4 PTT Ejemplo Iei2

PRESENTACIÓN PROYECTO DE TRABAJO DE TÍTULO
INGENIERÍA EJECUCION INDUSTRIAL
“ELABORACION DE UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA TALLER DE

REPARACIONES DE EMPRESA ATLAS COPCO SpA SUCURSAL ANTOFAGASTA,
CHILE.”
Alumnos : Juan Pablo Urrutia P.

Profesor Patrocinante : Jaime Lam Moraga.
Colaborador : Bernardita Morin Godoy
Fecha de Presentación : 18 noviembre 2020
1. TÍTULO DEL TEMA
Elaboración de un manual de procedimiento para Taller de Reparaciones de empresa Atlas Copco

Chile SpA, Sucursal Antofagasta, Chile.
2. OPCIÓN DE TRABAJO DE TÍTULO A DESARROLLAR

La opción de trabajo de título a desarrollar corresponde a memoria.
3. RESUMEN
En actualidad debido a la globalización el mercado se encuentra en una permanente
adaptación a los cambios, esto conduce a que las empresas y organizaciones a buscar
mecanismos de mejora continua en sus procesos para alcanzar la satisfacción de sus clientes. Lo
anterior antes mencionado crea la necesidad de realizar una adecuada gestión de procesos lo que
hace imprescindible realizar una elaboración de un manual de procedimientos que permitirá a las
compañías alcanzar sus objetivos, mejorar su eficiencia y adicionalmente obtener un crecimiento
sustentable organizacional.
Atlas Copco Chile SpA es una organización que tiene su casa matriz Suecia por la tanto la
idiosincrasia de la organización y formación de en sus empleados tiene las características de
aquella nación europea, lo que en muchos casos se contrapone a las necesidades del negocio de
la gran minería, la cual realiza exigencias en cantidad de personal y estándares de seguridad que
se encuentran fuera de los lineamientos a nivel mundial de la organización.
El objetivo de esta memoria es elaborar un Manual de procedimientos para el Taller de

reparaciones de Atlas Copco SpA Antofagasta, Chile, para afrontar la problemática actual y que le
permita a la organización la adaptabilidad a los nuevos mercados que nacen a través de las
necesidades del mercado de la minería.
El resultado esperado es que Atlas Copco Chile SpA, logre a través del presente trabajo
lograr dar cumplimiento a las necesidades de sus clientes y direccionar sus acciones futuras con
nuevas oportunidades de negocios con clientes del área de Minería.
1
4. DESCRIPCIÓN DEL TEMA
Los procesos son planes que establecen un método habitual de manejar actividades futuras, son
guías que detallan la forma exacta bajo la cual ciertas actividades deben cumplirse. Estos
representan la forma ordenada de proceder a realizar los trabajos para su mejor función en cuanto
a las actividades dentro de la organización, el principal objetivo del procedimiento es el de obtener
la mejor forma de llevar a cabo una actividad, considerando los factores del tiempo, esfuerzo y
dinero.
La empresa Atlas Copco Chile SpA, tiene su negocio especializado, en el área Compressor
Technique, la cual se subdivide en Compressor Technique Service, Industrial Air, Oil-free Air,
Professional Air, Gas and Process, Medical Gas Solution, Airtec.
Atlas Copco Chile SpA es una empresa de origen belga que tiene sucursal en la cuidad e
Antofagasta, con más de 65 años de experiencia en Chile, instalada el 29 de mayo de 1954, fue
la cuarta en Latinoamérica después de Perú, México y Brasil. Muy pocos eran sus integrantes en
esa época, aunque en Chile los equipos de la marca ya eran ampliamente conocidos por
empresas locales.
Por esta razón la empresa que actualmente funciona con una estructura organizacional basadas
en tres pilares Operaciones, Marketing y Soporte, se verá en la Necesidad de Elaborar un Manual
de Procedimientos para el taller de reparables de la sucursal Antofagasta, Chile. En base a la
adjudicación de un contrato de reparación de componentes para compresores Atlas Copco con
empresas del rubro de la Minería. Ya que las exigencias emitidas en las bases técnicas hacen
mención que debe existir un sistema de mantenimiento trazable desde el ingreso del componente
hasta su informe final, en la actualidad la compañía no tiene estandarizado este proceso de la
manera que exige el cliente.
El estudio se enfocará en lograr que Atlas Copco Chile SpA, Taller de reparaciones Antofagasta,
Chile pueda lograr dar cumplimiento a las exceptivas y estándares de sus clientes y alcanzar en
un futuro cercano nuevas oportunidades de negocios con los clientes de la gran minería.
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5. OBJETIVOS
5.1 OBJETIVO GENERAL

