INFORME DEL PLAN DE

MARKETING DE
CUERPO Y ALMA
CENTRO DE ESTETICA Y
SPA
AP13-EV03 FASE EJECUCIÓN

DESCRPCIÓN PLAN DE MARKETIN

El concepto de marketing ha ido evolucionando a lo largo de la
historia, a medida que cambiaba la sociedad, también lo hacía el
concepto de marketing. Trabajaremos esta evolución, así como los
distintos enfoques del marketing dentro de las empresas. Por último,
diferenciaremos entre la ética e importancia para una empresa en este
caso para cuerpo y alma centro de estética y spa aplicar el marketing,
marketing estratégico y marketing operativo

LUIS MOLINA, LAUDITH ROJAS Y KEVIN HIDALGO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
 AP13- EV03” INFORME DEL PLAN DE MARKETING”

APRENDICES:

Kevin Hidalgo Gómez

Laudith Rojas Avendaño
Luis Alfonso Molina Pérez

FICHA 2282460

PROGRAMA:
TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE MERCADOS

INSTRUCTOR:
JADER ANDRES HERNANDEZ CARRASCAL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE CENTRO COMERCIO, INDUSTRIA Y

TURISMO SENA MONTERÍA

19/072022
 INTRODUCCIÓN

En el siguiente documento vamos a presentar nuestro plan de marketing para

nuestro proyecto Cuerpo Y Alma Centro De Estética y SPA
En la cual nos proponemos objetivos cuantificables y alcanzables en aras que nos
permitan satisfacer las necesidades tanto del cliente como las de la organización,
realizando una minucioso examen e implementación de un plan de marketing idóneo
coherente y ajustado a la normatividad que permita a la empresa evaluar y optimizar
los aspectos como: Nivel de satisfacción del cliente, Servicio en general,
competencia y servicio al cliente. El plan de marketing está enfocado en hacer uso
razonable de las nuevas tecnologías para nuestro portafolio de servicios y productos
más representativos de la sede física.
El concepto de marketing ha ido evolucionando a lo largo de la historia, a medida
que cambiaba la sociedad, también lo hacía el concepto de marketing.
Trabajaremos esta evolución, así como los distintos enfoques del marketing dentro
de las empresas. Por último, diferenciaremos entre la ética e importancia para una
empresa en este caso para cuerpo y alma centro de estética y spa aplicar el
marketing, marketing estratégico y marketing operativo. Por tanto, podríamos decir
que marketing es una orientación, una filosofía de la dirección de la empresa que
entiende que para alcanzar los objetivos de la misma es necesario descubrir las
necesidades y deseos del mercado y elaborar una oferta mejor y más eficiente que
la competencia.
 2. OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL.

Iniciar el desarrollo de un plan de marketing, que le acceda al proyecto cuerpo
y alma centro de estética y spa ajustar los aspectos como: Nivel de
satisfacción, Servicio, competitividad y productividad Para ampliar el volumen
de ventas, partiendo de las particularidades de cuerpo y alma centro de
estética y spa.

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Formar y Capacitar permanentemente al personal del área comercial.
 Prestar un servicio acorde, llevando a cabo y de forma satisfactoria las
funciones y el cumplimiento de la normatividad en la organización
 Optimizar la interacción entre los colaboradores y con ello elevar el interés
por el aseguramiento de la calidad en el servicio.
 Contribuir al mejoramiento de el plan de marketing y del capital humano del
spa para mantener niveles altos de eficiencia individual y colectiva.
 Apoyar la continuidad y desarrollo institucional de nuestro plan de marketing
1. PLAN DE VENTAS EN PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE CUERPO Y
ALMA CENTRO DE ESTETICA Y SPA

MEZCLA DEL MARKETING MIX.

