UNIVERSIDAD DE MATAMOROS

TITULO: CLIMA ORGANIZACIONAL EN

LA EMPRESA DEFSA SA DE CV .

LICENCIATURA DE CONTADURIA PBLICA.

AUTOR: HILDA VENECIA HINOJOSA SAAVEDRA

SEPTIMO TETRAMESTRE

H.MATAMOROS, TAMPS

INDICE GENERAL
Captulo I Introduccin
1.1 Planteamiento Del Problema
1.2 Desarrollo De Los Antecentes
1.3 Justificacin Del Estudio.
1.4 Objetivo
1.5 Objetivos Especficos
1.6 Variables
1.7 Hiptesis
1.8 Importancia Del Estudio
1.9 Limitaciones Del Estudio
Captulo II
2.1 Revisin de la literatura
2.2 Marco terico
2.3 Definicin de trminos

Captulo I
Introduccin
1.1-

Planteamiento Del Problema.

El ambiente donde una persona desempea su trabajo diariamente . El trato

que un jefe tiene con sus subordinados , la relacion entre el patron y empleado
de la empresa e incluso la relacion con proveedores y clientes , todos y cada
uno de esos elementos van conformando lo que denominamos clima
organizacional
Un clima organizacional agradable es una inversin a largo plazo . El empleado
aprecia el lugar de trabajo que le brinda espacios de realizacin y de
convivencia sana donde son valorados y mantienen una relacin estable y
satisfactoria con compaeros que buscan los mismos objetivos. El personal
gusta de trabajar en empresas exitoss que obtienen resultados superiores en
cada periodo y que les permite ser parte de ese exito , sabiendo que los
empleados es el capital mas importante de la organizacion.
Una organizacion con una disciplina demasiada rigida , con demasiadas
presiones al personal , con alto enfoque a procesos y resultados y con poca
atencion ala satisfaccion de la gente , solo obtendra logros en corto plazo ,
pero no asegura su sustentbilidad en el futuro .

El clima organizacional se evalua mediante encuestas aplicadas a los

trabajadores de toda la organizacion o de algun area especifica enriquezera
mucho realizar entrevistas con personas clave o con sesiones de dialogo o
juntas laborales ya que ayudaran a resolver problemas o desconformidades
por ambas partes .
un buen o mal clima organizacional tendra consecuencias que impactaran de
manera positva o negativa en el funcionamiento de la empresa .
Ahora bien , conociendo el impacto del clima organizacional en el
comportamiento y desarrollo de los trabajadores , asi como su participacion
en el logro para mantener la empresa sana y estable , cual es clima
organizacional en la empresa DEFSA SA DE CV de Matamoros, Tamaulipas?
Para poder responder esta pregunta se realizo un estudio que determinaran
la opinion de los trabajadores acerca de la organizacion que laboran.
En este estudio participaran todos lo empleados , que emitiran su opinion y su
desarrollo en cada una de sus areas y si estan satisfactoriamiente
complacidos con su labor.
1.2Desarrollo de antecedentes
Hoy en dia el ser humano es un elemento primordial en cualquier
organizaicion , ya que este permite realizar las actividades necesarias
logrando

un

un

resultado

para

toda

organizacion

asi

mismo

desempeandose en un area especifica por lo cual es importante buscar

metodos para mantener un organizacion en condiciones optimas tanto como
en lo personal como en lo laboral.

Es la razon por cual considero que se tiene que poner mas atencion a la
organizacion del personal.
Un buen clima organizacional va mas alla de las buenas condiciones fisicas
en el area de trabajo pues este abarca aspectos emocionales , espirituales
,morales etc . No puede haber un buen clima organizacional si el individuo
esta enfermo moralmente , los empleados que se encuentre en malas
condiciones , refleja un incumplimiento en las actividades laborales en sus
areas asi como baja productividad , poca innovacion , ausentismo etc .
Llevando a la organizacion como ala empresa a un momento critico por lo
cual

es

importante

contar

con

el

personal

saludable

mental

emocionalmente , para lograr los objetivos deseados .

