1 Organización y Métodos

PROYECTO FINAL DE LA ASIGNATURA

DE FUNDAMENTOS DE MARKETING

DOCENTE: M. Sc. MÓNICA GABRIELA FLORES

ESTUDIANTES:

 Angela Silvestre Parada Alvarado

 Gabriel Alberto Portales Rodríguez
 Joel Federico Vargas Flores

Impresa SANTA CRUZ - BOLIVIA

2 Organización y Métodos

INDICE

CONTENIDO
INTRODUCCION.......................................................................................................................................... 3

Historia de la empresa............................................................................................................................... 3

Sucursales:................................................................................................................................................ 3

Misión 4

Visión 4

CAPITULO 1 – ORGANIZACIÓN................................................................................................................. 5

Explique por qué la empresa es una organización formal e informal........................................................5

Diagnosticar cómo se cumplen en la empresa todos los principios organizativos. Explicando con
ejemplos cada uno - (son 7)........................................................................................................... 5

Capítulo II – Sistemas organizacionales................................................................................................... 6

Explicar cada uno de los (3) tipos de autoridad que se dan en la empresa..............................................6

Explicar cómo se dan las Fuentes de poder en la empresa a través de ejemplos (Son 5).......................7

Explicar a qué Jerarquías se les delegó autoridad y responsabilidad y cuáles son sus ventajas y
desventajas..................................................................................................................................... 8

Capítulo III – Estructura Organizacional.................................................................................................... 9

Explicar qué tipo de estructura organizacional se da en la empresa (Mecanicista u Orgánica), mencione

las ventajas y desventajas según el caso.......................................................................................9

Explicar el Tipo de departamentalización que se ha usado para el diseño de la estructura. (Si es por
funciones, por productos, por áreas geográficas, por clientes, etc.), mencione las ventajas y
desventajas que le proporciona...................................................................................................... 9

Capítulo IV – Representación gráfica de la estructura organizativa.....................................................10

Explicar qué tipo de representación gráfica (Organigrama) según su forma ha determinado la empresa
(Vertical, horizontal, Mixto u otro)................................................................................................. 10

Explique las falencias detectadas en el Organigrama y las soluciones que Uds. plantean.....................11

Capítulo V – Manuales administrativos................................................................................................... 11

Capítulo VI – Técnicas gráficas de procedimientos...............................................................................12

Descripción escrita del proceso de venta de vehículos:..........................................................................12

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INTRODUCCION

HISTORIA DE LA EMPRESA

En 1986, Crown Ltda., fue fundada por su actual presidente ejecutivo Sr. Edwin Saavedra
Toledo quien con un alto espíritu trabajador y actitud ganadora logro consolidar lo que es hoy en
día la empresa distribuidora de vehículos en Bolivia, comercializando con éxito importantes
marcas a través de las sucursales situadas en lugares estratégicos para la venta de los equipos
de marca número uno del mundo. “Único Concesionario Autorizado de Toyos S.A.”
Crown Ltda., actualmente con 35 años de experiencia en el negocio de importación y ventas de
vehículos y repuestos TOYOTA, BYD, MAXUS, SINOTRUK, HINO, DAIHATSU, YAMAHA Y
ASTEC ha logrado posicionarse en el mercado como una de las empresas más importantes de
Bolivia vinculada a Toyosa S.A.

SUCURSALES:

 Central CROWN (Av. Cristo Redentor, entre 3er anillo externo y calle Guillermo Millet
al lado del Surtidor Genex)
 Sexto Anillo (Av. Cristo Redentor, sexto anillo)
 Sucursal La Guardia (Av. Doble vía a la Guardia entre 3° y 4° anillo)
 Sucursal Norte (Carretera al norte km10)

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Sector: Comercio al por mayor de vehículos de motor y sus piezas

Tamaño de la empresa: de 5.001 a 10.000 empleados
Sede: Santa Cruz, Andrés Ibáñez
Tipo: De financiación privada

MISIÓN

Ofrecer la mejor experiencia de compra y de servicio superando las expectativas de los

clientes, contamos con personal altamente calificado, tecnología punta e infraestructura
que garantiza un servicio integral de óptima calidad; cumplimos con los estándares de la
marca, normas ambientales y del entorno social; trabajamos por el bienestar y crecimiento
de nuestro talento humano, para lograr así la total satisfacción de nuestros clientes.

