UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E

INFORMÁTICA ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA

DE SOFTWARE

ASIGNATURA: Formación de Empresas

DOCENTE: Carlos Ernesto Chavez Herrera

Grupo Nº 2

Alumnos:

MANUEL MOISES ANGELES BOCANGEL

BENITES LEIVA YORDY MARLON

BUSTAMANTE TORRES, ANAIS MILAGROS

MORILLO ACUÑA, DAVID FRANCISCO

PAGUADA TAVARES, PIERO ALEXANDER

SOLIS GUTIERREZ, CESAR EDUARDO

Lima - 2022
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 3 ¿QUÉ ES LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL? 4

EVOLUCIÓN DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL 4 La Transformación Digital en 3

Revoluciones 4 Primera revolución industrial 4 Segunda Revolución industrial 5 Tercera
Revolución industrial 5 Industria 4.0 5

PILARES DE UNA BUENA TRANSFORMACIÓN DIGITAL 6 Visión: <<mapa>> de la

transformación digital 6 Pilotos: 6 Liderazgo: el <<motor>> de la transformación digital 7
Cultura: <<Carretera>> de la transformación digital 7 Capacidades: <<Lubricantes>> de
la transformación digital 8

IMPACTO DE LA TRANSFORMACIÓN EN LA SOCIEDAD 9 Efectos de la transformación

digital que influyen en la sociedad 9 Tecnología en la vida diaria 9

IMPACTO DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LAS EMPRESAS 10 Antecedentes:

10 Definición: 10 Impacto en diferentes tendencias: 12
Un mayor conocimiento del cliente 12 Empoderamiento del empleado 12 Una
transformación de los procesos internos 13 Nuevos productos y servicios digitales 13

BENEFICIOS DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LAS EMPRESAS 14 ESTADO DE

LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LAS EMPRESAS PERUANAS 16 CONCLUSIÓN 18
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 19

INTRODUCCIÓN

Vivimos en un mundo en donde la globalización ha hecho que muchas culturas se unan y

crezcan en materia de tecnología y comunicaciones. De esta manera el mundo entero ha
podido avanzar a lo largo del tiempo y ha podido evolucionar en materia tecnológica. Esto
afecta también a las empresas las cuales han tenido que adaptarse al nuevo mundo
tecnológico, es por eso que en este trabajo monográfico vamos a analizar cómo la
transformación digital ha afectado a las empresas y cómo las ha hecho evolucionar.

Empezaremos a ver toda la evolución de la transformación digital pasando luego a ver los
pilares de una buena transformación digital y cómo ésta afecta a las empresas para su
posterior éxito o fracaso. Además, veremos cómo impacta en la sociedad pasando por último
a ver sus beneficios y el estado de la transformación digital en las empresas peruanas.
1. ¿QUÉ ES LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL?

La transformación digital es la integración de tecnología digital en todas las

áreas de una empresa, cambiando fundamentalmente la forma en que opera y brinda
valor a sus clientes. También supone un cambio cultural que requiere que las
organizaciones desafíen constantemente el status quo, experimenten y se sientan
cómodas con el fracaso.
 La transformación digital puede implicar la reelaboración de los productos,
procesos y estrategias dentro de la organización mediante el aprovechamiento de la
tecnología digital.

2. EVOLUCIÓN DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

La transformación digital es el resultado de un proceso que contabilizando

hasta nuestros días va durando ya 3 siglos, es decir, no es algo nuevo o innovador. La
historia sirve de evidencia que la adaptación de los entes a las nuevas tecnologías
otorga beneficios. Un ejemplo de esto es Alemania, país que se supo adaptar a las
revoluciones industriales, su economía ha sorteado crisis económicas durante los
últimos 10 años sin parar de crecer de manera sostenible.

