CUESTIONARIO DE APOYO PARA LA PREPARACIÓN – AUDITORÍA POSI CHECK

 ¿Qué es POSICheck?
o Protocolos de Prevención de la propagación de Infecciones.
o POSI-Check contribuye a garantizar que el personal esté cumpliendo con las
medidas necesarias para evitar la propagación de la infección, a la vez que
asegura a sus huéspedes que su bienestar es la máxima prioridad.

 ¿Qué significa POSICheck?

o Prevention Of the Spread of Infection

 ¿Cuantos estándares comprende POSI Check?

o 28 Estándares

 ¿Qué diferencia hay entre SARS-COV-2 y Covid19

o SARS-COV-2: Coronavirus tipo 2 o COVID-19, virus causante del Síndrome
Respiratorio Agudo Severo (SARS).
o COVID-19: Coronavirus Disease 19- Enfermedad capaz de propagarse de persona a
persona.

 ¿Qué diferencia hay entre un caso sospechoso, caso confirmado o huésped con infección
respiratoria aguda?
o HUESPED SINTOMATICO (CASO SOSPECHOSO): Persona que presenta síntomas
de Covid-19 como: fiebre, 37.5°C, fatiga, escalofríos, dolor de cabeza, tos seca,
dolores musculares, pérdida del apetito, cansancio y, en muchos casos disnea
(dificultad para respirar).
o HUESPED CON INFECCIÓN RESPIRATORIA AGUDA GRAVE: Toda persona que
cumpla con la definición de caso sospechoso de Enfermedad Respiratoria y
además presente dificultad para respirar con una saturación de oxígeno igual o
inferior al 94%.
o HUESPED CASO CONFIRMADO: Persona que cumpla con la definición operacional
de caso sospechoso y que cuente con diagnóstico confirmado por laboratorio.

 ¿Cuántas habitaciones para casos de aislamiento tenemos en el hotel y donde están

ubicadas?
o Huéspedes 4 (2031, 2034, 2022 y 2024)
o Colaboradores 2 (2032 y 2023)

 ¿Qué diferencia tienen estas habitaciones de aislamiento y menciona la descripción?

o Cuentan con un Kit para aislamiento (1 Mascarilla, 1 cubrebocas N95, botines
médicos, gel desinfectante y guantes de latex)

 ¿Cuántas cámaras térmicas tendremos en el hotel y donde estarán colocadas?

o 1 en Filtro sanitario en el andén
 o 1 en Recepción (Lobby)
o 1 en World Café
o 1 Móvil

 ¿Cada cuánto tiempo deben limpiarse las superficies de alto contacto en las áreas
públicas, como barandales, chapas de puertas de baño, incluso oficinas administrativas?
o Por lo menos cada 2 horas.
o ¿Qué diferencia hay entre una superficie de alto contacto y una zona de riesgo?
o Menciona 3 superficies de alto contacto y 3 zonas de riesgo.

 ¿Cómo se llama el comité que liderará los esfuerzos para mantener medidas de
prevención de infecciones, así como responder a un posible incidente / brote de
infección?
o Comité COPPI (Comité de Prevención de Propagación de Infecciones

 Menciona a los nuevos integrantes de COPPI y sus responsabilidades o funciones.

 Menciona los principales procedimientos o protocolos de actuación en caso de tener un

caso sospechoso o confirmado dentro del hotel.
o Actuación Caso Huésped Sospechoso o Confirmado
o Limpieza y Desinfección Habitación en Casos sospechosos o Confirmados
o Lavandería Blancos Caso Sospechoso o Confirmado
o Room Service Caso Sospechoso o Confirmado
o Retorno al trabajo.

 Menciona los instructivos que todos los colaboradores debemos aplicar de manera
general para prevenir infecciones.
o Instructivo de Higiene de Manos
o Instructivo Higiene o Etiqueta Respiratoria
o Instructivo Sana Distancia

 Menciona la diferencia entre limpiar y desinfectar:

o Limpiar: Retirar la suciedad visible (grasas, residuos orgánicos).
o Desinfectar: Eliminar los microorganismos (virus, bacterias, parásitos).

 ¿Qué significa el vocablo PLEDS?

o Prelavar – Lavar- Enjuagar- Desinfectar- Secar.

 ¿Cuál es tu EPP (Equipo de Protección Personal) y para que lo utilizas?

o Se consulta en la Matriz de EPP (publicada en el tablero de Calidad), y al momento
de que lo recibiste se firmó una Carta Responsiva que tiene tu jefe o supervisor.

 ¿Qué significa Brote?

 o BROTE: Se define como brote epidémico la presencia de 2 o más personas
(huéspedes y/o trabajadores) que presentan la misma enfermedad tras estar en
contacto con una misma fuente de infección.

 ¿Sabías que existe un Análisis de Riesgos?, ¿Sabes para que sirve?

o Es una evaluación de las áreas de la propiedad de acuerdo a la interacción entre
colaboradores, huéspedes y proveedores. Este análisis ayuda a conocer y a
implementar las medidas preventivas de acuerdo al nivel de riesgo identificado.

