“INFORME DEL PLAN DE MARKETING”.

DANIELA CASTILLO LUGO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS
CAMPOALEGRE- HUILA
2019
TABLA DE CONTENIDO

1. Portada
2. Introducción
3. Objetivo general del estudio
4. Objetivos específicos del estudio

5. Plan de ventas para producto o servicio

6. Plan de seguimiento a las ventas

7. Estrategias de distribución

8. Aspectos de e-comerce y red geográfica

9. Informe final.
INTRODUCCIÒN

En el plan de marketing de la TIENDA DE ROPA Y ACCESORIOS BY

DC se proponen metas y objetivos que pretenden satisfacer las necesidades
tanto del cliente como la de la empresa, realizando una observación E
implementando un plan del marketing que permita evaluar y optimizar los
aspectos relevantes de esta misma tales como el Nivel de satisfacción,
Servicio, competencia y servicio al cliente. El plan de marketing está
enfocado en hacer uso de las nuevas tecnologías para los servicios fuertes
y más representativos de la empresa.
OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO

Realizar el plan de marketing que le permita a la empresa evaluar los

aspectos como el Nivel de satisfacción, Servicio, competencia, Para Lograr
impactar en el mercado con el éxito de las Líneas en lanzamiento de La
Tienda de Ropa y Accesorios by dc.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL ESTUDIO

 Diseñar el plan de ventas de La tienda de Ropa y Accesorios by dc

mediante capacitaciones al personal para prestar un servicio
satisfactorio y lograr con éxito los resultados de ventas.
 Determinar el canal de distribución eficiente partiendo del análisis de
las necesidades del cliente.
 Prestar un servicio adecuado, llevando a cabo y de forma
satisfactoria las funciones y el cumplimiento de las normas en la
empresa.
 Aprovechar la red geográfica para lograr reducir costos en la
distribución y comercialización física desde su origen al destino final
al mínimo costo posible.
 Ampliar el mercado hacia una ciudad altamente comercial
(Neiva/Huila).
 Aprovechar las Redes informáticas para implementar estrategias que
nos permitan competir y beneficiarnos del Marketing digital.Lograr
 que los clientes identifiquen la empresa por su calidad, respaldo,
calidad de servicio y precio.
PLAN DE VENTAS PARA PRODUCTO O SERVICIO

Mezcla del Marketing Mix.

Esta es la forma más precisa para conocer las estrategias y puntos claveS
que establecen el perfil del cliente y determina los gustos de este mismo
dependiendo de sus características, a continuación, se presentara la
propuesta del Marketing Mix para la empresa establecida con el nombre de
TIENDA DE ROPA Y ACCESORIOS BY DC.

Nivel de satisfacción.

La Meta es evaluar el grado de satisfacción del cliente con relación a los

precios de los productos ofrecidos (Ropa/Accesorios) Esta meta se
fundamenta en la información obtenida por el análisis de las encuestas y la
caracterización de los clientes, con la finalidad de ajustar las mejoras en
cuanto a los aspectos de satisfacción. Por esta razón la encuesta se
implementara de forma virtual y telefónicamente.

Servicio

Lograr que empresa sea reconocida en el mercado Huilense, mediante los

estándares de calidad y respaldo que poseen los productos que oferta la
empresa.

Otra meta será crecer y fortalecerse ante la competencia con el Plan de

Marketing, ya que se aporta a posicionar el servicio haciendo énfasis en el
respaldo y aumento de las ventas.

El Objetivo

Realizar convenios con los proveedores y alianzas estratégicas con marcas

en busca de patrocinios para obtener mayores beneficios al momento de
comercializar y ofrecer los productos, dependiendo de las necesidades más
identificadas como presupuesto, gusto y ubicación.
Estrategia para el servicio

Realizar estrategias de exhibición Merchandising en la Tienda, creando un

ambiente agradable y acorde, para que el consumidor se sienta cómodo y
pueda tener la mejor experiencia de compra.

Estrategia Responsable Tiempo Medidas de control

Estrategias de Líder/área 1 Mes Informe con evidencias
exhibición Comercial fotográficas
Medio de pago Efectivo/Tarjeta Inmediato Entrega de efectivo

Precio

El precio tiene relación con el producto a adquirir, llevado de la mano con

la competencia, estos están establecidos entre rangos asequibles.