2.1. La Transformación Digital en 3 Revoluciones

2.1.1. Primera revolución industrial

El primer paso de la Transformación Digital que conocemos hoy día se

dio allá por el siglo XVIII, con el inicio de la mecanización del trabajo. En
1776 aparecieron las primeras máquinas de vapor, que lograron multiplicar
con creces la productividad de las fábricas y también la velocidad en la
distribución del producto, gracias al barco de vapor y al tren de vapor. Esta
primera revolución industrial trajo consigo las primeras crisis de empleo de la
historia, lo que dio lugar a la aparición de las denominadas clases sociales.
Gracias a la formación de estos grupos que compartían intereses y estatus
social, aparecieron las primeras revueltas obreras e importantes ideologías que
perduran hasta hoy.
2.1.2. Segunda Revolución industrial

Esta etapa paso hacia la transformación digital tal como la conocemos

hoy, se caracterizó por varios aspectos diferenciados. Quizás la más
importante fue la iniciada por Henry Ford con grandes cadenas de montaje en
las fábricas. Este hecho representó una verdadera revolución, ya que permitió
trabajar en cadena a bajo costo. Además de este factor quizás más importante,
existen otros como el uso industrial de la electricidad; el avance en la
producción y mejora de nuevos materiales (acero de alta calidad) o la
especialización del trabajo también fueron otros aspectos que contribuyeron
con su granito de arena a la transformación digital tal y como la conocemos
 hoy.

2.1.3. Tercera Revolución industrial

La revolución digital e industrial que estamos experimentando hoy se

remonta a la década de 1970. Fue entonces cuando las grandes empresas de
informática y software que conocemos hoy entraron por primera vez en el
mercado. Como Intel, por ejemplo, gracias a su procesador, que unido a los
inicios de los procesos de control digital en las máquinas, ha supuesto una
mayor inteligencia y productividad en las plantas industriales. Otro factor a
considerar es la crisis energética que afecta a las principales economías
mundiales.

2.2. Industria 4.0

Cada revolución que hemos venido experimentando hasta nuestros días provocó
nuevos paradigmas, tecnologías como la IA, Big Data o el Machine Learning han
revolucionado cualquier concepto anterior. Las economías actuales o entidades
empresariales, necesitan de sistemas flexibles que puedan evolucionar de forma
rápida y eficiente, a la misma velocidad que lo hace la tecnología. El futuro, si
seguimos por la misma senda que los últimos años, es la IA y también la
interconexión total entre máquinas, productos, infraestructura y consumidores.
3. PILARES DE UNA BUENA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

3.1. Visión: <<mapa>> de la transformación digital

Todo viaje necesita su mapa: sin él no se sabe a dónde dirigirse. En el caso de la

transformación digital (TD) la visión acerca de su rol en la empresa expresada por
los consejeros y directivos aporta a los empleados un indicador de qué se espera de
ellos y qué puede cambiar en el negocio gracias a la TD. La claridad en la visión del
rol y las implicaciones de la TD, permite afrontarla con una cierta seguridad inicial.

La visión se torna operativa por medio de la estrategia, reflejada en un plan

estratégico con una agenda digital amplia que recoja los aspectos necesarios para que
la empresa avance tanto como lo permitan las circunstancias. Además, el mayor o
menor alcance de la visión digital definida por la alta dirección determina diferencias
en el camino que deberán recorrer los profesionales. Además, fija las prioridades que
cada empresa debe tener presentes para avanzar. Resulta crítico que la alta dirección
disponga de visión digital que consiste en saber cómo aprovechar la oportunidad que
brinda lo digital. La visión digital debe estar alineada con la visión comercial, que
debe coincidir con la visión empresarial.

La visión se torna operativa por medio de la estrategia, reflejada en un plan

estratégico con una agenda digital amplia que recoja los aspectos necesarios para que
la empresa avance tanto como lo permitan las circunstancias. Además, el mayor o
menor alcance de la visión digital definida por la alta dirección determina diferencias
en el camino que deberán recorrer los profesionales. Además, fija las prioridades que
cada empresa debe tener presentes para avanzar. Resulta crítico que la alta dirección
disponga de visión digital que consiste en saber cómo aprovechar la oportunidad que
brinda lo digital. La visión digital debe estar alineada con la visión comercial, que
debe coincidir con la visión empresarial.