Esta es la representación más factible para conocer las estrategias y puntos
fuertes que establecen el perfil del cliente y determina los gustos del cliente
dependiendo sus características, a continuación, se presentara la propuesta
de nominación Marketing Mix para los tratamientos capilares y de belleza
dentro de las instalaciones de la planta física de “CUERPO Y ALMA CENTRO
DE ESTICA Y SPA”

NIVEL DE SATISFACCIÓN.
El objetivo principal del proyecto es calcular el nivel de agrado del consumidor
final con relación al precio del servicio o tratamiento ofrecido sea capilar,
dermatológico o de belleza. Esta meta se fundamenta en la información
obtenida por el análisis de las encuestas y la caracterización de los gustos y
deseos de los consumidores, con la finalidad de ajustar las mejoras en cuanto
a los aspectos de satisfacción. Por esta razón la encuesta se aplicará
mediante 3 sistemas telefónicamente, vía internet y presencialmente.

SERVICIO
 Lograr que los servicios ofertados por Cuerpo y Alma centro de
estética y SPA sean reconocidos en el mercado Valduparence, y en el
departamento del cesar mediante los estándares de calidad y respaldo
que poseen los servicios que comercia la organización.
 Integrar, crecer y fortalecerse ante la competencia con el Plan de
Marketing diseñado por el departamento comercial, ya que se aporta
a posicionar el servicio haciendo énfasis en el respaldo y aumento en
el volumen de ventas y así los accionistas tengan respaldo y confianza
en la organización.
 EL OBJETIVO
Es entablar tratados comerciales con los proveedores y realizar alianzas
estratégicas con marcas del sector belleza en busca de garantías para
obtener mayores beneficios y utilidades al momento de ofertar el servicio
dependiendo de las necesidades más identificadas como presupuesto, gusto
y ubicación del prospecto.

ESTRATEGIA PARA EL SERVICIO

 Ejecutar estrategias de exhibición acordes al plan de marketing en las
instalaciones del centro de belleza cuerpo y alma centro de estética y
spa, creando ambiente de calidez de ambiente familiar para que el
consumidor se sienta como en su casa y pueda tener la experiencia
de hacer un tratamiento fiable de los servicios ofertados.
 Instituir como medio de pago el recaudo de nuestra oferta servicial en
nuestra sede física.

ESTRATEGÍA RESPONSABLE TIEMPO-ESPACIO CONTROL

COORDINADOR DUARCIÓN DE
EXHIBICIÓN MAGNETICO Y FIDUCIARIO
COMERCIAL TRATAMIENTO
MEDIOS DE CAPITAL HUMANO SEGUIMIENTO A ESTRACTOS
INMEDIATO
PAGO CALIFICADO BANCARIOS

Mercado: grupos de empresas o clientes donde existe ventas y comparas de un

bien o servicio.
Segmentación: se encarga de dividir el mercado, con el fin de que los clientes no
se sientan a gusto con el producto que ofrecen.
Posicionamiento: consiste en indicar la posición en la que se encuentra un bien o
servicio de una empresa a comparación de otras empresas que tienen productos
similares.
Proyección de ventas: consiste en ampliar el mercado de venta a un largo plazo y
que nuestro producto sea reconocido a nivel nacional y mundialmente.
Satisfacción al cliente: es la opinión que recibimos por parte de los clientes por
haberles vendido o prestarle un servicio, con el que nuestros clientes se sientan
satisfechos.
Estrategia del producto: en este caso entramos a competir con otras empresas ya
sea por el precio, marca, calidad del producto o servicio.
Estrategia de precios: fijar el precio a nivel que lo disponga el mercado o bajarlo a
un porcentaje donde nuestras competencias no puedan estar a nuestro alcance.
Estrategia de distribución: innovar medios de distribución en el que nos haga
único a la demás empresa.
Estrategia de promoción: crear publicidad donde puedan llegar o ver el tipo de
servicio o productos que ofrecemos ya sea atreves de redes sociales, volantes, a
través de la radio etc.
Punto de venta: es el punto estratégico en donde los clientes lleguen y compre u
obtengan nuestros servicios ya que contamos con un lugar muy estratégicos por
encima de las demás empresas.