VISIÓN

Ser el líder indiscutible en la industria automotriz y una de las empresas más admiradas en
Bolivia, convirtiéndonos en la mejor opción del mercado, excediendo las expectativas de
nuestros clientes, empleados y proveedores.
Filosofía

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5 Organización y Métodos

Su filosofía está orientada a la mejora continua y una preocupación constante por brindar
valor agregado a cada uno de nuestros clientes.
Valores
 Confianza
Actuamos con responsabilidad y honestidad en cada operación para merecer la confianza
y lealtad de los clientes, colaboradores y proveedores.
 Compromiso con el cliente
Garantizamos a nuestros clientes que obtendrá en cada uno de nuestros procesos la
calidad que caracteriza a la marca, ofreciendo soluciones que excedan sus expectativas.
 Equipo
Trabajamos en equipo lo que supone colaborar, compartir esfuerzos y multiplicar logros.
 Responsabilidad
Cumplimos los compromisos asumidos, transmitiendo seguridad a nuestros clientes.
 Integridad
Actuamos con transparencia para generar relaciones de largo plazo.

CAPITULO 1 – ORGANIZACIÓN

Identificar el Organigrama general de la Empresa: Organigrama de la empresa

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EXPLIQUE POR QUÉ LA EMPRESA ES UNA ORGANIZACIÓN FORMAL E INFORMAL

La empresa Crown prefiere ser una organización formal porque establece estructuras claras, define roles
y responsabilidades, implementa normas y procedimientos, y asegura la rendición de cuentas, lo que
permite operar de manera eficiente y organizada.

DIAGNOSTICAR CÓMO SE CUMPLEN EN LA EMPRESA TODOS LOS PRINCIPIOS

ORGANIZATIVOS. EXPLICANDO CON EJEMPLOS CADA UNO - (SON 7).

 División del trabajo. – En la empresa, hay personal especializado en ventas, atención al cliente,
servicio técnico, y finanzas. Cada grupo tiene tareas específicas, como los vendedores que se
enfocan en cerrar ventas y los mecánicos que se encargan de las reparaciones. Esto maximiza la
eficiencia.

 Autoridad y responsabilidad. - El gerente de la empresa tiene la autoridad para tomar decisiones

sobre compras de vehículos y promociones, pero también es responsable de los resultados de
ventas y la satisfacción del cliente. Esto asegura que las decisiones tengan consecuencias claras.

 Unidad de mando. - Un vendedor reporta directamente al gerente de ventas, lo que significa que
solo recibe instrucciones de una persona. Esto evita confusiones que podrían surgir si recibiera
órdenes de múltiples jefes.

 Alcance de control. - El gerente de ventas supervisa a un equipo de cinco vendedores. Este

número permite que el gerente brinde atención y apoyo adecuado a cada uno, asegurando un buen
rendimiento y motivación.

 Centralización y descentralización. – En la empresa, las decisiones estratégicas (como la

elección de marcas a vender) son tomadas por la alta dirección. Sin embargo, los vendedores
tienen la autonomía de decidir cómo abordar las necesidades de los clientes, lo que permite un
enfoque personalizado.

 Coordinación. - El departamento de ventas trabaja en conjunto con el servicio técnico. Por

ejemplo, si un cliente compra un auto y necesita accesorios, el vendedor coordina con el técnico
para que esté listo para la entrega. Esto asegura una experiencia fluida para el cliente.