3.2. Pilotos:

La fase piloto se encarga de ejecutar las estrategias tomadas en la

transformación digital empresarial, aplicando las tecnologías disponibles. Para poder
realizar pilotos y aplicaciones, se requiere de 8 pasos:

● Seleccionar la unidad de negocio o función

● Reconfigurar el customer journey/cadena de valor.

● Estrategia de activos digitales.

● Explorar nuevos modelos de negocio

● Plan de acción que comprenda el diseño, la experimentación y ajuste, y ,la

implementación.

3.3. Liderazgo: el <<motor>> de la transformación digital

Como se acaba de analizar, uno de los aspectos vitales para lograr el avance de
la transformación digital (TD) es disponer de una visión que dibuje un «mapa» con un
propósito claro y concreto que permita crear una agenda digital. Entonces ¿qué papel
juegan los profesionales de las empresas en el desarrollo de la TD?, ¿cuál es el
liderazgo que deben ejercer para contribuir a su avance? Según las características del
liderazgo que impulsa la TD, con la ponderación de la importancia que hacen de las
mismas los directivos y consejeros en función del grupo al que pertenecen y las
palancas de cambio que pueden aplicarse al liderazgo para desarrollar la TD.

El liderazgo de la TD es cuestión de personas con capacidades determinadas,

entre las que la tecnología es más necesaria que nunca. Por ello, aunque disponer de
un nivel de conocimientos mínimos resulta básico para afrontar la transformación (y
varía según el profesional y la empresa), adquirirlos no parece estar en la lista de
prioridades de la alta dirección: saben que deben hacerlo, pero no lo hacen. Una vez
identificadas las características más relevantes para el liderazgo, resulta interesante
observar que dependiendo del grado de avance del directivo y consejero, surge
avanzar la TD mencionadas un poco más arriba. Así, el perfil de liderazgo adecuado
surge como una proyección de su propio rol dependiendo de su posicionamiento
emocional hacia la TD.perfiles distintos vinculados al peso que dan a las
características de liderazgo para hacer

3.4. Cultura: <<Carretera>> de la transformación digital

Después de analizar la visión como elemento para articular la TD y del liderazgo

como su motor, es el momento de abordar la cultura adecuada para avanzar en la TD
por medio del análisis de la percepción de los tres grupos. La cultura, establece el
contexto para desarrollar adecuadamente la TD en los profesionales.
Tradicionalmente, la cultura ha sido un tema complejo. Aunque sea frecuente
hablar de la «cultura de una empresa», se trata de un concepto intangible, difícil de
materializar en algo concreto. Edgar Schein, profesor emérito del MIT, investigador
experto en cultura organizacional, describe tres niveles en la cultura de una
organización:

a) Los artefactos. Una persona ajena a una empresa que llegaste a unas oficinas
percibirá el espacio de trabajo, la forma de vestir de los empleados, el
mobiliario son los elementos visibles.

b) Los valores expuestos. Es lo que dicen los profesionales. Coincide con lo que
nos dirían los miembros de una empresa respecto de las razones por las que las
cosas son como son y deberían seguir siendo así. Se trata de la filosofía de una
empresa, sus normas y justificaciones.

c) Las asunciones inconscientes. Son aquello en lo que creen profundamente: los

principios de actuación de los profesionales de una empresa: comportamientos
 de trabajo y personas que se asumen como aceptables.

3.5. Capacidades: <<Lubricantes>> de la transformación digital

La transformación digital (TD) empieza en los profesionales y su falta de preparación

supone un importante freno para el avance de la TD. El desarrollo de las capacidades
de los profesionales, motor de la TD, cobra un protagonismo principal. De alguna
manera, las capacidades actúan como un «lubricante» que contribuye al avance en la
TD, que se desarrollará de forma más o menos ágil según la preparación de directivos
y consejeros, así como de los empleados y el resto de la organización. Las
capacidades actúan como «lubricante» por varios motivos: contribuyen a definir el
alcance de la visión, que será más o menos amplia en función de las capacidades de
los empleados; refuerzan el liderazgo adecuado para el avance de la TD; y, por último,
son la base para construir los cambios que implica la transformación cultural.

