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POLICÍA BANCARIO, VIGILANTE O GUARDIA DE SEGURIDAD

PRIVADA.

Este manual indica los procedimientos más relevantes de su actividad, que cumplirá
de manera eficiente, óptima y responsable. Ya que el objetivo fundamental de
nuestra organización es de proporcionar, sistemas de seguridad y vigilancia, con los
mejores lineamientos de prevención y protección disuasiva.

La calidad de nuestros servicios son productos de la formación, capacitación,

experiencia, organización y constante actualización de nuestra disciplina.

Siendo así, nuestra organización, una de las mejores alternativas, que garantizan la
confianza y tranquilidad de salvaguardar la integridad de los recursos humanos y
patrimonio que se encuentre en las instalaciones del cliente donde prestamos
nuestros servicios.

PROCEDIMIENTOS GENERALES DEL SERVICIO DE VIGILANCIA

Todo proceso de vigilancia esta orientado a prevenir e impedir siniestros o anomalías que ponga en riesgo
tanto la integridad física de las personas como el patrimonio del cliente.

El vigilante forma parte de un diseño de seguridad que integra equipos de protección, barreras físicas,
procedimientos de operación, normatividad y capacitación entre otros factores; por lo tanto, el vigilante rige
sus acciones por lo siguiente:

DEBERES GENERALES DE SERVICIO.

1. Salvaguardar productos, materiales, equipos, información importante, y al personal; contra espionaje

industrial, sabotaje, perdidas, robos y daños.
2. Reforzar el sistema de identificación interna del personal de la empresa: USO DEL GAFFETE
OBLIGATORIO.
3. Patrullar los perímetros de la empresa, áreas, estructuras y las actividades que ahí se desarrollan.
4. Determinar que cuartos, bóvedas, edificios de acceso deben permanecer cerrados y asegurados en
horarios no hábiles.
5. Desempeñar labores de escolta, cuando esto se le asigne por personal autorizado.
6. Reforzar el sistema de control de entradas y salidas de embarques de equipo de propiedad de la
empresa en los puntos de acceso a las instalaciones.
7. Responder a la señal de alarma de cualquier emergencia.
8. Dar prioridad a la protección de las personas.
9. Prever cualquier situación que pueda poner en riesgo los intereses del cliente.
10.Informar verbalmente y por escrito a su jefe inmediato de toda anomalía que ocurra en su área de
control con plena veracidad y oportunidad.
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11.Reconocer únicamente como cuadro de mando el que le asigne el servicio de vigilancia (GERENTE,

COORDINADOR, SUPERVISOR Y EJECUTIVOS DE REVISIÓN Y CONTROL OPERATIVO) y atender a la línea de

mando del cliente cuando excepcionalmente le gire instrucciones ; “NADIE MAS

PODRA DARLE INSTRUCCIONES EN SU OPERACION”.

12.Actuar con cortesía y respeto hacia todas las personas, pero con firmeza en el cumplimiento de las
normas.

13.Evitar involucrarse emocionalmente y evitar el exceso de confianza que ponga en riesgo su honorabilidad
y transparencia de sus acciones.

14.Mantenerse permanentemente en estado de alerta, por lo que debe estar suficientemente descansado y
libre de tareas que le impidan observar y controlar su área de responsabilidad.

15.Ejercer la autoridad en forma responsable y de acuerdo con el nivel de decisión que le ha otorgado el
cliente, evitando la arbitrariedad y caprichos personales.

16.Uso adecuado y racional del teléfono en las instalaciones donde presta su servicio

ACTITUDES PROHIBIDAS

El personal de vigilancia:

NO podrá recibir visitas. NO deberá introducir personas por cuenta propia. NO ingerir bebidas alcohólicas,
antes o durante el horario de trabajo. NO podrá solicitar o recibir gratificaciones por servicios prestados al
personal de nuestros clientes. NO realizar negocios personales. NO dormir o tomar alimentos durante el
horario de trabajo. NO leer o escribir sobre temas ajenos a su trabajo, abstenerse de murmurar con motivo
de disposiciones superiores o de las obligaciones que le imponga el servicio. NO organizar ni participar en
tandas de juegos de azar o de los considerados como distracción, mantener sus manos libres para que en
caso necesario pueda accionar de inmediato los sistemas de alarma. NO utilizar su uniforme o condición de
vigilante para realizar trabajos fuera de la institución. NO introducir a las instalaciones parrillas eléctricas, por
el riesgo que esto representa. NO discutir con el personal, en caso dado; reportarlo al jefe de este o al
responsable del área. NO relacionarse con vigilantes de otra compañía, Ni con el personal de área de
servicio. NO utilizará el teléfono para hacer llamadas personales. NO permitir el acceso a personas que
presenten síntomas de intoxicación por enervantes o alcohol y por ultimo NO perder el control en caso de
siniestro o de emergencia y NO ser apático para ayudar al personal.

CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES DE VIGILANCIA.

