Ejemplo de una Investigación de Mercados

INVESTIGACIÓN DE MERCADO DE LA PANADERÍA ROSY

Por: Lisbeth Espinoza Bautista

Índice
1. Planteamiento del problema
2. Objetivo general
2.1. Objetivos Específicos
3. Hipótesis de investigación
4. Tipo de investigación
4.1 Fuente de datos
5. Diseño de investigación
6. Tipo de investigación
7. Alcance
8. Método
9. Técnicas e instrumentos
10. Identificación de la población
11. Cálculo de la muestra
12. Recolección de datos
13. Evidencias
14. Análisis de la información
15. Conclusión
16. Referencias bibliográficas

1. Planteamiento del problema

Actualmente en la panadería “ROSY” ubicada en el centro de la Heroica Ciudad de Tlaxiaco se

observa que no cuenta con un diseño de distribución adecuado para exponer sus productos a la
venta, debido a la falta de aplicación de la estrategia de merchandising, puede influir en el rezago
de los productos provocando pérdidas para la empresa y dando una mala imagen al público,
haciendo que cada vez le llame menos la atención al cliente entrar a comprar sus productos, es por
ello que se decidió hacer una investigación para identificar los factores que influyen en la decisión
de compra de los consumidores.

2. Objetivo General

Implementación del merchandising en la panadería “Rosy” ubicada en el centro de la Heroica

Ciudad de Tlaxiaco para reforzar su imagen.

2.1. Objetivos Específicos

 Realizar un diagnóstico con las perspectivas del cliente acerca de la imagen de la
panadería.
 Identificar los factores que influyen en la decisión de compra.
3. Hipótesis de investigación:

Ho: Hipótesis nula
Ha: Hipótesis alternativa
Ho: la aplicación del merchandising no tiene relación con las ventas, existe otro factor que influye
en las ventas.
Ha: cuando se aplica el merchandising permite exhibir mejor la mercancía y las ventas aumentan
significativamente.

4. Tipo de investigación

Se realizó una investigación de campo en la cual se utilizaron datos cuantitativos, el enfoque de la

investigación es correlacional y explicativa ya que la investigación correlacional debido a que
ofrece predicciones, explica la relación que existe entre las variables que influyen de manera
directa en la aplicación del merchandising  y cuantifican relaciones entre las mismas
variables. Además, la explicativa determina las causas de los fenómenos, es decir, la perspectiva
de los clientes hacia la imagen de la panadería “ROSY”, genera un sentido de entendimiento y son
sumamente estructurados. Esto permite determinar  si la implementación del merchandising genera
cambios en la imagen y servicio de la panadería “ROSY”, se  usaron técnicas de muestreo y el
cuestionario para determinar si el cambio es  favorable o no y cuáles son los factores que
intervienen para que este no se lleve a cabo.
4.1 Fuente de datos
Primaria:
La presente investigación se realizó, con los datos obtenidos directamente de los clientes de la
panadería, lo cual permite medir la satisfacción del cliente además de mejorar la imagen de la
panadería.

Secundaria:
Se obtuvo información teórica de libros, revistas y archivos relacionados con los temas de
merchandising, factores que influyen en la decisión de compra, el tamaño de la muestra,
identificación de la población así cómo: clases de merchandising.

5. Diseño de investigación:

El diseño de investigación está dividido en cuatro partes

1. Investigación documental.
Para la presente investigación se utilizaron diferentes libros, revistas y archivos relacionados con
mercadotecnia, merchandising y factores que influyen en la decisión de compra del consumidor,
para la obtención de la población se utilizaron archivos proporcionados por el INEGI.

2. Investigación de campo.
En esta fase de la investigación se aplicaron las encuestas para la recolección de datos en la
panadería  “ROSY”

3. Baremación.
De los datos obtenidos se realizó el registro en una hoja de cálculo de Microsoft Excel versión
2010.

4. Elaboración de la propuesta.
El presente estudio se realizó para obtener la información necesaria, para hacer mejoras de la
panadería “ROSY” como: El cambio del color de la fachada, mejorar la iluminación, uniformar a los
empleados, mejorar la distribución, realizar algunas mejoras al logotipo y el incremento del precio
de los panes.

6. Tipo de investigación:

No experimental

7. Alcance:

Describe o reseña las características o rasgos de la situación o fenómeno objeto de estudio

8. MÉTODO:

El método que se empleó para esta investigación es el Método Deductivo.

9. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS.

TÉCNICAS INSTRUMENTOS OBJETIVO DEL INSTRUMENTO

 Realizar un diagnóstico con las perspectivas del

cliente acerca de la imagen de la panadería.
Identificar los factores que influyen en la decisión
de compra.
Encuestas Cuestionario

 
Encuesta.
La presente encuesta es para recopilar información sobre la percepción del cliente acerca de la
imagen de la panadería “ROSY” e identificar los factores que influyen en la decisión de compra,
estos datos servirán para la mejor toma de decisión en la implementación del merchandising.