el clima organizacional es una tema que se planteo en la decada de los
sesenta junto con el surgimiento del desarrollo organizacional y de la
aplicacion de la teoria de sistemas al estudio de las organizaciones .
La relacion de sistema-ambiente propia de la teoria de los sistemas abiertos
provieniente de la teoria general de sistemas propuesta por Von Berlanffy y
enrequecida con los aportes de la cibernetica ingresa con gran fuerza a la
teoria organizacionales en relacion con su entorno ambiental .
Talcott parsons , habia propuesto una teoria en la que las organizaciones
resultaban ser un subsistema de la sociedad y hacia un llamado de atencion a
las complejas vinculaciones institucionales de las organizaciones con la
sociedad . Esta teoria proponia ademas un camino que permitiera integrar la
personalidad , el sistema social organizacional y los niveles culturales . Esta

integracion podria producirse atraves de los roles , los status y las

expectativas , tomando en consideracion las orientaciones de personalidad y
las orientaciones normativas .
1.3 Justificacion del estudio :
Este estudio se hace base la mejora del clima organizacional en las diferentes
areas de labor que desarrollan los empleados de la empresa DEFSA
mejorando la calidad de la vida del trabajador tanto en las organizacion como
en su vida personal ., cambiando la persepcion de los empleados ,
desepeando y ofreciendo compromiso en sus actividades ,los empleados
expresaran sus opiniones sobre sus actitudes como virtudes que tiene cada
uno de ellos asi como los contras y negativas , en esta investigacion se
pondra interes en las opiones expresadas por cada uno de ellos , para poder
enfocarse en cada negatividad o contra que tienen para poder buscar una
mejora en la persepcion de cada empleado . Ya que sin ellos no se podrian
realizar las actividades necesesarias para lograr una meta u objetivos .
Mejorando la organizacion asi como el ambiente entre ellos y el labor del
mismo , ya que es importante resolver la situacion que presenta la empresa
DEFSA SA por que los subordinados es la fuente esencial para dicha
organizacion ya que si los colaboradores no se encuentran en buenas
condiciones tanto en el ambito laboral como en la parte emocional no tendran
un excelente desempeo , teniendo como consecuencia la falta de
compromiso y productividad en el capital humano .

1.4 Objetivo
Realizar la metodologia para el clima organizacional de la empresa DEFSA
SA DE CV de Matamoros ,Tamps, el cual permitira conocer la percepcion que
tiene nuestro capital humano , permitiendo saber cual es el entorno laboral del
personal , las inquietudes , necesidades o conflictos que se presenten , y que
enfrentan dia a dia en el ambiente laboral y personal , afectando la
productividad de las actividades diarias dentro de la organizacion y su vida
personal , obteniendo resultados base encuestas que seran recopilados y
analizados para conocer las consecuencias que afectan al ambiente laboral.
El xito de las organizaciones se centra en el manejo de los recursos
financieros , materiales y tcnicos por parte de los recursos humanos. Dad la
importancia que tiene este ultimo es preciso que las organizaciones tengan un
ambiente organizacional que permita el desarrollo y bienestar de sus
trabajadores .

Ante ello la presente investigacin busca conocer acerca de las polticas , las
practicas y procedimientos del area que laboran con el propsito de identificar
si el clima organizacional en el que se encuentran fomenta el desarrollo de los
empleados .
Por lo tanto ser necesario conocer el desarrollo de la organizacin , dado
que se analizara el contexto en el que desenvuelven los trabajadores
1.5 Objetivos especficos

* Identificar el clima en la empresa DEFSA SA DE CV.

* Determinar si existe alguna diferencia en el clima organizacional entre
hombres y mujeres que pueda impedir un buen clima de organizacin .

* Determinar cuales son los problemas internos de cada uno de los

empleados dentro de su area conforme al trabajo en equipo.
* Analizar si existe algun conflicto en cuanto a patron y subordinado.

