Vargas RS

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
FACULTAD DE NEGOCIOS
PROGRAMA ACADÉMICO DE MARKETING
“SEGURO MÉDICO INTEGRAL PARA PERROS”
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
Para optar el grado de bachiller en Marketing
AUTOR(ES)
Espinoza Oyola, Maryvonne (0000-0002-3828-7700)
Mogollón Murray, Francisco (0000-0002-4582-1289)
Yáñez Bello, Christian (0000-0003-2404-4991)
Vargas Ríos, Sebastián (0000-0001-9860-4627)
ASESOR
Jacqueline Núñez (0000-0003-4583-90)
Lima, 17 de Julio de 2018

Dedicado a nuestras familias y amigos por el apoyo incondicional
ii
AGRADECIMIENTO
Agradecemos a la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, por los años de enseñanza

y dedicación de todos los profesores que nos forjaron e incentivado a exigirnos para ser
mejores profesionales, y un agradecimiento especial a Jaqueline Nuñez, asesora y guía en
nuestro proyecto.
Además de todos los involucrados en la investigación, como las personas dueños de
mascotas y veterinarios entrevistados.
iii
RESUMEN EJECUTIVO
El proyecto nace de la necesidad de los dueños de perros de tener fácil acceso a clinicas
veterinarias autorizadas tanto para los servicios regulares como de emergencias. De esa
necesidad identificada, nace el seguro médico integral para perros el cual ofrece diversos
paquetes médicos.
La principal fuente de ingreso será la venta de los paquetes con precios en un rango de S/
80.00 a S/ 200.00 según el paquete. La inversión inicial requiere un total de S/.280,049.12
incluidos los S/ 33,900.40 en activos fijos tangibles e intangibles cuyo financiamiento
será de 60% capital social y 40% inversionista ; es decir, S/.168,029.47 y S/112,019.65
respectivamente.
Por otro lado, la empresa deberá generar ingresos anuales equivalentes a S/ 373,585.339
para poder cubrir sus obligaciones financieras sin generar perdida ni utilidad. Para el 1er
año de ventas, se estiman ingresos de hasta S/ 1,022,304.17 sin incluir IGV.
La proyección de ventas nace de la estadística obtenida en la cual se obtuvo una tasa de

aceptación de más de 50% en el landing page desde el primer momento identificando así
la necesidad que tienen los dueños de sus mascotas de afiliar a algún tipo de seguro a fin
de sentir tranquilidad. Estas cifras son alentadoras, sobre todo el margen neto proyectado
para el primer año, obteniendo el 36% de margen por cada sol que se venderá lo cual
afianza la viabilidad del proyecto.
Finalmente, Los impulsadores de este proyecto son: Christian Yañez, Francisco

Mogollón, Maryvone Espinoza y Sebastian Rios.
Palabras clave : dueños ; clinicas veterinarias ; seguro médico integral ; perros ;

mascotas.
iv
ABSTRACT
The project arises from the need of dog owners to have easy access to authorized
veterinary clinics for both regular and emergency services. From this identified need,
comprehensive medical insurance for dogs is born, which offers various medical
packages.
The main source of income will be the sale of the packages with prices in a range of S /
80.00 to S / 200.00 according to the package. The initial investment requires a total of S
/ .280,049.12 including S / 33,900.40 in tangible and intangible fixed assets whose
financing will be 60% social capital and 40% investor; that is, S / .168,029.47 and S /
112,019.65 respectively.
On the other hand, the company must generate annual revenues equivalent to S /
373,585,339 in order to cover its financial obligations without generating loss or profit.
For the 1st year of sales, revenues of up to S / 1,022,304.17 are estimated without
including IGV.
The sales projection is based on the statistics obtained in which an acceptance rate of
more than 50% was obtained on the landing page from the first moment, thus identifying
the need that the owners of their pets have to affiliate to some type of insurance in order
to feel tranquility. These figures are encouraging, especially the net margin projected for
the first year, obtaining 36% margin for each "nuevo sol" that will be sold, which
strengthens the viability of the project.
Finally, the drivers of this project are: Christian Yañez, Francisco Mogollón, Maryvone
Espinoza and Sebastian Rios.
Keywords: owners; veterinary clinics; comprehensive medical insurance; dogs ; pets.
v
TABLA DE CONTENIDO
AGRADECIMIENTO ..................................................................................................... iii

RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................... iv
ABSTRACT ..................................................................................................................... v
INTRODUCCION .......................................................................................................... 12
Capítulo 1. Aspectos Generales del Negocio ................................................................. 13
1.1. Idea del negocio ................................................................................................... 13
1.2. Descripción del servicio a ofrecer ....................................................................... 14
1.2.1 Business Model Canvas ................................................................................. 17
1.2.2. Customer Journey Map................................................................................. 21
1.3. Equipo de trabajo ................................................................................................. 23
Capítulo 2. Planeamiento Estratégico ............................................................................. 25
2.1 Análisis externo: ................................................................................................... 25
2.1.1 Análisis PESTEL: político-legal, social-cultural, demográfico, global,
económico, medioambiental y tecnológico. ........................................................... 25
2.2. Análisis interno .................................................................................................... 29
2.2.1 Análisis de las 5 fuerzas de Porter: Competidores, clientes, proveedores,
productos sustitutos, competidores potenciales. ..................................................... 29
2.2.2. Análisis FODA ............................................................................................. 31
2.3. Visión .................................................................................................................. 34
2.4. Misión .................................................................................................................. 34
2.5. Estrategia Genérica .............................................................................................. 34
2.6. Objetivos Estratégicos ......................................................................................... 35
Capítulo 3. Investigación / Validación de mercado ........................................................ 36
3.1 Diseño metodológico de la investigación / metodología de validación de hipótesis
.................................................................................................................................... 36
3.2. Resultados de la investigación ............................................................................. 37
3.3. Informe final ........................................................................................................ 39
Capítulo 4. Plan de marketing ........................................................................................ 41
4.1. Planteamiento de objetivos de marketing ............................................................ 41
4.2. Estrategias de marketing...................................................................................... 41
vi
4.2.1. Segmentación ............................................................................................... 42
4.2.2. Posicionamiento ........................................................................................... 45
4.3 Mercado objetivo: ................................................................................................. 46
4.3.1 Perfil de cliente .............................................................................................. 46
4.3.2. Tamaño de mercado...................................................................................... 47
4.3.3. Tamaño de mercado disponible .................................................................... 48
4.3.4. Tamaño de mercado operativo (target) ......................................................... 49
4.3.5. Potencial de crecimiento del mercado .......................................................... 50
4.4. Desarrollo y estrategia del marketing mix ........................................................... 50
4.4.1. Estrategia de producto / servicio .................................................................. 50
4.4.2. Diseño servicio ............................................................................................. 51
4.4.3. Estrategia de precios ..................................................................................... 52
4.4.4. Estrategia comunicacional ............................................................................ 53
4.4.5. Estrategia de distribución ............................................................................. 56
4.4.6. Estrategia de personas .................................................................................. 57
4.4.7. Estrategia de procesos .................................................................................. 57
4.4.8. Estrategia de evidencia física ....................................................................... 57
4.5. Plan de Ventas y Proyección de la Demanda ...................................................... 58
4.6. Presupuesto de Marketing ................................................................................... 62
Capítulo 5. Plan de Operaciones .................................................................................... 64
5.1. Políticas Operacionales........................................................................................ 65
5.1.1. Calidad .......................................................................................................... 65
5.1.2 Procesos ......................................................................................................... 65
5.1.3 Planificación .................................................................................................. 66
5.1.4. Inventarios .................................................................................................... 66
5.2. Diseño de Instalaciones ....................................................................................... 66
5.2.1. Localización de las instalaciones .................................................................. 66
5.2.2. Capacidad de las instalaciones ..................................................................... 67
5.2.3. Distribución de las instalaciones .................................................................. 69
5.3. Especificaciones Técnicas del Producto / servicio .............................................. 70
5.4. Mapa de Procesos y PERT .................................................................................. 71
5.5. Planeamiento de la Producción ........................................................................... 73
5.5.1 Gestión de compras y stock ........................................................................... 73
5.5.2. Gestión de la calidad..................................................................................... 73
vii
5.5.3 Gestión de los proveedores ............................................................................ 73
5.6. Inversión en activos fijos vinculados al proceso productivo ............................... 75
5.7. Estructura de costos de producción y gastos operativos...................................... 76
Capítulo 6. Plan de Recursos Humanos......................................................................... 79
6.1. Objetivos Organizacionales ................................................................................. 79
6.2. Naturaleza de la Organización ............................................................................. 80
6.2.1 Organigrama .................................................................................................. 80
6.2.2 Diseño de Puestos y Funciones ..................................................................... 81
6.3. Políticas Organizacionales ................................................................................... 85
6.4. Gestión Humana .................................................................................................. 86
6.4.1 Reclutamiento ................................................................................................ 86
6.4.2. Selección, contratación e inducción ............................................................. 87
6.4.3. Capacitación, desarrollo y evaluación del desempeño ................................. 87
6.4.4 Motivación ..................................................................................................... 88
6.4.5 Sistema de remuneración ............................................................................... 89
6.5. Estructura de gastos de RRHH ............................................................................ 91
Capítulo 7. Plan Financiero ............................................................................................ 92
7.1. Supuestos ............................................................................................................. 92
7.2. Inversión en Activos (Fijos e intangibles) y Depreciación.................................. 95
7.3. Proyección de ventas ........................................................................................... 96
7.4. Calculo del capital de trabajo .............................................................................. 97
7.5. Estructura de Financiamiento Tradicional y no tradicional ................................ 97
7.6. Estados Financieros (Balance, EERR, Flujo de caja) .......................................... 98
7.7. Flujo Financiero ................................................................................................. 100
7.8. Tasa de descuento accionistas y wacc ............................................................... 105
7.9. Indicadores de rentabilidad................................................................................ 106
7.10. Análisis de riesgo ............................................................................................ 107
7.10.1. Análisis de Sensibilidad ........................................................................... 107
7.10.2. Análisis por escenarios ............................................................................. 107
7.10.3. Análisis punto de equilibrio...................................................................... 108
7.10.4. Principales Riesgos del Proyecto .............................................................. 109
Capítulo 8. Conclusiones .............................................................................................. 110
8.1. Conclusiones generales...................................................................................... 110
8.2. Conclusiones propias ......................................................................................... 111
viii
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ......................................................................... 113
ANEXOS ...................................................................................................................... 115
INDICE DE TABLAS
Tabla N° 1 : Clasificación de los paquetes del servicio de salud integral ...................... 15
Tabla N°2 : Costos por cada cobertura segun el paquete ............................................... 16
Tabla N° 3 : Mapa de experiencia del cliente ................................................................. 22
Tabla N° 4 : FODA......................................................................................................... 33
Tabla N°5: Hogares y población por sexo y grupos de edad según nivel socioeconómica
................................................................................................................................ 47
Tabla N°6: Hogares y población 2016 en lima metropolitana y grupos de edad según nivel
socioeconómico / máximo número de perros según segmento de mercado. .......... 48
Tabla N° 7: Hogares y poblacion 2016 en lima metropolitana y grupos de edad segun
nivel socioeconomico ............................................................................................. 49
Tabla N° 8: Total maximo de perros segun segmento de mercado ................................ 50
Tabla N° 9: Costos del servicio según el tipo de paquete .............................................. 53
Tabla N° 10 : Precios de los tipos de paquetes de Mapfre México ................................ 53
Tabla N° 11: Costos de los paquetes segun el tipo de paquete ...................................... 58
Tabla N° 12: Cálculo demanda 1er mes y crecimiento mensual expresado en canes .... 59
Tabla N° 13: Demanda mensual 1er año de operaciones ............................................... 59
Tabla N° 14: Demanda anual proximos 5 años .............................................................. 59
Tabla N° 15: Distribución de demanda por paquete y costo .......................................... 60
Tabla N° 16: Split de ventas 1er año por paquete .......................................................... 61
Tabla N° 17: Ventas anuales proximos 5 años ............................................................... 62
Tabla N° 18: Presupuesto de marketing ......................................................................... 63
Tabla N° 19: Criterios utilizados para eleccion de localización ..................................... 66
Tabla N° 20: Diagrama de Pert ..................................................................................... 71
Tabla N° 21: Diagrama de Gantt .................................................................................... 74
Tabla N° 22: Inversión en activos fijos vinvulados al proceso productivo .................... 75
Tabla N° 23: Calculo anual de gastos proximos 5 años ................................................. 76
Tabla N° 24: Indice De Siniestralidad Soat 2016 .......................................................... 76
Tabla N° 25: Indeminizacion a veterinarias ................................................................... 77
Tabla N° 26 : Costo del servicio proximos 5 años ......................................................... 78
ix
Tabla N° 27: Puesto de Gerente General ....................................................................... 81
Tabla N° 28: Puesto de jefe administrativo y finanzas................................................... 82
Tabla N° 29: Puesto jefe de marketing ........................................................................... 83
Tabla N° 30: Puesto Comercial ...................................................................................... 84
Tabla N° 31: Puesto Jefe Comercial ............................................................................... 84
Tabla N° 32: Calculo de sueldos brutos en planilla ....................................................... 89
Tabla N° 33: Proyección planilla 1er año....................................................................... 90
Tabla N° 34: Estructura de gastos de RRHH ................................................................. 91
Tabla N° 35: Encuesta de expectativas macroeconómicas de inflación 1 ...................... 92
Tabla N° 36: Encuesta de expectativas macroeconómicas del PBI 1/ ........................... 93
Tabla N° 37: Encuesta de expectativas macroeconómicas de tipo de cambio 1 ............ 93
Tabla N° 38: Inversión en activos tangibles/intangibles ................................................ 95
Tabla N° 39: Depreciación activos fijos ......................................................................... 95
Tabla N° 40: Split de ventas 1er año por paquete ......................................................... 96
Tabla N° 41: Ventas anuales próximos 5 años ............................................................... 96
Tabla N° 42: Cálculo capital de trabajo ......................................................................... 97
Tabla N° 43: Estructura de financiamiento Safetypet .................................................... 98
Tabla N° 44: Estados de Situación financiera ................................................................ 98
Tabla N° 45: Estado de resultados del primer año ......................................................... 99
Tabla N° 46: Variación capital de trabajo próximos 5 años ......................................... 101
Tabla N° 47: Flujo de caja próximos 5 años (montos expresados en soles s/) ............. 102
Tabla N° 48: Flujo de caja mensualisado 1er año( montos expresados en soles s/) .... 103
Tabla N° 49: Tasa de descuento accionista y wacc ...................................................... 105
Tabla N° 50: Estructura de Financiamiento ................................................................. 106
Tabla N° 51: Indicadores de Rentabilidad.................................................................... 106
Tabla N° 52: Análisis escenarios próximos 5 años Safetypet ...................................... 108
Tabla N° 53: Cálculo de margen de contribución ........................................................ 108
Tabla N° 54 Cálculo de Punto Equilibrio ..................................................................... 108
Tabla N° 55 Punto de Equilibrio 5 años ....................................................................... 109
x
INDICE DE FIGURAS
Figura N° 1 : Modelo de negocio canvas ....................................................................... 17
Figura N° 2 : Propuesta de valor canvas ........................................................................ 21
Figura N° 3 : Las 5 fuerzas de porter ............................................................................. 31
Figura Nº4: Imagenes del post colocado en Facebook y el landing page elaborado ...... 36
Figura Nº 5: Resultados Obtenidos del post en Facebook y el landing page: ................ 37
Figura N° 6: Tablero de experimentación ...................................................................... 39
Figura N° 7: Población 2017 .......................................................................................... 43
Figura N°8: Hogares y población por sexo y grupos de edad según nivel socioeconómico
2017 ........................................................................................................................ 44
Figura N° 9: Comportamiento de los gastos e ingresos de las familias según su nivel
socioeconómico ...................................................................................................... 45
Figura N° 10 : Perfil del cliente ...................................................................................... 46
Figura N° 11 : Ciclo de vida del producto ...................................................................... 51
Figura N° 12: Diseño de la marca .................................................................................. 52
Figura Nº 13: Pantallazos de la web « Petfriendly » ...................................................... 54
Figura Nº 14: Screen del facebook de la empresa ......................................................... 55
Figura N°15: Porcentaje de alcance en sitios de redes sociales por pais ........................ 55
Figura N° 16 : Mapa de procesos ................................................................................... 71
Figura N° 17 : Diagrama de Pert .................................................................................... 72
Figura Nº 18 : Pago mensual de plan Business .............................................................. 74
Figura N° 19: Organigrama de la empresa ..................................................................... 81
Figura Nº 20 : Pack de 5 avisos usado para el reclutamiento de personal...................... 86
Figura N° 21: Acceso al financiamiento : Mejora en la calidad de Financiamiento para las
empresas formales. ................................................................................................. 94
xi
INTRODUCCION
El presente trabajo de investigación denominado: “Seguro Integral de salud para

mascotas” està basado en satisfacer la necesidad de un gran porcentaje de Familias que
cuentan entre uno a dos mascotas en sus hogares y que no están libres a sufrir o padecer
alguna enfermedad o accidente en cualquier momento.
12
Capítulo 1. Aspectos Generales del Negocio
1.1. Idea del negocio

La idea del negocio nace de una creciente tendencia a tener mascotas en casa
principalmente gatos y perros. Según un estudio realizado por Ipsos Apoyo en el año
20161, el 55% de los hogares limeños tiene una mascota, de estos, el 29% tiene solo perro
y el 10% tiene perro y gato.
Del mismo estudio, se obtuvo que el 70% de los encuestados llevan a sus mascotas
al veterinario lo cual indica una preocupación por la salud y bienestar de la mascota. Esta
demanda ha logrado que cada vez haya más personas interesadas en ser veterinarias, tal
como lo demuestra el estudio “Cuando sea grande”2 de Ipsos Apoyo realizado en 2016
en donde la profesión “Veterinario” ocupa el 4to lugar en el ranking general de las
ocupaciones más preferidas, y por ende trabajar en una veterinaria o abrir una.
Por otro lado, según el estudio “Presencia de mascotas en hogares limeños”
realizado por CPI en el año 20163 en el caso de aquellos que tienen perros como
mascotas4, el 22.7% de los encuestados frecuenta la veterinaria todos los meses, 11% 1
vez al año, 27.4% solo cuando es necesario colocar alguna vacuna y 13.8% cuando es una
emergencia.
Esta información demuestra un mercado latente en donde el eje es la mascota
principalmente, los cuales son los preferidos por los hogares limeños y en donde un gran
porcentaje de sus dueños visita una veterinaria para los cuidados respectivos y otro gran
porcentaje visita estos centros médicos ocasionalmente, esta preferencia y cuidado
implica cuidar la salud de la mascota. Por ello, proyecto gira entorno a atacar ese mercado
latente de salud veterinaria enfocándose en generar un seguro de salud integral para
mascotas en alianza con clínicas cuyos médicos sean colegiados por el Colegio de
médicos veterinarios del Perú. Dicho esto, se identificó una necesidad frente al cuidado
1IPSOS APOYO (2016) Mascotas 2016 ( Consulta 17 de marzo del 2018) (https://www.ipsos.com/es-pe/mascotas-
2016).
2IPSOS APOYO (2016) Cuando sea grande (Consulta 17 de marzo del 2018) (https://www.ipsos.com/es-pe/cuando-
sea-grande).
3IPSOS APOYO (2016) Mascotas 2016 ( Consulta 17 de marzo del 2018) (https://www.ipsos.com/es-pe/mascotas-
2016).
4CPI (2016) Presencia de mascotas en el hogar (Consulta 17 de marzo del 2018)
(http://cpi.pe/images/upload/paginaweb/archivo/26/cpi_mascotas_201610.pdf).
13
de las mascotas en el hogar. Las personas buscan la tranquilidad mediante un cuidado
adecuado de sus mascotas, debido a que estos pueden sufrir accidentes o necesitar
atención médica, la cual en muchos casos no son tratadas de manera adecuada,
complicando aún más la salud del animal, además de generar gastos imprevistos que en
muchos casos no puede ser cubierto por los dueños, empeorando así la salud de la
mascota.
En la actualidad, los accesos al cuidado de la salud de la mascota están
disgregados en veterinarias, médicos veterinarios independientes y petshops que ofrecen
algunos servicios. Estos canales no necesariamente cuentan con autorización legal del
colegio médico de veterinarios, además el usuario tiene dificultades para identificar un
servicio específico en una veterinaria específica lo cual dificulta una atención adecuada
en calidad, seguridad y tiempo para el dueño de la mascota. Dado que las personas buscan
la tranquilidad mediante un cuidado adecuado de sus mascotas, debido a que estos pueden
sufrir accidentes o necesitar atención médica, la cual en muchos casos no son tratadas de
manera adecuada, complicando aún más la salud del animal, además de generar gastos
imprevistos que en muchos casos no puede ser cubierto por los dueños, empeorando así
la salud de la mascota.
Tomando en cuenta esta problemática existente, SafetyPet busca brindar un
servicio que integre los canales disgregados de manera que el cliente pueda acceder a una
red de veterinarias y médicos independientes que estén colegiados debidamente.
Finalmente, se decidió desarrollar un modelo de negocio enfocado a brindar servicios de
seguro integral para perros, debido a que se identificó una necesidad frente al cuidado de
las mascotas en el hogar. El modelo de negocio tiene como nombre “SafetyPet”.
1.2. Descripción del servicio a ofrecer

La empresa se dedicará a brindar un paquete de seguro integral de salud para
mascotas dividido en tres paquetes de forma que se ajustan a las necesidades y
requerimientos de los clientes. Los clientes podrán acceder a la plataforma web donde
encontraran el directorio de veterinarias autorizadas por el colegio de médicos del Perú.
A continuación se detallan los tipos de paquetes que se ofrecen, que incluyen de
manera general y principales beneficios del seguro:
El servicio que se brindará estará distribuido en tres paquetes:
 Paquete A ( Básico )
14
 Paquete B ( Premium)
 Paquete C ( Plus)
Las coberturas podrán ser contratadas de manera individual los siguientes paquetes a
elección del asegurado, de acuerdo con el valor del animal sujeto a aseguramiento y
siempre que éste cumpla con los requisitos de asegurabilidad establecidos para cada una
de las categorías en las que encuadre, conforme a lo siguiente:
Tabla N° 1 : Clasificación de los paquetes del servicio de salud integral
PAQUETE COSTO EDAD TAMAÑO
S/ 80.00 Pequeño
A Básico S/ 100.00 Mediano
S/ 120.00 Grande
S/ 120.00 Pequeño
B
S/ 140.00 0años - 9años Mediano
Premium
S/ 160.00 Grande
S/ 160.00 Pequeño
C Plus S/ 180.00 Mediano
S/ 200.00 Grande
Fuente : Elaboración propia
Estos paquetes incluirán las siguientes coberturas:

1. Consultas de Medicina General.
2. Certificado Médico.
3. Hospitalización por día.
4. Hospitalización por día en terapia intensiva.
5. Consulta por Especialidades.
6. Cirugías y postoperatorio.
7. Estudio radiográfico simple y para displasia.
8. Ultrasonido.
9. Estudio eco cardiográfico
10. Hemograma.
11. Bioquímica Sanguínea.
12. Urianálisis.
13. Serología.
14. Coprop1ópico
15. Toma de muestras.
15
El límite máximo de responsabilidad a cargo de “La Aseguradora” por uno o varios
servicios médicos será la suma asegurada para la cobertura contratada.
Tabla N°2 : Costos por cada cobertura segun el paquete
PAQUETE
Monto de Indemnización Máximo (*)
BÁSICO PREMIUM PLUS
Consultas de Medicina General S/. 35.00 S/. 40.00 S/ 60.00
Certificado Médico S/. 30.00 S/. 30.00 S/ 50.00
Hospitalización por día S/. 20.00 S/. 30.00 S/ 40.00
Hospitalización por día en terapia intensiva S/. 35.00 S/. 50.00 S/ 70.00
Consulta por Especialidades S/. 40.00 S/. 50.00 S/ 70.00
Cirugías y postoperatorio S/. 550.00 S/. 600.00 S/ 860.00
Estudio radiográfico simple y para displasia S/. 100.00 S/. 100.00 S/ 130.00
Ultrasonido S/. 120.00 S/. 120.00 S/ 170.00
Estudio ecocardiográfico S/. 120.00 S/. 120.00 S/ 170.00
Hemograma S/. 60.00 S/. 70.00 S/ 85.00
Bioquímica Sanguínea S/. 150.00 S/. 120.00 S/ 170.00
Urianálisis S/. 25.00 S/. 25.00 S/ 34.00
Serología S/. 70.00 S/. 80.00 S/ 100.00
Coproparasitoscópico S/. 30.00 S/. 40.00 S/ 50.00
Toma de muestras S/. 25.00 S/. 25.00 S/ 35.00
Necropsia S/. 60.00 S/. 60.00 S/ 85.00
Beneficios del seguro:

 Tranquilidad al saber que el seguro contratado solo trabaja con centros veterinarios
autorizados por el colegio de médicos veterinarios del Perú y que además tienen
médicos veterinarios colegiados. El directorio de estos centros veterinarios estará
descrito en la plataforma web informativa.
 Al tener alianza solo con estos centros, los asegurados podrán acceder al directorio
del seguro para identificar distintas especialidades y funcionalidades clínicas como
por ejemplo centros de salud veterinaria que laboren 24/7 y que además cuenten con
ambulancia o con transporte para emergencias.
 Los asegurados podrán acceder a descuentos en consultas y en medicinas, así como

en una variedad de cirugías y en otros elementos propios de la función veterinaria.
 Los asegurados tendrán la comodidad de poder realizar sus pagos mediante internet
de forma virtual o de forma física a través de bancos.
 Otro punto a favor, es que los asegurados podrán acceder a promociones y descuentos
en productos variados.
16
 Los asegurados podrán acceder a escalas de pago que se ajustarán a sus necesidades
y preferencias siendo todas convenientes para el asegurado.
¿Cuándo se debe contratar un Seguro Veterinario?