Los facilitadores de la TD (visión, liderazgo, cultura y capacidades) han de

entenderse de forma interdependiente. Considerar unos sin otros impide entender la
gestión de la TD. Así pues, concretamente, ¿cómo interactúan las capacidades con los
otros facilitadores? Por un lado, hay una interacción entre visión y capacidades: a
mayor ambición sobre el alcance de la visión, mayor amplitud y profundidad sobre las
capacidades necesarias para alcanzarla.

4. IMPACTO DE LA TRANSFORMACIÓN EN LA SOCIEDAD

La Transformación Digital es una nueva oportunidad de crear estrategias de

negocio basadas en las nuevas tecnologías, si bien estas tecnologías son aplicadas a
estrategias de negocios, en realidad es la sociedad a quienes va dirigido estos nuevos
cambios, la influencia de la cultura digital ha provocado cambios radicales en las
costumbres y el comportamiento de la sociedad, dentro y fuera del lugar de trabajo y
en las actividades de ocio. Hoy, estos cambios permiten que la sociedad se renueve en
términos laborales, financieros y educativos.

4.1. Efectos de la transformación digital que influyen en la sociedad

a) Nuevas experiencias al cliente: la constante innovación de la tecnología

influye en la percepción de ésta por parte de la sociedad, es decir, con el
avance de la tecnología lo nuevo se hace viejo, lo que termina por renovar
diversos recursos en la sociedad misma .

b) Generar nuevas fuentes de ingresos: con la renovación constante de la

 tecnología se generan nuevas fuentes de trabajo, lo que influye en el porcentaje
de empleo en la sociedad.

c) Capacidad de respuesta rápida ante los cambios en el mercado: con la constante

competencia de parte de las empresas, debido a buscar sobresalir, las empresas
buscan llamar la atención del cliente, lo que conlleva en
promociones o descuentos que benefician a la sociedad misma.

4.2. Tecnología en la vida diaria

Los equipos de telecomunicación, a través de los cuales se transmite la

información, han ido evolucionando y formando parte importante de nuestra
vida cotidiana, pasamos del telégrafo a WhatsApp y de la televisión en blanco
y negro, que merecía su propio espacio, a celulares o tablets de alta resolución.
Pero los aparatos tecnológicos no solamente aportan un valor práctico, sino
estético y simbólico que nos llevan a elegir entre un sinfín de opciones: no
sólo el más eficiente, sino el más lindo, el de mejor diseño o el que me otorga
mayor estatus.
La tecnología bien utilizada puede ayudarnos, por ejemplo: a
organizarnos mejor, aprender cosas nuevas, seguir nuestras metas y progreso
personal, o acortar la distancia con amigos o familiares. Sin embargo, la otra
cara de la moneda es que, sin saberlo, podemos bombardearnos con
información dañina y estresante o buscar situaciones en las que estemos
expuestos o amenazados. Cada vez se registran más casos de depresión y
ansiedad en las universidades, los cuales están directamente relacionados con
el uso de las redes sociales.

En general la tecnología llegó para hacer un cambio en nuestras vidas,

desde actos necesarios como cocinar, hasta inventar nuevos pasatiempos. La
tecnología no solo nos beneficia en el uso doméstico, sino que también nos
ayuda en diversos ámbitos, como en los estudios en universidades, colegios,
en hospitales, y es por ello que la sociedad depende de las diversas tecnologías
que van surgiendo.

5. IMPACTO DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LAS EMPRESAS

5.1. Antecedentes:
 La llegada del coronavirus puso en jaque a millones de empresas en
todo el mundo, que vieron como en un abrir y cerrar de ojos el trabajo de
muchos años podía llegar a desmoronarse en días u horas.

La crisis sanitaria llegó para confirmar, entre otras muchas cosas, que las
organizaciones mejor capacitadas para la continuidad y resiliencia de su
negocio son aquellas que apuestan por la tecnología y la digitalización.