*Detectar si la antiguedad de los trabajadores es un factor importante para

afectar el clima organizacional
*Analizar si el departamento o area al que pertenecen los empleados es un
factor determinante para que exista variacion del clima organizacional .
1.6

Variables

Estilo

de

supervisin:

Representa la opinin que tienen los empleados acerca de los supervisores

directos. Si stos son abiertos, apoyadores, considerados; si mantienen una
readecuados de comunicacin con los subordinados y si se preocupan de la
parte

personal

Oportunidad

de

los

de

funcionarios.

desarrollo:

Representa al grado en que el subordinado siente que su trabajo le da

oportunidad para su crecimiento personal, al percibir sus funciones como

variadas,

desafiantes

dignas

de

ser

realizadas.

Motivacin

laboral:

Es el grado en que los empleados muestran inters por su trabajo, tratan de

prosperar, son leales y estn comprometidos con su trabajo y la organizacin.

Sistemas

de

incentivo:

Corresponde a la percepcin de los miembros sobre la recompensa que

recibir por el trabajo bien hecho. Es la medida en quela organizacin utiliza
ms

la

recompensa

que

el

castigo.

Estructura:

Representa la percepcin que tiene los miembros de la organizacin acerca

de la claridad de las reglas, procedimientos y trmites que enfrentan en el
desarrollo

de

su

trabajo.

Estabilidad

laboral:

Es el grado en que el trabajador percibe su permanencia en la empresa .

-

Espacio

de

trabajo:

Corresponde a los funcionarios de que la organizacin les proporciona un

espacio

de

trabajo

adecuado

libertad

para

moverse

en

l.

-Relaciones

en

el

equipo

de

trabajo:

Corresponde a los compaeros de trabajo como personas amistosas,

apoyadores y cooperadoras, y al grado de acoplacion de los trabajadores
entre si .

1.7 Hiptesis
Para la elaboracin de la hiptesis se consideraron algunas caractersticas de
la empresa DEFSA SA de CV .
Se formula la hiptesis de acuerdo a los problemas mas comunes que puedan
existir en una empresa y los cuales estn afectando al clima .
Se renen varios puntos y estimulaciones para que se tome en cuenta que es
lo mejor para el trabajador asi como para la empresa.
La primera se tomo en cuenta el sexo de los participantes.
H2 se considero la organizacin de un area de trabajo el cual participan varios
empleados para ser ejecucin del labor , dando expectativas que en trabajo en
equipo hay mejor satisfaccin laboral .
H3 Clima organizacional entre el patron y subordinado , cuando el trabajador
no es considerado o no hay buena comunicacin con el patron o subgerentes .
H4 La antigedad se distribuyo en dos grupos en el primero se encuentran
aquellos trabajadores con antigedad menor a un ao y en el segundo lo que
tienen mas de un ao .

H5.- que cada trabajador este capacitado para la rea correspondida,

H1-Los hombres tendrn una mejor perspectiva y mejoramiento en cuanto la
relacin con las mujeres .
H2- Los empleados trabajaran mejor y obtendrn beneficios asi como mejor
desarrollo en el area , eficacia y eficiencia en cuanto a trabajar en equipo.
H3- que el patron asi como el subordinado tengan comunicacin y conformidad
por parte de los dos y que exista una relacin respetable y comunicativa .
H4- los trabajadores con antigedad menor a un ao tendrn una mejor
percepcin del clima en comparacin con los trabajadores de antigedad
superior al ao .
H5-Que los trabajadores estn capacitados por la area que se le fue contratada
y que tengan la capacidad para desarrollar el area a la mejor estabilidad
posible .
1.8 Importancia Del Estudio
La medicin de clima organizacin es un recurso valioso a la hora de conocer
los factores humanos y tcnicos que influyen decisivamente en una empresa.
Cuando se observan ciertos emergentes preocupantes , como por ejemplo una
alta

rotacin

de

ausentismo

desmotivacin

criticas

conflictos

interpersonales muy recurrentes , mala atencin al rea de labor etc , es

recomendable aplicar la medicin del clima organizacional .