Estrategia para precio

La fijación de precios por línea de productos es la estrategia escogida para

fijar el precio de los productos a comercializar por la Tienda, toma en
cuenta las diferencias de costo entre los productos de una línea a otra
(Ropa/Accesorios) la evaluación de los clientes de sus características y los
precios de los competidores.
Las colecciones de ropa y accesorios están categorizadas por división y
diferentes estilos. Esto estará directamente relacionado con los precios
establecidos y directamente influenciará en la venta final. Lo mejor es
establecer un precio justo basándose en divisiones para tener un precio
acorde en los diferentes productos (blusas, pantalones,
vestidos/Accesorios) Cada categoría tendrá un punto de equilibrio por
punto de precio. Dividir cada categoría por precio permitirá darle a
conocer a los clientes el objetivo de la venta y demostrarles de una
forma muy ordenada y directa qué tipo de calidad y mercadería puede
encontrarse en la Tienda.
Comunicación De Marketing Integral

Se harán campañas publicitarias utilizando los medios de comunicación

posibles (redes sociales, radio, correó,)

Objetivos

 Promocionar nuestros productos.

 Darnos a conocer.

Estrategias de comunicación de marketing integral

Redes Sociales

En la actualidad, un medio accesible, permanente y sin costo para difundir

información de forma rápida y eficaz sobre el producto a los clientes
potenciales que navegan por la web. Además, de promocionar y dar a
conocer los productos, permite también evaluar el nivel de satisfacción de
los clientes, para alcanzar el mejoramiento continuo. Como principal red
social está Facebook, Instagram, Wassapp“Tienda de Ropa by dc” debido
a la afluencia de público, considerándola como una estrategia de
comunicación.
Publicidad rodante

A través de este medio móvil, se podrá efectuar la difusión de la Tienda de

Ropa y Accesorios by dc. En toda la zona urbana del Municipio de Campo
alegré, logrando así atraer a la comunidad a realizar sus compras.

Tarjetas de Presentación

En esta misma se pretende lograr llamar la atención de la persona a la que

va dirigida, está contiene información necesaria de una manera breve de los
elementos básicos de la empresa, como su dirección, teléfono, correo
electrónico, redes sociales para que pueda solicitar información o de hecho
concretar pedidos.
Análisis de la competencia

La meta es superar a mediano plazo la competitividad de precios con

calidad y servicio para ser distinguidos por los clientes y de ser posible
aumentar la oferta.

Se realizó una entrevista con el fin de conocer aproximadamente cuantas

prendas se vendían al día en la competencia, Los resultados fueron los
siguientes:

Tienda de Ropa Productos vendidos al día

Bora Bora Closet 9
El Armario 10
La Boutique 8
Color Rosa 12
Martina 3
Fashionista 5
Verde Menta 13

El objetivo

Realizar un análisis de las competencias más representativas en el

Municipio de Campo alegré, Para decretar las modificaciones que se deben
realizar con referencia al portafolio de productos de acuerdo con las
exigencias del mercado.

Servicio al cliente

La meta de este ítem es realizar capacitaciones continuas y novedosas a

todos los trabajadores de la empresa enfatizándonos en el área comercial,
con el fin de realizar tareas responsables, poder diferenciarnos, lograr
prestigio y prestar un servicio de calidad.
ESTRATEGIAS DE MARKETING

Segmentación del mercado acorde con el servicio

1. Analizar datos obtenidos como: una base de datos de nuestros

clientes, para identificarlos y tenerlos informados de todos las
Promociones y demás eventos de la empresa.
2. Conocer el mercado potencial al cual se quiere llegar.
3. Identificar las variables preponderantes para finalizar una venta.

Conclusiones

 Una empresa con gran variedad de productos y una atención

impecable dispuesta a satisfacer las necesidades de sus clientes.
 Los productos van dirigidos a todas las personas que tengan la
necesidad de comprar Ropa y Accesorios para Dama.
PLAN DE SEGUIMIENTO A LAS VENTAS

Control de actividades del Plan de Marketing.

Dentro del Plan de Marketing es necesario contar con indicadores de

desempeño para evaluar el cumplimiento de metas y objetivos cuando se
culmine la implementación dentro de la empresa.

AREA COMERCIAL

INDICADOR OBJETIVO ESTRUCTURA

Promociones Captar Aprovechar las
clientes temporadas para
mediante incrementar las ventas.
Ferias, Bazar,
y diferentes
eventos de la
empresa.