En este aspecto, cabe destacar que el mero uso de la tecnología no es

suficiente para dar el paso hacia la transformación digital. Hay que concienciar
y formar a todo el equipo, para que saquen el máximo partido de las
herramientas digitales en su día a día.

5.2. Definición:

La transformación digital es un fenómeno que afecta a toda la sociedad

humana. El avance de las tecnologías digitales produce cambios en los hábitos
de los consumidores y en la forma en la que se relacionan con la información
o toman sus decisiones. También produce un cambio sustancial en la forma de
organizarse de las empresas, que requieren adaptar sus tecnologías, procesos y
plantillas para adaptarse a la era digital.

La digitalización implica que la gestión de datos eficaz pasa a convertirse

en una de las ventajas competitivas de cualquier empresa. Las tecnologías
actuales permiten capturar, almacenar, clasificar y procesar los datos,
convirtiéndolos en conocimiento que ayuda en la toma de decisiones.

Esa gestión eficaz de los datos masivos, unida a otras tecnologías como
la Inteligencia Artificial, está transformando la manera en que las empresas
ordenan sus procesos y se relacionan con los clientes. En este artículo
conocerás los puntos clave en que las empresas se ven impulsadas y desafiadas
por la transformación digital.

Hay que tener claro, que la tecnología es tan sólo un medio dentro de
la transformación digital empresarial. El principal cambio que deben asumir
las empresas tiene que ver con la cultura dentro de la organización, y no
solamente con el uso de las nuevas tecnologías:
 ● Transformar la cultura organizacional: La transformación digital en las
empresas no puede reducirse solamente a utilizar un correo electrónico
corporativo, un sistema de gestión o implementar una solución CRM.
Dicha transformación empieza por un cambio en la propia mentalidad
de la empresa, dirigiéndose hacia un modelo de innovación y
eficiencia.

● Personas y grupos: Todo cambio debe empezar en las personas y

grupos que forman parte de la compañía. Contar con empleados
capaces de entender las ventajas de las nuevas soluciones, procesos y
sistemas es un factor clave en la implementación de nuevas
tecnologías.

● Liderazgo: Un factor de extrema importancia es cómo los líderes de la

empresa se posicionan respecto a la transformación digital. Ellos deben
creer profundamente en el proceso y transmitirlo al resto de
empleados. Los responsables de equipo, área o departamento deben dar
ejemplo y apoyar la estrategia de arriba hacia abajo.

● Entorno: Los entornos de colaboración, salas de videoconferencia,

herramientas de comunicación instantánea, son tecnologías que, si se
utilizan de forma adecuada, son capaces de optimizar el trabajo de los
equipos, anulando las barreras de la distancia y favoreciendo la
movilidad.

5.3. Impacto en diferentes tendencias:

5.3.1. Un mayor conocimiento del cliente

La captura, almacenamiento y procesamiento de los datos

permiten tener un mejor conocimiento del cliente y de la propia
empresa. Esto sólo es posible cuando la empresa implementa la
tecnología necesaria para ello. Con la transformación digital en las
operaciones se accede a un conocimiento que permite acumular datos
masivos en los que se pueden identificar patrones y tendencias que
permitirán efectuar predicciones y desarrollar iniciativas que permitan
aumentar la satisfacción del cliente o estar mejor preparados ante
eventualidades.
 Se mejora la Inteligencia de Negocio (Business Intelligence) a
través de tecnologías precisas y avanzadas, y las empresas empiezan a
tomar más decisiones basándose en datos objetivos y precisos.

5.3.2. Empoderamiento del empleado

La digitalización supone también una transformación en la

gestión de los Recursos Humanos. La gestión de los datos permite que
las empresas midan de forma más precisa la productividad de los
empleados.