Nombre:  

Ocupación:  

Edad:   Género: Masculino (  )    Femenino (  )

Instrucciones.  Seleccione la respuesta según corresponda

Objetivo1. Conocer la perspectiva del cliente sobre la imagen de la panadería “ROSY.”
1. ¿Le gusta el logotipo de la panadería?
Si (    )                                 No (     )

2. ¿Le gusta el color de la fachada de la panadería “ROSY”?

Si (    )                                 No (     )

3. ¿El piso de la panadería se encuentra limpio?

Si (    )                                 No (     )

4. ¿Considera que los accesorios que utiliza el personal de ventas son los adecuados?
Si (    )                                 No (     )

5. ¿El personal le brinda la confianza para el manejo de sus productos?

Si (    )                                 No (     )

Objetivo 2. Identificar los factores que influyen en la decisión de compra

6. ¿Le agrada la distribución actual de los panes?
Si (    )                                      No (     )

7. ¿Cómo considera el precio de los panes?

8. Muy caro b) Caro          c) Regular        d)Barato          e) Muy barato
9. ¿Cómo evalúas el sabor del pan?
10. Muy bueno b) Bueno       c) Regular        d) Malo            e) Muy malo
11. ¿Considera que la iluminación del local es buena?
Si (    )                                  No (     )

10. ¿Le gustaría que se hicieran algunas modificaciones a la panadería?

Si (    )                                No (    )

11. De las siguientes opciones seleccione tres modificaciones más importantes que considera
para la panadería.   ____ Color de la
fachada                                                                                                                              ____
Distribución                                                                                      
____
Logotipo                                                                                                                                      
    ____ Uniforme  de los empleados                     
____ Iluminación
12. De las siguientes opciones seleccione tres aspectos que influyen en su decisión de compra
en la panadería “ROSY”                            
___Calidad                                                                                                                                 
___Variedad                 
___Precio                                                                                                                                    
       ___Atención
___Ubicación

 
10. Identificación de la población

La panadería “ROSY” tiene un mercado que se constituye de la siguiente manera:

Las características básicas de esté mercado son:

Sexo: ambos pero en su mayoría mujeres

Edad: Entre 22 a 50 años

Ubicación: Heroica Ciudad de Tlaxiaco

Ocupación: amas de casa, profesionistas, estudiantes.

Nivel Socioeconómico: clase media baja (D)

Heroica Ciudad de Tlaxiaco tiene una población de 38453 habitantes según datos del INEGI
2012 (Instituto Nacional de Estadística y Geografía).
De los 38453 habitantes de la Heroica Ciudad de Tlaxiaco,  20466 son mujeres y 17987 son
hombres. Por lo tanto, el 46,78% de la población son hombres y el 53,22% mujeres. De los cuales
17791 son hombres y mujeres entre 22 a 50 años pertenecientes a la clase media baja; con la
ocupación de amas de casa, profesionistas y estudiantes representan el 46.27% de la población de
la Heroica ciudad de Tlaxiaco.

11. CÁLCULO de la muestra

Población finita
N= Población
e= error de estimación (muestra) (estándar)
K= nivel de confianza
p= probabilidad de ocurrencia
q= probabilidad de no ocurrencia
 

N= población 17791 mujeres y hombres entre 22 a 50 años

e= error de estimación (muestra) (estándar) 3%

K= nivel de confianza de 97.5 equivalente a 2.24

p= probabilidad de ocurrencia 50%

q= probabilidad de no ocurrencia 50%

n= 1293 encuestas en su mayoría mujeres.

12. Recolección de datos:

Las encuestas que se aplicaron en los siguientes días

No. De encuestas
Día Fecha Hora aplicadas

8:00 – 11:00 am.

12:00-19:00 hrs.
Sábado 19/03/2016 48

7:30- 13:30 hrs.

15:00-20:00 hrs.
Domingo 20/03/2016 34

Lunes 21/03/2016 15:30- 18:30  hrs. 18

13. Evidencias

El día sábado 20/03/2016 se aplicaron 34 encuestas a los clientes de la panadería “ROSY” con una
duración de 11 horas, ubicada en el centro de la Ciudad en la calle José Inés Dávila.

El día domingo 19/03/2016 se aplicaron 48  encuestas a los clientes de la panadería “ROSY” con
una duración de 10 horas, ubicada en el centro de la Ciudad en la calle José Inés Dávila.

El día lunes 21/03/2016 en la tarde se aplicaron 18 encuestas a los clientes de la panadería

“ROSY” con una duración de 3 horas, ubicada en el centro de la Ciudad en la calle José Inés
Dávila.

14. Análisis de la información

La recolección de datos se llevó a cabo con clientes de la panadería “ROSY”, afuera de dicha
empresa, con una edad promedio de 34 años, de los cuales 32 mujeres son amas de casa, 3
personas son profesionistas, 22 estudiantes, 10 profesores, 7 personas comerciantes, 2 personas
son campesinos y 24 personas son empleados.

