Caso de Resolución en Grupo

Facultad de Ciencias Administrativas y Comerciales
Curso Comportamiento Organizacional

Lic. Samuel N. López Rodríguez
Caso práctico: Liderar un equipo de trabajo

Los objetivos de aprendizaje
La finalidad de este caso es valorar cuáles deberían ser los aspectos a resaltar del líder dentro
del grupo. Por ello se presenta el caso de dos personas de una misma empresa que reflejan dos
maneras distintas de liderar a sus colaboradores. De la actividad se desprenden los siguientes
objetivos a trabajar tanto en grupo como individualmente:
1. Analizar la situación problemática, aplicando los conocimientos asimilados y las reflexiones
que han podido realizar después de haber trabajado las lecciones correspondientes.
2. Contrastar los propios criterios con los de los otros participantes del grupo.
3. Potenciar la capacidad de decisión ante una situación problemática en función de la
información de que se dispone.
4. Encontrar una solución común ante la situación problemática que sea fruto del entendimiento
entre posibles puntos de vista divergentes.
5. Practicar una dinámica de grupo, que puede ser un instrumento útil para resolver problemas,
tomar decisiones, experimentar, diagnosticar o generar mejoras en un ámbito de trabajo
real.
Planteamiento del caso

Dos maneras distintas de liderar:
Pepe y Ricardo trabajan en una empresa de cosméticos dedicada a la fabricación de productos
para la higiene infantil. Ricardo tiene 33 años. Es licenciado en Química y en Biología y posee
un máster en Gestión de Empresas. Hace cinco años que trabaja en esta empresa y desde
hace cuatro lidera el equipo de investigación. Es un individuo muy seguro de sí mismo y de sus
propias capacidades; le cuesta muchísimo aceptar opiniones distintas a las suyas, por lo que
los miembros de su equipo se limitan a realizar su trabajo, sin intentar aportar nuevas ideas
o innovaciones. Es incapaz de delegar, excepto pequeñas tareas rutinarias. Dentro del trabajo
se muestra distante y un tanto frío. Sin embargo, siempre parece estar disponible. Cuando
piensa que alguien no está cumpliendo correctamente su función, no duda en amonestarle,
a veces públicamente, sin intentar analizar posibles causas. Opina que la base de un equipo
es la organización y que si cada cual conoce qué debe hacer con claridad, no tienen por qué
surgir problemas de ningún tipo. Por tanto, no admite que alguien no rinda lo esperado. Todas
las decisiones que se toman en el equipo deben contar con su aprobación. Cuando está en
ambientes informales, es una persona cordial y con gran sentido del humor. Se le valora por
su profesionalidad dentro de la empresa, y fuera de ella por su capacidad para animar las
reuniones y por el valor que le otorga a la amistad.
Pepe tiene 28 años. Es licenciado en Farmacia, posee un máster en Marketing y se incorporó
a la empresa hace tan sólo un año. Lidera el equipo de marketing. Es una persona entusiasta,
extrovertida y tiene una gran habilidad para relacionarse con los demás. Demuestra dominio
de la empatía: es flexible a la diversidad de alternativas, escucha a los demás y es capaz
de analizar los problemas desde posiciones distintas a las suyas. Opina que su equipo está
formado por profesionales muy cualificados y que cada cual debe responsabilizarse de su
tarea. Su función en el equipo sería la de coordinar todas las decisiones que, sin excepción,
deben tomarse por consenso grupal. Piensa que la base de un equipo es que sus miembros se
mantengan cohesionados y opina que el trato equitativo entre todos ellos, incluido el mismo,
facilita esa cohesión. Se define a sí mismo como “uno más del equipo”.
Pepe y Ricardo mantienen una buena relación al margen de sus diferencias profesionales. Hoy,
se han encontrado en la cafetería de la empresa y han tenido la siguiente conversación:
Pepe: “Estoy un tanto desconcertado. Empecé este trabajo poniendo toda mi ilusión y
empeño, dando todo lo mejor de mí y esperando que los demás hicieran lo mismo. Los dos
primeros meses parecía que funcionaba, íbamos todos a una. Sin embargo, desde hace cosa
de un mes la situación está enrarecida, el proyecto no sale adelante y la última reunión fue
un desastre”. “Entre Luis y Carlos ha surgido un enfrentamiento, se acusan mutuamente de
pisarse el trabajo”. “Juan intentó boicotear la reunión, contradecía todas mis opiniones y se
quejó de la falta de organización del equipo. Dijo que las previsiones del proyecto estaban
mal elaboradas y que no podríamos cumplir plazos ni objetivos”. “Como puedes imaginarte,
me sentí directamente atacado y no supe qué contestar. Les recordé que éramos un equipo
de profesionales y que todos debíamos poner algo de nuestra parte para tirar hacia delante el
proyecto. A veces pienso que Juan está haciendo méritos para ocupar mi lugar...”. Ricardo: “Lo
que necesita tu equipo es una brújula que lo guíe de forma adecuada. Pepe, siento decírtelo,
pero así no vas a llegar a buen puerto. Necesitas coger los mandos de una forma autoritaria,
déjate estar de ‘tanto consenso’ y de intentar satisfacer a todos, porque es imposible. Sitúa a
cada cual en su lugar y ponte tú en el tuyo. No confundas las relaciones dentro del equipo con
la amistad. Y vigila con Juan, parece que él lo tiene más claro que tú...”.
Puntos a desarrollar en la tarea

