Propuesta Consultoria

5 de Septiembre 2019
Integrantes
Daniel F Nieto. Código:11172772.
Paola Cifuentes: 11112332.
Jasbleidy Mora: 11141168.
PROPUESTA
PLAN DE MARKETING PARA SPA ECOBELLISIMA
Este plan de marketing para el spa Ecobellisima servirá para plantear por escrito las
estrategias que se deberán seguir para lograr posicionar el spa como una marca reconocida
en el mercado, también nos ayudará a saber quiénes son sus clientes, cuál es tu
competencia y en que se deberá trabajar para mejorar ,con el objetivo principal de
incrementar las ventas y por consiguiente los ingresos.
Descripción del negocio

Misión
Satisfacer las necesidades de nuestros pacientes, dándoles una orientación y tratamientos

con un alto resultado de efectividad comprobada. Contamos con personal altamente
calificado en las técnicas y procedimientos que realizamos y el manejo total de aparatología
y tecnología de punta, realizando un seguimiento que garantice la satisfacción del paciente
y la efectividad de los tratamientos estéticos, faciales y corporales altamente calificado.
Creando una alternativa segura y confiable, sin necesidad de someterse a procedimientos
quirúrgicos, con la más alta eficacia, eficiencia logrando así la satisfacción de las
necesidades de nuestros pacientes.
Visión
Posicionarnos como un centro de estética de excelencia en la prestación de servicios de

estética facial y corporal en la ciudad de Bogotá, brindando servicios estéticos de alta
calidad con el fin de mejorar la calidad de vida de las personas, dispuestas a no permitir
que los problemas de sobrepeso y obesidad y envejecimiento prematuro les afecte.
consolidar a la empresa como líder y siempre buscando ofrecer los mejores servicios para
cuidar la belleza y salud integral de hombres y mujeres para que puedan verse y sentirse
bien.
Objetivos
1. Diseñar un plan de marketing para el centro de estética, que le permita mantener y

aumentar sus ventas.
2. Ofrecer una atención personalizada, brindando confianza y seguridad en nuestros
tratamientos.
3. Capacitar a nuestro personal para implementar e innovar en tratamientos y servicios
según las necesidades de nuestros clientes.
Promesa de valor
Está compuesta por elementos diferenciadores tales como el servicio al cliente y la calidad,
lo anterior carece de un control debido a la inexistencia de procesos medibles donde
podamos evidenciar la efectividad para el cumplimiento de políticas de la empresa.
Producto
Cuenta con un portafolio de servicios conformado por tratamientos corporales, relajación,

asesoria en belleza para diferentes ocasiones, depilación, y tratamientos complementarios a
los servicios como; tonicos, exfoliantes, hidratantes, cremas corporales y faciales.
Precio
La fijación de precios se ha venido realizando de manera empírica ya que debemos realizar

un análisis de estudio de mercado para poder conocer nuestra competencia y de esta
manera poder entrar a competir en el sector, sin embargo creemos que con el plan de
marketing que hemos estado desarrollando se podrán incrementar las ventas con cita previa
y la empresa empezará a tener un mayor reconocimiento en el mercado.
Planteamiento del problema
En el sector cosmético es de gran importancia para la economía colombiana puesto que ha

venido creciendo fuertemente desde el año 2009 y teniendo en cuenta que Colombia es el
segundo país con mayor biodiversidad lo cual es un punto a favor.
El apoyo que Colombia ha brindado a este sector en los años 2011 y 2013 ha sido muy bien
acogido ya que con esto se han creado centros de distribuciones y centros de innovación y
desarrollo.
En los últimos años Colombia en el sector de la belleza ha incrementado un promedio del
7%, de igual manera el sector también viene aportando a la economía de Colombia puesto
que en el sector funcionan alrededor de 100.000 salones y spa de belleza que dan
oportunidad de trabajo acerca de 180.000 personas.
Descripción del problema
Es notorio que este comportamiento del negocio de belleza es un prometedor, a pesar del
desaceleramiento económico que afronta el país, también cabe mencionar que el
crecimiento poblacional que ha tenido la ciudad, la existencia de tendencias ligadas con el
cuidado corporal y facial, la gran apertura de diversos centros estéticos no han incidido
positivamente en la dinámica del mercado local, ya que este servicio aún está percibido por
muchos como un bien de lujo, por ende es propicio para la empresa implementar un plan de
marketing idóneo para las necesidades propias de cada organización.
Cómo es el negocio ,Cómo es el mercado de los spa

