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    2do - Sesión 08 - Resolución de Conflictos

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    beatriz alvarez peña
    Este documento describe los conceptos de conflicto y resolución de conflictos. Define un conflicto como una situación que surge cuando dos o más personas tienen posiciones diferentes respecto a una situación e intentan satisfacer sus propios intereses. Explica que la resolución de conflictos implica encontrar una solución que satisfaga los intereses de todas las partes involucradas. Además, presenta cinco estilos para enfrentar conflictos y ofrece pautas para prevenir que un conflicto derive en violencia, como la comunicación efectiva y considerar el punto de vista del otro.

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    2do - Sesión 08 - Resolución de Conflictos

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    beatriz alvarez peña
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    Este documento describe los conceptos de conflicto y resolución de conflictos. Define un conflicto como una situación que surge cuando dos o más personas tienen posiciones diferentes respecto a una situación e intentan satisfacer sus propios intereses. Explica que la resolución de conflictos implica encontrar una solución que satisfaga los intereses de todas las partes involucradas. Además, presenta cinco estilos para enfrentar conflictos y ofrece pautas para prevenir que un conflicto derive en violencia, como la comunicación efectiva y considerar el punto de vista del otro.

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    2do - Sesión 08 - Resolución de Conflictos

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    beatriz alvarez peña
    Este documento describe los conceptos de conflicto y resolución de conflictos. Define un conflicto como una situación que surge cuando dos o más personas tienen posiciones diferentes respecto a una situación e intentan satisfacer sus propios intereses. Explica que la resolución de conflictos implica encontrar una solución que satisfaga los intereses de todas las partes involucradas. Además, presenta cinco estilos para enfrentar conflictos y ofrece pautas para prevenir que un conflicto derive en violencia, como la comunicación efectiva y considerar el punto de vista del otro.

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    Institución Educativa Integrada “Alfonso Ugarte”

    RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

    ¿QUÉ SON CONFLICTOS?

    Los conflictos son situaciones producidas cuando dos o más personas tienen
    posiciones diferentes o incompatibles, respecto a una situación y luchan por
    conseguir o satisfacer sus intereses que a veces son personales.
    Se señalan que los conflictos tienen los siguientes elementos:

    1. Posiciones: son posturas que cada parte en conflicto defiende, se puede aclarar la posición
    preguntando ¿qué es lo que defiendes?, ¿qué es lo que quieres?
    2. Intereses o deseos: el ser humano siempre está movido por intereses que pueden estar
    encubiertos en las razones, necesidades y deseos que están detrás de las posiciones. ¿Por qué y
    para que lo quieres? ¿Por qué defiendes esa postura?

    ¿QUÉ ES RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS?

    Es dar una solución acertada a una posición que tienen dos o más personas respecto a un interés,
    necesidad o deseo. Los conflictos, muchas veces nos hacen sentir que estamos vivos y que somos
    parte de una sociedad compleja, y lo recomendable es aprender a manejarlos, porque puede haber
    situaciones que serán inevitables.

    Han existido conflictos que han traído desenlaces dolorosos y muchas veces han atentado contra la
    integridad de las personas. Es necesario entender que dentro de un conflicto se mueven emociones
    básicas como son la ira, la agresión, tristeza y miedo. El mejor camino es primero, tener una
    expresión adecuada de nuestras emociones, segundo la escucha con actitud y tercero estar atento
    a la búsqueda de alternativas válidas que buscan el bienestar personal o de grupo.

    FORMAS DE ENFRENTAR LOS CONFLICTOS: Frente a un conflicto se han observado diferentes


    formas de reaccionar. Veamos la siguiente tabla… ¿Con cuál de estos cinco te identificas tú?

    ESTILO COMPORTAMIENTO

    1. Ganar - ganar “Lo mejor para ti y para mí”. Busca satisfacer los intereses de ambos a través
    de alternativas que potencian los recursos de las dos partes.
    2. Transar Busca el equilibrio, la satisfacción de los intereses de ambas partes. “Que
    los dos ganemos alguito”.
    3. Ganar - perder Busca satisfacer sus intereses, sin tomar en cuenta a la otra persona. “Yo
    tenía razón y tú no”.
    4. Renunciar Aceptar la solución que no me favorece ni a mí, ni a la otra parte “Ni para ti,
    ni para mí”.
    5. Huir o retrasar Huir del problema y no enfrentarlo. El conflicto no se resuelve, los intereses
    no se satisfacen. “No me convence, después podemos solucionar”.

    ¿CÓMO PODEMOS HACER PARA QUE UN CONFLICTO NO LLEGUE A ACTOS DE VIOLENCIA?: A


    continuación te presentamos algunas pautas:

    1. Predisposición es la actitud de que ambas partes estén de acuerdo en encontrar una solución al
    conflicto.

    Lic. Beatriz Álvarez Peña


    Institución Educativa Integrada “Alfonso Ugarte”
    2. Comunicación; es un elemento fundamental para encaminar la solución de un conflicto, muchos
    problemas empiezan por un mal entendido, un gesto, un juicio previo, una palabra no dicha.
    3. Valorar el punto de vista de la otra persona o "ponerse en los zapatos del otro" es muy
    importante para lograr un entendimiento. Nos ayuda a mirar el problema desde otra perspectiva,
    aclarar la situación, buscar alternativas de solución. Las siguientes preguntas pueden ayudar:
    ¿Qué fue lo que sucedió? ¿Qué hubieras hecho en mi lugar?¿Cómo te hubiera gustado que
    reaccione?
    4. Proponer alternativas de solución, cada parte propone alternativas de solución que satisfacen
    los intereses, necesidades y deseos de ambos.
    5. Finalmente, se debe establecer el compromiso de cumplirlo.

    TRABAJO INDIVIDUAL PARA A CLASE

    1. Escribe en tu cuaderno un ejemplo de conflicto donde ambas partes desean ganar y ninguno
    desea transar.
    2. Luego, describe otra situación conflictiva que logró resolverse mediante la búsqueda de una
    solución que benefició a ambas partes.

    TRABAJO GRUPAL PARA LA CLASE

    Cada grupo deberá elegir un conflicto que se presenta con frecuencia en el aula. En un papelógrafo
    desarrollan el siguiente cuadro.

    DESCRIPCIÓN DEL CONFLICTO

    Posición A Posición B
    Sentimiento de A Sentimiento de B
    Intereses de A Intereses de B
    ¿Qué intereses, necesidades, deseos, sentimientos comunes encuentran entre A y B?
    ¿Qué alternativas de solución proponen?
    Acuerdos

    EVALUEMOS Y REFLEXIONEMOS SOBRE NUESTRO APRENDIZAJE

     Si tuvieras que explicar a un compañero sobre el concepto de conflicto, ¿Qué le dirías?


     Identifica cuáles son los elementos de un conflicto.
     ¿Qué comportamientos nos ayudan a resolver un conflicto?
     ¿Cómo evalúas tu estilo de resolver conflictos?
     ¿Qué tienes que hacer para mejorarlo?

    TRABAJO PARA LA CASA


    1. Resuelve el siguiente caso: Se te designa árbitro en un conflicto sobre "El Agua" de dos
    comunidades que se disputan este recurso; para solucionar este conflicto, ¿Qué pautas
    tecnológicas de información y comunicación utilizarías?
    2. Realiza un organizador de conocimientos

    Lic. Beatriz Álvarez Peña

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