Reunidos en grupo (de manera virtual) reflexione sobre lo siguiente y desarróllenlo en su
tarea. Deben adjuntar fotografía de la reunión virtual.
1. Establezcan roles (vistos en clase) para cada uno de los integrantes de su grupo e indiquen en el
trabajo cuál rol se designó a cada integrante y por qué razón.
2. En un cuadro comparativo, según lo visto en clase, indique:
a. Ricardo y Pepe dirigen un grupo o un equipo. Expliquen.

b. ¿Qué tipo de equipo o grupo integran Ricardo y Pepe?
c. ¿Qué tipo de liderazgo (positivo o negativo) ejercen Ricardo y de Pepe? Expliquen.
d. El poder que ejercen Ricardo y Pepe (poder personal o poder formal). Expliquen.
e. Según la grid gerencial de Blake & Mouton, ¿Cuál estilo de liderazgo ejercen Ricardo y
Pepe? Expliquen.
3. ¿Cómo pueden, según la matriz de Liderazgo Situacional, apoyar Ricardo y Pepe a cada uno de
sus colaboradores, para llevarlos al nivel experto-comprometido, donde se aplica un estilo de
liderazgo situacional DELEGADOR? Explique.
4. Identifiquen a partir de los aspectos, tanto positivos como negativos, de ambos liderazgos las
consecuencias que pueden tener en el equipo.
5. ¿Cuál metodología de aprendizaje de las vistas en clase aplicaría a Ricardo y a Pepe para mejorar
su desempeño como Gerentes?
6. Si fueras un trabajador de esta empresa, ¿en qué equipo te sentirías más cómodo? ¿Por qué?
Ten en cuenta que los aspectos que enumeres se relacionarán con lo que más valoras a la hora
de trabajar en equipo.
Importante: recuerden en su tarea citar las fuentes de los textos que incluya.
Incluyan carátula, índice, introducción, contenido (5 páginas) debidamente ilustradas y cuidando

redacción y ortografía; conclusiones y bibliografía.

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objetivos a trabajar tanto en grupo como individualmente:

1. Analizar la situación problemática, aplicando los conocimientos asimilados y las reflexiones

3. Potenciar la capacidad de decisión ante una situación problemática en función de la

información de que se dispone.

entre posibles puntos de vista divergentes.

tomar decisiones, experimentar, diagnosticar o generar mejoras en un ámbito de trabajo

Planteamiento del caso

Pepe y Ricardo trabajan en una empresa de cosméticos dedicada a la fabricación de productos

piensa que alguien no está cumpliendo correctamente su función, no duda en amonestarle,

reuniones y por el valor que le otorga a la amistad.

Pepe tiene 28 años. Es licenciado en Farmacia, posee un máster en Marketing y se incorporó

de la empatía: es flexible a la diversidad de alternativas, escucha a los demás y es capaz

se han encontrado en la cafetería de la empresa y han tenido la siguiente conversación:

un desastre”. “Entre Luis y Carlos ha surgido un enfrentamiento, se acusan mutuamente de

Puntos a desarrollar en la tarea

2. En un cuadro comparativo, según lo visto en clase, indique:

a. Ricardo y Pepe dirigen un grupo o un equipo. Expliquen.

Incluyan carátula, índice, introducción, contenido (5 páginas) debidamente ilustradas y cuidando

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