuestos se

organizara de mejor manera la gestión administrativa. Ya que si no existe esta
gestión se presentará una disminución en algunos apartados administrativos
 Ìtem 9. ¿Cree que el marketing y la administración deberían participar en la
distribución de las estimaciones de ventas?

Cuadro Nº10
Distribución porcentual del estudio.
Alternativas Frecuencias Porcentajes
Si 12 100%
No 0 0%
Total 12 100%

gráfico Nº9: Distribución porcentual de la muestra según los

encuestados

Si No

100%

Análisis e interpretación

El 100% de los encuestados respondieron que el departamento de

marketing y el de administración deben tener una participación activa en la
distribución de las estimaciones de ventas puesto que al trabajar en conjunto estos
departamentos ayudara a que la empresa mantenga una buena organización a la
hora de encontrar clientes potenciales
 Objetivo especifico 4. Diseñar un plan de ventas del segmento
alimenticio para la empresa Bodega Express 247 C.A ubicada en el Municipio
Baruta Estado Miranda.

Ìtem 10. ¿Cree que realizar un plan de ventas mejorará y aumentará el

proceso de ventas de la empresa Bodega Express?

Cuadro Nº11
Distribución porcentual del estudio.
Alternativas Frecuencias Porcentajes
Mucho 10 83,3%
Poco 2 16,7%
Nada 0 0%
Total 12 100%

gráfico Nº10: Distribución porcentual de la muestra según los

encuestados

Mucho Poco Nada

16%

84%

Análisis e Interpretación

El 84% de los encuestados respondió que al realizar un plan de ventas

ayudara a mejorar y aumentar las ventas debido que este te ayuda a obtener una
visión general de cada mercado objetivo y a crear perfiles específicos para cada
uno de ellos. Además, echarle un vistazo le ayudará a saber el progreso que has
tenido, que, a su vez, definir lo que tienes que hacer para alcanzar tu objetivo.

Ìtem 11. ¿Cree que implementar un plan de ventas a través de las

diferentes herramientas que nos ofrece marketing es la decisión mas adecuada
para la empresa, considerando el proceso administrativo?

Cuadro Nº12
Distribución porcentual del estudio.
Alternativas Frecuencias Porcentajes
Si 12 100%
No 0 0%
Total 12 100%

Gráfico Nº10: Distribución porcentual de la muestra según los

encuestados

Si No

1
 Análisis e interpretación

El 100% de los encuestados respondieron que al implementar el plan de

ventas ya que era la mejor opción para resolver el fenómeno presentado en la
situación actual de la empresa Bodega Express 247 C.A

Ìtem 12. ¿Cree que la marca Bodega Express es adecuada para su

mercado objetivo?

Cuadro Nº13
Distribución porcentual del estudio.
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 10 83,3%
No 2 16,7%
Total 12 100%

Gráfico Nº10: Distribución porcentual de la muestra según los

encuestados

Si No

16%

84%

Análisis e interpretación

El 84% de los encuestado dan a conocer que la marca que conlleva Bodega
Express está de acuerdo con su mercado objetivo debido a la gran variedad de
productos que ayudan a que todo tipo de clientes se sientan satisfechos.
 Diagnostico que sustenta la propuesta

En este diagnostico se recogen todos los elementos demostrativos de la

problemática y que sustentan la viabilidad de la propuesta. De acuerdo a los
resultados recopilados e interpretados se presenta lo siguiente, en cuanto a la
problemática que presenta la empresa Bodega Express 247 C.A en relación a su
proceso de ventas.

1. No tienen antecedentes de haber realizado un plan de ventas antes.

2. No existe un trabajo en equipo en los departamentos de marketing y
administración.
3. No existe una estructura organizativa definida que le permita al área
de ventas agilizar dicho proceso.
4. No se recibe información actualizada sobre los procesos de ventas.
5. No se verifican las existencias del producto antes de emitir la orden
de compra