 ¿De acuerdo a tus funciones, debes utilizar guantes?, en caso de que si, ¿Cuándo y para
qué lo utilizas?

 ¿Por qué no debes retirarte el cubrebocas?

 ¿Qué diferencia existe entre una limpieza diaria y una profunda?

 ¿Qué acciones toma el hotel para asegurar la salud del personal externo de la propiedad
(proveedores, contratistas, concesionarios.?

 ¿Qué recomendaciones debes seguir al usar la tiendita?

 BERLIN 90: CASO SOSPECHOSO

 BERLIN 100: CASO CONFIRMADO

 Campañas para la prevención de infecciones:

-Control de infecciones
-Higiene respiratoria
28 ESTÁNDARES DE POSICHECK

1. Compromiso de la Dirección
o Redacción de la Política de Prevención – Documento escrito firmado por Gerencia
General | CE/ Calidad
o Lectura y revisión de la Política y su alcance | CO

2. Existe un Comité de control de las infecciones

o Definir el Comité POSI check | CE, Calidad
o Firma del compromiso del Comité | Equipo involucrado CO
o Diseño del organigrama y descripción de funciones | Calidad

3. Cuenta con un análisis de Riesgos de puntos de control posibles de infección.

o Integrar el análisis de Riesgos | CE- Calidad (Road Map) de front y back office.
o Lectura y revisión | CO

4. Requisitos de recursos y equipos

o (Garantizar equipos y recursos adecuados, disponibles para gestionar tanto
situaciones normales como de emergencia de limpieza/ higiene)
o Inventario de equipos actuales y por comprar | CE y Calidad
o Definición por proceso del equipo e insumos necesarios con los que se debe
contar | Miembros de CO

5. Seguridad del personal

o (Garantizar procedimientos para proteger a todo el personal, los más propensos a
estar expuestos a posibles fuentes de infección)
o Procedimiento debe incluir medidas para proteger a los grupos de colaboradores
más vulnerables | Formato Calidad, Gerencia General y RRHH.
o Redacción procedimientos de Limpieza y desinfección, que incluyan medidas de
EPP y controles operativos | Formato Calidad y miembros de CE Y CO

6. Formación del personal

o Se asegura que todo el personal, tienen un nivel adecuado de concienciación y
capacitación para protegerse y prevenir la propagación de la infección.
o Cursos introductorios-COVID19
o Cursos especializados
o Prácticas de Operación
o Identificar instructores y medios para la realización de los 3 anteriores | RRHH,
Calidad | Jefes de área
7. Prácticas de Enfermedades del Personal
o Cuenta con procedimientos para evitar que el personal trabaje mientras que
potencialmente sea una fuente de infección. Esto incluye políticas laborales que
protejan a los empleados cuando no están lo suficientemente bien para trabajar)
o Redacción del procedimiento | Gerencia de RRHH
o Revisión del cuestionario corporativo | RRHH

8. Equipo de Protección Personal (EPP)

o Asegura la disponibilidad, correcto uso y reemplazo del EPP.
o Identificación del EPP | CE Y CO
o Asegurar inventarios | CE Y CO

9. Lavado de manos
o Cuenta con instrucciones para el lavado de manos, facilidades, instalaciones y
señalética, para que sea efectivo.
o Lavado de manos del proceso AYB | Almacén, equipo AYB, Calidad
o Lavado de manos recomendado por Sector Salud | Todos los demás colaboradores
o Redacción del Nuevo Instructivo | Calidad
o Distribución | Capacitación
o Demostración | Todos los colaboradores

10. Higiene al estornudar/ hablar – Etiqueta de estornudo

o Asegura que el personal mantiene una correcta higiene relacionada con la
respiración (Etiqueta de estornudo)
o Redacción del Instructivo | Calidad
o Distribución | Capacitación
o Demostración | Todos los colaboradores

11. Prácticas de Higiene generales

o Asegura que todos los procedimientos de Higiene, se definen y se llevan a cabo,
siguiendo las mejores prácticas.
o Desarrollo de Procedimientos siguiendo el PLEDS | Cada jefe departamental en
conjunto con Calidad y CE
o Contemplaremos procedimientos de prevención como sesiones en grupos
pequeños, con sana distancia, etc. | CE, CO

12. Prácticas de Higiene en emergencias

o Se asegura que ante incidentes o eventos de emergencia, los procesos de limpieza
son diseñados tanto para ser efectivos como seguros.
o Redacción de procedimientos de emergencia | Calidad , Ama de llaves,
lavandería |
o Revisión y conocimiento de los procedimientos | Todo el personal involucrado
13. Diseño de los procesos de Limpieza
o Revisión del diseño y layout del ambiente de tal forma que maximice la facilidad y
la efectividad de la limpieza.
o Pruebas de procesos en sitio | Calidad, CE Y CO

14. Superficies de alto contacto

o Asegura el énfasis de la limpieza en las superficies de alto contacto / La
desinfección en estas superficies es la apropiada de acuerdo con el nivel de riesgo.
o Incluir lo detalles en la redacción del procedimiento | CE, CO, calidad
o Revisión con luminómetro de las superficies una vez desinfectadas.