 Antes de que su mascota sufra una enfermedad o accidente.
 Para ello, cada cliente deberá considerar que si su mascota está enferma antes de
contratar la póliza, será considerada una condición pre-existente, y la aseguradora no
lo cubrirá.
 En caso de que su mascota tenga algún accidente el periodo de carencia desde la fecha
de contratación del seguro deberá de ser a partir de los 30 días de haber firmado el
contrato, y si su mascota padeciera de alguna enfermedad correría a partir de los 45
días.
1.2.1 Business Model Canvas

Figura N° 1 : Modelo de negocio canvas
17
Segmento de clientes
El Público objetivo del proyecto será masculino o femenino entre 25 - 60 años de edad
que pertenece al NSE AB , que reside en Lima Perú y que cuentan por lo menos con 1
perro y que además frecuentan por lo menos 1 vez al mes el veterinario.
Según el estudio realizado por CPI “Presencia de mascotas en hogares limeños5”, el
62.4% de los hogares limeños posee al menos 1 mascota y los sectores socioeconómicos
AB y C tienen un promedio de 2 mascotas por hogar.
Propuesta de Valor
La propuesta de valor se enfocará en brindar un seguro médico para mascotas a través de
3 paquetes: básico, premium y plus cuya póliza cubrirá hasta 15 temas médicos
(dependiendo del paquete) y permitirá a los asegurados acceder a la red de clínicas
veterinarias autorizadas por el colegio médicos veterinarios del Perú.
La estructura del seguro permite asegurara a cualquier mascota de cualquier raza, género
y edad siendo este último un factor clave que influye en el precio de la póliza.
Canales
El modelo de negocio utilizará como principal canal una plataforma web y las redes
sociales siendo Facebook la red de mayor uso.
El primer canal mencionado tendrá información completa, detallada y transparente sobre
el seguro, sus alcances, observaciones, etc. de forma que los posibles clientes puedan
acceder a información actualizada.
Las redes sociales se utilizarán con la finalidad de transmitir la identidad de marca y
buscar recordación de la misma.
Por otro lado, se utilizarán brochures y mailings en donde se brindará información, así
como promociones y descuentos. En el caso de los brochures, estos se colocarán en
algunas veterinarias con la finalidad de captar mayores clientes para lo cual se analizará
la estadística y de forma estratégica se elegirá aquellos puntos que presenten una baja
rotación de clientes afiliados.
Finalmente, se realizará telemarketing para captar posibles clientes según base de datos
buscando informarlos acerca de los beneficios del seguro y buscar concretar reuniones
con posibles cierres de venta.
5 CPI (2016) Mascotas 2016 (Consulta 17 de marzo del 2018)

(http://cpi.pe/images/upload/paginaweb/archivo/26/cpi_mascotas_201610.pdf)
18
Relación con los clientes
El modelo de negocio buscara tener precios accesibles e interesantes para los clientes de
forma que estos puedan ver la relación precio – calidad. Además, se brindarán
promociones y descuentos exclusivas que en un primer momento estarán atadas a los
servicios que ofrecen las veterinarias, así como los productos que estas venden y luego
en una segunda etapa, se buscaran alianzas con petshops y con marcas solidas de alimento
para mascotas entre otros.
Por otro lado, se brindará accesibilidad a los asegurados de una gran cantidad de
veterinarias dentro de Lima Metropolitana que cumplan los estándares que la empresa
solicita para poder generar una relación estable. Esta iniciativa buscará concretar alianzas
con clínicas cuyos médicos sean colegiados y se buscara abarcar la mayor cantidad
posible de distritos siguiendo el segmento de mercado planteado, así como el perfil del
cliente expuesto.
Flujo de ingresos
Inicialmente la empresa tendrá 2 formas de ingreso:
 Venta de seguros
En este caso, se plantearán escalas de seguro buscando acercarse a las preferencias y
necesidades de los clientes. Se realizará un análisis fino para determinar las escalas del
seguro así como sus alcances de forma que el precio de venta y los alcances de cada
seguro en base a la escala, sean atractivos para los clientes.
 Publicidad contratada
El modelo de negocio planteado buscará en una primera etapa realizar convenios
comerciales con veterinarias de reconocimiento y con marcas de algunos productos
importantes en el mercado en donde se utilizará la plataforma web informativa, brochures
e incluso los carnets emitidos para los asegurados como ventanas para exponer la
publicidad de estas marcas. Se buscará con esto generar ingresos extras que alimenten el
flujo de caja.
Recursos clave
El modelo de negocio utilizara una plataforma web detallada en donde se buscara
informar a todos los posibles clientes sobre el seguro y sus escalas, alcances de los
mismos e información clave para poder postular.
19
Otro recurso clave es el personal calificado el cual estará debidamente entrenado para
poder asesorar a los clientes durante todo el proceso de venta así como en el servicio post
venta.
Finalmente, el modelo de negocio apuesta por agilizar los procesos de pago de forma que
los clientes puedan fácilmente realizar sus pagos a través de la plataforma web.
Actividades clave
Se trabajará un detallado plan de marketing enfocado en captar el segmento de mercado
parametrado tomando en cuenta que este nicho de mercado no ha sido abordado antes por
lo que el plan de marketing inicialmente buscara transmitir de forma concisa y fácil la
propuesta de valor así como el rápido posicionamiento de marca.
Asociaciones clave
El plan de negocio tendrá como principal socio clave los centros veterinarios cuyos
médicos veterinarios están certificados por el colegio de médicos veterinarios del Perú
asegurando así unas alianzas de calidad y seguridad. Para ello , se realizaron encuentas a
5 veterinarias dentro de nuestro segmento donde se identifico un alto interés en el
beneficio que podrían obtener al formar parte de SafetyPet (Ver Anexo 3).
Otro socio clave es el Colegio de médicos veterinarios del Perú del cual se obtendrá
información actualizada respecto de los centros veterinarios autorizados, los alcances de
estos respecto de los servicios que brindan, etc.
Por otro lado, en el mercado laboral existen médicos veterinarios independientes que no
pertenecen a ningún centro veterinario y que sin embargo ejercen su profesión. Se buscará
generar alianzas con estos profesionales que sean colegiados y que estén autorizados para
ejercer.
Además de los socios médicos o socios con alguna injerencia en la medicina veterinaria,
el proyecto generará alianzas con distintas entidades para promover el seguro médico
integral para mascotas además de impulsar ayuda hacia ellos. Un socio estratégico de este
tipo es la ONG Wuf quienes recogen perros de la calle y los cuidan en sus albergues para
luego promover la adopción de los mismos. A través de ellos se buscará que todos los
perros adoptados salgan con una cobertura de 3 meses gratis.
20
Estructura de Costos
Los principales costos en los que incurrirá el proyecto recaerán en la planilla del personal,
los costos fijos regulares de una operación con locación fija, las comisiones de ventas
generadas por la captación de clientes así como los reembolsos por utilización de seguros.
Figura N° 2 : Propuesta de valor canvas
1.2.2. Customer Journey Map

Dentro del proceso de brindar un seguro integral para mascotas, se identificó como puntos
críticos lo siguiente:
 Cita y contacto: Esta etapa del proceso es de suma importancia ya que es el primer
contacto con el cliente en el cual se presentara la empresa y se dará conocer todos los
detalles de los paquetes, formas de pago, precios, entre otros.
 Análisis de la mascota: En esta etapa, la mascota del cliente es evaluada para

determinar peso, edad, preexistencias, entre otras. Este punto crítico es quizás el más
importante ya que la mascota del cliente va a ser tratada en una de las clínicas
21
veterinarias de la red de clínicas colegidas y no debe salir de la cita en las mismas
condiciones de salud en las que entro.
 Elaboración y revisión del contrato: Este punto es crítico ya que se va a elaborar el

contrato para el cliente y este será enviado para su revisión y aprobación. Debe ser
transparente y claro para evitar confusiones y malestar en el cliente.
Tabla N° 3 : Mapa de experiencia del cliente
Finalmente el seguro de salud integral para mascotas busca dar tranquilidad a los clientes
frente a eventualidades como a enfermedades o intervenciones médicas graves. La
empresa planteará más que un seguro, un sistema de salud integral para animales,
basándolo en una relación de extrema confianza con él asegurado, quien puede elegir el
centro veterinario, tipo de tratamiento y confianza con el doctor, siendo el animal el
mayor beneficiario.
Esta póliza de seguro de salud ayudará a sufragar los costos del veterinario, permitiendo
a los dueños la posibilidad de brindarle a su mascota la mejor atención médica disponible.
Básicamente ofrecer bienestar, comodidad que se le dé al canino para que tenga un
desarrollo de vida adecuada.
22
1.3. Equipo de trabajo
Christian Yáñez – Gerente Administración y Finanzas
Christian tiene 29 años de edad y es licenciado técnico en
Administración Hotelera y de Restaurantes, realizo un diplomado en
Administración de Negocios y próximamente se recibirá de
Bachiller en Administración de Empresas por la UPC. Christian
tiene amplia experiencia manejando equipos de trabajo, manejo de
indicadores comerciales, pero sobre todo en Fideicomisos, del sector
Financiero, rama que viene ejerciendo los últimos años, donde
administra diversas actividades a nivel nacional como la minera, construcción, pesquera,
Energía, Turismo entre otros, preparado para manejar una rentabilidad sostenible a lo
largo del tiempo.
Francisco Mogollón – Gerente Plane. Estratégico y Operaciones

Francisco tiene 28 años de edad y es técnico a nombre de la nación
en Gastronomía, técnica en Administración Hotelera y Restaurantes
y próxima a ser Bachiller de la carrera de Administración de
Empresas por la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas.
Francisco tiene amplia experiencia en operaciones con puntos de
venta diversificados alrededor de Lima manejando equipos
multifuncionales de hasta 25 personas en donde se ha especializado
en el planeamiento estratégico, desarrollo e implementación de procesos, procedimientos,
análisis de personal, desarrollo de KPI’s así como desarrollos de proyectos de hasta $
25,000.00. Posee experiencia en el área comercial en entorno B2B y B2C.
Maryvonne Espinoza – Gerente Administración y Gestor Comercial

Maryvonne tiene 24 años de edad y es licenciada técnica en
Administración y Gestión Comercial, próximo a ser Bachiller en
Administración de Empresas por la UPC. Es una persona de alto
rendimiento, con capacidad analítica y numérica y liderazgo
orientado al logro de objetivos mediante trabajo en equipo.
Maryvonne tiene amplia experiencia, en el Área comercial
ejecutando funciones como Key Acount Manager con dominio en la elaboración de
23
indicadores comerciales, desarrollo de indicadores de Gestión y SLA. También posee
experiencia en el área comercial en el canal tradicional y corporativo.
Sebastián Ríos – Gerente Marketing y Publicidad

Sebastián Ríos tiene 30 años de edad y es egresado del Instituto
Peruano de Publicidad IPP, de la carrera de Diseño gráfico
publicitario, y actualmente se encuentra cursando la carrera de
Marketing en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas UPC.
Posee experiencia en agencias publicitarias tanto ATL como BTL,
y actualmente labora como Coordinador de Marketing del Club de
Regatas “Lima”. Entre las habilidades más destacadas, conoce del
manejo de branding e identidad de marca, creación de campañas y es redactor creativo.
Entre sus mayores logros ha sabido gestionar y liderar campañas tanto en agencias como
en la institución en la que labora, logrando objetivos de fidelización en lo que es su actual
centro laboral, frente a los asociados.
24
Capítulo 2. Planeamiento Estratégico
2.1 Análisis externo:
2.1.1 Análisis PESTEL: político-legal, social-cultural, demográfico,

global, económico, medioambiental y tecnológico.
Político – Legal:
Durante el 2018, la política del país ha tenido que enfrentar adversidades que han
comprometido la estabilidad gubernamental del país principalmente por casos graves de
corrupción lo cual ha generado la vacancia del ejecutivo y una presidencia constitucional.
Este escenario de inestabilidad política podría generar que algunas de las calificadoras
más importantes puedan dar una actualización a la baja lo cual generaría un impacto
mucho mayor en la inversión privada afectando así el crecimiento de la economía6 y por
ende esta seguiría desacelerando.
Siguiendo con esa idea, es que JP Morgan, comento que todo este ruido político e
incertidumbre se encuentra perjudicando el crecimiento económico del país en donde la
proyección del PBI es solo de 3,5% mientras que si se supera la crisis política, este
indicador subiría entre 4% y 5%7.
Este panorama político ha afectado la economía del país ya que ha ralentizado la inversión
y el consumo de la demanda principalmente por la incertidumbre que gobierna al país 8.
Debido a esto, la actual situación política del país afecta directamente el modelo
financiero del proyecto que está basado en el consumo que pueda generar la demanda
latente.
La principal fuente de ingreso del proyecto se basa en la adquisición de seguros para lo
cual el público objetivo primero tiene que adquirir una mascota y luego adquirir el seguro.
Es entonces que si la situación política actual afecta la economía del país, existe una gran
6 HERNÁNDEZ ,JIMENA (2018) Crisis política: ¿Cuánto afecta a la economía la renuncia de Pedro Pablo
Kuczynski? (Consulta 24 de marzo del 2018) ( https://peru21.pe/economia/crisis-politica-afecta-economia-
renuncia-pedro-pablo-kuczynski-peru-400407)
7 LA REPUBLICA (2018) JP Morgan: Situación política afecta crecimiento económico del Perú (Consulta 24 de
marzo del 2018) (http://larepublica.pe/economia/1211722-jp-morgan-situacion-politica-afecta-crecimiento-

economico-del-peru)
8 HERNÁNDEZ ,JIMENA (2018) Crisis política: ¿Cuánto afecta a la economía la renuncia de Pedro Pablo
Kuczynski? (Consulta 25 de marzo del 2018) ( https://peru21.pe/economia/crisis-politica-afecta-economia-

renuncia-pedro-pablo-kuczynski-peru-400407)
25
posibilidad que el segmento de mercado al cual se apunta pueda ser muy conservador
respecto a sus decisiones de consumo e inversión generando una disminución
considerable en la adquisición de mascotas y posteriormente de los seguros.
Por otro lado, en el ámbito legal, La Superintendencia de banca y seguros ha estado
realizando una labor bastante específica y orientada a buscar tratos justos tanto para el
asegurado como para la aseguradora. En ese sentido, en el año 2012, se promulgo la nueva
ley del contrato de seguros el cual prohibía a las aseguradoras de ciertas cláusulas que
solo podían ser utilizadas en favor de ellas y no del asegurado9.
En un estudio realizado por SBS, se indica que la ley permite celebrar un contrato
consensual el cual se celebra con el consentimiento de ambas partes, el contrato de seguro
debe probarse por escrito, tomador obligado al pago de la prima desde la celebración y
puede pactarse el inicio de cobertura posterior a la fecha de celebración del contrato10.
El nuevo contrato de seguro y las reformas que está aplicando la SBS, permiten que el
proyecto prospere en un marco legal favorable tanto para el asegurado como para la
aseguradora en donde el asegurado se siente en confianza de tener una relación con el
seguro que propone el proyecto ya que existe una estructura legal para protegerlo.
Social – Cultural:
Las tendencias actuales se inclinan por que más personas tengan mascotas en casa e
inclusive mucha de ellas tenga de 2 a más mascotas en casa. Según un estudio de CPI11,
80.1% de los encuestados tiene un perro y el 19.6% tiene dos mascotas en casa.
En un estudio realizado en el año 2015 por CPI,12 en Lima existen más hogares con
mascotas que hace 20 años, existen alrededor de 640 veterinarias y 346 tiendas de
mascotas. Estos son indicadores de una tendencia social -cultural que ha venido en
aumento en los últimos años en donde las personas tienden por tener mascotas en el hogar
generando así una demanda creciente del servicio de veterinaria que se ve evidenciado en
la constante apertura de centros veterinarios y tiendas de mascotas.
9 EL COMERCIO (2012) Conoce la nueva Ley del Contrato de Seguros (Consulta 24 de marzo del 2018)
(http://archivo.elcomercio.pe/economia/peru/conoce-nueva-ley-contrato-seguros-noticia-1502299).
10 SBS (2013) El mercado asegurador peruano en el Marco de la Ley 29946 – Ley del Contrato de Seguros (Consulta
24 de marzo del 2018)

(http://www.sbs.gob.pe/Portals/0/jer/ss_pss/20140130Presentacion_SBS_Encuentro_Asegurador.pdf).
11CPI (2016) Presencia de mascotas en el hogar (Consulta 24 de marzo del 2018)
12ÁLVAREZ PECOL, JAVIER (2015) Perú, país perruno (Consulta 24 de marzo del 2018)
(https://www.ipsos.com/sites/default/files/2017-02/Peru_pais_perruno.pdf).
26
Esta tendencia de adquisición de mascotas y sus posteriores cuidados en centros
veterinarios son claves para el proyecto ya que este se basa en los cimientos de una
demanda creciente que tiene mascota y que además visita centros veterinarios por lo
menos 1 vez al mes.
Por otro lado, Arellano Marketing, una conocida consultora de marketing y estudios de
mercado, propuso 6 estilos de vida basándose en distintos aspectos tanto sociales,
culturales, NSE, etc. De estos estilos, nace el “sofisticado” el cual son hombres y mujeres
con poder adquisitivo alto, educadas e innovadoras en su consumo13. Es este el estilo de
vida el cual tiene el segmento de mercado al cual el proyecto tiene como target ya que
son quienes podrían arriesgarse en adquirir un producto nuevo e innovador como lo es el
seguro médico para perros.
Demográfico:
El proyecto tiene como target un público objetivo masculino o femenino entre 25 - 60
años perteneciente al NSE A y/o B que residen en Lima y que cuentan por lo menos con
1 perro y que además frecuentan por lo menos 1 vez al mes al veterinario.
Según un estudio realizado por CPI, llamado “Perú: Población 2017” en Lima, el 43.33%
del total de la población limeña, son hombres y mujeres con edades entre los 25 a 55 y el
10.76% del total de la población limeña pertenece al sector socioeconómico AB siendo
en total 1,204,000 personas14. Esa información favorece al proyecto ya que existe un
nicho de mercado interesante con gran potencial del consumo al cual sumado a las nuevas
tendencias socio – culturales, irá en aumento en los próximos años favoreciendo aún más
al proyecto al aumentar la cartera de clientes.
Por otro lado, otro estudio de CPI indica que en los hogares pertenecientes a los NSE AB
y C, existen un promedio de 2 mascotas por hogar15, es decir que se podría tener un
mercado latente mayor al mencionado si se considera el NSE C. Esto da bases al proyecto
para sostenerse sobre un nicho de mercado basado principalmente en hogares limeños de
NSE AB que por lo menos frecuentan un centro veterinario 1 vez al mes.
Global
13ARELLANO MARKETING (-) Los 6 estilos de vida y sus principales características (Consulta 24 de marzo del
2018)(http://www.arellanomarketing.com/inicio/estilos-de-vida/).
14CPI (2017) Perú: población 2017 (Consulta 24 de marzo del
2018)(http://cpi.pe/images/upload/paginaweb/archivo/26/mr_poblacion_peru_2017.pdf)
15CPI (2016) Presencia de mascotas en el hogar(Consulta 24 de marzo del
2018)(http://cpi.pe/images/upload/paginaweb/archivo/26/cpi_mascotas_201610.pdf).
27
La globalización actual permite que muchos modelos de negocio se puedan replicar en
otros países sin tener necesariamente una oficina física o una planilla costosa que soporte
toda la operación. En ese sentido, el proyecto se vuelve viable y exportable mediante la
utilización de la tecnología ya sea mediante aplicativos móviles o plataformas web
informativas.
Por otro lado, la forma en que la comunicación fluye y como esta es accesible para
cualquier persona en el mundo permite que el proyecto tome como referencias a otros
modelos de negocio similares en otros países como España y Estados Unidos.
Económico
El Perú viene dando un crecimiento sostenido en la economía. Según el MEF, estimo que
el Perú alcanzará un incremento del PBI de 2.8 % para el 2017 y 4 % para el 2018, por
segundo año consecutivo, siendo el principal motor de este crecimiento las
Exportaciones.
Por otro lado, según un reporte del BCR, ha habido un aumento de financiamientos a
Mypes, ya que hay una creciente demanda en inversiones de pequeñas empresas que
requieren financiamientos para diferentes proyectos. A noviembre de 2016, esta tasa de
crecimiento subió a 7.4 % respecto del 2015.
Respecto de la capacidad de consumo del nicho de mercado al cual se dirige al proyecto,
Existe una proyección de gastos de los dueños de mascotas aproximadamente de unos S/
642,4 millones de soles en alimentos, productos y atención veterinaria para el cuidado de
mascotas, y para el 2021, se tiene proyectado que este monto aumentará a S/ 893,5
millones.
Debido a lo mencionado en este análisis económico, el proyecto tiene altas posibilidades
de generar los ingresos proyectados sostenidos principalmente por la venta de seguros.
Tecnológico
La creciente corriente tecnológica permite que a la información se pueda acceder desde
dispositivos móviles y/o plataformas web en donde inclusive se puede concretar la
compra de algún producto o seguro.
Esta tendencia tecnológica permite que el proyecto pueda generar canales digitales de
información así como de venta en una segunda etapa.
Por otro lado, en una entrevista realizada a Jonathan Stern gerente de desarrollo de
negocio de mercado de Pago Latinoamérica, se precisó que el comercio electrónico en
28
Perú facturó 2,800 millones de dólares en 2016, según indicó la Cámara Peruana de
Comercio Electrónico (Capece), con una tendencia al alza en los siguientes años16
Asimismo, según las estadísticas presentadas por Mercado Pago, el mayor número de
usuarios digitales en el Perú se concentra en Lima (60%), seguido del sur del país (54%),
el centro (47%), norte (45%) y el oriente (40%)17.
Esta información beneficia al proyecto ya que este va a tener medios de pagos digitales
facilitando así la forma en la que los clientes pueden generar los pagos de sus primas.
2.2. Análisis interno
2.2.1 Análisis de las 5 fuerzas de Porter: Competidores, clientes,

proveedores, productos sustitutos, competidores potenciales.
1. Poder de negociación con los clientes:
El poder de negociación con los clientes es medio – alto ya que es un servicio nuevo que
no tiene precedentes en Lima y a pesar de que algunos competidores como Pacifico
seguros y Mapfre tiene este tipo de seguro como un extra en seguros de hogares
completos, no lo impulsan dejando el mercado abierto a proyectos de esta envergadura.
El nicho de mercado que ataca el proyecto está conformado por un segmento que tiene
mucho cuidado con la salud y cuidado de sus mascotas y por ende cuestionan cualquier
servicio/producto que pueda afectarlos. En ese sentido, estos clientes van a revisar
cuidadosamente lo que el proyecto ofrece ya que es innovador y no tiene precedentes en
Lima.
2. Rivalidad entre competidores existentes:

Actualmente los competidores existentes son Seguros Mapfre, Pacifico seguros y
TotallyPets. El primero brinda un seguro para mascotas, caballos y animales exóticos
pero condiciona una serie requisitos y restricciones para poder tener el servicio de seguro.
El segundo brinda dentro de su seguro de hogar asistencias gratuititas a los perros de la
casa (hospedaje, orientación veterinaria telefónica y chequeo preventivo). El último
16 DE LA VEGA POLANCO, MIGUEL (2018) Perú presenta gran oportunidad para expansión del comercio
electrónico (Consult 24 de marzo del 2018) (http://andina.pe/agencia/noticia-peru-presenta-gran-oportunidad-para-
expansion-del-comercio-electronico-697607.aspx).
17 DE LA VEGA POLANCO, MIGUEL (2018) Perú presenta gran oportunidad para expansión del comercio
electrónico (Consult 24 de marzo del 2018) (http://andina.pe/agencia/noticia-peru-presenta-gran-oportunidad-para-

29
brinda un programa de beneficios para la mascota, en los cuales incluye un seguro de
salud; sin embargo, esta empresa no se encuentra posicionada en el mercado e inclusive
no parece estar activa.
3. Amenazas de nuevos competidores:

Existe una tendencia actual donde las personas se inclinan por tener de una a dos
mascotas en sus hogares, donde el 39 % de la población limeña cuenta con al menos un
perro. Esta tendencia que va en incrementándose cada año podría fomentar que
competidores directos al proyecto como Pacíficos seguros y Seguros Mapfre impulsen
sus seguros para mascotas los cuales los tienen como complementos afectando así
directamente al proyecto.
Por otro lado, en países como México, Estados Unidos, Reino Unido y España, ya existen
aseguradoras especializadas en mascotas e inclusive en España hay una ley que obliga a
los dueños de mascotas peligrosas a contar con un seguro para estos. Estas empresas
aseguradoras cuyos modelos de negocio ya han sido validados para esos mercados
podrían ver a Perú como un mercado en potencial crecimiento e iniciar operaciones
convirtiéndose en amenazas para el proyecto.
4. Poder de negociación con los proveedores:

Los proveedores del proyecto serán las veterinarias quienes serán nuestro intermediario
brindando el servicio integral de salud para mascotas y ya que el proyecto presenta un
servicio innovador no existente en el mercado (solo existe como parte de un seguro más
completo) como servicio propio, las veterinarias van a tener un alto poder de negociación
al no haber precedente de este tipo de servicios en el mercado peruano.
5. Amenazas de productos o servicios sustitutos:

En la actualidad están surgiendo en el Perú modelos de negocio bajo el nombre de
“Hoteles para mascotas” orientados a cuidar a las mascotas mientras los dueños se
encuentran de viaje o no pueden cuidar a sus mascotas por algún motivo. Este tipo de
modelo brinda espacios de esparcimiento, alimentación, cuidado de enfermería, entre
otros.
Estos modelos de negocio podrían ampliar sus servicios de cuidado de salud llegando a
ser tan completos como el de una veterinaria e inclusive generar un seguro o planes de
30
afiliación que les den a los clientes beneficios de hospedaje de animales además de
beneficios médicos.
Figura N° 3 : Las 5 fuerzas de porter
2.2.2. Análisis FODA

Debilidades:
 D1: Al ser un servicio nuevo y no tener precedentes en el mercado, va a haber
complejidad para posicionar la marca como una de confianza y segura.
 D2: Complejidad para asegurar una calidad del servicio estandarizada en todos los
procesos a inicios operaciones.
 D3: No contar con marca de respaldo que avale de forma legal y financiera este nuevo
servicio de seguros.
 D4: El proyecto no cuenta con financiamiento propio.
 D5: Equipo de trabajo no cuenta con sólida experiencia en seguros.
 D6: El proyecto no cuenta con asesores comerciales experimentados en el rubro.
Fortalezas:
 F1: El proyecto cuenta con respaldo legal experimentado.
 F2: El proyecto tiene acceso al directorio de veterinarias colegiadas en los principales

distritos de Lima. ( Ver Anexo 3)
31
 F3: Plan de beneficios en comidas y accesorios para perros.
 F4: El proyecto tiene una alianza con la ONG Wuf, que asegura la afiliación al seguro
por cada perro que se adopte.
Amenazas
 A1: La actual crisis política genera una ralentización de la economía al detener la
inversión y presentar la posibilidad de una calificación baja por parte de importantes
calificadoras lo cual empeoraría la situación económica actual.
 A2: La reputación que han tenido algunas aseguradoras y sus procesos legales
plasmados en sus contratos los cuales contenían cláusulas que solo favorecían a una
de las partes a calado en la mente de los consumidores en donde estas aparecen como
un riesgo de inversión y no como una inversión necesaria para un mejor estilo de vida.
Esto afecta al proyecto directamente.
 A3: Actualmente existen competidores con sólidas estructuras empresariales que les
permitirían lanzar al mercado un producto con características similares a las que
propone el proyecto y con mejores estructuras de costos lo cual pondría en riesgo la
principal fuente de ingresos del proyecto que es la venta de seguros al quedarse con
poco margen de negociación ante una posible guerra de precios.
 A4: Al ser una idea innovadora, podrían aparecer productos sustitutos principalmente
a nivel de veterinarias en donde estas podrían lanzar sus propios seguros reduciendo
una porción del público objetivo al cual se dirige el proyecto.
Oportunidades
 O1: Marcar la diferencia frente a la competencia digitalizando todos los servicios
como contratos, facturas, brochures, boletas etc., aprovechando la creciente
inclinación de los clientes por acceder y información digitalizada. De esta forma, se
pueden optimizar costos administrativos entre otros.
 O2: El mercado de productos y servicios veterinarios tiene una tendencia creciente de

consumo la cual, según estimaciones de cantidad de mascotas por hogares y cantidad
de visitas al veterinario (data mencionada líneas arriba), favorece a estructura de
ventas del proyecto.
32
 O3: La posibilidad de que surjan nuevas leyes que favorezcan al proyecto obligando
a dueños de mascotas a adquirir un seguro de saluda obligatorio según distintas
especificadores tal como lo tienen algunos países como España.
 O4: El cuidado que tienen los dueños con la salud de sus mascotas ha crecido con los
años. Hoy en día el gasto veterinario es importante, desde las primeras vacunas hasta
operaciones a veces desesperadas para salvar la vida de su mascota. Lo cual nos
favorece por el alto interés y preocupación del público al cual nos enfocaremos.
Tabla N° 4 : FODA
Estrategias FO
F1O3 Estructurar adendas futuras que adecuen las nuevas leyes que puedan ser
implementadas.
F2O2 Desarrollar un servicio y atención de calidad que permita posicionarnos sobre los
posibles competidores.
F3O4 Generar un directorio con los beneficios puntuales de cada veterinaria aliada,
además de diversos planes de beneficios
F4O2 Plan de descuento y beneficios en el seguro para las personas que adopten perros
de Wuf.
Estrategias DO
D1O1: Posicionar la marca a través de Marketing como: publicidad digital, publicidad
en punto de venta y mailings.
D2O1: Contratar asesores comerciales según la demanda del mercado de manera que
asegure un óptimo servicio.
D3O2: Buscar una alianza con alguna marca de seguro que nos pueda brindar respaldo
legal y financiero para incrementar la participación del mercado.
D4O2: Presentar el proyecto a entidades financieras de manera que nos puedan brindar
financiamiento inicial.
D5O4: Buscar asesoría e información en relación al rubro.
D6O1: Definir perfil y manual de funciones de la posición e iniciar búsqueda de
candidatos en la bolsa de trabajo.
Estrategias FA
F1A2: Estructura de contratos con información transparente de acuerdo a las leyes
vigentes.
F2A4: Elaborar un contrato de exclusividad con las veterinarias.
F4A4: Elaborar un contrato con una cláusula que restringa una futura alianza de wuf
con otras entidades aseguradoras. Buscar alianzas con otras ONG
Estrategias DA
D1A4: Posicionar la marca mediante activaciones y eventos en alianzas con
veterinarias, ONG y PetShop posicionadas en el mercado.
33
D2A3: Estandarizar y documentar todos los procesos que intervienen en la adquisición
de un seguro además de contratar personal calificado, con sólidos conocimientos y
experiencia en seguros.
D3A3: Realizar un sondeo de las aseguradoras del mercado y evaluar con cuál de ellas
el proyecto podría generar una alianza. Posteriormente generar el contacto y realizar el
convenio buscando maximizar los beneficios para el proyecto.
D4A1: Buscar propuestas de financiamiento externo en entidades financieras o en
posibles inversionistas.
D5A2: Buscar asesoría en seguros e adquirir información mediante la investigación y
networking.
D6A2: Definir perfil y manual de funciones de la posición e iniciar búsqueda de
candidatos en la bolsa de trabajo.
2.3. Visión
Brindar un servicio de excelencia mundial que nos permita proteger a las mascotas de
nuestros clientes a nivel nacional a través de una sólida experiencia sostenida en el mejor
talento humano.
2.4. Misión
Posicionarnos como una marca sólida, de excelencia y con altos estándares de calidad a
través de un servicio que busca maximizar la experiencia del cliente desde el primer
momento.
2.5. Estrategia Genérica