Elaborar un manual de procedimiento para Taller de Reparaciones de empresa Atlas Copco
Chile SpA, Sucursal Antofagasta, Chile.
5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Determinar la situación actual del área de taller de empresa Atlas Copco SpA.
 Identificar los procesos críticos de taller de empresa Atlas Copco SpA.
 Elaborar los procedimientos para los procesos críticos de taller de empresa Atlas
Copco SpA.
6. METODOLOGÍA
6.1 MARCO TEÓRICO
 Proceso
El Proceso es un conjunto de actividades, interacciones y recursos con una finalidad común
de transformar las entradas en salidas que agreguen valor a los clientes. El proceso es
realizado por personas organizadas según una cierta estructura, tienen tecnología de apoyo
y manejan información. Entonces los procesos representan el hacer de la organización se
trata de una cadena en donde el proceso es realizado por muchas personas en diferentes
áreas funcionales. (falta citar)
 Procedimientos
Un procedimiento es una serie de pasos bien definidos para conseguir un objetivo
específico o un conjunto de acciones que es la forma oficial o aceptada de realizar algo,
de acuerdo con el diccionario de Cambridge. Existen diferentes ámbitos en los que se
conciben los procedimientos, Administrativos, Judiciales, Médicos, Informáticos, De
actuación, Entre otros, Sin embargo, los conceptos de cómo hacer un manual de
procedimientos aplican para cualquier categoría. (falta citar)
 Mejora Continua.
La organización debe mejorar continuamente la conveniencia, adecuación y eficacia del
sistema de gestión de los procesos. Por lo que debe considerar los resultados del análisis
y la evaluación, y las salidas de la revisión por la dirección, para determinar si hay
necesidades u oportunidades que deben considerarse como parte de la mejora continua.
(falta citar)
3
6.2 METODOLOGÍA A UTILIZAR
 Etapa 1: Descripción y Diagnóstico de la situación actual.
La primera labor es realizar un diagnóstico del taller de reparables de Atlas Copco

Antofagasta, Chile, se comienza la investigación con reuniones y entrevistas al jefe de
taller y los técnicos de servicio de Atlas Copco SpA Sucursal Antofagasta. para conocer
el estado organizacional, el servicio brindado, clientes y escenario actual. En conjunto con
la recopilación de información bibliográfica, haciendo hincapié en la descripción de los
procesos de acuerdo con el sistema trazable que exige cliente.
 Etapa 2: Identificación de los procesos críticos
Los procesos que podemos calificar como críticos son aquellos que de alguna forma
hacen que nuestro negocio siga funcionando, los procesos críticos son aquellos que “no
pueden caer”. Y su caída no tiene que ver con la importancia de su contribución en la
mayoría de los casos, sino con la capacidad de volver a ponerlos en línea o incluso con
el costo de esa caída.
 Etapa 3: Determinación de la estructura del manual y la estructura de los procedimientos
El manual de procedimientos es un instrumento de información en el que se consignan en

forma metódica las operaciones que deben seguirse para la realización de las funciones de
las áreas de la organización. Un elemento clave para la gestión de procesos es el mapa de
procesos de la empresa, su objetivo básico es representar el conjunto de procesos que
desarrolla la empresa, como una cadena de procesos, junto con los eslabones de forma
que quede representada de forma gráfica la estructura de los procesos de la empresa, así
como las relaciones entre ellos, se deberá recoger todos procesos y actividades,
identificarse, y ser clasificarlos por su naturaleza
 Etapa 4: Elaboración de Procedimientos
La elaboración de procedimientos hace posible definir funciones y tareas, identificar

problemas organizativos, optimizar los procesos, rediseñar flujos de trabajo. Cada
procedimiento comprende el conjunto de pasos necesario para la realización de una
operación o proceso concreto cada uno de estos pasos corresponde a su vez a una acción
y esta debe ser asociada a quien la realiza o es responsable de la misma.
4
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7. BIBLIOGRAFÍA Y FUNTES DE INFORMACIÓN
7.1 FUENTES DE INFORMACIÓN

