SOC110 Trabajo en equipo, colaboración y solución de conflictos

Proyecto: Análisis de casos

¿Qué tengo que hacer?

A lo largo de cinco semanas realizarás el Proyecto de la asignatura mediante el cual analizarás y resolverás
diferentes casos con el fin de relacionar la teoría con la aplicación de los contenidos de la asignatura. Tu
función será la de asesorar a una empresa para analizar, revisar y otorgar soluciones a cada una se las
situaciones planteadas dentro de la organización.

Tu profesor te ayudará a dudas, aconsejarte y será quien te acompañe durante tu experiencia de aprendizaje.

¡Evita faltar a tus sesiones, de esta forma aprovecharás al máximo tu espacio para aprender y se te facilitará
la resolución del problema!

¿Cómo tengo que hacerlo?

Deberás activar tus conocimientos previos, utilizar tu pensamiento crítico y creativo, ser proactivo y buscar
información por tu cuenta ya sea en la Biblioteca virtual de la ULA y otras fuentes de información que
consideres confiables. Durante las ses iones, compartirás con tu profesor y compañeros de grupo las
propuestas de solución a los casos.

¿Cuándo tengo que entregarlo?

Tienes cinco semanas (lo que dura la materia) para elaborar tu proyecto de la materia, pero debes entregarlo
en dos partes: Entregable 1 y Entregable 2.

Etapa del proyecto Semana de entrega

Entregable 1 Semana 2

Entregable 2 Semana 5

Nota: Revisa la descripción de los elementos que tu profesor evaluará para asignar la calificación de cada
entregable, encuéntralos en el Documento de trabajo.

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Entregable 1

1 Semana 1. Los equipos de trabajo en el siglo XXI

Lee la siguiente información:

Una empresa dedicada a la comercialización de productos cuenta con 14 integrantes dentro de la empresa.
Cada uno de ellos desempeña las siguientes funciones:

 Director General (Jorge): Líder que da órdenes al Gerente General y no permite que lo critiquen.
Considera que puede llevar la organización hacia donde él quiere.

 Gerente General (Javier): Colaborador que acata las órdenes que le da el Director General con sus
subordinados.

 Supervisores (Manuel, Joaquín y Eduardo): Cada supervisor tiene a su cargo a 3 personas; sin
embargo, a pesar de trabajar en la misma organización y tener al mi smo Gerente cuentan con
características distintas.

o Manuel: es muy trabajador, le gusta lograr los resultados y siempre trata de ser la primera
persona en tener el trabajo completo.
o Joaquín: se preocupa siempre por mantener a sus colaboradores contentos, aunque no
logre los resultados.
o Eduardo: acata las ordenes otorgadas por su superior y no da mucho seguimiento a sus
colaboradores, debido a que durante algún tiempo se preocupó por tener gente
responsable y que logre los resultados sin que estén detrás de ellos. Es el único supervisor
que cuenta con colaboradores de diversas nacionalidades

 Equipo de colaboradores por supervisor: cada uno de los colaboradores es comprometido con sus
demás compañeros.

o Equipo de Manuel: considera que su supervisor siempre quiere quedar bien con su jefe para
que lo asciendan de puesto. Aseguran que los mantiene trabajando hasta fuera del horario
laboral con tal de ser el primero.
o Equipo de Joaquín: considera que los consiente bastante y se sienten agradecidos pues
siempre los defiende con el Gerente General, aunque no logren los resultados solicitados.
o Equipo de Eduardo: considera que trabajan bien ya que sienten que Eduardo no está detrás
de ellos para alcanzar los objetivos. Mencionan que pueden trabajar eficazmente y a pesar
de no ser siempre los primeros en entregar los res ultados, los entregan en tiempo.

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Instrucciones:
A partir de la información otorgada anteriormente y con base en la información revisada en la sesión o en la
plataforma, responde las siguientes preguntas:

 ¿Consideras que los supervisores han formado grupos o equipos de trabajo dentro de la
organización? Justifica tu respuesta.
 Si fueras el Gerente General, ¿qué formato de equipo fomentarías en la organización? ¿seguirías el
ejemplo de Manuel, de Joaquín o de Eduardo? Argumenta tu respuesta.
 ¿Consideras que el equipo de Eduardo tiene buenos resultados gracias a que tiene un equipo
multicultural? ¿porqué?

2 Semana 2. Liderazgo

Instrucciones:
A partir de la información otorgada anteriormente y con base en la información revisada en la
sesión o en la plataforma, responde las siguientes preguntas:

 ¿El Director General es un buen líder?, ¿por qué?

 Con base en las características otorgadas, ¿qué estilo de liderazgo tiene cada uno de los
supervisores?
 ¿Qué estrategias utilizarías para mejorar el clima laboral en la organización y con los
colaboradores? Justifica tu respuesta.

¡Envía tu entregable 1!

Integra las respuestas a las interrogantes de las semanas 1 y 2. Utiliza el documento de trabajo y
completa únicamente la información del Entregable 1.

Para enviar tu documento, identifica las fechas estipuladas en el Aula virtual y entrega tu trabajo
en tiempo y forma.