Según el análisis interno y externo realizado
La estrategia en la que se basará el proyecto es la de enfoque ya que el proyecto se dirigirá
al segmento de mercado de Pet Lover con un perfil de cliente estudiado en donde se
conoce aspectos demográficos y pictográficos.
34
2.6. Objetivos Estratégicos
 Posicionar la marca como el primer seguro integral de salud para mascotas del Perú
en los primeros 2 años de operación a través del desarrollo de un servicio y atención
de calidad que permita posicionarnos sobre los posibles competidores.
 Adquirir experiencia sólida en el rubro en los primeros 2 años a través de un equipo

multifuncional que aporte conocimientos y experiencias a la empresa.
 Estructurar alianzas con las veterinarias pertenecientes a la red de veterinarias

colegiadas en el primer año de operaciones y cerrar contratos de exclusividad con
estas.
 Lograr una participación de mercado del 30% durante el primer año de operaciones.
 Lograr una estructura de costos rentable en los 3 años de operación que permita
inversión en ampliación de productos y atacar mercados de provincias.
35
Capítulo 3. Investigación / Validación de mercado
3.1 Diseño metodológico de la investigación / metodología de

validación de hipótesis
Diseño metodológico de la investigación
El diseño metodológico de la investigación se ha basado en analizar las interacciones de
los clientes con el servicio que el proyecto ofrece con la finalidad de entender si la
problemática es la que el proyecto está atacando inicialmente, si los resultaos son los
esperados y si es necesario realizar modificaciones a la solución o dar un cambio radical.
Para ayudar a validar la hipótesis y solución propuesta, se utilizó el Facebook y el Landing
page.
En el primero se colocará un post que invite al público objetivo a dejar sus datos siguiendo
una estructura en la cual el usuario al hacer clic en el post de Facebook será redirigido
automáticamente al Landing Page en donde podrá dejar sus datos. La tasa de éxito
esperada de esta operación es como mínimo 40%.
Figura Nº4: Imagenes del post colocado en Facebook y el landing page elaborado
36
3.2. Resultados de la investigación
Figura Nº 5: Resultados Obtenidos del post en Facebook y el landing page:
37
De la data obtenida a través del post en Facebook y el landing page se completó el
Experiment Board el cual arrojo los siguientes resultados:
 ¿Quién es el cliente?
Hombres y mujeres de entre 25 a 60 años de edad que pertenecen a un nivel

socioeconómico AB, que viven en Lima Metropolitana y que tienen como mínimo un
perro y que además frecuentan por lo menos una vez al mes la veterinaria.
 ¿Cuál es el problema?
Altos costos de atención en las veterinarias tanto en los servicios regulares que esta
ofrece como en emergencias así como la falta de un directorio de veterinarias autorizadas
por el colegio de médicos veterinarios del Perú con especificaciones claras de que
servicios brinda cada uno.
 ¿Cuál es el problema más riesgoso?
Personas que no acuden a veterinarias o acuden con poca frecuencia debido a los altos
costos en los servicios regulares y de emergencias.
 Método y criterio de éxito.
Validación mediante tasa de conversión superior a 40% obtenida de la cantidad de

personas que ingresaron a un post en Facebook y que además dejaron sus datos en el
landing page al cual el post los redirigió versus el total de personas que entraron al post y
al landing page.
 Resultado y Decisión
El resultado arrojó una tasa de 52% obtenida de 69 registros con éxito de un total de
124 visitas. Este resultado se obtuvo solo durante la vigencia de la publicación en
Facebook la cual duro 3 días.
Ya que esta tasa supera el mínimo viable de 40%, la solución propuesta del proyecto
persevera.
 Aprendizaje
Muestra muy interesada en obtener información inmediata sobre el seguro lo cual

quiere decir que la velocidad de atención y de brindar información sobre el seguro va a
ser clave para cerrar potenciales ventas.
38
Figura N° 6: Tablero de experimentación
Fuente de elaboración propia
3.3. Informe final

Elaboración de tendencias, patrones y conclusiones:
Tal como se puede apreciar en el Experiment Board, la solución propuesta por el proyecto
persevera y este análisis se obtuvo la siguiente información:
 Personas interesadas requieren información de forma inmediata.
 Personas interesadas tienen diferentes razas, con diferentes tamaños y pesos.
 Personas interesadas quieren conocer el alcance de los servicios brindados.
39
 Personas interesadas quieren conocer precios.
 Personas interesadas poseen mascotas de distintas edades.
Esta información servirá para ajustar la propuesta del proyecto la cual se sostendrá en las
siguientes conclusiones:
 Proponer estructura digital para brindar información de forma rápida y eficiente. En
ese sentido, una plataforma web será clave para brindar información clara y
transparente, así como poder recabar información clave sobre los clientes interesados
en el servicio.
 Desarrollar una estructura de paquetes que se acomoden a las necesidades de los

clientes de forma que estas puedan acceder al paquete que mejor se les acomode tanto
en servicios que ofrece como en precio
 Desarrollar una estructura de precios acorde a los tamaños, pesos y edad del animal
ya que el costo del servicio puede incrementarse drásticamente dependiendo de estos
factores en donde la edad y el peso juegan un papel clave en la estructura de precios.
 Definir los alcances de cada paquete, así como del seguro en general, factores como
pérdida de mascotas, robo de mascotas, muerte de mascotas, entre otros deben ser
evaluados para ver si son rentables en el proyecto.
 Será clave definir la cantidad de distritos a los cuales tendrá alcance el seguro en un
primer momento ya que muchos de los interesados pertenecen a distintos distritos.
Este análisis se realizará tomando como base los distritos que representan un mayor
porcentaje del segmento del mercado establecido y, sin embargo, las veterinarias
elegidas pudieran estar fuera de estos distritos.
 Será de suma importancia establecer la cantidad de personal necesario para atender la

futura demanda a fin de no incurrir en demoras ni en contratiempos en la entrega de
la información.
 Las alianzas con las veterinarias serán claves para establecer una red sólida de centros
médicos afiliados al seguro a las cuales podrán asistir los clientes.
40
Capítulo 4. Plan de marketing
4.1. Planteamiento de objetivos de marketing

Corto plazo (1 año)
 Posicionar la marca como una que brinda confiabilidad y excelencia en el servicio a
través de la red de veterinarias afiliadas.
 Lograr cerrar como mínimo una venta al generar cada 10 oportunidades de negocio.
 Lograr punto de equilibrio en los primeros 6 meses de operación.
 Aumentar nuestros seguidores en las redes sociales en un 20 % mensual.
 Consolidad un equipo de alto rendimiento que enfocado en posicionar la marca

siguiendo las estrategias propuestas.
Mediano plazo (2 a 3 años)

 Posicionamiento y reconocimiento de marca, ubicando la marca en el top of mind del
segmento del mercado.
 Lograr fidelizar al 40 % de los clientes.
 Aumentar nuestros canales de distribución (Red de veterinarias/ONG´S) en un 10%.
Largo Plazo (4 a 5 años)

 Aumentar nuestro mercado operativo (nuevos distritos en Lima metropolitana) en un
30 % para el año 2022.
4.2. Estrategias de marketing

Estrategias a corto plazo (1 año):
 Estructurar los contratos con información transparente de acuerdo a las leyes
vigentes.
41
 Desarrollar un plan de servicio y atención de calidad que permita posicionarnos sobre
los posibles competidores.
 El servicio que se brindará es un B2C (Businnes to consumer) por ser un servicio

nuevo en el mercado, donde se utilizará la estrategia de enfoque atacando un nicho
del segmento objetivo.
 Definir perfil y manual de funciones de la posición e iniciar búsqueda de candidatos

en la bolsa de trabajo.
Estrategias a mediano plazo (2 a 3 años)

 Posicionar la marca a través de Marketing como: publicidad digital, publicidad en
punto de venta y mailings.
 Posicionar la marca mediante activaciones y eventos en alianzas con veterinarias,

ONG y PetShop posicionadas en el mercado.
 Realizar estrategias de fidelización con los clientes (regalos, descuentos, servicios

exclusivos)
 Crear un Landpage y tener actualizada la página de Facebook.
4.2.1. Segmentación
Geográfica
El proyecto se enfocará en el plano geográfico de Lima Moderna ya que concentra la
mayor cantidad de personas pertenecientes al NSE A y B. De los distritos que aparecen
en Lima Moderna, el proyecto ha elegido en una primera etapa 7 distritos siendo estos los
siguientes: Miraflores, Barranco, San Isidro, La Molina, Surco, San Miguel y San Borja.
La elección de los 7 distritos mencionados corresponde al análisis previo realizado en
donde se detectó la mayor afluencia de NSE A y B siguiendo la segmentación de mercado
propuesta en el Canvas y según los datos obtenidos del estudio “Perú: Población 201718”
realizado por CPI.
18CPI (2017) Perú: Población 2017 (Consulta 07 de abril del 2018)

(http://cpi.pe/images/upload/paginaweb/archivo/26/mr_poblacion_peru_2017.pdf).
42
Figura N° 7: Población 2017
Demográfica
El servicio propuesto está dirigido a un segmento de mercado Pet Lover (personas que
gustan de tener una mascota) que se encuentran en un nivel socioeconómico A y/o B que
residen en Lima dentro de los 7 distritos mencionados y que tienen un rango de edad de
entra 25 a 60 años de edad. Además, este segmento de mercado tiene como mínimo 1
mascota en casas.
Según el estudio realizado por CPI, “Perú: Población 2017 19” en Lima, el 26% de los
habitantes pertenece al sector socioeconómico A y B siendo esto 2,698.7 miles de
habitantes.
De ese porcentaje de habitantes, el 65.75% son hombres y mujeres que tiene un rango de
edad entre 25 a 60 años y que pertenecen al nivel socioeconómico A y B. Es decir, que
1,774.39 miles de habitantes
19CPI (2017) Perú: Población 2017 (Consulta 07 de abril del 2018)

(http://cpi.pe/images/upload/paginaweb/archivo/26/mr_poblacion_peru_2017.pdf).
43
Figura N°8: Hogares y población por sexo y grupos de edad según nivel socioeconómico
2017
Fuente : Página Web – CPI 2017
Psicológico:
Siguiendo los lineamientos propuestos por Arellano Marketing20, el perfil del segmento
de mercado al cual se dirige el proyecto son “Los Sofisticados” quienes son un segmento
mixto, con un nivel de ingresos más altos que el promedio, modernos, educados, libelares,
cosmopolitas y que valoran mucho a imagen personal. Además, son innovadores en el
consumo y cazadores de tendencias.
Por otro lado, este perfil de cliente vive en uno de los distritos mencionados líneas arriba,
son profesional y aspiran a maestrías e inclusive doctorados. Tienen mucho cuidado por
su salud realizando alguna actividad física y consumiendo productos de tendencia light.
Finalmente buscan mejorar su sueldo y seguir ascendiendo en la empresa.
Conductual
El comportamiento de consumo peruano A y B se puede observar en la tabla líneas abajo.
El proyecto se enfocará en el gasto generado en “Otros bienes y servicios” de NSE A y B
ya que es ese efectivo el que dispone para distintas actividades fuera de las principales
detalladas en el cuadro.
20ARELLANO MARKETING (-) Los 6 estilos de vida y sus principales características (Consulta 07 de abril del
2018) (http://www.arellanomarketing.com/inicio/estilos-de-vida/).
44
En ese sentido, en NSE A realiza un gasto promedio de S/ 286.00 y en el sector
socioeconómico B es de S/ 154.00 según el informe de Apeim “Niveles Socioeconómicos
201621”.
Figura N° 9: Comportamiento de los gastos e ingresos de las familias según su nivel
socioeconómico
Fuente de APEIM 2016
4.2.2. Posicionamiento
La estrategia de posicionamiento tendrá como pilar un modelo B2C (Business to
consumer) en donde las acciones se realizarán para afectar directamente a los usuarios
que son los Pet Lovers.
Si bien es cierto se contaran con puntos de venta dentro de las veterinarias, el cliente final
es el usuario que tiene una mascota y desea adquirir el seguro y es por ello que el enfoque
de posicionamiento estará en buscar generar impacto en los usuarios.
El proyecto buscará posicionarse como un servicio innovador, de confianza y con altos
estándares de calidad.
21APEIM (2016) Niveles Socioeconómicos 2016 (Consulta 07 de abril del 2018) (http://www.apeim.com.pe/wp-
content/themes/apeim/docs/nse/APEIM-NSE-2016.pdf)
45
4.3 Mercado objetivo:
4.3.1 Perfil de cliente

Para lograr un análisis acertado sobre el tamaño de mercado, mercado operativo y
mercado disponible, se detalló el perfil del cliente con el cual se realizaron todos los
cálculos.
El perfil del cliente es el siguiente:
Figura N° 10 : Perfil del cliente
PERFIL ALICIA SALAS RETOS
 Mando medio.  Mejores estilo de

 Profesional. vida.
 Soltera.  Ascender a corto
plazo.
DATOS  Correr una maratón
DEMOGRÁFICOS de 30k.
28 años.  Tener un carro.
Mujer.
Ingresos
mensuales:3000 soles.
Distrito: Miraflores.
OBJETIVOS HOBBIES MAYORES TEMORES
 Formar una  Hacer deporte  Perder el trabajo.

pastilla. ( running).  Enfermedad.
 Hacer en 2 años una  Le gusta viajar.  Que le pase algo a su
maestría.  Le gusta reunirse con mascota.
 Mejorar su sueldo. sus amigos.
 Jugar y pasar tiempo
con su mascota.
Según data obtenida de la publicación colocada en Facebook, se observó que el 81.5% de

personas que hizo clic en la publicación y que se registró en el landing page, fueron
mujeres. De este análisis, se eligió como perfil de cliente a “Alicia” que es una persona
joven, profesional en un rango de edad que inicia en 28 años, con ingresos mensuales
mínimos de S/ 3,000.00 que le permiten afrontar el gasto de un seguro para mascotas y
que tiene objetivos puntuales.
46
4.3.2. Tamaño de mercado
Mercado Total
La segmentación de mercado para el proyecto se ha delimitado solo en Lima
Metropolitana para hombres o mujeres que se encuentren en un rango de edad de 25 a
más, que se pertenezcan a los NSE A/B y que tengan una mascota.
La segmentación por edad y NSE, se han realizado utilizando data estadística de APEIM
que aparece en el informe “Perú: Población 201622”.
Tabla N°5: Hogares y población por sexo y grupos de edad según nivel socioeconómica
Fuente : Elaboración CPI 2016
La cantidad de hogares en Lima Metropolitana que pertenece al segmento A/B es de 678.1

miles que equivale a una población de 2,646.5 miles según indica el cuadro. Tomando
como base ese análisis se determinó que los 1,595.8 miles de personas que pertenecen al
NSE A/B y que además se encuentran en el rango de edad de 25 a más años, equivalen a
439,079 hogares.
Por otro lado, según un estudio realizado por Ipsos Apoyo llamado “Mascotas 2016 23”,
se menciona que el 55% de hogares limeños tienen alguna mascota en el hogar lo cual
representaría que 241,493.84 de hogares tienen una mascota en el hogar.
En un estudio realizado por CPI llamado “Presencia de mascotas en el hogar 24” se
menciona que el 80% de hogares limeños tiene al menos un perro de manera que al tomar
ese supuesto y aplicarlo en los 241,493.84 de hogares que tienen una mascota, solo
193,195.08 hogares tiene como mínimo un perro.
22 CPI (2016) Perú: Población 2016(consulta 15 de abril del 2018) ( http://cpi.com.pe/filestore/mr_201608_01.pdf)

23 IPSOS (2016) Mascotas 2016( consulta 15 de abril 2018) (https://www.ipsos.com/sites/default/files/2017-
03/Mascotas%202016.pdf)
24 CPI (2016) Presencia de mascotas en el hogar (consulta 15 de abril del 2018)
47
Tomando como base el estudio realizado por CPI, en donde se menciona que los hogares
en mención tienen como mínimo 1 perro, el proyecto asumirá que como máximo los
hogares dentro del segmento de mercado escogido tienen a lo más 2 perros de forma que
el promedio será de 1.5 canes por hogar.
Tomando el factor 1.5 canes por hogar y 193,195.08 miles de hogares que cumplen con
las características de segmentación de mercado, se obtiene que en total en Lima
metropolitana existen 386,390.16 de hogares que tienen canes cuyos dueños cumplen con
las características de segmentación de mercado.
En conclusión, del análisis se obtiene que el tamaño total de mercado es de 386,390.16
perros cuyos dueños cumplen con la segmentación de mercado y son potenciales clientes.
Lo expuesto líneas arriba se puede apreciar en los siguientes cuadros:
Tabla N°6: Hogares y población 2016 en lima metropolitana y grupos de edad según nivel
socioeconómico / máximo número de perros según segmento de mercado.
Población (25a + Hogares (25a +

Nivel Hogares Población
años) años)
socioeconómico
Mls. % Mls. % Mls. Mls.
A/B 678.1 25.2 2,464.50 24.4 1,595.80 439.08
Máximo # perros según segmento de mercado
% Hogares limeños con mascota 55% 241.494
% Hogares limeños con perro 80% 193.195
# máximo perros según segmento 2 386.390
Fuente : Elaboración propia en base a data de Ipsos Apoyo y Apeim
4.3.3. Tamaño de mercado disponible

Mercado Disponible
El tamaño de mercado total siguiendo la descripción del público objetivo, es de
386,390.16 canes en Lima Metropolitana cuyos dueños se encuentran dentro de la
descripción del segmento de mercado.
El proyecto en una primera etapa se enfocara únicamente en los 7 distritos de Lima con
mayor concentración de personas entre 25 años a 60 años de edad que pertenecen a los
niveles socioeconómicos A y B.
En ese sentido, el mercado operativo calculado es de 43,149.65 canes dejando un mercado
disponible de 343,241.00 canes.
48
4.3.4. Tamaño de mercado operativo (target)
Mercado Operativo
El mercado operativo del proyecto estará enfocado en 7 distritos que cumplen con las
características de segmentación de mercado. Estos distritos son los siguientes:
 Miraflores
 Barranco
 San Isidro
 La Molina
 Santiago de Surco
 San Miguel
 San Borja.
En los siguientes cuadros se puede apreciar el cálculo realizado:

Tabla N° 7: Hogares y poblacion 2016 en lima metropolitana y grupos de edad segun
nivel socioeconomico
HOGARES Y POBLACIÓN 2016 EN LIMA METROPOLITANA Y GRUPOS DE

EDAD SEGÚN NIVEL SOCIOECONOMICO
Población
Hogares (25
Hogares Población (25 a +
Nivel a + años)
años)
socioeconómico
Mls. % Mls. % Mls. Mls.
A/B 678.1 25.2 2,464.50 24.4 1,595.80 439.08
Data para cálculo:

% Hogares 25 a + años vs Hogares totales 65%
NSE A/B Lima Metropolitana 25.20%
% Hogares limeños con mascota 55%
% Hogares limeños con perro 80%
# máximo perros según segmento 2
Fuente : Elaboración propia en base a data de APEIM 2016
49
Tabla N° 8: Total maximo de perros segun segmento de mercado
TOTAL MÁXIMO DE PERROS SEGÚN SEGMENTO DE MERCADO
Hogares Hogares # máximo
Total NSE Hogares
Distritos 25 a + con perros según
Hogares A/B con perro
años mascota segmento
Miraflores 33.00 21.37 5.38 2.96 2.37 4.74
Barranco 10.70 6.93 1.75 0.96 0.77 1.54
San Isidro 22.70 14.70 3.70 2.04 1.63 3.26
La Molina 47.20 30.56 7.70 4.24 3.39 6.78
Santiago de Surco 105.90 68.57 17.28 9.50 7.60 15.21
San Miguel 44.00 28.49 7.18 3.95 3.16 6.32
San Borja. 37.00 23.96 6.04 3.32 2.66 5.31
Total en miles 300.50 194.58 49.03 26.97 21.57 43.15
Elaboración : Propia en base a data de Ipsos Apoyo y Apeim25
En base la información mostrada en el cuadro, el mercado operativo para el proyecto

asciende a 43,149.65 canes cuyos dueños se encuentran dentro del segmento del mercado.
4.3.5. Potencial de crecimiento del mercado

Potencial de mercado
A la actualidad no existe data referente al tamaño de mercado de veterinarias en Perú o el
crecimiento de canes por año y las futuras proyecciones de esto por lo que se tomará como
referencia el mercado de alimentos para perros ya que este sigue una tendencia de
crecimiento basada en el mercado existente y en el crecimiento del mismo.
La tasa de crecimiento del mercado de alimentos para perros para el 2017 fue de 12.3%
y para efectos del proyecto, se asumirá que esta tasa de crecimiento se mantiene para el
presente año.
4.4. Desarrollo y estrategia del marketing mix
4.4.1. Estrategia de producto / servicio

SafetyPet es una empresa orientada a brindar un servicio de seguro integral para
mascotas con la finalidad de ofrecer planes de seguro de vida los cuales minimicen los
25APEIM (2016) Niveles Socioeconómicos 2016(consulta 17 de abril del 2018) (http://www.apeim.com.pe/wp-

content/themes/apeim/docs/nse/APEIM-NSE-2016.pdf)
50
niveles de riesgos de vida que se puedan presentar en su mascota y puedan tener la
confianza plena de que serán atendidos en una veterinaria a la primera emergencia que se
pueda presentar.
La estrategia del servicio se ubica en la etapa de introducción de acuerdo al ciclo de vida
del servicio, por ello la estrategia es enfocar en difundir el servicio a través del medio
digital y un modelo B2C (Business to consumer).
Figura N° 11 : Ciclo de vida del producto
4.4.2. Diseño servicio

Producto / Servicio
El servicio que se ofrece es un Seguro de Salud Integral para Perros, el cual estará
disponible, en primera instancia, en los principales distritos de Lima, como Miraflores,
San Borja, Barranco, Surco, San Isidro, la Molina y San Miguel. De esta manera, las
personas que cuenten con un perro y decidan adquirir este seguro, tendrán acceso a
veterinarias colegiadas y especializadas las 24 horas del día, en caso exista algún tipo de
emergencia.
El seguro cubrirá cierto porcentaje en consultas médicas, hospitalización, cirugías,
hemogramas, necropsias, tomas de muestras de sangre, certificados médicos, consultas
por especialidades, estudio para displasia, ultrasonido, estudio eco cardiográfico,
bioquímica sanguínea, urianálisis, serología y cierta cantidad de baños, atenciones
médicas, gastos por fallecimiento. Todo esto de acuerdo al tipo de cobertura en la que el
cliente se asegure, ya que existen tres tipos de paquetes: Básico, Premium y plus.
51
Cabe señalar que el costo de cada paquete estará sujeto al tamaño y peso de cada mascota,
y a partir del año 9 del canino, se cobrará un 15% adicional.
Figura N° 12: Diseño de la marca
Isotipo:
Se buscó que el isotipo pueda transmitir de manera clara el servicio que se ofrece, primero
como una imagen total se diseñó una huella de una pata canina, sin embargo, está
conformado por un corazón dentro de la huella, y una línea de vida, lo que transmite el
cuidado y atención medica que SafetyPet ofrece.
Colores:
El logo está conformado en base a dos colores, el primero un gris neutro, el cual netamente
al ser un color neutro, transmite seriedad, seguridad y sofisticación, factores claves dentro
de nuestra propuesta. Por otro lado está el turquesa, el cual busca transmitir la tranquilidad
y calma que el seguro ofrece. En líneas generales, se priorizó usar colores que genere
confianza con el cliente.
Tipografía:
El tipo de letra que se usó para el logo es una tipo helvética , llamada también “palo seco”,
precisamente Futura Bold, la cual es una fuente tipográfica que transmite seriedad siendo
sólida y a su vez redondeada, lo cual a su vez transmite confianza. Además, se usó la
fuente Titillium para la descripción, la cual pertenece a la misma familia tipográfica
4.4.3. Estrategia de precios

Precio
52
de las categorías en las que encuadre, conforme a lo siguiente.
Tabla N° 9: Costos del servicio según el tipo de paquete
S/ 80.00 Pequeño
S/ 120.00 Grande
S/ 120.00 Pequeño
B Premium S/ 140.00 0años - 9años Mediano
S/ 160.00 Grande
S/ 160.00 Pequeño
S/ 200.00 Grande
Si bien actualmente no existe una competencia directa en el país, podemos analizar los
precios en comparación con un mercado muy similar al nuestro, como es México. Dicho
esto podemos observar que en los paquetes ofrecidos, dentro de estos no diferencian
precios por tamaño, es decir ofrecen tres tipos de paquetes, por lo que comparándolos con
nuestros paquetes, serían de la siguiente manera:
- Paquete Básico: 200 pesos mexicanos mensuales (33 soles)
- Paquete Premium: 470 pesos mexicanos mensuales (72 soles)
- Paquete Plus: 1500 pesos mexicanos (250 soles)
Tabla N° 10 : Precios de los tipos de paquetes de Mapfre México
Fuente : Página web Mapfre México.
4.4.4. Estrategia comunicacional

Comunicación
53
Buscaremos ofrecer el Seguro de Salud integral para perros como el primero en el Perú,
especializado únicamente en cobertura para este tipo de animales, de esta manera
posicionarla como la mejor opción para el cliente. Mediante un tono de comunicación
racional y a su vez muy emocional, resaltando los beneficios de las coberturas frente a
posibles emergencias, y sobretodo lo importante que es para los clientes saber que sus
mascotas, que para muchos son una familia, estarán cubiertas en caso algo les pase, ya
que muchas veces son accidentes los que terminan en alguna situación trágica, y es
exactamente eso lo que se busca comunicar.
A su vez, las relaciones públicas con entidades “Petfriendly” que ayudará en la exposición
de la marca frente a potenciales clientes.
La estrategia de comunicación se desarrollará a través de:
Desarrollo de la página web

Figura Nº 13: Pantallazos de la web « Petfriendly »
54
 Desarrollo de un video institucional en el canal de YouTube, el mismo que será
compartido en la página web y Facebook, el cual promoverá de manera sencilla,
amigable y creativa el servicio que ofrecemos.
 Las Redes Sociales será la principal herramienta ya que el público objetivo son
cibernautas que usan Smartphone y que acostumbran utilizar aplicaciones móviles
para facilitarse la vida. Mantener una comunicación continua y cercana con clientes,
utilizaremos las redes sociales como Facebook e Instagram que nos retroalimen y dar
una respuesta adecuada en buen tiempo, de modo que nos enteramos de lo que los
consumidores desean y necesitan, de primera mano.
Figura Nº 14: Screen del facebook de la empresa
Figura N°15: Porcentaje de alcance en sitios de redes sociales por pais
26
26Higa, Miguel (2017) Estrategia, Marketing. En : Hashtag , 27 de Enero ( Consulta: 25 de Abril )

https://www.hashtag.pe/2017/02/27/peru-lidera-alcance-sitios-redes-sociales-mundo/
55
 Se contratará un Comunity Manager que mantenga nuestra página de Facebook en
constante movimiento.
 Se trabajará Marketing digital como: Pauta, repertorio de fotos, mailing y google

adwords.
 Se realizarán activaciones en parques claves, centros comerciales y locales

Petfriendly buscando oportunidad de llegar a los petlovers. Donde realizaremos
alianzas con veterinarias. Así mismo, colaboraremos en actividades que promuevan
“Campañas mascotas saludables” en distritos como: Miraflores, Barranco, San Isidro,
La Molina, Surco, San Miguel y San Borja.
4.4.5. Estrategia de distribución

Distribución
El modelo de negocio utilizará como principal canal una plataforma web y las redes
sociales siendo Facebook la red de mayor uso donde podrán conocer a mayor detalle los
tipos de cobertura por los que puedan optar y así solicitar la asesoría adecuada.
Las redes sociales se utilizarán con la finalidad de transmitir la identidad de marca y
buscar recordación de la misma. De esta manera, de trabajaran dos pautas como mínimo
de manera semanal, tanto en Facebook como en Instagram, con el fin de llegar a la mayor
cantidad de usuarios digitales que buscan saciar esta necesidad.
Por otro lado, se utilizarán brochures y mailings semanales en donde se brindará
información, así como promociones y descuentos. En el caso de los brochures, estos se
colocarán en algunas veterinarias de manera mensual dependiendo la afluencia de
clientes, con la finalidad de captar mayores prospectos para lo cual se analizará la
estadística y de forma estratégica se elegirá aquellos puntos que presenten una baja
rotación de clientes afiliados.
También se utilizará la distribución directa ya que serán los asesores comerciales que
darán el servicio directo con el cliente, tanto en el cierre y post venta del seguro.
Finalmente, se realizará telemarketing diario para captar posibles clientes según base de
datos buscando informarlos acerca de los beneficios del seguro y buscar concretar
reuniones con posibles cierres de venta.
56
4.4.6. Estrategia de personas
Personas
Es lo que refiere al personal de la empresa, por lo que se buscará mediante un efectivo
proceso de selección, contar al inicio, con al menos tres asesores comerciales
especializados en seguros y conocimiento canino, esto mediante capacitaciones al
personal, ya que será clave para poder brindar un excelente servicio, desde que busca
información, gestiona la compra, hasta el servicio post venta. Asimismo, cada uno de los
asesores comerciales contará con su tarjeta de presentación. También, se contratará
promotores de ventas que estarán en las campañas y activaciones que se realizaran y se
contratará a una persona que se encargue de volantear afiches en puntos estratégicos
como las veterinarias.
4.4.7. Estrategia de procesos