15. Limpieza del ambiente

o Se asegura que todas las áreas de riesgo (superficies de alto contacto) son
limpiadas y desinfectadas correctamente.
o Se definirán áreas a nebulizar o desinfectar | CE
o Definición de equipos a utilizar | CE

16. Manejo de blancos

o Se asegura que el manejo de todos los blancos que se usan en las habitaciones y
otras áreas es el adecuado para prevenir la propagación de la infección.
o Realizar el “camino de los blancos” diagrama de flujo | Ama de llaves, Calidad y
División Cuartos

17. Sistemas de Ventilación

o Se asegura que todos los sistemas de ventilación tienen el mantenimiento y
limpiezas correctas para prevenir el desarrollo o dispersión de la infección. Esto
incluye protocolos de Legionella.
o Mantener registros de revisión de instalaciones – AA/ Torres de enfriamientos/
Purgas de grifos y regaderas, etc. | Gte. de Mantenimiento, Gte. de Spa, Ama de
llaves, Calidad.

18. Gimnasio y facilidades de recreación

o Se asegura que los más altos estándares y procedimientos adecuados de limpieza
y desinfección se realizan para este tipo de áreas.
o Desarrollo de procedimientos escritos | Gte. de Spa, Gte. de entretenimiento |
Calidad

19. Clubs de Niños y facilidades

o Se asegura que los clubs de niños y facilidades para niños, son operados, tienen
mantenimiento y se desinfectan para prevenir la infección de estos grupos
vulnerables.
 o Desarrollar procedimientos escritos para Explorer’s Club tanto de limpieza como
de mantenimiento de los equipos e instalaciones |Gte. de entretenimiento, Jefe
de Explorer’s Club, Calidad.

20. Spa y áreas de tratamientos

o Se asegura que procedimientos de limpieza y su operación rutinaria es apropiada
para prevenir la infección.
o Desarrollar procedimientos escritos para cada zona de Spa, revisión de los que ya
se tienen.
o Incluir procesos de desinfección del área. | Gte. de Spa, Calidad | Gerencia Gral.

21. Desinfección de Albercas

o Asegura las mejores prácticas de mantenimiento y procesos de desinfección para
las albercas.
o Mantener registros de revisión de instalaciones – mantenimiento y limpieza y
desinfección |Gte. de mantenimiento.

22. Manejo de huéspedes sintomáticos

o Cuenta con procedimientos para el manejo de estos casos, que incluya,
aislamiento, separación y servicios requeridos para dar soporte a estos huéspedes,
para evitar la propagación de la infección a más personas.
o Se tiene un procedimiento corporativo, se requiere desarrollar localmente para
definir espacios para asilamiento, contactos de autoridades locales, etc. |
Gerencia Gral, seguridad, calidad.

23. Procedimientos ante brotes

o Garantizar que se hayan desarrollado medidas claras y efectivas que puedan
aplicarse eficazmente en caso de brote)
o Definir cuando se trata de un brote y desarrollar procedimiento | CE, CO, Calidad

24. Políticas de comunicación

o Cuenta con políticas de comunicación para mantener informadas a todas sus
partes interesada, acerca de las situaciones y acciones que toma.
o Clientes | Gcia. Gral, Ventas
o Colaboradores | RRHH
o Proveedores | Compras
o Comunidad |Gcia. General

25. Notificación de casos a reportar

o Asegure la correcta notificación a las autoridades.
o Se incluye en procedimiento de casos sospechosos y confirmados, se realizará una
bitácora específica. | Seguridad y RRHH

26. Documentación y registros.

 o Se asegura que toda la documentación y los registros de limpieza, desinfección y
estrategias de control de la infección, se resguardan seguros.
o Definir tiempo de resguardo de documentación: se sugieren 5 años. Determinar
el control digital de la información. | Cada dueño de proceso, Sistemas.

27. Manejo de los productos químicos

o Asegure que el tipo de químico, método de uso, dilución, tiempos y uso efectivo se
lleva a cabo.
o Se realiza seguimiento con compras corporativo para tener la garantía de los
químicos que se adquiere para los procesos de limpieza y desinfección. | CE, CO,
jefes de área.
o Todos los productos deben estar avalados por la EPA.

28. Monitoreo de la efectividad de la limpieza y desinfección

o Asegure a través de equipos de monitoreo como lectores de ATP (iluminómetros),
que el hotel tiene medición cuantitativa de los procesos de limpieza y
desinfección.
o Se tendrá en comodato el equipo de monitoreo |Compras, Calidad
o Compra de isopos para superficies y equipos –aprox. 200 a 300 test mensuales. |
Compras, calidad
o Auditoria de procesos en todo el hotel | Calidad

SENSIBILIZACIÓN

 ¿Qué acciones de prevención realizar en tu vida diaria (fuera del trabajo y/o en casa)?
 ¿Cuáles son los nuevos síntomas de Covid-19?
o Vómito, diarrea, pérdida del gusto u olfato.

Auditorías:
Auditorias bimestrales. / 1ª. Fecha a realizarse lo más cercano a la fecha de re-apertura
/Puntuación mínima 80 puntos.