Al mismo tiempo, la movilidad permite que muchos empleados

no necesariamente tengan que trabajar desde las instalaciones de la
empresa, ni que tengan que realizar tareas manuales que un robot o
software pueda realizar mejor y más rápido. Cobra protagonismo
el
trabajo remoto o lo que también se conoce como Smart Working y se
reduce el impacto del “presentismo” en las empresas

5.3.3. Una transformación de los procesos internos

La mejora de los procesos a través de la automatización se

traduce en una optimización de la eficiencia de costes. Los procesos se
desarrollan de manera más rápida y precisa, de manera que la empresa
puede prestar un mejor servicio al cliente. Se eliminan tareas manuales
y duplicidades que reducen la productividad y competitividad de la
empresa.

La implementación de las nuevas tecnologías permite adaptarse

mejor y de forma más ágil a la demanda, minimizando los costes y
aumentando los beneficios. Las empresas que avanzan en la
digitalización aumentan su competitividad, ya que aportan un mayor
valor añadido al cliente final.

Si bien la transformación de los procesos implica la pérdida de

algunos puestos de trabajo, las nuevas tecnologías digitales abren
camino a empleados con habilidades digitales y conocimientos
analíticos con una perspectiva y enfoque diferente.
 5.3.4. Nuevos productos y servicios digitales

El impacto de la digitalización en las empresas no sólo se

traduce en una mejora de la eficiencia interna, sino también en la
posibilidad de ofrecer nuevos productos y servicios. Surgen nuevos
puestos de trabajo ligados al ámbito digital, al mismo tiempo que se
levantan nuevos proyectos de emprendimiento ligados a la
digitalización.

Cada vez hay más comercios que prestan sus servicios

íntegramente a través de Internet, sin disposición de espacios físicos de
venta directa al público. El sector servicios también se ve reforzado a
partir de la amplia variedad de disciplinas y servicios vinculados al
marketing digital, programación y desarrollo de software, diseño web y
de aplicaciones móviles o gestión de proyectos de Big Data e
Inteligencia Artificial.

6. BENEFICIOS DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LAS EMPRESAS

Debido a que la Transformación Digital es multifacética, compleja y está llena de

desafíos; los empresarios necesitan un pequeño “empujón” para poder emprender el viaje de
la transformación digital, por lo que damos a conocer 10 beneficios fundamentales que no
puede permitirse perder para el éxito de una empresa.

6.1. Incrementar la satisfacción de los clientes

Los clientes prefieren servicios personalizados que satisfacen sus

necesidades individuales, y quieren que las cosas sean automáticas para no
lidiar con tareas como acceder, actualizar o reactivar softwares. Por lo que uno
de los beneficios de la digitalización es la implementación de herramientas y
estrategias digitales robustas, como procesos automatizados; conduciendo
directamente a una mayor satisfacción del cliente.

6.2. Genera conocimientos basados en datos

En el pasado, los datos de las empresas se encontraban dispersos en

múltiples plataformas desconectadas o, cabe la posibilidad de no haber
recopilado ni utilizado datos en ningún momento. Por lo que gracias a la
 transformación digital, las empresas podrán recopilar y analizar datos sólidos,
almacenar datos centralizados y crear herramienta para analizar y traducir los
datos, los cuales se convertirán en información útil que promueve la toma de
decisiones corporativas y genere ingresos.

6.3. Habilita la monetización del software

Uso de la solución de gestión de software para crear un marco digital

para el cambio de software de una empresa. Dicho marco digital ayudará a
localizar nuevas fuentes de ingresos, crear licencias de software, proteger sus
licencias, interactuar con sus clientes y acceder a datos críticos para la
empresa.

6.4. Permite una experiencia de usuario de alta calidad

A la hora de entregar productos, no solo los entregan, sino que también
brindan experiencias. La transformación digital permite generar experiencias
hermosas y sin algún esfuerzo que dependa de la automatización, la
inteligencia artificial y las herramientas de autoservicio.

6.5. Fomenta la colaboración y mejora la comunicación

Las empresas deben contar con una plataforma digital que promueva la
comunicación y la colaboración en todos los departamentos internos. La
transformación digital elimina la comunicación indirecta, la redundancia, los
tiempos de respuesta lentos, la pérdida de información y el intercambio de
ideas ineficaz; aumentando la productividad, la responsabilidad y la
creatividad, superando a la competencia.