 Flexibilidad y adaptabilidad. - Si la empresa lanza una nueva línea de vehículos eléctricos, puede
ajustar rápidamente su estrategia de marketing y capacitar al personal en las características de
estos autos para adaptarse a las demandas del mercado. Esto les permite responder eficazmente a
las tendencias del sector.

CAPÍTULO II – SISTEMAS ORGANIZACIONALES

EXPLICAR CADA UNO DE LOS (3) TIPOS DE AUTORIDAD QUE SE DAN EN LA EMPRESA.

1. La autoridad lineal. - Se refiere a la relación directa de mando y responsabilidad que

existe entre niveles jerárquicos. En un concesionario de autos, los gerentes y jefes de

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7 Organización y Métodos

áreas que tienen personal bajo su supervisión directa ejercen autoridad lineal.
Ejemplos:

 Gerente General: Tiene autoridad lineal sobre todos los departamentos. Su

decisión afecta a toda la organización y supervisa a todos los gerentes.

 Gerente Nacional Comercial: Supervisa al equipo de ventas y tiene autoridad

sobre las decisiones comerciales, reportando directamente al gerente general.

 Jefatura de Marketing: Maneja al equipo de marketing y tiene la responsabilidad

de ejecutar estrategias que impacten las ventas.

2. Autoridad de Staff. - La autoridad de staff se refiere a la capacidad de asesorar y

apoyar a las líneas de mando sin tener control directo sobre ellas. Este tipo de
autoridad se centra en funciones de apoyo, asesoramiento y especialización.
Ejemplos:

 Jefatura de RR.HH.: Proporciona apoyo en cuestiones de personal, pero no tiene

autoridad directa sobre las decisiones operativas de otras áreas. Asesora en
temas de contratación y desarrollo de personal.

 Legal: Su función es asesorar sobre cuestiones legales, contratos y regulaciones.

No tiene autoridad para tomar decisiones operativas, pero su consejo es crucial
para evitar problemas legales.

 Sistemas: Proporciona soporte técnico y asesoría en la implementación de

tecnologías, pero no tiene poder de decisión en otras áreas.

3. Autoridad Funcional. - La autoridad funcional permite que ciertas posiciones ejerzan poder y
tomen decisiones en áreas específicas, incluso sobre otros departamentos, cuando se trata de
su especialidad. Ejemplos:

 Gerente Nacional de Finanzas: Tiene autoridad funcional sobre la gestión

financiera y puede influir en decisiones de otros departamentos relacionadas con
presupuestos y gastos.

 Gerente Nacional de Repuestos: Tiene autoridad sobre la gestión de inventarios

y suministro de repuestos, pudiendo tomar decisiones que afecten el
funcionamiento de ventas y postventa.

 Gerente Nacional de Post Venta: Su autoridad funcional se centra en asegurar

la calidad del servicio postventa, pudiendo influir en decisiones relacionadas con
la satisfacción del cliente y el soporte técnico.

EXPLICAR CÓMO SE DAN LAS FUENTES DE PODER EN LA EMPRESA A TRAVÉS DE

EJEMPLOS (SON 5).

1. Poder Legítimo. - Este tipo de poder proviene de la posición jerárquica de una

persona dentro de la organización. Se basa en la autoridad formal que tiene. Ejemplo:

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 Gerente General: Tiene poder legítimo para tomar decisiones estratégicas que
afectan a toda la empresa, como la aprobación de un nuevo modelo de negocio o
la implementación de una campaña de ventas.

2. Poder de Recompensa. - Este poder se basa en la capacidad de una persona para

otorgar recompensas a otros. Esto puede incluir incentivos, promociones o
reconocimiento. Ejemplo:

 Gerente Nacional Comercial: Puede ofrecer bonificaciones o incentivos a su

equipo de ventas por alcanzar o superar metas de ventas, motivando así a su
personal a rendir mejor.