AREA DE GESTION HUMANA

INDICADOR OBJETIVO ESTRUCTURA

Capacitaciones Aumentar las Convocar a
habilidades y capacitaciones
capacitación de permanentes y dar
del personal. reconocimiento a
cumplimientos de
metas.
ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN

 Distribución
La distribución de nuestro servicio se realiza mediante domicilios
gratis es una herramienta fundamental en el posicionamiento de la
empresa toda vez que este canal permite llegar de una manera
diferente a la que normalmente se hace en el punto de compra y
como resultado se establecen vínculos diferenciales con el cliente.

 Presupuesto de distribución

*Modelo 2009 $35.000

*En 20 kilómetros 1 galon de Gasolina

*Velocidad 45 km
ASPECTOS DE E-COMERCE Y RED GEOGRÁFICA

¿Cuáles tendencias del marketing digital considera apropiadas y

aplicables a su producto o servicio para su promoción y
comercialización?

La Tienda de Ropa y Accesorios by dc tiene proyectado del 2019 hasta el

2020 aumentar su fuerza de venta con los influenciadores de redes sociales
son muy buscados por marcas de los más diversos sectores en a tendencias
del marketing digital. El e-commerce como canal de ventas viene creciendo
en porcentajes de dos dígitos en Latinoamérica durante los últimos años. Se
pronostica que por lo menos en este 2019 continuará creciendo a una tasa
del 17% anual, para alcanzar la cifra de USD 85.000 millones finalizando
ese año. En este panorama, Colombia es uno de los países con mejor
pronóstico para las ventas digitales; En el país, los consumidores están
comprando cada vez más online, por motivos como: facilidad, comodidad y
mayor oferta de productos, y están comprando a través de múltiples
dispositivos, para todas las categorías.

Los eventos y promociones online, así como la optimización de la

experiencia de compra, son factores que ayudan a impulsar el crecimiento.
Esto se ve reflejado en un incremento de las ventas a través de canales
digitales, el porcentaje de internautas u/o compradores y la participación de
todas las categorías en el e-commerce. Sin embargo, el e-commerce en
Colombia todavía necesita desarrollarse para alcanzar la madurez de otros
mercados del mundo como otros países de la altura de Brasil y Chile.

E-business

Significa negocio electrónico en español. Si tienes un e-business, puedes

llevar la facturación y contabilidad de tu negocio El e-business consiste en
introducir tecnologías de la comunicación para realizar las actividades de
un negocio, Es un conjunto de nuevas tecnologías y nuevas estrategias para
desarrollar negocios en línea.

E-business no es un negocio de tecnología sino un negocio de cualquier

naturaleza que utiliza nuevas tecnologías de cara a mejorar la gestión.
Ventajas

 La realización del negocio es en el mismo instante

 Relación directa y en el momento entre cliente y vendedor
 No existe límite geográfico de actuación
 Servicio 24 horas, 7 días a la semana
Desventajas

 La comparación entre la competencia es mayor

 Competencia desleal

RED GEOGRÁFICA

El área metropolitana de Campo alegré es extenso y la movilidad es difícil

por el alto flujo Vehicular, por lo tanto, se ha constituido en el centro de
actividades económicas, sociales, culturales y empresariales de
la población circundante, convirtiendo iniciativas en gran importancia para
el desarrollo comercial, social y económico.
INFORME FINAL

El plan de marketing permitirá obtener una mejor posición competitiva en

el mercado de las Tienda de Ropa, fortaleciendo todos los factores tanto
internos como externos de la empresa. Propone una nueva visión
organizacional entre el producto, la distribución y la promoción, enfocados
en las exigencias actuales del mercado y el logro de marcar la diferencia
en cuanto a servicio innovador.

Para nosotros es indispensable conocer ampliamente los deseos,

necesidades del consumidor así como la perspectiva, fortalezas y
debilidades de la competencia para plantear objetivos y estrategias viables
e impactantes ajustadas a la realidad del mercado.

La exhibición y distribución del servicio es Excelente, debido a la

ubicación y la prestación del servicio desde la comodidad de casa. La
diversificación del portafolio de servicios es óptima frente a la
competencia, dado que cuenta con economía, calidad y excelencia en el
servicio.

El mercado meta son las personas de estratos 1 y 6, personas mayores de 18

años con capacidad de decisión y adquisición, que este activo en la
economía devengando algún ingreso por el desempeño de una actividad
económica legal, según el análisis de segmentación realizado en anteriores
proyectos basado en la población y la muestra.