PROCEDIMIENTOS PRECIOS DESCUENTOS

Depilacion de cejas 7000 2%
Depilacion de axilas 12.000 5%
Depilacion de bikini 25.000 10%
Depilacion de bikini 30.000 10%
completo
Depilacion de labios 70.000 20%
superiores
Depilacion de media 45.000 15%
pierna
Depilacion de pierna 70.000 20%
completa
Limpieza facial mas 30.000 15%
 tratamiento
Depilacion de pecho y 60.000 20%
abdomen
Diseno de cejas 4.500 2%
Masaje anticelilitis 60.000 20%
Depilacion de meton 20.000 5%
Depilacion de muslo 15.000 5%
Pestanapostiza pelo a 25.000 9%
pelo
Depilacion de boso 10.000 3%

ESTRATEGIA PARA PRECIO

El precio del tratamiento varía de acuerdo a la complejidad del mismo, pero es
notorio aclarar que como nuestro segmento de mercado está orientado a madres
cabeza de familia este oscila entre$7.000 a $60.000, y descuentos hasta del 40%
de procedimientos de belleza, 20% en productos extras capilares y un 15% en
peinados y cortes de cabello, depilaciones y uñas. control al tratamiento realizado
por el cliente.
Observaciones: una merienda en las instalaciones

PLAN VP $46.000 a $60.000 este plan va para tratamientos más específicos, donde
el cliente se realiza su procedimiento con productos importados que mejoran la
calidad del tratamiento y eficacia del mismo
Observaciones: descuentos en cortes y peinados.

PLAN GENERAL $7.000 a $45.000

Este plan va desde el arreglo de uñas hasta mascarillas faciales anti acné logrando
un tratamiento sencillo y con eficiencia para la satisfacción del interesado.

COMUNICACIÓN DE MARKETING INTEGRAL

Se harán campañas publicitarias utilizando las redes sociales, publicidad móvil con
la misma volantes y tarjetas por toda la comuna 02
OBJETIVOS
 Promocionar nuestros servicios de forma coherente y eficaz
 Darnos a conocer

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN DE MARKETING INTEGRAL

REDES SOCALES

Con la globalización, las redes sociales se

han convertido en un medio accesible,
indeleble y sin costo alguno para publicar
información de forma eficaz y oportuna
sobre un servicio prestado por una
empresa a los clientes potenciales, y
actuales que abordan las distintas
plataformas el mágico mundo del internet.
Además, de promocionar y dar a conocer
el servicio, permite también evaluar el nivel de satisfacción de los consumidores,
para alcanzar el mejoramiento continuo. Como principal red social está Facebook
Instagram, twitter y WhatsApp.

TARJETAS DE PRESENTACIÓN
Con esta modalidad se pretende
lograr captar e impactar directamente
en los prospectos está contiene
información fiable clara y concisa de la
empresa, como su dirección, teléfono,
correo electrónico, redes sociales
para que obtengan la información
especifica.
 LLAVEROS
Como estrategia de promoción, se
obsequiará a los clientes, varios llaveros con
la imagen corporativa, como instrumento
publicitario al reproducir el instrumento entre
sus allegados de la empresa en un objeto que
sea de utilidad, además atraen la atención del
público.
ANALISIS DE LA COMPETENCIA
La industria de la belleza a nivel global ha tenido un auge significativo ya que en su
gran mayoría las personas, día tras día se esmeran por mejorar su apariencia física
el verse bien genera seguridad tanto en hombres como en mujeres fortaleciendo la
autoestima de cada persona, la generalidad que desarrolla el mundo digital en las
redes sociales incide en el actuar de los individuos creando estándares de belleza
cada vez más exigentes. Según cifras del Departamento Administrativo Nacional de
Estadística, Dane, cerca de un 1’000.000 de colombianos viven del negocio de la
belleza y el cuidado personal en el país, el empleo en dicho sector se ha triplicado
en la última década, lo que refleja en opinión de los analistas de la entidad la
magnitud de la evolución y el consumo de un renglón que emerge como uno de los
de mejor crecimiento. La misma fuente señala que en Colombia funcionan alrededor
de 100.000 salones de belleza que dan trabajo a cerca de 180.000 personas entre
estilistas, manicuristas y pedicuristas, al tiempo que la estética genera en el país
17.000 empleos directos y más de 80.000 indirectos, según la Asociación Nacional
de Industriales, ANDI. Para la ciudad de Valledupar se encuentra acreditados 1400
centros de belleza que hacen parte de la formalidad y cerca de un de 70% operando
informalmente. Es un sector que crece vertiginosamente y en el cual se proyectan
muchas oportunidades para mejorar el PIB local, ya que la demanda es alta y para
una ciudad de 491.233 hace del sector una oportunidad de lujo para que
competitivamente se vuelva sostenible y eficaz.
Para nuestro caso de cuerpo y alma centro de estética es un desafío bastante
grande y productivo ya que, por ser un servicio nuevo, emana muchísimas
responsabilidades, la cual inicia desde la etapa servilleta o etapa 0 con un plan
intensivo de mercadeo para posicionar nuestro servicio como uno de los más
competitivos dentro del casco urbano de Valledupar. Para hacer un plan de
marketing existen dos indicadores claves que son el sector interno y el sector
externo para nuestro caso utilizaremos en interno dentro del municipio de
Valledupar va dirigido a los estratos socioeconómicos 0,1,2,3, y madres cabeza de
hogar que no pueden asistir a centro de bellezas de manera continua para lo cual
tenemos ofertas muy asequibles para ellas. Analizando el entorno social y cultural
del municipio de Valledupar y la Jagua de ibirico nuestro servicio va dirigido a todo
tipo de personas desde los 4 años en adelante, con cualquier tipo de raza,
nacionalidad, religión pensamiento política entre otros. Las competencias más
considerables están como se evidencia en la matriz de perfil competitivo siguiente