Como puede observarse en lo expuesto con relación a los deberes del vigilante, quien desempeñe el cargo
tiene relación con diferentes campos de la actividad y por consiguiente, sus conocimientos deben abarcar
muchas actividades. Así atendiendo a esa división de obligaciones, se puede hacer la siguiente clasificación
de lo que debe saber un vigilante:

PREVENCIÓN DE INCENDIOS

• Conocer la propiedad de la empresa en su totalidad. A través de su adiestramiento deberán

familiarizarse con todo lo que se encuentre dentro del área de la empresa: edificios, oficinas,
talleres, patios, caminos interiores, escaleras, ascensores, sótanos, etcétera.
• Saber donde se encuentran los teléfonos y tener siempre disponible una lista con los teléfonos
de emergencia.
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• Saber como llamar: A LA POLICÍA, A LOS BOMBEROS, O A OTRAS ORGANIZACIONES DE

EMERGENCIA.
• Saber la localización de puertas, salidas y llaves de emergencia
• Saber la localización de las cajas de alarma y la forma de activarlas
• Saber operar las bombas de servicio de combate de incendios
• Saber la localización y la operación de válvulas maestras de agua para combate de incendios.
• Conocer la localización de hidrantes, mangueras, tanques de almacenamiento de agua y
extintores.
• Conocer la localización y operación de interruptores de los sistemas de fuerza eléctrica y
alumbrado
• Saber las reglas de la empresa en cuanto a la prevención de incendios y conocer las zonas donde
ellas se aplican.
• Conocer los fundamentos del combate de incendios y el manejo efectivo de los equipos
disponibles para este fin, mantenga siempre la calma en si mismo ya que este es un reflejo de
tranquilidad y confianza para los demás.

PREVENCIÓN DE ACCIDENTES

• Conocer los fundamentos de la prevención de accidentes.

• Saber como hacer una inspección de seguridad
• Conocer las reglas sobre prevención de accidentes que tengan relación con su trabajo.
• Conocer los lugares donde se realizan procedimientos de fabricación peligrosos, en particular
aquellos que continúan durante la noche, días festivos, o fines de semana.
• Conocer la localización de maquinaria o de materiales que representan un riesgo mayor.

CONSIGNAS GENERALES DE ACTUACIÓN.

1. Tener actualizados y a la mano los teléfonos de emergencia y las consignas del lugar de
servicio.
2. Estar alerta, tratar de detectar objetos, personas y situaciones.
3. Conocer perfectamente el inmueble, las rutas de salida, puestos de vigilancia, ubicación del
equipo de seguridad, interruptores generales de energía eléctrica y aire acondicionado.
4. Conocer y operar correctamente el equipo de seguridad.
5. Redactar informes de lo ocurrido durante su turno.
6. No dejar el puesto sin la autorización correspondiente.
7. Revisar el inmueble, antes de tomar el puesto a relevar, verificando el estado del equipo de
seguridad instalada.
8. Relevar 10 minutos antes de su hora de entrada, para solicitar y recibir de común acuerdo los
informes y consignas que le entregue el vigilante relevado. 9. Reportar cualquier falla que
detecte o le notifiquen, tales como:
Fluido eléctrico, aire acondicionado, fugas de agua o gas, limpieza del inmueble, etc., al departamento de
mantenimiento y al supervisor del turno.

10.No abrir cajones, escritorios u otros muebles de oficina, reportar y cerrarlos cuando se encuentren
abiertos, después del horario de oficina.

11.Supervisar que fuera del horario hábil todos los aparatos eléctricos estén desconectados.

12.Operar los equipos mecánicos, eléctricos o de cualquier tipo, solo con la autorización correspondiente.

13.Reportar inmediatamente a su jefe la perdida o robo de su credencial o gaffete, arma o cualquier equipo
de trabajo.
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RUTAS Y RONDAS

La propiedad física de la empresa debe ser dividida en zonas, para lograr un mejor control de vigilancia y
dentro de cada zona se colocaran estaciones de reloj a lo largo de una ruta determinada, según las
necesidades de la empresa, teniendo en cuenta dos cosas: los puntos de mayor control y los puntos de
mayor peligro.

Las estaciones de reloj están numeradas en forma sucesiva en el orden que deben ser recorridas,
determinando así en forma precisa, la ruta que debe seguir. Se recomienda que las rutas puedan recorrerse
en un tiempo máximo de 20 minutos, teniendo lapsos de descanso de cuarenta minutos entre rondas, es
decir, que se efectúe una ronda cada hora. En ningún caso es aconsejable que la ronda implique un recorrido
de duración superior a los cuarenta minutos. Las rutas deben cubrir toda la propiedad física de la compañía.
En los puntos de la ruta en que sea necesario redoblar la vigilancia, se dará una indicación clara.

Las rutas que deben ser recorridas deben estar perfectamente iluminadas. Los vigilantes deben estar
familiarizados con todos los interruptores de los circuitos eléctricos de iluminación, ya sea para poner y
quitar la iluminación al comenzar y al terminar la noche o para ir iluminando y apagando los diferentes
sectores a medida que el recorrido de la ruta progresa. Además, todo vigilante portará una linterna de
baterías. La iniciación de las rondas debe hacerse en forma escalonada, es decir, sin periodicidad definida.