Con base a nuestro conocimiento y profesionalismo en el área de la administración,
propondremos una revisión del modelo de negocio. Esto debido a que muchos
emprendimientos o empresas actualmente no hacen el respectivo modelo de negocio el
cual es indispensable para un buen comienzo y en caso tal de no tenerlo para revisar que
se puede implementar o que hace falta.
Objetivo General
Plantear estrategias que en caminen al fortalecimiento filosófico, una mejor relación con los
clientes (CRM) con esto poder alcanzar una mejor percepción y experiencia de marca.
Nuestra propuesta de consultoría se basa en los siguientes ocho puntos.
1. Segmentos del mercado.
Proponemos segmentar el mercado en un nicho de mujeres y hombres que estén

solicitando este tipo de servicios, sea por el trabajo que desarrollan o por alguna dolencia o
enfermedad que puedan solucionar por medio de nuestros servicios.
Para esto proponemos el siguiente Plan de marketing que está basado en el presupuesto
destinado a mercado y publicidad, teniendo en cuenta el alcance de las estrategias y una
periodicidad de un año las estrategias fueron seleccionadas bajo un ejercicio de Mefi, Mefe.
Estrategias de Marketing
● ¿Cómo es el mercado de los spas en tu sector?

El mercado de los spa en el sector ,es muy variado,ya que le permite al cliente encontrar
diferentes opciones en cuanto al cuidado de su Cuerpo y rostro.
● ¿Qué estrategia de precios se deberán seguir para ser competitivo?.
Precios accesibles dependiendo de los clientes ,ya que son personas de estratos sociales
diferentes.
● ¿Cómo es el perfil del cliente que acude a tu spa?
El perfil del cliente está en un rango muy variado,ya que puede venir una persona de estrato
medio o alto,ya que por la oportunidad que se brinda de los cupones les damos acceso a
todo tipo de cliente.
● ¿Cuáles son las estrategias de marketing más efectivas usadas por los mejores
spa?
El manejo de las redes sociales es uno de las mejores estrategias ,ya que permite llegar a
una mayor cantidad de personas.
Desarrollo de mercados
Realizar mejoras en la Misión y objetivos corporativos que permitan plasmar el concepto y la

organización y además posibilite la construcción de un portafolio de servicios, para el
segmento de mercado objetivo para el spa este portafolio deberá tener toda la información
necesaria para ser utilizado como herramienta de venta.
2. Mejora de la propuesta de Valor.
La propuesta de valor es el factor que hace que un cliente se decante por una u otra
empresa; su finalidad es solucionar un problema o satisfacer una necesidad del cliente.
Nuestra propuesta en este apartado gira en torno a las siguientes preguntas.

¿Qué valor proporciona el Spa a los clientes que lo pueda diferenciar de los otros?
¿Qué problema de nuestros clientes ayudamos a solucionar y cuáles no?
¿Qué necesidades de los clientes satisfacemos?
Proponemos también:
Mejora del rendimiento si es necesario del producto o servicio que se está prestando
actualmente.
Personalización.
La adaptación de los productos y servicios que se ofrecen en el SPA a necesidades
específicas de los diferentes clientes o segmentos de mercado que establezcamos.
Precio
¿Qué aspectos podemos mejorar con respecto a la competencia, qué servicios prestamos y
somos realmente competitivos de acuerdo a otras propuestas que están en el mercado
actualmente?
3. Canales de comunicación que se manejan actualmente.
Los canales de comunicación , distribución y venta establecen el contacto entre la empresa

y los clientes. Son puntos de contacto con el cliente que desempeñan un papel primordial
en su experiencia. Destacamos los siguientes puntos a tratar:
Promoción
A nivel informativo. Diseñar pautas publicitarias con presencia de marca que

permita realizar photobooth por parte de los clientes, buscando que estos por sus
redes sociales ejerzan el rol de influenciadores y así poder obtener mayor
reconocimiento para la marca con clientes satisfechos por un servicio prestado.
Penetración de mercados
Realizar campañas publicitarias difundiendo la marca por todas las redes sociales
brindando una información completa de los beneficios que tiene la empresa.
Post/venta, Desarrollo de productos