Del 100% de los encuestados el 60% corresponde a mujeres y el 40% a los hombres.

De los  100 encuestados 32 mujeres son amas de casa, 3 personas son profesionistas, 22
estudiantes, 10 profesores, 7 comerciantes y campesinos y 24 empleados.
1.- ¿Le gusta el logotipo de la panadería?
El 90% de los encuestados respondieron que si les agrada el logotipo de la panadería “ROSY”

2.- ¿Le gusta el color de la fachada de la panadería “ROSY”?

Al 71% de los encuestados les agrada el color de la fachada

3.- ¿El piso de la panadería se encuentra limpio?

El 94 % de los encuestados considera que el piso de la panadería se encuentra limpio

4.- ¿Considera que los accesorios que utiliza el personal de ventas son los adecuados?
El 91% de los encuestados respondió que los accesorios que utiliza el personal de ventas son los
adecuados

5.- ¿El personal le brinda la confianza para el manejo de sus productos?

El 100% respondió que el personal de la panadería le brinda la confianza en el manejo de los
productos

6.- ¿Le agrada la distribución actual de los panes?

El 87% de los encuestados respondió que les agrada la distribución actual de los panes.

7.- ¿Cómo considera el precio de los panes?

El 51% de los encuestados considera que el precio del pan es regular, el 44% considera que es
barato, el 4% que es muy barato y  el 1% considera que el pan es caro

8.- ¿Cómo evalúas el sabor del pan?

El  67% de los encuestados  considera que el sabor del pan es bueno, seguido del 17% como muy
bueno y  el 16% lo considera regular.

9.- ¿Considera que la iluminación del local es buena?

El 73% de los encuestados consideran que la luz del local es la apropiada.

10.- ¿Le gustaría que se hicieran algunas modificaciones a la panadería?

Al 61% de los encuestados les gustaría que se hicieran algunas modificaciones en dicha panadería

11. De las siguientes opciones seleccione tres modificaciones más importantes que
considera para la panadería.
A 45 personas encuestadas le agradaría que se modificará el color de la fachada, a 43 la
iluminación, a 40 personas el uniforme de los empleados, a 35 la distribución de los productos y a
20 personas el  logotipo

12.- De las siguientes opciones seleccione tres aspectos que influyen en su decisión de
compra en la panadería “ROSY”
Factores que influyen la decisión de compra en los clientes de la panadería son los siguientes: el
27% por el precio, el 25% por la calidad de los productos, 22% por la  atención, 16% por la
variedad de productos y el 10% por la ubicación de la panadería.
15. CONCLUSIÓN

De acuerdo a la información recabada mediante  la aplicación de las encuestas a los clientes de la

panadería “ROSY” ubicada en la Heroica Ciudad de Tlaxiaco, Oaxaca; tanto a  hombres como 
mujeres, en su mayoría mujeres con una edad promedio de 34 años, se concluye:

La mayoría de los encuestados aceptan tanto el logotipo, como la iluminación y  el color de la

fachada de dicha empresa, la higiene ya que les brinda la confianza en el manejo de los productos
y la atención que le brinda el personal de ventas, los clientes indican que  los accesorios que utiliza
el personal de venta son los adecuados, de igual forma les agrada la distribución de los panes.

El precio de los productos es el adecuado ya que no le afecta a los consumidores, el sabor es

reconocido por los clientes ya que lo consideran bueno.

Recomendaciones.
De acuerdo a los resultados obtenidos y el análisis de la información, se recomienda que
incremente el precio del pan dulce como estrategia, ya que los clientes acuden a esta panadería
por la atención que le brinda el personal de ventas y el sabor de los panes, siendo estos los valores
agregados de la empresa, por tal motivo para el cliente puede resultar no doloso el incremento del
precio de $0.50 (cincuenta centavos). En cuando a la imagen de la panadería, el dueño realizará
algunas mejoras al logotipo.

Debido a las modificaciones que se realizaron al mismo tiempo en que se aplicaron las encuestas,
los resultados obtenidos fueron diferente a los que se esperaban.

16. Fuentes de información

 Escrivá, Joan y Clar, Federico (2005). Marketing en el punto de venta.

 Garrido, J. (2001). Cómo vender más en su tienda.
 http://es.slideshare.net/fullscreen/Ludrifer/45-factores-que-inciden-en-la-decisin-de-compra-del-
consumidor-2/2
 http://www.gestion.org/marketing/4541/que-es-el-merchandising/
 Leal Jiménez, A. (2000). Distribución y Merchandising.
 Morgan, Tony (2012). Visual Merchandising Escaparates e interiores comerciales.
 Pelton, E. Lou. (1994). Canales de marketing y distribución comercial un enfoque de
administración de relaciones México, cuarta ed., Mercado H. Salvador Canales de distribución y
logística estrategias para vender más en mercados competitivos México Macchi, McGraww-Hill.
 Viciana Pérez, Antonio. (2009), Animación del punto de venta Merchandising.
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