Para medir el clima laboral se utilizan diferentes recursos e instrumentos , uno

de ellos es la encuesta del clima laboral .
La encuesta del clima laboral es un instrumento de medicin que se utiliza con
el objetivo de medir la percepcin positiva o negativa del personal en relacin a
las condiciones que encuentra en la organizacin para desempear su trabajo
y se realiza con el fin de detectar problemas y posibles conflictos internos ,
proponiendo acciones concretas para solucionarlos.
Un estudio de clima organizacional permite conocer el estado de la empresa en
cuando a aspectos organizacionales , ambiente de trabajo , la cultura , estado
de animo y factores similares que pueden influir en el desempeo de su
personal.
Tiene adems un propsito motivacional ya que en el momento de aplicar la
encuesta se le hace sentir al personal , el inters de la empresa por su
desarrollo integral y el bienes en su trabajo .
La realizacin de estas encuestas proporciona informacin precisa y til para la
empresa ya que de la misma se obtiene una retroalimentacin por parte de los
empleados , con respecto ala organizacin sus procesos , normas y
procedimientos , ambiente laboral , sentido de pertenencia de los empleados
entre otros .
Analizar el clima organizacional ataca directamente en la retencin de talentos
y puestos clave de la empresa , anticipndose proactivamente a la
problemtica que traera un ambiente laboral negativo para el personal .

Al generar la encuesta de clima organizacinal , la empresa emite un mensaje

claro a todos sus empleados ya que la realizacin de estos cuestionarios ,
refleja un gran inters y proactividad por parte de las empresas que las llevan
acabo , adems propicia el escenario ideal para emprender cambios o mejoras
directa en el clima laboral .

Aquellas empresas imposibilitadas de realizar la medicin del clima

organizacional no estarn en condiciones de obtener informacin valiosa por
parte de los empleados y de como perciben estos el clima laboral de la
empresa generando a corto o mediano plazo las siguientes consecuencias
negativas : como alta rotacin de personal , baja productividad en los
empleados , no tener una acitud proactiva , desmotivacin como falta de
inters.
1.9 Limitaciones Del Estudio :
Espaciales : se realizo la investigacin y encuesta en la empresa
DISTRIBUIDOR ELECTRICO DEFSA SA DE CV en H.Matamoros , Tamps .

Temporales : problemas en el tiempo de referenciar cuantos trabajadores

participara y contestaran el cuestionario para medir el clima organizacional .

Captulo II
Revisin de la literatura
2.1 Estudio afines:
Se entiende como empresa a una organizacin institucin o industria dedicada
a actividades o persecucin de fines econmicos o comerciales para satisfacer
las necesidades de bienes o servicios de los demandantes ala par de asegurar
la continuidad de la estructura productivo-comercial asi como sus necesarias
inversiones.
Se ha notado que en la prctica, se puede encontrar una variedad de
definiciones del trmino.
Un empleado pblico para el derecho administrativo es aquel trabajador por
cuenta ajena cuyo empleador es el estado, incluyendo la administracin pblica
y los entes regulados por derecho pblico, con carcter general y en la mayora
de pases hispano-americanos y segn el tipo de funcin pblica a realizar en
el que presten el servicio existen varios tipos de empleados al servicio de la
administracin pblica :

Personal funcionario

Personal laboral

Personal eventual

En la actualidad los empleados han sido victimas constante de los malos climas
que existen en las empresas que han laborado , tanto como organizacional
como patrn a subordinado , este tipo de climas afecta al empleado a lo largo
de su vida ya que el ser humano requiere de un trabajo estable para poder
satisfacer sus necesidades , uno de los factores mas graves es que en algunas
empresas no existen reglamentos que se lleven acabo o no tienen algn
subgerente o tangente que les ayude a cumplir con dichos requisitos mas del
70 % de los mexicanos prefiere la renuncia a aclarar o defender los derechos
que le conciernen.
El ser humano no teniendo un buen clima organizacional en su rea de labor
minimiza desarrollo hace decaer al rea y no toma la medidas adecuadas para
que el rea tenga la estabilidad correcta .
Uno de los errores que tiene el ser humano esque actua sin pensar en
consecuencia que puede ocurrir a lo largo de su vida como subordinado , el
afecto a este acto es la moralidad que convierte al subordinado a tomar dichas
decisiones que pueden afectar como a la empresa como al trabajador