Una ronda no debe ser simplemente un recorrido de la ruta para marcar la tarjeta de reloj. La ronda debe ser
en si una verdadera inspección.

En particular, la ronda más importante es la primera que se haga inmediatamente después de la salida del
personal del trabajo y por tanto, debe efectuarse con mayor detenimiento y atención. Las personas al salir de
prisa hacia sus casas pueden haber dejado maquinaria en movimiento, equipo eléctrico conectado, válvulas
abiertas, cigarrillos encendidos, etc. El vigilante debe descubrir todos estos posibles riesgos de inmediato,
tomando la acción correctiva que este a su alcance o dando el aviso correspondiente a su jefe inmediato y/o
a la persona capacitada para corregir tal situación.

CONTROL DE ACCESOS-OBJETIVOS- PROCEDIMIENTOS:

1. Llevar a cabo un adecuado control de accesos en los inmuebles administrativos del lugar,
mediante procesos de identificación y registro de todas las personas que ingresan en los
edificios de la institución, tales como empleados, visitantes, contratistas, etc.
2. Reglamentar y controlar eficazmente la salida de equipo, mobiliario y materiales diversos en los
diferentes edificios.
3. El cliente, es responsable de hacer cumplir los procedimientos de control de acceso para los
edificios administrativos y centrales, apoyando al servicio de vigilancia encargada de su
ejecución.
4. El cliente difundirá los lineamientos de seguridad que deben de cumplir los empleados para el
ingreso a los edificios.
5. Las áreas responsables del mantenimiento de inmuebles, mobiliario, equipo y limpieza, deberán
coordinar a sus contratistas de acuerdo a los procedimientos señalados en este reglamento.

ENTRADA DE EMPLEADOS.

1. El guardia de recepción deberá vigilar que los empleados presenten y coloquen en lugar visible
su credencial de trabajo, cuando ingresen al inmueble.
2. En caso de no traer credencial-gaffete, deberán registrarse en el formato “empleados sin
credencial”, entregándole una “credencial provisional”, color rojo ; al empleado que incurra 3
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veces en esta falta, se le requerirá la presencia y autorización escrita de su director de área,

(este procedimiento es un ejemplo) una vez cubierto este tramite, el guardia permitirá la
entrada.
3. En días no hábiles, se permitirá el acceso de empleados solo mediante el pase de autorización
correspondiente, verificar que tenga las firmas oficiales que permiten la entrada..

ENTRADA DE VISITANTES

1. El guardia permitirá la entrada de visitantes que hayan sido anunciados previamente por el
departamento que espera la visita, mediante un pase en el cual se indiquen:
• Nombres de los visitantes.
• Ubicación del área a visitar.
• Tiempo estimado de permanencia.
• Fecha.
• Hora de arribo del visitante.

2. En el caso de visitantes que no hayan sido anunciados previamente, el guardia solicitara la

conformidad por vía telefónica con el funcionario o empleado.

3. El guardia deberá verificar que el visitante anote en el formato correspondiente, los siguientes
datos:

• Persona a quien visita.

• Departamento al que pertenece.
• Asunto a tratar.
• Hora de entrada.
• Firma del visitante.

4. El guardia entregara el gafete de “visitante” el cual se colocara en un lugar visible y lo deberá portar
el visitante mientras permanezca en el inmueble.

5. NO SE PERMITIRÁ EL INGRESO DE PERSONAS QUE PORTEN ARMAS, SE LES SOLICITARÁ ENTREGARLAS

A RESGUARDO, PREVIA AUTORIZACIÓN DEL CLIENTE.

PERSONAL DE MANTENIMIENTO - CONTRATISTAS - LIMPIEZA

1. El guardia de recepción localizará el memorándum con el cual se autoriza el ingreso de contratistas

(deben mencionarse los nombres de los trabajadores) para realizar trabajos diversos.
2. El guardia registrará en el formato correspondiente los datos del personal contratista, se cerciorará
que los datos del día, la hora y el trabajo a realizar en el área señalada sean correctos.
3. El guardia, a cambio de la credencial de la empresa contratista, entregará a cada trabajador del
contratista, un gaffete de identificación para contratistas, el cual deberá colocárselo en la parte
superior izquierda de manera visible.
4. En caso de no traer su credencial de trabajo, el guardia comunicará al responsable del departamento
que proporciona el servicio, o al supervisor de la empresa contratista, quien identificará y dará su
visto bueno para que ingrese el trabajador.
5. El contratista deberá presentar una relación detallada de toda la herramienta y materiales que el
personal del contratista utilizará para realizar su trabajo, verificando que sean las mismas a la
salida.
6. Al término del trabajo, el personal contratista devolverá el gaffete de identificación (“contratista”)
recogiendo su propia credencial.
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SALIDA DE EQUIPO Y MATERIAL DIVERSO.