3. Poder Coercitivo. - Este poder se basa en la capacidad de castigar o controlar a

otros. Se utiliza para influir en el comportamiento de los empleados mediante
amenazas o sanciones. Ejemplo:

 Jefatura de RR.HH.: Puede tener poder coercitivo al establecer políticas

disciplinarias. Si un empleado no cumple con las normas, puede enfrentar
sanciones, como la suspensión o el despido.

4. Poder de Referencia. - Este tipo de poder se basa en la admiración, respeto y

confianza que otros tienen hacia una persona. Se relaciona con la influencia personal
más que con la autoridad formal. Ejemplo:

 Jefatura de Marketing: Si es bien considerado por su creatividad y liderazgo, su

equipo y otros departamentos pueden estar más dispuestos a seguir sus
recomendaciones y adoptar sus ideas.

5. Poder Experto. - El poder experto se deriva de los conocimientos y habilidades

específicas que posee una persona. Se basa en la experiencia y la capacidad para
resolver problemas. Ejemplo:

 Jefatura de Sistemas: Si esta persona es altamente competente en tecnología y

procesos informáticos, otros departamentos pueden acudir a ella para resolver
problemas técnicos o implementar nuevas herramientas, confiando en su
experiencia.

EXPLICAR A QUÉ JERARQUÍAS SE LES DELEGÓ AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD Y CUÁLES

SON SUS VENTAJAS Y DESVENTAJAS.

Gerente Nacional Comercial. –

Se le delega la autoridad para tomar decisiones sobre estrategias de ventas, asignación

de recursos y gestión del equipo de ventas.

Ventajas:

 Agilidad en la toma de decisiones: Permite responder rápidamente a cambios

en el mercado.

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 Motivación del equipo: Al empoderar a los gerentes de ventas, se fomenta la

iniciativa y el compromiso.

Desventajas:

 Riesgo de decisiones inconsistente: Si no hay alineación con la visión global de

la empresa, las decisiones pueden no ser coherentes.

 Sobrecarga de trabajo: El gerente puede sentirse abrumado si tiene demasiadas

responsabilidades.

Jefatura de Marketing. -

Se le confiere la responsabilidad de desarrollar y ejecutar campañas de marketing.

Ventajas:

 Especialización: Permite que un experto en marketing implemente estrategias

más efectivas.

 Creatividad: Fomenta un ambiente en el que se pueden explorar ideas

innovadoras.

Desventajas:

 Desconexión con otros departamentos: Puede haber una falta de alineación

entre marketing y ventas si no se comunica adecuadamente.

 Dependencia de una sola persona: Si la jefatura se encuentra ausente, el

progreso de las campañas puede verse afectado.

Gerente Nacional de Post Venta

Encargado de la gestión del servicio postventa y la satisfacción del cliente.

Ventajas:

 Mejora en la satisfacción del cliente: Una gestión dedicada a postventa puede

resultar en una mejor atención al cliente.

 Fidelización: Mejora la retención de clientes al ofrecer un servicio de calidad después

de la compra.

Desventajas:

 Costos elevados: Una atención excesiva puede resultar en costos que no siempre se
reflejan en mayores ventas.

 Dificultad para medir resultados: A veces es complicado cuantificar el impacto de

las actividades de postventa en la satisfacción del cliente.

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CAPÍTULO III – ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

EXPLICAR QUÉ TIPO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL SE DA EN LA EMPRESA

(MECANICISTA U ORGÁNICA), MENCIONE LAS VENTAJAS Y DESVENTAJAS SEGÚN EL CASO.

EXPLICAR EL TIPO DE DEPARTAMENTALIZACIÓN QUE SE HA USADO PARA EL DISEÑO DE LA

ESTRUCTURA. (SI ES POR FUNCIONES, POR PRODUCTOS, POR ÁREAS GEOGRÁFICAS, POR
CLIENTES, ETC.), MENCIONE LAS VENTAJAS Y DESVENTAJAS QUE LE PROPORCIONA.