6.6. Aumenta la agilidad

Los productos están cambiando, las fuentes de ingresos que antes eran
confiables se están agotando y las demandas son diferentes.Esto se soluciona
mediante estrategias de transformación digital, donde la empresa podrá
anticipar desafíos y crear soluciones de manera preventiva para que pueda
seguir siendo viable.

6.7. Limita el error humano

Los procesos digitales son más fluidos y menos riesgosos, debido a

 que detienen los errores al eliminar la entrada manual de datos que consume
mucho tiempo y las ineficiencias humanas.

6.8. Fomenta un entorno de excelencia de los empleados y evita la retención

del talento humano.

Para conseguir la aceptación de los empleados, se debe de invertir en la

educación digital de estos, como organizar seminarios web internos, participar
en conferencias y enviar a sus empleados a cursos que actualizarán sus
habilidades. Los empleados excelentes son su mayor activo,y las nuevas
generaciones son nativas tecnológicas y no conciben el desempeño de su
trabajo sin la utilización de determinadas tecnologías ni la seguridad de que
podrán explotar su potencial. La capacidad de retención del talento se
convierte así en un inesperado efecto secundario de la digitalización de las
empresas.

6.9. Aumenta la eficiencia operativa

La transformación digital puede consolidar procesos manuales

complicados y reducir los costos generales mediante la integración con los
sistemas administrativos, la automatización de los procesos de entrega y las
actualizaciones de productos, la habilitación de la activación entre
dispositivos, la administración de múltiples variantes de productos y más.

6.10. Permite el crecimiento digital futuro

La transformación digital es el acto inicial que prepara el escenario

para todo el crecimiento empresarial posterior, por lo que no es opcional. No
es la crema del pastel de un negocio próspero. Para sobrevivir al tsunami
digital que azota al mundo, se deben tomar medidas para transformarse. Una
vez que lo haga, obtendrá los beneficios de la transformación digital y se
volverá más fuerte y más rentable en los próximos años.

7. ESTADO DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LAS EMPRESAS

PERUANAS

La Consultora Real Time Management(2020) realizó un estudio sobre

transformación digital en Perú, donde sus principales conclusiones fueron:
7.1. La Alta Dirección no tiene un alto conocimiento acerca de la
Transformación Digital.

El Conocimiento de Alta Dirección sobre TD es de un nivel medio; las

empresas grandes y empresas de Media, Tecnología y Comunicaciones, y
Servicios Financieros con mayor conocimiento.

7.2. La transformación digital tiene un impacto tecnológico, cultural y

operativo, aunque no superlativo.

Los encuestados señalan que la transformación digital ha implicado un

cambio tecnológico (3.4 de 5), un cambio cultural (3.4 de 5), un cambio de
procesos operativos (3.4 de 5), un cambio de producto o servicio (3.0 de 5) y
un cambio de modelo de negocio (2.9 de 5).

7.3. Reconocimiento de la importancia de la transformación digital.

Más del 40% de encuestados afirman encontrarse en pleno proceso de

TD, siendo las empresas más grandes quienes más han avanzado en la
implementación. Del mismo modo, 30% indica estar en los primeros pilotos,
23% tomando conciencia, mientras que solo el 3% señalan estar en una
situación madura.

7.4. La mayoría de las empresas no están muy satisfechas con lo obtenido en su

transformación digital.

El 45% están medianamente satisfechos y el 39% se encuentran poco

satisfechos.

7.5. Los procesos de transformación toman mucho tiempo en obtener

resultados.

Solo el 24% lleva 3 o más años en su proceso de TD y solo el 26%

logró obtener resultados tangibles en menos de un año.

7.6. Los aspectos más importantes para la transformación, fueron el

COVID-19 y el liderazgo de la Alta Dirección.

Después de ellos, los aspectos que más han colaborado positivamente

al avance de la TD en las organizaciones son el cambio cultural (36%),
 cambios en los clientes (34%), cambios en el sector (29%) y la competencia
(27%).