1. El guardia solicitará a la persona que va a sacar del edificio equipo mobiliario o material diverso, el
formato “ salida de mobiliario y equipo
2. Verificará que el formato este debidamente registrado y firmado por la persona facultada para
autorizar estas salidas, en el libro de firmas autorizadas ( ver firmas autorizadas)
3. Revisará que el equipo, mobiliario o material diverso que sale del edificio, coincida con el que se
indica en el formato (Marca, modelo No. de serie, etc.)
4. Estos formatos no deberán tener enmendaduras o tachaduras.
5. El guardia autorizará la salida del equipo mobiliario o material diverso iniciando dicho formato ,
anotando al reverso su nombre y turno.
6. El guardia archivará cronológicamente las salidas de mobiliario y equipo, para consultas o
verificaciones posteriores, entregando esos controles a que se le haya indicado, revisión de bultos,
paquetes, portafolios, el guardia deberá verificar el contenido de los bultos, paquetes, bolsas, etc.,
con excepción de bolsas de mano de las damas y portafolios de tamaño normal , a menos que reciba
ordenes expresas ; en contrario esta revisión deberá realizarse de manera cortés, amable y rápida
para no molestar o demorar a las personas

BARRERAS PERIMETRALES

Este es uno de los medios con los que se define físicamente los limites del área que debe ser protegida y
permite iniciar el trabajo de protección y control.

Los cercados pueden ser la forma mas sencilla y económica de las medidas que se requieren para la
protección de una área o también puede ser sofisticada y costosa, dependiendo de lo que se quiere proteger
y el grado de protección requerida.

Las barreras permiten dirigir el flujo de personas y vehículos, de tal manera, que asegura, hasta cierto punto,
las entradas y salidas de las instalaciones, en forma más o menos controlada.

Impide la entrada no autorizada y auxilia en la detección de intrusos, ya que crea un impedimento físico y
psicológico para entradas indebidas.

Es muy importante que verifiquemos, que en el exterior de estas no haya escaleras, árboles, adornos o
plantas, que hagan posible el acceso a través de la barda o a zonas superiores y en el peor de los casos a los
techos de nuestra instalación; pues de nada nos valdría vigilar la puerta, si se van a introducir por la parte
que menos pensamos que lo van a hacer.

Existen dos métodos principales para el control del perímetro de una propiedad: El pasivo y el activo.

Los controles pasivos se efectúan por medio de señales y letreros indicando áreas restringidas y entradas no
autorizadas, advirtiendo con esto al público que la parte señalada es propiedad privada y que se prohíbe la
entrada sin autorización.

Los controles activos se ejercen a través del uso de barreras físicas para impedir los accesos a las áreas
protegidas, ejemplo; cercados, muros, etc.

Debemos estar concientes que en la actualidad las barreras perimetrales no constituyen un medio absoluto
para proteger un área, retrasa la intrusión, para hacer completamente efectivas deben estar reforzadas por
otros medios de protección; iluminación, circuito cerrado, rondines de vigilancia, perros entrenados, etc.
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AREAS RESTRÍNGIDAS

Se denominan áreas restringidas, a todas aquellas zonas de trabajo que debido a su contenido, ya sea por
información, datos, materiales, cajas, bóvedas, etc., el acceso a dichas zonas, debe estar totalmente
controlado.

Este control se logrará , permitiendo el acceso a personal autorizado o debidamente documentado, esto se
consigue a través de gafetes o claves o contraseñas, queriendo significar con esto, que el resto del personal
donde se presta el servicio de vigilancia o visitantes que no reúnan estos requisitos no podrán transitar y
mucho menos permanecer en estas áreas.

Las áreas restringidas deben estar limitadas por la empresa donde prestamos servicio.

De manera general exponemos a continuación un ejemplo a considerar de las áreas de mayor privacidad o
restringidas:

• Centros de cómputo.
• Cajas o Bóvedas.
• Almacén de Materias Terminadas.
• Acceso de Altos Ejecutivos.

Debemos de tener muy en cuenta la psicología o mentalidad del asaltante pues su pensamiento cuando
decide asaltar, es el siguiente: o los mato o me matan, por lo tanto, en las zonas restringidas, hay que
vigilar muy bien quien intenta entrar, si hay personas que observan los movimientos, y sobre todo personal
ajeno a la empresa que nos encontremos o que ande deambulando por el lugar; para este servicio
observemos unas reglas importantes como son:

• Conocer al personal que labora en la zona.

• Vigilar la fuga de información, ya sea por el personal propio o ajeno.
• Estudiar los movimientos de las personas que laboren en esta zona.
• Emplear la psicología para reaccionar en cualquier situación o momento crítico.

Si seguimos estos puntos al pie de la letra, difícilmente nos podrán sorprender o atacar.

Hay que recordar, que todas las funciones de seguridad tienen por objeto, retardar la acción del delincuente,
dando tiempo a que se presenten los agentes de seguridad.

CONTROL DE LLAVES.

• Una cerradura no es más segura que las llaves que la abren (o la combinación). La
indiscriminada distribución de las llaves, con la consecuencia pérdida del control, neutraliza
cualquier precaución tomada en la selección de cerraduras en las instalaciones. Sin un efectivo y
continuo control de llaves, la propiedad estará abierta a la entrada no autorizada y no registrada.