Procesos
Para buscar que los mecanismos o rutinas afecten de manera positiva a los procesos en
el servicio al cliente, se establecerán procesos claves que debe seguir el personal de la
empresa, desde que el cliente realiza el contacto, este debe responder en un tiempo
establecido, para que el cliente sienta que se busca solucionar las inquietudes, para luego
durante el proceso de revisión de condiciones y chequeo de la mascota en una de las
veterinarias que formen parte de SafetyPet, el asesor acompañe al cliente en todo
momento que este lo requiera, para que sienta la calidad y confianza. Finalmente, se
brindará un servicio postventa y se manejará encuestas de satisfacción al cliente cada 6
meses para medir el nivel de satisfacción de cada uno de nuestros clientes.
4.4.8. Estrategia de evidencia física

Evidencia física
SafetyPet contará con una oficina ubicada en Miraflores, la cual nos permitirá estar cerca
de a los clientes, con ambientes e instalaciones modernas y con equipos especializados,
que ayudarán a que el cliente perciba que es una empresa seria de calidad. Todo el local
estará brandeado con los colores de la marca, que inspiran tranquilidad y confianza al
cliente.
57
4.5. Plan de Ventas y Proyección de la Demanda
Plan de Ventas
El plan de ventas utilizará la base de precios establecidos en el contrato siendo estos los
siguientes:
Tabla N° 11: Costos de los paquetes segun el tipo de paquete
S/ 80.00 Pequeño
S/ 120.00 Grande
S/ 120.00 Pequeño
B Premium S/ 140.00 0 años – 9 años Mediano
S/ 160.00 Grande
S/ 160.00 Pequeño
S/ 200.00 Grande
Para el cálculo de la demanda del primer mes se tomará como base la tasa de conversión
de 3% obtenida del análisis de la cantidad de personas que ingresaron al post colocado en
Facebook vs la cantidad de personas a las cuales alcanzó ese post. Adicional a esta tasa
de conversión, se contemplará una tasa de seguridad de 2% lo cual da una tasa final de
5%.
La tasa de conversión final se aplicará sobre la demanda proyectada anual para el 1er año
de 12,618.40 canes obtenida de asumir que el primer año la demanda equivaldrá al 29%
del mercado operativo de 43,149.65 canes.
Al aplicar la tasa sobre la demanda anual del 1er año, se obtiene que el 1er mes (Enero)
la demanda alcanzará 608 canes. Para los meses de Febrero a Abril, se plantea un
crecimiento de 5% entre Enero – Febrero; 5% entre Febrero y Marzo y 7% entre Marzo
y Abril. Este crecimiento porcentual se sostiene en el nivel de respuesta obtenida en
facebook asumiendo que crecerá un adicional entre 2% y 4%.
Debido a la escasez de data sobre el crecimiento del mercado de veterinarias en el Perú
así como el crecimiento anual de canes por hogar, se va a utilizar el crecimiento
porcentual del mercado de alimentos para perros ya que este sigue una demanda basada
en el crecimiento de canes que consumen ese tipo de comidas y cuyo perfil coincide con
el perfil del cliente del proyecto. De esta forma, el crecimiento porcentual para los
58
siguientes meses será de 12.3% siguiendo la tendencia de crecimiento del mercado de
alimentos para perros explicado en la sección “Potencial de mercado”.
En el siguiente cuadro se explica el análisis realizado para calcular la demanda del primer
mes del primer año, así como el % de crecimiento de los meses subsiguientes:
Tabla N° 12: Cálculo demanda 1er mes y crecimiento mensual expresado en canes
CÁLCULO DEMANDA 1ER MES Y CRECIMIENTO MENSUAL EXPRESADO
EN CANES
Demanda proyectada anual 1er año: 12,618.40
Personas alcanzadas en post: 4,713.00
Personas que dieron clic en post 133.00
tasa (%) de conversión facebook: 3%
tasa (%) de seguridad: 2%
tasas(%) total: 5%
Suposición alcance demanda 1er mes : 608
Estimación crecimiento de alimento para perros 2017: 12.30%
Elaboración propia con información combinada de pet food Latinoamérica27
En los siguientes cuadros se expone el cálculo de la demanda por mes para el primer año:
Tabla N° 13: Demanda mensual 1er año de operaciones
DEMANDA MENSUAL 1ER AÑO DE OPERACIONES
Variables Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio
%
5.00% 5.00% 7.00% 12.30% 12.30%
Crecimiento
Demanda
606 636 668 712 800 898
Proyectada
Variables Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre
%
12.30% 12.30% 12.30% 12.30% 12.30% 12.30%
Crecimiento
Demanda
1008 1132 1272 1428 1604 1801
Proyectada
Fuente de elboración propia
La demanda total lograda en el 1er año será de 12,565.88 canes asegurados.

Por otro lado, dado la tendencia del crecimiento de veterinarias en el Perú, así como
personas con interes en estudiar una carrera expuesto en el presente trabajo, el proyecto
asumirá una posición de tendencia en la cual se estima el siguiente crecimiento anual para
los proximos 5 años de operación:
Tabla N° 14: Demanda anual proximos 5 años
27
PET FOOD (2017) (Consulta 29 de abril del 2018) (http://petfoodlatinoamerica.com/2017/03/09/alimento-
mascotas-peru/)
59
DEMANDA ANUAL PROXIMOS 5 AÑOS
Años operación Crecimiento Demanda
2018 - -
2019 12.30% 12,565.82 canes
2020 35.00% 16,963.86 canes
2021 35.00% 22,901.21 canes
2022 35.00% 30,916.63 canes
2023 35.00% 41,737.46 canes
Fuente de elboración propia
Para la estimación del plan de ventas se ha asumido un escenario en el cual los clientes
que adquieren el seguro tienen un perro pequeño ya que este representa el menor precio
de venta para cada paquete planteada.
Además, para que la estimación sea más acertada, la demanda se ha distribuido entre los
3 paquetes planteados de la siguiente forma: el 70% de la demanda adquirirá el paquete
A, el 20% de la demanda adquirirá el paquete B y el 10% de la demanda adquirirá el
paquete C.
En el siguiente cuadro se puede observar la distribución de la demanda por paquete y por
precio mínimo:
Tabla N° 15: Distribución de demanda por paquete y costo
DISTRIBUCIÓN DE DEMANDA POR PAQUETE Y COSTO

Paquete Precio Distribución demanda
A Básico S/ 80.00 70% de la demanda.
B Premium S/ 120.00 20% de la demanda.
C Plus S/ 160.00 10% de la demanda.
En los siguientes cuadros se puede apreciar el Split de ventas por mes tomando como
variables el tipo de paquete, el precio mínimo de cada paquete y la distribución mensual
de la demanda propuesta para el 1er año de operaciones:
60
Tabla N° 16: Split de ventas 1er año por paquete
SPLIT DE VENTAS 1ER AÑO POR PAQUETE
Distribució
Paquete Precio Enero Febrero Marzo
n demanda
S/ 37,409.7
A Básico S/ 80.00 70% S/ 33,931.77 S/ 35,628.36
7
S/ 16,032.7
B Premium S/ 120.00 20% S/ 14,542.19 S/ 15,269.30
6
S/ 10,688.5
C Plus S/ 160.00 10% S/ 9,694.79 S/ 10,179.53
1
S/ 64,131.0
- - 100% S/ 58,168.75 S/ 61,077.18
4

Distribució
Paquete Precio Abril Mayo Junio
n demanda
S/ 50,287.6
A Básico S/ 80.00 70% S/ 39,875.08 S/ 44,779.71
2
S/ 21,551.8
B Premium S/ 120.00 20% S/ 17,089.32 S/ 19,191.31
4
S/ 14,367.8
C Plus S/ 160.00 10% S/ 11,392.88 S/ 12,794.20
9
S/ 86,207.3
- - 100% S/ 68,357.28 S/ 76,765.22
5

Distribució
Paquete Precio Julio Agosto Setiembre
n demanda
S/ 71,219.7
A Básico S/ 80.00 70% S/ 56,473.00 S/ 63,419.17
3
S/ 30,522.7
B Premium S/ 120.00 20% S/ 24,202.71 S/ 27,179.65
4
S/ 20,348.5
C Plus S/ 160.00 10% S/ 16,135.14 S/ 18,119.76
0
S/ 122,090.9
- - 100% S/ 96,810.85 S/ 108,718.58
7

Distribució
Paquete Precio Octubre Noviembre Diciembre
n demanda
S/ 100,864.7
A Básico S/ 80.00 70% S/ 79,979.76 S/ 89,817.27
9
S/ 43,227.7
B Premium S/ 120.00 20% S/ 34,277.04 S/ 38,493.12
7
S/ 28,818.5
C Plus S/ 160.00 10% S/ 22,851.36 S/ 25,662.08
1
S/ 172,911.0
- - 100% S/ 137,108.16 S/ 153,972.46
8
Fuente elaboración propia
El monto total de ventas para el 1er año será de S/ 1, 206,318.93 incluido IGV.
61
Finalmente, el crecimiento anual de la demanda impactará en el crecimiento de las ventas
lo cual arrojará ventas anuales para los proximos 5 años de:
Tabla N° 17: Ventas anuales proximos 5 años
VENTAS ANUALES PROXIMOS 5 AÑOS
Años Crecimiento porcentual Ventas totales
1er año 12.30% S/ 1,206,318.93
2do año 35.00% S/ 1,628,530.55
3er año 35.00% S/ 2,198,516.24
4to año 35.00% S/ 2,967,996.93
5to año 35.00% S/ 4,006,795.85
Fuente elaboración propia.
4.6. Presupuesto de Marketing

El presupuesto de marketing para el proyecto se trabajara sobre el siguiente detalle:
 Publicidad en Facebook: Enfocada en la utilización de pautas para alcanzar público
objetivo con promociones, descuentos e información sobre SafetyPet.
 Marketing directo: Se utilizarán brochures en puntos estratégicos como veterinarias y

en espacios en los cuales se generen activaciones. También se utilizarán placas
metálicas para identificar a las mascotas y se brindarán carnets de asegurados.
 Campañas publicitarias: Se trabajarán alianzas con veterinarias colegiadas,

municipalidades, centros comerciales y universidades en donde se generarán
campañas para atraer potenciales clientes e informar a los asistentes sobre los
beneficios del seguro.
 Banners físicos: Estos serán colocados en veterinarias aliadas y en los puntos en donde
se realicen las campañas publicitarias.
En el siguiente cuadro se detalla el presupuesto de marketing para el primer año:
62
Tabla N° 18: Presupuesto de marketing
63
Capítulo 5. Plan de Operaciones
Para desarrollar nuestras políticas operativas, hemos tomado en cuenta estas estrategias
operativas
Estrategias Operativas:
1. Tener una relación comercial sólida con veterinarias claves para asegurar la correcta
operación del sistema de seguros. A través de negociaciones en donde ambas partes
salgan beneficiadas. Como el incremento de clientes, hacer más conocida su
veterinaria, mejorar su rentabilidad y conseguir fidelizar a sus nuevos clientes.
La operación se sostiene sobre la capacidad del proyecto para generar alianzas con
veterinarias autorizadas por el colegio médicos veterinarios del Perú y es que, sin esta red
de veterinarias, la operación no puede llevarse a cabo.
Es así que esta estrategia se convierte en una de las más importantes a lograr en el corto
plazo.
2. Mantener alianzas con proveedores para el abastecimiento de carnets y

merchandaising.
Para aumentar rápidamente el posicionamiento de la marca, se utilizarán las veterinarias
como puntos estratégicos para la recordación de marca en donde se colocarán brochures,
gigantografías, publicidad e inclusive en el largo plazo, cada veterinaria tendrá capacidad
para asegurar los potenciales clientes a través de herramientas brindadas por el proyecto
como impresoras especiales, carnets, etc.
De esta forma, mantener alianzas estratégicas comerciales con proveedores en términos
de tiempos, fiabilidad, costos y capacidad para atender emergencias (posibles picos de
aumento de demanda) será clave para posicionar la marca de forma rápida y concisa.
3. Dar capacitaciones a asesores sobre el seguro y sus beneficios.

Uno de los pilares del proyecto, es brindar un servicio de alto nivel a los clientes en todos
los puntos del proceso, así como en la post venta y para ello la estrategia fundamental es
capacitar constantemente a los asesores sobre información relevante para que puedan
brindar un servicio correcto a los clientes y estos sientan que todas sus dudas han sido
resueltas.
64
4. Mantener servidores de página web y redes sociales activos.
Esta estrategia servirá para tener a todos los clientes potenciales actualizados respecto de
la información de los distintos paquetes y mostrar a Safetypet como una empresa
transparente que busca tener debidamente informados a todos sus clientes.
5.1. Políticas Operacionales
5.1.1. Calidad
 El proyecto buscará tener un score mínimo de 80% en satisfacción al cliente basado
en la herramienta NPS.
 El tiempo de atención al cliente en oficina, deberá ser el máximo estipulado en la ficha

técnica de procesos.
 Cualquier modificación a la página web deberá ser consultada con el área legal y de
operaciones.
 El asesor deberá seguir información colocada en la ficha técnica según sea el caso.
5.1.2 Procesos
 Todo el personal deberá seguir los estándares y procedimientos establecidos en la
empresa.
 Cada examen realizado a la mascota del cliente, deberá contar con una ficha
diagnóstico y deberá ser entregado en un plazo máximo de 24 horas.
 Una vez aprobada la ficha diagnóstico de la mascota, se procederá a comunicarse con

el cliente y a la firma del contrato.
 El registro web deberá contar con todos los campos correctos y habilitados para ser
llenados por el cliente.
65
5.1.3 Planificación
 El formato de contrato tendrá que estar habilitado para todos los asesores a fin de que
estos puedan utilizarlo.
5.1.4. Inventarios
No aplica.
El proyecto brindará un servicio el cual es basa en la red de veterinarias colegiadas las
cuales manejaran su propio stock de insumos, medicinas, etc. de manera que el proyecto
no mantenga un kardex de alguno de esos productos.
El proyecto mantendrá stocks relacionados a útiles de oficina más no a insumos
necesarios para producir un producto determinado ya que ofrece un servicio.
5.2. Diseño de Instalaciones
5.2.1. Localización de las instalaciones

El proyecto cuenta con una oficina alquilada de 65m2, ubicada en el distrito de
Miraflores, Av. Malecón Balta Miraflores, Cercado De Miraflores, Lima, Lima. Se eligió
el distrito de Miraflores debido a la cercanía con los distritos a operar, asimismo se
considera un punto adecuado para el sector económico dirigido. El costo de alquiler es de
$689.65 y para el primer mes se tendrá que trabajar una garantía equivalente a 2 cuotas
de alquiler así el adelanto del primer mes.
Criterios utilizados para la elección de la localización:
Tabla N° 19: Criterios utilizados para eleccion de localización
Criterios utilizados para elección de localización

Alternativas
Peso
FACTORES Relativ Miraflores San Isidro La molina
o% Pes Ponderad Pes Ponderad Pes Ponderad
o o o o o o
Cercanía de proveedores 10% 6 0.6 7 0.7 6 0.6
Tráfico 10% 5 0.5 5 0.5 6 0.6
Cercanía a clientes 45% 9 4.05 8 3.6 7 3.15
Costo por alquiler / ubicación 0.35 9 3.15 7 2.45 7 2.45
8.3 7.25
Fuente de elaboración propia.
66
Mapa de ubicación del centro de operaciones:
Imágenes del centro operativo:
5.2.2. Capacidad de las instalaciones

Las instalaciones de SafetyPet servirán como centro de operaciones que albergará hasta
a 06 empleados que cumplen funciones administrativas y comerciales de soporte tales
como:
 Actividades de back office
 Atención al cliente
67
SafetyPet es una empresa orientada a brindar un servicio de seguro integral, por lo que
no produce bienes, es por eso que para el primer año no se considera tener más personal
administrativo. El personal administrativo se encargará de:
 Recepción de llamadas
 Atención directa con clientes
 Asesoría comercial y legal
 Veterinario que evalúe a la mascota
 Revisión de la página web
 Revisión de mensajes en redes sociales
 Atención post servicio
Para el primer año de actividades, el local alquilado se implementará con una

infraestructura para gestiones administrativas y un espacio amplio, cómodo y amigable
que será un área de recepción donde se recibirá a los clientes que vendrán acompañados
de sus mascotas.
A medida que vaya incrementando la demanda se ha considerado incrementar el personal
administrativo y comercial.
Para graficar la capacidad instalada se ha considerado el número de servicios que
podemos atender por hora, al día y al mes. Por lo tanto, se debe considerar:
 Tiempo de contacto entre cliente y la llamada para solicitar el servicio (6 Minutos), a
partir de la confirmación del servicio se inicia el tiempo de servicio.
 Tiempo total del servicio (20 minutos – 30 minutos).
Cabe resaltar que la cantidad de tiempo se base en la cantidad de servicios que se realicen
en el día.
El horario de atención:
 De lunes a sábado de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
 Tiempo promedio del servicio 30 minutos
 Se proyectará 8 horas de trabajo como inicio de actividades.
68
Se estima realizar lo siguiente:
 Por día 16 servicios
 Cantidad de servicio por semana 96 servicios
 Cantidad de servicio al mes 384 servicios
Demanda total proyectada para el primer año: 12,618 canes asegurados.

Demanda promedio mensual proyectado primer año: 1051 canes asegurados.
Según la demanda proyectada, teniendo en cuenta que contaremos con 02 asesores
comerciales y que cada uno se demorará 30 minutos en atender y asesorar a cada cliente,
en el primer año se atendería de manera mensual 768 clientes y al año se atenderán a
9,216 clientes de forma presencial.
5.2.3. Distribución de las instalaciones

El local de SafetyPet tiene 65 m2 que se distribuyen en:
 Sala Recepción
 Sala de reuniones
 Baño
 03 oficinas compartidas
El aforo total será de 30 personas.
69
5.3. Especificaciones Técnicas del Producto / servicio
Denominación del servicio: Servicio integral de seguro para mascotas
Denominación técnica del servicio: Seguros SafetyPet
Especificaciones:
Costo de paquetes básico, Premium y Plus S/ 80, S/ 100 y S/ 120
Edad 0-9 años
Tamaños de mascotas Pequeño, Mediano y grande
Descripción de atención en local:

El asesor recibirá al cliente en el local y le brindara toda información necesaria detallada
de cada uno de los paquetes, relación de veterinarias afiliadas y coberturas de acuerdo a
lo establecido en el contrato del cliente en un tiempo como máximo de 30 minutos.
De aceptar el cliente los acuerdos antes detallados, se procederá de la siguiente manera:
1. Se solicitara datos de la mascota a afiliar como: edad, peso, tamaño
2. Se programara una cita de acuerdo a la disponibilidad del cliente para que la mascota
pase por una evaluación previa a fin de tener un pronóstico exacto y verificar si la
mascota presenta enfermedades persistentes, de ser así, habrá un costo adicional de
20%.
3. Se procederá con la toma de firma del contrato en los próximos 2 días.
4. Entrega de carnet de asegurado en un tiempo como máximo de 3 días desde la firma
de contrato.
Descripción de atención visitando al cliente

El asesor deberá visitar al cliente ya contactado previamente por vía teléfono o por
plataforma en un tiempo máximo de 2 días. Para ello, el asesor deberá llevar todos los
formularios, contrato modelo, relación de coberturas y toda información necesaria a fin
de resolver toda duda que el cliente pueda presentar.
De aceptar el cliente los acuerdos antes detallados, se procederá de la siguiente manera:
1. Se solicitara datos de la mascota a afiliar como: edad, peso, tamaño.
2. Se programara una cita de acuerdo a la disponibilidad del cliente para que la mascota
pase por una evaluación previa a fin de tener un pronóstico exacto y verificar si la
mascota presenta enfermedades persistentes, de ser así, habrá un costo adicional de
20%.
3. Se le citara al cliente en la oficina de SafetyPet para proceder con la toma de firma
del contrato en el transcurso de no más de 2 días.
4. Entrega de carnet de asegurado en un tiempo como máximo de 3 días desde la firma
de contrato.
70
5.4. Mapa de Procesos y PERT
Mapa de Procesos
Se detalla el flujo del proceso de atención que prestara SafetyPet al cliente desde el primer
contacto ya sea por teléfono o por vía plataforma hasta ser contactado por un asesor
comercial y adquirir el seguro.
Figura N° 16 : Mapa de procesos
Diagrama PERT
A continuación se muestra el diagrama PERT que permite entender el tiempo esperado
promedio en días con respecto a los servicios que se brindara desde el registro del cliente
hasta la adquisición del seguro
Tabla N° 20: Diagrama de Pert
Tiempo Tiempo Tiempo Tiempo

ID Actividades Precedente
Optimista Frecuente Pesimista Esperado
A Registro de datos en Plataforma - 1 2 3 2
Contacto de Asesor Comercial al
B A 1 2 3
cliente 2
Implementación de borrador de
C B 2 3 4
contrato 3
Toma de firma del cliente al
D B 1 2 3
contrato 2
E Entrega de carnet de asegurado C,D 2 3 4 3
F Servicios post venta E 1 2 3 2
71
Al implementar el diagrama de PERT, identificamos que la ruta crítica es A, B, C, E y F
según se detalla a continuación:
Figura N° 17 : Diagrama de Pert
Para ello, se implementara mejoras operativas en el proceso de servicio de acuerdo al

resultado de la muestra del diagrama.
A: Registro de datos en Plataforma
Se implementara una plataforma completa con opciones eficaces y rápidas para poder
registrar los datos del cliente.
B: Contacto de Asesor Comercial al cliente
Se deberá tener como máximo espera dos días en la atención a los dueños de las mascotas
con el registro que realizaran en la plataforma. E n esta fase la duración del contacto y
asesor comercial durará 30 minutos
C: Implementación de borrador de contrato
El contrato debe tener cláusulas necesarias que cubra y respalde las necesidades futuras
tanto de la mascota como la del dueño a fin de sentirse satisfecho. Para ello, la
estructuración y modificación del contrato es posible de acondicionarlos en beneficio del
cliente y de la empresa antes de la firma del mismo, previo acuerdo mutuo.
D: Entrega de carnet de asegurado
El tiempo de entrega del carnet debe ser el más corto posible, a fin de hacer sentir al
cliente y a la mascota parte de la familia SafetyPet lo más rápido posible, para ello,
tendremos máquinas y todo tipo de material con el stock necesario para poder gestionar
el carnet.
F: Servicios Post Venta
El servicio Post Venta, será indispensable y para ello, el asesor y todo trabajador en
general, deberán estar preparado y capacitado para enfrentar este tipo de situaciones a fin
de cubrir todo tipo de consultas, problemas y servicios posterior a las ventas.
72
5.5. Planeamiento de la Producción
5.5.1 Gestión de compras y stock

Al SafetyPet ser un servicio, para este punto se tomarán en cuenta los entregables que se
le den al cliente, además de merchandising de la empresa. A continuación el detalle:
 Carné de asegurado: se le brindará al cliente un carné con todos los datos del canino
asegurado, como nombre del perro, nombre del dueño, edad del perro, tipo de
cobertura elegida, foto y vigencia. Dicho esto se gestionarán las compras tanto de los
carnés (material) como de una impresora especial dentro la oficina para nosotros
mismos producirlos.
 Contrato físico: Al cliente se le hará llegar el contrato tanto digital como físico, por
lo que se deberán comprar hojas para la elaboración e impresión del mismo.
 Folders y papelería: Todo contrato será entregado en un folder sellado, el cual será
parte de la papelería de la empresa, además de tarjetas de presentación para el personal
de trabajo, hojas membretadas y sobres.
5.5.2. Gestión de la calidad

Se realizarán encuestas vía mailings de satisfacción del servicio, la cual tendrá preguntas
acerca la rapidez, calidad y atención del servicio, desde el contacto con el asesor hasta el
servicio en las veterinarias, con el fin de obtener información que nos ayude a controlar
la calidad y mejorar en los puntos que se puedan presentar fallas que generen una posible
mala percepción del cliente.
5.5.3 Gestión de los proveedores

 Página web (ver anexo)
El costo total por la elaboración de la página web es de S/ 2500, el cual incluye:

- Diseño web
- Programación (PHP & HTML5)
- Mantenimiento (Pago mensual de S/ 10)
- Hosting anual
73
 Google correo empresarial (G Suite)
También llamado Gsuite, se optará por el plan Business, el cual tiene un costo de $10 por
usuario mensual, como se detalla a continuación.
Figura Nº 18 : Pago mensual de plan Business
Tabla N° 21: Diagrama de Gantt

Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes
Compras 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Carné
(material)
Material de
oficina
Papelería
Dominio
Web
Correo
empresarial
Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes
Calidad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Encuestas
satisfacción
del cliente
74
5.6. Inversión en activos fijos vinculados al proceso productivo
Para la inversión en activos fijos vinculados al proceso productivo, tenemos:
Bienes inmuebles: En este caso el local alquilado
Bienes muebles: De acuerdo al inventario de la base de operaciones.
Tabla N° 22: Inversión en activos fijos vinvulados al proceso productivo
Fuente de elaboración propia según Anexo 1
75
5.7. Estructura de costos de producción y gastos operativos.
El seguro al ser un servicio, su costo estará compuesto por los gastos de personal,
administración, ventas, que sostienen la operación y que el costo debe cubrir, así como el
monto proyectado de indenmización anual el cual es variable.
A continución se presentá el detalle de los cálculo realizados:
Tabla N° 23: Calculo anual de gastos proximos 5 años
CALCULO ANUAL DE GASTOS PROXIMOS 5 AÑOS
AÑO 2018 2019 2020 2021 2022 2022
S/1,211,36
VENTAS S/ 1,574,776 S/ 2,204,686 S/ 3,086,561 S/ 4,321,185
6
GASTOS
S/ 242,400 S/ 315,120 S/ 441,168 S/ 617,635 S/ 864,689
OPERACIONES
GASTOS S/ 25,98
S/ 33,774 S/ 47,284 S/ 66,197 S/ 92,676
VENTAS 0
GASTOS
ADMINISTRATIV S/ - S/ - S/ -
OS
Agua S/ 1,200 S/ 1,200 S/ 1,200 S/ 1,200 S/ 1,200
Luz S/ 2,400 S/ 2,400 S/ 2,400 S/ 2,400 S/ 2,400
Alquiler S/ 27,241 S/ 28,603 S/ 30,033 S/ 31,535 S/ 33,112
Internet S/ 2,400 S/ 2,400 S/ 2,400 S/ 2,400 S/ 2,400
Utiles of. S/ 3,600 S/ 4,680 S/ 6,552 S/ 9,173 S/ 12,842
S/ 305,22
Totales S/ 388,177 S/ 531,037 S/ 730,540 S/ 1,009,319
1
Para el cáculo de indenmización, se tomará como base el índice de siniestralidad por

SOAT del año 201628 debido a que es la información disponible respecto de indices de
siniestralidad. A continuación se detalla la información obtenida de la SBS29:
Tabla N° 24: Indice De Siniestralidad Soat 2016
INDICE DE SINIESTRALIDAD SOAT 2016
Primas Indice de
Siniestros No. Pólizas
Compañías Devengadas Siniestralidad
(2) contratadas
(1) (2 )/ (1)
La Positiva 62,278 38,459 61.8% 1,111,169
Rimac Seguros 19,197 9,782 51.0% 324,606
Mapfre Peru 16,173 11,807 73.0% 382,899
Interseguro 9,014 2,250 25.0% 229,910
Pacífico Seguros 7,779 2,888 37.1% 196,913
BNP Paribas Cardif 6,002 3,404 56.7% 200,675
28 SBS (2016) (Consulta 29 de abril del 2018) (http://www.sbs.gob.pe/sistema-de-seguros/indice-de-siniestralidad-

soat)
29 Superintendenci de Banca, Seguros y AFP
76
Protecta 409 340 83.2% 25,515
Total 120,851 68,930 57.0% 2,471,687
Fuente : Pagina web SOAT
El indice de siniestralidad par efectos del proyecto será 57%. Utilizando ese indice, se
proyecta los montos de indenmización para los próximos 5 años para lo cual se toma
como base el 1er año.
Utilizando la demanda del 1er año de 12,565.88 canes y aplicando el indice de
siniestralidad de 57%, se obtiene que 7,167.21 canes utilziarán el seguro y por ello habrá
indenmización hacia las veterinarias. La distribución del indice de siniestralidad sigue la
misma aplicada a las ventas.
A continuación se detalla el calculo del indice de siniestralidad para el 1er año y para los
proximos 5 años:
Tabla N° 25: Indeminizacion a veterinarias
INDENMIZACIÓN A VETERINARIAS 1ER AÑO
Precio Distribución Distribución % indenmización
Paquete Indenmización S/
Consulta demanda siniestros asumida
S/ 67.8
Paquete A 70% 5,017.04 35% S/ 119,048.52
0
Paquete B S/ 67.80 20% 1,433.44 40% S/ 38,872.99
Paquete C S/ 67.80 10% 716.72 60% S/ 29,154.74
Total S/ 187,076.25
INDENMIZACIÓN PROXIMOS 5 AÑOS

