Evi JLAM POT

MECATRÓNICA
ÁREA AUTOMATIZACIÓN
EVIDENCIA 1
JOSÉ LUIS ALONSO MARTÍNEZ
MTA08B
17927
SANTA CATARINA, N.L. 22 ENERO 2023

2
INDICE
INTRODUCCION...............................................................................................................................3
MODELO ORGANIZACIONAL DE AUTOZONE..................................................................................3
CARACTERISTICAS DEL ENTORNO DE LA EMPRESA AUTOZONE............................................5
TABLA...........................................................................................................................................5
PLAN ESTRATÉGICO.......................................................................................................................6
MISION.........................................................................................................................................6
VISION.........................................................................................................................................6
VALORES.......................................................................................................................................6
OBJETIVOS..................................................................................................................................7
Objetivo General...............................................................................................................7
Objetivos específicos....................................................................................................7
ESTRATEGIAS..............................................................................................................................7
METAS...........................................................................................................................................8
ACCIONES....................................................................................................................................8
RECURSOS....................................................................................................................................8
RESPONSABLES............................................................................................................................9
PLAZOS.........................................................................................................................................9
BIBLIOGRAFIA...............................................................................................................................9
3
INTRODUCCION
En este documento realizaremos un análisis del modelo de organización

de la empresa AutoZone que previamente realizamos diversas
investigaciones y recaudamos la información más explícita desde la
página web oficial www.autozone.com.mx; autozone es la cadena
internacional líder en venta y distribución de refacciones,
accesorios y productos automotrices en Estados Unidos, Puerto Rico,
Brasil, México y cuenta con más de 1000 sucursales en dichos países,
por lo que esta empresa automotriz se convierte en la distribuidora de
accesorios para autos más grande de Latinoamérica. El desarrollo del
modelo de organización ayuda a definir la estabilidad de la estructura
que utiliza la organización para la toma de decisiones y actividad
productiva mediante departamentos y áreas estructuradas dentro del
orden de la empresa.
MODELO ORGANIZACIONAL DE AUTOZONE
AutoZone se contribuye a varios factores, uno de ellos es la división

geográfica, este tipo de estructura organizacional en general se
presenta con cantidades de tiendas, con mayor presencia entre diversos
países de Latinoamérica, buscando adaptarse a cualquier área
demográfica y siguiendo en constante crecimiento empresarial, con
empleados capacitados para un servicio de calidad y contribuyendo al
compromiso de otorgar al cliente una excelente calidad de productos.
La estructura organizacional que cuenta AutoZone, se representa como

una empresa con productos de refacciones automotrices y accesorios,
siendo un proveedor de alto nivel organizacional en solución de piezas
4
deterioradas. Por otra parte, cuenta con empleados capacitados para dar
información al cliente y otorgando servicio gratuito al consumidor, que
detalladamente diagnostica las fallas de automóvil mediante un scanner,
en si otorgando una satisfacción al cliente.
Mencionando las cadenas de servicio que se encuentran en cada área de

situadas ciudades, cuentan con revisiones por ejecutivos de alto mando
para el análisis y control de ventas adquiridas durante cierto periodo
y garantizando el funcionamiento de cada operación realizada finanzas.
Debido a la gran organización empresarial AutoZone, la estructura de

división demográfica se expande con un gran número de tiendas por
diferentes áreas de los países como Brasil, Puerto Rico, Estados Unidos
de América y México buscando continuamente la adquisición de terrenos,
predios y locales comerciales, la estructura organizacional de AutoZone
realiza compra de propiedades en diversas áreas de la ciudad
disponibles, contando con un amplio requisito para adquirir el previo
terreno mediante sitios web para realizar una solicitud.
El tipo de estructura organizacional que genera la empresa va más allá

del logotipo, su crecimiento empresarial va continuando al alta. Su
expansión por el continente americano va en ascenso, con gran número de
empleados, tiendas, productos, marcas, el objetivo de la empresa es su
crecimiento y la satisfacción del cliente.
Las estrategias de iniciativa de AutoZone frecuentan en atraer más a

los consumidores de productos automotrices mediante mercadotecnia o con
programas de apoyo de prestación de herramientas o escaneo gratis para
el automóvil.
5
Autozone representa una empresa pública siendo minorista líder, en la

cual proporciona oportunidades de empleo con más de 10,000 empleados,
así incrementando su estructura organizacional.
CARACTERISTICAS DEL ENTORNO DE LA EMPRESA AUTOZONE
TABLA
Entorno Descripción
Social y cultural La prioridad de los empleados
es siempre el cliente, ante
todo, ya que son los mas
importantes para la empresa,
así como son amigables y
conocedores
Económico Los clientes se sienten
satisfechos con la gran
variedad de precios que
ofrece la tienda de la pagina
Político La información de los

clientes es protegida por su
política de privacidad
ofreciendo mayor confianza y
seguridad
Tecnológico La pagina se encuentra en
constante actualización para
ofrecer la mayor comodidad de
navegación al cliente y
ofreciendo nuevos productos
6
PLAN ESTRATÉGICO
MISION
Ser la empresa número uno en el mercado del cuidado vehicular, con

servicio a domicilio
VISION
Brindar un servicio de calidad, optimizar el tiempo de sus clientes y

que ellos puedan mantener sus actividades mientras en AutoZone cuidamos
de su auto
VALORES
 Integridad.
 Respeto.
 Trabajo en Equipo.
 Comunicación.
 Innovación.
 Iniciativa.
 Rendición de Cuentas.
 economía.
 Liderazgo.
7
 Excelencia.
OBJETIVOS
Objetivo General
Proponer estrategias de mejora en la atención al cliente que brinda el

personal del establecimiento para lograr que éstos tengan una
satisfacción en cada visita a la empresa.
Objetivos específicos
 Se detectan las causas de la deficiencia en la atención al cliente.