7.7. La importancia de la TD está en la optimización de procesos y reducción de

costos, y en la generación de valor hacia el cliente.

La importancia de la TD tiene que ver con la optimización de procesos

y reducción de costos (32%), seguidos de considerarla como la mejor forma de
generar valor hacia el cliente (29%). Aunque también se consideró que esta
permite cambiar el modelo de negocio y/o estrategia (21%).
7.8. El área en la que más se aplica la TD es Comercial/Marketing y las
tecnologías más utilizadas son las redes sociales externas y mobile.

El 73% de encuestados indicó que sus empresas vienen aplicando la

TD en Comercial y Marketing, el 60% en Operaciones y producción, el 46%
en Administración y finanzas, el 29% en RR. HH. y el 28% en Supply Chain y
logística. Los sectores con mayor uso de múltiples tecnologías son Media,
Tecnología y Comunicaciones, Servicios Financieros, así como Transporte y
Almacenamiento.En cuanto a tecnologías de TD, las redes sociales con
clientes y/o comunidades son las más usadas, llegando a un 79%, seguidas del
mobile (smartphones y tablets) en un 75%. También son usados el cloud
computing (48%), las redes sociales para uso interno (48%), data analytics /
big data (41%), chatbots (27%), Internet de las cosas (21%) e inteligencia
artificial (15%). Además, casi el 70% ha implementado analítica descriptiva y
casi el 45%, analítica avanzada, aunque mayormente solo en algunas áreas.

7.9. Las empresas planean invertir en tecnología en los próximos años.

Para los próximos dos años, sus prioridades de inversión se centrarán

en estas seis tecnologías: redes sociales, desarrollo web / apps, cloud
computing, data analytics / big data, ciberseguridad y sistemas transaccionales
(ERP, CRM).

Media, Tecnología y Comunicaciones es el sector que proyecta

invertir en más tecnologías en los próximos 2 años. Aunque seguido muy de
cerca por el sector financiero, consumo masivo, servicios, minería y
transporte y almacenamiento.
8. CONCLUSIÓN

Las empresas deben realizar una transformación digital que los acerque a la
industria 4.0, centralizada en la resiliencia en las redes de producción para poder
diversificar, y fortalecer sus capacidades productivas.

Para poder lograrlo, las empresas necesitan hacer una evaluación que permita
conocer la situación de su infraestructura tecnológica; y a la hora de iniciar su
respectiva transformación , podrán visualizar que se podrá manejar los riesgos y el
dimensionamiento de la crisis en el negocio, evitando cometer errores como:
enfocarse en la tecnología, dejar la visión, enfocarse en automatización o contar
primero con los datos.

Implementar la transformación es un reto, por lo que las empresas deben

entender que a través del conocimiento y el uso adecuado de herramientas, los
cambios se darán en todos los niveles de la empresa.

9. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Grupo CMC(2020). 10 ventajas de la transformación digital.

https://www.grupocmc.es/blog/10-ventajas-transformacion-digital/

Grupo Thales. (s. f.-c). Los beneficios de la transformación digital.

https://cpl.thalesgroup.com/es/software-monetization/benefits-of-digital-transf
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Toledo, R. (2020). 12 beneficios de la transformación digital para las empresas.

https://www.grupocibernos.com/blog/transformacion-digital/beneficios-transfo
rmacion-digital-empresas

Piura, U. D. D. E. P.(s. f.). Transformación digital en Perú: Estudio

2022. https://marketing.pad.edu/transformacion-digital-en-peru-estudio-

2022

RTM(2020). Encuesta de Transformación Digital.

https://f.hubspotusercontent40.net/hubfs/6779747/Encuesta-TD-2020.pdf

Gualda, M. (2022). El impacto de la transformación digital en las empresas.

https://www.tecon.es/la-transformacion-digital-en-las-empresas/#:%7E:text=%
E2%80%93%20Mejora%20la%20satisfacci%C3%B3n%20de%20los,niveles
%20de%20retenci%C3%B3n%20de%20clientes