• Una regla elemental de seguridad en el sistema de llaves, es el de minimizar el número de

llaves repartidas. Cuando se reparten muchas copias de una llave, la responsabilidad por esa
puerta, no puede fijarse por ninguna persona. Otro peligro sobre la distribución sin control de llaves
es el préstamo de llaves a personal no autorizado, a menudo, el personal de servicios o
mantenimiento.
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• Un control de llaves verdaderamente efectivo, maneja cualquier tamaño de la red de

cerraduras por el registro de llaves entregadas a personas autorizadas. Si una llave se ve extraviada
o se cree que han sacado copias no autorizadas, se deberá cambiar la combinación de la cerradura.

ALUMBRADO PARA LA PROTECCIÓN

Si los sistemas de alumbrado para protección en las instalaciones tienen una finalidad muy diferente a la del
alumbrado como servicio para permitir la continuidad de las operaciones industriales, mercantiles o de
oficina y por lo tanto, debe ser tratado como un sistema especial con prioridad sobre el alumbrado normal.

El alumbrado debe proporcionar un medio para la continuación de la vigilancia y la protección durante la

noche, tan eficaz como si fuera de día.

Propiamente instalado y operado, el alumbrado de protección sirve para desanimar y detener a los posibles
intrusos. Permite que la vigilancia pueda observar hacia las áreas bien iluminadas, observando desde puntos
de menor iluminación y sorprender a personas que intente penetrar subrepticiamente.

• El reconocimiento de personas en las entradas.

• La inspección de vehículos.
• La prevención de entradas no autorizadas
• La detección de intrusos.

Cuando el alumbrado de protección se emplea adecuadamente, puede reducir la necesidad de emplear

personal adicional para reforzar la seguridad y reducir las ventajas del ocultamiento de un intruso
determinado.

Son dos los principios fundamentales para el empleo efectivo del alumbrado de protección:

1. Alumbrar los límites de la propiedad y los accesos.

2. Alumbrar las áreas y estructuras dentro de la propiedad a proteger, aun cuando se tenga un
excelente alumbrado, esté no debe ser usado como único medio de protección, sino junto con
otros medios, tales como rondines de vigilancia, cercados y alarmas.

SEGURIDAD Y VIGILANCIA

SON LAS ACCIONES PREVENTIVAS Y DE PROTECCIÓN ENCARGADAS DE PROCURAR EL

BIENESTAR, TRANQUILIDAD, CONFIANZA Y SEGURIDAD DE LOS RECURSOS HUMANOS Y
MATERIALES DE UNA EMPRESA O INSTITUCIÓN.

Realizando sus actividades de vigilancia y seguridad, existe la posibilidad de que tengan que enfrentarse a
eventos y situaciones que deriven en emergencias, siniestro o infracciones, para minimizar los riesgos a su
persona, instalaciones y personal propio donde Usted presta servicio es razonable dividir la ejecución de los
procedimientos de control en tres etapas :

• ANTES DEL EVENTO: Tener conocimiento de los procedimientos de prevención,

protección y detección.
• DURANTE EL EVENTO: Conocimiento de las acciones de defensa y combate con la
finalidad de eliminar y minimizar riesgos mayores en su proceso.
• DESPUES DEL EVENTO: Procesos y estrategias previamente establecidos, para la
reacción contra los efectos del evento.
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ESTO ES LO QUE USTED DEBE CONOCER PARA PODER ACTUAR EN ALGUNAS

EMERGENCIAS, SINIESTROS O INFRACCIONES.

SEGURIDAD INDUSTRIAL

Es el conjunto de conocimientos científicos y tecnológicos destinados a localizar, evaluar, controlar, y

prevenir las causas de los riesgos de trabajo, a que están expuestos los trabajadores, en el servicio o por
motivo de su actividad laboral.

LA SEGURIDAD INDUSTRIAL:

Esta enfocada para la prevención de accidentes.

ACCIDENTES:

Los accidentes son hechos inesperados que producen o pueden producir lesiones violentas a las personas, ò
daños a las cosas, en el ejercicio o con motivo del trabajo, cualquiera que sea el lugar, o el tiempo en que se
presente.

LOS FACTORES O ELEMENTOS DE UN ACCIDENTE SON:

• LA MANO DE OBRA
• LAS HERRAMIENTAS
• LA MAQUINARIA
• LA MATERIA PRIMA
• LA TECNÓLOGIA
• LAS INSTALACIONES
• EL MEDIO ECONÓMICO

LA CAUSA DE LOS ACCIDENTES DE TRABAJO SON:

1. ACTOS INSEGUROS.
2. CONDICIONES INSEGURAS.

ACTOS INSEGUROS:

Son las acciones del trabajador que pueden dar como resultado un accidente.

LOS ACTOS INSEGUROS MAS FRECUENTES SON:

• Llevar a cabo operaciones sin previo adiestramiento.