Año 2018 2019 2020 2021 2022 2022
Demanda
12,565.82 16,963.86 22,901.21 30,916.63 41,737.46
Proyectada
Indice de
7,167.17 9,675.68 13,062.17 17,633.94 23,805.81
siniestralidad(57%)
Indenmización S/
S/ 187,076.25 S/340,944.90 S/ 460,275.61 S/ 621,372.07
asumida (S/) 252,551.77
Fuente de elaboración propia según Anexo 4
77
Luego de realizar los cálculos de indemización y gastos, se procede a concocer la
sumatoria de ambos para luego obtener el costo del servicio por año en base a la demanda
anual:
Tabla N° 26 : Costo del servicio proximos 5 años
COSTO DEL SERVICIO PROXIMOS 5 AÑOS
Años 2018 2019 2020 2021 2022 2022
Indenmización
S/ 492,297.45 S/ 640,729.03 S/ 871,981.92 S/ 1,190,815.74 S/ 1,630,690.98
+ Gastos
Demanda
Proyectada 5 12,565.82 16,963.86 22,901.21 30,916.63 41,737.46
años
Costo unitario
S/ 39.18 S/ 37.77 S/ 38.08 S/ 38.52 S/ 39.07
del servicio
78
Capítulo 6. Plan de Recursos Humanos
6.1. Objetivos Organizacionales

Los objetivos organizacionales tendrán como base asegurar un alto nivel de servicio al
cliente así como minimizar los costos operacionales y organizacionales. A la par, estarán
alineados con la misión y visión del proyecto.
Corto plazo:
 Reclutar los perfiles adecuados para cada posición en los primeros 6 meses de
operación.
 Este objetivo permitirá agilizar los procesos de reclutamiento así como elegir el perfil
correcto minimizando el índice de rotación de personal y maximizando la
productividad.
 Contratar a todo el personal necesario con el perfil adecuado con 2 meses de

anticipación previos a inicios de operaciones del proyecto.
 Para poder iniciar las operaciones con éxito y atender toda la demanda esperada para
los 6 primeros meses, es necesario tener al personal contrato como mínimo 2 meses
antes de la apertura del negocio para poder capacitarlos en las materias que les
competen para realizar un servicio de atención de primera.
Mediano Plazo:
 Ser una empresa destacada por el alto nivel de servicio brindado a los clientes como
máximo en el 2do año de operaciones.
 Este objetivo permitirá asegurar la calidad de servicio al cliente así como maximizar
el ratio de ventas cerradas vs cantidad de clientes con intención de compra. Esto
maximizará las utilidades del proyecto.
 Maximizar la productividad de todos los colaboradores de la empresa entre el 1er y

2do año de operaciones.
79
Esto brindará al proyecto la rentabilidad esperada al tener los resultados comerciales
esperados así como generar data para decisiones de contratación y optimización de
procesos entre otros aspectos.
Largo Plazo:
 Pertenecer a la lista de “Great Place to Work” entre el 3er y 4to año de operación.
Esto permitirá a la empresa atraer el talento.
 Establecer alianzas con instituciones educativas del país entre el 3er y 4to año de
operación.
Este objetivo permitirá que un futuro los colaboradores de la empresa puedan acceder
a beneficios educativos lo cual se espera consolide la oferta de la empresa para la
atracción del talento además de capacitar a los colaboradores.
6.2. Naturaleza de la Organización

El proyecto pertenece a la categoría de Microempresa dado el nivel de operación y ventas
planteado. La persona jurídica creada será una S.A.C. por la naturaleza de la empresa y
por la cantidad de socios (4 en total).
El capital de inversión inicial se obtendrá de fondos privados conformados por los aportes
de los accionistas y aportes de inversionistas externos.
6.2.1 Organigrama
La empresa contemplará las posiciones de Gerente General, Jefe Administrativo, Jede
Marketing, Jefe Comercial y Asesor Comercial.
La elección del colaborador que ocupará cada posición, se ha dado tomando en cuenta las
experiencias y estudios de cada uno de los socios así como las habilidades blandas. Sin
embargo, la estructura planteada se respetará para el 1er año de operaciones lo cual
significa que para los siguientes años, las jefaturas podrían ser ocupadas por otros
candidatos.
Por otro lado, el organigrama se ampliará según la empresa genere un crecimiento
sostenido.
80
A continuación se detalla el organigrama planteado para el 1er año de operaciones:
Figura N° 19: Organigrama de la empresa
Para el inicio del proyecto se contará con una planilla limitada en remuneraciones lo cual
implica limitar la cantidad de personal necesario para las operaciones. En ese sentido,
todos los jefes de área y el gerente general ocuparan eventualmente el cargo de “Asesor
Comercial” con la intención de evitar ampliar la planilla.
Adicional al doble cargo de cada jefe de área, se adicionará un tercer cargo a Christian
Yáñez y Maryvonne Espinoza los cuales serán ejercidos eventualmente según lo
requieran las situaciones que se presenten.
El organigrama planteado responde a las necesidades de la empresa y la capacidad de esta
para generar capital de trabajo.
6.2.2 Diseño de Puestos y Funciones

Tabla N° 27: Puesto de Gerente General
AREA Gerencia General
POSICION Gerente General
REPORTA A Junta de accionistas
OBJETIVO DEL Planear, diseñar, supervisar y evaluar el plan estratégico de la
PUESTO organización, así́ como orientar el desarrollo de las actividades de
operación, vinculación, comercialización, administración y
actualización de los servicios y productos de la empresa, de
acuerdo con los lineamientos, políticas, procedimientos y
criterios de calidad y seguridad establecidos.
81
FUNCIONES 1. Diseñar el Plan Estratégico de la organización de manera
GENERALES conjunta con los titulares de las áreas.
2. Planear y establecer cambios organizacionales de acuerdo a las
necesidades del mercado y a la demanda de los clientes en
particular.
3. Supervisar las actividades de operación, administración,
comercialización y calidad propias de la empresa.
4. Solicitar y aprobar las políticas generales para tener mayor
control y organización en la empresa.
5. Verificar, autorizar y supervisar la aplicación de los
procedimientos y políticas y de la organización.
6. Proponer estrategias de desarrollo.
7. Verificar el cumplimiento de la aplicación de los sistemas de
gestión y aseguramiento de la calidad de la empresa.
8. Elaborar el plan de inversión anual en coordinación con los
titulares de las áreas y el responsable del área administrativa.
EDUCACIÓN Estudios en Administración de empresas, economía y/o
Ingeniería Industrial. De preferencia con Maestría en Alta
Dirección.
EXPERIENCIA Mínimo 5 años como Jefe / Gerente de Operaciones / Gerente de
MINIMIA Finanzas de entidades financieras o aseguradoras.
RANGO DE S/ 7,000.00 - S/ 9,000.00 según experiencia.
REMUNERACIÓN
Tabla N° 28: Puesto de jefe administrativo y finanzas

AREA Administración y Finanzas
POSICION Jefe Administrativo - Finanzas
REPORTA A Gerente General
OBJETIVO DEL Planear, organizar y controlar las actividades financieras de la
PUESTO empresa con el objetivo de generar mayor rentabilidad, realizar
toma de decisiones en forma oportuna y confiable en beneficio de
cualquier operación financiera - administrativa de la empresa.
FUNCIONES 1. Revisar la Situación financiera y realizar los análisis
GENERALES respectivos. 2. Gestionar los recursos financieros para la atención
de las necesidades de la Empresa.
3. Revisar las declaraciones de pagos por tributos (SUNAT). 4.
Autorizar las solicitudes de gastos y adquisiciones de bienes y/o
servicios.
5. Autorizar los gastos por Tesorería para atender las necesidades
logísticas de la Empresa.
6. Obtener las Cartas Fianzas, Pólizas y otros documentos
financieros necesarios para la firma de Contratos.
7. Aprobar las Cotizaciones para la adquisición de bienes o
servicios, conforme a los montos económicos establecidos.
8.Autorizar las solicitudes de préstamos y adelantos del Personal,
en casos excepcionales
9. Participar en las reuniones de la Revisión por la Dirección.
82
EDUCACIÓN Estudios en Administración de empresas y/o economía
EXPERIENCIA Mínimo 3 años como Jefe administrativo o Jefe Finanzas de
MINIMIA entidades financieras o aseguradoras.
REMUNERACIÓN
Tabla N° 29: Puesto jefe de marketing

AREA Marketing
POSICION Jefe Marketing
OBJETIVO DEL Generar y desarrollar estrategias que posicionen y mantengan la
PUESTO presencia de la empresa a nivel nacional cumpliendo con los
objetivos trazados y dentro del presupuesto anual definido.
FUNCIONES 1. Elaborar, proponer e implementar el plan de marketing anual. 2.
GENERALES Desarrollar y diseñar estrategias de Marketing que permitan
innovar o rediseñar el portafolio.
3. Planificar y supervisar las campañas de comunicación masiva,
campañas de MKT y lanzamientos.
4. Coordinar el desarrollo de actividades de MKT dirigidas al
intercambio y consumo final.
5. Controlar los presupuestos y gastos en marca.
6. Investigación de mercados: Dirigir el análisis del entorno
externo e interno del negocio para la toma de decisiones.
7. Generar la presentación de resultados de los estudios de
mercado y de satisfacción de cliente que se realicen.
8. Proponer indicadores de gestión.
9. Gestionar la organización de eventos internos y externos.
10. Elaborar planes de marketing de las unidades de negocio.
11. Generar y mantener el contacto con canal de ventas.
EDUCACIÓN Estudios en Administración de empresas y/o Marketing.

EXPERIENCIA Mínimo 3 años como Jefe marketing de entidades financieras y/o
MINIMIA aseguradoras.
REMUNERACIÓN
83
Tabla N° 30: Puesto Comercial
AREA Comercial
POSICION Jefe Comercial
OBJETIVO DEL Planificar, organizar, dirigir, controlar y coordinar eficientemente
PUESTO el sistema comercial, diseñando estrategias que permitan el logro
de los objetivos empresariales, dirigiendo el desarrollo de las
actividades de marketing y las condiciones de venta de los
servicios postales y afines.
FUNCIONES 1. Desarrollar la estrategia central de comercialización orientada
GENERALES al cumplimiento de los objetivos de la organización.
2. Realizar el control de los informes de venta.
3. Representar a la Empresa en aspectos comerciales ante clientes,
proveedores y demás entes vinculados a la actividad comercial que
realiza la organización.
4. Organizar y supervisar el desarrollo de políticas, procedimientos
y objetivos de promoción y venta de los productos y servicios que
ofrece la Empresa.
5. Evaluar las necesidades del departamento para establecer los
programas de capacitación, mejoramiento y crecimiento de
departamento.
6. Garantizar el cumplimiento de las metas planteadas en la
planeación estratégica, así como velar por el cumplimiento de las
metas de su equipo de trabajo, haciendo seguimiento constante y
apoyando la gestión.
EDUCACIÓN Estudios en Administración de empresas y/o Economía.
EXPERIENCIA Mínimo 3 años como Jefe ventas de entidades financieras y/o
RANGO DE S/ 3,000.00 - S/ 4,000.00 según experiencia más comisiones de
REMUNERACIÓN ventas.
Tabla N° 31: Puesto Jefe Comercial

AREA Comercial
POSICION Asesor Comercial
REPORTA A Jefe Comercial
OBJETIVO DEL Generar operaciones de negocios rentables y seguros, a través de
PUESTO productos de la empresa, siguiendo los procedimientos y políticas
definidas por la Gerencia Comercial y la normativa interna.
FUNCIONES 1. Atender a todo cliente que ingrese a las oficinas de la empresa.
GENERALES 2. Elaborar cotizaciones a fin de ofrecer a los clientes, alternativas
de paquetes que se ajusten a sus necesidades. 3.
Realizar seguimiento a clientes luego de haber realizado el primer
contacto.
4. Asegurar el cierre de venta y el cumplimiento de la meta de
ventas mensual.
EDUCACIÓN Estudios en Administración de empresas y/o Economía.
84
EXPERIENCIA Mínimo 3 años como Jefe ventas de entidades financieras y/o
RANGO DE S/ 950.00 - S/ 1,100.00 según experiencia más comisiones de
REMUNERACIÓN ventas.
6.3. Políticas Organizacionales

Las políticas organizacionales buscan delimitar el accionar de los colaboradores dentro
de un marco de seguridad, respeto mutuo y ética en el trabajo que permitan una
convivencia transparente la cual maximice la productividad de cada uno de ellos.
 Política de horarios.
Esta política define los horarios de trabajo tomando en cuenta el nivel de la posición así
como el tratamiento a seguir ante fechas específicas.
Por otro lado, establece la estructura de sanciones a seguir ante cualquier accionar que
valla en contra de esta política en materia de llamadas de atención, descuentos,
suspensiones, terminación de la relación laboral, entre otros que afecten la operación de
la empresa.
 Política de evaluación de personal.
Dentro de esta política se establecen los lineamientos a seguir para poder realizar con
eficacia las evaluaciones al personal y obtener resultados objetivos. Así mismo, establece
el proceder según los resultados obtenidos en las evaluaciones.
 Política de rotación de personal.
Esta política busca delimitar bajo que contexto es necesario revisar los perfiles de
posición desarrollados ante un escenario en el cual existe un alto índice de rotación.
 Política de remuneraciones.
Busca establecer la estructura a seguir para el cálculo de remuneraciones tomando como

base distintas variables. Así mismo, delimita el accionar del Gerente de Recursos
Humanos para poder designar un monto de remuneración.
 Política de capacitaciones.
Establece distintas variables a tomar en cuenta previas a la capacitación del personal

tomando en cuenta la frecuencia, el nivel, presupuesto, entre otros.
85
6.4. Gestión Humana
6.4.1 Reclutamiento
Es importante contar con un equipo especializado en seguros y a su vez, que cuente con
un buen nivel en cuanto a experiencia en ventas, por lo que será necesario buscar personas
con experiencia en el rubro. Al inicio de las operaciones, el equipo inicial será el que haga
el papel también de asesor, ya que buscaremos no generar mayores gastos en planilla, por
ello se optará por contratar inicialmente dos asesores de venta, mediante aplicaciones y
portales de trabajo tipo www.computrabajo.com, donde podremos encontrar puestos de
rangos medios hacia abajo. Dicha plataforma nos brinda información sobre cada
prospecto para dicho puesto, y herramientas de análisis para tomar la mejor decisión
posible. En principio, optaríamos por el pack de 5 avisos detallado a continuación:
Figura Nº 20 : Pack de 5 avisos usado para el reclutamiento de personal
Además, se publicarán dichas ofertas laborales en las bolsas de trabajo de las mejores
universidades, con el fin de captar posibles ejecutivos recién egresados dispuestos a
aprender y colaborar con el crecimiento de la empresa
86
6.4.2. Selección, contratación e inducción
La selección del personal será primero mediante una entrevista personalizada con cada
uno de los integrantes del equipo, de esta manera toda podremos ver y analizar los perfiles
de los candidatos a elegir. Luego pasarían por pruebas psicológicas, y al mismo tiempo
se analizarán los antecedentes de la persona con el fin de saber que tratamos con gente
netamente profesional, responsable y éticamente aptas para ser parte del equipo de
SafetyPet.
Este proceso no debe tardar más de una semana, para lo cual se procederá a la firma de
contratos durante 6 meses y renovables en caso el empleado se adapte y demuestre que
puede seguir creciendo.
Una vez parte del equipo, se capacitarán a los asesores en medicina básica y tratado de
perros, ya que es importante que el asesor conozca de los temas y los posibles riesgos que
afrontan las mascotas, siendo este un factor clave para cumplir con la satisfacción del
cliente desde un inicio, brindando un servicio acorde al esperado.
Asimismo, cada personal nuevo que ingrese a SafetyPet deberá asistir a una inducción y
un seminario de servicio, donde se capacita al colaborador sobre la visión global de la
empresa, estructura organizacional, las metodologías de trabajo y los valores y normas de
la empresa; este proceso de inducción/orientación facilitará la adaptación del trabajador
y ayudará que se integre de una manera más rápida.
6.4.3. Capacitación, desarrollo y evaluación del desempeño

Este proyecto busca formar un equipo sólido y comprometido desde sus inicios, por tal
motivo, será fundamental diseñar un programa de capacitación, evaluación de
desempeño, control y seguimiento logrando obtener un equipo altamente calificado para
desarrollar de manera eficaz y eficiente sus actividades laborales. Es por eso, que se
utilizará la herramienta de evaluación de desempeño (360°) para controlar el desarrollo
de cada uno de los integrantes que formen parte del equipo SafetyPet.
Esta herramienta que utilizaremos tiene como objetivo identificar fortalezas y las áreas
de oportunidad que los colaboradores pueden presentar al momento de ejecutar sus tareas,
de esta manera el resultado de dicha evaluación servirán de guía y de base para poder
detectar las áreas claves en las cuales el empleado requiere capacitación y desarrollo
Modelo de Evaluación de desempeño a utilizar:
87
Esta fase es de suma importancia ya que nos permite analizar el rendimiento y la
productividad del trabajador; tomando en cuenta una serie de factores que nos ayudarán
a decidir si la elección ha sido o no la acertada:
1. Grado de adaptación del trabajador
2. Nivel de integración en el equipo
3. Grado de interiorización de la filosofía de trabajo de la empresa
4. Grado de satisfacción personal
5. Grado de satisfacción profesional
6. Deseo de proyección y permanencia en el tiempo
7. Expectativas de futuro
El personal de SafetyPet debe estar en continuo aprendizaje, para poder mantener la

calidad del servicio que ofrece.
6.4.4 Motivación
SafetyPet desarrollará un plan de motivación laboral, debido a que dentro de sus objetivos
organizacionales contempla brindar un excelente clima laboral, contar con personal
comprometido con su trabajo y desarrollar equipos de trabajos de alto rendimiento y
proactivos. Estos pilares son fundamentales para SafetyPet, debido a que consideramos
que el talento humano que forme parte de la empresa, deberá sentirse cómodo y
familiarizado en su centro de trabajo ya que somos conscientes que para
conseguir trabajadores motivados, hay que tener en cuenta tres factores básicos que
influencian en su grado de motivación: factores emocionales, factores físicos y los
sociológicos.
Es por ello que dentro de la empresa se practicará las siguientes acciones:
Factores emocionales:
 Se darán reconocimientos por parte de los superiores, cuando hallan cumplimientos
de metas mensuales a través de comisiones por cada seguro vendido.
 Los asesores comerciales podrán desarrollarse profesionalmente, para ello se darán

02 capacitaciones Estrategias de venta y atención y servicio al cliente.
88
 Una vez al año se darán capacitaciones certificadas en liderazgo y técnicas de ventas
para los asesores comerciales.
 SafetyPet realizará reconocimientos al mejor colaborador por cumplimientos de

productividad, puntualidad y responsabilidad a través de vales de consumo.
Factores Físicos:
 Prevención de riesgos laborales, donde el personal contará con las herramientas
adecuadas y seguras para poder trabajar.
 Brindaremos servicios de hidratación (agua y café).
 Infraestructura cómoda y amigable.
Factores Sociológicos:
 Se realizará 01 actividad de integración para fin de año.
 Desarrollar un manual de acogida de nuevos empleados, su finalidad es conseguir la

incorporación eficaz de los nuevos contratados, informándoles de la política de
empresa, su funcionamiento, composición, relaciones interpersonales, de manera que
se logre una rápida integración en la empresa.
6.4.5 Sistema de remuneración

Para el cálculo de la planilla anual para el 1er año, se ha establecido primero los sueldos
brutos totales por mes de la planilla de la empresa de forma que se pueda realizar la
proyección anual.
A continuación, el detalle del cálculo de los sueldos brutos:
Tabla N° 32: Calculo de sueldos brutos en planilla
CALCULO SUELDOS BRUTOS EN PLANILLA
POSICIONES PERSONAL SUELDO BRUTO POR SUELDOS BRUTO
ABIERTAS POR POSICION POSICIÓN TOTAL
Gererente general 1 S/ 7,500.00 S/ 7,500.00
Jefe administrativo 1 S/ 3,500.00 S/ 3,500.00
Jefe comercial 1 S/ 3,500.00 S/ 3,500.00
Jefe marketing 1 S/ 3,500.00 S/ 3,500.00
Asesor comercial 2 S/ 1,100.00 S/ 2,200.00
SUELDOS BRUTOS TOTALES S/ 20,200.00
89
A continuación, se detalla el cálculo de proyección de planilla para el 1er año:
Tabla N° 33: Proyección planilla 1er año
PROYECCIÓN PLANILLA 1ER AÑO
MES Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

Sueldos brutos
S/.20,200.00 S/.20,200.00 S/.20,200.00 S/.20,200.00 S/.20,200.00 S/.20,200.00
totales
Aporte afp/onp S/. 2,626.00 S/. 2,626.00 S/. 2,626.00 S/. 2,626.00 S/. 2,626.00 S/. 2,626.00
Sueldos netos S/ 17,574.00 S/ 17,574.00 S/ 17,574.00 S/ 17,574.00 S/ 17,574.00 S/ 17,574.00
Essalud S/. 1,818.00 S/. 1,818.00 S/. 1,818.00 S/. 1,818.00 S/. 1,818.00 S/. 1,818.00
Gratificaciones S/. 841.67 S/. 841.67 S/. 841.67 S/. 841.67 S/. 841.67 S/. 841.67
Cts S/. 420.83 S/. 420.83 S/. 420.83 S/. 420.83 S/. 420.83 S/. 420.83
Total planilla S/.20,654.50 S/.20,654.50 S/.20,654.50 S/.20,654.50 S/.20,654.50 S/.20,654.50
PROYECCIÓN PLANILLA 1ER AÑO
MES Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre

Sueldos brutos
S/.20,200.00 S/.20,200.00 S/.20,200.00 S/.20,200.00 S/.20,200.00 S/.20,200.00
totales
Aporte afp/onp S/. 2,626.00 S/. 2,626.00 S/. 2,626.00 S/. 2,626.00 S/. 2,626.00 S/. 2,626.00
Sueldos netos S/ 17,574.00 S/ 17,574.00 S/ 17,574.00 S/ 17,574.00 S/ 17,574.00 S/ 17,574.00
Essalud S/. 1,818.00 S/. 1,818.00 S/. 1,818.00 S/. 1,818.00 S/. 1,818.00 S/. 1,818.00
Gratificaciones S/. 841.67 S/. 841.67 S/. 841.67 S/. 841.67 S/. 841.67 S/. 841.67
Cts S/. 420.83 S/. 420.83 S/. 420.83 S/. 420.83 S/. 420.83 S/. 420.83
Total planilla S/.20,654.50 S/.20,654.50 S/.20,654.50 S/.20,654.50 S/.20,654.50 S/.20,654.50

La planilla total para el 1er año de operaciones asciende a S/ 247,854.00
90
6.5. Estructura de gastos de RRHH
La estructura de gastos de RRHH estará conformada anualmente de acuerdo al siguiente
detalle:
Tabla N° 34: Estructura de gastos de RRHH
Ítem Gastos Producto Costo Cantidad Total
1 Gastos de Reclutamiento Computrabajo 539 1 539
2 Selección Empresa 2000 2 4000
Bono 1100 2 2200
Comisión 864 2 1728
3 Motivación canasta navideña 70 2 140
Vales de alimentos 60 2 120
Actividad
80 6 480
Recreacional
4 Capacitación Empresa 1500 2 3000
Gastos de Reclutamiento
Se implementara en primera instancia la reclutación de personal por medio de la Bolsa
laboral Computrabajo, adquiriendo un paquete de S/ 539.00 para cinco avisos que cubrirá
el presupuesto anual.
Selección
Se terciarizara empresa especializada en exámenes psicológicos de manera que evalúe y
diagnostique los resultados de los postulantes, con un costo total de S/ 2,000.00 por grupo
entrevistado que previamente haya sido calificado en las primeras etapas.
Motivación
Se implementara bonos de productividad de hasta un sueldo fijo por meta cumplida y
porcentaje de comisión por paquete vendido de 3%, actividad recreacional, canasta
navideña a fin de año y vales de consumo de alimentos por meta alcanzada.
Capacitación
Se realizara dos capacitaciones anuales en estrategias de ventas, atención y servicio al
cliente, valorizada de S/ 1,500.00 cada una.
91
Capítulo 7. Plan Financiero
7.1. Supuestos
Analizando la posible situación en los próximos tres años en el Perú, según las encuestas
de expectativa macroeconómicas del BCRP, se puede observar según las encuestas a
especialistas económicos, primero un crecimiento económico en base al PBI de un
crecimiento del 3.5% al 3.8% para el 2019, y alcanzando un 4% en el 2020, el cual genera
una mejora y una confianza en el consumidor peruano hacia las empresas, y esas pudiendo
asumir riesgos con mejores productos hacia el mercado, el cual nos permite seguir
asumiendo y creciendo en base a un futuro favorable.
Tabla N° 35: Encuesta de expectativas macroeconómicas de inflación 1
Encuesta de Expectativas Macroeconómicas de Inflación 1
Fecha Analistas Sistema Empresas
de encuesta Económicos Financiero No Financieras
31 de enero de 2018 2.40% 2.00% 2.70%

28 de febrero de 2018 2.25% 2.00% 2.50%
28 de marzo de 2018 2.15% 2.00% 2.40%
30 de abril de 2018 2.05% 2.00% 2.50%
31 de mayo de 2018 2.10% 2.00% 2.40%
Expectativas anuales de 2019
31 de enero de 2018 2.50% 2.50% 2.80%
28 de febrero de 2018 2.50% 2.50% 2.50%
28 de marzo de 2018 2.50% 2.50% 2.50%
30 de abril de 2018 2.50% 2.40% 2.50%
31 de mayo de 2018 2.50% 2.40% 2.50%
28 de febrero de 2018 2.50% 2.50% 2.50%
28 de marzo de 2018 2.50% 2.50% 2.50%
30 de abril de 2018 2.50% 2.50% 2.50%
31 de mayo de 2018 2.50% 2.50% 2.50%
Fuente: Encuesta de expectativas macroeconómicas BCRP.
Elaboración: Departamento de Indicadores de Actividad Económica.
Asimismo, en cuanto a la inflación se puede observar que en el 2020, podría llegar a

aumentar hasta en un 0.40% comparado con el 2018, si bien es un aumento significativo,
92
estamos dentro del rango meta que contempla el BCRP de estar entre el 1% y el 3%, por
lo que se puede decir que estaremos aún en un escenario favorable.
Tabla N° 36: Encuesta de expectativas macroeconómicas del PBI 1/
Encuesta de Expectativas Macroeconómicas del PBI 1/
de encuesta Económicos Financiero No Financieras
31 de enero de 2018 3.6% 3.5% 3.7%
28 de febrero de 2018 3.5% 3.5% 3.0%
28 de marzo de 2018 3.5% 3.5% 3.1%
30 de abril de 2018 3.5% 3.3% 3.2%
31 de mayo de 2018 3.6% 3.5% 3.5%
31 de enero de 2018 4.0% 3.8% 4.0%
28 de febrero de 2018 3.8% 3.7% 3.5%
28 de marzo de 2018 3.8% 3.6% 3.6%
30 de abril de 2018 3.8% 3.6% 3.7%
31 de mayo de 2018 3.8% 3.8% 3.8%
28 de febrero de 2018 4.0% 4.0% 4.0%
28 de marzo de 2018 4.0% 3.7% 4.0%
30 de abril de 2018 4.0% 3.9% 4.0%
31 de mayo de 2018 4.0% 4.0% 4.0%
Fuente: Encuesta de expectativas macroeconómicas BCRP.
Elaboración: Departamento de Indicadores de Actividad
Económica.
Si bien la empresa no cobrará en soles, las aseguradoras suelen invertir en bolsa, por lo
que indirectamente se podría tomar en cuenta la alza del dólar, en ese caso analizar un
futuro con un tipo de cambio hasta de S/ 3.38 para el 2020, considerando que al día de
hoy tiene un valor de S/ 3.25, favoreciendo así las inversiones en bolsa que pueda generar
la empresa.
Tabla N° 37: Encuesta de expectativas macroeconómicas de tipo de cambio 1
Encuesta de Expectativas Macroeconómicas de Tipo de Cambio 1
de encuesta Económicos Financiero No financieras
31 de enero de 2018 3.26 3.20 3.30
28 de febrero 2018 3.28 3.25 3.30
28 de marzo de 2018 3.25 3.23 3.28
30 de abril de 2018 3.24 3.24 3.26
31 de mayo de 2018 3.30 3.25 3.29

31 de enero de 2018 3.33 3.25 3.35
93
28 de febrero 2018 3.35 3.25 3.35
28 de marzo de 2018 3.30 3.25 3.30
30 de abril de 2018 3.27 3.25 3.30
31 de mayo de 2018 3.33 3.27 3.32