Donde podemos observar que de las tres empresas que son competencia para
estética cuerpo y alma, mr. Harri spa es la que mejor relevancia competitiva tiene
no obstante Cuerpo y alma aprovecha muy bien factores claves que lo hacen
relevante ante la competencia como lo son participación del sector, una buena
posición financiera y una ubicación geográfica que la hace fuerte, por otra parte
podemos detallar que la ponderación que tiene es de 3,39 lo que está por encima
del promedio de 2,5 aprovechando adecuadamente sus recursos internos.
Según cifras del Departamento Administrativo Nacional de Estadística, Dane, cerca
de un 1’000.000 de colombianos viven del negocio de la belleza y el cuidado
personal en el país, el empleo en dicho sector se ha triplicado en la última década,
lo que refleja en opinión de los analistas de la entidad la magnitud de la evolución y
el consumo de un renglón que emerge como uno de los de mejor crecimiento. La
misma fuente señala que en Colombia funcionan alrededor de 100.000 salones de
belleza que dan trabajo a cerca de 180.000 personas entre estilistas, manicuristas
y pedicuristas, al tiempo que la estética genera en el país 17.000 empleos directos
y más de 80.000 indirectos, según la Asociación Nacional de Industriales, ANDI.
Para la ciudad de Valledupar se encuentra acreditados 1400 centros de belleza que
hacen parte de la formalidad y cerca de un de 70% operando informalmente. Es un
sector que crece vertiginosamente y en el cual se proyectan muchas oportunidades
para mejorar el PIB local, ya que la demanda es alta y para una ciudad de 491.233
hace del sector una oportunidad de lujo para que competitivamente se vuelva
sostenible y eficaz.

Servicio al cliente
Este ítem nos marca un camino el cual es realizar capacitaciones continuas y
novedosas a todos los miembros de la organización enfáticamente al equipo de
colaboradores resaltando en el área comercial, con el fin de realizar tareas
responsables, poder diferenciarnos, lograr mejorar el Goodwill y prestar un servicio
de calidad.

ESTRATEGIAS DE MARKETING.

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO ACORDE CON EL SERVICIO

1: identificar las circunstancias de traslado de nuestros posibles clientes
2: Analizar antecedentes obtenidos como: Big-data de nuestros clientes, es decir
analizar sectores para acércanos a sus necesidades.
Fuentes:
Primaria: investigación de la wed, uso de bases de datos obtenidas en las
encuestas.
3.La Oferta en nuestro servicio de Cuerpo y Alma Centro de Estética basada en los
precios ya que si aumentan los precios de la competencia será más factible para
nosotros como emprendedores ofertar más servicios, ya que esto incrementará
nuestra cuenta en unidades monetarias.