• querer hacer rápido el trabajo.
• bloquear o quitar dispositivos, así como avisos ò señalamientos de seguridad.
• trabajar con líneas ò equipos energizados, con electricidad activa.
• transitar por áreas peligrosas y sin protección adecuada.
• hacer bromas en el lugar de trabajo.

CONDICIONES INSEGURAS:

Son el grado de inseguridad del medio donde los trabajadores realizan sus labores.

LAS CONDICIONES INSEGURAS MAS FRECUENTES SON:

• Las estructuras ò instalaciones de los edificios y locales inapropiadamente

diseñadas, construidas, instaladas o deterioradas.
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• Falta de medidas de prevención y protección contra incendios, maquinaria, equipo

eléctrico y equipo de protección personal.

FUEGO

¿QUÉ ES EL FUEGO?

Es la oxidación rápida que se efectúa en un material y que se manifiesta en forma de luz, de calor o de ambos, como consecuencia
del desprendimiento de partículas de carbono e hidrógeno.

SUS COMPONENTES SON:

CALOR - OXÍGENO - COMBUSTIBLE.

CALOR: Fenómeno físico que eleva la temperatura y dilata, funde, volatiza o descompone un cuerpo.

OXÍGENO: Es un gas que forma la quinta parte del aire atmosférico y es el principal agente de la respiración
y la combustión.

COMBUSTIBLE: Son sustancias que al ser expuestas al calor desprenden vapores, y estos al mezclarse con
el oxigeno producen los distintos tipos de fuego. (LÍQUIDO, SÓLIDO Y GASEOSO).

Calor, oxígeno y combustible son tres elementos que intervienen en nuestra vida diaria,
mientras mejor conozcamos la naturaleza del fuego, mas fácilmente podremos prevenirnos.

¿CUÁLES SON LOS TIPOS DE FUEGO?

Se han establecido cuatro tipos de fuego dependiendo de las propiedades de combustión de los materiales:

FUEGO TIPO A: En este se agrupan los combustibles comunes tales como: Madera, Papel, Trapo, Hule,
Plásticos, Sólidos, Etc. y se caracterizan porque al arder agrietan y forman brazas y cenizas; Para apagarlos se
emplea cualquier método, siendo el más usado el enfriamiento por agua.

FUEGO TIPO B: Aquí se agrupan los líquidos y gases inflamables como: Aceite, Gasolina, Diesel, Alcohol,
Thiner, Pintura, Etc. Como en los líquidos inflamables lo que arde son los vapores, para apagarlos se emplean
métodos de eliminación de oxigeno por medio de productos químicos o espumas sofocantes. El empleo de
agua en forma de chorro no extinguirá el fuego y provocará su propagación.

FUEGO TIPO C: En esta clase se incluye todo equipo eléctrico como : Motores, Cables, Soldadura,
Conexiones en mal estado, Tornos, Etc. Para extinguirlo se requiere cortar la corriente eléctrica y utilizar
extintor de polvo químico (universal) o de CO2. Nunca debes utilizar agua, ya que esta es conductora de
electricidad.

FUEGO TIPO D: En esta clasificación se encuentra el fuego metálico, las sustancias más peligrosas son :
Magnesio, Sodio, Potasio, ya que generan su propio oxígeno y al contacto con el agua o humedad producen
reacciones violentas y hasta explosiones. Este fuego no produce flama pero al entrar en contacto con materia
orgánica (Madera, Papel, Etc.) la enciende. Para apagarlos usa extintores de polvo químico con equipo y
técnicas especiales.

PRECAUCIÓN:
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En la mayoría de los incendios, la combustión es incompleta y subsisten ciertos productos intermedios que se
desprenden en forma de gases, a medida que el fuego se extiende o aumenta su temperatura.

Estos gases generalmente son tóxicos y los gases desprendidos de materiales artificiales pueden producir
asfixias.

¿CUÁLES SON LOS TIPOS DE INCENDIO?

CONATOS: Fuegos incipientes, que comienzan y pueden ser sofocados totalmente con un extinguidor.

DECLARADOS: Fuegos que pueden extinguirse con los propios recursos de la Institución.

GENERALIZADOS O CONFLAGRACIÓN: Incendios que para extinción es necesario el apoyo de

personal especializado y equipo contra incendio ajeno a la institución.

¿COMO DETECTAR EL FUEGO?

Es importante detectar el fuego a tiempo para evitar la propagación del mismo por medio de :

MÉTODOS ELECTRONICOS:

Existen dispositivos censores que accionan las señales de alarma (Luz o Sonido) y responden al calor y a los
humos y emitidos como producto de la combustión.

LOS SENTIDOS DE PERSONAS:

Ante una presencia inmediata de cualquiera de las manifestaciones del fuego, la detección surgirá como una
reacción natural del propio organismo.

Una vez detectado que el fuego existe, se debe de localizar, es decir saber donde existe.

Para localizarlo se requiere: CAPACIDAD SENSORIAL - INTELIGENCIA - MÉTODO

SU LOCALIZACIÓN SE APOYA EN:

Las características del olor percibido para identificar el tipo de material que se esta quemando (PAPEL,
PLÁSTICO, EQUIPOS ELÉCTRICOS). La determinación del material nos hará ubicar mentalmente el lugar, en
que se encuentre.