28 de febrero 2018 3.35 3.28 3.40
28 de marzo de 2018 3.35 3.25 3.36
30 de abril de 2018 3.30 3.25 3.35
31 de mayo de 2018 3.38 3.30 3.37
Fuente: Encuesta de expectativas macroeconómicas
BCRP.
Elaboración: Departamento de Indicadores de Actividad Económica.
Asimismo analizando la posible situación en los próximos años en el Perú, según el

informe de la agenda del Ministerio de Economía y Finanzas, se puede evidenciar que
para estos últimos años buscaran reducir el alto costo de financiamiento y profundizar el
crédito en las microempresas, a través de entidades como COFIDE, BN, Agrobanco y
FMV). Estas proyecciones y plan de acción que tienen, será beneficioso para el proyecto
al poder contar con una mejor calidad de financiamiento
Figura N° 21: Acceso al financiamiento : Mejora en la calidad de Financiamiento para las
empresas formales.
Fuente: Ministerio de Economía y Finanzas - Comisión de Economía del Congreso de la

República.
94
7.2. Inversión en Activos (Fijos e intangibles) y Depreciación
Hemos considerado nuestros activos fijos tangibles e intangibles que serán las
herramientas de trabajo inicial con una inversión total en activos de S/ 33,900.40 con vida
útil de hasta 5 años, los cuales tendrán una depreciación anual total de hasta S/ 6,167.00.
Tabla N° 38: Inversión en activos tangibles/intangibles
INVERSION EN ACTIVOS TANGIBLES / INTANGIBLES
Costo Vida útil
Activos de inversión Cantidad Inversión (Soles)
Unitario (años)
Escritorio para operadores 300.00 6 1,800.00 10
Sillas Ergonómicas 70.00 9 630.00 10
Juego Sofá Y Mesa Centro de Metal
cromado 4,230.00 1 4,230.00 10
Ordenador vertical de Madera 300.00 1 300.00 10
Ordenador Horizontal de Madera 40.00 1 40.00 10
Laptop Lenovo 2,100.00 6 12,600.00 4
Impresora Láser 2,164.00 1 2,164.00 4
Equipo de 48000 BTU 4,500.00 1 4,500.00 4
Impresora contable 2,500.00 1 2,500.00 4
Licencia de Software 999.00 1 999.00
Diseño y elaboración de pagina web 2,500.00 1 2,500.00
Hosting 150.00 1 150.00
Servidor web 128.40 1 128.40
Antivirus 99.00 1 99.00
Seguro pacifico antirrobo 1,260.00 1 1,260.00
Inversión en Activos Fijos S/. 33,900.40
Tabla N° 39: Depreciación activos fijos

DEPRECIACIÓN ACTIVOS FIJOS
Inversión Depreciación Depreciación
Activos de inversión
(Soles) (%) Anual 2019
Escritorio para operadores S/. 1,800.00 10% S/180.00
Sillas Ergonómicas S/. 630.00 10% S/63.00
Juego sofa y mesa centro de metal cromado S/. 4,230.00 10% S/423.00
Ordenador vertical de Madera S/. 300.00 10% S/30.00
Ordenador Horizontal de Madera S/. 300.00 10% S/30.00
Laptop Lenovo S/.12,600.00 25% S/3,150.00
Impresora Láser S/. 2,164.00 25% S/541.00
Equipo de 48000 BTU S/. 4,500.00 25% S/1,125.00
Impresora contable S/. 2,500.00 25% S/625.00
Total 29,024.00 S/6,167.00
95
7.3. Proyección de ventas
En los siguientes cuadros se puede apreciar el Split de ventas por mes para el 1er año y
luego anualizado para los próximos 5 años según lo expuesto en la sección “Plan de
Ventas”
Tabla N° 40: Split de ventas 1er año por paquete
Distrib.
Paquete Precio Enero Febrero Marzo
demanda
A Básico S/ 80.00 70% S/ 33,931.77 S/ 35,628.36 S/ 37,409.77
B Premium S/ 120.00 20% S/ 14,542.19 S/ 15,269.30 S/ 16,032.76
C Plus S/ 160.00 10% S/ 9,694.79 S/ 10,179.53 S/ 10,688.51
- - 100% S/ 58,168.75 S/ 61,077.18 S/ 64,131.04
Distrib.
Paquete Precio Abril Mayo Junio
demanda
A Básico S/ 80.00 70% S/ 39,875.08 S/ 44,779.71 S/ 50,287.62
B Premium S/ 120.00 20% S/ 17,089.32 S/ 19,191.31 S/ 21,551.84
C Plus S/ 160.00 10% S/ 11,392.88 S/ 12,794.20 S/ 14,367.89
- - 100% S/ 68,357.28 S/ 76,765.22 S/ 86,207.35
Distrib.
Paquete Precio Julio Agosto Setiembre
demanda
A Básico S/ 80.00 70% S/ 56,473.00 S/ 63,419.17 S/ 71,219.73
B Premium S/ 120.00 20% S/ 24,202.71 S/ 27,179.65 S/ 30,522.74
C Plus S/ 160.00 10% S/ 16,135.14 S/ 18,119.76 S/ 20,348.50
- - 100% S/ 96,810.85 S/ 108,718.58 S/ 122,090.97
Distrib.
Paquete Precio Octubre Noviembre Diciembre
demanda
A Básico S/ 80.00 70% S/ 79,979.76 S/ 89,817.27 S/ 100,864.79
B Premium S/ 120.00 20% S/ 34,277.04 S/ 38,493.12 S/ 43,227.77
C Plus S/ 160.00 10% S/ 22,851.36 S/ 25,662.08 S/ 28,818.51
- - 100% S/ 137,108.16 S/ 153,972.46 S/ 172,911.08
Fuente: Elaboración propia.
Tabla N° 41: Ventas anuales próximos 5 años

VENTAS ANUALES PROXIMOS 5 AÑOS
Años Crecimiento porcentual Ventas totales
1er año 12.30% S/ 1,206,318.93
2do año 35.00% S/ 1,628,530.55
3er año 35.00% S/ 2,198,516.24
4to año 35.00% S/ 2,967,996.93
5to año 35.00% S/ 4,006,795.85
Fuente: Elaboración propia.
96
El monto total de ventas para el 1er año será de S/ 1, 206,318.93 incluido IGV.
7.4. Calculo del capital de trabajo

Se calculó un fondo de maniobra aproximado de S/ 246,148.72 a seis meses y
S/.647,122.91 en un año, que se calcularon en base a los gastos operativos de ventas,
administrativos y de indemnización; los cuales, cubrirán dichos gastos en el periodo antes
mencionado.
Tabla N° 42: Cálculo capital de trabajo
CALCULO CAPITAL DE TRABAJO
Detalle Anual Semestral Mensual
Gastos Operativos S/. 242,400.00 S/. 121,200.00 S/. 20,200.00
Gastos de ventas S/. 25,980.00 S/. 12,990.00 S/. 2,165.00
Gastos Administrativos S/. 36,841.20 S/. 18,420.60 S/. 3,070.10
Gastos de
S/. 15,589.69
Indemnización S/. 187,076.25 S/. 93,538.12
Total S/. 492,297.45 S/. 246,148.72 S/. 41,024.79
7.5. Estructura de Financiamiento Tradicional y no tradicional

Para calcular la tasa, se analizó las tasas referenciales del sistema financiero de cajas y
bancos que ofrecían un promedio de 6.5% TCEA habiendo algunas dispersiones. (Ver
anexo 5)
Para obtener esa data, se realizó una simulación en donde se tomaron datos de monto de
inversión y tiempo de recuperación de forma que se pueda conocer las diferentes tasas
aplicadas por entidades del sistema financiero. (Ver anexo 6)
Cabe resaltar que las tasas más altas correspondían a las cajas por lo cual esto fue tomado
como referencia para el cálculo de la misma.
En ese sentido, el proyecto tendrá un financiamiento no tradicional en donde este estará
conformado por S/ 33,900.40 soles en activos fijos tangibles e intangibles y S/
246,148.72. El financiamiento está conformado por un 40% de inversionistas y 60% de
financiamiento propio.
La deuda estará sujeta a una TEA de 7.5% a plazo de 5 años, con una cuota anual de S/
39,938.79 según el detalle:
97
Tabla N° 43: Estructura de financiamiento Safetypet
ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO SAFETYPET
Detalle Inversión (%) Monto (miles)
Deuda
40.00% S/. 112,019.65 WACC
Inversionista
Capital Social 60.00% S/. 168,029.47
Total 100% S/. 280,049.12 7.51%
TEA Banco 7.50%

Cok 9.00%
TASA INVERSIONISTA
Financiamiento S/. 112,019.65
TEA 7.50%
Plazo 5
PROGRAMA ANUAL DE CUOTAS SAFETYPET

n Deuda Amortización Interés Cuota Anual
0 S/. 112,019.65 S/. -
1 S/. 92,733.82 S/. 19,285.83 S/. 8,401.47 S/ 27,687.31
2 S/. 72,001.55 S/. 20,732.27 S/. 6,955.04 S/. 27,687.31
3 S/. 49,714.36 S/. 22,287.19 S/. 5,400.12 S/. 27,687.31
4 S/. 25,755.63 S/. 23,958.73 S/. 3,728.58 S/. 27,687.31
5 S/. - S/. 25,755.63 S/. 1,931.67 S/. 27,687.31
7.6. Estados Financieros (Balance, EERR, Flujo de caja)

Balance General
El balance General ha sido aplicado para el primer año (2019) siendo este el siguiente:
Tabla N° 44: Estados de Situación financiera
SAFETY PET
ESTADOS DE SITUACIÓN FINANCIERA A DICIEMBRE 2019
CUENTA 2019
Activos
Activos Corrientes
Efectivo y Equivalentes al Efectivo S/. 264,113.08
Cuentas por Cobrar Comerciales y Otras Cuentas por Cobrar S/. 146,534.81
Activos tangibles S/. 28,764.00
Total Activos Corrientes S/. 439,411.89
Activos No Corrientes
Activos Intangibles S/. 5,136.40
Depreciación acumulada S/. 6,167.00
Amortización S/. 19,285.83
Total Activos No Corrientes S/. 30,589.23
TOTAL DE ACTIVOS S/. 470,001.12
98
Pasivos y Patrimonio
Pasivos Corrientes
Cuentas por Pagar Comerciales S/. 36,841.20
Otras Cuentas por Pagar S/. 23,878.09
Total Pasivos Corrientes S/. 60,719.29
Pasivos No Corrientes
Otros Pasivos Financieros S/. 8,401.47
Pasivos por Impuestos Diferidos S/. -
Deuda en el largo plazo
Total Pasivos No Corrientes S/. 8,401.47
Total Pasivos S/. 69,120.76
Patrimonio
Capital Social S/. 168,029.47
Reserva Legal S/. 36,512.37
Utilidad acumulada S/. 196,338.52
Total Patrimonio S/. 400,880.36
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO S/. 470,001.12
 El efectivo y el efectivo equivalente representan S/ 264,113.08 obtenidos del flujo de

caja de libre disponibilidad.
 Las cuentas por cobrar representan a los ingresos generados en Diciembre del 2019.
 Los activos tangibles representan a los activos fisicos comprados para iniciar las
operaciones.
 Dentro de los activos no corrientes, resalta la depreciación acumulada solo para el

año 2019 así como amortización de la deuda por el pago mensual generado.
 Dentro de los pasivos, la linea contable a resaltar es el Pasivo Corriente cuentas por
pagar comerciales S/ 36,841.20.
 El Patrimonio esta confrmado por el capital social que corresponde al monto utilizado
para financiar el proyecto, la reserva legal corresponde a un 10% del capital social y
la utilidad acumulada corresponde a la utilidad restante luego de dividendos.
Estado de Resultados
El estado de resultados comprende un análisis para el año 2019, se detalla a continuación:
Tabla N° 45: Estado de resultados del primer año
SAFETY PET
99
ESTADO DE RESULTADOS DEL PRIMER AÑO
CUENTA 2019
Ingresos de Actividades Ordinarias S/. 1,022,304.17
Costo de Ventas S/. 187,076.25
Ganancia (Pérdida) Bruta S/. 835,227.92
Gastos de Ventas y distribucion S/. 25,980.00
Gastos de Administración S/. 279,241.20
Otros Ingresos Operativos S/. -
Otras Ganancias (Pérdidas) S/. -
Ganancia (Pérdida) Operativa S/. 530,006.72
Ingresos Financieros S/. -
Gastos Financieros S/. 8,401.47
Otros Ingresos S/. -
Diferencias de Cambio Neto S/. -
Ganancias (Pérdidas) S/. -
Ganancia (Pérdida) antes de Impuestos S/. 521,605.25
Ingreso (Gasto) por Impuesto 30% S/. 156,481.58
Ganancia (Pérdida) Neta de Operaciones Continuadas S/. 365,123.68
Ganancia (Pérdida) procedente de Operaciones Discontinuadas,
neta de Impuesto S/. -
Ganancia (Pérdida) Neta del Ejercicio S/. 365,123.68

 El ingreso nace de la proyección de ventas para el primer año y el costo de ventas es

un promedio de subvención de 40% hacia las veterinarias respecto del promedio del
precio de venta de una consulta.
 Los gastos de administración corresponden a los sueldos, gastos fijos (alquiler, luz,
agua, etc.) y gastos generales.
 Los gastos de ventas y distribución corresponden al presupuesto de marketing el cual

incluye diversas estrategias en publicidad.
 Los gastos financieros corresponden a los intereses generados por la cuota en el

primer año.
7.7. Flujo Financiero

Análiis anualizado:
100
Tabla N° 46: Variación capital de trabajo próximos 5 años
VARIACIÓN CAPITAL DE TRABAJO PROXIMOS 5 AÑOS
AÑO 2018 2019 2020 2021 2022 2023
#AÑO 0 1 2 3 4 5
Ventas S/.1,022,304.17 S/.1,380,110.63 S/.1,863,149.36 S/.2,515,251.63 S/.3,395,589.70
Capital de trabajo
(32%) a seis meses S/. 246,148.72 S/. 332,300.78 S/.448,606.05 S/. 605,618.17 S/. 817,584.53
Variacion de Capital -
de trabajo S/.246,148.72 -S/. 86,152.05 -S/. 116,305.27 -S/.157,012.12 -S/. 211,966.36 S/. 817,584.53
101
Tabla N° 47: Flujo de caja próximos 5 años (montos expresados en soles s/)
FLUJO DE CAJA PROXIMOS 5 AÑOS (MONTOS EXPRESADOS EN SOLES S/)
Año 2018 2019 2020 2021 2022 2023
#Año 0 1 2 3 4 5
Incremento de 35% 35% 35% 35%
Ventas
Ingresos 1,022,304.17 1,380,110.63 1,863,149.36 2,515,251.63 3,395,589.70
Costo de Ventas -187,076.25 -252,552.94 -340,946.47 -460,277.73 -621,374.93
Gastos Venta y -25,980.00 -35,073.00 -47,348.55 -63,920.54 -86,292.73
distribucion
Gastos de -279,241.20 -376,975.62 -508,917.09 -687,038.07 -927,501.39
Administracion
Depreciación -6,167.00 -6,167.00 -6,167.00 -6,167.00 -6,167.00
U.A.I. 523,839.72 709,342.08 959,770.25 1,297,848.29 1,754,253.65
Impuesto a la renta -154,532.72 -209,255.91 -283,132.23 -382,865.25 -517,504.83
(30%)
Depreciación (+) 6,167.00 6,167.00 6,167.00 6,167.00 6,167.00
FEO 375,474.01 506,253.16 682,805.03 921,150.05 1,242,915.82
Escritorio para -1,800.00
operadores
Sillas Ergonómicas -630.00
Juego Sofa Y Mesa -4,230.00
Centro de Metal
cromado
Ordenador vertical -300.00
de Madera
Ordenador -40.00
Horizontal de
Madera
Laptop Lenovo -12,600.00
Impresora Láser -2,164.00
Equipo de 48000 -4,500.00
BTU
Impresora contable -2,500.00
Licencia de -999.00
Software
Diseño y -2,500.00
elaboración de
Pagina web
Hosting -150.00
Servidor web -128.40
Antivirus -99.00
Seguro pacifico -1,260.00
antirrobo
Variación de capital - -86,152.05 -116,305.27 -157,012.12 -211,966.36 817,584.53
de Trabajo 246,148.72
FCLD - 289,321.95 389,947.89 525,792.91 709,183.69 2,060,500.35
280,049.12
Inversionista 112,019.65
(Amortización -19,285.83 -20,732.27 -22,287.19 -23,958.73 -25,755.63
Capital)
(interés) -8401.47 -6,955.04 -5400 -3,728.58 -1,931.67
+E.F.I. 2478.43 2051.74 1593.03 1099.93 569.84
FCNI - 264,113.08 364,312.32 499,698.64 682,596.31 2,033,382.89
168,029.47
102
VPN(FCLD) con WACC 2,714,583.60
VPN(FCNI) con COK 2,572,091.01
TIR 137%
VAN 2,994,632.72
Tasa Wacc: 7.51%
Tasa Cok: 9.00%
Análisis Mensualisado 1er año:

Tabla N° 48: Flujo de caja mensualisado 1er año( montos expresados en soles s/)
FLUJO DE CAJA MENSUALISADO 1ER AÑO(MONTOS EXPRESADOS EN SOLES S/)
MES Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio
Ingresos 49,295.55 51,760.33 54,348.34 57,929.90 65,055.27 73,057.07
Costo de Ventas -9,020.82 -9,471.87 -9,945.46 -10,600.86 -11,904.77 -13,369.06
Gastos Venta y distribucion -1,252.76 -1,315.39 -1,381.16 -1,472.18 -1,653.26 -1,856.61
Gastos de Administracion -13,465.02 -14,138.27 -14,845.19 -15,823.48 -17,769.77 -19,955.45
Depreciación -513.92 -513.92 -513.92 -513.92 -513.92 -513.92
U.A.I. 25,043.03 26,320.88 27,662.62 29,519.45 33,213.55 37,362.03
Impuesto a la renta (30%) -12,877.73 -12,877.73 -12,877.73 -12,877.73 -12,877.73 -12,877.73
Depreciación (+) 513.92 513.92 513.92 513.92 513.92 513.92
FEO 12,679.22 13,957.07 15,298.81 17,155.64 20,849.74 24,998.22
Escritorio para operadores
Sillas Ergonómicas
Juego Sofa Y Mesa Centro de
Metal cromado
Ordenador vertical de Madera
Ordenador Horizontal de
Madera
Laptop Lenovo
Impresora Láser
Equipo de 48000 BTU
Impresora contable
Licencia de Software
Diseño y elaboración de
Pagina web
Hosting
Servidor web
Antivirus
Seguro pacifico antirrobo
Variación de capital de -S/. -S/. - - - -S/.7,179.34
Trabajo 7,179.34 7,179.34 S/.7,179.34 S/.7,179.34 S/.7,179.34
FCLD 5,499.88 6,777.73 8,119.47 9,976.30 13,670.41 17,818.88
Inversionista
(Amortización Capital) -S/. -S/. - - - -S/. 1,607.15
1,607.15 1,607.15 S/.1,607.15 S/.1,607.15 S/.1,607.15
(interes) -S/. 700.12 -S/. 700.12 -S/. 700.12 -S/.700.12 -S/.700.12 -S/.700.12
+E.F.I. S/. 206.54 S/. 206.54 S/. 206.54 S/.206.54 S/. 206.54 S/.206.54
FCNI 3,399.14 4,676.99 6,018.73 7,875.56 11,569.67 15,718.14
103
FLUJO DE CAJA MENSUALISADO 1ER AÑO(MONTOS EXPRESADOS EN SOLES S/)
MES Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Ingresos 82,043.09 92,134.39 103,466.92 116,193.36 130,485.14 146,534.81
Costo de Ventas - -16,860.11 -18,933.90 -21,262.77 -23,878.09 -26,815.09
15,013.45
Gastos Venta y -2,084.98 -2,341.43 -2,629.42 -2,952.84 -3,316.04 -3,723.92
distribución
Gastos de - -25,166.40 -28,261.87 -31,738.08 -35,641.86 -40,025.81
Administración 22,409.98
Depreciación -513.92 -513.92 -513.92 -513.92 -513.92 -513.92
U.A.I. 42,020.77 47,252.54 53,127.81 59,725.75 67,135.23 75,456.07
Impuesto a la renta - -12,877.73 -12,877.73 -12,877.73 -12,877.73 -12,877.73
(30%) 12,877.73
Depreciación (+) 513.92 513.92 513.92 513.92 513.92 513.92
FEO 29,656.96 34,888.73 40,764.00 47,361.94 54,771.42 63,092.26
Escritorio para
operadores
Sillas Ergonómicas
Juego Sofá Y Mesa
Centro de Metal
cromado
Ordenador vertical de
Madera
Ordenador Horizontal
de Madera
Laptop Lenovo
Impresora Láser
Equipo de 48000 BTU
Impresora contable
Licencia de Software
Diseño y elaboracion
de Pagina web
Hosting
Servidor web
Antivirus
Seguro pacifico
antirobo
Variación de capital de -S/. -S/. 7,179.34 -S/. 7,179.34 -S/. 7,179.34 -S/. -S/.
Trabajo 7,179.34 7,179.34 7,179.34
FCLD 22,477.63 27,709.39 33,584.67 40,182.60 47,592.08 55,912.92
Inversionista
(Amortización Capital) -S/. -S/. -S/. -S/. -S/. -S/.
1,607.15 1,607.15 1,607.15 1,607.15 1,607.15 1,607.15
(interés) -S/. -S/. -S/. -S/. -S/. -S/.
700.12 700.12 700.12 700.12 700.12 700.12
+E.F.I. S/. S/. S/. S/. S/. S/.
206.54 206.54 206.54 206.54 206.54 206.54
104
FCNI 20,376.89 25,608.65 31,483.93 38,081.86 45,491.34 53,812.18
Se optó por implementar un flujo con horizonte a cinco años, con un incremento de ventas
de 35% para los años posteriores, aplicadas a las ventas proyectadas según la demanda
operativa calculada.
El costo de ventas de determino en base al % de subvención promedio del precio de venta
promedio de una cita en la veterinaria.
Se obtuvo un Flujo de caja operativo (FEO) muy alentador incrementado año a año
generados a través de las operaciones.
Por otro lado, luego de incluir las inversiones en activos fijos y calcular la variación de
capital de trabajo en base a las ventas a seis meses con un cálculo de 24%, obtuvimos el
Flujo de caja de libre disponibilidad al quinto año de S/ 2’060,500.35.
Por otro lado, luego de incluir en el esquema el financiamiento por parte del inversionista
(amortización, interés y escudo fiscal), obtuvimos como resultado un flujo de caja neto
de inversión al quinto año de S/ 2’033,382.89.
De acuerdo al resultado del proyecto y a la tasa promedio que esperan los inversionistas,
se obtuvo una tasa WACC de 7.51%, lo cual refleja que el proyecto es rentable y por tal
razón la decisión que se debería tomar según este resultado es la de ejecutar esta iniciativa
ya que el proyecto es capaz de generar suficiente dinero para que se pueda recuperar lo
que se invierta en él y además quede una ganancia TIR de 137% supera al COK (9%) lo
cual significa que el proyecto es viable.
7.8. Tasa de descuento accionistas y wacc

Tabla N° 49: Tasa de descuento accionista y wacc
TASA DE DESCUENTO ACCIONISTA Y WACC
Rendimiento bolsa de NY (prima riesgo de mercado) 5.35%
Rendimiento bonos del tesoro americano 2.86%
Beta promedio 0.88
Riesgo país Perú 1.43%
CAPM 7.568%
Ks = CAPM + Riesgo páis (COK) 9.00%
WACC 7.51%
105
Tabla N° 50: Estructura de Financiamiento
ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO
D 40.00%
E 60.00%
TEA Inversionista 7.50%
7.9. Indicadores de rentabilidad

Tabla N° 51: Indicadores de Rentabilidad
ANÁLISIS INDICADORES DE RENTABILIDAD 2019
MARGEN NETO = UTILIDAD NETA = 365,123.68 = 0.36

VENTAS 1,022,304.17
Por cada unidad monetaria (1 sol) que vendió, quedo 36% como utilidad neta.
ROTACIÓN DE ACTIVOS TOTALES = VENTAS 1,022,304.17 = 30.16

TOTAL ACTIVO = 33,900.40
Muestra un nivel bajo de activos frente a las ventas.
MULTIPLICADOR DE CAPITAL = TOTAL ACTIVO = 33,900.40 = 0.08

PATRIMONIO 400,880.36
El patrimonio tiene gran capacidad para generar inversiones en activos, es decir, solo con el capital se
enfrenta las deudas
RENDIMIENTO SOBRE LOS = UTILIDAD NETA = 365,123.68 = 10.77

ACTIVOS (ROA)
TOTAL ACTIVO 33,900.40
La empresa sera valorada de forma rentable ya que el ROA supera el 5%.
RENDIMIENTO SOBRE EL = UTILIDAD NETA = 365,123.68 = 0.91

PATRIMONIO (ROE)
PATRIMONIO 400,880.36
Rentabilidad que obtienen los inversionistas, esto quiere decir que los accionistas por su inversión
recibieron un 91% de utilidad.
La estabilidad del proyecto se puede afianzar en el margen neto ya que por cada sol
vendido, un 36% corresponde a ganancia. Porcentaje que deja campo para poder reducir
costos y ampliar ganancia. Además, también permite realizar inversión e inclusive
repartición de dividendos.
106
Rotación de activos totales muestra un nivel bajo frente a las ventas ya que el modelo de
negocio está basado en un servicio lo cual no exige inversión alta en activos fijos
tangibles. La inversión en activos fijos intangibles también es limitada.
Multiplicador de capital, indica que el patrimonio es sólido y el proyecto tiene capacidad
para hacer frente a las deudas.
El ROA al superar el 5%, indica que el proyecto es rentable esto principalmente por que
el activo es menor a la utilidad neta generada. Es decir, que el proyecto tiene la capacidad
de generar ganancias a partir de un monto mediano de inversión en activos y no necesita
mucha inversión en estos.
El ROE, indica que el inversionista va a recibir un 91% de ganancias sobre lo invertido.
7.10. Análisis de riesgo
7.10.1. Análisis de Sensibilidad

El proyecto se basa en la capacidad del público objetivo para acceder al seguro cuando
tienen un sobrante en la canasta familiar del cual pueden disponer para este fin. En ese
sentido, los indicadores macroeconómicos como PBI tienden a crecer en los años
próximos y la inflación se muestra dentro del rango del BCR por lo cual la economía
estará estable.
Tomando esto como base, se puede inferir que las ventas mantendrán su crecimiento
sostenidas por la capacidad del público objetivo para utilizar el sobrante de la canasta
familiar para acceder al seguro.
El VPN para el proyecto en 5 años es de S/ 2, 714,583.60 lo cual afirma la solides del
proyecto para ser rentable y mantenerse a flote generando rentabilidad.
7.10.2. Análisis por escenarios

Para el análisis de escenarios, se ha tomado en cuenta un escenario Optimista en donde
las ventas se han incrementado en 10% tomando como base los supuestos.
Por otro lado, el escenario pesimista considera un decrecimiento de 10% en las ventas.
107
Tabla N° 52: Análisis escenarios próximos 5 años Safetypet
ANÁLISIS ESCENARIOS PROXIMOS 5 AÑOS SAFETYPET
AÑO Año 2018 Año 2019 Año 2020 Año 2021 Año 2022 Año 2023
ESCENARIOS FC 0 FC 1 FC 2 FC 3 FC 4 FC 5
OPTIMISTA -S/. S/. S/. S/. S/. S/.
308,054.04 318,254.15 428,942.68 578,372.20 780,102.06 2,266,550.38
BASE (FCLD) -S/. S/. S/. S/. S/. S/.
280,049.12 289,321.95 389,947.89 525,792.91 709,183.69 2,060,500.35
PESIMISTA -S/. S/. S/. S/. S/. S/.
254,590.11 263,019.96 354,498.08 477,993.56 644,712.44 1,873,182.14
INDICADORES FINANCIEROS
INDICADORES OPTIMISTA PESIMISTA
VPN(FCLD) con WACC S/.2,986,041.95 S/.2,467,803.27
TIR 137% 137%
VAN S/.3,294,095.99 S/.2,722,393.38
IR 10.6932 10.693
Todos los escenarios el proyecto se muestra viable ya que se observa un retorno de

inversión el último año.
7.10.3. Análisis punto de equilibrio

Para el cálculo del punto de equilibrio se ha tomado la simulación del estado de resultados
para el primer año:
Tabla N° 53: Cálculo de margen de contribución
PUNTO DE EQUILIBRIO 2019
INGRESOS S/. 1,022,304.17

COSTOS VARIABLE S/. 187,076.25
MARGEN DE CONTRIBUCIÓN 82% S/. 835,227.92
Tabla N° 54 Cálculo de Punto Equilibrio

COSTOS FIJOS S/. 305,221.20 S/. 373,585.339 Punto de Equilibrio
Monetario
Costos Fijos S/. 305,221.200 S/. 305,221.200