Atlas Copco Chile SpA https://www.atlascopco.com/es-cl
Compañía Softgrade https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/
Grandes Pymes https://www.grandespymes.com.ar/2016/11/20/los-procesos-criticos
https://es.scribd.com/document/212404897/Manual-Proced-i-Mien-to-s
Gestión de procesos (2011). Libro Gestión de procesos (Alineados con la estrategia)

Autor Juan Bravo Carrasco.
Gestión y mejora de procesos, Oscar Redondo Besser consulting

Norma Internacional ISO 9001 Quinta versión año 2015 traducción oficial.
8. CRONOGRAMA TENTATIVO
ACTIVIDADES MES 1 MES 2 MES 3 MES 4
Visita Taller
Entrevista Jefe Taller y Técnicos
Revisión de Información
Reconocer Procesos Taller
Definir Procesos Críticos Taller
Diseñar Estructura Manual Taller
Estructurar Procedimientos Taller
Realizar Procedimientos Taller
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9. IDENTIFICACIÓN
9.1 NOMBRE DEL ALUMNO

Nombre : Juan Pablo Urrutia Pedreros
Rut : 13.107.464-6
Carrera : Ingeniería Ejecución Industrial
Ciudad : Antofagasta
Año ingreso 2012
Año egreso 2015
Correo electrónico : [email protected]
Teléfono contacto : (9) 88181426
9.2 NOMBRE PROFESOR PATROCINANTE Y COLABORADOR
Profesor Patrocinante : Jaime Lam Moraga

RUT : 10.674.498-K.
Profesión : Ingeniero Civil Industrial
Cargo : Académico de la Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Institución : Universidad Arturo Prat
Profesor Colaborador : Bernardita Morin Godoy

RUT : 15.924.989-1.
Profesión : Ingeniero Civil Industrial
Cargo : Académico de la Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Institución : Universidad Arturo Prat

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INGENIERÍA EJECUCION INDUSTRIAL

“ELABORACION DE UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA TALLER DE

Alumnos : Juan Pablo Urrutia P.

Elaboración de un manual de procedimiento para Taller de Reparaciones de empresa Atlas Copco

2. OPCIÓN DE TRABAJO DE TÍTULO A DESARROLLAR

El objetivo de esta memoria es elaborar un Manual de procedimientos para el Taller de

5.1 OBJETIVO GENERAL

5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

6.1 MARCO TEÓRICO

 Etapa 1: Descripción y Diagnóstico de la situación actual.

La primera labor es realizar un diagnóstico del taller de reparables de Atlas Copco

 Etapa 2: Identificación de los procesos críticos

 Etapa 3: Determinación de la estructura del manual y la estructura de los procedimientos

El manual de procedimientos es un instrumento de información en el que se consignan en

 Etapa 4: Elaboración de Procedimientos

La elaboración de procedimientos hace posible definir funciones y tareas, identificar

7.1 FUENTES DE INFORMACIÓN

Gestión de procesos (2011). Libro Gestión de procesos (Alineados con la estrategia)

Gestión y mejora de procesos, Oscar Redondo Besser consulting

ACTIVIDADES MES 1 MES 2 MES 3 MES 4

Entrevista Jefe Taller y Técnicos

Reconocer Procesos Taller

Definir Procesos Críticos Taller

Diseñar Estructura Manual Taller

Estructurar Procedimientos Taller

Realizar Procedimientos Taller

9.1 NOMBRE DEL ALUMNO

9.2 NOMBRE PROFESOR PATROCINANTE Y COLABORADOR

Profesor Patrocinante : Jaime Lam Moraga

Profesor Colaborador : Bernardita Morin Godoy

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