Recuerda que el fuego se compone de : COMBUSTIBLE, OXIGENO Y CALOR.

La conjunción de estos tres elementos debe estar perfectamente proporcionada para que el fuego se inicie.

COMBUSTIBLE +OXÍGENO + CALOR = FUEGO

LISTA DE LAS OBLIGACIONES DE PREVENCIÓN DE INCENDIOS

1. Tratar de descubrir infracciones a las reglas para fumar ;
2. Investigar cualquier olor fuera de lo corriente, especialmente si de humos o gases. No sentirse
satisfecho hasta descubrir la causa y ponerle remedio.
3. Verificar que no haya pasillos ni puertas de escape de incendios obstruidos.
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4. Buscar y eliminar las obstrucciones delante de las cajas de alarma de incendio, extintores, hidrantes,
cabezales de rociadores y válvulas de cierre.
5. Inspeccionar todos los calentadores eléctricos o de gas, estufas de carbón o de gas, en cada ronda
para cerciorarse de que no se recalientan.
6. Verificar que todos los aparatos eléctricos o de gas, que no estén en uso, hayan sido desconectados y
colocados en un sitio conveniente.
7. Cerciorarse de que no se han dejado cajas, basura y otros materiales peligrosos cerca de estufas,
calderas, tuberías de vapor y humos.
8. Verificar que todos los materiales desechables sean depositados en envases provistos para tal fin.
9. Estar al tanto de los trapos o estopa que pudieran incendiarse espontáneamente y colocarlos en un
recipiente de metal.

¿CÓMO EXTINGUIR EL FUEGO?

Para producirlo se tienen que conjugar en partes proporcionales el combustible, el oxígeno y el calor ; Para
extinguirlo:

Debemos dejar sin uno o más elementos al fuego para que desaparezca.

Existen tres métodos:

1. ENFRIAMIENTO O ELIMINACIÓN DEL CALOR:

El agente mas común y practico es el agua en forma de chorro, de finas gotas o incorporada en la espuma.

El agua puede absorber más calor que cualquier agente extintor.

2. ELIMINACIÓN DEL COMBUSTIBLE:

Es difícil y peligroso, pero hay excepciones, si el combustible liquido esta almacenado en tanques, puede ser
bombeado a otro lugar alejado del fuego.

3. ELIMINACIÓN DEL OXÍGENO:

Se sofoca cortando la entrada del oxígeno como colocando una manta mojada sobre el área incendiada o
cubriendo con arena, tierra o espuma química.

EXTINTORES
PARTES DE UN EXTINTOR

1. CILINDRO.- Contiene los elementos que apagan el fuego.

2. MANÓMETRO.- Indica si el extintor tiene suficiente presión para trabajar.
3. MARCHAMO.- Alambre muy fino que sujeta al seguro para que el extintor no sea activado en
forma accidental.
4. SEGURO.- Puede ser de varios tipos y debe quitarse para poder usar el extintor.
5. MANERAL.- Sirve de punto de apoyo para sujetar el extintor y para ejercer presión con la
válvula.
6. VÁLVULA.- Al oprimirse permite la expulsión del contenido del extintor.
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7. MANGUERA.- Es el conducto por el que sale el contenido del cilindro.

8. CHIFLÓN.- Sirve para sujetar la manguera y difundir el contenido del extintor.

PROCEDIMIENTOS PARA OPERAR LOS EXTINTORES

DIRÍGITE AL EXTINTOR MÁS CERCANO.

1.
DESMÓNTALO DE SU BASE EN POSICIÓN VERTICAL.
2.
TRANSPÓRTALO EN FORMA VERTICAL.
3.
COLÓCALO EN EL PISO, A UNA DISTANCIA PRUDENTE DEL INCENDIO.
4.
JALE EL PERNO DE SEGURIDAD.
5.
DIRIGE EL CONTENIDO A LA BASE DEL FUEGO.
6.
DESCARGA TOTALMENTE EL CONTENIDO Y ACUÉSTALO PARA EVITAR CONFUSIÓN.
7.
VERIFICA QUE EL FUEGO SE HAYA APAGADO TOTALMENTE
8.
CARTELES Y LETREROS:

Pegar o colgar carteles y letreros con figuras alegóricas y colores llamativos, informando que la empresa esta
protegida por diversos sistemas de seguridad incluyendo alarmas silenciosas, etc.

EFECTIVIDAD DE EQUIPOS DE SEGURIDAD Y DE PERSONAL

1) Estar completamente seguro que los equipos de seguridad (alarmas, radios, luces de emergencia,
binoculares, etc.) están funcionado o listos para funcionar al ser activados y que se cuenta con el
número de vigilantes suficientes. (elaborar una bitácora de supervisión).

2) Se deben observar automóviles y personas sospechosas que se encuentren frente a la negociación y

que permanezcan mas del tiempo razonable y de notar algo extraño avisar al Responsable de
Seguridad.( anotar las características del vehículo, placas, etc.).