2.2 Marco terico

El inters suscitado por el campo del clima laboral est basado en la
importancia del papel que parece estar jugando todo el sistema de los

individuos que integran la organizacin sobre sus modos de hacer, sentir y

pensar y, en el modo en que su organizacin vive y se desarrolla.
Fernndez y Snchez en 1996, sealan que se considera como punto de
introduccin el estudio de Halpan y Croft (1963) acerca del clima en
organizaciones escolares, pero anterior a ste se encuentra el de Kurt Lewin
como precursor del inters en el contexto que configura lo social. Para Lewin,
el comportamiento est en funcin de la interaccin del ambiente y la persona,
Por tanto, no es de extraar que en sus investigaciones de Lewin, acerca del
comportamiento, el clima laboral aparezca como producto de la interaccin
entre ambiente y persona. En 1950 Cornell viene a definir el clima como el
conjunto de las percepciones de las personas que integran la organizacin.
como tal no se elabor hasta la dcada de los 60, (Fernndez y Snchez Op
cit).
Los orgenes de la preocupacin por el clima organizacional se sitan en los
principios de la corriente cognitiva en psicologa, en el sentido de que el
agotamiento de las explicaciones del comportamiento humano desde la
perspectiva conductista produjo una reconciliacin de la caja negra en que se
haba convertido a la persona. Ello plantea razonar acerca de la medida en que
la percepcin influye en la realidad misma. Esta idea comenz a moverse por
todos los campos en los que la psicologa tena su papel, entre los que se halla,
por supuesto, el campo del clima laboral (Fernndez y Snchez 1996).
Al respecto, Rensis Likert (1986), menciona que la reaccin ante cualquier
situacin siempre est en funcin de la percepcin que tiene sta, lo que
cuenta es la forma en que ve las cosas y no la realidad objetiva.

Entonces, la preocupacin por el estudio de clima laboral parti de la

comprobacin de que toda persona percibe de modo distinto el contexto en el
que se desenvuelve, y que dicha percepcin influye en el comportamiento del
individuo en la organizacin, con todas las implicaciones que ello conlleva.
Desde 1960, el estudio acerca de clima laboral se ha venido desarrollando,
ofreciendo una amplia gama de definiciones del concepto. As pues tenemos a
diversos autores que han definido este campo, citados por (Furnham, 2001).
Forehand y Von Gilmer (1964) definen al clima laboral como el conjunto de
caractersticas que describen a una organizacin y que la distinguen de otras
organizaciones, estas caractersticas son relativamente perdurables a lo largo
del tiempo e influyen en el comportamiento de las personas en la organizacin.
Tagiuri (1968) Como una cualidad relativamente perdurable del ambiente
interno de una organizacin que experimentan sus miembros e influyen en su
comportamiento, y se puede describir en trminos de los valores de un
conjunto especfico de caractersticas o atributos de la organizacin.
Schneider (1975) como Percepciones o interpretaciones de significado que
ayudan a la gente a encontrarle sentido al mundo y saber cmo comportarse.
Weinert (1985), como la descripcin del conjunto de estmulos que un
individuo percibe en la organizacin, los cuales configuran su contexto de
trabajo.
Por otro lado, la postura operacionalista o fenomenolgica considera