La departamentalización por función es un enfoque organizativo donde las actividades de la

empresa se agrupan según las funciones específicas que desempeñan. En el contexto, esto
puede incluir departamentos como ventas, postventa, marketing, recursos humanos, finanzas
y servicios técnicos.

Por lo cual se podría decir que preferimos este tipo de departamentalización porque promueve
la especialización, la eficiencia y la claridad organizativa, lo que es fundamental para el éxito
operativo en un concesionario de autos y en muchas otras organizaciones.

Ventajas de la Departamentalización por Función

 Especialización: Permite que los empleados se especialicen en su área, mejorando la

eficiencia y la calidad del trabajo.

 Claridad en Roles y Responsabilidades: Facilita la definición de funciones, lo que reduce

la confusión sobre quién es responsable de qué.

 Facilitación de la Formación y Desarrollo: Se pueden desarrollar programas de

capacitación específicos para cada función, aumentando las habilidades del personal.

 Eficiencia Operativa: Al agrupar actividades similares, se optimizan recursos y se reducen

costos operativos.

 Mejora en la Coordinación Interna: Los equipos pueden colaborar más eficazmente dentro
de su propia función, lo que fomenta el trabajo en equipo.

Desventajas de la Departamentalización por Función

 Comunicación Limitada entre Departamentos: Puede generar silos de información,

dificultando la colaboración entre diferentes funciones.

 Falta de Visión Global: Los empleados pueden perder de vista los objetivos generales de la
empresa y enfocarse solo en su función específica.

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11 Organización y Métodos

 Rigidez: Puede dificultar la adaptación a cambios rápidos del mercado, ya que cada
departamento puede volverse inflexible en sus procedimientos.

 Conflictos de Prioridades: Las prioridades de un departamento pueden entrar en conflicto

con las de otro, afectando la eficiencia global de la empresa.

 Dependencia de Líderes de Área: Si un líder de departamento no es efectivo, puede

afectar negativamente el rendimiento del equipo y, en consecuencia, del área.

CAPÍTULO IV – REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

EXPLICAR QUÉ TIPO DE REPRESENTACIÓN GRÁFICA (ORGANIGRAMA) SEGÚN SU FORMA HA

DETERMINADO LA EMPRESA (VERTICAL, HORIZONTAL, MIXTO U OTRO).

Utilizamos un organigrama vertical ya que es un diagrama que muestra la estructura

jerárquica de una empresa, organizando las posiciones de mayor a menor autoridad. En
este tipo de organigrama, los puestos de trabajo se representan de forma descendente,
comenzando desde la alta dirección en la parte superior y continuando con los niveles
inferiores hacia abajo.

EXPLIQUE LAS FALENCIAS DETECTADAS EN EL ORGANIGRAMA Y LAS SOLUCIONES QUE

UDS. PLANTEAN.

Falencias Detectadas en el Organigrama:

Rigidez en la Estructura. - La jerarquía puede ser demasiado rígida, dificultando la

adaptación a cambios rápidos en el entorno del mercado

 Solución: Fomentar una cultura de flexibilidad que permita ajustes en roles y

responsabilidades. Implementar equipos de trabajo multidisciplinarios para abordar
proyectos específicos.

Comunicación Limitada entre Departamentos. - La comunicación tiende a fluir

verticalmente, lo que puede crear silos y limitar la colaboración entre diferentes áreas.

 Solución: Establecer reuniones interdepartamentales regulares y utilizar herramientas

de comunicación digital (como plataformas de colaboración) para facilitar el
intercambio de información y la cooperación.

Sobrecarga para los Gerentes. - Los gerentes a menudo tienen muchas responsabilidades,
lo que puede llevar a la sobrecarga de trabajo y decisiones apresuradas.

 Solución: Delegar tareas y empoderar a los líderes de equipo, creando un sistema de

apoyo donde las decisiones puedan tomarse a niveles más bajos de la jerarquía.