Los costos de los factores de operación se verán reflejados en la utilidad

empresarial está la calculamos como la diferencia entre los ingresos totales y los
costos totales. Si aumentan los costos totales, disminuye el beneficio empresarial,
por lo que la empresa podría optar por reducir su oferta para gastar menos. Si por
el contrario disminuyen los costos, el beneficio aumentaría y con él también lo haría
la oferta.

Tecnología relacionada con la producción

La política tributaria
Factores externos

El precio del producto o servicio

4. La globalización y la era digital por la cual estamos pasando por el mundo, llevó
a que las compañías se preocuparan por descubrir las necesidades de los clientes
luego producir los distintos bienes y servicios congruentes a los estudios
realizados.
Las variables del estudio de mercados son:
SERVICIO
Es el conformado por todo el portafolio de servicios (masajes relajantes, sauna,
peluquería, planchado manicure, pedicure, depilación, tinturados y mucho mas) que
ofrece cuerpo y alma centro de estética (asoestetic) que proporciona una
satisfacción deseable por los consumidores.

PRECIO
El precio es el contravalor, expresado en dinero en efectivo o pago por tarjetas, del
servicio que se intercambia.
La fijación del precio se produce por el poder del mercado es decir bajo el principio
básico de economía que es la oferta y la demanda del servicio. Dicha fijación está
sujeta al tipo de mercado o nicho de este mismo y existen distintos tipos de
mercado como lo son (competencia perfecta, monopolio, oligopolio, competencia
monopolística).

PROMOCIÓN
Es el proceso por el cual se ejecutan distintas actividades de duración limitada en
el tiempo, dirigidas a impulsar los distintos servicios prestados por la empresa en el
mercado con el fin de maximizar las ventas.

DIFERENTES ACCIONES PROMOCIONALES

Bonos de descuento que se obtienen mediante la adquisición del servicio.
Ofertas
Reconocimientos
Participación en sorteos o concursos
Objetos publicitarios
(Calendarios, llaveros, bolígrafos, etc)

VENTA DIRECTA
Teléfono
Sede principal
Por correo
Redes sociales (Facebook, twitter, Instagram WhatsApp Telegram entre otras)
Voz a voz
Difusión en canal de tv local y radio
 MODELO GRAFICO DE LAS VARIABLES DEL MERCADO

Servicio

Precio

Empresa Mercado
Promoción

Distribución
desde el local
 CONCLUSION
 Podemos concluir a través de este estudio, que el plan de marketing del
proyecto cuerpo y alma centro de estética depende básicamente de la
actividad económica que ejerce su clientela y la competencia del sector.
 El método de recolección de información de encuestas en clave para tener
justificación en las necesidades de los clientes recurrentes y potenciales
como también conocer la competencia del mercado y ajustar con base en lo
anterior un modelo de marketing solvente
 El nicho de mercado al cual va dirigido el plan de marketing de cuerpo y alma
centro de estética y es bastante estable, prueba de ello varios de los negocios
que eran competencia cerraron por la pandemia.
 Por medio de las encuestas se puede hacer una serie de evaluaciones y
estrategias comerciales para incrementar en volumen de ventas del negocio
 Con la matriz DOFA se puede hacer una serie de ajustes internas para ser
más sostenibles en el mercado
 Con las matrices detallamos que nuestra empresa goza de buena
aceptación. A pesar que los negocios grandes dominan el mercado.
 BIBLIOGRAFIAS

Evidencia
“Informe del plan de marketing Compartida como apoyo para la realización”

https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/36984/MendezPapagay
oMonicaRocio2020.pdf?sequence=1&isAllowed=y
https://rockcontent.com/es/blog/plan-de-marketing/
13_Descargable_Ejecucion_plan_ventas.pdf
E-BUSSINES.pdf
E-COMERCE.pdf
ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN.pdf
ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN.pdf