al clima laboral como una dimensin fundada a partir de las percepciones de

las personas, y que tiene existencia en cuanto que hay una visin compartida,
extendida en el grupo o la organizacin, el clima laboral est fundado en un
cierto nivel de acuerdo en la forma de percibir el ambiente, si bien no es un
constructo individual, sino grupal u organizacional que coincide con la visin
sociocognitiva de las organizaciones, (Peiro y Prieto, 1996:84).
Para efectos de este estudio se tom la definicin dada por Guilln y Guil,
(1999:166) quienes definen el clima organizacional como la percepcin de un
grupo de personas que forman parte de una organizacin y establecen diversas
interacciones en un contexto laboral
Por otro lado, el clima laboral se ve influido por una multitud de variables. Y,
adems, estas variables o factores interaccionan entre s de diversa manera
segn las circunstancias y los individuos. La apreciacin que stos hacen de
esos diversos factores est, a su vez, influida por cuestiones internas y
externas a ellos. As, los aspectos psquicos, anmicos, familiares, sociales, de
educacin y econmicos que rodean la vida de cada individuo, intervienen en
su consideracin del clima laboral de su empresa.
Esos diversos aspectos, que se entrelazan en la vida de una persona, pueden
hacerle ver la misma situacin en positivo o en negativo, que viene siendo la
percepcin, abordada anteriormente. Los empleados, en muchas ocasiones no
son plenamente objetivos, sino que sus opiniones estn condicionadas por
todas esas circunstancias personales sealadas.

Pero, aunque se tenga en cuenta todo eso, es posible efectuar una medicin
de clima organizacional . sta va reflejar lo que hay en la mente y en los
sentimientos de los empleados que participen.
Los variables que se puede considerar intervienen en el clima laboral son,
evidentemente, muchas. Pero de una manera general y somera se
desarrollarn las ms sealas por algunos autores del comportamiento
organizacional.
En este sentido se toma la decisin de Guillen y su deficion hacia el clima
organizacional , Un buen clima organizacional es la percepcin del subordinado
que interactua y desarrolla habilidades en una organizacin para poder
satisfacer la necesidad deseada de su labor .
En la actualidad el subordinado le concierne y es su derecho aplicar y utilizar
cada una de las reglas de la empresa , cabe de mencionar que el patrn y
subordinado tengan una relacin estable para poder llegar a un acuerdo ya se
legal.
La filosofa de las organizaciones se crea de premisas de hechos y premisas
de valor , las premisas de hechos , representan la opinin de las personas
acerca del comportamiento del comportamiento de

que las rodea . las

premisas de valor representan el valor de los individuos hacia ciertas metas .

La filosofa y las metas u objetivos son implementados por el liderazgo
trabajando atraves de una organizacin formal o informal . la organizacin
formal o informal provee la estructura para unir a la empresa dentro de un
trabajo en equipo .

Todas las organizaciones ejercen influencias en sus miembros por medio de un

sistema de control que es un reflejo de la combinacin de las fuerzas de
organizacin formal, organizacin

informal y el ambiente social, esta

combinacin es posible por los procesos de comunicacin y de grupo.

Los sistemas de control interactan con las actitudes de los empleados y los
factores situacionales para producir una motivacin especfica para cada
empleado en un tiempo determinado si cualquiera de los tres elementos
control, actitudes o situacin es cambiado la motivacin puede ser diferente
como bien sabemos la riqueza y el bienestar de cada sociedad dependen de
sus recursos humanos, que en todos los casos opera dentro de una de las
organizaciones. Las organizaciones generan los empleos, productos y servicios
necesarios para una economa moderna. Todas ellas, poseen a su vez un
elemento en comn: todas estn integradas por personas. Las personas llevan
a cabo los avances, logros y los errores de sus organizaciones.
En la empresa DEFSA SA DE CV se toma encuenta que a pesar de los 11
subordinados que trabajan en la empresa , todos interactan entre si para
poder beneficiar la empresa , cada uno de ellos tiene su funcin pero un
problema es la toma de decisines ya que no existe un subgerente que este a
cargo de las decisiones que se necesitan tomar con surge un conflicto o
necesidad , y es ah donde el clima organizacional se ve afectado entre los 11
subordinados que trabajan para la empresa poes cada uno de ellos no esta
conforme por las decisiones o opiniones que tienen cada uno de los ellos.

2.3 Definicin de trminos

Empresa: Una empresa es una organizacin, institucin o industria dedicada
a actividades o persecucin de fines econmicos o comerciales .
Organizacin:

Las organizaciones son estructuras

sociales creadas

para

lograr metas o leyes por medio de los organismos humanos o de la gestin

del talento humano y de otro tipo.