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Desmotivación de Empleados. - La estructura rígida puede limitar la autonomía de los

empleados, lo que puede llevar a la desmotivación y la falta de iniciativa.

 Solución: Promover la participación de los empleados en la toma de decisiones y

fomentar un ambiente donde se valoren sus ideas y contribuciones.

Falta de Innovación. - La concentración de decisiones en los niveles superiores puede

sofocar la creatividad y la innovación en la empresa.

 Solución: Crear espacios dedicados a la innovación, como grupos de trabajo o

hackáthones, donde los empleados puedan proponer y desarrollar nuevas ideas sin
restricciones jerárquicas.

CAPÍTULO V – MANUALES ADMINISTRATIVOS

Elabore el Manual de funciones para dos cargos en la empresa.

CAPÍTULO VI – TÉCNICAS GRÁFICAS DE PROCEDIMIENTOS

Elabore el Flujo grama de uno de los Procesos o procedimientos que se realiza en la empresa.
Este debe ser tanto escrito como diagramado.

DESCRIPCIÓN ESCRITA DEL PROCESO DE VENTA DE VEHÍCULOS:

Recepción del cliente:

El cliente llega a la concesionaria y es recibido por un asesor comercial.

Identificación de necesidades:

El asesor comercial consulta al cliente sobre sus preferencias, necesidades, y

presupuesto.

Presentación de vehículos:

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El asesor muestra los modelos de vehículos que se ajustan a los requerimientos del
cliente.

Prueba de manejo:

El cliente realiza una prueba de manejo si está interesado en un modelo específico.

Cotización y negociación:

El asesor comercial entrega una cotización detallada y negocia los términos de la

venta con el cliente.

Solicitud de financiamiento (si aplica):

Si el cliente requiere financiamiento, se gestiona la solicitud con una entidad bancaria.

Cierre de la venta:

Se acuerda el precio final, se elabora el contrato de compra-venta, y el cliente firma los

documentos.

Entrega del vehículo:

El cliente realiza el pago o se concreta el financiamiento, y se programa la entrega del

vehículo.

Postventa:

El cliente recibe información sobre el servicio postventa, garantías, y mantenimientos.

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2.1. MACROENTORNO

Económico:

 Crecimiento Económico: Bolivia ha experimentado un crecimiento económico moderado

en los últimos años. La estabilidad económica puede ofrecer oportunidades para la
expansión de Crown.
 Inflación: La tasa de inflación puede afectar los costos operativos y los precios de los
productos.
 Tipo de Cambio: Las fluctuaciones en el tipo de cambio pueden influir en los costos de
importación de materiales o exportación de productos.

Político y Legal:

 Regulaciones Gubernamentales: Las leyes y regulaciones en Bolivia, incluyendo las

laborales y medioambientales, pueden afectar las operaciones de Crown.
 Estabilidad Política: La estabilidad política en Bolivia es crucial para el desarrollo de
negocios. Los cambios en el gobierno o políticas pueden impactar el entorno empresarial.

Socio-Cultural:

 Demografía: La composición demográfica de Santa Cruz, incluyendo edad, ingresos y nivel

educativo, puede influir en la demanda de los productos de Crown.

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15 Organización y Métodos

 Cultura y Valores: Las preferencias y valores culturales de la población local afectan el

comportamiento del consumidor y las estrategias de marketing de la empresa.

Tecnológico:

 Avances Tecnológicos: La adopción de nuevas tecnologías puede mejorar la eficiencia

operativa de Crown y ofrecer nuevas oportunidades de mercado.
 Infraestructura Tecnológica: La infraestructura tecnológica disponible en Santa Cruz
afecta la implementación de tecnologías avanzadas en la empresa.

Ambiental:

 Sostenibilidad: Las crecientes preocupaciones por la sostenibilidad y el medio ambiente

pueden presionar a Crown para adoptar prácticas más ecológicas.
 Condiciones Climáticas: El clima de Santa Cruz puede influir en la logística y
operaciones de la empresa.