 Crear propuestas de acciones correctivas para lograr un mejor
resultado en ventas.
 Verificar mediante observación al cliente el nivel de atención que se
ha logrado.
ESTRATEGIAS
La estrategia y actuación de Autozone se basa en la atención y servicio

al cliente, siendo para ellos el producto más importante que ofrecen y
teniendo como promesa gerencial : " Los autozoners siempre ponen a los
clientes primero", partiendo de este punto integran toda la cadena de
suministros con el fin de dar cumplimiento a la promesa hecha a sus
clientes de forma ágil y oportuna, constituyendo este criterio la
fortaleza principal de Autozone, creando experiencias de compra
8
agradables y diferentes pensando siempre en el cliente, ofreciendo

productos de calidad y buen precio.
Soportan todas sus operaciones y estrategias por medio de la

integración deferentes programas, procesos , tecnologías y software que
les permite llevar a cabo su labor de forma productiva tales como:
catálogos electrónicos, centros de apoyos a tiendas, ventas online,
diferentes centros de distribución para abastecer sus puntos de venta,
tiendas dirigidas a segmentos de talleres mecánicos, cadenas de
talleres de servicios y flotillas.
METAS
 Mantener el compromiso de brindar los mejores productos, precios y

servicio al cliente en la industria automotriz.
 Manejar una amplia línea de productos para vehículos deportivos
utilitarios, camionetas y camiones ligeros en diferentes países de
Latinoamérica.
 Cumplir o exceder los requisitos de calidad para superar las
expectativas de los clientes.
 Expandir el número de tiendas en diferentes áreas del país.
ACCIONES
 Busca continuamente oportunidades para la adquisición o renta de

terrenos predios, locales y comerciales disponibles en el terreno
nacional.
 Se ofrece información acerca de los productos a los clientes que
desconocen el funcionamiento de la compra.
9
 AutoZone consulta y contrata a otras compañías para realizar

servicios Y crear o proveer proveídos por el proveedor.
RECURSOS
 Recursos Humanos
 Sitio web y redes sociales
 Google Ads y Facebook ads
 Inversión económica
RESPONSABLES
 Finanzas
 Marketing
 Recursos
 Humanos
 Ventas
 Operación
 Sistemas y programación
PLAZOS
El plan de acción represente un lapso de un año para llevar a cabo cada

uno de los planes indicados.
BIBLIOGRAFIA
AutoZone. (22 de 11 de 2023). Refacciones y accesorios AutoZone Mexico.
Obtenido de www.autozone.com.mx
10
danielamoreno06. (22 de 1 de 2023). Obtenido de issuu.com:

https://issuu.com/danielamoreno06/docs/autozone_a6cfb47b4c75a4

Evi JLAM POT

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Evi JLAM POT

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Evi JLAM POT

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

MECATRÓNICA

JOSÉ LUIS ALONSO MARTÍNEZ

SANTA CATARINA, N.L. 22 ENERO 2023

MODELO ORGANIZACIONAL DE AUTOZONE..................................................................................3

CARACTERISTICAS DEL ENTORNO DE LA EMPRESA AUTOZONE............................................5

En este documento realizaremos un análisis del modelo de organización

MODELO ORGANIZACIONAL DE AUTOZONE

AutoZone se contribuye a varios factores, uno de ellos es la división

La estructura organizacional que cuenta AutoZone, se representa como

Mencionando las cadenas de servicio que se encuentran en cada área de

Debido a la gran organización empresarial AutoZone, la estructura de

El tipo de estructura organizacional que genera la empresa va más allá

Las estrategias de iniciativa de AutoZone frecuentan en atraer más a

Autozone representa una empresa pública siendo minorista líder, en la

CARACTERISTICAS DEL ENTORNO DE LA EMPRESA AUTOZONE

Político La información de los

Ser la empresa número uno en el mercado del cuidado vehicular, con

Brindar un servicio de calidad, optimizar el tiempo de sus clientes y

Proponer estrategias de mejora en la atención al cliente que brinda el

 Se detectan las causas de la deficiencia en la atención al cliente.

La estrategia y actuación de Autozone se basa en la atención y servicio

agradables y diferentes pensando siempre en el cliente, ofreciendo

Soportan todas sus operaciones y estrategias por medio de la

 Mantener el compromiso de brindar los mejores productos, precios y

 Busca continuamente oportunidades para la adquisición o renta de

 AutoZone consulta y contrata a otras compañías para realizar

El plan de acción represente un lapso de un año para llevar a cabo cada

danielamoreno06. (22 de 1 de 2023). Obtenido de issuu.com:

También podría gustarte