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Entregable 2

3 Semana 3. TIC’s

Continúa con la empresa mencionada anteriormente. Lee la siguiente información:

La semana pasada hubo un problema con alguno de los compañeros en el equipo de los trabajadores del
Supervisor Manuel, ya que la empresa enfrenta un tema de migración hacia un nuevo sistema operativo en la
organización, donde todos los trabajadores tendrán acceso a una computadora y prácticamente todas las
operaciones tendrán que ser registradas mientras se están llevando a cabo; esto con la finalidad de que al
término de la jornada laboral el Director General tenga en sus manos el reporte de las ventas generadas al
corte del día, y no sólo eso, también a través de este sistema los colaboradores puedan registrar los días en
los que están trabajando, pedir vacaciones, consultar sus recibos de nómina, elaborar la factura de los clientes,
solicitar alguna compra de material a proveedores, etc.

Sin embargo, el equipo de Manuel no ha querido otorgar toda la información que se le ha solicitado en el
levantamiento del proyecto para poder migrar todas las operaciones al nuevo sistema, pues ellos argumentan
que es una pérdida de tiempo el hecho de pasar a un nuevo sistema, si la manera en que trabajan hoy día ha
funcionado desde hace mucho tiempo, entonces, no entienden cuál es realmente el beneficio que obtendrán.

El equipo de Joaquín tiene el mismo problema, no quieren cooperar con el equipo de sistemas para llevar a
cabo las operaciones correspondientes y mencionar todo lo que se debe realizar para migrar al nuevo sistema.
Se escudan en el hecho de que están trabajando con Joaquín algo urgente para no entregar lo que les están
pidiendo.

Pasa todo lo contrario con el equipo de Eduardo, ya que ellos se encuentran en la mejor disponibilidad de
sentarse con el equipo de sistemas para otorgarles la i nformación que les han solicitado, inclusive, su jefe, se
ha acercado un poco más para resolver dudas al respecto de cómo podrían hacerlo mejor; así mismo, les
otorga ideas sobre los reportes que le gustaría ver al término de la implementación con la finalidad de que al
dar sólo un clic en un botón él también pueda ver las ventas de su equipo y elaborar algunos gráficos básicos
que necesita para su reporte diario.

Instrucciones:
A partir de la información otorgada anteriormente y con base en la información revisada en la sesión o en la
plataforma, responde las siguientes preguntas:

 En el caso de cada supervisor, ¿qué equipos consideras que colaboran y que equipos cooperan?, ¿por
qué?
 Menciona 5 beneficios que tendrán los colaboradores si se implementa el sistema descrito en la
problemática gracias a las TIC’s.
 Si el sistema llega a implementarse de manera efectiva, ¿los equipos de trabajo de los supervisores serán
más efectivos o su productividad se verá afectada?, ¿por qué?

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4 Semana 4. Conflicto

Lee la siguiente información:

La postura de cada uno de los supervisores ha generado un conflicto en la empresa, ya que empiezan los
rumores, pues sienten que Joaquín no entiende que el sistema que quieren implementar es para correrlos a
todos, pues consideran que ya no van a necesitar a más personas que hagan algunas actividades
administrativas como lo hacen ellos, de igual manera, tanto el equipo de Manuel como el equipo de Eduardo,
han intentado sabotear las hojas donde se hacen algunas anotaciones sobre lo que se pretende dentro del
proyecto para migrar al nuevo sistema.

Por motivos de crecimiento en la organización, se solicitó a los colaboradores su apoyo para que puedan
otorgar las ideas necesarias en pro de la mejora continua y apoyar a facilitar la transición, ya que se cuenta
con poco tiempo para terminar todo el proyecto y como hemos visto, se ha complicado un poco el proceso
de migración a la nueva forma de trabajo, por tanto, el director general, piensa en fomentar la creatividad en
la organización, para que todos apoyen, se comprometan y se sientan parte de éste proyecto.

Instrucciones:
A partir de la información otorgada anteriormente y con base en la información revisada en la sesión o en la
plataforma, responde las siguientes preguntas. Recuerda que tu postura es de asesor de la empresa.

 ¿Cómo ayudarías al Gerente General para evitar que el conflicto se haga más grande y que cada uno
de los equipos de los supervisores pueda cooperar con el nuevo proyecto?
 En la situación planteada, ¿qué factor consideras que fue el que generó el conflicto dentro del trabajo
en equipo?, ¿qué tipo de conflicto es?
 Con base en tu experiencia personal o profesional, ¿de qué manera resolverías positivamente éste
conflicto?

5 Semana 5. Creatividad

Instrucciones:
A partir de la información otorgada anteriormente y con base en la información revisada en la sesión o en la
plataforma, responde las siguientes preguntas:

 ¿Qué técnica utilizarías para favorecer la creatividad en la organización? Justifica tu respuesta.

 ¿Qué solución creativa otorgarías al Director General para que el equipo trabaje con sinergia en el
logro de los resultados esperados?

¡Envía tu entregable 2!
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Integra las respuestas a las interrogantes de las semanas 3, 4 y 5 en el documento de trabajo que tu profesor
ya revisó y completa la información correspondiente al Entregable 2.

Para enviar tu documento, identifica las fechas estipuladas en el Aula virtual y entrega tu trabajo en tiempo y
forma.

¡Mucho éxito!