2.2. MICROENTORNO

Clientes:
 Preferencias del Consumidor: Las preferencias y necesidades de los clientes en Santa
Cruz pueden determinar los productos y servicios que Crown ofrece.
 Relaciones con Clientes: Mantener buenas relaciones con los clientes es crucial para la
lealtad y satisfacción del cliente.

Proveedores:
 Disponibilidad y Costos de Insumos: Los proveedores locales e internacionales afectan la
disponibilidad y el costo de los insumos necesarios para las operaciones de Crown.
 Relaciones con Proveedores: Mantener relaciones sólidas con los proveedores es
esencial para garantizar la calidad y continuidad de suministro.

Competencia:
 Rivalidad en el Mercado: La competencia en el sector en Santa Cruz puede influir en la
estrategia de precios y marketing de Crown.
 Estrategias Competitivas: Analizar las estrategias de los competidores ayuda a Crown a
diferenciarse y mantenerse competitiva.

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16 Organización y Métodos

Intermediarios:
 Distribución: Los canales de distribución y logística son cruciales para que los productos de
Crown lleguen de manera eficiente a los clientes.
 Relaciones con Intermediarios: Las relaciones con intermediarios como minoristas y
mayoristas pueden afectar la disponibilidad y visibilidad de los productos de Crown.

Públicos:
 Medios de Comunicación: La cobertura mediática y las relaciones públicas influyen en la
imagen y reputación de Crown.
 Grupos de Interés: Los grupos de interés, incluidos los grupos comunitarios y las
organizaciones no gubernamentales, pueden tener un impacto en las operaciones y políticas
de la empresa.

Fuerzas Internas:
 Recursos Humanos: La calidad y motivación del personal de Crown son cruciales para el
éxito de la empresa.
 Cultura Organizacional: La cultura dentro de la empresa afecta la eficiencia, innovación y
satisfacción de los empleados.

1. SEGMENTACION
3.1. Criterios de segmentación

Segmentación Demográfica:
 Edad: Adultos entre 30 y 60 años.
 Género: Tanto hombres como mujeres.
 Ingresos: Personas con ingresos altos o muy altos.
 Ocupación: Profesionales, ejecutivos, empresarios y otros roles de alta remuneración.

Segmentación Geográfica:
 Ubicación: Mercados urbanos y metropolitanos de países desarrollados y en desarrollo.
 Clima: Sin una relación directa, ya que los productos no son sensibles al clima.

Segmentación Psicográfica:
 Estilo de vida: Personas con un estilo de vida lujoso, que valoran la exclusividad y la
calidad.
 Personalidad: Individuos que buscan distinción y estatus social a través de productos
exclusivos.
 Valores: Alta apreciación por la calidad y el diseño.

Segmentación Conductual:
 Beneficios buscados: Productos de alta calidad, diseño exclusivo, durabilidad y prestigio.

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 Tasa de uso: Usuarios frecuentes de productos de lujo, incluidos coleccionistas.

 Lealtad a la marca: Alta lealtad, prefieren marcas que reflejen su estatus y estilo de vida.

3.2. Descripción del Mercado Meta

El mercado meta de Crown se caracteriza por lo siguiente:

Demografía:
 Los clientes de Crown son principalmente adultos de entre 30 y 60 años, tanto hombres
como mujeres, que tienen ingresos elevados. Estos individuos suelen ser profesionales en
puestos ejecutivos, empresarios o personas con carreras de alta remuneración.

Geografía:
 Los productos de Crown se comercializan en grandes ciudades y zonas metropolitanas de
países desarrollados y emergentes. Estos lugares son conocidos por tener una alta
concentración de personas con poder adquisitivo suficiente para adquirir productos de lujo.

Psico grafía:
 Los clientes de Crown tienen un estilo de vida sofisticado y exclusivo. Valoran la calidad y el
diseño de los productos que compran. Estos individuos buscan artículos que les otorguen un
estatus social y reflejen su éxito personal y profesional.