Implementar actividades que permitan recopilar y brindar información física o virtual
para conocer las peticiones, quejas o reclamos, sugerencias y felicitaciones de los
clientes respecto a los productos, atención, calidad, entre otros.
4. Mejora de la relación con clientes Procesos / Pautar
Buscar alternativas inicialmente con empresas en donde se puedan tener convenios
empresariales y poder ofrecer el portafolio a sus empleados como propuesta de
personal en fechas especiales.
Mejoramiento de página web

Se sugiere la creación de una nueva página web donde sea mucho más amigable
con el cliente en cuanto a servicio prestado y agendamiento de citas.
Creación de redes sociales

Como bien sabemos hoy en día las redes sociales lo es todo, esto ayudará con el
crecimiento de marca y reconocimiento para clientes.
5. Fuente de Ingresos del SPA Categorización de precios

Como bien sabemos existe mucha competencia en este sector, sin embargo
debemos caracterizarnos con un buen servicio y una buena imagen ante nuestros
clientes, para esto podemos especificar los precios por un buen servicio prestado.
Ampliación de portafolio de servicios
Ampliar el portafolio de servicios para poder hacer uso completamente del espacio y
asi poder aumentar significativamente las ventas.
6. Relación con los clientes.

Se debe establecer el tipo de relación que se desea establecer con el segmento de
mercado que vamos a trabajar. Nos basamos en los siguientes fundamentos para
aplicarlos en el SPA.
- Captación de clientes.
- Fidelización de clientes.
- Estimulación de las ventas.
Mejora en la asistencia personal y la relación que tengamos con cada uno de

nuestros clientes. Y proponer una asistencia personal exclusiva de acuerdo al
paciente que estemos tratando.
7. Fuentes de Ingresos.
En este apartado nos concentramos de acuerdo al SPA, en responder las siguientes
preguntas:
-¿Por qué valor está dispuesto a pagar el segmento de mercado que definamos?
-¿Por qué pagan actualmente?
8. Recursos Clave.
Es necesario disponer de recursos que permitan crear y ofrecer una propuesta de
valor, llegar a los mercados, establecer relaciones con segmentos de mercado y
percibir ingresos.
Qué recursos físicos tiene el SPA actualmente y en qué se pueden mejorar.
A nivel intelectual que nos diferencia de los otros SPA qué conocimientos tenemos o
carecemos que nos permitan prestar un mejor servicio.
El recurso humano que se tiene actualmente es suficiente y tiene la experticia
necesaria para el manejo de nuestros servicios.

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Satisfacer las necesidades de nuestros pacientes, dándoles una orientación y tratamientos

Posicionarnos como un centro de estética de excelencia en la prestación de servicios de

1. Diseñar un plan de marketing para el centro de estética, que le permita mantener y

Cuenta con un portafolio de servicios conformado por tratamientos corporales, relajación,

La fijación de precios se ha venido realizando de manera empírica ya que debemos realizar

Planteamiento del problema

En el sector cosmético es de gran importancia para la economía colombiana puesto que ha

Descripción del problema

Cómo es el negocio ,Cómo es el mercado de los spa

Nuestra propuesta de consultoría se basa en los siguientes ocho puntos.

1. Segmentos del mercado.

Proponemos segmentar el mercado en un nicho de mujeres y hombres que estén

● ¿Cómo es el mercado de los spas en tu sector?

Realizar mejoras en la Misión y objetivos corporativos que permitan plasmar el concepto y la

Nuestra propuesta en este apartado gira en torno a las siguientes preguntas.

3. Canales de comunicación que se manejan actualmente.

Los canales de comunicación , distribución y venta establecen el contacto entre la empresa

A nivel informativo. Diseñar pautas publicitarias con presencia de marca que

Post/venta, Desarrollo de productos

Mejoramiento de página web

Creación de redes sociales

5. Fuente de Ingresos del SPA Categorización de precios

Ampliación de portafolio de servicios

6. Relación con los clientes.

Mejora en la asistencia personal y la relación que tengamos con cada uno de

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