1- Costos Variables = S/. 187,076.250 = = S/.373,585.339
S/. 0.817
Ventas S/. 1,022,304.17
108
Tabla N° 55 Punto de Equilibrio 5 años
PUNTO EQUILIBRIO 5 AÑOS
AÑO PUNTO EQUILIBRIO
2019 S/. 373,585.34
2020 S/. 504,340.21
2021 S/. 680,859.28
2022 S/. 919,160.03
2023 S/. 1,240,866.04
Según los cálculos, el punto de equilibrio es de S/ 373,585.339 anuales lo cual implica

que el los ingresos deberán ser como mínimo esa cantidad de forma anual.
Se logra llegar al punto de equilibrio del proyecto en el primer año.
7.10.4. Principales Riesgos del Proyecto

Uno de los riesgos identificados va ligado a la dificultad para recuperar la inversión ya
que esta ha sido proyectada para un tiempo de recuperación de 5 años. Esto en base a las
ventas proyectadas.
Para lograr acelerar el tiempo de retorno de la inversión, se trabajará en estrategias de
venta y marketing para incrementar la rentabilidad de proyecto y disminuir el tiempo de
retorno.
El aumento del promedio de los niveles de siniestralidad en el tiempo ocasionarían un
incremento en el costo disminuyendo la ganancia neta.
Las clausulas del contrato, se irán adaptando a lo largo del proyecto para evitar situaciones
que disminuyan la rentabilidad. Ademas estas clausulas contendran un incremento de
precios dependiendo del incremento de los indices de estacionalidad.
La aparición de nuevos competidores podrían dar lugar a una guerra de precios con foco
en disminución de los mismos afectando directamente la rentabilidad del negocio.
El proyecto se enfocara en el nivel de servicio y satisfacción de los clientes como ventaja
competitiva y poder distinguirse de la competencia.
La posible aparición de leyes de nuevos impuestos que disminuirían directamente la
rentabilidad.
El contrato contendrá clausulas que permitiran afrontar estas leyes a traves de incremento
en precios, reducción del % de indenmización y/o cantidad de servicios que cubre.
109
Capítulo 8. Conclusiones
8.1. Conclusiones generales

 Existe una gran cantidad de hogares en el cuentan con al menos una mascota, es decir,
más de la mitad de los hogares cuentan con alguna mascota, lo que nos habla de que
las familias peruanas sienten mucho apego hacia las mascotas , es por eso que el
proyecto tiene todas las herramientas a su favor para poder lograr ser una de las
primeras aseguradoras para mascotas reconocidas en el Peru.
 Se puede concluir que los limeños, en su gran mayoría, llevan a su mascota al

veterinario. Las tendencias globales apuntan a un crecimiento de en cuanto a los
establecimientos llamados Petfriendly, y Lima está en dicho crecimiento, lo cual es
una oportunidad.
 Se puede concluir que para las veterinarias, sería beneficioso pertenecer a una red de
seguros, la cual no solo le brindaría mayor red de clientes, sino que además tendrían
mayores ganancias y ganarían posicionamiento de su marca.
 Las personas entrevistadas , además de los prospectos en redes sociales, se muestran

muy interesadas en obtener información inmediata sobre el seguro lo cual quiere decir
que la velocidad de atención y de brindar información sobre el seguro va a ser clave
para cerrar potenciales ventas.
 La competencia en el seguro para mascotas en el Perú aun es baja, casi nula ; sin
embargo en países con cultura similar como Mexico, este tipo de seguros ya son una
realidad, lo que nos demuestra que si se trabaja de manera adecuada, la probabilidad
de éxito es mayor.
 El principal canal de comunicación será mediante redes sociales, siendo nuestro

producto base, una plataforma web, ya que hoy en día, las redes sociales y el e-
commerce cada vez tiene mas fuerza a nivel de publicidad y de ventas.
 Existe una alta tendencia de Petlovers, que consideran a sus animales como un
miembro mas de la familia, es por ello que según el estudio que se ha realizado en el
110
proyecto, los dueños de las mascotas siempre buscaran invertir en la mejor opción de
servicio que les brinde seguridad y tranquilidad para sus mascotas.
 Se requerirá un financiamiento del inversionista de S/ 112,019.65 equivalente al 40%

la inversion total a una tasa de 7.50%, la misma que es mayor a las que ofrecen otras
entidades financieras.
 Se requerirá una inversion en activos fijos tanto intangibles como tangibles de S/

33,900.40
 Las depreciaciones de nuestros activos fjjos tangibles estarán en un rango del 10% a
25% anual.
 Proyectamos que la inversion requerida tendrá un retorno al finalizar el segundo año

proyectado.
 La tasa del costo de oportunidad del capital (cok) presentado como resultado es mayor
al Wacc, eso quiere decir que el accionista tendra mayor margen de rentabilidad.
 El índice de rentabilidad (IR) en ambos escenarios (optimista y pesimista) sin mayores

a uno, eso quiere decir que el proyecto es viable.
 La tasa interna de retorno (TIR) es mayor que el cok, por ello, se concluye que el
proyecto es viable.
 La empresa debera generar S/ 373,585.33 de forma anual a fin de cubrir todas las
obligaciones sin generar perdidas ni utilidades.
8.2. Conclusiones propias

En cuanto a lo que refiere como Costumer Insight, son varios puntos en los que este
proyecto nos deja analizar y concluir. En primer lugar, podemos ver que las tendencias
globales relacionadas al cuidado de las mascotas, viene en crecimiento y apuntan a una
sociedad Petfriendly, es decir, existe un vínculo cada vez mas fuerte por las personas
hacia sus mascotas. Dicho esto, nuestro país no es la excepción, según las investigaciones
del caso e información brindada por Ipsos en el informe Mascotas 2016, el limeño
promedio cuenta con al menos una mascota en sus casas, los cuales además en el 70% de
los casos, son llevadas al veterinario, y en el 35% con frecuencia mensual, lo que nos
demuestra un comportamiento responsable hacia sus mascotas.
111
Por ello, se puede observar que las personas sienten un vínculo emocional muy fuerte
hacia sus mascotas, en la mayoría de los casos, no solo los ven como una mascota sino
como parte de la familia, siendo tratados como “hijos”, comportamiento que nos permite
pensar que la idea de negocio puede ser viable satisfacer esa necesidad basada en la
preocupación por el bienestar del animal.
Sin embargo, podemos analizar que para el consumidor, si bien un alto número de la
población considera importante el cuidado animal, no siempre tienen la confianza que se
espera hacia las veterinarias. Un punto importante a concluir, es que las personas en
muchos casos no saben realmente, que veterinarias son de calidad y que servicios ofrecen.
Además, de posibles costos inesperados y en muchos casos exagerados que aumentan la
desconfianza, lo que demuestra una desinformación acerca de cómo y donde encontrar
servicios de calidad, transparentes y formales.
Gracias al método de validación usado para captar posibles prospectos, pudimos concluir
la real necesidad del consumidor por un seguro integral para sus mascotas, lo que no solo
nos vuelve a confirmar la problemática como tal, sino que si hablamos de canales, el más
importante para nuestro segmento son las redes sociales, las cuales son parte del día a día
en la vida del consumidor, siendo personas altamente tecnológicas que al verse en
búsqueda de información para satisfacer una necesidad, acuden a las redes sociales para
encontrar respuestas, por ende productos o servicios.
112
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https://www.mef.gob.pe/contenidos/archivos-
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114
ANEXOS
ANEXO 1. Inversión: Implementación de la oficina
 Laptop Lenovo
115
 Impresora Laser
 Cotización de página web
116
ANEXO 2. Lista de veterinarias colegiadas
VETERINARIAS COLEGIADAS EN LIMA - SEGMENTO DIRIGIDO
N` NOMBRES DE VETERINARIAS DISTRITO DIRECCION TELEFONO
1 Veterinaria Orbegoso SAN ISIDRO La Habana 614 - San Isidro - Peru 01-2224864
2 Veterinaria San Luis SAN BORJA Av. San Luis 2205 - San Borja 4759656
3 Pets & More veterinaria BARRANCO Av. Pedro de Osma 203 a Barranco - Peru -Lima, Lima 01- 4775203
4 Dante Cochella Frisancho SAN BORJA Carlos Cobilich 212 Urb. Jacaranda II - San Borja 99671660
5 Hospital Clinico Veterinario Mevet S.A.C. LA MOLINA Av. Flora Tristan 414, Sta. Patricia La Molina Peru - Lima, Lima 01-3486346
6 Hospital Veterinario el BAS BARRANCO Republica de Panama 6584 - Barranco - Peru - Lima, Lima 01-2422492
7 Conan's Pet LA MOLINA La Molina: c.c El Sauce de la rinconada, Cl 11 Tda. 4 Peru - Lima. Lima 01-3680511
8 Pulguitas Veterinaria pet shop SAN BORJA CL. ING. LUIS MONTERO 148, TORRES DE LIMATAMBO - San Borja 5935310
9 Aguinaga Chavez Liliana LA MOLINA Los Condores 328 por el arco - La Molina 01- 3650508
10 Consultorio Veterinario Chanamé BARRANCO Soldado Cabada N° 20 - Barranco 01-2477640
11 Veterinaria Runa Luna BARRANCO Jr. Pazos 237 Tienda 16 - Las Torres de Barranco 01-6734973
12 VETERINARIA 922 BARRANCO Av. Grau 922 - Barranco 01-2472663
13 Veterinaria Mis Engreidos MIRAFLORES Enrique Palacios 739 - Miraflores 2495560
14 Pet Center Miraflores MIRAFLORES Republica de Panama 5710 - Miraflores 4466464
15 VETERINARIA AURORA MIRAFLORES Av Roosevelt ( ex República de Panamá) 5884 - Miraflores 4451459
16 Veterinaria Vetscan MIRAFLORES Calle Porta 217 - Miraflores 2495791
17 Veterinaria Missiego MIRAFLORES AV. BENAVIDES 3016 - Miraflores 4482196
18 veterinaria Miraflores MIRAFLORES avenida del ejercito 391 - Miraflores 2221478
19 Animal Hospital - Fresnos LA MOLINA Av. Los Fresnos 1791 Urb. Portada del Sol - La Molina 3433078
20 Animal Hospital LA MOLINA Av Flora Tristan 452 - Santa Patricia - La Molina 3492576
21 veterinaria pet lovers LA MOLINA Calle la arboleda 145 , Urb. la planicie de la molina - La Molina 4793032
Av. Guardia Civil Norte Mz B Lt 10 Urb. Los Parrales - Santiago de

22 Acuario Veterinaria Pet Shop el Trigal SANTIAGO DE SURCO Surco 2570802
Avenida Santiago de Surco #3917 (Ex. Tomás Marsano) - Vista
23 Clínica Veterinaria ETOVET SANTIAGO DE SURCO Alegre - Santiago de Surco 271-6718
Av. Guardia Civil Norte Mz. E - Lt. 35 (234) / Urb. Villa Alegre -Santiago
24 Centro Médico Veterinario PROSAPVET SANTIAGO DE SURCO de Surco 2571482
25 Veterinaria Villa Ramírez SANTIAGO DE SURCO Calle Augusto Wiese 766 Vista Alegre - Santiago de Surco 2714141
26 Clinica Veterinaria Fenix SANTIAGO DE SURCO

Jr. Soldado Francisco La Rosas Mz G Lt 2 Urb. Villa Alegre -Santiago de Surco 2572847
27 Mascotas El Polo SANTIAGO DE SURCO Av El Polo 298 - Santiago de Surco 4342879
28 Veterinaria Engreidos SANTIAGO DE SURCO Jr Loma de las Azucenas 263 - Santiago de Surco 2746741
29 LAZZYVET SANTIAGO DE SURCO Jr. Alfonso Ugarte 507 - Santiago de Surco 995994452
Avenida Jorge Chavez 1396 Urbanización el Palmar - Santiago de

30 Veterinaria El Palmar SANTIAGO DE SURCO Surco 247 8247
31 Veterinaria Runa Luna Surco SANTIAGO DE SURCO Avenida Mariscal Castilla 1093 - Santiago de Surco 01 2793612
32 Cadena de Clinicas Veterinarias Pet Center SAN BORJA Av. San Luis 2570 - San Borja 717-7777
117
ANEXO 3. Entrevistas a veterinarias colegiadas
ENTREVISTA 1
NOMBRE DE LA VETERINARIA : VETERINARIA PET SHOP EL TRIGAL
DISTRITO : SANTIAGO DE SURCO
ENTREVISTADO : CONSTANZA BASTIDA
DNI 73421021
1. ¿Los precios de consultas difieren por el tamaño, edad o raza?
No, los precios son iguales para todas las razas, edad etc.
2. ¿Con que frecuencia recibe casos de emergencia
Relativamente seguidos.
3. ¿Cuánto es el costo promedio de consulta médica?
Entre 50 y 80 soles aprox.
4. ¿Cuál es el costo promedio de los medicamentos para tratar una afección leve?
Depende; podría ser alrededor de 200 a 300 soles (los antibióticos son los mas caros)
5. ¿Cuál es la frecuencia semanal de atenciones para el servicio de baño, hay días con
mayor demanda?
Los días con mayor demanda para baños son siempre los sábados, pero llegaran a
baño de 4 a 6 pacientes al día.
6. ¿Trabajan las 24 horas del día y los 8 días de la semana? ¿En que se basaron para
decidir el horario de atención?
En el caso de los médicos veterinarios, tenemos que trabajar 24/7, es decir, en caso
de tengan que hacer guardias o atender días domingos. Los turnos van rotando. Por lo
general tenemos 1 día a la semana libre.
7. ¿Te gustaría pertenecer a la red de clínicas veterinarias asociadas al seguro que
ofrecemos? ¿Por qué?
Sí, porque me parecería bueno tener siempre un backup en caso suceda algún
imprevisto.
8. ¿Que deberían brindar las aseguradoras a sus representadas para que puedan aceptar
ser socios estratégicos?
Generar buenas propuestas y posicionarse con clínicas veterinarias grandes, como pet
center, pets place, groomers etc.
118
ENTREVISTA 2
NOMBRE DE LA VETERINARIA : VETERINARIA RUNA LUNA
DISTRITO : BARRANCO
ENTREVISTADO : LORENA BARDALES PADILLA
DNI :45441739
No
Baja
S/ 60.00
S/ 40.00
mayor demanda?
Diaria, el día done hay mayor cantidad de baños es el sábado y domingo.
Algunas veterinarias si, se basan en que siempre puede existir una emergencia.
No, porque trabajo de forma independiente.
ser socios estratégicos
Medico Veterinarios capacitados
119
ENTREVISTA 3
NOMBRE DE LA VETERINARIA : VETERINARIA MISSIEGO
DISTRITO : MIRAFLORES
ENTREVISTADO : GUARDAMINO RAMOS, ALFONSO
CMVP: 2255
No, el precio de consulta es el mismo para cualquier paciente.
De los 7 días de la semana, se reciben al menos 5 pacientes de emergencia.
El valor de la consulta es de $18.
Varía de acuerdo al tamaño y condición del paciente. En general, el valor de los
medicamentos es de $20.
mayor demanda?
No ofrecemos ese servicio.
Trabajamos de 8h30 a 17h30 de lunes a viernes y de 8h30 a 12h30. Nos basamos de
acuerdo a la disponibilidad del personal, pues solamente somos 3 empleados.
ofrecemos? Por qué?
Sí, porque llegaría a cuidar más vidas de animales y aumentaría mi cartera de clientes.
Brindar una asesoría detallada de los beneficios de su servicio para poder ser socios
estratégicos.
120
ENTREVISTA Nº 4
NOMBRE DE LA VETERINARIA: CLINICA VETERINARIA FENIX
DISTRITO: SANTIAGO DE SURCO
ENTREVISTADO: ESPINOZA BLANCO, JUAN ANTONIO
CMVP: 838
No, la variación no se basa en el precio de la consulta sino en el tratamiento del canino,
al igual que los servicios de estética el cual varía según tamaño del pelaje, características
del mismo (raza).
2. ¿Con que frecuencia recibe casos de emergencia?
Las emergencias se presentan en mayor cantidad en horario nocturno, de lunes a
Jueves estas oscilan entre una a dos atenciones, mientras que de viernes a domingo varían
de 3 a 5 atenciones por noche
El precio de la consulta varía según el horario de día (9:00 am a 8:00 pm) el costo es
de S/.40.00 pasado este horario (8:00 pm a 9:00 am) el costo es de S/.60.00
El costo aproximado por ampolla es de S/.40.00.
mayor demanda?
La atenciones de servicios de baños se realizan de manera diaria, estas oscilan de
lunes a viernes entre a 20 a 30 atenciones por día, mientras que los fines de semana llegan
a 40. Esto quiere decir que en promedio se realizan 205 atenciones de este servicio de
manera semanal
Si, se tomó en cuenta la frecuencia de emergencias fuera del horario diurno y la escasa
cantidad de veterinarias que atiendan este tipo de servicio fuero del horario diurno y
feriados.
ofrecemos? Por qué?
Me interesa, porque incrementaría sus ventas y en consecuencia el número de clientes
Contar con una modalidad de pago acorde al mercado y en tiempo no mayor a 45 días.
121
ENTREVISTA Nº 5
NOMBRE DE LA VETERINARIA: VETERINARIA VILLAPET
DISTRITO: MIRAFLORES
ENTREVISTADO: HERNANDEZ MOREY BOHL, KRIZIA
CMVP :
El precio de solo la consulta como tal, tiene el mismo costo para todos los pacientes.
Va a variar de acuerdo a los exámenes o tratamiento requeridos. En cuanto edad varía ya
que en perros geriátricos se tiene que hacer chequeos más completos (Examen de sangre,
placa rayos x, presión, etc.). En cuanto lo que es anti pulgas, antiparasitarios y aplicación
de medicamentos, el costo varía, siendo mayor en animales de mayor peso. No hay
variación de precios en cuanto raza, pero existen razas que son de alto mantenimiento,
que son frecuentes en las veterinarias, por tener problemas asociados a la raza como el
caso de los bulldog Francés, Bulldog Inglés. Que sufren mucho de problemas
dermatológicos y gastroenterológicos. También hay razas como el pastor alemán, Golden
R. que son perros que tienen mucha predisposición a tener problemas de cadera y así
muchas razas que tienen enfermedades hereditarias pero como indique anteriormente, la
consulta tiene el mismo costo, varía de acuerdo a lo requerido.
2. ¿Con qué frecuencia recibe casos de emergencia?
Mínimo una vez por semana, en otros casos he recibido hasta 3 en un mismo día, es
algo impredecible la verdad.
El costo promedio 350 que incluye consulta, un par de inyectables y examen de
sangre .
4. ¿Cuál es el costo promedio de los medicamentos para tratar una infección leve?
La verdad que todo depende de la infección a tratar, pero un promedio es de S/100,
ya que no solo es una vez la toma dosis.
mayor demanda?
Un perro sano se baña aproximadamente cada 20 días, mientras que un perro con
problemas de piel se le hará baños medicados semanalmente. Hay un promedio de 80
perros semanal.
6. ¿Trabajan las 24 horas del día y los 7 días de la semana? ¿En qué se basaron para
122
Si, en nuestro caso hay atención médica 24 horas y los 365 días del año, pero hay
algunas que no lo hacen de esta manera. Todo depende de la veterinaria, por ejemplo
muchas veces en épocas de fiestas tipo Navidad, suelen abrir más veterinarias ya que al
haber más movimiento y ruido en las calles, muchos perros se ven afectados, por ejemplo
con los fuegos artificiales, los cuales causan mucho daño.
Si sería beneficioso porque va a permitir a los clientes tener acceso a servicios que
muchas veces no pueden ser realizados por su alto costo (tomografía, resonancia
magnética, etc.) Y a nosotros como médicos veterinarios nos permite tener un ingreso con
mayor recurrencia, ya que la atención médica es muy al azar y además nos va a permitir
profundizar en casos clínicos en cuanto exámenes complementarios y tratamientos que
en algunos casos no pueden realizarse.
8. ¿Qué deberían brindar las aseguradoras a sus representadas para que puedan aceptar
Sería importante marcar un porcentaje de acuerdo a los montos y en base a los
tratamientos, además claro de transparencia. Para nosotros sería importante poder acceder
a este tipo de seguro ya que nos daría más exposición hacia posibles clientes, porque
muchas veces no saben quiénes somos y los servicios de calidad que brindamos.
123
ANEXO 4. Contrato (Fuente Modelo: Mapfre)
CONDICIONES GENERALES
PÓLIZA DE SEGURO
PARA MASCOTAS (CANINOS)
124
ÍNDICE DE CONTENIDO
CLÁUSULA 1.- DEFINICIONES:

1.1. Accidente.
1.2. Asegurado.
1.3. Cesárea.
1.4. Contratante.
1.5. La Aseguradora.
1.6. Deducible.
1.7 Enfermedades Crónicas Degenerativas.
1.8. Enfermedad Enzoótica.
1.9. Enfermedad Epizoótica.
1.10. Enfermedad Exótica.
1.11. Enfermedades No Prevenibles.
1.12. Enfermedades Prevenibles por Vacunación y Desparasitación.
1.13. Esterilización.
1.14. Fractura.
1.15. Intento de Robo.
1.16. Mascota
1.17. Periodo de Espera.
1.18. Parto Distócico.
1.19. Parto o Parición.
1.20. Perro Asegurado
1.21. Perros Riesgo Alto
1.22. Prima.
1.23. Propietario.
1.24. Quemadura.
1.25. Sacrificio Forzoso.
1.26. Tamaño Pequeño.
1.27. Tamaño Mediano.
1.28. Tamaño Grande.
1.29. Valor Convenido.
1.30. Valor Animal.
125
CLÁUSULA 2.- COBERTURAS.
2.1. Muerte o Sacrificio Forzoso.
2.2. Gastos Funerarios.
2.3. Gastos Médicos por Accidentes.
2.4. Gastos Médicos por Enfermedades No Prevenibles.
CLÁUSULA 3.- LIMITE DE RESPONSABILIDAD.

CLÁUSULA 4.- RIESGOS EXCLUÍDOS.
CLÁUSULA 5.- TERMINACIÓN ANTICIPADA DEL CONTRATO.
CLÁUSULA 6.- OBLIGACIONES DEL ASEGURADO.
CLÁUSULA 7.- PRIMAS.
CLÁUSULA 8.- CAMBIO DE DUEÑO.
CLÁUSULA 9.- OTROS SEGUROS.
CLÁUSULA 10.- PROCEDIMIENTO EN CASO DE SINIESTRO.
I. Medidas de Salvaguarda o Recuperación.
II. Aviso de siniestro.
III. Documentos, Datos e Informes que el Asegurado debe Rendir a La Aseguradora:
CLÁUSULA 11.- FRAUDE, DOLO, MALA FE O CULPA GRAVE.
CLÁUSULA 12.- SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS.
CLÁUSULA 13.- LUGAR Y PAGO DE LA INDEMNIZACION.
CLÁUSULA 14.- AGRAVACIÓN DEL RIESGO.
CLAUSULA 15.- LIMITE TERRITORIAL.
CLAUSULA 16.- COMUNICACIONES.
CLAUSULA 17.- MONEDA.
CLÁUSULA 18.- BENEFICIOS PARA EL ASEGURADO.
126
CANINOS S.A.C, en lo sucesivo denominada “La Aseguradora”, asegura de acuerdo a
las condiciones y términos que se establecen en este contrato, a los Animales que se
especifican en la carátula de la póliza, contra las pérdidas o daños directos que sufran
como consecuencia de los riesgos que se describen en cada una de las coberturas
expresamente contratadas.
CLÁUSULA 1.- DEFINICIONES:

Para los efectos de este contrato se entenderá por:
1.1. Accidente.
Evento fortuito, súbito e imprevisto que produce daño directo al animal por causas no
imputables al asegurado.
1.2. Asegurado.
Es aquella persona, dueño o amo de la mascota que obtiene el beneficio de las coberturas
amparadas en la póliza de seguro.
1.3. Cesárea.
Operación que tiene por objeto la extracción del producto de una gestación por medios
quirúrgicos a través de la pared uterina.
1.4. Contratante.
Persona natural o jurídica que celebra el Contrato de Seguro para sí o para terceros y se
compromete al pago de las primas pactadas.
1.5. La Aseguradora.
Es Caninos S.A.C., Compañía de Seguros, entidad emisora de esta póliza, en adelante se
denominará “La Aseguradora” que en su condición de Asegurador y mediante la
obligación del Asegurado o contratante al pago de la prima, asume la cobertura de los
riesgos expresamente especificados, objeto de este contrato, de acuerdo con estas
Condiciones Generales.
1.6. Deducible.
Es la participación del asegurado en cada siniestro cubierto, y se indicará en porcentaje
de la suma asegurada por animal o animales, para cada cobertura contratada, según se
especifique en la carátula de la póliza.
1.7. Enfermedades Crónicas Degenerativas.
Son enfermedades que desde su presentación sintomática y aparición plena de la
enfermedad transcurren más de seis meses y su evolución suele acompañar al paciente el
127
resto de su vida, en muchos casos se acompaña de la degeneración de los tejidos afectando
el funcionamiento de los órganos.
1.8. Enfermedad Enzoótica.
Enfermedad habitual o preexistente en cierta zona o territorio por causas del medio
ambiente o influencias propias de la región.
1.9. Enfermedad Epizoótica.
Enfermedad que afecta repentina y temporalmente (aumenta su frecuencia y su
incidencia) en una determinada región a un gran número de animales, de una o varias
especies y se determina como tal por la autoridad Regional competente en materia de
salud animal.
1.10. Enfermedad Exótica.
Enfermedad no presente en el país, que al manifestarse en el territorio nacional se
determina como tal por la autoridad competente en materia de salud animal.
1.11. Enfermedades No Prevenibles.
Enfermedades que no se contemplan en un programa de medicina preventiva.
1.12. Enfermedades Prevenibles por Vacunación y Desparasitación.
Enfermedades que se pueden prevenir si se cumple con el calendario de vacunación y
desparasitación, contemplando las siguientes enfermedades, Moquillo, Hepatitis
Infecciosa, Parvovirus, Complejo Respiratorio causado por Adenovirus tipo 2 y
Parainfluenza, Leptospirosis, Rabia canina y Parasitosis externa e interna.
1.13. Esterilización.
Operación que tiene por objeto anular de manera definitiva ya sea quirúrgicamente,
químicamente o por radiación, la facultad de reproducción de la hembra o macho canino.
1.14. Fractura.
Rotura violenta de un hueso del cuerpo del animal ocasionado por un traumatismo,
fuerzas o tracciones.
1.15. Intento de Robo.
Para efectos de este contrato se entenderá por intento de robo a la tentativa de apoderarse
del animal, empleando fuerza o violencia sobre el animal causándole daños físicos.
1.16. Mascota
Sera el animal denominado Canino o perro, quien será únicamente el beneficiario del
seguro.
1.17. Máxima edad cobertura.
128
El seguro cubrirá a las mascotas afiliadas hasta un máximo de 9 años. Luego de ello,
quedara sin efecto automáticamente.
1.18. Periodo de Espera.
Tiempo que debe transcurrir ininterrumpidamente para cada animal asegurado 30 días
desde la fecha de su ingreso a la póliza para amparar los riesgos cubiertos por virtud del
Contrato de Seguro.
1.19. Parto Distócico.
Todo aquel que necesita asistencia obstétrica, cuando se necesitan maniobras o
intervenciones quirúrgicas para la finalización del parto.
1.20. Parto o Parición.
Mecanismo fisiológico en el que de manera natural es expulsado del útero el cachorro,
cuando ha terminado la gestación.
1.21. Perro Asegurado
Sera todo animal de la especie canina, que podrá acceder al seguro a partir del tercer mes
cuyas, dicho animal podrá ejercer actividades principales como: La de recreación,
compañía, de estancia en el hogar de su propietario, apoyo de una persona que necesita
de su ayuda para guiarla, debido a problemas de ceguera y perros detectores de epilepsia,
cuya actividad principal sea de alerta y/o respuesta para personas que sufren ataques
epilépticos y por ultimo perros asistencia, estado en que la hembra ha quedado gestante o
preñada, como resultado de una monta natural o inseminación artificial.
1.22. Perros Riesgo Alto
Denominadas a aquellas razas que son calificadas como peligrosas como: Rottweiler, Pit
bull Terrier, Bull Terrier, Staffordshire Terrier, Mastiff Ingles, Doberman, Dogo
Argentino.
1.23. Prima.
Precio del seguro en cuyo recibo se incluyen los impuestos y recargos repercutibles al
Asegurado.
1.24. Propietario.
Es la persona natural o jurídica que acredite ser la legítima dueña de él o los animales
asegurados.
1.25. Quemadura.
Herida en la piel (incluido el pelo del animal) producida por la acción del fuego, el calor,
por el contacto con sustancias corrosivas, por la electricidad, la radiación o la fricción.
1.26. Sacrificio Forzoso.
129
Aquel que se tiene que ejecutar al determinar la inminente muerte del animal a fin de
evitar mayor sufrimiento al mismo, siendo necesaria la recomendación escrita de un
médico veterinario titulado con cédula profesional vigente y la autorización de la
compañía.
1.27. Tamaño Pequeño.
Es aquel tamaño del canino comprendido entre los 0 a 40 centímetros y/o de 0 a 5 kilos.
1.28. Tamaño Mediano.
Es aquel tamaño del canino comprendido entre los 41 a 60 cent.ímetros y/o de 5.1 a 8
kilos.
1.29. Tamaño Grande.
Es aquel tamaño del canino comprendido entre los 61 a más centímetros y/o de 8.1 a más
kilos.
1.30. Valor Convenido.
Es el valor Ajado de común acuerdo entre La Aseguradora y el Asegurado o Contratante
por animal o grupo de animales asegurados, anotado en la carátula de la póliza.
1.31. Valor Animal.
Es el valor comercial que será asignado a cada mascota asegurada según el tamaño, peso
y prescripciones médicas históricas ya existentes.
CLÁUSULA 2.- COBERTURAS.