Conducta:
 Los consumidores de Crown buscan beneficios como la exclusividad, la durabilidad y el
prestigio que vienen con productos de alta gama. Su tasa de uso es frecuente, ya que están
habituados a comprar productos de lujo y, en muchos casos, son coleccionistas. La lealtad a
la marca es alta, prefiriendo productos que no solo cumplan con sus expectativas de calidad,
sino que también proyecten su identidad y estilo de vida.

2. POSICIONAMIENTO
2.1 Ventaja competitiva de Crown
La ventaja competitiva de Crown radica en varios aspectos clave:

Innovación Tecnológica:

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18 Organización y Métodos

 Tecnología Avanzada: Los automóviles de Crown están equipados con la última tecnología
en sistemas de conducción autónoma, seguridad y conectividad. Esta innovación constante
asegura que los vehículos de Crown no solo sean seguros, sino también cómodos y
eficientes.
 Eficiencia Energética: Crown ha desarrollado motores híbridos y eléctricos de alta
eficiencia, reduciendo el impacto ambiental y los costos operativos para los propietarios.

Calidad y Artesanía:
 Materiales Premium: Los vehículos de Crown utilizan materiales de la más alta calidad,
desde cuero fino hasta acabados de madera exótica y detalles en metales preciosos.
 Atención al Detalle: Cada automóvil es ensamblado con un enfoque meticuloso en la
artesanía, asegurando que cada detalle, desde el diseño interior hasta el rendimiento del
motor, cumpla con los más altos estándares de excelencia.

Prestigio y Exclusividad:
 Marca de Lujo: Crown ha cultivado una imagen de marca que está asociada con el
prestigio y la exclusividad. Poseer un automóvil de Crown es un símbolo de estatus y éxito.
 Ediciones Limitadas: La empresa ofrece ediciones limitadas y personalizadas, lo que
añade un valor adicional y exclusividad para los clientes más exigentes.

Experiencia del Cliente:

 Servicio Personalizado: Crown ofrece un servicio al cliente excepcional, con atención
personalizada que incluye desde la venta hasta el mantenimiento postventa.
 Programas de Fidelización: La empresa cuenta con programas de fidelización que
recompensan a los clientes leales con beneficios exclusivos y experiencias únicas.

2.2 Posicionamiento en el mercado

Crown está posicionada en el mercado como una marca de automóviles de lujo y alta gama.
Su estrategia de posicionamiento se basa en los siguientes elementos:

Segmento de Mercado:
 Mercado de Lujo: Crown se dirige a consumidores de altos ingresos, que valoran la
calidad, el diseño, la tecnología avanzada y el estatus que viene con la propiedad de un
automóvil de lujo.
 Clientes Exclusivos: Su mercado incluye empresarios, ejecutivos, celebridades y personas
influyentes que buscan diferenciarse mediante la posesión de vehículos exclusivos.

Propuesta de Valor:
 Calidad Superior: La propuesta de valor de Crown se centra en ofrecer vehículos de la más
alta calidad, con tecnología avanzada y diseño exclusivo.

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 Experiencia de Propiedad Única: Además de un producto superior, Crown se compromete

a proporcionar una experiencia de propiedad única a través de un servicio al cliente
excepcional y programas de fidelización.

Diferenciación:
 Tecnología de Vanguardia: La diferenciación de Crown radica en su continua inversión en
tecnología de vanguardia, especialmente en áreas como la conducción autónoma y la
eficiencia energética.
 Exclusividad y Prestigio: La marca se diferencia por su enfoque en la exclusividad y el
prestigio, ofreciendo ediciones limitadas y vehículos personalizados que no están
disponibles para el mercado masivo.

3. MEZCLA COMERCIAL
A. PRODUCTO
B. PRECIO
C. DISTRIBUCION
D. COMUNICACIÓN COMERCIAL
4. CONCLUSIONES
5. RECOMENDACIONES

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