3) Se le deberá informar a los condóminos que en caso de detectar a alguna persona sospechosa,
deberán de informar de inmediato al área de seguridad.

4) Una de las medidas que ayuda a prevenir un asalto en nuestro lugar de servicio es que, siempre,
durante nuestras actividades diarias: observemos sobre todo a aquellas personas que
aparentemente tratan de conocer el movimiento de nuestro punto de servicio, también a personas
que acudan a la instalación sin tener al parecer, ningún asunto concreto y a clientes no habituales
que denoten nerviosismo.

5) Si alguna vez se detecta una situación sospechosa, por ningún motivo emprenda una acción directa,
inmediatamente informe al Responsable de Seguridad de la instalación quien se pondrá en contacto
con el área correspondiente para recibir instrucciones (Administración, Base Corporativo, Policía)

REPORTES - INFORMES ESCRITOS - INSPECCION

IMPORTANCIA
1. Los informes escritos por los guardias de seguridad son esenciales para la protección y seguridad de
un negocio o industrias para así, poder informar a los jefes o supervisores de las condiciones que
necesiten corregirse, para usarse como referencia para mantener un récord general y llevar acabo
investigaciones.
2. Los informes pueden hacer referencia a condiciones actuales o sucesos pasados, pero en ambos
casos estos frecuentemente se conservan como informes de archivo.
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ELEMENTOS BÁSICOS DE UN INFORME

1.- ¿Qué? 2.- ¿Cuándo? 3.- ¿Dónde? 4.- ¿Quién? 5.- ¿Por qué? 6.- ¿Cómo?

ES RESPONSABILIDAD Y OBLIGACIÓN DEL VIGILANTE ELABORAR UN PARTE

INFORMATIVO DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS EN SU TURNO DIARIAMENTE.

CONSIDERACIONES ESENCIALES EN LA PREPARACIÓN DE INFORMES.

OBSERVACIÓN: Fíjese en detalles y adiéstrese usted mismo a ser un buen observador.

1.
EXACTITUD: Anote los hechos como han sucedido, no incluya opciones personales en los
2.
informes.
3. DETALLES: No olvide la fecha, hora exacta, asunto, sitio exacto, que acción se tomo y quien
escribió el informe, nunca exagere.
4. SECUENCIA: Anote los hechos en el orden que sucedieron.
5. BREVEDAD: Sea breve, pero informe la historia completa.
6. LEGIBILIDAD: Escriba clara y distintivamente.
7. LIMPIEZA: Corrija los errores y evite entregar un informe sucio y lleno de huellas digitales.
8. DELETREO Y PUNTUACIÓN: Cuídese de escribir y puntualizar correctamente.
LOS REPORTES DIARIOS DE LOS SERVICIOS QUE USTEDES DESEMPEÑEN Y QUE ENVIAN
A ESTA EMPRESA PARA SU ESTUDIO Y ANALISIS, DEBEN CONTENER LOS SIGUIENTES
DATOS:

• Fecha
• Turno
• Nombre del Cliente (DEL LUGAR DONDE TRABAJA)
• Nombre del Vigilante que sale (ENTREGA)
• Nombre del Vigilante que Entra (RECIBE)
• Anotar al margen derecho de la hoja, las horas que se realizan las acciones que se reportan, en
forma progresiva y bien clara.
• No se debe de omitir el nombre de las personas.
• Se debe anotar el nombre del Coordinador y el resultado de su supervisión, quien deberá firmar
y dejar constancia de su presencia.
• El Vigilante deberá entregar el reporte de las novedades ocurridas del día transcurrido al
Coordinador.
• El Vigilante reportará por teléfono o radio del lugar donde presta su servicio su entrada y salida
de turno informando el nombre de su relevo a la coordinación de servicios de vigilancia,
solicitará amablemente a los responsables del lugar de servicio esta facilitación.
• Deberá elaborar diariamente la fatiga de servicio correspondiente debidamente firmada.

QUE DEBE INFORMARSE - INSPECCIÓN.

1.- Incendio o riesgos de seguridad.

2.- Escapes de gas o vapor.

3.- Desborde de agua o líquidos.

4.- Energía o luces dejados encendidos innecesariamente.

5.- Robo, accidentes, o daños en la propiedad.

6.- Equipo eléctrico defectuoso.

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7.- Descuido en el manejo de la limpieza y materiales almacenados en sitios inadecuados.

8.- Violaciones de reglamentos con normas de la compañía.

9.- Aquellas personas que marcan la tarjeta de asistencia de otro empleado.

10.- Evidencia de sabotaje.

11.- Distribución no autorizada de literatura dentro de los límites de la propiedad de la compañía.

12.- Problemas surgidos con empleados o visitantes, a requerírselo a estos últimos a que cumplan con las
normas y reglamentos de la compañía.

13.- Desviaciones de las rutas regulares de las patrullas que requieren tiempo adicional.

14.- Cualquier otro suceso anormal observado por el guardia durante su turno de vigilancia.

15.- Fumar donde esta prohibido.

16.- Puertas y ventanas no cerradas debidamente.