En caso de contratarse y aparecer expresamente en la carátula de la póliza, el presente
contrato de seguro ampara las coberturas que a continuación se describen.
de las categorías en las que encuadre, conforme a lo siguiente:
130
S/ 80.00 Tamaño Pequeño
A Básico S/ 100.00 Tamaño Mediano
S/ 120.00 Tamaño Grande
B Premium S/ 140.00 0años - 9años Tamaño Mediano
C Plus S/ 180.00 Tamaño Mediano
2.1. Muerte o Sacrificio Forzoso.

“La Aseguradora” conviene a cubrir la indemnización por la muerte o sacrificio forzoso
que resulte exclusivamente a consecuencia de quemaduras, fracturas, envenenamiento o
caídas de acuerdo a la categoría, paquete y suma asegurada convenida por animal
estipulado en la carátula de la póliza.
Para el caso de contratarse el Paquete Plus se ampararán además como causa de sacrificio
forzoso, enfermedades crónicas y degenerativas no prevenibles no detectadas al momento
del aseguramiento con un período de espera de 6 meses a partir del momento de la emisión
de la póliza.
2.2. Gastos Funerarios.

En caso de muerte o sacrificio forzoso en los términos a los que se refiere el presente
contrato del animal asegurado, “La Aseguradora” reembolsará los gastos funerarios hasta
por la cantidad estipulada en la carátula de la póliza para la presente cobertura menos el
deducible correspondiente. Para efectos de este contrato solo se reembolsará la cantidad
convenida cuando los gastos sean para la incineración del cadáver del animal en un sitio
especializado para tal fin.
 En caso de que los gastos realizados por el cliente sean mayores a la cantidad
convenida en este contrato, el cliente deberá absorber la diferencia.
 En el caso de que la muerte del animal se haya suscitado sin recuperación del cadáver,
esta cobertura quedará rescindida, quedando “La Aseguradora” deslindada de esta
responsabilidad.
Para el paquete básico no se cubrirán los gastos funerarios durante el primer año de
contratación, solo el valor convenido del animal. En caso de renovación a partir del
segundo año quedarán amparados los gastos funerarios.
131
2.3. Gastos Médicos por Accidentes.
“La Aseguradora” conviene cubrir los gastos médicos veterinarios a causa de accidentes
ocurridos al animal durante la vigencia de la póliza, sin exceder la suma asegurada
establecida en la carátula de la póliza para la presente cobertura menos el deducible
correspondiente, por todos o cualquier evento, que se suscite durante la vigencia de la
póliza, entendiéndose como gastos médicos veterinarios para efectos de este contrato las
actuaciones realizadas por un Médico Veterinario titulado y con cédula profesional
vigente para la aplicación de medicamentos, curaciones, y/o cirugías necesarias para
intentar restablecer la salud del animal. (Esto aplica para la cobertura de gastos médicos
por accidentes para el paquete Premium y Paquete plus)
 Los gastos a consecuencia de “atragantamiento” y/o cirugías por ingestión de objetos
extraños, quedan cubiertos y condicionados a presentarse solamente una ocasión
durante la vigencia de esta póliza, en caso de reincidencia “La Aseguradora” se
deslinda de toda responsabilidad incluyendo responsabilidad de muerte por esta
causa.
 Los gastos a consecuencia de atropellamiento por vehículos motorizados, quedan

cubiertos y condicionados a presentarse solamente en una ocasión durante la vigencia
de esta póliza, en caso de reincidencia, “La Aseguradora” se deslinda de toda
responsabilidad en cuanto a gastos médicos y/o lesiones causadas al animal
incluyendo la muerte por esta causa.
 Los gastos a consecuencia de los daños físicos que sufra el animal con motivo del
intento de robo del animal, quedan cubiertos y condicionados a presentarse solamente
en una ocasión durante la vigencia de esta póliza, en caso de reincidencia, “La
Aseguradora” se deslinda de toda responsabilidad en cuanto a gastos médicos y/o
lesiones causadas al animal incluyendo la muerte por esta causa.
2.4. Gastos Médicos por Enfermedades No Prevenibles.

Únicamente para los tres paquetes, “La Aseguradora” conviene cubrir los gastos médicos
veterinarios a causa del tratamiento de una o varias enfermedades que no sean
consideradas como Prevenibles presentadas por el animal durante la vigencia de la póliza,
sin exceder la suma asegurada establecida en la carátula de la póliza para la presente
cobertura menos el deducible correspondiente, por todos o cualquier evento, que se
suscite durante la vigencia de la póliza, entendiéndose como gastos médicos veterinarios
132
para efectos de este contrato las actuaciones realizadas por un Médico Veterinario titulado
y con cédula profesional vigente para la aplicación de medicamentos, curaciones, y/o
cirugías necesarias para intentar restablecer la salud del animal.
 Los servicios Veterinarios que se consideran dentro de la presente cobertura son: la
consulta Veterinaria, pruebas diagnósticas, análisis de laboratorio, Intervención
quirúrgica y gastos post-quirúrgicos, Hospitalización siempre y cuando exceda las 24
horas consecutivas. Contemplando un máximo costo por cada servicio (*).
Si el animal padece al momento de la contratación o ha padecido alguna enfermedad
crónica o degenerativa, durante el último año, los gastos que ésta genere no estarán
amparados por la presente cobertura. En caso de enfermedades crónicas y
degenerativas que no hayan sido detectadas al momento del aseguramiento, se
requerirá de un período de espera de 6 meses. En todos los casos de muerte por
enfermedad se requerirá para efectos de indemnización el informe de necropsia
realizada por un Médico Veterinario titulado y registrado por “La Aseguradora”. En
caso de proceder indemnización, este costo será descontado del total indemnizable.
En caso de no proceder el costo de la inspección correrá a cargo del asegurado.
El límite máximo de responsabilidad a cargo de “La Aseguradora” por uno o varios

servicios médicos será la suma asegurada para la cobertura contratada.
PAQUETE
Monto de Indemnización Máximo (*)
A B C
Consultas de Medicina General 35% 40% 60%
Certificado Médico 20% 25% 30%
Hospitalización por día 20% 30% 40%
Hospitalización por día en terapia
20% 20% 30%
intensiva
Consulta por Especialidades 15% 20% 25%
Cirugías y postoperatorio 25% 30% 40%
Estudio radiográfico simple y para
25% 25% 35%
displasia
Ultrasonido 30% 30% 40%
Estudio ecocardiográfico 30% 30% 40%
Hemograma 15% 20% 25%
Bioquímica Sanguínea 15% 20% 30%
Urianálisis 30% 30% 35%
Serología 25% 30% 40%
Coproparasitoscópico 30% 40% 50%
Toma de muestras 15% 15% 20%
Baño mensual 15% 25% 40%
CLÁUSULA 3.- LIMITE DE RESPONSABILIDAD.
133
El límite máximo de responsabilidad a cargo de La Aseguradora en ningún caso podrá
exceder de la suma asegurada establecida en la carátula de la póliza para cada cobertura
contratada, menos el deducible correspondiente, durante la vigencia de la póliza.
Toda indemnización que La Aseguradora pague, reducirá en igual cantidad la suma
asegurada en cualquiera de las coberturas de esta póliza que se vean afectadas por
siniestro.
CLÁUSULA 4.- RIESGOS EXCLUÍDOS.

En ningún caso La Aseguradora será responsable por daños a consecuencia de:
4.1. Recompensas propuestas por el cliente o propietario responsable del animal para su
recuperación en caso de extravío.
4.2. Secuestro del animal.
4.3. Robo con y sin violencia.
4.4. Robo en el que intervengan personas por las cuales fuere civilmente responsable el
propietario del animal asegurado.
4.5. Gastos por cesárea y parto distócico.
4.6. Vacunas, desparasitaciones, medicina preventiva en general.
4.7. Perjuicios, daños o lesiones incluyendo la muerte del animal a causa de malos tratos
o descuidos en el lugar de hospedaje en caso de hospitalización del propietario.
4.8. Lesiones, enfermedades y/o la muerte del animal a causa de inanición, deshidratación
y/o desnutrición, por descuido y/o abandono.
4.9. Enfermedades enzoóticas preexistentes, dentro del lugar de radicación, si no se toman
medidas sanitarias, profilácticas o preventivas al respecto.
4.10. En la perdida de los cachorros ya sea por distocia o alguna enfermedad, solo se
cubren las hembras gestantes aseguradas durante la vigencia de la póliza.
4.11. Pérdida de la función reproductiva.
4.12. Todo procedimiento enfocado a la esterilización canina.
4.13. La realización de prácticas zootécnicas incorrectas.
4.14. Daños, perjuicios, daño moral consecuencial y cualquier otra obligación a título de
responsabilidad civil distinta a las expresamente amparadas en la cobertura de Gastos
Médicos por Ataque del Perro.
4.15. Daños físicos, psicológicos al propietario responsable del animal así como a sus
familiares, o personas que habiten en el mismo lugar de radicación del animal, así como
daños causados a bienes materiales.
134
4.16. Procesos de experimentación o pruebas a que sean sometidos los animales.
4.17. La administración de medicamentos o biológicos que no sean prescritos por un
Médico Veterinario Zootecnista titulado.
4.18. Intoxicación o envenenamiento.
4.19. Sacrificio forzoso o muerte por cualquier enfermedad transmitida por garrapatas,
piojos, pulgas y parasitosis interna.
4.20. Sacrificio forzoso o muerte por enfermedades prevenibles por vacunación como son
Rabia, Moquillo, Hepatitis Infecciosa, Parvovirus, Complejo Respiratorio causado por
Adenovirus tipo 2, Parainfluenza y Leptospirosis.
4.21. Cuando provengan de siniestros causados por dolo, mala fe o culpa grave del
Asegurado, del beneficiario o de sus respectivos causahabientes.
4.22. Muerte o sacrificio forzoso por complicaciones y enfermedades post-parto o
postquirúrgicas.
4.23. Sacrificio forzoso por parte del gobierno o de la autoridad competente, con la
finalidad de erradicación de enfermedades, campañas sanitarias y/o cualquier otro evento
de esta índole.
4.24. Pérdida causada por huelguistas o por personas que tomen parte, en disturbios,
motines, alborotos populares.
4.25. Perjuicios derivados de la pérdida del animal asegurado.
4.26. Cambio de lugar de radicación a un lugar distinto del asentado en la póliza en forma
permanente.
4.29. Reembolso de gastos funerarios por cualquier otro proceso diferente a la
incineración en un lugar especializado para tal fin o bien, un reembolso mayor al límite
establecido en la carátula de la póliza.
4.30. Cualquier otro riesgo no amparado expresamente por la Póliza.
CLÁUSULA 5.- TERMINACIÓN ANTICIPADA DEL CONTRATO.

No obstante el término de vigencia del contrato, las partes convienen en que este podrá
darse por terminado anticipadamente mediante notificación por escrito.
Cuando el Asegurado lo de por terminado, La Aseguradora tendrá derecho a la parte de
la prima que corresponda al tiempo durante el cual el seguro hubiera estado en vigor de
acuerdo con la siguiente tarifa para seguro a corto plazo:
TABLA PARA SEGUROS A CORTO PLAZO
Pólizas que: % Cuota Total
135
No excedan del 8% de la vigencia 30
Exceden del 33% de la vigencia 100
Cuando La Aseguradora lo de por terminado, lo hará mediante notificación escrita al

Asegurado surtiendo efecto la terminación del seguro quince días después de la fecha de
notificación.
“La Aseguradora” deberá devolver la totalidad de la prima en proporción al tiempo de
vigencia no corrido a más tardar al hacer dicha notificación, sin cuyo requisito se tendrá
por no hecha.
CLÁUSULA 6.- OBLIGACIONES DEL ASEGURADO.

Las coberturas de esta póliza quedan sujetas al cumplimiento por parte del asegurado de
las siguientes obligaciones, su incumplimiento, liberará a La Aseguradora de toda
obligación a su cargo.
6.1. Ejecutar todos los trabajos inherentes al cuidado de los animales en forma oportuna
y adecuada.
6.2. Ejecutar todas las disposiciones de carácter sanitario que dicten las autoridades
competentes de sanidad animal.
6.3. En caso de enfermedad en los animales asegurados, estos deberán someterse a
tratamiento de un médico veterinario.
6.4. Hacer todo en cuanto esté a su alcance, de acuerdo a las circunstancias, para evitar o
disminuir el daño en los animales asegurados.
6.5. Contar con un calendario de medicina preventiva adecuado a la zona y aplicarlo a los
animales asegurados.
6.6. Comunicar a “La Aseguradora” cualquier circunstancia que agrave el riesgo de
accidente y enfermedad.
6.7. Comunicar a “La Aseguradora” la llegada de animales a la residencia habitual de la
mascota asegurada y las medidas sanitarias que hubieren tomado al respecto.
6.8. El asegurado deberá cumplir con los programas de medicina preventiva y
bioseguridad instruidos por el Médico Veterinario Zootecnista titulado responsable del
animal.
136
6.9. El Asegurado deberá notificar a “La Aseguradora” por escrito antes de efectuar el
cambio de lugar de radicación del animal.
CLÁUSULA 7.- PRIMAS.

La prima a cargo del Asegurado vence en el momento de la celebración del contrato. Si
el Asegurado opta por el pago fraccionado de la prima, las exhibiciones deberán ser por
períodos de igual duración no inferiores a un mes y vencerán al inicio de cada período
pactado y se aplicará la tasa de financiamiento por pago fraccionado pactada entre el
Asegurado y La Aseguradora en la fecha de celebración del Contrato.
Si no hubiese pagado la prima o cualquiera de las fracciones de ella, en los casos de pago
en parcialidades, dentro del término convenido, el cual no podrá ser inferior a 3 días ni
mayor a 30 días calendario siguientes a la fecha de su vencimiento, los efectos del
contrato cesarán automáticamente a las doce horas del último día de ese plazo. En caso
de que no se haya convenido el término, se aplicará el mayor.
En caso de que el Asegurado hubiera manifestado su consentimiento previo y por escrito,
el importe de la prima podrá ser pagado mediante depósito bancario, cargo a tarjeta de
crédito o cargo a cuenta de cheques. El estado de cuenta donde aparezca el cargo
correspondiente hará prueba de dicho pago.
Durante la vigencia de la póliza, el contratante podrá solicitar por escrito, a La Institución,
le informe el porcentaje de la prima que, por concepto de comisión o compensación
directa, corresponda al intermediario o persona moral por su intervención en la
celebración de este contrato. La Institución proporcionará dicha información, por escrito
o por medios electrónicos, en un plazo que no excederá de diez días hábiles posteriores a
la fecha de recepción de la solicitud.
CLÁUSULA 8.- CAMBIO DE DUEÑO.

Si el o los animales cambiaran de dueño, el asegurado deberá comunicarlo de inmediato
por escrito a “La Aseguradora”; los derechos y obligaciones que se deriven de este
contrato pasarán al adquiriente.
No obstante lo anterior, los derechos y obligaciones del contrato no pasarán al nuevo
adquiriente - Si dentro de los 15 días siguientes a la adquisición, el nuevo propietario
notifica por escrito a “La Aseguradora” su voluntad de no continuar con el seguro.
137
CLÁUSULA 9.- OTROS SEGUROS.
El asegurado tiene la obligación de dar aviso, por escrito, a “La Aseguradora”, sobre todo
seguro que contrate o haya contratado durante la vigencia de la póliza cubriendo los
mismos animales, contra los mismos riesgos, indicando además el nombre de las
compañías aseguradoras, vigencias y las sumas aseguradas.
Si el asegurado omitiere intencionalmente el aviso de que se trata esta cláusula, o si
contratare los diversos seguros para obtener provecho ilícito, “La Aseguradora” quedará
liberada de sus obligaciones.
CLÁUSULA 10.- PROCEDIMIENTO EN CASO DE SINIESTRO.

I.- Medidas de Salvaguarda o Recuperación.
Al ocurrir un siniestro producido por alguno de los riesgos amparados por esta Póliza, el
Asegurado tendrá la obligación de ejecutar todos los actos que tiendan a evitar o disminuir
el daño, si no hay peligro en la demora, pedirá instrucciones a La Aseguradora y se atendrá
a las que ella le indique.
Los gastos hechos por el Asegurado que no sean manifiestamente improcedentes, son
cubiertos por La Aseguradora y si ésta da instrucciones, anticipará dichos gastos.
Sin el consentimiento de La Aseguradora, el Asegurado estará impedido de variar el
estado de las cosas, salvo por razones de interés público o para evitar o disminuir el daño.
Si el Asegurado viola la obligación de evitar o disminuir el daño o de conservar la
invariabilidad de las cosas, La Aseguradora tendrá el derecho de reducir la indemnización
hasta el valor que ascendería si dicha obligación se hubiere cumplido. Si dicha obligación
es violada por el Asegurado con intención fraudulenta, éste quedará privado de sus
derechos contra La Aseguradora.
II. Aviso de siniestro.

Al ocurrir algún siniestro que pudiera dar lugar a indemnización conforme a este seguro,
el Asegurado tendrá la obligación de comunicarlo vía telefónica a la brevedad posible y
ratificarlo por escrito a La Aseguradora dentro de un plazo máximo de 5 días contados a
partir del momento en que tenga conocimiento del hecho, salvo caso fortuito o de fuerza
mayor, caso en el que deberá informar tan pronto cese uno, o el otro. La falta oportuna de
este aviso, podrá dar lugar a que la indemnización sea reducida por la cantidad en que
originalmente hubiera importado el siniestro si La Aseguradora hubiera tenido pronto
aviso sobre el mismo.
138
En caso de siniestro, los servicios veterinarios podrán solicitarse a cualquier Médico
Veterinario Zootecnista con cédula profesional vigente, incluyendo los Médicos de la Red
de MAPFRE.
Cuando el siniestro implique el sacrificio forzoso del animal, el dictamen deberá
encontrarse invariablemente amparado por un Médico Veterinario registrado por “La
Compañía” y deberá comunicarlo por escrito a “La Aseguradora” antes de ejecutarlo, para
solicitar un número de control de autorización, “si el aviso no se da por causas de fuerza
mayor, el asegurado lo realizará una vez terminado el impedimento”.
Cualquier ayuda que La Aseguradora o sus representantes presten al Asegurado o a
terceros, no deberá interpretarse como aceptación de responsabilidad.
III. Documentos, Datos e Informes que el Asegurado debe Rendir a La Aseguradora:

El Asegurado deberá comprobar la exactitud de su reclamación y de cuantos extremos
estén consignados en la misma. La Aseguradora tendrá el derecho de exigir del Asegurado
o beneficiario toda clase de informaciones y/o documentos sobre los hechos relacionados
con el siniestro y por la cual deban determinarse las circunstancias de su realización y las
consecuencias del mismo sin perjuicio de lo anterior. El Asegurado entregará a La
Aseguradora a la brevedad posible, los documentos y datos siguientes:
1. Aviso de siniestro, debidamente recabado (aplica para todos los paquetes).
2. Carta de reclamación del asegurado detallando la ocurrencia del siniestro del animal,
(puño y letra del asegurado y aplica para todos los paquetes).
3. Entregará original de la factura, pedigree, registro del animal y conservará la
identificación del animal muerto en el caso de contratación de paquete Premium y
Paquete Plus.
4. 4.3 Fotos fechadas, en las cuales se encuentre visible, el cadáver (Aplica para todos
los paquetes).
5. Nota de compra o Facturas de los medicamentos aplicados en el caso de contratación
de paquete Premium y paquete plus.
6. Dictamen médico.
7. Copia de la cedula profesional del Médico que atendió al animal el caso de
contratación de paquete Premium y Paquete Plus.
8. Facturas de los gastos Médicos por enfermedad (aplica solo para paquete Premium).
9. Facturas de los gastos médicos y/o funerarios a consecuencia de las lesiones causadas
por ataque del animal a un tercero (aplica para todos los paquetes).
10. Factura de los gastos funerarios del animal asegurado en caso de afectarse dicha
cobertura.
139
11. Comprobantes de la hospitalización del contratante y facturas de los gastos de
hospedaje del animal cuando se afecte dicha cobertura.
12. Copia de Identificación oficial del dueño
 En caso de siniestro por robo, el asegurado deberá presentar copia certificada de la
denuncia presentada ante el Ministerio Público, comprobando así dicho suceso, para
continuar con el proceso de indemnización en caso que proceda.
 De ocurrir un siniestro por causa de enfermedades no prevenibles, el asegurado deberá

comprobar a “La Aseguradora” la aplicación del programa de medicina preventiva,
mediante la constancia del Médico Veterinario Zootecnista titulado y con cédula
profesional.
 Para poder reclamar la indemnización por los gastos en caso de extravío el asegurado
deberá entregar a “La Aseguradora” una declaración de hechos bajo protesta de decir
la verdad de su puño y letra por el extravío del animal.
CLÁUSULA 11.- FRAUDE, DOLO, MALA FE O CULPA GRAVE.

Las obligaciones de La Aseguradora quedarán extinguidas:
Si el Asegurado o sus representantes, con el fin de hacerla incurrir en error, disimulan o
declaran inexactamente hechos que excluirán o podrían restringir dichas obligaciones.
Si con igual propósito no entregan a tiempo a La Aseguradora la documentación de que
trata en la cláusula 10a sección III de estas condiciones.
Si hubiera en el siniestro o la reclamación dolo o mala fe del Asegurado, de los
causahabientes o de los apoderados de cualquiera de ellos.
Si el siniestro se debe a culpa grave del Asegurado.
CLÁUSULA 12.- SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS.

Toda controversia, desavenencia o reclamación relacionada o derivada del contrato de
seguro,
incluidas las relativas a su validez, eficacia o terminación, será resuelta por los jueces y
tribunales de la ciudad de Lima o del lugar donde domicilia el Contratante de acuerdo a
Ley. Adicionalmente las partes, una vez producido el siniestro, cuando se trate de
controversias referidas al monto reclamado, podrán convenir el sometimiento a la
jurisdicción arbitral siempre y cuando las diferencias superen los límites económicos por
tramos fijados por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.
140
Sin perjuicio de lo antes indicado, el Contratante podrá presentar su reclamo ante la
Defensoría del Asegurado; su denuncia o reclamo según corresponda, ante la
Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, el Instituto Nacional de Defensa de la
Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual - INDECOPI, entre otros,
según corresponda.
CLÁUSULA 13.- LUGAR Y PAGO DE LA INDEMNIZACION.

La Aseguradora hará el pago de cualquier indemnización en sus oficinas, en el curso de
los 30 días siguientes a la fecha en que haya recibido los documentos e informes que le
permitan conocer y determinar el fundamento y monto de la reclamación de acuerdo al
Artículo 71 en los términos de la cláusula 10a de este contrato.
CLÁUSULA 14.- AGRAVACIÓN DEL RIESGO.

El asegurado deberá comunicar a “La Aseguradora” cualquier circunstancia que durante
la vigencia de este seguro provoque una agravación esencial de los riesgos cubiertos,
dentro de las veinticuatro horas siguientes al momento en que tenga conocimiento de tales
circunstancias. Si el asegurado omitiere el aviso, o si el mismo provocara la agravación
esencial de los riesgos “La Aseguradora” quedará, en lo sucesivo, liberada de toda
obligación derivada de este seguro.
El lugar y las condiciones en las que habita el animal asegurado han sido considerados
como elementos esenciales para la aceptación de los riesgos amparados por el presente
contrato de seguro.
CLAUSULA 15.- LIMITE TERRITORIAL.

La presente póliza sólo surtirá sus efectos por pérdidas y/o daños ocurridos y gastos
realizados dentro de los límites territoriales del Perú.
CLAUSULA 16.- COMUNICACIONES.

Cualquier declaración o comunicación relacionada con el presente contrato deberá
enviarse a La Aseguradora por escrito, precisamente al domicilio que aparece en la
carátula de la Póliza.
CLAUSULA 17.- MONEDA.
Tanto el pago de la prima como la indemnización a que haya lugar por esta póliza son
liquidables en Soles.
141
CLÁUSULA 18.- BENEFICIOS PARA EL ASEGURADO.
Si durante la vigencia de esta Póliza disminuyeren las tarifas registradas, a la terminación
de tal vigencia o antes si así lo solicita el Asegurado, La Aseguradora le bonificará la
diferencia entre la prima pactada y la prima modificada, desde la fecha de dicha
disminución hasta la terminación del seguro.
142
Anexo 5. Comparativo de tasas de interés en diferentes
cajas de ahorro
143
Anexo 6. Compara de depositos a plazo
144

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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

PROGRAMA ACADÉMICO DE MARKETING

“SEGURO MÉDICO INTEGRAL PARA PERROS”

Lima, 17 de Julio de 2018

Agradecemos a la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, por los años de enseñanza

La proyección de ventas nace de la estadística obtenida en la cual se obtuvo una tasa de

Finalmente, Los impulsadores de este proyecto son: Christian Yañez, Francisco

Palabras clave : dueños ; clinicas veterinarias ; seguro médico integral ; perros ;

Keywords: owners; veterinary clinics; comprehensive medical insurance; dogs ; pets.

AGRADECIMIENTO ..................................................................................................... iii

El presente trabajo de investigación denominado: “Seguro Integral de salud para

1.1. Idea del negocio

1.2. Descripción del servicio a ofrecer

Estos paquetes incluirán las siguientes coberturas:

Beneficios del seguro:

 Los asegurados podrán acceder a descuentos en consultas y en medicinas, así como

¿Cuándo se debe contratar un Seguro Veterinario?

1.2.1 Business Model Canvas

Fuente : Elaboración propia

5 CPI (2016) Mascotas 2016 (Consulta 17 de marzo del 2018)

Fuente : Elaboración propia

1.2.2. Customer Journey Map

 Análisis de la mascota: En esta etapa, la mascota del cliente es evaluada para

 Elaboración y revisión del contrato: Este punto es crítico ya que se va a elaborar el

Tabla N° 3 : Mapa de experiencia del cliente

Fuente : Elaboración propia

Francisco Mogollón – Gerente Plane. Estratégico y Operaciones

Maryvonne Espinoza – Gerente Administración y Gestor Comercial

Sebastián Ríos – Gerente Marketing y Publicidad

2.1 Análisis externo:

2.1.1 Análisis PESTEL: político-legal, social-cultural, demográfico,

marzo del 2018) (http://larepublica.pe/economia/1211722-jp-morgan-situacion-politica-afecta-crecimiento-

Kuczynski? (Consulta 25 de marzo del 2018) ( https://peru21.pe/economia/crisis-politica-afecta-economia-

24 de marzo del 2018)

2.2. Análisis interno

2.2.1 Análisis de las 5 fuerzas de Porter: Competidores, clientes,

2. Rivalidad entre competidores existentes:

electrónico (Consult 24 de marzo del 2018) (http://andina.pe/agencia/noticia-peru-presenta-gran-oportunidad-para-

3. Amenazas de nuevos competidores:

4. Poder de negociación con los proveedores:

5. Amenazas de productos o servicios sustitutos:

Fuente : Elaboración propia

2.2.2. Análisis FODA

 D4: El proyecto no cuenta con financiamiento propio.

 D5: Equipo de trabajo no cuenta con sólida experiencia en seguros.

 D6: El proyecto no cuenta con asesores comerciales experimentados en el rubro.

 F2: El proyecto tiene acceso al directorio de veterinarias colegiadas en los principales

 O2: El mercado de productos y servicios veterinarios tiene una tendencia creciente de

2.5. Estrategia Genérica

 Adquirir experiencia sólida en el rubro en los primeros 2 años a través de un equipo

 Estructurar alianzas con las veterinarias pertenecientes a la red de veterinarias

3.1 Diseño metodológico de la investigación / metodología de

Hombres y mujeres de entre 25 a 60 años de edad que pertenecen a un nivel

Validación mediante tasa de conversión superior a 40% obtenida de la cantidad de

Muestra muy interesada en obtener información inmediata sobre el seguro lo cual

Fuente de elaboración propia

3.3. Informe final

 Personas interesadas tienen diferentes razas, con diferentes tamaños y pesos.

 Personas interesadas quieren conocer el alcance de los servicios brindados.